Analýza nových forem marketingu Autor práce: Petr Martinák (UČO:15426) Vedoucí práce: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D. Oponent práce: Ing. Jakub Hořický
Cíl bakalářské práce • Cílem práce je pro zvolenou společnost navrhnout novou formu marketingu, kde by se mohla prezentovat a využívat ji, tak dále ve svých marketingových aktivitách.
Motivace a důvody k řešení daného problému • zájem o tuto formu marketingu, • stále se rozvíjející oblast a stále větší využívání společnostmi ke své propagaci, • možnost konkurenční výhody • sofistikovanější přístup k marketingové komunikaci oproti klasické internetové reklamě, • vytvoření vlastní komunity - možnost odlišné komunikace se stávajícími či potenciálními zákazníky oproti konkurenci, • hlavní výhody sociálních sítí: o přesné zacílení na cílovou skupinu, o měření úspěšnosti obsahu, o měření veškeré aktivity uživatelů.
Atos IT Solutions and Services, s.r.o. • největší evropská IT společnost v oblasti digitálních služeb, systémové integrace, consultingu, řízených služeb, cloudu, Big Data & Cyber Security a v neposlední řadě zpracování transakcí, • 100 000 zaměstnanců v 72 zemích světa, • celosvětovým IT partnerem olympijských & paralympijských her, • Nejvýznamější partneři společnosti: Siemens, Microsoft, Dell, SAP, Airbus, Samsung, Oracle, IBM.
Výzkumné otázky • výzkumné otázky se týkaly především: o o o o o o o o
využívání sociálních sítí, obsah na sociálních sítích, aktivita na sociálních sítích, typy příspěvků pro různé věkové kategorie, vnímání a využití bannerové reklamy na sociálních sítích, budoucnost sociálních sítí z pohledu uživatelů, vnímání reklamy sociálních sítí v offline kanálech, vnímání komerčních objektů na sociálních sítích.
Metodika výzkumu • výzkumný problém byl šetřen pomocí dotazníkového průzkumu, který byl aplikován mezi 2 odlišné skupiny: o uživatelé na sociálních sítích, o zaměstnanci společnosti Atos IT Solutions and Servics, s.r.o., • dotazníkový průzkum byl rozdělen na 3 části: o zkušenosti uživatelů se sociálními sítěmi, o chování uživatelů na sociálních sítích a jejich vnímání komerčních objektů, o demografické údaje o respondentech,
Diskuze výsledků rozdílné chování a preference dotazovaných skupin • věk dotazovaných skupin: o uživatelé soc. sítí - 20-30 let (86,7 %), o zaměstnanci Atosu - 40 a více (56 %) – průměrný věk společnosti je 42 let,
• nejpreferovanější soc. síť: o uživatelé soc. sítí – Facebook (89,3 % ), o zaměstnanci Atosu – LinkedIn (50 %),
• využívání sociálních sítí: o uživatelé soc. sítí - komunikace s ostatními lidmi (61,9 %), o zaměstnanci Atosu - komunikace s ostatními lidmi (63,3 %),
• nejvyhledávanější obsah: o uživatelé soc. sítí - seriózní a odborné články (42 %), o zaměstnanci Atosu - seriózní a odborné články (40 %).
Situace před výzkumem na sociálních sítích • společnost nikdy nepůsobila na žádné sociální síti na lokální úrovni (ČR), • nikdy neprováděla žádný průzkum mezi uživateli, jejich preferencemi a chováním, • nikdy nevyužívala kontaktů na kolegy ze zahraničí, kteří mají se sociálními sítěmi bohaté zkušenosti, • společnost nesledovala žádné trendy, které by následné mohla využít, • nevytvářela žádné marketingové plány, podle kterých by mohla na sociálních sítích efektivně působit.
Návrhy opatření • vstup na sociální sítě a využívat je jako novou formu komunikace ke svému marketingu, • vytvořit cílovou skupinu, na kterou společnost bude cílit své obsahy a aktivity, • vytvoření komunikační matice se sociálními sítěmi, na které společnost vstoupí, • vytvoření časového harmonogramu jednotlivých sociálních sítí, • vytvoření marketingového plánů, podle kterého se bude publikovat obsah na jednotlivé sítě, • vytvoření matice, do které se bude zaznamenávat veškerá aktivita, která se odehrála na soci. sítích, • vstup na sociální sítě podpořit dalšími marketingovými aktivitami (webové stránky, PR, odkazy na reklamní předměty, soutěže)
Komunikační matice pro externí komunikace + zaznamenávání aktivity na jednotlivých sítích
Návrh plánu k plánování publikování obsahu na sociálních sítích
Situace po aplikování návrhu • vstup na sociální sítě, dle návrhů podloženými výzkumem, • využívání nové formy marketingové komunikace, • plánování, realizace, a následná kontrola a měření aktivit, • navázání komunikace se zahraničními kolegy, (příprava školení pro další zahraniční kolegy) • plánování a konzultace aktivity se zahraničními kolegy, • aplikace nových odkazových tlačítek z webových stránek na sociální sítě,
Dosavadní úspěchy na sociálních sítích • • • •
Facebook – 78 fanoušků – aktivní uživatelé Twitter – 19 followerů Youtube – 20 odběratelů Google+ - 35 odběratelů
• •
využívání nového a moderního komunikačního kanálů, díky využívání soc. sítí, získání více než 250 kontaktů ze stran studentů na Jobfairech, někteří z řad studentů následně začali ve společnosti pracovat v rámci studentských stáží, které Atos nabízí .
•
Doplňující otázky Jak byste zvýšil počet fanoušků na sociálních sítích?
• Ke zvýšení fanoušků na sociálních sítích již bylo provedeno několik kroků: o vytvoření odkazových tlačítek na jednotlivé sociální sítě z webových stránek (www.cz.atos.net), o vytvoření ikon s názvem naší fan page, které jsou umistěny na reklamní předměty, brožůry, roll upy, letáky, plakáty, o vytvoření soutěží pro studenty – jednou z podmínek soutěže je připojení se k naší fan page, o zapojení samotných zaměstnanců k tvorbě obsahu na sociálních sítích (rozhovory se zaměstnanci, fotografie z večírků, eventu, teambuildingu) – tím přivedeme na soc. sítě ostatní členy rodin našich zaměstnanců, přátelé zaměstnanců a další. o sledování zájmů naší cílové skupiny – obsah šitý přímo na míru naší cílové skupině
Děkuji za pozornost Petr Martinák
