2017/1.
MAGYARORSZÁG I F S WO R L D , A Z I F S Ü Z L E T I M AG A Z I N JA . w w w. I F SWO R L D . c o m
Európa legnagyobb jakuzzigyára IFS Applications támogatással
Digitális átalakulás a gyártás területén
IFS Field Service Management a teljes körű, összekapcsolt terepiszerviz-támogatáshoz Auto Windscreens: fokozott hatékonyság és ügyfélelégedettség az IFS Field Service Management támogatásával
BEVEZETŐ
Weiszbart Zsolt, az IFS Hungary Kft. ügyvezető igazgatója
2 IFS WORLD
Kedves Olvasók! Már szinte hagyomány, hogy magazinunk címlapsztorijában egy-egy kiemelten sikeres ügyfelünk történetéről számolunk be, amelyet általában maga az adott cég tulajdonosa, első számú vezetője mesél el. Ebben a számunkban önök elé tárjuk, hogyan lett a Wellis a gyártás beindítása után hét évvel Európa legnagyobb jakuzzigyártója, és ma már a világon is a tíz legnagyobb gyártó között van. Ezúttal is válogattunk a cégünk háza táján történt legfontosabb események közül, beszámolunk például a kanadai MxI Technologies felvásárlásáról, amellyel megerősítettük vezető pozíciónkat a légi- és hadiipari eszközmenedzsment-megoldások piacán. Közvetlenül lapzárta előtt jelent meg IFS IoT Business Connector megoldásunk, amellyel ügyfeleink kiaknázhatják az Internet of Things (IoT), azaz a „dolgok internete” néven emlegetett technológiában rejlő lehetőségeket. Erről a területről még minden bizonnyal sokat fogunk írni a következő lapszámokban, most csak az IoT mint technológiai trend elhelyezésére vállalkoztunk a digitális átalakulás és ipar 4.0 által megrajzolt térképen, mintegy témafelvetésként, kedvcsinálóként, illetve a fogalmak tisztázása érdekében. Magazinunk hasábjain eddig az IFS Applications integrált vállalatirányítási (ERP) rendszerünkről olvashattak leggyakrabban, most azonban egy másik megoldást mutatunk be termékportfoliónkból, mégpedig az IFS Field Service Management (IFS FSM) szoftvert, amelyet az IFS Applicationshöz hasonlóan szintén vezető megoldásként tartanak számon a független iparági elemzők. Az IFS FSM rövid bemutatása mellett mindjárt egy nemzetközi sikertörténetről is hírt adunk, amelyből megtudhatják, hogy az Auto Windscreens miként lett az IFS FSM támogatásával az Egyesült Királyság egyik legkedveltebb autószélvédőjavító vállalkozása.
TARTALOM Európa legnagyobb jakuzzigyára IFS Applications támogatással ....................................................4 Felvásárlás a globális légi- és hadiipari piac teljes körű kiszolgálása érdekében .............................8 Hírek az IFS magyarországi tőzsdei ügyfeleinek háza tájáról ...........................................................9 Digitális átalakulás a gyártás területén ........................................................................................10 IFS Field Service Management a teljes körű, összekapcsolt terepiszerviz-támogatáshoz ...............12 Auto Windscreens: fokozott hatékonyság és ügyfélelégedettség az IFS Field Service management támogatásával .........................................................................14
4. oldal
12. oldal
Fotó: Auto Windscreens
THE INTERNET OF THINGS
Fotó: Wellis
10. oldal
14. oldal
AZ IFS ÜZLETI MAGAZINJA. MAGYARORSZÁG Kiadja az IFS Hungary Kft., Tel.: 1 236 37 00, www.IFSWORLD.com FELELŐS KIADÓ: Weiszbart Zsolt, az IFS Hungary Kft. ügyvezető igazgatója FŐSZERKESZTŐ: Halász Gábor – IFS Hungary Kft. E-MAIL:
[email protected] LAYOUT & DESIGN: Livingstone Digigraph Kft., Tel.: 1 210 00 96 TERJESZTÉS: postai úton és rendezvényeken CÍMLAPON: (balról jobbra haladva) Czafik Ákos, Czafik Zsolt, Wellis Zrt. Készült 9000 példányban Jelen kiadvány tartalmazhat olyan leírásokat, amelyek az IFS szoftvereire és technológiáira vonatkozó lehetséges jövőbeli funkcionalitással kapcsolatosak. A jövőbeli funkcionalitásra vonatkozó ismertetők csak információs célt szolgálnak, és nem tekinthetők semmiféle kötelezettségvállalásnak vagy bejelentésnek. Az IFS, valamint az összes IFS terméknév az IFS védjegye. A kiadványban említett cég és terméknevek azok tulajdonosainak védjegyei lehetnek.
IFS WORLD
3
EURÓPA LEGNAGYOBB JAKUZZIGYÁRA IFS Applications támogatással
Fotó: Wellis
A 2003-ban alapított, 100 százalékban magyar tulajdonú Wellis szaniterkereskedő kisvállalkozásból fejlődött több mint 400 főt foglalkoztató, vezető nagyvállalattá. A gyártás 2010-es beindítása óta a céget az IFS Applications integrált vállalatirányítási rendszer támogatja a növekedésben. Czafik Zsolttal, a Wellis tulajdonos-vezérigazgatójával beszélgettünk a cég történetéről, sikereiről és a megfelelő informatikai támogatás szerepéről.
4 IFS WORLD
A
Wellis Európa első számú jakuzzigyártója, de világszinten is a tíz legnagyobb gyártó között van. A vállalat Európa összes országába szállít több piaci szegmensben, de a Közel-Keleten és Indiában is jelen van termékeivel. Wellis márkanév alatt prémiumkategóriás termékeket értékesít, míg a MyLine az alacsonyabb árfekvésű termékek védjegye. A Wellis által gyártott jakuzzikkal a dabasi központ, a két budapesti és egy győri szalon mellett barkácsáruházakban és prémium szakkereskedésekben is találkozhatnak az érdeklődők. A Wellis egyike a világ azon kevés jakuzzi gyártóinak, amelyek mind a formatervezésben, mind a technológiai megoldásokban trendteremtők, termékeik azonnal felismerhetők egyedi megjelenésükről. A Wellis termékeit nagyfokú testreszabhatóság is jellemzi: a vevők szabadon kiválaszthatják többek között az oldalburkolat és a medence színét, a fúvókák számát és az olyan extrákat, mint a színterápia, a különböző fertőtlenítési lehetőségek vagy a beépített szórakoztató berendezések.
AZ ELSŐ BŐRÖNDNYI FARMERTŐL AZ ELSŐ KONTÉNER JAKUZZIIG
Mindig is nagyon szerettem utazni, hátizsákos utazó voltam, és miután az egyik utamról hazatértem, kitaláltam, hogy farmernadrágokkal szeretnék kereskedni – kezdi a történetet Czafik Zsolt, a Wellis tulajdonos-vezérigazgatója. – Ez 20 éves koromban, tehát 1996-97 környékén történt. Kezdetben Thaiföldről hoztam a farmerokat, majd Hong-Kongból, végül Kínából is, először bőröndben, aztán konténerekben, és hamarosan már egész Európában terítettem az árut. Az egyik utam során Kínában találkoztam szaniterárukkal: hidromasszázskáddal, gőzkabinnal. Az iparágat ismertem, hiszen édesapámnak volt egy fürdőszoba-felszerelés üzlete Dabason. Megtudakoltam az árakat, a magyar piacot pedig ismertem, tisztában voltam vele, mennyiért lehet ezeket a termékeket itthon értékesíteni, így mindjárt ezekből a termékekből is hoztam be négy konténerrel.
Nyitottunk Budapesten, a Kerepesi úton egy boltot, amely hamarosan nagyon felfutott. Eleinte 90 százalékban szaniterárut forgalmaztunk, és csak 10 százalék körül mozgott a jakuzzik részaránya az értékesítésben. A globális pénzügyi válság kezdetén, 2008-ban választás elé kerültünk. Számos érv szólt a hazai gyártás beindítása mellett. Voltak problémák a kínai jakuzzik szállítási határidejével, minőségével is, szerettük volna csökkenteni a szállítási költséget, illetve bizonyos fokú szabadságot adni az ügyfeleknek, hogy úgy szerelhessék fel maguknak a kádakat, ahogyan szeretnék.
A GYÁRTÁS BEINDÍTÁSA
– A gyárat 2008-ban kezdtük el építeni, 2010-ben készült el. A dabasi telephely területét, amely korábban szarvasmarha telep volt, még a szüleim vásárolták meg állattenyésztés céljából, később azonban erről letettünk. Először raktárbázisként használtuk a telephelyet, ide érkeztek be az első konténerek,
majd később a központi irodát is ide helyeztük át, és a Kerepesi úton csak az üzletet hagytuk meg. A gyártás beindításakor komoly nehézségeink voltak, mert korábban Magyarországon senki nem gyártott még jakuzzit, nem létezett ilyen technológia, sőt, még Európában is gyerekcipőben járt ez a tevékenység, csak kis gyártók léteztek. Sem célgépeket, sem szakembert nem találtunk, például az olasz gyártó, amelytől a vákuumformázó gépet vásároltuk, korábban még nem szállított gépet jakuzzigyártónak. Amerikából persze rendelhettünk volna speciális gépeket, de mi Európából szerettük volna összegyűjteni a megfelelő technológiákat, így nekünk kellett kitalálnunk mindent. A poliuretán technológiát például, amellyel a medencetestet erősítjük, és amelyhez robotokat is alkalmazunk, korábban még senki nem használta a jakuzzigyártásban. Azóta persze már más gyártók is lemásolták, és sikerrel alkalmazzák a saját gyártásukban. Fotó: Wellis
IFS WORLD
5
Fotó: Wellis
A dizájnban nagyon erősek vagyunk. Az öcsémmel találjuk ki a tervezési irányelveket, formákat, a vonalvezetést, a felszereltségeket, részben a piaci visszajelzések alapján, de nagyon sok saját ötletünk is van. Az öcsémmel ketten vagyunk a Wellis tulajdonosai. Ő irányítja a belföldi és exportkereskedelmet, illetve a marketingosztályt, a többi terület, tehát a gyártás, szerviz, IT, pénzügy pedig hozzám tartozik. Az első 4000 négyzetméteres gyártócsarnokot négy év alatt kinőttük, ezért építettünk egy 10 000 négyzetméterest, amelyet 2016. január 1-jén adtunk át. Közben még egy 5000 négyzetméteres raktárt is építettünk, így most összesen 27 000 négyzetméter van beépítve a telephelyen.
A VÁLLALATTAL EGYÜTT FEJLŐDŐ INFORMATIKAI TÁMOGATÁS
– Eleinte, azaz 2003 és 2005 között Excel-táblák segítségével működtünk, de lassan rájöttem, hogy szükség lenne valamilyen komplex vállalatirányítási rendszerre. Egy szoftverkiállításon találtam rá egy magyar fejlesztésű programra, amely az akkori 30 fős magyar kisvállalatnak tökéletesen megfelelt, támogatta a pénzügyet, a raktárkezelést és az értékesítést. A válság előtt, tehát 2008 körül már 100 fő feletti létszámmal működött a cég. Akkoriban éppen a gyártás beindítását terveztük, és elérhető volt egy Európai Unió által támogatott ERP-pályázat. A meglévő megoldásunk a gyártást egyáltalán nem tudta volna támogatni, de a szerviztevékenység, az árukezelés, illetve a több telephelyes működés támogatásával is voltak problémák. Ezeknek a területeknek a megfelelő támogatását legfeljebb egyedi fejlesztéssel lehetett volna megoldani. Ahogy nőtt a vállalat és az
6 IFS WORLD
Fotó: Wellis
alkalmazottak száma, egyre fontosabbá vált a partnereink stabilitása is, ezért mindenképpen az erős, nemzetközi ERP-szállítók közül szerettem volna választani. Három nemzetközi céget versenyeztettünk meg, és alapos szakmai mérlegelés, valamint a referencialátogatások alapján végül az IFS cég IFS Applications rendszerét választottuk. A döntésben jelentős szerepe volt a mély gyártási funkcionalitásnak és a nagyszámú gyártóipari referenciának. Az IFS Applications rendszert 2010-ben indítottuk éles üzemben.
Fotó: Wellis
A NÖVEKEDÉS NEM VOLT FÁJDALOMMENTES
– A munkatársainknak, akik kisvállalati működéshez szoktak, fogalmuk sem volt róla, hogyan működik az IFS Applicationshöz hasonló méretű rendszer, és bevallom, hogy nekem sem. Eleinte nem rendelkeztünk megfelelően szabályozott folyamatokkal a közép-, illetve nagyvállalati működéshez. Óriási volt az ellenállás az alkalmazottak körében az új rendszerrel szemben, többen el is hagyták a céget. Végül akik maradtak, szép lassan rájöttek, hogy hosszú távon csak úgy fogunk tudni működni, ha kialakítjuk és szabályozzuk a folyamatainkat. Ez elengedhetetlen ahhoz, hogy átlássuk a vállalat működését. Persze voltak könnyebb és nehezebb időszakok. Amikor elértünk egy szintet, mindig jött valami újabb kihívás. Ilyenkor segítséget kértünk egy tanácsadótól, átvilágítottuk a folyamatokat, megnéztük, hogy milyen folyamatok vannak rossz helyen vagy nem megfelelő emberek kezében, melyik részleghez kellene tartoznia az adott folyamatnak, van-e hozzá összekötő ember a részlegek között, végül a megállapítások alapján átszerveztük a céget. Úgy érzem, hogy most, a 420 fővel értük el a nagyvállalati méretet.
A GÉP FOROG, DE AZ ALKOTÓ SEM PIHEN
– 2014-ben, folyamatátvilágítással egybekötve, frissítettük az IFS Applications rendszerünket is. Az upgrade óriási előrelépés volt, e nélkül már nem is tudom, hogyan működnénk. Ekkorra ugyanis a korábbi kulcsfelhasználók közül már csak néhányan dolgoztak a cégnél, és a munkatársak nagy része már egyfajta szokásjog alapján használta a rendszert. Az upgrade során ismét első kézből kaptak oktatást a kollégák, immáron a megváltozott folyamatokhoz igazított megoldásról. Ezt követően nagyon sokan jöttek oda hozzám, hogy képzeljem el, ezt is tudja a rendszer, meg azt is tudja, hogy csak egy kis lekérdezés kell hozzá, és nem is kell „nyolcvanhatot” kattintani, mint eddig gondolták, elég lett volna egyetlen gombot megnyomni stb. A munkatársak egyszerre megvilágosodtak! Ma már minden, a vállalatnál keletkező adatot rögzítünk a rendszerben, és eredményesen használjuk a rendszert stratégiai döntések támogatásához, amire nagy szükségünk is van, hiszen szinte hónapról-hónapra változik a piac.
NAGYRATÖRŐ TERVEK
– Ami a növekedést illeti, az európai piacban még mindig látunk potenciált, rövid távon itt szeretnénk tovább növekedni. Középtávon pedig az amerikai piac lesz a következő lépcsőfok, amely kétszer akkora, mint az európai, így óriási növekedési lehetőséget jelent. Számokban ez azt jelenti, hogy tavaly 7000 darab medencét gyártottunk, idén pedig 10 000 darabot szeretnénk értékesíteni. A gyártás beindításának évében ez a szám 300 darab volt, innen sikerült hét év alatt elérni az évi 10 000 darabot. Ezzel ott vagyunk a világ első tíz gyártója között, Európában pedig mi vagyunk a legnagyobbak. A cél három-öt éven belül bekerülni a világ első három gyártója közé. Ezt a növekedést persze a szervezet további bővítésével lehet csak elérni. Most ismét sok új munkatársunk van, így az IFS csapatához fogunk fordulni, hogy segítsen az IFS Applications ERP-rendszerre vonatkozó oktatásban, hiszen tapasztalatból tudjuk, milyen pozitív hatása van annak, ha az új kollégák első kézből kapják meg a rendszer működésével kapcsolatos ismereteket.
IFS WORLD
7
FELVÁSÁRLÁS A GLOBÁLIS LÉGIÉS HADIIPARI PIAC TELJES KÖRŰ KISZOLGÁLÁSA ÉRDEKÉBEN Az IFS 2016 decemberében jelentette be a légiipari karbantartó szoftverek területén piacvezető Mxi Technologies Ltd. felvásárlását. Az iparág legjobb szoftvereinek, megoldásainak és szakembereinek birtokában az IFS egyedülállóan előnyös helyzetbe került a globális légi- és hadiipari ügyfelek kiszolgálása terén.
A
Frost & Sullivan független iparági elemző és tanácsadó cég légi- és hadiipari szektorért felelős igazgatója, Diogenis Papiomytis a következőképpen kommentálta a bejelentést: „Komoly üzleti érvek szóltak amellett. hogy az IFS felvásárolja az Mxi Technologiest, hiszen a két cég olyan, polgári és katonai légiipari szervezetek számára fejlesztett képességekkel és termékekkel rendelkezik, amelyek kiegészítik egymást. Az IFS globális méretű tevékenysége, innovációs kultúrája, kiterjedt üzletfejlesztési és K+F erőforrásai segítségével az Mxi anélkül növelheti az értékesítést és valósíthat meg nagyméretű projekteket, hogy ez az ügyfélkiszolgálás vagy a termékfejlesztés rovására menne.” AZ MXI KORÁBBI EREDMÉNYEI Az Mxi Maintenix nevű szoftvercsomagja a sztenderd, lean és prediktív karbantartás támogatásával segíti a légiipari szervezeteket, hogy maximalizálják az eszközeikkel termelt bevételt. A vállalat globális ügyfélkörében egyaránt megtalálhatók a feltörekvő és a közepes szervezetek, valamint a világ legnagyobb légiipari vállalatai, amelyek több telephellyel és sok ezer felhasználóval rendelkeznek. Néhány az Mxi legjelentősebb ügyfelei közül: Southwest Airlines, Air France, KLM, Qantas, China Airlines, LATAM, Icelandair, NetJets, Boeing, BAE Systems, Saab, Pratt & Whitney, valamint a világ számos légiereje.
8 IFS WORLD
Az IFS figyelmét az Mxi által képviselt minőség, az elért eredmények és a cég alkalmazottainak iparági szakértelme keltette fel. A GLOBÁLIS LÉGI- ÉS HADIIPARI STRATÉGIA MEGVALÓSÍTÁSA Nem megfeledkezve az IFS korábban bemutatott légiflotta-optimalizáló és -ütemező megoldásáról sem, a felvásárlás után a cég olyan kínálattal rendelkezik a légi- és hadiipar számára, amely egyesíti a teljes körű megoldások és a célszoftverek előnyeit. A felvásárlás révén olyan iparágban erősödik az IFS, amelyet mindig is stratégiai szektorként és stratégiai beruházási területként kezelt, így bátran építhet korábbi üzleti sikereire is, amelyek olyan ügyfelek megszerzésében testesültek meg, mint a Middle East Propulsion Company, az Affinity Flying Training Services, a TAE ausztrál légiipari cég vagy az Emirates. AZ IFS ÉS AZ MXI KÖZÖS JÖVŐJE Az IFS továbbra is támogatja az Mxi és IFS légi- és hadiipari ügyfeleit, valamint az önálló légi- és hadiipari üzletág létrehozásával az IFS Applications iparági funkcionalitását és a Maintenix szoftvercsomagot is fejleszteni fogja a jövőben. Az Mxi felvásárlásával 265, jelentős iparági tudással és tapasztalattal rendelkező elhivatott munkatárssal erősödött az IFS légi- és hadiipari csapata.
HÍREK AZ IFS MAGYARORSZÁGI TŐZSDEI ÜGYFELEINEK HÁZA TÁJÁRÓL IFS APPLICATIONS 9-RE FRISSÍT AZ ANY BIZTONSÁGI NYOMDA NYRT.
Az ANY Biztonsági Nyomda Nyrt. 2012 óta használja az IFS Applications ERP-rendszert két budapesti telephelye üzleti folyamatainak támogatásához. A Nyomda idén úgy döntött, hogy frissíti rendszerét az IFS Applications legújabb, 9-es verziójára, az alkalmazásban az elmúlt öt évben megjelent új funkciók és fejlesztések kihasználása érdekében. A cégcsoport a közép-kelet-európai régió egyik legnagyobb árbevételű biztonsági és üzleti nyomtatványgyártó cége. A Társaság részvényeit 2005 óta a Budapesti Értéktőzsdén, a Prémium kategóriában jegyzik. Pénzügyi helyzetét stabil és eredményes működés jellemzi. Fejlődését innovatív termékei és organikus növekedése biztosítja a közép-kelet-európai, valamint az afrikai régióban. Az ANY Biztonsági Nyomda stratégiája a biztonságos személy-, és termékazonosításra, valamint a fizetést támogató termékekre fókuszál. A Társaság tevékenységét olyan referenciák jellemzik, mint a magyarországi elektronikus személyazonosító okmánykártyák előállítása és a biometrikus útlevelek megszemélyesítése. Fotó: ANY Biztonsági Nyomda Nyrt.
Fotó: UBM
ÉLES ÜZEMBEN MŰKÖDIK AZ UBM CSOPORT IFS APPLICATIONS RENDSZERE
2017 elejétől éles üzemben működik az UBM Csoport IFS Applications alapú integrált vállalatirányítási rendszere. A megoldás teljes körűen lefedi az UBM Csoport pénzügyi, beszerzési, értékesítési (beleértve a tőzsdei értékesítést is), gyártási és ügyfélkapcsolat-menedzsment folyamatait. A megoldás részeként az IFS Applications együttműködik az FX Software Zrt. InFoRex integrált treasury rendszerével, a tőzsdei értékesítés támogatásához pedig teljesen új modult fejlesztett ki az IFS az alkalmazásban. Az UBM Csoport az elmúlt 20 évben elért növekedés és bővülés eredményeképpen mára Magyarország egyik meghatározó takarmánygyártójává, valamint fehérje- és gabonakereskedőjévé vált. Az UBM Csoport kiemelten kezeli a K+F területet, és külön figyelmet fordít a leginnovatívabb termékek forgalmazására. A cégcsoport hosszú távú célja a nemzetközi terjeszkedés, így a már jelenleg is meglévő szlovákiai, szerbiai és oroszországi kereskedelmi képviseletek mellett szeretne nyitni a szerb, illetve román piacok felé is. Az UBM Holding Nyrt. részvényei 2017. március 3-ától bevezetésre kerültek a Budapesti Értéktőzsdén.
IFS WORLD
9
DIGITÁLIS ÁTALAKULÁS A GYÁRTÁS TERÜLETÉN Az Ipar 4.0-nak nevezett folyamat hatására a gyártó vállalatok az összekapcsolt és intelligens gyártórendszerek új szintje felé mozdulnak el, amelyek kihasználják az érzékelők, a robotika, a big data, a vezérlések és a gépi tanulás területeinek legújabb fejlesztéseit. Ez teszi lehetővé, hogy adott üzem valamennyi nézőpontból elérhető, felügyelhető, vezérelhető, tervezhető és valós időben beavatkozva az igényekhez igazítható legyen.
A
digitális átalakulás a fő trend, amely manapság világszerte hatással van a gyártó vállalatokra. Esetükben azonban a digitális átalakulás többet jelent, mint a technológia operatív alkalmazása, ugyanis a digitális technológia alkalmazásának stratégiai tervezése már évek óta elengedhetetlen a versenyben maradáshoz. A digitális technológia stratégiai alkalmazása az innováció felgyorsítása, valamint a működési hatékonyság, a terméktervezés, a fejlesztés, a vevőkiszolgálás és az ügyfélkapcsolatok terén napi szinten jelentkező előnyök révén hatással van magára az üzleti modellre is: megváltoztatja azt a módot, ahogyan a vállalatok a piacon való megjelenésükről korábban gondolkodtak. Ez a folyamat, amelyet Európában Ipar 4.0 (Industry 4.0), az Egyesült Államokban okos gyártás (Smart Manufacturing) néven emlegetnek, a gyártási rendszereket átalakító negyedik ipari forradalmat jelenti. AZ ÁTALAKULÁS HAJTÓEREJE A közösségi médiában, a mobil számítástechnikában, a felhőszámításban, az elemző alkalmazásokban, valamint a dolgok internetében (Internet of Things, IoT) rejlik a digitális átalakulás hajtóereje. Ezek a technológiák, amelyek kölcsönösen függnek egymástól, a Gartner független iparági elemzőcég szerint „átalakítják az emberek és a vállalatok technológiához való viszonyát.” A gyártó szektor számára különösen fontos az IoT fejlődése. Egy másik független iparági elemzőcég, az IDC szerint „a dolgok internete egyike
10 IFS WORLD
azon néhány technológiának, amely a következő évtizedben a növekedés és az innováció hajtóereje lesz. Kölcsönösen függésben van a digitális átalakulással – az IoT révén a vállalatok digitalizálhatják, optimalizálhatják és automatizálhatják azokat a folyamataikat, amelyek korábban nem kapcsolódtak az IT-rendszerekhez.” Emiatt a trend miatt lesz szükség arra, hogy a vállalati alkalmazások mindinkább magukévá tegyék, menedzseljék, támogassák az IoT használatát, és hogy megszülessenek az együttműködési és kapcsolódási szabványok. Az átalakulás során ugyanakkor a gyártók egyre inkább olyan eszközöket fognak keresni, amelyek segítenek a döntéshozóknak vizualizálni a vállalati működést, hogy lehetővé tegyék számukra a gyorsabb, pontosabb információkra alapozott döntéshozatalt. DIGITÁLIS ÁTALAKULÁS: JOBB MINŐSÉG ÉS HATÉKONYSÁG A digitális átalakulás olyan fejlesztéseket is eredményez a folyamatokban, amelyek a nagyobb hatékonyságban és a jobb minőségben mutatkoznak meg. Jó példát láthatunk erre egyik ügyfelünknél: a digitális átalakulás részeként összekapcsolták CAD-rendszerüket a felületszerelt nyomtatott huzalozású lemezeket szerelő gépeikkel. A CAD-rendszer közvetlenül az IFS Applicationsnek továbbítja az anyagjegyzéket, a szerelt lemezek gyártási állapotát pedig az anyagjegyzékkel együtt a szerelősorra is továbbítja. A fejlesztés eredményeképpen javult az információáramlás
a tervezéstől a gyártásig tartó folyamatban, és az emberi tényező kiküszöbölésével sikerült minimalizálni a hibák előfordulását és maximalizálni a minőséget. FEJLESZTÉS, AUTOMATIZÁLÁS, OPTIMALIZÁLÁS Mi az IFS-nél különös figyelmet fordítunk a gyártási folyamatok végrehajtására. Ügyfeleink számára ugyanis a végrehajtás optimalizálása az elsődleges szempont, így szoftverünk elsődleges célja is a végrehajtás hatékonyabbá tétele, automatizálása és optimalizálása. Jelentős beruházásokat és fejlesztéseket hajtottunk végre az előrejelző elemzés területén is. Első lépésként a megfelelően felszerelt berendezések érzékelői a felhőbe küldik az adatokat. Ezt követően gépi tanuló algoritmusok vizsgálják meg őket, majd történeti adatokat is felhasználva előrejelzést készítenek, amelyre a vállalatok már támaszkodhatnak működésük tervezése során. A modellek optimalizáltak. Hatékony kihasználásuk azt jelenti, hogy valós időben vagyunk képesek értékelni helyzeteket és az értékelés alapján tevékenységeket kezdeményezni. Mindez egyfajta IoT-megközelítéshez vezet.
DEVICES/ASSETS & COMMS
Ahhoz, hogy egy vállalat képes legyen kihasználni az IoT-megoldásból származó előnyöket, a vállalati alkalmazásnak hatékonyan össze kell gyűjtenie az adatokat, valós időben meg kell tudnia jeleníteni őket, és lehetővé kell tennie a beavatkozást is. Integráltan kell szemlélnünk az új technológiákat, hogy a lehető legtöbbet hozhassuk ki belőlük. A digitális átalakulás lényege ugyanis nem valamilyen egyéni technológiában rejlik, hanem abban, ahogy a különböző technológiák képesek erősíteni egymást IFS IOT BUSINESS CONNECTOR Éppen az említett követelményeknek való megfelelés érdekében fejlesztette ki az IFS az IFS IoT Business Connector nevű megoldását, egy olyan komponens-csomagot, amely a Microsoft® Azure® IoT csomaghoz vagy egyéb más adatgyűjtő környezethez kapcsolódik, fogadja onnan az eszközöktől származó adatokat, operacionalizálja őket, majd az észrevételeket továbbítja az IFS Applicationsnek vagy valamelyik másik, az IFS termékportfoliójába tartozó vállalati alkalmazásnak.
DISCOVERY
OPERATIONALIZE AND OPTIMIZE
IFS IoT in Azure
IFS APPLICATIONS
IFS IoT Discovery Manager
EAM modules IFS IoT Controller
Power BI IoT Hub
Streamanalytics Analytics Stream
IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT IFS IoT Controller
3RD PARTY DISCOVERY
Discovery applications
Mfg. modules
IFS IoT Gateway
Machine learning
Discovery platforms
Service modules
API
Field service modules
IFS ENTERPRISE OPERATIONAL INTELLIGENCE IFS IoT Controller
Execution engine
IFS IoT Architecture: IFS IoT Business Connector
IFS WORLD
11
IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT A TELJES KÖRŰ, ÖSSZEKAPCSOLT TEREPISZERVIZ-TÁMOGATÁSHOZ A terepi szerviztevékenység során számtalan mozgásban lévő elemet szükséges pontosan és hatékonyan menedzselni a maximális termelékenység, haszon és ügyfélelégedettség érdekében. Ehhez átfogó terepiszerviz-menedzsment szoftvercsomagra van szükség, amely intelligens módon, pontosan képes automatizálni, követni és felügyelni valamennyi elemet, hogy a szervizüzletág arra koncentrálhasson, amihez a legjobban ért: az ügyfelek kiszolgálására.
A
z IFS Field Service Management (IFS FSM) pontosan ilyen szoftvercsomag. A szükséges menedzsment-képességekkel, illetve automatizálási és adatvizualizációs képességekkel új szintre emeli a működést. Segítségével fokozható a javítások hatékonysága és maximalizálható a munkaerő teljesítménye, kézben tarthatók a költségek, azaz a teljes működés teljesítménye maximalizálható. Ha ehhez hozzávesszük a beépített IoT-képességeket, bátran állíthatjuk, hogy az IFS FSM a lehető legteljesebb körű, leginkább összekapcsolt terepiszerviz-megoldás a piacon. INFRASTRUKTÚRA SaaS és helyszíni telepítésű környezetekben egyaránt végeztünk teljesítményteszteket. Tisztában vagyunk vele, milyen teljesítményre van szükség kis számú vagy akár több ezer felhasználó támogatásához. A legújabb Windows operációs rendszert, webszerver-szoftvert (IIS), asztali szoftvereket, Microsoft SQL Server és Oracle adatbázisokat támogatjuk. TELEPÍTÉS Ami a kezdeti telepítést illeti, az IFS Field Service Management és az IFS mobilalkalmazások percek alatt telepíthetők. A „ClickOnce” technológiával a felhasználók számára egyetlen hivatkozásra kattintva elérhetővé tehetők a szoftverfrissítések. Az IFS által kiadott frissítések tehát egyszerűen, beavatkozás nélkül telepíthetők az összes felhasználó számára.
12 IFS WORLD
ÜGYFÉLMENEDZSMENT
• Ügyfél- és szerződésmenedzsment • Szervizrendelés létrehozása és kezelése • Feladatmenedzsment • Projektmenedzsment • Szerviz-, értékesítés- és ajánlatkezelés • Szerződésadminisztráció • Árazás és költségkezelés • Szervizszámlázás • Termékéletciklus-menedzsment • Automatikus figyelmeztetés feladatokra és rendelések visszaigazolására • Ügyfélportál (opcionális)
SZERVIZLOGISZTIKA ÉS JAVÍTÁS • Szervizraktár-kezelés • Készletfeltöltés és beszerzés • Visszárukezelés • Műhelyben történő javítás • Garanciakezelés • SLA és szerződés-áttekinthetőség • Konfigurálható árazási szabályok
INTEGRÁCIÓ Az IFS Field Service Management gond nélkül kapcsolódik a vállalat meglévő rendszereihez, például pénzügyi, könyvelő, gyártó (ERP/SCM), kereskedelmi (SFA/CRM) szoftvereihez és adataihoz, és együttműködik velük. Webszolgáltatásként működve az IFS Field Service Management integrációs keretrendszer bármely alkalmazás számára lehetővé teszi, hogy XML üzenet formájában kommunikáljon az IFS-sel HTTP-n keresztül. Ami az adatokat illeti: szoftverünk szolgáltatásközpontú architektúrára (SOA) épül,
SZEMÉLYZET-/MUNKÁLATMENEDZSMENT
• 360 fokos ütemezés-optimalizálás • Feladatmenedzsment, beleértve feladatcsoportokat és projektfeladatokat • Feladatkiosztás szaktudás, földrajzi helyzet és rendelkezésre állás alapján • Szabályalapú automatikus feladatkiosztás • Rugalmas grafikus ütemezőtábla • Kézi feladatkiosztás felülbírálása „fogd és vidd” módszerrel • Technikusi portál (opcionális) • IFS Field Service Management mobil Windows és Android integráció • Munkafolyamatok eszkalációs és jóváhagyási funkciókkal • Konfigurálható munkafolyamat-motor • Teljes körű számlázási és költségkezelési képesség
TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT
• Szolgáltatásiszint-megfelelőség • Teljes körű áttekinthetőség technikusonként és ügyfelenként • Eszkaláció és figyelmeztetések
így biztosítja a problémamentes adatcserét az IFS Field Service Management és az egyéb meglévő vállalati alkalmazások között. A végfelhasználók számára az adatbevitel testreszabással könnyíthető meg, ám legalább ugyanennyire fontos az adatkinyerés, a jelentéskészítés megkönnyítése. Az IFS Field Service Management adatbeviteli/-kiviteli varázsló segítségével teszi egyszerűbbé az adatmozgatást a rendszer és a táblázatok, standard jelentések, ad hoc jelentések, valamint mutatószám-alapú műszerfalakat tartalmazó elemzések között. TESTRESZABHATÓSÁG ÉS KONFIGURÁLHATÓSÁG Az IFS Field Service Management Studio (IFS FSM Studio) lehetővé teszi a felhasználói felület és az alkalmazás munkafolyamatait alkotó elemek módosítását, beleértve a mezőcímkék változtatását, mezők áthelyezését, elemek hozzáadását/ eltávolítását és az alkalmazás standard munkafolyamatának megváltoztatását. Létrehozhatók egyéni táblák, képernyők, menük, sőt még egyéni programok is. Valós időben integrálhatók külső alkalmazások, ami lehetővé teszi, hogy a szerviz és mobilitás az alkalmazás-architektúra szerves részévé váljon. Az adatbázis séma szintén bővíthető új táblák, mezők és logika hozzáadásával. ELEMZÉSEK, JELENTÉSEK, MŰSZERFALAK Az IFS Field Service Management jelentéseket, jelentéskészítő eszközöket, lekérdező eszközöket és mutatószám-alapú műszerfalakat biztosít. A robusztus Microsoft adatbáziskezelő által nyújtott jelentéskészítő eszközt az SSRS-t (SQL/Server Reporting Services) használja. A jelentések az igényeknek megfelelően módosíthatók, továbbfejleszthetők. Ad hoc jelentéskészítő eszközöket is kínálunk egyszerű jelentések készítéséhez. Az IFS Field Service Managementben a műszerfalak a vezetők munkakörnyezetének részei. Azonban az IFS-mobilalkalmazásokban is meg tudjuk jeleníteni a legfontosabb jelentési feltételeket, így a technikusok is tisztában lehetnek azzal, mikor teljesítették a szervizcéljaikat.
IFS WORLD
13
AUTO WINDSCREENS
FOKOZOTT HATÉKONYSÁG ÉS ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉG AZ IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT TÁMOGATÁSÁVAL A többszörös díjnyertes, autóüvegekkel foglalkozó egyesült királyságbeli Auto Windscreens vezető vállalat számára az ügyfélelégedettség többet jelent csupán hozzáadott értéknél: számukra ez az üzleti siker alapja. A vállalat célja, hogy olyan szintű szolgáltatást nyújtson, amely minden egyes ügyfél számára biztosítja a maximális elégedettséget. Az IFS Field Service Management szoftver segíti e cél elérésében.
A
z Auto Windscreens az Egyesült Királyság autóüvegekkel foglalkozó vezető vállalata, amely elsősorban szélvédőjavításra és -cserére specializálódott. A vállalat, amelynek székhelye Chesterfieldben, Derbyshire-ben található, túlnyomórészt biztosítóknak, alkuszoknak és flottamenedzsment-ügyfeleknek dolgozik. A hét minden napján, napi 24 órában működő chesterfieldi ügyfélszolgálati központtal és képzett mozgó technikusaival az Egyesült Királyság legnagyobb szélvédőcserére specializálódott vállalkozása. A 2014-ben kétszeres Brit Biztosítási Díj-győztes („Ügyféltámogatási-díj” és „Az év szolgáltatója”) Auto Windscreens azt a célt tűzte ki, hogy a legjobb szolgáltató legyen az iparágban azáltal, hogy az ügyfelek életében minimalizálja a javítások és cserék által okozott kényelmetlenségeket. Fotó: Auto Windscreens
14 IFS WORLD
AZ IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT KIEMELKEDETT A TÖBBI MEGOLDÁS KÖZÜL
Az Auto Windscreens 2010-ben látta elérkezettnek az időt arra, hogy áttekintse szoftvermegoldásait. A cég akkori rendszere nem nyújtotta azt a támogatást, amelyre szükség lett volna, így a vállalat szétnézett a piacon a lehetséges alternatívák után kutatva. Az Auto Windscreens olyan egységes vállalatialkalmazás-platformot képzelt el, amely egyszerűen bevezethető ügyfélszolgálati központjában. „Nem csupán hatékonyabban akartuk ütemezni technikusainkat, hanem egyenesen a technikusok kezébe akartuk adni az alkalmazást” – mondta Adrian Egley, az Auto Windscreens alkalmazástámogatói csoportjának vezetője. „Az első olyan vállalat akartunk lenni a szektorban, amelynek technikusai mobileszközöket használnak. Ez vállalatunk és ügyfeleink számára is új szintet jelent.”
A kép csak illusztráció
Egley szerint az IFS Field Service Management kiemelkedett a vizsgált megoldások közül. „Ez volt az az egységes alkalmazás, amely lehetővé tette, hogy a teljes folyamatban kiszolgáljuk az ügyfeleket, legyen szó a hívások felvételétől a készletellenőrzésen, raktározáson át a munkák technikusoknak való kiosztásáig” – mondta. Az IFS termékportfoliójából az Auto Windscreens az IFS Field Service Managementet választotta az ügyfélkiszolgálás, az ellátási láncban áramló alkatrészek és a számlázás hatékony kezelésére, az IFS Mobile Workforce Managementet pedig a technikusok optimális ütemezésére az ügyfelek földrajzi helyzete alapján.
GYORS BETANULÁS, AZONNALI ELŐNYÖK
A nagy forgalmú ügyfélszolgálat személyzetének betanítása gyorsan és igen pozitív hangulatban zajlott. A valamennyi operátor számára egyedi hívásfolyammal bevezetett új megoldás össze sem hasonlítható a korábbi munkamenettel, hangsúlyozta Egley. Az IFS Field Service Management bevezetése óta a számlázás szinte valós időben történik. A technikusokat kézi eszközökkel látták el, amelyek kapcsolódnak a központi rendszerhez, így útközben adminisztrál hatják a feladataikat, nem kell megvárniuk, amíg visszaérnek az irodába. „A technikusok is pozitívan fogadták a változásokat, hiszen egy csapásra végeznek az adminisztrációval” – mondja Egley, és hozzáteszi: a feladatok adminisztrációja így sokkal gyorsabb. Az IFS mobilmegoldás bevezetésének másik fontos eredménye, hogy az IT-támogatási központhoz beérkező hívások száma egyik hónapról a másikra 75 százalékkal csökkent, a megoldás rendelkezésre állása pedig 99 százalék körül volt az elmúlt 12 hónapban.
„Határozottan agilisabb szervezetté váltunk” – mondta Egley. „Nem tartunk többé készleteket a szervizellátó pontokon. Akkor szolgáljuk ki az ügyfeleket, amikor szükségük van a készletre, akkor viszont időben szállítjuk. Ezt az ügyfélelégedettségi eredményeink is igazolják.”
ÜZLETI AGILITÁST BIZTOSÍTÓ RUGALMAS MEGOLDÁS
Az IFS Field Service Management révén az Auto Windscreens dinamikusabbá vált a változások kezelésében. „Jó példa, hogy amikor az értékesítési igazgatónk bizonyos változtatásokat szeretett volna bevezetni a folyamatokban, három nap alatt elvégeztük a munkát a módosítással, a teszteléssel és az élő rendszerbe való telepítéssel együtt. Korábban egy hasonló kérést három hónapig tartott megvalósítani egy másik rendszerben.” Az IFS Field Service Management eddigi használata során az üzleti intelligencia is komoly szerephez jutott. „A rendszer teljesen felhasználóbarát, a csapatom könnyedén tud kinyerni belőle adatokat, a jelentőségüknek megfelelően prezentálni és a hatékonyság és a folyamatok szolgálatába állítani őket, hogy megértsük, hol szükséges változtatnunk a folyamatokon.”
AZ AUTO WINDSCREENS A JÖVŐT IS AZ IFS-SEL KÖZÖSEN TERVEZI Az Auto Windscreens vállalatot az előregondolkodás jellemzi, és vezetői biztosak benne, hogy az IFS Field Service Management a jövőben is támogatni fogja a cég növekedését és víziója megvalósítását. Egley azzal is elégedett, ahogyan az IFS együttműködött az Auto Windscreensszel, időt szánva a vállalat igényeinek megértésére. „Amikor változtatni szeretnénk valamit a rendszeren, az IFS gyorsan reagál, és időt szán arra, hogy megértse, mit szeretnénk elérni” – fogalmazott. IFS WORLD
15
AZ IPARI GYÁRTÁS ÁTALAKULÓBAN VAN. VEGYEN RÉSZT A JÖVŐJE ALAKÍTÁSÁBAN! A digitális technológia forradalmasítja a gyártók gondolkodását, tervezését és cselekvését. Pusztán a távoli eszközök és a gyártó gépek hálózatba kapcsolása révén 90 százalékkal csökkenthető a szerviz-válaszidő. A gyártó és projekt ERP-szoftverek segíthetnek kihasználni a Dolgok Internetét, a fokozott kapcsolódási lehetőségeket és a valós idejű adatfolyamokat a profit és a bevétel növelésére. Az IFS-nél úgy gondoljuk, hogy ügyfeleinknek nem csupán reagálniuk kell arra, amit hoz a jövő, hanem nekik kell alakítaniuk ezt a jövőt.
Bővebben: IFSworld.com/hu
