Efficient werken in teams. Peter Knol & Denise Hulst

Efficient werken in teams

Peter Knol & Denise Hulst

2014

Inhoudsopgave

pagina 2

Inleiding en aanleiding

pagina 3

Introductie Het Betere Werken

pagina 4

Schematische overzicht offerte

pagina 6

Omschrijving Basistraject Efficient werken in teams

pagina 8

Omschrijving Alternatief Blended Learning Traject

pagina 12

Begroting en aanbod

pagina 16

Bijlage 1 Voorbeeldtrajecten en referenten

pagina 20

Bijlage 2 Voorbeeld Quickscan

pagina 31

Bijlage 3 Globaal overzicht opdrachtgevers

pagina 34

Bijlage 4 Trainers en CV’S

pagina 35

Bijlage 5 Leveringsvoorwaarden

pagina 44

Bijlage 6 Klachtenregelement

pagina 45

www.hetbeterewerken.nl HBW is een geregistreerd merk en maakt deel uit van Het Kwalitijdsbedrijf, ingeschreven bij de KVK onder nummer 60013877 2

Inleiding en aanleiding

Maarn, 22 mei 2014

Geachte heer Hegemann, beste Lars, Hierbij treft u ons voorstel aan voor in company trajecten bij de Vlaamse Overheid rond de thematiek van ”Efficienter werken in teams”. Dit naar aanleiding van uw verzoek tot deelname aan de aanbesteding die wij ontvingen op 17 april jongstleden. Binnen de Vlaamse overheid is door HR-verantwoordelijken een vraag geformuleerd rond het “efficienter samenwerken in teams”. De dynamiek van een bestuurlijke organisatie kan met name in een veranderend tijdsbeeld druk met zich meebrengen die zich in inefficiënt samenwerken kan manifesteren. In een veranderende werkomgeving waarin tijd en plaatsonafhankelijk werken een steeds grotere impact begint te krijgen zal efficiënt samenwerken noodzakelijk zijn en een ander gezicht krijgen, waarbij optimaal timemanagement op teamniveau aan de basis ligt. Onze offerte is gericht op het aanreiken van vaardigheden ten aanzien van onder andere timemanagement op zowel individueel als op teamnivo en vaardigheden ten aanzien van efficienter samenwerken binnen teams. Het Betere Werken heeft de afgelopen jaren vele gemeentelijke, landelijke en provinciale besturen naar volle tevredenheid getraind op deze thema’s, zoals in de bijlage te zien is. Vanzelfsprekend willen wij graag langs komen om deze offerte toe te lichten. Daarnaast kunt u op onze website nadere informatie vinden.

Met vriendelijke groet,

Denise Hulst & Peter Knol Het Betere Werken [email protected]


Introductie Het Betere Werken Het Betere Werken (HBW) is in 2009 opgericht door Denise Hulst en Peter Knol. Sinds 1992 werkte Denise Hulst als zelfstandig trainer rond de thema’s efficiency, werkdruk, stress, timemanagement en omgaan met informatie. Omdat zij behoefte had om kennis en ervaringen te delen, richtte zij samen met Peter Knol Het Betere Werken op. Van een franchise organisatie heeft Het Betere werken zich ontwikkeld tot een netwerkorganisatie waarbinnen trainers op basis van specifieke kennis, kwaliteit en ervaring, in verschillende trajecten en vormen met elkaar samenwerken. Het Betere Werken is steeds meer een merk in de markt aan het worden en heeft vanuit die positie al keur van opdrachtgevers naar volle tevredenheid ter zijde gestaan in vergelijkbare trajecten als zoals door de Vlaamse Overheid geformuleerd. Op pagina 21 treft u een overzicht aan. Het Betere Werken: mensen en werk in beweging De moderne werkende mens moet vandaag de dag van vele markten thuis zijn: omgaan met veel informatie, de voortdurende stroom van e-mails de baas blijven, proactief werkgedrag hebben, tijd en taken goed plannen, zelfsturend vermogen in kunnen zetten en dit allemaal in een werkomgeving waar de fysieke afstand tussen medewerkers groter wordt en daardoor een beroep doet op het vermogen om op een creatieve en effectieve manier samen te kunnen werken. Onze insteek (HBW) is niet om in relatie tot timemanagement zoveel mogelijk gedaan te krijgen in zo min mogelijk tijd. Onze insteek is om mensen makkelijker, slimmer en effectiever te laten (samen)werken met de bestaande middelen. Persoonlijke effectiviteit is een voorwaarde voor team efficientie en effectiviteit. Belangrijke en gewaardeerde neveneffecten van toegenomen (team)efficiency en (team)effectiviteit zijn toegenomen werkplezier, minder werkdrukgevoelens (grotere vitaliteit), meer regie (zelfsturing) over de werkzaamheden en daardoor hogere output. Teamefficiency Veel medewerkers werken in teams. Samen moeten zij het werk doen en onderdeel van de keten zijn is onderdeel van de werkcontext. Dat brengt onderlinge afhankelijkheid mee voor veel medewerkers. Als de ene collega het werk niet goed of niet tijdig doet, is dat voelbaar voor de collega die ook zijn bijdrage aan dat stuk werk moet leveren. En hoe ga je dan met deze onderlinge afhankelijkheid? Efficiënt samenwerken in teams gaat dan bijvoorbeeld ook over duidelijkheid creëren, elkaar helpen maar ook afspreken en aanspreken, praktische zaken goed regelen die kunnen gaan over de vraag waar welke informatie gelaten wordt, hoe er onderling met mail omgaan wordt en hoe vaak men elkaar moet zien om het werk goed te kunnen doen, en hoe samenkomsten effectief ingericht worden. Om vaardigheden in te zetten, moet je ze wel eerst hebben HBW traint mensen al jaren, op onder andere pro-activiteit en het vergroten van het zelfsturend vermogen. En op het maken van een haalbare planning, op effectief samenwerken, efficiënt delegeren, goed afstemmen en efficiënt vergaderen. Want of je nou bijvoorbeeld een Nieuwe Werker bent of een ‘oude’, voor beide geldt: om vaardigheden in te zetten moet je ze wel eerst hebben. HBW vindt dat, ongeacht werkomgeving, het altijd al over resultaten, omzet en productiviteit gaat en dat medewerkers daar goed voor toegerust moeten zijn. De rol van de techniek Bijna iedereen werkt met computers. En met e-mail. Techniek en tools zijn wat HBW betreft hulpmiddelen waar je dát uit moet zien te halen wat je werkelijk helpt. Het doel van HBW is dan ook om met de deelnemers te onderzoeken welke toepassingen en welk gedrag helpt bij het optimaal benutten van de


digitale mogelijkheden, met in achtneming van de door de opdrachtgever in het e-mailprotocol genoemde randvoorwaarden.

Met elkaar verwante thema’s De voorbereiding op echte veranderingen verloopt in fasen: er over nadenken dat het toch anders kan, vervolgens het voorbereiden van dat proces van verandering en daarna het moment waarop je het echt moet gaan doen. Daarom bestaan de trainingen die wij geven altijd uit verschillende onderdelen die met elkaar verbonden zijn: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

eigen gedrag (gewoontegedrag en routines) slimmer en beter plannen slimmer en beter omgaan met e-mail slimmer en beter omgaan met het (digitale) archief en met de werkplek slimmer en beter omgaan met mensen (collega’s) slimmer en efficienter samenwerken

Leerfasen De meeste medewerkers zijn, als ze aan een(online) training beginnen of deelnemen aan een groepsbijeenkomst, onbewust onbekwaam. Tijdens het doorlopen van de (online) training ontstaat in de meeste gevallen een bewustzijn ten aanzien van de eigen manier van werken en de mogelijkheden voor verbetering en verandering. Het oefenen met het nieuw geleerde is een belangrijk onderdeel, want dan moeten er succeservaringen plaatsvinden die motiveren om door te gaan met het andere gedrag. Dat kan gaan om kleine zaken zoals bijvoorbeeld direct je mailbericht opbergen of weggooien als je het beantwoord hebt of grote zaken zoals je teamleider op de hoogte stellen van het feit dat je een stuk werk niet op tijd af kan krijgen en dat je hulp nodig hebt. De verschillende leerfasen 1. Onbewust 2. Bewust 3. Bewust 4. Onbewust -

Onbekwaam Onbekwaam Bekwaam Bekwaam

Deze leerfasen komen in onze trajecten allemaal aan bod, doordat de ‘gewenningsperiode’ ook begeleid wordt en er tijdens de plenaire bijeenkomsten afgesproken wordt hoe nieuw gedrag vastgehouden kan worden. Het individuele werkplekbezoek zet ander gedrag in gang.


Schematisch overzicht offerte Efficiënter werken in teams Vlaamse Overheid

Vlaamse Overheid

A. Organisatie/ Opdrachtgever

Vlaamse Overheid, de heer Hegemnann

B. Aanleiding en centrale vraag

Bij de Vlaamse Overheid is naar aanleiding van vragen van HR-verantwoordelijken een aanbesteding uitgezet met als opdracht efficiënter samenwerken in teams met als uitgangspunt optimaal timemanagement op taalniveau.

C. Doelstellingen

Medewerkers van de Vlaamse Overheid vaardigheden aanreiken op het gebied van timemanagement in zowel het persoonlijke als het publieke domein met als doel het optimaliseren van efficiënte samenwerking in teams en het intrainen van deze vaardigheden.

D. Doelgroep

Medewerkers van de Vlaamse overheid.

Begeleidingstraject in fasen dat ‘oploopt’ met ontwikkeling van medewerkers E. Resultaten en producten

Resultaten - bewustwording van de eigen manier van werken - adopteren van slimmere en efficiëntere werkgewoonten - toegenomen persoonlijke effectiviteit en timemanagementvaardigheden - efficienter samenwerken in teams Fase 1 0-fase

: Intakes*, QuickScans 0 – meting**, formaliseren leerdoelen***

Fase 2 Leerfase

: Interactieve workshops (of blended learning)

Fase 3 Doefase

: Training en coaching op de werkplek, werkplekbezoeken

Fase 4 Zelfstandigheidsfase : Medewerkers laten structureel ander werkgedrag zien 1-meting Fase 5 Eind Rapportage met aanbevelingen richting vervolgtrajecten Fase 6 Bestendigen

: Half jaar lang tips & reminders via de e-mail, mogelijkheid tot ecoaching/ Skype contact, na half jaar terugkomochtend


F. Diensten en producten ten aanzien van deze trajecten

QuickScans 0-metingen / Intakes en rapportages Groepsbijeenkomsten / Online (blended) trainingen (timemanagement en efficiënt samenwerken) / Workshops / Werkplekbezoeken / Werkboek Het Betere Werken/ Ambassadeursschap / E-coaching / Skype-sessies / Reminders/ Handleiding Best Practices: meest gebruikte toepassingen (Outlook of ander programma) Certificaat van deelname / Eind rapportage

G. Projectcommunicatie

De projectcoördinatie verloopt via de vaste contactpersoon van de opdrachtgever. Vanuit Het Betere Werken is Denise Hulst samen met haar co-trainers verantwoordelijk voor de inhoudelijke aspecten en de uitvoering van dit traject. Voor alle andere vragen is Peter Knol aanspreekpunt.

H. Uitvoering en organisatie

Uitvoering Denise Hulst en co-trainers zie bijlage Organisatie inhoudelijk: Denise Hulst Organisatie overig (data afstemmen, facturering, boeken etc) Peter Knol

Maximale tijdsinvestering per deelnemer is opgebouwd uit: I.

Tijdsinvestering per deelnemer

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

QuickScan ter voorbereiding ½ uur maximaal Twee workshops totaal 7 uur Volgen beide online trainingen in totaal 7 uur Twee werkplekbezoeken totaal 2 uur Tussentijdse opdrachten uitvoeren totaal 2 uur E-coaching/skype-sessies ½ uur Schriftelijke eindevaluatie invullen max ½ uur Terugkomochtend 3 uur en eventueel werkplekbezoek 1 uur

Totaal plusminus 23 uur verspreid over een lanfgere periode

J.

Noodzakelijke randvoorwaarden

K. Gebruikte notities / literatuur

Voor het welslagen van dit traject bij de Vlaamse Overheid is het belangrijk dat deze omslag in de manier van (samen)werken, gedragen wordt door het management.

Elke deelnemer krijgt een overzichtelijke cursusmap met scholingsinhoud en actueel naleesmateriaal, naast de Best Practices en de gebruikte PowerPointpresentaties. Deze map kan ook digitaal verstrekt worden.


Omschrijving Basistraject Efficiënt Werken in teams bij de Vlaamse Overheid Doel van het traject Het ontwikkelen van bewustzijn ten aanzien van het eigen (samen)werkgedrag en vervolgens het aanreiken van een ander handelingsperspectief ten aanzien van dit eigen (samen)werkgedrag. Deelnemers worden toegerust om nieuwe vaardigheden in te zetten voor het optimaal regisseren van hun werkproces en (efficiente) samenwerking met de collega’s. Kenmerken van ons traject Kenmerkend voor de trajecten van HBW zijn de eenvoud en de praktische aanpak. We sluiten aan bij de mogelijkheden van bestaande systemen. Een belangrijk gedeelte van het traject vindt plaats op de (team)werkplek, waardoor deelnemers ook ‘aan het werk’ zijn tijdens het traject. De effectiviteit van dit traject wordt ontleend aan het belang wat wij hechten aan de koppeling tussen theorie en praktijk waardoor deze training direct resultaat oplevert en er geen tijdverlies optreedt. Het gehele cursustraject kan zich uitstrekken over een periode van meerdere maanden. Hierdoor wordt nieuw werkgedrag ingesleten. Ook besteden deelnemers een aantal uren aan tussentijdse opdrachten die altijd betrekking hebben op het eigen werk. Indien nodig onderhouden wij ook per telefoon of email contact met de deelnemers.

Voorbeeld opzet Basistraject Efficiënt Werken in teams bij de Vlaamse Overheid Dit traject bestaat uit 1 workshop Timemanagement en werkplekbezoeken en 1 workshop Efficiënt Samenwerken in teams en werkplekbezoeken en een terugkomdag plus werkplekbezoeken. Het tijdspad in dit voorbeeld beslaat ongeveer 6 maanden, waarin de actieve leerfase in twee tot drie weken tijd plaatsvindt. Dit tijdspad kan ook anders ingericht worden: korter achter elkaar, op dezelfde dag, 1 werkplekbezoek of twee werkplekbezoeken. De intake en de QuickScan 0 meting hebben uiteraard voorafgaand plaatsgevonden. Tijdspad opzet basistraject Efficient werken in teams Fase 1: Intakes*, QuickScan ( 0 –meting **) en voorbereiding: gesprekken met verantwoordelijken, formuleren initiële leerdoelen***, as is situatie Fase 2: Twee weken na de QuickScan 0 – meting: Leer- fase: Workshops; formuleren van de definitieve leerdoelen, to be situatie Inhoud: thema’s die raken aan efficient (samen) werken met optimaal timemanagement als uitgangspunt, formuleren van persoonlijke doelen Fase 3: Zo kort mogelijk aansluitend aan vorige fase: Doe-fase Werkplekbezoeken, altijd gekoppeld aan de workshops, onder het motto “al doende leert men” en als reflectie op de persoonlijke doelen geformuleerd tijdens de workshops. Fase 4: Zelfstandigheidsfase: vervolgens het geleerde in praktijk brengen. Reminders, Skype, E-coaching Fase 5: 1-meting twee werken na het laatste werkplekbezoek, evaluatie, rapportage met aanbevelingen Fase 6: Bestendigen. Tips & Reminders via de email. Terugkomochtend half jaar na laatste werkplekbezoek


Intakes* Intakegesprek met verantwoordelijken uit de organisatie. Doel: helder krijgen van de onderliggende vraag. Het formuleren van initiele leerdoelen en het eventueel reeds benoemen van passende interventieintrumenten. QuickScans** Het Betere Werken gebruikt QuickScans als 0- meting bij dit intaketraject. Deze bestaan voor een deel uit gestructureerde vragenlijsten en voor een deel uit open vragen. Het doel is om een beeld te krijgen van hoe de situatie nu is. De vragenlijsten bestrijken het terrein van efficient samenwerken (communiceren, feedbackgeven en delegeren) en het terrein van timemanagement (werkplekorganisatie, werkgewoonten, emailmanagement, planning en persoonlijke effectiviteit). De vragenlijsten zijn flexibel en in te richten naar de vraag van de opdrachtgever. Deze vragenlijsten beschouwen wij als een 0-meting en maken naast de gesprekken met verantwoordelijken onderdeel uit van de beschrijving van de as-is situatie. Vaststellen van leerdoelen*** Op basis van de intakegesprekken verantwoordelijken en de o-meting vindt er een team(groesbijeenkomst) plaats waarin defintieve leerdoelen worden vastgesteld en een definitieve keuze voor interventie instrumenten wordt gemaakt. Van as –is naar to-be.

Opzet van het traject De ochtend van de eerste trainingsdag 1.

Interactieve workshop Timemanagement     

Werkplekorganisatie & Clean Desk werken, Scheiden van de werkstromen: doen, later doen & plannen, delegeren, opruimen en weggooien, in relatie tot gebruik van de werkplek en (gezamenlijke) archief; Agenderen van diversen soorten werkzaamheden (plek geven in de tijd, structuur werkdag); Het maken van een haalbare planning, het maken van keuzes en de valkuilen bij plannen Efficiënt e-mailen, ordenen, handige tips en trucs voor beter e-mailgebruik;

Aan het eind van deze workshop wordt door iedere deelnemer een persoonlijk actieplan opgesteld, dat als basis dient voor de werkplekbezoeken. De hieruit voortvloeiende acties van de deelnemer is ‘huiswerk’ voor de volgende keer. Afhankelijk van de grote van de teams stellen wij voor om met ambassadeurs/keyholders te werken. Dit betekent dat wij de kennis en vaardigheden niet aan iedereen overdragen maar aan een select aantal mensen zodat deze de veranderingen in de organisatie kunnen borgen over langere termijn. Dit kunnen teamhoofden zijn of medewerkers die een duidelijke rol vervullen en enthousiast zijn over de aangeboden themas.


Middag van de eerste trainingsdag In de middag een dagdeel werkplekbezoeken*, individueel of per team Volgende dag ochtenddeel werkplekbezoeken*, individueel of per team

Week later of twee weken later, ochtend tweede dag 2.

Interactieve workshop Efficiënt samenwerken in teams  Gewoontegedrag, uitstelgedrag, omgaan met ad-hoc werkzaamheden en onderbrekingen      

Verwachtingsmanagement, communicatie en feedback geven De plek in de keten Randvoorwaarden creëren om vanuit rust en aandacht te kunnen werken, omgaan met werkdruk en stress Vooruitkijken en zelfsturing Grenzen en prioriteiten kunnen stellen Nee zeggen en toch coöperatief en dienstverlenend zijn.

Middag van de tweede trainingsdag In de middag: werkplekbezoeken*, individueel of per team Volgende dag ochtenddeel werkplekbezoeken*, individueel of per team

Toelichting Werkplekbezoeken* Het heeft onze voorkeur om de werkplekbezoeken aansluitend aan de workshops te laten plaatsvinden, omdat deelnemers dan in de ‘actiemodus zitten’. Als er een lange tijd tussen de werkplekbezoeken en de workshop zit, wordt er niet optimaal gebruik gemaakt van de wens die verandering die ontstaat naar aanleiding van de workshop. De werkplekbezoeken kunnen individueel plaatsvinden of per team, afhankelijk van de vraagstelling. De onderwerpen voor de (team)werkplekbezoeken komen voort uit de workshops en worden in overleg afgesproken. Meest besproken onderwerpen tijdens werkplekbezoeken zijn bijvoorbeeld:           

het verminderen van uitstelgedrag, het nemen van besluiten de eigen voorkeurswerkstijl inefficiënte versus efficiënte werkgewoonten en het eigen werkgedrag werkplekorganisatie (bureau, clean desk) praktisch en handelbaar archiveren efficiënt omgaan met e-mail en handige toepassingen die daarbij helpen (uitbreiden knoppenkennis) taak - en time management feitelijke werklast in beeld brengen verschil tussen korte termijn versus lange termijn planning voorbereiden op en overdragen bij vakanties (indien van toepassing) verwachtingsmanagement


 planning en het stellen van prioriteiten  proactief agendabeheer en werkgedrag (eigenaarschap)    

assertieve communicatie met behoud van de goede werkrelatie borgen van de nieuwe manier van werken tijdige afstemming hulp vragen bij de collega’s

Optioneel extra werkplekbezoek Individuele werkplekbezoeken van ongeveer 1 uur Thema’s individuele werkplekbezoeken:  hoe gaat het en wat is er nog nodig  puntjes op de i  heldere doelen formuleren voor de toekomst ten aanzien van de nieuwe manier van werken  formuleren waar en op welke manier hulp nodig is, het organiseren van countergedrag en afspraken met de interne helper.

3. Terugkomdag 6 tot 7 maanden na afronding van de cursus  Ochtend plenaire bijeenkomst herhaling stof en vooraf geïnventariseerde vragen van de deelnemers  Middag: eventueel werkplekbezoeken


Alternatief Traject Blended Learning Traject Timemanagement en Efficiënt Samenwerken Sinds voorjaar 2013 heeft Het Betere Werken de beschikking over een eigen online training. Deze online training is bij een grote opdrachtgever ingebouwd in het bestaande learning management systeem en ondersteunt de trainingstrajecten die het Betere Werken bij deze opdrachtgever uitvoert. Het Blended Learning Traject (BLT) bestaat uit: de online training groepsbijeenkomst/workshops individuele werkplekbezoeken Waarom Blended Leren? Ons BLT is een effectieve en kostenvriendelijke manier van leren en veranderen. De ervaringen tot nu toe zijn bijzonder positief; een klein aantal deelnemers gaf aan door de online training voldoende handvatten aangereikt te hebben gekregen waardoor er geen behoefte meer was aan een werkplekbezoek. Dit laatste streven wij niet na, omdat wij de toegevoegde waarde van een groepsbijeenkomst en individuele werkplekbezoeken te groot vinden. Deelnemers ervaren vooral het individuele leren op tijdstippen die henzelf uitkomen als een voordeel. Ook is de inhoud van het plenaire gedeelte specifiek gericht op vragen die niet of onvoldoende door de online training beantwoord zijn en kan er dieper op bepaalde thema’s in te gaan. De online training blijft minimaal een jaar lang toegankelijk zodat deelnemers een lange tijd de gelegenheid hebben om stukken theorie opnieuw te lezen of beluisteren of opnieuw bepaalde oefeningen te maken, waardoor de online training bijdraagt aan het borgen van het nieuw geleerde. Kenmerk van BLT Kenmerkend, ook voor de online trainingen van Het Betere Werken zijn de eenvoud en de praktische aanpak. De online training wordt door de medewerker gedaan op de werkplek op het moment dat het hem of haar goed uitkomt en in het tempo dat past. Door de koppeling van theorie en praktijk, is deze training uitermate effectief. Deze effectiviteit wordt bereikt doordat de deelnemers het geleerde direct op de werkplek toe kunnen passen. Ook besteden deelnemers een aantal uren aan opdrachten die altijd betrekking hebben op het eigen werk. Deze training gaat vergezeld van e-coaching en skype-sessies. De online trainingen moet afgerond zijn voor aanvang van de workshops. Nadat deelnemers de online training hebben afgerond, krijgen zij een vragenlijst toegestuurd waarin onder andere gevraagd wordt naar de realisatie van de bij de online training gestelde leerdoelen en wat er nog meer te leren valt. De inlogcodes voor de online training worden 4 weken voor aanvang van de workshops opgestuurd. Deelnemers hebben drie weken de tijd om de training te volgen en een week voor aanvang krijgen zij de vragenlijst opgestuurd. De uitkomsten van deze vragenlijsten worden deels gebruikt voor de inhoud van de workshops. Wij kunnen in ons learning management systeem zien of de deelnemers gestart zijn met de online training en wanneer ze deze afgerond hebben.


Opzet Blended Learning traject  medewerkers krijgen een uitnodiging om deel te nemen aan de online training  3 weken later ontvangen de deelnemers een vragenlijst ter voorbereiding op het plenaire groepsgedeelte en een uitnodiging voor het plenaire gedeelte  4 weken na toe sturing van de uitnodiging voor de online training vindt de plenaire bijeenkomst plaats (1 dagdeel) en vinden aansluitend en de volgende dag de werkplekbezoeken plaats (3 dagdelen)  twee weken na het laatste werkplekbezoek worden er evaluatieformulieren verstuurd, medewerkers krijgen een week de tijd om deze ingevuld retour te sturen.  twee weken daarna vindt een evaluatiegesprek plaats.  een half jaar later is er een opfris- terugkomochtend en eventueel in de middag werkplekbezoeken.. Inhoud Online-training Timemanagement De basisprincipes van efficiënte werkgewoonten, werkgedrag en het werksysteem en het vaststellen van persoonlijke doelstellingen.      

het verminderen van uitstelgedrag het nemen van besluiten voorkeurswerkstijl het beheer van e-mail en andere informatiestromen gebruik van het bureau de inrichting van het (digitale) archief.

De basisprincipes van een efficiënte werkplanning:  taak - en time management,  planning, het stellen van prioriteiten en het Eisenhowerkwadrant  korte termijn versus lange termijn planning,  pro-actief agendabeheer  efficiënt gebruik van elektronische hulpmiddelen Interactieve Workshop Timemanagement De groepsbijeenkomst / workshop vindt twee weken na afronding van de online cursus plaats. De inhoud van de workshop staat voor een deel vast en de onderwerpen zijn gelijk aan de onderwerpen genoemd in omschrijving van het basistraject. Daarnaast wordt op basis van de vragenlijsten bepaald welke onderwerpen ook aan bod moeten komen. Aan het eind van het plenaire gedeelte maken de deelnemers een eigen actieplan of een teamplan. Afhankelijk van de keuze van het team is dit actieplan het vertrekpunt voor de individuele werkplekbezoeken, van ongeveer 1 uur, welke aansluitend in de middag zullen gaan plaatsvinden, 3 in totaal of een werkplekbezoek aan een heel team van 1 dagdeel. De volgende dag vinden de eventuele overige werkplekbezoeken plaats.


Inhoud Online-traject Efficient samenwerken in teams Als basis voor dit gedeelte wordt onze online training feedbackgeven gebruikt. Feed back geven is een belangrijke vaardigheid voor het kunnen onderhouden van volwassen werkrelaties en het aangeven van uw grenzen en voorkeuren. Niet iedereen vindt dat makkelijk. Sterker nog, goede feed back geven is soms heel moeilijk. Onze training Feed back geven is praktijk gericht en gebaseerd op herkenbare praktijksituaties in het dagelijkse werk. De online training gebruiken we vaak als start up voor onze trainingen rond samenwerken en communiceren.. Interactieve workshop Efficient samenwerken in teams De groepsbijeenkomst / workshop vindt twee weken na afronding van de online cursus plaats. De inhoud van de workshop staat voor een deel vast en is de onderwerpen zijn gelijk aan de onderwerpen genoemd in omschrijving van het basistraject. Daarnaast wordt op basis van de vragenlijsten bepaald welke onderwerpen verder aan bod moeten komen. Aan het eind van het plenaire gedeelte maken de deelnemers een eigen actieplan of een teamplan. Afhankelijk van de keuze van het team is dit actieplan het vertrekpunt voor de individuele werkplekbezoeken, van ongeveer 1 uur, welke aansluitend in de middag zullen gaan plaatsvinden, 3 in totaal of een werkplekbezoek aan een heel team van 1 dagdeel. De volgende dag vinden de eventuele overige werkplekbezoeken plaats.

Optioneel: extra werkplekbezoeken (ongeveer 4 weken na workshop) Extra Individuele werkplekbezoeken van ongeveer 1 uur per persoon, minimaal 3 per dagdeel of een werkplekbezoek aan een team van 1 dagdeel ongeveer 4 weken nadat de workshop heeft plaatsgevonden. We bouwen voort op dat wat al geleerd is naar aanleiding van vragen en behoeften van de deelnemers en of teams. Optioneel Terugkomdag 6 tot 7 maanden na afronding van de cursus  ochtend plenaire bijeenkomst herhaling stof en vooraf geïnventariseerde vragen van de deelnemers  middag: eventueel werkplekbezoeken

Resultaten van de trajecten Het resultaat van de trajecten van Het Betere Werken benoemen onze deelnemers als volgt: Resultaten (individueel)  verhoogde besluitvaardigheid  goede controle informatie instroom  beter terugvinden van informatie  inzichtelijke archief structuur  verbetering in de samenwerking  verhoging van de productiviteit  hogere stressbestendigheid  beter plannen


 betere prioriteitstellingen  goede voortgangscontrole    

beter delegeren goed overzicht op de eigen werkzaamheden effectiever gebruik van programma’s zoals Outlook toegenomen werkplezier

Resultaten (gezamelijk)  beter gebruik van informatiesystemen en archieven  betere bewaking van deadlines  tijdige beslissingen door medewerkers en managers  verlaging werkdruk en stress i.v.m. ziekteverzuim  verhoogde klantgerichtheid (in- en extern)  toegenomen productiviteit  verbeterde samenwerking op team/afdelingsniveau



minder overwerk


Begroting en aanbod Onderstaand treft u ons aanbod aan voor de de Trajecten Efficient samenwenwerken in teams. Het traject zoals wij dit aan de Vlaamse Overheid

willen aanbieden heeft een basisprijs van € 6500,--

Dit is exclusief btw en eventuele overnachtingskosten. Dit is inclusief voorbereidingskosten, reiskosten en burokosten. Wat ons betreft is dit het uitgangspunt van gesprek om nader tot elkaar te komen. Naast bovenstaande aanbod is er maatwerk mogelijk. Dit wordt duidelijk in de genoemde alternatieven en andere ondersteunende interventies. Wij kunnen ons voorstellen dat team afhankelijk bekeken wordt wat het meest passende is gegeven de situatie.

Begroting Basistraject Timemanagement en Efficient samenwerken in teams Basistraject zoals boven omschreven bestaat uit de volgende Interventies

Prijs in euro’s

Intake plus QuickScan en 0meting

650

Teamintake plus finaliseren leerdoelen

650

Workshop Timemanagement

650

Workshop Efficiënt Samenwerken

650

4 dagdelen werkplekbezoeken aansluitend beide workshops

2.600

Rapportage en 1 –meting

650

Rapportage na intake

200

Terugkomochtend 1 dagdeel

650


Begroting alternatief traject Blended Learning Traject Blended Learning zoals boven omschreven bestaat uit de volgende Interventies

Prijs in euro’s

Intake plus QuickScan en 0meting

650

Teamintake plus finaliseren leerdoelen

650

Online training Timemanagement en Persoonlijke Effectivitiet

60,00 per persoon*

Online training Feedbackgeven

Workshop Timemanagement

650

Workshop Efficiënt Samenwerken

650

4 dagdelen werkplekbezoeken aansluitend beide workshops

2.600

Rapportage en 1 –meting

650

Rapportage na intake

200

Terugkomochtend 1 dagdeel

650

* Deze prijs is gebaseerd incidenteel periodiek gebruik. Mocht de Vlaamse Overheid deze online trainingen in haar LMS (learning Management Systeem ) willen opnemen, dan bepalen we in onderling overleg de prijs. Hiermee kan dan iedere medewerker steeds op deze online trainingen teruggrijppen.


Voorbeelden andere mogelijke interventies. Afhankelijk vraag opdrachtgever makkelijk te koppelen zijn aan het basistraject zoals hierboven omschreven.

Workshops (dagdeel)

Prijzen

Timemanagement Efficient samenwerken Benedictijns Timemanagement Efficient E-mailen MBTI en samenwerken Teamcoaching algemeen Optioneel MBTI-vragenlijsten

€ 650,00 maximaal 20 deelnemers idem idem idem idem idem € 40,00 per persoon

Online trainingen Timemanagement en Persoonlijke Effectiviteit Feedbackgeven en samnewerken

€ 45,00 per persoon € 55,00 per persoon

Werkplekbezoeken per team of individueel (dagdeel)

€ 650,00

Boeken Deze worden als basis gebruikt voor bovengenoemde interventies. Het Betere Werken Werkboek met QuickScans, oefeningen en tips. In ringband formaat

€ 12,00

Efficient E-mailen met veel praktische tips en handreikingen om de inbox de baas te blijven

€

9,50


Benedictijns timemanagement Ook Benedictus wist al op welke manier er veel gedaan kon worden zonder dat er nog harder gewerkt hoefde te worden

€

Wat voor type ben jij? MBTI, persoonlijkheid en verschillen, leiderschap, samenwerken, timemanagement verklaard met MBTI

€ 17,00

9,50

Zojuist verschenen. Boekpresentatie op 5 juni


Bijlage 1

Voorbeeldtrajecten en referenten

1 Koninklijke Visio Bij Koninklijke Visio hebben wij zowel blended als traditionele trajecten uitgevoerd. Beide zijn toegevoegd. Koninklijke Visio heeft ook onze online training in haar LMS gehangen.

Basistraining Het Betere Werken Koninklijke Visio Voor optimaal resultaat en borging blijft deze training het meest effectief en succesvol. Deze training kan zowel gebruikt worden om op het hoofdkantoor groepen te trainen en is de basis voor een eventueel train de trainers traject.

Tijdsinvestering: In het eerste geval gaat het om een investering van ongeveer 14 uur per persoon verspreid over 3 tot 4 maanden. In het geval van een train de trainers traject zal het om 24 uur per persoon gaan, verspreid over een periode van 4 tot 6 weken. De inhoud van het train de trainerstraject wordt gedeeltelijk bepaald door de vraag van de opdrachtgever.

Eenvoudig, praktisch, effectief Kenmerkend voor de trainingen van HBW zijn de eenvoud en de praktische aanpak. Een groot gedeelte wordt gedaan op de werkplek, waardoor deelnemers ook ‘aan het werk’ zijn tijdens de training. Haar effectiviteit wordt ontleend aan het belang wat wij hechten aan de koppeling theorie en praktijk waardoor deze training direct effectief is en er geen tijdverlies optreed. De training strekt zich uit over een periode van 3 tot 5 maanden. Hierdoor wordt nieuw werkgedrag ingesleten. Dit is waar het uiteindelijk over gaat, nieuw gedrag en dat heeft tijd nodig. Ook besteden deelnemers een aantal uren aan tussentijdse opdrachten die altijd betrekking hebben op het eigen werk van de deelnemer. Indien nodig onderhouden wij ook per telefoon of email contact met de cursist.

Thema’s plenaire bijeenkomsten De volgende onderwerpen komen aan de orde:       

Werkgewoonten en werkplekorganisatie (bureau, clean desk) Besluitvorming en werkconcentratie Snelle afhandeling van inkomende post Praktisch en handelbaar archiveren Planning en het stellen van prioriteiten Pro-actief agendabeheer Efficiënt omgaan met e-mail


Opzet van de basistraining Dag 1: Groepssessie met een inleiding over de basisprincipes van efficiënte werkgewoonten, het werksysteem en het vaststellen van persoonlijke doelstellingen. Onderwerpen zijn onder meer:     

het verminderen van uitstelgedrag, voorkeurswerkstijl het beheer van e-mail en andere informatiestromen gebruik van het bureau de inrichting van het (digitale) archief.

Aan het eind van de plenaire bijeenkomst wordt door iedere deelnemer een persoonlijk actieplan opgesteld, dat als basis dient voor de individuele coachingsbezoeken in de middag.

Dag 2: Groepssessie met een inleiding over de basisprincipes van een efficiënte werkplanning. Onderwerpen zijn onder meer:     

taak - en time management, korte termijn versus lange termijn planning, pro-actief agendabeheer efficiënt gebruik van elektronische hulpmiddelen zoals Outlook, GroupWise of Lotus Notes. Voorbereiden op en overdragen bij vakanties

Aan het eind van de plenaire bijeenkomst werkt iedere deelnemer het actieplan bij. Aansluitend aan de plenaire sessies krijgen de deelnemers 1 op 1 coaching op de werkplek. Het actieplan dient als vertrekpunt voor gesprek.

Optioneel Dag 3 (ongeveer 4 weken na dag 2) Individuele werkplekbezoeken van ongeveer 1 uur Thema’s individuele werkplekbezoeken: 

Werklast in beeld brengen;



Vertalen naar beschikbare tijd en ruimte;



Doelen formuleren onder het motto ‘Hoe Concreter Hoe Beter’ ten aanzien van onder andere de volgende onderwerpen: gewoontegedrag, uitstelgedrag en valkuilen.



Resultaat gericht denken en plannen


Online-training Het Betere Werken Koninklijke Visio Uitgaande van 6/7 deelnemers..

Tijdsinvestering: Hierbij gaat het om een investering van ongeveer 12 uur per persoon verspreid over 2 tot 3 maanden.

Eenvoudig, praktisch, effectief Kenmerkend voor de trainingen van HBW zijn de eenvoud en de praktische aanpak. Een groot gedeelte wordt gedaan op de werkplek, waardoor deelnemers ook ‘aan het werk’ zijn tijdens de training. Haar effectiviteit wordt ontleend aan het belang wat wij hechten aan de koppeling theorie en praktijk waardoor deze training direct effectief is en er geen tijdverlies optreed. De training strekt zich uit over een periode van 2 tot 3 maanden. Hierdoor wordt nieuw werkgedrag ingesleten. Dit is waar het uiteindelijk over gaat, nieuw gedrag en dat heeft tijd nodig. Ook besteden deelnemers een aantal uren aan opdrachten die altijd betrekking hebben op het eigen werk van de deelnemer. Indien nodig laten wij de onlinetraining vergezeld gaan van e-coaching en skype-sessies.

In de online-training komen dezelfde onderwerpen aanbod als in de basistraining. De basisprincipes van efficiënte werkgewoonten, werkgedrag en het werksysteem en het vaststellen van persoonlijke doelstellingen.     

het verminderen van uitstelgedrag, voorkeurswerkstijl het beheer van e-mail en andere informatiestromen gebruik van het bureau de inrichting van het (digitale) archief.

De basisprincipes van een efficiënte werkplanning.      

taak - en time management, planning, het stellen van prioriteiten en het Eisenhowerkwadrant korte termijn versus lange termijn planning, pro-actief agendabeheer efficiënt gebruik van elektronische hulpmiddelen Voorbereiden op en overdragen bij vakanties

Na de online training volgt het tweede gedeelte van de training: plenaire bijeenkomst en werkplekbezoeken.. Dag 1 (ongeveer 2 weken na afronden online training) In de ochtend een plenair gedeelte, waarin nadrukkelijk ingegaan wordt op de vragen die de deelnemers naar aanleiding van de online training hebben geformuleerd. Daarnaast gaan deelnemers een persoonlijk actieplan maken.


Aansluitend vinden er individuele werkplekbezoeken plaats van ongeveer 1 uur. Thema’s individuele werkplekbezoeken kunnen, afhankelijk van wat er in de ochtend is komen bovendrijven, zijn:       

Werkplek en (digitaal) archief organiseren; Structuur ontwikkelen in werkprocessen van de medewerker. Onderscheiden van verschillende soorten werkzaamheden; Agenderen van diversen soorten werkzaamheden (plek geven in de tijd, structuur werkdag); Het maken van een haalbare planning en het maken van keuzes, prioriteiten en het Eisenhowerkwadrant Randvoorwaarden creëren om vanuit rust en aandacht te kunnen werken Vooruitkijken.

Dag 2 (ongeveer 3 weken na dag 1) Individuele werkplekbezoeken van ongeveer 1 uur per persoon

Thema’s:      

Werklast in beeld brengen; Vertalen naar beschikbare tijd en ruimte; Doelen formuleren onder het motto ‘Hoe Concreter Hoe Beter’ ten aanzien van onder andere de volgende onderwerpen: gewoontegedrag, uitstelgedrag en valkuilen. Resultaat gericht denken en plannen Zin en onzin van nieuwe werkgewoontes De puntjes op de i


2 Vlaamse Overheid Departement werk en sociale economie 1.

Interactieve Workshop Het Betere Werken Timemanagement, tips en trucks

Aantal deelnemers: Tijdsinvestering deelnemer:

maximaal 10/12 1 dagdeel (workshop)

In deze workshop reiken we op een luchtige interactieve en toch effectieve wijze handvaten aan die bij kunnen dragen aan meer grip van medewerkers op tijd, taken en e-mail. Inhoud:  Werkplekorganisatie & Clean Desk werken,  Scheiden van de werkstromen: doen, later doen & plannen, delegeren, opruimen en weggooien, in relatie tot gebruik van de werkplek en (gezamenlijke) archief;  Agenderen van diversen soorten werkzaamheden (plek geven in de tijd, structuur werkdag);  Het maken van een haalbare planning, het maken van keuzes en de valkuilen bij plannen  Efficiënt e-mailen: ordenen, handige tips en trucs voor beter e-mailgebruik;

2. Interactieve Workshop samenwerken, communiceren en feedbackgeven Inhoud:      

Gewoontegedrag, uitstelgedrag, omgaan met ad-hoc werkzaamheden en onderbrekingen Verwachtingsmanagement, communicatie en feedback geven Randvoorwaarden creëren om vanuit rust en aandacht te kunnen werken, omgaan met werkdruk en stress Vooruitkijken en zelfsturing Grenzen en prioriteiten kunnen stellen Nee zeggen en toch coöperatief en dienstverlenend zijn.

Aantal deelnemers: Tijdsinvestering deelnemer:

maximaal 10/12 1 dagdeel (workshop)

3. Werkplekbezoeken Voor beide workshops kan optioneel voor werkplekbezoeken gekozen worden. Deze kunnen individueel plaatsvinden. Dit is met name relevant voor de eerste workshop. Werkplekbezoeken kunnen ook als team plaatsvinden. Deze zijn met name relevant voor de tweede workshop. De onderwerpen voor de teamwerkplekbezoeken komen voort uit de workshops en worden in overleg afgesproken. Leerdoelen omschrijven we als resultaten die door onze deelnemers gewenst worden.


Het resultaat van zowel de workshop en de basis trainingen benoemen deelnemers als volgt:

Resultaten individueel              

Resultaten als team

Verhoogde besluitvaardigheid Goede controle informatie instroom Beter terugvinden van informatie Inzichtelijk archief structuur Verbetering in de samenwerking Verhoging van de productiviteit Hogere stressbestendigheid Beter plannen Betere prioriteitstellingen Goede voortgangscontrole Beter delegeren Goed overzicht op de eigen werkzaamheden Effectiever gebruik van programma's zoals Outlook Verhoogd werkplezier

         

Beter gebruik van informatiesystemen en archieven Betere bewaking van deadlines Tijdige beslissingen door medewerkers en managers Verlaging werkdruk en stress i.v.m. ziekteverzuim Verhoogde klantgerichtheid (in- en extern) Toegenomen productiviteit Verbeterde samenwerking op team/afdelingsniveau Minder overwerk Betere afstemming Betere communicatie

Magisch uur: denk u in dat u elke week een extra uur heeft: u mag alles doen wat u wilt. 1. Schrijf 5 dingen op die u gelukkig zouden maken in dat uur. 2. Schrijf 5 dingen op waarmee u iemand anders mee kunt helpen 3. Schrijf 5 dingen op die altijd uitstelt ABC analyse Week taken bij houden Bepalen waar je taken in passen : eisenhowerkwadrant

Starten met voorbereidende opdracht


3 Staf Koninklijk Concertgebouw Orkest Inhoud en opzet van een training van Het Betere Werken!® bij Het ConcertgebouwOrkest Amsterdam. De training Het Betere Werken! is geschikt voor iedereen die in een kantooromgeving werkt en die te maken heeft met informatiestromen, e-mailgebruik, werkplanning en archivering en hoge werkdruk ervaart. Deze training op maat is bedoeld voor medewerkers van Het Concertgebouworkest en moet gezien worden als een frame waarbinnen verschillende alternatieven mogelijk zijn.

Resultaat training Na afloop van de training zijn de medewerkers in staat om grip te krijgen en te houden op:   

Informatie (digitaal & papier, e-mail) Taken (klein/groot/project/routinetaken/ad hoc zaken Tijd (ver weg en dichtbij)

De training is een combinatie van groepsleren met individuele begeleiding op de werkplek. Tijdens het plenaire gedeelte wordt aandacht besteed aan het nut en de noodzaak van een meer eenduidige manier van werken. Daarnaast bereikt de training de gestelde doelen door ook praktisch met de medewerker aan de slag te gaan op de eigen werkplek, met: 

het aanbrengen van een eenvoudige structuur in inkomende e-mail en post; het creëren van overzicht op werkzaamheden en het in beeld brengen/organiseren van de werkstromen waardoor gefundeerde keuzes gemaakt kunnen worden ten aanzien van de verschillende werkzaamheden;



het optimaal gebruiken van de werkplek en het aanleren van efficiënt werkgedrag (wat bewaar je wel/niet, gebruik bakjes/ hangmappen, het nemen van beslissingen versus uitstelgedrag) etc.;



efficiënt inkomende en uitgaande e-mail afhandelen;



vergroten van kennis Outlook, met name op het gebied van agendabeheer, taakbeheer en e-mail;



het aanleren van planningsvaardigheden waardoor er meer rust kan ontstaan in het werkproces en er beter zicht op de feitelijke werklast ontstaat doordat de agenda beter gebruikt wordt.

Opbouw basistraining Een training Het Betere Werken! bestaat uit 2 plenaire bijeenkomsten in de ochtend binnen de organisatie zelf en voor iedere deelnemer een viertal werkplekbezoeken verspreidt over een periode van 3 tot 4 maanden. Zij ontvangen in totaal zo’n drie uur coaching op de werkplek in deze periode. Tijdens deze werkplekbezoeken leren de deelnemers door te doen, door aan de slag te gaan op de eigen werkplek met de eigen werk - en informatiestromen en de vertaling van de werkzaamheden naar een haalbare planning.


Deze coaching op de werkplek draagt bij aan de effectiviteit van de training en wij ondervangen op deze manier de transferproblematiek. Daardoor is de geïnvesteerde tijd ook direct productieve tijd en beklijft het aangebodene. In principe is de groepsgrootte maximaal 7 deelnemers of een meervoud daarvan. De planning van een training per groep ziet er als volgt uit: Dag 1 Ochtend: Middag:

plenair gedeelte zeven korte werkplekbezoeken

(1 dagdeel) (1 dagdeel)

Twee weken later: Dag 2 Ochtend: plenair gedeelte Middag: zeven korte werkplekbezoeken

(1 dagdeel) (1 dagdeel)

Dag 3 Enkele weken later: 7 werkplekbezoeken

(2 dagdelen)

Dag 4 Enkele weken na dag 3: 7 werkplekbezoeken

(2 dagdelen)

Totaal 8 dagdelen per groep

Inhoud basistraject Dag 1 - Werkplekorganisatie & E-mail en informatie management Ochtend : plenair (duur: 3 ½ uur): Thema’s:  Werkplekorganisatie  Organiseren van documenten (digitaal en papier);  Scheiden van de werkstromen: doen, later doen & plannen, archiveren, delegeren, opruimen en weggooien, in relatie tot gebruik van de werkplek en (gezamenlijke) archief;  Efficiënt e-mailen: ordenen, archiveren, handige tips en trucs voor beter e-mailgebruik;  Gewoontegedrag, uitstelgedrag, omgaan met ad-hoc werkzaamheden en onderbrekingen

In de middag aansluitend individuele werkplekbezoeken: 

Persoonlijk actieplan (persoonlijke doelstellingen en activiteiten);



Werkplek en (digitaal) archief organiseren;



Structuur ontwikkelen in werkprocessen van de medewerker.

De deelnemers gebruiken deze dagdelen om de besproken werkprincipes direct toe te passen in de eigen werksituatie en hebben geen andere afspraken buiten de deur of intern.


Circa 2 weken later Dag 2 - Agendabeheer & Planningsvaardigheden Ochtend: plenair (duur: 3 ½ uur) Thema’s:     

Onderscheiden van verschillende soorten werkzaamheden; Agenderen van diversen soorten werkzaamheden (plek geven in de tijd, structuur werkdag); Het maken van een haalbare planning en het maken van keuzes Randvoorwaarden creëren om vanuit rust en aandacht te kunnen werken Vooruitkijken.

Aansluitend aan het plenaire gedeelte individuele werkplekbezoeken:   

Werklast in beeld brengen; Vertalen naar beschikbare tijd en ruimte; Doelen formuleren onder het motto ‘Hoe Concreter Hoe Beter’.

De deelnemers gebruiken deze dag om de besproken werkprincipes direct toe te passen in de eigen werksituatie en hebben geen andere afspraken.

Circa 4 weken na dag 2 Dag 3: Individuele werkplekbezoeken Individuele werkplekbezoeken van ongeveer een uur per persoon, (maximaal 7) Circa 4-6 weken na dag 3 Dag 4 : Werkplekbezoeken en afsluiting met een plenaire evaluatie Thema’s:  De puntjes op de i;  Zin en onzin van nieuwe werkgewoontes;  Stand van zaken / voortgang  Plenaire evaluatie:

De deelnemers hebben de tijd gehad om het geleerde in de praktijk te brengen en kritisch te kijken naar de resultaten van de nieuwe manier van werken. Tijd om de balans op te maken en resultaten op een rijtje te zetten in een plenaire evaluatie. Ervaringen en ideeën kunnen worden uitgewisseld. Ook wordt er gekeken naar de vraag hoe het geleerde ‘levend’ gehouden kan worden, zodat de training een blijvend effect heeft.


4 Rabobank Nederland

Afspraken Rabobank Nederland en Het Betere Werken Het volgende zijn ondergetekenden overeengekomen:

 

 

Deze training bestaat in totaal uit 24 dagdelen, waarvan 2 voorbereiding ( 1 dagdeel ten behoeve van de training “Het Betere Werken´ en 1 dagdeel ten behoeve van de dag over MBTI). Uitvoeringsdata zie laatste bladzij De training is een compacte standaard training met 1 plenair dagdeel en per deelnemer 1 werkplekbezoek. Het traject wordt uitgevoerd door Denise Hulst en Roel Schulte.

De bijgaande leveringsvoorwaarden zijn gezien en voor akkoord ondertekend retour gezonden

Voor akkoord

Datum

10 september 2013

Namens Het Betere Werken

Datum

Namens Rabobank Nederland

Peter Knol

Uitvoeringsdata: Voor de teams FA en CC&R starten we op 12 en 24 september met de training Het Betere Werken Voor deze groepen zien de data er dan als volgt uit: 1ste groep: 12 september ochtend plenair (9 tot 12.30 uur), middag een drietal werkplekbezoeken (13.00 tot 16.00 uur) 13 september in de middag een 3 tal werkplekbezoeken (13.00 tot 16.00 uur) 17 september de hele dag, een 6-tal werkplekbezoeken, start 9.00 uur tot rond 16.00 uur 2de groep: 24 september ochtend plenair (9 tot 12.30 uur), middag een drietal werkplekbezoeken (13.00 tot 16.00 uur) 25 september de hele dag, een 6-tal werkplekbezoeken, start 9.00 uur tot rond 16.00 uur 26 september in de ochtend de resterende werkplekbezoeken (9.00 tot 12.00 uur)


3de groep: 1 oktober, hele dag MBTI 22 oktober ochtend plenair (9 tot 12.30 uur), middag een drietal werkplekbezoeken (13.00 tot 16.00 uur) 23 oktober de hele dag, een 6-tal werkplekbezoeken, start 9.00 uur tot rond 16.00 uur al werkplekbezoeken (13.00 tot 16.00 uur) 24 oktober de hele dag, een 6-tal werkplekbezoeken, start 9.00 uur tot rond 16.00 uur al werkplekbezoeken (13.00 tot 16.00 uur) 29 oktober resterende werkplekbezoeken, start 9.00 uur

Contactgegegens referenten Koninklijke Visio Regien de Boer Hoofd Communicatie e : [email protected] m : 0031652679828 t : 0031885855232

Koninklijk Concertgebouw Orkest Marja Verhoogt Hoofd P&O e : [email protected] m : 0031651119139 t : 00315730573

Rabobank Nederland Cynthia Posthuma Teamleider Management Accounting e : [email protected] t : 003140-21 75125

Vlaamse Overheid Barbara Herzeel Stafmedewerker P&O, departement Werk en Sociale Economie e : [email protected] m : 0499 59 30 35 t : 02 553 09 36 -


Bijlage 2

Voorbeelden QuickScans Het Betere Werken

Samenwerken

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

Geen nee durven zeggen Werk van anderen belangrijker vinden dan uw eigen werk Bang om anderen voor het hoofd te stoten Bang om niet aan de verwachting van anderen te voldoen Alles belangrijk vinden Geen onderscheid maken tussen mijn en dijn Moeite om gesprek te eindigen Niet makkelijk om hulp of advies vragen

Betere werkgewoonten in relatie tot collega’s “Nu even niet” kunnen zeggen en een alternatief aanbieden Doorvragen naar de noodzaak om werk voor anderen te doen als u eigenlijk uw eigen werk af wilt ronden Er van uitgaan dat alles bespreekbaar is Er van uitgaan dat er geen man overboord is als u een keer niet aan de verwachting van anderen voldoet Een onderscheid kunnen maken in urgentie, ook bij de vragen van anderen Weten wat uw eigen verantwoordelijkheden en die van anderen zijn Actief zijn in het beheer van uw tijd en energie, ook in gesprekken met anderen Tijdig uw collega’s informeren wanneer er vertraging optreedt in een stukje werk dat ook voor uw collega’s belangrijk is Tijdig uw collega’s die het betreft informeren als u zich niet aan uw afspraken kunt houden


Planning: Hoe gaat u met tijd en taken om? Gaat u efficiënt met uw tijd en taken om?

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

Ik heb een duidelijk doel voor ogen Ik bepaal mijn eigen deadlines als deze niet door anderen is bepaald Ik reserveer tijd in de agenda voor mijn geplande werkzaamheden Ik kijk aan het eind van de dag wat er is blijven liggen en noteer dat Ik noteer altijd mijn taken ergens zodat ik rust in mijn hoofd creëer. Ik doe kleine taken zoveel mogelijk in de daarvoor geplande bureautijd Ik heb een goed overzicht op mijn werklast Ik weet wanneer ik er taken bij kan hebben en wanneer niet Ik reserveer tijd voor routinezaken Ik reserveer tijd voor het afhandelen van mijn e-mail Ik plan wekelijks mijn grote taken Ik organiseer stiltetijd om ongestoord te kunnen werken Ik weet hoe ik afspraken moet maken in mijn elektronische agenda Ik heb duidelijke afspraken met degene die mij ondersteunt over het invullen van mijn agenda Ik heb dagelijks overleg met mijn ondersteuner over het verloop van de dag Ik reserveer lucht in mijn agenda Ik maak een onderscheid tussen zaken die moeten en zaken die mogen en zaken die ik graag wil Ik houd rekening met ad-hoc zaken


Open vragen Ter voorbereiding willen we u vragen deze QuickScan in te vullen en een aantal open vragen te beantwoorden, zodat we straks nóg efficiënter kunnen werken en beter kunnen inspelen op uw persoonlijke wensen en behoeften. De vragen waar we graag een antwoord op krijgen zijn: 1. Wat heeft u tot nu toe gedaan om efficiënter te werken/beter te plannen/ordenen? Wat werkte wel en wat werkte niet? Hoe komt het dat bepaalde dingen niet werken?

2. Wat zijn uw persoonlijke doelen t.a.v. deze training? Wanneer is deze training succesvol geweest, wat wit u er minimaal uithalen?

3. Wat zijn de doelen die u ten aanzien van het functioneren in teamverband heeft?

Wilt u opschrijven wat er in u opkomt en opschrijven op wat in uw ogen een bijdrage kan leveren aan het halen van uw persoonlijke doelen.


Bijlage 3

Globaal overzicht van enkele van onze opdrachtgevers

Rotterdams Filharmonisch Orkest Staf Koninklijk Concertgebouw Orkest Koninklijke Visio Koninklijke Landmacht GGZ centraal Almere Leger de Heils Amsterdam Rabobank Nederland Universiteit voor Humanistiek Universiteit van Utrecht Vlaamse Overheid Brussel Delta Lloyd Radboudziekenhuis Nijmegen Utrechts Universitair centrum Hay group Ambassade Bangkok Ambassade Moskou Ambassade Madrid

Gemeente Apeldoorn Gemeente Breukelen Gemeente Doetinchem Gemeente Amsterdam Gemeente Maarssen Gemeente Veenendaal Gemeente Rotterdam Gemeente Ede Gemeente Krimpen ad Ijssel Gemeente Utrecht Griffie Amsterdam Bureau Halt Utrecht Holland Rail Consult 2e Kamer der Staten Generaal Media Markt/Saturn BV Ministerie van Buitenlandse Zaken Ministerie van Justitie Ministerie voor Landbouw Natuur en Visserij Provincie Gelderland Rabobank Nederland

Bij deze opdrachtgevers hebben we diverse trajecten gedaan: werkorganisatie en timemanagementtrajecten, ontwikkelen emailprotocollen, train de trainers en e-mailtrainingen, trainingen samenwerken en feedbackgeven en trajecten in het kader van Het Nieuwe Werken


Bijlage 4

Degenen die uitvoeren en bijbehorende Curriculum

Denise Hulst Zij geeft al meer dan 17 jaar trainingen op het gebied van werkdruk, stress, effectiviteit, efficiency en omgaan met informatie. Zij publiceert regelmatig in vaktijdschriften. Creatief, gedreven, humor enthousiast, en conceptueel..

Roel Schulte Hij is van huis uit econoom maar besloot na zijn studie trainer te worden. Is al jaren zelfstandig trainer op het gebied van timemanagement, persoonlijk leiderschap, effectiviteit en vaste uitvoeringspartner van Denise Hulst.

Barbara Aalpol Een ervaren trainer en beschikt over uitstekende didactische vaardigheden. Na haar ICMtrainersopleiding specialiseerde zij zich in timemanagement en effectieve communicatie.. Zij is al 5 jaar betrokken bij Het Betere Werken. Barbara is erkend NOBTRA-trainer en heeft een aantal grotere trajecten samen met Denise Hulst uitgevoerd.

Zij schreef 7 boeken over deze thema’s: Veel te doen weinig tijd Tijdig van kantoor Efficiënt E-mailen Weg met die rommel Het Betere Werken (werkboek bij de trainingen) Benedictijns Timemanagement Onlangs is haar zevende boek verschenen: Wat voor type ben jij? Leiderschap, Samenwerken, Effectiviteit en Timemanagement verklaard aan de hand van de MBTI (Meyers Briggs Type Indicator) Ervaren, enthousiast, snelle denker en schakelaar en open communicatie Hij is een ervaren MBTI gecertificeerde trainer met een scherp oog voor persoonlijke kenmerken. Goed observator en luistert tussen de regels door. Coauteur van het zojuist verschenen boek, geschreven met Denise Hulst: Wat voor type ben jij…

Zowel opdrachtgevers als deelnemers zijn enthousiast over haar bevlogenheid en betrokkenheid. Door een empathische, doch sturende houding zorgt Barbara dat leerdoelen worden behaald.Barbara zegt daarover: “Ik ben er van overtuigd dat iedereen krachten bezit om veranderingen in zijn of haar gedrag door te voeren. Het is mijn taak als trainer deze kracht in mensen naar boven te halen.”

Bovengenoemde 3 trainers zullen in eerste instantie verantwoordelijk worden van de eventuele uitvoering van de genoemde trajecten bij de Vlaamse overheid. Daarnaast zijn er nog 2 vaste trainers, ook rechtstreeks verbonden aan Het Betere Werken. In de schil van Het Betere Werken zijn nog een 10-tal trainers actief waarmee wij afhankelijk van locatie en inhoud samenwerken en uitvoeren. Ook belangrijk is om te melden dat wij in gesprek zijn met een tweetal belgische trainers aangezien wij vaker opdrachten in Belgie uitvoeren.


Curriculum Vitea CV Denise Hulst Personalia Naam : Denise Elisabeth Hulst Adres : Eekhoornlaan 8 Woonplaats : 3951 AV, Maarn Telefoon : 0343 - 750909 Mobiel : 06 - 55707201 E-mail : [email protected] Geboortedatum : 22 juni 19961 Burgerlijke staat : gehuwd, 2 kinderen (1994 en 1999)

Opleiding 1973 - 1977 1977 - 1978 1978 - 1979 1980 - 1982 1984 - 1987 1997 - 1998 2005 - 2005 2006 - 2009 2007 - 2008 2007 - 2008 2009 -2012

: Havo, Rijksscholen Gemeenschap Harderwijk : Havo, Montessori Lyceum Zeist : Toegepaste Wetenschappen Diedenoord Wageningen : Atheneum, Dagschool voor Volwassenen Hilversum : Avondstudie Rechten, Universiteit Utrecht : Trainersopleiding Institute of Business Technology, Amstelveen : Kernkwaliteiten, Daniel Ofman : Opleiding Totaalbalans, natuurgeneeskunde : Basisjaar Opleiding coaching Knijnenburg & Co : Centrum voor Chronische Stress Reversal, (coachingsopleiding chronische stress & burn - out volgens de Sonja van Zweden methodiek) : ITIP, school voor leven en werk, driejarige opleiding

Werkervaring 1982 - 1987 : Regiobestuurder bij NVV- jongerencontact Taken: opzetten en begeleiden van jongerengroepen rondom jongerenthema’s zoals huisvesting, werk en inkomen, minimumlonen en scholing 1987 - 1997 : Voedingsbond FNV, diverse functies Scholing en Vorming, managementondersteuner bij de vakgroepen Sociale Zekerheid en Internationale Samenwerking 1997 - 2010 : Oprichter VOF Werk & Organisatie 2008 - heden : Oprichter van Het Betere Werken

Activiteiten


Binnen Het Betere Werken (en daarvoor binnen de VOF Werk & Organisatie), geef ik trainingen aan de werkende mens op het gebied van zelfsturing, efficiency, samenwerken en bij de implementatie van vormen van Het Nieuwe Werken.

Vaardigheden & Kwaliteiten: Overdragen van kennis en inzichten, conceptueel denken, moeilijke dingen makkelijk maken, helder, scherp, humor, praktisch. Met een grote nieuwsgierigheid naar de drijfveren van mensen, en naar de mens zelf. Directief. Vorm Sectoren

: Groepstrainingen, individuele trainingen,coaching : Gemeentelijke overheden, Provincies, Rijk, commerciële dienstverlening, zakelijke dienstverlening, kunst en cultuur, zorg en welzijn, onderwijs.

Specialisaties : Werkdruk, Stress, Werk & Zorg combinatie, nieuwe vormen van leiderschap, nieuwe vormen van samenwerken, zelfverantwoordelijkheid, juiste mensen op de juiste plek, dialoog. Het Nieuwe Werken. Publicaties Boeken Oktober 2000 : Veel te doen, weinig tijd. Oktober 2005 : Tijdig van kantoor, meer kwaliteit van werken door werkplekorganisatie, planning en e-mailmanagement. Oktober 2007 : Efficiënt E-mailen, van last naar lust onder het motto: wie is hier nu eigenlijk de baas? April 2008 : Vrouwen & Geld Oktober 2008 : Exit Supermama Oktober 2010 : Benedictijns Timemanagement, een volle agenda maar nooit druk Mei 2011 : Het Betere Werken Mei 2014 : Wat voor type ben jij? Leiderschap, samenwerken, HNW, timemanagement verklaard aan de hand van MBTI (Meyers Briggs Type Indicator) Verwacht : Amerikaanse uitgaven van Benedictijns Timemanagement

Overige publicaties Columns : Sis, Management Support (eigen produkties), SimplifyLife, Libelle Balance, Facilitair en Gebouwenbeheer Artikelen : Cosmopolitan, Libelle, andere tijdschriften (eigen producties), Psychologie Magazine Interviews : Landelijke Dagbladen, Weekbladen, radio en televisie, (vak) tijdschriften Nevenactiviteiten : lid PR commissie Nederlandse Beroepsvereniging Voor Professional Organizers : Voorzitter diverse organisaties (NBPO/Beleggingsgroepen) : Sponsor Forum Duurzaam Werken Vrijetijdsbesteding: Kunst en Cultuur in de breedste zin van het woord, tekenen en


schilderen wandelen met de hond, bergwandelen, (meerdere langere reizen gemaakt, onder andere naar de Himalaya), tuinieren en koken.


CV Barbara Aalpol Naam: Barbara Aalpol Namen voluit: Barbara Emma Claudia Groot-Aalpol Adres: J.P. Coenstraat 9 1623 LD Hoorn Telefoonnummer: 06 57326104 E-mail: [email protected] Geboortedatum: 2-8 1969 Geboorteplaats: Sittard (NL) Opleiding *) 1981-1987 Atheneum aan Copernicus Scholengemeenschap te Hoorn 1987-1988 Sociale Geografie aan de Universiteit van Amsterdam (geen diploma) 1988-1992 Nieuwe Lerarenopleiding vakken Wiskunde en Aardrijkskunde aan de Algemene Hogeschool Amsterdam, Faculteit Onderwijs en Opvoeding (Bachelor) Werkervaring 1992-1993 Onderzoeksmedewerker bij Dienst Ruimtelijke Ordening van de Gemeente Amsterdam 1993-1996 Medewerker afdeling Informatica bij het Economisch Instituut voor de Bouwnijverheid te Amsterdam 1996-1998 Roosterontwerper bij Connexxion (destijds NZH) te Haarlem 1998-2006 Rooster- en roostersoftwarespecialist bij Déhora Consultancy Group te Amsterdam 2006-2011 Adviseur Arbeidstijdmanagement bij AWVN te Den Haag 1 mei 2009 Oprichting trainingsbureau Balance Your Work 1 mei 2009 Co-trainer Het Betere Werken Aanvullende opleiding *) 2006 Cursus Adviseren als tweede beroep (Nathans) 2007 Post academische cursus Procesmanagement (Erasmus Academie Rotterdam) 2009 Trainersopleiding (ICM Opleidingen en Trainingen) 2010 Interne opleiding tot licentiehouder trainingen Het Betere Werken Werkervaring trainingen en (team)coaching Trainingen Trainingen Arbeidstijdmanagement (AWVN); Trainingen Communicatievaardigheden middenmanagers en Effectief communiceren voor leidinggevenden (Studiecentrum West-Friesland); Trainingstrajecten Het Betere Werken bij o.a. Koninklijke Visio, Leger des Heils; Teamcoaching in efficiënte communicatie en timemanagement van teams bij verschillende commerciële organisaties


Coaching Coachen van meerdere medewerkers uit het bedrijfsleven in persoonlijke effectiviteit, communicatie, samenwerken en timemanagement

Certificering 2010 Registratie CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs) 2012 Erkend Trainer-NOBTRA ® (Nederlandse Orde van Beroepstrainers) Competenties Enthousiast, analytisch, didactisch, scherp, humoristisch, veerkrachtig, energiek, inspirerend Vrije tijd Muziek: zingen en saxofoon spelen, cinema, wandelen, zee en zon

CV Roel Schulte Persoonlijke gegevens Naam Roel Schulte Adres Maarnse Grindweg 39a Postcode 3951 LJ Woonplaats Maarn Telefoon 0343-444637 / 06-46191970 E-mail [email protected] Geboortedatum 28 september 1967 Geboorteplaats Gorinchem Burgerlijke staat Getrouwd, drie kinderen Rijbewijs B Profiel Een pro-actieve, zelfverzekerde verbeteraar van mens en organisatie die ervan houdt relaties te leggen en te onderhouden en gesteld is op contact. Ik werk graag in teamverband. Ik heb ruime ervaring in het begeleiden, stimuleren en motiveren van mensen, individueel en in teams. Respectvol en eerlijk zijn is daarbij mijn kracht. Ik kan complexe situaties snel analyseren en met de kern daaruit verder gaan. Ik weet mensen in beweging te krijgen. Kernwoorden: enthousiast, energiek, humor, eigenwijs, sportief, trouw, helder, snel tot de kern komen, levendig, intuïtief. Belangrijkste competenties: Persoonlijk contact Ik kan makkelijk in contact komen met een grote verscheidenheid aan mensen in een sfeer van openheid en vertrouwen. Mijn stijl is daarbij eerlijk en open.


Observeren en analyseren Ik houd ervan om eerst een situatie te observeren om daarna snel te analyseren. Ik probeer hierbij het oordelen zo lang mogelijk uit te stellen: waarnemen vanuit verwondering. Begeleiden Ik begeleid mensen binnen organisaties zodat zij zich sneller persoonlijk kunnen ontwikkelen en de afstemming tussen organisatie en individu beter wordt. Initiëren en in beweging zetten Mijn kracht is het initiëren van ideeën, het enthousiasmeren en anderen helpen om ruimte vinden om in beweging te komen. Daadkracht Het snel, flexibel, stressbestendig en doelgericht optreden in situaties die daarom vragen.

Kennisgebieden  Persoonlijke ontwikkeling: persoonlijke effectiviteit (o.a. mbv Kernkwaliteiten, Covey, Graves, Belbin etc.) Timemanagement, gespreksvaardigheden, coaching, leiderschap, adviesvaardigheden, communicatie.  Teamontwikkeling: benutten van verschillen (MBTI) verandermanagement, teamcoaching, conflictbemiddeling.  Organisatie ontwikkeling: bezieling in organisaties, cultuurontwikkeling, verandermanagement, leiderschap, project management. Opleidingen 1989 – 1993 1986 – 1989 1980 – 1986

Economie (Internationaal Management) Rijksuniversiteit Limburg HEAO – CE (IM) te Utrecht. VWO “De Oude Hoven”

Gevolgde trainingen MBTI accreditatietraining Motiverende gespreksvoering Familie- en organisatie opstellingen Basisopleiding: 3-jarige opleiding voor persoonlijke ontwikkeling MBTI en teamontwikkeling ALTI (MBTI) accreditatietraining Prince 2 Project Management Inzicht in invloed Persoonlijke Effectiviteit bij het sturen van Veranderingen Train de trainer Kernkwadranten certificatietraining Coaching voor Trainers EFQM Interne Auditor Train de trainer

: : : :

OPP, 2014 Van Hoeve trainingen, 2013 Coach-Inn, 2009-2010 ITIP, 2006-2009

: : : : :

Type Association, 2005 Alert Management Consulting, 2004 PinkRoccade, 2003 Zuidema, 2001 De Baak, 2001

: : : : :

Boertien, 2000 Kernconsult, 2000 Associatie v.Coaching,2000 INK, 1999 Vergouwen & Overduin,1998


Recente projecten  Timemanagement training. Met behulp van Timemanagementtechnieken de deelnemers van een gemeentelijke afdeling geholpen om efficiënter te werken. Thema’s: efficiënt met email omgaan, efficiënt archiveren, de mogelijkheden van Outlook benutten, beter plannen, assertiever handelen richting de organisatie, optimaliseren van de samenwerking met collega’s en leidinggevenden. Resultaat: een grote vermindering van stressgevoelens en werkdruk en een toename van de doorloop van het werk (minder vertraging).  Teamcoaching voor een gemeente. In een middelgrote gemeente stond men voor een grote verandering in verband met een wetswijziging (‘de transitie’). Een groot deel van de afdeling toonde zich tot dat moment reactief en afwachtend ten opzichte van de verandering en de consequenties voor ieders werk. Aan de hand van diverse werkvormen (o.a. systeemopstelling, visualisatie) en met behulp van brainstormsessies en een MBTI workshop is men gekomen tot een collectief gevoel van urgentie en een duidelijke taakverdeling waardoor men allemaal vol energie aan de slag is gegaan met de verandering.  Teamcoaching in de zorg: bij een grote zorginstelling begeleiding 25 teams in efficiënter en prettiger samenwerken binnen de soms smalle marges die er zijn in de zorg. Thema’s: besluitvorming, communicatie, feedback geven, omgaan met weerstand, benutten van elkaars kwaliteiten, zorgvisie, omgaan met veranderen.  Samen met Denise Hulst het boek ‘Wat voor type ben jij’ geschreven, een ‘managementroman’ over het werken met MBTI en samenwerken, Timemanagement, teamsamenstelling en Het Nieuwe Werken. MBTI is wereldwijd de meest gebruikte methode om verschillen tussen mensen beter te benutten. Dit boek geeft een helder inzicht en praktische voorbeelden van het brede toepassingsgebied van MBTI in het werk.  Teamcoaching voor een groep consultants. Naar aanleiding van klachten over werkdruk en stress heb ik een analyse van de samenwerking en de cultuur gemaakt waaruit blijkt wat de bronnen van stress in dit team zijn. Naar aanleiding van deze analyse is in een training een nieuwe start gemaakt in de samenwerking en is er veel meer ontspanning in het harde werken gekomen. Werkervaring 2013 – heden Aansluiting bij Het Betere Werken, gezamenlijke projecten gedaan Rabobank Nederland, Koninklijke Visio, Gemeente StichtseVecht in het kader van werkdruk en stress

2008 – heden

Verwondering, netwerk van professionele trainers en coaches

Medeoprichter van de trainings- en adviesorganisatie “Verwondering”. Wij richten ons op thema's rondom bezieling in organisaties. Wij werken op een creatieve en vernieuwende manier met als insteek dat het werken vanuit verwondering leidt tot verrassende resultaten: wie kijkt vanuit


verwondering stelt zijn oordeel zo lang mogelijk uit en ziet daardoor veel meer. Zie voor meer informatie www.verwondering.nu Enkele voorbeelden van uitgevoerde activiteiten: 

Langdurig organisatie ontwikkel traject bij een grote goede doelen organisatie – Doel was om de bezieling en verbinding van de medewerkers te vernieuwen. Door de medewerkers aan te spreken op hun intrinsieke verbinding met de organisatie en haar doelen en op maat te trainen is veel energie vrijgemaakt en veel beweging losgemaakt.

Diverse teamontwikkeltrajecten voor een grote zorgorganisatie – Door de veranderingen in de zorg worden er hoge eisen gesteld aan de effectiviteit van het management. In diverse trainingen hebben we een bijdrage geleverd aan de kwaliteit van de samenwerking binnen meerdere management teams. 2006 – heden Cambium Training en Advies Zelfstandig actief als trainer / adviseur / coach. Activiteiten op het gebied van het begeleiden van management teams, MD trajecten voor managers, trajecten voor persoonlijke ontwikkeling, individuele coaching, workshops. De focus ligt op persoonlijke effectiviteit gekoppeld aan organisatie effectiviteit.

Enkele voorbeelden van uitgevoerde trajecten:  Competentiegericht ontwikkelen voor een middelgroot adviesbureau– Jaarlijks wordt er één centraal thema gekozen waar door middel van training, coaching en praktische opdrachten in de praktijk aan gewerkt wordt. Zo gaan persoonlijke en organisatie ontwikkeling hand in hand.  Teamontwikkeltrajecten voor diverse organisaties – aan de hand van methoden als bijvoorbeeld MBTI, outdoor opdrachten of kernkwaliteiten teams weer zicht geven op individuele en collectieve kwaliteiten en samen weer aan de slag aan het gemeenschappelijke doel waar het team voor bij elkaar is.  Management Development traject voor middelgrote technische organisatie – alle middel managers in een groot MD traject een coachendere stijl van leidinggeven aangeleerd waardoor er meer oog voor medewerkers en leren ontstond. 2004 – 2006

Schoonderwoerd & Partners: Senior trainer / adviseur

Eigen netwerk van klanten opgebouwd binnen Schoonderwoerd & Partners. Daarin verantwoordelijk voor het gehele klantcontact (acquisitie, verkoop, uitvoer, evaluatie). Voorbeelden van training en advies activiteiten zijn: Breedschalige implementatie van resultaatgericht coachend leiderschap binnen een industriële organisatie. Het effect is een duidelijke verbetering in de communicatie en samenwerking binnen de gehele organisatie. Train de trainer training voor een multinational met als doel een wereldwijde overdracht van onze leiderschapstraining aan interne trainers uit 18 landen. Hiervoor een pilot training op de Filippijnen gegeven en een vervolg training in Rusland.


Teamcoaching van een MT van een adviesbureau op het vlak van onderlinge samenwerking, verbetering van wederzijds vertrouwen en verhelderen van wederzijdse verwachtingen. Het uitgangspunt was zeer conflictueus en gespannen. Het resultaat is een grote verbetering van interne samenwerking en onderlinge respect.

2002 – 2003

Incontext

Organisatieadviseur

Acquisitie, intake, voorbereiding en uitvoer van trainingen en projecten rondom gedrag in organisaties. Voorbeelden van activiteiten zijn: het organiseren en begeleiden van een drie daagse teambuilding voor een internationaal management team het organiseren en begeleiden van workshops bij de start van een fusie het begeleiden van outdoor trainingen 1997 – 2002

PinkRoccade Educational Services Management Trainer Intake, voorbereiding en uitvoer van trainingen, zowel open inschrijving als maatwerk. Inhoud van de trainingen op het vlak van persoonlijke ontwikkeling en organisatie ontwikkeling. 1996 – 1997 Wagenaar, Hoes & Associés: Junior consultant Organisatie adviesbureau WH&A. Belangrijkste thema in de werkzaamheden was kwaliteitszorg (INK, EFQM). Voornaamste taken waren het assisteren van senior consultants bij adviesklussen en het beheren van het kantoornetwerk. 1994- 1996

MDSO Schuldhulpverlener en IT beheerder

Maatschappelijk werk te Amsterdam Oost. De belangrijkste taak was het formuleren en implementeren van een nieuwe vorm van dienstverlening: schuldhulpverlening. Daarnaast verantwoordelijk voor de kantoorautomatisering.


Bijlage 5 Leveringsvoorwaarden Het Betere Werken De factuur dient binnen 30 dag na factuurdatum voldaan te zijn. Facturen worden 30 dagen voor aanvang van een traject verstuurd. Per herinneringsfactuur zal een bedrag van € 25,00 administratiekosten in rekening worden gebracht. Moeilijk inbare vorderingen worden uit handen gegeven aan een incassobureau: deze kosten zijn voor rekening van de debiteur. Bij afzeggingen en/of wijzigingen van de startdatum wordt als volgt gehandeld: Meer dan 20 dagen voor de startdatum - 20 % van het totaalbedrag Tot 10 werkdagen voor de startdatum - 50 % van het totaalbedrag Minder dan 10 werkdagen voor de startdatum - 100% van het totaalbedrag Bij opschorting of opzegging na aanvang van de training vindt geen restitutie plaats. Indien er minder deelnemers aan de training deelnemen dan contractueel afgesproken zal geen verrekening plaats vinden. Tijdens al onze trainingen wordt geheimhouding gegarandeerd. Indien door onvoorziene omstandigheden de trainer vervangen dient te worden, zal dit in overleg met de opdrachtgever plaatsvinden. De vervangende trainer zal in deze gevallen van gelijk niveau zijn. Hieraan zullen voor de opdrachtgever geen kosten verbonden zijn. Deze voorwaarden zijn van toepassing vanaf februari 2010 en zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

Wijzigingen voorbehouden.


Bijlage 6 Klachtenreglement Het Betere Werken Het Betere Werken streeft naar totale tevredenheid van al haar deelnemers/cursisten. Toch kan het voorkomen dat de deelnemer/cursist niet helemaal tevreden is. Heeft een deelnemer/cursist een klacht dan probeert hij/zij deze eerst met de trainer van Het Betere werken op te lossen. Lukt dit niet dan kan hij/zij een klacht indienen bij de klachtencommissie van Het Betere Werken. De deelnemer stuurt de klacht schriftelijk naar de klachtencommissie. De klacht omvat tenminste: * naam en adres van de indiener * datum van indiening * omschrijving van de klacht * de gronden van de klacht Verzending klachten De deelnemer/cursist stuurt zijn/haar klacht naar Het Betere Werken, Eekhoornlaan 8, 3951 AV Maarn of per e-mail naar [email protected]. Termijn voor indienen klachten De termijn voor het indienen van een klacht bedraagt twee werkweken. De termijn vangt aan op de dag na de dag waarop de maatregel of beslissing is bekend gemaakt. Vertrouwelijkheid klachten Het Betere Werken garandeert de deelnemer/cursist dat elke klacht zorgvuldig en met in achtneming van de privacy van de deelnemer/cursist zal worden behandeld. Termijnen uitspraak klachten De klacht zal door Het Betere Werken zo mogelijk binnen vier werkweken na indiening van de klacht worden behandeld en afgerond. Het Betere Werken stelt een onderzoek in alvorens te beslissen. Duurt de behandeling langer dan vier weken dan zal Het Betere Werken de deelnemer/cursist hiervan schriftelijk, met redenen omkleed, mededelen waarom er meer tijd voor een beslissing noodzakelijk is. Tevens zal een indicatie worden gegeven wanneer er een uitspraak te verwachten is. Beroep De deelnemer/cursist kan tegen de beslissing van Het Betere Werken over de klacht in beroep gaan. Het Betere Werken heeft hiervoor een onafhankelijke Commissie van Beroep in het leven geroepen. De Commissie van Beroep bestaat uit onafhankelijke leden. Verzending Indien de deelnemer/cursist in beroep wil gaan, dan stuurt de deelnemer het beroepschrift aan de Commissie van Beroep van Het Betere Werken, Eekhoornlaan 8, 3951 AV Maarn. Zij draagt er zorg voor dat het beroepschrift bij de Commissie van Beroep terecht komt. Deze bestaat uit mevrouw Nanette Schoenmakers.


De Commissie voorziet het beroepschrift van een dagstempel. Het dagstempel toont de datum daarop het beroep is ingediend en is doorslaggevend bij de vaststelling van de termijnen van beroepsmogelijkheid.

Beroepschrift Het beroepschrift houdt in: * naam en adres van de indiener * datum van indiening * omschrijving van de maatregel of beslissing waartegen beroep wordt ingediend. * de gronden van het beroep Termijn voor indienen De termijn voor het indienen van een beroepschrift bedraagt twee werkweken. De termijn vangt aan op de dag na de dag waarop de maatregel of beslissing is bekend gemaakt. Termijnen uitspraak beroep De Commissie van Beroep beslist zo mogelijk binnen vier werkweken na indiening van het beroep. De commissie stelt een onderzoek in alvorens te beslissen. Bindend Het advies van de Commissie van Beroep wordt door Het Betere Werken als bindend beschouwd. Daaruit voortvloeiende consequenties worden door Het Betere Werken zo snel mogelijk afgehandeld. Registratie Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 1 jaar bewaard.

Het Betere Werken Eekhoornlaan 8 3951 AV Maarn T: 0343444255 www.hetbeterewerken.nl [email protected] Het Betere Werken is een geregistreerd merk en maakt deel uit van het Het Kwalitijdsbedrijf, ingeschreven bij de KVK onder nummer 60013877


Efficient werken in teams. Peter Knol & Denise Hulst

Recommend Documents