2010. január 1.
E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA
FÜGGELÉKEK
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
Függelékek
TARTALOMJEGYZÉK 1.
AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ÉS NYITVA TARTÁSI IDEJÜKRENDJE ........................ 5
2.
A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK ........................................................................................................ 12
3.
PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) ..................................................................................................... 15
4.
A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓAN ....................................................... 19
5.
A FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN ............................................................ 20
6.
EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN ......................................................................................................................... 24
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
3
Függelékek
4
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F1 sz függelék
F1 SZ. FÜGGELÉK 1. AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ÉS NYITVA TARTÁSI IDEJÜKRENDJE Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodákban intézhető ügyek -
szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról
-
igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése
-
panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
5
F1 sz függelék
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor -
helyben nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása
Iroda Debrecen
Nyíregyháza Szolnok
Telephely 4027 Debrecen, Malompark II. Füredi út. 27 4400 Nyíregyháza Dózsa György út. 4-6. (Korzó üzletközpont) 5000 Szolnok Hubay Ferenc út 4.
Hétfő
Kedd
Szerda
Csütörtök
Péntek
8-15
8-15
8-15
12-20
8-15
8-15
8-15
8-15
12-20
8-15
8-15
8-15
8-15
12-20
8-15
Ügyfélszolgálati fiókirodák a) A fiókirodákban intézhető ügyek -
szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról
-
igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése
-
6
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F1 sz függelék
-
bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése (2009.04.01től)
-
panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása
-
Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor -
helyben nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő
b) a fiókirodák nyitva tartása Fiók iroda
Fiókiroda címe
Balmazújváros
4060 Balmazújváros, Debreceni út 12.
Hétfő Hétfő Kedd Kedd Szerda Szerda Csütörtök Csütörtök Péntek Péntek du. du. du. de. du. de. du. de. de. de.
9-13 Berettyóújfalu
4100 Berettyóújfalu, Tardy u. 4.
Hajdúböszörmény
4220 Hajdúböszörmény, Király Jenő tér 1-3.
Hajdúhadház
4242 Hajdúhadház, Kossuth u. 1.
Hajdúszoboszló
4200 Hajdúszoboszló, Hősök tere 3.
Karcag
5300 Karcag, Szent István sgt. 18. 6/a
Komádi
4138 Komádi, Hősök tere 14.
Létavértes
4281 Létavértes, Árpád tér 6.
Polgár
4090 Polgár, Dózsa Gy. u. 2-8. 10.sz. üzlet
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
16-20
1620
8-14 1420
8-14 8-12
16-20
1620
8-14
1620
8-14
9-13
16-20 9-13
9-13
16-20
16-20
7
F1 sz függelék
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
Püspökladány
4150 Püspökladány, Kossuth u. 6.
Szeghalom
5520 Szeghalom, Széchenyi u. 11.
1420
9-13
Tiszafüred
5350 Tiszafüred, Örvényi út 5.
1620
8-14
Baktalórántháza
4561 Baktalórántháza, Petőfi u. 2
1620
8-12
Csenger
4765 Csenger, Ady E. u.14
1620
8-12
9-13
Fehérgyarmat
4900 Fehérgyarmat, Bocskai u. 4.
Ibrány
4484 Ibrány, Hősök tere 3.
Kisvárda
4600 Kisvárda, Szent László u. 64
Mátészalka
4700 Mátészalka, Hősök tere 2sz. Fsz. 6/b
Nagykálló
4320 Nagykálló, Korányi Frigyes u. 10.
Nyírbátor
4300 Nyírbátor, Szabadság tér 8. III. emelet
Tiszavasvári Vásárosnamény
Záhony Abony
4400 Tiszavasvári, Városház tér 4 fsz. 4800 Vásárosnamény, Rákóczi u.9.
16-20
8-14
16-20 1620
8-14
15-20
8-14
15-20 1620
1620
8-12
8-14
8-14
16-20
8-14
15-20
4625 Záhony, József Attila u. 36.
8-12
16-20
2740 Abony, Gaál Miklós u. 2.
8-12
16-20
5054 Jászalsószentgyörgy Jászalsószentgyörgy, Fő út 70/a I. em.
Kunszentmárton
8-12
1620
5440 Kunszentmárton, Köztársaság tér 8. fszt.
8-12
1620
Mezőtúr
5400 Mezőtúr, Földvári út 6.
Szarvas
5540 Szarvas, Béke u. 5-7.
8-14
Tiszakécske
6060 Tiszakécske, Szolnoki út 1.
8-12
Törökszentmiklós
5200 Törökszentmiklós, Kossuth L. út 142146
8-12 1620
8-12
8-12
14-20 16-20
1620
8-15
8-13
Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati helyekre: Telefonos egyeztetés. H-P 7: 30 - 20: 00 8
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F1 sz függelék
Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 210-210 Mobil telefonról: 06-20-45-99-622 06-30-45-99-622 06-70-45-99-622 Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a sorszám átvehető és a hívás történik. Elektronikus egyeztetés. A felhasználók ON – LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot.
https://e-iroda.eon-tiszantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1
Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.00-20.00 óráig) Intézhető ügyek: - folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése - időpontegyeztetés - közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés - nyomtatványok küldése - szerződés újranyomtatása - banki adatok változása bejelentés fogadás, és érdemi ügyintézés - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás - szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos tájékoztatás adás - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
9
F1 sz függelék
-
-
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való táékoztatás adás egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás résszámla alap módosítása
Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor -
nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt.
06-40-210-210
06-20/30/70-4599622
B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) 06-80-533-533 Egyéb elérhetőségek E-mail:
[email protected] Postacím: E.ON Ügyfélszolgálat 7602 Pécs, Pf. 197. Az e-mailben és levélben intézhető ügyek: -
10
szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
-
F1 sz függelék
számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése
Az ügyfélszolgálati elérhetőségek címének, ill. telefonszámainak, vagy a nyitva tartás terjedelmét – heti összesítésben - nem érintő változásoknak a módosítása nem minősül üzletszabályzat módosításnak, de az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. köteles a MEH részére haladéktalanul bejelenteni.
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
11
F2 sz. függelék
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F2 SZ. FÜGGELÉK 2.
A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK
A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A villamos energia ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva)
2007.
összes 2,56
tervezett 0,44
nem tervezett 2,12
A villamos energia ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva)
2007.
összes 261
tervezett 104
nem tervezett 157,1
Az érintett felhasználók villamos energia ellátás megszakadásának időtartama [perc/db] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva)
2007.
összes 101,8
tervezett 238
nem tervezett 74
Villamos energia ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 24* órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka)
2007.
3 órán belül visszakapcsolt 79
24* órán belül visszakapcsolt 99.9
*2006-tól kezdődően 18 órán belüli visszakapcsolások szerepelnek
12
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F2 sz függelék
Villamos energia ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 6 órán belül visszakapcsolt 61,1
2007.
12 órán belül visszakapcsolt 100
Tartós szabványtalan feszültség [db] (Azon felhasználói feszültség panaszok 10.000 felhasználóra vonatkoztatott száma, akiknél a bejelentéstől számított 12 hónapon belül a panaszt nem tudták megszüntetni) összes 1,55
2007.
A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma]* (A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva)
átmeneti 3,86
2007.
pillanatnyi 13,69
A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %]* (A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva) * Ez a mutató csak 2006-tól kerül számításra. a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA,
2007. 2007.
db %
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
0,5 óránál rövidebb 306132,5 39,9
0,5-3,0 óra között 371182,0 48,4
3,01-10 óra között 86294,0 11,3
10 óránál hosszabb 2957,0 0,4
13
F2 sz. függelék
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA,
2007. 2007.
db %
3-nál kevesebb 439057,0 57,3
3-6 között
6,01-10 között
10-nél több
246168,0 32,1
71784,5 9,4
9556,0 1,2
c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA
2007. 2007.
14
db %
10-nél kevesebb 388550 50,7
10-30 között
30,1-70 között
70-nél több
215369,0 28,1
145113,0 18,9
17533,5 2,3
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F3 sz. függelék
F3 SZ. FÜGGELÉK 3.
PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)
3.1.
Általános leírás
3.1.1.
Összefüggések a különböző mennyiségek között Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kWó] / 1000 [kWó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kWó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része
3.1.2.
Rövidítések MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás EN;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kWó]
3.1.3.
A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese.
3.2.
Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után
3.2.1.
1. eset: Elszámolási időszakban nem (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része)
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
módosul
a
részfogyasztás
15
F3 sz. függelék
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
Az ábrán szereplő mennyiségek: •
A felhasználó előző leolvasása a T1, utolsó leolvasása a T2 időpont-ban.
•
ft1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező
•
ft2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező
•
E2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T1-T2 időszak-ban
•
E1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T1-T2 időszak-ban E1 = ft1 * EN,T1-T2
•
Rf1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf1 = ft1 * 1000 / 12 [kWó]
•
n1 a T1-T2 időszakban kibocsátott részszámlák száma
A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: Eelsz = E2 – n1 * Rf1 A mennyiségi eltérés a T1-T2 időszakban: ME = E2 – E1 Az új fogyasztási tényező: ft2 = E2 / EN,T1-T2 ft2 = ft1 * E2 / E1 A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF2 = ft2 * 1000 [kWó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf2 = MÉF2 / 12 Rf2 = ft2 * 1000 / 12 [kWó]
16
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
3.2.2.
F3 sz. függelék
Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része)
Az ábrán szereplő mennyiségek: •
A felhasználó előző leolvasása a T1, utolsó leolvasása a T2 időpontban.
•
ft1’ az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező
•
ft1” a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező: ft1” = Rf1” * 12 / 1000 [kWó]
•
ft2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező
•
E2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T1-T2 időszakban
•
E1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T1-T2 időszakban: E1 = E1’ + E1” = ft1’ * EN,T1-T1’ + ft1” * EN,T1’-T2
•
Rf1’ az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás: Rf1’ = ft1’ * 1000 / 12 [kWó]
•
Rf1”a módosított részfogyasztás: Rf1” = ft1” * 1000 / 12 [kWó]
•
n1’ a T1-T1’ időszakban kibocsátott részszámlák száma
•
n1” a T1’-T2 időszakban kibocsátott részszámlák száma
A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: Eelsz = E2 – ( n1’ * Rf1’ + n1” * Rf1” ) A mennyiségi eltérés a T1-T2 időszakban: ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
17
F3 sz. függelék
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
ME = E2 – E1 = E2 – ( E1’ + E1”) Az új fogyasztási tényező: ft2 = E2 / EN,T1-T2 ft2 = E2 / E1 * ((ft1’ * (T1’-T1) + ft1”*(T2-T1’)) / (T2-T1)) A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF2 = ft2 * 1000 [kWó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf2 = MÉF2 / 12 Rf2 = ft2 * 1000 / 12 [kWó]
18
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F4 sz függelék
F4 SZ. FÜGGELÉK 4.
A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓAN
Kereskedő jelen nyilatkozatával megerősíti, hogy amennyiben az általa ellátott Felhasználó, mint rendszerhasználó Hálózathasználati szerződésének, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésének a megkötése, illetve módosítása során a Felhasználó és a Kereskedő között létrejött külön megállapodás alapján az Elosztói Engedélyessel szemben a Felhasználó képviseletében a Kereskedő jár el, akkor anélkül, hogy a Felhasználó külön nyilatkozatával megerősítené Elosztói Engedélyes számára a Kereskedő ilyen értelmű felhatalmazottságát, Kereskedő teljes körű kötelezettséget vállal arra, hogy mentesíti Elosztói Engedélyest minden olyan felelősség vagy egyéb kötelezettség alól, amely a képviseleti jogának túllépéséből, megsértéséből vagy ezek következtében Elosztói Engedélyesnél felmerül vagy ilyet elszenved. Kereskedő megerősíti továbbá, hogy ebben az esetben Felhasználót és a Kereskedőt egyetemleges felelősség terheli a Hálózathasználati szerződésben, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésben rögzített valamennyi, az Elosztói Engedélyessel szemben fennálló kötelezettség teljesítése tekintetében, illetve erről a körülményről Felhasználót a Kereskedő teljes körűen és előzetesen tájékoztatta.
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
19
F5 sz. függelék
5.
5.1.
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F5 SZ. FÜGGELÉK A FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN A díjszabás elemei
A felhasználói szolgálat körében végzett tevékenységek díjszabása - kiszállási díj - munkadíj - ÁFA elemekből tevődik össze. a.) A kiszállási díj: TT díja ÁFA (25%) 3410 Ft + 853 Ft = 4263 Ft A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. Kiszállási díjat kell felszámítani akkor is, ha a hiba a felhasználó berendezésében van, függetlenül attól, hogy a hibát a szerelő elhárítja-e vagy sem. b.) Az 5.2.2. és az 5.2.3. pontban meghatározott tevékenységek díjtételeinek meghatározásához alkalmazott óradíj: TT díja ÁFA (25%) 7065,1 Ft + 1766,3 Ft = 8831,4 Ft A fizetett felhasználói szolgálati munkákról szigorú számadású nyomtatványon minden esetben számlát kell készíteni. A számlában külön sorban fel kell tüntetni: - a kiszállási díjat, - a munkadíjat, a tevékenységek számjelének és munkadíjának tételes feltüntetésével, - a kiszállási díj és a munkadíj összege után a mindenkor érvényes, jogszabályban előírt ÁFA összegét
20
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
5.2.
Felhasználói igényre végzett szolgáltatások
5.2.1.
17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján Tevékenység
F5 sz függelék
Szolgáltatás
ÁFA
díja
(25 %)
2387
597
2984
3410
853
4263
6821
1705
8526
10231
2558
12789
3410
853
4263
1705
426
2131
3410
853
4263
10231
2558
12789
6821
1705
8526
17
4
21
11. Rendkívüli leolvasás
1703
426
2129
12. A fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó
1705
426
2131
1. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő
Összesen
kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 2. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 3. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 4. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 5. Fogyasztásmérő berendezés felülvizsgálatával kapcsolatos munkavégzés (bele nem értve az időszakos hitelesítést) 6. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalomtól kezdődően 7. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezésnek hagyományos mérőberendezésre történő cseréje 8. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréje 9. A felhasználónak a villamosenergia-ellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása 10. Számlamásolat-készítés naptári évenként és felhasználási helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentum, igazolás másolatának kiadása oldalanként
villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása leolvasásonként a második alakalomtól kezdődően
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
21
F5 sz. függelék
5.2.2.
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
VHSz 18. § (3)-(5) bekezdése alapján Tevékenység
Időigény
ÁFA
Munkadíj
Összesen
(25 %) Óra
Ft
Ft
Ft
1. Fogyasztásmérő helyszíni felülvizsgálata hordozható üzemi műszerrel, a felhasználó megrendelésére. (Díj csak akkor számítható fel, ha a vizsgált berendezés a megengedett hibahatáron belül mér vagy működik.) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő
1,4
9891
2473
12364
1.2 többfázisú fogyasztásmérő
1,8
12717
3179
15896
2.1 egyfázisú (tarifa és max. nélküli)
3,2
22608
5652
28260
2.2 többfázisú (tarifa és max. nélküli)
5,7
40271
10068
50339
2. Fogyasztásmérő mérőállomási műszeres felülvizsgálata a felhasználó megrendelésére, ha a vizsgált készülék a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját is magában foglalja.)
3. A fogyasztásmérőnek a felhasználó kérésére (megrendelésére) történő, a Mérésügyi Hatóság által végzett vizsgálatának a díjai, ha a vizsgált mérő a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel magában foglalja a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját, az ehhez kapcsolódó kiszállási díjat, valamint a fogyasztásmérő készüléknek a Mérésügyi Hatósághoz történő eljuttatásának költségét, és a Mérésügyi Hatóság díját is.) Vizsgálat leírása
Szolgáltatás
ÁFA
díja
(25 %)
3.1 pontossági vizsgálat (1 fázisú)
36763
9191
45954
3.2 pontossági vizsgálat (3 fázisú)
48940
12235
61175
3.3 pontossági és szerkezeti vizsgálat (1 fázisú)
45033
11258
56291
3.4 pontossági és szerkezeti vizsgálat (3 fázisú)
73719
18430
92149
22
Összesen
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
5.2.3.
F5 sz függelék
117/2007. (XII.29.) GKM rendelet 2. § (1) e) pontja alapján Tevékenység
Időigény
Munkadíj
ÁFA
Összesen
(25 %) Óra
Ft
Ft
Ft
1.1. Egyfázisú ideiglenes bekapcsolás mérés nélkül
0,6
4239
1060
5299
1.2 Egyfázisú ideiglenes kikapcsolás mérés nélkül
0,6
4239
1060
5299
2.1 Háromfázisú ideiglenes bekapcsolás mérés nélkül
0,9
6357
1589
7946
2.2 Háromfázisú ideiglenes kikapcsolás mérés nélkül
0,9
6357
1589
7946
3.1 Egyfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás mérés nélkül
1,7
12010
3002
15012
3.2 Egyfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás mérés nélkül
1,6
11304
2826
14130
4.1 Háromfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás mérés nélkül
2,1
14837
3709
18546
4.2 Háromfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás mérés nélkül
2
14129
3532
17661
5.1 Egyfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás méréssel
2,5
17662
4415
22077
5.2 Egyfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás méréssel
2,2
15542
3886
19428
6.1 Háromfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás méréssel
3,3
23314
5828
29142
6.2 Háromfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás méréssel
3
21194
5298
26492
1. Ideiglenes csatlakozás mérő felhelyezés nélkül (a felhasználó a tulajdonában lévő csatlakozóvezetéket a csatlakoztatáshoz előkészíti)– egyfázisú
2. Ideiglenes csatlakozás mérő felhelyezés nélkül (a felhasználó a tulajdonában lévő csatlakozóvezetéket a csatlakoztatáshoz előkészíti) - többfázisú
3. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezés nélkül – egyfázisú
4. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezése nélkül – többfázisú
5. Ideiglenes csatlakozás létesítés mérő felhelyezéssel – egyfázisú
. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezéssel – többfázisú
A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak.
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
23
F6 sz. függelék
6. 6.1.
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
F6 SZ. FÜGGELÉK EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN A díjszabás elemei
A díjszabás elemei megegyeznek a felhasználói igényre végzett szolgáltatások elemeivel. (lásd: F5. sz. függelék)
6.2.
Nem felhasználói igényre végzett szolgáltatások, egyéb díjak
6.2.1.
Szándékosan vagy gondatlanságból okozott károk helyreállítása Tevékenység
Időigény
Munkadíj
ÁFA
Összesen
(25 %) Óra
Ft
Ft
Ft
1.1 egyfázisú fogyasztásmérő
1,2
8478
2120
10598
1.2 többfázisú fogyasztásmérő
2,2
15543
3886
19429
1.3 kismegszakító darabonként
0,6
4239
1060
5299
1.41 kapcsolóóra
1,2
8478
2120
10598
1.42 hangfrekvenciás központi vezérlés vevőkészülék
1,2
8478
2120
10598
1.43 mágneskapcsoló darabonként
1,6
11304
2826
14130
0,3
2120
530
2650
1. Fogyasztásmérő, első védelmi berendezés, időprogramkapcsoló cseréje külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatt, amennyiben ez a felhasználó kizárólagos használatában lévő helyen van elhelyezve, (a cserélni szükséges berendezés mindenkori utánpótlási árán felül)
1.4 időprogram-kapcsoló cseréje
1.5 zárópecsét pótlása
24
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
6.2.2.
F6 sz. függelék
Nemfizetés esetén történő kikapcsolás, felszólítás díja, részlet és haladék díja
Tevékenység: Nemfizetés esetén történő kikapcsolás
Időigény
Munkadíj
ÁFA
Összesen
(25 %)
1. Számla nem fizetése miatti kikapcsolás (kiszállási díjon
Óra
Ft
Ft
Ft
0,5
3533
883
4416
felül) Az alábbi díjtételek a villamos energia szolgáltatás részét képezik, de annak Ft/kWh egységárában nem szerepelnek, ezért esetenként külön kerülnek felszámításra.
Tevékenység: felszólítási fokozat, illetve szolgáltatás 2. Fizetési felszólító:
3. Kikapcsolási felszólító
Díjtétel Ft
ÁFA (25%) Ft
Összesen Ft
104
Nem számítunk
104
516
Nem számítunk
516
6.3.
Vállalkozói tevékenység alapján nyújtott szolgáltatások, egyéb díjak
6.3.1.
Felhasználó számára biztosított mérőjelek egyszeri megváltásának díjai Tevékenység
A fogyasztással arányos impulzusok –wattos, induktív, kapacitív-. Valamint tarifaváltási jel és integrálási periódus kiadása a galvanikus leválasztó készülék kimeneti oldalán.
Díjtétel Ft
ÁFA (25 %) Ft
Összesen Ft
55502
13876
69378
A mérőjelek szolgáltatását a felhasználó olyan esetben kérheti, ha a felszerelt fogyasztásmérő készülék a fentebb felsorolt szolgáltatásra technikailag alkalmas. A felszerelt CLV-105/S típusú galvanikus leválasztó készülék az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. tulajdonát képezi, ugyan az a jogi feltételrendszer vonatkozik a galvanikus leválasztóra, mint a fogyasztásmérőre. A felszámított díjtétel az adott szolgáltatás egyszeri és végleges megváltásának minősül, azzal a kitétellel, hogy a fogyasztási hely mindenkori díjszabásának megfelelő fogyasztásmérő berendezés alkalmas a jelek biztosítására, ezért mérőcsere, mérőrendszer átalakítása után a felhasználónak továbbra is biztosítani kell – ha a fogyasztásmérő is alkalmas rá – a megváltott szolgáltatást.
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
25
F6 sz. függelék
6.3.2.
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat
Közműegyeztetés díjtételei Tevékenység
Egysége
Ár Ft
1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) -szelvény 2. Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) - szelvény 3. Szakági részletes másolat A3 4. Szakági részletes másolat A4 5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) 6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) 7. Digitális szakági szelvényrajz – (szelvény) 8. Egyéb digitális nyomvonalrajz – (km-enként) 9. Egyéb digitális nézeti rajz – (1000 ha-onként) 10. Munkadíj – közműegy., jóváhagyás díja 11Közmű csatl.vezetékek és reklámtáblák kiépítéséhez szükséges adatszolgáltatás
Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/db Ft/óra Ft/db
11800 5200 3700 1900 500 4700 11800 2400 2400 5500 800
• • •
ÁFA (25%) Ft 2950 1300 925 475 125 1175 2950 600 600 1375 200
Össz. Ft 14750 6500 4625 2375 625 5875 14750 3000 3000 6875 1000
Legkisebb menny. egys. 1 1 1 1 1/2 1/4 1* 1* 1* 1/4 ** 1
*tartalmazza az adathordozó költségét ** nem tartalmaz másolást, ¼-et egyeztetni kell A feltüntetett egységárak ÁFA nélkül értendők.
6.3.3.
Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással Tevékenység
Időigény
Munkadíj
ÁFA
Összesen
(25 %)
Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított
Óra
Ft
Ft
Ft
1,5
10598
2650
13248
kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással (kiszállási díjon felül)
6.3.4.
Erőművek hálózatra csatlakoztatásának hálózatszámítási díja
Mindenkori érvényes Mérnöki Kamara által elfogadott mérnök napidíj alapján történik (vizsgálati idő: általában 20 mérnöknap)
A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak.
26
ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101