Algemene opmerkingen vooraf Belangrijkste methodologische commentaar op de vragenlijst is dat er helemaal niet gevraagd wordt naar hoe de App gebruikt wordt, en of dat aansluit bij het doel van de App. Er wordt alleen gevraagd of mensen kunnen filmen met hun telefoon, of de App is gedownload en of mensen wel eens onveilige situaties meemaken. Het gaat daarentegen juist om de koppeling tussen de App en de veiligheidsbeleving. Dus: indien de App gebruikt wordt: waarvoor? Wanneer? In welke situaties? Waarom? En welk effect heeft gebruik van de App op de veiligheidsbeleving? Voelt men zich veiliger of juist onveiliger door gebruik van de App. Zo had men mij bv ook kunnen vragen of men bij onveilige situaties de App zou gebruiken, filmpjes zou uploaden etc. Bovendien is het belangrijk om mensen alleen relevante vragen te stellen. Nu kloppen de doorverwijzingen naar andere vragen niet altijd (sowieso in de vragenlijst bij studenten). Zij beantwoorden dan bijvoorbeeld de vraag of de onveilige situaties die zij tegenkomen over zichzelf of ander gaan, terwijl zij even daarvoor aangaven geen onveilige situaties mee te maken. Op die manier sluipt er onzuiverheid in de resultaten. Resultaten Ambtenaren en studenten De vragenlijst is uitgezet onder een groep studenten (n=97) en onder een groep gemeenteambtenaren (n=48).
-
-
-
Een groter aandeel van de studenten, in vergelijking met de gemeenteambtenaren, geeft aan te kunnen filmen met hun telefoon. Een aanzienlijk deel van beide groepen maakt hier echter zelden gebruik van. Hoe groot het verschil op dit gebied is tussen studenten en gemeenteambtenaren, kunnen we niet goed opmaken, omdat de antwoordcategorieën van elkaar verschillen. Slechts 1 (2%) gemeenteambtenaar heeft safecity gedownload op zijn/haar telefoon. Ambtenaren gaven als redenen om het niet te downloaden (als aandeel van de mensen die de app niet downloadden): o Niet weten dat het kon (34%); o Lukte niet (26%); o Het nut niet inzien (21%); o Niet mogelijk op telefoon (17%). Belangrijkste redenen zijn dus te wijten aan onbekendheid met de app en praktische zaken (niet kunnen installeren). Het aandeel dat het nut van de app niet inzit is echter ook aanzienlijk (bijna een kwart). De studenten downloaden de app vaker dan de ambtenaren (23%). Als redenen om de app niet te downloaden noemden zij (als aandeel van de mensen die de app niet hebben gedownload): o Niet mogelijk op telefoon (48%); o Geen 3G-abonnement (33%); o Niet geïnstalleerd krijgen (29%); o Geen zin in hebben (24%); o Onduidelijke uitleg (5%). Dus ook bij de studenten spelen praktische drempels een rol (niet kunnen installeren, geen internetabonnement hebben). Maar ook hier ziet ongeveer een kwart er het nut niet van in.
-
Bovengenoemde vragen zijn aan zowel de studenten als aan de ambtenaren gesteld. De overige vragen verschilden. Daarom zijn de resultaten van de rest van de enquête afzonderlijk beschreven.
Studenten - De studenten hebben ook vragen beantwoord over het gemak van downloaden. Ongeveer driekwart van de mensen die de app heeft gedownload, vond dit makkelijk. Ongeveer tweederde van de downloaders vindt het filmprogramma gemakkelijk. Echter, maar ongeveer een vijfde heeft daadwerkelijk films gemaakt. De belangrijkste die studenten hiervoor opgaven (ongeveer de helft van hen) was dat ze geen onveilige situaties meemaken. - Slechts ongeveer een kwart van de studenten heeft ook over de app gesproken met anderen (ongeveer driekwart dus niet). Van de mensen die er wel over spraken, vertelde ongeveer de helft hoe je het kon installeren. 4 van de studenten die verteld hebben hoe je de app moest installeren, zeiden ook dat hun gesprekspartner de app vervolgens ook daadwerkelijk geïnstalleerd had. - Vervolgens zijn studenten bevraagd over de onveilige situaties die zij meemaken. Net iets meer dan de helft van de studenten geeft aan in de woonomgeving onveilige situaties tegen te komen. Meestal gingen deze situaties over zichzelf, soms over anderen. - Een aanzienlijk deel van de studenten komt wel eens onveilige situaties bij het uitgaan tegen (72%). Daarbij ging het meestal om anderen, maar ook regelmatig over henzelf. - Ongeveer een vijfde van de studenten komt wel eens onveilige situaties op school tegen. Ook hierbij ging het meestal om anderen en minder vaak om henzelf. - Bijna de helft van de studenten (48%) komt onderweg naar school wel eens onveilige situaties tegen. Ook hierbij ging het meestal om anderen en minder vaak om henzelf. - Studenten komen dus het vaakste onveilige situaties tegen bij het uitgaan, in de woonomgeving en onderweg van/naar school. - Ongeveer 39% van de studenten denkt dat het veiliger wordt als iedereen Safecity op zijn telefoon heeft. De meerderheid (61%) is hier echter niet van overtuigd. - Ongeveer de helft van de studenten weet niet of ze de app zullen downloaden als deze officieel beschikbaar wordt gesteld. Iets meer dan een derde denkt dat hij/zij in dat geval de app niet zal downloaden. Slechts een zesde van de studenten (17%) is voornemens de app wel te downloaden. - Ongeveer de helft van de studenten wil de volgende keer meedoen aan een dergelijke test. De andere helft wil dat niet. - 20% van de studenten heeft nog een opmerking gemaakt over enquête. Ongeveer de helft had betrekking op het niet kunnen installeren van de app. De rest was divers van aard. Ambtenaren - Aan de ambtenaren is nog de vraag gesteld of er situaties waren geweest waarbij men de app kon gebruiken. De overgrote meerderheid (90%) gaf aan dat dit niet het geval was. Slechts 3 mensen gaven aan zo’n situatie te hebben meegemaakt, maar de app niet te hebben gebruikt. Hierbij moeten we wel opmerken dat slechts 1 ambtenaar de app heeft geïnstalleerd. De vraag is of men een goed beeld heeft van de mogelijkheden, als men de app daadwerkelijk nog niet heeft gezien. - Opvallend is wel dat hoewel weinigen de app hebben gedownload, de meeste ambtenaren (63%) aangeven dit wel te zullen doen als de app beschikbaar wordt gesteld. - Bijna de helft van de ambtenaren (44%) geeft aan dat zij in de toekomst wel mee willen doen aan een soortgelijke test. Voor ongeveer 38% hangt dit af van wat er getest wordt. Ongeveer 15% wil niet meer meedoen.
-
Het grootste deel van de ambtenaren (88%) geeft geen advies voor Safecity aan het einde van de enquête. Dit beperkte aantal adviezen heeft betrekking op de technische bruikbaarheid (mogelijkheid om te installeren, handleiding) en (naams)bekendheid van de app.
Conclusie - Ten opzichte van de huidige enquête zijn essentiële verbeterslagen nodig om de bruikbaarheid van de app te toetsen. Nu is vooral getoetst op randvoorwaardelijke zaken (technische specificaties van telefoon en het meemaken van onveilige situaties). Niet/nauwelijks vragen over gebruik van de app voor het doel ‘veiligheidsbeleving’ / ‘zelfverantwoordelijkheid’. - Maar weinig mensen hebben de app geïnstalleerd en nog minder hebben hem ook daadwerkelijk gebruikt. Veel respondenten gaven aan dat zij de app niet konden installeren (sowieso niet mogelijk op telefoon of dat het niet lukte om een andere reden). Belangrijk om gebruiksgemak vooraf goed te testen voordat het doel van de app zelf getest wordt. - Ongeveer een kwart van de respondenten ziet niet direct het nut in van de app. Het is belangrijk om hier in de toekomst (meer) aandacht aan te besteden. Mensen gaan niet iets gebruiken waar zij het nut niet van inzien.
Bijlage Resultaten enquête ambtenaren
Timestamp
Heb je een mobiele telefoon die geschikt is om films mee te maken?
Indien ja, Film je regelematig
H e b je S af e Ci ty g e d o w nl a o d o p je te le to o Zijn er situaties geweest waarbij n je SafeCity kon gebruiken?
Wanneer de gemeente een nieuw stuk veiligheidstechniek wil uitproberen, wil je dan weer mee doen met een test?i
Totaal 48 respondenten
Ja: 34
(bijna) nooit: 14
ja : 1 ja, maar situatie liet het niet toe: 1
ja: 21
Heb je een advies voor ons met betrekking tot de invoering van SafeCity? Ik ben ene nitwit op technisch gebied en daarom trekt dit soort zaken me niet...dat zal zeker meespelen bij mijn keuze om niet mee te doen.
Nee: 14
1x p/week: 2
vaak: 1 geen antw: 11
n e e, lu kt e ni et : 1 2 n e e, wi st ni et d at h et k o n: 1 6 n e e, zi e h et n ut ni et in
ja, maar durfde tel niet te gebruiken: 1
misschien, ligt aan wat getest wordt: 18
Mij zo snel mogelijk een telfoon geven waar ik dat wel mee kan.
ja, maar had het niet bij me: 1 nee: 43
nee: 7 geen antw: 2
duidelijkere handleiding maak het bekend!
: 1 0 n e e, k a n ni et o p te l: 8 geen antw: 2 g e e n a nt w: 1
Bredere naamsbekendheid en terugkoppeling aan de actieve gebruikers helpt altijd.
is wel iets wat ik misschien ga gebruiken geen antw: 42
Resultaten studenten [niet digitaal aangeleverd].
