Dienstbeschrijving. Business DSL

Internet Access

Dienstbeschrijving Business DSL

Document: Versie: Datum:

“Internet Access - Dienstbeschrijving Business DSL” 3.10 25 juli 2007

W.M. Dudokweg 53 1703 DA Heerhugowaard Postbus 57 1700 AB Heerhugowaard www.lanlogic.nl Tel: 072 57 67 067 Fax: 072 57 67 069 KVK: 37128456 Postbank: 264 06 33 BTW NL8171.62.835.B.01 [email protected]

DATUM 25 juli 2007 DOCUMENT Internet Access – Dienstbeschrijving Business DSL BLADNUMMER 2/25

INHOUDSOPGAVE

Pagina

1

INLEIDING.................................................................................................... 3

2

DEFINITIES................................................................................................... 4

3

BUSINESS DSL NADER TOEGELICHT.............................................................. 6 3.1 3.2 3.3 3.4

4

OPBOUW VAN LANLOGIC INTERNET ACCESS BUSINESS DSL ...................... 12 4.1 4.2

5

LANLOGIC INTERNET ACCESS BUSINESS DSL SNELHEDEN ........................................... 7 LANLOGIC INTERNET ACCESS BUSINESS DSL BANDBREEDTEGARANTIE............................. 8 LANLOGIC INTERNET ACCESS BUSINESS DSL SERVICENIVEAU ...................................... 9 LANLOGIC INTERNET ACCESS GEBUNDELD SDSL ................................................... 11 ELEMENTEN DIE ONDER BUSINESS DSL VALLEN ..................................................... 12 ELEMENTEN DIE NIET ONDER BUSINESS DSL VALLEN ............................................... 15

AANVRAAG, LEVERING EN INGEBRUIKNAME .............................................. 16 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

AANVRAAG................................................................................................ 16 PLANNING VAN DE INSTALLATIE ........................................................................ 17 LEVERING EN INGEBRUIKNAME ......................................................................... 17 LEVERTIJDEN ............................................................................................. 20 DSL NIET LEVERBAAR ................................................................................... 20 VERANDEREN VAN PAKKET .............................................................................. 20 VERHUIZEN ............................................................................................... 21 MELDING OPLEVERING VAN DSL LIJN ................................................................. 21

6

OPZEGGEN LANLOGIC INTERNET ACCESS BUSINESS DSL ........................... 22

7

SERVICE MANAGEMENT .............................................................................. 23 7.1 7.2

8

ONDERHOUDSVENSTER ................................................................................. 24 BESCHIKBAARHEID ...................................................................................... 24

TARIEVEN ................................................................................................... 25



1

INLEIDING

Lanlogic IT Solutions (hierna: Lanlogic) biedt de dienst Internet Access Business DSL (hierna: “Business DSL”) aan de contractant (hierna: Opdrachtgever) aan. De dienst wordt geleverd via het netwerk van BBned, onder de voorwaarden en beperkingen van het aanvraagformulier en de algemene voorwaarden van Lanlogic. De dienst zelf wordt beschreven in deze dienstbeschrijving. De dienstbeschrijving bevat voorwaarden en beperkingen met betrekking tot de dienst, de levering en het gebruik daarvan.



2

DEFINITIES

De onderstaande begrippen hebben dezelfde betekenis in: • Dienstbeschrijving Internet Access Business DSL • Algemene Voorwaarden Lanlogic IT Solutions • Overeenkomst c.q. opdrachtformulier Lanlogic Internet Access ADSL

Asymmetric Digital Subscriber Line. ADSL is een transmissietechniek die het mogelijk maakt om een breedbandig signaal tezamen met een ISDN of telefoniesignaal door een koperen bekabeling ("twisted pair") te verzenden. Op dit moment wordt het breedbandig signaal niet voor het gehele dekkingsgebied van BBned in combinatie met telefonie over dezelfde koperlijn aangeboden.

Algemene Voorwaarden

De algemene voorwaarden van Lanlogic IT Solutions.

BBned

BBned N.V., de DSL-provider voor Lanlogic.

Contractant

Zie Opdrachtgever

CPE

Customer Premises Equipment (randapparatuur op klantlocatie): zie Router. High End CPE: routers die op locatie worden geïnstalleerd en door Lanlogic worden beheerd. Low-end CPE: routers die zelf kunnen worden geïnstalleerd. Deze worden niet door Lanlogic beheerd.

Downstream

De stroom aan digitale informatie die vanaf het Internet naar de Opdrachtgever wordt verstuurd (bijvoorbeeld downloaden van MP3 of mail), uitgedrukt in Kb/sec of Mb/sec.

Lanlogic Internet Access

De dienst die Lanlogic aanbiedt, waarmee toegang tot het Internet verkregen wordt op basis van ADSL of SDSL.

Ethernet-interface

Het koppelvlak op de router die de fysieke koppeling vormt tussen de router en het LAN van de Opdrachtgever.

Helpdesk

De eenheid van Lanlogic die de operationele verantwoordelijkheid heeft voor het oplossen van storingen. De helpdesk is beschikbaar voor de contactpersoon van de Opdrachtgever en kan worden bereikt via de website van Lanlogic en telefonisch.

Inregelsnelheid

De snelheid zoals die door Lanlogic wordt aangeboden. Door een te grote afstand tussen de locatie van de Opdrachtgever en de wijkcentrale van KPN of een ontoereikende kwaliteit van de KPN-infrastructuur, is het mogelijk dat de inregelsnelheid lager is dan de door de Opdrachtgever gevraagde snelheid van Business DSL.

Internet Gateway

Netwerkelement dat toegang verschaft tot het Internet.

IP

Internet Protocol.

IS/RA-punt van KPN

Infrastructuur Randapparatuur: het aansluitpunt op de KPN-infrastructuur.


DATUM 25 juli 2007 DOCUMENT Internet Access – Dienstbeschrijving Business DSL BLADNUMMER 5/25 LAN

Het Local Area Network op locatie van de Opdrachtgever waarop PC’s, printers, servers, e.d. zijn aangesloten.

Latency

Tijd die verstrijkt vanaf het moment dat een gebruiker een verzoek doet aan een systeem tot het moment waarop het systeem antwoordt.

Local Loop

Het stuk bekabeling in het openbare telefonienetwerk van de Wijkcentrale naar de locatie van de Opdrachtgever.

Opdrachtgever

De partij die met Lanlogic een overeenkomst heeft gesloten.

Opleverpunt

Het einde van de bekabeling dat gebruikt wordt om het IS/RA-punt van KPN Telecom te verbinden met de randapparatuur van Lanlogic. Het opleverpunt wordt gekoppeld aan de Splitter.

Overbookingsfactor

Hiermee wordt aangegeven wat de verhouding is tot maximale en gegarandeerde downloadsnelheid.

Overeenkomst

De overeenkomst of ondertekend opdrachtformulier op grond waarvan Lanlogic de dienst Business DSL levert.

Randapparatuur

Alle apparatuur die als onderdeel van Business DSL op locatie bij de Opdrachtgever wordt geïnstalleerd.

Router

Het netwerkelement dat door Lanlogic op locatie van de Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld en ervoor zorgt dat informatiepakketten door het netwerk van de bron naar de PC worden gebracht.

SDSL

Symmetrical Digital Subscriber Line. SDSL kan niet aangeboden worden met behoud van telefoniediensten van KPN.

Service Level

Kwaliteits maatstaf van een dienst zoals omschreven in het Service Level Agreement document.

Service Window

De periode dat technische ondersteuning voor de dienst beschikbaar is

SLA

Service Level Agreement. Afspraak tussen klant en Lanlogic over rechten en plichten om de overeengekomen Service Levels te kunnen realiseren.

Splitter

Het onderdeel dat de koppeling verzorgt tussen het opleverpunt en de ADSLinterface op de router. De splitter is geschikt om telefonieverkeer naast de ADSL-verbinding mogelijk te maken (dit geldt alleen indien gekozen is voor het behouden van de spraakdiensten van KPN Telecom).

Trouble Ticket

Gestandaardiseerde registratie van een probleem of storing en het bijbehorende behandeling proces

Upstream

De stroom aan informatie die de Opdrachtgever naar het Internet stuurt (bijvoorbeeld het versturen van e-mail), uitgedrukt in Kb/sec en Mb/sec.

Werkdag

Maandag tot en met vrijdag, behalve alle Nederlandse nationale feestdagen.

Wijkcentrale

Centrale van KPN Telecom waar de locatie van de Opdrachtgever direct op aangesloten is.



3

BUSINESS DSL NADER TOEGELICHT

Lanlogic Internet Access Business DSL is bij uitstek geschikt voor bedrijven die veel gebruik maken van het internet en al dan niet beschikken over een eigen server voor e-mail en/of een website. Voor bedrijven die nog niet beschikken over e-mail mogelijkheden en/of een website, is Business DSL - gecombineerd met webhosting van Lanlogic een uitstekende keuze. Lanlogic levert de Business DSL dienst in een ruime keuze aan opties. Men kan kiezen uit verschillende snelheden voor up en download verkeer. Speciaal voor zakelijke toepassingen is er een keuze aan bandbreedte garanties (1:1, 1:4, 1:10 en 1:20). Bij de dienst kan men kiezen voor een service overeenkomst in een drietal gradaties: Gold, Silver en Bronze. Tevens is op de Lanlogic Internet Access dienst een passende CPE verkrijgbaar. Indien Lanlogic de CPE op locatie installeert, neemt Lanlogic vervolgens deze apparatuur voor de duur van de individuele levering van Lanlogic Internet Access DSL voor de Opdrachtgever in beheer. Bovendien wordt minimaal één werkstation van de Opdrachtgever door Lanlogic aangepast, zodat men direct gebruik kan maken van Lanlogic Internet Access Business DSL. Er is een ruim portfolio van CPE modellen variërend in capaciteit en mogelijkheden die het beste passen bij het netwerk en toepassingen van de klant. Lanlogic heeft een compleet landelijke dekking, bepaald door het dekkingsgebied van het KPN koper aansluitnetwerk voor telefonie. Lanlogic levert binnen haar verzorgingsgebied DSL van BBned en DSL van bitstream. Bitstream-lijnen worden geleverd op locaties waar geen lijnen van BBned leverbaar zijn. Via de postcodetool die via de website van Lanlogic beschikbaar is, kan dit bepaald worden. De Opdrachtgever krijgt voor de duur van de overeenkomst een gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie om toegang te verkrijgen tot het Internet en standaard een statisch IP-adres toegewezen. Lanlogic Business DSL biedt: 1. Landelijke dekking 2. Keuze in symmetrische of asymmetrische DSL (SDSL of ADSL). 3. ADSL leverbaar op bestaande en nieuwe PSTN en ISDN lijnen 4. Snelle en betrouwbare toegang tot het internet op basis van DSL. 5. Keuze in serviceniveau (Gold, Silver en Bronze). 6. Uitgebreide keuze in de af te nemen snelheden tot 9,2 Mbps. 7. Keuze in de garantie van de af te nemen bandbreedte. 8. Tussentijdse opwaardering naar hogere snelheden of bandbreedte garanties afhankelijk van behoefte. 9. Keuze uit één of meerdere statische (vaste) IP-adressen.



10. Keuze in randapparatuur. 11. Professionele ondersteuning van de Lanlogic-helpdesk. 12. Hoog beschikbaarheidniveau. 13. Scherpe prijsstelling. 14. Geen verkeersafhankelijke kosten. (geen datalimiet) 15. Diverse uitbreidingsmogelijkheden, Managed Router, Telefonie, IPVPN etc. 3.1 Lanlogic Internet Access Business DSL snelheden De Lanlogic Internet Access Business DSL dienst is leverbaar als ADSL of SDSL dienst. Bij ADSL is de download snelheid groter of gelijk aan de upload snelheid (asymmetrisch), waarbij de download snelheid per lijn kan oplopen tot 2048 Kbps met een upload snelheid van 512 Kbps. Met SDSL is er altijd sprake van een gelijke up- en download snelheid van maximaal 2304 Kbps. De maximaal haalbare snelheid zal beperkt kunnen worden door de afstand tussen de DSL aansluiting en de Wijkcentrale. Zie onderstaande tabel voor de beschikbare snelheidscombinaties:

de verschillende snelheden die binnen ADSL en SDSL worden aangeboden¹

ADSL Downstream Upstream 128* 128* 256* 256* 512 512 1024 512 2048 512

SDSL Downstream Upstream 256* 256* 512 512 1024 1024 1536 1536 2048 2048 2304 2304

* niet beschikbaar voor Business DSL Economy zie paragraaf 3.2.4

¹De snelheden worden bruto geleverd. Bij deze snelheden wordt geen rekening gehouden met de verliezen van IP- en ATM-protocollen



3.2 Lanlogic Internet Access Business DSL bandbreedtegarantie De Lanlogic Internet Access DSL dienst is leverbaar in een viertal versies die worden gekenmerkt door bandbreedte garantie bepaald door overbookingsfactoren: • • • •

Supreme (1:1) Basic (1:4) Entry (1:10) Business Economy (1:20)

Lanlogic Internet Access Business DSL Supreme (1:1) Business DSL Supreme is een zogenaamde “non-overbooked”-service en geschikt voor de professionele en veeleisende gebruiker. Het dataverkeer over het netwerk tussen de locatie van de contractant en de Internet Gateway van Lanlogic wordt verstuurd en ontvangen met gegarandeerde snelheden. Het dataverkeer zal, op dit deel van het netwerk, geen hinder ondervinden van andere gebruikers. Op de Business DSL Supreme geldt een overbookingsfactor van 1:1. Business ADSL Supreme is in vijf verschillende snelheden te bestellen. Business SDSL Supreme is te bestellen in zes verschillende snelheden. Lanlogic Internet Access Business DSL Basic (1:4) Business DSL Basic is een uitstekende dienst voor bedrijven die één of meerdere PC’s continu met het Internet verbonden willen hebben tegen geringe kosten. Deze dienst biedt een hoge kwaliteit voor wat betreft de beschikbaarheid en snelheid van de Internetverbinding. De snelheden die de eindgebruiker ervaart, zijn echter afhankelijk van de drukte op de netwerken van BBned en van derden. Op de Business DSL Basic geldt een overbookingsfactor 1:4. Business ADSL Basic is in vijf verschillende snelheden te bestellen. Business SDSL Basic is te bestellen in zes verschillende snelheden. Lanlogic Internet Access Business DSL Entry (1:10) Het Lanlogic Internet Access Business DSL Entry pakket is een laagdrempelige zakelijke Internetservice en is bestemd voor het aansluiten van één of meerdere PC’s op het Internet. De snelheden die de eindgebruiker ervaart, zijn echter afhankelijk van de drukte op de netwerken van BBned en van derden. Op de Business DSL Entry geldt een overbookingsfactor 1:10. Business ADSL Entry is in vijf verschillende snelheden te bestellen. Business SDSL Entry is te bestellen in zes verschillende snelheden.



Lanlogic Internet Access Business DSL Economy (1:20) Het Business DSL Economy pakket is een laagdrempelige zakelijke Internetservice en is bestemd voor het aansluiten van één of meerdere PC’s op het Internet. De snelheden die de eindgebruiker ervaart, zijn echter afhankelijk van de drukte op de netwerken van BBned en van derden. Op de Business DSL Entry geldt een overbookingsfactor 1:20. Business ADSL Economy is in drie verschillende snelheden te bestellen. Business SDSL Economy is te bestellen in vijf verschillende snelheden. Uitsluitend voor Business ADSL Economy verbindingen wordt door Lanlogic aanvullende non-linesharing kosten in rekening gebracht voor het gebruik van het koperpaar, nadat KPN spraakdiensten hierop zijn stopgezet. 3.3 Lanlogic Internet Access Business DSL serviceniveau Naast de overbookingsfactoren op Lanlogic Internet Access Business DSL heeft de Opdrachtgever de keuze om het serviceniveau te bepalen. Het serviceniveau biedt een keuze in de tijden van de bereikbaarheid van de helpdesk en de duur van de hersteltijd van een ontstaan probleem. Op de Business DSL diensten is een Gold,- Silver- of Bronzeserviceniveau verkrijgbaar. Business DSL Gold-service Met een Gold-serviceniveau kan de Opdrachtgever 24 uur per dag, elke dag van de week (24/7) een incident bij de helpdesk melden. Het incident wordt binnen zes uur hersteld. De Business DSL Gold-service is niet leverbaar op bitstream-locaties. Business DSL Silver-service Met een Silver-serviceniveau kan de Opdrachtgever elke Werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 08:30 en 21.00 uur en zaterdag tussen 9:00 en 17:00 een incident bij de helpdesk melden. Gedurende deze tijd worden herstelwerkzaamheden verricht. Het incident is uiterlijk de volgende werkdag hersteld. Business DSL Bronze-service Met een Bronze-serviceniveau kan de Opdrachtgever elke Werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 08:30 en 17:00 uur een incident bij de helpdesk melden. Herstel werkzaamheden worden op deze dagen verricht tijdens deze tijden. Lanlogic stelt als doel het incident uiterlijk de volgende werkdag hersteld te hebben.



De kenmerken van Lanlogic Internet Access Business DSL Supreme, Basic, Entry en Business Economy:

Levertijden Maintenance contract router² (mits door Lanlogic geleverd) Volledige installatie op locatie Aansluiten meerdere PC’s mogelijk Mail Fall Back-voorziening Vast IP-adres

Supreme

Basic

Entry

Economy

< 15 dagen ja

< 20 dagen ja

< 25 dagen ja

< 25 dagen ja

ja (op aanvraag) ja ja (op aanvraag) ja




De servicekenmerken van Lanlogic Internet Access Business DSL:

Helpdesk

Beschikbaarheid Maximum hersteltijden

Gold³

Silver

Bronze

24/7 bereikbaar

ja, maandagvrijdag van 08:30 tot 21:00 uur en zaterdag 09:00-17:00 99,6% De volgende werkdag < 1%

ja, maandagvrijdag van 08:30 tot 17:00 uur

99,9% binnen zes uur

IP-pakketverlies

< 1%

95,0% De volgende werkdag < 1%

De verschillen tussen ADSL en SDSL:

Behouden spraakdienst op zelfde lijn mogelijk? Router (optioneel en mogelijk i.c.m. een installatiemonteur) Asymmetrisch of symmetrisch

² ³

ADSL

SDSL

ja Cisco 877 Cisco 876 Allied Data 81x/162x Asymmetrisch

nee Cisco 878 Allied Data 42x Symmetrisch

Het contract staat voor beheer van de DSL-router en het vervangen van de router bij defect.

Op bitstream-lijnen is geen Internet Access Gold-service leverbaar.  Koperlijn tussen eindgebruiker en bbned DSLAM-locatie valt buiten de aangegeven hersteltijden.



3.4 Lanlogic Internet Access Gebundeld SDSL Om aan de toenemende behoefte aan snelheid en capaciteit te voldoen voorziet Lanlogic hierin door SDSL-verbindingen, geleverd over meerdere koperparen, te bundelen tot één logisch kanaal. Hierdoor verveelvoudigt de bandbreedte, maar blijft beheer en routering in klantdomein en netwerk functioneel ongewijzigd. Voor Gebundeld SDSL gelden de product specificaties (m.b.t. Aanvraag, Levering en Service Management) zoals voor een reguliere SDSL-verbinding is gespecificeerd in deze Dienstbeschrijving. Lanlogic levert de dienst volgens de volgende parameters: Item

Waarde

Snelheden

512/512Kbps- 9216/9216Kbps

Overboekingfactor

1:1 Supreme (non-overbooked) 1:4 Basic (overbooked) 1:10 Entry (overbooked)

DSL-type

G.SHDSL (SDSL)

Maximaal aantal verbindingen in een bundel

4

Ondersteunde serviceniveau’s

Silver, Gold (zie hoofdstuk 7)

Bundeling technologie

IP-CEF (loadbalancing, maximaal 2,3Mbps per TCP-sessie beschikbaar)

Router

Standaard met router geleverd: Cisco1721/1841 (maximaal 2 SDSL-verbindingen gebundeld) Cisco2611XM/2821 (maximaal 4 SDSL-verbindingen gebundeld)

IP-adressen per bundel

IP-range van minimaal 4 ip-adressen, uitgegeven door Lanlogic

Incidenten op een individuele verbinding uit een SDSL bundel zullen worden beschouwd als een incident op de individuele verbinding en niet als een incident op de gehele bundel. Lanlogic Internet Access Gebundeld SDSL wordt standaard geleverd met Router en wordt beheerd door Lanlogic. Installatie wordt volledig verzorgd door Lanlogic volgens de voorwaarden beschreven in deze diensten en vindt plaats op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Wanneer gebruik gemaakt wordt van een reeds bestaande Lanlogic Internet Access verbinding in de bundel, zal er tijdens installatie een dienstonderbreking zijn. Gebundeld Internet Access is niet leverbaar in combinatie met Voice Connect, VoDSL of NAT translatie.



4

Opbouw van Lanlogic Internet Access Business DSL

Lanlogic Internet Access Business DSL is opgebouwd uit verschillende elementen en omvat een aantal randvoorwaarden. Onderstaand zijn deze elementen en randvoorwaarden beschreven, evenals een aantal elementen die niet binnen de dienstverlening vallen. 4.1 Elementen die onder Business DSL vallen Telefoonlijn Voor Lanlogic Internet Access Business DSL is een telefoonlijn van KPN nodig. Voor leveren van SDSL is een lijn nodig waar geen andere services over worden aangeboden. Opzeggen spraakdienst bij KPN Lanlogic zal bij aanvraag voor een SDSL dienst ten behoeve van de Opdrachtgever de spraakdienst over de betreffende telefoonlijn bij KPN Telecom opzeggen. Nieuwe lijn aanvragen De Opdrachtgever kan tijdens het bestellen van een Lanlogic Internet Access Business DSL dienst aangeven of Lanlogic een nieuwe lijn moet aanleveren. Deze lijn zal direct geschikt gemaakt worden voor DSL. Lanlogic zal alleen deze lijn opleveren indien: 1. De lijn zonder graafwerkzaamheden door KPN geleverd kan worden (Type 1). 2. De lijn met kleine graafwerkzaamheden door KPN geleverd kan worden (Type 2). Lanlogic zal geen dienst opleveren indien: 1. De lijn met grote graafwerkzaamheden door KPN opgeleverd zou worden. Indien er alleen een lijn geleverd kan worden door KPN waarbij grote graafwerkzaamheden aan te pas komen, zal Lanlogic overgaan tot het annuleren van de aanvraag, waarbij geen kosten in rekening gebracht zullen worden aan de Opdrachtgever. Indien de lijn geleverd kan worden zonder of met kleine graafwerkzaamheden, zal Lanlogic de order verder in behandeling nemen. De Opdrachtgever zal eenmalig een bedrag toegerekend krijgen, afhankelijk of het geen of kleine graafwerkzaamheden betreft. Dit zijn op voorhand vastgestelde kosten en die terug te vinden zijn in de prijslijsten. Bij het online aanvragen van een Lanlogic Internet Access DSL dienst, inclusief het aanvragen van een nieuwe lijn, wordt standaard rekening gehouden met een Type 2oplevering. Bij het daadwerkelijk opleveren van de telefoonlijn kunnen de uiteindelijke installatiekosten dus lager uitvallen, indien een Type 1-oplevering heeft plaatsgevonden.



CPE Met CPE wordt de DSL modem/router op klantlocatie bedoeld. Lanlogic levert naar keuze een High Capacity, Medium Capacity of Basic router. De High Capacity router is geschikt voor zware bedrijfstoepassingen, gekenmerkt door een groot aantal gelijktijdige sessies zoals bij bedrijven met meer dan 100 werkplekken. De Medium Capacity router is geschikt voor gemiddeld gebruik zoals bij bedrijven met meer dan 10 werkplekken. Voor telefonie toepassingen in combinatie met Internet Access en voor de kleinere kantoortoepassing worden de Basis CPE’s ingezet. Een overzicht van de verschillende typen CPE waar Lanlogic gebruik van maakt is op aanvraag verkrijgbaar. CPE levering en installatie Lanlogic levert en installeert de router op locatie van de Opdrachtgever. Dit is de meest gebruikelijke optie. De router is dan onderdeel van Lanlogic Internet Access Business DSL en wordt onderhouden door Lanlogic onder de in de algemene voorwaarden en deze dienstbeschrijving opgenomen condities. De ethernet-interface op de router is tevens het koppelvlak (demarcatiepunt) van Lanlogic Internet Access Business DSL. Na afloop van het contract zal de router overgedragen worden aan de Opdrachtgever. Indien de router (alleen Medium - of High Capacity CPE) door de leverancier “end of life” wordt verklaard, wordt de maintenance op de vervangende router conform het contract voortgezet, mits de router door de klant binnen twaalf weken de vervangende en door Lanlogic geadviseerde router bij Lanlogic heeft aangeschaft. Indien de Opdrachtgever besluit geen vervangende router bij Lanlogic te bestellen, maakt deze geen deel meer uit van de dienstverlening en komt de router ook niet meer in aanmerking voor vervanging bij hardwarestoringen. Wel ondersteunt de telefonische helpdesk van Lanlogic vragen aangaande het “end of live”-gegane product gedurende een periode van twaalf maanden nadat deze door de leverancier “end of life” is verklaard. Levering zonder CPE Kiest de Opdrachtgever ervoor om de router, inclusief installatie, niet bij Lanlogic af te nemen, dan gelden de volgende voorwaarden: 1. De door de Opdrachtgever aangesloten router dient voor te komen op de lijst van goedgekeurde routers en modems, zoals die op de website van Lanlogic is opgenomen. 2. Een door de Opdrachtgever aangemelde storing zal alleen in behandeling worden genomen, indien één van de standaardconfiguraties - zoals die op de website van Lanlogic zijn opgenomen - op de router is geconfigureerd. 3. Lanlogic biedt nimmer ondersteuning op de configuratie van de router of modem. Indien de Opdrachtgever een router heeft aangesloten die niet op de lijst van goedgekeurde routers en modems voorkomt en problemen veroorzaakt op het netwerk van Lanlogic, behoudt Lanlogic zich het recht voor om de Opdrachtgever (tijdelijk) af te sluiten. Zodra de Opdrachtgever een goedgekeurde router of modem heeft aangesloten, zal Lanlogic weer overgaan tot het heraansluiten van de afgenomen dienst.



Bekabeling en montage Lanlogic verzorgt de bekabeling van IS/RA punt tot en met de wandcontactdoos waarop de router wordt aangesloten. Dit is inclusief splitter. Dit wordt ook wel de WAN bekabeling genoemd. Bij een installatie door Lanlogic wordt de benodigde bekabeling en het kleinmateriaal (bevestigingsmaterialen, connectoren, wall-outlet, etc.) door Lanlogic geleverd. De benodigde bekabeling tussen het IS/RA-punt van KPN en het opleverpunt voor de eerste achttien meter is in de standaardinstallatieprijs doorberekend. Elke volgende meter wordt op basis van een vast tarief per meter doorbelast. Indien de klant de bekabeling heeft geïnstalleerd zal voorafgaand aan de oplevering de bekabeling getest, en indien nodig aangepast worden door de Lanlogic monteur voordat de dienst wordt opgeleverd. Indien de klant de CPE heeft geïnstalleerd is het demarcatiepunt van de dienst de wandcontactdoos waarop het router wordt aangesloten. In het andere geval is de ethernetpoort op de router het demarcatiepunt. Internet Access Na installatie van de router krijgt u via de Internet Gateway van Lanlogic toegang tot het Internet. De toegang tot het Lanlogic netwerk is beveiligd met een gebruikersnaam/wachtwoordcombinatie. IP-adres Lanlogic voorziet de Opdrachtgever van één vast IP-adres. Optioneel zijn vier, acht, zestien of meerdere IP-adressen te verkrijgen. Van deze IP-adressen worden er drie door Lanlogic gebruikt (netwerk-, broadcast- en routeradres). De beschikbaarheid van vaste IP-adressen is afhankelijk van de goedkeuring door RIPE (de organisatie die wereldwijd IP-adressen uitgeeft). Wanneer Lanlogic de installatie verzorgt zal altijd het tweede IPadres uit de range worden gebruikt voor de ethernet poort. E-mail verzenden Voor verzending van e-mail stelt Lanlogic een smtp server beschikbaar voor haar klanten op: smarthost.lanlogic.nl Anti-Virus dienstverlening Alle e-mail die verstuurd wordt via smarthost.lanlogic.nl zal worden gescanned op virussen. Deze dienstverlening verloopt volledig automatisch en zal niet kunnen worden gedeactiveerd op individueel klantniveau. Lanlogic verwacht zodoende haar klanten een veiligere Internet ervaring te kunnen leveren en tevens haar eigen systemen schoon te houden. Helpdesk De professionele helpdesk van Lanlogic is op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur bereikbaar. Ook is het mogelijk om via de website support.lanlogic.nl vragen te stellen of incidenten te rapporteren. Hierop heeft Lanlogic een helpomgeving ontworpen met daarin de



meest voorkomende vragen en antwoorden. Hier kan de Opdrachtgever gebruik van maken om zo sneller en gemakkelijker aan de antwoorden op de vragen te komen. 4.2 Elementen die niet onder Business DSL vallen Local Area Network (LAN) Het LAN, inclusief alle daarop aangesloten apparatuur, die via de ethernet-interface van de router is verbonden aan Lanlogic Internet Access Business DSL valt buiten de verantwoordelijkheid van Lanlogic. Dat Lanlogic zorgdraagt voor het aanpassen van de PC voor Internet toegang en de WAN bekabeling, doet aan het voorgaande niet af. Mocht er bij het uitvoeren van deze werkzaamheden of als gevolg van deze werkzaamheden schade ontstaan, dan is Lanlogic noch haar onderaannemer(s) hiervoor verantwoordelijk. KPN telefooncentrale of –verdeelkast Lanlogic brengt geen veranderingen aan op de KPN telefooncentrale of -verdeelkast. Randvoorwaarden De gehele installatie wordt aangelegd binnen één pand. De PC die geconfigureerd wordt voor internet toegang moet een vrije ethernet aansluiting hebben. Overzicht Lanlogic Internet Access Business DSL



5

AANVRAAG, LEVERING EN INGEBRUIKNAME

5.1 Aanvraag Nieuwe DSL dienst Aanvraag van ADSL Economy is mogelijk via de website van Lanlogic (www.lanlogic.nl) of met een aanvraagformulier dat door Lanlogic is toegestuurd. DSL-diensten worden aangeboden over de vaste telefonie-infrastructuur van KPN. ADSL kan in combinatie met het behouden van de spraakdiensten van KPN aangeboden worden (linesharing). Dit betekent dat de spraak- en faxdiensten van KPN over dezelfde lijn gaan als het ADSL-signaal. De Opdrachtgever hoeft in dit geval geen nieuwe telefoonlijn aan te vragen of een bestaande lijn vrij te maken. Indien echter spraakdiensten worden opgezegd met behoud van de lijn ten behoeve van ADSL, zijn de kosten van het gebruik van de lijn bij KPN verdisconteerd in het Lanlogic Internet Access Business DSL abonnement met uitzondering van de Business DSL Economy dienst. In dat geval wordt door Lanlogic aanvullende non-linesharing kosten in rekening gebracht voor het gebruik van het koperpaar, nadat KPN spraakdiensten hierop zijn stopgezet. SDSL-diensten in combinatie met het behouden van spraakdiensten worden niet ondersteund. Hiervoor zal een PSTN- of ISDN-telefoonlijn aangevraagd of vrijgemaakt moeten worden. De eventueel nog op de lijn aanwezige spraak- en faxdiensten worden beëindigd op het moment dat Lanlogic de betreffende lijn van KPN overgedragen heeft gekregen. Het opheffen van een spraakdienst over een bestaande telefoonlijn bij KPN zal door Lanlogic worden verzorgd. KPN heeft in haar voorwaarden een minimale contractsperiode opgenomen van twaalf maanden. KPN zal voor een eventuele resterende contractsperiode abonnementskosten in rekening brengen. De afstand tussen de locatie van de Opdrachtgever en de wijkcentrale van KPN is één van de factoren die de daadwerkelijke snelheid van de DSL-lijn bepaalt. De afstand tot de wijkcentrale in combinatie met de kwaliteit van het koperpaar beperkt mogelijk de beschikbare DSL-snelheid voor de eindgebruiker. Tijdens de postcodecheck in het registratieproces wordt aangegeven welke snelheden theoretisch mogelijk zijn, gelet op de afstand tussen de locatie van de Opdrachtgever en de wijkcentrale van KPN. Overname DSL dienst Overzetten van een DSL aansluiting van een andere ISP /Telco naar Lanlogic (telco / telco migratie) is mogelijk. Indien de latende ISP een BBned ISP betreft, kan enkel de bestaande configuratie worden overgezet. In andere gevallen kan een gehele nieuwe dienst worden aangevraagd.



Een aanvraag voor het overzetten met minimale dienst onderbreking van een bestaande DSL aansluiting bij een andere ISP naar Lanlogic is alleen mogelijk als contractant het juiste “KPN service ID” aanlevert tijdens aanvraag. Het Service ID dient door de klant opgevraagd te worden bij de latende provider. Indien het “KPN service-ID” niet juist is ingevoerd zal de aanvraag als nieuwe aanvraag worden behandeld. Tijdens de aanvraagprocedure kan een voorkeur opgegeven worden voor de gewenste installatiedatum. Lanlogic zal zich vervolgens inspannen om Lanlogic Internet Access Business DSL op de gewenste installatiedatum op te leveren. Telco-migraties worden door Lanlogic beschouwd als een reguliere levering. In het geval van incidenten op de levering bij migratie, zal Lanlogic dit afhandelen met uiterste zorg. Problemen bij portering veroorzaakt in het domein van derden (zoals het KPN koper aansluitnet) vallen buiten het netwerkdomein van Lanlogic. Lanlogic zal uiteraard in die gevallen met maximale inspanning het incident zo spoedig mogelijk te laten verhelpen. 5.2 Planning van de installatie De planning met betrekking tot de levertijden van Lanlogic Internet Access Business DSL vindt plaats door Lanlogic, waarbij de gewenste installatiedatum in acht wordt genomen. Lanlogic zal voor de installatie contact opnemen met de Opdrachtgever om een installatiedatum af te spreken. Wanneer de Opdrachtgever op de met Lanlogic afgesproken datum/tijd niet aanwezig is op het installatieadres of dat de installateur van Lanlogic geen toegang wordt verschaft tot de ruimte waarin de installatie moet worden verricht, dan zal Lanlogic de installatiekosten bij de Opdrachtgever in rekening brengen. Een nieuwe afspraak met de Opdrachtgever zal gemaakt worden, waarbij deze afspraak tegen de dan geldende installatiekosten extra in rekening wordt gebracht bij de Opdrachtgever. 5.3 Levering en ingebruikname Voor een installatie van Lanlogic Internet Access Business DSL kan Lanlogic op verzoek van de Opdrachtgever een router leveren. Het installatieteam zal de volgende activiteiten verzorgen: 1. Installatie bekabeling 2. Installatie van de router op klantlocatie. 3. Aansluiting van de router op de DSL-lijn. 4. Configuratie van de router. 5. Installatie van DHCP-parameters. 6. Installatie van PPP-parameters (gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie wordt, middels een brief of e-mail, door Lanlogic verstrekt aan de Opdrachtgever). 7. Activeren NAT/PAT.



8. Beveiliging van de router met een wachtwoord. 9. Configuratie van maximaal één LAN-client (PC), zodat deze kan werken met de DSLrouter (IP-adressen en Gateway-configuratie). 10. In beheer name van de router door Lanlogic Bij een installatie zal Lanlogic de bij de order opgegeven router installeren en configureren, zodat een werkende Business DSL-aansluiting opgeleverd wordt. Nadat de installatie is voltooid, wordt de router van een wachtwoord voorzien en vervolgens door Lanlogic in beheer genomen voor de duur van de overeenkomst met betrekking tot Lanlogic Internet Access Business DSL. De router is onderdeel van de DSL Internet Access dienst en daarom zal onderhoud in het geval van CPE- hardwarestoringen door Lanlogic worden afgehandeld. De Internet Access verbinding zal worden opgeleverd aan de hand van een goed functionerende verbinding met het Internet vanaf de laptop van de monteur of indien mogelijk en gewenst vanaf een PC in het domein van de klant. Lanlogic zal één PC in het domein van de Opdrachtgever op verzoek van de Opdrachtgever configureren voor gebruik van Lanlogic Internet Access Business DSL. Indien er meer PC’s en/of servers geconfigureerd moeten worden, zal de installateur van Lanlogic dit tegen de geldende tarieven doen. De PC die aangesloten wordt op Business DSL, moet minimaal voldoen aan de volgende eisen (maar hangt af van het type interface dat gebruikt zal worden): 1. PC’s met minimaal een Pentium 300 MHz-processor. 2. 32Mb vrij RAM-geheugen en 125Mb vrije ruimte op de harde schijf bij Windows 98_SE/ME. 3. 64Mb vrij RAM-geheugen en 125Mb vrije ruimte op de harde schijf bij Windows 2000/XP; 4. Internet Explorer 5.5 of hoger. 5. Vrije Ethernet aansluiting voor aansluiting op DSL router. Lanlogic past alleen netwerkconfiguratieparameters op de op het LAN aangesloten PC’s en/of servers. Er worden geen netwerk adapters geïnstalleerd en applicaties geïnstalleerd of aangepast. De volgende operating systems worden aangepast: 1. Windows 98_SE 2. Windows ME 3. Windows 2000 Professional 4. Windows XP Vooralsnog worden andere operating systems niet ondersteund. Voor aanvang van de werkzaamheden dient de contractant de PC’s en/of servers middels een “cold boot” op te starten, waarna de installateur van Lanlogic - in het bijzijn van Opdrachtgever - de apparatuur controleert op aantoonbare gebreken in functioneren en eventuele foutmeldingen. De werking van de PC zal gecontroleerd worden op minimaal de volgende punten:



1. De aanwezigheid van een werkende, vrije netwerkpoort. 2. Nieuwe foutmeldingen op het beeldscherm. 3. Visueel waarneembare schade/defecten aan de hardware. Wanneer bij deze stappen een redelijk vermoeden rijst dat de PC niet correct functioneert, stopt Lanlogic alle hieraan gerelateerde werkzaamheden. Indien tijdens de installatie blijkt dat er technisch beletsel is, zal de installateur van Lanlogic gedurende dertig minuten op locatie blijven in afwachting van de oplossing hiervan. Indien deze tijd overschreden wordt, verlaat de installateur de locatie en zal aanvullend bezoek noodzakelijk zijn. Als het probleem binnen dertig minuten is opgelost, zal de installateur de installatie afronden in hetzelfde bezoek. Wanneer blijkt dat na installatie de oplevering van de dienst met aangevraagde snelheid niet mogelijk is door beperkende eigenschappen van de aansluit lijn, zal Lanlogic met de Opdrachtgever overleggen of hij indien mogelijk een lagere inregelsnelheid accepteert. Indien de Opdrachtgever de maximaal haalbare snelheid niet accepteert, bestaat de mogelijkheid tot het annuleren van de individuele Lanlogic Internet Access Business DSL. Lanlogic brengt de Opdrachtgever hiervoor de kosten in rekening die KPN Telecom aan Lanlogic factureert (EURO 272,27). Lanlogic is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de lijneigenschappen die ontstaan na het migreren van de lijn naar Lanlogic Internet Access Business DSL of een poging daartoe en heeft ook geen verplichtingen ten aanzien van het terugbrengen van de lijn naar oude eigenschappen bij beëindiging van Lanlogic Internet Access Business DSL. Er kunnen geen garanties worden gegeven of de lijneigenschappen van voor de migratie van de lijn naar Lanlogic in originele staat kunnen worden teruggebracht. Indien de Opdrachtgever de maximaal haalbare snelheid wel accepteert, zal facturering aan de Opdrachtgever geschieden op basis van deze lagere snelheid. Het mogelijke onderhoud aan niet-randapparatuur die gerelateerd is aan de DSL-lijn, wordt door Lanlogic gerepareerd op basis van gemaakte voorrij- en arbeidsuren en verbruikte materialen. Het - op verzoek van de Opdrachtgever - veranderen van de oorspronkelijke routerconfiguratie op locatie zal de Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Vertragingen bij toeleveranciers van Lanlogic of andere tekortkomingen in de nakoming van toeleveranciers van Lanlogic dienen te worden gekwalificeerd als overmacht van Lanlogic in de zin van de toepasselijke algemene voorwaarden. Vertraging doordat de Opdrachtgever op de met Lanlogic afgesproken datum/tijd niet aanwezig is op het installatieadres of doordat de installateur van Lanlogic geen toegang



wordt verschaft tot de ruimte waar de installatie moet worden verricht, leidt tot uitsluiting van SLA-afspraken betreffende levertijden. 5.4 Levertijden Onderstaande levertijden zijn maximum doorlooptijden. Op verzoek kan een latere opleverdatum afgesproken worden. De volgende maximum levertijden worden nagestreefd: Lanlogic Internet Access Business DSL Supreme 15 Lanlogic Internet Access Business DSL Basic 20 Lanlogic Internet Access Business DSL Entry 25 Lanlogic Internet Access Business DSL Economy 25 Lanlogic Internet Access Business Gebundeld SDSL 25

werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen werkdagen

De levertijd van Lanlogic Internet Access Business DSL is onder meer afhankelijk van de terbeschikkingstelling van de Local Loop door KPN aan lanlogic. Elke vertraging in de levering van Lanlogic Internet Access Business DSL die voortkomt uit de vertraagde terbeschikkingstelling door KPN Telecom van de Local Loop valt niet onder de verantwoordelijkheid van Lanlogic. Indien gekozen is voor het aanvragen van een nieuwe koperlijn, zal de levertijd verlengd worden en afhankelijk zijn van de tijd die KPN nodig zal hebben om de nieuwe lijn op te leveren. De maximum levertijden, zoals beschreven in deze dienstbeschrijving, zijn van toepassing vanaf het moment dat Lanlogic per e-mail de Opdrachtgever heeft bevestigd dat alle benodigde informatie en bescheiden voor Lanlogic Internet Access Business DSL van de Opdrachtgever zijn ontvangen. Zie 4.8 voor melding van de oplevering. 5.5 DSL niet leverbaar Indien blijkt dat een door de Opdrachtgever opgegeven ISDN/PSTN-aansluiting niet geschikt is voor Lanlogic Internet Access DSL, dan kan de order kosteloos geannuleerd worden. 5.6 Veranderen van pakket Het is binnen Lanlogic Internet Access Business DSL mogelijk de bestelde samenstelling van het dienst pakket (snelheid, bandbreedte garantie, SLA) te veranderen. Verhogen van de snelheid en/of “upgraden” van een Lanlogic Internet Access Business DSL Economy- Entry-, Basic- of Supreme-dienst is te allen tijde mogelijk. Verlagen van de snelheid en “downgraden” van Lanlogic Internet Access Business DSL Supreme naar een Basic-of Entry-dienst, of Basic– naar een Entry-dienst is te allen tijde mogelijk.



Verlagen van de snelheid en “downgraden” van Lanlogic Internet Access Business DSL Supreme, Basic of Entry naar een Economy-dienst is niet mogelijk.Het is niet mogelijk een ADSL-dienstverlening te wijzigen in een SDSL en vice versa. Indien nodig zullen veranderingen in de configuratie of zal het opnieuw installeren van een router op de locatie van de Opdrachtgever geschieden volgens de algemene voorwaarden en binnen de randvoorwaarden van deze dienstbeschrijving. Veranderingen in snelheid of pakket zal geschieden conform de geldende wijzigingskosten. Na het veranderen van de snelheid of het pakket zal het jaarcontract opnieuw ingaan tegen de dan geldende tarieven. 5.7 Verhuizen Het is mogelijk om een DSL-dienst te verhuizen naar een andere locatie. De nieuwe locatie dient in het dekkingsgebied van Lanlogic te liggen. De Opdrachtgever zorgt er hierbij zelf voor dat de router en splitter voorafgaand aan de herinstallatie op de nieuwe locatie is. De Opdrachtgever heeft vervolgens de keuze om de router zelf aan te sluiten of dit tegen een vast tarief te laten doen door één van de installateurs van Lanlogic. In het eerste geval komt beheer door Lanlogic te vervallen. Bij een verhuizing dient de Opdrachtgever zelf te zorgen voor een bruikbare telefoonlijn van KPN Telecom op de nieuwe locatie en deze tijdig aan te vragen. De eigenschappen van de nieuwe lijn kunnen mogelijk beperkingen opleggen aan de te leveren dienst. Voor de nieuwe aansluiting geldt een contractduur van één jaar. Verhuizingen kunnen online of schriftelijk worden aangevraagd. Voor de kosten die in rekening worden gebracht bij een verhuizing zie hoofdstuk 6. 5.8 Melding oplevering van DSL lijn Als Lanlogic de Internet Access Business DSL dienst oplevert, wordt de Opdrachtgever per e-mail op de hoogte gesteld van de afgeronde installatie.



6

OPZEGGEN LANLOGIC INTERNET ACCESS BUSINESS DSL

Business DSL kan uitsluitend opgezegd worden door personen die door de Opdrachtgever daarvoor geautoriseerd zijn. Lanlogic zal hen via e-mail een opzegformulier toesturen, dat ondertekend en van een datum voorzien naar Lanlogic teruggestuurd moet worden. Lanlogic zal vervolgens tot opzegging van de dienstverlening overgaan. De initiële contractduur voor elke Business DSL aansluiting is twaalf maanden. Opzeggen van elke individuele Business DSL aansluiting binnen de initiële contractsduur is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van drie kalendermaanden. De drie maandelijkse termijn wordt gerekend vanaf het moment van ontvangst door Lanlogic van het getekende opzegformulier tot de datum van beëindiging. De maandelijkse vergoedingen voor de resterende contractsduur worden in de gebruikelijke termijnen, volledig bij de Opdrachtgever in rekening gebracht. Bij verhuizing van de Opdrachtgever naar een locatie die niet onder het verzorgingsgebied van Lanlogic valt, wordt de individuele Business DSL opgezegd volgens de hierboven beschreven regels. Bij verhuizing van de Opdrachtgever naar een locatie die wel onder het verzorgingsgebied van Lanlogic valt, geldt dat verhuiskosten in rekening worden gebracht. Afsluiten en aansluiten zal steeds geschieden tegen de voorwaarden en beperkingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden en deze dienstbeschrijving. Tussentijdse afsluitingen en aansluitingen, als gevolg van verhuizingen van de eindgebruiker, worden tegen de bij Lanlogic gebruikelijke tarieven in rekening gebracht.



7

SERVICE MANAGEMENT

De helpdesk van Lanlogic is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur. Incidenten betreffende ADSL Economy kunnen via e-mail ([email protected]) 24 uur per dag en 7 dagen per week worden gemeld. Herstel en telefonische support vindt plaats tijdens werkdagen gedurende het Service Window behorend bij het Service Level. Responstijden met betrekking tot het aangemelde incident zijn - tijdens de openingstijden van de helpdesk - minder dan 2 uur en vallen onder de maximale hersteltijd doelstellingen. Lanlogic verplicht zich de dienst zo snel als mogelijk te herstellen. De klant verplicht zich ten behoeve van foutherstel om informatie te verlenen over het functioneren van de verbinding en toegang te geven tot de locatie indien er foutherstel aan de CPE op klant locatie plaats vindt. Indien hierbij gedurende de Service Window wachttijd optreedt, zal de maximale hersteltijd met een zelfde tijd worden aangepast. De helpdesk is bereikbaar onder het telefoonnummer 072-5767068 tijdens werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. Toegangslijnen met een Lanlogic Internet Access Business DSL Gold-service kunnen 24 uur per dag telefonisch worden gemeld bij de helpdesk. Voor de andere serviceniveaus is de helpdesk op werkdagen bereikbaar. Hersteltijden prioriteit-1 incidenten (**): Accesslijn Aanmelden en herstellen storingen Lanlogic Internet Access Business DSL Gold(*) Lanlogic Internet Access Business DSL Silver Lanlogic Internet Access Business DSL Bronze

24/7 werkdagen, 08:30-21:00 uur, zaterdag 09:00 – 17:00 uur aanmelden: ma-vrij , 08:30-17:00 uur herstel: ma-vrij. 08:30-17:00 uur

Maximale hersteltijd binnen zes uur voor eind volgende werkdag voor eind volgende werkdag

De koperlijn tussen de eindgebruiker en de BBned DSLAM-locatie valt buiten de aangegeven hersteltijden. * De Lanlogic Internet Access Business DSL Gold-service is niet leverbaar op bitstream-locaties. ** Met prioriteit-1 incidenten wordt bedoeld dat er sprake is van 100% uitval van de dienst.



7.1 Onderhoudsvenster Interrupties van Business DSL als gevolg van onderhoud worden minimaal 24 uur voor aanvang van de onderhoudswerkzaamheden op de website van Lanlogic gepresenteerd. Regulier onderhoud wordt uitgevoerd op woensdag en zondag tussen 00.00 en 08.00 uur. 7.2 Beschikbaarheid Business DSL kent de volgende beschikbaarheid: Lanlogic Internet Access Business DSL Gold(*) 99,9% per jaar per aansluiting Lanlogic Internet Access Business DSL Silver 99,6% per jaar per aansluiting Lanlogic Internet Access Business DSL Bronze 95,0% per jaar per aansluiting * De Lanlogic Internet Access Business DSL Gold-service is niet leverbaar op bitstream-locaties.

De beschikbaarheid wordt eenmaal per jaar vastgesteld. De Local Loop en apparatuur op klantlocatie vallen buiten de in de service levels afgesproken beschikbaarheid. Bij de Router Management optie valt de CPE wel onder de SLA. Dienstonderbrekingen die voortvloeien uit geplanned onderhoud worden niet meegenomen in beschikbaarheid berekening. Eenmaal per jaar wordt de beschikbaarheid per lijn over het afgelopen jaar vastgesteld. Lanlogic berekent de beschikbaarheid (A) op basis van de volgende formule: A

= (1 –Σt uitval / minuten per jaar) x 100%

Σt uitval = Totaal aantal minuten dat de dienst niet beschikbaar is in een jaar Meetwijze Lanlogic berekent de beschikbaarheid op basis van Trouble Tickets aangevuld met netwerkinformatie verkregen door het 24/7 monitoren van de Lanlogic netwerkelementen.



8

TARIEVEN

Lanlogic factureert de contractant per maand en vooraf. De facturering van de individuele Lanlogic Internet Access Business DSL vangt aan op de dag dat de Lanlogic-installateur de randapparatuur heeft geplaatst en de connectiviteitstests op de DSL-aansluiting succesvol heeft uitgevoerd, de activatiedatum van de Business DSL dienst. In gevallen waarbij de installatie niet door Lanlogic is verzorgd, geldt dat de facturering van de individuele Business DSL dienst aanvangt zeven dagen nadat de lijn “geprovisioned” is. Het tarief voor Business DSL bestaat uit de volgende elementen: 1. Set-up-kosten voor het aansluiten van de DSL-lijn. 2. Routerkosten. 3. Installatiekosten van de router, inclusief installatie en configuratie (indien Lanlogic deze installatie verzorgt). 4. Maandelijks abonnement. 5. Mutatiekosten. 6. Optionele installatiecomponenten (koperpaar verlenging). 7. Annuleringskosten. 8. Af- en aansluitkosten. 9. Verhuiskosten. 10. Toeslag opzeggen spraakdiensten (KPN) voor Business DSL Economy. Prijsinformatie over Lanlogic Internet Access Business DSL is beschikbaar via de website van Lanlogic (www.lanlogic.nl) of uw account manager van Lanlogic. Op uw dienst is van toepassing de prijs zoals geoffreerd door uw Lanlogic account manager, danwel de prijs zoals aangegeven op de datum van online bestellen via de website van Lanlogic. Indien Opdrachtgever de geplaatste aanvraag intrekt voordat de Dienst door Lanlogic is geactiveerd, dan heeft Lanlogic het recht de door haar gemaakte kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen. De contractduur start op de datum dat de Dienst door Lanlogic wordt geactiveerd en hiermee actief wordt voor facturatie.


Dienstbeschrijving. Business DSL

Recommend Documents