DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE
Tomáš Jindříšek
Digital se přesunul do centra komunikace
DIGITÁLNÍ REVOLUCE
Byznys dříve Myslíte si, že to máte pořešené? Protože máte web, nějakou tu reklamu, profil na Facebooku a stejně přeci jen prodáváte offline?
Omyl? Svět online a offline už neexistuje… REWE (Billa) chce do 5 let prodávat 70% potravin online Většina offline řetězců vstupuje do online Všichni budou ecommerce Sociální média ovlivňují realitu Jak to zvládáte?
Byznys v digitální éře
DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE
Digitální transformace firmy se prolíná všemi oblastmi fungování
CO JE NEJVĚTŠÍ TREND V KOMUNIKACI?
CO HÝBE SVĚTEM DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE
1.Sdílená ekonomika 2.Internet věcí 3.Ecommerce 4.Content Marketing & Social
SDÍLENÁ EKONOMIKA
Sdílená ekonomika vznikla z anglického sharing economy. Česky by se měl používat termín spoluspotřebitelství ale vzhledem k délce a složitosti se dává přednost pojmenování sdílená ekonomika (Wikipedie říká, že sdílená ek. Je podmnožinou spoluspotřebitelství). Jedná se o model podnikání, který je postavený na pronájmu, výměnách anebo i sdílení majetku.
Peer-to-peer (rovný s rovným) Zdroj ekonomikaonline.cz
OD IDEJE K MEGABYZNYSU
Z čeho pramení: •
Hyper konzumace
•
Environmentální přístup
•
Kolaborativní ekonomika
•
Neziskovky
•
Občanská společnost
Do peer-to-peer služeb pronikají provideři (garance kvality & jistoty, byznys model)
ODVĚTVÍ A RŮST SDÍLENÉ EKONOMIKY – STUDIE PWC
Do roku 2025 by mělo ekonomické odvětví půjčování a pronájmů globálně generovat 335 miliard dolarů (srovnání rok 2015 15 mld. dolarů)
• • • • •
43 procent spotřebitelů vnímá vlastnictví jako překážku 19 procent spotřebitelů služby sdílené ekonomiky využilo 72 procent se považuje za možné spotřebitele sdílené ekonomiky 83 procent spotřebitelů věří, že sdílená ekonomika dělá život pohodlnějším a efektivnějším 59 procent uvedlo, že sdílené ekonomice neuvěří, dokud nebude řádně regulovaná
SDÍLENÁ EKONOMIKA PŘINÁŠÍ INSPIRACE PRO BYZNYS Hlavní rada, nebuďte teoretici, vyzkoušejte si to, pochopíte
Datové vrstvy v dopravě = víte kudy jet, máte díky datům náskok Airbnb = oproti hotelům získáte při ubytování na kvalitě a ceně Liftago a Uber = rychleji a levněji, méně bariér
REPUTACE JE NOVÁ MĚNA
V nových byznysech si všichni dávají zpětnou vazbu… Zákazník je v centru dění • Diskutuje • Říká své názory • Dávají hodnocení a ti ostatní se tím řídí Toto dorazí i do běžného offline světa, buďte připraveni
HROZBY – STRACH ZE SÍLY LIDÍ
Firmy musí vyvinout byznys modely, jinak je nové byznys modely vytlačí Legislativa se přizpůsobuje pomalu
Příklad Booking.com (2. generace) již kopíruje AirBnB (3. generace)… a co na to hotely (1. generace)
INTERNET VĚCÍ
Internet věcí je koncept, kdy předměty každodenní potřeby využívají vestavěné senzory ke shromažďování dat a vykonávají akce na základě údajů z celého internetu. Do roku 2020 bude celosvětově v našem okolí fungovat více než 50 miliard propojených zařízení. Síla však není v technologiích samotných, či ve shromažďování dat, ale v jejich analýze. Všechny společnosti, které hledají nové obchodní příležitosti a snaží se na jedné straně optimalizovat náklady a na druhé usnadnit zákazníkům život. Žádné ledničky objednávací potraviny, ale pro vás hlavně retail, obchody atd. Do offline dorazilo něco jako Google Analytics.
PRODÁVEJTE
ESHOPY JSOU DNES SPÍŠE TO NAHOŘE
Ecommerce už dávno není jen logistika a IT. Je třeba vylézt ze skladů! Ecommerce přestala být alternativa pro chytré lidi. Eshopy jsou mainstream. Jsme na to připraveni? Všichni významní OFFLINE hráči vstoupí do online.
92:1
ESHOPY BĚŽNĚ UTRATÍ
92 $ K PŘIVEDENÍ ZÁKAZNÍKŮ NA WEB ALE POUZE
1$ K JEJICH KONVERZI A UDRŽENÍ ELITESEM.COM
BRAND EXPERIENCE LAYER
Při online zkušenosti chybí emoce Je třeba nebýt jen logista, ale vyvolávat potřebu, touhu a zájem
SCHÉMA MODERNÍHO PRODEJE ONLINE
BRAND EXPERIENCE LAYER PŘÍKLAD: SUITSUPPLY.COM
Emoce & Zážitek: Interaktivní multimediální vrstva
Videa Příběhy značky Interaktivní konfigurátor Živý video chat Asistence při nákupu Snadnost
PEČUJTE O TOUCHPOINTY – MÍSTA KDE SE POTKÁVÁTE SE ZÁKAZNÍKEM Nejdůležitější slide z prezentace KAŽDÉ SETKÁNÍ SE ZÁKAZNÍKEM JE PŘÍLEŽITOST KAŽDÝ EMAIL, KAŽDÁ NABÍDKA, KAŽDÁ REKLAMACE, KAŽDÝ POST, KAŽDÁ SERVISNÍ ZPRÁVA, KAŽDÉ VÝDEJNÍ MÍSTO…
VYHLEDÁVEJTE PŘÍLEŽITOSTI… PŘEKVAPUJTE, DEJTE ZÁKAZNÍKOVI POCIT, ŽE JE VÍTÁN! USMÍVEJTE SE NA NĚJ
LIVESHOP = NOVÉ MOŽNOSTI ESHOPU
Ecommerce má konverzi kolem 5%, živý prodej 60% Proto vznik LiveShop, který využívá třeba Vodafone Není to jen "další Skype". LiveShop umožňuje díky špičkovému vizualizačnímu systému zprostředkovat až doteď nemyslitelné interakce. Přirozenými dotykovými gesty tak může například obchodník přímo na klientově obrazovce sestavovat v průběhu "schůzky" přesně cílenou nabídku. Je to zážitek. Pro obě strany.
TEXTAŘINA NA ESHOPU A WEBU!
Texty na webech jsou nudné a v emailech také. Nemůže to být vaše odlišnost? Způsob jako pobavit a potěšit zákazníka?
Úřední nástěnka versus vtipné texty a infografiky
PŘÍBĚHY VIZUÁLNĚ…
KOMFORT DORUČOVÁNÍ – ZÁŽITEK?
Příležitosti: Mapy, sledování zakázky v čase, servis, opravy objednávky, nové komunikační kanály (Facebook Messenger)
CO JE PŘÍBĚH A ZNALOST POTŘEB ZÁKAZNÍKŮ V DIGITÁLNÍ DOBĚ?
•
Znalost značky = zážitek se značkou
•
Znalost potřeb zákazníků = data
•
Příběh značky = Příběh značky
KAŽDÝ BY CHTĚL BÝT V CONTENT MARKETINGU TOTO…
… ALE VĚTŠINOU DOPADNE TAKTO
Jedna z klinik na léčbu neplodnosti, než jsme převzali její komunikaci
JAK PRIMITIVNĚ SE PŘEMÝŠLÍ O CONTENT MARKETINGU
My vytvořit obsah.
Lidé kliknou.
Oni koupit. My vydělat peníze.
VĚTŠINA ÚSILÍ NA ŠÍŘENÍ OBSAHU SELŽE
Chvilka
Křivka
naděje
ničeho
chtějí JAK VEis How Content Marketing ReallyMožná This Works:
SKUTEČNOSTI FUNGUJE CONTENT MARKETING CONTENT MARKETING = STORYTELLING + ROI
Vytvoříme obsah.
vidět více obsahu, který jsme udělali. Přijdou zas.
Lidé kliknou.
Dlouhodobě budujeme důvěru a vztah s lidmi.
Pokud se jim obsah líbí, zapamatují si to.
Když potřebují produkt nebo službu, vrátí se.
BEZ ŠÍŘENÍ A PLACENÉHO ŠÍŘENÍ ŽÁDNÝ CONTENT MARKETING NEFUNGUJE
HLEDEJTE SPOJENCE
ČESKO V DATECH.CZ
Užitečný projekt (web), který na zpracovaných tématech (datech) ukazuje schopnosti, produkty a možnosti tří velkých firem – SAS, Deloitte, Unicorn Data a témat přebírají klasická média Každý týden nové téma
Hledáme příběhy v datech
Ženy v politice
311 MEDIÁLNÍCH VÝSTUPŮ ZA NECELÝ ROK
33
JAKO BONUS JSME ZÍSKALI I NEBYZNYSOVÉ PŘESAHY
I když jsou cílem byznysmeni, dorazili jsme do Blesku, Maximu i Sportu… A nakonec jsme zjistili, že cílovka to čte hodně
VELKÝ PŘÍBĚH: TRANSFORMACE SUE RYDER
Domov Sue Ryder je tradiční a uznávaná organizace => Nyní se postupně mění na Sue Ryder Kromě stávající péče o klientech chce být jedna z hlavních autorit na stáří v ČR
Připravuje celou škálu edukativních a prospěšných projektů v tomto směru Své know-how poskytuje i dalším organizacím a spolupracujeme s nimi Naše působení je díky tomu celorepublikové
ZTRATIT SE VE STÁŘÍ?
Když se začnete zajímat o téma stáří, například díky rodinným příslušníkům, připomíná to pohádku o kohoutkovi a slepičce… posílají vás dále a dále a je těžké se v tom zorientovat… Na internetu je mnoho informací, ale je těžké se v nich neztratit Navíc informace sama o sobě není pomoc
NEZTRATIT SE VE STÁŘÍ.CZ
Aspektů stáří je mnoho - od pragmatických technických věci na zařizování, přes zdraví a psychiku, až po duchovní záležitosti Proto brzy spustíme poradenskou platformu online Neztratitsevestáří.cz Také plánujeme dny stáří neztratit se ve stáří
Toto mnohem více také zajímá sponzory, dárce a nakonec i veřejnost
TOMU POMŮŽE I NOVÁ VIZUÁLNÍ IDENTITA Problém: jaký symbol stáří, smrti a transformace zvolit v ateistickém Česku? Ústředním motivem je moudrá sova Známý symbol, ale moderně Za sovou je silný příběh moudrosti, úctyhodného věku a poučení V mytologie často vystupuje jako ochránce a průvodce Logo zároveň odkazuje na Leeds, rodné město baronky Sue Ryderové, v jehož znaku je trojice sov
TOMU POMŮŽE I NOVÁ VIZUÁLNÍ IDENTITA
Logo už nemusí být neměnná věc, může se stát ikonickým vypravěčem příběhů… Každá další odvětví Sue Ryder získává vlastní barevný kód, který vychází z mateřského loga
TOMU POMŮŽE I NOVÁ VIZUÁLNÍ IDENTITA
MUŽIČINU.CZ
Původně osvětová kampaň se nakonec změnila v první eshop s vyšetřením spermatu. Je zapojena řada reprodukčních klinik. Stovky objednaných Ecommerce je vše
FUTURE LIFE = KDYŽ SE MARKETING MĚNÍ V SALES
Performance Marketing na celou Evropu Google & facebook a další
Webové stránky GENNET a další
Síť RTB Více než 200 serverů v databázi, 80% internetové populace
Získáváme pacientky z celé Evropy Je to prodej online Prodej je více a více automatizován Důležitý je zastřešující obsah o problematice
Dle cookies analýza profilů žen a automatický zásah podobných Český RTB (real time bidding) Způsob jak finančně výhodně online bannery zasáhnout 80% internetové populace. V naší cílové skupině dle rozpočtu 20 - 65 tisíc žen
Náš připravovaný obsahový portál o reprodukčním zdraví
Databáze leadů, dárkyň a pacientek (konverze)
DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE KDE ZAČÍT?
Digitální transformaci neuděláte bez správných lidí.
KONFERENČNÍ SLEVA 25%
Tomáš Jindříšek +420 724 105 416
[email protected] www.linkedin.com/in/jindrisek
DARK SIDE, a. s. Malá Štupartská 634/7, Praha 1 www. dark-side.cz
