A Szolnoki Főiskola irányításának fejlesztése a TÁMOP 4.1.1 C projekt keretében Szervezetfejlesztési projekt eredményeinek bemutatása Dr. Drótos György Kádár-Csoboth Péter Timár András Ürögi Tamás Szolnok, 2015. április 20.
1
Tartalom
A szervezetfejlesztési projekt célja és munkamódszere Stratégia felülvizsgálata HR-gazdálkodási terület átvilágítása
2
A projekt keretében három, egymással részben összefüggő tevékenység valósult meg Stratégiai
felülvizsgálat: Munkaerőpiacorientált stratégia kialakítása
Szervezeti
hatékonyság növelése: Képzési és funkcionális terület humánkapacitásának felülvizsgálata, kontrolling koncepció kialakítása
Gazdálkodási
hatékonyságot támogató képzés: Kontrolling és hatásos beszámolás képzés megvalósítása
3
A projekt három főbb szakaszból állt 2014. június 30-ig
2014. július 15-ig
Stratégiai felülvizsgálat
Eredmények
Feladatok
4
Stratégiai célok teljesülésének vizsgálata
2014. szeptember 30-ig
Gazdálkodási hatékonyságot támogató képzés
Szervezeti hatékonyság növelése
HR adatigények meghatározása
Képzési tartalom testre szabása
Akciók megvalósulásának Adatszolgáltatás Képzés megvalósítása vizsgálata Feladatkataszter Számonkérés Stratégiai célok (céltérkép) kialakítása Képzés dokumentálása újratervezése Feladatok és erőforrások Akciók újratervezése összerendelése, elemzése
Stratégiai dokumentáció összeállítása
Kontrolling koncepció kialakítása
Új stratégiai céltérkép (.ppt)
HR audit (létszám és kapacitáselemzés)
Új stratégiai akciók definiálása (.ppt)
Megtakarítási lehetőségek Képzési dokumentáció
Kontrolling koncepció
Megvalósított képzési program
A projekt ütemezése Tevékenység
május június július 05. 12. 19. 26. 02. 09. 16. 23. 30. 07. 14.
Stratégiai felülvizsgálat Stratégiai célok teljesülésének vizsgálata Stratégiai akciók megvalósításának vizsgálata Célok újratervezése Akciók újratervezése Stratégiai dokumentáció összeállítása
június 30.
Szervezeti hatékonyság növelése HR adatigények meghatározása Adatszolgáltatás Feladatkataszter kialakítása Feladatok és erőforrások összerendelése Erőforrás-ráfordítások elemzése Kontrolling koncepció kialakítása Gazdálkodási hatékonyságot támogató képzés (Legkésőbb 2014. szeptember 30-ig)
5
július 15.
Tartalom
A szervezetfejlesztés során alkalmazott módszertan bemutatása Stratégia felülvizsgálata HR-gazdálkodási terület átvilágítása
6
A stratégiai felülvizsgálat módszertana és lépései 1
Dokumentumok bekérése
2
Vezetői interjúk
3
Adatgyűjtés
4
Előző időszakra vonatkozó, végleges stratégiai célok, célértékek és akciók bekérése, illetve kapcsolódó dokumentumok begyűjtése.
Vezetői interjúk készítése a célok teljesüléséről a célokért felelősökkel. Akciófelelősökkel interjúk készítése a megvalósulásról.
Célértékek és akciók megvalósulásának értékeléséhez adatok bekérése.
A dokumentumok, interjúk és beérkezett adatok alapján a célok és akciók megvalósulásának kiértékelése. A kiértékelés megfelel a stratégia alkotáshoz szükséges helyzetelemzésnek.
Értékelés
7
5
Stratégia tervezési workshop
6
Akciótervezési workshop
7
Dokumentálás
A stratégiai workshop keretén belül a korábbi célok felülvizsgálata megtörténik és kialakításra kerülnek az új célok és az ahhoz tartozó mutatószámok.
Az új stratégiai célok mentén akciókat definiálnak a workshop résztvevők a célok elérése érdekében.
A workshop eredményeinek véglegesítése, értékelése és dokumentálása. A szakasz eredményeként előáll az új stratégiai céltérkép és a hozzá tartozó akciók.
A stratégiai felülvizsgálat során különböző alapelvek mentén szűrtük meg a korábbi stratégiai célrendszert Teljesíthetőség
8
A célnak kihívást jelentőnek, de elérhetőnek kell lennie. A nem teljesíthető cél nem része a stratégiának. A már teljesült célokat ki kell venni az új céltérképből.
Befolyásolhatóság
Csak befolyásolható Csak a jövőképre célokat szabad kitűzni. koncentráló célok kerüljenek a A stratégiai cél céltérképre. változtatást,
cselekvést jelentsen.
Mérhetőség
Relevancia
A jövőképpel nem lehet ellentétes a cél.
A stratégiai célok nagy jelentőségűek.
A célnak definíció szerint is mérhetőnek kell lennie.
Csak olyan cél maradhat a stratégiai térképen, amelyet a jövőben mérni és felülvizsgálni fognak.
A Szolnoki Főiskola jövőképe „A Szolnoki Főiskola széles kapcsolatrendszert működtető, a tudásgazdaság és a munkaerőpiac igényeihez illeszkedő képzési, tudományos és szolgáltató tevékenységet végző, az alföldi térségekben elismert és meghatározó, valamint a tudáshoz való egyenlő hozzáférés esélyét és a környezettudatos működést kiemelt hangsúllyal kezelő felsőoktatási intézmény lesz 2020-ra.”
9
Tanulás, fejlődés
Folyamatok
Érintettek
Gazdálkodás
Alapcélok
Jövőkép: „A Szolnoki Főiskola széles kapcsolatrendszert működtető, a tudásgazdaság és a munkaerőpiac igényeihez illeszkedő képzési, tudományos és szolgáltató tevékenységet végző, az alföldi térségekben elismert és meghatározó, valamint a tudáshoz való egyenlő hozzáférés esélyét és a környezettudatos működést kiemelt hangsúllyal kezelő felsőoktatási intézmény lesz 2020-ra.” A1. Méretgazdaságosan fenntartható oktatási intézmény kialakítása
A3. A Főiskola társadalmi és gazdasági hatásának növelése
A2.Tudományos tevékenység megerősítése
G1. Pénzügyi stabilitás biztosítása
G2. Tudatos költséggazdálkodás kialakítása
G3. Fejlesztési források folyamatos biztosítása
É2. Munkaerőpiaci igényeknek megfelelő képzési kínálat biztosítása
É1. Hallgatói elégedettség növelése
F2. Képzések folyamatos tartalmi, módszertani és infrastrukturális fejlesztése
T1. Létesítmény és IT infrastruktúra hatékony kihasználása
É3. Társadalmi-gazdasági kapcsolatrendszer bővítése
F3. Tudatos K+F életciklus-menedzsment kialakítása
F5. A főiskola irányítási, döntéshozatali folyamatainak fejlesztése
G4. Saját bevételek növelése
É4. Szakpolitikákhoz illeszkedő tevékenységi portfólió kialakítása
F1. Hallgatói szolgáltatások minőségének és hatékonyságának fejlesztése
F4. Proaktív marketing és CRM tevékenység fejlesztése
T2. Fenntartható működést elősegítő emberi erőforrás biztosítása és a szakmai kompetenciák fejlesztése
T3. Szervezeti kultúra fejlesztése
Módosult
Új cél © IFUA Horváth & Partners
A stratégiai célokat részletesen is kifejtettük és rendeltünk hozzá releváns mutatószámokat
Érintettek
Érintettek
Stratégiai cél
11
Munkaerő-piaci igényeknek megfelelő képzési kínálat biztosítása
Társadalmi-gazdasági kapcsolatrendszer bővítése
Stratégiai cél leírása és a kapcsolódó mutatószámok Célunk, hogy az alföldi térségek munkaerő-piaci igényeihez szorosan illeszkedő, a szakmai ismeretekkel és kompetenciákkal kapcsolatos munkaadói elvárásokat kielégítő képzési kínálatot alakítsunk ki a Főiskolán. Képzéseink folyamatos tartalmi és módszertani fejlesztésekor a munkaadók, illetve szervezeteik érdemi bevonására törekszünk. Mutatószámok Végzett hallgatók átlagos elhelyezkedési ideje Végzettségüknek megfelelő munkakörben elhelyezkedő végzettek aránya Alföldi térségben lévő, gyakorlati képzésben közreműködő partnerek száma
A Főiskola társadalmi-gazdasági partnereinek működését, helyzetét érdemben és aktívan segítő szolgáltatásokat alakítunk ki, amellyel növekszik a Főiskola kapcsolatrendszere. Proaktívan keressük azokat az együttműködési lehetőségeket, amelyekben a Főiskola szellemi, humán vagy infrastrukturális kapacitásai katalizátorai lehetnek egy-egy helyi vagy térségi kezdeményezésnek, vállalkozásnak. Legfontosabb partnereink az önkormányzatok, valamint a kis- és középvállalatok. Mutatószámok Együttműködési megállapodások száma Együttműködésben megvalósuló közös aktivitások száma Szolgáltatásokkal kapcsolatos átlagos partneri elégedettség
A célok teljesülését mérő mutatószámrendszert dolgoztunk ki #
A.1.1
Mutató neve Aktív jogviszonnyal rendelkező hallgatók száma
A.1.2 Egy oktatóra jutó aktív hallgatói létszám Tantárgyak átlagos hallgatói létszáma (tantárgy típusonként) 10 fő alatti létszámmal induló szakok A.1.4 száma (képzés típusonként) 5 fő alatti létszámmal induló tantárgyak A.1.5 száma (tantárgy típusonként) A.1.3
A.1.6 Oktatói statisztikai létszám A.1.7 Oktatók átlagos óraszáma A.1.8 Egy oktatóra jutó kreditek száma A.1.9 Egy hallgatóra jutó alapterület
Mutató definíciója Az adott félévben aktív hallgatói jogviszonnyal rendelkező hallgatók száma Aktív jogviszonnyal rendelkező hallgatói létszám / Oktatói statisztikai létszám Tantárgyak hallgatói létszáma átlagosan. Opcionálisan megkülönböztethető az előadás, gyakorlat. Azon képzések száma, amelyen 10-nél kevesebb hallgató kezdte meg tanulmányait. Azon tantárgyak száma, amelyek 5-nél kevesebb hallgatói létszámmal indultak el. Oktatók statisztikai létszáma a statisztikai adatszolgáltatásnak megfelelően. Egy oktatóra jutó átlagos óraszám a tanulmányi félévben. Egy oktatóra jutó átlagos kreditszám a tanulmányi félévben. A Főiskola épületeinek alapterülete 1 aktív hallgatóra vetítve.
Mértékegység
Mérés gyakorisága
Fő
Féléves
Fő
Féléves
Fő
Féléves
Db
Féléves
Db
Féléves
Fő
Féléves
Óra
Féléves
Db
Féléves
m2
Féléves
A.2.1 Egy oktatóra jutó publikációk száma
Könyv és cikk formában megjelenő publikációk száma, konferencián való előadások száma / Oktatók száma
Db
Féléves
A.2.2 Konferenciarészvételek száma
Hazai és külföldi konferenciarészvételek száma. (Amennyiben 2 fő vesz részt 1 db konferencián, akkor az 2 db konferenciarészvételnek számít.)
Db
Féléves
A Főiskola által szervezett tudományos rendezvények száma
Db
Féléves
A.2.3
12
Saját rendezésű tudományos rendezvények száma
Mérésért felelős szervezeti egység
Mutató adatforrása
Tényérték 2013
Célérték 2016*
A Főiskola nyolc akciót fogalmazott meg a célok elérése érdekében, amelyeket részletesebben is kidolgozott Stratégiai akciók: 1. Publikálás ösztönzése, lehetőségek nyújtása, külső lehetőségek kihasználása 2. Pályázati intenzitás fenntartása 3. Gyakorlat- és munkaerőpiac orientált képzés feltételrendszerének fejlesztése 4. A környezettudatos működés hatásának kiterjesztése a környezetünkre
5. Képzési tartalom és módszertan fejlesztése 6. Teljesítményértékelési rendszer fejlesztése 7. Kontrolling folyamatok és eszközrendszer fejlesztése 8. Gazdasági egyensúly biztosítását fejlesztő lépések
13
Kód: 1.
Akció neve: Publikálás ösztönzése, lehetőségek nyújtása, külső lehetőségek kihasználása Akció leírása, célja
Kapcsolódó stratégiai célok A.2 Tudományos tevékenység megerősítése A.3 A Főiskola társadalmi és gazdasági hatásának növelése É.3 Társadalmi-gazdasági kapcsolatrendszer bővítése É.4 Szakpolitikákhoz illeszkedő tevékenységi portfólió kialakítása F.2 Képzések folyamatos tartalmi, módszertani és infrastrukturális fejlesztése Prioritás F.3 Tudatos K+F életciklus-menedzsment kialakítása T.2 Fenntartható működést elősegítő emberi erőforrás biztosítása és a szakmai kompetenciák fejlesztése (2) Közepesen T.3 Szervezeti kultúra fejlesztése fontos
Évente két saját konferencia szervezése, saját tudományos folyóirat fenntartása, a kutatástámogatási keret felhasználásával külső konferenciákon való részvétel, illetve a publikációs teljesítmény-elvárások beépítése a teljesítményértékelési rendszerbe, amelyhez a szükséges feltételeket biztosítani kell. Kezdési idő
Befejezési határidő
Felelős
2014.09.01.
2015.12.30.
Rektorhelyettes
Erőforrásigény összesen
Feladatok
Végrehajtó
Kezdési idő
Befejezési határidő
1. A meglévő szakmai, kutatás- és publikációs módszertani tudás, illetve motiváció és kapacitások felmérése. Szervezeti tudástérkép frissítése.
Rektorhelyettes
2014.09.01.
2014.12.31.
Szervezeti kutatási portfólió, tudástérkép kialakítása és értékelése
2. Konferencianaptár létrehozása (konferenciák és szakmai előadások tartalmának és időzítésének megtervezése, koncepcionális elvek rögzítése).
Tudományos Tanács elnöke
2014.09.01.
folyamatos
Konferenciák összehangolása a marketingtervvel
3. Módszertani támogatás és szakmai mentorálás rendszerének kialakítása.
Tudományos Tanács elnöke
2014.09.01.
2015.08.31.
Belső módszertani anyagok és képzések, felkészítést vállaló mentorok.
Rektor
2014.09.01.
2015.12.31.
Munkatársanként egyéni célkijelölés és teljesítményértékelés
TSz. Tudásközpont
2014.09.01.
2015.12.31.
Együttműködő partnerek számának növekedése
Rektorhelyettes
2014.09.01.
2015.12.31.
Szakmai megjelenések
TSz. Tudásközpont
2014.09.01.
folyamatos
Külső visszacsatolás
4. Publikációs teljesítmény-elvárások beépítése a teljesítményértékelési rendszerbe és a karriertervbe 5. Szakmai partnerek, publikációs felületek finanszírozási források feltárása. 6. Konferenciák szervezése, részvétel külső konferenciákon. 7. Konferencia-résztvevők szakmai és szolgáltatásbeli elégedettségének visszamérése.
Erőforrás igény
Eredmény
2. Pályázati intenzitás fenntartása
A környezettudatos működés 4. hatásának kiterjesztése a környezetünkre
5. Képzési tartalom és módszertan fejlesztése
6. Teljesítményértékelési rendszer fejlesztése
7. Kontrolling folyamatok és eszközrendszer fejlesztése
8. Gazdasági egyensúly biztosítását fejlesztő lépések
15 Fejlesztési források folyamatos biztosítása Saját bevételek növelése
Hallgatói elégedettség növelése
A.3 G.1 G.2 G.3 G.4 É.1
X X
X
X
x X
Gyakorlat- és munkaerőpiac 3. orientált képzés feltételrendszerének fejlesztése
X X
X X
X
X
X
X X
X X
X
X
Az akció közvetlenül támogatja a célt. X
X
X
X X
X
x X
X
X X X
X X X X
X X X
X X
X
X
X
F.3 F.4 F.5
X X
X X
X
X
X
Az akció közvetetten támogatja a célt. X
Szervezeti kultúra fejlesztése
F.2
Fenntartható működést elősegítő emberi erőforrás biztosítása és a szakmai kompetenciák fejlesztése
F.1
Létesítmény és IT infrastruktúra hatékony kihasználása
A főiskola irányítási, döntéshozatali folyamatainak fejlesztése
X
CRM és proaktív marketing tevékenység fejlesztése
É.4
Tudatos K+F életciklusmenedzsment kialakítása
É.3
Képzések folyamatos tartalmi, módszertani és infrastrukturális fejlesztése
É.2
Hallgatói szolgáltatások minőségének és hatékonyságának fejlesztése
Szakpolitikákhoz illeszkedő tevékenységi portfólió kialakítása
Tudatos költséggazdálkodás kialakítása
A.2
Társadalmi-gazdasági kapcsolatrendszer bővítése
Pénzügyi stabilitás biztosítása
A.1
Munkaerő-piaci igényeknek megfelelő képzési kínálat biztosítása
A Főiskola társadalmi és gazdasági hatásának növelése
Publikálás ösztönzése, 1. lehetőségek nyújtása, külső lehetőségek kihasználása
Tudományos tevékenység megerősítése
Célok Akciók Méretgazdaságosan fenntartható oktatási intézmény kialakítása
Célok és akciók összefüggései
T.1 T.2 T.3
X X
X X X X
X X X
X X
X
X
X
X
X X
X
X X
X
X
X
X
X
X
Tartalom
A szervezetfejlesztés során alkalmazott módszertan bemutatása Stratégia felülvizsgálata
HR-gazdálkodási terület átvilágítása
16
Helyzetértékelés területei és információforrásai Szervezeti audit
Kapacitás
Kiadások
Feladatok
Melyik szervezeti egységben…
Milyen létszámokkal…
Milyen pénzügyi ráfordítással…
Milyen feladatokat láttak el?
Forrás
Vizsgálat tartalma
Téma
Struktúra
17
Szervezeti felépítés Felelősségi és hatásköri viszonyok Irányítási mechanizmusok
SZMSZ, egyéb szabályzatok
Létszámadatok szervezeti egységenként Kapacitásadatok (FTE) szervezeti egységenként Létszámadatok munkakörönként
Humán adatszolgáltatás
Bértömeg-adatok szervezeti egységenként Személyi juttatások összetétele szervezeti egységenként Dologi kiadások szervezeti egységenként Humán adatszolgáltatás ERP adatszolgáltatás
Feladatkataszter szervezeti egységenként Szervezeti egységre jutó FTE kapacitás felosztása feladatokra Dologi kiadások felosztása feladatokra
Önálló felmérés
A munkatársak száma jelentősen csökkent az elmúlt években mind az oktatói és támogató munkakörökben, amely szinte egyedülálló a hazai felsőoktatásban Szolnoki Főiskola oktatói és támogatói létszámának alakulása 2009-2013 között (fő) 150 136
132
-34%
111
-36%
99
85
2009
2011
2013
Forrás: Szolnoki Főiskola adatszolgáltatás, Oktatási Hivatal
2009 Oktatói munkakör
2011
2013
Támogatói munkakör
Szolnoki Főiskolára felvett hallgatók száma finanszírozási forma szerint (2009-2013, fő, %) 1.136 1.008 508 (45%)
628 (55%)
18
2009/2010 Forrás: Felvi.hu
923 345 (37%)
578 (63%) 2010/2011
394 (39%)
614 (61%)
2011/2012
Áll: -72% Önk: -71% 483 162 (34%) 321 (66%) 2012/2013
323
142 (44%)
181 (56%) 2013/2014 © IFUA Horváth & Partners
A támogató munkakörökben dolgozók aránya továbbra is magasabb a versenytársakénál Oktatók száma és aránya a teljes létszámhoz viszonyítva a benchmark intézményekben (fő, 2013) 180
99 (55%)
83
443
233
35 (42%)
201 (45%)
110 (47%)
229
467
228
122 (53%)
250 (54%)
129 (57%)
45%
81 (45%)
Szolnoki Főiskola
48 (58%)
242 (55%)
123 (53%)
Zsigmond Király Főiskola
Nyíregyházi Főiskola
Eötvös József Főiskola
Forrás: Főiskolák szöveges beszámolói
19
Támogatói munkakör
107 (47%)
217 (46%)
99 (43%)
Kodolányi János Főiskola
Kecskeméti Főiskola
Dunaújvárosi Főiskola
Oktatói munkakör
© IFUA Horváth & Partners
Az egyes oktatási egységek között akár jelentős eltérés is lehet a bérelemeket tekintve Oktatási szervezeti egységek éves bértömege jövedelem típus szerint (ezer Ft, 2013) 20 545 0,1% 9,7%
24 495 0,3% 8,3%
49 535 0,7% 21,1%
41 771 1,6%
46 417 6,7%
30 829 0,2%
26,2%
90,1%
GM Tsz
68 886 0,6%
359 746 2,1%
646 584
8,1%
27,2%
20,4%
18,7%
77,4%
76,3%
Tanszékek összesen
SZF összesen
5,0%
96,9%
Iny Tsz.
72,2%
KM Tsz
Forrás: Szolnoki Főiskola adatszolgáltatás
20
11 893
17,1%
91,4% 78,1%
AV Tsz
41 106
3,1% 12,0%
25,3%
26,2%
24 268
67,1%
KPM Tsz
74,5%
MG Tsz
79,9%
82,9%
NG Tsz
TK Tsz
Külső személyi juttatás
72,1%
T Cs
Nem rendszeres bér
TV Tsz Rendszeres bér
© IFUA Horváth & Partners
Az egy vezetőre jutó munkatársak száma rendkívül változó tanszékenként Egy vezetőre jutó munkatársak száma az oktatási szervezeti egységekben (fő, 2013. évi záró létszám) 16 14
11 9 8
Átlag
6
6
5 4 3
AV Tsz
GM Tsz
Iny Tsz.
KM Tsz
KPM Tsz
MG Tsz
NGTsz
TK Tsz
T Cs
TV Tsz
Forrás: Szolnoki Főiskola adatszolgáltatás
21
© IFUA Horváth & Partners
Az egy vezetőre jutó munkatársak száma rendkívül változó központi egységek esetében is Egy vezetőre jutó munkatársak száma a támogató szervezeti egységekben (fő, 2013. évi záró létszám) 16
Egy vezetőre jutó munkatársak száma 12 10
Átlag 7
7 5 3
RH*
GMI
TOK**
HSZK**
IOK
KTK
TG
*Megjegyzés: a Rektori Hivatal magába foglalja a Főtitkári Hivatal, a Nemzetközi Iroda, valamint a Kommunikációs és marketing Iroda munkatársait is. **Megjegyzés: Tanulmányi és Oktatásszervezési Központ és a Hallgatói Szolgáltatások Központja esetében az adatszolgáltatás során nem jelöltek meg külön vezető beosztású munkatársat, ezért esetükben az szervezeti egységet irányító vezetőt 1 főnek vettük. Forrás: Szolnoki Főiskola adatszolgáltatás
22
© IFUA Horváth & Partners
A feladatellátás becslése alapján egyes támogató tevékenységekre rendkívül sokat költ a Főiskola Támogató tevékenységekre fordított kapacitás éves becsült bértömege (ezer Ft) 188 704 Munkaadót terhelő járulékok
Személyi juttatások összesen
38 939
Összesen: 582 millió Ft, azaz az összes intézményi személyi kiadás 72%-a
87 263 18 007
63 146
62 436
13 030
12 884
55 803 11 515
149 765
33 097 6 829
69 257 50 116
49 552
44 288 26 267
Oktatási admin.
Titkársági, Műszak és Gazdasági ügyviteli üzemeltetés admin. feladatok
Forrás: Szolnoki Főiskola adatszolgáltatás 23
25 442 5 250 20 192
20 484 4 227 16 257
15 639 3 227 12 412
Vezetői Szolgáltatások Egyéb Pályázat, Egyéb feladatok nyújtása támogató projektadmin. tevékenység menedzsment feladatok
14 086 2 907 11 179
12 905 2 663 10 242
HR gazdálkodás, admin.
Egyéb központi feladatok
2 832 584 2 248 Marketing és PR
Megjegyzés: Támogatói és oktatói munkakört betöltők átlagos évi bérével kalkulálva © IFUA Horváth & Partners
A tényleges (becsült) feladatellátás alapján az összes HR kapacitás kevesebb mint negyede fordítódik alaptevékenységre A támogató és oktató tevékenységekre fordított erőforrások mennyisége és aránya
174 FTE
137 (79%)
174 FTE
99 (57%)
174 FTE
88 (50%)
Támogató tevékenységekre jutó erőforrás Alaptevékenységre jutó erőforrás
37 (21%) Feladatfelosztás alapján Forrás: Szolnoki Főiskola adatszolgáltatás
24
75 (43%)
Munkakör alapján
86 (50% )
Szervezeti besorolás szerint
Köszönjük a figyelmet!
25
