A fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők a vevőérték megítélésében és kiválasztásában
Milyen a mai fogyasztó? A mai vevő Fáradt
Vagabund Individualizált
Új Multicsatorna használó
A fogyasztási lehetőségek kitágulásából, a fogyasztás túl gyors növekedéséből eredő negatív hatások felismerése.
Változatosságot kereső (variety seeking)
Hibrid magatartás
A fogyasztók megtartása egyre nagyobb kihívás a vállalatok számára A vevőismeret növekvő szerep a versenyképességben Új kutatási módszerek Fogyasztói célcsoportokra koncentrálás • Consumer Insight (CI) • Etnográfiai kutatások Közösségi oldalak kutatási módszerei
A fogyasztói magatartás befolyásoló tényezői Változások és ezek marketing kihatásai
Trendek
Metatrendek Megatrendek Fogyasztói trendek Divathullámok
Néhány példa a megatrendekre
Az ICT (az új információs és kommunikációs technológiákat alkalmazó) eszközök hatása A generációs határok elmosódása Az egészségpiac növekvő jelentősége Változó üzleti struktúrák (Fortune listán gyorsuló fluktuáció)
Fogyasztói trendek és ellentrendek Trend
Ellentrend
az idő nyomása; Gyorsulás, gyorsítás
„kiszállás”; Lassúság /lassítás
fizikai és szellemi mobilitás
„fészekmeleg”, stabilitás
indívdualizmis, egotrend
„mi” érzés
wellness
„null-ness”
élménykeresés
autentikusság keresése
high-tech, virtualitás
Természetes / természetesség
„gyorsabb”, „jobb”, „többet tudó”
Egyszerűség, „low-tech”
„örökké fiatal”
„vállald a korod”
Törőcsik
A makrokultúrán belül eltérő normák alapján működő egységek, közösségek
Szubkultúrák
Homogenitás Identitás
Zártság
Más magatartásminták, a piacok fragmentálódása
Generációváltások hatásai Érettek (matures) (Háborúk, hidegháborúk, válságok) Baby boom generáció 1946-64 Idealizmus, nárcizmus, lázadás, kreativitás, tiltakozás (hippi mozgalom) X-generáció 1965-1979 Önreflexió, cinizmus, értelemkeresés Y-generáció 1980-1994 Hálózat, kooperáció, hatékonyság Z-generáció 1995-2009 Globális és digitális nemzedék
Generációs marketing A stratégiai üzleti tervezés olyan módja, amely tanulmányozza a kohorszhatásokat, és kiemeli a jobb üzleti döntések meghozatala szempontjából releváns tényezőket .
Élményterek, szcénák Dinamikus szociális háló, a hasonló gondolkodású emberek részvételével, egy központi gondolat köré csoportosulva .
Nemek
Változások a szerepekben Metrosexuals: Nemi szerepek közeledése „Here Come the Mirror Men” (Mark Simpson angol újságíró) 1994 „21. századi trendteremtő hímnemű heteroszexuális, városi férfi magas esztétikai érzékkel férfi, aki sok időt tölt, és sok pénzt költ a megjelenésére és a vásárlásra férfi, aki magáévá akarja tenni nőies oldalát”.
A márkakiterjesztés egyik iránya a másik nem megszólítása
Életciklus szakaszok változásai
Családi életciklus
„Életívmarketing” családosok életkezdők fiatalok
gyerekek
életet újra fogalmazók
szeniorok
Törőcsik
Példák a változásokra Gyerekekre irányuló vásárlási élménytartalmak Reklámszakma kiemelt célcsoportja (márkapreferenciák kialakítása) Hamarabb válnak fiatalokká (+ IT hatások- játékpiac kihívásai) Fiatalok piacának fragmentálódása (alszegmensek) „Hotel mama” jelenség Szinglik növekvő aránya Szeniorok növekvő aránya, új magatartásminták
Pszichológiai befolyásoló tényezők
A kutatások és befolyásolás új irányai
Neuromarketing
Stimuláció rendszere Élmények, újdonságok, individualitás
Érzelmi és motivációs rendszerek
Egyensúly rendszere Biztonság, nyugalom, harmónia
Dominancia rendszere Hatalom, státusz, fölény, autonómia, versenytárs kiütése
Modulok
Kötődés, gondoskodás, játék, vadászat/zsákmány, verekedés, étvágy/undor, szexualitás
Minél több rendszert szólít meg egy termék és minél erősebben, annál kedveltebb, értékesebb a vevő számára
A vásárló minden lényeges döntése emocionális Új személyiségtipológia a szegmentációhoz
Az érzékszervi befolyásolás növekvő szerepe
Termék- és márkaélmény Ügyfélélmény-menedzsment Kutatás: Az ügyfélélmény növelését ma már a cégek 95 százaléka tartja stratégiai célnak !
Cue-menedzsment A jeleket és az ingereket nem csupán a termékre, hanem a teljes fogyasztási és vásárlási folyamatra nézve optimalizálja. A vásárló minden érzékéhez fordul, ügyelve a legapróbb részletekre is a termékkialakításnál, a szavaknál, a formánál, a tapintásnál, a szaglásnál, stb.
