De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014
Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1
Discussie over de marketingtrends • www.berenschot.nl/marketingtrends2014 • #marketingtrends • Marketing Tribune 22 april 2014 • De websites van de partners
2
Agenda 16.00
Marketingtrends 2014
16.15
Trends per sector en per functieniveau
16.30
Opiniepeiling
16.40
Vraag en antwoord
3
Marketingtrends 2014 • Opzet van het onderzoek
• Uitkomsten 2014 • Stijgers en dalers
4
• Wat zijn volgens u de top trends?
Opzet onderzoek
Enkele vragen gesteld aan vele marketeers door Berenschot en de mede-initiatiefnemers
• Op welke P de meeste invloed?
Meer dan 360 respondenten
Redelijk goede verdeling over sectoren
• Uitleg en voorbeelden
Retail en food
Industrie
Zakelijke Dienstverl.
Financiële Dienstverl.
Agrifood
Overheid en Maatsch.
Overige
9%
12%
52%
7%
5%
14%
1%
Goede verdeling over functieniveaus Directie/ Management
Marketingspecialisten
Communicatiespecialisten
Overige commerciële functies
22%
32%
16%
30%
5
De marketingtrends van 2014 5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Klant centraal Content marketing Authenticiteit Big data Storytelling Innovatie Accountability Crossmedia Mobile marketing Social media Business modellen Transparantie Samenwerking Merkbeleid Mvo
6
Dalers en stijgers Top 5
2013
2014
Klant centraal
Top 5
Klant centraal
Social Media
10
Authenticiteit
Content marketing Authenticiteit
Innovatie 6
Big Data
Storytelling
Storytelling
Dalers 2014
Stijgers 2014 Accountability (7)
Mobile mkt
6
MVO
8
9 15
7
Agenda 16.00
Marketingtrends 2014
16.15
Trends per sector en per functieniveau
16.30
Opiniepeiling
16.40
Vraag en antwoord
8
Trends per sector 70% 60% 50%
40% 30% 20% 10% 0% Totaal
Retail
Agrifood
Industrie
ZD
FD
Overheid en MO
Klant centraal
Content marketing
Authenticiteit
Big Data
Storytelling
Accountability
Innovatie en idee-generatie
Crossmedia marketing 9
Conclusie: belang van trends in verschillende sectoren • Retail
+ Content, Storytelling, Cross media - Accountability
• Agrifood
+ Authenticiteit - Big Data
• Industrie
+ Klant centraal, Content - Big Data, Storytelling
• Zakelijke dienstverlening
+ Big Data - Cross media
• Financiële dienstverlening
+ Klant centraal, Accountability - Storytelling
• Overheid en maatsch. Org.
+ Authenticiteit - Klant centraal, Content
10
Functie-gerelateerde prioriteiten 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal
Directie
Mkt Managers
Mkt & Comm Professionals
Klant centraal
Content marketing
Authenticiteit
Big Data
Storytelling
Accountability
Innovatie en idee-generatie
Crossmedia marketing 11
Conclusie aandacht voor trends per functieniveau •
Directie
+ Authenticiteit, Innovatie, Accountability - Klant centraal, Content
•
Marketing management
+ Content, Cross media - Accountability (NB i.v.m. directie)
•
Communicatie en marketing professionals
+ Content (++), Accountability - Innovatie
12
Invloed van de trends op de Marketing P’s • • • •
Product Prijs Plaats/ kanaal Promotie
• Verandering van invloed op Productbeleid onduidelijk
• Steeds minder van invloed op Promotie, Plaats en Prijs 2013
2014
Promotie
48%
41%
Plaats/ Kanaalbeleid
28%
24%
Prijsbeleid
17%
16%
13
Invloed van trends op de P’s (opmerkelijke observaties) Promotie
Plaats
Prijs
Social media
Big Data
Kostenbeheersing
Content marketing
Cross media
Focus op verkoop
Accountability
Storytelling
Social media
Innovatie
Authenticiteit
Merkbeleid
Conclusies • •
Gemiddeld geven respondenten aan dat minder dan 30% van de trends impact heeft op één of enkele van de P's / het marketingbeleid Ons advies: marketeer geef veel aandacht aan de kwantitatieve zaken (Big Data / accountability) om je eigen positie te verstevigen 14
Agenda 16.00
Marketingtrends 2014
16.15
Trends per sector en per functieniveau
16.30
Opiniepeiling
16.40
Vraag en antwoord
15
Opiniepeiling • 3 weken lang, 10 stellingen
• Twitter, andere Social media • Initiatiefnemers retweeten • Prikkelen • Doel: 50/50
16
Voorbeeld stellingen Bedrijven moeten negatieve beoordelingen van klanten ook op hun website tonen
"Groen" heeft een te duur imago en zal daardoor nooit volledig ingeburgerd raken
Marketeers benutten te veel communicatiekanalen om een goed overzicht te kunnen behouden.
17
Interessante uitkomsten Marketeers houden zich niet bezig met de effectiviteit van hun marketingstrategieën.
Het personaliseren van producten gaat geen grote vlucht nemen
Sales heeft meer in de melk te brokkelen dan marketing
18
Agenda 16.00
Marketingtrends 2014
16.15
Trends per sector en per functieniveau
16.30
Opiniepeiling
16.40
Vraag en antwoord
19
Focus op de klant, door binding en data • Klant centraal: Het is lastig je te onderscheiden. De klant wil persoonlijk contact. Het gesprek aangaan, daar gaat het om. •
•
Courtesy of
Content marketing: Specifieke content voor elke fase van het aankoopproces. Betere profilering door de juiste content op het juiste moment.
Authenticiteit: Terug naar de roots. Onderscheiden op een manier die “echt” is.
• Big Data: Klantvraag inzichtelijk maken. Analyseren van gedrag helpt de juiste producten aan te bieden aan je klant. • Storytelling: Waarom zouden ze uw bedrijf vertrouwen? De klant wil begrijpen waarvoor ze u moeten kiezen. 20
Vragen over de uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek?
Stel ze nu! of
[email protected] [email protected] www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends 21
