Digitální marketing se zaměřením na export
Markéta Kabátová Web: ulab.rocks Twitter: @marketakabat
#DigitalniGaraz
Moje zkušenosti:
2010
2014
2016
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Digitální svět v číslech Česká Republika Slovensko
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Kolik lidí je vlastně online? Uživatelé internetu vyjádření jako procento populace SK
ČR 2015
2014
2012
2015
80 80
73
2014
2012
84 80
76
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Kolik lidí používá smartphone? Uživatelé smartphonu - vyjádření jako procento uživatelů internetu SK
ČR 2015
2014
2012
2015
55 43
17
2014
2012
65 50
14
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Kolik lidí používá několik obrazovek zároveň? Uživatelé používající dvě obrazovky - vyjádření jako procento uživatelů internetu
39
44
ČR
SK
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Malí a střední podnikatelé v síti
19% Malých firem nemá webovou prezentaci
55%
26%
Má webovou prezentaci, ale neměří aktivitu
Má web a měří jeho aktivitu
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Co podnikatelé na svém webu měří
48%
32%
23%
Měří návštěvnost
Měří to, odkud návštěvníci webu přicházejí
Se zabývá konverzním poměrem
Každá nákupní cesta začíná
inspirací a končí akcí Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
… ale ta cesta může být opravdu složitá
Confidential & Proprietary
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Zákazíci používají internet jako rozcestník Online průzkum Většina lidí se dívá na recenze před samotným nákupem Návštěva kamenného obchodu Mnoho lidí hledá online, pak navštívi kamenný obchod, ale nakoupí online Display reklama Lidé se dívají na bannerovou reklamu
Online video Mnoho zákazníku hledá recenze a rady na YouTube Nový mobil
Vyhledávání stojí v centru nákupního rozhodování
Nákup v obchodě offline nebo online
Mobil Hledají informace o produktu nebo službě na mobilu Sociální média Lidé spolu mluví o produktu nebo službě
Jste připravení na smartphony?
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Mobilní prezence závisí na kontextu 58 %
Hledat místo / cestu
57 %
Najít otevírací hodiny Najít slevy
44 %
Srovnat produkty
44 % 43 %
Vyhledávat Najít, kde mají produkt
32 %
Najít dostupnost produktu
31 %
Najít informace - produktu
31 % 30 %
Najít recenze Nakoupit
19 %
SEE
THINK DO Source: Google/Marc, “Mobile In-Store Research: How in-store shoppers are using mobile devices”, April 2013
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Zjednodušte si cestu k zákazníkovi Definované potřeby a očekávání zákazníka v každé fázi pomohou inzerentovi vytvořit strategii, která je prozákaznicky orientovaná, bohatá na obsah a přesnost sdělení a lze jí snadno změřit. Správná strategie je proklientská a zároveň v souladu s obchodními cíly.
SEE
THINK
DO
CARE
Široké zacílení
Uživatelé, kteří přemýšlí o koupi
Uživatelé, kteří jsou připraveni nakoupit
Uživatelé, kteří u vás nakoupili alespoň jednou
Avinash Kaushik Digital Marketing & Web Analytics Evangelist at Google
SEE THINK DO CARE
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Největší vhodné adresovatelné publikum
Největší vhodné adresovatelné publikum se zájmem nakoupit (střednědobě, dlouhodobě)
Největší vhodné adresovatelné publikum se zájmem nakoupit (střednědobě, krátkodobě)
Každý, kdo u vás nakoupil Dvakrát a více
SEE THINK DO CARE
Lidé, kteří rádi dokumentují své vzpomínky a mají peníze
Lidé, kteří rádi dokumentují své vzpomínky A přemýšlejí, jakou techniku k tomu potřebují
Lidé, kteří rádi dokumentují své vzpomínky, přemýšlejí o technice, kterou potřebují A chystají se k nákupu
Lidé, kteří u vás nakoupili Dvakrát a více
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Klíčové části úspěšné strategie
1 2 3
Obsah & Sdělení Reklama & Propagace
Měření
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
1
Obsah & Sdělení
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
SEE
THINK
DO
CARE
Info o dané oblasti články&videa
Recenze produktů a hodnocení
Nákup
Péče po nákupu
Lead
Věrnostní program
Odborník na dané téma
Srovnání produktů
Darování
Personalizace
Online poradenství
Volání
Doporučení
Technické návody
Stažení
Stažení aplikace
Store locator
Obchodní podmínky a kontakt
Hry a soutěže Zábavný obsah
SEE
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
SEE
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
SEE SEE THINK
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
SEE SEE THINK
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
SEE SEE DO
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
SEE SEE CARE
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
2
Reklama & Propagace
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
THINK
SEE
DO
CARE
Display Video
Video Vyhledávání - organic Vyhledávání - placené
Social
Social E-mailing
Zbožáky Afiliate
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Placené vs neplacené kanály: Placené: ● Reklama ve vyhledávání ● Display ○ RTB ○ Přímý nákup bannerů ○ Reklama na sociálních sítích ● Video reklama ● Zbožové srovnávače ● Affiliate program
Neplacené: ● SEO ○ Budování obsahu ● Sociální sítě ○ Facebook + Twitter ○ YouTube ○ Fóra a Q&A ● Emailing
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Nákupní trychtýř ve vyhledávání Od všeobecných klíčových slov k velmi konkrétním Antivirus -> Antivirus comparison -> AVG Internet security 2015
SEE fáze: zájmy, články, videa THINK fáze: srovnání, recenze, vyhledávání kategorie DO fáze: vyhledávání brandu, podle ceny, přesný název produktu
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Organické nebo placené výsledky vyhledávání? Výhody
Budování dlouhodobé hodnoty
SEO
Velký zásah a budování povědomí Lidé věří organickým výsledkům vyhledávání Neplatí se za zobrazení nebo za proklik Rychlé výsledky, potřeba méně zdrojů
PPC
Všechno je možné změřit a vyhodnotit Platí se za výsledky Velmi přesné cílení a kontrola nad sdělením
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Nekonečné možnosti display reklamy
Správné zacílení pro správné publikum
SEE
Demografie Podle zájmů
THINK
Podobná publika Kontextové Cílení In-Market Segmenty
DO
Remarketing Dynamický Remarketing Display select keyword
CARE
Remarketing
Confidential & Proprietary
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Výhody různého cílení VYHLEDÁVÁNÍ
OBSAHOVÁ SÍŤ
Kontrola nad denním rozpočtem a CPC
Velmi rychlé a flexibilní - super pro testy Oslovuje lidi právě ve chvíli, kdy mají potřebu
Výborné pro vizuální produkty
Poznatky pro SEO
Zvýšení povědomí
Low funnel strategy
Whole funnel strategy
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
3
Měření
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Webová analytika - Google Analytics (GA)
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Jaké si můžete stanovit cíle? SEE
THINK
DO
CARE
Co nejširší publikum, nekomerční cíle.
Uživatelé přemýšlející o nákupu, komerční cíle
Uživatelé připravení nakoupit
Uživatelé, kteří nakoupili minimálně dvakrát
Zásah a frekvence
CTR
Opuštění košíku
Opakované nákupy
Interakce
Počet stránek
% Nových návštěv
Mikro konverze
Konverze, Cena/konverzi
Pravděpodobnost doporučení
Vybavení si inzerátu
Asistované konverze
Revenue/ROAS
Budování značky
Zvažování značky
Zisk/ROI
Průměrný příjem z uživatele (ARPU)
Preference značky
Dlouhodobá hodnota zákazníka
Jak začít s exportem online?
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Digitální svět v číslech ve světě
Procento lidí, kteří kupují věci on-line nejméně jednou za měsíc
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Výběr země je vaším nejdůležitějším rozhodnutím.
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Předvýběr zemí
10 - 15 zemí + 1 země, kterou znáte
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Předvýběr zemí
10 - 15 zemí + 1 země, kterou znáte
Máte tam partnery/známé Už vám odtud chodí návštěvy Myslíte si, že byste mohli uspět
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Předvýběr zemí
10 - 15 zemí + 1 země, kterou znáte
Statistická data
Počet obyvatel + HDP/capita
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Předvýběr zemí
10 - 15 zemí + 1 země, kterou znáte
Statistická data
Počet obyvatel + HDP/capita
Jiná data vypovídající o trhu: počet zaregistrovaných domén, počet prodaných iphonů
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Předvýběr zemí
10 - 15 zemí + 1 země, kterou znáte
Statistická data
Data o trhu
Počet obyvatel + HDP/capita
Počet vyhledávání + Konkurence
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Příklad angelcam.com:
A nebo si to zjednodušte:
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Co může ovlivnit budoucí ROI?
Stabilita měny/ekonomiky
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Co může ovlivnit budoucí ROI?
Platební metody
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Co může ovlivnit budoucí ROI?
Síla lokální konkurence
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Co může ovlivnit budoucí ROI?
Další lokální specifika
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Zlokalizujte vaši nabídku
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Překlady mohou být neuvěřitelně jednoduché Gengo.com
Freelancer
Portál
Agentura
Komunita
Interní
Náklady
Nízké
Nízké
Vysoké
Nízké
Vysoké
Kvalita
Nízká
Nízká
Vysoká
Vysoká
Vysoká
Odpovědnost
Nízká
Nízká
Vysoká
Nízká
Vysoká
Vztah
Slabý
Slabý
Slabý
Silný
Silný
Vysoká
Vysoká
Vysoká
Nízká
Nízká
pár set na hodinu
pár centů za slovo
300 - 600 Kč/ns
Zdarma
30 - 50 tis./měs.
Rychlost
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Učte se od nejlepších: u lokálních hráčů
Hledejte: Shopping comparison sites a tam vyberte lokální hráče
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Učte se od nejlepších: u lokálních hráčů
Zjistěte: Způsoby platby a dopravy Jak píší ceny, adresu
Hledejte: Shopping comparison sites a tam vyberte lokální hráče
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Pozor! Neexistuje jen jedna angličta, španělština nebo portugalština:
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Pozor! Neexistuje jen jedna angličta, španělština nebo portugalština:
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
První kroky na novém trhu
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Jak spustit rychle kampaně?
1. Někdy stačí i angličtina
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Jak spustit rychle kampaně?
1. Někdy stačí i angličtina 2. Struktura je alfa a omega
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Jak spustit rychle kampaně?
1. Někdy stačí i angličtina 2. Struktura je alfa a omega Pojmenování: Země-Jazyk | Search/GDN | kampaň...
#DigitalGarage
#DigitalniGaraz
Jak spustit rychle kampaně?
1. Někdy stačí i angličtina 2. Struktura je alfa a omega 3. Zjednodušte si překlady ve spreadsheetu =GoogleTranslate(“text”, ”source lang”, ”target lang”) =GoogleTranslate(A1, ”en”, ”es”)
Díky za pozornost! Dotazy? Nebo mi napište:
[email protected]
