A vezetők és a betegellátó team együttműködése
XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia és XII. Országos Járóbeteg Szakdolgozói Konferencia
Balatonfüred 2015. Szeptember 16.
Tornyosné Bagosi Melinda ápolási igazgató
Tartalomjegyzék
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Vizsgálat célja, tárgya Hipotéziseim Kutatásom háttere Vizsgálati eredménye Következtetések Javaslataim
A menedzsment
„Mi a jó csapat titka?”
…kerékpár nélkül
Kutatás alapja Amit az ápolási igazgató „talán” kimondhat!
Konfliktus, munkahelyi feszültségek
„Barátias” légkör……..problémák
Megtartott távolság………kiegyensúlyozottság
maslow-i szükséglet-hierarchia alkalmazása
V. szint IV. szint III. szint II. szint I. szint
Klein Sándor, 2009
Kutatásom Kutatás célja A főorvosok és vezetőasszisztensek együttműködése Megállapításokat felhasználni
Kutatás tárgya Megismerni a probléma mentesség hátterét Megérteni a probléma okait
Kutatásom jellemzői Intézményi létszám 28 szakmában 412 fő 11 főorvos, 11 vezető asszisztens (14. részleg) Adatfelvételi módszer Jelenorientált strukturálatlan mélyinterjú Célkitűzésem elérése Nyílt vélemény vállalás Minta választás: Nem véletlenszerű, célirányos
Hipotéziseim, feltételezem… 1. Szakdolgozók kompetenciáját, nem a szakmai
végzettség határozza meg 2. A szakmakultúra, vezetői identitás függvénye 3. Szakmai kapcsolatot az érzelmi intelligencia befolyásolja 4. A betegellátók közötti kapcsolat, a vezetők együttműködésének tükörképe
Pilot interjút követően
Kutatási terv változtatása (feszültség, zárás) Körülmények és interjúk elkészítésének teljes átgondolása Főorvosi értekezlet
Interjú -adatfelvétel
N=22, 2 hónap alatt
Időráfordítás 2 óra/fő (1 óra interjú, 1 óra adatrögzítés) Hangrögzítés nélkül - Hallás, tapasztalás, megfigyelés
Kutatási eredmény Konfliktusok hátterében
Hivatalos szakmai távolság mellőzése Meghatározott elvárások, feladatkörök elmaradása A „háttérmunka-mellékmunka” fontosságának diszkrepanciája Problémák tárgyilagos megbeszélésének hiánya Szakmai hatáskör tiszteletének hiánya Információ hiánya
Szakrendelő működtetéséhez szükséges adminisztratív feladatok időszükségletét, „nem teljes mértékben látják át a részlegvezetők!”
Kutatási eredmény II. Kiegyensúlyozott munkatársi kapcsolat
Kompetencia kör érvényesülése Magas értelmi intelligencia Megfelelő emberi hozzáállás Csapatmunka, Hatékony munkavégzés Feladatokról kellő információval és tudással rendelkezik A szakmai alázat Emberi tényezők felvállalása a munkatársaink irányába Vezetői együttműködés, kiegyensúlyozott team munka!
Következtetés I. „Rend van”, ahol megtartott a távolság a barátias kapcsolat, generálhatja a munkahelyi személyeskedést
Ha az orvos dolgozott (kisegítő személy) tanulmányai alatt szakdolgozót megbecsüli, munkáját elismeri és fontosnak tartja
Hipotéziseim beigazolódtak (3, 4)
Következtetés II. Alap probléma
Írásban szabályozott, de feladatellátásban nem betartott felelősségi körök
Az adminisztratív feladatok átlátása Érzelmi intelligencia alacsony Kommunikáció hiány
Információ hiány segítő hozzáállás elmarad
problémák torlódnak, erősödnek
A szakdolgozók szocializációja magával hordozza az alárendeltséget
ezáltal a kötelességtudatot
Plusz információk
Minden kollégának az első vezetőjének személyisége és stílusa meghatározó
Javaslataim Ápolásvezető társaimnak ajánlom
Fegyelmezett, elkötelezett, lehatárolt munkakapcsolatok megszilárdítása nagyon fontos Szívesség –Kérem -Elvárom- Kötelezem folyamat tisztázása Kompetenciák világos megfogalmazása
Aki ezt a vizsgálati formát felvállalja és végzi, legyen erős, kitartó!
Köszönöm a megtisztelő figyelmet!
