Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství
Klub strategických manažerů #3 / 2001
Silicon Valley Study Tour
VÝKONNÁ FIRMA V ÉŘE e-BUSINESSU Strategie a inovace v řízení pro globální síťovou ekonomiku
Ondřej LANDA
Silicon Valley Study Tour
VÝKONNÁ FIRMA V ÉŘE e-BUSINESSU Strategie a inovace v řízení pro globální síťovou ekonomiku Globální lídři • Cisco Systems • Intel • Microsoft • Sun Microsystems
Čeští průkopníci • Tiny Software • Qbizm Technologies, Inc. Společný podnik Škoda Plzeň (trolejbusy)
Proč je Silicon Valley průkopníkem nové éry • Spojení s univerzitami (Stanford, Santa Clara, Berkley) - líheň mozků a idejí • Atraktivní místo : životní styl • Vysoká profesní mobilita, podnikavost • Multikulturní prostředí • Hi tech infrastruktura : snadné založení podniku • Přístup k rizikovému kapitálu => koncentrace špičkového talentu, sebevědomí
HLAVNÍ DOJMY A INSPIRACE
n Strategická orientace na Internetovou ekonomiku o e-Corporation p Rozvojová strategie na platformě klíčových q r s t u v w
způsobilostí Provozní dokonalost Totální služba zákazníkům - řízení firmy zákazníkem Alianční model rozvoje Soutěž ekosystémů - snaha vytvořit a kontrolovat podnikatelský ‚ekosystém‘ Důraz na hodnoty, firemní kulturu Zbožnění CEOs Šance pro české podniky : „výklenková strategie“
Moore‘s Law - výkonnost mikroprocesorů se zdvojnásobuje každých 18 měsíců Gilder‘s Law - “Telecosm” pásmová šíře se zdvojnásobuje každých 9-12 měsíců Æ ‘nekonečná’ šíře pásma Æ pokles ceny přenosu signálu až k nule ? Metcalfe‘s Law - výkonnost sítě roste se čtvercem počtu připojených uživatelských zařízení
n INTERNETOVÁ ORIENTACE • Cisco The Internet Is Changing the Way We
Work - Live and Play - Learn
• Sun
The Service-Driven Network
n ready
• Intel
New mission statement : Building Block Supplier to the internet Economy
(“Věříme, že jsme ve strategickém inflexním bodu : Buď svůj osud spojíme s Internetem nebo se staneme nerelevantními.”
th
STRATEGIE CISCO
The Internet Is Changing the Way We :
1Cisco_PresSem_Mar2001#014
INTERNETOVÁ EKONOMIKA
Podnikatelské principy úspěchu n INTERNET JAKO ZDROJ KONKURENČNÍ VÝHODY o GLOBALIZACE PODNIKÁNÍ / ZDROJŮ p HYBNÁ SÍLA : ZÁKAZNÍK q ZMOCNIT ZAMĚSTNANCE, UVOLNIT JEJICH r s
POTENCIÁL ZMĚNA JAKO SOUČÁST KULTURY TEMPO ROZVOJE INTERNETU URČUJÍCÍ FAKTOR John Chambers, Chambers President & CEO, Cisco Systems, Inc.
1Cisco_PresSem_Mar2001#010
o e-CORPORATION Zákazníci : Svými požadavky definují nový standard e-Businessu • C2B Personalizovaný pohyb po internetu (browsing) • B2C Aktivace na základě událostí / odchylek (Event Driven Activation)
• C2C Přímá spolupráce uživatelů (Peer to Peer Computing) • B2B Dynamická integrace podnikatelských systémů Legenda : C = Customer, Employee, Consumer … B = Business Application, Vendor …
Intel : Vize 100% e-Corporation B2E Employee Direct Material Supplier
B2B Indirect Supplier
Business Business Process Process Change Change
Direct Customer
Indirect Consumer
Affiliates Sub Contractors
M&A
B2A
Indirect Customer
Service Provider
B2B B2C
E-Corporation : Any Time, Any Place, Any Device Mnoho různých uživatelů + rozmanité způsobilosti Rozptýlené zpracování
Pevné i bezdrátové připojení Růst počtu typů uživatelů a užití
e-Corporation • Intel : 100% obchodních transakcí on line (> 30 mld $ = “největší eCompany na světě”) • Cisco : vše na internetu • • • •
Dodavatelské a partnerské vztahy Obchodní vztahy k zákazníkům (CRM) Optimalizace [výkonu] zaměstanců, HR Connection e-Learning
p STRATEGIE : Rozvoj na platformě klíčových způsobilostí. Fokus !!!
• Intel : Extend the Leadership from the core • Recese je výzvou k ofenzívě - příprava na novou inovační vlnu (Intel, GE) (“You dont save your way out the recession:” James Jarrett, Vice President, Intel Corp.
– 86.100 Æ 80.000 zaměstnanců v r. 2001, ale – 7,5 mld $ investice v r. 2001, 2/3 do zařízení – 4,2 mld $ do R+D – růst bez výkyvů
q PROVOZNÍ DOKONALOST : Stále rychleji, stále levněji
• Intel (příklad) : Změna výrobního programu (konfigurace výráběných mikročipů) : ze 14 dnů na 3 dny --> na 1 den (= cíl)
r ŘÍZENÍ FIRMY ZÁKAZNÍKEM • Sun Microsystems : příklad = strategie
Anyone - Anytime - Anywhere - Anydevice • Cisco Systems : příklad = systémy (Technical Assistance Center, Customer Advocacy)
 zákazník určuje prioritu problému  eskalace problému • Intel : příklad = odměňování bonus jen v případě, že dosaženo CSI Systém měření ‘Preferovaný dodavatel’ (Vendor of Choice) – prahová podmínka pro každého zaměstnance
Cisco - Technical Assistance Center
ZZákazník ákazník / Partner ur čuje prioritu určuje
• Priorita 1 Zhroucení výrobního systému
Kritický dopad na podnikatelské operace Cisco + zákazník : 24 hodinové nasazení
• Priorita 2 Vážné narušení funkčnosti systému
Významný dopad na podnikatelské operace Cisco + zákazník : nasazení v ‚obchodních‘ hodinách
• Priorita 3 Snížení funkčnosti systému
Zřetelné narušení podnikatelských operací Cisco a zákazník v častém kontaktu
• Priorita 4 Všeobecná podpora
Pomoc při instalaci, upgradu nebo konfiguraci Obecné produktové informace
Automatick á eskalace probl ému Automatická problému Elapsed Time 1 hodina 4 hodiny
Priorita 1 ((Zhroucení Zhroucení ssítě) ítě)
TAC Director
President
Priorita 4 ((Všeobecná Všeobecná podpora podpora))
Cisco Technical Assistance Center
TAC Manager TAC Director Vice President, Cust Cust.. Advocacy TAC Manager
72 hodin 96 hodin
Priorita 3 ((Snížení Snížení funk čnosti) funkčnosti)
TAC Manager
Vice President, 24 hodiny Cust. Advocacy Cust. 48 hodin
Priorita 2 ((Vážný Vážný dopad dopad))
President
TAC Director
TAC Manager
Cisco - Customer Assurance Program Technical Assistance Center, Customer Advocacy, Worldwide Support Services : Definice kritick ého ppřípadu řípadu kritického ‘‘Každý Každý zzákazník, ákazník, kde hroz škození obchodn ího vztahu hrozíí po poškození obchodního v ddůsledku ůsledku sou časné nebo potenci ální nespokojenosti současné potenciální zzákazníka ákazníka s produkty nebo slu žbami spole čnosti Cisco … službami společnosti ální podp ůrné procesy selhaly .’ a norm normální podpůrné selhaly.’
Jak vyvolat kritický ppřípad: řípad: • Zavolat TAC, vy žádat slu žbu konaj ícího mana žera vyžádat službu konajícího manažera • Contaktovat sv ého Account Managera svého
Naslouchat hlasu zákazníka
“
Každý kontakt určuje naše priority. • • • •
Transakční průzkumy / zpětná vazba Cisco’s Networkers’ Conference Návštěvy v Executive Briefing Center Návštěvy u zákazníků
Customer Advocates
”
Každý zaměstnanec je zmocněn “učinit vše nezbytné” pro to, abychom poskytovali absolutně nejlepší podporu totálním zákaznickým řešením (Best-in-class End-to-End Solution Support Delivery).
Transactional Survey CISCO ENGINEER : CASE A12345 OPENED 06-JUN-2000 SURVEY SENT 06-JUN-2000 REPLY 08-JUN-2000 CUSTOMER : EMAIL : SITE : PROBLEM DESCRIPTION :
(Q1) Overall handling of case..............(1-5) (Q2) Ease of Access to help................(1-5) (Q3) Timeliness of Problem Resolution......(1-5) (Q4) Communication of Problem Status.......(1-5) (Q5) Effectiveness of Solution/Information.(1-5) (Q6) Technical Expertise of Engineer.......(1-5) (Q7) Courteous Service.....................(1-5) (Q8) Part Replacement - Delivery Timeliness(1-5) (Q9) Part Replacement - Accuracy of Part...(1-5) (Q10)OVERALL satisfaction of Cisco Support.(1-5)
Customer comments stored with the case: Engineer/Manager/Executive notes stored with the case:
s ZVLÁDNOUT ALIANČNÍ MODEL Cisco
• • • • •
ROZVOJE
Převzato / koupeno cca 70 firem ( 1993-2000) Investováno > 33 mld $ 6.800 nových zaměstnanců (1 z 5) Fluktuace v ovládnutých firmách < 10% 50 ze 7O převzatých GŘ stále pracuje v Cisco
Intel
• Prosinec 2000, portfolio investic do > 550 podniků, tržní hodnota 3.7 mld $
ALIANCE - KLÍČ K FORMOVÁNÍ TRŽNÍHO EKOSYSTÉMU
1Cisco_PresSem_Mar2001#38
Intel : Strategie kapitálových investic • Investovat kapitál Intelu s cílem maximalizovat dopad na internetovou ekonomiku a zajistit její růst – Podpora cílů podnikatelských jednotek Intelu – Vstřebat nové modely podnikání a technologie – Umožnit rozvoj v globálním měřítku
Internetová infrastruktura
Globální orientace
Vklady Intelu : schopnost zvyšovat hodnotu + $
Uživatelská řešení & služby
T T ee cc hh nn oo ll oo gg ii ee
Komplementarita aliancí : Intel Capital Podnik
Intel Capital
Venture Capital Firms
• • • • • •
• • • • •
Technology due diligence Technology cooperation Drive standards Marketing cooperation Portfolio relationship building Alliance Program
Lead round (valuation) Recruiting Support of exit strategy Management support Portfolio relationship building
Investiční tisk “Intel companies don't just get the money, they get access to its engineers and the testing equipment in Intel labs. The Intel stamp of approval can also help on Wall Street during the IPO process.” Brad Stone, Newsweek, April 17, 2000
A leading portal in Czech Republic & Slovakia Break even reached in Q4’00 Co-operation with ICAP portfolio companies CLEC/ISP serving the corporate market in CE Operations in 4 countries (Cz.R., HU, PL, SLO) Clients: GE, Coca-Cola, Tesco, Philips, AA, Skoda, etc.
FÚZE A AKVIZICE - HLAVNÍ VÝZVY • • • • • • • • •
Kulturní / kulturální rozdíly Struktura kanálů k zákazníkům Různorodost (fyzického) prostředí Sjednocené měření úspěšnosti Stabilizace a integrace prodejů Styl vedení, vůdcovské praktiky Nerealisticky stanovená očekávání Komunikační strategie Spolupráce rozptýlených a virtuálních týmů
1Cisco_PresSem_Mar2001#40
AKVIZICE Cisco
Klíče k úspěchu integračního procesu • Otevřená kultura • Kontinuita rozvoje podnikatelského programu, sponzorství od vedení společnosti, pozornost všem zaměstnancům • Plná podpora klíčových organizačních složek (HR, IT, prodej, investice) • Rychlost integrace - rychleji lépe pomaleji • Identifikovat a dosáhnout krátkodobá vítězství v nových týmech - momentum !! • Rychle vyvinout a komunikovat pragmatické výrobkové, marketingové, prodejní a investiční plány • Účinné zpětné vazby pro průkopníky akvizice nebo fúze
t SOUTĚŽ PODNIKATELSKÝCH Intel
„EKOSYSTÉMŮ“
• 30 akvizic v posledních 3 letech : “zaplnit mezery - vytvořit kompletní spektrum řešení pro mobilní komunikace” • Partnerství + Aliance : Vývoj systémů + aplikací pro stále mohutnější čipy a procesory • + Intel Venture Capital : investice do 400 podniků – grafika, komunikace, video Æ strategické předpolí pro budoucí rozvoj Intelu
Cisco MARKET ECOSYSTEM
u Klíčový význam : HODNOTY, Intel -
FIREMNÍ KULTURA
“Žít v souladu s firemními hodnotami” Risk-Taking Discipline Results orientation Customer orientation (--> Odměňování podle hodnocení Intelu zákazníky) Quality Great Place To Work : skvělý zaměstnavatel
FIREMNÍ KULTURA CISCO • Model firemní kultury ‚SCALE‘ SCALE cíleně odvozený z business modelu • Totální orientace na zákazníka • ‚Interní‘ hodnoty : inovace, výkon, eficience, zmocnění lidí 1Cisco_PresSem_Mar2001#018
CISCO Drive Change Frugality
CUSTOMER
STRATEGY COMPETENCE
Trust
ALIGNMENT
Stretch Goals
LEADERSHIP
Open Communication
S C A L E
SYSTEMS USTOMER CSATISFACTION ARCHITECTURE L EADERSHIP ECOSYSTEM
EXECUTION CISCO CULTURE Quality Team
No Technology Religion
Stretch Goals
Teamwork
EMPOWERMENT
Trust / Fair Integrity
Drive Change
Frugality
Market Open Transitions Communication
Customer Success 1Cisco_PresSem_Mar2001#33
Market Transitions Customer Success No Technology Religion Quality Team Teamwork
INTERNET LEADERSHIP = STRATEGIE + KULTURA
• • • •
Leading by example… customers, e-business plan? Encouraging breaking (and bending) of rules? Accountable for making information accessible? Driving Internet priorities, ruthlessly executing, measuring results?
• Vůdcovství příkladem . . . . Pro zákazníky ? Plán rozvoje e-Businessu ? • Zodpovědnost za sdílení / zpřístupňování informací ? • Podpora rozrušování a přizpůsobování pravidel ? • Důrazný tlak na internetové priority ? ‚Brutálně‘ rozhodná realizace ? Měření výsledků ? 1Cisco_PresSem_Mar2001#012
w „Výklenková strategie“ pro české
podniky (podle zkušeností Tiny Software, Inc. a QbizmTechnologies, Inc.)
n Najít pozici v „technologické mozaice“ - dobře cílenou (být jedním ‚sklíčkem‘, programově řešit vybraný problém)
o Najít jedinečné hodnoty (unique value proposition) p Neprodávat produkt, ale koncept / „miniplatformu“ q Uzavřít smlouvy s technologickými partnery - systémovými
integrátory r Opevnit pozici : patenty + aplikace s Najít koncového zákazníka - získat ho, aby žádal náš produkt t Získat reference, proniknout do sítě : konference, články u Najít spojence („libera“) s informacemi ‚zevnitř‘, kontakty v Získat zakázku / projekt - dojnou krávu, která profinancuje rozvoj na cílovém trhu w Jít po prioritách. Nepřemýšlet, dělat ! Postupně, konkrétní kroky !
Jaký je výhled ? “ The good news… is that some 77% of IT and business executives say that, despite slowed overall spending, they plan to increase investments in Internet-related technology by 40% on average.” Gartner Group
Jaká je budoucnost ? • “… the collapse of tech stocks has much more to do with the lack of trust in future earnings estimates than it has to do with the belief that technology won’t play a key role in the future of the world economy. I believe the ‘new economy’ is alive and well. But in the future markets will be marked by intense price competition that will make it very difficult for firms to maintain adequate profit margins.” – Jeremy Siegel, Wharton Finance Professor, WSJ , March 19, 2001
Jaká je budoucnost ? • Jsme na samém počátku éry eBusinessu. • Rozvoj v blízké perspektivě : příležitosti a zisky jsou v segmentu B2B, nikoli B2C • Vůdčí podniky ve všech sektorech a regionech se transformují, sdružují a soutěží zcela novými způsoby • Trhy internetové ekonomiky budou i nadále turbulentní : řada modelů podnikání selhává a je nahrazována
Pokračování : Prezidentský seminář : Robert Eckelmann, – viceprezident pro prodej a marketing, Intel Corp., – generální ředitel společnosti Intel pro Evropu, Střední Východ a Afriku
• Praha, 7. června 2001 Hotel Hilton Praha
• „Rozvojová strategie společnosti Intel : Od současného útlumu v sektoru IT k budoucímu inovačnímu cyklu“ – Intel's strategy for the current market cooldown; – Transition from the traditional business to the new ecosystem; – Expanding the Intel way : culture, values, management styles, HR requirements and systems.
