DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in België Last mile levering van pakjes

INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER

JAARGANG 2 - NUMMER 3 - NAJAAR 2014 | DIT MAGAZINE IS EEN REALISATIE VAN INDIE GROUP

Met getuigenissen van online ondernemers

TIPS & TRICKS Boekentips Opleidingen Social Media Online Marketing Business modellen Je webshop bij de dokter

DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in België Last mile levering van pakjes iNdie group | e-commerce 360 WWW.ECOMMERCEXPO.BE

1

UNIZO E-COMMERCE LABEL VERHOOG DE BETROUWBAARHEID VAN UW WEBSHOP MET HET UNIZO E-COMMERCELABEL. Via dit sterke label is niet alleen uw klant gerustgesteld dat uw webshop betrouwbaar is, bovendien kan uzelf gerust zijn dat uw webshop wettelijk helemaal ok is.

MEER INFO OP WWW.E-COMMERCELABEL.BE

2

e-commerce 360 | iNdie group

You can’t milk a cow with your hands in your pants Ik steel deze fantastische qoute even uit “Einstein brain” van Admiral Freebee. Ze fleurt steevast mijn presentaties op als ik het met ondernemers of studenten heb over het feit dat een webshop zich niet vanzélf in gang trekt. Jaargang 2 - Nr 3 - Najaar 2014 Uitgever Indie Group bvba Engelse Wandeling 2k18 B-8500 Kortrijk t. +32 (0) 56 35 23 89

Steeds vaker heb ik het gevoel dat tijd een zeldzaam en kostbaar goed is. Wie online succes nastreeft, heeft al snel tijd tekort. Ook dat gevoel? Neem jij voldoende tijd om creatief na te denken? “Out-of-the-box” zoals dat mooi heet. Voorzie jij voldoende tijd om je bij te scholen? In online marketing

Met dank aan: Daphné Gaudens, Mathias Deswarte, Evert Martens, Ken Borteel, Walther Ploos van Amstel, Patricia Huygelier, Alain Van Audenaerde, Ilse Crynen, Herman Op de Beeck, Marijntje van Wijk, Kenny Van Paesschen, Roy Verschueren, Roel Gevaers, Yan Keteler, Mien Gillis, Greet Dekocker, Pieter Geers

bijvoorbeeld? Voor jezelf, of voor je medewerkers? Om met kennis van zaken mee te kunnen praten en beslissingen te kunnen nemen. Fijn dat je dit magazine leest. Je maakt tijd voor inspiratie. Dat is fantastisch. Wil je je verder laten coachen in het online ondernemen, dan helpen we je graag vérder dan de inspiratie alleen. Benieuwd naar je feedback.

Hoofdredactie Cis Scherpereel

Cis Scherpereel, Adverteren ? [email protected]

E-commerce-coach, Indie Group [email protected] | @ster_k

Druk Jo Vandenbulcke, Kortrijk De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.

Download dit magazine én de vorige nummers op www.ecommerce360.be ww.indiegroup.be

iNdie group | e-commerce 360

3

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

bpost

laat uw klanten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.

4


U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerce en ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

dossier

Inhoud E-commerce in kaart gebracht ...........................................................6 Een verkeersinfarct door e-commerce? ......................................10 Wat leren we uit de Global E-commerce Summit ‘14 ?.........15

tips

Kwaliteitslabels in België.....................................................................34 E-commerce business models .........................................................19 De dag van de webshop XL................................................................21 Haal jij het maximum uit je webshop?...........................................22 Met je webshop bij de dokter............................................................38 Social Media als motor voor e-commerce...................................40 De boekenplank.......................................................................................46

indie group

stories

E-commerce opleidingen in Vlaanderen......................................48 MarketOnWeb.be..................................................................................25 Personalisatie van producten...........................................................28 E-commerce Xpo.....................................................................................43 Monday Morning Movies overzicht...............................................51

Heb je inspirerende e-commerce ervaringen of wil je bepaalde thema’s behandeld zien in ons volgend nummer? Mail ons gewoon even: [email protected]


5

dossier

E-commerce in kaart gebracht Online ondernemen zit in een nooit geziene snelle evolutie. Het maakt niet uit of je nu een pure player bent, een retailer of een starter die met creatieve handgemaakte spullen zo’n online handeltje wel leuk vindt. We zoomen even in op enkele recente cijfers uit binnen- en buitenland.

E-commerce in België Dankzij Comeos, de beroepsfederatie voor de retail, krijgen we jaarlijks inzicht in de evolutie van online handel in België. Het onderzoek is gebaseerd op 3 vragen: DD Wat is het profiel van de online consument? DD Welke producten zijn in trek voor online verkoop? DD Welke sectoren hebben het grootste online potentieel?

Online aankoopervaring Uit de studie blijkt dat er in de afgelopen jaren opvallend meer mensen

De studie werd uitgevoerd door

een online aankoop deden.

Insites Consulting en daarbij

6

men we tot deze cijfers voor 2014: DD 74% van de online populatie kocht in het afgelopen jaar iets online. DD Dit is 60% van de totale Belgische bevolking. Een stijging met 15% sinds 2011.

werden ongeveer 1.000 personen

Als we er rekening houden dat 81%

De stijging is het sterkst merkbaar

bevraagd die representatief zijn

van de bevolking onder de noemer

bij 18-43 jarigen (+6%).

voor de Belgische bevolking.

“internet populatie” hoort, dan ko-

Waar we vorig jaar de “Generation


weten dat ze niet thuis zijn op het

zienlijke sprong zagen maken, zijn

moment van de levering.

die in 2014 wat teruggezakt.

Een belangrijk signaal voor de

Een mandje vol mode artikelen

pakjesbezorgers, lijkt ons.

heeft gemiddeld gezien een waar-

De verschillende leeftijdscatego-

entertainment (40 à 50 euro).

de van net geen 90 euro.

rieën zijn dan ook terug iets meer

Dé reden om niet online te kopen

uit elkaar gegroeid.

blijft de wens om het product

2013 2014

desnoods (37% koopt daarom niet

Welke producten zijn geliefd?

18-27 jaar: 60%

65%

online).

Vorig jaar waren kledij en schoe-

28-43 jaar: 62%

64%

44-59 jaar: 56%

53%

+60 jaar: 55%

51%

te voelen, te passen, te ruiken

nen de grootste groep online

Hoeveel spenderen we online?

Andere vaststellingen

We besteden met z’n allen ge-

DD 21% van de online kopers

aangekochte goederen. Ook in 2014 blijft deze “fashion” groep best presteren.

middeld ongeveer 161 euro per

Sterke stijgers zijn kledij en schoe-

deed de eerste aankoop in het

maand, of 1.932 euro per jaar aan

nen, farmaceutische producten en

afgelopen jaar.

online aankopen. Er is dus een te-

sportartikelen.

DD In 2014 beweert 28% minstens maandelijks online te

rugval te merken (in 2013 was dat 170 euro en 2.040 euro per jaar).

kopen. Een stijging met 4%. DD Steeds meer mensen kopen steeds vaker online.

Drempels voor online aankoop

dossier

X”-consumenten (+44j) een aan-

Events, treintickets, computers, software en boeken moeten in-

Per aankoop spenderen we het

boeten ten opzicht van de vorige

meest aan interieur-objecten (332

jaren. Voedingsmiddelen zorgen

euro) en electro (272 euro) en het

voor de meest terugkerende

minst aan boeken, speelgoed en

aankopen.

Er zijn enkele belangrijke verschuivingen merkbaar bij de redenen waarom men NIET tot een online aankoop overging. De vrees voor het vrijgeven van persoonlijke gegevens tijdens de aankoop ebt verder weg. Ook het idee dat al die goederen die we online vinden evengoed in de winkel in de buurt te vinden zijn, vindt minder aanhangers. Het inzicht in de voorraad van een product in de winkel is dan weer een reden om wel online te verkennen, maar niet te kopen. Mensen verkiezen ook vaker om niet online te kopen, omdat ze


7

dossier

Motivators We kopen vooral online omdat we er een prijsvoordeel krijgen. In de vorm van promoties of coupons, of gewoon omdat we er snel kunnen vergelijken. Daarnaast zijn elementen als tijdwinst, thuislevering en dus algemeen gemak belangrijke motivators om online te kopen.

Levering 73 % van de consumenten verkiezen levering thuis of op het werk. Ze zijn niet bereid om meer te betalen voor extra gemak, zoals levering op zondag of ’s avonds. 23% verkiest het pakje zelf op te

De Europese context Ecommerce Europe, de Europese koepelorganisatie van webwin-

halen in de winkel of een ophaal-

kels, bracht in de loop van 2014 op haar beurt nieuwe cijfers uit.

punt.

Ze werden voor het eerst voorgesteld tijdens de Global E-commerce

30% van de consumenten ver-

Summit door Wijnand Jongen. Een kort overzicht.

wacht dat de levering gratis is. Die verwachting is in de afgelopen jaren toch heel sterk gestegen.

Europa vs de wereld

de Aziatische markt overlaten: de Chinezen zijn aan een geweldige

Is het niet gratis, dan is bijna 50% toch bereid maximum 7,5 euro te betalen.

Belgische webshops Geen goed nieuws voor ons chauvinisme! In 2013 verkoos 50% nog een Belgische site boven een buitenlandse.

De Europese omzet van e-com-

opmars bezig!

merce is in Europa afgelopen jaar met ruim 16% gestegen. We halen daarmee een omzet van 363 miljard euro. Daarmee is Europa nog altijd een van de sterkste regio’s. Al moeten we onze toppositie aan

Impact van e-commerce op het BNP Deze stijging van onze e-commerce markt is natuurlijk wel heel erg mooi, maar belangrijk is te weten wat het impact is op de economie van een

In 2014 zakt dit toch wel stevig

land.

naar 43%... Het BNP dat toe te schrijven is aan e-commerce (“eGDP”) is in Europa gemiddeld 2,2%.

8


van de Europese e-commerce

haalt Zweden meer dan 2

vië) is dat opmerkelijk hoger, waar

resultaten. UK alléén al is

keer zoveel omzet als België

het in Oost- en Zuid-Europa rond

goed voor bijna 30%!

(8,6 miljard euro).

dossier

In bepaalde landen (UK, Scandina-

de 1% blijft hangen. DD De online besteding van de Andere hi-lights

gemiddelde consument in

Besluit

Europa bedraagt jaarlijks

Zie de kansen in de sterke online

DD 5,7% is het aandeel online

1.376 euro online. In de UK

markten in de ons omringende

verkoop in de totale retail-

mag je dat bedrag bijna ver-

landen.

verkoop in Europa. In het

dubbelen (2.614 euro)!

Verdiep je in de lokale markt en

noorden gaat dat tot 7,2% en in het zuiden van Europa slechts 2,3%.

bereid je voor om land per land DD De Belgische E-commerce groeide afgelopen jaar met

te veroveren door oog te hebben voor de land-specifieke context.

ruim 16%. Meteen ook DD Min of meer hetzelfde verhaal

het Europese gemiddelde.

voor de beschikbaarheid van

Rusland (+50%), Oekraïne

het internet: Scandinavië

(+48%) en Turkije (+35%) zijn

toont hier het voorbeeld met

sterke groeilanden.

96% internet penetratie. België (83%), maar ook andere

DD België blijft klein duimpje: We

landen (Italië en Polen: 61%),

halen ongeveer 3,5% van de

kunnen nog een pak beter!

online omzet van UK (3,8 mil-

Download de rapporten :

jard t.o.v. 107 miljard euro).

http://bit.ly/ComeosRapport http://bit.ly/EcommerceRapport

DD UK, Frankrijk en Duitsland zijn samen goed voor 61%

DD Met dezelfde online populatie

VIDEO: Een gesprek met Wijnand Jongen, Ecommerce Europe / Thuiswinkel.org


9

dossier

Een verkeersinfarct door e-commerce? De logistieke uitdagingen voor het leveren van pakjes in de binnenstad zijn enorm. Experten en creatieve ondernemers zijn op zoek naar oplossingen voor de “last mile”...

Steeds meer busjes en vrachtwagens rijden af en aan in de

Een situatieschets

gels op. Het moet schoner, stiller, veiliger en eigenlijk onzichtbaar.

Twee van de drie transacties op

De vrachtwagen en de bestelbus

stad, op weg naar de online

het internet zijn tussen consumen-

krijgen het hard te verduren.

consument.

ten onderling via sociale markt-

Steeds vaker nemen die consu-

Tegelijk leidt de opkomst van zoge-

menten ook zélf een deel van die

noemde ‘nano stores’ (gemakswin-

taak op zich. Bijvoorbeeld om

plaatsen.

keltjes in de buurt), tot fijnmaziger en vaker leveren.

zich naar een ophaalpunt te begeven.

De kleinere leveringen aan consumenten en de bevoorrading

“De fietskoerier heeft de toekomst in handen. Hij kan 50% van de zendingen in steden bezorgen!” WALTHER PLOOS VAN AMSTEL

van die kleine winkels zorgen voor

Steden groeien zo uit tot complexe knooppunten.

hogere kosten voor de “last mile” (de laatste meters in de logistieke

Bezorgers moeten ook steeds

keten).

meer maatwerk leveren. Dat is lastig voor pakketbedrijven als

Staan we wel eens stil bij het impact van die pakjesstromen?

De belasting van onze wegen door

PostNL, DHL, UPS en DPD. Zij

die transporten groeit heel snel

streven juist naar standaardisatie

aan.

om hun pakketprijs aantrekkelijk

Hoe kunnen we met z’n allen dit fenomeen slim aanpakken?

te houden.

Stedelijke distributie Er zit dus behoorlijk wat spanning Steden in Europa leggen het transport mede daarom steeds meer re-

10


op de logistieke funnel, mee ver-

dossier

Walther Ploos van Amstel is een naam als een klok als het om logistieke vraagstukken gaat. Hij is lector “City Logistics” aan de Hogeschool van Amsterdam en doceert o.a. ook aan de Antwerp Business School, Universiteit van Gent/ Vlerick School of Management. oorzaakt door de sterke groei van

boodschappen snel en op afspraak

Dit artikel kwam tot stand met

e-commerce.

voor een goed tarief bij mij thuis te

zijn medewerking.

brengen. Dat zijn eigenlijk kansloze

Waarvoor dank !

Local for local

initiatieven.”

De lokale ondernemer heeft

De grote, landelijke pakketbezor-

voud hiervan. Dat is niet handig,

het moeilijk. De wijnwinkel, de

gers dan. Zij hebben hun sorteer-

niet betrouwbaar en te duur.

Miele-specialist, de winkel voor

en bezorgprocessen eigenlijk niet

grote maten,… Ze kunnen niet

ingericht op levering van lokale

Dat moet dus allemaal veel

opboksen tegen het geweld van de

winkels naar lokale klanten.

simpeler en sneller, papierloos en

grote (online) spelers. Ze mis-

geïntegreerd met bestelsystemen,

sen de slagkracht om hun lokale

Een concurrerend tarief mag niet

met het betaalgemak van iDeal en

klanten met een geweldige service

meer zijn dan 5 euro per pakket of

naadloos gekoppeld aan de trans-

te bedienen. Laat staan om die

15 tot 20 euro voor een levering

portplanning van de koeriers.

service gratis te leveren.

van witgoed of meubeltjes. Dat zijn tarieven die lokale koeriers

ICT aanbieders

Walther Ploos van Amstel: “Er zijn

bieden. Maar helaas vraagt het

al vele lokale initiatieven geweest

boeken van de zending veel tijd

De traditionele pakketbezorgers

voor het bundelen van webwinkels

van de ondernemer en kost de

krijgen daarom concurrentie van

op straatniveau. Maar die bieden

planning en de factuur van de

slimme ict-clubs.

geen logistieke polsstok om de

koerier en de verwerking een veel“UberRush”, een zusje van van Google’s taxiplanner Uber, is daar een voorbeeld van. Zij stoppen bovendien 1 euro per levering in de kas van het Bike Messenger Emergency Fund. Een vleugje ethiek levert weer meer fans op. Ook “Shutl” (UK) en “WunWun” (New York) zijn dergelijke voorbeelden waarbij de app vraag en aanbod verenigt. In Azie is “GoGoVan” actief sinds zomer 2013. iNdie group | e-commerce 360

11

Walther Ploos van Amstel:

Hubs

“De vraag is wie er straks gaat

In grote Europese steden wordt

Hun apps fungeren als gebruiks-

winnen. Worden het de wielen van

nagedacht over hoe die logistiek

vriendelijk venster op de slimme

PostNL en DHL of halen de bits and

weer in de stad kan worden inge-

algoritmen van het ICT-platform.

bytes van UberRush, Shutl, WunWun

past. Dit vraagt slimme concepten

Alle administratieve processen zijn

en consoorten het?

van projectontwikkelaars en ge-

dossier

Ze werken momenteel met 18.000 rijders in Hong Kong!

meenten voor de ontwikkeling van

papierloos. Uitbreiding gebeurt stad per stad.

Of zijn de partijen die de laatste me-

goed bereikbare binnenstedelijke

ters naar de consument gaan regelen

‘logistieke hotels’.

Wereldwijd gaat 40 procent van

juist geweldig complementair? Shutl,

het durfkapitaal naar dit soort

eBay en DHL als een ‘marriage made

Chapelle International heeft

softwarebedrijven.

in heaven’? Ik ben benieuwd...”

zo’n logistiek hotel neergezet in Parijs. De helft van de 50.000 m2 is bestemd voor opslag, overslag, afhaalpunten en laden van elektrische voertuigen.

In zijn proefschrift vermeldt Roel Gevaers enkele aanbevelingen voor de plaatselijke overheid, om de eco-friendly last mile belevering in de binnenstad aan te moedigen: DD Geef fiscale voordelen

DD Verplicht “express

voor “melkroutes” in de

parkeerplaatsen” voor

binnenstad.

pakjesleveranciers aan appartementsgebouwen

DD Voorzie incentives voor de

of kantoorgebouwen.

constructie van gebouwen die functies combineren.

DD Maak het verplicht om bij nieuwbouw appartementen

DD Vergemakkelijk de plaatsing

12

ook lockers te voorzien

van pakket automaten die

waarin pakjes kunnen

makkelijk toegankelijk zijn.

worden afgeleverd.


Bron: Roel Gevaers, Proefschrift: “Evaluation of innovations in B2C last mile, B2C reverse & waste logistics” Faculteit Toegepaste Economische Wetenschappen, Antwerpen, 2013

dossier

Enkele Belgische intiatieven die inspelen op eco-friendly belevering in de binnenstad. Bubble Post

een stel getrainde benen is er niet nodig om op de bestemming te geraken.

Een ruim eigen depot aan de rand van de stad is de uitvalsbasis.

Bubble Post, dat is duurzame

Hun beheersysteem laat hen toe

stadsdistributie voor de noden

kort op de bal te spelen, flexibel

van vandaag, met een blik op de

te combineren of activiteiten te

toekomst.

bundelen.

Yan Keteler van Bubble Post : “We

2014 opende Bubble Post een

zijn gespecialiseerd in first and last

nieuwe vestiging in Brussel, Ant-

mile delivery en concentreren ons

werpen, Kortrijk en Sint-Niklaas

Heb je een webshop, dan kan Bub-

rond leveringen in de binnenstad.

om ook daar de leveringen in de

ble Post heel wat taken verlichten:

We doen dat sneller, goedkoper en

binnenstad te faciliteren.

groener dan elke andere leverdienst. Alles verloopt heel professioneel en

E-commerce

DD Je goederen kunnen op stock

Bubbles

liggen bij Bubble Post.

De Bubble Post cargofietsen en

stockbeheersysteem.

ecologische voertuigen fleuren het

Real-time. Je hoeft ook zelf

Gent

straatbeeld op. Behalve compact

niet beschikbaar te zijn voor

en geruisloos zijn de “Bubbles”

De activiteiten van Bubble Post

het ontvangen van goederen:

ook uiterst milieuvriendelijk: meer

zijn gestart in Gent.

die stuur je gewoon recht-

dan een streepje elektriciteit of

streeks naar Bubble Post.

bovendien maken we gebruik van ecologische voertuigen.”

Je hebt dan toegang tot het


13

dossier

breekt in de winkel. Anderen vinden het dan weer een aangename verlichting van het logistieke werk in de winkel voor het klaarmaken van online bestellingen.

De nadruk ligt 100% op “groen, veilig en op maat”.

DD Orders uit de webshop

“Bubble Post komt alle bestellingen

Transporteurs kiezen voor

kunnen rechtstreeks in het

van ISPC City Delivery ophalen om

CityDepot omdat het hen tijd en

Bubble Post systeem binnen-

9 uur met een elektrische wagen,

dus geld bespaart. Zij bundelen

komen. Levering kan dezelfde

daarna rijden ze door naar Gent

hun afzetpunten in de stad in

dag of op een tijdstip naar

centrum waar ze het onder 2 fietsers

1 leveradres: het magazijn van

keuze van de klant.

verdelen. Deze fietsers leveren dan

CityDepot. CityDepot is 10 uur

alles zo snel mogelijk uit zodat alles

per dag geopend. Dat betekent:

zeker voor 12 uur aan huis gebracht

geen last meer van venstertijden,

wordt.

smalle straatjes, volgeparkeerde

Klanten getuigen RoomeR

laad- en losplaatsen of voertuigbe-

Bij RoomeR

De beleveringen gebeuren met

houden ze wel

groene voertuigen, elektrische bestel-

van de ecologi-

wagens en cargofietsen die geen last

sche aanpak van

Meer info:

hebben van verkeersopstoppingen.”

www.citydepot.be

Bubble Post.

perkingen.

Meer info: “We zetten zelf ook sterk in op reductie van de afvalstroom, beperking van

www.bubblepost.be

water- en energiegebruik, en sociale tewerkstelling. Bubble Post levert kleine tot middel-

City Depot

grote bestellingen met hun fietsen

Ook Citydepot zorgt voor een

VIDEO: Handelaars getuigen over

tot bij al onze Gentse klanten. Elke

efficiënte en milieuvriendelijke

City Depot in Hasselt.

Gentenaar profiteert zo van minder

levering van goederen in de bin-

http://youtu.be/ahu3C0VLUKU

uitstoot, minder geluidsoverlast en

nenstad.

snellere leveringen.” Transportbedrijven leveren de ISPC

goederen af in één magazijn buiten het stadscentrum en Citydepot brengt de goederen daarna naar de handelaars in het centrum.

ISPC biedt innovatieve, artisanale

14

en authentieke producten aan de

Bij sommigen is deze dienst een

gastronomische professional.

must, omdat opslagruimte ont-


dossier

Wat leren we uit de

Global E-commerce Summit ‘14 ? 700 deelnemers uit meer dan 40 landen en sprekers van topniveau verzamelden in juni 2014 opnieuw in Barcelona. Wat onthouden we uit zo’n topbijeenkomst?

Fan van Juliet Mann

Enkele cijfers: DD In de UK verlopen 1 op de 4 verkopen online. DD In Duitsland is dat 24% en in Nederland 22,6%

Als hoofdredacteur van dit

DD België volgt verder in de rij

magazine en video blogger, trok

met 6,8%

ik in opdracht van de organisator (BBP) samen met mijn vaste cameraman van Hoedini.be richting Barcelona. Lees dit verslag en je hebt een groot deel van de kern van het

Miss Juliet Mann opende het

Tip: Op pagina 8-9 worden meer

event met een grote smile en die

cijfers opgenomen.

verdween niet meer. Een modera-

Altijd interessant voor wie over de

tor van topniveau, met een staat

grenzen heen online wil verkopen.

van dienst (o.a. CNN, Sky News, Reuters en BBC) om U tegen te zeggen. Wat een klasse.

gebeuren mee.

Cis Scherpereel, Indie Group

Inspirerende sprekers Enkele van de sprekers zullen me

B2C e-commerce report

zeker bijblijven. Omwille van hun stijl, hun openheid, hun flair, maar ook - uiteraard - hun verhaal.

Wijnand Jongen, met Ecommerce Europe mede oprichter van dit ge-

Zo zag ik enkele van de pitches: de

beuren, gunde ons een eerste blik

10 minuten-presentaties van de

op het nieuwe B2C e-commerce

genomineerden voor de awards.

rapport. Het blijkt ook nu weer een

Daniel Ropers, algemeen directeur

interessant dossier te zijn waarin

van Bol.com, was onovertroffen

online handel in elk Europees land

én terecht winnaar van een award.

in kaart wordt gebracht.

Maar er waren ook keynotes...


15

dossier

Ibrahim Ibrahim

scenario’s uitwerken. Vandaar

meld, zijn er strategische keuzes

“ritual-tainment”. Het gaat om het

gemaakt. In landen waar de inte-

MANAGING DIRECTOR, PORTLAND DESIGN ASSOCIATES LTD.

goed gevoel bij de consument.

resse in de producten groter dan

“Make them happy, and they’ll give

gemiddeld was, werden fysieke

Mr Ibrahim nam me van bij het

you money”, aldus Ibrahim.

winkels geopend.

begin mee in zijn verhaal (met prachtige slides trouwens) van

Gratis verzending én retours vindt

merkbeleving in een online en

ze niet eens iets om over te dis-

offline wereld.

cussiëren. “We vragen toch ook geen geld om de winkel binnen te komen?”.

Hij had het uitgebreid over de intimiteit met de consument. Over “All-commerce” in plaats van m- of e-commerce. (VIDEO) Hij looft elk initiatief waarbij de

Bekijk het gesprek die ik met

consument zò betrokken wordt

Ibrahim Ibrahim had na zijn

dat hij of zij ook een marketeer

presentatie in Barcelona.

voor het merk wordt.

http://youtu.be/EFufzlDQj2I

De klant past de kledij het liefst thuis. Als je dat gegeven erkent, dan kan je er iets positiefs mee doen in je strategie. VALERIA DOMINGUEZ

Maak een klant gelukkig en hij koopt bij je. IBRAHIM IBRAHIM

Valeria Dominguez ECOMMERCE & OMNI-CHANNEL DIRECTOR ADOLFODOMINGUEZ.COM

Valeria dat je het aan je klant verplicht bent om een rechtstreekse communicatie te voeren. Marktplaatsen als Amazon of eBay

Zijn benadering van winkelbeleving die hij “ritual-tainment”

Adolfo Dominguez is een Spaans

vervagen een dergelijke connec-

doopte, kon me zeker bekoren.

modemerk dat sinds 1973 is uitge-

tie en zijn dus niet ideaal, ook al

groeid tot een wereldspeler.

kunnen ze de verkoopcijfers een

Ibrahim: “Als je als merk een aantal rituelen kan definiëren die heel typisch zijn voor jou, dan is dat op zich heel moeilijk te kopiëren. Dat maakt je merk uniek. Bovendien gaan consumenten je ritueel herinneren

enorme boost geven. In plaats Miss Dominguez veroverde alle

van Amazon, ziet ze zich eerder

harten tijdens haar presentatie

aansluiten bij Net-a-porter omdat

door haar presence en haar open

Adolfo Dominguez – als luxe merk

en authentiek verhaal. Ze had het

- beter in dat plaatje past.

over beperkte budgetten als familiebedrijf (al zijn die naar Vlaamse

Mobile commerce in een omni-

een slogan.”

normen wel méér dan behoorlijk,

channel benadering is voor het

vermoed ik) en ook over de vlakke

merk heel belangrijk. De kanalen

Ga dus even op zoek naar de

structuur waar elke medewerker

lopen door elkaar, de klant staat

rituelen waarmee je je klant kan

zich volledig in kan ontplooien.

centraal en wil één beleving. Er is

als een ervaring. Dat zegt méér dan

o.a. een app op komst die ook met

raken. Wat is je “welkom-ritueel”, je “tot-ziens-ritueel”? Hoe ervaart

De webshop van Adolfo Domin-

locatie en voorkeuren rekening

een consument het ophalen van

guez is een belangrijk element

houdt.

een pakje in de winkel?

gebleken in de internationale

Rituelen zijn ook méér dan 16

Als premium fashion brand vindt


doorbraak. Dankzij de gegevens

De blend tussen de technologi-

die via dat kanaal werden verza-

sche mogelijkheden en de emotie

conferentie bleven de concrete

rentie dat het menselijke aspect in

enorm boeit. Technologie ten dien-

voorbeelden daarvan wat uit,

beeld kwam.

ste vàn. Niet als doel op zich. “The

behalve bij La Dominguez.

beauty (het merk) and the beast (de

dossier

rond het merk is iets wat haar

Empathie, engagement, unique-

technologie)” was niet toevallig de

Embracing failure en “just do it”

ness, experience,… het zijn mooie

titel van haar presentatie.

kwam ook heel vaak naar voor.

termen waar we met z’n allen een

Grootse plannen maken heeft

concrete invulling moeten aan ge-

geen zin. Test een idee uit en aan-

ven in onze tools, winkelinrichting,

vaard dat het misschien niet het

communicatie, merkidentiteit.

impact zal hebben dat je verwacht. Leer eruit en houd die experimen-

Gebruik daarbij het menselijk

ten klein zodat de risico’s beperkt

potentieel in je organisatie zelf

zijn. Laat de praktijk je leiden in het

(intern) én ook de input en de stem

verbeteren van die experimenten.

van de consument (extern). Laat de consument mee beslissen welk

Onder haar hoede groeide het

assortiment je aanbiedt, laat hen

uit in 35 landen met 700 boe-

Alles start bij de consument

tieks. De webshop is momen-

De consument denkt niet in kana-

vrij makkelijk kunnen worden

teel de beste “winkel”.

len. Dat doen wij: professionals,

geprobeerd.

modemerk zijn aanwezigheid

mee schrijven in je blog. Mooie voorbeelden van co-creatie die

retailers, consultants, marketeers.

Digitaal is geen doel op zich. De

De website was in 2013 bij de

De klant ziet één merk en switcht

technologie faciliteert alles en

top 3 in Spanje.

tussen devices en kanalen op basis

maakt het mogelijk. That’s all.

van de relevantie, het moment, de In 9 jaar tijd deed ze de verkoop

beschikbaarheid, de gewoonte,

met 945% stijgen.

noem maar op.

Start nu! Één ding is duidelijk: er is geen

Meer gegevens op http://bit.ly/Valeria360

Hot topics De meest gehoorde termen op

Laat ons dus vooral eerst in kaart

tijd meer te verliezen. Als we

brengen wie onze klant is. Niet

in Vlaanderen niet snel wakker

als één grote groep, maar zo dicht

schieten en dingen gaan con-

mogelijk bij het unieke individu.

cretiseren, dan is de kans groot

“Welke gegevens hebben we ter

dat we niet alleen de kaas van

beschikking?” zou nu jouw reflex

op ons brood laten eten, maar

moeten zijn...

misschien ook wel eens ons

het event waren zonder twijfel

brood zélf.

“mobile”, “customer experience” en

Van daaruit kan je oplossingen met

“embracing failure”.

meerwaarde bedenken, waar die

Daarom bieden we bij Indie

consument gelukkig van wordt.

Group strategische workshops.

Mobile voorop. Bij elke spreker

Denk niet te groots. Het geluk zit

Interesse? Mail naar

gestaafd met cijfers en grafieken.

vaak in een klein hoekje.

[email protected]

Als je vandaag de consument wil bereiken en kénnen, beperk je je best niet tot een webshop en een winkel alléén... Customer experience dan. Uiteraard, zou je zeggen. Op de

People matters. Results count. Het zijn de woorden van Maggie Buggie van CapGemini. Het was

www.e-commercesummit.com

niet de eerste keer in de confeiNdie group | e-commerce 360

17

18


tips

E-commerce business modellen Je unieke waarde, je strategie, je doelpubliek en je product range zijn niet vanzelf een garantie op succes. Houd je idee eens voor de spiegel en ontdek waar je kan bijsturen.

Iedereen heeft een business model

meeste opleveren en wat je “cost

Met de juiste tools kan je direct

of sale” juist is.

zien wat de financiële gevolgen

Het business model van je bedrijf

Dit zijn slecht een paar van de

stoppen van een productlijn of het

omvat alles wat bijdraagt tot het

inzichten die voortkomen uit het

omschakelen van verkoop naar

ontwikkelen, produceren, inkopen,

inzichtelijk maken van je business

leasing.

verkopen en distribueren van

model.

zijn van een extra afzetmarkt, het

je producten en diensten. Wie kleding wil verkopen heeft meer

Op basis van deze inzichten kan je

nodig dan een stapel t-shirts, een

heel wat strategische en operati-

winkelruimte en een vriendelijke

onele beslissingen nemen over je

verkoopster.

organisatie en producten.

De basis voor alle zakelijke beslissingen Veel ondernemers en managers

Je business model geeft een inhoudelijk én een financieel overzicht van je organisatie.

Business models en e-commerce Start je met een webshop, dan dienen heel wat keuzes te worden

zijn zich niet bewust van hun busi-

gemaakt om het business model

ness model.

aan te passen naar online.

Het is nochtans heel handig om te weten welke waarde je voor klanten genereert, welke producten het meeste kosten, wat je belangrijkste partners zijn, of je een lange termijn relatie met klanten hebt, welke diensten het

In een korte tijd weet je welke producten eigenlijk niet langer rendabel zijn, hoe je overheadkosten kan besparen, welk type personeel je nodig hebt om te groeien en welke producten door je sales gepusht moeten worden om groei te realiseren.

Er is geen winkelruimte nodig voor de online verkoop van die t-shirts en de verkoopster wordt verantwoordelijk voor logistiek en support. We hebben een betaalprovider nodig, er moet een distributiemodel worden uitgewerkt om


19

tips

de kleren tot bij de klant te krijgen en misschien kunnen de pakketjes direct vanaf de producent worden verstuurd waardoor er geen voorraad(kosten) meer zijn. Alle klanten maken een online account aan om hun bestelling te kunnen plaatsen, waardoor we over hun emailgegevens beschikken voor marketing doeleinden. Hierdoor kunnen we klanten wijzen op tijdelijke acties, bijpassende accessoires voor eerdere aankopen, gelijkaardige producten en het moment waarop zij onderhoud dienen uit te (laten) voeren aan eerdere aankopen. Er komen extra mogelijkheden op gebied van online marketing en recurrente verkoop. Het face-to-face contact met de klant gaat vaak verloren, maar het aantal contactmomenten op de website en via e-mails neemt toe, waardoor de klantrelatie kan versterken.

Vervolgens kunnen er cijfers

business model, laat gegarandeerd

worden toegevoegd aan het

kansen liggen. Het uitwerken van

business model, zoals de omvang

een model op maat is dan ook geen

van verschillende doelgroepen,

overbodige luxe en zal je zaken op

de marktpenetratie, de frequentie

korte termijn een stevige boost

waarmee klanten kopen, de kosten

kunnen geven!

van de organisatie en productie. Indiegroup heeft ervaring in het Aan het einde van de oefening zie

uitwerken van e-commerce model-

je direct waar de pijnpunten van

len voor zowel B2B als B2C.

een organisatie zitten en kan je passende oplossingen uitwerken.

Besluit

Tip: Boek een Business Model Workshop bij Indie Group! Contacteer [email protected]

Methode Er bestaan verschillende methodes en modellen om business modellen uit te werken, te visualiseren en door te rekenen.

Iedere organisatie heeft een business model, maar niet iedereen is er zich van bewust. Business Model Canvas Explained:

De meest gebruikte methode heet “Business Model Generation”. Deze methode laat het toe om het business model van je organisatie snel te visualiseren in een “business model canvas”, waardoor het tastbaar wordt.

http://bit.ly/IndieGroup20 Om je activiteiten te kunnen sturen en optimaliseren is het belangrijk om je model inzichtelijk te maken. Dit geldt voor de algemene bedrijfsvoering, maar zeker ook voor je e-commerce activiteiten. Wie zich niet bewust is van zijn

20


tips

Dag van de webshop “XL” Voor het vierde jaar op rij is er de Dag van de Webshop. Dit jaar stevig verpakt in een 3daagse: van donderdag 6 november tot zaterdag 8 november 2014 Een deelnemer van het eerste uur

Thanksgiving

Het concept

valt op de 4de

Op de Dag van de

donderdag van

Webshop zetten hon-

november. Niet

derden Belgische webshops zichzelf in de kijker voor enkele

toevalling in het begin van de eindejaarsshopping dus.

dagen, door een tof extraatje of leuke korting te geven aan de online shopper. Het concept kwam enkele jaren geleden overgewaaid uit de VS. Daar lag (en ligt nog altijd) de

Ook de Dag van de Webshop zit netjes in de aanloop naar die geschenkjes-weken. Traditiegetrouw booming business voor de webshops.

nadruk op gratis levering op die bewuste dagen. Kijk maar eens naar “Free shipping day” (www.freeshippingday.com).

Wat is er nieuw aan deze editie? De Dag van de Webshop ziet het

Black Friday (de vrijdag nà

dit jaar dus iets groter: 3 dagen

Thanksgiving) en Cyber Monday

lang online shoppen met tal van

(de maandag nà Thanksgiving)

voordelen, aangeboden door de

vormen er ook een “momentum”

deelnemende webwinkels.

Ilse van dekleinezebra.com vindt het initiatief heel leuk. Ze neemt al deel van de eerste editie en ook over deze XL-versie praat ze heel enthousiast. “De eerste edities van Dag van de Webshop hadden nog niet zoveel commercieel impact, maar de laatste jaren duidelijk wél. Mensen krijgen graag cadeautjes of kortingen. Vooral in België mag het wel iets meer zijn dan “gratis verzending”, want dat wordt niet als een cadeau beschouwd. Met dit initiatief staat onze webshop bovendien terug in de kijker en dat geeft weer een boost. Dit zijn voor ons inderdaad hoogdagen in de verkoop op onze webshop.”

waarop internet shoppen heel sterk in de kijker wordt gezet.

De uitbreiding werd in dank aanvaard door zowel de consu-

De nadruk ligt ook op de speciale

menten als de webshops. Niet élk

kortingen die dan van toepassing

product leent zich immers tot een

zijn.

impulsieve aankoop.

www.dagvandewebshop.be iNdie group | e-commerce 360

21

tips

Haal jij het maximum uit je webshop?

Het ontwikkelen & runnen van

Tijd en focus

Maar ook het verwerken van orders, het opzetten van mailing-

een e-shop wordt vaak enorm

campagnes en de online marke-

onderschat. De afgelopen jaren

ting, het opvangen van klantenvra-

hebben we bij Indie Group heel

gen, enz… Het zijn allemaal taken die niet alleen de nodige tijd maar

wat webshops gebouwd voor

ook de juiste kennis vergen.

heel verschillende businessmoEen webshop runnen is geen

dellen en doelgroepen.

bijzaakje. Het kan alleen succesvol zijn als het hoofdzaak wordt. Niet

We stellen echter vast dat lang niet élk project rendabel en succesvol wordt binnen een periode van pakweg 3 jaar.

Het opzetten van een webshop eindigt niet met het invullen van de database en het lanceren van de site. Dàn begint het pas… Er wordt vaak vergeten dat het runnen van een e-shop enorm veel

Ongetwijfeld herken je deze factoren die een invloed hebben

Dit gaat van het schrijven van

op het succes van je online

teksten, het maken van goede

onderneming:

productfoto’s en het opzetten van aspecten.


tie, maar op zijn minst voor wie de verantwoordelijkheid draagt. Stop die verantwoordelijkheid niet in de handen van wie nù al geen tijd over heeft. Zo werkt het niet.

tijd en energie vergt.

campagnes en acties tot logistieke

22

noodzakelijk voor je hele organisa-

Tip: Omdat niemand tijd en manschappen over heeft, bieden we bij Indie Group helpende handen of interim management. Omdat we weten dat dààr de grootste nood is.

Internet expertise

Businessplan

Een webshop onderscheidt zich

Ben je zelf niet zo beslagen in

Heel wat ondernemers die bij ons

van een fysieke winkel in de eerste

webtechnologie of online marke-

aankloppen blozen als we vragen

plaats omdat de geografische

ting maar ben je wel een ongeloof-

naar hun businessplan.

locatie niet of minder van belang

lijke wizard in je business? Super.

Er worden enkele omschrijvende

is. Een webshop heeft geen

Vak- of productkennis gaan

volzinnen geproduceerd, maar

hinterland en geen consumenten

voorop.

kernachtig is het zelden...

Maar hou je toch maar klaar om de

We kunnen niet genoeg benadruk-

technieken van het web onder de

ken hoe belangrijk het is om op

knie te krijgen.

voorhand het nodige onderzoek te

tips

Concurrentie

die er langskomen “omdat het lekker dichtbij is”. Het afzetgebied of de doelmarkt is meteen veel groter en de concur-

verrichten, de gewenste doelstel-

rentie bijgevolg harder. Bovendien

Ondernemers uit “Generatie X”

lingen te bepalen en de strategie

komen er elke maand honderden

zijn zonder het internet en com-

uit te tekenen.

webshops op het internet bij.

puter opgegroeid en hebben vaak

Zich onderscheiden van die

(te) weinig voeling met de nieuwe

Net als bij een huis is het geen

technologieën en mediakanalen.

goed idee om zonder plan te

concurrentie is dus een uitdaging

starten met het bouwen van een

die al vòòr de lancering van de

Het tekort aan kennis moet dus

webshop start.

worden aangevuld aan de hand

webshop.

van de nodige opleidingen of via

Het plan moet bij voorkeur geen

Tip: Een goede concurrentie

externe specialisten. Gelukkig

dik boek worden. Maar eenvoudig,

analyse en benchmarking is geen

zijn daarvoor vandaag heel wat

helder en realistisch. Geen wishful

overbodige luxe. Neem dit op in je

mogelijkheden in diverse oplei-

thinking of best case scenarios.

strategisch plan en houd er reke-

dingscentra.

Liever een plan dat rekening houdt met technische aspecten,

ning mee in je business model..

marktgegevens, centen en manTip: De opleidingen van Indie

schappen.

Academy zijn kort en heel concreet. Voor ondernemers die

Tip: Om te helpen met het opstel-

niet de ganse dag terug op de

len van een businessplan hebben

schoolbanken willen zitten,

we een check-list opgesteld. Wie

de ideale formule!

die lijst doorneemt, weet wat er

(Lees ook het artikel op pag. 48)

allemaal nodig is om van e-commerce een succes te maken.


23

tips

Stap voor stap verbeteren

Passie, visie & doorzettingsvermogen

Brandstof voor je webshop

“Ik zal in de online shop investeren

Met die karakteristieken alléén

Een ander belangrijk gegeven is

als hij begint te renderen”. Dit is een

red je het niet natuurlijk. Maar het

de verhouding tussen de inves-

vaak gehoord statement.

helpt enorm. Aan de manier waar-

tering in de ontwikkeling van de

De kip en het ei, weet je wel...

op ondernemers of e-commerce

e-shop en het online marketing-

managers praten over hun project,

plan. Tussen de technologie en de

Wie wat krap bij kas zit, zal hopen

voelen we al snel hoe de vork aan

marketing.

op snel online succes. Logisch.

de steel zit en weten we of het

Maar dat succes komt er niet

project kans maakt om te scoren.

zomaar.

Beide zijn even belangrijk. Als een auto en brandstof. Ze kunnen niet

E-commerce steunt voor een

zonder elkaar.

In elk geval is het goed om in kleine

groot deel op technologie. Maar

stapjes te bouwen aan een groter

voor een nog veel groter deel op

In de opstartfase is de ontwikke-

plan. Niet meteen àlle registers

de mensen achter de schermen.

ling van de webshop en de inrich-

open trekken dus. Het laat je toe te

Van de graficus, fotograaf en

ting ervan de grootste financiële

ontdekken waar de eerste noden

copywriter tot klantenservice, de

slokop. In veel gevallen blijft er

zich opdringen. Zo kan je gepast

inpakker en de pakjesbezorger.

daarna te weinig over om die

bijsturen op basis van concrete en

prachtige auto te laten rijden.

praktische ervaringen. Niet op ba-

Eigenlijk is er maar één optie:

sis van veronderstellingen vooraf.

“Go hard or go home”!

Tip: Werk je met een beperkt of strak budget? Probeer je dan eer-

Wie van plan is om die stappen te

Tip: Zorg ervoor dat je een team

der te houden aan de standaard-

laten afhangen van de eerste ge-

uitbouwt met mensen die een

functionaliteit van een platform

realiseerde omzet (of winst...), zou

grote betrokkenheid met je merk

en houd op die manier voldoende

wel eens lang ter plaatse kunnen

aan de dag leggen. Ook in een

budget vrij voor de broodnodige

blijven trappelen.

virtuele verkoopsomgeving spelen

marketing inspanningen.

de mensen een cruciale rol. Tip: Zet kleine stapjes na de lancering van je shop. Op een ritme dat je aankan qua investering en management. Maar laat dit niet afhangen van je eerste gerealiseerde winst. Het e-commerce vliegwiel moet eerst nog een stevige duw krijgen vooraleer het vanzelf gaat draaien.

24


Denk er eens over na om voor je online marketing beroep te doen op externe specialisten. Na de eerste stappen kan je zelf overnemen. Veel ondernemingen maken reeds gebruik van de online marketing abonnementen van Indie Group!

stories

MarketOnWeb MarketOnWeb, een internetwinkel met een ruim aanbod schoonmaak artikelen, onderhoudproducten en ‘seen-on-tv’ items. Ruim 1 jaar na lancering van de webshop blikken we even terug.

Een vliegende start Roy Verschueren: Marktkramers staan heel dicht

“Dat klopt. Elke week staan mijn

bij hun klanten. Elke dag opnieuw

ouders op verschillende markten

staat die klant centraal.

in de regio Antwerpen. Al genera-

Voor een babbel, een grapje,

ties lang eigenlijk. Daar hebben we

een commerciële geste, een

een heel direct contact met onze

“specialleke”,…

klanten.

Wij spraken Roy Verschueren,

Op de markt ondervind je aan

We hebben echter niet altijd de

gepassioneerd dagelijks

den lijve welke producten er goed

mogelijkheid om àlle artikelen mee

scoren en welke het niet zullen

te nemen en daarom kregen we op

maken. Op die kennis is het project

zekere dag het idee om een virtu-

MarketOnWeb gebouwd.

eel marktkraam te openen.

betrokken bij de webshop als mede-zaakvoerder van MarketOnWeb.be. Roy is opgegroeid in een marktkramers omgeving en dat heeft zo zijn voordelen…


25

Hoe verliep de lancering van jullie webshop?

Wat was de grootste uitdaging?

Eens online, werkte de nieuwe

“De lancering verliep al bij al vrij

de grootste uitdaging. Een uitda-

webshop vrijwel meteen. Weet je,

vlot. We hadden dan ook duidelij-

ging die je moet durven aangaan.

mijn vader is eigenlijk een echte

ke doelstellingen vooropgesteld.

Het kost wel wat tijd om alles op

‘trendsearcher’ en ik vul hem aan

Dat was noodzakelijk, want voor

poten te zetten, dus is het wel

met mijn zakelijke kennis.

iedereen die er bij betrokken was,

nodig om van het online project

We vormen een mooi team.

was dat meteen ook helder.

een prioriteit te maken gedurende

stories

Dankzij mijn studies als handelsingenieur kon ik mijn ouders overtuigen om het risico te nemen.

Maar ik kijk al verder vooruit.

“Het starten op zich is uiteindelijk

enkele maanden. Dan moet dàt We zijn één jaar verder en ik ben

werk even voor gaan.

Volgend jaar zou ik graag nog een

best wel fier dat wij ruimschoots

digitale richting bijstuderen, zodat

onze doelstellingen behaald heb-

We waren ons van bij het begin

ik onze webshop nog beter kan op-

ben. Dat is een fijn gevoel. Ook al

ook heel erg bewust dat online

timaliseren. Dat boeit me enorm

beseffen we allemaal dat àlles nog

klanten hoge verwachtingen

en ik wil het ook op de goede

veel beter kan.”

hebben. En terecht. Het gaat voor

manier doen.”

een groot stuk om het vertrouwen winnen en het bewijzen dat je dat vertrouwen waard bent! We zijn daar ook in geslaagd. We bieden een goede service en we spelen kort op de bal. Let wel: dat vereist wel wat van jezelf en van je organisatie. Niets gaat vanzelf, dus het was vaak wel even doorbijten.”

Hoe promoten jullie de webshop? “Dankzij onze offline-store, de markten, krijgen wij al een eerste fysiek contactmoment met onze potentiële klant. Op die markten geven wij kleine ‘reminders’ mee aan onze klanten over onze webshop. Wij geven geen plastiekzakje, maar een emmertje met een sticker van MarketOnWeb en op onze stand liggen er ook business cards van MarketOnWeb. Wij willen onze klanten ten allen tijde op de hoogte houden van 26


elkaar dus perfect aan.

“Bij de lancering van

niet meer beschikbaar is op de markt, kunnen ze het bestellen op

stories

de webshop. Die 2 kanalen vullen

E-commerce en social media

onze webwinkel. Als een product

onze webshop hebWe gaan uiteraard ook aan de slag

ben wij ook een Facebook pagina

die je vertrouwt, die jou begrijpt

met online marketing technieken,

opgezet. Om wat extra traffiek

en kan begeleiden en just do it.

om een breder publiek te werven.

naar onze shop te krijgen, ontvin-

In het voorjaar bleken de loom-bandjes een gigantische hit. Dat voelden we al snel aankomen. ROY VERSCHUEREN

gen alle studenten op Facebook

Bereid je ook voor op een soms

een korting van 10%.

wat hobbelig parcours.

De loom bandjes waren ook het

Aanvaard dat er fouten zullen

ideale product om een Facebook

worden gemaakt. In de inschatting

actie voor op te zetten. Door de

van de werklast, tijdens de ontwik-

foto te delen en de Facebook pagi-

keling, maar ook bij het inpakken

na te liken konden onze fans kans

of leveren of in de klantenservice

maken op een pakket loom band-

nadien.

jes. Dankzij deze acties kregen wij snel meer dan 12.000 volgers.” Om onze webshop daarrond beter in de kijker te plaatsen, hebben wij een Google adwords campagne opgezet. Dankzij deze campagne werden de loom bandjes op onze webshop snel een bijzonder groot succes. Het werd onmiddellijk het best verkochte product. Het is ook een dankbaar product in logistiek opzicht: licht, klein en makkelijk te versturen. Naast de adwords campagne – en ook mede dankzij de kennis die we daaruit halen - probeer ik ook onze webshop qua SEO te optimaliseren. Dat is een werk van wat langere adem, maar fundamenteel

Het belangrijkste is dat je leert uit je fouten. Zo hebben wij ook

Wat zijn jullie doelstellingen voor 2015? “Er zijn verschillende zaken waar wij nu over nadenken. Het belangrijkste is eerst dat we een businessplan opstellen voor het komende jaar, zodat we nieuwe perspectieven hebben. Het is goed dat we ons op die nieuwe plannen organisatorisch en logistiek kunnen richten.

geleerd dat wanneer de producten niet verkocht worden op de markt, de prijs te hoog ligt om te verkopen op onze webshop.” Tip: MarketOnWeb heeft elke dag voeling met de consument via de markten. In real life. Daar kan niets tegenop. Probeer ook af en toe je klant te bevragen over productaanbod of over de prijssetting. Pop-up stores zijn op dat vlak een ideaal format!

Misschien gaan we ook een B2B webshop openen in de toekomst.”

Welke raad kan je geven aan start-ups?

waardevol omdat het bijdraagt tot een betere kwaliteit van de

“Voor wie echt van nul start: Ga op

inhoud.

zoek naar sterke producten. Liever minder in aantal, dan een overload

Nadeel hier is echter dat we soms

aan artikelen.

kortlopende hit-producten hebben die weinig baat hebben bij een

En voor de rest: Durven! Gewoon

lange-termijn optimalisatie.”

doen. Ga met een partner in zee

Bekijk deze webshop op www.marketonweb.be


27

stories

Personalisatie van producten Om de strijd aan te gaan met online prijzenbrekers kan het personaliseren van producten een uitweg zijn. Consumenten zijn bereid om extra te betalen voor een uniek product. Het biedt dus een meerwaarde waarmee je je kan onderscheiden. We bekijken enkele voorbeelden die je misschien kunnen inspireren.

www.babygoodies.be DD Sinds: 2005 DD Doelgroep: Zowel B2C als B2B DD Aanbod: Gepersonaliseerde hippe babyartikelen

In 2005 is Babygoodies gestart met de .be webshop. Kenny Van

en Frankrijk, waarbij wij volgend

medewerkers, samen met 5 tot 10

Paesschen, zaakvoerder van

jaar gestaag verder willen groeien

interims afhankelijk van de drukte

Babygoodies, heeft een stevige

in deze landen. Met een groei van

in bepaalde periodes.”

e-commerce achtergrond. Hij

15 tot 20 % over de ganse lijn.”

stond namelijk aan de basis van de allereerste Belgische webshops. Deze ervaring vormt het funda-

Wat waren de grootste uitdagingen bij deze lancering?

Wanneer hebben jullie de webshop gelanceerd?

“Constant blijven innoveren. Per-

ment van de uitbouw van Baby-

“In 2005 zijn wij gestart met een

goodies als een sterk presterende

webshop in een garage van 17 m .

veel productie, waarbij wij de eer-

webshop.

Momenteel telt ons magazijn en

ste jaar sterk geïnvesteerd hebben

sonalisatie van producten vraagt 2

atelier samen 1400 m .

in het automatiseren van perso-

Kenny Van Paesschen:

We zijn gestart met twee mede-

nalisatietechnieken. We maken

“Babygoodies is momenteel ook

werkers. Dankzij het grote succes

alles zelf in onze eigen atelier. Zo

vertegenwoordigd in Nederland

werken wij vandaag met 8 vaste

houden we honderd procent con-

2

28


“Omdat wij alles zelf maken in ons eigen atelier, kunnen wij ten allen tijde de kwaliteit controleren.

stories

Hoe onderscheiden jullie zich van je concurrenten? www.brianto.be DD Sinds: 2010 DD Doelgroep: B2C DD Aanbod: Gepersonaliseerde geschenkartikelen en

Dit zorgt ervoor dat wij

gadgets

supersnel kunnen leveren aan onze consumenten. Samen met het geperso-

Het op zoek gaan en vinden van

naliseerde product

juist dát unieke spectaculair

wordt er een gepersonaliseerd naamkaartje opgestuurd.

geschenk is voor veel mensen een helse uitdaging. Brianto.be biedt verschillende cadeau-ideeën die

Elke klant krijgt bij ons een ‘account’ waarmee hij kortingen en trole bestelling.”

staat om supersnel te leveren. Onze textielcollectie wordt in een Europese fabriek gemaakt, zo zijn

zijn.

coupons kan verzamelen en gebruiken bij hun volgende

over de kwaliteit en zijn we in

stuk voor stuk te personaliseren

Welke raad kunnen jullie meegeven aan start-ups?

Hoe is het allemaal begonnen? In 2010 startte Herman Op de Beeck Brianto. Hij was reeds actief in de relatiegeschenken (B2B).

we zeker dat dit gebeurt in de best

“Voorzie in jullie business plan

mogelijk omstandigheden. Geen

genoeg marketingbudget. Zonder

Door de opkomst van digitale

kinderarbeid of schadelijke stoffen

online reclame of marketing is het

druktechnieken zag Herman de

dus.”

haast onmogelijk om nog iets op te

mogelijkheden om een B2C shop

starten. Wij zetten voornamelijk

te openen met gepersonaliseerde

ons budget in op online marketing.

producten.

Gepersonaliseerde producten vallen niet onder het retourrecht. Is dat een van de redenen geweest om hiermee te beginnen? “Neen, absoluut niet! Wij zijn ons bewust van het recht op het retourneren van goederen. Bij ons kunnen consumenten hun bestelling steeds terugsturen mocht er

Dit budget is bijna even hoog als ons investeringsbudget.

“Wij besteden 95 % aan online adverteren, waarvan 70 % aan Google Adwords en 30 % aan Facebook ads. “ KENNY VAN PAESSCHEN

Waarom hebben jullie gekozen voor e-commerce? Herman Op de Beeck: “Vanaf de aanvang werd er gekozen voor een online shop. De opstart van een webshop zorgde in de eerste plaats voor een praktisch voordeel, omdat het personaliseren

iets niet goed zijn aan het product

van foto’s en tekst makkelijk

of aan de bedrukking. De bestel-

digitaal kunnen blijven. Maar de

ling zal dan opnieuw gemaakt

We houden onze klanten ook

shop zorgde ook voor de mogelijk-

worden en naar de consument

ten alle tijde op de hoogte via

heid om buitenlandse klanten te

verstuurd worden.”

e-mailing en sociale media.”

bereiken.” iNdie group | e-commerce 360

29

stories

Hoe verloopt de orderverwerking? “Doordat we personaliseren is er een extra stap in het logistieke proces. Vooral combinatie orders zijn hierbij een echte uitdaging. Bvb: een sleutelhanger met transferopdruk en een handdoek met geborduurde tekst, dat terug samenkomt bij de verpakking. We garanderen ook steeds een levering van elk gepersonaliseerd product binnen de 4 dagen.”

Hoe verliep de opstart van jullie shop? “De webshop werd eind 2010 gelanceerd. In eerste instantie hebben we getracht de juiste ‘look & feel’ te creëren en een database op te zetten die efficiënt beheerd kon worden. Daarna was de grootste uitdaging

den moeten aanpakken, zouden wij sneller zaken uitbesteden.

Hoe verdelen jullie het marketingbudget? “Ons marketingbudget is na de personeelskost onze grootste kos-

Ook de stap naar het buitenland

tenpost. Wij hechten hier dan ook

zetten is iets wat we toch sneller

veel belang aan. Het belangrijkste

zouden doen.”

gedeelte van ons marketingbudget gaat naar onze Google Adwords

Hoe proberen jullie zich te onderscheiden van jullie concurrenten?

campagnes. Verder werken we ook met affiliate marketing. Offline reclame

om bezoekverkeer te creëren. Dat

“We trachten vooral door ons

is vooral het eerste jaar moeilijk

aanbod onderscheidend te zijn.

en ook kostelijk geweest. Hier-

Waarbij een grote nadruk op

voor hebben we Google Adwords

glasgravering ligt en geschenkpak-

ingezet.

ketten (wijn/champagne).

Verder was het vooral een kwestie

De consument kan kiezen tussen

om de logistiek intern efficiënt te

langrijke groei, omdat we de shop

gravering of een full color foto-

laten verlopen om de korte lever-

gaan lanceren in het Frans voor

afdruk. Dit betekent dat elk van

tijden te kunnen waarmaken. Het

Wallonië en Frankrijk, waarvoor

onze cadeau ideeën in zekere

vinden van een efficiënte verpak-

momenteel de nodige investerin-

zin uniek is en op maat gemaakt

king voor verzending van breekba-

gen gebeuren.”

wordt. Het grootste gedeelte van

re artikelen was bijvoorbeeld wel

de personalisatie gebeurt in eigen

een uitdaging voor ons.”

beheer.

is voorlopig nog niet aan de orde.”

Wat zijn jullie verwachtingen voor 2015? “In 2015 verwachten we een be-

Jullie tip voor start-ups? “Let niet alleen op de ontwikkeling

Wat zouden jullie nu anders aanpakken? “Als we het proces opnieuw zou-

30


We geven onze klanten een ‘niet

van uw webshop, maar geef ook de

tevreden, geld terug garantie’, wat

nodige aandacht aan de backoffice

zorgt voor een groot vertrouwen

en logistiek zodat vanaf dag 1 de

bij onze consumenten.”

juiste service gegarandeerd is.”

stories

www.yoursurprise.be DD Sinds: 2009 in België DD Doelgroep: B2C en B2B DD Aanbod: Gepersonaliseerde geschenkartikelen en gadgets

In 2009 en 2013 was YourSurprise de grote winnaar van de Thuiswinkel Awards en in 2011

Dit zorgde toch voor enkele

werden ze derde in de Deloitte

cultuurverschillen en technische

Technology Fast 50 voor snel-

uitdagingen op gebied van meer-

groeiende Europese bedrijven.

taligheid.

Dat kan dus tellen! Om deze problemen te kunnen

Maar hoe is het begonnen?

aanpakken hadden wij beter van het begin gewerkt met een Belgi-

Twee vrienden, Gerbrand Verton

sche medewerker.”

& Wouter de Vries hadden in 2005 een nieuw concept ontwikkeld: een liedje met je eigen naam, die je online kon bestellen en wereldwijd geleverd kon worden.

Op welke manier proberen jullie zich te onderscheiden van de concurrentie?

Hoe verloopt de orderverwerking? “Alle orders worden via de webshop door onze klanten samengesteld. De klant bevestigt ook het eindresultaat online. Alles komt geautomatiseerd klaar te staan voor de desbetreffende productietechniek. Er wordt in het begin een orderformulier bijgevoegd met daarop een unieke barcode. Deze barcode

“Op onze webshop kunnen

wordt in de verschillende fases

Dit idee werd een gigantisch

onze bezoekers meer dan 1.000

van het proces gescand, zodat

succes, waarna er meerdere leuke

gepersonaliseerde producten

we altijd precies weten waar het

cadeaus aan de shop werden

terugvinden. Niet alleen leveren

cadeau zich bevindt.

toegevoegd. Allen hadden ze

wij super snel aan een betaalbare

een gelijkenis: elk product kon

topkwaliteit, onze webshop is

Na de productie wordt de kwaliteit

gepersonaliseerd worden.

ook gebruiksvriendelijk met een

gecheckt door onze kwaliteits-

responsive design. ”

manager. Bij een ‘go’ kunnen de

Wat waren voor jullie de grootste uitdagingen bij de lancering van de shop? “In 2005 hadden wij enkel een Nederlandse domeinnaam, maar waren wel actief op de Belgische markt. In 2009 zijn wij gestart met een Belgische domeinnaam, maar enkel voor de Vlaamse bezoekers en in 2014 voor de Franstalige bezoekers. iNdie group | e-commerce 360

31

Startshop

De kant-en-klare oplossing voor online start-ups

De “Startshop” is een instapmodel voor wie snel en op een groeibestendig fundament wil starten met een eigen webshop. Voorzien van tal van kant-en-klare modules. “Startshop” is een product van Indie Group i.s.m.

Vraag nu een demo aan! [email protected]

Magento en Indie Group Partners in e-commerce 32


.be

met een laatste kwaliteitscheck.

De volledige productie-flow van bestelling tot levering is vandaag

Er wordt steeds een gepersonali-

gekneed tot een heel efficiënte en

seerd kaartje toegevoegd en nadat

vlotte procedure. De gepersonali-

alles is gescand kan het pakketje worden meegegeven met de post.

www.duvelshop.be

De klant krijgt hierbij een automa-

DD Sinds: 2010

tische notificatie van verzending.”

DD Doelgroep: B2C DD Aanbod: Gegraveerde

Wat zijn jullie belangrijkste communicatiekanalen? “Op dit moment maken wij geen offline reclame. Wij werken sterk aan onze online marketing, waarbij we elke dag proberen beter te scoren in Google. Om meer engagement te creëren met onze klanten zijn wij aanwezig op sociale media, maar sturen ook nieuwsbrieven uit, hanteren we affiliate marketing, enz.”

Wat verwacht je in 2015? “In 2015 zouden wij graag een top-3 speler worden in de Europese personal gift-market. En we willen ook niets anders dan super tevreden klanten.”

stories

Logistiek

inpakkers hun werk doen, samen

seerde glazen worden toegevoegd aan de rest van de bestelling, zodat alles in één keer naar de klant kan worden opgestuurd.

Duvel glazen

Intern of extern De gegraveerde Duvel glazen zijn

Het graveren en de logistieke

ook een mooi voorbeeld van het

afhandeling ervan gebeurt extern.

creëren van een unieke meerwaarde op een basisproduct.

Alain: “We krijgen in ons bezoekerscentrum heel veel mensen

Alain Van Audenaerde, E-com-

over de vloer en dat zijn ook mo-

merce verantwoordelijke bij Duvel

menten om gepersonaliseerde gla-

Moortgat: “Momenteel komt on-

zen aan te bieden. Ter plekke. We

geveer 10% van de omzet van de

overwegen om een graveer-unit in

webshop via die glazen. Daarmee

te richten, maar opnieuw: zonder

is het één van onze 3 toppers door

afbreuk te doen aan de kwaliteit.”

het jaar heen.”

Andere producten Kwali-tijd

Alain: “We denken eraan ook de 3

Het graveren van de glazen

liter Duvel glazen en La Chouffe

gebeurt door vakmensen. Gevolg

glazen te laten graveren . We zijn

is dat de consument enkele dagen

spaarzaam met de producten

op het afgewerkte product moet

waarmee we personalisatie aan-

wachten.

bieden, maar het is duidelijk dat we nog lang niet aan het toppunt

Alain: “Een Duvel brouwen

van de mogelijkheden zijn. Voor

neemt ook zijn tijd. In die

Vedett werken we succesvol met

optiek hebben onze klanten geen enkel probleem met die wachttijd. We laten

foto-etiketten. Ook dat concept wordt nog verder verfijnd en bijgestuurd.”

ons echt niet verleiden tot minderwaardige kwaliteit om enkele dagen sneller te kunnen leveren. Dat past niet bij ons merk. En daar hebben Duvel-lovers echt wel

Brainstormen over de e-commerce mogelijkheden van gepersonaliseerde producten? [email protected]

begrip voor.”


33

dossier

Kwaliteitslabels in België Een label moet het vertrouwen verhogen bij de consument én garanderen dat de webshop wettelijk waterdicht is. Hoe behaal je zo’n label en wat zit er achter het mooie vignet? Een overzicht...

Waarvoor staat het Unizo E-commerce label?

pas betalen 150 euro (excl. Btw). Niet leden kunnen ook de procedure opstarten, mits betalen van 125

Het label van Unizo is een bewijs

euro lidgeld extra.

dat de webshop voldoet aan de wettelijke regels die op de online

Procedure

verkoop naar consumenten van toepassing zijn.

Op www.unizo.be/ecommercelabel vind je het aanvraagformulier te-

Het wordt toegekend na een grondige juridische screening. Een troef van het Unizo E-commerce Label is de begeleiding die vooraf gaat aan het behalen van het label. Je wordt m.a.w. niet aan je lot overgelaten, maar krijgt advies om verbeteringen aan te brengen tot je beantwoordt aan de normen.

derde wetgeving niet langer een

rug. Het invullen en doorsturen van

garantie kon zijn.

deze gegevens is de eerste stap.

Haal je het Unizo E-commerce

e-mail van Unizo voor het opstar-

Label, dan ben je ook meteen in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Kostprijs Unizo doet beroep op externe

Daarna krijg je een vriendelijke ten van de procedure. Je krijgt meteen wat huiswerk mee. Unizo vraagt je de check-list ingevuld terug te sturen. Op basis van die gegevens overloopt de juridische partner straks je webshop.

juristen om een audit uit te voeren Je hebt het label telkens voor één

op je webshop.

jaar, zodat je steeds opnieuw be-

34

Meteen krijg je ook een model ter beschikking voor de algemene

wijs moet leveren van je juridische

Vooraleer dat kan opgestart wor-

voorwaarden die je naar jouw busi-

correctheid. Voorheen kreeg je het

den, dient er betaald te worden:

ness kan aanpassen. Samen met

label voor eens en voor altijd, wat

195 euro (excl. btw) voor leden.

de volledig ingevulde check-list

met de recente grondig veran-

Houders van een Unizo Starters-

stuur je vervolgens de aangepaste


en om een nieuwe audit te laten

Voor die bijkomende webshops

webshop op. Deze spelen namelijk

uitvoeren. Zijn er daarna nog wijzi-

betaal je dan 100 euro.

een belangrijke rol in de audit.

gingen nodig, dan krijg je hiervoor

Tenslotte stuur je ook een voor-

7 kalenderdagen de tijd en volgt er

beeld van een orderbevestiging

een derde en laatste audit.

Jaarlijkse check Een jaarlijkse vernieuwing van het

door. Dit is de e-mail die je klant ontvangt na het plaatsen van een

Is alles correct dan krijgt Unizo het

label kost je 75 euro (excl. Btw).

bestelling. Ook deze wordt geana-

signaal dat het label voor het lo-

Unizo stuurt je een nieuwe check-

lyseerd.

pende jaar mag uitgereikt worden

list door, die je vervolgens opnieuw

en ontvang je dus je certificaat.

bezorgt om de audit te starten. In deze procedure worden maximaal

Na betaling en op voorwaarde dat

Meerdere webshops tegelijk laten screenen

2 audit-rondes uitgevoerd. Na de

contact met je op voor opmerkin-

Wil je meerdere webshops met

te voeren. Dus hier geen derde

gen en eventuele aanpassingen.

een identieke structuur laten

ronde.

je alles netjes hebt opgestuurd, gaan de juristen dus aan de slag. Ze

dossier

algemene voorwaarden van je

controleren de webshop en nemen

eerste check krijg je 14 kalenderdagen de tijd om aanpassingen uit

goedkeuren, dan kan je die in één Je krijgt 14 kalenderdagen de

keer laten certificeren mits je dat

Je kan alle communicatie laten ver-

tijd voor de nodige aanpassingen

aanvraagt.

lopen via [email protected].

“Safeshops.be kwaliteitslabel” en

De voornaamste principes zijn:

organiseert tal van evenementen

DD Respect hebben voor de

waarbij informatieoverdracht tussen zowel de e-commerce gebruiker als bedrijven centraal staan.

bedenktermijn  DD Het geven van correcte informatie over betalingsprocedure en levering 

Momenteel zijn er zo een 150-tal url’s gecertifieerd.

DD Voldoen aan de garantievoorwaarden DD Beschikken over een duidelij-

Over Safeshops.be

Safeshops is een open en laag-

ke klachtenprocedure

drempelige community waarbij

DD Respect voor privacy tonen

geen lidmaatschappen worden

DD Duidelijk contactinformatie

gevraagd en je enkel betaalt voor Safeshops.be vzw heeft als voor-

wat je vraagt.

naamste doelstelling het vertrouwen van consumenten in België in

vermelden DD Correcte prijsaanduidingen weergeven 

online shoppen te verhogen.

Waarop controleert SafeShops?

Aan de basis van de vzw ligt het

De controle richt zich ook hier

initiatief van een aantal toonaan-

vooral op het juridische aspect.

Elk label beschikt over een eigen

gevende Belgische webshops,

Sirius Legal, een onafhankelijk

genummerd logo. Twijfel je over

waaronder Sunweb.be, Coolblue.

advocatenbureau uit Brussel, is

de echtheid hiervan dan kan je dit

be en Vente-Exclusive.com,...  

de partner waar Safeshop zich op

checken op www.safeshops.be.

Waaraan herken je het SafeShops label?

beroept. De procedure is gestoeld Safeshops verzorgt ook de

op het keurmerk Thuiswinkel

Hierop vind je alle toegekende

uitreiking en promotie van het

Waarborg in Nederland.

labels terug en kan je eveneens


35

dossier

klacht indienen tegen oneigenlijk

SafeShops.be

en 50 euro voor leden van bdma

gebruik of het niet respecteren

label ook het

en Abto.

van de voorwaarden van het

Europese label

SafeShops.be label.

van Emota

Wil je meerdere winkels aanmel-

mag dragen.

den in één keer, dan betaal je 75 euro per extra shop. Voorwaarde is

Certificatie procedure Ook hier word je netjes begeleid in het hele traject van de screening.

Kostprijs

form en structuur is gebaseerd. De prijs varieert tussen de 295 euro en maximum 650 euro voor

Zit je ergens mee vast, of hoor

wel dat die shop op hetzelfde plat-

een labelaanvraag. All in.

je aanpassingen aan je webwin-

Gedragscode Een labeldrager moet ook de

kel door te voeren? Dan denkt

De kostprijs is afhankelijk van de

gedragscode van bdma onder-

Sirius Legal met je mee en worden

omzet die je met je webshop haalt.

tekenen. Die zorgt ervoor dat

suggesties geformuleerd voor de

Startups (minder dan 2 jaar gele-

de spelregels m.b.t. respectvol

beste oplossing.

den gestart of een internetomzet

communiceren en privacy worden

lager dan 150.000 euro) betalen

gevolgd. Deze gedragscode wordt

Afhankelijk van de sector waar je

295 euro voor het eerste jaar.

opgevolgd door het Comité van

in zit, krijg je een aparte vragen-

De daarop volgende jaren geldt

Toezicht van bdma.

lijst. Er zijn momenteel drie sector

hetzelfde bedrag.

trajecten: Reissector, Financiële

Heeft een consument een

sector en Retail. Daarmee speelt

Wie meer dan 150.000 euro

probleem met een labeldrager

het Safeshops label in op de

internetomzet genereert, betaalt

die de wet niet respecteert, dan

specifieke eisen en verwachtingen

het eerste jaar 650 euro en de vol-

kan hij klacht indienen via www.

binnen die markten.

gende jaren 450 euro. Hier geldt

safeshops.be/klachten

een korting van respectievelijk 100 De certificatieprocedure is er op voorzien om ook starters te begeleiden bij de opstart van hun webshop. Zo krijg je een set van

tourbeleid, verkoopsvoorwaarden)

algemene voorwaarden, privacy

en privacy aspecten.

clausules en toelichtingen bij de vragenlijst mee, waardoor je

BeCommerce gaat nog ietsje

meteen je site verder in orde kan

verder dan de andere labels en

brengen.

evalueert o.a. ook de dienst na verkoop, het oplossen van klachten

Dit zorgt ervoor dat je geen onno-

en geschillen en de bescherming

dige aanpassingen achteraf nodig

van minderjarigen.

hebt en je extra juridisch advies en

36

kosten vermijdt.

Over het BeCommerce label

Procedure

Europees niveau

Het label slaat zowel op de Belgi-

De totale procedure van een

sche als de Europese e-commerce

aanvraag neemt gemiddeld 4 tot 6

Safeshops is erkend door Emota

wetgeving en is enkel beschikbaar

weken in beslag.

(the European Multi-Channel and

voor de leden van BeCommerce.

Je moet immers eerst lid worden

Online Trade Association) waar-

Ook hier is het label vooral gericht

van BeCommerce en dat vergt wel

door je naast je nationaal

op juridische (informatieplicht, re-

wat paperassen.


Noot: alle tarieven zijn excl. BTW

vernieuwing van de huidige labels

Extra shops op identieke structuur

(https://www.becommerce.be/nl/

iets meer controle dan voorheen.

en platform certificeren kost 200

leden/lid-worden) en het voldoen

dossier

Na de aanmelding op de website

euro.

aan de formaliteiten, ontvang je

Momenteel is er een nieuwe

een vragenlijst.

procedure in de maak betreffende de hercertificering. Informeer best

Besluit

De ingevulde vragenlijst en

via www.becommerce.be welke

Alle labels zijn een waarborg

website worden beoordeeld door

richting het uitgaat.

voor de consument en bewijzen

Bureau Veritas (eventuele aanpas-

dat de webshop in kwestie vol-

singen worden rechtstreeks met

doet aan de normen en regels in

Kostprijs

aanvrager afgestemd) en er volgt

België en Europa.

uiteindelijk een positief advies aan

Vooreerst is het label enkel

de beoordelingscommissie.

beschikbaar voor wie lid is van

Daarna ontvang je snel de nodige

BeCommerce. Geen lidmaatschap

materialen om het label op je web-

zonder label, dat is het principe.

shop op te nemen. Lid worden kost je minimum 150

Hercertificering

euro (jaaromzet tot ½ miljoen

Het label is geldig voor een periode

dan start het lidmaatschap vanaf

van 2 jaar.

900 euro tot 11.000 euro voor

euro). Doe je meer omzet per jaar,

Daarna kan het onbeperkt her-

Op een periode van 4 jaar is het Unizo E-commerce label het voordeligst. Zelfs inclusief het Unizo lidgeld.

bedrijven met een omzet groter

Bij BeCommerce is het lidgeld af-

dan 25 miljoen euro.

hankelijk van je jaaromzet. Dat kan

nieuwd worden via een hercertifi-

dus wel even oplopen als je meer

cering. Momenteel worden er geen

Het label zélf kost je 550 euro.

kosten aangerekend voor een her-

Momenteel is het hercertificeren

certificering, maar door de recente

gratis, maar wellicht komt daar dus

Bij Safeshops wegen de kosten

vernieuwde wetgeving vergt die

in 2015 verandering in.

voor het hercertificeren zwaar

dan 1/2 miljoen euro omzet maakt.

door. In elk geval raden we je aan om

minder dan meer dan 150.000 € 150.000 € online omzet online omzet

UNIZO Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4

Lidgeld

Startups

KMO's

extra shops

len. Het is de kost meer dan waard, kortingen

125,00 € 125,00 € 125,00 € 125,00 €

195,00 € 75,00 € 75,00 € 75,00 € 920,00 €

195,00 € 75,00 € 75,00 € 75,00 € 920,00 €

100,00 €

juridische expert review hebt op de

295,00 € 295,00 € 295,00 € 295,00 € 1.180,00 €

650,00 € 450,00 € 450,00 € 450,00 € 2.000,00 €

75,00 € 75,00 € 75,00 € 75,00 €

550,00 € 0,00 € 550,00 € 0,00 € 1.700,00 €

550,00 € 0,00 € 550,00 € 0,00 € 1.700,00 €

200,00 €

SAFESHOPS Jaar 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 BECOMMERCE Jaar1 jaar 2 jaar 3 jaar 4

minstens één van deze labels te ha-

150,00 € * 150,00 € * 150,00 € * 150,00 € *

gezien je hiermee meteen ook een -‐45,00 €

correctheid van je online onderneming. Het kan je heel wat zorgen besparen in de toekomst. -‐100,00 € -‐50,00 € -‐50,00 € -‐50,00 €

Vertrouwen staat boven alles. Indie Group heeft een check-list klaar voor wie één van deze labels wil behalen.

* tot jaaromzet van 500,000 euro Daarna: vanaf 900 euro/jaar


37

tips

Met je webshop bij de dokter Wat is de conditie van je webshop? “In good shape”? Of een beetje last van kwaaltjes? Met deze 4 tools kan je alvast zelf aan de slag om de hartslag van je webshop te meten.

Bereik je met je webshop nog niet wat je gehoopt had? Krijgt jouw site of shop niet

betalende versie krijg je geavan-

de gewenste bezoekers?

ceerde reviews en uitgebreidere rapporten en kan je ook concur-

Als je vraagt aan verschillende ondernemers welke tool ze gebruiken voor het meten van hun site, zal het antwoord hoogstwaarschijnlijk ‘Google Analytics’ zijn. Fijn! Maar weet je dat er heel wat kleinere “instrumentjes” ter beschikking zijn die je vaak op heel specifieke pijnpunten kunnen wijzen? Zaken die voor Google belangrijk zijn, maar ook voor de bezoeker zelf? Tip: Meet vooral de evolutie en pin je niet vast op één momentopname. Blijf voor het meten van die evolutie binnen één tool.

38


rentie analyse uitvoeren. Woorank is een Brussels bedrijf met een internationaal gezelschap.

Een marketing plan helpt je dan weer om stap voor stap de zaken

Via hun website kan je een review

aan te pakken die voor verbete-

laten maken van je webshop die

ring vatbaar zijn en zo je webshop

je een heel pak waardevolle gege-

continu te optimaliseren.

vens biedt. Je krijgt er ook meteen een lijst todo’s bij om je resultaten

Abonnementen starten vanaf 38

te verbeteren: op vlak van SEO,

euro per maand.

gebruiksvriendelijkheid, sociale media, mobiel en technologie.

Woorank is ook in het Nederlands beschikbaar.

De gratis versie laat je toe om één URL per week te screenen. In de

www.woorank.com

tips

de snelheid van je website voor mobiele en desktop bezoekers. Bovendien krijg je er ook hier nog GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS

een pak concrete verbetertips bovenop.

Hoe zwaarder je pagina is (door teveel code, te zware afbeeldin-

Maar er is méér dan snelheid

gen,…), hoe langer het duurt om die

alleen. Je krijgt ook indicaties mee

op het scherm te krijgen. Voor tra-

om de gebruiksvriendelijkheid van

ge pagina’s krijg je van de meester,

je mobiele of je desktop versie aan

Google, een negatief rapport.

te pakken.

Met Google PageSpeed Insights

Een aanrader om de kwaliteit van

(een onderdeel van de Google

je webshop te screenen.

Developers producten) meet je

http://bit.ly/IndieGroup30

Mik je op een Europees doelpubliek, dan is het raadzaam om bij de Settings de test in te stellen vanuit Pingdom laat alle onderdelen van

Amsterdam.

je website of shop zien die worden

In het Waterfall-overzicht kan je

ingeladen. Zo kan je zien waar de

vrij snel detecteren welke files

eventuele problemen liggen bij het

(afbeeldingen, javascripts, enz...)

langzaam laden van je website.

er voor een mogelijke bottleneck zorgen.

Pingdom bekijkt verschillende factoren die de snelheid mee

De tests komen overeen met de

bepalen: de server, het netwerk en

ervaring van een echte gebruiker

je site zelf.

op het moment van de test. tools.pingdom.com

tekst ten opzichte van het volume code op je pagina. Een hoog cijfer

CODE TO TEXT RATIO Deze kleine tool geeft een percentage weer van de hoeveelheid

duidt op een aanzienlijk volume tekst. Let wel: het zegt echter niets over de kwaliteit van die tekst. Aan jou om dat tekstvolume interessant en relevant in te vullen. Landingspagina’s zouden een score van 20% moeten kunnen halen. http://tools.seochat.com/tools/

Een “Health Check” rapport geeft je inzicht in de gezondheid van je webshop en maakt onder andere gebruik van deze tools. Interesse in een “Health Check” voor jouw webshop? Contacteer ons via [email protected]

code-to-text-ratio/ iNdie group | e-commerce 360

39

tips

Social media als motor voor e-commerce Het internet heeft ons koopgedrag radicaal veranderd en sociale media zijn een integraal onderdeel geworden van het consumentengedrag. Ze leveren ook waardevolle informatie op over klanten en prospecten.

Studies laten zien dat veel orga-

prospects aan op het moment dat

nisaties toch nog moeite hebben

zij daar aan toe zijn en interageert

om hun sociale media inspan-

met klanten wanneer deze daar

Social Selling en het aankoopproces

behoefte aan hebben.

Een moderne consument wint

ningen om te zetten in stijgende sales. Ze hebben kortom moeite met social selling.

Wat is social selling?

informatie in, bezoekt beoorde-

De meerwaarde van social selling voor je e-commerce De betekenis van sociale media voor je organisatie is groot. Na-

lingssites en onderzoekt ervaringen van eerdere gebruikers of kopers. Kortom, hij beslist al voor hij contact legt met de verkopende partij of hij een product wel of niet koopt.

Social selling betekent dat je

tuurlijk creëren ze nieuwe direct

De meningsvorming van de klant

gebruik maakt van de informatie,

sales mogelijkheden, maar dat is

is uit handen van de verkopers

mogelijkheden en inzichten die

slechts het topje van de ijsberg.

geglipt. Social selling biedt moge-

sociale media opleveren om je

lijkheden om je verkoopsinspan-

verkoopproces te verbeteren.

Social selling versterkt het hele

ningen te veranderen en je invloed

Daarbij stel je in het gehele proces

web aan relaties dat je met klanten

op de meningsvorming van de

de klant (of prospect) centraal.

en prospects hebt. Profielen op Fa-

consument te vergroten.

cebook, Twitter en andere media Social selling combineert het

kunnen functioneren als klankbord

Meer dan een miljard mensen

gebruik van waardevolle content,

voor je klanten, als het verlengstuk

bezoeken dagelijks sociale media

sociale media platforms en de ge-

van je klantenservice, als middel

en andere online bronnen om zich

bruikelijke communicatiekanalen.

om brand awareness te vergroten,

op een aankoop te oriënteren.

om inzicht te krijgen in wat je klan-

40

Wie social selling weet te inte-

ten en prospects drijft en om met

Die online consumenten vertrou-

greren in zijn organisatie spreekt

je klanten te engageren.

wen niet langer op de informatie


van één persoon (de traditionele

tips

verkoper) maar raadpleegt gemiddeld tien verschillende online bronnen voor hij een aankoopbeslissing neemt. Sociale media spelen daarbij een belangrijke rol. Consumenten delen er informatie en bevindingen. Belangrijker nog is dat mensen veel sterker geneigd zijn een product of dienst te kopen als iemand anders het product aanraadt of een positieve ervaring deelt. Sociaal bewijs is de sterkste kracht wanneer het gaat om sales. Social selling speelt in op deze veranderingen in het aankoopproces en stelt jouw organisatie in staat

met het operationele van sociale

om de kracht van sociaal bewijs te

media.

gebruiken voor stijgende verkoop. Gebruik maken van een goed so-

Voordelen van Social Selling

cial media management platform

Social selling verbetert de sales

effort eenvoudiger en helpt je te

resultaten van organisaties. Goed

luisteren naar je klanten, de juiste

gebruik van via sociale media ver-

berichten op het juiste tijdstip op

kregen informatie over prospects

het juiste medium te plaatsen en je

levert organisaties bijvoorbeeld ruim 17 procent meer sales op. Social selling speelt in op de daadwerkelijke behoeften van klanten

zoals Cloudwalkers maakt integratie van social selling in je sales

je klanten of prospects. Je bent dan niet alleen de verkoper, maar

medewerkers en klanten een rol te geven in het proces.

ook adviseur, informatiebron en gesprekspartner.

en prospects en speelt zich af in een betrouwbare, sociale context. Dat leidt tot een hogere effectiviteit in de verkoop. Social selling zorgt dat je meer

Besluit Organisaties die aan social selling doen presteren beter dan organisaties die het niet doen.

Social media inzetten voor je webshop kan je best meteen met de juiste tools die je het

over je prospects weet voor je

Uit studies blijkt dat slechts 12 %

contact met ze opneemt. Het

van de organisaties van mening

maakt je sales inspanningen daar-

is dat ze sociale media efficiënt

Vraag een demo aan bij Cloudwalkers.be

mee een stuk intelligenter. Ook

inzetten.

en je zal meteen merken dat je tijd

versterkt social selling, wanneer

leven makkelijker maken.

bespaart én inzicht krijgt in bestaande en

je het goed implementeert, de

Dit lage cijfer duidt op een gebrek

relatie tussen jouw organisatie en

aan strategie en op de moeite

nieuwe doelgroepen.


41

42


tips indie group

Ecommerce Xpo 2014 Nieuwe hoogdagen voor de Belgische E-commerce: op 1 en 2 december in Kortrijk Xpo!

Onafhan-

In de verschillende zones met

werking

kelijk van

eenvoudige driehoekstands krijgt

de situatie

de bezoeker meteen een mooi

met Unizo

(pure player,

overzicht van die verschillende

In samen-

organiseert Kortrijk Xpo op 1 & 2 december 2014 voor het eerst de beurs “E-COMMERCE”.

start-up, fabrikant, dienstverlener,...) moet er flink wat kennis in huis zijn en factoren in overweging worden genomen.

Indie Group zet samen met een

Logistiek, technologie, copywri-

aantal partners uit de online

ting, fotografie, juridische aspec-

business in België stevig de schouders onder dit initiatief.

En daar hebben we zo onze

specialismen.

retailer, winkelier, groothandel,

ten, klantenservice, ... : het zijn de

“Een helder beursplan met aparte thematische zones maakt het voor de bezoeker duidelijk.” PATRICIA HUYGELIER, EXHIBITION MANAGER

schakels die het verschil bepalen tussen falen en succes. E-commerce is een business van specialismen geworden.

6 zones De thema’s die ook meteen de indeling van de beurs bepalen zijn:

redenen voor…

Beursplan

DD Web(shop)bouwers

Vrij vernieuwend is de inplanting

DD Payment systems

van de stands op de E-commerce

DD Online marketing

Wie zich vandaag oriënteert om

beurs. Geen gedoe met opbouw

DD Advice & consultancy

met online handel te starten, moet

en afbraak van dure stands.

DD Services

Het bos en de bomen

van vele markten thuis zijn.

DD Logistics


43

een samenwerking van:

design: adfun.be

&

01 - 02 DEC 2014 VA K B E U R S V O O R O P L O S S I N G E N U I T D E E - C O M M E R C E / / WEBSHOPS - PAY SYSTEMS - MARKETING & SOCIAL MEDIA - LOGISTICS

facebook.com/ecommexpo

Kortrijk Xpo • 14-21u www.ecommercexpo.be

twitter.com/ecommercexpo #ECOMXPO

U wilt uw business online met succes uitbouwen? Of uw bestaande webshop verder optimaliseren? E-commerce specialisten van meer dan 125 bedrijven informeren u op E-COMMERCE 2014. Casestudies, seminars, pitches, trendpresentaties & face-to-face contact met uw collega’s: inspiratie verzekerd!

GRATIS BEZOEK: Registratie via www.ecommercexpo.be met code 734523

FOUNDING PARTNERS

44 e-commerce 36056 | 24 iNdie Kortrijk Xpo • T +32 11 group 11 • F +32 56 20 44 33 • [email protected] • www.ecommercexpo.be

Op het programma staan heel wat

België. En toch blijft handel een

duidelijk profileren en bezoekers

casestudies, waarbij webshops zelf

belangrijke doelgroep binnen ons

kunnen op die manier doelgerich-

hun verhaal brengen. Ze delen

ledenbestand.

ter op zoek gaan naar de geschikte

hun ervaringen, hun sterktes of

partij.

hun problemen, wat deze sessies

Hiervoor heeft Unizo een arsenaal

uiterst boeiend en inspirerend

aan activiteiten, tools en informa-

maakt.

tie rond e-commerce als aanbod

Patricia Huygelier, exhibition manager:

naar haar leden.

“We hebben met Kortrijk Xpo heel

Daarnaast zijn er ook algemene,

wat ervaring in het opzetten van

inspirerende seminars die bvb in-

Recent nog werd met succes het

beurzen, uiteraard, maar eigenlijk

gaan op de technologische trends

vernieuwd Unizo e-commerce

vonden we deze wel wat speciaal.

en hun impact op e-commerce.

label gelanceerd. (zie pagina 34).

Het is een markt in volle expansie,

Ook enkele technologische hoog-

met nog heel wat braakliggend

standjes staan in de schijnwerpers.

terrein. Met deze beurs willen we een

Voor de ondernemers actief in B2C staat de wereld nooit meer

Founding partners

stil. Meer nog, deze ondernemers

de retailer als de start-up, zowel

Kortrijk Xpo organiseert deze

sen aan de innovatieve wereld van

B2B als B2C, terecht kan voor het

beurs voor het eerst en doet dit

‘commerce & e-commerce’.

vinden van de juiste informatie rond

samen met Unizo en een aantal

e-commerce, in een zo breed mogelijk

founding partners. Verstandige

Vandaar dat UNIZO zonder

perspectief.”

keuze, want die partners staan met

aarzelen volop haar schouders zet

beide voeten in de e-commerce

onder de lancering van deze beurs.

business, wat een garantie is voor

Duizenden ondernemers-hande-

degelijkheid en marktkennis.

laars zijn in België aan het overwe-

ontmoetingsplaats zijn waar zowel

Free catering

wie de beurs bezoekt en er een tijdje vertoeft. Maar het laat de standhouders ook toe om ook op dat vlak zorgeloos naar de beurs af te zakken. De lounge room biedt dan weer

moeten zich steeds sneller aanpas-

gen, zoeken, starten en groeien in

Gratis voorzieningen van eten en drank is dan weer een troef voor

indie group

Bedrijven kunnen zich dus

“Unizo biedt als medeorganisator hiermee een antwoord op de vele vragen die er bij de ondernemers bestaan rond e-commerce.”

de e-commerce markt.” Beste ondernemer: mis deze afspraak niet.

BART WALLAYS, UNIZO

de mogelijkheid voor intensere babbels, wat onttrokken van de beurs.

Bart Wallays (Unizo) over de

Seminarie

motivatie om deze e-com-

E-commerce is een vlag die een

“E-commerce 2014”

merce beurs te

grote lading dekt. Wie naast de

1 & 2 december 2014

steunen:

www.ecommercexpo.be

ook iets wil opsteken van interes-

“Unizo is al lang niet meer de

sante sprekers en experts, kan in

Gebruik code 734523 bij het

middenstandsorganisatie maar is

de verschillende seminar rooms

registreren en bezoek de beurs en

intussen uitgegroeid tot de groot-

terecht.

de seminars gratis!

ste ondernemersorganisatie van

commerciële info en contacten


45

tips

De boekenplank Op zoek naar inspiratie en informatie rond e-commerce? Dan zijn deze 5 boeken zeker de moeite waard. When Digital becomes human

oog te verliezen en zelfs prominent mee te nemen.

Omni Channel in Retail

Het is een boek over een extreme

GINO VAN OSSEL

De wereld bevindt zich in een

digitalisering van het klantencon-

In dit boek reikt Gino Van Ossel

enorme fase van digitalisering.

tact, maar maakt van het mense-

een concrete oplossing aan voor

Klantenrelaties moeten mee

lijke de differentiërende factor in

de vele vragen waar de retailer

evolueren in deze trend.

een digitale commodity.

vandaag mee worstelt. Hij breekt

STEVEN VAN BELLEGHEM

een lans voor omnichannel in Een digitale klantenrelatie is nood-

Steven Van Belleghem is professor

retail, door niet langer de winkel

zakelijk om als bedrijf te overleven,

Marketing aan Vlerick Business

maar wel de klant centraal te

maar het is niet genoeg: digitali-

School. Hij heeft met B-conversa-

stellen.

sering zal op termijn een commo-

tional zijn eigen consultancybedrijf

dity zijn. Het verschil zal op dat

en is een veelgevraagd spreker.

moment opnieuw gemaakt worden door de menselijke toets. Vandaar de noodzaak om bij het

Vlerick Business School. Hij geldt Zijn vorige boeken “De conversati-

als één van Europa’s topexperts

on manager” en “The conversation

inzake retailmanagement, winkel-

company” zijn bestsellers.

gedrag & omni-channel. Hij advi-

bepalen van een digitale strategie de menselijke factor niet uit het

46


Gino Van Ossel is professor aan de

seert toonaangevende retailers www.stevenvanbelleghem.com

en merkartikelfabrikanten in hun

Jo Caudron is als ondernemer

spreker in binnen- en buitenland.

gepassioneerd door technologie en media. Hij is een veelgevraagd

Anatomie van de verleiding

Volg Gino op twitter:

spreker op het vlak van digitale en

PAUL POSTMA

@GinoVanOssel

sociale media en adviseert grote

Een ietwat vreemd boek tussen

bedrijven in binnen- en buitenland.

deze digitale zwaargewichten

http://www.lannoocampus.be/ omnichannel-retail

Digital transformation JO CAUDRON & DADO VAN PETEGHEM

misschien. Maar voor wie meer http://www.lannoocampus.be/

wil weten over de werking van

digital-transformation

het menselijk brein en de marketing-winst die uit die kennis te

Delivering happiness

halen is, is dit boek een must read. Paul Postma schetst 3 methoden

Voor bedrijven zijn ‘digitaal’ en

TONY HSIEH, ZAPPOS.COM

die toegang geven tot het brein.

‘online’ vandaag niet langer bij-

Tony Hsieh is de oprichter van

Hij heeft het ook over hoe ons

komstig. Het digitale verandert de

Zappos.com, wat algemeen be-

brein ons continu bedriegt en hoe

essentie van een organisatie. Om

schouwd wordt als een voorbeeld

je met gerichte informatie weet te

bij te blijven moeten bedrijven dit

van online klantenservice en

overtuigen.

integreren in hun bedrijfsstrate-

merkbeleving.

gie. Uitstel is geen optie meer.

Er zijn heel wat cases in het boek In het boek schetst hij zijn levens-

die het succesvol toepassen van

De auteurs ontwikkelden het

verhaal van de eerste stappen tot

neuromarketing illustreren.

“Digital Transformation Model”

het succesverhaal dat we kennen.

dat de impact van het digitale

Soms iets té flegmatiek, maar des-

Met zijn grote technologische

verklaart en voorspelt.

ondanks toch een leuk boek.

bagage, zijn opleiding als econoom

Dit boek geeft een totaaloverzicht van wat ‘het digitale’ inhoudt en laat zien via concrete cases hoe het te integreren in de meest uiteenlopende bedrijfstakken.

tips

strategie en is een veelgevraagd

Er is ook een heuse “movement” rond het boek en het “happiness” concept. Alles voor een blijere wereld! http://deliveringhappiness.com

en zijn psychologische inzichten, wordt Paul Postma niet onterecht een unieke “marketing thinker” genoemd. http://www.managementboek.nl


47

tips

E-commerce opleidingen De zoektocht naar de witte merels met een brede academische én operationele kennis over online marketing in e-commerce is groot. We vroegen ons af welke opleidingen een goede basis zijn voor de digitale marketeers van morgen en waar je je als ondernemer kan bijscholen om mee te zijn. Het postgraduaat “Digitale Marketing & communicatie” bij EMS was

Ehsal Management School (EMS)

voor mij de ideale brug tussen mijn eerste, eerdere theoretische, opleiding (Bedrijfsmanagement & Entrepreneurship) en de echte praktijk. De leerstof en docenten spraken mij in die mate aan dat ik met veel

EMS biedt al meer dan 25 jaar post-

plezier iedere dag op en af pendelde naar Brussel. Voor elke marketeer of communicatie-professional een echte aanrader! Mathias Deswarte

universitair onderwijs aan

Meer getuigenissen op http://bit.ly/EMSgetuigenissen

in het hartje van Brussel. een efficiënte en doordachte wijze Het postgraduaat Digitale Mar-

wensen te beheersen.

keting & Communicatie bestaat

De opleiding wordt georganiseerd

al vier jaar en is een enorm succes.

i.s.m. FeWeb.

Ook in het huidige academiejaar volgen ongeveer 100 studenten de opleiding.

PXL Business Het Postgraduaat Digitale marketing van PXL (Hasselt)

“De evolutie naar nieuwe digitale

De focus bij al de postgraduate

behandelt alle relevante en

business modellen zorgt ervoor

programma’s ligt op ‘learning by

essentiële aspecten voor het

dat er een grote nood is aan

doing’. Ervaringsgericht leren door

ontwikkelen van een succesvolle

gespecialiseerde digitale kennis

inschakeling van gastdocenten

digitale marketing- en communi-

en ervaring in onze markt. Feweb

uit de praktijk, met cases uit en

catiestrategie, met inbegrip van de

geeft hier een extra dimensie aan

concrete opdrachten voor het

interactieve tools en channels.

door samen met Hogeschool PXL het postgraduaat Digitale marke-

bedrijfsleven. Deze opleiding richt zich tot

48

Patrick Marck, directeur FeWeb:

Meer informatie vind je op

wie die digitale marketing in de

http://bit.ly/EhsalMS

huidige of toekomstige functie op


ting te organiseren.” Alle info op http://www.pxl.be

De opleidingen worden in het

zowel kortlopende als langlopende

Nederlands gegeven en komen

opleidingen uitgewerkt.

in aanmerking voor teruggave

tips

domeinen. Die expertises zijn naar

van 50% via KMO-portefeuille of

BeCommerce & SBM

Ook bij Vlerick is elke docent een

opleidingscheques. Normaal tarief

expert in zijn of haar vak. Naast

is 150 Euro per opleiding.

een sterke academisch maturiteit SBM lanceert i.s.m. BeCommerce

hebben ze ook steeds een stevige

Je hoeft geen klant te zijn van

een business academie voor star-

band met het bedrijfsleven.

Indie Group. Iedereen is welkom.

In de opleiding “Omnichannel in

In het najaar 2014 zijn dit de

retail” krijg je bijvoorbeeld een

opleidingen:

methodologie mee om omnichan-

DD SEO en copywriting

tende webentrepreneurs en actieve professionals in e-commerce. BeCommerce Academy omvat vandaag 4 individuele startersvormingen en 6 individuele masterclasses die in september zijn uitgerold. Het nieuwe vormingsconcept

nel strategisch in je onderneming in te passen. Voor het programma

building, ...)

van 4 dagen met Gino Van Ossel,

DD Meten is weten

Walther Ploos van Amstel en Phi-

(o.a. Google Analytics, heat

lippe Baecke als docenten betaal je

maps, Site speed, ...)

3.245 euro.

werd voor en door de sector ontwikkeld en focust zich op startende of bedrijvige internetondernemers, zelfstandigen, freelancers en

(o.a. keyword analyse, link

DD Starten met een webshop DD Maak je online marketing

Alle info vind je op www.vlerick.com

plan DD Social media basis / gevorderden

KMO’s in België.

DD Email marketing (Aan de slag met Mailchimp)

Alle vormingen zijn in het Engels en worden op verschillende loca-

Meer info en data op

ties in België georganiseerd.

www.indiegroup.be

De individuele vormingen kosten 120 Euro per persoon voor BeCommerce leden en 220 Euro voor niet-leden (excl. BTW). Meer op www.sbmopleidingen.be

Indie Group Indie Academy biedt dan weer

Andere opleidingen in de e-commerce branche:

opleidingen aan die heel sterk aansluiten bij de wensen van de

The Retail Academy

ondernemer. In een halve dag

Een initiatief van Gondola,

worden de keypoints van elk the-

met een opleidingspakket

ma meegegeven én voorzien van

rond retail, marketing,

praktisch uitvoerbare “todo’s”.

e-commerce, enz... www.theretailacademy.eu

Er worden maximaal 7 deelnemers

Vlerick Business School Vlerick doet onderzoek in 11 verschillende management-

toegelaten. Het werken in kleine

Syntra

groepjes wordt als zeer aange-

Diverse opleidingen: o.a.

naam ervaren: er is tijd voor het

Ondernemer e-commerce,

voorleggen van eigen concrete

Magento, Webontwikkelaar,

vragen, die tijdens de opleiding van

Social media.

een antwoord worden voorzien.

www.syntra-ab.be


49

tips

BENT U NOG MEE?

l Socia a med i

Starten met e-co m merce Marketing plan

link g Build in

Go og le Analytics

Go og le Adword s E-mail marketing

KORTE OPLEIDINGEN E-COMMERCE & E-MARKETING

m ma Progra : hrijven en insc 50

www.indiegroup.be/evenementen


S EO

indie group tips

Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen. Een greep uit de recentste filmpjes: www.mondaymorningmovies.be

Succesvolle start-up uit Spanje

“The Loop” De winkel van de toekomst

ByHours.com is een bekroond jong online bedrijf.

In “The Loop” gaat het om de consument als

Ze kregen o.a. de “startup of the year” in

centrale figuur in de omni-channel beleving.

Spanje. We gingen er langs en keken mee

Technologie én antropologie

achter de schermen.

gaan er hand in hand.




51

indie group 52

“Ritual-tainment” is merkbeleving in het kwadraat

Nieuw rapport van E-commerce Europe

Winkelen draait om emoties, beleving en

E-commerce Europe bracht half juni terug het

het bekoren en betrekken van de consument…

“B2C E-commerce rapport” uit.

Online én offline.

We lichten er enkele opmerkelijke cijfers uit,

Een gesprek met Ibrahim Ibrahim.

samen met Wijnand Jongen.



Bol.com meermaals bekroond

Omni-channel via touch screens in de winkel

Een gesprek met Michel Schaeffer,

Jan Lommers van Screen Supply

marketing directeur van Bol.com na

over technologie, interface design en retailkennis

het behalen van hun award op de

als basis om de béste displays in de winkels

Global Ecommerce Summit in Barcelona.

te kunnen integreren.




indie group

De grote e-oorlog volgens Comeos

De digitale toekomst van retail

De hoge loonkosten, ongunstige BTW tarieven

Een fijne babbel met Jo Caudron, co-auteur van

en verbod op nachtarbeid

“Digital Transformation”.

spelen de Belgische e-commerce parten

Wie niet goed voorbereid is,

volgens Comeos.

dreigt de toekomst te missen…



Het belang van usability

Nieuwe e-commerce wetgeving

We zitten dit keer samen met Karl Gilis

Anaïs De Boulle en Lore Germonpré

van AGConsult om het te hebben over de

van Deloitte Fiduciaire vertellen ons

hedendaagse invulling

wat de nieuwe wetgeving voor

van het begrip “usability”.

webshops precies inhoudt.




53

indie group

“Shopping2020” biedt interessante inzichten

54

Online kopen op krediet

Uit het onderzoeksprogramma “Shopping2020”

Consumentenkrediet aanbieden op je webshop?

is een actieprogramma voor de online ondernemer

Katrien Demeulemeester van Santander Consu-

gestart. Een gesprek met Jorij Abraham.

mer Finance België weet er alles over.



Ecommerce is meer dan technologie

De Global Ecommerce Summit 2014 in Barcelona

Bij Indie Group kennen we de e-commerce

De jaarlijkse hoogdagen voor e-commerce vinden

technologie door en door.

elk jaar plaats in Barcelona. Indie Group was er te

Het succes van je webshop zit echter élders.

gast en we maakten een sfeervol verslag.





55

Het juiste adres voor Domein- en Merkregistratie. Via www.domainmasters.be beschermt u

Uw (bedrijfs)naam, logo of product

l

uw domeinnaam, merk, logo of product.

geregistreerd als Benelux merk ® of

Registreer de naam van uw bedrijf of

domeinnaam aan concurrerende prijs.

webshop als merk . Een merk straalt ®

®

vertrouwen uit en het onderscheidt u van

Gratis vrijblijvend advies van onze

l

experten via 0800-17700.

uw concurrent. Ontdek de voordelen op domainmasters.be (uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.

Domeinregistratie (o.a. .be .com .shop .immo .hotel .taxi .brussels .vlaanderen)

Merkregistratie (Benelux, Europa, Wereldwijd)

Website- en Email hosting Gratis advies (0800-17700) www.domainmasters.be

56

www.domainmasters.be

www.domainmasters.nl

St.-Hubrechtsplein 7/1 8880 Ledegem (België) Telefoon: +32 (0)56 506086 Email: [email protected]

Fruitweg 24 H 2321 GK Leiden (Nederland) Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: [email protected]


Online succes begint met de juiste bescherming !

DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in België Last mile levering van pakjes

Recommend Documents