Digitalizace – nový normál Petr Jaroš
Co je to digitalizace? McKinsey: We hear the word all the time, but what do we mean here by “digital? In the consumer device and media context, we refer to consumer controlled interaction or cross-platform usage, rather than the specific technology layers behind a product and service. Magazine publishers, for example, have been using digital page layout and printing techniques for decades, but we discuss “digital” in the context of how readers now are accessing those products through tablets and smart phones rather than on the printed page. Similarly, while cable broadcasters have long transmitted digital signals to digital set-top boxes, we now discuss “digital” in how consumers can watch unmanaged, Internet-based video on their main television sets from a variety of different providers. In the consumer context, it’s shorthand for all things “non-traditional” that flow from online and mobile usage.
Co není digitalizace
Co je digitalizace
Pouhé použití digitálních technologií
2
Obchodní modely doby analogové Integrátor: Čerpací stanice: Od zájezdního hostince Přes prodej benzínu Po integrovaného poskytovatele služeb pro cestující a vozidlo Zisk z náhradních dílů: Tiskárny a náplně Auta a náhradní díly
Kdo je klient a kdo platí?
3
Nový normál v Hinssenových limitách
0 β 0
8
lim(Price) = lim(Finished) = lim(Length) = lim(Depth) = lim(Patience) = lim(Privacy) = lim(Intelligence) = lim(Changes) = lim(Customization) =
1 transparency, sharing real time constant individual
4
Příležitost digitalizace v ČR Technologie a klienti jsou připraveni: domácností vybaveno internetovým přiojenním
Počet mobilních telefonů vyšší než počet obyvatel ČR, přes
smartphony
Tablet je dostupný pro 1/3 české populace, prodeje tabletů v ČR v roce 2015 přesáhnou prodeje PC 3G mobilní síť pokrývá významnou část republiky,
síť v prvních městech a rozšiřuje se
české populace skutečně nakupuje v e-shopech
A to se odráží v businessu: České společnosti jsou úspěšné na světových digi-trzích Freemium model vytváří zisky pro společnosti přes CZK 1 bn České společnosti úspěšně konkurují gigantům typu Googlu Světoví digi-hráči operují na českém trhu Tržby e-shopů překročily CZK 55 bn, digi-reklama dosáhla CZK 13bn
5
a hrozby digitalizace • Cena & komoditizace • • • • •
Srovnávače Jediný parametr cena Co další parametry? Skutečně cena? Za co si jsou klienti ochotni připlatit?
• Globalizace • Celosvětově úspěšné společnosti • Drobný výnos z klienta násobený milionovými portfolii • Přesto - úspěch lokálních firem / nejen start-upy
6
Digitalizace a různá odvětví: TELCO a recording TELCO: • Základní služba: Komodita?
70 60
50 (mld. Kč)
• Hlas • Data • Diferenciace/nové služby? • Uvítací a zvonící melodie • Tarify • Znalost klienta • Expanze do nových odvětví • Platby, TV/entertainment
TELCO tržby celkem
40
30 20
10 0
2006
2007 O2
2008
2009
2010
T-Mobile
2011
2012
2013
Vodafone
Zdroj: výroční a tiskové zprávy uvedených společností
Recording: • Od produktu • Černá deska • Magnetofonová kazeta • CD • MP3/audio soubor • Ke streamingu/službě 7
Digitalizace a různá odvětví: Print PRINT/zpravodajství:
• • • •
Kdo dnes čte a je ochoten platit? • Agenturní zpravodajství je komodita Platba – za co? Jaký platební model? Expanze: • Web • TV/entertainment Bezos a Washington Post
Průměrný počet prodaných výtisků deníků v ČR 1 600 1 400 1 200
-5,6 %
-9,4 %
-8,2 %
-8,8 %
1 000
Tisíce
•
-9,4 %
-10,2 %
800 600 400
200 0
Zdroj: ABC ČR (Kancelář ověřování nákladu tisku)
We've had three big ideas at Amazon that we've stuck with for 18 years, and they're the reason we're successful: Put the customer first. Invent. And be patient," he said. "If you replace 'customer' with 'reader,' that approach, that point of view, can be successful at The Post, too. ...If we figure out a new golden era at The Post . . . that will be due to the ingenuity and inventiveness and experimentation of the team at The Post," he said. "I'll be there with advice from a distance. If we solve that problem, I won't deserve credit for it.„ …“point of view about long-term thinking, reader focus and the willingness to experiment." 8
Digitalizace a různá odvětví: ICT a SW
• Produkt/službu platí uživatel • Uživatel = klient
• Produkt/službu platí zadavatel „reklamy“ • Uživatel = konzument reklamy • Klient = zadavatel reklamy
• Freemium • Omezená služba zadarmo/s reklamou (placená zadavatelem reklamy) • Plná služba placená uživatelem
9
A o čem je bankovnictví? Všudypřítomné peníze a platby
Důvěra
Bankovní tajemství
Spolehlivost
Klientský - osobní přístup
10
Nový normál pro finanční instituce Starý bankovní normál Nový Nový bankovní bankovní normál normál Nový normál II nn tt ee ggKrrlááattsooi rcr :k: épp oohssokkdyyntt oo tvvyaa tt ee ll ff ii nn aa nn čč nn ěě ––I niifnnoffroomrr m amčaanččínn cíí ccl o hh ussdll uu žž ee bb
Důvěra, bankovní tajemství (vč. důvěryhodnosti poskytnuté 3. stranám) Všudypřítomné peníze a platby (včetně služeb s přidanou hodnotou spojené s platbami: služby před a po transakci) Spolehlivost (nejen 24/7, ale garantované SLA) Identifikace klienta (jak fyzická, tak digitální) Znalost klienta (opět fyzická i digitální) – big data, customer insight, lokalizace, apod. Skutečný kontakt s klientem, vč. fyzického světa pokud je vhodný (diferenciace od „čistě digitálních“) – vztah, asistence, fyzické operace = dotyk lidského světa
Nový normál pro finanční instituce je jednoduše kombinace starého analogového normálu a charakteristik nového normálu digitalizace. Starý normál se stává analogovým luxusem – jako černé gramofonové desky, elektronkové zesilovače, mechanické hodinky, ručně šité boty a privátní bankovnictví. 11
Vize finanční instituce dle Gartners
Vize nových služeb dle Gartnerů
Nová rizika, nová očekávání
• Cyber-risk • Data protection
• Fraud-detection systémy • Neztratit důvěru
• Spolehlivost • Intuitivnost
14
A prakticky? Důvěryhodný spolehlivý integrátor První kroky: • • • • • • • • • •
Datové schránky Czech-Pointy NFC/Mobilní platby/QR kódy Peněženka MVNO Česká pošta COOP Komfortní vyúčtování/standard elektro-faktury Zdravotní pojišťovny …
a následná INTEGRACE 15
A kde je bankovnictví s digitalizací? Máme za sebou: • Experimenty, piloty • Klienti již digitalizací žijí • Fragmentované digi-služby
Nyní je před námi
Skutečná digitalizace
16
Děkuji za pozornost Petr Jaroš
17
