DAFTAR PUSTAKA. Fill, chris Marketing Communication. Prentice Hall International (UK) Limited Campus 400. Maylands Avenue

DAFTAR PUSTAKA

Buku : Affifudin dan Beni Ahmad Saebani. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: C.V.Pustaka Setia Bulaeng, AR. 2000. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka Daymon, Cristine dan Immy Holloway. 2008. Metode – Metode Riset Kualitatif Dalam Public Relation dan Marketing Communication. Yogyakarta: Bentang Emzir. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Jakarta: Raja Grafindo Persada Fill, chris. 1995. Marketing Communication. Prentice Hall International (UK) Limited Campus 400. Maylands Avenue Fill, Chris. 2006. Marketing Communication. Prentice Hall International (UK) Limited Campus 400. Maylands Avenue Hunt, T. & J. grunig. 1984. Managing Public Relations. Orlando, Florida: Holt, Rinehart and Winston Inc. Jefkins, Frank. 1992. Public Relation. 4th Edition. London: Pitman publishing Kasali, Rhenald. 2001. Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Kennedy, John E. dan R. Dermawan Soemanagara. 2006. Komunikasi Pemasaran Taktik dan Strategi, Jakarta: Gramedia

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Kotler, Philip and Gary Amstrong. 1998. Dasar – dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta: PT.Prenhallindo Kotler, Philip,2002. Manajemen Pemasaran 1. Jakarta: PT.Prenhallindo Kotler, Philip,2002. Manajemen Pemasaran 2. Jakarta: PT.Prenhallindo Kriyantono, Rachmat, 2008, Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Predana Media Group Lindlof, R and Bryan C.Taylor. 2002. Qualitative Communication Research Methods. Sage Publications Inc Lupiyoadi, Rambat. 2001. Management Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat Mc Carthy, E. Jerome and William D. Perreault Jr. 1995. Intisari Pemasaran Sebuah Ancaman Manajerial Global, terjemahan Agus Maulana. Binarupa Aksara Mulyana, Dedy. 2003. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Remaja Rosadakarya Moleong, Lexy. 1994. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Moleong, Lexy. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Morissan. 2007. Periklanan dan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Tangerang: Ramdina Prakarsa


Patrick, Jackson & Allen H. Center. 1990. Public Relations Practices: Managerial Case Studies and Problems, 4th edition. New Jersey: Prentice Hall, Englewood Cliffs Purnama, Lingga. 2002. Strategi Marketing Plan. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran : Strategi dan Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia Redi, Panuju. 1995. Komunikasi Bisnis. Jakarta: PT.Garamedia Pustaka Utama Ruslan, Rosady. 2006. Metode Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers

Penelitian

Public

Relations

dan

Soemanagara, Rd. 2006. Strategic Komunikasi Pemasaran. Bandung: Alfabet Shimp, Terence A. 2003. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga Smith, PR. 1998. Marketing Communication. London: Kogan Page Limited Smith, Ronald D. 2005. Strategic Planning for Public Relations, Second Edition, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates Inc. Stanton, William J. 1994. Fundamenal Of Marketing. Chicago: Mc GrawHill Inc Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: C.V. Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Edisi kedua, Yogyakarta: C.V. Andi


Tjiptono. Gregorius dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: C.V. Andi Offset Wildemuth, Barbara M. 2009. Application of Social Research Methods to Questions in Information and Library Science. Libraries Unlimited. 88 Post Road West. Westport. London. Printed in the United States of America Wragg, David. 1994. The Effective Use Of Sponsorship. London: UK. Kogan Page Yin, Robert. 2008. Studi Kasus. Jakarta: Penerbit Raja Grafindo Persada Yoeti, MBA, Drs.H.Oka A, 2001, Strategi Pemasaran Hotel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Tesis : Mariani, Kurnia Ayu. 2006. Tinjauan Strategi Komunikasi Pemasaran Maskapai Penerbangan (Studi kasus pada perusahaan Airlines, Pt. Indonesia Airasia). Tesis FISIP Universitas Indonesia Lumongga, Retda Ida. 2003. Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Telkomsel. Tesis Magister Manajemen Universitas Indonesia Nafiah, Razali, 2002. Strategi Komunikasi Pemasaran Bank Danamon. Tesis FISIP Universitas Indonesia Sawitri, Cindy Fauzia. 2003. Analisa Manfaat Penggunaan Sponsorship Program Sebagai Komunikasi Pemasaran Jasa Perhotelan (Studi Kasus : Pemberian Sponsor Pada Turnamen Club Golf Senayan Oleh Hotel Sahid Jaya Tahun 2003). Tesis FiSIP Universitas Indonesia


PEDOMAN WAWANCARA

1. Sudah berapa lama Harris Hotel Tebet berdiri? 2. Apa keunikan dan kelebihan Harris Hotel Tebet dengan Harris Hotel cabang lain dan hotel pesaing? 3. Fasilitas-fasilitas apa saja yang dimiliki Harris Hotel Tebet 4. Dari tingkat kunjungan konsumen, fasilitas apa yang paling banyak dipakai ? 5. Apa tujuan pemasaran dan komunikasi pemasaran hotel harris Tebet? 6. Apakah PT.Tauzia Hotel Management melakukan analisa SWOT dalam memasarkan Harris Hotel Tebet? 7. Apa kelebihan dari Harris Hotel Tebet dengan kompetitor ? 8. Bagaimana cara mengkomunikasikan kelebihan tersebut ? 9. Apa kelemahan dari Harris Hotel Tebet? 10. Apakah PT.Tauzia Hotel Management dalam strategi komunikasi pemasaran melakukan Segmentasi, Targeting dan Positioning dalam mengelola Harris Hotel Tebet? 11. Bauran pemasaran apa saja yang digunakan ? 12. Siapakah yang pemasaran?

menjalankan

program-program

komunikasi

13. Bauran komunikasi apa saja yang diterapkan dalam menjalankan promosi hotel harris ? 14. Kegiatan advertising apa saja yang sudah dilakukan ? 15. Kegitan Personal selling apa saja yang sudah dilakukan? 16. Kegiatan Sales promotion apa saja yang sudah dilakukan ? 17. Apa saja kegiatan-kegiatan public relations ?


18. Kegiatan Direct marketing apa saja yang sudah dilakukan ? 19. Kegiatan apa saja yang pernah di sponsori oleh hotel harris Tebet? 20. Target apa yang ingin dicapai dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran ? 21. Apakah ada ukuran bahwa program komunikasi pemasaran yang dilakukan sudah tepat ? 22. Kendala –kendala apa saja yang ditemui dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran? 23. Apakah penjualan hunian kamar di tahun 2012 lebih baik dari tahun 2011 ? 24. Manakah dari wisman atau wisnus, Konsumen yg paling banyak menggunakan fasilitas kamar di hotel harris tebet? Brp persentasenya? 25. pelayanan tambahan seperti apakah yg diberikan ke pada konsumen? 26. Apakah penerapan strategi komunikasi pemasaran sudah sesuai harapan dari tujuan yang dicapai dalam mempromosikan Harris Hotel Tebet sebagai hotel bintang empat ? 27. Apakah PT.Tauzia Hotel Management melakukan evaluasi terhadap strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan?


WAWANCARA

Nara Sumber : Nama

: Yani Sinulingga

Jabatan : Corporate Communication Manager PT.Tauzia Hotel Management YS

:

Yani Sinulingga

YPM :

Yogi Prima Muda

YPM :

Selamat siang mba ?

YS

Siang…

:

YPM :

Maaf… bisa kita mulai wawancaranya mba ?

YS

Ya, silahkan.

:

YPM :

Pertama bisa tolong ceritakan sedikit tentang PT.Tauzia Management dan sejarah Harris Hotel, Mbak?

YS

Oke…sejarah PT. Tauzia Hotel Management berdiri sejak 2002, Tauzia pencetus suatu konsep dan produk dari beberapa brand hotel dari segala kelas, antara lain bintang lima Preference dan Worldhotels, bintang empat Harris Hotels, sampai dengan bintang tiga atau biasa disebut hotel budget POP! Hotels, dan juga Tauzia Estate Management. Tauzia merupakan management atau operator dari hotel-hotel tersebut. Harris Hotel Tebet, Jakarta, adalah salah satu hotel yang lahir dan bernaung di bawah PT.Tauzia Management Hotel yang resmi di operasikan pada tahun 2005. Harris Hotel Tebet berlokasi di kawasan pusat bisnis kuningan dan sudirman ini, tampil dengan konsep simple, unik, friendly. Harris Hotel mempunyai konsep yang berbeda dari hotel-hotel lain. Konsep dari Harris yaitu “ A Simple, Unique and Friendly”. Konsep yang diberikan sangat menarik dimana hotel di desain kontemporer minimalis dan semenarik mungkin, interior yang unik, penataan ruang yang simpel dan karyawan hotel yang bersahabat untuk kenyamanan para tamu

:


YPM :

Fasilitas-fasilitas apa saja yang ada di Harris Hotel Tebet?

YS

Harris Hotel Tebet merupakan hotel berbintang empat untuk skala menengah, diperuntukan untuk para travel bisnis dan para wisatawan. Harris Hotel Tebet sendiri, memiliki 180 kamar, dirancang dengan konsep hotel bisnis dan leisure. Oleh sebab itu, tersedia Sembilan meeting room plus fasilitas menarik lainnya. Seperti, gratis WI-FI, ruang meeting berkapasitas 5-240 orang, spa, café, gym, restoran, juice bar, dino kid’s club, sampai Harris Boutique.

:

YPM :

Siapa sajakah yang menjadi kompetitor Harris Hotel Tebet ?

YS

:

Yang menjadi Kompetitor kami adalah Accor Indonesia yang mempunyai produk-produk unggulan salah satunya Hotel Ibis Slipi yang memiliki fasilitas baik, Swissbell International yang memiliki jaringan hotel chain, kalau dilihat dari sudut lokasi yang dekat dengan Harris Hotel Tebet adalah Kartika Chandra Hotel bintang empat yang memiliki fasilitas-fasilitas unggulan, The park Lane Hotel bintang lima yang berlokasi di casablanka kuningan.

YPM :

Kalau dilihat dari sudut lokasi Harris Hotel yang berada di pusat Jakarta, menurut mba, bagaimana persaingan bisnisnya ?

YS

:

Dengan makin ketatnya persaingan bisnis perhotelan, khususnya di Jakarta, yaitu dengan adanya kompetisi yang semakin dahsyat diantara hotel–hotel di Jakarta, khususnya di lokasi dekat dengan Harris Hotel Tebet kami berusaha untuk terus mensiasati secara tajam strategi yang digunakan untuk memenangkan perolehan pasar.

YPM :

Apa tujuan pemasaran yang ingin dicapai oleh PT.Tauzia Hotel Management dari Harris Hotel Tebet ?

YS

Tujuan pemasaran yang hendak dicapai oleh PT.Tauzia Hotel Management dari Harris Hotel adalah mancapai target total sales/revenue sebesar Rp.33,467,465,064,-/tahun dari target Rp.2,788,955,422,-/bulan dengan room occupancy sebesar 89.7% atau 1.932 room nights”

:

YPM :

Apa ada strategi khusus agar mencapai target yg diinginkan?


YS

:

Melalui strategi promosi, dengan memaksimalkan aktivitas personal selling seperti sales call, Sales Visit, dan Sales Blitz dengan melakukan kunjungan ke pelanggan potensial yang dilakukan oleh sales personel/sales force, serta melakukan aktivitas promosi baik melalui media massa, keikutsertaan dalam even-even internasional, sales trip atau melalui kegiatan-kegiatan public relation

YPM :

Kalau tujuan komunikasi pemasaran apa mba?

YS

:

Tujuan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Harris Hotel Tebet ditujukan terutama untuk meningkatkan brand awareness dari khalayak umum dan bertujuan untuk mendukung penjualan produk sehingga pada akhirnya diharapkan agar tujuan pemasaran Harris Hotel Tebet dapat tercapai

YPM :

Apakah dilakukan analisa SWOT dalam memasarkan hotel harris?

YS

Kita pastinya melakukan analisa SWOT untuk mereview hasil kerja jika mendapatkan hasil yang baik ataupun hasil yang kurang baik.

:

YPM :

Apa kelebihan dari hotel harris dengan kompetitor ?

LP

Sesuai dengan moto harris hotel simple, unique & friendly interior, karyawan dan pelayanan yang berbeda dari hotel lain nya. Bisa di rasakan pada saat pertama kali dating ke harris dan mencoba stay dan melakukan aktifitas lainnya

:

YPM :

Bagaimana cara mengkomunikasikan kelebihan tersebut ?

LP

Kami banyak melakukan sales call, biasanya kami datang ke perusahaan-perusahaan atau travel agent dan kami melakukan presentasi untuk menjelaskan konsep dari harris hotel

:

YPM :

Apa kelemahan dari hotel harris ?

LP

Area parkir yang kurang besar memang menjadi kendala di hotel kami, sehingga bila ada event besar kami harus membatasi kendaraan yang parkir.

:


YPM :

Siapakah yang menjalankan program-program komunikasi pemasaran ?

YS

:

Team dari Sales & Marketing department kami yang biasanya melakukan program komunikasi pemasaran

YPM :

saya mau Tanya, secara struktural hubungan antara departemen Corporate Communication dengan Corporate Sales & Marketing itu bagaimana mba?

YS

:

Secara struktural departemen Corporate Communication itu terpisah dari Sales & Marketing. Tapi kita selalu berkomunikasi dan membantu mereka dalam berpromosi.

YPM :

Strategi apa yang dilakukan PT.tauzia dalam mempromosikan Harris Hotel Tebet dan bauran pemasaran apa saja yang diterapkan?

YS

:

Dalam strategi pemasaran kita menggunakan semua elemenelemen dari bauran pemasaran seperti product, pricing, promotion, distribution, people, process, dan provision. Tapi kami lebih memfokuskan dengan menggunakan key strategies yaitu 3P+D (product, pricing, promotion dan Distribution). Jika dilihat dari hasil target pemasaran kami, penggunaan strategi komunikasi sudah berjalan dengan baik.

YPM :

Kebijakan produk dalam bauran pemasaran, apa yang sudah dilakukan ?

YS

Produk merupakan unsur yang dianggap paling menentukan, kami terus melakukan inovasi dengan menawarkan produkproduk baru. Salah satunya dengan penawaran paket khusus untuk menarik tamu. paket khusus yang ditawarkan dapat berupa paket wisata untuk mengunjungi tempat-tempat yang menarik di Jakarta selama beberapa hari dengan Harris Hotel Tebet sebagai tempat menginap, misalnya mengunjungi tempat-tempat bersejarah di Jakarta atau paket yang dikaitkan dengan alam seperti paket perjalanan ke pulau seribu untuk menikmati alam dan pemandangan laut. Paket-paket khusus tersebut dirancang dengan bekerjasama dengan travel agent.

:


YPM :

Kalau untuk aspek produk, strategi apa saja yang dilakukan mba ?

YS

Untuk kebijakan produk, kami terus melakukan peningkatan produk dan kontrol kualitas produk, antara lain menerapkan Harris ekspress Check in and Check out, Meluncurkan Harris Gimmick dan corporate gift-aways/souvernir, dan meningkatkan kontrol kualitas produk dengan mengembangkan sistem investigasi/Survey Tamu by offline dan online, serta meningkatkan konsistensi produk dan quality control dalam operasional dan brand communication.

:

YPM :

Kalau kamarnya sendiri mempunyai fasilitas apa saja mba ?

YS

fasilitas kamar yang disediakan Harris Hotel Tebet yaitu ada Free Wi-Fi Connection, Air Conditioner, IDD phone, Satellite television, Day bed, In room safe deposite box, Mini bar, Complementary bottle of water, Complementary Tea & Coffee facilities, Aromatherapy, Hair dryer, dan Laundry service.

:

YPM :

Untuk mengenai kebijakan mba,…?

YS

Dalam pemasaran, aspek terpenting dalam distribusi adalah lokasi, yaitu suatu kondisi yang memungkinkan tamu dengan mudah datang setiap waktu. Pengertian lokasi hotel ini tidak hanya mengenai tempat dimana didirikan, tetapi juga kemudahan tamu untuk mendatangi hotel dan usaha tamu untuk mencapai hotel tersebut. Lokasi ini bagi Harris Hotel Tebet merupakan salah satu keunggulan utama yang dimiliki karena terletak dilokasi yang sangat strategis yang dikenal secara umum sebagai pusat perbelanjaan, pusat bisnis, dekat dengan pusat bisnis, lokasi kantor kedutaan, kantor-kantor pemerintahan dan komersial.

:

tempat/distribusi seperti apa

YPM :

Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan selama ini mba?

YS

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh corporate sales & marketing dengan memasang iklan media seperti Koran-koran dan majalah-majalah, mengikuti even-even yang berpotensi meningkatkan market dari kota-kota besar seperti Jakarta, Bali dan Batam, meningkatkan promosi internet dan sosial media untuk melengkapi upaya pemasaran, strategi kerjasama dan memperbanyak relasi dan partner bisnis baru, Website

:


Promosi – Online. Melakukan aktifitas promosi online melalui Facebook, Twitter, Website, dan beberapa online travel website, Website Promosi–Offline. Promosi lewat media dan iklan, memperkenalkan website harrishotels.com, Partner Bank promosi kerjasama dengan bank-bank. YPM :

Usaha apa saja yg sudah dilakukan agar tujuan tercapai ?

YS

:

Kami berusaha meningkatkan profesionalisme dan kinerja yang lebih tinggi lagi dari sejumlah karyawan. Kami juga meningkatkan citra Harris Hotel Tebet dan memanfaatkan sebagai salah satu variabel kompetitif, menerapkan standarisasi dalam berbagai aspek produksi, meningkatkan kerjasama dan kemitraan dengan berbagai pihak yang memberikan kontribusi mendatangkan tamu, dan meningkatan kualitas kinerja Harris Hotel secara keseluruhan, Peningkatan usaha promosi baik secara kualitas maupun kuantitas, mempelajari misi dan tujuan pesaing untuk membuat strategi yang lebih baik lagi dalam menghadapinya dan meningkatkan kepuasan konsumen melalui kebijaksanaan layanan juga kami lakukan

YPM :

Untuk mengetahui tercapai atau tidaknya tujuan komunikasi pemasaran Harris, apa ada evaluasinya mba ?

YS

Departemen Corporate Communication dan departemen Sales & Marketing selalu bekerjasama dalam aktivitas pemasaran. Setiap bulannya kami ada monthly meeting, dari situlah kami biasa mengevaluasi hasil kerja selama 1 bulan

:

WAWANCARA

Nara Sumber : Nama

:

Jabatan : DS

Doni Suhandono Marketing Service Manager

:

Doni Suhandono

YPM :

Yogi Prima Muda


YPM :

Apa keunikan dan kelebihan hotel haris tebet dengan hotel lain pak?

DS

keunikan kita….Harris hotel memang lebih unik dan beda dari hotel lain, simple, unique & friendly, bisa di lihat dari karyawan di harris hotel mereka memakai uniform yang simpel dan sangat bersahabat dengan para tamu.

:

YPM :

Kalau fasilitas Hotelnya gimana, mas ?

DS

:

Harris Hotel Tebet memiliki 180 kamar, dengan dua tipe kamar yaitu Harris Room dan Harris Suites…

YPM :

Kalau dari fasilitas Harris Hotel, dari tingkat kunjungan konsumen fasilitas apa yang paling banyak dipakai ?

DS

Kalau ngomongin kunjungan tamu, fasilitas yang sering dipakai yaitu meeting room, hampir setiap hari nya selalu ada event meeting dari klien. Yang paling banyak itu untuk bisnis MICE, karena pada saat ini trendnya banyak tamu yang menginap sekaligus karena mengadakan kegiatan di Harris Hotel Tebet, seperti seminar dan lain-lain. Mereka biasanya menyewa full accomodation, seperti kamar dan ruang meeting yang bisa mengakomodasi keperluan mereka.

:

YPM :

Untuk Meeting rooms, kapasitas sampai berapa orang mas ?

DS

tergantung setting ruangannya. Tapi bisa mulai dari 5 orang sampai 240 orang

:

YPM :

Tamu-tamu yang datang atau menginap di Harris Hotel Tebet itu biasanya karena Harris sendiri yang pro aktif atau kerena mereka sudah mendengar tentang Harris sendiri sebelumnya, misalnya dari promosi Harris ?

DS :

Kita punya banyak sales executive dari Departemen Sales & Marketing untuk menjual kamar, dan dari departemen F&B untuk menjual banquet atau fuction room. Selain itu kita juga berpromosi dan membuat acara di Harris Hotel Tebet. Kita juga mendapat tamu yang merupakan tamu regular yang setia datang ke Harris untuk mengadakan business appointment.

.


YPM :

Apa tujuan khusus komunikasi pemasaran hotel harris ?

DS

:

Tujuan dari pemasaran yaitu untuk memperkenalkan brand harris hotel kepada orang banyak.

YPM :

Apa manajemen Harris Hotel Tebet melakukan segmentasi, targeting dan positioning ?

DS

:

PT.Tauzia Hotel management melakukan strategi pemasaran yang meliputi pemilihan segmentasi, pasar sasaran dan positioning

YPM :

Bisa dijelaskan siapa saja segmentasi, targeting dan positioning nya? Segmentasi yang diterapkan oleh Harris Hotel Tebet yaitu Travel Agent, Corporate/Company, Pemerintah/Department, Airline, Embassy, Asosiasi, University/Sekolah, Industri property. Untuk targeting yang ditetapkan yaitu para manager, Sekretaris, Purchasing dan General Affair.

DS

:

YPM :

Dari segmen-segmen tersebut, mana yang paling banyak kontribusinya ?

DS

Segmen Corporate dan travel agent adalah segmen yang paling banyak dilayani oleh Harris Hotel, dimana segmen tersebut memberikan kontribusi sebesar 56% dari total keseluruhan segmen pasar, sehingga segmen tersebut tetap dipertahankan sebagai penyangga utama pendapatan

:

YPM :

Positioning Harris apa mas ?

DS

Positioning dilakukan setelah memilih pasar sasaran. Positioning bukanlah strategi produk, melainkan strategi komunikasi. Ini berhubungan dengan bagaimana konsumen menempatkan produk didalam otaknya sehingga calon konsumen memiliki penilaian tertentu dengan mengindentifikasikan dirinya dengan produk merek tersebut. Dengan kata lain positioning yang tepat akan mengingatkan konsumen terhadap produk /merek tersebut. Positioning Harris Hotel Tebet yaitu “A Simple, Unique and Friendly”.

:

YPM :

Kalau dari aspek sumber daya manusia bagaimana mas ?


DS

:

Orang atau sumber daya manusia adalah elemen yang sangat esensial bagi PT.Tauzia Hotel Management dalam mengelola Harris Hotel Tebet. Seperti lazimnya usaha jasa layanan perhotelan kegiatan produksinya melibatkan banyak orang dengan masing-masing tugas, tanggung jawab dan keahlian

YPM :

Kalau untuk kesejahteraan karyawan seperti apa mas?

DS

Kami juga melakukan peningkatan kesejahteraan karyawan seperti adanya perbaikan struktur gaji, dan perbaikan penerimaan uang service per orang.

:

YPM :

Kegiatan promosi apa saja yg sudah dilakukan mas ?

DS

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT.Tauzia Hotel Management dalam mempromosikan Harris Hotel Tebet adalah dengan memperbanyak iklan media seperti Korankoran dan majalah-majalah, mengikuti even-even yang berpotensi meningkatkan market dari kota-kota besar seperti Jakarta, Bali dan Batam, meningkatkan promosi internet dan sosial media untuk melengkapi upaya pemasaran, strategi kerjasama dan memperbanyak relasi dan partner bisnis baru, Website Promosi – Online. Melakukan aktifitas promosi online melalui Facebook, Twitter, Website, dan beberapa online travel website, Website Promosi–Offline. Promosi lewat media dan iklan, memperkenalkan website harrishotels.com, Partner Bank promosi kerjasama dengan bank-bank.

:

YPM :

Apa strategi dalam kebijakan harga yang ditetapkan ?

DS

:

Kebijakan harga yang dilakukan Hotel Harris Tebet adalah dengan menetapkan harga kamar mulai dari Rp.698,000/kamar/malam, menawarkan harga Nett tanpa plusplus, harga sudah termasuk 21% tax dan service charge. “Kami juga mengelola variasi rate/harga dari online, travel agent dan mengeluarkan contract rate dengan pengurangan harga 5-15% untuk corporate dan travel agent

YPM :

Apakah ada pengukuran kepuasan tamu terhadap pelayanan, seperti menyediakan kartu-kartu saran?

DS

Terus terang kita tidak ada menyediakan kartu-kartu saran pada setiap tamu.

:


YPM :

Jadi manajemen tidak pernah mengukur apakah brand awereness yang diharapkan berhasil atau tidak ?

DS

:

Ya, kita nggak pernah mengukur dengan memberikan questioner kepada tamu hotel. Memang seharusnya kita lakukan itu.

YPM :

Apakah strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan sudah berjalan dengan baik sesuai tujuan yang ingin dicapai ?

DS

Menurut kami, penerapan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT.Tauzia Hotel Management pada Harris Hotel Tebet sudah cukup tepat. penggunaan semua bentuk-bentuk komunikasi pemasaran sebagai aktivitas komunikasi pemasaran sudah berhasil sesuai target dan tujuan pemasaran kita.

:

WAWANCARA

Nara Sumber : Nama

: Lucky Poernomo

Jabatan : Senior Sales Manager Harris Hotel Tebet LP

:

Lucky Poernomo

YPM :

Yogi Prima Muda

YPM :

Apa saja fasilitas Harris Hotel Tebet, mas ?

LP

:

Harris Hotel Tebet memiliki 180 kamar, meeting rooms 9 ruang dengan fasilitas pendukung, kolam renang…kita ada café, bar dan fitness center.

YPM :

Kalau dari fasilitas Harris Hotel, dari tingkat kunjungan konsumen fasilitas apa yang paling banyak dipakai ?

LP

fasilitas yang sering dipakai yaitu meeting room, hampir setiap hari nya selalu ada event meeting dari klien. Yang paling banyak itu untuk bisnis MICE, karena pada saat ini trendnya banyak tamu yang menginap sekaligus karena mengadakan kegiatan di Harris Hotel Tebet, seperti seminar dan lain-lain.

:


Mereka biasanya menyewa full accomodation, seperti kamar dan ruang meeting yang bisa mengakomodasi keperluan mereka. YPM :

Untuk Meeting rooms, kapasitas sampai berapa orang mas ?

LP

:

tergantung setting ruangannya. Tapi bisa mulai dari 5 orang sampai 240 orang

YPM :

Tamu-tamu yang datang atau menginap di Harris Hotel Tebet itu biasanya karena Harris sendiri yang pro aktif atau kerena mereka sudah mendengar tentang Harris sendiri sebelumnya, misalnya dari promosi Harris ?

LP :

Kita punya banyak sales executive dari Departemen Sales & Marketing untuk menjual kamar, dan dari departemen F&B untuk menjual banquet atau fuction room. Selain itu kita juga berpromosi dan membuat acara di Harris Hotel Tebet. Kita juga mendapat tamu yang merupakan tamu regular yang setia datang ke Harris untuk mengadakan business appointment.

YPM :

Target apa yang ingin dicapai dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran ?

LP

Meningkatkan revenue hotel

:

. YPM : LP

:

Apa tujuan khusus komunikasi pemasaran hotel harris ? Tujuan dari pemasaran yaitu untuk memperkenalkan brand harris hotel kepada orang banyak.

YPM :

Siapa target market hotel harris?

LP

:

Target kami yaitu banyak untuk tamu lokal, market kita untuk tamu lokal sebesar 70%, untuk asia 20% dan lain-lainnya sebesar 10%

YPM :

Lebih jauh lagi, sebenarnya Tauzia dalam mengelola Harris Hotel Tebet sudah menerapkan segmentasi, targeting dan positioning nggak sih ?


LP

:

sudah, segmentasi Harris Hotel Tebet adalah Corporate/Company, Travel Agent, Pemerintah/Department, Airline, Embassy, Asosiasi, University/Sekolah, dan Industri property. seperti yang tadi dijelaskan bahwa target market kita adalah konsumen lokal, khususnya lebih memfokuskan segmen Corporate dan Travel Agent, karena dari segmen tersebut paling banyak memberikan kontribusi sebesar 56%, dari kedua segmen tersebut ditetapkan target sasaran kepada para manager, Sekretaris, Purchasing dan General Affair. Sedangkan dari sudut positioning Harris Hotel Tebet adalah “A Simple, Unique and Friendly”. kami memposisikan diri sebagai hotel yang sangat menarik dimana hotel di design dan semenarik mungkin, interior yang unik, penataan ruang yang simple dan karyawan hotel yang bersahabat.

YPM :

pelayanan seperti apa yang diberikan kepada tamu ?

LP

dalam mengelola Harris Hotel berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para tamu dengan menawarkan berbagai macam pelayanan tambahan seperti makan pagi (breakfast), minuman selamat datang (welcome drink), free basket buah-buahan segar di kamar hotel. Untuk long staying guest diberikan hak-hak khusus seperti diskon makanan dan minuman, diskon laundry, gratis penggunaan fitness center. Kami juga diberikan souvenir-souvenir bagi tamu yang akan meningggalkan (check out) dari hotel

:

YPM :

Kalau untuk pelayanan makanan dan minuman apa saja?

LP

:

Untuk pelayanan makanan, Harris Hotel mempunyai menu makanan yang lengkap mulai dari makanan dengan cita rasa nusantara, asia, barat dan eropa. Harris Hotel mempunyai standar waktu tertentu sehingga tamu tidak menungu terlalu lama untuk memperoleh pelayanan makanan. Hal ini dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi tamu hotel. Harris Hotel Tebet mempunyai ciri khas makanan Indonesia sangat kental, dari makanan sampai kue-kue camilan tradisional ada di Hotel kami.

YPM :

Bauran komunikasi apa saja yang dipakai dalam menjalankan promosi hotel harris Tebet?


LP

:

Semua cara… dari advertising, event-event public, relation, sponsorship… kalau advertising, kita memasang iklan secara rutin dibeberapa media cetak, seperti Koran dan majalah untuk promosi room package juga makanan dan minuman.

YPM :

Koran dan majalah apa saja yang dipakai ?

LP

Harris hotel regular memasang iklan di Koran Kompas, Jakarta Post, Investor Daily, Kompas, Media Indonesia, Seputar Indonesia, majalah More, majalah-majalah yang berhubungan dengan wisatawan dan free magazine. Khususnya majalah didalam pesawat dan lifestyle magazines di pasar utama yaitu Indonesia, Singapore, Australia, diruang tunggu bandara (airport lounge magazines), majalah gratis dengan distribusi ke restauran dan coffee shops seperti starbucks, coffee bean, café.

:

YPM :

Personal selling apa saja yang sudah dilakukan?

LP

Team sales kami setiap hari nya melakukan sales call/kunjungan ke perusahaan atau travel agent dan secara langsung mendekati market / target.

:

YPM :

Sales promotion apa saja yang sudah dilakukan ?

LP

Sales promotion yang dilakukan yaitu sales call, sales mission, sales blitz, dan exhibition.

:

YPM :

Apa saja kegiatan-kegiatan public relation ?

LP

Salah satu kegiatan dari public relation di harris yaitu maintaining press release dan mengundang para wartawan dari media sehingga bisa di masukan kedalam news di media tersebut.

:

YPM :

Direct marketing apa saja yang sudah dilakukan ?

LP

Dalam setiap exhibition kami selalu melakukan direct marketing, sehingga para sales & marketing bisa dapat langung berinteraksi dengan para tamu dan bisa dapat langung melakukan pembookingan

:


YPM :

Kegiatan apa saja yang pernah di sponsori oleh hotel harris ?

LP

:

Sponsoring for Outing (the largest travel agent in Jakarta) give some voucher hotel, Sponsoring Dive Magazine for photo competition

YPM :

Kendala –kendala apa saja yang ditemui dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran?

LP

Selama ini kami belum mendapatkan kesulitan atau kendala yang signifikan, banyak nya kompetitor atau hotel-hotel yang dibuka didaerah dekat lokasi Harris Hotel Tebet, pancoran memacu sales marketing Harris hotel untuk terus memperkenalkan dan memberikan pelayanan yang baik.

:

YPM :

Apakah penjualan hunian kamar peningkatan dari tahun 2011 ?

LP

:

Peningkatan revenue/penjualan yang cukup bagus dari tahun 2011 ke 2012, percentase sekitar 40% dari budget

YPM :

Manakah dari wisman atau wisnus, Konsumen yg paling banyak menggunakan fasilitas kamar di hotel harris tebet? Brp persentasenya ?

LP

:

Untuk Harris Tebet konsumen terbanyak dari wisatawan indonesia, percentase sekitar 80%

YPM :

Apakah ada ukuran bahwa program komunikasi pemasaran yang dilakukan sudah tepat ?

LP

Komunikasi pemasaran yang selama ini telah dilakukan sudah tepat pada sasaran yang ditujukan, hasil dari pemasaran nya pun sudah bisa di rasakan dari penjualan kamar dan meeting room.

:


di

tahun

2012

ada

WAWANCARA

Nara Sumber : Nama

: Bunga Aprisia Arika

Jabatan

: Sales & Marketing Support

BAA :

Bunga Aprisia Arika

YPM :

Yogi Prima Muda

YPM :

Fasilitas-fasilitas apa saja yang dimiliki Harris Hotel tebet ?

BAA :

Harris Hotel Tebet memiliki 180 kamar, Sembilan meeting room plus fasilitas menarik lainnya. Seperti, gratis WI-FI, ruang meeting berkapasitas 5-240 orang, spa, café, gym, restoran, juice bar, dino kid’s club, sampai Harris Boutique.

YPM :

bagaimana sih…prosesnya bila tamu ingin menyewa kamar ?

BAA :

Kalau untuk proses nya sama pada umumnya, proses mulai dari check in sampai check out dari hotel. Sebelumnya proses check in dilakukan, tamu hotel harus melakukan proses reservasi terlebih dahulu. Proses reservasi kamar Harris Hotel dapat dilakukan melalui telepon, surat atau faks, dan reservasi online melalui website atau tamu langsung datang ke hotel. Proses reservasi tersebut ditangani oleh bagian reservation yang ada di bawah departemen Front Office.

YPM :

Apakah ada prosesnya?

BAA :

Pada umumnya sama, perusahaan yang sudah melakukan pemesanan kamar hotel juga harus melakukan konfirmasi lagi untuk memberikan kepastian jumlah tamu yang akan menginap, sehingga hotel dapat mencek kamar yang kosong yang tersedia. Begitu pula dengan travel agent yang akan mengirimkan tamu ke hotel harus melakukan konfirmasi beberapa hari sebelumnya untuk mengetahui jumlah kamar kosong yang tersedia di hotel.

perbedaan

untuk

tamu


dari

perusahaan

YPM :

Bagaimana tahapan prosesnya mba ?

BAA :

Pada proses check in di Harris Hotel Tebet, tamu yang sudah memesan kamar terlebih dahulu akan diminta untuk meninggalkan sejumlah uang dalam bentuk advance payment atau deposit sebagai jaminan pembayaran kamar, dengan pembayaran di muka, jumlah uang dalam bentuk deposit tersebut tergantung dari lama tamu menginap di hotel, misalnya tamu akan menginap selama 3 hari maka tamu tersebut harus membayar tarif kamar minimal untuk 3 hari menginap dan juga deposit untuk biaya lain seperti telepon, makanan dan minuman yang tidak termasuk dalam paket. Setelah proses check in selesai, tamu selanjutnya langsung diantar ke kamar hotel. …oh iya, tamu yang berasal dari perusahaan, pada saat proses check in harus membawa surat garansi dan konfirmasi booking sebagai bukti bahwa biaya menginap di hotel akan ditanggung oleh perusahaan. Surat garansi tersebut selanjutnya akan digunakan hotel untuk melakukan tagihan ke perusahaan. Sedangkan untuk tamu yang berasal dari Travel Agent tamu hanya perlu memperlihatkan hotel voucher (dikeluarkan oleh Travel Agent) kepada front office.

YPM :

Nah kalau proses checkout nya bagaimana ?

BAA :

Sebelum melakukan proses check out, tamu hotel memberitahukan terlebih dahulu kepada bagian receptionist bahwa tamu akan meninggalkan kamar hotel pada hari tersebut. Selanjutnya pada proses check out, tamu diminta untuk membereskan semua masalah administrasi apabila terdapat kekurangan dalam pembayaran atau hotel akan mengembalikan sejumlah uang jaminan yang berlebih kepada tamu hotel. Setelah semua masalah administrasi selesai, maka tamu dapat segera meninggalkan hotel.

YPM :

pelayanan seperti apa yang diberikan kepada tamu ?

BAA :

Untuk pelayanan kita ada sarapan pagi (breakfast), minuman selamat datang (welcome drink), free basket buah-buahan


segar di kamar hotel. Untuk long staying guest diberikan hakhak khusus seperti diskon makanan dan minuman, diskon laundry, gratis penggunaan fitness center. Kami juga diberikan souvenir-souvenir bagi tamu yang akan meningggalkan (check out) dari hotel YPM :

Kalau untuk pelayanan makanan dan minuman apa saja?

BAA :

Untuk pelayanan makanan, kita mempunyai menu makanan yang lengkap mulai dari makanan dengan cita rasa nusantara, asia, barat dan eropa. Harris Hotel Tebet mempunyai konsep ciri khas makanan Indonesia sangat kental, dari makanan sampai kue-kue camilan tradisional ada di Hotel kami.
















RIWAYAT HIDUP/BIODATA PERSONAL DATA Name

: Yogi Prima Muda

Address

: Jl. Kapuas V N0.189 Rt.04/017 Abadijaya Depok timur 16417

Email

: [email protected]

Mobile

: 0821.2221.4961

Place/Date of birth

: Depok /October 28th, 1981

Sex

: Male

Religion

: Moslem

FORMAL EDUCATION 1987-1993

: SDN Abadijaya, Depok

1993-1996

: SMP Yaspen Tugu Ibu, Depok

1996-1999

: SMU PGRI 4, Jakarta

1999-2003

: Graduate of STKIP PGRI, Jakarta English Department, (S-1)

2008-2013

: Mercu Buana University, Magister Ilmu Komunikasi, Jakarta Magister of Corporate and Marketing Communication, (S-2)

WORK EXPERIENCE  2009 – present : PT. Bank Danamon Indonesia As Team Leader DRP/SIL Unit Unsecure Collection.  2008 – 2009 staff

: Bank CIMB Niaga, Staff Collection As Desk Collection, Recovery unit Unsecure Collection

 2006 – 2008 unit

: Citibank N.A As Desk Collection, Delinquency Unsecure Collection staff

 2004 – 2005 Marketing

:PT.Wahana

Ottomitra Officer

Multiartha


As

Credit

DAFTAR PUSTAKA. Fill, chris Marketing Communication. Prentice Hall International (UK) Limited Campus 400. Maylands Avenue

Recommend Documents