Amwaluna, Vol. 1 No. 1 (Januari, 2017), Hal 1-18

Amwaluna, Vol. 1 No. 1 (Januari, 2017), Hal 1-18

KAJIAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM MENDORONG KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PERBANKAN Popon Srisusilawati Jl. Ranggagading No. 08 Bandung Jawa Barat [email protected] ABSTRAK Konsep komunikasi pemasaran telah diatur oleh prinsip dasar pemasaran syariah, karena hal ini akan berpengaruh terhadap keputusan konsumen terhadap pembelian produk jasa perbankan. Penelitian ini untuk mengetahui tanggapan nasabah tentang pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu dan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran terpadu dalam mendorong keputusan pembelian jasa perbankan. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu di PT. BRI KCP Bandung Ujung Berung secara umum tidak terlalu pilih-pilih media. Tanggapan nasabah tentang pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu menunjukkan responden yang setuju sebesar 42,73% hal ini menunjukkan bahwa mereka akan menjadi Nasabah pada PT. BRI KCP Bandung Ujung Berung Bandung dengan alasan mereka tertarik terhadap komunikasi pemasaran terpadu dan yang menjawab kurang setuju sebesar 56,12%dengan alasan mereka kurang mengetahui tentang promosi yang diadakan oleh BRI Syariah. Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran , Keputusan Pembelian, Perbankan ABSTRACT The concept of marketing communication has been governed by the basic principles of marketing Shariah because it will influence the consumer's decision to purchase the products of banking services. This study was to determine the response of customers regarding the implementation of integrated marketing communications and to determine the effect of integrated marketing communications services in driving purchasing decisions perbankan Dalam this research use descriptive method and verification.Implementation of integrated marketing communications at PT. BRI Syariah Branch Office Bandung Ujung Berung generally not too picky media. Customer feedback on the implementation of integrated marketing communications show respondents who agreed at 42,73% this indicates that they will become a customer at BRI Syariah Branch Ujung Berung Bandung with the reason they are attracted to integrated marketing communications and who answered disagree amounted to 56.12% with a reason they knew nothing of the sale held by BRI Syariah. Keywords: Marketing Communication, Purchase Decision, Banking I.

PENDAHULUAN Di era Globalisasi sekarang ini,

sebuah perusahaan harus mampu untuk mengikuti perubahan yang terjadi baik di dalam maupun di luar perusahaan.Untuk

mengikuti

perubahan-perubahan

yang

terjadi tersebut, bukanlah suatu hal yang mudah.

Perusahaan

yang

cenderung

berpikiran tradisional, tidak inovatif dan tidak mengharapkan adanya perubahan, 1

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399

Popon Srisusilawati, Kajian Komunikasi Pemasaran Terpadu Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Jasa Perbankan

tentu saja akan menemui banyak kesulitan

untuk memenuhi kebutuhannya atau tidak

dalam menjalankan operasinya.

menyadari adanya produk yang mampu

Berbagai cara dan strategi dapat

memenuhi

kebutuhannya.

Konsumen

dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam

mungkin akan aktif mencari informasi

rangka

tersebut.

mencapai

keberhasilan

dan

Pada

sisi

produsen

tersebut

sehingga

kesuksesan yang ingin dicapainya. Strategi

menyadari

yang diterapkan perusahaan untuk tiap-tiap

berusaha

bidang di dalam pun berbeda-beda, mulai

informasi tentang produk (adanya produk

dari bagian produksi, distribusi, penjualan,

baru, manfaat dan kegunaan produk, harga,

maupun promosinya. Target perusahaan

dimana dan kapan dapat dibeli, dan

yang akan dicapai oleh suatu perusahaan

sebagainya) kepada mereka.

tentunya harus didukung dengan adanya

situasi

lain,

mengirim

Meskipun

dan

menyebarkan

telah

mengetahui

suatu strategi yang tepat agar perusahaan

informasi (well informed), belum tentu

dapat mengalami peningkatan kualitas

konsumen akan memilih atau membeli

usahanya.

kembali produk perusahaan (karena belum

Strategi meningkatkan

perusahaan

dalam

bersedia membeli sekarang, adanya produk

penjualannya

dapat

lain

yang

sejenis,

adanya

barang

dilakukan dengan berbagai cara, salah

pengganti, merasa harga terlalu mahal,

satunya adalah dengan peningkatan strategi

kurang dapat mengetahui kebutuhan, dan

promosi, yang tentunya akan berdampak

sebagainya). Produsen perlu membujuk

pada peningkatan biaya produksi. Tentu

dan mengingatkan selalu mereka agar

saja, cara-cara seperti ini diharapkan dapat

bersedia membeli atau memilih kembali

mempengaruhi

produk perusahaan. Untuk semua itu,

tingkat

penjualan

perusahaan secara signifikan.

produsen

perlu

melakukan

kegiatan

Komunikasi pemasaran adalah salah

promosi dengan berkomunikasi kepada

satu kegiatan pemasaran yang berusaha

konsumen. Karena, kegiatan promosi pada

menyebarkan informasi, mempengaruhi,

dasarnya adalah proses komunikasi antara

dan atau meningkatkan pasar sasaran atas

produsen

perusahaan maupun produk agar bersedia

pemahaman komunikasi bagi produsen

menerima, membeli, dan setia kepada

sangat diperlukan.

produk yang ditawarkan produsen. Pada kenyataannya, tidak semua konsumen mengetahui bagaimana cara

dengan

Komunikasi adalah marketing

sebuah

konsumen,

pemasaran proses komunikasi

maka

terpadu

perencanaan yang 2

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


memperkenalkan

konsep

perencanaan

komprehensif untuk mengevaluasi peranan

alternatif,

seperti

advertising,

direct

dan

Berkaitan dengan konsep komunikasi

relation,

pemasaran ini, dalam ajaran Islam telah

sales

diatur prinsip-prinsip dasar pemasaran agar

promotion, dan interactive marketing,

proses pemasaran yang dilakukan sesuai

untuk memberikan kejelasan, konsistensi,

dengan

serta

ditentukan,

pengaruh

maksimum.

public

pembelian,

perilaku setelah pembelian.

strategis dari berbagai elemen komunikasi pemasaran,

keputusan

selling,

komunikasi

Komunikasi

yang

Pemasaran

aturan

terhadap

merupakan sebuah proses strategi bisnis

perbankan.

mengelola

konsumen

dengan

intinya

untuk

value.

Tujuan

yang

menggerakkan Integrated (IMC)

hubungan

brand

Marketing

adalah

memberikan

Communication

mempengaruhi

efek

langsung

atau kepada

perilaku khalayak sasaran.

dari

komunikasi

pemasaran

hal

pembelian

telah

ini

akan

produk

jasa

Berdasarkan latar belakang masalah di

atas,

maka

bagaimanakah

penulis

pelaksanaan

merumuskan komunikasi

pemasaran terpadu di PT. BRI Syariah KCP

Ujung

Berung

Bandung,

bagaimanakah tanggapan nasabah tentang pelaksanaan

Keputusan pembelian sebagai efek langsung

karena

yang

berpengaruh terhadap keputusan konsumen

Terpadu sering disebut dengan IMC

dalam

syariah

komunikasi

pemasaran

terpadu di PT. BRI Syariah KCP Ujung Berung

Bandung dan seberapa besar

terpadu merupakan tahap dalam proses

pengaruh komunikasi pemasaran terpadu

pengambilan keputusan pembeli di mana

dalam mendorong keputusan pembelian

konsumen

jasa perbankan di PT. BRI Syariah KCP

benar-benar

membeli.

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat

dalam

Berdasarkan pada rumusan masalah

dan

di atas, maka tujuan penelitian adalah

mempergunakan barang yang ditawarkan.

untuk mengetahui pelaksanaan komunikasi

Dalam

pemasaran terpadu di PT. BRI Syariah

keputusan

mendapatkan

Ujung Berung Bandung.

pembelian

terdapat

beberapa tahap yang tidak selalu sesuai

KCP Ujung Berung

Bandung, untuk

dengan urutannya, antara lain: pengenalan

mengetahui tanggapan nasabah tentang

masalah, pencarian informasi, evaluasi

pelaksanaan

komunikasi

pemasaran

terpadu di PT. BRI Syariah KCP Ujung 3 EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


Berung Bandung dan untuk mengetahui

disampaikan/dikenalkan kepada konsumen

pengaruh komunikasi pemasaran terpadu

adalah manfaat produk, harga produk,

dalam mendorong keputusan pembelian

bagaimana cara membelinya dimana bisa

jasa perbankan di BRI Syariah KCP Ujung

didapat dan apa daya tarik produk tersebut

Berung Bandung.

(Sentot Imam Wahyono, 2010).

Dalam penelitian ini menggunakan metode

deskriptif

menganalisa

merupakan

salah

satu

verifikatif,

yaitu

bentuk komunikasi pemasaran, sedangkan

dengan

cara

komunikasi pemasaran itu sendiri adalah

data

mendeskripsikan

Promosi

atau

menggambarkan

aktivitas

pemasaran

yang

berusaha

data yang telah terkumpul sebagaimana

menyebarkan informasi, mempengaruhi,

adanya

atau

tanpa

bermaksud

membuat

membujuk,

dan

kesimpulan yang berlaku untuk umum atau

meningkatkan

generalisasi. Analisa deskriptif berfungsi

perusahaan dan produknya, agar konsumen

untuk

bersedia menerima, membeli, dan setia

menggambarkan

data-data

dan

produk

pasar

kemudian

yang

sasaran

ditawarkan

atas

responden, analisa deskriptif ditampilkan

pada

oleh

dalam distribusi frekuensi dan persentase.

perusahaan yang bersangkutan (Fandy Tjiptono, 2008). Menurut Etri Haryanti penentuan

II. PEMBAHASAN Persaingan

usaha

yang

ketat

membuat perusahaan harus selalu siap dan terampil dalam menerapkan strategi dan kebijakan perusahaan yang biasa disebut sebagai bauran pemasaran. Pengertian bauran

pemasaran

adalah

strategi

mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran untuk

mencari

sehingga

kombinasi

mendapatkan

maksimum hasil

yang

memuaskan.Bauran pemasaran ini terdiri atas 4P, yaitu product, place, price, dan promotion. Promosi

(promotion)

adalah

bagaimana produk yang kita pasarkan itu diketahui oleh konsumen. Yang perlu

marketing mix yang ditujukan agar setiap kegiatan pemasaran dapat berlangsung dengan sukses, produknya dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, diberi harga yang terjangkau oleh dimana

konsumen kosumen

dipromosikan

lalu bisa

melalui

didistribusikan, belanja media

dan yang

terjangkau konsumen. Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan

agar

implementasi

strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Karena 4

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


merupakan

unsur

suatu

program

pemasaran yang dikendalikan perusahaan

dengan nilai yang dirasakan dari produk yang

ditawarkan

jika

tidak

maka

untuk mengontrol pasar sasaran yang konsumen akan membeli produk lain

diingikan (Etri Haryanti, 2014). Bauran

pemasaran

memilki

4

(empat) variabel yang dikenal dengan istilah “4P” (product, price, promotion, and

place).

ditambahkan

Sedangan manjadi

pada

“3P”

jasa

(people,

process, and physical evidence) Yang saling berkaitan satu sama lain. Jadi terdapat “7P” Variabel-variabel dalam bauran pemasaran dapat diuraikan sebagai

saingannya. Harga adalah satu-satunya alat bauran

pemasaran

perusahaan

yang

untuk

digunakan

mencapai

sasaran

pemasarannya. Keputusan harga harus dikoordinasikan dengan rancangan produk, distribusi dan promosi yang membentuk program pemasaran yang konsisten dan efektif. c. Promosi (Promotion)

berikut:

Promosi

a. Produk (Product) Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk dapat diperhatikan, diperoleh digunakan untuk

dengan kualitas yang sama dari penjualan

dikonsumsi

sehingga

dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. b.Harga (Price) Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Harga diukur

dilakukan

merupakan oleh

kegiatan

perusahaan

yang untuk

mengkomunikasikan manfaat dari produk atau jasa dan meyakinkan konsumen sasaran tentang produk yang mereka hasilkan. d.Tempat (Place) Tempat termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi konsumen sasaran. Keputusan mengenai tempat yang sangat penting agar konsumen 5

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


dapat

memperoleh

dibutuhkan

tepat

produk pada

yang

saat

yang

terpenuhi dengan penyediaan suatu sarana yang disebut bauran pemasaran, yang sering juga disebut sebagai basis strategi,

dibutuhkan.

yang mencakup produk, harga, distribusi

e. People

dan komunikasi pemasaran (Hasan Ali,

Dibutuhkan seorang tenaga penjualan

2010). Gagasan Mega

Marketing,

yaitu

yang memiliki kemampuan berkomunikasi

dengan memasukkan unsur dua “P” baru.

dan product knowledge yang baik selain

Bila

bermental baja, kreatif, ulet, ramah dan

sebelumnya

Price. Place, Promotions), maka dua unsur tambahan

jujur.

hanya “4P” (Product

tersebut

adalah (Power

dan

Public Relations), sehingga selanjutnya

f. Process

menjadi formula 6P (Philip Kotler &

Proses di mulai dari mencari calon

Kevin Lane Keller. 2009). Artinya untuk pola 4P itu sifatnya konvensial, mudah

konsumen sampai dengan penyampaian jasa berupa produk kepada konsumen.

dikontrol karena korelasi atau hubungan komponen yang berwujud dan dapat diukur. Sedangkan untuk 2P (power) yaitu

g. Physical Evidence

kekuatan opini, persepsi, tanggapan, dan Maksud dari physical evidence adalah penampilan fisik tenaga penjual. Peran dan penampilan

tenaga

penjual

bagi

tujuan yang hendak dicapai oleh PR sulit diukur dan masalah citra atau kepercayaan itu hasilnya sulit untuk diketahui tolok ukurnya dan sulit dikontrol karena bersifat

perusahaan yang menggunakan system personal selling sangatlah penting. Mereka berfungsi sebagai tenaga ahli penjualan

kualitatif (Ardianto, 2004). Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk dan

yang bertatap muka langsung dengan konsumen. Konsep pemasaran

mengingatkian

konsumen

baik

secara

langsung maupun tidak langsung tentang pengembangan berkaitan

dengan

strategi masalah

bagaimana menetapkan bentuk penawaran pada segmen pasar tertentu. Hal ini dapat

produk dan merek yang mereka jual. Sedangkan, Menurut Terence A. Shimp, komunikasi pemasaran terpadu atau yang lebih

dikenal

dengan

Integrated 6

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


Marketing Communication (IMC) adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai

bentuk

program

pelanggan secara berkelanjutan (Terence A 2003).

konsep

dari

adalah sebuah

perencanaan

komunikasi

komunikasi

persuasif kepada pelanggan dan calon

Shimp.

Communication (IMC)

Tujuan

Integrated

pemasaran yang memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai

Marketing Communication (IMC) adalah mempengaruhi

atau memberikan efek

langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilkinya. Integrated Marketing Communication seluruh

(IMC)

sumber

disiplin komunikasi, misalnya periklanan umum, respon langsung, sales promotion, dan PR dan mengombinasikan disiplin-

menganggap yang

dapat

menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari

disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal.

suatu merek atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan

Secara

sederhananya

Integrated

di masa datang. Lebih jauh lagi, Integrated

Marketing Communication (IMC) dapat

Marketing

diartikan sebagai “Proses dari pengelolaan

Communication

(IMC)

menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat

diterima

oleh pelanggan dan calon pelanggan. Dengan

kata

lain,

proses

Integrated

customer

relationships

yang

menggerakkan brandvalue”. Sedangkan secara

spesifik,

Integrated

Marketing

Marketing Communication (IMC) berawal dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk

dan

metode

yang

Communication (IMC) dapat diartikan sebagai “Proses yang mempunyai fungsi bersilang

dalam

menciptakan

dan

perlu

dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasif. Komunikasi pemasaran terpadu atau yang dikenal dengan Integrated Marketing

memelihara

hubungan

yang

menguntungkan dengan customer dan stakeholder lainnya dengan mengontrol dan mempengaruhi secara strategis semua 7

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


pesan yang terkirim kepada kelompok ini

Kotler menyebutkan bahwa dewasa

serta menggerakkan dialog dengan maksud

ini terdapat suatu pandangan baru yang

tertentu kepada mereka”.

memandang komunikasi sebagai dialog

Intergrated

Marketing

interaktif

antara

perusahaan

dengan

Communication (IMC) adalah satu dari

pelanggannya yang berlangsung selama

sekian proses yang tersedia guna membina

tahap prapenjualan, penjualan, konsumsi,

hubungan dengan customer. Apa yang

dan pasca konsumsi. Proses komunikasi

membedakan

Marketing

harus berjalan seefektif mungkin agar

(IMC) dengan proses

tujuan komunikasi yang telah ditetapkan

Communication

Intergrated

customer-centric lainnya adalah dasar dari

dapat tercapai (Philip Kotler, 2007).

proses tersebut adalah komunikasi, yang

Elemen-elemen

dalam

proses

merupakan jantung dari semua hubungan,

komunikasi dibagi menjadi sembilan unsur.

dan juga merupakan proses yang sirkuler.

Dua unsur diantaranya adalah pihak utama

Komunikasi pemasaran mempunyai beberapa fungsi yaitu sebagai berikut: a.

b.

Konsumen

dapat

diberitahu

dalam komunikasi yaitu pengirim dan penerima, dua unsur selanjutnya adalah

atau

alat komunikasi utama, pesan dan media,

ditunjukkan bagaimana dan mengapa

sementara

empat

unsur

sebuah produk digunakan. Selain itu

merupakan

fungsi

komunikasi

juga member tahu dimana serta kapan

pengkodean (encoding), penguraian kode

produk tersebut digunakan.

(decoding), tanggapan (response), dan

Konsumen dapat mengetahui tentang

umpan balik (feedback). Unsur terakhir

siapa yang membuat produk tersebut

dalam sistem tersebut adalah gangguan

dan apa keunggulan produk tersebut

(noise)

dibandingkan produk lain yang sejenis.

bertentangan yang dapat mengganggu

yaitu

pesan-pesan

selanjutnya

acak

utama

dan

komunikasi yang diharapkan. 8 EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


Proses komunikasi dimulai ketika

perusahaan tersebut, pemakai sekarang,

pengirim mengirimkan pesan. Pengirim

penentu kebijakan, atau pihak yang

harus mengetahui siapa yang ingin dicapai

mempengaruhi; orang–orang, kelompok,

dan

diinginkan

masyarakat tertentu, atau masyarakat

pengirim dalam hal ini perusahaan yang

umum. Pendengar sasaran tersebut akan

mengirimkan pesan tentang produk yang

mempengaruhi keputusan komunikator

telah dihasilkannya kepada pelanggannya.

tentang apa yang harus dikatakan,

Pesan ini disampaikan dengan kode-kode

bagaimana

yang sesuai dengan sasaran pelanggannya

mengatakannya,dimana mengatakannya,

melalui media-media yang ada.

dan kepada siapa mengatakannya.

tanggapan

apa

yang

Perusahaan sebagai pengirim pesan

mengatakannya,

kapan

2. Menentukan Tujuan Komunikasi

harus mengirimkan pesan yang sesuai guna

Tujuan komunikasi dapat ditetapkan

untuk mencapai pelanggan sasaran dan

pada tingkat mana saja dari model

membangun umpan balik untuk memantau

hirarki

tanggapan dari para pelanggan atas pesan

mengindentifikasi empat kemungkinan

tersebut.

tujuan sebagai berikut:

Kotler menjelaskan kedelapan tahap -

efek.

Rossister

dan

Percy

a. Kebutuhan kategori

tahap dalam mengembangkan komunikasi

Membangun produk atau kategori

yang efektif antara lain sebagai berikut:

layanan

( Philip Kotler, 2007)

membuang

1. Identifikasilah Audiens Sasaran

kesenjangan yang dirasakan antara

Proses tersebut haruslah dimulai dengan audiens sasaran yang jelas dalam benak calon pembeli produk

sejauh atau

perlu

untuk

memenuhi

situasi motivasi sekarang dan situasi emosional yang diinginkan. b. Kesadaran merek 9

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


Kemampuan untuk mengidentifikasi

siapa

(mengakui atau mengingat) merek

(sumber pesan).

dalam kategori, secara cukup rinci

a.

untuk melakukan pembelian.

Dalam

c. Sikap merek

yang

harus

mengatakannya

Strategi pesan menentukan

strategi

pesan,

manajemen mencari daya tarik, tema,

Evaluasi merek dengan menghargai

atau gagasan yang akan mengikat ke

kemampuannya

dalam penentuan posisi merek, dan

yang

dirasakan

untuk memenuhi kebutuhan yang

membantu

relevan sekarang ini

kesamaan

d. Maksud pembelian merek

untuk atau

membanguntitik titik

perbedaan.

Beberapa darinya mungkin berkaitan

Intruksi untuk membeli merek atau

langsung dengan kinerja produk atau

melakukan tindakan yang berkaitan

jasa (mutu penghematan atau nilai

dengan pembelian. Tawaran promosi

merek) sementara yang lain berkaitan

dalam bentuk kupon atau beli dua

dengan pertimbangan – pertimbangan

dapat

mendorong

yang lebih ekstrinsik (mereknya bersifat

melakukan

kontemporer, populer, atau tradisional).

gratis

konsumen komitmen

satu untuk

dalam

pikiran

guna

membeli produk.

b.

Strategi kreatif

Efektifitas komunikasi tergantung pada

3. Merancang komunikasi

bagaimana pesan diekspresikan dan

Merumuskan komunikasi untuk

juga isi pesan itu sendiri. Komunikasi

mencapai tanggapan yang diinginkan

yang tidak efektif bisa berarti bahwa

akan

tiga

pesan yang salah digunakan atau pesan

masalah : apa yang harus dikatakan

yang benar tidak diekspresikan dengan

(strategi

baik.

menuntut

pemecahan

pesan),

bagaimana

mengatakannya (strategi kreatif), dan

Strategi

kreatif

adalah

cara

pemasar menerjemahkan pesan mereka 10

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


ke dalam satu komunikasi yang spesifik.

lebih sulit katika saluran komunikasi

Strategi kreatif dapat diklasifikasikan

menjadi lebih terpotong-potong, saluran

secara luas sebagai meliputi daya tarik

komunikasi dapat bersifat pribadi dan

“informasional”atau “transformasional”.

non-pribadi.

Dua

kategori

masingnya pendekatan

umum

ini

mencakup kreatif

masing-

personal communication channel

beberapa

melibatkan dua atau beberapa orang yang

spesifik

yang

berkomunikasi langsung satu sama lain

berbeda.

dengan tatap muka, satu orang dengan

c.

audiens, melalui telepon, atau melalui e-

Sumber pesan

Banyak komunikasi tidak menggunakan

mail.

satu sumber lebih jauh dari perusahaan

memperoleh

itu sendiri. Yang lain menggunakan

presentasi dan umpan balik yang bersifat

orang yang dikenal atau tidak dikenal.

perorangan.

Pesan yang disampaikan sumber yang

Saluran

komunikasi efektifitasnya

Komunikasi

pemasaran

perhatian dan daya ingat yang lebih

marketing communication) adalah konsep

tinggi. Itulah sebabnya pemasang iklan

perencanaan komunikasi pemasaran yang

sering menggunakan selebriti sebagai

mengakui nilai tambah suatu rencana yang

juru bicara. Selebriti kemungkinan akan

komprehensif.

efektif apabila mereka melambangkan

mengevaluasi

ciri utama produk.

disiplin komunikasi, misalnya iklan umum,

untuk menyampaikan pesan menjadi

IMC

terpadu

atau

Menyeleksi saluran yang efisien

dikenal

melalui

menarik atau terkenal akan memperoleh

4. Pilihlah saluran komunikasinya

yang

pribadi

Rencana peran

(integrated

semacam

strategi

itu

berbagai

tanggapan langsung, promosi penjualan, dan

hubungan

masyarakat

serta

menggabungkan disiplin-disiplin ini untuk 11

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


memberikan kejelasan. Konsistensi dan

pengkodean (encoding), penguraian kode

pengaruh maksimum melalui integrasi

(decoding), tanggapan (response), dan

pesan-pesan yang saling berlainan secara

umpan balik (feedback).Unsur terakhir

mulus. Sayangnya, banyak perusahaan

dalam sistem tersebut adalah gangguan

masih mengandalkan satu atau dua alat

(noise),

komunikasi.

bertentangan yang dapat mengganggu

Praktik

ini

terus

yaitu

pesan-pesan

dipertahankan meskipun pasar massal telah

komunikasi

yang

terpecah-pecah menjadi begitu banyak

komunikasi

dimulai

pasar

mengirimkan

kecil,

memerlukan

yang

masing-masing

pendekatannya

acak

diharapkan.

pesan.

ketika

dan

Proses pengirim

Pengirim

harus

tersendiri.

mengetahui siapa yang ingin dituju dan

Jenis-jenis media baru telah tumbuh dan

tanggapan apa yang diinginkan. Pengirim -

konsumen sudah makin canggih. Begitu

dalam hal ini perusahaan - mengirimkan

luasnya jenis alat komunikasi, pesan, dan

pesan

pendengar telah membawa keharusan agar

dihasilkannya kepada pelanggannya.

perusahaan-perusahaaan beralih ke arah

tentang

produk

yang

telah

Menurut Kotler alat-alat yang digunakan dalam komunikasi pemasaran

komunikasi pemasaran terpadu.

ada 8 (delapan), diantaranya: advertising, Proses dari komunikasi pemasaran memiliki elemen-elemen yang dapat dibagi menjadi

sembilan

unsur.

Dua

unsur

sales promotion, event and experince, public relation and publicity, personal selling, direct marketing, word of mouth marketing,

diantaranya adalah pihak utama dalam

unsur

selanjutnya

adalah

alat

sementara

empat

unsur

selanjutnya

merupakan

fungsi

komunikasi

utama

marketing.

Seiring dengan berkembangnya ilmu pengetahuan, muncullah suatu tren aplikasi

komunikasi utama, pesan dan media,

interactive

(Philip Kotler, 2007)

komunikasi, yaitu pengirim dan penerima, dua

and

yang

dinamakan

komunikasi

pemasaran terpadu (integrated marketing communication). Tren ini menjadi salah satu bagian yang penting dalam kegiatan 12

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


pemasaran yang dilakukan perusahaan-

dilakukan oleh BJB Syariah mengacu

perusahaan sekarang ini.

beberapa

Komunikasi pemasaran terpadu atau Integrated Marketing Communication

aspek

promosi

yaitu

:

penjualandan

Advertising, pengalaman.

(Sumarwan,2015)

(IMC), menurut Shimp adalah proses

Saluran

distribusi,

pembisnis

pengembangan dan implementasi berbagai

muslim sekali-kali tidak akan pernah

bentuk

melakukan tindak kezaliman terhadap

komunikasi

persuasif

kepada

pelanggan dan calon pelanggan secara

pesaing lain,

berkelanjutan.

saluran pasarnya dan tindakan lain. Pada

Tujuan

Integrated

suap

untuk

melicinkan

Marketing Communication (IMC)adalah

promosi, pebisnis muslim

mempengaruhi

efek

menghindari iklan promo, bohong dan

langsung kepada perilaku khalayak sasaran

promosi yang menghalalkan segala cara (

(Terenc A Shimp, 2003).

M. Ismail

atau

Keputusan

memberikan

pembelian

sebagai

juga

akan

Yusanto dan M Karebet

Widjajakusuma, 2012).

efek dari IMC terhadap perilaku khalayak

Tahap-tahap

keputusan

sasaran (konsumen) sangat dipengaruhi

pembelian

oleh berbagai faktor, diantaranya faktor

sebuah

kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi

kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi

dari konsumen. Selain itu juga dipengaruhi

alternatif,

oleh

perilaku

beberapa

seperti

rangsangan

unsur-unsur

di

pemasaran,

dalam

dapat

proses

model

digambarkan yaitu:

keputusan setelah

dalam

pengenalan

pembelian,

pembelian.

dan

Kelima

bauran

tahapan tersebut tidak selalu digunakan

pemasaran, yaitu produk, harga distribusi,

dalam keputusan pembelian, khusunya

dan promosi serta rangsangan lainnya,

dalam keputusan pembelian yang berskala

yaitu perekonomian, teknologi, politik dan

kecil. Oleh karena itu, para konsumen

budaya.Sebagian

dapat

besar

faktor-faktor

tersebut adalah faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar dapat diperhitungkan.

menggunakan

tahapan-tahapan

tersebut secara acak dan tidak berurutan. Dalam pandangan Islam, proses komunikasi

pemasaran dan keputusan

Kebijakan komunikasi pemasaran

pembelian sebagaimana telah dijelaskan di

yang efektif dan efisien merupakan hal

atas adalah salah satu kegiatan muamalah

penting

nasabah.

yang dibenarkan, selama proses dalam

Pelaksanaan komunikasi pemasaran yang

kegiatan muamalah tersebut terpelihara

dalam

menarik

13 EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


dari hal-hal yang dilarang oleh ketentuan

memberikan

syariah, seperti penipuan, kebohongan, dan

jujurnya mengenai produk yang ditawarkan

lain sebagainya. Berkaitan dengan hal

tanpa ada informasi yang disembunyikan

tersebut, Islam dalam syari’ah-nya telah

dan dirahasiakan, sehingga tidak ada

mengatur prinsip-prinsip dasar yang harus

pihak-pihak yang merasa tertipu dalam

dilakukan para pelakunya dalam kegiatan

transaksi

tersebut,

(marketer) menipu atau

antara

lain

sebagaimana

dijelaskan dalam sabda Raulullah Saw.:

penjelasan

tersebut.

yang

sejujur-

Apabila

penjual

merahasiakan

tentang apa yang seharusnya dikatakan,

ُ ‫َح ِدي‬ ُ ‫ض َي هللا‬ ِ ‫ْث َح ِكي ِْم ب ِْن ِحزَ ٍام َر‬ :‫صلَى هللاُ َعلَ ْي ِه َو َسلَّ َم قَا َل‬ َ ‫ َع ِن الن َّ ِب ِّي‬:ُ‫َع ْنه‬ ‫ص َدقَا‬ َ ‫ار َما لَ ْم يَتَفَ َّرقَا فَإِ ْن‬ ِ ‫ْالبَ ْي َع‬ ِ َ‫ان ِب ْال ِخي‬

maka tidak akan mendapatkan manfaat dari

‫ك لَهُ َما فِ ْي بَ ْي ِع ِه َما َو ِا ْن َك َذبَا‬ َ ‫َوبَيَّنَا ب ُْو ِر‬ ٌ َ‫ق بَ َر َكةُ بَ ْي ِع ِه َما ( ُمتَّف‬ )‫ق َعلَ ْي ِه‬ َ ‫َو َكتَ َما ُم ِح‬

Allah Swt. atas transaksi yang dilakukan.

“Diriwayatkan dari Hakim bin Hizam r.a., dia berkata: dari Rasulullah Saw.

bahwa

beliau

telah

bersabda:

‘penjual dan pembeli diberi kesempatan berpikir selagi mereka belum berpisah. Sekiranya mereka jujur serta membuat penjelasan

mengenai

barang

yang

diperjualbelikan, mereka akan mendapat berkah dalam jual beli mereka. Sekiranya mereka

menipu

dan

merahasiakan

mengenai apa-apa yang harus diterangkan tentang barang yang diperjualbelikan, maka akan terhapus keberkahannya’” (Ahmad Mudjab Mahalli, 2004:96-97) Hadis di atas menerangkan bahwa dalam

proses

hendaklah

pemasaran

seorang

transaksinya. Hal-hal seperti inilah yang harus selalu harus diperhatikan oleh para pelaku, agar mendapatkan berkah dari

Secara umum pemasaran syariah adalah sebuah disiplin bisnis strategi yang mengarahkan

harus

penciptaan

,

penawaran dan perubahan value dari inisiator kepaa stake holdernya yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah dalam Islam. Artinya dalam pemasaran syariah, seluruh proses, baik proses penciptaan, proses penawaran maupun proses perubahan nilai tidak boleh ada yang bertentangan dengan primsif syariah . ada 4 karakter yang terdapat pada syariah marketing yaitu ketuhanan

(rabbaniyah)

,

etis

(akhlaqiyyah), realistis (alwaqiyyah) dan humanistis (insaniyyah) (Nur Rianto Al Arif, 2010). Pesan yang disampaikan lewat

(penjual),

marketer

proses

iklan

PT.

BRI

Syariah

Bandung 14

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


mengandung informasi yang penting untuk

komunikasi melalui mekanisme daya tarik

diketahui oleh konsumennya.Format pesan

jika pihak komunikan merasa bahwa

merupakan

komunikator ikut serta denganya. Untuk

faktor

penting

yang

menentukan menarik atau tidaknya pesan

menghasilkan

dalam suatu iklan. Format pesan iklan PT.

diinginkan, public relations menggunakan

BRI

akan

saluran media massa. Sebagai sarana

adalah

komunikasi, berbagai bentuk media massa,

penggunaan poster sebagai alat untuk

seperti surat kabar, radio, televisi sangat

merangsang pembelian dengan segera dan

menentukan

dalam

untuk mensosialisasikan program promosi

seseorang.

Sedangkan

Komunikasi Pemasaran Terpadu. Tampilan

penelitian Riska

poster yang unik berbentuk lingkaran

meningkatkan jumlah uzzaki yaitu dengan

merupakan

mengoptimalkan

Syariah

diterangkan

Bandung penulis

daya

yang

disini

tarik

sendiri

dalam

perubahan

perubahan

yang

sikap

berdasarkan

bahwa upaya untuk

alat

promosi

digunakan

Pada tampilan poster tersebut, secara jelas

dengan corporate lainnya (Riska Yuliana,

diberikan

2015).

kapan

promosi

dimulai, mekanisme promosi, bagaimana cara mendapatkan hadiah, hadiah apa saja yang bisa didapatkan konsumen, alamat Sales Center/tempat penukaran hadiah serta dicantumkan pula peraturan dan ketentuan promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu. Dengan hanya membaca poster yang telah dipasang pada outlet-outlet, kios ataupun warung diharapkan dapat menarik minat peserta/konsumen untuk ikut dalam promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu yang diberikan PT. BRI Syariah Bandung.

Dalam

menjalin

yang

promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu.

penjelasan

serta

sikap

kerjasama

membentuk

opini

tergantung bagaimana manajemen yang membawahi unit pemasaran di PT. BRI Syariah Bandung dapat menangkal semua pernyataan negatif dari para konsumennya mengenai produk-produk PT. BRI Syariah Bandung, apalagi dengan diadakannya program promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu. Maka

untuk

mengukur

atau

mengetahui bagaimana hubungan antara kedua variabel tersebut, diperlukan suatu

Seorang komunikator mempunyai

alat analisis statistik dengan metode

kemampuan untuk melakukan perubahan

koefisien korelasi Rank Spearman dengan

sikap,

bantuan software SPSS for Windows versi

pendapat

dan

tingkah

laku

15 EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


22. Dimana komunikasi pemasaran terpadu

tidak bebas dilakukan pengujian hipotesis

sebagai variabel X menggunakan 15

yaitu :

pertanyaan dan keputusan menjadi nasabah sebagai

variabel

Y

menggunakan

2

H0 : Tidak terdapat hubungan antara komunikasi pemasaran terpadu dengan

pertanyaan sebagai indikatornya, semua

keputusan

pertanyaan tersebut telah melalui uji

menjadi

nasabah

BRI

Syariah KCP Ujung Berung Bandung.

validitas dan reliabilitas. Untuk mengetahui hubungan kedua variabel, penulis menggunakan alat bantu software SPSS for Windows versi 22 dengan tingkat kepercayaan 0,05 (5%),

Ha:

Terdapat hubungan antara komunikasi pemasaran terpadu dengan keputusan menjadi nasabah BRI Syariah KCP Ujung Berung Bandung. Untuk

dimana hasilnya untuk tingkat signifikansi

menguji

kebenaran

sebesar 0,000 dan koefisien korelasi (rs)

hipotesis, maka digunakan uji-t dengan

adalah sebesar 0,628. Untuk koefisien

ketentuan :

korelasi yang besarnya 0,628 menurut

Jika t hitung > t diagram maka H0 ditolak.

kategori dalam derajat hubungan dan penafsiran termasuk kedalam kategori hubungan positif yang tinggi. Artinya pada BRI Syariah KCP Ujung Berung Bandung,

Jika t hitung < t diagram maka H0 diterima. Nilai t hitung dapat dicari dengan cara menggunakan rumus:

keputusan untuk menjadi nasabah dibentuk oleh komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan pihak BRI Syariah KCP Ujung

t  rs

n2 2 1  rs

Berung Bandung. Adapun tanda positif (+) pada korelasi menggambarkan bahwa jika

= 0,628

komunikasi pemasaran terpadu meningkat maka keputusan menjadi nasabah akan

99  2 1  (0,628) 2

= 7,91

semakin banyak dan jika komunikasi maka

Setelah dilakukan uji t, maka

keputusan untuk menjadi nasabah juga

dihasilkan untuk t hitung sebesar 7,91

akan menurun.

lebih besar dari t diagram 1,6609. Kriteria t

pemasaran

terpadu

menurun

hitung > t Untuk pengujian apakah terdapat korelasi antara variabel bebas dan variabel

diagram ( 7,91 > 1,6609)

menunjukkan bahwa H0 ditolak, yang berarti

terdapat

hubungan

antara 16

EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


pelaksanaan

komunikasi

pemasaran

setelah dilakukan uji t, maka dihasilkan

terpadu dengan keputusan menjadi nasabah

untuk t hitung sebesar 7,91 lebih besar dari

PT. BRI KCP Ujung Berung Bandung.

t diagram 1,6609. Kriteria t

hitung > t

diagram ( 7,91 > 1,6609) menunjukkan

III. SIMPULAN

bahwa H0 ditolak, yang berarti terdapat

Pelaksanaan komunikasi pemasaran

pengaruh antara pelaksanaan komunikasi

terpadu di PT. BRI Syariah KCP Ujung

pemasaran

Berung

menjadi nasabah PT. BRI KCP Ujung

Bandung

secara

umum

menentukan jenis media yang digunakan dalam

program

promosi

Komunikasi

terpadu

Sebagaimana yang diuraikan diatas penulis

berikut :Periklanan, Promosi penjualan,

memberikan saran-

masyarakat dan pemberitaan, Penjualan perorangan (personal selling), Pemasaran langsung dan Pemasaran dari mulut ke mulut. Tanggapan pelaksanaan

nasabah

komunikasi

tentang pemasaran

keputusan

Berung Bandung.

Pemasaran Terpadu antara lain sebagai

Acara khusus dan pengalaman, Hubungan

dengan

pada

bagian

ini

mencoba

saran sebagai masukan, untuk bahan pertimbangan bagi pihak BRI Syariah dalam

mengambil

keputusan

untuk

melakukan promosi. Adapun saran–saran tersebut adalah sebagai berikut: BRI Syariah dapat meningkatkan

terpadu di PT. BRI Syariah KCP Ujung

pelaksanaan

Berung Bandung menunjukkan responden

kemampuan manajemen BRI Syariah dan

yang menjawab setuju sebesar 42,73% hal

diperkirakan

ini menunjukkan bahwa mereka akan

penjualan.

menjadi Nasabah pada PT. BRI KCP Ujung Berung mereka

tertarik

Bandung dengan alasan terhadap

promosi

dapat

sesuai

dengan

meningkatkan

BRI Syariah perlu mengadakan koordinasi dengan Kantor Pusat dalam

komunikasi

pelaksanaan pameran agar bentuk sales

pemasaran terpadu yang dilakukan oleh

promotion ini dapat mencapai hasil yang

BRI Syariah.

maksimal.

Pengaruh komunikasi pemasaran terpadu

dalam

mendorong

BRI

Syariah

sebaiknya

lebih

keputusan

memperhatikantenaga-tenaga penjualannya

pembelian jasa perbankan di BRI Syariah

dalam bidang pemberian informasi dan

KCP Ujung Berung

penjelasan produk-produk BRI Syariah.

Bandung adalah

17 EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399


Dalam hal misalnya dengan memberi pelatihan dalam bidang salesmanship.

Pemasaran Bank Syariah. Bandung:

BRI Syariah dapat meningkatkan pelaksanaan promosi dengan roadshow ke majelis-majelis taklim. BRI

Syariah

sebaiknya

Nur Rianto Al Arif. (2010). Dasar-dasar

dapat

Alfabeta. Philip Kotler & Kevin Lane Keller. (2009). Marketing Management. 13th Edition. Jakarta: Erlangga.

memperluas dan mendirikan kantor-kantor Philip

cabang Pembantu di tingkat daerah.

Kotler.

(2007).

Manajemen

Pemasaran, Edisi Kedua belas, Jilid Satu, Jakarta: Indeks.

DAFTAR PUSTAKA Ali

Hasan.

(2010).

Marketing

Bank

Sentot Imam Wahjono. (2010).Manajemen

Syariah Cara Jitu Meningkatkan Bank

Pemasaran Bank. Jogjakarta: Graha

Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.

Ilmu.

Elvinaro

Ardianto.

Relations

(2004).

Suatu

Praktis. Bandung:

Public

Pendekatan Pustaka

Bani

Quraisy.

Pemasaran

Terhadap

Keputusan

Nasabah Dalam Memilih BPR Syariah Tanmiya Artha Kediri. Tjiptono.

(2008).

Pemasaran

Andi.

Karebet

R.

Komunikasi Minat

(2015).

Pengaruh

Pemasaran

Terhadap

Nasabah

Tabungan

Ib

Keuangan

&

Perbankan Syariah, 67-73. Terenc A Shimp. (2003). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Edisi Kedua.

Strategik, Edisi Satu, Yogyakarta:

Muhammad

Tresnati,

Maslahah. Prosiding

Etri Haryanti, (2014). Pengaruh Bauran

Fandy

Sumarwan, A. N., Suprihatin, T., &

Jakarta: Erlangga. Yulyana, R., Hidayat, A. R., & Tresnati, R. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran

Ismail

Yusanto

Widjajakusuma.

dan

M

Islami

(Islamic

Marketing

Mix)

(2012).

terhadap Peningkatan Jumlah Muzakki

Menggagas Bisnis Islami. Jakarta:

pada RZ Kantor Cabang Bandung

Gema Insani Press.

Antapani. Prosiding

Keuangan

&

Perbankan Syariah, 725-731.

18 EISSN: 2540-8402 | ISSN: 2540-8399

Amwaluna, Vol. 1 No. 1 (Januari, 2017), Hal 1-18

Recommend Documents