A Szuperügyfél. Hogyan szerezheted meg te is weboldalad segítségével?

A Szuperügyfél Hogyan szerezheted meg te is weboldalad segítségével?

Írta: Varga Klára Copyright © 2014 Mercus

Útmutató okos, céltudatos vállalkozóknak és marketingeseknek, akik nem elégszenek meg azzal, hogy weboldaluk átlagos ügyfeleket termeljen. Azoknak szól, akik a szuperügyfelet akarják megszerezni. Oszd meg a Facebookon

Írj nekünk!

Tartalom Ki a szuperügyfél? És miért van rá szükség? .......................... 3 Lezárás .................................................................................. 29 Darwin mindig segít ................................................................. 4

3. rész - Felépítjük a vevőfogó csatornáidat

1. Rész - Milyen a te szuperügyfeled?

Mit kell tenned, hogy az egyszeri érdeklődőt szuperügyféllé konvertáld? ............................................................................ 31

Kik nyerték meg Clintonnak anno az elnökválasztást?....................................................................... 7 Megtanulunk profilozni! ........................................................... 9 22-30 éves nő = elégtelen! .................................................... 10 Készül a profil, Dr. Reid? ....................................................... 11 Hogyan fest a szuperügyfél egy átlagos napja? ................... 13 Pain point .............................................................................. 14 Mit értékelnek leginkább? ..................................................... 15 Műfogsor-ragasztó a Facebookon ........................................ 16

2. Rész - Mire harap rá a te szuperügyfeled? Miben több a szuperügyfél-termelő weboldal az átlagos honlapoknál? ........................................................................ 18

Hogyan tereli az ügyféltermelő honlap a látogatókat a konverzió felé? ....................................................................................... 35 Milyen a jól megtervezett értékesítési folyamat? ................... 37

4. rész - A szuperügyfél-termelő weboldalak 8 ökölszabálya Az érzékiség ökölszabálya .................................................... 44 Az 550 pixel ökölszabály ....................................................... 49 Az étvágygerjesztő ökölszabálya .......................................... 51 A hitelesség ökölszabálya ..................................................... 55 Az egyediség ökölszabálya ................................................... 57 Az ajánlatok ökölszabálya ..................................................... 58

Kis pszichológia: a vásárlói viselkedés lélektani modellje .... 20

A megújulás ökölszabálya ..................................................... 59

Az eredményes eladói viselkedés modellje .......................... 22

A megosztás ökölszabálya .................................................... 60

A 8 másodperces döntés ...................................................... 23

Hogyan tovább? .................................................................... 61

Kapcsolat kiépítése .............................................................. 24 Bizalom építése .................................................................... 26 Jelenlét ................................................................................. 27 Támogatás ........................................................................... 28

Milyen a te szuperügyfeled?

Ki a szuperügyfél? És miért van rá szükség?

Ki a szuperügyfél? És miért van rá szükség? A szuperügyféllel nem csak az együttműködés gördülékeny, hanem új minőségi ügyfeleket hoz

Egy hullámhosszon vagyunk vele A legfontosabb, hogy olyan ember, akit tisztelünk és kedvelünk. (Nem, nem elírás az utolsó szó sem.) Kedveljük és örülünk a találkozásoknak, mert egy kölcsönösen építő beszélgetés a minimum, amire számíthatunk a találkozáskor. Visszatérő vásárlónk A szuperügyfél természetesen vásárol, majd visszatérő ügyfélként újból vásárol valamit. Mivel a befektetései megtérülnek (hiszen tőlünk is jó szolgáltatást kap), örömmel költ nálunk, így mindketten jól járunk az együttműködéssel. Problémamentes az együttműködés Mivel bízik bennünk, hagy minket dolgozni: nem szól bele minden apróságba, hiszen tudja, értünk ahhoz, amit csinálunk és a végeredmény jó lesz. Lehet, hogy a frizura nem pont olyen lesz, mint a képen, de csak azért, mert a módosítás jobban áll a vendégnek. És éppen ez a hozzáállás az, ami miatt rendre ő kapja a legjobb szolgáltatást. Legjobb értékesítőnkké válik A szuperügyfél nem csupán saját maga tér vissza újból és újból vásárolni, hanem továbbajánl minket ismerőseinek. Így zéró befektetéssel rendszerint hasonló szuperügyfelekkel ajándékoz meg minket. Ugye egyetértünk, hogy fontos, hogy minél több szuperügyfele legyen egy vállalkozásnak?

Oszd meg a Facebookon

Írj nekünk!

3


Darwin mindig segít

Darwin mindig segít Léteznek szuperügyfelek recesszió idején? A törzsfejlődés során azok a fajok maradtak fenn, akik alkalmazkodni tudtak

Tudod, hogy ki a képen szereplő úr? Ő Charles Darwin, aki nem annyira online marketing szakemberként, mint inkább természettudósként lett világhírű. Darwin azt figyelte meg, hogy a törzsfejlődés során nem azok a fajok maradtak fenn, amik a legerősebbek voltak, hanem azok, amik leginkább képesek voltak alkalmazkodni. Azaz képesek voltak változni. Az elmúlt éveket, a “válságot”, a változtatni akaró vállalkozó új lehetőségek felderítésére használta. A változtatni nem képes vállalkozóról pedig kiderült, hogy nem vállalkozó, csupán próbálkozó. Márpedig a próbálkozó nem jó ügyfél: alkuszik, nem fizet időben, vagy ne adj’ isten egyáltalán nem fizet. Soha nem lenne belőle szuperügyfél. Hasonlóan a vállalkozásokhoz, a magánszemélyek között is bőven találsz olyanokat, akik nem, vagy kevéssé érezték meg a válságot.


Írj nekünk!

4


A törzsfejlődés során azok a fajok maradtak fenn, amelyek alkalmazkodni tudtak

Darwin mindig segít

(Mondom ezt annak ellenére, hogy mélyen együtt érzek azokkal, akiknek napi pénzügyi gondjaik vannak, és együtt érzek azokkal is, akik munkájuk elvesztése miatt kényszerültek önállósodásra – és itt szándékosan nem használom a vállalkozás kifejezést. Ám te vállalkozó vagy, nem építheted a fizetésképtelenekre a vállalkozásodat. Az adakozásnak megvan a maga formája, és az nem az alacsony árakat jelenti.) Azokat kell megszólítanod, akik a válságot nem csupán átvészelték, hanem képesek voltak akár gyarapodni. Belőlük lehet szuperügyfél. A többieket felejtsd el. Aki nehéz gazdasági környezetben, éppen túl egy gazdasági mélyponton fenn szeretne maradni, sőt, növekedni akar, muszáj, hogy szuperügyfeleket szerezzen vállalkozásának. A többieket ugyanis leginkább árversennyel lehet elérni, az pedig a te vállalkozásod válságához vezetne. Vegyél egy mély levegőt, felejtsd el a “válságot”, a még mindig kemény gazdasági helyzetet, a gagyit olcsón eladó vagy a munkát bagóért, de rosszul elvégző versenytársakat, az alkudozó vevőket. Célozd meg azokat, akik fizetőképesek maradtak és igénylik a jó szolgáltatást, a jó terméket! Mert vannak ilyenek, nem is kevesen. Nézzük, kik azok!


Írj nekünk!

5

1.rész Milyen a te szuperügyfeled? Kölcsönvesszük Bill Clinton elnökválasztási kampányát, majd igazi profilozóként elkészítjük a szuperügyfeled profilját


Írj nekünk!

6


Kik nyerték meg Clintonnak anno az elnökválasztást?

Kik nyerték meg Clintonnak anno az elnökválasztást? Hogyan hozza meg döntéseit a minőségi ügyfél?

Mi köze a “soccer mom”-oknak a célcsoportodhoz? Egy tanácsadó a 96-os választási kampányban azt javasolta Clintonnak, hogy figyelmét elsősorban egy demográfiai csoportra fordítsa, nevezetesen a “soccer mom”-okra. Merthogy ők a pálya legnagyobb ingadozó csoportja, és a választásokat az ingadozók állásfoglalása dönti el. Íme, a soccer momok vázlatos profilja: Közepes

jövedelmű,

középosztálybeli,

fehér feleségek, akik a külvárosban élnek és iskoláskorú gyerekeik vannak. Erősen túlterheltek, stresszben élnek. Családi autót vezetnek, többnyire Volvo-t. (A soccer mom, azaz focianyuka-kifejezés onnan ered, hogy az iskolából fociedzésre fuvarozzák a gyerekeket.)


Írj nekünk!

7


Kik nyerték meg Clintonnak anno az elnökválasztást?

Hoppá, emlékszel a Született Feleségek Susanjének gyönyörű, bordó Volvojára? Célban vagyunk: ő a soccer mom. Szóval, a jó öreg Clinton meg is célozta a született feleségeket böcsülettel – és nyert. A törzsfejlődés során azok a fajok maradtak fenn, akik alkalmazkodni tudtak

Ha sikerül az ideális vásárlói típusokat azonosítanod, azaz profilokat kialakítanod, akkor képes leszel az ő figyelmüket felkelteni weboldaladdal, majd – jó kommunikációval – ajánlataiddal is. Ők mondják majd honlapodra érkezve: “Hoppá, végre egy hely, ahol tényleg ahol értik, mit keresek!”


Írj nekünk!

8


Megtanulunk profilozni!

Megtanulunk profilozni! A profilozás a szuperügyfél-szerzés első lépése

Ha figyeled érdeklődőidet, vásárlóidat, ügyfeleidet, illetve bárkit, aki kapcsolatba kerül vállalkozásoddal, közös jellemzőket fogsz találni bennük. A piacod sem homogén massza, sőt, a célcsoport is több szegmensre osztható. Clinton sem csupán a soccer mom-októl várta a szavazatokat, hiszen ez önmagában nem lett volna elég a győzelemhez. Ha sikerül a szuperügyfelét profiloznod, akkor megtetted az első, nagyon fontos lépést afelé, hogy honlapoddal (sőt, marketingüzeneteiddel) őket szólítsd meg. Vágjunk bele!


Írj nekünk!

9


22-30 éves nő = elégtelen!

22-30 éves nő = elégtelen! A célcsoportmeghatározás több, mint a demográfiai adatok

Nagyon sokan megelégszenek a legfontosabb demográfiai adatok felvázolásával, és ezzel le is tudták a célcsoport-meghatározást. Ráadásul nem a színes szagos változattal, hanem egy életkor-nem kombóval. Ez jó hír neked, hiszen nagy valószínűséggel a versenytársad sincs előrébb – és itt áldozzunk kicsit az édes káröröm oltárán. Egy jó profilozó számára ez azonban csupán a kezdet, különösen akkor, ha a szuperügyfelet készül levadászni. A fentiek mellett tedd fel ezeket a kérdéseket is:


Írj nekünk!

•

Hol él? Városban? Kisvárosban? Nagyvárosban? Falun?

Pesten vagy Budán? Melyik kerületekben?

•

Házas? Szingli? Van párja, barátja, barátnője?

•

Van gyereke? Hány?

•

Mennyi a havi/éves jövedelme?

10


Készül a profil, Dr. Reid?

Készül a profil, Dr. Reid? Hogyan hozza meg döntéseit a minőségi ügyfél?

Ha a vállalkozásod B2B (business-to-business, azaz vállalkozások, akik vállalkozásoknak értékesítenek), ez a jellemző kardinális fontosságú. Nyilván tisztában vagy vele, hogy főként mely iparágak számára értékesítesz. Ám itt nem áll meg az élet, legalábbis Dr. Reid a Gyilkos Elmékből ezzel nem elégedne meg. Tisztázd azt is, hogy •

milyen pozícióban dolgozik a célcsoport

•

és milyen a jellemző döntési folyamat, amin végigmennek.

Példa: A közel 30 főt foglalkoztató építőipari vállalat rendezvényre készül, ahová majd meghívják leghűségesebb ügyfeleiket. A marketingvezető feladata, hogy megtalálja a megfelelő rendezvényszervező céget.


Írj nekünk!

11


Készül a profil, Dr. Reid?

Mivel az előző beszállítók kapcsán rengeteg tapasztalatot gyűjtött, a szóba jövő cégek honlapját, referenciáit majd ajánlatait végignézve hamar kiszűri, ki lesz a jó választás. Miért érdekes ez neked? Hogyan hozza meg döntéseit a minőségi ügyfél?

Mert ehhez mérten kell kommunikálni feléjük. A vezető pozícióban dolgozó döntéshozók rövidebb ideig fókuszálnak egy problémára, kevesebb időt szánnak a megoldás kiválasztására, kevesebbet hajlandóak tanulni az adott iparágról. Nem fognak feliratkozni hírlevél-sorozatokra, nem fognak e-bookokat letölteni, hogy döntést hozzanak. Nincs rá idejük. A fenti példának az ellenkezője is igaz: egy néhány fős, jóval kisebb büdzséből dolgozó kisvállalkozás esetében remekül működik a „szakképzés”: e-bookok, hírlevelek, sorozatok, blogcikkek. A te szuperügyfeled hogyan hoz döntést?


Írj nekünk!

12


Hogyan fest a szuperügyfél egy átlagos napja?

Hogyan fest a szuperügyfél egy átlagos napja? A vizualizáció segít megérteni a szuperügyfelet

Ahhoz, hogy megértsd, mi mozgatja a szuperügyfelet, milyen tényezők befolyásolják döntéseiben, plasztikus képet kell festeni róluk: •

Munkában vagy otthon töltenek több időt?

•

Milyen autójuk van?

•

Hol, mivel kapcsolódnak ki?

•

Mi a hobbijuk?

•

Milyen ruhát viselnek?

•

Milyenek szeretnének lenni?

•

Milyennek szeretnének tűnni a külvilág szemében?

A vizualizáció ereje segíteni fog abban, hogy marketingüzeneteid konzisztensek, éppen ezért hatásosabbak legyenek.


Írj nekünk!

13


Pain point

Pain point Mi az a pont, amikor a célcsoport azt mondja: ELÉG?

Angolul pain pointnak, azaz fájdalomküszöbnek nevezik azt a pontot, amikor a probléma eléri azt a szintet, hogy a vásárlójelölt megoldást keressen rá. A pain point esetében érzésekre gondolj: hogyan érzi magát az illető, amikor azt mondja: elég, megoldást akarok!

Példa: Társkereső iroda Egy társkereső iroda szuperügyfelei lehetnek azok a harmincas nők, akik eddig online társkeresőkön próbálkoztak sikertelenül. Hol a pain point? Elegük van a személytelenségből, a ronda ötvenesekből, akik jóképű harmincasnak adják ki magukat, és elegük van a feleségüket letagadó szoknyavadászokból. Biobolt Egy biobolt megcélozhatja azokat a fiatal anyukákat, akiknek kisgyereke van. Itt a pain point a hagyományos élelmiszerboltokban elérhető cukrozott, tartósítószerezett, rossz minőségű ételek és italok, amivel nem szeretné mérgezni gyermekét. Mivel a gyereknek nem főz külön, az egész család átáll az egészséges élelmiszerekre.


Írj nekünk!

14


Mit értékelnek leginkább?

Mit értékelnek leginkább? Mire indul be a minőségi ügyfél?

Sok-sok fejtörést, tapasztalatot, empátiát és intuíciót igényel kitalálni, mi lesz az az előny, amire ráizgul a szuperügyfél. Amitől lázba jön, amitől megveszi - és ami teljesen hidegen hagyja őt. Ha van már szuperügyfeled, kérdezd meg őt! Ha nincs, akkor marad az empátia: éld bele magad a helyzetébe, és próbálj az ő fejével gondolkodni. Később kipróbálhatsz különböző weboldalszöveg- és hirdetésverziókat, és a gyakorlat megmutatja, mi hozza be leginkább a szuperügyfelet.

Példa: Társkereső Hogy a fenti társkereső-példánál maradjunk: az online társkeresőkön kibukó nő vélhetően a hitelességet, a valóságnak megfelelő ígéreteket és a személyességet fogja értékelni. Biobolt A bioélelmiszert vásárló anyuka számára az egészséges, boldog gyermek és hosszú élet ígérete lehet vonzó.


Írj nekünk!

15

Milyen az te szuperügyfeled?

Műfogsor-ragasztó a Facebookon

Műfogsor-ragasztó a Facebookon A te szuperügyfeled honnan tájékozódik?

Mi van még hátra a profilozásból? Már csak egyetlen, ám nagyon fontos dolog: nem árt tudni, hogy hol található meg a szuperügyfél – ez egyszerű, mint a faék. Ne hirdess műfogsor-ragasztót a Facebookon, vagy energiaitalt a kézművestábor plakátjain. Válaszold meg ezeket a kérdéseket:


Írj nekünk!

•

Jellemzően online vagy offline tájékozódik a célcsoport?

•

Használják a közösségi oldalakat?

•

Használják a keresőket vagy még mindig a lap.hu számukra

„AZ” internet?

•

Kinek a véleményére adnak leginkább: barátok, család,

a főnök?

16

2.rész Mire harap rá a te szuperügyfeled? Hogyan szolgálhatod ki maximálisan a szuperügyfelet? Milyen a szuperügyfél-termelő weboldal? Első sorban stratégiáról lesz szó, de a témák végén cikkajánlót találsz a Honlaptanácsadóról tele gyakorlatias példákkal.


Írj nekünk!

17


Miben több a szuperügyféltermelő weboldal az átlagos honlapnál?

Miben több a szuperügyfél-termelő weboldal az átlagos honlapoknál? Kezdjük azzal, hogy mi az, ami önmagában még nem elég ahhoz, hogy egy honlap szuperügyfeleket termeljen:

1. NEM ELÉG, hogy honlapod szép legyen. 2. NEM ELÉG, hogy honlapod hibátlanul működjön. 3. NEM ELÉG, hogy honlapod a Google keresőben jó pozícióban legyen. 4. NEM ELÉG, hogy honlapod felsorolja szolgáltatásaidat, termékeidet. 5. NEM ELÉG, hogy honlapod alapján el tudnak érni egy e-mail cím vagy

űrlap segítségével.

Ó nem, a szuperügyfelet ennyivel nem lehet megfogni. A szuperügyfél-termelő honlap természetesen rendelkezik a fenti 5 kritériummal is. De ezen felül rendelkezik 5 további tulajdonsággal, amivel az átlagos honlapok nem: 1. Képes a célcsoport figyelmét felkelteni, megragadni és


Írj nekünk!

megtartani (naná, hiszen ezért készítettünk nem kevés

munkával pontos profilt róla)

18


Miben több a szuperügyféltermelő weboldal az átlagos honlapnál?

2. Betereli a célcsoportot az előre megtervezett értékesítési

csatornába

3. Különböző bizalomépítési technikákat tudatosan használva

erősíti a cég iránti bizalom kialakulását az ügyféljelöltben

4. Vásárlóvá, ügyféllé konvertálja a látogatót 5. Visszatérő vásárlóvá konvertálja azt, aki egyszer már vásárolt

Igen, nem ámítás, mindezt egy jól felépített weboldal önműködően elvégzi. Legjobb értékesítődnek – gondolom – havi fixet és mellette jutalékot fizetsz. Ha honlapodat a következő elvek mentén építed vagy építteted fel, akkor egyszeri költségen legjobb értékesítődet állítod hadba, aki folyamatosan fogja termelni az átlagon felüli ügyfeleket.


Írj nekünk!

19


Kis pszichológia: a vásárlói viselkedés lélektani modellje

Kis pszichológia: a vásárlói viselkedés lélektani modellje A szuperügyfél-termelő honlap alfája és ómegája annak megértése, hogy miként zajlik a vásárlás/ügyféllé válás folyamata, hogy miért vásárol valaki, vagy miért dönt úgy, hogy dolgavégezetlenül továbbáll. A folyamat megértése ugyanis megnyitja az utat a beavatkozáshoz, azaz nem pusztán a véletlenen fog múlni, hogy a látogatóból vásárló, ügyfél válik-e. Az alábbi ábra az internetes vásárlói viselkedést modellezi:

A gyakorlatban ez a következőképpen fest: 1.

A látogató – azaz a szuperügyféljelölt – először meglát valami számára releváns

felhívást. 2.


Informálódik a termékről, a vállalkozásról, körbejárja a konkurens weboldalakat.

Írj nekünk!

20


Kis pszichológia: a vásárlói viselkedés lélektani modellje

3.

A kapott információt értékeli:

Valóban megoldja a problémámat a termék/szolgáltatás?

Megérte az árát?

Megbízhatok a termékben/szolgáltatásban?

4.

Eldönti, hogy érdemes-e megvenni a terméket.

5.

Ha a döntés pozitív, kitölti a megrendelőt/felveszi a kapcsolatot/bemegy a boltba.

6.

A tranzakciót követően értékeli a vásárlást:

Valóban jól jártam a termékkel? Fontos tudni, hogy a fenti folyamat nem percek alatt, hanem leggyakrabban több (átlagosan 8) virtuális találkozás során zajlik le! Tehát kiemelkedően fontos, hogy weboldaladat érdemes legyen újból és újból felkeresni – de erről lesz szó bővebben.


Írj nekünk!

21


Az eredményes eladói viselkedés modellje

Az eredményes eladói viselkedés modellje …azaz hogyan kell felépíteni a szuperügyfél-termelő weboldalt

Ha eredményesen szeretnél értékesíteni az interneten, akkor ajánlataidat, tanácsaidat, a látogató rendelkezésére bocsátott információkat és továbblépési lehetőségeket mindig ahhoz kell igazítanod, hogy a vásárló a folyamat melyik stációjánál tart. Ezzel finoman tereled a látogatót a vásárlás felé, motiválod őt, hogy látogatóból vásárlóvá váljon. Ez alapján elkészíthetjük az eredményes eladói viselkedés folyamatábráját:

Nézzük, milyen eszközökkel motiválhatjuk a látogatót, hogy a folyamatot végigjárja!

Hasznos cikk a témában: 2x3 tipp, hogy drámaian megnőjön honlapodból származó bevételed


Írj nekünk!

22


A 8 másodperces döntés

A 8 másodperces döntés 8 másodperc alatt eldől a sorsod

A figyelem felhívására legfeljebb 8 másodperced van: ennyi idő alatt dönti el a látogató, hogy marad-e, vagy továbbáll az egy kattintásnyira lévő konkurenciádhoz. Mivel elkészítetted a szuperügyfél-profilt, a stílust, a színeket, a hangulatot nem lesz nehéz belőni – ebben egy jó honlapkészítő ráadásul sokat tud segíteni. Mi a helyzet a szöveggel? Kísérletezz: készíts A/B tesztet különböző címsorokkal, különböző ajánlatokkal, és döntsék el a szuperügyfelek maguk, melyik jön be jobban. Ezen a ponton egy a lényeg: a szuperügyfél legyen biztos benne, hogy jó helyen jár. Hogy te vagy az, aki tudja, mire van neki szüksége. Vigyázat, ne próbálj mindenkihez szólni, lebegjen a szemed előtt a szuperügyfél, akinek profilját elkészítetted!

Hasznos cikk a témában: Mennyire emberszabású a honlapod?


Írj nekünk!

23


Kapcsolat kiépítése

Kapcsolat kiépítése A jó szöveg a kapcsolatépítés legfontosabb eleme

Az első 8 másodperc tehát a figyelem felhívására és az érdeklődés felkeltésére alkalmas, a döntéshez szükséges információmennyiséget azonban messze nem hordozza. Ha eredményes internetes értékesítő szeretnél lenni, akkor ajánlatodat több szempontból megvilágítva érdemes kínálnod. Olyan stílusban, hogy azt élvezettel fogyassza a szuperügyfél. Szövegírás közben is fókuszálj a szuperügyfélre: • • • • •

Milyen nyelvet beszél? Mennyit tud az adott termékről? Használ idegen szavakat? Az egyszerű szöveget értékeli? Nyitott bonyolultabb összefüggések megismerésére?

Egyet tudok biztosan a te szuperügyfeléről is: a humor be fog jönni neki. A kapcsolatépítés történhet onsite, azaz magán a honlapon található tartalom segítségével, vagy offsite, tehát pl. hírlevél útján eljuttatott tartalommal, illetve a kettő kombinációjával.


Írj nekünk!

24


Kapcsolat kiépítése

Az előbbi megoldás elsősorban egyszerűen bemutatható és/vagy alacsony értékű termékek esetében vezet célra. A második pedig akkor, ha komplex és/vagy drága terméket, szolgáltatást szeretnél eladni. A jó szöveg a kapcsolatépítés legfontosabb eleme

Hasznos cikk a témában: A 8 leggyakoribb hiba, ami miatt ajánlataid nem érnek célba


Írj nekünk!

25


Bizalom építése

Bizalom építése Bizalom nélkül nincs üzlet

A bizalom elengedhetetlen ahhoz, hogy vásároljanak tőled. Ezért a következő virtuális találkozások alkalmával azon kell dolgoznod, hogy megszerezd a szuperügyfél bizalmát. Ő folyamatosan értékeli a kapott információkat, eközben egyre pontosabb képet kap a termékekről, az eladóról, a vállalkozásról, rólad. Az értékes információt, a korrekt tájékoztatást és a hitelességet, na meg a szórakoztatást a látogató a bizalmával hálálja meg, és egyre közelebb kerül a végső döntés meghozásához. A bizalomépítési fázis gyakran hetek, hónapok kitartó, céltudatos kommunikációjának eredménye, hiszen ritka az, hogy egy látogató azonnal kapcsolatba akarjon lépni a honlap mögött álló céggel. Ez többnyire egy marketingtudatosan felépített honlap, valamint a háttérben működő értékesítési megoldások (hírlevélrendszer, blog, termékdemók, stb.) eredménye.

Hasznos cikk a témában: A millió forintos blogcikk titka


Írj nekünk!

26


Jelenlét

Jelenlét Küldj konkrét ajánlatokat

Ha jól építetted eddig a kapcsolatot, már csak egy finom, utolsó lökés hiányzik, hogy a szuperügyfél meghozza a döntést, hogy pénzt hagy nálad. Legyél ott, amikor a szuperügyfél megérett a vásárlásra! Állj elő legjobb ajánlatoddal, és mondd meg konkrétan, milyen cselekvést vársz el: “Samsung … 40’’ full HD 3D SMART LED TV 3 napig ajándék 3D szemüveggel, ingyenes kiszállítással, ajándék kiterjesztett garanciával. Kattints a részletekért!” Ilyen esetben akár legyen ott, az adott oldalon a kitöltendő adatlap egy része, s ne küldd a potenciális vásárlót más oldalra, ha már egyenesben van. A jelenlét fázis a bizalomépítési fázishoz hasonlóan szintén gyakran a honlap mögött megbúvó értékesítési folyamat része.

Hasznos cikk a témában: 5 bizarr dolog, ami befolyásolja az online vásárlói döntéseket


Írj nekünk!

27


Támogatás

Támogatás Az összes kételyt töröld ki a fejéből

A cselekvés közbeni támogatást az interneten a felhasználóbarát adatlappal, egyértelmű rendelési folyamattal adhatod meg leghatékonyabban. Hány űrlap marad félig kitöltetlen, hány rendelést nem fejeznek be a potenciális vásárlók, csak mert egy mező nem egyértelmű, mert a megrendelés körülményes, vagy sok felesleges adatot kérnek be tőlük! Ügyelj arra, hogy a folyamat gördülékeny legyen, biztosítsd a vásárlót arról, hogy adatait bizalmasan kezeled és add meg a szállítás, vagy visszajelzés egyértelmű paramétereit. Egyetlen ponton se hagyj kételyt a jelentkezőben, egyetlen felmerülő kérdést se hagyj megválaszolatlanul!

Hasznos cikk a témában: Hol követ el nagy hibát a KKV-k 70%-a?


Írj nekünk!

28


Lezárás

Lezárás Ne engedd el a kezét

Az összes eddig elért eredményt koronázd meg azzal, hogy a rendelés feladása után néhány szóban megköszönöd a rendelést, és még egyszer emlékezteted a vásárlót, hogy mikor kézbesíted a terméket, illetve az ügyfelet, hogy mikor várhatja a visszahívást. És ne feledd: ne engedd el a vásárló kezét a vásárlást követően, hiszen dolgod lesz még vele: a jövőben visszatérő vásárlóvá kell konvertálnod őt! Erről a következőkben lesz szó bővebben.

Mi így csináljuk: Utánkövetés program


Írj nekünk!

29

3.rész Felépítjük a vevőfogó csatornáidat Ha eredményesen szeretnél értékesíteni szuperügyfelednek, akkor vezetned kell őt – egészen addig, amíg vásárol.


Írj nekünk!

30


Mit kell tenned, hogy az egyszeri érdeklődőt szuperügyféllé konvertáld?

Mit kell tenned, hogy az egyszeri érdeklődőt szuperügyféllé konvertáld? Konverzió = a látogató azt teszi, amit elvárunk

Konverziónak azt az eseményt nevezzük, amikor a látogató a honlapon végrehajtja azt a cselekvést, amit elvársz tőle. Ez lehet először például kattintás egy gombra, majd email cím megadása. Vagy a végső cél: kapcsolatfelvétel, vásárlás, fizetős szolgáltatás igénylése. Ezzel megtett egy fontos lépést az ügyféllé, vásárlóvá válás felé. Senkinek ne legyenek illúziói: kőkeményen meg kell dolgozni ezért.

Kiket kell meggyőznöd, hogy tőled vásároljanak? Egy szuperügyfél-termelő honlap több konverziós pontot is tartalmaz. Ez azért nagyon fontos, mivel a látogatók szándékaik szerint több csoportba sorolhatók, éppen ezért különböző megoldásokra nyitottak:


Írj nekünk!

31



1. Bámészkodók - akik konkrét cél nélkül érkeztek Pszichológiai jellemzők A vásárlóvá válás folyamatának legelején tartanak. Nem konkrét terméket vagy akár megoldási lehetőségeket keresnek, csupán az igény merült fel bennük.

Konverzió = a látogató azt teszi, amit elvárunk

Mit keresnek? Ők azok, akik majd valamikor utazni szeretnének, de azt sem döntötték el, belföldön vagy külföldön. Nagyképernyős tévét szeretnének, de az LCD, LED és plazma kifejezéseket sose hallották. Hogyan konvertálhatók a bámészkodók? Gyakorlatilag lehetetlen rábírni őket az azonnali vásárlásra, ügyféllé válásra. A cél, hogy felismertessük velük a döntés problémáját: azaz, hogy nem mindegy, hol, és melyik megoldást választják.


Írj nekünk!

32



2. Információt keresők - akik nagyjából tudják, mit akarnak Pszichológiai jellemzők Konverzió = a látogató azt teszi, amit elvárunk

Az első csoporthoz képest előrébb tartanak az ügyféllé válás folyamatában: már felismerték, hogy a jó döntés meghozatalához informálódniuk kell, és tisztában vannak döntésük súlyával is. Mit keresnek? Ők azok, akik akár pontosan tudják, hogy Krétára szeretnének utazni, de a számos lehetőség közül kellő információ híján nem tudják a legjobbat kiválasztani. Tudják, hogy LED tévét szeretnének, de nem tudják letenni voksukat egyetlen márka egyetlen típusa mellett. Hogyan konvertálhatók? Nem valószínű, hogy azonnal vásárolni fognak vagy kitöltik a kapcsolatfelvételi űrlapot. Különféle megoldásokra nyitottak, éppen ezért hiteles érvekkel meggyőzhetőek. Ha rá tudjuk venni őket a többszöri virtuális találkozásra (vágykeltés), jó eséllyel ügyféllé, vásárlóvá konvertálhatók.


Írj nekünk!

33



3. Tudatos látogatók - akik konkrét céllal érkeztek Pszichológiai jellemzők Készek a vásárlásra, ügyféllé válásra. Pontosan tudják, mit akarnak, valószínű, hogy alapos informálódást követően hozták meg döntésüket.

Konverzió = a látogató azt teszi, amit elvárunk

Mit keresnek? Pontosan tudják, hogy mikor, melyik hotelban, milyen ellátással szeretnének Krétára utazni és a LED tévé típusválasztása sem jelent már gondot nekik. Hogyan konvertálhatók? Őket a legegyszerűbb konvertálni, céltudatosan töltik ki a megrendelő űrlapot. Ahol még őket is el lehet veszíteni, az a nem egyértelmű megrendelési/kapcsolatfelvételi/stb. űrlap, a homályos teljesítési feltételek, a kétértelmű információk.

Figyelem: Bármelyik látogatói típusból válhat szuperügyfél! A te jól felépített weboldaladnak a feladata, hogy ezt meg is tegye.


Írj nekünk!

34


Kínálj útvonal-alternatívákat a különböző látogatóknak


Hogyan tereli az ügyféltermelő honlap a látogatókat a konverzió felé? A különböző látogatói típusok különbözőképpen megszólíthatóak és különbözőképpen konvertálhatóak. Aki most kezdi az adott téma körbejárását, felesleges erőfeszítés vásárlásra vagy kapcsolatfelvételre bírni. Aki viszont már letette voksát mellettünk, kapjon egyértelmű, zöld utat a kapcsolatfelvételhez, vásárláshoz. Az ügyféltermelő honlap a különböző látogatói típusok számára különböző útvonalalternatívákat ajánl. Az útvonalak pedig afelé a konverziós pont felé terelik őket, melynek végrehajtására az adott csoport leginkább fogékony.

Példa: Egy online marketing monitoring szoftvert forgalmazó vállalkozás a bámészkodónak bő csekklistát kínál, ami végigvezeti az érdeklődőt a jó weboldal “titkain”. Az informálódóknak – szintén ingyen – 30 napos próbaverziót ajánl fel a szoftverből.


Írj nekünk!

35



A tudatos látogatónak pedig online konzultációs lehetőséget a termékről. Figyeltél? Minden ingyen van! A termék persze pénzbe fog kerülni, de az érett vásárlót Kínálj útvonal-alternatívákat a különböző látogatóknak


a jó sales jó arányban tudja vásárlóvá konvertálni.

Írj nekünk!

36


Milyen a jól megtervezett értékesítési folyamat?

Milyen a jól megtervezett értékesítési folyamat? Az online értékesítés 6 szintje

Ha az egyszeri érdeklődőből rendkívüli hatékonysággal szuperügyfeleket szeretnél gyártani egészen biztos, hogy jól megtervezett értékesítési folyamattal kell rendelkezned. Ez a folyamat különböző stációkból áll:

I. szint: Figyelem felkeltése Módszerek: AdWords hirdetés, eDM, Facebook hirdetés, email, YouTube videó, Facebook, stb.

II. szint: Érdeklődés felkeltése Módszerek: landing page (ahová a látogató a hirdetésre való kattintás után érkezik), email cím bekérés, feliratkoztatás blogértesítőre, ingyenes demó letöltése, ingyenes apró szolgáltatás igénylése, stb.

III. szint: Lead-generálás (= amikor az érdeklődő egy lépcsőfokkal közelebblép az értékesítési folyamatban a vásárláshoz) Módszerek: rendszeres kommunikáció, hírlevél, blog, termékbemutató, kampányok


Írj nekünk!

37



IV. szint: Potenciális vásárló-generálás (hot lead) Hot leadnek, azaz minősített ügyfélnek nevezzük azokat, akik kifejezett érdeklődést mutatnak egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása iránt.

Az online értékesítés 6 szintje

Módszerek: kampányok, személyes konzultáció, találkozó, árajánlatkérés, stb.

V. szint: Eladás Módszerek: megrendelő űrlap kitöltése, webáruházas vásárlás, személyes vásárlás, stb. – ezt te nyilván pontosan tudod.

VI: szint: Visszatérő vásárlók generálása Módszerek: speciális hírlevél, személyre szabott ajánlatok, különleges, zárt körnek szóló ajánlatok, kedvezményes áron meghirdetett termékek, kupon, ingyenes karbantartással, utánkövetés, support, stb.


Írj nekünk!

38



Mi a szerepe a call-to-action-nek az értékesítési folyamatban? A call-to-action (CTA), azaz a felhívás cselekvésre, az átjárók az egyes szintek között, melyek ajánlataid felé visznek. Az átjárók, melyeken keresztül haladva az érdeklődőből fokozatosan ügyfél, majd visszatérő ügyfél lesz.

Az online értékesítés 6 szintje

Márpedig ha nincsenek átjárók, az olyan, mintha zsákutcába terelnéd az érdeklődőt: pénzt és energiát nem kímélve költesz arra, hogy érdeklődőket gyűjts, ám – gondosan megtervezett értékesítési folyamat híján – az érdeklődők megrekednek az alsó szinteken: sohasem hagynak pénzt nálad, csupán azt veszik el, ami ingyen van.


Írj nekünk!

39


Melyek azok a kommunikációs csatornák, ahonnan nem maradhat le a call-to-action?

Melyek azok a kommunikációs csatornák, ahonnan nem maradhat le a call-to-action? 1. Blog Gondoskodj róla, hogy mind a blog oldalsávjában, mind pedig a cikkek végén legyen CTA. Példák erre:

Iratkozz fel, ha tetszett a cikk!

Nyomd meg a “tetszik gombot”!

Írd le véleményedet te is!

Kifinomult és itthon még keveset használt technika, ha a blogcikk közepén, jól láthatóan elkülönítve csempészed be a bemelegített olvasónak az ajánlatot.

2. Hírlevél Minden emailnek van egy célja. Egy mailsorozat elején még csupán puhítjuk a feliratkozót: bővebb infót kínálunk fel számára, ingyenes szolgáltatást, termékmintát ajánlunk. A sorozat végén, vagy egy kampányban már lehet konkrét vásárlás, rendelés, találkozó a cél.


Írj nekünk!

40



3. Facebook landing (érkezési) oldal Miért is nem szerencsés a Facebook üzenőfalára irányítani a látogatót? Ugyanazért, amiért nem szerencsés a weboldal címlapjára irányítani. Mert itt nem tudjuk röviden és velősen megmagyarázni, miért lesz hasznos számára, ha csatlakozik az oldalhoz. Ne várd, hogy az érdeklődő elkezdi bogarászni a posztokat, átkattint weboldaladra, végignézi azt, majd gondosan mérlegeli, hogy csatlakozzon-e. Nem: a Facebookozók impulzusból lájkolnak, valami jól látható, azonnali, vagy könnyen elérhető előnyért cserébe.

4. Weboldalad minden egyes oldala Ez a szerintem rém kézenfekvő megoldás sok weboldalkészítőnek sem jut eszébe. Mit várunk a látogatótól, amikor végigfutott egy oldalon? Azt biztos nem, hogy zsákutcába érve becsukja a böngészőt. Ha pedig nem ez a cél, útvonalat, vagy útvonal-alternatívákat kell kínálni számára.

5. Email aláírás Ne csupán te, hanem összes alkalmazottad helyezzen CTA-t az aláírásba. Minden apró kommunikációs forma közelebb visz célodhoz. Az email végén természetesen nem eladni kell, dehogy. Amit itt kérhetünk, az pl. egy like, vagy e-book letöltése.


Írj nekünk!

41



6. Ebookok És ha már emailed végén ingyenes e-book-letöltésre buzdítottál, nem hagyhatod ki, hogy az e-bookban is hívj fel cselekvésre, ezzel is továbblendítve az érdeklődőt az ügyféllé válás folyamatában.

7. Videók Ha valaki megnézte videóprezentációdat a YouTube-on vagy bármilyen másik tőled független weboldalon, és az tetszett neki, nyilván könnyen rávehető, hogy ellátogasson honlapodra. Ezért minden videó végén legyen ott egy screen, ami az elvárt cselekvést, és a legfontosabb előnyt mutatja. És ne felejtsd ki a rövid, könnyen megjegyezhető webcímet, ahová az érdeklődőt továbbküldöd. Végezetül egy fontos tanács: Mindig mérlegeld, hol tart az érdeklődő az ügyféllé, vásárlóvá válás folyamatában, és csupán egyetlen lépéssel lendítsd tovább az illetőt a folyamatban. Tehát ne akarj rögtön eladni, ám ne legyél szégyenlős eladni annak, aki már érett rá.


Írj nekünk!

42

4.rész A szuperügyféltermelő weboldalak 8 ökölszabálya Megnézzük, mi a 8 legfontosabb követelmény, amivel a weboldaladnak rendelkeznie kell – stratégiák, konkrétumok valós példákkal


Írj nekünk!

43


Az érzékiség ökölszabálya

Az érzékiség ökölszabálya A stílus maga az ember – és a vállalkozása Szívesen fizetnél ki 20.000 Ft-ot egy hajvágásért a Havanna lakótelep pincesorában elhelyezkedő fodrászüzletben? Szívesen válogatnál Armani öltönyök között egy meszelt falú, neonvilágítású boltban? Dehogy, be se mennél. Ha azt szeretnéd, hogy termékeidet, szolgáltatásaidat jó áron vegyék meg, akkor ahhoz illő miliőt kell teremtened már a weboldaladon. Hiszen ez lesz az első, amivel a szuperügyfél találkozik. Az első benyomás érzéki: tetszik? Érdekel? Szimpatikus? Ha a válasz igen, csupán akkor következik a szkennelő olvasás. Sok hasznos dolgot lehet olvasni weboldalakról: mit hova kell tenni, hogyan kell szöveget írni, stb. A webdesign viszont erősen hanyagolt téma, és ez meg is látszik a magyar weboldalak minőségén. Márpedig a minőségi ügyfél minőségi környezetet igényel.


Írj nekünk!

44



Állítom, hogy az egyik legerősebb fegyver a design – hiszen az érzékekre hat. Azt pedig már minden kezdő vállalkozó tudja, hogy a vásárlási döntések elsősorban érzelmi alapon születnek.

Az első ökölszabály: a célcsoportot megragadó, a céget pozícionáló webdesign.

Nézd, mennyire különböznek az alábbi webdesignok, pedig mindegyik nálunk készült – ám különböző célcsoportok és különböző termékek, cégek számára. A következő oldalakon jönnek a példák, lapozz!


Írj nekünk!

45



Példák: Menő multisok

A Portobello Chef főzőiskola szuperügyfele a 28-49 közötti stabil, jól fizető munkahellyel rendelkező nők és férfiak. Jellemzően multinál dolgoznak, trend- és divatérzékenyek. Szeretik megmutatni, amijük van. Élénk társasági életet élnek, hasonló emberekkel járnak össze, mint ők maguk.


Írj nekünk!

46



A szuperügyfél nem feltétlen milliomos!

A nyomkövetőket forgalmazó cég szuperügyfele: 30-40 éves, középkategóriás autóval rendelkező, családos (egy-két kiskorú gyerek) férfi. Beosztottként, középvezetőként dolgozik, esetleg vállalkozó. Fogékony új technológiákra, hajlandó havi párezret költeni családja és vagyona biztonságára.


Írj nekünk!

47



Könyvelő extra tudással, extra ügyfelekkel

Az Onis Consult könyvelőiroda szuperügyfelei a magyar kirendeltséggel is rendelkező német és osztrák kis- és középvállalatok, valamint a Németország és Ausztria felé értékesítő magyar KKV-k. Fontos számukra céges pénz- és adóügyeik biztonságban tudása, ezért hajlandóak az átlagosnál magasabb összeget kifizetni. Jellemzően A+-os irodaházban bérelnek irodát, magyar mellett német anyanyelvű munkavállalóik is vannak.


Írj nekünk!

48


Az 550 pixel ökölszabály

Az 550 pixel ökölszabály Ha a weboldal átment az szimpátia-rostán, jön a szkennelő olvasás. Az átlagos képernyőmagasság ma 768 pixel, ami azt jelenti, hogy kb. 550 pixelnyi terület látszik egy weboldalból görgetés nélkül. Márpedig görgetni csak akkor fognak, ha érdemes. Nézd meg, ennyi 550 pixel:


Írj nekünk!

49


Az 550 pixel ökölszabály

Tehát ekkora területen kell a legfontosabb információkat elhelyezni. Erre most talán azt mondod, hogy “nálam minden fontos, hiszen minden termékem jó, minden információt fontos elmondani.” Tudom, ám lehetetlen és értelmetlen mindent belezsúfolni a nyitólap hasznos részébe, mert összevisszaságot eredményez. Akkor a honlap egy bazár lesz, turi, ruti-butik, 100 forintos bolt – ahogy tetszik.

A második ökölszabály: mindig tartsd szem előtt, hogy 550 pixel magasságban férjenek el a legfontosabb információk!


Írj nekünk!

50


Az étvágygerjesztő ökölszabálya

Az étvágygerjesztő ökölszabálya Ugye ismerős az éttermek által használt napi ajánlat táblácska, amivel az éhes arra járót próbálják meggyőzni, térjen be? Nem a teljes étlapot teszik ki, hiszen jártában-keltében senki nem olvasná végig. Inkább kiválasztanak egy-két ínycsiklandó fogást, amin megakad a szem. De mi legyen ez a néhány ínycsiklandó ajánlat a te honlapodon? Ezt sajnos nem tudom megmondani, ehhez ismernem kellene téged, vállalkozásodat, termékeidet, terveidet, céljaidat – és szuperügyfeled profilját. Néhány ötletet azért tudok erre is adni:


Írj nekünk!

51



I. Fontos, hogy első blikkre is jól látható helyen szerepeljen egy rövid, lényegretörő, célcsoportot megszólító szöveg. A szöveg árulja el, milyen előnyhöz jut az idelátogató, ha marad.

Példa: Egyértelmű útválasztó

A két fő célcsoportot megkülönböztető fotón található szöveg egyértelmű infót ad azokról az előnyökről, amiket a cég kínál.


Írj nekünk!

52



II. Pozicionáld magát úgy, hogy különbözz a versenytársaktól.

Példa: Irodakertész

Már a domain is beszédes, hiszen valójában egy “mezei” kertészről van szó, aki jól pozicionálja magát.


Írj nekünk!

53



III. Legyél annyira egyedi, hogy le se tudja venni a szemét a szuperügyfél a weboldalról.

Példa: Csodaország – A weboldal magával ragadó, mintha egy kifestőkönyv elevenedne meg.

Harmadik ökölszabály: tegyél étvágygerjesztőket a weboldal nyitólapjára, indítsd be a látogató nyálelválasztását, hogy nálad tömjék aztán degeszre hasukat!


Írj nekünk!

54


A hitelesség ökölszabálya

A hitelesség ökölszabálya Nyilván tisztességes, becsületes vállalkozó vagy, aki nem csupán ügyfele pénzére hajt, hanem értéket is ad cserébe. Ebben a honlap látogatója azonban nem lehet biztos. Tudjuk mindannyian, hogy rengeteg lehúzós ajánlat van a neten és a mindennapi életben egyaránt, így érthető a látogató szkepticizmusa. A negyedik nagy feladatod weboldaladon saját hitelességed bizonyítása, ezáltal a szuperügyfél bizalmának megszerzése. A legbiztosabb módszer erre, ha ellenszolgáltatás nélkül értéket adsz: olyan témába vágó tartalmat, szolgáltatást, egyebet, amit az is tud használni, aki soha egy fillért sem fog nálad elkölteni.

Példák: Ingyenes helyszíni felmérés A vállalkozás prémium szolgáltatásokat kínál klubtagjainak - ingyen. (Elárulom, hogy összetett üzleti modell áll a honlap mögött, ami messze nem karitatív.)


Írj nekünk!

55


A hitelesség ökölszabálya

Ingyenes meseóra A “Meghívó” felirat alatt látható rendszeres, ingyenes francia mesedélután remek alkalom, hogy a szülők személyesen találkozhassanak a foglalkozások vezetőjével. Így biztosak lehetnek benne, hogy jó kezekbe kerül a gyerkőc. És persze remek alkalom, hogy a hölgy új tanítványokat szerezzen. Ingyenes kóstoltatás Ugye nem kell magyaráznom, miért tökéletes alkalom az eladásra az ingyenes kóstoltatás?

A negyedik ökölszabály így szól: nem elég hitelesnek lenni, annak is kell látszani!


Írj nekünk!

56


Az egyediség ökölszabálya

Az egyediség ökölszabálya Egyértelművé kell tenned látogatóid számára, hogy miben vagy más, mint a több tucat versenytársad, akinek honlapját szintén megnézték vagy meg fogják nézni. Nem elég, hogy a szolgáltatásod jobb, hogy lelkiismeretesebb vagy, hogy termékeid verik a konkurensekét. Ha mindezt nem mutatod be hitelesen, érvekkel alátámasztva, olyan, mintha egy lennél a sok közül.

Ötödik ökölszabály: ha nem tucatügyfélre vadászol, be kell mutatnod, hogy a tiéd nem tizenkettő egy tucat vállalkozás!


Írj nekünk!

57


Az ajánlatok ökölszabálya

Az ajánlatok ökölszabálya Egy olyan ponthoz érkeztünk, ahol rengeteg honlaptulajdonos elvérzik. Paradox módon főleg azok, akik időt és fáradtságot nem kímélve képezik magukat online marketingből. Akik a legjobb hírlevelekre iratkoztak fel, és egyetlen blogcikket sem hagynak ki a témában. A szuperügyfél szolgálata elengedhetetlen. Fontos, hogy először te adj értéket, hogy ne sajnáld tudásodat, tapasztalatodat ingyen osztani olvasóidnak. Eddig sokan meg is tanulták a leckét. Értéket teremteni az olvasók számára fontos, ám a végső cél mégis az, hogy úgy forgasd a fogaskereket, hogy az olvasókból (nyilván nem mindből) fizető ügyfelek, vásárlók legyenek.

Hatodik ökölszabály: gondoskodj róla egyértelmű ajánlatokkal, hogy a látogatókból, hírlevél-/blogolvasókból, Facebook követőkből, termékdemót letöltőkből fizető szuperügyfelek váljanak!


Írj nekünk!

58


A megújulás ökölszabálya

A megújulás ökölszabálya Nagyon fontos megérteni, hogy ha a szuperügyfél nem lát okot arra, hogy visszatérjen, akkor nem fog visszajönni. Ha egy tartalmában statikus honlapot lát, miért jönne vissza? Hogy újból és újból elolvassa a cégtörténetet? Aligha. A honlap nyilván esztétikus kell legyen, jól szerkesztett és felhasználóbarát. Ez a minimum. Ami miatt viszont visszatérnek látogatói, az nem ez lesz. Az a folyamatosan megújuló tartalom miatt lesz.

Hetedik ökölszabály: fenn kell tartani a szuperügyféljelölt figyelmét – sokszor éveken keresztül.


Írj nekünk!

59


A megosztás ökölszabálya

A megosztás ökölszabálya Az egyik legnagyobb erejű marketing fegyver a szóbeszéd. Nyilván te is tapasztaltad, hogy egy elégedett vevő ajánlásával érkezett vevőjelöltet mennyivel kevesebb energiával vagy képes vásárlóvá, ügyféllé konvertálni. Ráadásul a jó minőségű ügyfél rendre jó minőségű ügyfelet hoz, a szuperügyfél pedig rendre újabb szuperügyféllel fog megajándékozni. A Facebook, a Twitter, a YouTube és a blogok világában egyetlen gomb megnyomásával terjedhet a híred – már ha olyan a honlapod, hogy a kritikus látogató érdemesnek találja arra, hogy megossza ismerőseivel.

Nyolcadik ökölszabály: a weboldalnak elég jónak, elég hasznosnak, elég klassznak kell lenni ahhoz, hogy megosszák.


Írj nekünk!

60


Hogyan tovább?

Hogyan tovább? Most már tudod, hogyan kell a szuperügyfelet megszerezned. Mi a teendőd akkor? A megfelelő eszközt kialakítani, amivel meg tudod őt szerezni. Ez nem más, mint a weboldalad. Ehhez a legjobb segítség a Nagy, ügyféltermelő honlapcsekklista. Nálunk mindig a feliratkozók járnak legjobban most -20% kedvezménnyel a tiéd lehet, kattints a részletekért:

A SZERZŐRŐL - VARGA KLÁRA honlaptanácsadó Kisvállalkozásoknak adok ügyféltermelő honlaptanácsokat, hogy vállalkozásuk nagy legyen online. Ha kéred, vállalkozásommal el is készítjük honlapodat, majd akár egy éven át kísérünk, hogy maximálisan kihasználd ezt a fantasztikus ügyféltermelő eszközt.


Írj nekünk!

61

A Szuperügyfél. Hogyan szerezheted meg te is weboldalad segítségével?

Recommend Documents