PENGARUH KOMPENSASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT YANG BERDAMPAK PADA TURNOVER INTENTIONS (STUDI KASUS PADA PT BANK XYZ TBK)
TESIS
DINAR NUR AFFINI 55113310030
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MERCU BUANA 2015
PENGARUH KOMPENSASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT YANG BERDAMPAK PADA TURNOVER INTENTIONS (STUDI KASUS PADA PT BANK XYZ TBK)
TESIS Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen
DINAR NUR AFFINI 55113310030
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MERCU BUANA 2015
LEMBAR PENGESAHAN
Judul
Pengarutr Kompensasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Employee Engagement yang Berdampak pada Terhadap Turnover Intentions (Studi Kasus pada PT Bank )fYZ
rbk) Bentuk Tesis
Penelitian Masalah Perusahaan
Nama
DinarNurAffini
NIM
55113310030
Program
MAgister Manajemen
Tanggal
l.t *gu,ftu{
?otf
Mengesahkan
ino Surip, MS
Direkfur Program Pascasarj ana
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Dr. Ir. Augustina",*rrffift, ME
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa semua pemyataan dalam Tesis ini:
Judul
Pengaruh Kompensasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Employee Engagement yang Berdampak pada Terhadap Turnover Intentions (Studi Kasus pada PT Bank X(YZ
rbk) Bentuk Tesis
Penelitian Masalah Perusahaan
Nama
DinarNur Affini
hTIM
s51r3310030
Program
Magister Manajemen
Tanggal
31 Juli 2015
Merupakan hasil penelitian dan merupakan hasil karya saya sendiri dengan bimbingan Dosen Pembimbing yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana universitas Mercubuana.
Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program sejenis di perguruan tinggi lain. semua informasi, data, dan hasil pengolahannya yang digunakan, telah dinyatakan secara jelas sumbernya dan dapat diperiksa kebenarannya.
Jakafia 31 Juli 2015
DinarNur Affini
a
VI
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul: Pengaruh Kompensasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Employee Engagement yang Berdampak pada Turnover Intentions (Studi Kasus pada PT Bank XYZ Tbk). Tesis ini ditulis dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen di Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana Jakarta. Penulis menyadari bahwa Tesis ini dapat diselesaikan berkat dukungan dan bantuan berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang secara langsung dan tidak langsung memberikan kontribusi dalam penyelesaian karya ilmiah ini. Secara khusus pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Ngadino Surip, MS, sebagai dosen pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyusunan Tesis ini dari awal hingga Tesis ini dapat diselesaikan. 2. Ketua Program Studi Dr. Augustina Kurniasih, ME., atas segala bantuan dan kemudahan yang telah diberikan selama pendidikan. 3. Dr Ahmad H. Sutawidjaya, M.Com., M. Phil., DBA., selaku ketua siding dalam sidang tesis saya dan juga atas segala bimbingan, bantuan dan kemudahan yang telah diberikan selama melaksanakan penelitian sehingga tesis ini dapat selesai tepat pada waktunya. 4. Dr. Suharno Pawirosumarto, S.Kom., MM., selaku penguji dalam sidang tesis yang
telah
memberi
masukan
yang
sangat
berarti
dalam
rangka
penyempurnaan Tesis ini. 5. Bapak (Letkol Purn. Iya Sunarya) dan mama (RTE. Acheriah) serta anak saya yang tercinta (Kenzie Rizky Fianza) yang telah memberikan kasih sayang, doa dan dukungan secara terus-menerus sehingga Tesis ini bisa selesai. Cinta dan kasih sayang kalian luar biasa. Semua pencapaian saya selama ini akan saya vii
persembahkan untuk kalian. Pencapaian kali
ini
sungguh tidak mudah saya
dapatkan.
6.
Kakak-kakak saya tersayang dan keluarga besar saya yang telah mendukung saya selama
7.
ini dengan penuh kasih sayang.
Seluruh dosen dan staf administrasi Prodi Magister Manajemen, termasuk rekan-rekan mahasiswa yang telah mendukung dan kerja sama yang erat selama ini.
8. Kepada semua pihak yang membantu terlaksananys tesis ini, terima
kasih atas
dukung dan doanya selama ini. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih banyak kekurangan, oleh
karenanya
kritik dan saran sangat penulis harapkan guna menyempurnakan
penulisan ini. Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan semoga tesis ini dapat berguna bagi kita semua, terutama dapat memberikan sumbangsih dalam menurunkan tingkat turnover intentionsdi PT Bank
YYZTbk.
Jakarta,3l Juli 2015
DinarNur
vilt
DAFTAR ISI ABSTRACT ………………………………………………………...………
iii
ABSTRAK ……………………………………………………...………….
iv
LEMBAR PENGESAHAN ………………………………………………..
v
PERNYATAAN ………………………………………………..…………
vi
KATA PENGANTAR ………………………………………..…………...
vii
DAFTAR ISI …………………………………………………..………….
ix
DAFTAR TABEL ……………………………………………..………….
xiii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………..………….
xv
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………..…………….
xvi
BAB I.
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ……………………………….….
1
1.2. Identifikasi, perumusan dan Batasan Masalah ………........
8
1.2.1. Identifikasi Masalah ………………………………
8
1.2.2. Rumusan Masalah ………………………………...
8
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian ……………………….........
10
1.3.1. Maksud Penelitian ………………………………...
10
1.3.2. Tujuan Penelitian …………………………………
10
1.4. Manfaat dan Kegunaan Penelitian …………………………
11
1.4.1. Manfaat Penelitian ………………………………..
11
1.4.2. Kegunaan Penelitian ……………………………...
12
BAB II. DESKRIPSI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan ……………………………………….
13
2.2. Lingkup dan Bidang Usaha Perusahaan …………………..
14
2.3. Sumber Daya Manusia ……………………………………
17
2.3.1. Struktur Organisasi ……………………………….
18
2.3.2. Struktur Pengelola SDM ………………………….
20
2.3.3. Data Demografis Karyawan ………………………
20
ix
2.3.4. Pengelolaan SDM yang Integral ………………….
23
2.3.4.1. Rekrutmen ……………………………….
23
2.3.4.2. Kesamaan Kesempatan untuk Pelatihan & Pengembangan SDM ………………......... 2.3.4.3. Persamaan
Kesempatan
24
dalam
Pengembangan Jenjang Karir ……………
25
2.3.4.4. Remunerasi dan Kesejahteraan Karyawan
25
2.4. Tantangan Bisnis Perusahaan ……………………………..
27
2.5. Proses Bisnis Perusahaan …………………………………
28
2.5.1. Model Bisnis Bank ………………………………..
28
2.5.2. Proses Bisnis Bank ………………………………..
29
BAB III. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 3.1. Kajian Pustaka …………………………………………….
31
3.1.1. Kompensasi ……………………………………….
32
3.1.1.1. Pengertian Kompensasi ………………….
32
3.1.1.2. Tujuan Kompensasi ……………………...
33
3.1.1.3. Kepuasan Sistem Kompensasi …………..
35
3.1.2. Kepuasan Kerja ………………………………….
36
3.1.2.1. Teori-Teori Kepuasan Kerja ……………
36
3.1.2.2. Variabel-Variabel Kepuasan Kerja ……..
38
3.1.2.3. Faktor-Faktor
yang
Mempengaruhi
Kepuasan Kerja …………………………
39
3.1.2.4. Alasan Pentingnya Kepuasan Kerja …….
40
3.1.3. Employee Engagement …………………………..
41
3.1.4. Turnover Intentions ……………………………...
46
3.2. Penelitian Terdahulu ……………………………………...
48
3.3. Kerangka Pemikiran ………………………………………
53
3.4. Hipotesis ………………………………………………….
55
3.5. Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Variabel Terikat …….
56
3.5.1. Pengaruh Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja .
56
x
3.5.2. Pengaruh
Kompensasi
Terhadap
Employee
Engagement ……………………………………...
59
3.5.3. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Employee Engagement ……………………………………... 3.5.4. Pengaruh
Employee
Engagement
Terhadap
Turnover Intentions ………...…………………… 3.5.5. Pengaruh
Kompensasi
Terhadap
61
64
Turnover
Intentions ………………………………………...
65
3.5.6. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intentions ………………………………………...
66
BAB IV. METODE PENELITIAN 4.1.
Jenis/Desain Penelitian …………………………………..
69
4.2.
Variabel Penelitian ………………………………………
70
4.2.1. Definisi Konsep ………………………………….
71
4.2.2. Definisi Operasional …………………………….
72
4.3.
Populasi dan Sampel ……………………………………..
72
4.4.
Jenis dan Sumber Data …………………………………..
75
4.5.
Teknik Pengumpulan Data ………………………………
75
4.6.
Metode Analisis Data ……………………………………
78
BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1.
Metode Pengumpulan Data ……………………...............
86
5.2.
Analisis Deskristif ……………………………………….
87
5.2.1. Analisis Deskriptif Responden …………………..
87
5.2.2. Analisis Deskriptif Data ………………................
92
Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ………………….
99
5.3.1. Uji Validitas Instrumen ………………………….
99
5.3.2. Uji Reliabilitas Instrumen ……………..…………
103
Uji Statistik ………………………………………………
104
5.4.1. Uji Normalitas Data …………………………..….
104
5.3.
5.4.
xi
5.1.4.1. Uji Linearitas ……………………………
106
5.5.
Uji Model Analisis Jalur (Path Analysis) ………………..
108
5.6.
Analisis Dimensi …………………………………………
130
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1.
Kesimpulan ………………………………………………
137
6.2.
Saran ……………………………………………………..
138
6.2.1. Bagi Perusahaan …………………………………
138
6.2.2. Bagi Peneliti Selanjutnya ………………………...
140
DAFTAR PUSTAKA …………………….......................................…......
141
LAMPIRAN...............……………………………………………..............
146
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ………….........………………...........…...
158
xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1.
Data Turnover Karyawan Bank 2012-2013 …………………..
4
Tabel 1.2.
Data Absensi Karyawan ………………………………………
6
Tabel 1.3.
Data Hasil Survey Pendahuluan ………………………………
7
Tabel 2.1.
Jumlah Karyawan Berdasarkan Usia ………………………….
20
Tabel 2.2
Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin ……………….
21
Tabel 2.3.
Jumlah Karyawan Berdasarkan Masa Kerja ………………….
22
Tabel 2.4.
Jumlah Karyawan Berdasarkan Level Jabatan ………………..
22
Tabel 2.5.
Jumlah Karyawan Berdasarkan Pendidikan …………………..
23
Tabel 3.1.
Hasil Penelitian Terdahulu ……………………………………
49
Tabel 4.1.
Definisi Konsep ……………………………………………….
71
Tabel 4.2.
Definisi Operasional …………………………………………..
72
Tabel 4.3.
Jumlah Populasi ……………………………………………….
73
Tabel 4.4.
Jumlah Populasi dan Sampel ………………………………….
75
Tabel 4.5.
Bobot Penilaian Jawaban ……………………………………..
77
Tabel 4.6.
Matrik Korelasi Antar Dimensi ……………………………….
85
Tabel 4.7.
Koefisien Korelasi r …………………………………………..
85
Tabel 5.1.
Jenis Kelamin …………………………………………………
87
Tabel 5.2.
Usia Responden ……………………………………………….
88
Tabel 5.3.
Masa Kerja Responden ………………………………………..
89
Tabel 5.4.
Pendidikan Responden ………………………………………..
90
Tabel 5.5.
Level Responden ……………………………………………...
91
Tabel 5.6.
Hasil Analisis Deskriptif Variabel ……………………………
92
Tabel 5.7.
Analisis deskriptif Variabel Kompensasi ……………………..
93
Tabel 5.8.
Analisis deskriptif Variabel Kepuasan Kerja …………………
95
Tabel 5.9.
Analisis deskriptif Variabel Employee Engagement …...……..
96
Tabel 5.10.
Analisis deskriptif Variabel Turnover Intentions ……………..
98
Tabel 5.11.
Hasil Uji Validitas Variabel Kompensasi (X1) ……………….
100
xiii
Tabel 5.12.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja (X2) …………...
101
Tabel 5.13.
Hasil Uji Validitas Variabel Employee Engagement (Y1) ……
102
Tabel 5.14.
Hasil Uji Validitas Variabel Turnover Intentions (Y2) ……….
103
Tabel 5.15.
Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………….
104
Tabel 5.16.
Model Summary Sub Struktur I ……………………………….
109
Tabel 5.17.
Coefficient Model Sub Struktur I ……………………………..
110
Tabel 5.18.
ANOVA Sub Struktur I ………………………………………
111
Tabel 5.19.
Correlation Sub Struktur I ……………………………………
111
Tabel 5.20.
Model Summary Sub Struktur II ………………………………
112
Tabel 5.21.
Coefficient Model Sub Struktur II …………………………….
113
Tabel 5.22.
ANOVA Sub Struktur II ……………………………………...
114
Tabel 5.23.
Correlation Sub Struktur II …………………………………...
116
Tabel 5.24.
Model Summary Sub Struktur III ……………………………..
117
Tabel 5.25.
Coefficient Model Sub Struktur III ……………………………
118
Tabel 5.26.
ANOVA Sub Struktur III ……………………………………..
119
Tabel 5.27.
Correlation Sub Struktur III …………………………………..
121
Tabel 5.28.
Model Summary setelah Trimming ……………………………
123
Tabel 5.29.
Coefficient Model setelah Trimming ………………………….
124
Tabel 5.30.
ANOVA setelah Trimming ……………………………………
125
Tabel 5.31.
Correlation setelah Trimming ………………………………...
127
Tabel 5.32.
Rekapitulasi Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ………
129
Tabel 5.33.
Matrik Korelasi Dimensi Antar Variabel Bebas dengan Dimensi Variabel Terikat ……………………………………..
xiv
134
DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 1.1.
Data Alasan Karyawan Meninggalkan Tempat kerja ……….
4
Gambar 2.1.
Struktur Organisasi Bank XYZ ……………………………...
19
Gambar 2.2.
Model Bisnis Bank …………………………………………..
29
Gambar 2.3.
Model Proses Bisnis Bank …………………………………..
30
Gambar 3.1.
Kerangka Pemikiran Penelitian ……………………………..
54
Gambar 4.1.
Diagram jalur Penelitian …………………………………….
82
Gambar 5.1.
Hasil Uji Normalitas Persamaan X2 ………………………..
105
Gambar 5.2.
Hasil Uji Normalitas Persamaan Y1 ………………………...
105
Gambar 5.3.
Hasil Uji Normalitas Persamaan Y2 …………………….......
106
Gambar 5.4.
Hasil Uji Linearitas Persamaan X2 ………………………….
107
Gambar 5.5.
Hasil Uji Linearitas Persamaan Y1 ………………………….
107
Gambar 5.6.
Hasil Uji Linearitas Persamaan Y2 ………………………….
108
Gambar 5.7.
Hubungan Kausal Sub Struktur I ……………………………
109
Gambar 5.8.
Hubungan Kausal Sub Struktur II …………………………...
112
Gambar 5.9.
Hubungan Kausal Sub Struktur III ………………………….
117
Gambar 5.10.
Hubungan Kausal setelah Trimming ………………………...
123
Gambar 5.11.
Model Jalur setelah Trimming ………………………………
128
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Data Hasil Survey Pendahuluan ……………………………..
146
Lampiran 2
Kuesioner Penelitian …………………………………………
147
Lampiran 3
Jawaban Responden Atas Variabel Kompensasi ......................
150
Lampiran 4
Jawaban Responden Atas Variabel Kepuasan Kerja ................
152
Lampiran 5
Jawaban Responden Atas Variabel Employee Engagement ....
154
Lampiran 6
Jawaban Responden Atas Variabel Turnover Intentions ..........
156
xvi
