Dienstenwijzer Inleiding 1 januari 2007 is de wet financiële dienstverlening WFD vervangen door de wet op het financieel toezicht WFT. Op de activiteiten van onze onderneming is de wet op het financieel toezicht van toepassing. Een van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u tijdig informeren over wie wij zijn en hoe wij werken. In deze dienstenwijzer geven wij daarom de belangrijkste informatie over onze onderneming. Wilt u over bepaalde onderwerpen meer weten kunt u ons hierover altijd contact met ons opnemen. SURA assurantiën & Hypotheken Postbus 43 8080 AA Elburg Tel: 06‐50676262 E‐mail: info@su‐ra.nl Internet: www.su‐ra.nl WFT register nr 12016629 Inschrijving kamer van koophandel Lelystad nr 08158770 Wie zijn wij: SURA Assurantie & Hypotheken is adviseur op het gebied van hypotheken, verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van risico’s waar u mee te maken heeft. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen en banken waarbij u de producten onderbrengt. Wat kunnen wij voor u doen Wij adviseren u bij het vinden en afsluiten van door u gewenste verzekeringen en financiële producten. Wij controleren bij een verzekering de polis en de premie die verzekeraars bij u in rekening brengen. Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen doorgeven over de door u via onze bemiddeling afgesloten financiële producten. Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen over hoe verder te handelen.
1
Welke verzekeraars betrekken wij bij ons advies. Nederland telt meer dan 400 financiële instellingen. Op basis van onze vakkennis hebben wij hieruit een selectie gemaakt. Bij deze maatschappijen kijken wij welk product goed past bij uw specifieke wensen. Adviesvrijheid. Voor u is het belangrijk te weten dat wij met geen enkele financiële instelling contractuele verplichtingen hebben om specifiek de producten van die instelling in ons advies te betrekken. Hoe worden wij beloond. Wij ontvangen van de financiële instelling waar uw contract gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover vooraf. Het betreft een uurtarief van 89,50 euro per uur. De hoogte van de kostenvergoeding ook wel provisie genoemd verschilt per aanbieder. ‐voor de meeste schadeverzekeringen ontvangen wij 20% provisie over de premie. Dus 10 euro premie = 2 euro provisie. ‐voor hypothecaire leningen ontvangen wij tussen de 0,5% tot 1,25% van de leningsom. Hierbij is voor de aflossingvrije hypotheek 0,5% Bij 100.000 euro is dit 500 euro en de vormen met aflossing lopen op tot 1,25% bij 100.000 euro is dit oplopend tot 1250 euro ‐wij ontvangen geen bonusprovisie van maatschappijen. Wij vinden dat een bonussysteem niet leidt tot een beter advies. ‐bij de hypotheekofferte krijgt u van ons het door de financiële instelling meegeleverde kostenoverzicht. ‐tijdens het advies krijgt u van ons te horen wat de kosten zijn en wat wij hier van krijgen.. Wat verwachten wij van u In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of gedeeltelijk te vergoeden; dat u wijzigingen m.b.t. tot verzekerde zaken aan ons doorgeeft; en dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatie traject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt of mailt u ons dan . Wij gaan er dan achterheen en zullen zo nodig laten corrigeren.
2
Bereikbaarheid. Wij willen bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: SURA Assurantiën & Hypotheken Postbus 43 8080 AA Elburg Tel: 06‐50676262 e‐mail : info@su‐ra.nl internet: www.su‐ra.nl Wij zijn op werkdagen geopend van 09.00 tot 17.00 uur. Bij het antwoordt apparaat graag altijd naam en telefoonnummer inspreken met de boodschap. U wordt dan in ieder geval de volgende werkdag teruggebeld. Bij spoed kunt u ons bereiken via telefoonnummer +31(6)50676262 Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post of mail info@su‐ra.nl Onze kwaliteit Wij staan onder toezicht van de autoriteit financiële, markten (AFM). De AFM heeft ons kantoor een vergunning gegeven op de volgende gebieden: Schade verzekeringen Levensverzekeringen Hypothecair krediet Consumptief krediet Spaarrekeningen Wij staan ingeschreven in het WFT register onder nummer 12016627 en dit is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl) Wij zijn in het bezit van een beroepaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid. Beëindigingen relatie U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigingen. U kunt de betreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook kunnen wij het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.
3
Klachten Als u een klacht heeft over de afhandeling of onze werkwijze of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut verzekeringen. Postbus 93560 2509AN Den Haag, tel 070‐338999, fax 070‐3338900, email;
[email protected]; www.klachteninstituut.nl U kunt zich desgewenst tot de civiele rechter wenden. Op onze dienstverlening is het Nederlandse recht van toepassing. Zie ook onze leveringsvoorwaarden.
4
Algemene voorwaarden: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verzoeken, offertes en overeenkomsten waarbij SURA Assurantiën & Hypotheken, diensten welke verband houden met de uitoefening van het hypotheek‐ en assurantiebemiddelingsbedrijf, verleent aan een cliënt. De dienstverlening van SURA Assurantiën & Hypotheken is gericht op het geven van advies, bemiddeling en informatie over hypothecaire dienstverlening van SURA Assurantiën & Hypotheken en de daarmee verwante producten en verzekeringen aan cliënt. De dienstverlening van SURA Assurantiën & Hypotheken richt zich uitdrukkelijk niet op het geven van beleggingsadvies Cliënt zal SURA Assurantiën & Hypotheken alle voor een behoorlijke dienstverlening nuttige en noodzakelijke gegevens en informatie verschaffen en daartoe alle medewerking verlenen. De dienstverlening door SURA Assurantiën & Hypotheken vindt in belangrijke mate plaats op basis van informatie welke de cliënt dient te verschaffen. Cliënt erkent dan ook dat de dienstverlening door SURA Assurantiën & Hypotheken vertraging kan ondervinden, indien de door cliënt verschafte informatie niet volledig of deugdelijk is. Indien de door cliënt verschafte informatie niet deugdelijk of niet volledig is, is SURA Assurantiën & Hypotheken gerechtigd de dienstverlening op te schorten. SURA Assurantiën & Hypotheken is niet aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van door of namens de cliënt foutief of onvolledig geleverde informatie Cliënt is gehouden de verwerking door SURA Assurantiën & Hypotheken van de door hem verschafte informatie te controleren. Indien SURA Assurantiën & Hypotheken hierbij een voor cliënt kenbare vergissing heeft gemaakt, dan is cliënt op straffe van verval van rechten gehouden SURA Assurantiën & Hypotheken onverwijld daarvan in kennis te stellen nadat hij de vergissing heeft ontdekt of had kunnen ontdekken. De aansprakelijkheid van SURA Assurantiën & Hypotheken is in alle gevallen beperkt tot het bedrag waarop de door SURA Assurantiën & Hypotheken afgesloten verzekering (beroeps‐ of aansprakelijkheidverzekering) dekking geeft en dat aan SURA Assurantiën & Hypotheken wordt uitbetaald. De aansprakelijkheid van SURA Assurantiën & Hypotheken voor indirecte schade – daaronder begrepen iedere gevolgschade en gederfde winst is uitgesloten. Evenmin is SURA Assurantiën & Hypotheken aansprakelijk voor resultaten welke worden behaald op beleggingen in verband met een door cliënt gekozen hypothecair of verzekering product. SURA Assurantiën & Hypotheken is gemachtigd eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van derden namens de cliënt te aanvaarden. Iedere aansprakelijkheid van voor een tekortkoming van een derde is beperkt tot het bedrag dat een cliënt bij een rechtstreekse aanspraak tegen die derde had kunnen ontvangen.
5
Een vordering van cliënt op SURA Assurantiën & Hypotheken in verband met schade vervalt 1 (een) jaar na de veroorzaking van die schade Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, alle geschillen die hier uit voortvloeien zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zwolle Opgesteld te Elburg 01‐01‐2009
6
