Asertivní komunikace

Vysoká škola báňská – Technická univerzita Ostrava Fakulta strojní

Asertivní komunikace assere = tvrdit, stát na svém, prosazovat

Personální kompetence

4. přednáška

1/14


Asertivita znamená stát za svými zákonnými právy, aniž by se poškodila práva druhých. Asertivita je dovednost vztahující se k sebeúctě.

Asertivně jednající člověk: • Dokáže formulovat to, co chce, popřípadě to, co nechce (bez úzkosti, nejistoty, napětí, ironie, sarkasmu). • Neprosazuje se na něčí úkor, respektuje práva druhých, ale nenechá na sobě "štípat dříví". • Vyžaduje, co mu patří, aniž by poškozoval druhé. • Stojí si za svým. • Umí požádat druhé o pomoc. • Umí se domluvit a hledat kompromis. Personální kompetence

4. přednáška

2/14


Asertivní chování znamená dosahování vlastních cílů aktivně, přiměřeně okolnostem respektování práv ostatních lidí a zavedených sociálních pravidel jednání s druhými přímo, otevřeně, bez různých triků

Asertivitu lze vnímat jako filosofii a strategii chování soubor sociálních dovedností způsob komunikace a jednání s lidmi

Asertivitu lze charakterizovat pomocí tří P: Poznání (vlastních potřeb, myšlenek, pocitů, dojmů) Projevení (vlastních potřeb, myšlenek, pocitů, dojmů) Prosazení - respektující společenské zásady i druhé lidi Personální kompetence

4. přednáška

3/14


Pomocí asertivity se můžeme vyhnout emocionálním problémům, které pramení z nesprávných předpokladů - mýtů ovlivňujících uvažování lidí.

Nejběžnější mýty: • • • • • • • • •

Každý mě musí mít rád a oceňovat mne. Má hodnota je dána mými úspěchy a schopnostmi. Když věci nejsou tak, jak si přeji, je to katastrofa. Mé štěstí je způsobeno vnějšími okolnostmi, které já nemohu ovlivnit. Je snazší se životním nepříjemnostem a zodpovědnosti vyhnout, než se k nim postavit čelem. Musím si udržet souhlas autorit, protože má existence je na nich závislá. Musím se znepokojovat problémy druhých lidí. Každý problém má dokonalé řešení a to je nutné najít. …… Personální kompetence

4. přednáška

4/14


Asertivní práva (jako obrana před mýty): 1.

Právo posuzovat své vlastní chování, myšlenky a emoce a být za ně zodpovědný.

2.

Právo nenabízet žádné omluvy a výmluvy ospravedlňující mé jednání.

3.

Právo posoudit, nakolik a jak jsem zodpovědný za řešení problémů druhých.

4.

Právo změnit svůj názor.

5.

Právo říci "Já nevím".

6.

Právo být nezávislý na dobré vůli ostatních.

7.

Právo dělat chyby a být za ně odpovědný.

8.

Právo dělat nelogická rozhodnutí.

9.

Právo říci "Já ti nerozumím".

10.

Právo říci "Je mi to jedno". (Tzn. právo nebýt perfektní podle definic někoho jiného).

Sám rozhodnu, kdy se budu chovat asertivně. Není to vhodné vždy! Personální kompetence

4. přednáška

5/14


Komunikační styly

asertivní pasívní

agresívní http://www.sszdra-karvina.cz/aplikace/temata.htm Personální kompetence

4. přednáška

manipulativní 6/14


Pasívní chování - pasívní člověk: • Snaží se vyhnout konfliktům, nedokáže se rozhodovat a snaží se vždy každému ve všem vyhovět. • Respektuje práva druhých, ale opomíjí svá vlastní práva. • Je nejistý, stále se omlouvá, vyhýbá se výměně názorů. • Obviňuje okolí z agresivity; má pocit, že ho druzí využívají (často také využíván je). • Někdy si vybije vztek na někom ještě slabším.


4. přednáška

7/14


Agresívní chování - agresívní člověk: • Chová se hrubě a násilně, nebere ohledy na druhé. • Prosazuje sebe na úkor druhých, vždy se snaží vyhrát. • Nedbá na práva ostatních lidí, ponižuje je. • Myslí si, že pravdu má jen on. • Rád druhým káže, vyčítá nebo moralizuje. • Neumí si přiznat vlastní chybu. • Zaměňuje upřímnost s útočností. • Často si svou agresivitou kompenzuje své komplexy.


4. přednáška

8/14


Manipulativní chování - manipulativní člověk: • Je agresivní nepřímo, snaží se druhé ovládat skrytě. • Používá emoční vydírání a nenápadně porušuje práva druhých. • Snaží se dostat druhého do takového vnitřního rozpoložení, ve kterém manipulaci podlehne. • Pláče, křičí, vyčítá, předstírá bezmocnost, lichotí... Typy:

diktátor chudáček počtář břečťan drsňák obětavec, nejhodnější a nejlaskavější poslední spravedlivý "táta máma" mafián


4. přednáška

9/14


Asertivní chování - asertivní člověk: • Uznává vlastní nedostatky a přednosti, respektuje své osobní potřeby. • Nese odpovědnost za své jednání. • Vždy bere ohled na práva druhých. • Sděluje přímo své pocity a o co mu jde. • Nepovyšuje se a zásadně se neponižuje. • Umí naslouchat druhému. • Dokáže přiznat chybu. • Umí přistoupit na kompromisy. • Chce s druhými spolupracovat, ne vyhrávat.


4. přednáška

10/14


Základní asertivní dovednosti • Vyslovení oprávněných požadavků • Požádání o laskavost • Odmítnutí neoprávněného požadavku • Vyjádření vlastních pocitů • Zahájení, udržení a ukončení rozhovoru • Zvládání a přijímání kritiky • Přijetí kompromisu


4. přednáška

11/14


Asertivní techniky • Přeskakující gramodeska • Sebeotevření • Otevřené dveře • Dotaz na vlastní negativa • Selektivní ignorování • Negativní aserce (= přeskakující gramodeska při odmítání) • Obligace a komplimenty


4. přednáška

12/14


Situace

Technika

prosazuji svůj požadavek

"poškrábaná gramodeska" požádání o laskavost

jsem kritizován(a)

souhlas s oprávněnou kritikou "otevřené dveře" dotazování na negativa selektivní ignorování

odmítám

„poškrábaná gramodeska“ umění říct ne (s empatií)

usiluji o dohodu

přijatelný kompromis


4. přednáška

13/14


Nezapomínejte, že: • Na okolí působíme výhradně svým chováním. • Chceme-li změnit chování jiných, je nejlépe začít u sebe - jiné chování budí jiné odpovědi. • Chování lze měnit celý život, ale ne celé najednou. • Efekt změn chování nelze hodnotit bez vyzkoušení!


4. přednáška

14/14


Seneca:

"Pro život, ne pro školu se učíme. " Děkuji za pozornost !

15

Asertivní komunikace

Recommend Documents