Dílčí marketingová strategie- " Cestovní kancelář Matoušek"

Dílčí marketingová strategie- " Cestovní kancelář Matoušek"

Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe souhlasím s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne ...................................................... Podpis

Poděkování Rád bych poděkoval vedoucímu své bakalářské práce, Ing. Vladimíru Křesťanovi za jeho ochotu, připomínky, pomoc a odborné vedení při práci. Dále bych chtěl poděkovat všem zaměstnancům cestovní kanceláře Matoušek za ochotu a spolupráci při poskytování informací o podniku.

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ Katedra cestovního ruchu

Dílčí marketingová strategie- " Cestovní kancelář Matoušek" bakalářská práce

Autor: Petr Mrázek Vedoucí práce: Ing. Vladimír Křesťan Jihlava 2013

COPYRIGHT © 2013 Petr Mrázek

Anotace MRÁZEK, Petr. Dílčí marketingová strategie - " Cestovní kancelář Matoušek". Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce: Ing. Vladimír Křesťan. Jihlava 2013 Předmět této bakalářské práce je analýza marketingového prostředí firmy, vyhodnocení výsledků a návrh dílčí marketingové strategie. Zkoumání bude probíhat v interním i externím prostředí. Za uţití marketingových nástrojů SWOT analýzy, marketingového mixu, experimentu v podobě ankety a dalších analýz budou stanoveny stávající podmínky podnikání. Na základě vyhodnocení aktuálního postavení budou učiněny některé návrhy na opatření vedoucí ke zvýšení trţního podílu.

Klíčová slova Cestovní ruch, sluţby, cestovní kancelář, marketing, marketingová strategie, marketingový mix, SWOT analýza.

Annotation MRAZEK, Petr. Partial marketing strategy - " Matousek Travel Agency ". Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of tourism. Supervisor Ing. Vladimír Křesťan. Jihlava 2013. The subject of this bachelors thesis is analysis of marketing environment, evaluation of results and proposal of partial marketing strategies. Investigation will take part in both internal and external environment. Current enterprise conditions will be set by usage of marketing tools SWOT analysis, marketing mix, experiment in form of a survey and other analysis. Based on results of present conditions a few suggestions of arrangements leading to increase of market share will be determined. Key words Tourism, services, travel agency, marketing, marketing strategy, marketing mix, SWOT analysis.

Obsah

Úvod ................................................................................................................ 9 1. Teoretická část .............................................................................................. 10 1.1. Charakeristika cestovní kanceláře .......................................................................... 10 1.2. Marketingová strategie a její tvorba....................................................................... 10 1.2.1 Analýa konkurence .............................................................................................. 11 1.2.2 Analýa marketingových cílů ................................................................................ 11 1.2.3 SWOT analýza ..................................................................................................... 12 1.3. Marketingový mix .................................................................................................. 13

2. Praktická část ................................................................................................ 14 2.1. Charakteristika firmy ............................................................................................. 14 2.1.1. Základní informace o podniku ............................................................................ 14 2.1.2. Údaje z ţivnostenského rejstříku ........................................................................ 16 2.1.3. Hospodaření firmy v uplynulých letech .............................................................. 18 2.2. Analýza trţní situace .............................................................................................. 21 2.3. Analýza makrookolí - PEST ................................................................................. 24 2.3.1. Politické a legislativní faktory ............................................................................ 24 2.3.2. Ekonomické faktory ............................................................................................ 24 2.3.3. Sociální faktory ................................................................................................... 26 2.3.4. Technické a technologické faktory ..................................................................... 26 2.4. Analýza mikrookolí................................................................................................ 27 2.4.1. Poptávka .............................................................................................................. 27 2.4.2. Konkurenční prostředí......................................................................................... 28 2.5. Analýza cílů firmy ................................................................................................. 33 2.6. Analýza vnitřních zdrojů firmy .............................................................................. 34 2.7. Analýza prodeje firmy ........................................................................................... 35 2.8. Marketingový mix .................................................................................................. 36 2.8.1. Produkt ................................................................................................................ 36 2.8.2. Cena .................................................................................................................... 43 2.8.3. Prodejní místo a distribuce .................................................................................. 43 2.8.4. Marketingová komunikace .................................................................................. 44 2.8.5. Lidské zdroje ....................................................................................................... 45 2.8.6. Procesy ................................................................................................................ 46 2.8.7. Sluţba zákazníkovi ............................................................................................. 46 2.9. Výzkum trhu a návrh opatření ............................................................................... 47 2.9.1. Výzkum trhu - anketa .......................................................................................... 47 2.9.2. Návrh změn a dílčí marketingové strategie......................................................... 48

Závěr ............................................................................................................. 51 Seznam citací ................................................................................................ 52 Seznam pouţité literatury ............................................................................. 53 Seznam tabulek a grafů ................................................................................. 53

Přílohy ........................................................................................................... 55

Úvod

Jako téma bakalářské práce jsem si vybral marketingovou strategii cestovní kanceláře. Obecně jsem zvolil marketingové téma, jelikoţ se jedná o moderní obor, ve kterém je moţné si procvičit strategické myšlení a schopnost nalézat souvislosti mezi jednotlivými jevy na trhu. Pro marketingové zkoumání jsem si vybral menší podnikatelský subjekt, se kterým mám praktické zkušenosti, a který se nachází v pro mě dobře známém okolí. V práci budu postupovat nejprve analyticky. Pomocí marketingových nástrojů se pokusím zjistit aktuální pozici podniku na trhu a efektivitu jeho fungování. Budu analyzovat interní prostředí podniku. Určím silné a slabé stránky fungování firmy a vymezím příleţitosti a hrozby plynoucí z vnitřních i vnějších faktorů. Dále zhodnotím měnící se okolní podmínky v několika rovinách: politické, sociální, ekonomické a technologické. Prozkoumám také vliv konkurence z několika hledisek. Údaje vyhodnotím a ze získaných výsledků budu navrhovat konkrétní opatření. Hlavním cílem práce je navrţení strategie vedoucí ke zvýšení trţního podílu firmy. Finálního cíle by mělo být dosaţeno prostřednictvím plnění dílčích cílů. Dílčí cíle jsou především určení cílových trhů a stanovení marketingových postupů vedoucích k efektivnějšímu zacílení nabídky na tyto trhy. Těchto cílů by mělo být dosaţeno zaváděním a postupným plněním konkrétních opatření a změn, které v závěru práce navrhnu.

9

1. Teoretická část 1.1. Charakteristika cestovní kanceláře Činnost cestovní kanceláře je vymezena jako organizování rekreačních, turistických a jiných zájezdů a pobytů, zprostředkování přepravy, stravování, ubytování a nákup vstupenek a zajišťování průvodcovské činnosti. Cestovní kanceláře jsou dále oprávněny prodávat mapy a plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. [ Hesková, 1999, s.67]

1.2. Marketingová strategie a její tvorba

1.krok: výchozí analýza, hodnotí a identifikuje vnitřní situaci podniku z hlediska jeho poslání a vrcholových cílů, 2.krok: identifikace trţní situace, tj. především poptávky, potřeb, nasycenosti cílového trhu, konkurence, odbytových a distribučních cest, 3.krok: analýza marketingových zdrojů podniku, tzn. jeho slabých a silných stránek zejména výroby, prodeje a financí, 4.krok: portfoliová analýza - cílem je identifikovat podnikatelský prostor a nalézt optimální rozdělování zdrojů. Mezi jednotlivé jednotky a výrobky podniku s cílem nalézt vztah mezi tempem růstu obchodů a konkurenční pozicí podniku vyjádřenou pomocí podílu na trhu, 5.krok: analýza ţivotního cyklu dominantních výrobků, tzn. identifikaci jejich pozice, stadií cyklu jejich ţivotnosti a trţních podmínek prodeje, 6.krok: formulace finální varianty marketingové strategie.

[Křesťan, 2008, s. 26]

10

1.2.1.Analýza konkurence – Porterův model pěti sil

[schéma. č.1. Porterův model]

1.2.2. Analýza marketingových cílů

Tvorbu marketingových cílů je moţno členit: a) na cíle vrcholové, které představují rámcovou orientaci pro podnikový marketing, b) specifické marketingové cíle, které konkretizují podnikatelské principy související především se seberealizací a stabilitou podniku.

11

1.2.3. SWOT analýza

Jestliţe spojíme dohromady vyhodnocení mikroprostředí a makroprostředí, vznikne tzv. SWOT analýza, která je běţně povaţována za základní analýzu prostředí, ve kterém se nachází podnik nebo organizace. Na základě sestavní SWOT analýzy by management měl dát odpověď na to, jak zohlední nedostatky či slabé stránky event. co udělá pro udrţení silné pozice a konkurenčních výhod.

[schema č.2. SWOT analýza] S – silné stránky W - slabé stránky O – příleţitosti T - hrozby [Foret, Kašparová, Doleţal, Škapa, 2004, s. 45]

12

1.3. Marketingový mix

[schéma č.3. Marketingový mix]

Marketingový mix tvoří soustavu všech nástrojů, které vyjadřují vztah podniku k jeho okolí, tzn. zákazníkům, dodavatelům, distribučním a dopravním organizacím, prostředníkům atd. Základní sloţky marketingového mixu tvoří kontrolovatelné proměnné, které jsou zredukovány do čtyř základních skupin tzv. 4P: PRODUCT (výrobek), PLACE (místo), PROMOTION (propagace), PRICE (cena). Jejich společným zájmem je CUSTOMER (zákazník), na kterého je zaměřeno marketingové úsilí. [Křesťan, 2008, s. 41]

13

2. Praktická část

2.1. Charakteristika firmy 2.1.1. Základní informace o podniku CK Matoušek působí na trhu od roku 1994, přičemţ v roce 2001 získala podle zákona č.159/1999 Sb. koncesní listinu pro provozování cestovní kanceláře a je pojištěna u České podnikatelské pojišťovny. Kromě nabídky vlastního produktu si u CK mohou zákazníci zakoupit zájezdy více neţ 50 renomovaných tuzemských i zahraničních cestovních kanceláří (Čedok, Fischer, Firotour, Eximtours, Vítkovice, Golden City Tour, Atis, VTT, Monatour, Cesta, Redok, Mayer a Crocus, TUI, Neckermann a další). Kromě produktů v podobě zájezdů a dopravních cenin CK prodává také předměty spojené s CR, jako jsou mapy a podobně. U obou prodejních míst jsou samozřejmě také k dispozici katalogy. [zdroj: interní]

CK Matoušek se specializuje na aktivní dovolenou. Pro zájemce je připraveno mnoho sportovně-poznávacích nebo přímo sportovních zájezdů. Popřípadě jinak kombinovaných zájezdů s aktivním pohybem. Mezi tyto produkty patří řada cykloturistických zájezdů, kterých se často účastní i majitel firmy. Atraktivní je například cykloturistický výlet k italskému jezeru Lago di Garda. Dále je k dispozici mnoho zájezdů s horskou pěší turistikou a samozřejmě také lyţařské zájezdy v tuzemsku i do vyhlášených alpských zemí. Nabídka zájezdů pro celé skupiny je také pestrá. CK je velmi oblíbená například pro místní základní i střední školy, které pro své ţáky pravidelně objednávají, jak jednodenní zájezdy například do Vídně na trhy nebo do zoologické zahrady, tak i zájezdy vícedenní, jako například lyţařské kurzy. V nabídce CK jsou i vzdálené exotické lokality: Jiţní Afrika, Nový Zéland, Austrálie. Další hlavní sluţbou podniku je kaţdodenní čerstvá dodávka zájezdů "last moment".

14

CK má 2 prodejní místa. Pobočka v Poděbradech a pobočka v Nymburce, která funguje od roku 2011. Pobočka Poděbrady: Adresa: Obchodní dům Růţový slon, Na Valech 54, 290 01 Poděbrady

Tel.: tel.: 325 616 347, 325 616 349 Fax.: 325 616 348 E-mail: [email protected] Provozní doba kanceláře: Po-Pá 9.00 – 12.30 13.00 - 17.30 hod Pobočka Nymburk: Na Příkopě 61 Nymburk, 288 02 Tel.: 325 616 348 Provozní doba kanceláře: Po-Pá 9.00 – 17.00 hod Organizační struktura: CK má 3 stálé zaměstnance, kteří se řídí vnitřním organizačním řádem a jsou odměňováni formou provize Pobočky: Poděbrady, Nymburk (od r. 2011) [zdroj: interní]

15

2.1.2. Údaje z ţivnostenského rejstříku

Cestovní kancelář Matoušek Identifikační číslo:

49860101

Datum zápisu:

23.11.1994

Místo podnikání:

Jabloňová 13, 290 01, Poděbrady - Polabec

Ţivnostenská oprávnění: Živnostenské oprávnění č.1 Předmět podnikání: Provozování cestovní kanceláře Druh ţivnosti:

Koncesovaná

Vznik oprávnění:

23.07.2001

Doba platnosti:

na dobu neurčitou

Živnostenské oprávnění č.2 Předmět podnikání: Výroba, obchod a sluţby neuvedené v přílohách 1 aţ 3 ţivnostenského zákona Druh ţivnosti:

Ohlašovací volná

Obory činnosti: Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního

ruchu - Výroba, rozmnoţování, distribuce, prodej, pronájem zvukových a zvukověobrazových záznamů a výroba nenahraných nosičů údajů a záznamů - Zprostředkování obchodu a sluţeb - Velkoobchod a maloobchod 16

- Provozování kulturních, kulturně-vzdělávacích a zábavních zařízení, pořádání kulturních produkcí, zábav, výstav, veletrhů, přehlídek, prodejních a obdobných akcí Vznik oprávnění:

01.12.1994

Doba platnosti:

na dobu neurčitou

Provozovny k předmětu podnikání číslo 1. Provozování cestovní kanceláře Adresa:

Na Valech 54, 290 01, Poděbrady - Poděbrady II

Zahájení provozování dne:

23.07.2001

2. Výroba, obchod a sluţby neuvedené v přílohách 1 aţ 3 ţivnostenského zákona Adresa:

Na Valech 54, 290 01, Poděbrady - Poděbrady II

Zahájení provozování dne:

20.12.2010

[zdroj: http://zivnostensky-rejstrik.cz/ing-petr-matousek-49860101/]

Cestovní kancelář má podle zákona uzavřenou koncesní listinu viz příloha A K provozování činnosti je také uzavřeno pojištění proti úpadku viz příloha B

17

2.1.3. Hospodaření firmy v uplynulých letech

Graf č.1. Vývoj výše obratů – celkem (v KČ)

Vývoj výše obratů - celkem (v KČ) 10000000 9500000 9000000 8500000 8000000 7500000 7000000 2007

2008

2009

2010

2011

2012

[zdroj: interní] Tabulka č.1. Vývoj nákladů

Náklady (v KČ)

Rok 2008 2009 2010 2011

334566,00 341094,00 358336,00 730676,00

2012

702673,00

[zdroj: interní]

Tabulka č.2. Struktura nákladů – 2008 Poloţka Nájem, energie Internet Telefon Mzdové náklady Ostatní Celkem

Částka 77753 5878 7096 241500 2339 334566

[zdroj: interní]

18

Tabulka č.3. Struktura nákladů – 2009 Poloţka Nájem, energie Internet Telefon Mzdové náklady Ostatní Celkem

Částka 81025 5880 6721 245429 2039 341094

[zdroj: interní] Tabulka č.4. Struktura nákladů – 2010 Poloţka Nájem, energie Internet Telefon Mzdové náklady Ostatní Celkem

Částka 84725 5880 7415 256847 3469 358336

[zdroj: interní] Tabulka č.5. Struktura nákladů – 2011 Poloţka Nájem, energie Internet Telefon Mzdové náklady Ostatní Celkem

Částka 196269 12200 14525 499280 8402 730676

[zdroj: interní] Graf č.2. Struktura nákladů pro rok 2011

Struktura nákladů – 2011 500000

0 Nájem, energie Internet

Telefon

Mzdové náklady

Ostatní

[zdroj: interní 19

Tabulka č.6. Struktura nákladů – 2012 Položka Nájem, energie Internet Telefon Mzdové náklady Ostatní Celkem

Částka 199269 12200 14531 471271 5402 702673

[zdroj: interní] Graf č.3. Struktura nákladů pro rok 2012

Struktura nákladů – 2012 500000 400000 300000 200000 100000 0 Nájem, energie Internet

Telefon

Mzdové náklady

Ostatní

[zdroj: interní] Graf č. 4. Vývoj výše nákladů

Vývoj výše nákladů 800000,00 700000,00 600000,00 500000,00 400000,00 300000,00 200000,00 100000,00 0,00 2008

2009

2010

2011

2012

[zdroj: interní]

20

2.2. Analýza trhu a trţní situace V posledních několika letech nebyl vývoj na českém trhu pro cestovní kanceláře příliš příznivý. S příchodem ekonomické recese se sníţil i zájem o cestování. Majetnější segmenty trhu zkracují střední dobu zájezdů a méně majetní si mnohdy musí dovolené odpustit zcela. V posledním období je také trendem, ţe si lidé zajišťují cestování sami a sluţby cestovních kanceláří tak obcházejí. V nepřízeň pro cestovní agentury, cestovní kanceláře a obecně celý průmysl cestovního ruchu hovoří také fakt, ţe v době ekonomické krize a je právě cestování něco, co si oproti jiným potřebám můţe člověk odpustit

jako

první.

Na

sníţení

prodejnosti

se

podílí

celá

řada

dalších

makroekonomických jevů, jako růst inflace, nezaměstnanost a poměr zvyšování cen k růstu mezd. Tento vývoj znamenal, ţe se celkový objem trţeb cestovních kanceláří kaţdoročně sniţoval a sniţuje dále. Důleţité je, ţe objem trţeb v ohledu k ostatním odvětvím národního hospodářství má přesto dost velký objem a hraje v ekonomice státu podstatnou roli. Pokud budeme hodnotit konkurenci na trhu cestovních kanceláří, dá se konkurenční prostředí označit za velmi rozsáhlé aţ přesycené. Koncesní listinu má na území České republiky uzavřeno kolem patnácti set cestovních kanceláří. Pokud se vrátíme k trţbám, je důleţité zmínit, ţe navíc zhruba sedmnáct procent celkového objemu trţeb si rozdělí 10 největších cestovních kanceláří. Koncentrovanost trhu tedy znamená, ţe ostatní cestovní kanceláře mají poměrně malé obraty. Tyto fakta znamenají, ţe podnikání na trhu cestovních kanceláří je značně obtíţné a riskantní pro nově vstupující firmy i podniky s jiţ vybudovanou základnou. V posledních letech jsme také byli svědky krachu stále více cestovních kanceláří. Podnikatelé často neodhadnou své moţnosti a tak se ve finále dostanou aţ do takto nepříznivých situací. S tímto trendem také přichází problém špatného obrazu cestovních kanceláří u zákazníků a s tím nedůvěra v jejich sluţby. Ve skutečnosti je však toto odvětví celkem stabilní a vzhledem k počtu podnikatelských subjektů je procento zkrachovalých oproti jiným oborům malé. Potíţ je v tom, a z toho také vyplývá obecný nepříznivý obraz, ţe krachy cestovních kanceláří jsou více na očích. Tím pádem jsou také více mediálně přitahovány, jelikoţ často znamenají pro postiţené klienty velké finanční ztráty a případně i větší komplikace, pokud jsou 21

například zákazníci v době krachu na dovolené a není jim poskytnuta doprava zpět nebo jim jsou odejmuty jiné sluţby, na které měli nárok. Pro CK Matoušek, jako malou cestovní kancelář tyto podmínky znamenají těţké budoucí roky. Je třeba zvláště obezřetně postupovat při výběru segmentu trhu, na které se bude nabídka cílit, jelikoţ s ekonomickými problémy se finančně schopné skupiny obyvatel zuţují. Tabulka č.7. Podíl cestovního ruchu na hrubém domácím produktu

Rok

Podíl CR na HDP (v %)

3,5 3,6 3,3 3,1 2,9 2,8 2,9 2,7 2,7

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 [zdroj: ČSÚ]

Graf č.5. Podíl cestovního ruchu na hrubém domácím produktu

Vývoj podílu CR na HDP 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

[zdroj: ČSÚ]

22

Tabulka č. 8. Počty zaměstnaných osob v cestovním ruchu Rok Počet zaměstnaných osob v cestovním ruchu sebezaměstnaní zaměstnanci

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

237 753

236 649

236 682

235 935

236 024

241 236

239 499

235 569

231 266

54 711

56 551

53 884

50 853

51 348

51 635

51 155

47 665

48 212

183 042

180 098

182 798

185 082

184 676

189 601

188 344

187 903

183 054

[zdroj: ČSÚ]

23

2.3. Analýza makrookolí - PEST

2.3.1. Politické a legislativní faktory Z hlediska legislativy je podnikání v cestovním ruchu určeno především zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Dalším nástrojem, který chrání jak cestovní kanceláře, tak především jejich zákazníky je zákon o pojištění proti úpadku. Podnikání v cestovním ruchu se pohybuje v politických podmínkách a tak je třeba za důleţitý faktor zmínit politickou stabilitu dané země, kde cestovní kancelář působí i politickou stabilitu zemí ostatních států, do kterých pořádá zájezdy, případně všech ostatních států, které se na této činnosti podílejí a těch které mohou tuto činnost ohrozit. Mezi významné politické mezníky pro Českou republiku a přínos cestovním kancelářím a agenturám je nutno uvést vstup do Evropské unie, rok 2004. A další postup ve společné evropské politice, coţ byl vstup do volného prostoru bez pasových a vízových kontrol, Schengenského prostoru. K tomu došlo v roce 2007. Důleţitou roli hraje také vzájemná vízová politika mezi českou republikou a dalšími jednotlivými státy. Jednání o bezvízovém styku s mnoha státy jistě otevírá moţnosti pro lepší fungování cestovního ruchu v budoucnosti

2.3.2 Ekonomické faktory V makroekonomické situaci je zásadní ovlivnění ekonomickou recesí z roku 2009. Jiţ od roku 2007 lze pozorovat indikátory, které ke krizi vedly. Extrémně nízké ceny hypoték v USA vedly k hypoteční krizi v roce 2007 a ta postupně přerostla ve světovou ekonomickou krizi. V dalších letech se pak recese projevila na makroekonomických ukazatelích, ekonomický růst se zpomalil a nepříznivé podmínky vedly aţ ke krachu ekonomik mnoha států. Tento vývoj samozřejmě velkou silou poznamenal a dále poznamenává odvětví cestovního ruchu. Krize měla vliv na vývoj dalších makroekonomických ukazatelů: zvyšování nezaměstnanosti, růst inflace, růst cen, vývoj kursu české měny k měnám ostatním. 24

Zvyšování českého kursu oproti ostatním měnám zapříčiňuje, ţe zákazník bude mít niţší kupní sílu v zemi, kam cestuje, coţ není příznivý faktor pro prodej zájezdů. Růst nezaměstnanosti znamená, ţe si zakoupení zájezdů můţe dovolit stále méně lidí. Případné propouštění ze zaměstnání vede k nutnosti zájezdy stornovat. Nepříznivý vývoj růstu cen v poměru ke mzdám obyvatel má za následek sniţování kupní ceny obyvatel. Lidé v dnešní době obvykle platí zájezdy na poslední chvíli a čekají na lepší výhodnější nabídku „last minute“ zájezdů. V tomto případě je pro ně také vhodnější rezervovat si zájezdy prostřednictvím internetu, coţ hovoří v neprospěch CK Matoušek. Graf č.6. Míra nezaměstnanosti v ČR

Míra nezaměstnanosti v ČR(stav k 31.12.2012, v %) 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

1997

1996

1995

1994

1993

0,00

[zdroj: ČSÚ]

Tabulka č. 9 Vývoj českého kurzu ke 2 významným měnám - euro, dolar 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Rok průměr CZK/EUR 31,844 31,904 29,784 28,343 27,762 24,942 26,445 průměr CZK/USD 28,227 25,701 23,947 22,609 20,308 17,035 19,057 [zdroj: ČSÚ]

2010

2011

25,29

24,586

19,111

17,688

25

2.3.3. Sociální a demografické faktory Významný historický mezník, týkající se sociálních poměrů je pro nás jistě rok 1989. Sociální podmínky jsou ovlivněné těmi politickými, a tak tato politická revoluce znamenala pro naše občany velké změny. Nástup trţní ekonomiky a volný pohyb občanů do zahraničí učinil základ rozvoje cestovního ruchu. Masivní nárůst zaznamenal zejména výjezdový cestovní ruch. S postupem času také rostla ţivotní úroveň obyvatel a tím i větší a novější potřeby. Tedy i potřeby většího komfortu a obecně kvalitnějších produktů v cestování. Pokud hodnotíme demografické vlastnosti zákazníků CK Matoušek, pak z rozhovoru s majitelem podniku, nepodloţeném statistikami, ale spíše jeho přehledem lze říci, ţe klientela stárne. To nepřináší zrovna příznivé podmínky do budoucnosti. Prodluţování doby odchodu do důchodu a nízké důchody dělají ze seniorů spíše méně atraktivní segment trhu. 2.3.4. Technologiceké a technické faktory

Technologický vývoj má na oblast cestovního ruchu rozhodně výrazný vliv. Zejména v oblasti elektronické komunikace přináší vývoj v dnešní době velké změny. Nové elektronické produkty usnadňují přístup na internet pro většinu obyvatel populace. Pro cestovní kanceláře a agentury to znamená nutnost umístění nabídky na webové stránky. Je to snadný způsob jak oslovit velké mnoţství lidí najednou. Většina větších podniků také umisťuje na web moţnost online prodeje, coţ jistě přináší lepší moţnosti zákazníkům a větší zisk firmám. Kromě vývoje v rychlosti a moţnostech komunikace je dalším odvětvím vývoj technických změn v dopravě. Autokary s toaletami a nabídkou občerstvení a televizemi jsou v dnešní době samozřejmostí. Letadla s většími kapacitami a širší nabídkou stravovacích a informačních sluţeb. Modernější a rychlejší typy ţelezničních dopravních prostředků. Luxusní zaoceánské parníky s obrovskou škálou nabídky vyţití. Všechny tyto vymoţenosti dnešní doby jsou důkazem technického vývoje a vedou k více komfortním podmínkám pro cestování a zkvalitnění sluţeb.

Technologický vývoj vede také ke zkvalitnění sluţeb ubytovacích a

stravovacích. Ovlivňuje tedy všechny základní sloţky sluţeb cestovního ruchu. Investice do technologického vývoje je nutností.

26

2.4. Analýza mikrookolí 2.4.1. Poptávka Předmět poptávky: Jak vyplývá z hodnocení trhu, obecně se poptávka po sluţbách cestovních kanceláří sniţuje. Neznamená to, ţe by ale klesala poptávka po všech produktech. V popředí se dostávají na úkor týdenních a delších pobytů, poznávací zájezdy jednodenní, případně víkendové. V prodejnosti produktů si stabilně dobře stojí produkty z nabídky zájezdů pro školy. Naopak zájezdy vyšších cen do vzdálenějších, exotických destinací jdou na odbyt stále méně. Zdroje poptávky: Poptávka po zájezdech přichází v případě CK Matoušek převáţně od základních a středních škol, se kterými podnik udrţuje dlouhodobě dobré obchodní vztahy. Další skupinou jsou zákazníci vyššího věku, kteří vyuţívají zájezdů pro seniory, jednodenních zájezdů. Důleţitou klientelou jsou věrní účastníci cyklistických zájezdů po Evropě.

27

2.4.2.Konkurenční prostředí

Porteruv model pěti sil

[schéma.č.4. Potrterův Model 2]

Nově vstupující Trh cestovního ruchu je otevřeným prostředím, takţe podnikatelské subjekty mají moţnost volného vstupu, ale implementace můţe být pro řadu konkurenčních podniků značně obtíţná. Velký rozsah a růst konkurence na trhu přišel s novelou zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. K tomu došlo v roce 2006. Doposud bylo ze zákona umoţněno organizování a prodej kombinace sluţeb, čili zájezdu jak cestovním kancelářím, tak cestovním agenturám. S účinností novely zákona má toto právo pouze cestovní kancelář, coţ vedlo k tomu, ţe se většina cestovních agentur získáním koncesní listiny přeměnila na cestovní kanceláře a jejich počet výrazně vzrostl. V tomto roce působí na českém trhu kolem patnácti set cestovních kanceláří. Toto číslo se ročně zvyšuje zhruba o 30-70. Díky stabilní klientele podniku CK Matoušek a 28

nepříliš vhodným podmínkám nasyceného trhu není hrozba příchodu nových podnikatelských subjektů příliš vysoká.

Konkurenční prostředí je představováno řadou cestovních kanceláří a cestovních agentur v tomto regionu a je podrobně rozebráno v další části práce.

Substituty a komplementy Vzhledem k velké konkurenci na trhu a široké nabídce produktů, lze substituty v podobě zájezdů ohodnotit jako velmi vysokou hrozbu. Moţnost zákazníků přejít ke konkurenci není nijak sloţitý a podstatnou roli pak hraje cena produktu. Cenová konkurence je výrazná, jelikoţ nabídka zájezdů ostatních cestovních kanceláři se příliš neliší, ani kvalitou sluţeb, ani nabízeným sortimentem destinací. Ten zahrne všechny destinace, které nabízí i CK Matoušek. Mezi komplementy patří všechny sluţby i jiné produkty doplňující sluţby zájezdů. Můţe to být další dopravní, stravovací, průvodcovská nebo doplňková sluţba, která není přímo zahrnuta v konkrétním zájezdu. Dodavatelé Dodavateli jsou v tomto případě partnerské cestovní kanceláře, pro které CK Matoušek zprostředkovává prodej zájezdů. Podnik při spolupráci preferuje firmy, s kterými má delší zkušenost a dlouhodobě funkční obchodí vztahy. Další sloţkou dodavatelů jsou provozovatelé ubytovacích zařízení, u kterých si CK Matoušek sjednává stálé kapacity a provozovatelé dopravních sluţeb, především autobusové dopravy, u kterých je mnohdy problém se spolehlivostí dodávky sluţeb. CK Matoušek spolupracuje s firmou Bohemia Bus. Zde je třeba zhodnotit vyjednávací sílu dodavatelů autobusové dopravy, jako velmi silnou. V Poděbradech prakticky další konkurence v poskytování autobusové dopravy není,coţ staví tento podnik do výhodné situace.

29

Zákazníci CK Matoušek má vybudovanou stálou klientelu, u které se snaţí udrţovat dlouhodobou náklonnost. Zákazníci se značným potenciálem jsou základní a střední školy, senioři a účastníci sportovních, hlavě cyklistických zájezdů.

Tabulka č. 10 Vývoj zájezdů CK Matoušek, vývoj počtu zákazníků, pobočka Poděbrady

Rok Jednodenní zájezdy Vícedenní zájezdy Celkem

2010

2011

2012

388 205 593

336 199 535

301 184 485

[zdroj: interní] Graf č.7 Zájezdy CK Matoušek, vývoj počtu klientů, pobočka Poděbrady

Zájezdy CK Matoušek, vývoj počtu klientů (pobočka Poděbrady) 600 400 200 0 2010 2011 2012

[zdroj: interní]

30

Konkurenční podniky

Konkurenci pro cestovní kancelář jsem se rozhodl analyzovat ve dvou rovinách. Geografické hledisko. V tomto ohledu je třeba shromáţdit seznam cestovních kanceláří a cestovních agentur v blízkém dosahu. Pro analýzu konkurence z tohoto hlediska je tedy potřeba zjistit přítomnost cestovních kanceláří a cestovních agentur ve městech Poděbrady a Nymburk. Dále je nutné podrobněji probrat jejich kvality, nedostatky a cílení nabídky. To povede k určení síly hrozeb pro CK Matoušek. V druhém ohledu je třeba do konkurence zařadit stále nově vznikající subjekty na trhu v podobě internetových portálů, nabízejících koupi zájezdů online, ‘’slevomatů‘‘ a podobných webových konkurentů. V této části bych chtěl obecně stanovit sílu a důvody konkurenční hrozby z tohoto pohledu a zmínit několik internetových firem, které se v posledním období objevily na tomto trhu.

Konkurenční CK A CA v Poděbradech a v Nymburce: 1) Cestovní kancelář Monatour a.s. 2) Cestovní agentura Medůza 3) Horatia travel 4) Cestovní Agentura Tereza 5) Cestovní kancelář Livia 6) Cestovní agentura TRIO ČÍŢEK 7) Invia.cz,a.s. Bliţší informace o konkurenci viz příloha C. Druhé hledisko: V dnešní době globalizace, rychlého rozvoje technologií a zvyšující se rychlosti přenosu informací je ke komunikaci prostřednictvím internetu nucena naprostá většina podniků. Pro cestovní kanceláře a cestovní agentury je tato forma komunikace se zákazníky, 31

dodavateli, případně partnery nezbytnou součástí fungování na trhu. Právě moţnost rychlé, opakované a snadné aktualizace informací, příleţitost k oslovení potenciálních zákazníků v masovém měřítku a v mnoha případech finanční nenáročnost jsou výrazná pozitiva vyuţití internetu jako nástroje při podnikání. Celá řada podniků, například online cestovní agentury mají svou distribuci a veškeré fungování zaloţené na vyuţití virtuálního prostoru na webu. V dnešní době je v tomto druhu podnikání značný potenciál. Podniky, které dokáţou vhodně vyuţít všech moţností marketingového rozvoje a především těch technologicky moderních, internetu, znamenají pro ostatní cestovní kanceláře výraznou hrozbu. Internetové cestovní agentury, ale i různé servery, které se specializují na poskytování zájezdů s výraznými slevami „slevomaty“

a vyuţívají při tom převáţně rychlou

internetovou komunikaci jsou velkou hrozbou pro menší podniky, které se zákazníky komunikují spíše osobním způsobem. Nevýhodou těchto podnikatelských subjektů je, ţe často nedostatečně informují své zákazníky a běţně nesdílejí základní informace. Nabídka bývá velmi lákavá, také díky reklamnímu zpracování, ale běţně je pro zákazníka problém zjistit pro kterou cestovní kancelář je konkrétní zájezd zprostředkován. Riziko je pak v tom, ţe cena je sice nebývale výhodná, ale cestovní kancelář, která zájezd pořádá, nenabízí ve finále dostatečně kvalitní sluţby, není řádně pojištěna, nebo se potvrzení o jejím pojištění dá jen těţko dohledat. V tomto ohledu je zakoupení zájezdu u osvědčené cestovní kanceláře s přímým prodejem bez zprostředkovatele jistější volbou. Je třeba uvést některé v poslední době úspěšně se prosazující konkurenty na trhu online cestovních agentur. Jednou z nich je například Monatour, která mimo internetového prodeje komunikuje i prostřednictvím kamenných poboček a její konkurenční hrozby jsou hodnoceny výše. 8) Cestujlevne.com 9) Zájezdy.cz

32

2.5. Analýza cílů firmy CK Matoušek

Z obecného pohledu je hlavním cílem podniku uspořádání jeho aktivit a fungování takovým způsobem, aby byl maximalizován profit. Z marketingového pohledu by k tomu podnik měl vyuţít všech zdrojů a nástrojů komunikace s okolím a v trţních podmínkách, které má k dispozici a zajistí si tak opět cílový zisk. Kaţdý podnik by si proto měl stanovit a uspořádat řadu dílčích cílů a jejich postupným naplňováním se přiblíţit k cíli hlavnímu. Cestovní kancelář Matoušek má tyto dílčí cíle stanovené na základě předpokladu, ţe hlavního cíle lze dosáhnout především, pokud bude spokojený zákazník. Mnohaletá zkušenost z působení na trhu posunula cíle především k udrţování spokojenosti stálých klientů. Nabízení stále kvalitních sluţeb v pobytových i poznávacích zájezdech. Rozvíjení produktu v oblasti sportovních zájezdů a rozšíření působnosti jako dodavatele zájezdů pro základní a střední školy Jelikoţ klientela CK Matušek stárne, ale zároveň se podniku daří si udrţovat předešlé zákazníky v přízni, je nutno si věrnost těchto zákazníků chránit a vzhledem k charakteru jednotlivých segmentů zákazníků také volit efektivní komunikaci. Pro budoucí práci podniku jsou tedy vytýčeny následující konkrétní cíle: 1. Udrţování věrnosti stálých zákazníků 2. Rozšíření odběratelského spektra v trţním segmentu základních a středních škol 3. Tvorba a aplikace nových produktů v oblasti sportovních cyklistických zájezdů, se kterými má CK několikaleté zkušenosti 4. Rozvoj marketingové činnosti, větší vyuţití nových technologii při marketingové propagaci, zavedení online objednávek

33

2.6. Analýza vnitřních zdrojů firmy V této části analyzuji situaci pomocí SWOT analýzy. Zkoumat tedy budu firemní silné, slabé stránky, příleţitosti a hrozby. Tabulka č. 11 SWOT analýza

Silné stránky

Slabé stránky

vyškolený a komunikativní personál

malá distribuční síť vlastních poboček

schopnost přizpůsobit se zákazníkům

absence moţnosti online objednávek

dobré jméno u zákazníků

nízká informovanost mimo cílový segment

mnohaleté fungování na trhu

umístění pobočky v Poděbradech

kvalita poskytovaných sluţeb

slabá marketingová komunikace

dlouhodobé vztahy s dodavateli

Příleţitosti

Hrozby

libně se vyvíjející spolupráce se školami

pokles klientů a trţeb

tvorba nových zacílených produktů

následky a pokračování ekonomické krize

udrţení si věrnosti stálých zákazníků

snadný přechod zákazníků ke konkurenci

oslovení nového segmentu trhu

Agentury specializované na internetový prodej

proniknutí na internetový trh

Přesycenost trhu konkurence

[zdroj: interní]

34

2.7. Analýza prodeje firmy

Podnikatelský prostor by se dal rozdělit a hodnotit z několika pohledů. Pro budoucí marketingovou strategii by bylo jistě dobré rozdělení na jednotlivé jednotky firmy. V tomto případě 2 pobočky – Nymburk a Poděbrady. V dalším kroku tyto jednotky porovnat, aby vedení podniku vědělo, na co se v budoucnu zaměřit. Jelikoţ náklady na obě provozovny jsou srovnatelné, bude především nutné porovnat obraty jednotlivých poboček za několik předešlých let. Tabulka č. 12 Výše obratů - pobočka Poděbrady (v KČ)

Rok 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Výše obratu 8 356 779 9 475 081 8 171 625 8 751 248 6 778 543 5 476 715

[zdroj: interní] Tabulka č. 13 Výše obratů - pobočka Nymburk (v KČ)

Výše obratu 3 010 141 4 282 088

Rok 2011 2012

[zdroj: interní] Graf č.8 Vývoj výše obratů - celkem (v KČ)

Vývoj výše obratů - celkem (v KČ) 10000000 9000000 8000000 7000000 2007

2008

2009

2010

2011

2012

[zdroj: interní] 35

2.8. Marketingový mix

2.8.1. Produkt V kategorii produkt budu zkoumat veškerou nabídku CK Matoušek rozčleněnou do jednotlivých skupin. V úvodu bych chtěl zhodnotit produkty ze 2 pohledů. Z poměru trţeb a počtu klientů provizních zájezdů a vlastních zájezdů. V druhém případě podle návštěvnosti destinací. Z pohledu oblíbenosti destinací lze konstatovat, ţe v posledních dvou letech bylo suverénně nejoblíbenější Chorvatsko, které se těší oblibě jiţ více let. Na druhém místě je shodně Egypt a Tunisko a na třetí pozici je Řecko.

Graf č.9 Podíl trţeb podle destinací v procentech - rok 2012

Podíl trţeb podle destinací v procentech - rok 2012 Chorvatsko

Tunisko

Egypt

Španělsko

30%

Ostatní destinace

34%

9% 13%

14%

[zdroj: interní]

36

Objem trţeb z jednotlivých druhů zájezdů za jednotlivé roky

Graf č.10. Struktura trţeb - rok 2010

Tržby rok 2010 11% 28% 16%

poznávací pobytové školní ostatní

45%

[zdroj: interní]

Graf č.11. Struktura trţeb - rok 2011

Tržby rok 2011 8% 33%

16%

poznávací pobytové školní ostatní

43%

[zdroj: interní]

37

Graf č.12. Struktura trţeb - rok 2012

Tržby rok 2012 6% 19%

36%

poznávací pobytové školní ostatní

39%

[zdroj: interní]

Produkt CK Matoušek by se dal rozdělit do 3 skupin: - zájezdy organizované a nabízené společností CK Matoušek - provizní prodej zájezdů - prodej ostatních produktů souvisejících s CR

38

Zájezdy CK Matoušek

Podrobné informace o zájezdech se nacházejí v příloze D. A) Pobytové zájezdy Pobyt na Istrii Podyjí, Česká Kanada s výlety do Rakouska Východní Slovensko s výlety (Bieszczady,Vysoké Tatry, Malá Fatra, Spiš, koupání v termálech) B) Poznávací zájezdy Tajemný kraj Harz, slavnost čarodějnic Bodamské jezero, Horní Porýní, Kouzelná flétna v Bregenzu Východní Slovensko s výlety (Bieszczady,Vysoké Tatry, Malá Fatra, Spiš, koupání v termálech) Turecko- Velký okruh (LETECKY) C) Cykloturistika Dalmatské ostrovy- na lodi a na kole Cyklotoulky po Istrii Tauernská stezka- pohodově Alpskými údolími Z Dolomit do Benátek D) Školní zájezdy Berlín a Tropical Islands Podél řeky Salzach- Tauernská cyklostezka 39

Objevování Londýna- letecky Vídní kříţem kráţem Objevování Londýna- autobusem Mozartův Salzburg a řádění čertů ve Schladmingu E) Vzdálené země Národní parky Jiţní Afriky Pyramidy a pláţe Mexika (+Guatemala a Belize) F) Jednodenní výlety Jarní Dráţďany- výstava Svět orchidejí | Termín: 23.03.2013

Velikonoce ve Vídni (s návštěvou Schönbrunnu) | Termín: 30.03.2013 Do Polska za nákupy i poznáním | Termín: 13.04.2013

Dixieland v Dráţďanech- Jazzová míle na Starém městě| Termín: 18.05.2013 Berchtesgaden- Orlí hnízdo | Termín: 10.08.2013 Zahradní Tulln | Termín: 31.08.2013 Do Polska za nákupy i poznáním | Termín: 19.10.2013

Vídeň s návštěvou muzeí | Termín: 26.10.2013 Předvánoční Vídeň | Termín: 23.11.2013 Středověký Regensburg a Walhalla v adventu | Termín: 30.11.2013 Předvánoční Wroclaw | Termín: 07.12.2013 Předvánoční atmosféra v Dráţďanech a Míšni | Termín: 14.12.2013 [zdroj: interní] 40

Provizní prodej Tabulka č. 14 Provizní prodej, obrat v roce 2011, Poděbrady (zvýrazněné 3 nejvýnosnější CK)

CK

Částka (KČ)

Počet klientů

Exim Tours Blue Style Atis Alex Avicenum(lázně) Bena Tour BK Tour Campana Canaria Travel CK Cesta Čedok Eso Travel Firotour Fischer GCT Ibis Hungaria Inex Intertrans CK Kalousek Ko-tour CK Krasim Ludor Mayer Mile Monatour Neckermann Nev-Dama Pepa Permon Redok Vítkovice VTT Zars 101 Zemek ABC Tours Kontakt Relax Adriatic Readytrans Celkem

389 831,00 810 115,00 70 936,00 67 393,00 40 228,00 54 576,00 32 126,00 52 231,00 117 560,00 69 718,00 275 191,00 260 764,00 461 648,00 310 788,00 106 825,00 25 380,00 3 780,00 70 540,00 17 052,00 68 052,00 10 969,00 60 010,00 11 290,00 56 320,00 115 386,00 71 629,00 350 878,00 117 190,00 42 600,00 12 580,00 36 800,00 257 340,00 43 600,00 17 840,00 173 163,00 8 230,00 8 800,00 9 110,00 4 650,00 4 713 119,00

17 54 23 5 4 4 12 6 6 10 33 10 27 18 15 2 2 5 4 8 3 6 5 3 9 10 23 17 4 4 8 34 2 9 20 2 2 2 2 430

[zdroj: interní] 41

Tabulka č. 15 Provizní prodej, obrat v roce 2012, Poděbrady (zvýrazněné 3 nejvýnosnější CK)

CK

Částka (KČ)

Počet klientů

CK Zemek Aeolus Alex Ancora Atis Bena Tour BK Tour Blue Style Campana Canaria Travel CK Cesta Ko – Tour CK Mayer Pepa VTT Čedok Exim Firo Fischer GCT Inex Intertrans Kalousek Ludor Mile Monatour Neckermann Nev-Dama Redok Relax Adriatic Snail Vítkovice Tempo Tours Celkem

102 272,00 55 905,00 161 989,00 39 960,00 44 368,00 71 744,00 25 593,00 364 080,00 39 384,00 100 210,00 54 402,00 12 490,00 48 760,00 65 500,00 27 980,00 233 589,00 430 270,00 658 361,00 106 775,00 104 359,00 99 756,00 97 747,00 15 417,00 45 222,00 32 660,00 3 634,00 9 126,00 103 686,00 262 260,00 9 110,00 27 960,00 137 176,00 5 290,00 3 597 035,00

17 4 9 2 10 5 5 24 6 7 11 1 4 4 2 26 27 40 6 15 6 6 2 8 2 4 5 17 23 4 2 19 1 324

[zdroj: interní]

42

Prodej ostatních produktů souvisejících s CR Prodej výrobků spojených s cestovním ruchem není pro CK prioritním příjmem. Na trţbách se podílí malou měrou. V nabídce jsou převáţně mapy a autoatlasy, které je moţno zakoupit v obou pobočkách CK.

2.8.2. Cena

Při tvorbě cen zájezdů se vychází zejména z nákladů na jednotlivé sloţky zájezdu. Stanoví se kalkulace na ubytování, dopravu, stravu, případně další sluţby, k ceně se přičtou všechny ostatní náleţitosti a marţe. Poté se stanoví finální cena, která se umístí do katalogu. Hlavním měřítkem pro tvorbu ceny jsou tedy interní faktory. Při prodeji zájezdů od ostatních cestovních kanceláří, získává CK Matoušek odměnu v podobě provize.

2.8.3. Prodejní místo a distribuce CK Matoušek organizuje a distribuuje vlastně sestavené produkty – zájezdy, a také se zprostředkováváním prodeje podílí na distribuci zájezdů jiných cestovních kanceláří. Mezi moţnosti střetu potenciálních zákazníků a distributora v podobě CK Matoušek přichází v úvahu 2 konkrétní distribuční cesty. Přímý prodej v kamenných prodejnách a prodej prostřednictvím elektronických médií. V případě distribuce produktů se CK Matoušek soustředí na přímý prodej v kamenných pobočkách v Poděbradech a Nymburce. Pobočky jsou samozřejmě zařízeny dostatečným vybavením pro distribuci produktů. K dispozici jsou katalogy zájezdů CK Matoušek i ostatních partnerských cestovních kanceláří. Distribuce je vedle katalogů v prodejně podporována ještě dalšími nástroji – rozmístěním letáků, katalogů a upoutávek po dalších lokalitách. Konkrétně v mezipatře v budově obchodního domu Růţový slon, v jehoţ druhém patře se CK Matoušek nachází a ve vývěskách na Reigrově náměstí. Dále pak umístěním na internetových 43

stránkách, na kterých se přímo produkt nedá zakoupit, ale je zde pouze umístěna jeho nabídka. Vedle hlavních produktů – zájezdů, jsou přes prodejny distribuovány ještě další vedlejší produkty, spojené s cestovním ruchem. Mapy, automapy, upomínkové předměty.

Umístění poboček není zrovna dobrou volbou. Zejména pobočka v Poděbradech, která ve druhém patře obchodního domu růţový slon není moc na očích. Ve zbytku patra je sportovní obchod, hodinářství, fotograf a především rozrůstající se vietnamská trţnice. To není pro CK Matoušek ideální společnost, jelikoţ návštěvníci trţnice nejsou pro CK potenciální zákazníci.

2.8.4Marketingová komunikace

Graf č.13 Náklady na marketingovou činnost v korunách za měsíc

Náklady na marketingovou činnost v korunách za měsíc Reklama v tisku a vývěskách

Propagace na internetu

Správa webových stránek

Tvorba katalogů

8% 13%

16%

63%

[zdroj: vlastní]

44

Komunikaci se zákazníky a dodavateli zajišťuje CK přes své 2 pobočky a částečně přes elektronická média. Na webových stránkách je umístěna aktuální nabídka Nabídka zájezdů je také prezentována pomocí přehledně navrţeného tištěného katalogu. Reklama na CK je umístěna také na několika dalších webových stránkách na coţ majitel vynakládá 10 000 korun měsíčně. Dále jsou zájemcům k dispozici katalogy partnerských CK i CK Matoušek, umístěné ve stojanech v obchodním domě. Vzhledem k velikosti cestovní kanceláře a jejím finančním moţnostem není na propagaci vynakládáno dostatečně velké mnoţství peněz.

2.8.5. Lidské zdroje V podniku jsou zaměstnány 3 osoby na hlavní pracovní poměr. Organizační struktura není nijak sloţitá. Obě pobočky jsou malé a jejich obsluhu zvládne jeden člověk. V nymburské pobočce se tedy 2 prodejci střídají. Odměňování pracovníků funguje formou provize.Majitel cestovní kanceláře zajišťuje většinu práce v organizaci podniku. Během sezóny absolvuje mnoho sluţebních cest a zájezdů kde můţe pozorovanou zákazníků s jeho sluţbami. Trvale je věnována pozornost celoţivotnímu vzdělávání zaměstnanců. Při prodeji není důleţitá jen kvalita produktu, ale také způsob jak a za jakých podmínek se produkt nabízí. V tomto ohledu mohou pracovníci udělat pro obchod mnoho. Ze zkušenosti mohu hodnotit pracovnice CK jako vhodné pro prodej zájezdů. Nechybí jim komunikativnost, ani vřelý přístup k zákazníkům. Také jejich odměňování formou provize je motivační a vede k lepším výsledkům. Důleţité pro dobrý budoucí vztah se zákazníky je, aby všichni prodejci splňovali určité předpoklady. Těmi jsou především: - odbornost a kvalifikovanost. - znalost produktu, včetně destinací ve kterých se uskutečňují - vstřícnost, ochota a komunikativnost v kontaktu se zákazníky - profesionální vystupování

45

2.8.6. Procesy

Procesy v oblasti marketingového řízení neprobíhají na dostatečné úrovni. Ze strany majitele je to zdůvodněno velikostí firmy, ale i u malé firmy je třeba klást důraz na efektivitu podnikání. Stanovení vize, plánování, realizace a následná kontrola činnosti je v této oblasti zásadní. V organizačních procesech by se dalo efektivity docílit řadou změn. Rozvoj by měl být především v oblasti IT. Ve firemních procesech jde především o efektivitu. Z hlediska efektivity nabízení sluţeb je třeba rozvinout způsob nabídky pomocí různých nástrojů na internetu. Organizační strukturu by mohl efektivněji řídit počítačový program.

2.8.7. Sluţba zákazníkovi

Ke sluţbě zákazníkovi by měli směřovat všechny činnosti v oblastech marketingového mixu. Hrozba zvyšující se náročnosti zákazníků a lehkého přechodu ke konkurenci je silná. Proto je nezbytné si stávající zákazníky uchovávat a nové zákazníky efektivněji oslovovat. Cestovní kancelář se trvale snaţí řešit problematiku ke spokojenosti zákazníků a přidanému uţitku.

46

2.9. Výzkum trhu a návrh opatření

2.9.1. Výzkum trhu - anketa Výzkum trhu byl proveden pomocí experimentu, v podobě ankety. Byly stanoveny 2 druhy ankety. V jedné byli zpovídáni návštěvníci CK, předešlí zákazníci. 2 druh probíhal na kolemjdoucích v blízkosti pobočky CK v Poděbradech, v obchodním domě Růţový slon a v jeho okolí. Dotazováno bylo 50 respondentů na kaţdý druh ankety. Cílem průzkumu je především: 1. Stanovit míru spokojenosti s nabízenými sluţbami. 2. Určit věkovou strukturu a další vlastnosti klientely 3. Zjistit jak zákazníci postupují při koupi zájezdu a kterých moţností nákupu nejvíce vyuţívají. 4. Zjistit z jakých zdrojů získávají informace o produktech a kterých distribučních cest vyuţívají

Klíčové poznatky výzkumu cílového trhu

1. Většina zákazníků je s produktem CK Matoušek spokojená 2. Zákazníci většinou vyuţívají internetu k rezervaci zájezdů 3. Povědomí o CK nejčastěji lidé získávají od známích a návštěvou obchodního domu Růţový slon

Výsledky ankety viz příloha E.

47

2.9.2. Návrh změn a dílčí marketingové strategie

Z analýzy marketingového mixu a SWOT analýzy je zřejmé, ţe podnik musí pro budoucí prosperitu učinit konkrétní opatření a to zejména v marketingové komunikaci se zákazníky.

Návrhy na konkrétní opatření ke zvýšení trţního podílu: Produkt Zavést nový produkt v cyklistických zájezdech, s cílem zaujmout nový segment trhu – mladé lidi kolem 20 let. Navázat na nový produkt pro mladé propagaci na sociálních sítích. Rozšířit nabídku ve školních zájezdech. Přijít s novými kulturně-poznávací zájezdy a oslovit s novou nabídkou i další školy v okolí. Dbát na kvalitu poskytovaných zájezdů vlastní tvorby a při provizním prodeji kontrolovat a dokumentovat spokojenost zákazníků se sluţbami ostatních CK. Pro zájezdy zacílené na seniory vţdy zavést nástupní místo v Poděbradech, coţ by se zdálo jako zanedbatelná změna v celém zájezdu, ale pro většinu starších lidí je právě toto rozhodující. Cena Přistupovat k tvorbě cen i z širšího pohledu neţ jen z kalkulace nákladů. Sledovat především externí faktory. Provádět výzkumy spokojenosti s cenou zájezdů, na základě výsledků tvořit cenu, aby vytvářela poptávku a zvýšila trţní podíl. Provádět opakovaný výzkum konkurence a z výsledků stanovovat ceny zájezdů. Umístit nabídku „last minute“ zájezdů na webové stránky z důvodu snadné manipulace při změně cen zájezdů. Zavedení věrnostních programů a s tím různých druhů slev pro stálé zákazníky. 48

Umístění Pro poděbradskou pobočku vytvořit vhodnou formu propagace. Umístit tištěný odkaz s logem a názvem firmy na budovu obchodního domu. V budoucnosti uvaţovat o vhodnějším umístění pobočky v Poděbradech. Nejlépe zhodnotit moţnosti pronájmu prostor na kolonádě nebo na náměstí, kde je frekvence lidí největší. Mezi klíčové kroky patří zavedení a posílení nového distribučního místa – internet!

Promotion Zlepšit kvalitu webových stránek. - Zavést online prodej. Vytvořit poutavější design stránek. Častěji aktualizovat informace. Upoutávky na slevy. Umístit odkaz na další místa na webu. Vytvořit nové výraznější logo firmy. Umístit tištěnou reklamu po Poděbradech. Další moţností by bylo umístění odkazu na CK do tisku. Alespoň do místních Poděbradských novin. Rozšířit propagaci pomocí letáků. Mimo internetové stránky by šlo umístit reklamu na sociální sítě Facebook a Twitter. Tato propagace má výhodu nízké ceny i oslovení široké veřejnosti. Konkrétní doporučení v produktové oblasti školní zájezdy: Jelikoţ se vţdy jedná o početné skupiny turistů, hraje tento typ zájezdů v trţbách CK důleţitou roli a je třeba, aby si CK Matoušek udrţoval náklonnost škol v okolí, čehoţ lze dosáhnout například vytvořením různých slev v podobě věrnostních programů. Pro sportovní zájezdy: Propagovat konkrétní nový produkt pro mladé zejména na sociálních sítích.

49

People V této oblasti má podnik kvalitní pracovní sílu, a proto nedoporučuji ţádné strategické změny. Stávající přístup pracovníků bude pro firmu přínosem i do budoucna. Proces Zvýšit efektivitu práce přenesením více odpovědnosti při rozhodování z majitele na jednotlivé pracovníky CK. Zajistit pořádek ve statistikách nákladů a prodeje z minulých let tak, aby se tyto informace daly vyuţívat při další tvorbě strategie. Vybavit počítače v provozovnách vhodnými programy na evidenci smluv a dalších dokumentů.

50

Závěr Hlavní cíl bakalářské práce se mi podařilo splnit částečně. Ke kvalitnější analýze by bylo potřeba podrobnějších informací o finanční a majetkové struktuře podniku a také větší mnoţství času na kvalitnější prozkoumání. Dílčí cíle představuje řada analýz provedená z dostupných informací v bakalářské práci. Ze získaných dat a provedeného výzkumu jsem stanovil konkrétní postupy marketingové činnost. V konečném shrnutí bakalářské práce bych chtěl nejprve zmínit nabyté hlavní poznatky a výsledky, kterých bylo při marketingovém výzkumu dosaţeno a z nich zdůraznit navrţená vhodná opatření. Z podstaty nabídky, interních záznamů i výsledků experimentu vyplynulo, ţe CK Matoušek má 2 silně zastoupené segmenty zákazníků, jejichţ náklonnost si v uplynulých letech stabilně udrţuje. Jedná se o skupinu ţáků základních a středních škol a druhou významnou skupinou jsou senioři. Tyto cílové trhy by měla společnost podporovat rozšířením nabídky a pomocí věrnostních programů. Z výzkumu rovněţ vyplývá, ţe zákazníci dávají přednost nákupu přes internet, takţe pro udrţení kroku s konkurencí je nutné zaujmout i toto distribuční místo a zavést prodej zájezdů online. V oblasti propagace je ţádoucí investovat finance do reklamních materiálů a umístěním na vhodná místa zviditelnit především prodejní místo v Poděbradech. Z experimentu lze vyvodit, ţe povědomí o tomto prodejním místě není dostatečné. Další propagační příleţitosti jsou také v zaloţení profilů na sociálních sítích. Z osobního působení v poděbradské pobočce mohu také konstatovat, ţe zavedení kvalitnějšího elektronického vybavení a nákup vhodného softwaru by zefektivnil provoz prodejního místa. Zavedení těchto opatření by mělo vést k udrţení stálých zákazníků a oslovení dalších segmentů trhu, v konečném důsledku ve zvýšení trţního podílu firmy. Bakalářská práce byla konzultována s majitelem firmy CK Matoušek a bylo jím konstatováno, ţe není v rozporu s dlouhodobou strategií firmy. Osobním přínosem pro autora je zejména praktická aplikace teorie získané při studiu.

51

Seznam citací

Tištěné citace:

1) [HESKOVÁ, M. Základní problémy cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, s 67 , ISBN 80-7079-047-4.] 2) [Křesťan, Vladimír Marketing. 1. vyd. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava, 2008, s.26] 3) [FORET, Miroslav, Klára KAŠPAROVÁ, Michael DOLEŢAL a Radoslav ŠKAPA. Marketing. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita v Brně, 2004, s. 45 ISBN 80-210-3500-5.] 4) [Křesťan, Vladimír Marketing. 1. vyd. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava, 2008, s.41]

Internetové zdroje citací: 1) CZSO.CZ [online]. 2013 [cit. 2013-05-3]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/tabulky_satelitniho_uctu_cestovniho_ruchu 2) Obchodni rejstrik.cz [online]. 2013 [cit. 2013-05-3]. Dostupné z http://zivnostenskyrejstrik.cz/ing-petr-matousek-49860101/ 3) CK Monatour [online]. 2013 [cit. 2013-05-3]. Dostupné z: http://www.monatour.cz/o-nas/ 4) Invia, a.s. [online]. 2013 [cit. 2013-05-3]. Dostupné z: http://www.invia.cz/o-invia/kontakty/ 5) Zajezdy Meduza [online]. 2013 [cit. 2013-05-3]. Dostupné z: http://www.zajezdymeduza.cz/historie 6) Horatia Travel [online]. 2013 [cit. 2013-05-3]. Dostupné z: http://www.horatia.cz/index_en.php

52

Seznam pouţité literatury

HESKOVÁ, M. Základní problémy cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1999, 142s, ISBN 80-7079-047-4. Křesťan, Vladimír Marketing. 1. vyd. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava, 2008. 150 s.

FORET, Miroslav, Klára KAŠPAROVÁ, Michael DOLEŽAL a Radoslav ŠKAPA. Marketing. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita v Brně, 2004. 166 s. ISBN 80-210-3500-5.

Seznam tabulek a grafů

Graf č. 1 Vývoj výše obratů – celkem (v KČ) Graf č. 2 Struktura nákladů pro rok 2011 Graf č. 3 Struktura nákladů pro rok 2012 Graf č. 4 Vývoj výše nákladů Graf č. 5 Podíl cestovního ruchu na hrubém domácím produktu Graf č. 6. Míra nezaměstnanosti v ČR Graf č. 7 Zájezdy CK Matoušek, vývoj počtu klientů, pobočka Poděbrady Graf č. 8 Vývoj výše obratů - celkem (v KČ) Graf č. 9 Podíl trţeb podle destinací v procentech - rok 2012 Graf č. 10. Struktura trţeb - rok 2010 Graf č. 11. Struktura trţeb - rok 2011 Graf č. 12. Struktura trţeb - rok 2012 Graf č. 13 Náklady na marketingovou činnost v korunách za měsíc Graf č.14 Pohlaví respondentů Graf č.15 Věk respondentů Graf č.16 Společenské zařazení respondentů Graf č.17 Znáte cestovní kancelář Matoušek? 53

Graf č.18 Vyuţíváte sluţeb CK Matoušek? Graf č.19 Kde si nejčastěji pořizujete dovolenou? Graf č.20 Kolikrát ročně jezdíte na dovolenou? Graf č.21 Kolik průměrně zaplatíte za rok za dovolenou (v KČ)? Graf č.22 Jaké typy zájezdů z časového hlediska preferujete? Graf č.23 Jakým způsobem obvykle dovolenou rezervujete? Graf č.24 Pohlaví respondentů Graf č.25 Věk respondentů Graf č.26 Společenské zařazení respondentů Graf č.27 Odkud jste se o CK Matoušek dozvěděli? Graf č.28 Kolikrát jste jiţ vyuţili sluţeb CK Matoušek? Graf č.29 Preferujete zájezdy CK Matoušek, nebo zprostředkované zájezdy věhlasnějších CK? Graf č.30 co je pro vás nejdůleţitějším faktorem při nákupu zájezdu Graf č.31 Kolik průměrně zaplatíte za rok za dovolenou (v KČ)? Graf č.32 Jaké typy zájezdů z časového hlediska preferujete? Graf č.33 Dáváte přednost poznávacím, či pobytovým zájezdům?

Tabulka č. 1. Vývoj nákladů Tabulka č. 2. Struktura nákladů – 2008 Tabulka č. 3 Struktura nákladů – 2009 Tabulka č. 4 Struktura nákladů – 2010 Tabulka č. 5 Struktura nákladů – 2011 Tabulka č. 6 Struktura nákladů – 2012 Tabulka č. 7. Podíl cestovního ruchu na hrubém domácím produktu Tabulka č. 8. Počty zaměstnaných osob v cestovním ruchu Tabulka č. 9 Vývoj českého kurzu ke 2 významným měnám - euro, dolar Tabulka č. 10 Vývoj zájezdů CK Matoušek, vývoj počtu zákazníků, pobočka Poděbrady Tabulka č. 11 SWOT analýza Tabulka č. 12 Výše obratů - pobočka Poděbrady (v KČ) Tabulka č. 13 Výše obratů - pobočka Nymburk (v KČ) Tabulka č. 14 Provizní prodej, obrat v roce 2011, Poděbrady (zvýrazněné 3 nejvýnosnější CK) Tabulka č. 15 Provizní prodej, obrat v roce 2012, Poděbrady (zvýrazněné 3 nejvýnosnější CK)

54

Přílohy Příloha A

55

Příloha B

56

Příloha C - Konkurenční CK A CA v Poděbradech a v Nymburce

Cestovní kancelář Monatour a.s. Adresa: Náměstí Přemyslovců 169/15 288 02 Nymburk Monatour má svoji nabídku rozčleněnou do tří základních kategorií. Zájezdy za mořem, za poznáním a relaxační pobyty. Tato cestovní kancelář nabízí pobytové zájezdy do osvědčených ubytovacích zařízení v několika destinacích : Mallorca, Ischia, Kerkyra, Costa Brava, Rhodos, Andalusie. Dále je v její nabídce řada poznávacích zájezdů do významných evropských měst: Paříţ, Barcelona, Madrid, Londýn, Brusel, Řím, Amsterdam, Ţeneva a dalších, a také ozdravné a relaxační pobyty v tuzemských i zahraničních střediscích. Samozřejmostí je, ţe jsou zákazníkům nabízeny zájezdy ve výhodné ceně při nákupu na poslední chvíli. Mimo tuto formu slevy mají zákazníci moţnost vstoupit do věrnostního programu Travelclub a vyuţít další zajímavé slevy. Všechny potřebné informace včetně moţnosti nahlédnutí do katalogů, dokumentů, kopii o pojištění CK a dalších, jsou prezentovány na poměrně pěkně navrţených webových stránkách. Svou širokou nabídkou a kvalitou sluţeb jsou na trhu velkými konkurenty. Při konečném rozhodování zákazníků, kde si vyberou a zakoupí svůj zájezd často hraje roli moţnost objednání těchto sluţeb prostřednictvím webových stránek. V tomto ohledu je právě toto velkým plusem pro CK Monatour. Také kamenná pobočka je svou lokalitou na výhodnějším místě oproti umístění poboček CK Matoušek. [zdroj: http://www.monatour.cz/o-nas/]

57

Invia.cz, a.s.

Invia.cz, a.s. je vedle provozování cestovní agentury také majitelem koncesní listiny na provozování cestovní kanceláře.

Jedná se o největší českou internetovou cestovní

agenturu. Nabízí sluţby Katalogových zájezdů, First minute i Last minute zájezdů. Má uzavřenou smlouvu s mnoha renomovanými a osvědčenými cestovními kanceláři na českém trhu a také Německými cestovními kanceláři. Kromě internetového prodeje má i 70 kamenných obchodů, z nichţ jeden se nachází na náměstí Přemyslovců v Nymburce. Svou konkurenční sílu představuje především v internetovém prodeji a poskytování stabilně kvalitních sluţeb ve velkém mnoţství, coţ je dokázáno i počtem odbavených 850 000 klientů od svého zaloţení a velikostí obratu 2 miliard korun. [zdroj: http://www.invia.cz/o-invia/kontakty/]

Cestovní agentura Medůza

Adresa provozovny: Tyršova 156, 288 02 Nymburk Cestovní agentura Medůza se soustředí na 6 typů nabídky. K dispozici jsou pobytové zájezdy, většinou za mořem do evropských i vzdálenějších destinací, poznávací zájezdy převáţně cílené do významných měst s lokalitou i mimo EU, napřiklad v Usa a Rusku. Třetí nabízenou skupinou jsou lázeňské zájezdy v Čechách, Maďarsku, Slovensku nebo Slovinsku. Široké spektrum zájezdů je i v nabídce zimního sportovního vyţití, ve které jsou zájezdy do velkých lyţařských center mimo Čech i do Rakouska, Itálie, Francie a Slovenska. Pro rybáře jsou v nabídce specializované zájezdy za rybolovem převáţně do Dánska, Švédska a dalších severských zemí. Poslední skupinou jsou další menší formy nabídky: Eurovíkendy, Školní zájezdy, cykloturistika, golfové zájezdy. Právě poslední skupina nabízených produktů znamená pro CK Matoušek konkurenci. Nabídka se shoduje právě v případě cykloturistických zájezdů, eurovíkendů, které mohou konkurovat nabízeným jednodenním víkendům od CK matoušek a školních zájezdů, na které se CK Matoušek specializuje.

58

V tomto případě je pro cestovní agenturu Medůza výhodnější moţnost prodeje zájezdů prostřednictvím internetu, na druhou stranu CK Matoušek má moţnost tyto druhy zájezdů samostatně organizovat a tvořit a můţe tak například v nabídce školních zájezdů postupovat podle přání klientů a sestavovat zájezd na míru a tím si dlouhodobě drţí přízeň řady základních i středních škol v Poděbradech a Nymburce. [zdroj: http://www.zajezdymeduza.cz/historie]

Horatia travel Horatia travel je cestovní agentura zaměřená na incomingovou a incentivní turistiku, kulturní a poznávací cesty v České republice. Sídlí na nám. T.G.Masaryka 924/6 v Poděbradech Tato agentura má celkem jasně zaměřený cílový trh. Soustředí se na zahraniční turisty, převáţně z Německy mluvících zemí a zprostředkovává pro ně zájezdy nejrůznějšího typu. Ve většině případů to jsou kulturní a poznávací zájezdy po České Republice. Z tohoto hlediska neznamená Horatia travel pro CK Matoušek příliš velké konkurenční riziko. [zdroj: http://www.horatia.cz/index_en.php]

Cestovní Agentura Tereza Terezie Farkašová Adresa: Nerudova ul. 697 /vedle plaveckého bazénu/, Nymburk Jedná se o menší cestovní agenturu, která spolupracuje se zhruba 40 cestovními kancelářemi. V nabídce sluţeb jsou pobytové a poznávací zájezdy. Dále víkendové wellness a spa pobyty, zájezdy pro kolektivy, jednodenní zájezdy. Z hlediska velikosti agentury, jejího zaměření a marketingové činnosti tato cestovní agentura nepředstavuje pro CK Matoušek příliš velkou konkurenční hrozbu. [zdroj : vlastní]

59

Cestovní kancelář Livia

290 01 Poděbrady III CK Livia působí na trhu jiţ více neţ 20 let. Tato CK je v Poděbradech a okolí poměrně známá a za svou existenci si vybudovala věhlasné jméno. Má širokou klientelu stálých zákazníků. Ideální pro ní je také lokalita pobočky. Na lázeňské kolonádě je v centru dění a denně je na očích velkému mnoţství potenciálních zákazníků. Její marketingová činnost je na solidní úrovni. Informace o poskytovaných sluţbách lze najít na dobře funkčních webových stránkách i na profilech na sociálních sítích. Moţnosti rezervace zájezdů prostřednictvím internetu jsou dalším plusovým bodem do konkurenčního boje. V zaměření cílových trhů podniku a nabízených sluţeb lze najít mezi touto CK a CK Matoušek podobnosti. CK Livia prodává poznávací zájezdy, zájezdy last minute a v pobytových zájezdech se specializuje na atraktivní destinace v oblíbených zemích – Španělsku a Chorvatsku. Dále jsou v nabídce zahrnuty tuzemské zájezdy a zájezdy do sousedního Slovenska. Z hlediska konkurenčního boje musí být tato CK označena za silného soupeře. [zdroj: vlastní] Cestovní agentura TRIO ČÍŢEK Jiţní 1323, Poděbrady Tato malá cestovná agentura nabízí ubytování v plně vybavených obytných karavanech v Chorvatsku v letovisku Sukošan. Agentura funguje jiţ 17 let a informace o svém působení prezentuje na celkem dobře navrţených webových stránkách s moţností online rezervace. Pro CK Matoušek však není zejména z hlediska šíře a kvality poskytovaných sluţeb není velkým konkurentem. [zdroj: vlastní]

60

Cestujlevne.com Tato cestovní agentura zaţívá v posledním období rozmach především díky působení na sociálních sítích. Facebookový profil, který firma pravidelně aktualizuje dává moţnost oslovení velkého počtu lidí a tak snadné a finančně nenákladné marketingové propagaci. Mimo to vyuţívá také sociální sítě Twitter a Google. Zájezdy.cz Tato cestovní agentura vedle prodeje v několika kamenných pobočkách zaměřuje své cíle na internetovou komunikaci. Prodej zájezdů online na dobře řešených a přehledných webových stránkách vede k úspěšnému fungování firmy na trhu. V nabídce jsou pobytové a poznávací zájezdy známých a velkých cestovních kanceláří, u nichţ je případné riziko úpadku menší a pojištění ck samozřejmostí. Obraty se v posledních letech pohybovaly kolem půl miliardy korun. Přesto, ţe její kamenná pobočka se nenachází v Poděbradech ani v Nymburce, znamená její působení na internetu pro CK Matoušek konkurenci [zdroj: vlastní]

61

Příloha D - Zájezdy CK Matoušek

A) Pobytové zájezdy Koncepce této cestovní kanceláře vychází z toho, ţe pobytových zájezdů do nejrůznějších destinací je v podobné kvalitě na trhu mnoho. Prodej těchto zájezdů proto zprostředkovává ve spolupráci s předními cestovními kancelářemi a vlastní tvorbu zájezdů směřuje spíše do oblasti poznávacích, školních a dalších zájezdů. Přesto má nabídku několika vlastních zájezdů a s úspěchem je umisťuje na trh. Mezi takové patří například pobyt na Istrii, jelikoţ Chorvatsko je významně oblíbenou lokalitou. Díky příznivé ceně a oblíbené destinaci je tedy kapacita tohoto zájezdu s úspěchem naplňována. B) Poznávací zájezdy Při tvorbě poznávacích zájezdů se dbá na to, aby se v nabídce objevily jak produkty kulturně-poznávacího typu, tak přírodně-poznávacího. Na sestavování zájezdů pracuje majitel cestovní kanceláře sám a těţí tak z dlouholetých zkušeností v cestovním ruchu. U tohoto typu zájezdů je větší šance na to, odlišit se od Mezi produkty jsou většinou zájezdy do sousedních zemí a nově také Velký okruţní zájezd do Turecka a také Španělsko. Ţivotní cyklus: Z poznávacích zájezdů jsou některé v etapě růstu a některé v poklesu. C) Cykloturistika Cykloturistické zájezdy jsou obecně velmi oblíbené a drţí si stálou klientelu. Je řada účastníků, kteří se na konkrétní zájezd vrací jiţ několikátou sezónu. V podstatě všechny cykloturistické zájezdy si dostatečný počet účastníků najdou. Výhoda u nich je, ţe zaujmou skutečně široké spektrum zákazníků. Nejedná se jen o sportovní nadšence, kteří si v horské cykloturistice najdou dostatek náročných tras s vysokým převýšením a délkou. Pro méně zdatné účastníky jsou v nabídce odpočinkovější vyjíţďky a zájezdy jsou většinou koncipovány tak, aby si na své přišli lidé různých věkových skupin a fyzických schopností. Například zájezd Tauernská stezka- pohodově Alpskými údolími

62

se sice nachází v kopcovitém prostředí alpských hor, ale při výletech ze zvolit takovou náročnost, kterou mohou podstoupit i lidé staršího věku. Mezi nejoblíbenější zájezdy v této sekci patří zájezd Dalmatské ostrovy- na lodi a na kole, který se pro velkou účast koná v několika termínech za sezónu.

Ţivotní cyklus: Silná skupina zájezdů: etapa růstu a některé v etapě zralosti. Právě tato skupina zájezdů má velmi slušný potenciál a stálo by za zváţení, jestli její nabídku nerozšířit o nový produkt, nebo u některých zájezdů navýšit kapacity. V úvahu by přicházel například nový zájezd zaměřený svým programem, fyzickou náročností a lokalitou na mladší segment trhu. Na to by se pak dala navázat nová forma marketingové komunikace například propagace přes sociální sítě.

D) Školní zájezdy Školní zájezdy jsou další výraznou sloţkou produktu CK.

Jak jiţ bylo zmíněno

v předešlých kapitolách, CK Matoušek nabízí řadu moţností pro místní školy. Jeho sluţeb dlouhodobě vyuţívají obě základní školy v Poděbradech. ZŠ Václava Havla a ZŠ T.G. Masaryka. Dalšími odběrateli jsou střední škola zemědělská, Ekogymnázium Poděbrady, Gymnázium Jiřího z Poděbrad a řada základních škol v Nymburce. V posledním roce rozšířila CK sféru odběratelů o Nymburské Gymnázium. Spolupráce se školami probíhá tak, ţe CK zašle školám kaţdoročně nabídky zájezdů a jednotlivé školy si vyberou a případně napíšou návrhy změn v programech zájezdu a podobně. Zájezd se pak dále upraví a stanoví se výše konečné ceny. Ochota a vstřícnost při změnách ze strany CK zajišťuje spokojenost odběratelů. Právě proto jsou školní zájezdy stabilním příjmem pro CK.

Ţivotní cyklus: Rovněţ silná skupina zájezdů, nacházející se v etapě zralosti.

63

Mezi nejúspěšnější školní zájezdy patří v poslední době autobusový zájezd - objevování Londýna a Vídní kříţem kráţem. Ţivotní cyklus produktu: Růst E) Vzdálené země Vzdálené země jsou skupinou zájezdů cílenou na segment majetnějších zákazníků. Jejich cena se pohybuje nad čtyřicet tisíc korun a to bez dopravy. Doprava je nejčastěji letecká, případně lodní nebo kombinace obou. Zájezdy jsou pojaté jako dlouhá poznávací 25ti denní poznávací cesta a jejich organizace je poměrně sloţitá. Přesto se jedná o praxí ověřené a v minulosti několikrát úspěšně konané zájezdy. Zájezdy je moţno na přání pro skupiny účastníků upravit a finální cena se tak ještě můţe změnit. V posledních letech se z důvodu vysoké ceny těchto zájezdů mnoho neprodá. Ţivotní cyklus: Tyto zájezdy jsou v etapě poklesu. F) Jednodenní výlety CK má v porovnání se zbytkem nabídky poměrně širokou škálu jednodenních zájezdů. Jejich podíl na trhu určitě není zanedbatelný. Ţivotní cyklus: v této skupině zájezdů je řada zájezdů ve fázi zavádění a několik dalších ve fázi růstu. [zdroj: interní]

64

Příloha E Anketa č.1 – náhodní kolemjdoucí Graf č.14 Pohlaví respondentů

1. Pohlaví respondentů žena

muž

48% 52%

[zdroj: interní]

Graf č.15 Věk respondentů

2. Věk respondentů 4% 8%

do 18 let

24%

18-26 let 26-35 let

22% 6%

35-50 let 50-65 let

36%

65 let a více

[zdroj: interní]

65

Graf č.16 Společenské zařazení respondentů

3. Společenské zařazení respondentů 2% 0% 4% student 32%

zaměstnaný nezaměstnaný žena v domácnosti

62%

důchodce

[zdroj: interní]

Graf č.17 Znáte cestovní kancelář Matoušek?

4. Znáte cestovní kancelář Matoušek?

42% 58%

ano ne

[zdroj: interní]

66

Graf č.18 Vyuţíváte sluţeb CK Matoušek?

5. Využíváte služeb CK Matoušek?

20%

ano ne

80%

[zdroj: interní]

Graf č.19 Kde si nejčastěji pořizujete dovolenou?

6. Kde si nejčastěji pořizujete dovolenou? 14% CK

38%

12%

CA internet jinde

36%

[zdroj: interní] 67

Graf č.20 Kolikrát ročně jezdíte na dovolenou?

7. Kolikrát ročně jezdíte na dovolenou? 12%

10% 0x 1x 2x

32% 46%

3x a více

[zdroj: interní]

Graf č.21 Kolik průměrně zaplatíte za rok za dovolenou (v KČ)?

8. Kolik průměrně zaplatíte za rok za dovolenou (v KČ)? 6% 30%

18%

do 10 000 10 000 - 20 000 20 000 - 30 000 30 000- 40 000

14%

40 000+ 32%

[zdroj: interní] 68

Graf č.22 Jaké typy zájezdů z časového hlediska preferujete?

9. Jaké typy zájezdů z časového hlediska preferujete? 4% 22% fist minute last minute běžné kalatogové ceny 74%

[zdroj: interní]

Graf č.23 Jakým způsobem obvykle dovolenou rezervujete?

10. Jakým způsobem obvykle dovolenou rezervujete?

36%

osobně v CK, CA telefonicky

52%

přes nternet 12%

[zdroj: interní]

69

Anketa č.2 – zákazníci CK Matoušek

Graf č.24 Pohlaví respondentů

1. Pohlaví respondentů

38% muž žena 62%

[zdroj: interní]

Graf č.25 Věk respondentů

2. Věk respondentů 2% 6% 26%

10%

do 18 let 18-26 let 26-35 let

24% 32%

35-50 let 50-65 let 65 let a více

[zdroj: interní]

70

Graf č.26 Společenské zařazení respondentů

3. Společenské zařazení respondentů 8% 28% student zaměstnaný nezaměstnaný žena v domácnosti 2% 0%

důchodce 62%

[zdroj: interní]

Graf č.27 Odkud jste se o CK Matoušek dozvěděli?

4. Odkud jste se o CK Matoušek dozvěděli? 10%

z propagačních materiálů (tisk, vývěska, katalog)

30%

z internetu 24% od známých

36%

návštěvou obchodního domu Růžový slon

71

[zdroj: interní] Graf č.28 Kolikrát jste jiţ vyuţili sluţeb CK Matoušek?

5. Kolikrát jste již využili služeb CK Matoušek? 20% 1x

36%

2x 3x

20%

4x a více 24%

[zdroj: interní]

Graf č.29 Preferujete zájezdy CK Matoušek, nebo zprostředkované zájezdy věhlasnějších CK?

6. Preferujete zájezdy CK Matoušek, nebo zprostředkované zájezdy věhlasnějších CK?

CK Matoušek

43% 57%

Zprostředkované zájezdy ostatních CK

[zdroj: interní]

72

Graf č.30 co je pro vás nejdůleţitějším faktorem při nákupu zájezdu

7. co je pro vás nejdůležitějším faktorem při nákupu zájezdu 0% 4% komfort a vysoká kvalita služeb

18%

16%

cena

předchozí zkušenost s touroperatorem

62%

[zdroj: interní]

Graf č.31 Kolik průměrně zaplatíte za rok za dovolenou (v KČ)?

8. Kolik průměrně zaplatíte za rok za dovolenou (v KČ)? 0% 20%

do 10 000 34%

10 000 - 20 000 20 000 - 30 000 30 000 - 40 000

24% 22%

40 000 +

73

[zdroj: interní]

Graf č.32 Jaké typy zájezdů z časového hlediska preferujete?

9. Jaké typy zájezdů z časového hlediska preferujete? 18%

10% fist minute last minute běžné kalatogové ceny 72%

[zdroj: interní]

Graf č.33 Dáváte přednost poznávacím, či pobytovým zájezdům?

10. Dáváte přednost poznávacím, či pobytovým zájezdům?

44%

pobytové 56%

poznávací

[zdroj: interní]

74