Általános SZerződési Feltételek - Hotel Hévíz Superior A Hotel Hévíz Superior / MTMH Bt. tulajdonosa vagy a feljogosított használója a honlapon található bármely szöveggel, képpel, hanggal és egyéb anyaggal kapcsolatos szerzői jognak és más szellemi tulajdonjogoknak. A vállalkozás tiszteletben tartja a szerzői jogokat és az oldalon engedély nélkül nem használja mások szellemi termékeit és tudatosan nem sérti meg az idevágó jogszabályokat. Ha ennek az ellenkezőjét tapasztalja, haladéktalanul értesítsen bennünket, hogy a jogsértést mielőbb megszüntethessük. Ön jogosult a http://whh.hu honlapját olvasni, arról nyomtatással, adathordozóra történő letöltéssel másolatot készíteni, de csak kizárólag személyes jellegű, magán és nem kereskedelmi célra. Tilos a honlap bármely részének másolatát eladni anyagi haszonszerzés céljából, továbbá kizárólag a tulajdonos hozzájárulásával lehetséges a honlap bármely részének megváltoztatása vagy más műbe, publikációba, honlapba építése, akár elektronikus, akár nyomtatott formában. Az itt leírtakon kívül a Hotel Hévíz Superior / MTMH Bt. semmilyen más felhatalmazást, jogot nem engedélyez a honlapjával kapcsolatban. A honlap tulajdonosa fenntartja magának a jogot arra nézve, hogy bármikor, amikor szükségesnek tartja, előzetes figyelmeztetés nélkül, bármilyen változtatást, javítást, módosítást végezzen honlapján.
Foglalási és lemondási feltételek A Hotel Hévíz Superior szálláshely foglalási és lemondási feltételei A foglalás és ajánlatkérés formája: Szálláshely foglalást kizárólag e-mail útján fogad el! Az elérhetőségeinket a Kapcsolat menüpont alatt találják. Kérjük a foglalni szándékozó vendégeket, hogy a személyes adataikat pontosan adják meg, különös tekintettel az elérhetőségek (telefonszám és e-mail) helyes megadására! A foglalásban megadott adatok helyessége a vendég felelőssége. Visszaélések elkerülése végett, amennyiben a vendég a foglalásban megadott telefonszámon, ill. e-mail címen nem elérhető, vagy az elérhetőség helytelennek bizonyul, és így nincs lehetőség a foglalás jogszerűségének megerősítésére, a Hotel Hévíz Superior fenntartja a foglalás törlésének jogát, mellyel a elszállásolásra vonatkozó jogigény is megszűnik. Kérjük azon vendégeinket, akik gyermek(ek)kel érkeznek, hogy a gyermek(ek) életkorát is adják meg. Telefonon keresztül csak előzetes foglalást tudunk felvenni, amely az e-mailben vagy telefax útján történt megerősítést követően válik véglegessé. A foglalás benyújtásával a szállásfoglalást leadó vendég elismeri, hogy a foglalási és lemondási feltételeket megismerte, és azokat elfogadja! A Hotel Hévíz Superior egyágyas szobával nem rendelkezik, a vendégek számára egyágyas elhelyezést a hotel kétágyas szobáiban tudja biztosítani. Ebben az esetben az egyágyas elhelyezés felára az „Áraink akcióink” menüpont alatt található. A foglalófizetés időszakai: főszezoni időszakra (07.02.- 09.02. és az ünnepi időszakok, kiemelt idöszakok) 99 %- ot illetve a nem kiemelt időszakokra történő foglalás esetén min. 50% foglalót kér. A kiemelt időszakokról, kérjük érdeklődjön szállodánkban.
Foglalót, vagy szállásdíjat kizárólag készpénzben, banki átutalással vagy aláírt üdülési csekken történő feladás útján tudjuk elfogadni . A foglalót a foglalástól számított 5 munkanapon belül kérjük a szállodának eljuttatni. A foglalás teljesüléséről visszaigazolást küldünk a megadott e-mail címre, a foglalás kizárólag ezzel válik érvényessé! A foglalás kizárólag a kért foglaló határidőig történt beérkezése esetén válik érvényessé! Bejelentkezés és kijelentkezés: A szálláshelyet érkezés napján 15 órától 19 óráig lehet elfoglalni és elutazás napján 10.30 óráig kérjük elhagyni. Foglalás esetén a visszaigazolt időpontnál korábbi kijelentkezés esetén a vendég a foglalás teljes időtartamának megfelelő szállásdíjat köteles megfizetni. Bejelentkezéskor kérjük a teljes szállásdíjat készpénzben vagy üdülési csekkel szíveskedjenek kiegyenlíteni. Kedvezmények: A vendég által igénybe vehető kedvezmények nem halmozhatóak. Kérjük vendégeinket, hogy foglalásukkor jelezzék az igényelni kívánt kedvezményt. Lemondási feltételek: Felhívjuk kedves vendégeink figyelmét, hogy a módosításokat vagy a lemondásokat kizárólag e-mailben legkésőbb az érkezést megelőző 14. napig áll módunkba elfogadni. A foglalóval megerősített foglalások lemondása esetén az alábbi szabályok érvényesek: Foglalót nem áll módunkban visszafizetni. Amennyiben a vendég az érkezési napot megelőzően legkésőbb 14 nappal e-mail útján lemondja vagy módosítsa a foglalását, a befizetett foglaló teljes összegea lemondást követő 1 éven belül felhasználható legalább ugyanolyan értékű foglalásánál, kivétel akciós csomagajánlatok, főszezon, ünnepnapok. Ettől eltérő esetekben a szálloda, a befizetett foglalót lelakottnak tekinti, a vendég elveszti a befizetett foglalót vagy üdülési csekket, az nem kerül visszafizetésre. Az akciós csomagajánlatok, főszezon, ünnepnapok esetében a befizetett foglaló , ami gyakran a csomagár 100 %-a vagy a teljes szállásdíj, vagy üdülési csekk, vagy a kifizetett voucher, kupon kizárólag abban az esetben használható fel legkésőbb az adott akciós ajánlatban megjelölt határidőn belül a szabad helyek függvényében, ha a szálloda részéről az első írásban visszaigazolt időpontban a vendég igénybeveszi a szolgáltatást, vagy (a visszaigazolt időpont módosítására max. egy alkalommal van lehetőség, ebben az esetben, ha a módosított időpont visszaigazolását követően a vendég bármilyen okból nem érkezik meg, a szálloda a befizetett szállásdíjat lelakottnak tekinti, az nem kerül visszafizetése ) legkésőbb a visszaigazolásban szereplő érkezést megelőző 14. napon módosítás iránti kérelmét a szállodának e-mail útján elküldi és az visszaigazolásra kerül. A bármilyen okból vissza nem igazolt módosítási kérelmek esetében mindig az eredeti visszaigazoláson szereplő időpont az érvényes! Amennyiben a vendég az időpont módosítási kérelmet a visszaigazolásban feltüntetett érkezési naphoz képest a 14. napon belül küldi, vagy a vendég bármi okból nem érkezik meg a szállodába, a szálloda a befizetett foglalót vagy teljes szállásdíjat lelakottnak tekinti ,a vendég elveszti a befizetett foglalót vagy üdülési csekket, az nem kerül visszafizetésre.
Az MTMH Bt, a www.whh.hu weboldal üzemeltetőjének adatkezelési szabályzata 1. Az adatkezelő neve: MTMH Bt. 2. Az adatkezelő címe: 8372 Cserszegtomaj, Sümegi u. 35 3. Elérhetőség:
[email protected] 4. Adatkezelési nyilvántartási azonosítója: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság által feldolgozás alatt. 5. Az adatkezelés megnevezése: Adatkezelés a felhasználók önkéntes, tájékozott, és határozott hozzájárulása alapján az internetes honlapon regisztrált felhasználók esetében. 6. Az adatkezelés jogalapja: Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 5.§-a alapján a felhasználók önkéntes, tájékozott, és határozott hozzájárulása. 7. A kezelt adatok köre: A. Az felhasználó által a regisztráció során kötelezően megadott adatok: név, e-mail cím és telefonszám B. Az felhasználó döntése alapján a regisztráció során megadható adatok: lakcím C. 16. életévét be nem töltött kiskorú személyek a honlapon nem regisztrálhatnak. D. A honlap használata során rögzítésre kerül az felhasználó számítógépének IP-címe, a látogatás kezdő es befejező időpontja, illetve egyes esetekben — az felhasználó számítógépének beállításától függően — a böngésző és az operációs rendszer típusa. Ezen adatokat a rendszer automatikusan naplózza. A Szolgáltató a naplófájlban található adatokat nem kapcsolja össze egyéb személyes adatokkal. 8. Az adatkezelés célja: A. Hírlevélre történő regisztráció esetén a felhasználó által megadott adatok esetében az adatok kezelésének célja az felhasználó azonosítása hírlevélküldés céljából. A hírlevélre regisztrált felhasználók számára a Szolgáltató hírlevelet küld ki. Az adatok ilyen célú felhasználását a felhasználó – leiratkozással – megtilthatja. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását a következő módokon adja meg: a. A „(Hírlevél) Feliratkozás” menüpontban nevének és e-mail címének megadásával, majd a „Feliratkozom” gombra kattintással. b. Az „Ajánlatkérés” vagy „Foglalás” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy az űrlap utolsó oldalán a „Feliratkozom” gombra kattint. c. A „Kapcsolatfelvétel” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy a „Feliratkozom a hírlevélre” szöveg előtti négyzetben (check-box) elhelyezett pipát nem kattintja ki.
B. Ajánlatkérés vagy Foglalás esetén a felhasználó által megadott adatok esetében az adatok kezelésének célja az felhasználó azonosítása, majd e-mailben vagy telefonon történő tájékoztatása csak és kizárólag az adott ajánlatkérés vagy foglalás kapcsán. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását az „Ajánlatkérés” vagy „Foglalás” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével adja meg. C. Felhasználó kifejezett hozzájárulása esetén az adatkezelés célja, hogy Szolgáltató személyre szabott ajánlatokkal is megkeresse a felhasználót telefonon vagy e-mailben. A felhasználó ezen adatkezeléshez való hozzájárulását a következő módokon adja meg: a. A „(Hírlevél) Feliratkozás”, „Ajánlatkérés”, „Foglalás” vagy „Kapcsolatfelvétel” internetes űrlap kitöltésével és elküldésével olyan módon, hogy a „Hozzájárulok ahhoz, hogy a hotel személyre szabott ajánlatokkal, akciókkal keressen meg.” szöveg előtti négyzetben (check-box) elhelyezett pipát nem kattintja ki. D. Jelen portálra való belépéssel számítógépének egyes paramétereiről, illetve annak IP címéről naplófile készül. Ezeket az adatokat az üzemeltető kizárólag a portál fejlesztése. Jelen portál, illetve annak egyes alkalmazásai kis szöveges információs fájlokat, ún. „cookie”-kat használnak, amelyek az ügyfelek azonosításának és további látogatásának megkönnyítése érdekében a látogatók merevlemezén tárolódnak. A portál felhasználója meghatározhatja, hogy kívánja-e fogadni a cookie-kat vagy sem, illetve kapjon-e értesítést arról, ha a megtekintett oldal cookie-t küld számára. Amennyiben Ön számítógépének böngészőjében engedélyezi a cookie-k használatát, úgy hozzájárul ahhoz, hogy az így közvetített információt jelen portál üzemeltetője a működtetés céljából felhasználja. Ne feledje, amennyiben Ön nem engedélyezi a cookie-k fogadását, abban az esetben a weboldal egyes szolgáltatásai nem vagy korlátozottan lesznek igénybe vehetőek. E. Jelen weboldal a Google, Inc. („Google”) által nyújtott Google Analitika webanalitikai szolgáltatást használja. A Google Analitika „sütiket” („cookies”), az Ön számítógépén elhelyezett szövegfájlokat használ, melyek célja, hogy segítse a weboldal használatának elemzését. A „süti” által generált, a weboldal használatára vonatkozó információkat (beleértve az Ön IP-címét) a Google egyesült államokbeli szervereire továbbítja és ott tárolja. A Google ezeket az információkat a weboldal Ön által történő használatának értékelésére, a weboldalon végrehajtott tevékenységekről szóló riportoknak a weboldalak üzemeltetői részére történő összeállítására, valamint a weboldalon végrehajtott tevékenységekkel és az internethasználattal kapcsolatos egyéb szolgáltatások nyújtására használja. A Google továbbá átadhatja ezeket az információkat harmadik felek részére, amennyiben ezt törvény írja elő, vagy az adott harmadik felek a Google megbízásából feldolgozzák az információkat. A Google nem társítja az Ön IP címét a Google birtokában lévő egyéb adatokkal. Böngészője megfelelő beállításainak kiválasztásával Ön visszautasíthatja a „sütik” használatát, azonban felhívjuk figyelmét, hogy ez esetben Ön nem fogja tudni kihasználni jelen weboldal összes funkcióját. A jelen weboldal használatával Ön hozzájárul adatainak feldolgozásához a fentiekben meghatározott módon és a fentiekben meghatározott célokra. Az adatkezelő a megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használja. Személyes adatokat harmadik személyeknek csak a felhasználó előzetes és tájékozott hozzájárulása esetén ad át. Ez nem vonatkozik az esetleges, törvény alapján kötelező adattovábbításokra. 9. Az adatkezelés időtartama: A felhasználó által a regisztráció során kötelezően, vagy önkéntesen megadott adatokat a Szolgáltató addig jogosult kezelni, amíg a Szolgáltató által biztosított leiratkozási lehetőséggel az felhasználó nem él. A felhasználó önkéntes döntése alapján, törlési igényének beérkezésétől számított 5 munkanapon belül a Szolgáltató törli az adatokat. Amennyiben az felhasználó jogellenesen, megtévesztően használ
személyes adatot, vagy bűncselekményt valósít meg, akkor a felhasználási feltételekben biztosított módon a Szolgáltató a regisztráció törlésével egyidejűleg valamennyi személyes adatát a tudomásszerzéssel egyidejűleg azonnal törölheti. A szolgáltatás használata során a naplófájlban rögzítésre kerülő adatokat a rendszer tárolja. Az utolsó látogatás időpontját a rendszer az felhasználó következő látogatása időpontjában automatikusan felülírja. 10. Adatok törlése: A felhasználó saját adataira vonatkozó törlési igényét e-mailben az
[email protected] címre kell eljuttatni. A Szolgáltató a törlési igény beérkezésétől számított 5 munkanapon belül törli az adatokat. Törlés esetén a megjelenített adatok nem állíthatóak helyre. 11. Adatfeldolgozó megnevezése: Reklámkovács Marketing Kft. 12. Adatfeldolgozó címe: 8360 Keszthely, Rákóczi tér 13/A 13. Adatfeldolgozás megnevezése: Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése. 14. Adatbiztonsági intézkedések: A személyes adatokat a Magyar Köztársaság területén tároljuk. A honlapon történő regisztráció során az felhasználó által megadott valamennyi adatot a Szolgáltató biztonságos, elzárt szerveren tárolja. A megadott adatokat az adatkezelés, -feldolgozás során kizárólag egyedi, korlátozott („admin”) hozzáféréssel rendelkező, a Szolgáltató valamint az Adatfeldolgozó alkalmazásában álló alkalmazottak ismerhetik meg. A Szolgáltató ellenőrzi, hogy mely alkalmazott mikor lépett be az adatbázisba, az érintett alkalmazottak munkájukat szigorú titoktartási kötelezettség terhe mellett végzik. 15. Adattovábbítás A Szolgáltató tájékoztatja az ügyfelet és a hozzájárulását kéri, amennyiben az adatait harmadik személy részére továbbítja. Az adattovábbításról a Szolgáltató nyilvántartást vezet. 16. Az adatkezelési szabályzat módosításának lehetősége: A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen adatkezelési szabályzatot a felhasználók előzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. Ön a szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követő használatával elfogadja a módosított adatkezelési szabályzatot. 17. Az felhasználók jogai adataik kezelésével kapcsolatban: Adatai (személyes és különleges adatok) kezeléséről az ügyfelek tájékoztatást kérhetnek. Az adatkezelő kérésre tájékoztatást ad az érintettnek az általa kezelt adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. A tájékoztatás iránti kérelmet e-mailben az
[email protected] címre kell eljuttatni, amire 8 munkanapon belül választ kap az érintett. Az ügyfelek kérhetik adataik törlését, az adatkezelés időtartama pont alatt meghatározottak szerint.
18. Jogérvényesítési lehetőségek: A felhasználó jogérvényesítési lehetőségeit az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény valamint a Ptk. alapján bíróság előtt gyakorolhatja, valamint kérheti a Nemzeti Adatvédelmi es Információszabadság Hatóság elnöke segítségét is (dr. Péterfalvi Attila a Nemzeti Adatvédelmi es Információszabadság Hatóság elnöke, 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c Postacím: 1534 Budapest, Pf.: 834. További kérdéssel, illetve észrevételeivel keresse az üzemeltető munkatársait az
[email protected] e-mail címen. 19. Felhasználó hozzájárulása A felhasználó a jelen adatkezelési szabályzat elolvasása után az alábbi hozzájárulást magára nézve elfogadottnak tekinti, amennyiben kitölti és elküldi a „(Hírlevél) Feliratkozás”, „Ajánlatkérés” vagy „Kapcsolatfelvétel” internetes űrlapok bármelyikét. Hozzájárulás tartalma: „Az Adatkezelési szabályzatot átolvastam, megfelelően tájékoztattak az adataim kezelésével kapcsolatban és a http://whh.hu-ra történő regisztrációm során megadott adataimat a Szolgáltató az Adatkezelési szabályzatában leírtaknak megfelelően kezelheti, feldolgozhatja.”
