Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart
květen - srpen 2010 - 12 turnusů
vydáno 186; vráceno 171 návratnost
91,93%
Část A l Kde jste se dověděli o možnosti lázeňské léčby v DLL Lázně Kynžvart? Od praktického dětského lékaře 86 Od alergologa 45 Z časopisu 1 Od přátel 40 Jinde
24
a to:
průměr / %
internet 7x,specialista 8x,vlastní iniciativa 3x,telefon.dotaz,TV zprávy, LSPP, ZP 2x, respirační poradna
44% Od praktického dětského lékaře
Od alergologa 23%
12%
Z časopisu Od přátel
20%
Jinde 1%
l Byly Vám ze strany praktického dětského lékaře dostatečně podány informace ohledně lázeňské léčby, jejího přínosu a výsledcích? ano 121 ne 46 nehodnoceno
4
velmi laxní praktický lékař,pouze částečně
poznámka 71%
ano
ne 27% 2%
Co bylo pro Vás rozhodující při volbě léčebny, na základě čeho jste zvolili DLL Lázně Kynžvart? Doporučení lékaře 93 Vlastní zkušenost 34 Reference, osobní zkušenosti přátel 42 Zveřejněné léčebné výsledky 17 Informace z informačních a propagačních materiálů 14 Jiný důvod 34 a to: věk dítěte (2 roky ) blízkost bydliště prostředí - klima nebyla jiná možnost zrušení navštěvované léčebny nespokojenost v jiné léčebně doporučení ZP
40%
12 11 3 4 1 1 2
Doporučení lékaře
14%
Vlastní zkušenost 18%
Reference, osobní zkušenosti přátel Zveřejněné léčebné výsledky
15% 6%
7%
Informace z informačních a propagačních materiálů Jiný důvod
Stránka 1
l Byli jste již v minulosti na některém léčebném pobytu s Vašimi dětmi mimo DLL Lázně Kynžvart?
Ano Ne
25 146
Šindlerův Mlýn,Bardějov, Janské L. 2x, Cvikov,Luhačovice,Bludov 2x, Ostrov, Cvikov, Křetín,,M.Lázně,Fr.Lázně,neuvedeno 3x
a to:
l Po kolikáté jste s dítětem v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart? Poprvé 86 Podruhé 35 Vícekrát 50 z toho:
potřetí počtvrté popáté pošesté posedmé poosmé
25 16 4 3 1 1
50% Poprvé 21% Podruhé
Vícekrát
29%
l Měli jste dostatečné informace o léčebně před nástupem pobytu? Ano 140 Ne 30 poznámky Nehodnoceno 1
kladné záporné
0 1
82% Ano Ne Nehodnoceno 17%
1%
l Jak hodnotíte komunikaci léčebny s Vámi před nástupem k pobytu? známka 1 122 známka 2 27 známka 3 11 známka 4 5 známka 5 2 poznámky Nehodnoceno 4
1,46
kladné záporné
1 3
71% známka 1
známka 2 známka 3 16% 7%
známka 4 známka 5 Nehodnoceno
2% 1% 3%
Stránka 2
Část B - příjem l Jak hodnotíte příjem v kanceláři léčebny? známka 1 132 známka 2 28 známka 3 7 známka 4 2 známka 5 2 Nehodnoceno 0
1,33
poznámky
kladné záporné
3 2
77%
známka 1 známka 2 známka 3 známka 4
17%
4%
1%
známka 5
1%
l Jak hodnotíte chování a přístup úřednic při příjmu? Vlídné 76 Slušné 71 Příjemné 85 Nepříjemné 2
poznámky
kladné záporné
6 2
30% Vlídné
33%
Slušné Příjemné 36%
Nepříjemné
1%
l Podané informace při příjmu pro Vás byly: Vyčerpávající 46 Dostačující 119 Nedostačující 6
poznámky
kladné záporné
27%
2 0
Vyčerpávající
70%
Dostačující Nedostačující 3%
l Jak hodnotíte příjem v léčebném domě? známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 známka 5 Nehodnoceno
142 21 5 0 0 3
1,21
poznámky
kladné záporné
4 0
83% známka 1
známka 2 známka 3 známka 4 známka 5
12% 2% 0% 0%
3%
Stránka 3
Nehodnoceno
l Jak hodnotíte chování a přístup zaměstnanců při příjmu v léčebném domě? Vlídné 97 Slušné 60 Příjemné 90 Nepříjemné 0 Nehodnoceno 2 poznámky kladné záporné 24%
18 2 Vlídné
39% Slušné
Příjemné Nepříjemné
36% 1%
Ano Ne
Nehodnoceno 0%
l Byli jste při nástupu seznámeni s Domácím provozním řádem? 141 3 98%
Ano
Ne
2%
l Byli jste řádně a srozumitelně seznámeni se svými právy a povinnostmi v léčebně? Ano 160 Ne 9 Nehodnoceno 2 94%
Ano Ne Nehodno ceno
5%
1%
l Představil se Vám lékař? Ano Ne Nehodnoceno
154 14 3
poznámky
kladné záporné
0 1
90% Ano Ne Nehodnoceno 8%
2%
Stránka 4
l Představily se Vám sestry? Ano Ne Pouze některé Pouze staniční Nehodnoceno
88 14 29 35 5
poznámky
kladné záporné
1 0
8% 51% 17%
21%
Ano Ne Pouze některé Pouze staniční Nehodnoceno
3%
l Podané informace při příjmu na léčebném domě pro Vás byly: Vyčerpávající 53 Dostačující 114 Nedostačující 3 Nehodnoceno 1 poznámky
kladné záporné
31% 67%
1 1
Vyčerpávající Dostačující Nedostačující Nehodnoceno
0%
2%
Část C l Jak hodnotíte chování lékařů? Vlídné Slušné Příjemné Nepříjemné Nehodnoceno
87 80 74 3 1
poznámky
kladné záporné
12 6
33%
36%
Vlídné Slušné Příjemné Nepříjemné
0%
30%
1%
Stránka 5
Nehodnoceno
jmenovky
l Jak hodnotíte chování staniční sestry? Vlídné 115 Slušné 77 Příjemné 94 Nepříjemné 0 Nehodnoceno 1
poznámky
kladné záporné
27%
40%
31 0
Vlídné Slušné Příjemné
Nepříjemné 33%
Nehodnoceno
0% 0%
l Jak hodnotíte chování službu konajících sester? Vlídné 117 Slušné 62 Příjemné 103 Nepříjemné 0 poznámky
kladné záporné
29 0
22% Vlídné
41%
Slušné Příjemné Nepříjemné
37%
0%
l Jak hodnotíte chování a přístup zaměstnanců na Balneu? Vlídné 110 Slušné 66 Příjemné 101 Nepříjemné 2 poznámky
kladné záporné
17 2
24% 39%
Vlídné Slušné Příjemné 36%
1%
Stránka 6
Nepříjemné
l Jak hodnotíte chování a přístup zaměstnanců na bazénu? Vlídné 84 Slušné 68 Příjemné 74 Nepříjemné 3 Nehodnoceno 3 poznámky
kladné záporné 30%
36%
7 0
Vlídné Slušné Příjemné Nepříjemné
32%
Nehodnoceno
1% 1%
l Jak hodnotíte chování a přístup ostatních zaměstnanců léčebny? Vlídné 83 Slušné 79 Příjemné 78 Nepříjemné 0 Nehodnoceno 1 poznámky
kladné záporné
10 1
33% Vlídné
35%
Slušné Příjemné
Nepříjemné 32%
Nehodnoceno
0% 0%
l Jak hodnotíte ochotu lékařů vyhovět Vašim přáním, potřebám a požadavkům? známka 1 127 známka 2 32 známka 3 5 známka 4 3 známka 5 0 poznámky kladné nehodnoceno 4 záporné
1,36
1 0
74% známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 2%
známka 5
19%
0% 2%
nehodnoceno
3%
l Jak hodnotíte ochotu sester vyhovět Vašim přáním, potřebám a požadavkům? známka 1 153 známka 2 14 známka 3 2 známka 4 0 známka 5 0 poznámky kladné nehodnoceno 2 záporné
1,12
12 0 známka 1
90%
známka 2 známka 3 8%
známka 4 známka 5
0%
Stránka 7
0% 1% 1%
nehodnoceno
l Jak hodnotíte ochotu ostatních zaměstnanců léčebny vyhovět Vašim přáním, potřebám a požadavkům? známka 1 137 známka 2 25 známka 3 3 známka 4 0 známka 5 0 poznámky kladné 1 nehodnoceno 6 záporné 0
1,2
známka 1
80%
známka 2 známka 3
15%
známka 4 známka 5
2%
nehodnoceno 0%
3%
l Jak hodnotíte zájem lékařů o zdravotní stav dítěte (dětí)? známka 1 132 známka 2 25 známka 3 8 známka 4 3 známka 5 1 poznámky nehodnoceno 2
0%
1,37
kladné záporné
4 5
známka 1
77%
známka 2 15%
známka 3 známka 4
5%
známka 5 nehodnoceno
2% 1%
0%
l Jak hodnotíte zájem sester o zdravotní stav dítěte (dětí)? známka 1 148 známka 2 16 známka 3 3 známka 4 0 známka 5 0 poznámky nehodnoceno 4
1,16
kladné záporné
4 0 známka 1
87%
známka 2 známka 3 9%
2%
známka 4 známka 5
0% 0%
nehodnoceno
2%
l Jak hodnotíte zájem pracovníků na Balneo o zdravotní stav dítěte (dětí)? známka 1 125 známka 2 22 známka 3 9 známka 4 0 známka 5 4 poznámky kladné nehodnoceno 11 záporné
1,42
5 2 známka 1
73%
známka 2
známka 3 známka 4
13% 7%
známka 5
5% 0% 2%
Stránka 8
nehodnoceno
l Jak jste spokojeni se srozumitelností předávaných informací? velmi spokojeni 92 spíše spokojeni 65 ani spokojeni ani nespokojeni 12 spíše nespokojeni 0 velmi nespokojeni 0 nehodnoceno 2 54%
velmi spokojeni
spíše spokojeni ani spokojeni ani nespokojeni spíše nespokojeni
38% 7%
velmi nespokojeni
1% 0%
nehodnoceno
0%
l Jak hodnotíte podávání informací od lékařů? známka 1 121 známka 2 23 známka 3 7 známka 4 2 známka 5 1 nehodnoceno 4
1,42
poznámky
kladné záporné
1 2
známka 1
77%
známka 2 15%
známka 3 známka 4 známka 5
4%
nehodnoceno
1% 2%
l Jak hodnotíte podávání informací od sester? známka 1 143 známka 2 21 známka 3 4 známka 4 0 známka 5 0 nehodnoceno 3
1%
1,2
poznámky
kladné záporné
2 0
známka 1
84%
známka 2 známka 3
12%
známka 4 2% 2%
l Jak hodnotíte podávání informací o procedurách? známka 1 109 známka 2 35 známka 3 14 známka 4 4 známka 5 4 nehodnoceno 5
známka 5 0%
nehodnoceno
0%
1,61
;
kladné záporné
0 1
64%
známka 1 známka 2 21% 8%
2%
3%
2%
Stránka 9
známka 3 známka 4
l Jak jste spokojeni s řešením vašich přání, potřeb a podnětů? známka 1 119 známka 2 34 známka 3 6 známka 4 4 známka 5 1 nehodnoceno 7 poznámky
1,43
kladné záporné
0 4
tří.odpadu
70% známka 1 známka 2 známka 3 známka 4
2%
známka 5
20%
4%
3%
nehodnoceno
1%
Část D l Jste spokojeni s denním režimem v léčebně? Rozhodně ano 65 Spíše ano 89 Spíše ne 10 Rozhodně ne 2 nehodnoceno 6
poznámky
kladné záporné
1 7 Rozhodně ano
38%
Spíše ano Spíše ne
52%
Rozhodně ne nehodnoceno
6% 3% 1%
l Jak jste spokojeni s kvalitou stravy? známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 známka 5 nehodnoceno
75 53 23 12 4 6
2,06
poznámky
kladné záporné
31%
43%
6 2
známka 1 známka 2 známka 3 známka 4
13% 7% 4% 2%
Stránka 10
známka 5 nehodnoceno
l Jak jste spokojeni s množstvím stravy? známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 známka 5 nehodnoceno
1,55
112 26 11 8 1 5
poznámky
kladné záporné
1 5
69% známka 1 známka 2 známka 3 známka 4
16%
známka 5 7%
5%
nehodnoceno
3% 0%
l Jak jste spokojeni s kvalitou ubytování? známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 známka 5 nehodnoceno
1,8
99 48 22 6 4 2
poznámky
kladné záporné
4 9 známka 1
55%
známka 2 27%
známka 3 známka 4 známka 5
3% 1%
12%
nehodnoceno
2%
l Jak jste spokojeni s čistotou v rámci léčebny? známka 1 123 známka 2 37 známka 3 7 známka 4 0 známka 5 0 nehodnoceno 4
1,35
poznámky
kladné záporné
10 6
72% známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 známka 5
0%
4%
2%
22%
0%
Stránka 11
nehodnoceno
l Jak jste spokojeni s možností kulturního a sportovního vyžití dětí? známka 1 63 známka 2 49 známka 3 33 známka 4 11 známka 5 3 poznámky nehodnoceno 4
2,14
kladné záporné
2 3 známka 1
39% 30%
známka 2 známka 3
známka 4 7%
známka 5
20%
2%
nehodnoceno
2%
l Preferovali byste více kulturních, sportovních, společenských programů? Rozhodně ano 95 Spíše ano 56 Spíše ne 22 Rozhodně ne 2 poznámky kladné Nehodnoceno 4 záporné
1 0
53%
31%
Rozhodně ano
Spíše ano
Spíše ne
Rozhodně ne
Nehodnoceno
13% 2% 1%
l Byli byste ochotni podílet se na úhradě kulturních, společenských, sportovních a dalších akcích formou Rozhodně ano 82 Spíše ano 61 Spíše ne 17 Rozhodně ne 3 Nehodnoceno 6 Rozhodně ano
48%
Spíše ano 36%
Spíše ne Rozhodně ne Nehodnoceno
10% 4% 2%
l Postrádáte některé služby? Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne Nehodnoceno
27 31 88 17 8
poznámky
kladné záporné
0 7
18%
16%
Rozhodně ano Spíše ano
5%
Spíše ne 10% 51%
Stránka 12
Rozhodně ne Nehodnoceno
l Byli byste ochotni hradit některé další, nadstandardní, služby? Rozhodně ano 30 Spíše ano 41 Spíše ne 69 Rozhodně ne 17 Nehodnoceno 14 24%
18%
Rozhodně ano Spíše ano
8%
Spíše ne 10% 40%
Rozhodně ne Nehodnoceno
Část E l Celkové hodnocení Vašeho pobytu v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart. známka 1 111 známka 2 43 známka 3 13 známka 4 2 známka 5 0 poznámky kladné Nehodnoceno 2 záporné 65%
1,5
7 5 známka 1 známka 2
známka 3 známka 4 25%
8%
známka 5 Nehodnoceno
1% 1%
0%
l Přijeli byste opakovaně do léčebny? Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne nehodnoceno
108 43 11 3 3 64% Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne 26%
6%
nehodnoceno
2% 2%
l Doporučili byste léčebnu známým? Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne nehodnoceno
123 37 6 2 3 72% Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne 22%
2%
1%
3%
Stránka 13
nehodnoceno
l Na kterém lázeňském domě jste ubytováni? Orlík 17 Libuše 48 Záboj 1 8 Záboj 2 30 Výsluní 31 Trianon 37 l Jaký je Váš vztah k doprovázenému dítěti (dětem)? Rodič 164 Prarodič 6 Jiný 0 neuvedeno 1
96%
Rodič Prarodič 3% 1% 0%
l Jste muž žena neuvedeno
Jiný neuvedeno
9 160 2
5%
muž 95%
Stránka 14
žena
