Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg Huishoudelijk reglement VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD

Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg Huishoudelijk reglement

VERSIE 0

WIJZIGING -

GOEDGEKEURD RMW 23-10-2008

GEPUBLICEERD 01-09-2015

Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg – Huishoudelijk reglement

Gepubliceerd 01-09-2015

Artikel Artikel 1. Algemeen De Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg richt zich tot inwoners van Maldegem, ongeacht hun leeftijd of levensbeschouwing. Gediplomeerde verzorgenden en poetsvrouwen verlenen hulp aan mensen die door ziekte, leeftijd, handicap of bijzondere omstandigheden tijdelijk of langdurig moeilijkheden ervaren in hun dagelijkse leven. Het is de bedoeling om de klant zo lang mogelijk thuis te laten wonen. De hulp die de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg biedt, kan een aanvulling zijn op de zorg van familie, derden of andere professionele thuisverzorgers. Artikel Artikel 1.1. De intake §1. Aan de hand van een sociaal onderzoek, uitgevoerd door de maatschappelijk werker, wordt er een dossier opgemaakt waarin de gegevens gebundeld worden die nodig zijn om de hulp te starten en om de uurbijdrage te bepalen. De gebruiker ondertekent de F51, op dit formulier wordt de uurbijdrage berekend, en vervolgens wordt dit formulier terugbezorgd aan de gebruiker. Eveneens worden de taakafspraken besproken en wordt het BEL-profiel opgemaakt. §2. Zodra het dossier alle nodige gegevens bevat, geeft de hoofdmaatschappelijk werker toestemming om de hulp te starten en wordt een beslissing opgestuurd naar de gebruiker. Nadien wordt het dossier ter mededeling voorgelegd aan het Bijzonder Comité Senioren & Zorg. §3. Alle gegevens die bij het huisbezoek of de jaarlijkse herziening worden verzameld door de verantwoordelijke zullen worden bewaard volgens de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

Artikel Artikel 1.2. Stopzetting hulp De hulp kan stopgezet worden mits de verantwoordelijke van de dienst hiervan minimaal één week voordien verwittigd wordt. Dit kan telefonisch of schriftelijk gebeuren. Deze opzegtermijn geldt niet in geval van overmacht (ziekenhuisopname, overlijden, …).

Artikel Artikel 1.3. Contactgegevens De verantwoordelijke van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg, Isabelle Demon, kan dagelijks in de voormiddag gecontacteerd worden op het nummer 050/40.39.44. In de namiddag op afspraak.

Goedgekeurd RMW dd. 23-10-2008

2



Zij is eveneens te bereiken op het volgende e-mailadres: [email protected].

Artikel Artikel 2. Taken Artikel 2.1. Taken uit te voeren door de verzorgende van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg De verzorgenden van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg verrichten huishoudelijke hulp, hygiënische verzorgende hulp en morele en steungevende hulp. De verzorgenden zijn geen poetsvrouwen en mogen maximum 50 % van de tijd onderhoudstaken uitvoeren. De uitgevoerde taken zijn steeds een combinatie van hieronder vermelde taken. Artikel 2.1.1. Huishoudelijke hulp Bereiden van aangepaste en gezonde voeding, invriezen van levensmiddelen, vaatwas, wassen, strijken, klein naaiwerk, boodschappen, bedden opmaken, dagelijks onderhoud (maximum 50 % van de werktijd), administratieve taken.

Artikel 2.1.2. Hygiënische verzorgende hulp Hulp bij wassen en aankleden, verzorging van nagels, haren en baard, de verpleegkundige meehelpen indien deze erom verzoekt, EHBO, baby- en kinderverzorging, toezicht op de uitvoering van doktersvoorschriften.

Artikel 2.1.3. Morele en steungevende hulp Luisteren en openstaan voor grote en kleine bekommernissen, in stand houden, bevorderen of herstellen van contacten met familie en buren, begeleiding bij wandeling of vrijetijdsbesteding of consultatie bij dokter.

Artikel 2.1.4. De volgende taken worden niet gedaan door de verzorgende Grote schoonmaak, boenen van vloeren, schoonmaken van plafonds, wassen van de wagen, in de tuin werken.

Artikel Artikel 2.2. Taken uit uit te voeren door de poetsvrouw van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg De poetsvrouwen van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg verrichten onderhoudstaken en kleine aanvullende huishoudelijke taken aanvullend op de taken van de verzorgende.


3



Artikel 2.2.1. Onderhoudstaken Stof afnemen, dweilen, schuren, stofzuigen, ramen wassen, houtwerk en deuren afwassen en onderhoud van sanitair.

Artikel 2.2.2. Was en strijk Wassen en strijken van de kleren.

Artikel 2.2.3. Aanvullende huishoudelijke taken Een bereide maaltijd opwarmen, afwas doen, toezicht bij het benuttigen van de maaltijd.

Artikel 2.2.4. De volgende taken worden niet gedaan door de poetsvrouw Boodschappen, eten klaarmaken, onderhoud van de wagen, onderhoud van de tuin, grote schoonmaak, zware meubelen verplaatsen, gevaarlijke en onaangepaste taken uitvoeren. Geen buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen.

Artikel Artikel 3. Praktische afspraken en richtlijnen Artikel Artikel 3.1. Werkomstandigheden De Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg hecht veel belang aan de arbeidsomstandigheden van haar verzorgenden en poetsvrouwen. De verzorgenden en poetsvrouwen moeten kunnen werken in veilige en hygiënische omstandigheden zonder risico’s die hun gezondheid schaden. De gebruiker dient te zorgen voor: - een goede staat van de gas- en elektrische installatie en van de elektrische toestellen - een goede toestand op het gebied van hygiëne - een aangepaste temperatuur in verluchte ruimtes - voldoende materiaal in goede staat en warm water

Artikel Artikel 3.2. Huisdieren Bij aanwezigheid van huisdieren mag de verzorgende of poetsvrouw verzoeken om het huisdier af te zonderen of vast te leggen. Huisdieren mogen geen overlast bezorgen bij de taakuitvoering. De verzorgende of poetsvrouw moet in hygiënische omstandigheden haar werk kunnen doen.


4



Artikel Artikel 3.3. Geschenken De verzorgende of poetsvrouw mag geen geschenken of geld van de gebruiker ontvangen. Aan de gebruikers van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg wordt gevraagd dat zij de verzorgenden of poetsvrouwen geen geschenken zouden aanbieden.

Artikel Artikel 3.4. Scheiding werk en privé De verzorgende of poetsvrouw heeft een professionele relatie met haar gebruiker. Er wordt een duidelijke scheiding gemaakt tussen werk en privé. De verzorgenden of poetsvrouwen werken enkel tijdens de diensturen bij hun gebruikers. Klanten die vragen of opmerkingen hebben, kunnen daarvoor terecht bij de dienstverantwoordelijke. In geen geval kunnen klanten de verzorgenden of poetsvrouwen contacteren of beroep doen op de verzorgende of poetsvrouw buiten de uren waarop hulp wordt verleend.

Artikel Artikel 3.5. Privacy De verzorgende of poetsvrouw respecteert de privacy van de gebruiker. Ze zijn discreet in hun houding en hebben respect voor de levensopvatting en levenswijze van de klant. De verzorgende of poetsvrouw is gebonden aan het beroepsgeheim. Wederzijds is het belangrijk dat het personeelslid met respect behandeld wordt. Inbreuken op de privacy van de verzorgende of poetsvrouw, ongewenste intimiteiten en verbale en/of fysieke agressie zijn redenen om de hulpverlening te onderbreken of stop te zetten.

Artikel Artikel 3.6. Pauze De verzorgende of poetsvrouw heeft recht op een korte pauze wanneer ze een halve dag werkt bij eenzelfde gebruiker.

Artikel Artikel 3.7. Roken Het personeel mag niet roken bij de gebruiker. Tijdens de pauze mag er wel buiten gerookt worden. Omgekeerd wordt ook van de gebruikers gevraagd dat zij niet zouden roken in het bijzijn van de verzorgende of poetsvrouw.

Artikel Artikel 3.8. Een sleutel In principe houdt de verzorgende of poetsvrouw geen sleutel bij van haar gebruikers. Indien wenselijk kan het personeelslid de huissleutel bewaren, maar dit enkel wanneer de gebruiker het sleutelformulier ondertekend heeft.


5



Artikel Artikel 3.9. De maaltijd De verzorgende of poetsvrouw mag tijdens de middagpauze haar boterhammen opeten op haar post. Dit is geen arbeidstijd. De verzorgende of poetsvrouw mag geen maaltijd nuttigen die klaar gemaakt is met ingrediënten van de gebruiker.

Artikel Artikel 4. Dienstregeling Artikel Artikel 4.1. 4.1. De werkregeling §1. De werkregeling van de verzorgenden en poetsvrouwen wordt elke week opgemaakt door de verantwoordelijke van de dienst. De gebruiker krijgt in principe op vaste dagen hulp. Indien er zich veranderingen voordoen in de dienstregeling, door ziekte of verlof, wordt de gebruiker hiervan op de hoogte gebracht en zal in de mate van het mogelijke vervanging gegeven worden. §2. Tijdens de verlofperiodes of bij uitzonderlijke omstandigheden kan de hulp verminderd worden, waarbij er voorrang gegeven wordt aan de meest hulpbehoevenden. §3. Regelmatig wordt er bijscholing voor de verzorgenden en poetsvrouwen georganiseerd waarop zij aanwezig moeten zijn. Bijscholing wordt gegeven om tot een betere kwaliteit van dienstverlening te komen.

Artikel Artikel 4.2. Afwezigheid van de gebruiker gebruiker §1. Indien de gebruiker geen hulp nodig heeft, dient de gebruiker de dienst hiervan minstens vijf werkdagen voordien te verwittigen. Van deze termijn kan enkel in geval van overmacht afgeweken worden. §2. Indien er niet tijdig verwittigd wordt en er geen sprake is van overmacht, kunnen de voorziene werkuren aangerekend worden. §3. Het is de regel dat de gebruiker aanwezig is als de verzorgende of poetsvrouw er is. Indien dit niet het geval is, moet de dienstverantwoordelijke verwittigd worden.

Artikel Artikel 4.3. Verplaatsingstijd De verzorgende die tijdens de voor- of namiddagdienst meerdere werkposten heeft, moet zich kunnen verplaatsen van de ene post naar de andere post. Deze verplaatsingstijd wordt beschouwd als werktijd. In de praktijk zal de verzorgende de werkpost enkele minuten eerder verlaten en enkele minuten later dan voorzien aankomen op de volgende werkpost.


6



Artikel Artikel 5. Meldingen en klachten Onze medewerkers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent. Het OCMW Maldegem vindt een goede dienstverlening belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de werkwijze van de dienst, de afhandeling van een bepaalde kwestie of over onze dienstverlening. Indien dit zo is, worden wij hierover graag op de hoogte gebracht, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je kan ons dit laten weten door het formuleren van een melding of een klacht. Melding: Een melding is een uiting van ontevredenheid of ongenoegen dat er op een of andere manier iets niet liep zoals het hoort in verband met de hulpen dienstverlening of in de wijze waarop je behandeld werd. Je hebt een negatief gevoel ten opzichte van de hulpen dienstverlening. Je wenst echter geen officiële klacht in te dienen. Een melding kan worden doorgegeven aan het betrokken diensthoofd en wordt door het diensthoofd verder behandeld. Kan er geen passende oplossing gevonden worden, dan kan je alsnog een klacht indienen. Voor een melding kan men terecht bij het diensthoofd, Koen Cromheecke: Via e-mail: [email protected] Telefonisch: 050/72.72.35 Persoonlijk op het bureel Klacht: Een klacht is een heel erg duidelijke uiting van ontevredenheid over het OCMW Maldegem of over het hulpen dienstverleningsaanbod van het OCMW Maldegem dat als onjuist of onvoldoende wordt ervaren. Een klacht kan gaan over: - een foute handeling of prestatie: - de behandelingswijze (bv. ik werd verkeerd behandeld) - een termijn (bv. ik wacht nu al maanden op een beslissing) - een beslissing (bv. de beslissing is niet gemotiveerd) - het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze - het niet uitvoeren van een handeling of een prestatie Een klacht doorloopt een vastgelegde procedure en moet aan bepaalde voorwaarden voldoen met betrekking tot ontvankelijkheid en gegrondheid. Een klacht wordt in volledige onafhankelijkheid beoordeeld door de klachtencoördinator van het OCMW Maldegem. Anonieme klachten worden niet behandeld volgens deze procedure. Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden. Indien een klacht mondeling geuit wordt, kan een medewerker helpen om een klachtenformulier in te vullen. Alle klachten worden geregistreerd in een centraal klachtenregistratiesysteem. Een klacht kan je indienen:


7



Online: www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten/klachtenformulier Via e-mail: [email protected] Via brief: OCMW Maldegem, t.a.v. de klachtencoördinator, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem Mondeling: een medewerker kan helpen om een klachtenformulier in te vullen Je kan het volledige klachtenreglement opvragen bij het OCMW of raadplegen op de website www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten/reglement. Je kan zeker ook meer informatie vragen aan één van onze medewerkers. De klachtencoördinator, Hilde Van Renterghem, kan je bereiken in het administratief gebouw, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem, telefonisch op het nummer 050/72.72.33 of via e-mail naar [email protected]. Klacht seksueel grensoverschrijdend gedrag OCMW Maldegem respecteert de integriteit van de gebruiker en neemt maatregelen om deze te waarborgen. OCMW Maldegem neemt in het bijzonder maatregelen tegen seksueel grensoverschrijdend gedrag. Seksueel grensoverschrijdend gedrag is elke vorm van seksueel georiënteerd gedrag – verbaal of nietverbaal, bewust of onbewust, komende van personeel of andere gebruikers – dat door de gebruiker ervaren wordt als negatief, ongewenst of gedwongen. Elke gebruiker van de dienstverlening van OCMW Maldegem wordt in de mogelijkheid gesteld om een klacht in te dienen over seksueel grensoverschrijdend gedrag van een personeelslid ten opzichte van een gebruiker en tussen gebruikers onderling. Een klacht over seksueel grensoverschrijdend gedrag kan je indienen: Online: www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten Via e-mail: klacht [email protected] Via brief: OCMW Maldegem, t.a.v. de meldingspersoon SGG, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem Mondeling: aan de meldingspersonen, Christa Cherlet (050/40.36.68) of Jolien Maes (050/40.39.21), of aan het diensthoofd Je kan het volledige referentiekader voor seksueel grensoverschrijdend gedrag opvragen bij het OCMW Maldegem of raadplegen op de website www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten. Je kan zeker ook meer informatie vragen aan één van de meldingspersonen of aan het diensthoofd. Artikel Artikel 6. Financiële aspecten van de hulpverlening Artikel Artikel 6.1. De bijdrage


8



§1. De bijdrage voor de hulp van de verzorgende wordt berekend per uur op basis van het inkomen, de lasten en de gezinssamenstelling van de gebruiker. Dit volgens de officiële bijdrageschaal opgelegd door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Deze bijdrage wordt jaarlijks herzien. §2. Er wordt voor de verzorgende een korting gegeven op de uurbijdrage wanneer de gebruiker 35 punten heeft of meer op de BEL-profielschaal. §3. De bijdrage voor de hulp van de poetsvrouw wordt berekend per uur op basis van 150 % van de uurbijdrage voor de verzorgende dat opgelegd is door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Deze bijdrage wordt jaarlijks herzien.

Artikel Artikel 6.2. Facturatie De verzorgende of poetsvrouw vraagt de gebruiker bij elke werkbeurt een prestatieblad af te tekenen waarop genoteerd staat hoeveel uren er gewerkt zijn. Maandelijks worden de prestaties gefactureerd. De factuur wordt betaald per overschrijving. De gebruiker heeft de mogelijkheid een domiciliëringsopdracht te geven aan zijn financiële instelling.

Artikel Artikel 6.3. Verplaatsingsvergoeding voor boodschappen Verzorgenden kunnen tijdens hun werkuren boodschappen doen, de gebruiker naar de dokter of het ziekenhuis voeren. Dit gebeurt met de eigen wagen van de verzorgende. Hiervoor wordt een kilometervergoeding aangerekend die wettelijk bepaald is. Om de drie maanden wordt dit bedrag gefactureerd aan de gebruiker. De gebruiker betaalt nooit aan de verzorgende.

Artikel Artikel 6.4. Verzekering §1. De verzorgende of poetsvrouw is verzekerd voor lichamelijke letsels tijdens de werkuren en voor ongevallen tijdens de dienstverplaatsingen. §2. De Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg is verzekerd als er schade toegebracht wordt door de verzorgende of poetsvrouw aan materialen of bezittingen van de klant. Indien dit gebeurt, moet de verantwoordelijke van de dienst nog dezelfde dag verwittigd worden door de verzorgende/poetsvrouw of door de gebruiker. De verzekeringsmaatschappij zal dan onderzoeken of ze de schade op zich neemt en de gebruiker zal vergoeden. Schade door slijtage wordt niet vergoed.

Artikel Artikel 6.5. Financiële verrichtingen §1. De verzorgende of poetsvrouw mag geen financiële verrichtingen doen in de plaats van de gebruiker.


9



Hieronder wordt verstaan dat er geen afhalingen van cash geld en/of betalingen gebeuren voor rekening van de gebruiker van de dienst door gebruik te maken van de bankkaart en/of code van de gebruiker. §2. De taak van de verzorgende bestaat enkel uit het ondersteunen van de gebruikers bij hun administratieve en financiële taken.

Artikel Artikel 7. Kennisgeving van het huishoudelijk reglement Alvorens de hulpverlening start, wordt onderhevig reglement in tweevoud aan de gebruiker overhandigd. Eén exemplaar zal ondertekend in het dossier van de gebruiker bewaard worden. Het niet-naleven van het huishoudelijk reglement kan aanleiding geven tot stopzetting van de hulp.

Opgemaakt te Maldegem op ________________________________ Voor het OCMW,

Piet Vanwambeke secretaris

Stefaan Standaert voorzitter

________________________________ Gebruiker (de handtekening wordt voorafgegaan door ‘gelezen en goedgekeurd’)


10

Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg Huishoudelijk reglement VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD

Recommend Documents