EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ASTRA INTERNASIONAL, DIVISI TSO-AUTO 2000 CILEDUG.VSP JAKARTA SELATAN TAHUN 2011-2012
Oleh : Anggraini Rahayu 362007081
SKRIPSI
Diajukan Kepada Program Studi Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 i
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis kehadirat Allah SWT beserta junjungan Nabi Besar Muhammad
Saw
yang
telah
memberikan
rahmat
berupa
kekuatan,
kemudahan,dan kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Efektifitas Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Studi pada PT. Astra Internasional, Devisi TSO-Auto 2000 Ciledug.VSP Jakarta Selatan pada tahun 2011-2012. Penyusunan skripsi ini adalah salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata satu pada program studi Komunikasi Broadchesting, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga . Secara khusus penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tak terhingga kepada Papaku Ong King Lieam ( Sutedjo ) dan Mamaku Sunny serta (Alm) adikku Agung Santoso yang selalu memberikan doa dan restunya. tak lupa juga buat kakakku Arif Suwandi dan Lalak Budiman yang selalu memberikan kekuatan dan dana finansial yang diberikan, serta kedua adikku Angga Gita Riyanto dan Imam Tejo Putra yang
membantu dan
memberikan semangat penulis dalam melaksanakan studi di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Everyone in my familly is the best. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuannya berupa bimbingan, motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada : 1.
Pdt. Prof. Drs. John A Titaley., Th.D selaku Rektor Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga;
2.
Dr. Pamerdi Giri Wiloso selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga;
3.
Drs. Daru Pramono, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan masukan dan saran sehingga skripsi ini dapat selesai ;
iii
4.
Ir. John R. Lahade, M.Soc.Si.. selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan petunjuk, bimbingan, saran dan motivasi hingga skripsi ini selesai ;
5.
Ir. Royke R. Siahainenia, M.Si.selaku Dosen Penguji, yang telah banyak memberikan masukan guna kesempurnaan skripsi ini;
6.
Seluruh Dosen pengajar Jurusan Ilmu Komunikasi;
7.
Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi; Mbak Yeni dan Pak Panto, terutama Bapak Budi selaku TU Fiskom yang sudah penulis anggap sebagai Papi . Terimakasih banyak ya pi untuk doa, motivasi, dan support yang selama ini bapak berikan kepada saya. Makasih karena bersedia mendengarkan curhatan dan selalu bisa diandalkan oleh penulis dan memberikan kekuatan
8.
Pimpinan Astra Auto 2000, Bapak Arif Suwandi. Cab Ciledug Jakarta Selatan;
9.
Seluruh Staff Karyawan PT.Astra Auto 2000.Cab Ciledug Jakarta Selatan;
10.
Dr. Bambang Susanto,M.S. Dan semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah
banyak membantu terselesaikannya skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya penulisan skripsi
ini masih jauh dari
kesempurnaan, untuk itu dengan lapang dada penulis senantiasa terbuka menerima saran dan kritik yang bersifat obyektif ilmiah demi kesempurnaan skripsi ini. Harapan penulis, skripsi ini dapat memberikan manfaat dan nilai guna khususnya bagi diri penulis maupun bagi pembaca lain pada umumnya, terutama bagi mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga..
Salatiga, Agustus 2012 Penulis
Anggraini Rahayu iv
ALLAH SWT
beserta junjungan Nabi BesarMuhammad saw yang telah
memberikan rahmat berupa kekuatan, kemudahan dan kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini… Papadan mamaku yang telah mengajarkan tentang ketulusan, kasih sayang, pengorbanan, dan support yang memberiku kekuatan untuk melalui semuanya...... Kakak dan adikku, akhirna Cewek Manis ini bisa nyelesain kuliah juga..doain bisa bahagiain papa n mama….Semangat Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga…terutama Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi yang telah membesarkan namaku melalui jas almamater yang aku kenakan dan menghantarkanku menjadi seorang Sarjana S1. Teman–teman senasib seperjuangan dan sepenanggungan setanah air (hehehe...)angkatan 2007... Keep contack guys...!!! For my best pren: Devi, Shinta, Nhe-Nhe, Agnes, Wahyu heryawan, DK-ud, Agus, Arlienta, Bayu, Aank jogja, Anang, Andra, Bram, Evi, Slamet, Gadis, Yoyok, Yoyo, Mol, Ich, Novi & keluarga..thx pren for togethereness..sambung trus tali silaturahmi qta..thx for all. tetap semangat....!!!!!!! Keluarga Tanteq Salon Ruby ( Om Win, Eyang Putri Roekiman, Gusti Prasanca dan Fortuna Indiana putri ( nana ) cepetan nyusul wisuda biar kita bisa heng-out bareng.hehehehe yang telah banyak membantu dan memberikan bantuan sehingga aku bisa selesein kuliah.. Buat Almarhumah Eyang Ong Tong Laam, Mariyati, Kaminah, Kartosardi, Roro Cicilia Suyatko, yang telah memberikan nasehat atau petuah dalam hidupku. Keluarga Papa dan Mamaku yang disemarang,Ong King Yam,Ong king Gun, Ong King Han,Ong King Jan,Siti jumainah,Siti Maryamah,Uncup Thanks ya…Buat Semangatnya yg selalu menghiburku
v
Teman-teman off air, Nongkrong n temen kumpulan agama Khatoli, pk Warsudi,ms Gatot,bu Pass, bu Lilis,mbk Marta,eyang kong n eyang uti Marjoko..(yang gak bisa aku sebut satu-satu ) thanks ya dah support aku dalam pencapaian selama hampir 5 tahun..walaupun kita berbeda agama, tapi tetap satu. thanks a lot. Semua pihak yang secara tidak langsung telah membantuku selama kuliah...Para penjual makanan, foto copy, rental, pulsa, warnet, sopir bus,tukang servis motor, tukang parkir, tukang koran majalah dan semua pihak yang membantuku selama menjalani kehidupan sebagai mahasiswa dan hadir dari bagian jas almamater yang ku kenanakan...thank’s for all.. Seperti lagu PETSHOP BOYS kalian semua ALWAYS ON MY MIND And Finally.... Xie-xie
Grazie
Abigato
Gamsa hamida
Obrigado
Dank je
Merci
Thank’s
Gracias
Matur nuwun...
vi
MOTTO
“Cukup Allah Sebagai Penolong Kami dan Dia adalah sebaik-baik Pelindung”(QS.Ali imran:173)
“Karena ia tahujalan hidupku, Seandainya ia mengujiku,Aku akan timbul seperti emas, Ia akan mentelesaikan apa yang ditetapkan atasku.” (Ayub 23 : 10,14B)
vii
SARIPATI AUTO 2000 merupakan salah satu perusahaan dalam grup Astra yang bergerak sebagai penyalur kendaraan bermerek Toyota dan bisnis lainnya yang berkaitan dengan kendaraan bermotor roda empat serta memiliki keunggulan dalam mencapai Sertifikasi Go – Internasional. Perusahaan ini mampu bertahan dan berkembang maju sehingga memiliki banyak anak cabang di setiap kota di Jawa dan di luar pulau Jawa, bahkan bisa menembus pasar internasional. Jika mengacu pada hal-hal yang telah diuraikan di atas, jelas bahwa kesuksesan yang dicapai perusahaan tersebut tidak lepas dari kinerja para karyawan di perusahaan itu, dan kinerja para karyawan perusahaan tersebut tidak lepas dari komunikasi yang dibangun di dalam organisasi perusahaan itu. Oleh karena itu, peneliti bertujuan ingin mengetahui efektifitas dan pengaruh komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan yang diterapkan dalam perusahaan tersebut. dengan Pendekatan yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah kuantitatif, yang digunakan untuk mendapatkan informasi luas tapi tidak mendalam. Untuk memperjelas temuan – temuan dalam penelitian ini, dengan analisa data primer ( kuesioner ). Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di PT.Astra Internasional, Devisi TSO-Auto 2000 Ciledug.VSP Jakarta Selatan pada tahun 2011-2012, terdapat hubungan positif yang signifikan antara efektifitas komunikasi organisasi dengan kinerja karyawan. Dengan kata lain, memperbaiki komunikasi perusahaan berarti memperbaiki kinerja perusahaan. Argumen ini didasarkan oleh sebuah logika bahwa semua pekerjaan di dalam perusahaan pada kenyataanya saling berhubungan dan kurang baiknya kinerja sebuah divisi akan berpengaruh negatif pada divisi lain serta terhadap perkantoran itu sendiri. Hal ini sesuai dengan ciri-ciri dari teori dari Max Weber tentang birokrasi.
Kata kunci : Efektifitas, komunikasi organisasi, kinerja karyawan, dan birokrasi PT.Astra Auto 2000
viii
ABSTRACT AUTO 2000 is one company in the Astra group engaged as a Toyota branded vehicle dealers and other businesses related to the four-wheeled motor vehicles as well as having an advantage in achieving Certification Go - International. The company was able to survive and develop advanced so have many branches in every city children in Java and outside Java, it can even penetrate the international market. If it refers to things that have been described above, it is clear that the success achieved by the company could not be separated from the performance of the employees in the company, and the performance of the company's employees could not be separated from the established communication within the company's organization. Therefore, researchers aimed to determine the effectiveness and impact of organizational communicationon the performance of employees employed in the company. with the approach used by the researchers in this study is quantitative, which is used to obtain the information is extensive but not exhaustive. To clarify the findings - findings in this study, the analysis of primary data (questionnaire). From the research that has been done in PT.Astra International, Division of TSOAuto 2000 Ciledug.VSP South Jakarta in 2011-2012. There is a significant positive relationship between the effectiveness of organizational communication with employee performance. Because improving corporate communication means improving the company's performance. This argument is based upon the logic that all the jobs in the company in fact interconnected. Less good performance of a division would negatively impact the other division and the office itself. It can ditujang characteristics of the theory of max weber on bureaucracy Keywords: Effectiveness,Communication organization, employee performance, and Birocration PT.Astra Auto 2000
ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... ii KATA PENGANTAR ................................................................................. iii MOTTO ...................................................................................................... vii SARIPATI
.............................................................................................. viii
ABSTRACT .................................................................................................ix DAFTAR ISI .................................................................................................. x DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiv BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1 1.1
Latar Belakang .......................................................................... 1
1.2
Rumusan Masalah ..................................................................... 3
1.3
Pembatasan Masalah ................................................................ 3
1.4
Tujuan Penelitian ...................................................................... 3
1.5
Manfaat Penelitian .................................................................... 4
1.6
Definisi Oprasional ................................................................... 4
BAB II. KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 5 2.1 Efektivitas Komunikasi Organisasi ............................................... 5 2.1.1 Pengertian Efektivitas Komunikasi Organisasi ....................... 9 2.1.2 Unsur dan Proses Komunikasi ......................................... 9 2.1.3 Bentuk-bentuk Komunikasi ........................................... 11 2.1.4 Hambatan-hambatan dalam Komunikasi ....................... 13 2.2 Kinerja Karyawan ....................................................................... 14 2.2.1. Pengertian Kinerja ........................................................ 14 2.2.2. Penilaiaan Kinerja ......................................................... 15 2.2.3. Faktor yang mempengaruhi Kinerja............................... 17 2.3.Kerangka Penelitian ................................................................... 18 2.4.Pengajuan Hipótesis ................................................................... 19 x
BAB III.METODELOGI PENELITIAN .................................................... 20 3.1. Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian .................................. 20 3.2. Pendekatan dan Jenis Penelitian ............................................. 21 3.3. Satuan Amatan dan Satuan Analisa ......................................... 21 3.4. Populasi dan Sampel ............................................................... 21 3.5. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 21 3.6. Variabel Penelitian .................................................................. 22 3.7. Desain Penelitian..................................................................... 23 3.8. Skala Pengukuran .................................................................... 24 3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas Data........................................... 30 3.9.1. Uji Validitas Data ............................................................. 30 3.9.2. Uji Reliabilitas Data.......................................................... 33 3.10. Teknik análisis data ................................................................. 36
BAB IV. GAMBARAN OBYEK PENELITIAN ........................................ 38 4.1. Gambaran Umum Penelitian ..................................................... 38 4.1.1. Sejarah dan Logo PT.Astra Auto 2000 ............................ 38 4.1.2. Visi Misi PT.Astra Auto 2000 ........................................ 40 4.1.3. Nilai-Nilai Values Auto 2000 ......................................... 41 4.1.4. Sasaran Goals Auto 2000................................................ 42 4.1.5. Struktur Organisasi ........................................................ 42 4.1.6. Data Etnis Karyawan ...................................................... 43 4.2. Strategi Bisnis PerusahaanPT.Astra Auto 2000 ......................... 43 4.2.1. Produk ............................................................................. 43 4.2.2. Menangani Customer ....................................................... 44 4.2.3. Menghadappi Kompetitor dan Membangun kompensasi .. 44 Key performance ......................................................... 45 Key Success Faktor ..................................................... 45 Company Key Success Faktor ( CKSF ) ....................... 45 Winning Concept ......................................................... 47
xi
4.3. Servis Department .................................................................. 47
BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 50 5.1. Karakteristik Responden ............................................................ 50 5.1.1 Jenis Kelamin ................................................................. 50 5.1.2 Usia ................................................................................ 51 5.1.3 Pendidikan Terakhir ....................................................... 51 5.1.4 Asal Daerah Responden .................................................. 52 5.2. Karakteristik Variabel Penelitian ............................................... 52 5.2.1 Karakteristik Komunikasi Organisasi ............................... 52 5.2.2 Karakteristik Variabel Kinerja Karyawan......................... 53 5.3. Efektivitas Komunikasi Organisasi ............................................ 54 5.4. Efektivitas Kinerja Karyawan ................................................... 55 5.5. Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap kinerja karyawan .... 57 5.5. Pembahasan .............................................................................. 59
BAB VI. PENUTUP ..................................................................................... 62 A. Kesimpulan………………………………………………………62 B. Saran…………………………………………………………… .63
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 65 LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
1
Kerangka Penelitian…………………………………………... 18
2
Desain Penelitian……………………………………………… 23
3
Logo Regional PT.Astra Auto 2000…………………….…….38
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Hambatan dalam Komunikasi ....................................................... 14
3.8
Skala Pengukuran .......................................................................... 24
3.9
Uji Validitas Instrumen Penelitian .................................................. 31
3.9
Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .............................................. 35
4.1.
Analisis Karakteristik data Etnis Karyawan .................................... 46
5.1
Analisis Karakteristik data Jenis Kelamin Responden ..................... 50
5.2
Analisis Karakteristik data Usia Responden ................................... 51
5.3
Analisis karakteristik data Pendidikan Terakhir .............................. 51
5.4
Analisis karakteristik data suku atau Etnis ..................................... 52
5.5
Analisis karakteristik data Variabel Komunikasi Organisasi ........... 53
5.6.
Hasil Pengukuran Tiap Aspek Komunikasi Organisasi .................. 53
5.7
Analisis karakteristik data Variabel Kinerja Karyawan ................... 54
5.8
Hasil pengukuran Efektifitas Kinerja Karyawan ............................. 56
5.9
Hasil Uji Normalitas dengan Uji Chi-Square .................................. 57
5.10
Hasil Uji Linearitas ......................................................................... 58
5.11
Hasil Uji Hipotesis ......................................................................... 59
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Decoding 30 & 50 Instrument Penelitian Lampiran 3. Data Uji Validitas Lampiran 4. Data Uji Reliabilitas Lampiran 5. Data Uji Normaliatas Penelitian Lampiran 6. Data Uji Linearitas Penelitian Lampiran 7. Data Personil Auto 2000 Lampiran 8.Data Domisili Karyawan PT.Astra Auto 2000 Lampiran 9.Dokument PT.Astra Auto 2000 Lampiran 10. Foto ( kategori bengkel terbaik ) Lampiran 11. Foto Rapat direksi Lampiran 12. Foto Briffing kerja Lampiran 13. Foto kegiatan lebaran Idul Adha Lampiran 14. Logo Astra Auto 2000
xv
