aandacht voor
reparaties
reparaties wie doet wat? Woonservice Meander onderhoudt uw woning zo goed mogelijk. Toch zijn reparaties soms noodzakelijk omdat iets kapot gaat door bijvoorbeeld veroudering. In deze brochure leest u hoe u een reparatieverzoek bij ons kunt melden, welke reparaties voor rekening van Woonservice Meander zijn en voor welke reparaties u zelf verantwoordelijk bent. Reparatieverzoeken voor u of voor ons? In het overzicht achter in deze brochure kunt u gemakkelijk zien welke reparaties voor Woonservice Meander (M) zijn en welke reparaties u als huurder (H) zelf moet uitvoeren. Hierbij gelden de volgende criteria: ■ reparaties naar aanleiding van onzorgvuldig gebruik (eigen schuld) zijn voor rekening van de huurder; ■ reparaties aan zelf aangebrachte aanpassingen (zie brochure Woning aanpassen) zijn voor rekening van de huurder; ■ reparaties naar aanleiding van ouderdomsslijtage zijn voor rekening van Woonservice Meander. Reparatieverzoek indienen Heeft u een reparatie die onder onze verantwoordelijkheid valt? Dan kunt u, uw reparatieverzoek doorgeven via www.woonservicemeander.nl, of via het huurdersportaal ‘Mijn Meander’ op mijn.woonservicemeander.nl. U kunt natuurlijk ook altijd met ons bellen op (0183) 50 87 88 en we plannen samen met u een afspraak. Let op: sommige reparatieverzoeken kunt u direct bij de aannemer melden. Hieronder vindt u een overzicht van deze reparaties en de aangesloten bedrijven. In het overzicht zijn ook de betreffende telefoonnummers vermeld. Uitvoering van het reparatieverzoek Als u een reparatieverzoek vóór 12.00 uur ’s morgens meldt, wordt afhankelijk van het soort verzoek een afspraak ingepland met onze opzichter. Vaak komt de opzichter ’s middags tussen 13.30 uur en 15.30 uur gelijk bij u langs.
Het kan ook zijn dat uw reparatieverzoek direct wordt doorgegeven aan onze aannemer. In dat geval neemt de aannemer contact met u op voor een afspraak. Niet thuis? Als de opzichter of de aannemer het reparatieverzoek in uw woning wil inspecteren en u niet thuis bent, dan ontvangt u van ons een ‘niet-thuis-kaart’. Op deze kaart staat ons telefoonnummer, zodat u gelijk kunt bellen voor een nieuwe afspraak. U kunt ook een nieuw voorstel doen voor een afspraak of ons vragen u terug te bellen. Dit doet u door de ‘niet thuis kaart’ op te sturen naar ons kantoor. Hieraan zijn geen verzendkosten verbonden. Wanneer u na een tweede afspraak weer niet thuis bent op het afgesproken tijdstip wordt het reparatieverzoek afgemeld. U moet het reparatieverzoek dan opnieuw melden. Spoedreparaties buiten kantoortijd Het kan voorkomen dat u buiten kantoortijd een reparatieverzoek heeft dat met spoed moet worden behandeld. Bel dan naar ons algemene nummer, (0183) 50 87 88. U wordt doorverbonden met de meldkamer. Er wordt direct aan u gevraagd of het gaat om een spoedreparatie of dat het verzoek tot de eerstvolgende werkdag kan wachten. In het geval van een spoedreparatie schakelt de meldkamer direct een aannemer in.
Direct contact met uitvoerende bedrijven De volgende reparatieverzoeken kunt u direct bij de uitvoerende bedrijven melden:
2
Reparatie Centrale verwarming
Melden bij WVC
Telefoonnummer (0183) 50 27 55
Rioolontstopping woningen gemeente Werkendam*
Groeneveld Riooltechniek B.V.
(0183) 50 94 57
Rioolontstopping woningen gemeente Aalburg en gemeente Woudrichem*
Mari Bouman
06 - 53 30 47 96
Glasbreuk
Service Glasherstel
0800 - 022 6688
* Let op: een rioolverstopping wordt 1x per jaar voor uw woning vergoed door Woonservice Meander. De overige verstoppingen komen voor uw eigen rekening, tenzij de oorzaak door een gebrek aan de riolering is ontstaan.
3
kruislijst reparatieverzoeken In dit overzicht kunt u gemakkelijk zien welke reparaties voor Woonservice Meander (M) zijn en welke reparatie u als Huurder (H) zelf moet uitvoeren
Werkzaamheden Huurder
Woonservice Meander
Aanbrengen van tochtwerende voorzieningen Tochtborstel brievenbus X Tochtstrippen buitenkozijnen ramen en -deuren X Tochtstrippen binnenkozijnen en -deuren X
Afvoer en riolering Verstopping door vet, haren, etc. (1x per jaar per woning) X Rioolbreuk, verzakte riolering en dergelijke X Reparatie afvoer wastafel, douche en hemelwaterafvoer X Elektra Onderhoud en vervanging van schakelaars, stopcontacten en de groepenkast Onderhoud en vervanging van verlichting in gemeenschappelijke ruimten Vastzetten stopcontacten, schakelaars e.d. Vernieuwen lampen, TL-buizen, zekeringen, stoppen e.d. X Uitbreiding groepenkast in meterkast X Computeraansluitingen en vergelijkbare onderdelen van datanetwerken in de woning X Deurbel, beldrukker en deurbelinstallaties CAI en telefooncontactdoos in de woning (mits standaard aanwezig) Verlichting en elektra naar en in de berging (tenzij aangebracht door Woonservice Meander) X Stroomstoring; oorzaak eigen apparatuur* X
X X X
X X
Gasinstallatie Onderhoud en vervanging van gasleidingen en gaskranen X Gasslang naar kooktoestel (tenzij het kooktoestel eigendom is van Woonservice Meander) X Gasleiding naar eigen gaskachels e.d. X
Deuren, ramen en kozijnen Brievenbus X Herstellen of vervangen bij normale slijtage of houtrot X Vervanging of reparatie bij uitwaai X Deur pasmaken X Onderhoud aan of vervanging van deurdranger of deuropener X Onderhoud aan of reparatie van deurtelefoon X Onderhoud aan aluminium en kunststof ramen X
Hang- en sluitwerk Reparatie en vervanging van deurkrukken, scharnieren en sloten, binnenzijde woning X Reparatie en vervanging van deurkrukken, scharnieren en sloten, buitenzijde woning X Reparatie en vervanging van deurkrukken, scharnieren en sloten, toegang gemeenschappelijke ruimten X Sleutels binnen- en buitendeuren bij verlies of breuk X Buitensluiten huurder / sleutels in de woning laten liggen** X
4
Werkzaamheden Huurder
Woonservice Meander
Keukenblok Reparatie en vervangen van blok, blad, bovenkastjes, laden X Afstellen of vervangen van sluitingen en deurtjes X Kranen Reparatie en vervanging van (meng)kranen Kraanleertjes en andere eenvoudig te vervangen onderdelen van kranen
X X
Losse kasten in eigendom van Woonservice Meander Vervanging, reparatie of afvoeren X
Naamplaatjes Maken en bevestigen naamplaatjes huurders bij gemeenschappelijke ruimten X Onderhoud aan tuinen, erven, opritten en erfafscheidingen Gemeenschappelijke tuinen en bestrating X Bestrating en tuin behorende bij de individuele woning X Ophoging van bestrating en tuinen X Vervangen en onderhouden van afscheidingen Vervangen en onderhouden erfafscheidingen (met uitzondering van afscheidingen geplaatst door Woonservice Meander) X Onkruidvrij houden van brandgangen en achterpaden X Tegelbestrating in berging, bij ernstige verzakking X
Onderhouden of vervangen van onderdelen van technische installaties of verwarmingsinstallatie Onderhoud en storingen CV X Ontluchten en bijvullen CV (met uitzondering van seniorenwoningen) X Voorzieningen ter voorkoming van bevriezing CV X Bij uitval opnieuw opstarten verwarming (resetten) X Schilderen radiatoren (met uitzondering van radiatoren met ernstige roestvorming) X Vervanging afzuigkap X Schoonhouden filters afzuigkap X Vervanging lampjes afzuigkap X Onderhoud aan en reparatie van boiler (indien eigendom van Woonservice Meander) X Reparatie na bevriezing CV (mits geen nalatigheid huurder) X
Schilderwerk en beglazing Schilderwerk aan de buitenkant van buitenkozijnen en reparatie van houtrot X Vervanging beschadigde ruiten X Schilderwerk binnenkozijnen, ramen en deuren, naar aanleiding van vervanging X Schilderwerk binnen X
Ongediertebestrijding Het verwijderen en bestrijden van wespen- en bijennesten X Overige ongediertebestrijding (indien niet veroorzaakt door de bouwkundige situatie) X Reparatie, vervangen en/of vernieuwen overige Schoonmaken ventilatieroosters X Schade naar aanleiding van overnamepunten, bij vervanging of vernielingen X Vervanging deur naar aanleiding van kattenluik X Gaten in binnendeuren X Gaten in wanden, plafonds, kozijnen, e.d. X
Schoonhouden van: Vuilniscontainer (met uitzondering van gemeenschappelijke container) X
5
Werkzaamheden Huurder Vervolg Schoonhouden van: Woning en tuin X Gemeenschappelijke ruimten (mits geen andere afspraken gemaakt) Ruiten, kozijnen, ramen en deuren van de woning X Graffiti verwijderen (een en ander ter beoordeling van Woonservice Meander) Goten en regenafvoeren (met uitzondering van seniorenwoningen) X
Woonservice Meander
X X
Schoorstenen en ventilatiekanalen Reinigen mechanische ventilatiekanalen en kanalen van CV-ketel X Vervanging, reiniging en reparatie van roosters en filters in ventilatiesystemen, bij periodiek onderhoud X Reinigen / voegen rookgasafvoerkanaal open haard / eigen CV-ketels en gaskachels X Vrijhouden van ventilatiekanalen en plaatsen van boldraadroosters (alleen projectmatig en bij dakwerkzaamheden) X Reinigen van (natuurlijke) ventilatiekanalen X
Toilet en douche Onderhoud sanitair (toiletpot, toiletbril, toiletdeksel, stortbak, douchekop, wastafel, kranen, doucheplug, sifon) X Vervangen of repareren sanitair (naar aanleiding van ouderdomsslijtage) X Vervangen of repareren sanitair (naar aanleiding van onoordeelkundig gebruik en bewonersgedrag) X Noodzakelijke vervanging sanitair naar aanleiding van gedrag van bewoners X
Tegelwerk Repareren en vervangen na beschadiging door toedoen van de huurder X Repareren en vervangen van gescheurde wandtegels (een en ander ter beoordeling van Woonservice Meander) X Onderhoud kitvoegen en losgekomen tegels X
Trappen, trapleuningen, traphekken Reparatie en vervanging van leuningen, treden of traphekken X Vloeren Onderhoud en reparatie Reparatie naar aanleiding van beschadiging door verwijderen vloerbedekking, plavuizen e.d. X
X
Wanden en plafonds Plamuren, schuren en opvullen gaatjes / beschadigingen in wand of plafond X Witten of sauzen van wanden en plafonds X Hechting van sauswerk op plafonds X Binnenmuren behangen X Krimpscheuring aansluitingen wanden en plafonds X Stucwerkreparatie of blauwpleisterwerk tot 1 m² X Stucwerkreparatie of blauwpleisterwerk vanaf 1 m², indien dit loslaat van de ondergrond X
Waterleiding Reparatie X Voorkomen van bevriezing en herstel na bevriezing X
*
Wilt u een onderzoek naar de oorzaak van de stroomstoring? Woonservice Meander brengt hiervoor kosten in rekening.
** Als u zich buitengesloten heeft kunt u Woonservice Meander bellen om de buitensluiting op te lossen.
6
Hieraan zijn kosten verbonden.
7
Stichting Woonservice Meander Bezoekadres: Lijnbaan 1 - 4251 CS Werkendam Postadres: Postbus 7 - 4250 DA Werkendam T (0183) 50 87 88 F (0183) 50 51 90 E
[email protected] I www.woonservicemeander.nl
Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Juli 2014.
Meer informatie Heeft u nog vragen, of wilt u meer weten over andere huurderszaken? Veel informatie kunt u vinden op onze website, www.woonservicemeander.nl. U kunt ons natuurlijk ook altijd even bellen of langs komen op kantoor.
