eStát
eStat.cz a efektivní stát
K
Bohumil Brejžek
12
foto: autor + archiv
aždý moderní stát a každá odpovědná vláda hledá způsoby, jak zefektivnit svou činnost. Je nepochybné, že přitom vždy vychází z jiných historických podmínek, které souvisí se společenským a politickým vývojem. Vyšší úroveň vzdělanosti obyvatel, rozvoj a dostupnost informačních technologií a dopady globalizace přinášejí však stejný tlak na změnu způsobu vládnutí ve všech demokratických, ale i totalitních systémech. Byrokracie má tendenci neomezeně růst a vytvářet komplikované procesní a institucionální struktury, které mají jediný cíl – zachovat svou exkluzivitu a nepostradatelnost pro každou budoucí vládu.
eStát
Vláda pro občany „
Nám ostatním by každodenní život neměl být státem zbytečně komplikován. Papírů, razítek, povolení či zákazů, které život neusnadňují, u nás evidentně přibývá. Za dva a tři čtvrtě roku svého prezidentství jsem dostal k podpisu téměř 350 zákonů, což si můžeme představit i tak, že každý třetí den vznikl nový zákon. Tím je zužován prostor pro svobodné jednání a podnikání lidí, tím klesá úcta k zákonům a k jejich dodržování. To změnit je velkou výzvou pro naši budoucnost.
“
Václav Klaus, prezident České republiky
Současné vlády na celém světě musejí čelit dosud nevídaným výzvám, jejichž velikost neustále roste. Stárnutí populace vyvíjí na státní služby obrovský tlak, zatímco počet pracovníků a daňových poplatníků podporujících starší lidi klesá. Zároveň v soukromém sektoru firmy, jejichž hlavním cílem je sloužit zákazníkovi, učí občany každého věku očekávat od státních služeb stále více. Občané žádají za své peníze od vlády větší hodnotu. Větší výběr. Lepší kvalitu služeb. Individuálnější přístup. A větší průhlednost a odpovědnost při vynakládání peněz
z jejich daní. Připočtěme k tomu ještě celosvětové výzvy, jako je rostoucí konkurence ze zahraničí a neustálá hrozba terorismu, a je jasné, že vlády po celém světě mají plné ruce práce. Zatímco se vlády snaží bojovat s obrovskými problémy, které před nimi vyvstávají, řada z nich zjišťuje, že jsou uvězněny ve starých způsobech vládnutí: v hierarchických strukturách, které se snaží řešit složité problémy silážní metodou; v personálním přístupu a penzijních systémech uzpůsobených pro doby, kdy bylo běžné, a nikoli výjimečné celý život pracovat; ve službách řízených vládní byrokracií, a nikoli potřebami a přáními občanů; rozpočtech, které měří výkonnost vynaloženými prostředky, a nikoli dosaženými výsledky; a v daňových systémech a obchodních politikách zaměřených na výrobu, fyzické zboží a lokalizované trhy místo na služby, informace a globální ekonomiku bez hranic. Možnost vybírat si u každého výrobku nebo služby z nepřeberného množství nabídek je něco, co většina lidí bere v soukromém sektoru jako samozřejmost. Když ale jde o veřejné služby,
poskytovatele většinou vybírají státní úředníci, a nikoli lidé, kteří službu využívají. A to není dobrý model pro demokratickou společnost.
Možnost volby ve veřejných službách Nyní se však situace začíná měnit. Vlády všech ideologických odstínů začínají do celé řady veřejných služeb zavádět prvek volby. Ve Velké Británii nabízejí systémy jako Státní zdravotnický systém (NHS), státní školství a sociální zabezpečení spotřebitelům stále větší výběr, a zároveň i větší rozmanitost a konkurenci poskytovatelů služeb. Vláda kanadské provincie Alberta nabízí rodičům širokou škálu možností státem financovaného školství, včetně internetových, státních, soukromých a nezávislých škol. Vlády amerických států mezitím začínají do rekvalifikačních kurzů, péče o seniory, péče o duševní zdraví, vzdělání a jiných služeb zavádět pro občany možnost volby. Nový návrh v Jižní Karolíně s názvem Osobní volba zavádí pro většinu z 850 000 pojištěnců státního programu Medicaid osobní zdravotní účty, které jim umožní spolurozhodovat o péči, kterou dostávají, tak aby co nejlépe vyhovovala jejich individuálním potřebám. Možnost volby se za krátkou dobu stala v Británii základním kamenem reformy veřejných služeb. Větší výběr dostávají uživatelé v oblasti základního a středního školství, obecního bydlení a sociálních a zdravotních služeb pro dospělé i děti. ➝ Každý pacient v Anglii zanedlouho
„
Téma státu a jeho správy je tématem dlouhodobým, přesahujícím jednotlivá volební období. Proto by konsensus dosažený nad jeho konceptem měl být maximální, měl by obsahovat transparentní představu o mnoha bodech, které v dnešním světě teorie řízení má dávno vyřešeny.
“
Přemysl Sobotka – Předseda Senátu Parlamentu ČR
13
eStát
„
Největším omylem státu je pocit, že je vyvolený k tomu, aby se o občana staral a občana řídil od narození až do smrti, nejlépe prostřednictvím zákonů, vyhlášek, nařízení, dotací a dávek. Největším omylem samospráv je pocit, že jsou vyvolené, aby se chovaly jako stát.
“
Jaroslav Kubera – Senátor Parlamentu ČR
dostane na výběr minimálně ze čtyř poskytovatelů zdravotních služeb, od akutní péče až po specializovanou péči nebo konzultace.
Výhody možnosti volby Hnací silou všech těchto iniciativ je přesvědčení, že poskytne-li se lidem možnost volby, povede to k větší rozmanitosti poskytovatelů, což zase povede k lepšímu přizpůsobení poskytovaných služeb potřebám občanů. Možnost výběru může rovněž zvýšit kvalitu služeb, neboť vyloučí ze hry nekvalitní poskytovatele a díky konkurenci zajistí čím dál lepší péči. Když je nezaměstnaný spokojen se službami, které dostává od rekvalifikační firmy, může u ní i nadále utrácet poukázky, které za tímto účelem od státu dostává. Pokud spokojený není, může jít vyzkoušet jiného poskytovatele. Vzhledem k obrovské propasti mezi minulostí a současností je jasné, že Byrokracie, byrokracie, byrokracie...
postupné změny mnohdy nebudou stačit: v řadě případů nebude možné byrokracii vybudovanou pro průmyslovou éru prostě přizpůsobit potřebám informačního věku. Zastaralé, sto let staré systémy je třeba nahradit novými modely, které lépe vyhovují potřebám 21. století. Tato transformace bude vyžadovat nový přístup ke každému aspektu vládnutí, od organizačních struktur a provozní praxe až po personální systémy a modely poskytování služeb. Možnost volby však může skončit katastrofálně, pokud jí nedoprovází správné pomůcky. Někteří lidé, kteří potřebují radu, se pak nedokážou racionálně rozhodnout, který poskytovatel je pro ně nejlepší. Jiní jsou zase z přílišné nabídky možností zmateni a nedokážou si vybrat. Aby se těmto problémům zabránilo, musejí vlády ve spolupráci se soukromým sektorem a neziskovými organizacemi nabídnout aktivní podporu lidem, kteří potřebují při hledání cesty v komplikovaném bludišti sociálních, zdravotních a vzdělávacích služeb pomoc a radu. Britská vláda například jmenuje poradce, kteří rodičům pomohou s výběrem škol pro jejich děti a s vyplněním formulářů.
Internet přispívá k větší informovanosti K tomu, aby občané dělali informovanější rozhodnutí, mohou vlády využívat také internet. Internetová hodnocení škol, která ukazují vše od průměrných výsledků zkoušek až po velikost tříd a procento žáků, kteří ze školy vypadli, umožňují rodičům vybírat vzdělávací zařízení pro své děti na základě dobrých informací. V podobném duchu umožňují také internetové stránky amerického ministerstva zdravotnictví srovnávání nemocnic (www.hospitalcompare.hhs.gov), kde spotřebitelé najdou informace o tom, jak si
která nemocnice stojí, a to na základě 17 všeobecně uznávaných měřítek kvality, souvisejících například s léčbou infarktů, srdečních příhod a zápalů plic. Kromě srovnávacího hodnocení mají návštěvníci stránek k dispozici také uživatelsky snadnou pomůcku, která jim vysvětlí, jak se ve statistikách orientovat, což poněkud zmírňuje stres z rozhodovacího procesu, který je pro většinu lidí příliš náročný. Při zavádění možnosti volby do vládních služeb je rovněž důležité zabránit tomu, aby někteří poskytovatelé si zabrali ty nejvýhodnější klienty (např. zdravé pacienty nebo dobré žáky), a zajistit jasné metody proti tomu, aby možnost volby vedla k překračování rozpočtu.
Zapojení občanů Vlády zjišťují, že jedním z nejlepších způsobů, jak splnit rostoucí očekávání občanů, je zapojit je přímo do tvorby vládních programů a služeb. Ve strategii, která odráží trendy v soukromém sektoru, tak vlády prostřednictvím cílových skupin, tvořivých relací, praktických zkoušek, nástrojů elektronické demokracie a jiných prostředků využívají kreativity svých voličů. V každé fázi politického procesu, od voleb až po tvorbu a realizaci politiky, se vlády stále častěji obracejí na občany se žádostí, aby vystupovali jako partneři v procesu inovace. V Thajsku vláda zavedla program „Lidový
„
Je důležité, aby se mluvilo o významu dobré správy a jejího vztahu k míře korupce ve veřejné správě. Jenom kvalitní veřejná správa s užitečnou mírou regulace, transparentním a efektivním využitím veřejných zdrojů a v neposlední řadě i kvalitními zákony, které budou i vynutitelné, může poskytnout vhodný rámec k podnikání.
“
Adriana Krnáčová – Výkonná ředitelka Transparency International – Česká republika
14
eStát
„
Na rozdíl od minulosti stát již neřídí státem vlastněné podniky, ale naši úředníci tyto změny nedostatečně zaregistrovali. Pro soukromé podnikání musí rámec vytvářet reformovaný stát, poskytující své služby racionálně.
“
Michal Mejstřík – Fakulta sociálních věd UK Praha, Institut ekonomických studií
audit veřejných služeb“ s cílem posílit účast lidí v poskytování státních služeb. V Británii se orgány místní samosprávy snaží zapojit občany do procesu stanovování cílů a hodnocení výkonnosti prostřednictvím místních partnerských skupin. Město Kalix ve Švédsku vytvořilo „internetovou radnici“, kde mají obyvatelé možnost pomoci urbanistům s novým projektem městského centra. Do dialogu se zapojilo téměř 15 procent obyvatel města. Téměř tři čtvrtiny z těch, kteří se zúčastnili, prohlásilo, že to pro ně byl pozitivní zážitek.
Naslouchání lidem Australský daňový úřad (ATO) dovedl koncepci zapojení občanů ještě dál. Jeho program „Naslouchání lidem“ se snaží vytvořit pro uživatele příznivější daňovým systém tak, že do každé fáze procesu jeho tvorby zapojí všechny zúčastněné strany. Příspěvky občanů se prostřednictvím návštěv v terénu, cílových skupin, vytváření prototypů a testování produktů využívají k neustálému zlepšování systému. ATO dokonce vytvořil simulační centrum, kde uživatelé a tvůrci systému společně pracují na odstraňování potenciálních problémů a testování produktů, a vytvářejí tak dynamické prostředí, v němž se identifikují problémy a vznikají kreativní řešení. Program společného vytváření projektu odráží dlouhodobou snahu tohoto úřadu o plnění potřeb lidí, jimž slouží, tím že je přímo zapojuje do tvorby produktů a služeb. „Ve Švédsku je velký zájem o využití technologií k většímu zapojení občanů do politického rozhodování a realizace služeb. Na webových portálech většiny švédských měst dnes najdete diskusní
Edvard Kožušník
„
Efektivní stát není fikce, je to cesta, jak neplýtvat penězi a lidským potenciálem, jak zůstat konkurenceschopným. K tomuto cíli je zapotřebí deseti kroků, mimo jiné zamezení nárůstu právních předpisů, vedoucí úředníky přeměnit na manažery veřejné správy a zavést síť univerzálních úřadů – CZECH POINTů, kde by si lidé mohli vyřídit všechny úřední záležitosti.
“
Ivan Langer – Poslanec Parlamentu ČR
stránku, kde mohou občané podávat stížnosti nebo předkládat návrhy na nejrůznější témata, od odklízení sněhu až po stavbu nových knihoven. Cíl: aby vláda byla otevřenější a lépe reagovala na potřeby občanů.“ Tyto různé vládní úřady používají decentralizované, místní informace a kolektivně je využívají k řešení určitého problému veřejné politiky nebo zlepšení určité služby. Uvádějí tak vlastně do praxe ústřední zásadu úspěšné knihy Jamese Surowieckého Wisdom of Crowds (Moudrost zástupů), která říká, že když se vám podaří přimět skupinu nezávislých, vlastní zájmy sledujících jednotlivců, aby decentralizovaným způsobem pracovali na určitém problému – aniž byste se je snažili shora řídit –, jejich kolektivní řešení bude zřejmě lepší než to, k němuž by došel ten nejlepší expert.
Otevřené myšlení Vytváření softwaru z takzvaných otevřených zdrojů je dokonalým příkladem toho, jak lze zapojit bezpočet nezávislých jednotlivců do budování ➝ 15
eStát
„
Jedním z limitů růstu, jak se stát tygry Evropy, je nepřehledná a neprůhledná legislativa. Každá příští administrativa musí, a vůbec to nebude lehký úkol, začít u základních kodexů. Musí některé věci rušit okamžitě a některé velmi citlivě, protože provázanost je neuvěřitelná. My na to máme několik nástrojů, instrumentů a platforem, kdy jednou z nich je eStat – Efektivní stát.
“
Mirek Topolánek – Předseda ODS
a údržby složitých, prvotřídních systémů, jako je operační systém Linux, internetový prohlížeč Firefox nebo internetová encyklopedie Wikipedia. Ministerstvo školství kanadské provincie Alberta uplatňuje stejný koncept i na školní osnovy. Když úřad vytváří učební moduly pro internetové vzdělávání, uveřejní nejprve na svých internetových stránkách pracovní verzi všem lidem k nahlédnutí a očekává, že učitelé a jiné zúčastněné strany se k jejímu obsahu vyjádří, podpoří jej nebo vylepší.
Dát občanům to, co chtějí Firmy soustředěné na spokojenost zákazníka způsobily revoluci v zákaznických službách a zvýšily laťku pro výkony vlády. Nebývalé množství na míru šitých, snadno dostupných Znakem operačního systému Linux je tučňák
a EUROCITIES, se zhruba 90 procent Evropanů domnívá, že volené zástupce by mělo být možné kontaktovat e-mailem a že by občané měli dostávat elektronicky sdělení o významných politických záležitostech. a pohodlných služeb, na které si zákazníci 21. století zvykli v soukromém sektoru, se přeneslo i do oblasti veřejných služeb, takže očekávání ve vztahu k vládě dosáhla historicky nejvyšší míry. Například 97 procent Kanaďanů se domnívá, že služby, které jim poskytuje vláda, by měly být na stejné úrovni jako ty v soukromém sektoru. A překvapivých 75 procent dokonce říká, že by veřejné služby obecně měly být lepší než v soukromém sektoru (přestože pouze 47 procent lidí má za to, že současné veřejné služby jsou lepší). Aby si znovu získaly důvěru občanů, musejí se vlády aktivně snažit tato nová očekávání naplnit. „V maloobchodním prodeji dostávají zákazníci neustále větší a lacinější výrobky než dřív,“ vysvětluje Tony Dean, tajemník vlády kanadské provincie Ontario. „V oblasti veřejných služeb však pořád jen žádáme od občanů více peněz za stejný produkt. To už není věrohodné. Lidé mají pocit, že už platí dost.“ Tento jev se nevyskytuje pouze v Kanadě. Podobným rozporům mezi očekáváními a výkonem čelí vlády po celém světě. Progresivně uvažující vlády zařadily překonání této mezery mezi své největší priority a přijaly za svou frazeologii zákaznických služeb, která byla dříve vyhrazena soukromému sektoru, a snaží se soustředit poskytování služeb kolem jednotlivce a přeorganizovat úřady tak, aby se řídily potřebami zákazníků, a nikoli byrokratickými procesy. Dnešní občané očekávají nejen kvalitnější veřejné služby, ale také větší účast v politickém procesu. Podle zprávy Elektronické občanství pro všechny: Plnění požadavků občanů, kterou společně vypracovaly firmy Deloitte
eStat.cz usiluje o efektivní stát Think-tank eStat.cz od doby svého vzniku před dvěma lety usiluje připravit podrobný program postupu budoucí středopravé vlády, která za jednu ze svých priorit bude mít zásadní reformu neefektivních a špatných služeb byrokratických struktur zbytnělých za posledních vlád. Cílem je štíhlý efektivní stát poskytující občanům jimi vyžadované služby rychle, správně, přívětivě, používající moderní nástroje informatiky. Pod globalizačním tlakem se ocitá veřejný sektor ve většině států světa. Pokud má veřejný sektor těmto tlakům odolat, musí mít jasné vedení. Jasnou vizi, která se týká šíře a rozsahu poskytovaných služeb. Záměrem projektu eStat.cz – efektivní stát je získat konsensuální koncept, na němž se mohou po odborné stránce shodnout politická i hospodářská reprezentace a jehož realizace přinese jednu z klíčových reforem nezbytných pro příští vzestup České republiky. Systém fungování státu se v našich
„
Mám pocit, že to je dobrý začátek. Proč začátek? Protože diskuse, jak by měla vypadat struktura veřejné správy, jaká by měla být role samospráv, jak by měl vypadat vztah stát – samospráva, nás teprve čeká. Reforma veřejné správy totiž provedena nebyla. Je evidentní, že dnešní stav, kdy občan místo jednoho okresního města, kde vyřídil vše potřebné, musí dojíždět až do čtyřech různých měst, je neudržitelná. Zdá se mi, že politici momentálně na hledání odpovědí na tyto otázky nemají čas. Proto je dobře, že se aktivity ujala nezávislá instituce. eStatu díky!
“
Martin Říman – Poslanec Parlamentu ČR
16
eStát
zemích nezměnil výrazně od roku 1918! Projekt efektivní stát je příležitost, jak tuto téměř stoletou „tradici“ přerušit. Jestli bylo někdy správnější období pro změnu, tak je to teď! Jedním ze stěžejních prostředků v tomto směru by měl být tzv. Tošovského antibyrokratický zákon, v němž eStat.cz navrhuje možnost legislativní úpravy se zavedením pojmů byrokratická zátěž a nadměrná byrokratická zátěž do českého právního řádu a dále zavedením procesů souvisejících s neukládáním nadměrné byrokratické zátěže a s možností obrany, pokud je nadměrná byrokratická zátěž ukládána. Záměr vychází z regulační reformy prosazované OECD a ze snah omezit nadměrnou regulační zátěž zahájených Evropskou komisí. Cílem návrhu Tošovského zákona je zásadní otočení vztahu státu s jeho občany. Pánem se musí opětovně stát občan jako klient státu, který je zřízen především pro ochranu jeho svobod a nikoliv pro jejich omezování. Občan proto musí dostat do rukou účinné nástroje, jak si tuto zásadní změnu situace
„
„Pokud něco v naší práci považujeme za prioritní, tak je to pohled na řešení jednotlivých problémů očima představitelů našich cílových skupin. Tedy pohled na efektivní stát očima občana, podnikatele, samosprávy“.
Edvard Kožušník – Vedoucí projektu eStat.cz
“
vynutit, jak se bránit v případě nepřípustných zásahů do jeho práv, které veskrze spočívají v ukládání nadměrné byrokratické zátěže.
Bude vláda Mirka Topolánka zlomem? Nový český premiér musí prosazovat nový styl vládnutí, mít jasnou vizi a měl by pracovat s něčím, co bychom mohli nazvat premiérskými prioritami. Pokud chce reagovat na výše uvedené výzvy, bude mezi tyto priority patřit: efektivní činnost vlády
(institucionální reforma), realizace regulační reformy (legislativní nástroje na snížení byrokratické zátěže), rozvoj informační společnosti (především v rámci interních procesů státní správy), hospodářský rozvoj – věda, výzkum, inovace (podpora prostředí pro podnikání). Nová vláda musí přijít s novým stylem vládnutí, který je založen na osobní odpovědnosti každého člena vlády za činnost svého resortu, schopnosti participace na realizaci společných cílů vlády a koordinace činností při plnění resortních úkolů. Nový styl vládnutí musí vést k větší otevřenosti a transparentnosti rozhodovacích procesů uvnitř i vně vlády, musí vést k větší efektivitě rozhodování jak z hlediska času, tak z hlediska nákladů na činnost vlády a jejích orgánů, a musí vést k vytvoření reálných překážek pro růst nadměrné byrokratické zátěže a tím k důslednému omezení protekcionismu, klientelismu a korupce, které ohrožují jak svobodu a prosperitu společnosti, tak důvěru v principy spravedlnosti a solidarity. Prosazení těchto priorit musí být nadřazeno všem dílčím dohodám v oblasti fungování státu. Potom budeme moci mluvit o Novém vládnutí a o efektivním státu. ■
S využítím materiálů eStat.cz
INZERCE
Energie z jednoho místa Členové skupiny RWE v ČR a skupiny ČEZ vycházejí vstříc potřebám zákazníků společnými centry Distribuční společnosti patřící do skupiny RWE v ČR a skupiny ČEZ otevřou do konce léta šest společných zákaznických kanceláří. Cílem konceptu Energie z jednoho místa je nabídnout odběratelům větší pohodlí, dostupnost služeb a šetřit jejich čas nutný k jednání o odběru energií. Společné zákaznické kanceláře naleznou lidé v Liberci, Karlových Varech (od 5. 6. 2006), Olomouci, Pardubicích (od 1.7. 2006), Hradci Králové a Ostravě (od 1.8. 2006). „O VYTVO¤ENÍ SPOLEâN¯CH zákaznick˘ch center jsme uvaÏovali jiÏ del‰í dobu,“ uvedl Ulrich Jobs, pfiedseda pfiedstavenstva RWE Transgas, a.s. „Podobné projekty se jiÏ osvûdãily v západní Evropû. V âeské republice jsme koncept Energie z jednoho místa odzkou‰eli v Plzni, kde spoleãná zákaznická kanceláfi skupiny RWE a skupiny âEZ funguje jiÏ od roku 2004,“ dodal.
distribuãních spoleãností do pÛvodních prostor skupiny âEZ. V Ïádném pfiípadû to v‰ak neznamená spojení obou siln˘ch spoleãností na na‰em trhu s energií v jedinou. Databáze klientÛ zÛstává i do budoucna rozdûlena a pfiísnû chránûna. RovnûÏ tak zÛstanou zachovány firemní barvy a poslouÏí k odli‰ení obou ãástí kanceláfií - skupinû RWE tedy nadále patfií modrá a skupinû âEZ oranÏová.
V LIBERCI, KARLOV¯CH VARECH, Olomouci, Pardubicích, Hradci Králové a Ostravû se tedy po vzoru Plznû nyní stûhují dosud samostatnû stojící zákaznické kanceláfie plynárensk˘ch
„ZMùNOU UMÍSTùNÍ zákaznick˘ch kanceláfií vycházíme vstfiíc potfiebám na‰ich zákazníkÛ. Zv˘‰ení dostupnosti sluÏeb také posiluje na‰i konkurenceschopnost na
otevírajícím se trhu se zemním plynem,“ uvedl Milan Kajtman, obchodní fieditel a ãlen pfiedstavenstva RWE Transgas, a.s., fiídící spoleãnosti skupiny RWE v âR. VYBUDOVÁNÍ SPOLEâN¯CH zákaznick˘ch center je souãástí filozofie skupiny RWE, totiÏ stát co nejblíÏe svému zákazníkovi, a to i tomu úplnû nejmen‰ímu z fiad bûÏné ãeské domácnosti. „BohuÏel, i kdyÏ je to pochopitelné, právû jejich spokojenost je dána pfiedev‰ím v˘‰í ceny. Tu v‰ak my mÛÏeme ovlivnit jen nepatrnû,“ tvrdí Ulrich Jobs. „Cena zemního plynu v âeské republice je z více neÏ osmdesáti procent závislá na cenû ropy a ropn˘ch produktÛ na svûtov˘ch trzích. Na‰e marÏe je minimální a pohybuje se v fiádu jednotek procent.“ Je proto velmi nepravdûpodobné, Ïe by vzniklé synergie energetick˘ch gigantÛ mohly v˘raznû ovlivnit v˘‰i ceny. Spoleãné zákaznické kanceláfie v‰ak umoÏní pfiímé porovnání kvality a nabídky sluÏeb skupiny RWE v âR a âEZ, a tedy v budoucnu zfiejmû
pfiinesou i nové nabídky, vycházející z poptávky klientÛ. PROJEKT ENERGIE Z JEDNOHO místa je v˘bornou ukázkou regionální orientace skupiny RWE. Ta dlouhodobû usiluje, aby její sluÏby byly komplexní a souãasnû snadno dostupné. S v˘jimkou Prahy a Jihoãeského regionu je totiÏ skupina RWE plo‰nû zastoupena regionálními distribuãními spoleãnostmi v celé âeské republice (Západoãeská plynárenská, a.s., V˘chodoãeská plynárenská, a.s., Severoãeská plynárenská, a.s., Stfiedoãeská plynárenská, a.s, Jihomoravská plynárenská, a.s., Severomoravská plynárenská, a.s.). Právû úzká vazba na zákazníka umoÏÀuje skupinû RWE dobfie znát jeho potfieby a vytváfií podmínky pro úspû‰né fungování i po ukonãení procesu otevírání trhu se zemním plynem. Spoleãná zákaznická centra jsou jen jedním z dÛkazÛ. Mezi ty dal‰í patfií i v˘znamn˘ podíl na rozvoji jednotliv˘ch regionÛ.
