DIENSTENAANBOD KINDERDAGOPVANG 2016 Locatie Hulshoeve Helmond AANBOD KINDERDAGOPVANG

   

 

  DIENSTENAANBOD KINDERDAGOPVANG 2016  Locatie Hulshoeve Helmond       

AANBOD KINDERDAGOPVANG     Algemeen 

Kinderen van nul tot en met vier jaar zijn van harte welkom op onze kinderdagverblijven. De kinderen worden  opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige  pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen (de kind­leidsterratio) is afhankelijk van de leeftijd van de  kinderen. Kids Castle hanteert daarbij de richtlijnen van het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en de CAO  Kinderopvang. We bieden activiteiten aan die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind. Onze  kinderdagverblijven voldoen aan de Wet Kinderopvang, de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden jaarlijks in  opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd.     

Contract 

Na inschrijving ontvangt u per post of per e­mail een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van de  plaatsingsovereenkomst gaat u een contract aan met Kids Castle en verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod  en de tarieven van Kids Castle, alsook met de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. U  vindt al deze documenten op onze website. Indien de plaatsingsovereenkomst niet binnen 14 dagen na dagtekening  retour is gestuurd, kunt u geen rechten ontlenen aan de toegekende plaatsing. Mocht u geen gebruik willen maken  van dit aanbod verzoeken wij u ons binnen 14 dagen te informeren.  

  Contractduur  

Het contract loopt vanaf de contractdatum t/m de dag vóór de 4e verjaardag van uw kind en eindigt van rechtswege  automatisch. Start uw kind eerder op de basisschool dan de automatische einde contractdatum, dan kunt u het  contract eerder stopzetten. U dient hierbij een opzegtermijn van 1 maand in acht te nemen. Start uw kind later op de  basisschool dan de automatische einde contactdatum, dan is het mogelijk verlenging van het contract aan te vragen.  Toezegging is afhankelijk van de bezetting op de groep van uw kind. U kunt hiervoor contact opnemen met de  afdeling klantenservice.  

 

Opzeggen en wijzigen  ●

● ●

Elke opzegging, wijziging of vermindering van dagdelen dient u schriftelijk door te geven met inachtneming  van een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging of wijziging gaat dan ook in 1 maand nadat deze bij ons  binnen is. (Bijvoorbeeld: Wij krijgen op 15 april uw wijziging per e­mail binnen. Deze gaat dan in op 15  mei.)  Wilt u meer opvang afnemen of wisselen van dagdelen (waarbij de hoeveelheid opvang gelijk blijft)? Dan  geldt er géén termijn van 1 maand, maar wordt gekeken naar de bezetting op de locatie.  Is de opvang nog niet gestart? Dan heeft u tot één maand vóór de ingangsdatum de mogelijkheid om de  overeenkomst te annuleren en/of dagdelen te verminderen. Bij annulering van het gehele contract of bij  vermindering van dagdelen worden er € 50,00 annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt  u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum? Dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De  opvangkosten, vanaf startdatum van het contract tot datum van opzegging, worden bij u in rekening  gebracht. 

      ​ AANBOD KINDERDAGOPVANG   

Dagopvang tijdens 51 weken, 48 weken of 40 schoolweken   1. Kinderdagopvang tijdens 51 weken  2.​   ​ Kinderdagopvang tijdens 48 weken  3. Kinderdagopvang tijdens 40 schoolweken 

  

   

  Aanvullende diensten  4. Flexibele opvang  5. ​ Incidentele dagopvang  6. Ruilen van dagdelen     

OPENINGSTIJDEN 

  De kinderdagverblijven zijn 51 weken per jaar van maandag tot en met vrijdag geopend, met uitzondering van de  feestdagen conform de CAO Kinderopvang. Van 25 december 2016 tot en met 1 januari 2017 (kerstvakantie) is het  kinderdagverblijf gesloten. De week kerstvakantie wordt niet in rekening gebracht. De feestdagen (genoemd bij  kopje 8. Feestdagen ­ ruilen van dagdelen) kunnen geruild worden en worden niet vergoed. De kerstdagen horen  niet bij deze feestdagen omdat deze week niet door de ouder betaald wordt. Ouders betalen maximaal 51 weken.  Dagdeel ochtend:  07.30 tot 13.00 uur  Dagdeel middag:  13.00 tot 18.30 uur    Per dag moeten er minimaal zes kinderen op contractbasis op het kinderdagverblijf aanwezig zijn. Kids Castle kan  besluiten om groepen samen te voegen binnen het eigen kinderdagverblijf. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat  opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep plaatsvindt. U wordt hier dan tijdig over  geïnformeerd. Zie voor meer informatie het pedagogisch werkplan.     

DAGOPVANG TIJDENS 51 WEKEN, 48 WEKEN OF 40 SCHOOLWEKEN  

  U kunt kiezen uit 51 weken, 48 weken of 40 schoolweken opvang. De minimale afname is één dagdeel per week bij  een regulier contract. Bij een flexibel contract is de minimale afname gemiddeld één dagdeel per week dat u  gespreid, over een periode van 4 weken, kunt inzetten. 

 

1. Kinderdagopvang tijdens 51 weken  Als u 51 weken opvang afneemt, heeft u voor 51 weken gegarandeerde opvang voor uw kind. De week tussen Kerst  en Oud en Nieuw is Kids Castle gesloten en bieden wij geen opvang.   

2. Kinderdagopvang tijdens 48 weken 

Als u 48 weken opvang afneemt, heeft u voor 48 weken gegarandeerde opvang voor uw kind. De week   tussen Kerst en Oud en Nieuw is Kids Castle gesloten en bieden wij geen opvang. De drie weken waarin uw   kind niet komt, kunt u het gehele jaar opnemen. U dient deze weken als gehele weken op te nemen en niet   verdeeld over losse dagen verspreid over meerdere weken.  

  3. Kinderdagopvang tijdens 40 schoolweken 

Als u 40 schoolweken opvang afneemt, heeft u voor 40 schoolweken gegarandeerde opvang voor uw kind tijdens alle  schoolweken vastgesteld door het ministerie van OC&W Regio Zuid.      

AANVULLENDE DIENSTEN    4. Flexibele opvang 

Voor flexibele dagopvang hanteren we hogere uurtarieven. De minimale afname is één dagdeel per week. Een  combinatie van vaste dagdelen met flexibele dagdelen is mogelijk.     We kennen twee soorten flexibele opvangcontracten:      1. Opvang op een vast dagdeel in de even of oneven week.       2. Opvang op wisselende dagdelen in een week volgens een vier weken cyclus: uiterlijk vier weken           voorafgaand aan een nieuw vier weken rooster, geeft u de dagdelen door aan de locatie op papier of per            email via [email protected]  door middel van een formulier flexibel rooster. Dit formulier met           bijbehorende instructie ontvangt u samen met de plaatsingsovereenkomst en kunt u ook vinden op onze  

   

         website. Indien u het rooster op tijd aanlevert, is plaatsing gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte          dagdelen kunt u gespreid, over steeds een opeenvolgende periode van 4 weken inzetten. Niet gebruikte           dagdelen in deze periode komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra gebruikte dagdelen worden          achteraf in rekening gebracht.   

5. Incidentele opvang 

Als u af en toe een keer opvang nodig heeft, klant of geen klant, kunt u incidentele opvang afnemen. Wij spreken  van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde  plaatsing.    Voor plaatsing gelden de volgende voorwaarden:  ● Op de locatie zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang kunt aanvragen. U kunt dit ook  digitaal doen, het formulier is te vinden op onze website (over ons ­ voor ouders ­ formulieren) en dit kunt u  mailen naar onze locatie via ​ [email protected]​ . Per aanvraag kijken we of plaatsing op het  betreffende dagdeel mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige  pedagogisch medewerkers.  ● Uiterlijk twee weken voor de gewenste opvangdag ontvangt u een mail ter bevestiging van de plaatsing.  Wilt u incidentele opvang op heel korte termijn (binnen deze twee weken), dan is dit ook mogelijk, u  ontvangt de bevestiging dan zo spoedig mogelijk.    ● Incidentele opvang heeft voorrang op ruilen van (feest­) dagen  ● De opvang wordt alleen geboden als er voldoende kinderen aanwezig zijn op de opvangdag.  ● Kids Castle kan besluiten groepen samen te voegen binnen het eigen kinderdagverblijf.  ● Incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang.  ● Na ondertekening van het formulier incidentele opvang worden bij annulering of afwezigheid, de dagdelen  als afgenomen beschouwd. Als er werkelijk meer dagdelen worden afgenomen dan van te voren gepland,  dan worden deze dagdelen extra in rekening gebracht. Als er minder dagdelen worden afgenomen als  gepland, vindt er geen restitutie of ruiling plaats.  .      6. Feestdagen ­ ruilen van dagdelen  In verband met feestdagen zijn onze kinderdagverblijven een aantal dagen per jaar gesloten.   De data van de feestdagen (conform de CAO Kinderopvang) zijn in 2016 als volgt:  Nieuwjaarsdag: Vrijdag 1 januari 2016  Tweede Paasdag: Maandag 28 maart  2016  Koningsdag: Woensdag 27 april 2016  Hemelvaartsdag: Donderdag 5 mei 2016  Tweede Pinksterdag: Maandag 16 mei 2016    Indien een feestdag valt op de contractuele opvangdag, kunt u deze dag ruilen volgens de volgende voorwaarden.     Ruilen van feestdagen kan 1 maand vooraf en de maanden daarna, maar dienen opgenomen te zijn in  het  kalenderjaar 2016. U hoeft uw kind niet vooraf af te melden voor de feestdag, immers de locatie is gesloten dus wij  verwachten uw kind niet. Een ruildag vraagt u aan bij de locatie. Twee weken van te voren hoort u of er plaats is.  Ruilen is niet gegarandeerd. Per aanvraag wordt gekeken of opvang op die dag mogelijk is. Voor het ruilen van  feestdagen gelden de volgende ‘spelregels’:  ­ Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker op de groep  ­ Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep  ­ Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig  ­ Het betreft een contractueel gelijkwaardig aantal uren of minder uren  ­ Ruilen is kindgebonden  ­ Garantie op plaatsing kunnen we niet geven  ­ Is een ruiling aangevraagd en goedgekeurd en uiteindelijk niet verbruikt komt dit dagdeel niet opnieuw in  aanmerking voor ruiling.    Kids Castle ziet het ruilen van feestdagen als een service om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer er niet  aan uw ruilverzoek voldaan kan worden wordt in overleg met u naar een oplossing gezocht. In géén geval zal Kids  Castle overgaan tot restitutie van gelden. Het ruilen van dagdelen van andere dagen dan feestdagen, is niet 

   

  mogelijk. De feestdagen 1e en 2e Kerstdag (zondag 25 december en maandag 26 december) zijn in dit overzicht niet  meegenomen, omdat Kids Castle dan gesloten is en u hiervoor ook geen kosten in rekening worden gebracht.        

ALGEMENE RICHTLIJNEN    

1. Facturatie­ en betalingsvoorwaarden  Kids Castle stuurt de factuur digitaal, in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Afname van extra dagdelen of  diensten staat vermeld op een aparte digitale factuur die u achteraf ontvangt. De facturen worden geïnd door middel  van een mandaat op de 1e werkdag van de maand. De exacte incassodata vindt u op onze website. Facturering vindt  plaats gespreid over 12 maanden per jaar. Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. U blijft  verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende  maand in bezit van Kids Castle te zijn, ongeacht of er een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er  vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 

  2. Niet tijdige betaling 

Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of  ingebrekestelling. Kids Castle stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog  te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Kids Castle de plaatsing  per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag  in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Kids Castle rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van  de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Kids Castle is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de  (buitengerechtelijke incasso­) kosten op u te verhalen. Kids Castle behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al  dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen.    

3. Jaaropgave 

In februari verstrekt Kids Castle éénmalig de jaaropgave digitaal van het voorgaande jaar per kind. Hierop staan ook  de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. 

  4. Kwaliteit en veiligheid 

Kids Castle doet er alles aan om kwalitatief gedegen​  ​ kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden  over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een e­mail aan ​ [email protected]​ .   

5. Privacy 

De door Kids Castle ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking  worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen.       

REGELS VAN HUISHOUDELIJKE AARD 

   Door de regels van huishoudelijke aard te lezen weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten  in specifieke situaties.    

1. Ziekte 

Als uw kind ziek wordt op het kinderdagverblijf, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het  belangrijk dat het kinderdagverblijf over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld  kunnen worden. Het is aan de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Indien uw kind  direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig  mogelijk contact met u op.     Kids Castle adviseert uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en  de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Indien uw kind  tijdens de opvangperiode medicijnen moet innemen, gaan we met u na of dit past in het protocol  ‘medicijnverstrekking en medische handelingen’. Als uw kind medicijnen toegediend moet krijgen, verzoeken wij u  hiervoor een verklaring te ondertekenen. 

   

    Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. Zij  willen dan graag weten wat er aan de hand is. Indien nodig informeren zij andere ouders, bijvoorbeeld bij eventueel  besmettingsgevaar. De dagen dat uw kind ziek wordt of ziek is, berekenen we als opvang.    

2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen 

Kids Castle verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht op tijd ophalen bij uitzondering niet  lukken, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening. Hiervoor berekenen wij €  25,­ per uur met een minimum van een half uur. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald,  dient u dit van tevoren door te geven aan de locatie. We geven kinderen niet mee aan onbekende personen. Indien  uw kind niet komt op de afgesproken dag(en) verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij de locatie.    

3. Voeding en luiers 

Het tarief van Kids Castle is inclusief flesvoeding (merk Nutrilon standaard 1­2 of Friso standaard 1­2), luiers (merk  Kruidvat), broodmaaltijd tussen de middag, drinken en een volkoren biscuit. Het tarief is exclusief fruit/groente. U  dient zelf per dagdeel 1 portie groente of fruit mee te geven. Indien sprake is van aangepaste voeding of indien  andere luiers gewenst zijn, verzoeken wij u deze zelf mee te nemen.    

4. Wenperiode 

U en uw kind kunnen kennismaken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op het kinderdagverblijf.  Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang start, vindt er een kennismakingsgesprek plaats op de locatie.  Tijdens dit gesprek worden onder andere afspraken gemaakt over de wenperiode.​  ​ Dit is niet verplicht, u bent hier vrij  in. Wennen is mogelijk vanaf ingangsdatum contract of door middel van vóór de ingangsdatum afgenomen  incidentele dagdelen. Voor deze dagdelen hanteren we het lagere (incidentele opvang) uurtarief. Deze ​ incidentele  opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. ​ Wij adviseren u om de eerste twee  keer dat u uw kind brengt, uw kind eerder op te halen omdat het moet wennen.    

5. Oudercontacten 

Tijdens het brengen en halen van de kinderen kunt u informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerkers.  Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren, bijvoorbeeld n.a.v.  kindobservaties. Wilt u om andere redenen even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan  kunt u daarvoor een afspraak maken. Kids Castle zal u met name digitaal met u informeren via e­mail of de app  klasbord.     Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Kids Castle een  oudercommissie. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Kids Castle. De oudercommissie overlegt met  de manager en geeft advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. De Raad van Bestuur van Kids Castle  overlegt over het centrale beleid van Kids Castle.    

6. Eigen speelgoed en kleding 

Het kinderdagverblijf is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of  kleding van het kind.    

7. Veiligheid 

Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen het kinderdagverblijf, vragen wij u om deuren en poorten  achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van  kinderen te plaatsen. Al onze kinderdagverblijven zijn rookvrij. Er mag dus zowel binnen als op het buitenterrein niet  worden gerookt.       VRAGEN?     Mocht u naar aanleiding van dit dienstenaanbod nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de afdeling  Klantenservice, via telefoonnummer 088­2088480 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 12.30 uur).  Of stuur een e­mail naar [email protected]. Kijk ook eens op onze website www.kidscastle.nl.