Internet a cestovní ruch
Co pro vás mohou udělat sociální sítě? Jakub Křenek alias
@Cenzanni
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Prerekvizity • Základní orientace na sociálních sítích, tzn.: • Víte, co je to Facebook, a aspoň trochu si s ním
rozumíte, • znáte YouTube a umíte ho používat, • slyšeli jste o Twitteru, Instagramu a Foursquare.
• Otevřená mysl
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
O čem si budeme povídat? 1. Facebook není zadarmo 2. YouTube jako sociální síť
3. Twitter – influenceři a 140 znaků 4. Obrázky nejen na Instagramu 5. Čekují se u vás Foursquaristi?
25. března 2014
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
1.Facebook není zadarmo
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Tenkrát v roce 2009... Firmy si Facebooku pomalu začínaly všímat. Nikdo netušil, jak se budou sociální sítě
vyvíjet. Už existovaly Facebook Ads. Všechno to vypadalo tak krásně a jednoduše...
1-Dec-13
1-Oct-13
1-Aug-13
1-Jun-13
1-Apr-13
1-Feb-13
1-Dec-12
1-Oct-12
1-Aug-12
1-Jun-12
1-Apr-12
1-Feb-12
1-Dec-11
1-Oct-11
1-Aug-11
1-Jun-11
1-Apr-11
1-Feb-11
1-Dec-10
1-Oct-10
1-Aug-10
1-Jun-10
1-Apr-10
1-Feb-10
1-Dec-09
1-Oct-09
1-Aug-09
1-Jun-09
1-Apr-09
1-Feb-09
1-Dec-08
1-Oct-08
1-Aug-08
Aktivní uživatelé (v milionech)
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě? 25. března 2014
Co se stalo?
Facebooku přibylo opravdu hodně uživatelů. 1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Datum
Zdroj: http://en.wikipedia.org/wiki/Template:Facebook_grow
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
A to prakticky znamená... • Obsah newsfeedu je třeba filtrovat -> to dělají algoritmy Facebooku za nás. • Příspěvky stránek vidí čím dál méně lidí. Když chce stránka zvýšit dosah, musí platit. • Což ale neznamená, že nezáleží na kvalitě obsahu.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Jak tedy na reklamu? 1. Pracujte s Facebookem jako s jakýmkoli jiným reklamním prostorem. 2. Nesnažte se na něm za každou cenu ušetřit, nevyplatí se to. 3. Pracujte se všemi daty, která máte o zákaznících k dispozici.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Využití dat – best practice • Využijte svou CRM databázi k cílení reklam pomocí custom/lookalike audiences.
• Rozšiřujte svou CRM databázi o data z Facebooku.
• Využijte možností retargetingu.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Ale reklama samozřejmě není vše! Proto nezapomínejte komunikovat a starat se o zákazníky.
Spokojený zákazník rád využije služeb opakovaně a o svou dobrou zkušenost se
podělí s dalšími lidmi.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
2. YouTube jako sociální síť
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
YouTube není jen skladiště videí • Ano, opět je to o reklamách. • YouTube toho o svých uživatelích ví vážně
hodně. • Jeho sílá spočívá mimo jiné v propojení s
dalšími službami Googlu – především s AdWords, dále pak například s Google+
• Nespoléhejte na něj jako na prodejní kanál.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
3. Twitter – influenceři a 140 znaků
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
Jsou na Twitteru vaši zákazníci?
25. března 2014
• Růst počtu uživatelů se zpomaluje, přijde ještě boom nebo ne? • Používejte jej jako doplněk zákaznické péče, nic za to nedáte. • Nezapomeňte, že cílová skupina bude pravděpodobně „trochu jiná“.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
4. Obrázky nejen na Instagramu
25. března 2014
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Konzumovat obrázky je snadné
• Vizuální komunikace je důležitá vždy a všude, nejen na Instagramu. • Pravděpodobně už tam jste, i když to nevíte. • Zkuste hledat například na webu www.statigr.am.
• Využívejte cizí obsah, ale vytvářejte také svůj vlastní.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
5. Čekují se u vás Foursquaristi?
25. března 2014
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Kde jste kdo? • Jen velmi málo uživatelů – v tuzemsku, na západě o trochu více. • Pravděpodobně vás tam uživatelé hodnotí – je dobré o tom aspoň vědět. • Chcete být v nových technologiích leaderem?? Vytvořte si special nebo přidávejte tipy.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
25. března 2014
Co pro vás mohou udělat sociální sítě? 1. Pomohou vám prodávat (a měřit to).
2. Pomohou vám starat se o zákazníky. 3. Pomohou vám budovat značku.
Jakub Křenek: Co pro vás mohou udělat sociální sítě?
Ptejte se mě na cokoli. Jakub Křenek www.socialsharks.cz/jakub
25. března 2014