GGz Eindhoven en De Kempen scoort tien met een griffel o.a. in deze uitgave:
> Kwaliteit en milieu ‘gekristalliseerd’ bij CSM Suiker
> In Tense behaalt predicaat Approved Training Course
> DNV reikt eerste Keurmerk Beveiliging uit
> CIBIT Opleidingen = DNV Academy!
> Rivas, koploper in kwaliteit
> DNV feliciteert mevrouw Lutgart Pierre en de heer Ronald De Meerleer
> Sdu borgt kwaliteit IT-dienstverlening met ISO 9001
> Iedereen is kwaliteitsmanager: De nuchtere visie van HCI
DNV Forum Professional Workforce
Samen met BIS Industrial Services ontwikkelde DNV een nieuw certificeringsprogramma: Professional Workforce (PWF), persoonscertificatie voor steigerbouwers die niet alleen beschikken over vakmanschap, maar ook over het juiste gedrag om veilig te werken. Wordt vervolgd op pagina 7
De groeibriljanten van TNT Express TNT Express Benelux is een grote opdrachtgever van DNV. Het bedrijf telt 2200 medewerkers, negen grote distributiecentra en vier support depots. Alle activiteiten zijn gecertificeerd volgens ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, IiP en TAPA op alle main depots. Bovendien won TNT Express België en Luxemburg de K2A-prijs van het VCK, Vlaams Centrum voor Kwaliteit, en won ‘Nederland’ de INK-prijs. Toch is men nog lang niet ‘klaar’; de organisatie is voortdurend in ontwikkeling en stelt ambitieuze doelen. Een vraaggesprek met Maurits Thijssen, manager Business Excellence. We beginnen bij het ‘grootste’ certificaat: ISO 9001:2000. Hoe staat het daarmee? “Het was april 2006 dat ons systeem gehercertificeerd moest worden. Lead auditor Rob van Surksum en zijn drie mede-auditors bekeken het volgens de
#01 2007
Kraft Foods gecertificeerd volgens ISO 14001-norm
Capgemini kiest voor OPM3® In oktober 2006 certificeerde DNV negen consultants van Capgemini als PMI® Certified OPM3 Assessor. Daarmee slaat Capgemini met haar dienstverlening in Nederland de weg in van het Organisational Project Management Maturity Model (OPM3).
Kraft Foods is ’s werelds tweede voedingsmiddelenproducent en al meer dan 100 jaar actief. Met merken als ondermeer Côte d’Or, Philadelphia, Milka en Toblerone geniet Kraft Foods een wereldwijde bekendheid. Maar Kraft profileert zich niet uitsluitend met zoetwaren. Milieubewust produceren is al zo’n 25 jaar lang een belangrijk item. “Kraft Foods spant zich al sinds de vroege jaren ‘80 in voor het milieu,’’ zegt Thomas lngermann, Directeur Veiligheid en Milieu Internationale Productie.
De OPM3 OPM3-standaard en verbetermethodiek, ondersteund door het OPM3 ProductSuite programma, zijn wereldwijd erkend als een effectieve procesverbeteringsmethode. OPM3 is completer dan vergelijkbare standaarden; omdat het zowel project- als programma- en portfoliomanagement omvat. OPM3 ProductSuite werd ontwik ontwik-keld door DNV in opdracht van het Project Management Institute (PMI). Wordt vervolgd op pagina 5
Risk Based Certification-methode.” Wordt vervolgd op pagina 6
Wordt vervolgd op pagina 3
MANAGING RISK
#01 2007
DNV Forum
GGz Eindhoven en De Kempen scoort tien met een griffel
TOP Medical kiest voor DNV Risk Based Certification-methode biedt meerwaarde DNV onderscheidt zich in haar audits door de Risk Based Certification-methode. Dat houdt in dat -in overleg met de opdrachtgever- audits meer gestuurd plaatsvinden. Door het bepalen van focus areas is de opdrachtgever ervan verzekerd dat de kritische punten in het bedrijfsproces extra aandacht krijgen. Daarmee krijgt de aanpak meerwaarde; nieuwe relatie TOP Medical kiest expliciet voor DNV omwille van de Risk Based Certification-aanpak.
Marcel van Ham, projectleider bij GGz Eindhoven en De Kempen
Begin 2007 reikte DNV een HKZ-certificaat uit aan GGz Eindhoven en De Kempen. “Geslaagd, een tien met een griffel”, oordeelde het auditteam. Projectleider Marcel van Ham is een van de mensen die verantwoordelijk is voor dit resultaat. DNV laat hem aan het woord. HKZ staat voor Harmonisering Kwaliteit
die het systeem uiteindelijk hebben gebouwd.
Zorgsector, een branchespecifieke norm,
Dankzij de betrokkenheid van mensen uit
gebaseerd op ISO 9001. Achter de norm staat
alle geledingen van GGzE, is er een digitaal
de Stichting HKZ, die zich ten doel stelt de
systeem gemaakt waarop we kunnen verder
kwaliteit van de dienstverlening binnen de
bouwen.’’
zorg- en welzijnssector te verhogen. Om dat te
Van Ham en zijn collega Tom Joosten typeren
bereiken ontwikkelt HKZ normen, inmiddels
de ontwikkeling van het kwaliteitsdenken
voor negentien specifieke sectoren, waaron-
binnen GGzE met behulp van de veran-
der de GGz-instellingen. Binnen vier jaar na
dertheorie van Caluwé en Vermaak. “Met
het verschijnen van een nieuw schema dienen
behulp van die theorie”, stelt Joosten, “kun
de organisaties gecertificeerd te zijn.
je de ontwikkeling van kwaliteitsdenken en
De basisnorm en twee aanvullende schema’s
kwaliteitsbeleid aanpakken als een organisa-
voor GGz gelden per januari 2008 als ver-
tieverandering. Daarbij geldt dat er niet een
plichting voor alle GGz-instellingen in Neder-
beste aanpak is om deze verandering te be-
land. GGz Eindhoven en De Kempen (GGzE)
werkstelligen. Soms is een aanpak gericht op
koos ervoor om bij wijze van verkenning alvast
samenwerking noodzakelijk en soms juist een
vier zorgeenheden te laten certificeren. In
meer directieve. Kwaliteit op verschillende
april van dit jaar stond de initiële audit ge-
manieren benaderen dus.’’
pland bij de overige zeventien zorgeenheden. RUIMTE VOOR GROEI AANPAK
GGzE gaat er vanuit dat de audits geen verras-
Marcel van Ham: “Het HKZ-traject, in concre-
singen zullen opleveren. Dat heeft overigens
to het kwaliteitsmanagementsysteem, moest
alles te maken met vertrouwen in de eigen
zeker geen bureau-operatie worden waarmee
organisatie. Vanuit dit vertrouwen koos GGzE
een papieren tijger zou kunnen ontstaan. Me-
voor DNV en de Risk Based Certification-
dewerkers moeten ervaren dat het vastleggen
methode. Van Ham: “Ik verwacht dat deze
van hoe zij werken, ergens toe dient. Welke
methode ons ruimte voor groei zal bieden.
problemen en valkuilen dienen zich aan, wat
In plaats van steeds min of meer gelijke
is het nut van het vastleggen van afspraken?
audits, kunnen we ons richten op risico’s.
Vanuit deze vragen kwamen wij op het idee
Risico’s die net als doelstellingen, in de loop
om niet ineens de gehele organisatie onder
van de tijd kunnen veranderen. Vanuit deze
te dompelen in ons kwaliteitsstreven. Met vier
gedachte is een flexibel meetsysteem, zoals
‘voorlopers’ zijn op een beheersbare schaal
Risk Based Certification perfect. Ook in het
de belangrijke eerste stappen gezet. Basale
auditrapport van Tonny Sponselee en Jaco-
zaken zoals de zorgprogramma’s (welke zorg
mien Adriaanse is die flexibiliteit zichtbaar.
verlenen we? aan wie? met welke middelen?
Het geeft juist op minder voor de hand
hoe registreren we dat?) zijn meegenomen in
liggende aspecten, een onderbouwd oordeel
deze eerste fase. En we hebben geleerd hoe
waarmee GGzE verder aan de slag kan. Zo
we die grote groep mensen, die immers de
vormt het een waardevol instrument dat
kern van de zorg vormen, kunnen betrekken
bijdraagt aan onze ontwikkeling.’’
in het kwaliteitsdenken; via de bottum up-benadering. Het zijn de uitvoerenden geweest
2
‘To Optimize Performance’ luidt de missie
FOCUS AREAS
van TOP Medical, een klein maar veelbe-
“Bij de oriënterende gesprekken met certi-
lovend bedrijf dat zich bezighoudt met
ficerende instanties, hebben we deze twee
medische disposables en implantables voor
aspecten met name genoemd. DNV’s audit-
de cardiologie en radiologie. ”TOP Medical
methode Risk Based Certification maakt het
streeft ernaar om de processen in de markt te
mogelijk om ook formeel tracking & tracing
optimaliseren”, zegt managing director Jan-
en continuïteit als prioriteit te benoemen.
Willem Hendriks. Samen met zakenpartner
Daarmee is het certificaat een stempel op
Annemieke van de Weyer stond hij aan de
onze filosofie en werkwijze: we doen wat we
wieg van TOP Medical in 2003. De oprichters
beloven. Bovendien levert de audit nuttige
delen jarenlange ervaring in de branche en
informatie en inzichten op, precies op die
bundelden hun krachten om het ‘beter’ te
terreinen waaraan wij belang hechten.’’
doen; grote en kleine zaken te optimaliseren, processen sneller te laten verlopen, nieuwe
Hendriks vergelijkt het ISO-certificaat met
technologie snel en goed te introduceren.
een rijbewijs. “Het belangrijkst is dat je kunt
Kortom: het belang van de klant centraal
rijden. Toch geeft een rijbewijs houvast,
stellen. Alhoewel cardiologen en radiologen
vooral voor de buitenwereld die jou haar
de afnemers zijn, beschouwt TOP Medical
vertrouwen geeft. Auditor Van Donkelaar is
de patiënt als haar klant. Die is er immers bij
een prima ‘examinator’; hij legt de vinger op
gebaat dat producten zoals stents, ballonnen
de gevoelige plaats zonder hem op te heffen,
en ICD’s betrouwbaar en beschikbaar zijn.
opbouwend en leerzaam. Het zet je aan het denken.’’
TRACKING & TRACING EN CONTINUÏTEIT Jan-Willem Hendriks noemt zichzelf een
SUCCES
perfectionist: “Juist omdat we gestart zijn
In juni 2005 behaalden de twee divisies Medi-
vanuit de TOP-gedachte, willen we bij alles
cal Consultancy en Medical Distribution het
wat we ondernemen de prestaties optimalise-
ISO 9001-certificaat. Hendriks verklaart het
ren. Door te werken met een klein team, nu
snelle resultaat door zijn hang naar perfecti-
zes personen, is onze inzet overzichtelijk. Het
onisme. En dat een kleine organisatie in het
organiseren van taken is niet complex. De
voordeel zou zijn bestrijdt hij: “Juist doordat
producenten, onze leveranciers, bezoeken we
je een klein team bent, bestaat de kans dat
persoonlijk. Daardoor zijn we ervan overtuigd
je formele afspraken laat versloffen. Denk
dat we de beste partners hebben. Dat is essen-
aan evaluatiegesprekken met medewerkers;
tieel; in ons werk kan een kleine fout desas-
de echte drijfveren en verlangens krijg je
treuze gevolgen hebben voor een patiënt. En
niet te horen naast het koffiezetapparaat. De
juist daarin willen we groot zijn; risico’s zoals
begeleiding en ontplooiing van medewerkers
de houdbaarheidsdatum van producten en
was een eye opener; of je nu groot of klein
de opslagcondities zijn streng gecontroleerd.
bent, dergelijke basale zaken moeten goed
Ons tracking & tracingsysteem klopt als een
geregeld zijn, formeel dus.’’
bus. Het tweede aspect waarin we ons meten met de veel grotere concurrenten, is de continuïteit van de bedrijfsvoering. Afnemers weten inmiddels dat we een blijvertje zijn.’’
Team TOP Medical in training
#01 2007
DNV Forum
Yara Sluiskil behaalt ISO 22000-certificaat om de drive tot continu verbeteren handen en
hoofdkantoor DNV heeft gecontracteerd. En
voeten te geven. ISO 22000 is geen verplichting
ook ikzelf zie belangrijke voordelen. De Risk
voor ons. De wens om dit certificaat te behalen,
Based Certification-aanpak sprak ons direct
komt voort uit onze eigen gedrevenheid. We
aan. Een andere pré is het systeem ISRS7, dat
waren er destijds ook snel bij om HACCP in te
mede door DNV werd ontwikkeld. ISRS7 is een
voeren. ISO 22000 biedt nog meer inzicht en
managementsysteem waarmee je efficiënt in
is bovendien gemakkelijker toe te passen; ISO
kaart brengt hoe het staat met de veiligheid,
22000 heeft de structuur van ISO 9001 en is
het milieubewustzijn en de bedrijfsresultaten.
goed gedocumenteerd. Daardoor vinden me-
Door zelfauditing is het mogelijk om steeds
dewerkers steeds gemakkelijker hun weg in het
over actuele gegevens te beschikken. Daar-
elektronische systeem en wordt het ook hun
door kun je snel ingrijpen indien nodig. Ook
tool. Alle medewerkers volgden een computer
door het continue verbeteringsstreven wordt
based training via het intranet. Dat initiatief
het steeds duidelijker of de organisatie op
werd bijzonder goed ontvangen.’’
koers ligt en of doelstellingen volgens planning worden bereikt.’’ Met de geïntegreerde
In september 2006 voerde DNV een bijzondere audit uit bij Yara Sluiskil. Het betrof de hercertificering van het ISO 9001:2000-systeem en tegelijkertijd de initiële certificering van de nieuwe norm voor voedselveiligheid, ISO 22000. De systemen waren direct al geïntegreerd. Lead auditor Kees Houtman sprak van een ‘knappe prestatie’. Yara Sluiskil is een productiesite van het Noorse
aanzien van de productie van CO2. Deze aanpak
Yara International A.S.A. Het internationale
leverde Yara reeds eerder een eervolle vermel-
concern produceert, verkoopt en distribueert
ding op: als eerste ingrediëntenleverancier
onder andere ammoniak en kunstmest. De pro-
wereldwijd voldeed Yara aan alle eisen van het
ductie van ammoniak geeft als bijproduct CO2,
kwaliteitssysteem van afnemer Coca Cola.
DET NORSKE VERITAS
systemen loopt Yara voorop in het gestructu-
Naast de genoemde certificaten beschikt Yara
reerd controleren van de bedrijfsprocessen. De
over het ISO 14001-certificaat voor milieu en
recente (her)certificering vormt daarvan het
wordt er hard gewerkt om aan het einde van dit
bewijs. “De audit verliep gedisciplineerd”, zegt
jaar het OHSAS 18001-certificaat te behalen.
Nancy de Prest, “en tegelijkertijd met ruimte
Alle certificaten zijn ondergebracht bij DNV.
voor overleg; resultaatgericht en opbouwend.
Waarom? De Prest: “Formeel is het zo dat ons
We hebben de juiste keuze gemaakt.’’
dat deels wordt verwerkt in kunstmest (ureum) en deels wordt verkocht aan frisdrankproducen-
BETROKKENHEID VAN MEDEWERKERS
ten en bierbrouwerijen. Uiteraard wilde Yara
Is het niet lastig om medewerkers van een
Sluiskil voldoen aan de strenge eisen van deze
kunstmestproducerend bedrijf aan te spreken
producenten in de levensmiddelenindustrie.
op voedselveiligheid? Nancy de Prest, HESQ-
Zodoende certificeerde Yara niet alleen de
manager van Yara, beschouwt het als een uitda-
hoofdactiviteiten volgens alle actuele normen,
ging: “Wij zijn gewend om te streven naar opti-
maar koos het bovendien voor ISO 22000 ten
male effectiviteit. Normen zoals ISO zijn ideaal
Kraft Foods gecertificeerd volgens ISO 14001-norm Zorg voor het mileu is zorg voor de organisatie! Vervolg van pagina 1
de implementatie. Thomas Ingermann: “We moedigen alle managers en werknemers aan
“In het bijzonder in Europa, aanvankelijk vanwege de hoge energiekosten daar en de publieke opinie. Vandaag de dag echter, is collectieve verantwoordelijkheid voor het milieu in alle hoeken van de wereld het onderwerp van gesprek. Autoriteiten stellen eisen ten aanzien van lucht- en bodemvervuiling, zwaar afval en water- en energieverbruik. Het maatschappelijk besef is hoger dan ooit. De stijgende energieprijzen ten slotte zijn voor veel bedrijven ook een belangrijke drijfveer”, aldus Thomas Ingermann (zie foto).
om de nieuwe manier van werken te doorgronden en accepteren. Door te laten zien dat het nieuwe systeem geen last is maar vooral een meer gecoördineerde werkwijze, ervaren we medewerking. Om de communicatie soepel te laten verlopen, formeerde Kraft een implementatieteam, bestaande uit personen met een
het certificaat weten we, het echte werk gaat nu
sleutelrol. Hun voornaamste taak was mensen
pas beginnen; het continu verbeteren van de
Kraft Foods beschikt over het ISO 14001-cer-
te motiveren. Al doende kon men bovendien
afgesproken Environmental Performance Indi-
tificaat voor een groot deel van de activiteiten
bepalen welke middelen benodigd waren. Het
cators. Nu Kraft gecertificeerd is, zal het echter
wereldwijd. Ingermann: “Kraft erkent hiermee
team was succesvol.’’
gemakkelijker worden om betrouwbare data te
dat systematisch mileubeleid goed is voor de
verzamelen en interpreteren ten aanzien van
wereld én voor het bedrijf. Het begint bij de
MEER DAN EEN ‘DIPLOMA’?
productie, maar ook de levering en consump-
Kraft selecteerde DNV als partner. Ingermann:
ling en hergebruik. Het milieumanagement-
tieketen horen erbij. Denk aan grondstoffen,
“Door te kiezen voor DNV kan Kraft Foods
systeem is een instrument om de dynamische
aan verpakking en vervoer. In 2008 moeten alle
profiteren van de unieke Risk Based Certifica-
productieomgeving positief te beïnvloeden,
sites werken volgens het milieumanagement-
tion-methode. Dat heeft als voordeel dat men
zowel wat betreft bedrijfsgroei als waar het
systeem. We zijn gestart in Europa, het Midden
focust op kritische aspecten die tot belangrijke
milieuzorg aangaat. Het is een duidelijke win-
Oosten, Azië en Zuid-Amerika en evolueren via
verbeteringen kunnen leiden.’’ Kraft realiseert
winsituatie.’’
het Verre Oosten richting Noord-Amerika.’’
zich dat de ISO-norm meer is dan alleen een
bijvoorbeeld water- en energieverbruik, vervui-
ingelijst certificaat aan de muur. “Certificatie
Bron: Vertaling van het DNV Forum, corporate
EEN NIEUWE MANIER VAN WERKEN
volgens ISO 14001 vereist dat je doet wat je zegt
magazine. Tekst; Svein Inge Leirgulen. Foto;
Kraft koos een top-down benadering voor
en andersom: zeggen wat je doet. En ondanks
Kraft
3
#01 2007
DNV Forum
In Tense behaalt predicaat Approved Training Course DNV garandeert kwaliteit In Tense beschikt als eerste in Nederland over het predicaat Approved Training Course, toegekend door DNV Training. In Tense traint en begeleidt organisaties en medewerkers in de ontwikkeling van hun cultuur en attitude op het gebied van veiligheid. DNV spreekt haar vertrouwen uit over de methodiek, het systeem en de trainingspraktijk in relatie tot het beïnvloeden en toetsen van het veiligheidsgedrag.
basis voor een te volgen ontwikkelingstraject
betrouwbaar zijn, zodat de opdrachtgever er
binnen de eigen organisatie. Daarna kan de
vervolgacties aan kan koppelen. Om ervan
deelnemer alsnog gecertificeerd worden.
verzekerd te zijn dat de trainers dezelfde observatietechnieken hanteren, volgen de trainers
DNV GARANDEERT TOETSING
een intensief opleidingstraject en worden de
Waarom certificering? Bart Kelderman: “Cul-
technieken en methoden met regelmaat geëva-
tuurverandering en het ontwikkelen van veilig
lueerd en verder ontwikkeld.’’
De dienstverlening van In Tense in het kort:
opgeleide trainers en de gelegenheid om zelf
werkgedrag vereist continue aandacht en 110%
In Tense heeft in de afgelopen tien jaar een trai-
grenzen te bepalen. Middels ervaringsgerichte
commitment van het hoogste management!
“Het keurmerk Approved Training Course
ningsconcept ontwikkeld, waarbij de aandacht
activiteiten in een gecertificeerde installatie
Respect voor de deelnemers is daarbij van
geeft ons geloofwaardigheid; DNV heeft een
ligt op de veiligheidsattitude van de medewerker.
leren deelnemers wat er nodig is om veilig te
groot belang. We vragen de cursist zich open
uitstekende reputatie en is alom bekend om
Immers, 90 procent van de ongevallen in orga-
werken. Deelnemers moeten eerst zicht krijgen
te stellen in de groep en vervolgens observeren
haar grondige benadering en borging van de te
nisaties heeft te maken met tekortkomingen in
op aangeleerde gedragspatronen. Door de
we hem. Het is dus belangrijk dat we aantoon-
certificeren organisatie, dienst of persoon. Dat
attitude en cultuur, zo blijkt uit statistieken. De
praktijkopdrachten, een metafoor van de eigen
baar zorgvuldig omgaan met de cursist. Dat
DNV onze certificeringspartner is, vormt een
trainingsprogramma’s zijn bedoeld voor mede-
werkpraktijk, krijgt men een confronterende
maken we zichtbaar met het predicaat Appro-
extra bevestiging van onze deskundigheid.’’
werkers die de dagelijkse risico’s lopen én voor
blik op zichzelf. Het allerbelangrijkste dat men
ved Training Course. Onze observaties moeten
hen die anderszins betrokken zijn bij de uitvoe-
leert is, wat er voor nodig is in relatie tot het
ring van werkzaamheden. Een sleutelrol ligt
eigen gedrag, om interventies te plegen op het
bij de uitvoerder, teamleider of projectleider;
moment dat zich onveilige of veranderende
de mensen die verantwoordelijk zijn voor het
werkomstandigheden aandienen. Reflectie-
faciliteren van de werk- en veiligheidscondities.
momenten, evaluaties en kennisoverdracht
Vier thema’s vormen de basis van de training:
over veiligheidsdenken geven de deelnemer
risico-perceptie, leiderschap, communicatie en
gelegenheid zich verder te ontwikkelen.
samenwerking. Deze thema’s zijn immers sterk bepalend voor het risico-denken en risico-han-
DEELNEMERS CERTIFICEREN
delen. Als je voortdurend handelt vanuit het
Tijdens de training worden deelnemers gevolgd
besef van aanwezige risico’s, dan ben je alert en
door trainers. Aan het einde van de training
veilig voor jezelf en je omgeving.
doen deze een uitspraak over het veiligheidsgedrag van de deelnemer. Een uitspraak van
GRENZEN LEREN KENNEN
waarde, want geborgd door DNV. In Tense gaat
In Tense hanteert een unieke methode om
ervan uit dat iedere deelnemer gecertificeerd
deelnemers inzage te laten krijgen in het eigen
kan worden. Bij eventuele uitgestelde certifice-
gedrag. De focus ligt op veiligheid: een veilige
ring wordt onderbouwd waarin de deelnemer
trainingsomgeving met veilige middelen, goed
zich dient te ontwikkelen. Dit advies vormt de
Bart Kelderman, directeur In Tense
DNV en WTT reiken eerste certificaten Visueel Lasinspecteur niveau 2 uit WTT Lasopleidingen, onderdeel van Interlas uit Rozenburg, biedt als eerste en enige in Nederland de opleiding tot visueel lasinspecteur niveau 2 aan. Kort geleden is het opleidingsprogramma van WTT hiervoor officieel erkend door DNV. Gedegen voorbereiding is vooraf gegaan aan de uitwerking van deze opleiding die vooral bedoeld is voor gevorderde lassers, leidinggevenden, QA/QC medewerkers en inspecteurs die meer inzicht willen krijgen op de visuele controle van het laswerk.
volledig gebaseerd op de vakbekwaamheid en
Inmiddels hebben de eerste twintig cursisten de
betrouwbaarheid van de certificaathouder.
cursus al met succes afgerond, waarbij de eerste DNV certificaten voor een aantal van zijn me-
Om als visueel lasinspecteur VT-w Niveau 2 te
dewerkers, onlangs zijn uitgereikt aan Lammert
worden gecertificeerd moet de kandidaat:
Brantsma, general manager van het Schielab
• De door DNV getoetste opleiding met goed
uit Breda, Rotterdam, Sittard en Veendam.
gevolg hebben doorlopen • Een uitgebreid theorie- en praktijkexamen
WTT speelt daarmee in op de vraag uit de
met een theorie- en praktijkexamen onder
afleggen inclusief een instructietoets voor een
markt naar specialisten die op een objectieve
toezicht en verantwoording van DNV. Het DNV
VT-w Niveau1
manier en met kennis van zaken laswerk
certificaat is geaccrediteerd door de Raad voor
• Goede ogen hebben (de Jägertest)
visueel kunnen beoordelen. Een goede visuele
Accreditatie conform ISO-17024.
• Minimaal 4 maanden ervaring als visueel
lasinspectie zal voor, tijdens en na het lassen
inspecteur hebben
moeten plaatsvinden. Juist hierdoor zullen
WAAROM CERTIFICATIE VAN DNV ONDER
mogelijke onvolkomenheden in een vroeg
ACCREDITATIE?
Eenmaal gecertificeerd, dient de VT–w 2
stadium worden onderkend waardoor hoge
Tot dusver was het in Nederland, in tegenstel-
jaarlijks zijn ervaringen te registreren.
kosten door lasreparaties achteraf, kunnen
ling tot in de ons omringende landen, niet
Het certificaat moet na drie jaar worden
worden voorkomen.
mogelijk voor deze inspectiecompetentie een
verlengd op basis van documenten controle
opleiding met een certificatietoets te volgen.
en een tweede periode kan uitsluitend worden
De opleiding Visueel Lasinspecteur voldoet aan
Middels geaccrediteerde DNV certificatie kan
verlengd op basis van een praktijktoets.
alle eindtermen van de EN 473 / ISO 9712 en
worden voldaan aan internationaal geldende
kent een opleidingsduur van vier hele dagen en
eisen.
één examendag. De opleiding wordt gegeven
4
Tijdens de training wordt de kandidaat de nodige aanvullende kennis bijgebracht om ver-
door docenten op alle locaties van WTT Las-
De betrouwbaarheid van de uitspraken over de
schillende mogelijke fouten in de verschillende
opleidingen in Nederland en wordt afgerond
kwaliteit van de las is bij een visuele inspectie
lasmethoden te herkennen.
Aart den Boer van DNV (links) reikt eerste certificaten Visueel lasinspecteur uit aan Lammert Brantsma van het Schielab (rechts)
#01 2007
DNV Forum
Capgemini kiest voor OPM3® Vervolg van pagina 1 De missie was een compleet programma te realiseren, bestaand uit persoonscertificatie, assessment en improvement tools en services. OPM3 HELPT KLANTEN VERBETEREN Door haar keuze voor OPM3 biedt Capgemini haar klanten nieuwe mogelijkheden: de volwassenheid van project-, programma- en portfolio-management kan door middel van OPM3 worden beoordeeld. Sterker nog, een OPM3-assessment maakt inmiddels standaard deel uit van verbetertrajecten op het gebied van projectmatig werken. DNV ontwikkelde hiervoor een specifiek assessment en improvement tool: een online applicatie, gebaseerd op 577 best practices van projectmanagement professionals wereldwijd. Daarmee biedt DNV de assessors en consultants een benchmark, specifiek gericht op de betreffende scope. Voor klanten van Capgemini wordt hiermee inzichtelijk hoe het gemeten niveau zich verhoudt tot de status van bijvoorbeeld concurrerende bedrijven. Doordat elke nieuwe assessment nieuwe input oplevert, wordt er altijd gewerkt met de meest actuele gegevens. Ron Tolido, Chief Technology Officer van
spiegelen aan de positie van andere organisaties.
nagementniveau binnen de eigen organisatie
eenvoudig te maken: er is altijd ruimte voor
Dat geeft concreet houvast bij het uitstippelen
wordt beoordeeld aan de hand van de OPM3-
verbetering, ook als er al veel ervaring is met
van het verbeterplan.’’
standaard, staat hoog op de agenda. En dat
projectmatig werken. Uiteindelijk begint het
moet natuurlijk ook wel. We kunnen onze
verbeteren van onze kwaliteit naar de klant
Capgemini, is overtuigd van de meerwaarde van de assessment en improvement tools: “De altijd
EATING OUR OWN DOG FOOD
klanten geen methode adviseren die we niet
dus bij het verbeteren van interne processen.
bijgewerkte gegevens van de online applicaties
Naast mogelijkheden voor haar klanten, ziet
op onszelf toepasbaar vinden. ‘Eating Our Own
Ik weet zeker dat we de vruchten zullen pluk-
geven onze klanten helderheid en transparantie
Tolido mogelijkheden voor de interne organi-
Dog Food’ noemen we die benadering.
ken van ons zelfassessment.’’
én, heel belangrijk, de mogelijkheid om zich te
satie. “Zelfassessment, waarbij het projectma-
In het geval van OPM3 is de business case heel
Wordt vervolgd in de volgende uitgave…
CIBIT Opleidingen = DNV Academy! CIBIT opleidingen wordt: DNV Academy U kent de CIBIT opleiders al jaren als een kwaliteits-opleider. Vele duizenden professionals in Nederland zijn opgeleid door CIBIT als bijvoorbeeld IT-Architect, BI-specialist of kennismanager. Zo’n 500 van hen behaalden bij CIBIT/Middlesex University hun Master of Science graad.
De opleidingen van CIBIT zijn gedegen, interactief en vernieuwend. Wij vertalen stateof-the-art kennis naar praktische toepassing in uw organisatie. Met docenten die zelf in de praktijk werkzaam zijn als adviseur. CIBIT is sinds 2006 onderdeel van Det Norske Veritas. DNV is met 7.000 medewerkers actief in 100 landen. Met 140 jaar historie in risicomanagement, advies en opleidingen op uiteenlopende terreinen. Middels DNV bieden we onze opleidingen nu ook internationaal aan. En onze Nederlandse relaties profiteren van de kennis en het opleidingenaanbod van onze nieuwe DNV-collega’s. Daarbij mag u blijven rekenen op de vertrouwde gezichten van DNV-CIBIT! HEEFT U INTERNATIONALE OPLEIDINGSPLANNEN? Interesse in een opleiding voor uzelf? Stuur een mail aan:
[email protected] of bel met ons kantoor te Bilthoven: 030 230 89 00.
Het team van DNV Academy in Nederland Vlnr, Sandra Schreppers, Lodewijk Nolke, Aafke van ’t Hoft, Marco Frijlink, Suzan de Kleer, Simone Molenaar
5
#01 2007
DNV Forum
De groeibriljanten van TNT Express
Een Noors onderonsje DNV certificeert Elkem
dan alleen klanttevredenheid, efficiency, milieu, veiligheid en gezondheid. Onze medewerkers moeten het allemaal weten en kunnen: werken met gevaarlijke stof stoffen, vertrouwelijke ladingen, heffen en tillen, overladen en opslaan.” DUS OOK OHSAS 18001! “In december behaalde TNT Express Benelux het certificaat OHSAS 18001 bij DNV. OHSAS 18001 en ISO 14001 zijn onze groeibriljanten. De komende jaren zullen we deze systemen verder verfijnen en uitbouwen. Ook de Maurits Thijssen, manager Business
integratie van systemen vraagt verdere ont-
Excellence, TNT Express
wikkeling. Een van de redenen om te kiezen voor DNV is de bereidheid om audits voor de
Vervolg van pagina 1
verschillende systemen te integreren. Daar is nu een begin mee gemaakt.”
Thijssen: “Onze verwachtingen werden
Elkem is een van de grootste industriële ondernemingen van Noorwegen. Het bedrijf produceert energie, aluminium, metalen en specialistische producten zoals microsilica. Vanuit veertien productie units in Europa, de VS en Azië zijn de producten beschikbaar voor het wereldwijde klantennetwerk. Daar liggen de parallellen met DNV; Det Norske Veritas is een van de grootste Noorse dienstverleners. En ook DNV‘s werkterrein is wereldwijd. In gesprek met een Noorse klant.
waargemaakt. De (voor TNT) nieuwe audit-
NOG MEER REDENEN OM TE KIEZEN
methode levert waardevolle informatie op,
VOOR DNV?
in concreto: veel verbeterpunten. Desondanks
“De Risk Based Certification-methode. Als je
gaf Rob van Surksum ons een groot com-
kritisch omgaat met je eigen systemen en
Ellen Aarvaag Groeneveld geeft sinds twee
pliment. Hij oordeelde dat onze systemen
processen, dan verlang je van je certificerings-
jaar leiding aan Elkem Distribution Center
ISO 9001 ver voorbij zijn!”
partner een minstens even kritische benade-
BV (EDS) en sinds 6 jaar aan Elkem Mari-
ring. Staat DNV toch al bekend om haar gron-
time Center (EMC). Het zijn twee van de
TOEN GING U OP ZOEK NAAR EEN ANDERE
dige benadering... het Risk Based Auditen
drie Nederlandse werkmaatschappijen die
UITDAGING?
doet daar nog een schepje bovenop.”
ervoor zorgen dat de ruim twee miljoen ton
“2006 stond voor ons kwaliteitsteam vooral in
producten naar en vanuit Noorwegen en
het teken van ISO 14001 (milieu). Dit systeem
DE FOCUS AREAS VAN TNT EXPRESS
IJsland onder de juiste condities de afnemer
werd oorspronkelijk gecertificeerd door een
BENELUX?
bereiken. Het is een internationaal, complex
andere instantie. Toen wij DNV vroegen het
“In overleg met lead auditor Van Surksum
geheel van activiteiten. Het gaat om vele
certificaat over te nemen, oordeelde DNV
hebben wij bedacht dat de integratie van onze
vormen van transport, BTW, planningen,
echter dat het nog verder ontwikkeld zou
systemen een groot Focus Area is. Van Surk Surk-
administratie en tegelijkertijd om een com-
moeten worden, met name op het gebied van
sum en zijn team gingen snel de diepte in, ze
merciële benadering; Elkem Noorwegen is
bewustzijn. Er waren vele activiteiten ont ont-
bleken ter zake kundig en waren bovendien
een echte klant. Ellen Groeneveld heeft er,
Ook de derde Nederlandse werkmaatschap-
plooid, maar blijkbaar onvoldoende voorzien
bijzonder alert. Zo ontdekte men kritieke
ondanks haar Noorse achtergrond, een flinke
pij Euro Nordic Logistics werd in het proces
van het label ‘milieu’. Denk ook aan dubbelzij-
aspecten waaraan wij nog veel aandacht zullen
uitdaging aan: “Doelgericht samenwerken
betrokken. Ivar Berg, de interne kwaliteits-
dig printen en het uitdoen van de verlichting
gaan besteden.”
in een team van tien verschillende nationali-
manager uit Noorwegen werd gevraagd het
teiten en culturen, vergt inzicht, begeleiding
proces te begeleiden. DNV werd benaderd
dat dergelijke regels vooral financiële voorde-
TOEKOMST?
en aanpassingsvermogen. Gelukkig woon en
als certificerende instantie. “Een vanzelfspre-
len moesten opleveren, terwijl ze opgesteld
“In 2007 wil TNT Express Benelux zich nog
werk ik al twaalf jaar in Nederland; ik heb
kende keuze”, zegt Groeneveld. “Vanwege de
zijn vanuit milieubewustzijn.”
meer overgeven aan de auditmethode van DNV.
veel geleerd over communicatie.’’
gezamenlijke Noorse oorsprong uiteraard,
als je een kamer verlaat. Medewerkers dachten
Dan kunnen we ten volle profiteren van onze
maar vooral vanwege de reputatie. DNV is
HET TOVERWOORD “COMMUNICATIE”?
systemen en de expertise van DNV en ons
OMSLAG
een begrip en al sinds jaar en dag de certifice-
“Via intensieve communicatie maken we
kwaliteitsmanagement naar een nog hoger
Sinds het aantreden van Groeneveld bij EDC
ringspartner van Elkem Noorwegen.’’
medewerkers voortdurend bewust van de
niveau brengen. En op de langere termijn? Dan
onderging het bedrijf een structuurveran-
systemen. Voor de buitenwacht lijkt dat
zouden we kunnen denken aan SA 8000, een
dering. EDC werd een cost center, waardoor
TEMPO
misschien overdreven. Maar het gaat verder
systeem dat gericht is op social accountability.”
het extra kritisch beoordeeld wordt op
Nauwelijks vier maanden na het besluit tot
kwaliteit, zo was de achterliggende gedachte.
certificering trad DNV aan voor een proef-
Het feit dat de Noorse moedermaatschappij
audit. “Een verrassende ervaring”, zegt
een interne klant is, doet daar niet aan af.
Groeneveld, “we hadden verwacht zo’n
De Noren, en specifiek de zware industrie,
twintig extra procedures te beschrijven. Dat
hechten al tientallen jaren aan gecertificeerd
werden er 120. Anderzijds kon auditor Albert
kwaliteitsbeleid. Dan kun je als leverancier
Zwiesereijn ons bevestigen dat de ingeslagen
niet achterblijven.
weg de juiste was. Hij verschafte ons richtlijnen en we bepaalden de focus op het continu
Groeneveld formeerde een nieuw manage-
verbeteren.’’ Nog eens vier maanden later, in
mentteam waarmee ze inzette op een verbre-
december 2006, vond de initiële audit plaats,
ding van het activiteitenaanbod, een ‘hands
bekroond door het behalen van het ISO
on approach’, dienstverlening gewaarborgd
9001-certificaat.
door SLA’s (Service Level Agreemants) en
6
servicemetingen. Het kwaliteitsteam gebruik gebruik-
Terugkijkend zegt Ellen Groeneveld: “De
te het internationale Elkem Business System
ISO-certificering heeft niet alleen de organi-
(EBS) als leidraad, gericht op onder andere
satie sterker, maar ook mij tot een betere ma ma-
‘continuous improvements’ en ‘elimination of
nager gemaakt. Het contact met Albert Zwie-
waste’. Als markering voor het nieuwe beleid,
sereijn gaf mij inspiratie en de systematiek
koos men voor certificering, proactief en
geeft ons de juiste tools. ISO is een legitimatie
onafhankelijk van Elkem Noorwegen.
om aandacht te vragen voor kwaliteitsbeleid.’’
#01 2007
DNV Forum
Professional Workforce
Vervolg van pagina 1
Bij het programma hoort een centrale databank waarin alle gegevens zijn opgeslagen. Via de PWF-card zijn de kennis en kunde van bouwers steeds actueel en opvraagbaar.
WAT IS PROFESSIONAL WORKFORCE?
“BIS Industrial Services heeft zich als initiatief initiatief-
PWF is een toetsing van de vakbekwaamheid van
nemer en vooraanstaande marktpartij uitge-
de steigerbouwer die in dienst is bij BIS Indu-
sproken om het bezit van het persoonscertifi-
strial Services of bij subcontractors. Hij moet in
caat uiteindelijk als voorwaarde te stellen voor
BIS Industrial Service is sinds 1 februari 2007
professioneel en betrouwbaar product, veelal
de praktijk aantonen dat hij beschikt over de
eigen en ingeleende medewerkers. Daarmee
de nieuwe naam van de Rheinhold & Mahla-be-
een combinatie van verschillende diensten.
vereiste kennis, vaardigheden en de juiste werk werk-
neemt BIS Industrial Services een vooruitstre-
drijven in de Benelux, al geruime tijd marktlei-
De kwaliteit wordt bepaald door de mensen
houding. Diploma’s en certificaten worden op
vende rol op zich; de belangen van alle betrok betrok-
der op het gebied van steigerbouw. Bert van der
die deze diensten leveren. Zij vormen dus ons
geldigheid gecontroleerd. Zijn alle kwalificaties
ken partijen - opdrachtgevers, opdrachtnemers
Burght, algemeen directeur BIS: “Onze sterke
belangrijkste kapitaal. Het is daarom dat BIS
in orde, dan wordt de steigerbouwer voorge-
én werknemers - worden immers gewaarborgd.
positie is onder meer het resultaat van constan-
Industrial Services voortdurend investeert in
dragen voor certificatie. Na acceptatie wordt hij
Dat is een flinke stap voorwaarts want tot op
te vernieuwing. Een scherp oog voor de vragen
het verhogen van de professionaliteit.’’
als Qualified Crewmember van de Professional
heden werd veelal aangenomen dat een vak vak-
Workforce gecertificeerd en geregistreerd. Maar
bekwaam persoon automatisch ook de juiste
ook daarna blijft hij ‘in the picture’ zodat wij
beroepsattitude heeft, terwijl het competen-
uitsluitend met steigerbouwers werken die kun-
tieprofiel vaak alleen de cognitieve elementen
nen aantonen een vakman te zijn met de juiste
benoemt.’’
en wensen van de klant wordt vertaald in een
werkhouding. Het systeem heeft als hoofddoelstelling om te komen tot:
KWALITEIT EN ONAFHANKELIJKHEID Het PWF-systeem van BIS heeft als doel een
1. gecertificeerde professionals
kwalitatief, hoogwaardig en geïntegreerd sys-
2. up-to-date informatie over individuele
teem te realiseren. De samenwerkende partijen
Crewmembers en over de samenstelling
hebben zich geconformeerd aan de voorschrif voorschrif-
van de Crew
ten en procedures zoals die voor een persoons-
3. een goed onderhouden vakbekwaamheid
certificatietraject volgens de ISO 17024 gelden.
en professionele houding en gedrag van Crewmembers
Om de certificatie mogelijk te maken, stelde DNV een waarborgcommissie in, bestaand uit
VERNIEUWENDE VORM VAN CERTIFICATIE
onder andere HSE- en Maintenance managers
Aart den Boer is Coördinator Operations bij
van toonaangevende bedrijven uit de branche.
DNV en vanuit deze functie betrokken bij de ontwikkeling van de Professional Workforce.
Deze zijn verantwoordelijk voor het vaststellen
Den Boer: “Deze vernieuwende vorm van
van de belangrijke criteria van het programma:
certificatie zal zich zeker kunnen uitbreiden tot
- de diverse vakbekwaamheidsprofielen met
andere beroepsgroepen. Professional Work Work-
verschillende eisen ten aanzien van kennis,
force is het eerste certificatieschema waarbij
vaardigheden, houding en gedrag;
een specifieke toets voor de beroepsattitude is ingevoerd.’’
- de diploma’s en certificaten behorende bij dat vakbekwaamheidsniveau; - een inloop- of opstartregeling.
“Het unieke van PWF is dat de voor deze beroepsgroep belangrijke deelkwalificaties -
Daarnaast stelde DNV een examencommissie in,
identiteit, actuele vakbekwaamheid, veiligheids-
bestaande uit personen die onafhankelijk zijn van
certificaten en diploma’s, werkgeschiedenis en
de organisaties die betrokken zijn bij het PWF.
attitude - verenigd zijn binnen één persoonscer persoonscer-
Leden van binnen én buiten de branche bunde-
tificatietraject. Een tweede bijzonderheid is de
len in deze commissie hun ervaring met examen-
achterliggende database. Deze maakt het voor
procedures. Examenbureau BPB voert namens
de projectleider mogelijk de actualiteit van
DNV de documentverificatie uit en neemt
kwalificaties op de locatie te controleren.”
vervolgens de assessments af op de locaties.
7
#01 2007
DNV Forum
Certificaat uitreikingen in Suriname DNV is al jaren vertegenwoordigd in Suriname en er zijn steeds meer bedrijven die met ons samenwerken. Hiernaast een impressie van een aantal bedrijven waar we onlangs een certificaat hebben uitgereikt. 1 HACCP certificaat uitreiking bij NV Hotel-
maatschappij Torarica. V.l.n.r. Dhr. Boucke, Dhr. Kees, Mevr. Elena, Mevr. Audrey en Dhr. Tom. 2 Central Freight Services ISO 9001:2000.
1
2
3
4
5
6
3 Prestigious Brands N.V. onlangs HACCP
gecertificeerd. 4 Uitreiking ISO 9001 en BRC IoP bij N.V. Consolidated.
V.l.n.r. Dhr. A. Brahim, Dhr. J. Pocorni, Mevr. Trees Ragil, Dhr. W. Balraadjsing, Dhr. T. Kolk 5 Uitreiking HACCP certificaat bij Caribbean Beverages
N.V. V.l.n.r. Dhr. H. Tjoe a on, Dhr. T. Kolk, Mevr. A. Kambel, Dhr. O. Kambel 6 HACCP certificering, Roopram. Een reclamebord
in de buurt van het vliegveld.
DNV reikt eerste Keurmerk Beveiliging uit HBD Total Security... with care DNV certificeert organisaties in uiteenlopende branches. Desondanks blijft DNV’s bekendheid in de scheepvaart en industrie opvallend. Het zijn branches waar DNV al decennia lang dé partij is, onder meer voor classificering van schepen. Zo ondervond HBD Total Security, een beveiligingsorganisatie die haar oorsprong heeft in de Rotterdamse haven. “Certificeren, dat doe je met DNV”, zo adviseerden HBD’s relaties. En zo geschiedde.
HET KEURMERK BEVEILIGING
Zo gaat het ook in de samenwerking met DNV,
Kwaliteit en professionaliteit worden in
dat eind 2006 HBD certificeerde volgens het
dienstverlenende bedrijven veelal onder
Keurmerk Beveiliging. Voor DNV een uniek
gebracht in Service Level Agreements. Daar-
moment: het eerste uitgereikte keurmerk,
naast zijn het vertrouwen en de reputatie
kort na de definitieve bepaling van de norm
van de bedrijven aanwijzingen voor kwaliteit.
De letters HBD staan voor Haven Beveiligings
liteit. De certificaten VCA en ISO 9001 werden
door de Vereniging Particuliere Beveiligings-
Met het Keurmerk Beveiliging heeft de
Dienst, opgericht in 1918 als onderdeel van
behaald. Inmiddels tien jaar verder, zegt Kocken
organisaties. Voor de HBD is het een waarde-
beveiligingsbranche er echter een helder
de Scheepvaart Vereniging Zuid. Het waren
er over: “De degelijke, doordachte manier van
volle aanvulling op het ISO 9001-certificaat.
en herkenbaar kwaliteitslabel bij. Branche-
de Rotterdamse havenbedrijven die hiermee
werken die we ons onder andere door ISO heb-
Nieuwe items betreffen branche-specifieke
vereniging VPB, Vereniging voor Particuliere
gespecialiseerd personeel konden betrekken
ben aangemeten, bleek inderdaad onderschei-
onderwerpen zoals documentencontrole
Beveiligingsorganisaties, introduceerde begin
voor het bewaken van hun terreinen, schepen
dend. HBD kiest voor integrale oplossingen die
en integriteitsrisico’s. De audit vormde een
dit jaar het Keurmerk Beveiliging. Het is het
en ladingen. Het werk voor havenbedrijven
veelal in eerste instantie niet voor de hand lijken
bestendiging van het wederzijdse respect.
eerste, specifiek op de beveiligingspraktijk ge-
vergde immers een typische kennis en aanpak,
te liggen. Als een nieuwe relatie ons belt voor
Kocken: “DNV werd ons destijds aanbevolen
richte systeem waarmee het serviceniveau en
zo vond men; terreinen zijn vaak afgesloten,
‘een mannetje’, gaan we eerst kennismaken en
door zeker 90 procent van onze klanten. Het
de kwaliteit van de dienstverlening gemeten
terwijl ze vanaf het water toegankelijk zijn, dag
de behoefte inventariseren. Vaak blijkt dan dat
zou een strenge doch rechtvaardige beoor-
en getoetst kunnen worden. Het Keurmerk
en nacht, en de samenwerking met roeiers,
de beste oplossing bestaat uit een combinatie
delaar zijn. Auditor Albert Zwiesereijn is de
stelt eisen ten aanzien van de kwaliteit, pro-
loodsen en douanebeambten vroeg om een
van diensten, mobiele surveillance bijvoorbeeld,
personificatie van dat beeld! Zijn ervaring,
fessionaliteit, integriteit, de interne organisa-
praktische benadering en hands-on-mentaliteit.
en techniek. Ook vanuit onze medewerkers
bij onder andere beveiligingsorganisaties en
tie en het middelenbeheer van beveiligings-
We spreken over beveiligingsbeambten die zich
kiezen we voor structurele oplossingen. Zo
de krijgsmacht, past ons goed; Zwiesereijn legt
bedrijven. Na een bevredigende audit door
verbonden voelden met de Rotterdamse haven,
werken er leerlingen in ons bedrijf. Dat heeft
de norm uit ‘naar de letter’; van verschillende
een certificerende instelling (CI) kan het
een wereld op zich.
meerdere doelen; een ervaren HBD’er treedt op
interpretaties kan geen sprake zijn. Duide-
certificaat worden uitgereikt door de VPB.
als begeleider. Hij wordt uitgedaagd zijn taken
lijkheid staat centraal. En desondanks voelt
De VPB gaf toestemming voor het afnemen
CORE BUSINESS
en verantwoordelijkheden te doorgronden.
het Keurmerk Beveiliging niet als een starre
van audits aan een zevental CI’s. Drie van de
Via verschillende reorganisaties ontwikkelde
Ondertussen wordt de leerling goed geschoold.
handleiding. Het is een gedegen manier van
dertien bedrijven die op dit moment beschik-
zich de huidige organisatie. Vanaf 1996 gingen
Bij een goed eindresultaat kunnen beiden trots
werken, waar niet mee te sjoemelen valt. Met
ken over het Keurmerk, werden geauditeerd
havenbedrijven zich meer en meer concentreren
zijn. Dat schept een band.’’
DNV en de HBD dus ook niet...’’
door DNV. Per einde 2007 stelt de VPB het
op de core business; nevenactiviteiten worden geoutsourced. De HBD moest marktcomform gaan werken, wilde het bestaande relaties behouden; uitsluitend het specialisme van de medewerkers kon niet meer volstaan. De HBD wilde bovendien nieuwe relaties ontwikkelen en zich onderscheiden. Organisatiebrede kwaliteit moest de organisatie helpen haar nieuwe koers te sturen. Peter Kocken, in 1978 begonnen als havenbeveiliger en inmiddels actief binnen het management, werd manager Training, Advies en Kwa-
8
DNV: STRENG DOCH RECHTVAARDIG
Keurmerk verplicht voor haar leden.
#01 2007
DNV Forum
Iedereen is kwaliteitsmanager De nuchtere visie van HCI Ruim tien jaar al bestaat de samenwerking tussen het Belgische HCI en DNV. Een partnership dat leidde tot de huidige koploperspositie van het bedrijf. “HCI wil een voorbeeld zijn als het op industriële reiniging en dienstverlening aankomt”, zegt kwaliteitscoördinator Rit Simons. Die gedachte is ook terug te vinden in hun mission statement: ‘’het leveren van kwalitatief hoogstaand werk, voor een eerlijke prijs, waarbij HCI bijzonder veel aandacht besteedt aan de veiligheid en de gezondheid van haar werknemers en aan het voorkomen van schade aan mensen, installaties, machines, werkmilieu en buitenomgeving.’’
Sdu borgt kwaliteit ITdienstverlening met ISO 9001 Sdu is van oudsher uitgever van overheidsinformatie, paspoorten en juridische werken. De IT-divisie is een relatief jonge tak die zich niet alleen richt op overheden, maar ook op het bedrijfsleven. Door het ontwikkelen van software biedt de afdeling IT actuele (juridische) informatie voor uiteenlopende branches waar juridische informatie van belang is. De ontwikkeling van deze innovatieve multimediale producten maakt een sterke groei door. “Het is die groei”, zegt projectmanager Roland Meijs, “waardoor de behoefte aan certificering ontstond. Om de kwaliteit die onze klanten van ons gewend zijn te kunnen handhaven, was het noodzakelijk de kennis van onze werkprocessen te waarborgen.’’ lastige twintig procent nog sneller kunnen hebben beheersen. Maar ik ben tevreden: alle neuzen staan dezelfde kant op, voor 100 procent!’’ DOELGERICHT WERKEN AAN VERBETERING Net zoals de software ontwikkeling voor opdrachtgevers projectmatig is, benaderde Sdu het implementeren van de ISO-norm en de certificering als een project. Dat betekent, nu het resultaat daar is, dat het management van het systeem overgaat naar een beheerstraject. LEERERVARING
Peter van den Heuvel is als manager techni-
In minder dan een jaar werd de doelstelling
sche infrastructuur nu ‘in charge’. Middels de
bereikt, ondersteund door Ilse Posch van
bekende Deming-cyclus zal hij het proces van
DocuLex in de rol van kwaliteitscoördinator;
verbeteren voortzetten. Van den Heuvel: “Sdu
al jaren een vertrouwd gezicht bij Sdu. Meijs:
IT heeft vastgelegd hoe projecten verlopen.
“Klanten vroegen om een ISO-certificaat. Wij
Er zijn nu richtlijnen en er is inzicht. Door
riepen altijd enthousiast dat we een prima
ISO zijn bovendien de mogelijkheden duide-
kwaliteitssysteem hadden: ITIL, specifiek
lijker geworden. Een voorbeeld: suggesties ter
geënt op de IT-branche. Maar ISO 9001
verbetering worden goed vastgelegd, gewogen
Mevrouw Simons verleent graag haar mede-
voegde waarde van de nieuwe aanpak (Risk
leek toch meerwaarde te bieden, omdat de
en teruggekoppeld. De informatiestromen
werking aan een artikel in het DNV Forum.
Based Certification). Simons: “Joost Vanden
IT-dienstverlening steeds belangrijker wordt
zijn helder en dat geeft duidelijkheid. En ook
“De sterkte van HCI is ongetwijfeld onze na-
Berghe, DNV’s auditor, kennen wij nu zo’n
voor Sdu. De directie erkende de nood-
de manier waarop we verbeteringen gaan re-
tuurlijke drang om kwaliteit te leveren én de
drie jaar. Toch weten we elkaar nog regelma-
zaak en gaf ons de ruimte. Een interessante
aliseren is doelgericht en gestructureerd.’’ Bij
zorg voor alle partijen die in relatie tot onze
tig te verrassen. Als buitenstaander en profes-
ervaring werd het. Ik heb er veel van geleerd,
het NEN (Nederlands Normalisatie Instituut)
organisatie staan. Kwalitatief hoogstaande
sional ziet Vanden Berghe vlekken waarvoor
onder andere over het stellen van grenzen.
dat Sdu adviseerde tijdens de implementa-
dienstverlening vergt immers niet alleen een
wij zelf blind zijn doordat we er zo dicht op
Hoe breed ga je zo’n nieuw systeem neerzet-
tiefase, zijn vijf interne auditors getraind. De
goede samenwerking, maar ook een goed
zitten. Ook zijn suggesties om bepaalde zaken
ten? En over communicatie: op welk moment
interne audits, in combinatie met de jaarplan-
inzicht in elkaars noden en kunnen. Als we
eens totaal anders te benaderen, leveren ver-
betrek je de omgeving erbij?’’
ning voor verbeterpunten, zullen de nieuwe
weten wat er van ons verwacht wordt, wat we
frissende inzichten op. Omgekeerd kunnen
Roland Meijs koos voor een beheersbare
koers naar kwaliteit levendig houden. Van den
goed doen en wat nog beter kan, dan kunnen
wij Joost nog altijd verrassen met de gedreven-
scope: de IT-divisie. “Een goede keuze ach-
Heuvel: “Iedereen komt elk jaar aan de beurt
we daarin ook groeien. Door de toepassing
heid die hij telkens weer in al onze gelederen
teraf. IT-ers hebben een generieke manier
om via projecten, werkgroepen en in discus-
van de ISO- en VCA-normen is onze aanpak
aantreft én met ons systeem dat jaar na jaar
van werken. Software ontwikkelen is een
sies zijn aandeel te leveren aan de verbete-
alleszins grondiger en doeltreffender gewor-
nog groeit. Ik denk dat wij inderdaad mogen
bezigheid waarbij je nu eenmaal met vaste
ringscyclus. Sdu heeft overigens van die cyclus
den. Maximaal meten, efficiënt en objectief,
stellen dat ons KVM-systeem intussen een
regels te maken hebt. Dat leek ons een goede
meer een opwaartse spiraal gemaakt. Dat zegt
dat blijft de uitdaging die in dienstverlenende
hoge graad van maturiteit bereikt heeft en
‘opstap’ en bovendien bekend terrein. Het
genoeg: de verandering is merkbaar. En Sdu
bedrijven niet altijd even evident is. Toch is
dat het is ingebed in heel onze organisatie.’’
voortdurend werken aan verbetering zou de
heeft haar eigen identiteit behouden.’’
het de enige manier om te komen tot een
voornaamste verandering worden. En daar
zichzelf verbeterende organisatie, waarin
RISK BASED CERTIFICATION
komt het belangrijkste leerpunt: ik besteedde
partijen ook hun aandeel zien. Kwaliteitsma-
Inmiddels gaat het er niet zozeer meer om
zo’n twintig procent van mijn tijd aan com-
nager zijn we immers allemaal, ieder binnen
dat HCI beschikt over de juiste systemen,
municatie. Dat zou ik een volgende keer
zijn eigen vakgebied.’’
maar veeleer om hoe men met die systemen
anders doen; in een vroeger stadium mensen
omgaat. Rit Simons: “Het is zaak zo objec-
betrekken, meer delegeren. Zo’n 80 procent
VAN PLATTE REGEL TOT MATURITEIT
tief mogelijk te reflecteren over de eigen
van ons werk was eigenlijk al georganiseerd
Voor haar activiteiten, veelal in de petroche-
organisatie en om actief te blijven. Certifi-
volgens vaste structuren en richtlijnen. Voor
mie, chemische en zware industrie, beschikt
cering helpt ons om de doelen scherp in
de overige twintig procent wisten we dat ver-
HCI over alle relevante certificaten; het
beeld te houden, de middelen optimaal aan
beterpunten voortdurend aandacht zouden
begon met VCA** in 1996, gevolgd door ISO
te wenden en geregeld te monitoren of de
blijven vragen. Door nog eerder en meer
9001 in 2000 en ISO 14001 in 2004. Sinds het
realiteit overeen komt met de ambities. Risk
commitment te realiseren zouden we die
behalen van het ISO 9001-certificaat, zijn de
Based Certification is de legitimatie om de
normen ondergebracht in een geïntegreerd
expertise van de DNV auditor te raadplegen
systeem. Dat brengt ons bij de redenen
voor lastige kwesties. Ik loop zelf altijd de
waarom HCI trouw blijft aan DNV: het
gehele audit met het auditorenteam mee.
enthousiasme voor geïntegreerde systemen,
Het is interessant om te zien wat er gevraagd
de expertise van de auditoren, diezelfde hang
wordt, hoe er gereageerd wordt en tot welke
naar kwaliteit en, van latere datum, de toege-
conclusies dat leidt.’’
De initiële audit voor de certificering werd uitgevoerd door John Steijger, een DNV-auditor met veel IT-bagage. Een pré voor Sdu want “Steijger heeft de audit in korte tijd uitgevoerd. Het was te merken dat hij een goed begrip heeft van ons product. Zijn aanpak was accuraat en tegelijkertijd betrokken. Zijn tips en nuchtere benadering waren verhelderend”, aldus Roland Meijs.
9
#01 2007
DNV Forum
Kwaliteit en milieu ‘gekristalliseerd’ bij CSM Suiker
Via het Forum informeert DNV u over interessante kwaliteitszaken. Noem het best practices; organisaties die een voortrekkersrol vervullen, uitzonderlijke prestaties leveren of ‘gewoon’ een trouwe relatie zijn. CSM Suiker heeft het allemaal: een compleet kwaliteits- en milieumanagementsysteem gebaseerd op normen voor bedrijfsvoering, milieu en veilig produceren. En CSM Suiker is al sinds 1991 klant bij DNV. Tijd voor een interview en een overview. Anne Jacob Waterlander, manager milieu & veiligheid, is aan het woord. CSM SUIKER, DE SCOPE?
noemt men ‘intercampagne’. De productie ligt
“CSM Suiker is een productie- en verkoop-
dan op een lager peil en betreft alleen suiker-
organisatie van suiker en suikerspecialiteiten.
specialiteiten en het verpakken van suikerpro-
Ook de bijproducten bietenpulp, bietengrond,
ducten. Een deel van de productiemedewerkers
betacal en melasse maken een wezenlijk deel
werkt daarom tijdens de intercampagne aan
uit van de activiteiten. De verschillende pro-
het onderhoud, verbouw en nieuwbouw.”
pijler waarop CSM Suiker is groot geworden. De
ALLE KWALITEITS- EN MILIEUCERTIFICATEN
voortdurende afweging van enerzijds beheersing
VAN CSM ZIJN ONDERGEBRACHT BIJ DNV?
van investeringen en kosten en anderzijds het
“Ja, sinds 1991 heeft CSM inmiddels vele audi-
streven naar perfectie is een van de sleutels tot
toren mogen ontmoeten, ieder met zijn eigen
succes. Om diervoeders of grondstoffen voor de
insteek en intellectuele bagage en allen goed
diervoederindustrie te kunnen leveren is Good
ingevoerd in de levensmiddelenbranche. Tot
Manufacturing Practice (GMP+) een vereiste.
nu toe zijn er echter twee auditoren nodig om
Het centraal laboratorium van CSM Suiker is
al onze systemen te behandelen. Maar we be-
zelfs gecertificeerd voor diervoederanalyses. Voor
grijpen dat dit nodig is gezien de verschillende
de suikerproducten is de BRC-standaard van het
standaarden waarvoor CSM is gecertificeerd.
British Retail Consortium van toepassing. De
Daarom stellen we tegenwoordig in overleg een
GMP+- en BRC-standaarden en ook de HACCP-
strak auditprogramma op waarbij we elkaar niet
eisen voor voedselveiligheid zijn inmiddels
in de weg lopen. Positief opvallend is overigens
‘opgehangen’ aan het ISO 9001-systeem. Het
de wijze waarop de auditoren onze mensen
meest recente certificaat behaalde CSM in 2003:
benaderen. Er is geen drempelvrees, alhoewel
ISO 14001. Daarmee geeft CSM Suiker uiting
de audits altijd weer verbeterpunten opleve-
aan haar respect voor de kwaliteit van het milieu.
ren, ook als zaken conform zijn. De Risk Based
Het ontwikkelen en werken volgens duurzame
Certification-aanpak biedt op dat gebied nog
productiemethoden draagt bij aan het streven
meer mogelijkheden. Ook dat hebben we al
naar continuïteit, niet alleen economisch maar
meerdere malen mogen ervaren.”
ook maatschappelijk.”
ducten leiden naar verschillende markten. De grootste afnemer van suikerproducten is de
HOE ORGANISEERT U ONDER DIE CONDITIES
voedingsindustrie. Maar er wordt ook geleverd
KWALITEIT EN MILIEU?
aan het levensmiddelenkanaal. Nevenproduc-
“Het kwaliteitsmanagementsysteem heeft de
ten komen met name terecht in de agrarische
ISO 9001-norm als basis. Het is de kapstok
sector. Een andere bijzonderheid is het ‘cam-
voor ons beleid. In 1992 verwierf CSM het
pagne-karakter’; van half september tot half
certificaat voor de toenmalige ISO 9002-norm.
december is het oogsttijd en wordt alle suiker
Kwaliteitsbeheersing op managementniveau,
geproduceerd. De overige negen maanden
op de werkvloer en van de eindproducten is de
Naast de suikerproductiesite in Hoogkerk, heeft CSM een suikerspecialiteitenfabriek en centraal laboratorium in Breda en een hoofdkantoor in Diemen.
Rivas, koploper in kwaliteit [uit Reporter, corporate magazine van Rivas, bewerkt]
Kwaliteit en kwaliteitssystemen - ze houden ons al jaren bezig. In eerdere jaargangen van Reporter werd er een rubriek aan gewijd om kwaliteit te blijven verbeteren. Want, zo luidt een van de stelregels: kwaliteit is nooit klaar.
systeem, vooral door de verbeteringen in intra-
de logische samenhang zichtbaar is.’’ Kees consta-
net. Daar zijn wij van onder de indruk. Met Rivas
teert dat de aanvankelijke weerstand is afgenomen
hebben we ook boeiende inhoudelijke discussies.
en zelfs gaandeweg omslaat naar enthousiasme:
Het HKZ-certificaat is een bewijs van gerechtvaar-
“We hebben examen gedaan en ons diploma
digd vertrouwen. DNV geeft het certificaat pas af
gekregen. HKZ/ISO 9001 is lang niet voor iedere
als dat vertrouwen er is: We toetsen dat door on-
Rivas heeft altijd al veel aan kwaliteit gedaan.
Rivas-onderdelen waarvoor dat gepland was, nu
zorginstelling een haalbare kaart. Ik zie het als een
gehoord nieuwsgierig te zijn. We graven ons in,
In de ‘thuiszorgpoot’ werd al medio jaren negen-
HKZ-gecertificeerd. Reporter sprak met mensen
viersterrencertificaat. De gemeenten wegen onze
zijn vaak dagenlang bezig en, dat durf ik wel te
tig het certificaat van de toenmalige Landelijke
die nauw betrokken waren.
kwaliteit mee in aanbestedingen; we hebben tot
stellen: wij zijn niet gemakkelijk te bedotten. Eén
nu toe 100 procent gescoord. Bij het Zorgkantoor
troost voor Rivas: DNV krijgt zelf ook auditors over de vloer, van de Raad van Accreditatie.’’
Vereniging voor Thuiszorg behaald. Dit werd
10
een hoop extra werk. We zijn nu op een punt dat
in 2002 opgevolgd door een HKZ/ISO 9001-
GIGANTISCH KARWEI
(dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van de
certificaat dat in 2005 is verlengd en geldig is tot
Rivas-directeur Kees Heijblom heeft kwaliteit in
AWBZ) hebben we ook hoog gescoord met onze
2008. Maatschappelijke dienstverlening kreeg in
zijn portefeuille. Hij weet dat er uiteenlopende
kwaliteit, wat veel geld oplevert. Het Zorgkantoor
LOGO IN BEELD
2005 zelfs een eigen certificaat. Maar Rivas wilde
meningen bestaan over de zin en het nut van kwa-
heeft ons zelfs gecomplimenteerd en ook DNV,
De grote kwaliteitsklus is geklaard, nu komt
meer. Enkele jaren geleden besloot de directie
liteitssystemen: “Het invoeren van zo’n systeem is
de certificerende instelling, was onder de indruk.
het aan op onderhoud. Kees Heijblom, Jaap
dat kwaliteit een organisatiebreed item moest
een gigantisch karwei. Al je werkprocessen moeten
Daar mogen we trots op zijn.’’
Schepers en projectmanager Henriëtte Bakker
worden. Het werden twee normen: NIAZ voor
worden beschreven, die beschrijvingen moeten
het ziekenhuis en HKZ voor alle andere zorg,
toegankelijk worden gemaakt, je moet afspraken
VEEL GELEERD
De medewerkers in de zorg gaan gewoon door
inclusief verpleeghuizen en woonzorgcentra. In
maken over hoe je er precies mee werkt, hoe je
Jaap Schepers, auditor met als specialisme Zorg,
met professioneel werken. En klanten kunnen
hoog tempo ging men in de woonzorgcentra en
ervoor zorgt dat het systeem verankerd raakt in de
komt sinds 2001 bij Rivas over de vloer. “Jullie
op Rivas blijven rekenen. Steeds vaker zul je
verpleeghuizen aan de slag. Net voor het einde
werkwijze, in het denken van alledag. Zo lang je
hebben veel geleerd sindsdien”, vindt hij. “Bij
vanaf nu op bijvoorbeeld drukwerk van Rivas het
van 2006 kwam het verheugende bericht dat deze
met de inrichting bezig bent, is het huis nog niet
Rivas zien we motivatie bij de directie én de me-
HKZ/ISO 9001-logo tegenkomen. Omdat we er
exercitie tot een goed eind was gekomen. Samen
goed bewoonbaar: Dan ontgaat het nut van zo’n
dewerkers, bereidheid tot en het vermogen om
trots op zijn en omdat we iedereen willen laten
met het nog lopende HKZ-certificaat zijn alle
kwaliteitssysteem je soms. Dan is het alleen maar
te leren, een stijgende lijn in het gebruik van het
weten dat Rivas-zorg écht kwaliteitszorg is.
hebben er alle vertrouwen in dat dat gaat lukken.
#01 2007
DNV Forum
DNV certificeert Regionaal Opleidingsbedrijf Installatietechniek
Takenaka in control met VGM Checklist Opdrachtgevers (VCO)
Installatiebedrijven zullen altijd behoefte hebben aan goed opgeleide vakmensen. Vanuit die behoefte ontstond het Regionaal Opleidingsbedrijf Installatietechniek (ROI), een soort bedrijfsschool van, voor en door een groot aantal bedrijven. Het uitgangspunt is duaal leren: leren en werken tegelijk. Een dag per week volgen leerlingen theorie op een ROC, eenmaal per veertien dagen bezoeken zij de praktijkschool van het ROI en de overige dagen wordt er gewerkt in de beroepspraktijk bij een aangesloten installatiebedrijf. Een kenmerkende vorm van opleiden, die een specifiek kwaliteitsbeleid vereist; vanuit het oogpunt van de leerling, door middel van VCA*, vanuit de relatie met participanten, via de VCU-normen voor de detacherings- en uitzendbranche én voor de interne organisatie, door middel van de ISO 9001-norm.
De VGM Checklist Opdrachtgevers (VCO) is een nieuwe norm in de bouwwereld. Kunnen aannemers al langer het veiligheidssysteem controleren middels de VCA, nu is het de beurt aan hun opdrachtgevers. Zij zijn het immers die de randvoorwaarden scheppen en die eindverantwoordelijkheid dragen. Takenaka Netherlands BV, een ontwerpend bouwbedrijf en een grote speler in de utilitaire en industriële bouw, is het eerste door DNV gecertificeerde bedrijf met een VCO-certificaat, behaald tijdens onder andere een audit op het project Tsubakimoto. Dat betekent dat het certificaat met directe ingang drie jaar geldig is. Yuit Yin Samuel is dik tevreden. Direct na de audit presenteerde zij haar ervaringen aan de collega’s van andere Europese vestigingen. Want ook op Europees niveau staat veiligheid hoog aangeschreven binnen Takenaka. De impact op het Yuit Yin Samuel en Vincent Stomph
QHSE-systeem van Takenaka is het overnemen waard. Yuit Yin Samuel klaarde de klus
We spreken met Yuit Yin Samuel, safety coor-
overigens niet alleen. Voor de professionele
Voorzitter J.Willemsen
dinator and cost engineer. Waarom VCO?
en snelle aanpassingen in het systeem, liet zij
van ROI NL, trots
“Er zijn overeenkomsten tussen de VCO en
zich ad interim bijstaan door veiligheidskun-
op zijn ROI’s die het
VCA. Maar VCA is voor opdrachtgevers als
dige Vincent Stomph van Pro Cura Consult.
certificaat hebben
Takenaka minder interessant. VCA is werk-
verworven, tijdens de
plek georiënteerd. Als opdrachtgever sta je
Stomph: “De Europese leiding van Takenaka
uitreiking op 18 jan jl.
een trede hoger op de ladder. Je wilt aan-
geeft hoog op over kwaliteit en veiligheid.
nemers kunnen controleren en de dialoog
De (hoofd)kantoren zijn al jaren lang
kunnen aangaan. En meer nog: je wilt
gecertificeerd op het gebied van veiligheid.
beheersing van A tot Z, het gehele project
Een geschikte norm voor de activiteiten
van tekentafel tot oplevering en onderhoud.
rond bouwprojecten ontbrak eenvoudig.
De VCO is gericht op het scheppen van de
Bij gebrek daaraan werd er nog wel eens om
juiste voorwaarden voor veiligheid én op de
VCA gevraagd. Gelukkig kwam een jaar of vier
communicatie daar omheen, voornamelijk
geleden de VCO tot ontwikkeling. Een jaar
met aannemers natuurlijk. Door de VCO kan
later, toen het (nog niet certificeerbare)
Takenaka beter anticiperen op de risico’s van
schema beschikbaar was, is Takenaka ermee
ongevallen, brand en milieuschade tijdens de
aan het werk gegaan. Wat we voorheen bij
ontwerpfase, de feitelijke bouw én de nazorg.
wijze van zelfevaluatie organiseerden, werd
Je zou kunnen zeggen dat de combinatie het
nu meer structureel vastgelegd. Daardoor
verhaal compleet maakt: de opdrachtgever
komt VCO op de agenda van hoog tot laag,
met VCO en de aannemer met VCA.’’
van construction meetings tot overleg met het
Nederland telt op dit moment tien zelfstandi-
met de opbouw van het systeem. Omdat ROI
ge ROI’s. Deze worden centraal ondersteund
Nederland geen ondersteunende staf heeft,
en bestuurd door ROI Nederland, bestaand
riep men de expertise in van Vos Advies, een
uit een landelijk bestuur en algemeen secre-
externe partij. In een digitaal systeem kregen
taris Henk Kaspers. Terwijl ROI Nederland
handboeken, formulieren, het uniforme
algemene gemeenschappelijke zaken efficiënt
stramien en individuele invullingen per ROI
en centraal regelt, behouden de individuele
een plaats.
opleidingscentra hun autonomie, regionale oriëntatie en persoonlijke benadering.
In het najaar van 2006 trad DNV’s Bastiaan Poldermans aan voor de initiële audit.
VCA EN VCU
En inmiddels vond ook de evaluatie plaats:
Kaspers: “Deze organisatievorm waarborgt
> er is meer zicht op de processen
het unieke ROI-concept; de leerling wordt
> meer overzicht in de klanttevredenheid
zorgvuldig begeleid en gevolgd. Hij profiteert
> meer controle op de (bijna-)ongevallen-
van goede leer- en werkomstandigheden. Om
registratie
de kans op het succesvol doorlopen van de
Kortom: er zijn meer verbeterpunten die
opleiding te verhogen, hanteert het ROI een
tot concretere acties leiden. En er is een
ingangstoets op theorie en praktijkkunde.
nieuwe behoefte ontstaan aan informatie
Start de opleiding, dan is de eerste prioriteit
waardoor de organisatie zich nog meer kan
het behalen van het VCA*-certificaat voor
ontwikkelen.
veiligheid. En ook aan de zijde van de ‘werkgever’ wordt er gescreend. Bijvoorbeeld op
TOEKOMST?
arbeidsomstandigheden en op het vermogen
Kaspers, het bestuur en de regionale directies
om leerlingen te begeleiden. De zakelijke
zijn verheugd met de behaalde resultaten.
kant van het detacheren is georganiseerd
De audit van DNV was wel iets ‘strenger’
conform VCU-condities, een norm die per
dan men had verwacht. “Maar wellicht staan
januari 2008 verplicht is voor alle beroepsop-
bepaalde zaken daardoor nu al beter op de
leidingen. Het ROI-bestuur wil echter nu al,
rails”, zegt Kaspers. “Dat zullen we gaan erva-
ook zonder dat het verplicht is, een zekere
ren; het onderhouden en verder ontwikkelen
kwaliteit garanderen.’’
van het systeem heeft onze aandacht. Het is
hoofdkantoor in Osaka. Het gevolg daarvan is DNV GECONTRACTEERD ALS
commitment. VCO is inmiddels geïntegreerd
CERTIFICERINGSINSTELLING VCO
in het digitale KAM-systeem dat via intranet in
De Stichting Samenwerken voor Veiligheid
de gehele organisatie beschikbaar is.’’
(SSVV) beheert de beide checklists VCO en VCA. Zij contracteerde DNV als een van
“Het systeem is solide”, zo luidt het oordeel van
de drie certificeringsinstellingen voor de
Henk van Dronkelaar. En vice versa is Takenaka
eerste VCO certificeringen. Daarmee vormde
content met de benadering van de auditor.
de VCO niet alleen een uitdaging voor
“Positief kritisch, maar niet over the top”, zegt
Takenaka, maar ook voor DNV. Auditor
Stomph. “DNV is kwaliteit. De DNV-auditors
Henk van Dronkelaar spreekt echter over-
bieden kennis en inzicht. Een verfrissende
tuigd van een “goed resultaat’’. Van de in to-
ervaring met wellicht kansen in de toekomst.’’
taal 52 vragen scoorde Takenaka er 46 goed.
Hoe uitdagingen tot succes kunnen leiden...
nu zelfs een van de kerntaken geworden van MISSIE
ROI Nederland.’’
Kaspers is sinds eind 2003 algemeen secretaris bij ROI Nederland. Zijn missie: het ROI een stabiele, centrale basis aanmeten met uniformiteit én flexibiliteit als kracht. Eind 2004 bereikten het bestuur en Kaspers commitment over de nieuwe koers: een gedeeld kwaliteitssysteem, te borgen middels de ISO 9001-norm. Negen ROI’s namen deel aan het project (de tiende was op eigen kracht al vergevorderd met de ontwikkeling van een kwaliteitssysteem). Er werd in rap tempo gestart
Takenaka houdt zich bezig met het multidisciplinair en geïntegreerd ontwerpen, ontwikDe heer Henk Kaspers, Algemeen secretaris
kelen, realiseren en onderhouden van gebouwen en gebruikersvoorzieningen in de utilitaire
van het ROI Nederland
en industriële sector.
11
#01 2007
DNV Forum
Kwalibo, kwaliteitsborging bij bodembeheer
DNV feliciteert mevrouw Lutgart Pierre en de heer Ronald De Meerleer Lutgart Pierre van TNT Express Benelux en Ronald De Meerleer van De Post zijn eind vorig jaar tot Vlaams Kwaliteitsmanager van het Jaar benoemd. Daarmee wil DNV hen van harte feliciteren. Het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg en De Kwaliteitskrant bekroonde twee kwaliteitsmanagers, één uit de privé- en één uit de nonprofitsector. Mevrouw Lutgart Pierre van TNT Express Benelux won de prijs voor de privésector en de heer Ronald De Meerleer van De Post voor de overheidssector. Beiden kregen op basis van hun verbeterdossier de bij deze eretitel behorende trofee uit handen van
Rapporten van Justitie en de VROM-Inspectie tonen aan dat de kwaliteit van het bodembeheer in Nederland nog lang niet optimaal is. Om die reden is sinds 1 oktober 2006 de Kwalibo-regeling in werking getreden. Kwalibo staat voor kwaliteitsborging in het bodembeheer. Door deze regeling gelden er strengere eisen voor alle bodemintermediairs (onder meer adviesbureaus, laboratoria, aannemers, grondbanken en bedrijven die grond en baggerspecie reinigen of verwerken), een erkenning wordt een vereiste.
Vlaams minister Geert Bourgeois en Ingrid Lieten, voorzitter van het Vlaams Centrum voor Kwaliteit (VCK). Beiden hebben in de laatste 2 jaar DNV als unieke partner uitgekozen voor hun certificatiewerkzaamheden.
Vanaf juli 2007 zal de overheid erop toezien dat opdrachtgevers uitsluitend opdrachten ver verstrekken aan erkende bedrijven. Dit betekent dat bodemintermediairs in bezit moeten zijn van een certificaat volgens de BRL SIKB-richtlijnen. DNV heeft de juiste expertise in huis op het gebied van bodembeheer, en is door de RvA geaccrediteerd om de volgende BRL’s SIKB uit te voeren: > BRL SIKB 0100: Uitwisselfunctionaliteit procesondersteunende software bodembeheer > BRL SIKB 1000: Monsterneming voor partijkeuringen Bouwstoffenbesluit > BRL SIKB 2000: Veldwerk bij milieuhygiënisch bodemonderzoek
Gratis e-nieuwsbrief: altijd op de hoogte!
> BRL SIKB 6000: Milieukundige begeleiding en evaluatie van bodemsaneringen > BRL SIKB 7000: Uitvoering van bodemsaneringen Een BRL SIKB-audit kan bovendien bij DNV gecombineerd worden met een audit voor een ISO 9001 en/of VCA systeem. Dit kan in uw voordeel werken, kosten en tijd worden hierdoor bespaard. VRAGEN? Onze specialisten staan u graag te woord via telefoonnummer 010-2922700 of via ons e-mailadres certifi
[email protected].
BELANGRIJKE DATA: Per 1 januari 2007 is een erkenning vereist voor: > Aanleg van bodembeschermende voorzieningen > Inspectie van vloeistofdichte voorzieningen
Met een gratis abonnement op onze elektronische e-nieuwsbrief blijft u altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Onder meer over managementsysteemcertificatie, persoonscertificatie, training, informatiemiddagen, promoties en acties. De e-nieuwsbrief geeft u 6 x per jaar
nieuwste ontwikkelingen! Stuur vandaag nog
antwoord op onder andere vragen als:
een e-mail naar dnvmarketing
[email protected], met
> Zijn of komen er nieuwe certificatie-
daarin de onderstaande gegevens:
schema’s uit op gebied van kwaliteitszorg,
> organisatie
milieu, zorg & welzijn, voedselveiligheid,
> geslacht: m/v
arbozorg en/of veiligheid?
> voornaam
> Zijn er aanvullingen of revisies op de verschillende certificatieschema’s?
> Analyse voor milieuhygiënisch bodemonderzoek > Bewerking van verontreinigde grond of baggerspecie > Milieukundige begeleiding > Produceren van bouwstoffen, grond of baggerspecie > Uitvoering van bodemsaneringen > Veldwerk
DNV Forum is een halfjaarlijkse
> e-mailadres
> Welke trainingen geeft DNV de komende maand?
Vanaf 1 juli 2007 is een erkenning vereist voor:
> naam
> Zijn er nieuwe ontwikkelingen op uw vakgebied? > Zijn er relevante congressen of themadagen voor uw organisatie?
Wij gebruiken uw e-mailadres voor geen enkel ander doel dan het ver versturen van de e-nieuwsbrief en zullen de adressen nooit aan
INTERESSE?
derden geven. U krijgt met iedere e-mailing
Neem meteen een abonnement op de DNV
de mogelijkheid om het abonnement op de
e-nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de
e-nieuwsbrief op te zeggen.
Vestiging Antwerpen
uitgave van DNV
Eindredactie Arjen de Keizer
Postbus 9599,
Duboisstraat 39 Bus 1
Copywriting
3007 AN Rotterdam
B-2060 Antwerpen
Heleen Aalders
Tel.: +31 (0)10 29 22 808
Tel.: +32 (0)3 23 23 638
Vormgeving en productie
Fax: +31 (0)10 47 96 768
Fax: +32 (0)3 23 16 745
Waal aan de Maas | Reclamebureau,
www.dnv.nl
www.dnv.be
Barendrecht
MANAGING RISK 12
