Domov důchodců Velké Hamry příspěvková organizace Velké Hamry 600 468 45 Velké Hamry tel.: 483 368 711 e-mail:
[email protected], www.dd-velkehamry.cz
DOMÁCÍ ŘÁD Pravidla soužití v Domově důchodců
1
Čl. 1 Úvodní ustanovení Služba poskytovaná v Domově důchodců Velké Hamry, je pobytovou sociální službou, která je poskytována uživatelům služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Služba je poskytována na základě smlouvy. Smlouva je vždy uzavírána písemně podle občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb. Domácí řád stanovuje pravidla života v domově s důrazem na respektování práv uživatelů a pravidel občanského soužití. Domácí řád je závazný pro všechny uživatele a zaměstnance. Čl. 2 Poslání domova Posláním služby domov pro seniory, kterou zajišťuje Domov důchodců Velké Hamry, příspěvková organizace Libereckého kraje, je zajistit a poskytovat seniorům nad 65 let potřebné sociální služby při úkonech, které již nejsou schopni provést sami ve svém přirozeném prostředí. Velký důraz klademe na podporu míry soběstačnosti seniora. Službu poskytujeme v klidném a příjemném prostředí s odpovídající odbornou péči poskytovanou vzdělaným a obětavým pracovním týmem. Ke každému uživateli přistupujeme vždy individuálně a uvědomujeme si, že každý člověk je osobnost jedinečná a neopakovatelná. Územně službu poskytujeme celému Libereckému kraji.
Čl. 3 Poskytování služby Služba je poskytována na základě písemně uzavřené smlouvy a vychází z individuálních potřeb a přání žadatele s ohledem na možnosti poskytovatele.
2
Čl. 4 Pravidla pro uzavírání smlouvy I. Při uzavírání smlouvy respektujeme individuální přání a potřeby žadatele s ohledem na možnosti poskytovatele. Při uzavírání smlouvy klademe důraz na: 1) jednoduchost 2) srozumitelnost 3) dobrovolnost 4) individuální přístup II. Smlouva nemůže být uzavřena, pokud - žadatel nesouhlasí s přijetím do domova - žadatel není schopen kolektivního soužití - nedošlo k dohodě na podmínkách při poskytování služby III. Podepsání smlouvy Smlouva je platná a účinná v okamžiku podpisu oběma smluvními stranami. Smluvní strany: poskytovatel a uživatel 1. Za poskytovatele smlouvu podepisuje ředitel domova nebo jím pověřená osoba 2. Za uživatele uživatel Smlouvu podepisuje uživatel i v případě omezení způsobilosti k právním úkonům, pokud se omezení nevztahuje k uzavírání smluvních vztahů. Smlouvu podepisuje jiná osoba: Opatrovník: v případě, že je uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům nebo je na ní omezen v rozsahu uzavírání smluvních vztahů. V tomto případě musí opatrovník doložit usnesení soudu, které nabylo právní moci (příloha - usnesení soudu). Zmocněnec: podpis na základě plné moci, kterou udělí zmocněnci uživatel, je nutné ověření podpisu notářem nebo pracovníkem matriky.
3
Obec s rozšířenou působností: v případě, že žadatel není zbaven ani omezen na způsobilosti k právním úkonům, ale není schopen smlouvu podepsat ze zdravotních důvodů ani za pomoci kompenzačních pomůcek, je nutné písemné vyjádření lékaře (příloha vyjádření lékaře, pověření podepisujícího). IV. Evidence smluv Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každý má platnost originálu. Jeden obdrží uživatel a druhý poskytovatel. V případě, že za uživatele podepisuje smlouvu třetí osoba, je smlouva vyhotovena ve třech originálech a jeden originál obdrží i uživatel. Každá smlouva je vedena pod pořadovým číslem. Smlouvy jsou uloženy u sociálních pracovnic. Při ukončení platnosti smluv jsou smlouvy (včetně příloh) nadále archivovány v prostorách zařízení minimálně po dobu 10 let, a to v souladu se spisovým a skartačním řádem.
Přílohy smlouvy: Domácí řád (vnitřní pravidla domova) - vždy Podklady k úhradě a sjednaným fakultativním službám - vždy Dohoda o spoluúčastí nákladů spojených s provozem zařízení – pokud je uzavřena
4
Čl. 5 Obecná pravidla pro ukončení smlouvy K ukončení smlouvy dochází: a) úmrtím uživatele b) dohodou c) výpovědí uživatele (lze bez udání důvodů) d) výpovědí ze strany poskytovatele - na základě hrubého porušení povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo na základě opakovaného porušování kolektivního soužití, např. když opakovaným nadužíváním alkoholu a jiné návykové látky obtěžuje uživatel svým jednáním ostatní obyvatele domova. V případě výpovědi ze strany poskytovatele se snažíme pomoci uživateli, následuje: - zajištění ubytování a terénních sociálních služeb ve spolupráci se sociálním pracovníkem obecního úřadu obce s rozšířenou působností v místě trvalého pobytu uživatele.
Čl. 6 Přijetí do Domova a) Přijetí probíhá v kanceláři sociálních pracovnic (pokud to umožňuje aktuální zdravotní stav žadatele). b) Žadatele může doprovázet rodina nebo přátelé – v případě, že je to přání klienta, požádáme je o spolupodílení se na vysvětlování obsahu smlouvy. c) Pokud žadatele nemůže doprovázet rodinný příslušník nebo rodinný přítel, snažíme se domluvit doprovod někoho, k němuž má žadatel důvěru, např. pečovatelky, osobní asistentky atd. e) Žadatel je srozumitelným způsobem seznámen s obsahem smlouvy.
5
Čl. 7 Úhrada za pobyt a péči 1. Cena zahrnuje úhradu za pobyt (ubytování a stravování) a za péči. 2. Uživatel je povinen platit úhrady za veškeré poskytnuté služby do 15. dne daného kalendářního měsíce. 3. Uživatel je povinen zaplatit za poskytnutou péči za kalendářní měsíc částku ve výši přiznaného příspěvku na péči podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. 4. Úhrada za pobyt se stanoví dle vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Tato vyhláška určuje maximální výši úhrad za pobyt. 5. Vnitřní předpis domova důchodců stanoví cenu za ubytování a stravovací jednotku. Tato cena nesmí překročit maximální výši úhrad uvedenou ve vyhlášce. 6. Pokud by uživateli po úhradě nákladů za pobyt za kalendářní měsíc zůstalo méně než 15% jeho měsíčního příjmu, je mu cena za pobyt a stravování snížena tak, aby mu 15% měsíčního příjmu zůstalo. a) Uživatel, kterému je snížena cena za pobyt je povinen nahlásit veškeré změny týkající se výše svých příjmů do osmi dnů 7. Na přání uživatele lze poskytnout další fakultativní služby. Ceník za tyto služby stanoví vnitřní pravidla Domova důchodců. Úhradu za jejich poskytnutí hradí uživatel z vlastních příjmů. Změna úhrady při pobytu mimo domov důchodců 1. Při pobytu mimo domov důchodců se příspěvek na péči ani jeho část nevrací. 2. Při předem ohlášeném pobytu mimo domov důchodců se úhrada za pobyt snižuje o stravovací jednotku (náklady na potraviny). Úhradu za ubytování a provozní náklady související s přípravou stravy uživatel hradí. a) Za předem ohlášený pobyt mimo Domov se považuje nahlášení nepřítomnosti uživatele dva dny před plánovanou nepřítomností. b) V případě hospitalizace v nemocnici nebo jiném zdravotnickém zařízení se vždy pobyt mimo domov důchodců považuje za předem ohlášený.
6
Čl. 8 Cíl služby Cílem služby je naplnit očekávání uživatelů a vytvořit prostředí skutečného domova. Uživatel by měl vnímat prostředí, kde žije, jako skutečný domov. Čl. 9 Základní činnosti při poskytování sociálních služeb 1. Ubytování (zahrnuje úklid, praní a žehlení prádla a drobné opravy). 2. Celodenní stravování v rozsahu minimálně 3 hlavních jídel. 3. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu. 4. Pomoc při osobní hygieně nebo optimalizace podmínek při osobní hygieně. 5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. 6. Volnočasové aktivity. 7. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 8. Finanční hotovost a cenné předměty. 9. Zprostředkované služby. 10. Odborná ošetřovatelská péče. 11. Rehabilitace. Rozsah a četnost činností při poskytování sociální služby jsou stanoveny ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby a v individuálním plánu uživatele. 1) Ubytování 1. Uživatelům je poskytováno ubytování v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích. Všechny pokoje jsou vybavené standardním nábytkem. 2. V případě, že uživateli přestane vyhovovat daný pokoj, je možné požádat o změnu na základě písemně podané žádosti. 3. Objekt je vytápěn centrálně s možností regulace teploty v jednotlivých místnostech. Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání v řádném stavu a zajistit nerušený výkon práv uživatele spojených s užíváním těchto prostor. 7
4. Uživatel může po předchozí domluvě s poskytovatelem vybavit pokoj vlastním drobným nábytkem tak, aby nenarušoval styl pokoje. V tomto případě bude písemně zpracován dodatek smlouvy s uvedením podmínek postupu stěhování, vyklizení nábytku. Náklady na vyklizení nese uživatel. Uživatel bere na vědomí, že v pokoji není možné provádět žádné stavební úpravy, pevné ukotvení předmětů na zdi mohou provádět pouze zaměstnanci Domova důchodců. Při ukončení platnosti smlouvy je uživatel či rodina povinna uvést pokoj do původního stavu. 5. Uživatel může po předchozí domluvě s poskytovatelem užívat na pokoji vlastní elektrické spotřebiče (rádio, televize, lednice, počítač, atd.), pokud: a) souhlasí s poplatkem za pravidelné revize těchto spotřebičů, které zajišťuje konkrétní subjekt na základě smlouvy s poskytovatelem b) souhlasí s placením pravidelného poplatku za používání těchto spotřebičů. Cena za jednotlivé spotřebiče je uvedena ve fakultativních službách, které jsou nedílnou součástí smlouvy. 6. Zákaz kouření platí v celém areálu budovy s výjimkou prostor k tomu určených. 7. Poskytovatel se zavazuje, že bude respektovat soukromí uživatele, úklid pokoje bude prováděn po předchozí domluvě. Uživatel se může podílet na úklidu pokoje v rámci individuálního plánování. 8. Uživatel je povinen řádně užívat vybavení a prostory vyhrazené k řádnému užívání a upozornit vedoucí úseku na případné závady a nedostatky. 9. Uživatel má právo na převléknutí lůžka 1x za 2 týdny, v případě znečištění podle potřeby častěji. 10. Osobní prádlo si může uživatel přepírat sám a sušit na určených místech (balkon, koupelna, věšák). 2) Strava Uživatel odebírá stravu minimálně 3x denně ve složení: snídaně, oběd, večeře, u diabetiků II. večeře. Uživatel se může podílet na sestavování jídelníčku. Máme ustanovenu stravovací komisi, která se pravidelně 1x měsíčně schází. Členové komise jsou vedoucí stravování, šéfkuchař, instruktorka volnočasových aktivit, vedoucí jednotlivých úseků, zástupci uživatelů. Na základě závěrů jednání 8
komise je sestavován jídelní lístek na další období. Uživatel má právo se rozhodnout, jakou domovem nabízenou stravu a v jakém množství bude přijímat. Podávání stravy: Snídaně 8,00 – 9,00 Oběd 11,30 – 13,00 Večeře 17,00 – 18,00 Další večeře v rámci dietní stravy podle individuálních potřeb jednotlivých uživatelů. 3) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Každý uživatel má právo na pomoc a podporu jiné osoby při úkonech, které již není schopen zvládnout. Tato pomoc a podpora směřuje k zachování nebo zvyšování soběstačnosti. Uživatel má při přijetí stanoveného pracovníka, který ho provází při poskytování služby. Společně si stanoví očekávání a postupně hodnotí uplynulé období. 4) Pomoc při osobní hygieně Hygiena patří mezi velmi intimní záležitosti, pracovníci jsou si tohoto vědomi. S uživatelem dohodnou dobu a průběh provádění hygieny. Ranní a večerní hygienu provádí uživatel sám nebo s pomocí personálu. U uživatelů, kteří jsou upoutáni na lůžko, se provádí hygiena minimálně 3x denně, jinak podle potřeby. Koupání se provádí podle potřeby minimálně 1x týdně. 5) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pomoc a podpora při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, s rodinou, s přáteli apod. 6) Volnočasové aktivity Uživatel tráví svůj volný čas dle svého uvážení. Uživatel se může zúčastnit společenských a kulturních akcí pořádaných nebo zprostředkovaných domovem. Pravidelné aktivity jsou: ruční práce, kroužek vaření, trénování paměti, stolní hry, předčítání, konání bohoslužeb, reminiscence (vzpomínání), zpívánky, německý jazyk a další. 9
Příležitostné akce konané v domově: hudební odpoledne, např. Hašlerovy písničky, vystoupení country kapely, harmonika, vědomostní soutěže, např. Risk, kulturní akce pořádané jinými domovy v Libereckém kraji. Na každém patře je uživateli k dispozici společenská místnost opatřena televizním přijímačem, každý uživatel může využívat i další společenské místnosti. 7) Pomoc při uplatňování práv, zájmů a obstarávání osobních záležitostí: Uživatel může s pomocí sociální pracovnice nebo přímo pověřit sociální pracovnici vyřizovat svoje osobní záležitosti, např. při jednání na úřadech. Uživatel může požádat sociální pracovnici o změnu trvalého pobytu. Veškeré formality spojené se změnou trvalého pobytu zařídí sociální pracovnice, uživatel hradí správní poplatky. 8) Finanční hotovost a cenné předměty Každý uživatel má k dispozici na pokoji vlastní uzamykatelnou skříňku. Uživatelé mohou mít u sociální pracovnice zavedený osobní účet (vkladní knížky) nebo depozitní účet, z tohoto účtu je možné proplácet fakultativní služby, např. doplatek za léky, pedikúru, kadeřníka, drogérii. Vybrat svoji hotovost si může osobně v kanceláři sociálních pracovnic každé úterý a čtvrtek v době od 8 do 10 hod. Sociální pracovnice každý všední den v době od 7 hod. do 15 hod. na požádání navštíví uživatele a vyplatí požadovanou hotovost. Výběr z osobního účtu (vkladních knížek) se uskuteční do 8 dnů od požádání. Uživatel má možnost uložit si cenné předměty do trezoru u sociálních pracovnic. Cenné předměty musí být řádně označeny a popsány, aby nedošlo k jejich záměně.
9) Zprostředkované služby Domov uživateli zprostředkuje podle individuální dohody služby, které nejsou zajišťovány jeho zaměstnanci: kadeřnice, pedikúra, holič. Uživatel si je hradí sám ze svých vlastních prostředků.
10
10) Odborná ošetřovatelská péče Ošetřovatelská péče je poskytována na základě ordinace lékaře. Smluvní lékař dochází jednou týdně, navrhne léčbu a doporučí odborná vyšetření u specialistů, např. internu, kožní, neurologii, oční atd. Uživatel má právo vybrat si jiného lékaře, v tomto případě si sám sjednává termíny vyšetření a hradí veškeré náklady s tímto spojené. Při akutním zhoršení zdravotního stavu zdravotní personál zajistí vyšetření lékařem. 11) Rehabilitace Uživatel má možnost využít rehabilitaci, jednotlivé úkony provádí rehabilitační pracovnice na základě indikace lékaře na pokojích uživatelů nebo v rehabilitační místnosti.
Čl. 10 Práva uživatelů 1. Poskytování sociální služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. 2. Respektování soukromí a) Každý uživatel má k dispozici pokoj s příslušným hygienickým zařízením. Tento prostor je jeho soukromým. V případě dvoulůžkového pokoje je osobním prostorem klienta jeho lůžko, noční stolek, skříň, místo u stolu a tomu odpovídající prostor. Každá osoba vstupující do soukromého prostoru je povinna zaklepat a vstoupit až po vyzvání. b) Každý uživatel si může svůj pokoj zamknout. c) Všichni pracovníci mají povinnost chránit soukromí uživatele při každodenní pomoci.
11
3. Právo svobodně se rozhodnout a volně se pohybovat Uživatel je v DD doma: a) pohybuje se volně ve svém pokoji, ve společných prostorách domova i mimo ně. V době uzavření budovy (noční klid) požádá zaměstnance o otevření budovy. b) snídá, obědvá, svačí nebo večeří, kdy sám chce. Množství a skladba jídla je na jeho uvážení, c) obléká se, jak mu to vyhovuje, d) chodí spát a vstává, jak je zvyklý nebo jak potřebuje.
4. Kontakt s rodinou a přáteli a) návštěvní hodiny jsou od 07.00 hod. do 22.00 hod. Je možné navštívit uživatele mimo návštěvní hodiny po předchozí domluvě, pokud to nenaruší práva ostatních uživatelů, b) pobyt mimo DD u rodiny je možný kdykoliv, vzhledem k odhlášení stravy a vyúčtování zálohy na poskytnutí stravy, je nutné ho nahlásit 2 dny předem. 5. Dodržování rovného přístupu Zaměstnanci přistupují ke všem uživatelům stejně. 6. Právo stěžovat si Jakým způsobem je možné stěžovat si na služby DD, je popsáno v článku 11. 7. Být členem výboru obyvatel Uživatelé si volí své zástupce, kteří se pravidelně setkávají s vedením domova. 8. Ukončit nebo odmítnout kteroukoliv nabízenou službu Uživatel na základě svého rozhodnutí nebo svých požadavků nesmí pocítit pozměněný přístup ze strany zaměstnance.
12
Čl. 11 Pravidla pro podávání podnětů, připomínek a stížností uživatelů I. Podnět – směřuje ke zlepšení podmínek v domově Podnět může být podán a) ústně b) písemně c) při individuálním rozhovoru s uživatelem d) prostřednictvím schránek důvěry Podněty se projednávají na poradách oddělení, poradách vedoucích pracovníků, jednáních výboru obyvatel. Uživatel je vždy ústně nebo písemně vyrozuměn o projednání podnětu a následném postupu do 30 dnů od jeho podání, pokud je uvedeno jméno a kontaktní adresa. II. Připomínka – upozorňuje na drobné nedostatky Připomínka může být podána a) ústně b) písemně c) při individuálním rozhovoru s uživatelem d) prostřednictvím schránek důvěry Připomínky se projednávají na poradách oddělení, poradách vedoucích pracovníků, jednáních výboru obyvatel.
Postup při zpracování připomínek: uživatel je vždy ústně nebo písemně vyrozuměn o projednání připomínky a následném postupu do 30 dnů od jejího podání, pokud je uvedeno jméno a kontaktní adresa.
13
III. Stížnosti jsou vyjádření nespokojenosti s kvalitou a způsobem poskytovaných služeb v Domově důchodců Velké Hamry. Stížnost může podat uživatel nebo jím pověřená osoba. 1. Stížnost může být podána: a) ústně b) písemně zápisem do knihy stížností c) písemně, i anonymně, do schránek stížností, připomínek a podnětů, které jsou umístěny na každém oddělení d) písemně, oznamovacím dopisem. 2. Uživatel je vždy písemně vyrozuměn o projednání stížnosti a následném postupu do 30 dnů od jejího podání, pokud je uvedeno jméno a kontaktní adresa. 3. Pokud je stěžovatel nespokojen s vyřízením stížnosti, má právo požádat o prošetření postupu při vyřizování stížnosti nadřízený nebo nezávislý orgán. 4. Pro přijímání a vyřizování stížností jsou v domově stanoveny přesné postupy, kterými se musí řídit všichni zaměstnanci domova. Kontakty: 1. Na pracovníky domova • ředitelka Jitka Semencová tel.: 483 368 715 • vedoucí sociální práce Bc. Olga Švejdová tel.: 483 368 717 2. Na nadřízený orgán: za zřizovatele Domova důchodců Velké Hamry Krajský úřad Libereckého kraje Odbor sociálních věcí U Jezu 642/2a 460 01 Liberec 2 Krajský úřad Libereckého kraje člen Rady Libereckého kraje pro resort sociálních věcí U Jezu 642/2a 460 01 Liberec 2
14
3. Na nezávislé orgány: Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno Český helsinský výbor Jelení 5 118 00 Praha 1 Čl. 12 Povinnosti uživatelů 1. Platit včas a řádně v souladu se Smlouvou o poskytnutí sociální služby úhradu za pobyt a poskytnuté fakultativní služby. 2. Doložit poskytovateli služby, Domovu důchodců Velké Hamry, výši svého příjmu při každé jeho změně do 8 pracovních dnů ode dne, kdy změna nastala. 3. Zaplatit za poskytování péče za kalendářní měsíc částku ve výši přiznaného příspěvku na péči a to i zpětně, pokud byl příspěvek přiznán nebo jeho výše změněna později. 4. Respektovat lidská a občanská práva ostatních uživatelů a zaměstnanců domova. 5. Dodržovat Domácí řád. 6. Dodržovat noční klid od 22,00 do 7,00 hod. V době nočního klidu mohou uživatelé sledovat přiměřeně hlasitý televizní přijímač ve společenské místnosti, v jídelně DD nebo na pokoji. 7. Kouřit pouze v určených prostorách (kuřárna, prostor před budovou). Nedopalky odhazovat do nádob k tomu určených. 8. Neskladovat předměty hygienicky závadné. 9. Ve společných prostorách (chodby, jídelna, společenské místnosti, balkony, kuřárna, dílny) chodí uživatelé přiměřeně oblečeni a upraveni, dodržují zásady slušného chování, chrání společný majetek a udržují pořádek. 10. Do prostor, které slouží jako pracoviště (velké koupelny, masáže, pracovny přímé péče, kanceláře) uživatelé vstupují po zaklepání a vyzvání ke vstupu. 11. Do soukromých a provozních prostor zaměstnanců uživatelé nevstupují (šatny, odpočinkové místnosti, hygienická zařízení zaměstnanců, prádelna, sklady).
15
Čl. 13 Odpovědnost za škodu Uživatel odpovídá za škodu, kterou záměrně způsobil na majetku jiného uživatele nebo Domova důchodců. Odpovídá i za úmyslnou újmu na zdraví.
Závěrečná ustanovení S tímto Domácím řádem jsou povinni se seznámit všichni zaměstnanci. Nového uživatele s domácím řádem seznámí sociální pracovník tak, aby uživatel pochopil jeho obsah vzhledem ke svým schopnostem. Domácí řád je volně přístupný na odděleních. Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1.12.2013 A zároveň pozbývá účinnost Domácí řád vydaný dne 28.3.2012
Ředitelka Domova důchodců Velké Hamry, příspěvková organizace Jitka Semencová
16
