BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Di era modern saat ini perkembangan teknologi informasi semakin pesat dan menimbulkan berbagai dampak, baik dari segi positif maupun negatif. Dampak tersebut membuat sejumlah kalangan terutama para pelaku bisnis tertarik untuk mengembangkan sistem perusahaan mereka menggunakan teknologi informasi. Dengan adanya inovasi baru yang didukung oleh teknologi
informasi,
perusahaan
mampu
bersaing
serta
menciptakan
keunggulan dan keuntungan. Teknologi informasi merupakan sarana yang dapat menampung ide, metode dan teknik yang dapat digunakan dalam pengembangan suatu sistem pada perusahaan. Sehingga proses bisnis yang berjalan di perusahaan menjadi lebih mudah dan terkendali serta mampu meningkatkan kualitas dari kinerja perusahaan. Tidak hanya teknologi informasi yang digunakan dalam proses bisnis, saat ini teknologi internet juga berkembang pesat dikalangan bisnis maupun masyarakat. Dengan adanya koneksi internet, para pengguna teknologi dapat memperoleh informasi yang diinginkan dengan mudah dan cepat tanpa adanya batasan waktu dan tempat. Pesatnya peningkatan jumlah penggunaan internet, membuat para pengusaha baik besar maupun kecil mulai memanfaatkan internet untuk mengembangkan proses bisnis mereka. Media internet menjadi salah satu pilihan favorit bagi para pengusaha dalam memasarkan produk maupun jasa yang mereka miliki. Pada saat ini media internet sering digunakan oleh perusahaan dalam upaya memasarkan baik nama, produk maupun jasanya. Upaya tersebut dapat disebut dengan E-marketing. Dimana penggunaannya ditujukan untuk memperkenalkan atau memasarkan produk maupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan melalui sebuah website. 1
2
PT. Sinar Mentari Express adalah salah satu perusahaan yang sedang berkembang. Perusahaan ini bergerak dibidang ekspedisi, jasa yang melayani pengiriman barang. Seiring dengan berkembangnya PT. Sinar Mentari Express, perusahaan merasa memerlukan perubahan dari segi pemasaran untuk dapat bersaing dengan para pesaingnya. PT. Sinar Mentari Express berencana memperluas jangkauan pemasarannya dikarenakan pada saat ini pemasaran yang dilakukan hanya dengan cara door to door, sehingga perusahaan merasa kurang memiliki daya saing. Berkaitan dengan permasalahan pemasaran yang di alami oleh perusahaan tersebut, maka pimpinan perusahaan berencana untuk membuat sebuah website pribadi milik perusahaan yang dapat menyalurkan informasi mengenai perusahaan dengan lebih baik sehingga proses pemasaran menjadi lebih efektif. Dengan adanya penerapan E-Marketing pada perusahaan, diharapkan dapat meningkatkan jumlah pelanggan maupun pendapatan perusahaan sehingga perusahaan dapat lebih berkembang. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup penulisan skripsi ini dibatasi pada: 1. Perancangan website e-marketing PT. Sinar Mentari Express. 2. Menganalisis faktor – faktor yang mendukung strategi pemasaran pada perusahaan.
1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan penelitian ini adalah untuk : 1. Menganalisa masalah – masalah yang ada pada perusahaan. 2. Merancangan dan menerapkan E-Marketing pada perusahaan 1.3.2 Manfaat penelitian ini antara lain : 1. Membantu meningkatkan citra perusahaan sehingga lebih dikenal masyarakat. 2. Perusahaan dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi.
3
3. Mempermudah
pelanggan
dalam
mencari
informasi
mengenai
perusahaan. 4. Memudahkan perusahaan dalam menyampaikan informasi terbaru tentang perusahaan kepada pelanggan. 5. Memperluas cakupan pemasaran perusahaan.
1.4 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini antara lain : Metode pengumpulan data antara lain : o observasi Metode ini dilakukan dengan melakukan survey langsung ke perusahaan
dan
melakukan
wawancara
kepada
pimpinan
perusahaan, bagian operasional dan bagian administrasi sebagai responden. Wawancara ini dilakukan untuk mengetahui kondisi, permasalahan serta kebutuhan perusahaan. o Studi kepustakaan Studi keputustakaan dilakukan dengan membaca buku – buku referensi, artikel – artikel, karya tulis, serta website terkait dengan perancangan sistem pemasaran berbasis web. o Kuisioner Membuat kusioner untuk mengukur kebutuhan dan yang diingikan para pelanggan terhadap website perusahaan.
Metode analisis : o Analisis
SWOT.
Metode
ini
digunakan
untuk
membantu
menentukan dan mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang terjadi pada perusahaan. o Analisis 7 tahapan e-marketing. Dari tahapan tersebut yang digunakan 3 tahapan untuk melakukan analisis pada sistem berjalan antara lain :
4
Tahap I
:
Framing
the
Market
Opportunity
(Menganalisis Peluang Pasar)
Tahap II :
Formulating
the
Marketing
Strategy
(Merumuskan Strategi Pemasaran)
Tahap III :
Designing
the
customer
experience
(Merancang Pengalaman Pelanggan)
Tahap IV : Crafting the Customer Interface (Merancang Tampilan Bagi Pelanggan)
Tahap V
: Designing the Marketing Program (Merancang
Program Pemasaran)
Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology
(Mendapatkan
Informasi
dari
Pelanggan
melalui Teknologi)
Tahap VII : Evalution program (Mengevaluasi Program Pemasaran).
Metode perancangan Metode perancangan yang digunakan dalam penelitian terdapat 4 tahapan dari 7 tahapan internet marketing, lanjutan dari 3 tahapan sebelumnya :
Tahap I
: Framing the Market Opportunity (Menganalisis
Peluang Pasar)
Tahap II
:
Formulating
the
Marketing
Strategy
(Merumuskan Strategi Pemasaran)
Tahap III : Designing the customer experience (Merancang Pengalaman Pelanggan)
Tahap IV : Crafting the Customer Interface (Merancang Tampilan Bagi Pelanggan)
Tahap V :
Designing
the
Marketing
Program
(Merancang Program Pemasaran)
Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mendapatkan Informasi dari Pelanggan melalui Teknologi)
Tahap VII : Evalution program (Mengevaluasi Program Pemasaran).
5
1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini terbagi dalam lima bab. Pembahasan dari masing-masing bab – bab antara lain : BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi mengenai latar belakang pemilihan topik, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penulisan, metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian serta sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini berisi mengenai teori – teori yang mendukung dasar penelitian skripsi dalam memecahkan permasalahan yang dihadapi. BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Bab ini menguraikan tentang gambaran umum perusahaan, sejarah perusahaan, struktur organisasi serta peran dan tanggung jawab masing – masing bagian, masalah – masalah yang dihadapi perusahaan serta sistem yang berjalan diperusahaan. BAB 4 PERANCANGAN SISTEM E-MARKETING Bab ini membahas tentang perancangan program sistem berupa web yang diusulkan oleh penulis agar menjadi solusi permasalahan yang terjadi didalam perusahaan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan simpulan dan saran yang diambil dari hasil analisis tentang aplikasi e-marketing yang dirancang dan saran yang diusulkan berguna untuk mengembangkan sistem pemasaran pada perusahaan dimasa yang akan datang.
