CRM rendszer bevezetés a XVI. Kerület Egészségügyi Szolgálatnál

Budapest Főváros XVI. kerületi Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése ÁROP-3.A.1/B-2008-0016

CRM rendszer bevezetés a XVI. Kerület Egészségügyi Szolgálatnál

Budapest Főváros XVI. kerületi Önkormányzat Polgármesteri Hivatal H-1163 Budapest, Havashalom utca 43. Tel.: +36 1 401-1400

CRM rendszer bevezetés a XVI. Kerület Kertvárosi Egészségügyi Szolgálatnál

2

Tartalom

1. CRM – Gondozási Rendszer rendszerterv 2. CRM – Gondozási Rendszer felhasználói kézikönyv 3. CRM – Gondozási Rendszer bevezetési jegyzőkönyv 3. CRM – Gondozási Rendszer forráskódok és fejlesztési segédletek (CD mellékletben)

Komunáldata Kft. 1161 Bp. Rákóczi út 17. : 401-2060, 401-2065.

: [email protected]


3

ACTOROK: Gondozási rendszer

Gondozott – a gondozásban résztvevő személy, akinek a gondozása folyik Szolgáltató – a Gondozási események megvalósítója Gondozás felügyelő – a gondozás folyamatát felügyelő személy

FIXVIZIT szakrendszer – a Szolgáltatók által használt informatikai rendszer, ami a Gondozási események előkészítését (pl. időpont foglalás) végzi, és a Gondozási események eredményeit tárolja.

Gondozási esemény – a Gondozottal a Szolgáltató által a gondozás céljából végzett tevékenység {vizsgálat; kezelés; oktatás; döntési pont;…}A Gondozási események egy része olyan, aminek eredménye alapján a Gondozás felügyelője dönthet a Gondozási naptár módosításáról. Gondozási esemény eredménye – a Gondozási esemény során gyűjtött információk {vizsgálati eredmények; …} Gondozási naptár – a Gondozott Gondozási eseményeinek és a Gondozási események eredményének naptári napokhoz kapcsolása. Szolgáltatási naptár – a Szolgáltató által végzett (végzendő) Gondozási események naptári napokhoz kapcsolása. Gondozási protokoll – Gondozási események sorozat, köztük levő időintervallumokkal. {Gondozási esemény – 1; Időintervallum – 1; …..; Gondozási esemény – n} Üzenet – a Gondozási eseményekkel kapcsolatos információ a gondozás résztvevői között


: [email protected]


4

USE CASE-ek: Gondozott Jelentkezése a gondozásra (többre is) Kilépése a gondozásból Saját gondozási naptár megtekintése Saját gondozási naptár módosítás kérése Gondozási esemény lemondása Vizsgálati eredmények elérése a FIXVIZIT-en keresztül, a gondozástól függetlenül is. Szolgáltató Saját szolgáltatási naptár megtekintése Saját szolgáltatási naptár módosítás kérése Minden Gondozott gondozási naptárának megtekintése Szolgáltatás lemondása A szolgáltatás elvégzése, eredményének rögzítése. Időpontfoglalás és a vizsgálati eredmények elérése a FIXVIZIT-en keresztül, a gondozástól függetlenül, illetve annak kiegészítéseként. Gondozás felügyelő Gondozási protokoll feltöltése és javítása Gondozott gondozásra jelentkezésének elfogadása Gondozási naptár feltöltése a gondozási protokoll alapján Gondozott kiléptetése a gondozásból Minden Gondozott gondozási naptárának megtekintése Minden Szolgáltató szolgáltatási naptárának megtekintése Gondozási naptár módosítási kérelem engedélyezése Szolgáltatási naptár módosítási kérelem engedélyezése Gondozási naptár módosítása Gondozási naptár újra töltése döntési pont után a kiválasztott gondozási protokoll szerint FIXVIZIT szakrendszer Vizsgálati eredmények átadása a Gondozási rendszernek Vizsgálatok előjegyzése a Gondozási rendszer kérésére Gondozási rendszer A Gondozási események eredményeit lekéri a FIXVIZIT szakrendszertől A Gondozási naptár alapján, a vizsgálatok előjegyzését kéri a FIXVIZIT szakrendszertől Üzenetek küldése a gondozás résztvevőinek a Gondozottakat értesítése a soron következő Gondozási eseményekről, a Gondozási naptár változásáról, a Gondozási események eredményékről a Gondozás felügyelő értesítése a döntést igénylő Gondozási eseményekről


: [email protected]


5

Gondozási események Kéthavonta végzendő sr

Gondozási esemény

1 2 3

testsúlymérés, BMI meghatározása vérnyomás-, pulzusmérés; postprandialis vércukormérés, esetén; önellenőrzést végző betegnél a kezelési napló alapján az anyagcsere-vezetés megbeszélése inzulinkezelés mellett: postprandiális és éhomi vércukormérés, kétfrakciós vizelet cukor + aceton diétás és életmód megbeszélés esetleges szövődmények vizsgálata

4 5 6

Félévente végzendő

7 8 9

derékkörfogat mérése láb fizikális vizsgálata a HbA1c meghatározása

Évente végzendő

10 11 12 13 14 15 16 17

EKG vizsgálat teljes körű állapotfelmérő vizsgálat, különös tekintettel a láb vizsgálatára (értapintás, Doppler vizsgálat, hangvilla, monofilament vizsgálat) teljes körű laboratóriumi állapotfelmérő vizsgálatok össz-, HDL-, LDL-koleszterin, triglicerid kreatinin, KN, Na,K, húgysav vizsgálata GOT, GPT, GGT, AlkP-ase, bilirubin vizsgálata TSH vizsgálata hemoglobin, hematokrit, vérsejtsüllyedés, fehérvérsejt vizsgálata teljes vizelet, microalbumin ürítés vizsgálata

18

kezelés áttekintése

19 20 21 22 23 24 25

önellenőrzési technika ellenőrzése szakkonzílium kérése - szemfenék-ellenőrzés szakkonzílium kérése - ideggyógyászat: kezelésre nem reagáló neuropathia esetén szakkonzílium kérése - nephrológia: ha a kreatinin > 200 μmol/l szakkonzílium kérése - urológia: impotencia esetén kardiovaszkuláris rizikóbesorolás diabétesz rizikóbesorolás


: [email protected]


6

1. Gondozási protokoll – inzulinnal kezelt cukorbetegek lépé s 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.1 0 1.1 1 1.1 2 1.1 3 1.1 4 1.1 5 1.1 6 1.1 7 1.1 8 1.1 9 1.2 0 1.2 1 1.2 2 1.2 3 1.2 4 1.2 5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3

Gondozási esemény

Havi rendsz. 2 2 2

Napok száma 0 0 0

2

0

2 2 6 6 6 12

0 0 0 0 0 0

teljes körű állapotfelmérő vizsgálat, különös tekintettel a láb vizsgálatára (értapintás, Doppler vizsgálat, hangvilla, monofilament vizsgálat) teljes körű laboratóriumi állapotfelmérő vizsgálatok össz-, HDL-, LDL-koleszterin, triglicerid kreatinin, KN, Na,K, húgysav vizsgálata

12

0

12

0

12

0

GOT, GPT, GGT, AlkP-ase, bilirubin vizsgálata

12

0

TSH vizsgálata

12

0

hemoglobin, hematokrit, vérsejtsüllyedés, fehérvérsejt vizsgálata

12

0

teljes vizelet, microalbumin ürítés vizsgálata

12

0

kezelés áttekintése

12

0

önellenőrzési technika ellenőrzése

12

0

szakkonzílium kérése - szemfenék-ellenőrzés

12

0

szakkonzílium kérése - ideggyógyászat: kezelésre nem reagáló neuropathia esetén

12

0

szakkonzílium kérése - nephrológia: ha a kreatinin > 200 μmol/l

12

0

szakkonzílium kérése - urológia: impotencia esetén

12

0

kardiovaszkuláris rizikóbesorolás

12

0

diabétesz rizikóbesorolás

12

60


2 2 2

0 0 0

2

0

2 2

0 60

testsúlymérés, BMI meghatározása vérnyomás-, pulzusmérés; postprandialis vércukormérés, esetén; önellenőrzést végző betegnél a kezelési napló alapján az anyagcsere-vezetés megbeszélése

2 2 2

0 0 0

testsúlymérés, BMI meghatározása vérnyomás-, pulzusmérés postprandialis vércukormérés, esetén; önellenőrzést végző betegnél a kezelési napló alapján az anyagcsere-vezetés megbeszélése inzulinkezelés mellett: postprandiális és éhomi vércukormérés, kétfrakciós vizelet cukor + aceton diétás és életmód megbeszélés esetleges szövődmények vizsgálata derékkörfogat mérése láb fizikális vizsgálata a HbA1c meghatározása EKG vizsgálat


: [email protected]


3.4 3.5 3.6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6

7

inzulinkezelés mellett: postprandiális és éhomi vércukormérés, kétfrakciós vizelet cukor + aceton diétás és életmód megbeszélés esetleges szövődmények vizsgálata

2

0

2 2

0 60

testsúlymérés, BMI meghatározása vérnyomás-, pulzusmérés; postprandialis vércukormérés, esetén; önellenőrzést végző betegnél a kezelési napló alapján az anyagcsere-vezetés megbeszélése inzulinkezelés mellett: postprandiális és éhomi vércukormérés, kétfrakciós vizelet cukor + aceton diétás és életmód megbeszélés esetleges szövődmények vizsgálata derékkörfogat mérése láb fizikális vizsgálata a HbA1c meghatározása

2 2 2

0 0 0

2

0

2 2 6 6 6

0 0 0 0 60


2 2 2

0 0 0

2

0

2 2

0 60


2 2 2

0 0 0

2

0

2 2

0 60

ISMÉTLŐDÉS


: [email protected]

CRM rendszer bevezetés a XVI. Kerület Egészségügyi Szolgálatnál

Recommend Documents