Europe Direct Éves jelentés 2011
2011 legfontosabb számadatai Europe Direct = A Europe Direct kapcsolattartó központ Csaknem 80 000 megkeresés
+ Europe Direct hálózat 468 Europe Direct információs központ Több mint 850 000 személyes kapcsolatfelvétel Csaknem 10 000 esemény Több mint 12 000 közzétett információs termék (audiovizuális, nyomtatott vagy online)
Európai dokumentációs központok Több mint 2 000 rendezvény 68 000 ember részvételével (diákok és nagyközönség)
397 Team Europe előadó Több mint 3 200 előadás
Name of your Centre
Network
1 000 cikk Több mint 700 televíziós és rádiós szereplés
Name of your Centre
Network
A Europe Direct 2011. évi jelentése
Tartalomjegyzék
Előszó..................................................................................................................................................................................................................................................................................................4 Europe Direct : Bevezetés.......................................................................................................................................................................................................................................................5 Europe Direct információs központok.............................................................................................................................................................................................................................8 Európai dokumentációs központok...................................................................................................................................................................................................................................9 Team Europe................................................................................................................................................................................................................................................................................10 Europe Direct kapcsolattartó központ..........................................................................................................................................................................................................................11 Sikertörténetek...........................................................................................................................................................................................................................................................................12 A hálózatok együttműködésének elősegítése........................................................................................................................................................................................................19 A polgárok információhoz való hozzáférésének egyszerűsítése.................................................................................................................................................................21 Támogató szerep......................................................................................................................................................................................................................................................................23
3
Előszó
Az Európai Unió fontos szerepe © European Commission
4 2012 kétségtelenül kihívásokkal teli évnek ígérkezik. Az Európai Unió erőfeszítéseit a gazdasági növekedésre fogja összpontosítani. Ha sokakat nyugtalanít is, ami előttünk áll, mi továbbra is bízunk abban a képességünkben, hogy gyorsan megtaláljuk a megfelelő módot az előttünk álló nehézségek leküzdésére.
Az Európai Unió fontos szerepe, hogy e téren élen járjon. Több, európai uniós polgársággal járó előny, mint az egységes piac, vagy a személyek és a tőke szabad mozgása, nagy mértékben hozzájárul Európa versenyképességéhez. A fiatalabb nemzedékekkel is keressük az újfajta kapcsolatokat, hogy biztosíthassuk számukra a tanulás, a képzés és a boldogulás esélyét. Az együttes fellépések szükségességét már sok uniós polgár felismerte: olyan szereplőként tekintenek az Unióra, amely a nemzeti kormányokat is megelőzve a leghatékonyabban tud megbirkóznia gazdasági válság hatásaival. Ezt egy 2011 decemberében közzétett Eurobarométer-felmérés adatai is igazolják1. Ezt a bizalmat gazdasági fellendülésünk gyorsítása érdekében hatékony szakpolitikai intézkedésekkel kell erősítenünk.. E célkitűzés megvalósítása érdekében javítanunk kell a többi uniós intézménnyel való együttműködést is. Ezért üdvözlöm az Európai Parlament, a Régiók Bizottsága és az Európai Gazdasági és Szociális Bizottság támogatását, amely elősegíti a polgárok bevonását az Unió demokratikus életébe.
Az Unió megtartotta vezető szerepét mint az elismerten leghatékonyabb gazdasági szereplő (23 %, 2010 óta 1 %-os növekedés), utána a nemzeti kormányok következnek (változatlanul 20 %-kal). A G20 (16 %, 2 %-os növekedés) a harmadik helyen áll, majd a Nemzetközi Valutaalap következik (1 %-os csökkenés, 14 %). Lásd: Eurobarométer 76: Közvélemény-kutatás az Európai Unióban.
Meg kell szólítanunk a polgárokat, és egyértelművé kell tennünk, hogy az Unióhoz tartozás milyen előnyöket biztosít számukra. Nem szabad engednünk, hogy eluralkodjon a fásultság: az európai választásokon való részvétel aránya 1979-ben 63 % volt, 2009ben ez az arány már 43 %-ra esett vissza. A 2014. évi következő parlamenti választásokra való felkészülés időszakában be kell vonni a polgárokat, hiszen a polgárok uniója a polgárokért van. Az Európai Uniót erősíti az emberek támogatása és lelkesedése. A Europe Direct ezért játszik fontos szerepet az európai projekt sikerességében. Az európai polgárok jogaikkal kapcsolatos tájékoztatásának leghatékonyabb módja, ha közvetlenül hozzájuk fordulunk. A polgárok úgynevezett „egyablakos ügyintézés” keretében szeretnének tájékoztatáshoz jutni Európáról, és a Europe Direct hálózat fontos szerepet tölt be ennek megvalósításában. A kommunikáció több mint egyszerű tájékoztatás: egyben párbeszéd is. 2013-ban, a polgárok európai évében ezért a polgárokhoz fordulunk. A nyilvános online konzultáció2 során 2012. szeptember 9-ig mindenki elmondhatja a véleményét arról, hogy az Unió milyen intézkedésekkel könnyíthetné meg az életét. A Europe Direct-nek lényeges szerepe van a polgárok bevonásának folyamatában.
Viviane Reding
Az Európai Bizottság alelnöke a jogérvényesülésért, az alapvető jogokért és az uniós polgárságért felelős biztos
1
http://ec.europa.eu/yourvoice/
2
Europe Direct : Bevezetés
Karnyújtásnyira az Unió 5 A Europe Direct félmilliárd embert kapcsol össze Európa-szerte. Részei a Europe Direct Kapcsolattartó Központ (EDCC) és három helyi szinten tevékenykedő hálózat : a Europe Direct információs központok (EDIC), az európai dokumentációs központok (EDC) és az uniós ügyekre szakosodott előadók (Team Europe). Ez a jelentés a Europe Direct 2011. évi tevékenységeit, eredményeit és sikereit foglalja össze. Amint látni fogjuk, 2011-ben számos figyelemre méltó eredmény valósult meg, és a három decentralizált hálózatnak köszönhetően az európai projekt jóval közelebb került az uniós polgárokhoz. Az információs központok valóban igen fontos szerephez jutnak ebben a rendszerben, mivel a társadalom minden aspektusát figyelembe véve szervezik meg helyi szinten az egyes eseményeket és tevékenységeket. Egyre több információs központ használja ki a közösségi média nyújtotta előnyöket is annak érdekében, hogy felhívja a figyelmet a helyi szintű uniós kezdeményezésekre. 2011-ben például az önkéntesség évével kapcsolatos számos eseményről adtak hírt a Twitteren, a Facebookon és más közösségi platformokon keresztül. . A Europe Direct információs központok Máltán megrendezett éves közgyűlésén szintén nagy érdeklődés mutatkozott a közösségi média iránt. A 2011-re vonatkozó statisztikákból kitűnik, hogy a Europe Direct tagjainak sikerült növelniük a teljesítményüket, miközben kommunikációs termékeik kiváló minőségét is fenntartották. 2011-ben például a Europe Direct információs központok kommunikációs tevékenysége több mint 9900 eseményt foglalt magában fő tevékenységként. A központok meg tudnak felelni a helyi polgárok sajátos kommunikációs szükségleteinek, ami a 27 tagállam nemzeti és regionális sokszínűségét tekintve igen fontos szempont. Az európai dokumentációs központok ugyanebben az időszakban több mint 2 100 rendezvényt szerveztek, amelyen 68 600-nél is több ember vett részt.
A Europe Direct tagjai tevékenységük során továbbra is a Bizottság prioritásait helyezik előtérbe, és ugyanakkor eljuttatják a helyi közösségek visszajelzéseit az uniós intézményekhez. A bizottsági képviseletek valamennyi tagállamban továbbra is ellátják a hálózatok nemzeti szintű irányítását és koordinációját.
A Europe Direct információs központok: eljutni a polgárokhoz A Europe Direct információs központok 2011-ben ismét tovább növelték kommunikációs tevékenységeik számát azzal a célkitűzésükkel összhangban, hogy egyre inkább kezdeményező szerepet vállaljanak a kommunikáció és a tájékoztatás terén. Összesen mintegy 9 900 rendezvényt szerveztek és körülbelül 12 100 tájékoztató (audiovizuális, nyomtatott és online) terméket jelentettek meg. A 468 információs központtal ezen kívül több mint 850 000-an vették fel személyesen a kapcsolatot, a központok több mint 144 000 telefonhívást fogadtak és emellett még több mint 209 000 e-mailre is válaszoltak. A rendezvények számos kérdéskört érintettek, amelyek között a három legnépszerűbb terület az oktatás, a kultúra, valamint az önkéntesség európai éve volt.
Telefon 12%
E-mail 17%
Személyes kapcsolat 71%
A Europe Direct információs központok kapcsolatai a közönséggel 2011-ben
6
Az európai dokumentációs központok: dokumentált eredmények Az európai dokumentációs központok több mint 2 100 rendezvényt szerveztek, amelyeken 68 600-nél többen részt. Ezek közül 1 500 rendezvény a diákoknak, míg a többi a nagyközönségnek szólt. A témakörök között szerepeltek az európai online információs források, valamint a kutatás és az uniós szakpolitikák elemzése. A dokumentációs központok egynegyede oktatási eszközként, többségük pedig promóciós csatornaként használta a közösségi médiát. Legtöbbjük az Unióra vonatkozó részletes információkkal kapcsolatos, nemcsak a diákoktól, hanem a nagyközönségtől is érkező kérdésekre válaszolt.
Team Europe: őszinte beszéd A Team Europe 2011-ben komoly erőfeszítéseket tett annak érdekében, hogy közvetlenül szóljon az európai polgárokhoz. Tevékenységük felét valójában az előadások tették ki: 2011ben mintegy 3 240 előadást tartottak. A Team Europe tagjai emellett ezévben 1 000 cikket írtak, 520 alkalommal szerepeltek rádióműsorban és 200 alkalommal a tévében. A Team Europe tagjainak tavalyi bemutatói során a legtöbbször a gazdasági kormányzásról, az intézményi ügyekről és az oktatásról esett szó.
Könyvek 1%
Egyéb (iskolai látogatások, panelbeszélgetések…) 21% 3% TV
Beszédek 51%
Rádió 8% Cikkek 16%
Team Europe: Médiaszereplés 2011-ben
7
A Europe Direct Kapcsolattartó Központ: Helló Európa! A brüsszeli Europe Direct Kapcsolattartó Központtól (EDCC) 2011ben összesen 79 683 alkalommal kértek tájékoztatást polgárok és vállalkozások. A megkeresések többségére e-mailben (54,1 %) vagy telefonon (41,3 %) került sor. A kérdések 4,5 %-a érkezett chaten. A Europe Direct Kapcsolattartó Központ munkatársai számos témakörben adtak felvilágosítást, az utasjogoktól a nyugdíjakig, a más országban tartózkodástól a mobilos barangolásig, a tanulástól az egészségügyig .
A Europe Direct Kapcsolattartó Központ továbbra is az Unió mind a 23 hivatalos nyelvén adott felvilágosítást: a kérdések nagy többségét angol nyelven teszik fel (39,2 %), ezt követik a francia és a német nyelven érkező megkeresések (mindkét nyelv esetében 14,2 %). A leggyakrabban előforduló témakörök az Unióval és az uniós intézményekkel kapcsolatos általános kérdések, továbbá a légi utasok jogai, valamint a foglalkoztatás és a szociális ügyek voltak.
15 000
12 000
9 000
6 000
3000
Ál
ta
Vá m -é Fo sa gy dó bi asz zt üg on tás y sá i p g oli és tik kö a, ze éle gé lm sz is Be sé ze lső gü rgy pi ac és sz ol gá lta tá so k
lá
no si
nf in orm té zm áci én ók ye az k és EUta ról, gá u lla nió A m s lé ok gi kö zle ve ked vő é ut st i Fo as gé gl al ok ny ko jo be és zta ga t i tá ás rs , ad sz al oc m iá i b lis ef üg Jo og y gé ad ek jo rv ás go én k y és es un ülé ió s, a s p la ol pv Vá gá et lla rs ő ág lko zá sés ip ar Kü po lka lit ika pc so la to k és fe jle sz En té er s gi aü gy és kö zle ke dé s
0
Europe Direct Kapcsolattartó Központ: a 10 leggyakrabban feltett kérdés 2011-ben
Europe Direct információs központok
Az európai sokszínűség a gyakorlatban 8
© Serena Barilaro
A Europe Direct információs központok a 27 tagállamban működő 468 irodájukkal valóban a polgárok hálózatát jelentik. Serena Barilaro, az olaszországi Europe Direct Firenze munkatársa motivációjáról beszél és elmondja, milyen reményeket fűz a 2012-es évhez. Serena sok európai fiatalhoz hasonlóan első kézből tapasztalhatta meg, hogy milyen is az európai sokszínűség. „Amikor Erasmus-diákként Spanyolországban jártam, európai jogi kurzusra jártam és megtanultam, hogy mit jelent európai polgárnak lenni – mondja. – Később úgy döntöttem, hogy másik országba költözöm, és a Leonardo da Vinci programnak köszönhetően Skóciában dolgoztam gyakornokként. A Scotland Europa szervezetnél kiadványtervezetet készítettem az Európai Szociális Alap által finanszírozott helyi projektekről.” Serena mégis a firenzei Europe Direct központnál szerzett tapasztalatait tekinti a legfontosabbnak. „Az érdekelt igazán, hogy ez az iroda segítséget nyújt a polgároknak az európai szakpolitikákkal, támogatásokkal és projektekkel stb. kapcsolatos ügyekben. Segíthetünk fiataloknak, akik más országokban szeretnének képzési tapasztalatokat szerezni, az európai előírásokról érdeklődőknek, vagy az európai kultúrákról tanuló diákoknak. Nagyon tetszik, hogy egy kulturálisan sokszínű európai hálózat tagja lehetek.”
A 2011-es év azonban nem volt könnyű. „Egy gazdasági világválság közepette kellett az európai szakpolitikákat népszerűsíteni – folytatja Serena. – Nehéz volt olyan emberekkel kommunikálni, akik elveszítették az állásukat, vagy a magas árakért az eurót okolták.” Serena több kiemelkedő eseményről számol be. Az első egy 27 órás Európa-napi ünnepség, a Notte Blu di Firenze volt, amelynek során változatos kulturális és művészeti rendezvényekre került sor, a második pedig a döntés egy olyan blog létrehozásáról , amelynek segítségével növelhető a Europe Direct információs központ jelenléte az olyan közösségi hálókon, mint a Facebook, a Flickr, a YouTube és a Twitter. Az online megjelenés és láthatóság tette lehetővé az információs központ számára, hogy szemináriummal egybekötött vacsorát szervezzen az európai utazásokról. Végezetül az önkéntesség európai éve alkalmából két tevékenységet szerveztek: nemzetközi fotópályázatot írtak ki, valamint közzétették az európai önkéntes szolgálatra és az egyéb önkéntes kezdeményezésekre vonatkozó gyakorlati információkat. Serena idén szeretne hatékonyabb kommunikációs stratégiát kidolgozni annak érdekében, hogy az információk a diákoktól az idősekig, a vállalkozóktól a politikai döntéshozókig minden polgárhoz eljussanak. „Véleményünk szerint a gazdasági nehézségek miatt fontos, hogy más központokkal is együttműködjünk – mondja. – Ezért szorosabbra kívánjuk fűzni a kapcsolatot a Europe Direct információs központokkal és más európai hálózatokkal.”
Európai dokumentációs központok
A tudományos érdeklődés felkeltése
© Katarzyna Bura
9 Az európai dokumentációs központok kiemelkedő szerepet játszanak a tudományos érdeklődés felkeltésében az európai integráció iránt. A központok a tagállamokban több mint 400, általában egyetemi könyvtárakban működő irodával rendelkeznek, amelyek elősegítik az európai integrációval kapcsolatos oktatást és kutatást, valamint az Európa jövőjéről folytatott vitában való részvételre ösztönzik a tudományos közösséget .
A 2008 decemberében létrehozott és a Bialystoki Egyetem központi könyvtárában működő bialystoki európai dokumentációs központ (Lengyelország) az Európai Unióval kapcsolatos kiadványok hatalmas gyűjteményével büszkélkedhet. A központ munkatársa, Katarzyna Bura szavai szerint az európai dokumentációs központ kezdeményező szerepet vállalt, hogy szolgáltatásait megismertesse a nyilvánossággal. „Az európai dokumentációs központ létrehozása utáni első két hónap azzal telt, hogy a helyiséget a felhasználók igényeihez igazítottuk, feltöltöttük a polcokat, az együttműködés jegyében felkerestük a helyi szervezeteket és népszerűsítettük az új létesítményt – mondja Katarzyna. – Az európai dokumentációs központ végül 2009. február 2-án nyitotta meg kapuit a nagyközönség
előtt.” A két hónappal később megrendezett ünnepélyes megnyitón részt vettek a Bizottság lengyelországi képviseletének munkatársai, valamint az egyetem és a helyi hatóságok képviselői. „Az uniós anyagok gyűjteménye hozzáférhető a nagyközönség számára és online is elérhető – mondja Katarzyna, az európai dokumentációs központ két munkatársának egyike. – A könyvek megvásárlását a Bialystoki Egyetem jogi kara finanszírozta. Eddig több mint 3 800 kiadványt szereztünk be.” Az európai dokumentációs központ – amellett, hogy a gyűjteményét a felhasználók rendelkezésére bocsátja, és mindennapi kérdésekben segítséget nyújt az érdeklődőknek – lépéseket tett annak érdekében, hogy munkáját a különböző uniós célkitűzésekhez igazítsa. Tanárok és diákok számára bemutatókat szerveztek az európai iskolai oktatásról, továbbá előadásokat tartottak az érettségire készülő középiskolásoknak. Ezeknek a rendezvényeknek a többségét az egyetem jogi karának képesített szakértői tartották. „2009 óta az európai dokumentációs központok számára szervezett két képzési szemináriumon és a hazai hálózatok öt találkozóján is részt vettünk – folytatja Katarzyna. – 2011ben megszerveztük a lengyelországi európai dokumentációs központok találkozóját Bialystokban, és európai dokumentációs központunk népszerűsítésére egy rövidfilmet is készítettünk.” A központ most azt tervezi, hogy további információkat gyűjt a polgárok igényeiről, és az európai tárgyú beszélgetéseken és vitákon való részvételre ösztönzi őket.
Team Europe
Európa, közérthetően
© Anne-Marie Dumont
10 Az Európai Unió már a 80-as évek óta rendelkezik egy nem hivatalos előadói hálózattal, amely a nyilvánosságot, a tudományos és üzleti élet , az állami szektor és a civil társadalom szereplőit megismerteti az európai integráció szakpolitikáival és területeivel. A Team Europe-ként ismert előadói szolgálat 397 független előadót foglal magában Európa-szerte. Az előadók nem részesülnek tiszteletdíjban, és egyéb közvetlen pénzügyi támogatást sem kapnak az Európai Bizottságtól.
„Leginkább az nyugtalanít, hogy az emberek a jelenlegi helyzetért kizárólag az eurót vagy az Uniót okolják – mondja. – Ha nem szakítunk arra időt, hogy elmagyarázzuk az embereknek az Unió előnyeit, elszalasztunk egy lehetőséget. A párbeszéddel hozzájárulhatunk ahhoz, hogy csökkenjen az ismeretlentől való félelem.” Véleménye szerint az emberek gyakran össze vannak zavarodva, és válaszokat keresnek. A Team Europe önkénteseinek foglalkozniuk kell az emberekkel és beszélgetniük kell velük az őket közvetlenül érintő európai kérdésekről. Anne attól tart, hogy Franciaországban például gyorsan a következő országos választásra terelődik majd a szó, és Európa ügye ismét mellékes lesz.
A Team Europe 2009-es újjászervezése óta megújult, fiatalosabb és még dinamikusabb hálózatként működik, amelynek egyik vezérelve, hogy a tagok folyamatosan cserélődjenek.
„A legnagyobb sikert akkor érem el, ha valaki felhív és azt mondja, hogy érti, miről beszélek, érdekli a téma, és további kérdéseket szeretne feltenni – mondja örömmel Anne-Marie. – Nagyon örülök, hogy hétköznapi európai polgárokkal beszélgethetek, akik a beszélgetés során eszmélnek rá arra, hogy Európához tartoznak.”
A franciaországi Reimsből származó Anne-Marie Dumont, aki 2007 óta a Team Europe egyik önkéntese, elmondja, hogy miért annyira lelkes, ha az Európával kapcsolatos kérdésekről beszélgethet a polgárokkal, és miért tartja a jelenlegi gazdasági válságot olyan lehetőségnek a kapcsolatteremtésre, amelyet nem szabad elszalasztani.
Anne-Marie emlékszik, hogy 2009-ben, amikor minden az európai választásoktól volt hangos, különösen sok dolga akadt. Úgy véli, hogy abban az évben mintegy 3600 emberrel beszélt, és számos interjút készített a különböző médiumokban. Becslései szerint az elmúlt évben körülbelül 1000 emberrel beszélgetett, és a beszélgetések témája gyakran a gazdasági válság volt.
„Az erősségem az, hogy egyszerűen fejezem ki magam – nyilatkozik Anne-Marie. – Úgy magyarázom el Európa működését, hogy azt az egyszerű ember is megértse. Rávilágítok arra, hogy a polgároknak miért kell törődniük az Unióval, és miért nem lehet közömbös számukra, hogy milyen döntések születnek. Éppen ezért sokszor keresnek meg olyan szervezetek vagy csoportok tagjai, akik túl bonyolultnak tartják az Unió működését.”
Anne-Marie szeretné, ha a Team Europe tagjai a jövőben szorosabban együttműködnének egymással. „Tovább kell javítanunk az együttműködést, hogy gyakrabban kapcsolatba tudjunk lépni egymással – zárja a beszélgetést. – Kell, hogy legyen egy jobb módszer a kapcsolattartásra. A Europe Direct információs központok hatékony munkakapcsolatot alakítottak ki egymással. Nekünk is ezt kell tennünk.”
Rendkívül fontos, hogy európai nézőpontból tudjunk foglalkozni az európai polgárok mindennapos aggályaival, különösen a jelenlegi gazdasági légkörben.
Europe Direct kapcsolattartó központ
Törődni kell a polgárok gondjaival
© ESN
11 A Europe Direct Kapcsolattartó Központ (EDCC), amely több száz kérdésre ad választ minden nap, bizonyos értelemben Európa mikrokozmoszának tekinthető. Legalábbis Nicola Santini kommunikációs vezető véleménye szerint, aki 2008 szeptembere óta dolgozik a központban.
„Jó érzés, hogy nincs még egy ehhez hasonló hely a kontinensen, ahol megérthetjük, hogy miről is szól az Európai Unió a mindennapokban – mondja. – Ilyen szolgáltatást máshol nem nyújtanak. Kivételezettek vagyunk: megtudhatjuk, hogy miért is fontos az Unió a polgároknak, és hogy ez mennyit számít. Emellett pedig lelkes és segítőkész kollégákkal dolgozhatunk együtt a földrész minden tájáról.” Nicola hozzáteszi, hogy a polgárokkal való napi kapcsolat révén ismerte fel, milyen felfogásbeli különbségek léteznek a polgárok és az Unió között. Számára a Europe Direct Kapcsolattartó Központ egyik legfontosabb célkitűzése az, hogy áthidalja ezt a hatalmas különbséget: olyan fóruma legyen Európának, ahol a polgárok bátran bármilyen kérdést feltehetnek. A kérdések az utasok jogaitól kezdve (ami nagyon népszerű téma) az Unió energiapolitikájáig bármire vonatkozhatnak. Nicola egyike annak a Brüsszelben dolgozó mintegy 30 kommunikációs tisztviselőnek, akik az Unió mind a 23 hivatalos nyelvén adnak felvilágosítást. A telefonon (és e-mailen is) elérhető szolgáltatás igénybevételekor a polgároknak először ki kell választaniuk a híváskezdeményezés helyéhez kapcsolt nyelvek közül az általuk kívánt nyelvet – a 23 nyelv felsorolása túl sok időt venne igénybe, magyarázza Nicola –, majd a csoport megfelelő tagjához irányítják őket.
„Aggodalomra leggyakrabban a társadalombiztosítási rendszerek összehangolása ad okot – folytatja. – »Német vagyok, elveszítettem az állásomat, munkanélküli segélyt kapok ... Az Egyesült Királyságba szeretnék menni. Akkor is megkapom a segélyt?« A válasz: igen, de csak egy meghatározott ideig és szigorú feltételek mellett. A válasz gyakran nagyon bonyolult!” 2011-ben a pénzügyi válság és az eurózónában kialakult helyzet nyomta rá a bélyegét az eseményekre. Nicola szerint nagyon nehéz ezeket a problémákat kezelni, hiszen a dolgok napról napra változnak. „Sok polgár el akarja mondani az észrevételeit vagy megoldási javaslattal szeretne előállni, bírálja vagy támogatásáról akarja biztosítani az Európai Uniót – folytatja. – Mi azonban olyan helyzetben vagyunk, hogy nem tehetünk észrevételeket, nem mondhatjuk el a véleményünket, ami bizony akaratlanul is azt a látszatot keltheti, hogy nem törődünk a polgárok véleményével.” A többnyire olasz és francia munkanyelven dolgozó Nicola hozzáteszi, hogy a legtöbb kérdés még mindig a régebbi tagállamokból érkezik, és legritkábban a 2004 után csatlakozott tagállamok polgárai keresik meg őket. Nicola nagyon lelkes a Europe Direct Kapcsolattartó Központot illetően, és úgy véli, hogy a központ a polgárok és az európai intézmények közötti kétirányú kommunikáció hatékony eszköze lehet. „Bámulatos, hogy az egész kontinenst el tudjuk látni ezzel a néhány munkatárssal – mondja. – A polgárok körében azonban még mindig nem vagyunk eléggé ismertek. Úgy gondolom, hogy a hozzánk érkező kérdések alapján hasznos lenne pontos képet alkotnunk arról, hogy a polgárok valójában mit gondolnak az Unióról. Ez reális képet adna a polgárok véleményéről.”
Sikertörténetek 12
2011 szokás szerint mozgalmas év volt az Europe Direct információs központok számára. Számtalan különféle eseményt és rendezvényt szerveztek azért, hogy az európai polgárság minél inkább valósággá váljon.. Ez a jelentés azt vizsgálja, hogy a Europe Direct tagjai milyen újszerű módokon tudták megszólítani a fiatalokat, alakítottak ki új kommunikációs technikákat, segítették elő a kulturális csereprogramokat és népszerűsítették az önkéntes szolgálatot.
A Europe Direct információs központok gyakran biztosítanak ideális környezetet a gyerekek számára ahhoz, hogy az Európai Unióról tanuljanak és tájékozódjanak.
© EDIC Dobrich
A fiatalok Európája Gyerekjáték © EDIC West Vlanderen
Sok gyermek legfeljebb a nagyobb európai országokat, például Franciaországot, Németországot, Olaszországot és Spanyolországot ismeri, jóllehet az Európai Unió jelenleg 27 tagállamból áll. Ezért a belgiumi Az európai zászlóval Nyugat-Flandriában működő Europe Direct információs központ szórakoztató és interaktív játékokat talált ki, és ezeken keresztül ismerteti meg a 11–12 éveseket a különböző európai országokkal és Európa egészével.
Parlamenti kérdések A bulgáriai Dobrich Europe Direct információs központja a közelmúltban az Európai Parlament munkáját bemutató rendezvény megszervezésében vett részt. A márciusi EUROSCOLA program keretében az Európai Parlament hivatalos székhelyén, Strasbourgban Bulgáriát képviselő diákok tartottak előadást és osztották meg tapasztalataikat diáktársaikkal. . A párbeszédet
Jövendő európai képviselők?
ösztönző és vitaindító rendezvény uniós témájú vetélkedővel zárult.
Jogalkotás A franciaországi Grenoble-ban működő Europe Direct információs központ a közelmúltban immár másodízben szervezte meg az egyes európai intézmények szerepét és működését bemutató „Les jeunes font la loi dans le domaine de l’environnement” (A környezetvédelemben a fiatalok diktálják a törvényt) című európai szerepjátékot. Az eseményen három grenoble-i középiskola, két önkéntes csoport és az Európai Parlament három francia tagja vett részt. A környezetvédelemmel, a közlekedéssel és az
13
Ibériai csereprogramok © EDIC Algarve
2009 óta három regionális Europe Direct információs központ – az EDIC Algarve (Portugália), az EDIC Alentejo (Portugália) és az EDIC Huelva (Spanyolország) – Együtt a változásért működik együtt a portugáliai és spanyolországi középiskolák diákjainak szóló éves csereprogram megszervezésében. 2011-ben az Algarvéban működő Europe Direct információs központ hatvan fiatalt látott vendégül az önkéntesség európai éve „Tégy a változásért!” jelmondata jegyében.
Játékos tanulás A lengyelországi Varsó Europe Direct információs központja a 2011 januárjában megrendezett nyolc műhelyfoglalkozás keretében több mint 110 fiatalt kérdezett meg arról, hogy mit jelent számukra az Európai Unió. Az összejövetelek célja az volt, hogy a fiatal polgárok alapvető ismeretekkel gazdagodjanak az Unióról, és hogy felkeltsék a 8–9 évesek kíváncsiságát. Az interaktív és mókás foglalkozások és vetélkedősorozat arra hívta fel a figyelmet, hogy az Unióban hozott döntések hogyan befolyásolhatják a tanulók életét.
Karácsonyi kulturális csereprogramok Az elmúlt év karácsonyán mintegy 38 Europe Direct információs központ és 19 tagállam 196 iskolája vett részt az egyesült királysági Llangolenben működő Europe Direct információs központ éves európai karácsonyfa-díszítő csereprogramján. Walestől Bulgáriáig, Dániától Olaszországig számos általános
iskola pályázott, hogy részt vehessen ebben a kezdeményezésben, amelynek során a tanulók a saját régiójukra vagy országukra jellemző díszeket készítenek és cserélnek el a csereprogramban részt Legyen mulatság a tanulás vevő partneriskolákkal. Több iskola már évek óta részt vesz a projektben, mert úgy vélik, hogy a kisiskolások valóban hasznos ismereteket sajátítanak el az egyszerű csereprogram keretében: megtudják, hogy különböző tagállamokban hogyan ünneplik a karácsonyt, megismerik a hagyományokat és a régi szokásokat, a nyelveket, a földrajzot és a kultúrát. © EDIC Llangollen
energiával kapcsolatos témákról több nyelven folytatott beszélgetések az európai jogalkotási folyamatot utánozták.
Egy valóra vált álom A hágai Europe Direct információs központ (Hollandia) nagy mértékben hozzájárult a városban megrendezett 2011. évi Európai Álmok Fesztiválja sikeréhez, amely Európa más arcát mutatta be. A 16–26 éves korosztálynak szóló fesztivál fő témái többek között olyan uniós lehetőségek voltak, mint például a külföldi ösztöndíjak és érdekes szakmai gyakorlatok. Az európai kérdésekkel foglalkozó esemény híre több mint ezer ember figyelmét keltette fel az európai témák iránt.
A kutatás jövője Az olaszországi Nuoróban működő Europe Direct információs központ közreműködésével szervezett Kutatók éjszakája rendezvény során a gyerekek és a szülők olyan témakörökben bővíthették ismereteiket, mint a régészet, a nyelvészet, a csillagászat, a természettudományok, az információs és kommunikációs technológiák, valamint az orvostudomány. A központ az információs standjánál európai kutatási programokkal és lehetőségekkel kapcsolatban nyújtott tájékoztatást és tanácsadást.
Az Unió híreinek terjesztése A Europe Direct információs központok továbbra is kiemelkedő szerepet töltenek be abban, hogy eljuttassák Európa üzeneteit a polgárokhoz.
Európa Rádió A görögországi EDIC ERT központ a görög közszolgálati műsorszolgáltató által készített „Exercising my Rights in the Europe of Tomorrow” (Jogaim érvényesítése a holnap Európájában) című rádióműsor elkészítésében való közreműködése nyomán
Jó hírek Ausztriából © EDIC Styria
A Lisszaboni Szerződés nyomán 2012. április 1-jén hatályba lépett európai polgári kezdeményezés népszerűsítése érdekében a spanyolországi Murciában működő Europe Direct információs központ verElkötelezettség: fiatal európai polgárok senyt szervezett a fiatalok számára az európai polgári kezdeményezésről. A verseny célja az volt, hogy vitát kezdeményezzen az aktuális európai kérdésekről, ösztönözze az Európai Unió működésével kapcsolatos ismeretek elsajátítását, és erősítse az aktív polgárság érzetét a fiatal korosztályokban. A csapatokban versenyző fiatalok javaslatokat készítettek szerintük uniós szintű szabályozást igénylő témákról. Az összesen 16 pályázó közül kiválasztott két nyertes kezdeményezés kidolgozói brüsszeli utat nyertek, amelynek során meglátogathatják az uniós intézményeket.
kitüntetett figyelmet kapott. Az Európai Unió kérdéseivel foglalkozó műsort országos szinten hetente átlagosan 4–5000 hallgató kíséri figyelemmel, ami azt jelenti, hogy havonta több ezren követik az Unióról szóló híreket és vitákat.
Gyerekek ismerkednek az EU-tagországok zászlóival
A stájerországi Europe Direct információs központ a közelmúltban napi hírlevelet indított útjára annak érdekében, hogy a lakosság megfelelőbb tájékoztatást kapjon a régió eseményeiről. A kezdeményezés nagyszerű ötletnek bizonyult, és az előfizetők száma folyamatosan nő. A központ emellett annak is figyelmet szentel, hogy a rendezvényeken való részvételre buzdítsa a fiatalokat, az iskolákba rendszeresen meghívott szakértők társaságában . A regionális önkormányzat pedig anyagi támogatást biztosít a fiatal diákok számára, hogy az „Unió az iskolában” projekt keretében Brüsszelbe utazhassanak.
A kommunikáció javítása © European Commission
Fiatal uniós polgárok © EDIC Murcia
14
A kommunikáció jövője
A svédországi Skaraborgban működő Europe Direct információs központ kihívást állított a fiatalok elé: öt javaslattal segítsék az uniós politikai döntéshozókat abban, hogyan kommunikálhatnának
15 © EDIC Bornholm
hatékonyabban az ifjúsággal. Västra Götaland megyéből nyolc csapat vett részt a vetélkedőben, a nyertes osztály pedig szeptemberben tanulmányi kirándulásra utazhatott Brüsszelbe. A győztes csapat a következő öt ötlettel állt elő: egy Unióról szóló számítógépes játék, az Unió munkáját bemutató okostelefon alkalmazások, a közösségi médiumok jobb kihasználása, az Unió által szervezett fesztiválok, valamint további versenyek.
Európa üzenete a rádióban A lengyelországi Gorzowban működő Europe Direct információs központ 2011-ben több olyan rendezvényt szervezett, amelyeken az Európai Bizottság kiemelt céljait népszerűsítették. Többek között az európai munkaerőpiac, a Schengeni Egyezmény, a külföldi munkavégzés, a külföldi tanulmányok és más sürgető kérdések kerültek előtérbe. Az eseménysorozat egyik kiemelt eseménye az Unióról szóló 12 részes rádióműsor, a „Europe in a nutshell” (Európa dióhéjban) volt, amelyben a regionális politikával, a lengyel uniós elnökség munkájával és azzal foglalkoztak, hogy az európai pénzalapok miért játszanak fontos szerepet a régió fejlődése szempontjából.
Az európai polgárság népszerűsítése A Europe Direct információs központok a kulturális csereprogramokat is ösztönzik, és segítenek abban, hogy a polgárok jobban megértsék, milyen lehetőségeket tartogat számukra az Unió.
Vita az éghajlat-politikáról
A Bornholmban működő Europe Direct információs központ a Bizottság dániai képviseletével és a Parlament információs irodájával összefogva közös sátorban kiállítással hangsúlyozta az Európai Unió jelenlétét. A rendezvényre látogatókat sokféle uniós kiadvány és lelkes munkatársak várták. A Europe Direct információs központ tevékenyen közreműködött különböző nyilvános viták megrendezésében is: az egyik ilyen vitára Connie Hedegaard éghajlat-politikai biztos is meghívást kapott, egy másik alkalommal pedig dán parlamenti képviselők voltak a vendégek.
Figyelemfelkeltő kampányok vidéken
2011 nyarán először került sor a Folkemøde találkozóra a balti-tengeri dán szigeten, Bornholmon. A négy napig tartó nyilvános vitára politikusokat, civil szervezeteket, egyéb szervezeteket és állampolgárokat hívtak meg Dánia minden részéből .
Európa körbevesz bennünket
© EDIC Arges
A dán demokrácia ünneplése
A romániai Arges megyében, Pitestiben működő Europe Direct információs központ figyelemfelkeltő kampányának fő témája az Európa 2020 stratégia, illetve annak a régió életére gyakorolt várható hatása volt. Tíz európai információs pontot hoztak létre a tagállamokkal kapcsolatos
16
Club Europe Az elzászi régió előadóinak önkéntes hálózatát, a Club Europe-ot a franciaországi Strasbourg város Europe Direct információs központja hozta létre 2003-ban. Az iskolában tartott előadásokon általában áttekintést nyújtanak az Európai Unióról, ezt követően pedig interaktív játékba vonják be a gyerekeket. A hálózat sokféleségének – , tagjai idősebbek, tanárok és diákok egyaránt –, nagy szerepe van abban, hogy egyre több ember szentel figyelmet az Uniónak. A hálózat nagyszerű évet zárt, 2011 decemberéig mintegy 3000 előadásra került sor: ez a rendkívüli szám, jól példázza a kezdeményezés sikerét.
kezdeményezéshez kapcsolódó, találkozókban, vitákban, vetélkedőkben és versenyekben gazdag kampány 2012-ben is folytatódik.
Otthon Európában A németországi Coburgban Europe Direct információs központja „Európaiak Coburgban” címmel különleges kiállítást szervezett, amely más európai országokból Németországba költözött emberek élettörténetét meséli el. Az Európa-napon, 2011. május 9-én megnyitott kiállításon minden abban részt vevő európai polgár részt vett a családjával és barátaival. Az eseményen csaknem valamennyi tagállam polgárai megjelentek.
Kerékpártúra Európában © EDIC Debrecen
kérdések megvitatása érdekében, és több mint 3500 tájékoztató anyagot osztottak szét az Unió által finanszírozott projektekről, az európai jogokról, valamint az uniós munkalehetőségekről.
Aktív időskor © EDIC Lower Saxony
Az Alsó-Szászországban működő Europe Direct információs központ részt vett az európai idősek számára megrendezett 2011. évi alsószászországi kampány hannoveri nyitórendezvényén. A „Mitten im Leben – Mitten in Europa” (Az élet derekán – Európa szívében) elnevezésű kampány 34 rendezvénye több mint 1000 időskorú embert vonzott. A németországi Europe Direct információs központ társszervezőként képviseltette magát és finanszírozta a rendezvényt, amelynek házigazdája a „Bürger Europas” (Európa polgárai) nevű bejegyzett egyesület volt. Az aktív idősödés és a nemzedékek közötti szolidaritás európai éve (2012)
Válaszkeresőben
A 2011-es Európa-nap alkalmából a debreceni Europe Direct információs központ az Észak-Alföldi Regionális Fejlesztési Ügynökséggel közösen rendhagyó kerékpártúrát szervezett. A „Bringás barangolások az Unióban” elnevezésű program során a résztvevőknek különböző helyszínekre kellett elbiciklizniük és válaszolniuk az ott feltett kérdésekre. Az egyes helyszínek többsége európai projektekhez kapcsolódó hely volt: például a Europe Direct irodája, a Fejlesztési Ügynökség vagy olyan helyek, ahol európai beruházásokat valósítanak meg.
A megújuló energiaforrások felhasználása A Szlovénia északkeleti Pomurje régióját képviselő muraszombati Europe Direct információs központ rendkívül sikeres nyilvános vitát szervezett a megújuló energiaforrások témakörében. A pomurjei régió különösen gazdag termálvízben és más egyéb megújuló energiaforrásokban, például napenergiában, vízenergiában, faalapú biomasszában és biogázban, mégis úgy tűnt: a régió nincs tisztában azzal, milyen kiaknázatlan erőforrások birtokában van. A Europe Direct információs központ ezért a témában jártas szakértők közreműködésével a résztvevők körében rendkívül sikeresnek ítélt vitafórum keretében foglalkozott részletesen a témával.
Önkéntesség
17 szervezet. Sean Kelly európai parlamenti képviselő egyike volt a vásárra látogatóknak.
Mások megsegítése A luxemburgi Schengen Europe Direct információs központja által szervezett önkéntes nap egész Európából a rendezvényre vonzotta az önkénteseket és a látogatókat. A rendezvényen méltatták az önkénteseket, amiért mások megsegítésére áldozzák szabadidejüket, más jelenlévőket pedig igyekeztek arra késztetni, hogy vállaljanak önkéntes szolgálatot . A vendégek és a látogatók szórakoztatására egész nap különböző eseményeket, foglalkozásokat és vitacsoportokat szerveztek. A rendezvényen Viviane Reding, az Európai Bizottság alelnöke és a jogérvényesülésért, az alapvető jogokért és az uniós polgárságért felelős biztos mondta el a nyitóbeszédet és beszélgetett az önkéntesekkel. © European Commission
A Europe Direct információs központok kiemelt szerepet vállaltak az önkéntesség európai éve (2011) kezdeményezés népszerűsítésében.
A közösség szolgálatában © EDIC Waterford
Az írországi Waterfordban működő Europe Direct információs központ önkéntes szervezetek közreműködésével igen sikeres vásárnak adott otthont a központi könyvtárban lévő székhelyén. A komoly tervezést, reklámkampányt és kemény munkát követően megvalósuló rendezvéEurope Direct információs központok: láthatóság és jelenlét nyen számos szervezet vett részt, többek között a Saint Vincent de Paul társaság, a Brothers of Charity szolgálat, a Childline/Samaritans és az Irish Guide Dogs for the Blind (írországi vakvezető kutyák) karitatív
Az önkéntesség előmozdítása
Útlevél egy jobb jövőbe Az önkéntesség európai éve (2011) alkalmából megrendezett önkéntesek maratonján mind a tíz litván Europe Direct információs központ részt vett. A litván Europe Direct információs központok hálózata azzal a céllal nevezett a rendezvényre, hogy a társadalom valamennyi rétegében ösztönözze az önkéntességet. A maratonon több mint húsz szemináriumot tartottak,
18
Az önkéntesség dícsérete A spanyol Andalucía Rural nevű Europe Direct információs központ több mint hatszáz diákkal folytatott párbeszéd keretében hívta fel a figyelmet az önkéntesség európai éve (2011) kezdeményezésre. A központ arra szeretett volna választ kapni a diákoktól, hogy mit tudnak az önkéntesség európai évéről, tisztában vannak-e az európai önkéntesség jelentőségével, és érdeklődnek e önkéntes feladatokban való részvétel iránt. A Europe Direct információs központ emellett egy felmérés során több mint
A diákok mobilizálása a 2011-es európai év alkalmából
négyszáz különböző életkorú embert kérdezett meg az önkéntesség európai évéről, és öt rádióműsort készített öt különböző rádióállomás számára.
Együttes önkéntes munka A lettországi Valmierában működő Europe Direct információs központ segítségével a regionális és a helyi civil szervezetek 2011-ben keretet dolgoztak ki a lettországi és európai önkéntesek számára. A cél az egységes szemlélet kialakítása, valamint az önkéntesség európai éve (2011) keretében végzett tevékenységek összehangolása volt. A Europe Direct információs központ tagjai ennek érdekében képzéssel egybekötött foglalkozást, három munkacsoport-értekezletet és számos értékelő megbeszélést megbeszélést tartottak.
© EDIC Andalucía
megünnepelték a május 9-i Európa napot és megrendezték „Az Év Önkéntese” versenyt. Háromórányi önkéntes munkáért pecsét járt az önkéntesek különleges „útlevelébe ” . A győztes, a Youthline önkéntese, 132 pecsétet gyűjtött össze.
A hálózatok együttműködésének elősegítése 19 Az Európai Bizottság több szolgáltatást hozott létre annak érdekében, hogy kapcsolatba léphessen a polgárokkal és reagálhasson az információ- és segítségkérésekre. Ezek a bizottsági hálózatok rendkívül fontos szerepet töltenek be az Európa és az európaiak közötti kapcsolatteremtésben. A hatékony kommunikáció megvalósításához gyakran meg kell osztani az erőforrásokat, s éppen ezért kell ezeknek a hálózatoknak összefogniuk, hogy feladatukat hatékonyan és eredményesen láthassák el. A Europe Direct információs központok gyakran működnek együtt a foglalkoztatási szolgálatok, szakszervezetek és munkaadói szervezetek hálózatával, az EURES szolgálattal. Ez a hálózat az álláskeresőknek a külföldön történő munkavállalásban, a munkaadóknak pedig a külföldről történő munkaerő-toborzásban nyújt térítésmentesen segítséget, ezáltal megkönnyíti az országhatárokon átnyúló foglalkoztatást. A Foglalkoztatási Mobilitás Portálján kívül egy több mint 700 tanácsadóból álló hálózat nyújt tájékoztatást a külföldi letelepedés és munkavállalás részleteivel kapcsolatos kérdésekben. Kaire Cocker az Észtországi Munkanélküli Biztosítási Alap EURESkoordinátora. Elmondása szerint az EURES célja, hogy minden olyan polgár számára felvilágosítást és tanácsot adjon, továbbá álláskeresési szolgáltatásokat biztosítson, aki élni szeretne a munkaerő szabad áramlásának alapelve által biztosított lehetőséggel. „Az észtországi EURES feladata, hogy a mobilitással kapcsolatban hasznos tanácsokat adjon és lehetőséget biztosítson
a fiatalok számára, hogy a külföldi munkavállalás révén értékes tapasztalatokat szerezhessenek – magyarázza. – Napi kapcsolatban állok más európai programokkal és kezdeményezésekkel is, és napi szinten működöm együtt helyi és európai munkaadókkal, valamint kollégákkal annak érdekében, hogy az EURES mindenkinek színvonalas szolgáltatásokat nyújtson.” Az együttműködés valóban kulcsfontosságú Kaire munkája szempontjából. Hivatala igen aktív szerepet vállal más európai hálózatokkal és programokkal való kapcsolattartásban, amelyek közül többnek az a fő tevékenysége, hogy tanácsadással segítse a fiatalokat. Ilyenek többek között az Eurodesk, az Euroguidance, az Europass, az Archimedes alap és a „Youth for Understanding” civil szervezet. „A cél az, hogy a lehető legpontosabb tájékoztatást tudjuk nyújtani a fiataloknak a külföldi tanulmányokkal, az önkéntes munkavállalással és az elhelyezkedési lehetőségekkel kapcsolatban – folytatja Kaire. – A partnerekkel való együttműködés révén az EURES szolgálatokra vonatkozó információk még szélesebb körben tudnak eljutni a fiatalokhoz és jobban megfelelnek az igényeiknek. Partnereinkkel, például az Eurodeskkel együtt közös standdal képviseltük a központot több jelentősebb, a fiatalok számára rendezett tájékoztató jellegű és oktatási kiállításon Észtországban. Ezzel a stratégiával sikerült csökkenteni a részvételi költségeket, ugyanakkor szélesebb célcsoportot tudtunk megszólítani.”
© EDIC Lombardy
20
Tájékoztatás az európai piacok nyújtotta munkalehetőségekről
Az olaszországi Lombardia Europe Direct információs központja 2011. október 13-án az EURES-szel együttműködve rendezte meg az Európai Foglalkoztatási Napokat. A Milánóban megtartott állásbörzén részt vevő egyetemi diákok és fiatal jelentkezők az Unión belüli mobilitással és a munkaközvetítési szolgáltatásokkal kapcsolatban tájékozódhattak. Az álláskeresőknek az EURES képzett tanácsadói nyújtottak felvilágosítást. A Europe Direct információs központ „Working in the EU” (Munkavállalás az Unióban) címmel olyan tájékoztató füzet megjelentetését tervezi, amely elsősorban az EURES szolgálatról és hálózatról szól.
A Brnóban működő Europe Direct információs központ és az EURES közös rendezvényére szintén a közelmúltban került sor. Ezúttal a németországi és ausztriai munkalehetőségeket kereső cseh munkavállalókra vonatkozó új szabályokra fektették a hangsúlyt. A jelentős médiaérdeklődést kiváltó esemény a 2011. május 1-jén hatályba lépő, a cseh munkavállalók Unión belüli szabad mozgását valamennyi tagállam vonatkozásában megerősítő új jogszabály hatásaival foglalkozott. A rendezvényre igen sok munkavállaló látogatott el a régióból, akik nagy érdeklődéssel tájékozódtak a jogaikról.
A polgárok információhoz való hozzáférésének egyszerűsítése 21 Az uniós polgárságról szóló 2010. évi jelentés szerint az uniós hálózatok összehangolásának egyszerűsítése és fejlesztése prioritást élvez. A cél olyan európai rendszer kialakítása, amely segít abban, hogy a polgárok – függetlenül attól, melyik hálózathoz fordulnak – minden alkalommal érdemi választ kapjanak. Az uniós polgárságról szóló 2010. évi jelentés 25 intézkedést tartalmaz, amelyek célja a polgárok életének megkönnyítése. Az egyik intézkedés célkitűzése a tagállamokban működő információs hálózatok egyszerűsítése annak érdekében, hogy a polgárok nemzeti, regionális és helyi szinten is könnyen megtalálhassák a megfelelő kapcsolattartó pontot. A jelentés egyértelműen elismeri, hogy a tagállamokban működő bizottsági képviseletek a 468 Europe Direct információs központtal egyetemben kulcsfontosságú szerepet töltenek be abban, hogy a polgárok jogainak előmozdítását – a meglévő uniós szintű támogató és problémamegoldó szolgáltatások közötti hatékonyabb együttműködés révén – segítsék. „A bizottsági hálózatoknak együtt kell működniük annak érdekében, hogy a polgárok a lehető legmegfelelőbb tájékoztatást kapják – mondja Ylva Tivéus, a Kommunikációs Főigazgatóság polgárokkal való kapcsolattartásért felelős főosztályának igazgatója. – Mindegyik hálózatnak legalább alapszinten ismernie kell a többi hálózatot, hogy még akkor se kelljen elutasítani a polgárokat, ha az adott hálózat nem tud minden kérdésükre válaszolni.” Ennek egyik módja, hogy fokozzuk a hálózatok közötti együttműködést, és nyílt kommunikációs csatornákat hozzunk létre a hálózatok és Brüsszel között. A bizottsági képviseletek ebben valamennyi bizottsági hálózat részvételével országos találkozók és rendezvények megszervezése révén működnek közre, ahol az emberek megoszthatják egymással a tapasztalataikat és a bevált gyakorlatokat. A hálózat tagjainak elsődleges célja – a
Kommunikációs Főigazgatóságtól a helyi hálózatok tagjain át – az, hogy eléggé megismerjék egymás munkáját ahhoz, hogy a kérdéseket minden nehézség nélkül a legalkalmasabb kapcsolattartó ponthoz tudják átirányítani. A jelentés az Európa Önökért internetes portál olyan egyszerűen használható egyablakos tájékoztató ponttá alakításával is foglalkozik, ahol az érdeklődők felvilágosítást kaphatnak a polgárok és a vállalkozások uniós jogairól, és interneten vagy ingyenesen hívható telefonszámon keresztül könnyen elérhetik (Europe Direct Kapcsolattartó Központ). Ez a portál lehetővé teszi a polgárok számára, hogy egyértelmű és gyakorlati információkhoz jussanak, emellett egyben olyan központ is, amely a megkereséseket a különböző szakosodott támogató szolgálatokhoz irányítja. 2011-ben előkészületekre került sor, amelyek során felhívták az európai polgárok figyelmét , hogy a Bizottság elérhetővé teszi a számukra ezt az egyablakos tájékoztató pontot. 2012 januárjában és februárjában több reklámplakátot és hirdetőtáblát is elhelyeztek néhány nagyobb európai közlekedési csomóponton. Februárban emellett mind a 27 tagállamban internetes kampány indult az Unió valamennyi hivatalos nyelvén. A mobilitási kérdésekkel, azaz egy másik tagállamban való munkavállalással, tanulással, tartózkodással és üzleti tevékenység folytatásával kapcsolatban négy különböző szalagcím hívja fel a polgárok figyelmét arra, hogy a jogaikkal kapcsolatos információkhoz ingyen juthatnak hozzá a polgárok számára létrehozott Európa Önökért portálon, vagy a Europe Direct szolgálattal való kapcsolatfelvétel útján. Egyre nyilvánvalóbb, hogy a hálózatok együttműködése milyen előnyökkel jár. A Bizottság éppen ezért tovább kívánja erősíteni a helyi szintű együttműködést annak érdekében, hogy a polgárok egységes tájékoztatást kapjanak.
A Europe Direct információs központok félidős értékelése A Europe Direct információs központok 2011 júniusától 2012 januárjáig tartó értékelése azt állapította meg, hogy csaknem valamennyi központ végez valamilyen kezdeményező jelleggel társuló tájékoztatási tevékenységet. A központok tevékenységei számos esetben összefonódnak, vagyis egyes tevékenységek (sajtó, közösségi médiumok, nyomtatott tájékoztató anyagok) más tevékenységeket, gyakran rendezvényeket támogatnak vagy népszerűsítenek. Az értékelés során megállapították, hogy a Europe Direct információs központok többsége nagyon hatékonyan működik. A korábbiakhoz képest több rendezvényt szerveznek, több tájékoztató
Vita a hálózat jövőjéről a 2011-es éves közgyűlésen
anyagot készítenek, továbbá sokkal aktívabb kapcsolatot tartanak fenn a helyi érdekeltekkel és a médiával. A szóban forgó tevékenységek jelentős része emellett az évente megállapított uniós szakpolitikai prioritásokhoz kapcsolódik. Fontos megjegyezni, hogy az értékelés szerint a Europe Direct információs központok mindent egybevéve megfelelnek az egyablakos ügyintézőhelyek követelményeinek, emellett számtalanszor igazítják útba az érdeklődőket egyéb forrásokhoz, és lehetővé teszik a kapcsolatfelvételt más szolgáltatásokkal. Az értékelés során ugyanakkor megállapították azt is, hogy a polgárok átirányítása gyakran néhány kiválasztott európai bizottsági szolgálatra és hálózatra korlátozódik, azaz a Europe Direct információs központok hálózata egyre jobban ismeri ugyan a többi hálózatot, de még további fejlesztésekre van szükség.
© European Commission
22
Támogató szerep 23 A bizottsági képviseletek Brüsszel stratégiai irányításával és támogatásával valamennyi tagállamban nemzeti szinten irányítják és koordinálják a hálózatokat. A Europe Direct információs központoknak nyújtott szubvenciók mellett a brüsszeli Kommunikációs Főigazgatóság igen sokrétű támogató tevékenységgel is segíti a hálózat tagjait. Ilyenek például az uniós szakértelmet és kommunikációs készségeket fejlesztő szakmai képzések, az igény szerint kialakított tájékoztató termékek és kiadványok, egy internetes kommunikációs platform, valamint a tapasztalatok és a bevált gyakorlatok cseréjét lehetővé tevő hálózatépítő találkozók. 2011-ben emellett egy promóciós és egy dokumentum jellegű kisfilmmel is segítették a hálózatok munkáját. Mindkét kisfilm célja a Europe Direct információs központok ismertségének növelése volt. Évente négy, a Europe Direct információs központoknak szóló képzési szeminárium megszervezésére kerül sor, emellett egyet az európai dokumentációs központoknak, egyet pedig a Team Europe számára hirdetnek meg. A 2011-ben megtartott szemináriumok témája többek között a pénzügyi válság, az Európa 2020 stratégia, az önkéntesség európai éve és az információkhoz való hozzáférés joga volt. A Europe Direct információs központok éves közgyűlése lehetővé teszi a tagok számára a bevált gyakorlatok cseréjét és az együttműködési lehetőségek feltérképezését a különböző országokban dolgozó kollégákkal. A 2011-es éves közgyűlés legfőbb célkitűzése a hálózatok közötti helyi együttműködés ösztönzése és javítása volt. A közgyűlésen több főigazgatóság és hálózat képviselője vett részt és mutatta be tevékenységét, és a rendezvény során sok új elképzelés született az együttműködésre. A hálózat európai dimenziójának megerősítésére is
megfogalmazódtak elgondolások, amelyek a jelenlegi gazdasági helyzettel foglalkoztak, és a lehetőségekhez mérten a spontán részvételt ösztönözték. Az Europe Direct információs központok 2011-es éves közgyűlésének részvételre ösztönző jellege hozzájárult e fő célkitűzések eléréséhez. A neves meghívott előadók bevonása, a nyitott interaktív ülések és az uniós intézményekből érkező munkatársakkal folytatott párbeszédek megerősítették az információs központok és a legfontosabb uniós érdekelt felek közötti kapcsolatokat és lehetővé tették, hogy a 2012-es kommunikációs tevékenységek új alapokra épüljenek. Nagyszerű eredményként értékelhető, hogy a Europe Direct információs központok és az uniós intézmények közötti együttműködés a jövőben szorosabbá válik, a nyilvánosság alaposabban megérti majd az Unió egyablakos tájékoztatási politikáját, amelynek középpontjában a Europe Direct információs központok állnak. A közgyűlésen élénk szakmai vita bontakozott ki a közös célokról, a Europe Direct információs központok által létrehozott hozzáadott értékről, továbbá arról, hogy hogyan lehetne a leghatékonyabban javítani a munkamódszereket. A rendezvény során arra ösztönözték a résztvevőket, hogy osszák meg egymással tapasztalataikat, vitassák meg az előttük álló kihívásokat, és közös javaslatokkal álljanak elő arra vonatkozóan, hogy milyen módszerrel lehetne hatékonyabban felkészíteni a Europe Direct következő generációját. A Europe Directről további információk a http://europedirect.europa.eu webhelyen olvashatók.
Ismerje meg jogait, és éljen velük! Ingyenesen hívható telefonszámunk
00 800 6 7 8 9 10 11* Küldjön e-mailt, vagy látogasson el a legközelebbi Europe Direct információs központba
europedirect.europa.eu Gyakorlati információk az EU-ban megillető jogokról és lehetőségekről
europa.eu/youreurope * Hétköznap 9.00 és 18.00 óra között (közép-európai idő szerint) Egyes mobiltelefon-szolgáltatók nem engednek hozzáférést a 00 800-as telefonszámokhoz, vagy kiszámlázzák ezeket a hívásokat.
