Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart DLL Lázně Kynžvart 1.1. - 31.12.2012 vydáno 568 ; vráceno 446 návratnost
78,50% průměr / %
1. Kde jste se dověděli o možnosti lázeňské léčby v DLL Lázně Kynžvart? Od praktického dětského lékaře 235 Od alergologa 79 Z časopisu 3 Od přátel 70 Jinde 59 a to: internet, přátelé, facebook, publikace 18%
0% Od praktického dětského lékaře 16%
Od alergologa Z časopisu
53%
13% Od přátel Jinde
2. Byly Vám ze strany praktického dětského lékaře dostatečně podány informace ohledně lázeňské léčby, jejího přínosu a výsledcích? ano 301 nehodnoceno ne 125
20
71% 29% ano
ne
3. Co bylo pro Vás rozhodující při volbě léčebny, na základě čeho jste zvolili DLL Lázně Kynžvart? Doporučení lékaře 174 Vlastní zkušenost 98 Reference, osobní zkušenosti přátel 56 Zveřejněné léčebné výsledky 20 Informace z informačních a propagačních materiálů 80 Jiný důvod 18 a to:
Doporučení lékaře
39% 22%
Vlastní zkušenost Reference, osobní zkušenosti přátel
13% 4%
18%
4%
Zveřejněné léčebné výsledky Informace z informačních a propagačních materiálů
4. Byli jste již v minulosti na některém léčebném pobytu s Vašimi dětmi mimo DLL Lázně Kynžvart? Ano 132 a to: Jánské Lázně, Luhačovice, Cvikov, Teplice, Ne 311 Zvíkov, Bludov … nehodnoceno
3
5. Jak hodnotíte komunikaci léčebny s Vámi před nástupem k pobytu, vč. informovanosti. známka 1 333 známka 2 61 známka 3 10 známka 4 2 známka 5 0 Nehodnoceno 40
1,11
známka 1
82%
známka 2 známka 3
15%
známka 4 známka 5
2% 0%
1%
6. Jak hodnotíte příjem v kanceláři léčebny, chování a přístup úředníků známka 1 382 známka 2 40 známka 3 12 známka 4 0 známka 5 0 Nehodnoceno 12 poznámky
1,12
kladné záporné
0 0
88% známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 9% známka 5 0% 0%
3%
7. Jak hodnotíte příjem v léčebném domě, chování staniční sestry a službu konajících sester? známka 1 315 známka 2 45 známka 3 23 známka 4 12 známka 5 0 Nehodnoceno 53
1,17
známka 1
70%
známka 2 známka 3 10% známka 4 5%
známka 5
12% Nehodnoceno 0% 3%
8. Jak hodnotíte chování, ochotu a zájem lékařů o zdravotní stav dítěte? Známka 1 302 Známka 2 81 Známka 3 33 Známka 4 3 Známka 5 0
1,29
72% Známka 1 Známka 2 19% 8%
Známka 3 Známka 4
1%
9. Jak hodnotíte chování, ochotu a přístup zaměstnanců na Balneu ? Známka 1 376 Známka 2 56 Známka 3 6 Známka 4 0 Známka 5 0
1,13
86% Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 13%
0% 1%
10. Jak hodnotíte chování, ochotu a přístup zaměstnanců bazénu ? Známka 1 334 Známka 2 62 Známka 3 4 Známka 4 1 Známka 5 0 Nehodnoceno 45
1,06
83% Známka 1 Známka 2 Známka 3 16%
0% 1%
Známka 4
11. Jak hodnotíte chování, ochotu a přístup ostatních zaměstnanců léčebny ? Známka 1 369 Známka 2 62 Známka 3 15 Známka 4 0 Známka 5 0
1,21
83% Známka 1 Známka 2 Známka 3 14%
Známka 4
0% 3%
12. Jak jste spokojeni se srozumitelností předávaných informací? známka 1 377 známka 2 66 známka 3 3 známka 4 0 známka 5 0
1,16
84%
15%
0%
známka 1
známka 2
známka 3
známka 4
známka 5
1% 0%
13. Jste spokojeni s denním režimem v léčebně? známka 1 312 známka 2 110 známka 3 23 známka 4 1 známka 5 0
1,36
70%
25%
5%
známka 1
známka 2
známka 3
známka 4
0%
14. Jak jste spokojeni s kvalitou stravy? známka 1 známka 2 známka 3 známka 4 známka 5 nehodnoceno
1,47 302 96 29 19 0 0
68% známka 1 známka 2 známka 3 22%
známka 4
6% známka 5 0%
4%
15. Jak jste spokojeni s množstvím stravy? známka 1 336 známka 2 50 známka 3 21 známka 4 4 známka 5 0 nehodnoceno 35
1,15
16. Jak jste spokojeni s kvalitou ubytování? známka 1 299 známka 2 106 známka 3 36 známka 4 5 známka 5 0 nehodnoceno 0
1,43
známka 1
67%
známka 2 známka 3 24%
známka 4
8%
známka 5
0% 1%
17. Jak jste spokojeni s čistotou a úklidem v rámci léčebny? známka 1 361 známka 2 65 známka 3 13 známka 4 0 známka 5 0 nehodnoceno 7
1,19
známka 1 82% známka 2 známka 3 15%
známka 4 3%
0%
známka 5
0%
18. Jak jste spokojeni s možností kulturního a sportovního vyžití dětí? známka 1 303 známka 2 90 známka 3 35 známka 4 12 známka 5 0 nehodnoceno 6 3%
1,43
0% známka 1 8%
69% známka 2 známka 3
20% známka 4 známka 5
20. Celkové hodnocení Vašeho pobytu v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart. známka 1 345 známka 2 67 známka 3 21 známka 4 10 známka 5 0 Nehodnoceno 3
21. Přijeli byste opakovaně do léčebny? Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne nehodnoceno
1,22
337 84 20 1 4
76% Rozhodně ano Spíše ano 19%
Spíše ne Rozhodně ne
5% 0%
22. Doporučili byste léčebnu známým? Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne nehodnoceno
339 86 18 0 3
76% Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne 19% 4% 1%
Rozhodně ne nehodnoceno
0%
23. Na kterém lázeňském domě jste ubytováni? Orlík 68 Libuše 88 Záboj 1 82 Záboj 2 Výsluní 92 Trianon 116 24. Jaký je Váš vztah k doprovázenému dítěti Rodič Prarodič Jiný Neuvedeno
390 48 0 8
Rodič Prarodič Jiný Neuvedeno
25. Jste muž žena neuvedeno
46 400 0
