BPUG Seminar 2011
6/7/2011
BPUG: Hét platform voor het toepassen van PRINCE2®, MSP®, P3O®, M_o_R®, MoP™ & MoV™ in Nederland PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP™ & MoV™ are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce
De principes van MSP toegepast bij de landelijke invoering van de zorgstandaard voor diabetes
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
1
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Onderwerpen • • • • •
Even voorstellen Relevante MSP thema’s Nationaal Actieprogramma Diabetes Stakeholdermanagement Conclusie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Erik van Es • 15 jaar ervaring in de telecom • 8 jaar ervaring in de zorg • Begeleiden van innovaties op het snijvlak van zorg en technologie (van initiatie tot realisatie) – Adviseur – Programmamanager – Coach
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
2
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Insights Zorg: Implementatie van zorginnovaties Dienstverlening • Procesbegeleiding • kwartiermaken, startup, stakeholdermanagement • Inhoudelijke advisering • Projectprogrammamanagement • Coaching • Analyses • Business cases • Subsidieverwerving
Klanten • Regionale samenwerkingsverbanden • Kennisinstellingen • Landelijke platformen • Ziekenhuizen • Zorggroepen • Thuiszorg • Verzorging & verpleging
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Besturingsthema’s in deze workshop • • • • • • • • •
Organisatie Visie Leiderschap en stakeholdermanagement Batenmanagement Blauwdruk ontwerp en oplevering Planning en –beheersing Business Case Risico- en issuemanagement Kwaliteitsmanagement BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
3
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Nationaal Actieprogramma Diabetes (NAD) • Initiatiefnemer – Nederlandse Diabetes Federatie
• Onze rol – Projectmanagement, advisering programma
• Doel – Voorkomen dat mensen diabetes krijgen – Verlaging van de ziektelast – Vergroten van zelfmanagement
• Aanpak – Ontwikkeling & implementatie van zorgstandaard BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Thema’s • • • •
Meer aandacht voor preventie Versterken positie patiënt Verankeren ketenaanpak Verminderen belemmeringen in wet- en regelgeving • Operationaliseren elektronische uitwisseling in de keten
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
4
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Kenmerken geïntegreerde zorg • Multi-disciplinair • Samenhangend zorgaanbod • Regie
Huisarts Internist
Apotheker Fysio
Psycholoog
Patiënt
Podoloog Oogarts
Diëtist
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Blauwdruk IST Organisatie • Eilandjes Processen • Grote verschillen in kwaliteit Informatie • Veel informatie niet beschikbaar of slechte kwaliteit Techniek • Geen koppelingen tussen systemen
SOLL Organisatie • Samenwerking in de keten Processen • Zorgverlening conform zorgstandaard Informatie • Uniforme registratie en uitwisseling Techniek • ICT ondersteund zorgproces
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
5
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
De uitdaging
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Vragen • Hoe betrek je deze grote en diverse groep van stakeholders bij het programma? – Hoe bepaal je wie de stakeholders zijn? – Hoe richt je de programma organisatie in? – Hoe bouw je voldoende breed commitment op voor het programma?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
6
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Vraag #1 • Hoeveel stakeholders denkt u dat er bij dit programma betrokken zijn?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Categorieën stakeholders • Diegenen die met de resultaten moeten gaan werken • Diegenen die eisen stellen aan het resultaat • Diegenen die de resultaten moeten gaan onderhouden of beheren • Diegenen die de resultaten moeten ontwikkelen of implementeren
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
7
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Stakeholdergroepen… Stakeholdergroepen … • • • • • • • • •
Zorgverleners: KNMG, KNMP, KNGF, NHG, LHV, NHV, DiHag, NedHIS, LVG, NIV, EADV, NVvPO, NVvP, NDV, … Patiënten: NPCF, DVN, NVZ, … Overheidsinstellingen: VWS, Nza, Nma, ZiZo, IGZ Zorgverzekeraars: ZN, Individuele zorgverzekeraars ICT leveranciers: OIZ, Leveranciers van: ZIS, HIS, DIS, KIS, FIS, AIS, LIS, Portalen, Workflow systemen, netwerken, Dataverwerking Gebruikersverenigingen: NedHIS Samenwerkingsverbanden: Zorggroepen, gezondheidscentra Kennisinstellingen: Nictiz, ZonMw, Kenniscentra, NIVEL, … Ondersteuningsorganisaties: ROS’en, regio-organisaties, adviesbureaus, …
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Aantallen… • • • • • • • • • • •
~30 koepels/werkgroepen ~7 overheidsinstanties ~14 zorgverzekeraars ~8 kennisinstellingen ~30 ict leveranciers ~18 regio’s ~120 zorggroepen ~8.000 huisartsen ~2.000 apothekers ~700.000 patiënten …
Meerdere contactpersonen per stakeholdergroep!
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
8
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Vraag #2 • Hoe richt je de programmaorganisatie in en welke rol geef je de verschillende stakeholders?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Doorlopen stappen • Inventarisatie van de stakeholders • Krachtenveldanalyse • Bepalen van de onderlinge relaties tussen stakeholders • Bepalen gewenste rol in het programma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
9
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Invloed van stakeholders Invloed = Macht x Belang
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Invloed van stakeholders Invloed = Macht x Belang
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
10
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Invloed van stakeholders op implementatie gemiddelde zorggroep
gemiddelde zorgverlener
gemiddelde zorgverzekeraar
overheid gemiddelde koepel
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Onderlinge relaties Financier
beslissers
leveranciers
Opdrachtnemer
Hiërarchische baas
Lijn-/stafmanagement
Opdrachtgever
Belangengroep
gebruikers Programma
Gebruiker Klant
Projectmedewerkers
Eindgebruiker Leveranciers
uitvoerders
Wie maakt de verbinding?
22
11
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Enkele onderlinge relaties
Programma
23
Gemiddeld Laag
Belang
Hoog
Betrekken stakeholders
Hoog
Gemiddeld
Macht
Wie maakt de verbinding?
Laag 24
12
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Betrekken stakeholders programma stuurgroep bilateraal contact
Hoog
sponsor groep
Gemiddeld
reviewer
advies commissie
werkgroep nieuwsbrieven, congressen, presentaties, etc..
Laag
Belang
project stuurgroep
Hoog
Gemiddeld
Laag
Macht
25
Gemiddeld Laag
Belang
Hoog
Betrekken stakeholders
Hoog
Gemiddeld
Macht
Wie maakt de verbinding?
Laag 26
13
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Multi--organisatieprogramma Multi Organisatie A
Organisatie B
Organisatie C
Sponsorgroep Sponsor Org. A
Sponsor Org. C Sponsor Org. B (voorzitter) Verandermanager Org. A Programmamanager
Verancermanager Org. B Verandermanager Org. C
Programmastuurgroep
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Multi--organisatieprogramma Multi Overheid
Zorgverzekeraars Organisatie A
NDF B Organisatie
(Koepels) Organisatie C Huisartsen
Patiënten Koepel
voorzitter NDF
bestuurder Sponsor Org. C NHG
Directeur bestuurder DVN ZonMw
…
Sponsorgroep
Ambtenaar VWS
bestuurder Sponsor Org. ZNA
Sponsor Org. B (voorzitter)
Verandermanager Ambassadeur Org. A Programmamanager
Programmastuurgroep
Verancermanager Ambassadeur Org. B Verandermanager Ambassadeur Org. C
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
14
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Landelijke coördinatie, regionale implementatie Landelijke stakeholders
NAD programma
Regionale stakeholders Toetsregio #1
Toetsregio #3 Toetsregio #2
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Thema’s en projecten Verandermanager Org. A Programmamanager
Verancermanager Org. B Verandermanager Org. C
Programmastuurgroep
Koepels (senior gebruiker) Thema cie
Project
Thema cie
Thema cie
Project
Thema cie
Thema cie
Project
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
15
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Vraag #3 • Hoe creëer je commitment voor het programma bij de belangrijkste stakeholders
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
PSU--Proces PSU • Wie ‘maken’ of ‘breken’ het programma? • Wat is de invloed van een partij? • ‘De chaos inzichtelijk maken’ • Luisteren, discussiëren en onderhandelen • Knopen doorhakken ‘Zo gaan we het doen’: wat, wanneer, door wie?
Krachtenveldanalyse
Interviews
Programmering
Werksessie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
16
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Positie stakeholdergroepen
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Samenvatting: kenmerken van programma’s in de zorg • • • • • • •
Veel stakeholders Individuele zorgverlener lastig te bereiken Ontbreken van hiërarchische macht Financieringsvraagstukken Eilandjes met veel eigenbelang Onduidelijke probleemeigenaar Politieke lading
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
17
BPUG Seminar 2011
6/7/2011
Samenvatting • Goed stakeholdermanagement is essentieel bij programma’s in de zorg • Bij multi-organisatieprogramma’s is een start-up eigenlijk onontbeerlijk • Kies voor een stapsgewijze invoering • Inhoud, draagvlak en financiering zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Arthur Burghouts
[email protected] 06-51326202
Erik van Es
[email protected] 06-51587320 Insights Zorg Bisschopstraat 55 7513 AJ Enschede Postbus 554 7500 AN Enschede Tel.: (053) 480 70 90 Fax: (053) 480 70 99
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
Wie maakt de verbinding?
18
