Gedetailleerde presentatie van de opleidingen Niveau 1 Dienst Maison Energie Huis doel : onze diensten goed kennen en beheersen • weten waar het werk van de ene stopt en de andere begint • goed beheersen wat we kunnen beloven aan het publiek en wat we er achter kunnen doen • het publiek kennen en onze doelpubliek : terugkoppeling over onze studies • onze strategie kennen • onze waarden kennen • onze partners voorstellen • de staat van de woningen kennen voor Brussel : kaart, cijfers Workflow doel : zich verzekeren dat iedereen op een geharmoniseerde manier werkt, en dat er efficient werk kan verricht wroden dat meetbaar is • welke stappen voor wie, welke hulpmiddelen voor de workflow, welke documenten, wanneer wat gebruiken, … : specifieke werkgroepen : • energiescanniers : scanrapport • renovatieraadgevers en financiële raadgevers : gedetailleerd rapport • bij de creatie van de SL : deel voor allen, deel in kleine groepen volgens het profiel CRM Hoe het CRM goed gebruiken voor de encodage van dossiers en de opvolging REG Theorie : overzicht van de verschillende kleine handelingen die mogelijk zijn om zijn energiefactuur te verminderen (spaarlampen, thermostatische kraan,…), basisprincipes van verlichting Praktijk: berekening van de winst en de terugverdientijd Indicatie voor de keuze van de spreker: Ecores/Ecoconso/APERe (Défi énergie) Energie en ecoconstructie (elementaire kennis, theorie Inhoud van de opleiding beschikbaar en bestaande bij de aanbestedende overheid. Het architecturale concept van de envelop (orientatie, compactheid, optimalisering van het volume, minimalisering van verliezen,…), het concept van een efficiënte envelop op vlak van energie en leefmilieu, introductie over verlichting, ventilatie en hernieuwbare energie, verwarmings- en koelingssystemen en hun principes, warmwater productie, gedrag… Renovatiepremie/gevelverfraaiingspremie (elementaire kennis) Theorie : type van werken die in aanmerking komen, technische voorwaarden, overzicht berekeningswijze van de premie, overzicht procedure, uitleg bij invullen formulier, welke documenten kunnen worden gevraagd ?, hoe kan ik welke documenten bekomen ? Energiepremies (elementaire kennis) Theorie : Type van werken die in aanmerking komen, technische voorwaarden, overzicht berekeningswijze van de premie, overzicht procedure, uitleg bij invullen formulier, welke documenten kunnen worden gevraagd ?, hoe kan ik welke documenten bekomen ? Gemeentelijke premies Overzicht van de bestaande gemeentelijke premies, per gemeente, procedure, welke documenten kunnen worden gevraagd ?, hoe kan ik welke documenten bekomen ? Indicatie voor de keuze van de spreker: Centre Urbain, Serge Wargny Sociale lening en sociale groene lening (elementaire kennis)
Theorie : Type van werken die in aanmerking komen, technische voorwaarden, overzicht berekeningswijze, overzicht procedure, welke documenten kunnen worden gevraagd ?, hoe kan ik welke documenten bekomen ? Indicatie voor de keuze van de spreker: Credal Energiefacturen/energieleveranciers Algemene principes, lezen van energiefacturen, hoe veranderen van energieleverancier, wat komt er kijken bij de berekening van de factuur (energie, distributie, transport), de verschillende contracttypes (van onbepaalde duur, vast,…) Indicatie voor de keuze van de spreker: Inforgazélec Essentiële competenties voor contactbeheer Leren hoe je klanten kunt beheren en activeren Theoretisch/praktisch luik bij Leefmilieu Brussel De rol van de klanten worden gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd. Luister- en verkoopstechnieken: behoefte en profiel klant doorgronden en opportuniteiten inschatten, goed gesprek afsluiten, goede vragen stellen, overtuigen, zaken eenvoudig voorstellen, zich expert tonen… Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Gebruik van de thermografische camera (basisvorming – dag 1) “Hoe infrarood straling meten ?” (theorie) Gebruik van de thermografische camera (basisvorming – dag 2) vorming « Gebouw » (halve dag theorie, halve dag praktijk), incl. externe sonde (hygrometer + thermometer) Nota: deze vorming is bij voorkeur te geven net na de basisvorming – dag 1, of met maximaal 1 week tussen, zodat men met concrete vragen kan komen Energie en ecoconstructie (elementaire kennis, praktijk) Praktijklessen met 6 à 7 huisbezoeken (vóór de werk plaatsvindt) om bouwsituatie te begrijpen en opportuniteiten te kunnen inschatten. - Analyse bouwtechnische situaties (met gebruik meetinstrumenten): Alle typen daken herkennen en inschatten: hoe weten in welke mate ze isolerend zijn? Alle types verwarmingen herkennen en inschatten: hoe weten hoe doeltreffend ze zijn? Ramen: hoe weten of ze goed of slecht zijn? Andere situaties (eventueel) - Inschatten opportuniteiten: wat kunnen we aanraden aan klant? Gebruik van andere meetinstrumenten Theorie : principes van bouwfysica (vocht/warmte/…) omtrek versus oppervlakte (1h) Praktijk : gebruik van vochtmeter, rookstokje, aansteker, afstandsmeter (laser),…(1h) Indicatie voor de keuze van de spreker: Verkoper of producent van vochtmeter/afstandsmeter Specifieke vorming voor sociaal assistenten Praktijk : Welke vragen stellen de particulieren die langskomen bij een permanentie of afspraak renovatieadvies/sociale begeleiding ? Hoe worden ze benaderd ? Wat zegt men bij voorkeur wel/niet (doseren van informatie). 4 stages van elk 1u45 per sociaal asistent, of 2 stages van elk 3u30, naargelang de openingsuren van de permanentie Indicatie voor de keuze van de spreker: vzw die renovatieadvies combineert met sociale begeleiding (bv. Bonnevie, stage tijdens hun permanentie) Specifieke vorming voor socio-professionele inschakeling diensten
Training voor trainers (van socio-professionele inschakeling diensten) die de energiesnoeiers vormen. Harmonisatie van alle opleiding, definitie van de vaardigheden die zijn verworven door de energiesnoeiers en hun taken (kleine werkt): -Plaatsen van tochtstrips en zwitserse drempels: alle situaties -Programmeren van thermostaat: alle grote merken overlopen -Plaatsen van reflectoren -Plaatsen van luchtroosters / carrotages? -Isoleren van buizen -Plaatsen van thermostaatkranen -Plaatsen debietregelaar/douchekop Enz. Indicatie voor de keuze van de spreker: Groepintro Telefonisch onthaal 4h/persoon, max. 4 per groep, dus 2,5 dagen om 18 personen te trainen theoretisch deel met voorbeelden : hoe luisteren, hoe de juiste vragen stellen… praktisch deel : concrete situaties met ervaren trainers, met registratie van geluid … identieke vorming als voor de mensen van de info dienst
Niveau 2 Hernieuwbare energie (elementaire kennis) basiskennis over hernieuwbare energie en de toepassing in de particuliere woning Theorie : Waarom hernieuwbare energie ? Hoe particulieren sensibiliseren ? Overzicht van de soorten systemen die gebruik maken van hernieuwbare energie, met specifieke aandacht voor thermische en fotovoltaïsche zonnepanelen EPB-reglementering (elementaire kennis), inclusief « chauffage » Theorie : Wat is PEB ? Verschil met energieaudit en EPB-certificaat. Wanneer is PEB verplicht ? Belangrijkste regels. Bij wie kan de particulier terecht voor advies over de PEB-reglementering ? Wat is de rol van de architect ? EPB-certificaat (elementaire kennis) Theorie : Welke elementen hebben een invloed op de letter van het certificaat ? Concept van beschermd volume. Welke documenten dient de particulier te tonen en welke elementen dient dit te vermelden (bv. factuur : U-waarde glas) Praktijk: Interpreteren van een EPB-certificaat. Wooncode Theorie : overzicht wooncode, hoe mistoestanden aankaarten, samenwerkingen met dienst Urbanisme gemeenten, link met renovatiepremie Praktijk : concrete voorbeelden Urbanisme (elementaire kennis) Theorie : overzicht belangrijkste regels, regularisaties, annexen, opdelen woningen, samenwerkingen met dienst Urbanisme gemeenten, link met renovatiepremie, wanneer is een architect verplicht bij verbouwingen/nieuwbouw, wanneer is een stedenbouwkundige vergunning verplicht ? Specifieke competenties voor contactbeheer: klanten uit andere culturen Leren hoe je klanten uit andere culturen moet begrijpen Theorie + Praktijk (de rol van de anderen wordt gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd.) Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Specifieke competenties voor contactbeheer: co-eigenaars Leren hoe je co-eigenaars moet begrijpen en ze moet overtuigen (in het kader van dienst Mediatie) Theorie: Xavier (HEE): resultaten quali-onderzoek
een co-eigenaar komt vertellen wat hij vindt Praktijk: De rol van de co-eigenaar wordt gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd. Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Specifieke competenties voor contactbeheer: eigenaar/verhuurder Leren hoe je verhuurders moet begrijpen en ze moet overtuigen (in het kader van dienst Mediatie) Theorie: Xavier (HEE): resultaten quali-onderzoek een verhuurder komt vertellen wat hij vindt Praktijk: De rol van de verhuurder wordt gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd. Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Specifieke competenties voor contactbeheer: aannemer Leren hoe je aannemers moet begrijpen en ze moet overtuigen (in het kader van dienst Kwaliteitsgarantie) Theorie: Xavier (HEE): resultaten quali-onderzoek een aannemer komt vertellen wat hij vindt Praktijk: De rol van de aannemer wordt gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd. Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Vorming specifieke competenties voor contactbeheer: architect Leren hoe je architecten moet begrijpen en ze moet overtuigen (in het kader van dienst Kwaliteitsgarantie) Theorie: Xavier: resultaten quali-onderzoek Een architect komt vertellen wat hij vindt Praktijk: De rol van de architect wordt gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Essentiële competenties voor contactbeheer: extra Leren hoe je klanten kunt beheren en activeren Praktisch luik in 1 à 3 proefhuizen. De rol van de klanten worden gespeeld door de trainer. Training wordt opgenomen en samen geanalyseerd. Hoe huis bezoeken met eigenaar en complexe problemen vereenvoudigen Hoe bezoek afronden; hoe engagement bekomen Controleles voor technische kennis (in bijzijn technische back office) Spreker : Onderaannemer van punt Deel I-B-1.b-3) Ventilatie en luchtdichtheid Specifieke vorming rond de problematiek van ventilatie Theorie : natuurlijke ventilatie versus mechanische ventilatie, A, B, C, D systemen Indicatie voor de keuze van de spreker: Facilitateur bâtiment durable (Cenergie, CERAA, …), Isoproc Veiligheid en gezondheid Theorie : mogelijke gevaren van een verwarmings- en elektriciteitsinstallatie, CO-vergiftiging, detecteren van soorten vochtproblemen, condensatie, schimmels, huiszwam, opstijgend vocht, binnenhuisvervuiling,… (3,5h) Praktijk : voorbeelden van gevaarlijke situaties (elektriciteit, CO,…) en vochtproblemen, gebruik van meettoestellen (zie CRIPI), eventueel met huisbezoek (3,5h) Indicatie voor de keuze van de spreker: Habitat santé, espace environnement (Françoise Jadoul) Energie en ecoconstructie (gevorderde kennis) Inhoud van de opleiding beschikbaar en bestaande bij de aanbestedende overheid.
Module “Energie dans le logement individuel ou collectif < 10 unité” (4 jours) Journée 1: Introduction Journée 2: Objectifs de performance et notions de confort Journée 3 : Isolation, étanchéité, choix système HVAC Journée 4: Choix système HVAC (suite), Energies renouvelables Module complémentaire Conseiller Energie (2 jours) Journée 1: Le Conseiller Energie Journée 2: Atelier et évaluation des connaissances Energie en ecoconstructie (gevorderde kennis : praktijk) Praktijklessen met 3 à 4 huisbezoeken (vóór de werf plaatsvindt) om bouwsituatie te begrijpen en opportuniteiten te kunnen inschatten (hoe bestaande woningen analyseren?) Vervolg op Energie & ecoconstructie – elementaire kennis, praktijk Bedoeling van de opsplitsing in een niveau 1 en 2 is dat het personeel bij niveau 2 reeds huisbezoeken zal afgelegd hebben en dus concrete situaties zal kunnen naar voren brengen. Praktijk Analyse bouwtechnische situaties (met gebruik meetinstrumenten): Alle typen daken herkennen en inschatten: hoe weten in welke mate ze isolerend zijn? (vervolg) Alle types verwarmingen herkennen en inschatten: hoe weten hoe doeltreffend ze zijn? (vervolg) Ramen: hoe weten of ze goed of slecht zijn? (vervolg) Andere technieken: isoleren van buitenmuren,… Situaties qua veiligheid en gezondheid die eerst moeten rechtgezet worden vooraleer men kan overgaan tot het isoleren van de woning (stabiliteitsproblemen, niet-conforme elektriciteit, vochtproblemen,…) (na het volgen van vorming Veiligheid en gezondheid Inschatten opportuniteiten: wat kunnen we aanraden aan klant? Kwaliteitsgarantie: technische analyse Praktijkles met min. 3 werfbezoeken Analyse van bestaande werken: wat zeggen we in welke situaties? Hernieuwbare energie (gevorderde kennis) technico-financiële kennis van de verschillende systemen, simulator/financiële tool Theorie: verschillende systemen, parameters die invloed hebben op de systeemkeuze, hulpmiddelen (simulator/financiële tool…) Praktijk: concrete voorbeelden met toepassing van de hulpmiddelen EPB-reglementering (gevorderde kennis), inclusief « chauffage » Theorie : alle regels die betrekking kunnen hebben op de renovatie van een woning, berekeningen Praktijk : concrete voorbeelden, samenwerkingen met de dienst Urbanisme van de gemeenten, procedures EPB-certificaat (gevorderde kennis) Theorie : hoe lees ik het certificaat in het kader van wat we doen, hoe kan ik daarop verder bouwen, wat doe ik met een slecht certificaat (kwaliteitscharter EPB-certificaat), wat met een goed?, afbakening met taken HEE Praktijk : concrete voorbeelden Renovatiepremie/gevelverfraaiingspremie (gevorderde kennis) Toepassingen Theorie : verder ingaan op technische voorwaarden, probleemgevallen Praktijk : enkele voorbeelden : invullen van formulier en berekening premie + concrete oefeningen Energiepremies (gevorderde kennis) Toepassingen Theorie : verder ingaan op technische voorwaarden, probleemgevallen Praktijk : enkele voorbeelden : invullen van formulier en berekening premie + concrete oefeningen Urbanisme (gevorderde kennis) Theorie : alle regels die betrekking kunnen hebben op de renovatie van een woning Praktijk : concrete voorbeelden, mistoestanden, procedures
Algemene juridische vorming Theorie : • Welke situaties bestaan er (aan de hand van concrete situaties) ? • juridisch kader (rechten en verplichtingen): • eigenaar • huurder • mede-eigenaar • buur • aannemer • klant • syndicus • algemene vergadering, raad van bestuur en voorzitter • waar begint en eindigt rol van mediateur? Kredietactiviteit De meest voorkomende vormen van krediet (hypothecair, opening van krediet, lening « à tempérament », etc) en hun karakteristieken (interestvoet, duurtijd, bedrag), de wettelijke verplichtingen (bv. mbt publicatie), de vraag van te hoge schuldenlasten en de sociale begeleiding bij een kredietaanvraag Indicatie voor de keuze van de spreker: Credal Sociale lening en sociale groene lening (gevorderde kennis) Theorie : verder ingaan op technische/financiële voorwaarden, probleemgevallen Praktijk : enkele voorbeelden : invullen van formulier en berekening lening + concrete oefeningen Indicatie voor de keuze van de spreker: Credal Financiële simulator Praktische workshop met computer maximale groep van 12 deelnemers (minimum 1 computer door groep 2 deelnemers bieden). Wat de calculator doet en wat niet ? Theorie : Doel van de calculator, de in te geven gegevens, de te bekomen resultaten, de limieten van het hulpmiddel en de te nemen voorzorgen Praktijk : gebruik van de calculator aan de hand van concrete voorbeelden
