Dialoog
KBC-
Jaargang 13
Maart 2011
48 U w
KBC-nieuwsbrief
Nieuwe slogan
“Wij spreken uw taal” De beste oplossingen dienen zich aan als mensen op een open manier met elkaar praten. Dat is de gedachte achter de nieuwe KBC-slogan: “Wij spreken uw taal”. Voor KBC-communicatiedirecteur Jan Gysels is dit het logische vervolg op “Praten werkt”. De nieuwe slogan houdt inderdaad een concrete opdracht in voor KBC: al het nodige doen om nog duidelijker en transparanter te communiceren. Jan Gysels: “KBC heeft altijd geïnvesteerd in persoonlijke contacten en gesprekken. Dat ziet u aan ons netwerk van 713 bankkantoren en meer dan 500 verzekeringsagentschappen. We willen dicht bij de mensen staan en letterlijk altijd in de buurt zijn. Dat is noodzakelijk als we de taal van de cliënt willen spreken.” Dialoogmodel “Toch blijft ‘de taal van de cliënt spreken’ een hele uitdaging”, geeft Jan Gysels toe. “Samen met een cliënt naar de juiste oplossing zoeken, is niet altijd eenvoudig. Elke cliënt is uniek en heeft eigen plannen, ambities, zorgen en problemen. Maar toch willen wij zijn taal spreken, de taal van onze particuliere cliënten, maar ook die van ondernemers en beoefenaars van een vrij beroep. Wie we ook voor ons hebben, we geloven sterk in het dialoogmodel: eerst luisteren om beter te begrijpen, en daarna helder en open communiceren over oplossingen. Dat laatste kan zeker nog beter. We gaan proberen onze cliënten nog duidelijker te informeren en te adviseren. Vanuit deze doelstelling hebben we onder andere al onze productfiches herwerkt.” Nieuwe kantoorformule “Ook de aanpak in onze bankkantoren verandert. Om onze cliënten nog beter te helpen, zorgen we ervoor dat ze altijd de juiste KBC-medewerker voor zich hebben. Voor de dagelijkse verrichtingen en courante producten is er het kernteam, de mensen van de bank die iedereen uit de buurt kennen. Daarnaast is er de relatiebeheerder. Dat is de adviseur die u persoonlijk kent en begeleidt, die met u meedenkt. Ten slotte gaan we ook met experts werken. Dat zijn mensen die zich toeleggen op specifieke zaken zoals hypothecaire leningen, investeringen, successie, fiscale optimalisatie of verzekeringen voor particulieren. Uiteraard kunt u met al uw verzekeringsvragen ook terecht bij onze verzekeringsagenten. Met deze nieuwe aanpak willen we onze nieuwe slogan nog meer waar maken op het terrein, door ■ ervoor te zorgen dat we de mensen begrijpen en dat de mensen ons begrijpen.”
I n dit nu m m er Betalen in het buitenland Nieuwe regeling voor betalingen met debetkaarten E blz. 2
Ons kantorennetwerk Nieuwe aanpak voor een transparantere communicatie E blz. 4-5
Schadeaangifte Uw schadegeval snel afgehandeld dankzij de KBCverzekeringsagent E blz. 8
GRATIS en EXCLUSIEF Ontmoet Roger Raveel in zijn eigen museum
Neem deel aan een zeilinitatie op volle zee
E De andere aanbiedingen vindt u
op de aparte aanbiedingenpagina’s!
Betalen en geld opnemen in het buitenland
Minder risico op kaartfraude Op 17 januari 2011 voerde KBC samen met tweeëntwintig andere Belgische banken een maatregel in om uw geld nog beter te beschermen: voortaan kunt u uw KBC-Bankkaart standaard enkel gebruiken binnen Europa. De jongste jaren heeft KBC stevig geïnvesteerd in veilige kaarttechnologie en in de beveiliging van haar KBC-Maticgeldautomaten. Toch blijven debetkaarten kwetsbaar voor skimming, een fraudetechniek waarbij de magneetstrook wordt gekopieerd en de pincode wordt afgekeken. Het ‘skimmen’ van debetkaarten kan overal gebeuren, maar misbruik met valse kaarten komt vooral voor buiten Europa omdat de meeste geldautomaten en betaalterminals er nog werken met de magneetstrook van de kaart. Binnen Europa kunnen fraudeurs gekopieerde kaarten niet gebruiken, want de huidige biljettenautomaten en betaalterminals gebruiken de chip op de kaart. Als cliënt bent u weliswaar goed beschermd tegen kaartfraude, want onrechtmatige debetverrichtingen op uw rekening worden rechtgezet. Maar daarbij worden al uw (potentieel) betrokken kaarten geblokkeerd en vervangen. En dat is heel vervelend, want u zit een aantal dagen zonder betaalmiddel. U hebt er dus alle belang bij dat uw bank kaartfraude kordaat aanpakt. Uw geld beter beschermd Om uw geld beter te beschermen heeft KBC besloten geldopnemingen en betalingen met de KBC-Bankkaart buiten Europa standaard niet langer mogelijk te maken. Hierdoor daalt het risico op misbruiken gevoelig. De KBC-Bankkaart blijft wel onbeperkt bruikbaar binnen Europa, in de Europese overzeese gebieden, in Turkije en in zes andere landen. KBC -
Dialoog
2
Let wel: de maatregel geldt niet voor internetaankopen. U kunt met uw KBC-Bankkaart dus nog altijd aankopen doen op een niet-Europese website. Voor meer informatie kunt u terecht in uw KBC-bankkantoor of op onze website www.kbc.be/reizenbuiteneuropa.
Hoe voortaan betalen buiten Europa? Kredietkaarten zijn het beste alternatief om te betalen en geld op te nemen buiten Europa. De KBC-Kredietkaart blijkt trouwens vandaag al uw voorkeursbetaalmiddel buiten Europa, terwijl slechts 2,5 % van alle KBC-Bankkaarten gebruikt
worden voor dergelijke verrichtingen. Buiten de eurozone is betalen met de KBC-Kredietkaart bovendien steeds goedkoper dan betalen met de Maestro-functie op de KBC-Bankkaart. Voor geldopnemingen zijn de kosten afhankelijk van het transactiebedrag. Vanaf 125 euro is buiten de eurozone geld afhalen met uw KBC-Kredietkaart goedkoper dan een geldopneming met uw KBC-Bankkaart. Hebt u geen kredietkaart en wenst u er ook geen? Maak u geen zorgen: KBC stelt zich flexibel op en is bereid betalingen en geldopnemingen buiten Europa tijdelijk mogelijk te maken met uw KBC-Bankkaart. Hiervoor volstaat het binnen te stappen in uw KBC-bankkantoor of contact op te nemen met het KBC-Telecenter op 03 283 29 69. ■
KBC vernieuwt het kredietkaartenaanbod KBC ontwikkelde twee gloednieuwe kredietkaarten: KBC-Visa Vision en KBC-MasterCard Globe. Deze kaarten bieden u een veilig en internationaal betaalcomfort, maar ook tal van andere voordelen. Wij stellen u deze nieuwe kredietkaarten voor verder in dit nummer. U vindt er alle kenmerken op een rijtje. Interesse in onze nieuwe kredietkaarten? Ga langs in uw KBC-bankkantoor, surf naar www.kbc.be/vision en www.kbc.be/globe of bel naar het KBC-Telecenter op 078 152 153.
KBC-beleggingsadvies
Leg de juiste accenten binnen uw aandelenportefeuille Aandelen bieden ook in 2011 de beste vooruitzichten op mooie rendementen. Onze specialisten schuiven maandelijks een aantal beleggingsopportuniteiten naar voor waarvan we op relatief korte termijn mooie prestaties verwachten. Zo raadden we het laatste halfjaar de Noordelijke eurolanden en vooral Duitsland aan. En terecht! De Duitse beurs presteerde met een stijging van 17% sinds augustus vorig jaar dubbel zo goed als de gemiddelde Europese beurs. De crisis rond de euro heeft Ierland en een aantal landen in het zuiden van de eurozone het mes op de keel gezet. Ook elders in Europa wordt gesaneerd om de overheidsfinanciën beter onder controle te houden. Dat heeft geleid tot ongerustheid op de markten, maar die is maar gedeeltelijk terecht. In de noordelijke landen zoals Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Finland en Zweden zijn de saneringsinspanningen relatief gering: het gaat er om minder dan 0,5 % van het bruto binnenlands product (bbp). Deze landen doen het economisch gezien minstens even goed of zelfs beter dan de VS en Japan. Voor beleggers zijn bedrijven uit noordelijk Europa dan ook een interessante keuze om een tegengewicht te bieden voor de risico's gevormd door de zuidelijke landen. Duitsland blijft motor De Duitse economie stoomt zelfs op naar het beste groeicijfer sinds 1990. Het land blijft de motor van de Europese economie. De productie draait er op volle toeren, terwijl de lage werkloosheidscijfers en de oplevende consumptie de Duitse bedrijven extra zuurstof geven. Duitsland voerde een beleid van doorgedreven loonmatiging, wat voor positieve resultaten zorgt. Sinds de invoering van de euro is de concurrentiekracht van het land jaar na jaar verbeterd. De export neemt een hoge vlucht. De verzwakking van de euro met ongeveer 10 % sinds zijn
hoogtepunt in december 2009 geeft de Duitse economie vleugels. Ook de andere sterk exportgerichte NoordEuropese landen profiteren van de situatie en zien de concurrentiekracht van hun bedrijven toenemen tegenover die in de rest van de wereld. Ze kunnen hierdoor maximaal inspelen op het economisch herstel dat zich buiten Europa voltrekt, wat duidelijk vruchten afwerpt. Analisten geloven dat de gunstige ontwikkelingen zich verder zullen zetten en dat in de toekomst de Duitse aandelen zeker zullen renderen. Tegenstellingen in Europa In het zuiden van Europa is de situatie helaas anders. Sommige landen hebben het moeilijk om hun loonkosten onder controle te houden. In zuidelijk Europa is het risico op een schuldencrisis groter en moet onder dwang van de markten worden overgegaan tot een snelle sanering van de overheidsfinanciën. In onder meer Griekenland, Spanje en Portugal, maar ook in Ierland, werden maatregelen aangekondigd die oplopen tot 3 of 4 % van het bbp. Maar vermits in de eurozone als geheel deze landen slechts voor 17 % doorwegen, blijven de gevolgen van de saneringsplannen op de economie beperkt. Alle aangekondigde inspanningen in de eurozone zullen dit jaar ongeveer 1,5 % van het bbp bedragen. Dat is niet onaanzienlijk, maar verre van draconisch.
De huidige beleggingsoppportuniteiten. Het idee om sinds medio 2010 in de Noord-Europese beurzen te beleggen, was een succes. Heel wat beleggers volgden deze tip. Vanaf de huidige niveaus blijven de verwachtingen goed maar niet langer om als nieuw accent in een portefeuille op te nemen. De pareltjes van de Duitse aandelenmarkt, die profiteren van de Chinese groei, blijven wél opgenomen via het accent ‘wereldmarktleiders’. Wilt u ook kennismaken met onze accentwerking, raadpleeg dan zeker uw KBCbeleggingsadviseur. Hij overloopt met u graag de huidige beleggingsoppportuni■ teiten.
Wenst u meer informatie? In uw KBC-bankkantoor kunt u vrijblijvend meer informatie vragen over de beleggingsvormen die wij voorstellen. U kunt ook te rade gaan op www.kbc.be/beleggen, waar u een volledig overzicht vindt van onze beleggingsproducten. Om u persoonlijk te laten bijstaan bij uw beleggingsbeslissingen, vraagt u het kernteam in het KBCbankkantoor om een afspraak met een van onze beleggingsexperts. KBC -
Dialoog
3
Nieuwe dienstverlening in de KBC-bankkantoren
Meer expertise en persoonlijk advies KBC wil nog meer dan vroeger de bankverzekeraar zijn die dicht bij u staat. Met medewerkers die u kennen, die ‘uw taal spreken’ en hun expertise met u delen. ‘Dicht bij u’ mag u ook letterlijk nemen: met 681 bankkantoren, 32 automatenkantoren en meer dan 500 KBC-verzekeringsagentschappen is KBC altijd in uw buurt. Een bankkantoor om de hoek hebben, is heel gemakkelijk: u moet niet ver rijden of misschien kunt u er zelfs te voet heen. Maar nog belangrijker is dat de medewerkers in het bankkantoor u begrijpen en weten wat voor u belangrijk is. Want opdat uw geld en overige bezittingen optimaal kunnen renderen en beschermd zijn, moet uw bankverzekeraar u goed kennen. Vanzelfsprekend hebben veel van onze drie miljoen cliënten dezelfde verwachtingen, maar toch zijn er ook grote verschillen. Jonge mensen beheren hun geldzaken op een andere manier dan ouderen, een ondernemer stelt andere vragen dan een particuliere cliënt. En zelfs binnen elke categorie lopen de wensen en behoeften uiteen. Om nog beter op die verscheidenheid in te spelen, past KBC zijn dienstverlening aan. Voor nog meer persoonlijk advies en expertise kunt u voortaan in onze bankkantoren terecht bij het kernteam, bij uw relatiebeheerder en bij experts. Het kernteam: uw vaste gesprekspartners om de hoek Het kernteam in uw KBC-bankkantoor helpt u bij al uw dagelijkse verrichtingen en courante geldzaken. De medewerkers van dit team kennen u en u kent hen. KBC -
Dialoog
4
Ze zorgen ervoor dat uw verrichtingen vlekkeloos verlopen en staan open voor al uw vragen. U kunt bij hen terecht voor informatie over de kernproducten, ze zorgen ervoor dat u vlot en veilig kunt betalen in binnen- en buitenland, kortom: ze weten waar het bij bankieren en verzekeren om gaat. Ze zijn vertrouwd met de belangrijkste bank- en verzekeringsproducten en delen graag hun kennis en ervaring met u. Het zijn de specialisten van onze kerndienstverlening. En als u specifieke vragen hebt waarbij zij u niet meteen kunnen helpen, brengen ze u in contact met een collega, gespecialiseerd in de materie in kwestie, of met een KBCverzekeringsagent, zodat u altijd met een oplossing naar buiten stapt. De KBC-buddy: uw relatiebeheerder De relatiebeheerder is uw vaste vertrouwenspersoon voor al uw financiële
zaken, ‘uw’ man of vrouw in het KBCbankkantoor. Hij of zij is een financieel deskundige, maar het beheer van een spaar- en beleggingsportefeuille of een vermogen is geen exacte wetenschap, veeleer een ‘persoonlijke’ wetenschap. Uw KBC-buddy is dus iemand die weet waar u mee bezig bent en waar u naar toe wilt. Hij luistert naar u en gaat samen met u op zoek naar concrete antwoorden op uw vragen. Omdat hij u kent, kan hij de gepaste oplossingen op uw maat uitwerken. De experts: uw garantie voor expertise Niemand weet alles, en bovendien zijn financiële zaken vaak erg complex. Uw relatiebeheerder kan dus onmogelijk alle materies tot in de kleinste details beheersen. Als u gespecialiseerd advies nodig hebt over een bepaalde kwestie, brengen wij u daarom in contact met een KBC-specialist om zeker de beste oplossing te vinden
voor een specifieke vraag. Als een van de grootste bankverzekeraars van het land heeft KBC heel wat experts in huis. Het zijn mensen die een doorgedreven knowhow bezitten in een bepaald domein zoals fiscaliteit, successie, leningen of beleggingen in vastgoed. Zij delen graag hun kennis met u. Telkens u er nood aan hebt, kunnen de medewerkers in uw bankkantoor een afspraak voor u regelen, bijvoorbeeld als u gaat bouwen, als u overweegt uw zaak uit te breiden of wanneer u financieringsmogelijkheden zoekt voor andere doeleinden. De KBC-experts, die een schat aan kennis bezitten, zijn het gewend hun expertise te vertalen in helder advies op uw niveau. De KBC-verzekeringsagent: voor de beste bescherming Voor courante verzekeringen kunt u terecht bij uw KBC-verzekeringsagent of in een KBCbankkantoor. De KBC-verzekeringsagent is ook de aangewezen persoon als u nood hebt aan gespecialiseerd advies inzake verzekeringen, of u nu particulier of zelfstandige bent. In bepaalde gevallen zal uw relatiebeheerder u dan ook voorstellen u tot de KBCverzekeringsagent te richten. Als u bijvoorbeeld een eigen zaak aan het opstarten bent, hebt u niet alleen financieel en fiscaal advies nodig, maar ook een degelijke bescherming tegen risico’s. Uw KBC-verzekeringsagent is de expert die u op dat gebied professioneel advies geeft. Mocht er zich een schadegeval voordoen, is het uw KBC-verzekeringsagent die voor een vlotte afhandeling van de schaderegeling zorgt. Samen vormen onze verzekeringsagentschappen en bankkantoren een hecht netwerk. KBC-Online Dat we sterk investeren in ons netwerk van bankkantoren en verzekeringsagentschappen betekent niet dat we geen oog hebben voor andere ontwikkelingen. Als grote bankverzekeraar willen we steeds aanwezig zijn waar u dat bent. Omdat we weten dat onze cliënten hoe langer
hoe vaker online zijn, zijn wij dat ook. Maandelijks worden onze onlinediensten door meer dan 3,5 miljoen cliënten gebruikt. KBC-Online is het snelste en eenvoudigste instrument om de meeste financiële transacties te verrichten. Met KBC-Online kunt u bovendien snel en
gericht een vraag stellen aan een medewerker in uw bankkantoor, en via dit kanaal houden we u op de hoogte van spaar- en beleggingsopportuniteiten die aansluiten bij uw wensen en profiel. Dus zelfs als u online bent, zijn we nog altijd ■ dicht bij u in de buurt.
Uw eigen ‘netwerk’ achter de hand Praten werkt echt. Daar hebben we nu een paar jaar ervaring mee. Na de 7.805.631 gesprekken die we al voerden, is het tijd om de lat nog wat hoger te leggen. We willen ervoor zorgen dat u voor elke specifieke vraag die u hebt, bij de juiste gesprekspartner terecht kunt. Met andere woorden, we breiden uw vertrouwde KBC-omgeving uit zodat u een heel team achter u krijgt. We stellen het u graag even voor:
1
Het kernteam Dit zijn de vaste medewerkers in uw KBC-kantoor. Ze kennen iedereen die regelmatig het kantoor binnenstapt. U kunt bij hen terecht voor dagelijkse verrichtingen en voor al onze kernproducten.
2 1
2
Uw KBC-buddy De relatiebeheerder is uw vast aanspreekpunt in het bankkantoor voor meer specifieke financiële kwesties. Deze man of vrouw kent u en weet wat u bezighoudt. Hij of zij denkt met u mee en reikt u steeds de beste oplossingen aan.
3
3
De experts Onze experts kennen hun vakgebied door en door en drukken hun kennis helder en begrijpelijk uit. Uw relatiebeheerder brengt u met een van hen in contact als u nood hebt aan gespecialiseerd advies. Dat kan gaan over fiscale optimalisatie, beleggingen, kredieten,… Wij spreken uw taal, ook als het om verzekeren gaat. Onze bankkantoren werken daarom nauw samen met de KBC-verzekeringsagenten. De KBC-verzekeringsagenten zijn specialisten bij wie u te rade kunt gaan voor professioneel advies, zodat uw verzekeringsnoden optimaal worden beantwoord. Als u gespecialiseerde polissen nodig hebt, zijn zij de aangewezen gesprekspartners. En zij staan u ook bij voor een vlotte afhandeling van een eventuele schaderegeling. KBC -
Dialoog
5
Nieuwe publicatie van ARGUS, milieupunt van KBC en Cera
Biodiversiteit onder druk Reeds tientallen jaren trekken milieuactivisten en organisaties begaan met natuurbescherming aan de alarmbel. Ecosystemen raken uit hun evenwicht, steeds meer diersoorten zijn met uitsterven bedreigd, inheemse planten en dieren moeten wijken voor geïntroduceerde ‘invasieve’ soorten ... Met andere woorden, de biodiversiteit staat zwaar onder druk. De biologische verscheidenheid of biodiversiteit is de mate waarin binnen een bepaald ecosysteem verschillende levensvormen in wisselwerking met elkaar bestaan. Hoe groter de biodiversiteit, hoe gezonder het ecosysteem. Maar door de klimaatsverandering, de snelle toename van de wereldbevolking en de invloed van de menselijke activiteit op de ecosystemen geraakt het evenwicht steeds meer zoek. Dat heeft verstrekkende gevolgen, want de natuur is niet enkel mooi, ze is letterlijk van levensbelang voor de mens en alle andere levensvormen. Ze levert ons immers zuurstof, zuivere lucht en water, een vruchtbare bodem om voedsel op te verbouwen, maar ook bouwmaterialen, kledingvezels, geneesmiddelen, … Sinds 2002 is 22 mei de Dag van de Biodiversiteit. Elk jaar richten de Verenigde Naties op die dag de schijnwerpers op een ander aspect ervan. 2010 werd zelfs uitgeroepen tot Internationaal Jaar van de Biodiversiteit.
Marc Slootmaekers tonen en beschrijven honderd zorgvuldig uitgekozen organismen die in ons land leven. Sommige ervan kent u ongetwijfeld, andere hebt u waarschijnlijk nog nooit gezien. Het boek vertelt hun boeiend levensverhaal, resultaat van miljoenen jaren evolutie. De lezer ontdekt kleine, onbekende details over uiteenlopende plant- en diersoorten. Wist u bijvoorbeeld dat bij de vroedmeesterpad het mannetje voor de eitjes zorgt? En dat de beenbreek, een kleine leliesoort, haar naam dankt aan het hoger dan gemiddeld aantal botbreuken bij het vee dat op de kalkarme groeiplaatsen ervan graast? 'Biodiversiteit in België’ bevat niet alleen mooie foto’s en fascinerende beschrijvingen, maar ook een boodschap: iedereen kan zich inzetten voor het behoud van de biodiversiteit, zelfs eenvoudige handelingen en keuzes hebben effect. Dit boek is dus een aanrader voor iedereen die de natuur een warm hart ■ toedraagt!
Schitterende foto's, fascinerende informatie ARGUS bracht vorig jaar, samen met het Davidsfonds, een prachtig drietalig boek uit dat de toestand van de biodiversiteit in België onder de loep neemt. Auteur Herman Dierickx en natuurfotograaf
‘Biodiversiteit in België’ Soorten · leefgebieden | Species · habitats | Espèces · biotopes Herman Dierickx & Marc Slootmaekers Davidsfonds/Leuven 2010, 194 blz., quadri, drietalig NL, E, F beschikbaar met korting via www.argusmilieu.be
KBC -
Dialoog
6
ARGUS, het milieupunt van KBC en Cera In 1970 richtte de toenmalige Kredietbank de 'Stichting Leefmilieu’ op. Deze organisatie met een sterke wetenschappelijke inslag ijverde voor de verbetering van de milieukwaliteit. De naam ARGUS dateert van 2002. Samen met de naamsverandering verlegde de organisatie de klemtoon naar het sensibiliseren van een breed publiek en in het bijzonder van de jeugd. Haar huidige missie luidt: “ARGUS informeert en inspireert voor een duurzame, milieuvriendelijke samenleving”. Dat informeren en inspireren gebeurt onder meer via publicaties zoals handboeken, educatieve uitgaven en fotoboeken. Verder organiseert het milieupunt talrijke activiteiten, waarvan sommige tot echte ‘vaste waarden’ uitgegroeid zijn. Denken we bv. aan de jaarlijkse wandel-rally in een stedelijke omgeving of de fotowedstrijd en -tentoonstelling rond natuur en milieu onder peterschap van Dixie Dansercoer. ARGUS steunt ook heel wat projecten van andere organisaties wiens missie aanleunt bij de eigen opdracht. Natuurlijk blijven al die activiteiten stevig wetenschappelijk onderbouwd. Met debatten en seminaries biedt ARGUS de professionele milieusector bovendien een forum voor overleg. Op die manier hoopt de organisatie nieuwe ideeën, concepten en visies voor een duurzame samenleving te stimuleren. Volg ARGUS op www.argusmilieu.be en de milieuactualiteit op www.argusactueel.be
KBC-
Beknopt
Nieuwe fiscale grensbedragen 2011
Meer sparen is meer besparen Pensioensparen blijft een uiterst populaire spaarformule. Dat is logisch, want het is tegelijk sparen en besparen. U spaart voor de oude dag, maar de besparing blijkt al bij uw volgende belastingaangifte. Pensioensparen levert een aantrekkelijk en zeker belastingvoordeel op. Afhankelijk van uw inkomen bedraagt dit voordeel tussen 30 en 40 % van het gestorte bedrag. Goed nieuws voor alle pensioenspaarders: door de indexatie zijn de maximaal fiscaal aftrekbare bedragen verhoogd. Voor het inkomstenjaar 2011 (aanslagjaar 2012)
is het maximumbedrag 880 euro, tegenover 870 euro in 2010. Indien uw pensioenspaarplan nog niet geïndexeerd is, vraag uw KBCverzekeringsagent of KBC-adviseur dat te doen zodat u in de toekomst automatisch het fiscale maximum spaart. Pensioensparen blijft overigens interessant als u de pensioenleeftijd nadert. Voor stortingen na uw zestigste verjaardag, tot en met het jaar waarin u 64 wordt, geniet u bovenop de fiscale aftrek nog een ander voordeel: deze stortingen zijn niet meer onderworpen aan een eindbelasting. Ook de maximumpremie voor langetermijn-sparen via een individuele levensverzekering is verhoogd.
Onze nieuwe kredietkaarten: KBC-Visa Vision en KBC-MasterCard Globe KBC stelt u twee nieuwe kredietkaarten voor, allebei veilig, comfortabel en wereldwijd aanvaard. KBC-Visa Vision(1) en KBC-MasterCard Globe(1) hebben een aantal gemeenschappelijke kenmerken. Met beide kredietkaarten krijgt u twee jaar extra garantie bovenop de wettelijk verplichte garantie en een aankoopbescherming van 90 dagen op elektrische en elektronische apparaten van meer dan 50 euro die u volledig met uw kaart hebt betaald(2).
De premie bedraagt 6 % van het totale beroepsinkomen plus 159,30 euro, met een maximum van 2120 euro (tegenover 2080 euro in 2010). Door voor uw vijfenzestigste verjaardag een individuele levensverzekering af te sluiten, profiteert u ook nog lang na uw vijfenzestig jaar van een mooie belastingbesparing. Hoe groot uw fiscale besparing zal zijn, hangt af van uw persoonlijke situatie. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw KBC-verzekeringsagent of KBC■ adviseur.
Treed in dialoog met ons Dialoog U zou een bepaald onderwerp van financiële 48 of fiscale aard wel eens in KBC-Dialoog willen behan deld zien? U wilt zelf een topic aanbrengen? U hebt vragen die ook andere lezers interesseren? Laat het ons weten. Schrijf ons een briefje of een e-mail waarin u uw voorstel in een paar lijnen concreet beschrijft. KBC-
JAARGANG 13
Maart 2011
Uw
KBC-nie uwsbrie f
Nieuwe slogan
“Wij spreken uw
Voor de terugbetaling van uw krediet hebt u de keuze tussen de 100 % formule en de 5 % formule. In het eerste geval betaalt u op het einde van de maand 100 % van uw kaartuitgaven terug, waardoor u geen interest verschuldigd bent. In het tweede geval wordt maandelijks slechts 5 % van het kredietbedrag van uw rekening geboekt. De rest kunt u op uw eigen tempo terugbetalen tegen een marktconforme interest. U kiest een formule bij de aanvraag van de kaart, maar daarna kunt u steeds vlot overschakelen tussen beide formules. KBC-MasterCard Globe biedt bovenop deze voordelen nog een aantal extra’s. U beschikt over een ruimere uitgavenlimiet van 5000 euro. En u en uw gezinsleden genieten een reisannuleringsverzekering met onderbrekingsdekking voor alle reizen betaald via KBC(3). ■
IN DIT NUM MER
taal”
De beste oplossingen dienen zich aan manier met elkaar als mensen op een open praten. Dat is de gedachte achter KBC-slogan: “Wij de nieuwe spreken uw taal”. Jan Gysels is Voor KBC-commu dit het logische nicatiedirec teur vervolg op houdt inderdaad een concrete opdracht “Praten werkt”. De slogan doen om nog in voor KBC: al duidelijker en het nodige transparanter te communicer en.
Jan Gysels: “KBC heeft altijd geïnvesteerd Dat ziet u aan ons in persoonlijke contacten netwerk van 713 en gesprekken. bankkantoren en dicht bij de mensen 500 verzekeringsage staan en letterlijk nten. We willen altijd in de buurt taal van de cliënt zijn. Dat is noodzakelijk willen spreken.” als we de Dialoogmodel “Toch blijft ‘de taal van de cliënt spreken’ een hele “Samen met een uitdaging”, geeft cliënt naar de juiste Jan Gysels toe. oplossing zoeken, is uniek en heeft is niet altijd eenvoudig. eigen plannen, ambities, Elke cliënt taal spreken, de taal van onze particuliere zorgen en problemen. Maar toch willen wij zijn beoefenaars van cliënten, maar ook een vrij beroep. die van ondernemers Wie we ook voor dialoogmodel: eerst en ons hebben, we luisteren om beter geloven sterk in te begrijpen, en ceren over oplossingen. het daarna helder en Dat laatste kan open communizeker nog beter. nog duidelijker te We gaan proberen informeren en te onze cliënten adviseren. Vanuit onze productfiches die doelstelling herwerkt.” hebben we reeds Nieuwe kantoorformu le “Ook de aanpak in onze bankkantoren verandert. Om onze zorgen we ervoor dat ze altijd de cliënten nog beter juiste KBC-medewerk te helpen, lijkse verrichtingen er voor zich hebben. en courante producten Voor de dageiedereen uit de buurt kennen. Daarnaast is er het kernteam, de mensen van de bank die u persoonlijk kent is er de relatiebeheerde en begeleidt, die r. Dat is de adviseur met u meedenkt. werken. Dat zijn die Ten slotte gaan mensen die zich we ook met experts toeleggen op specifieke investeringen, successie, zaken zoals hypothecaire fiscale optimalisatie leningen, Natuurlijk kunt u of verzekeringen met uw verzekeringsvra voor particulieren. agenten. Met deze gen ook nog altijd terecht bij onze nieuwe aanpak willen we onze verzekeringsop het terrein, door nieuwe slogan nog ervoor te zorgen meer waar maken dat we de mensen begrijpen.” begrijpen en dat de mensen ons ■
• Ons redactieadres: KBC Bank & Verzekering,
Interesse in onze nieuwe kredietkaarten? Ga langs in uw KBC-bankkantoor, surf naar www.kbc.be/vision en www.kbc.be/globe of bel naar het KBC-Telecenter op 078 152 153.
Dienst CCE, Bruno Lammens, Brusselsesteenweg 100, 3000 Leuven • Ons faxnummer:
Aan de KBC-Visa Vision en de KBC-MasterCard Globe is een kredietopening van onbepaalde duur gekoppeld. Kredietgever en kaartuitgever: KBC Consumer Finance NV, Havenlaan 2,1080 Brussel, België. BTW BE 0473 404 540, RPR Brussel, IBAN BE32 4354 1357 1102, BIC KREDBEBB, CBFA 46 890A. Kredietagent: KBC Bank NV, met zetel te Havenlaan 2, 1080 Brussel, België. BTW BE 0462 920 226, RPR Brussel, CBFA 26 256 A. Raadpleeg de algemene voorwaarden op respectievelijk www.kbc.be/vision-reglement en www.kbc.be/globe-reglement, in uw KBCbankkantoor of via het KBC-Telecenter op het nummer 078 152 153. (2) De verzekering Aankoopbescherming en Verlengde Garantie is gratis en facultatief. Om op de dekking een beroep te kunnen doen, moet u het toetredingsformulier ondertekend hebben. Raadpleeg de algemene voorwaarden van deze verzekering en de lijst van verzekerde goederen op www.kbc.be/vision-reglement of op www.kbc.be/globe-reglement, in uw KBC-bankkantoor of via het KBC-Telecenter op het nummer 078 152 153. (3) De reisannuleringsverzekering is gratis en facultatief. Om op de dekking een beroep te kunnen doen, moet u het toetredingsformulier ondertekend hebben op het moment dat u het voorschot van de reis betaalt. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de verzekering op www.kbc.be/globe-reglement of in uw plaatselijk kantoor of via het KBC-Telecenter op het nummer 078 152 153. (1)
016 86 32 12 • Ons e-mailadres:
[email protected] KBC -
Dialoog
7
Betalen in het buitenland
Nieuwe regeling voor betalingen met debetkaarten
blz. 2
Ons kantorennetwer k Nieuwe aanpak voor een transparantere
communicatie
blz. 4-5
Schadeaangifte
Uw schadegeval snel afgehandeld dankzij de KBCverzekeringsagen t
blz. 8
GRATIS en EXCLUSIEF
Ontmoet Roger Raveel in zijn eigen museum
Neem deel aan een zeilinitatie op volle zee
De andere aanbiedingen
vindt u op de aparte aanbiedingenpag ina’s!
Een schadeaangifte indienen
Uw KBC-verzekeringsagent maakt het verschil U hebt schade geleden bij een overstroming of door een hevige storm. Hoe krijgt u die schade zo snel mogelijk vergoed? Door u te laten bijstaan door uw KBC-verzekeringsagent.
Snel geholpen Door de unieke samenwerking tussen de KBC-verzekeringsagent en KBC, is uw KBC-verzekeringsagent uw beste garantie op adequaat advies bij schadeaangifte en een optimale begeleiding bij een correcte en vlotte schaderegeling. Uw KBC-verzekeringsagent kent door en door de interne processen en procedures van KBC en speelt er op de beste manier op in, volgens de aard van het schadedossier. Hij of zij kan zelf een aantal acties ondernemen, zonder tussenkomst van KBC. In bepaalde gevallen, en op voorwaarde dat er geen derden bij het schadegeval betrokken zijn, kan uw KBC-verzekeringsagent zelfs het hele dossier zelf afhandelen. Perfecte schadeaangifte Uw KBC-verzekeringsagent begeleidt u bij de opmaak van uw schadeaangifte en laat u weten welke informatie de aangifte moet bevatten en welke documenten u erbij moet voegen.
Een schadeaangifte bevat drie belangrijke onderdelen: de beschrijving van de omstandigheden, de omschrijving van de schade en de vermelding van de betrokken partijen. Schets de omstandigheden zo bevattelijk en nauwkeurig mogelijk, om duidelijk te maken wat er precies is gebeurd. Ook de schade zelf moet u correct beschrijven. Oorspronkelijke facturen of aankoopbewijzen, maar ook foto's van de beschadigde goederen zijn nuttig bewijsmateriaal. In het geval van de storm uit ons voorbeeld voegt u best de aankoopfactuur van uw tuinmeubelen toe en maakt u foto’s van de beschadigde tuinmeubelen en van uw dak. Na een schadegeval mag u – in overleg met uw KBC-verzekeringsagent – alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen ervan te voorkomen of te beperken. Als het bijvoorbeeld binnenregent door openingen in het dak, mag u dit voorlopig herstellen. Eenmaal uw schade volledig begroot is en KBC akkoord gaat met deze begroting, mag u alles laten herstellen en hoeft u geen bewijsstukken meer bij te houden. Vangnet Als u uw KBC-verzekeringsagent niet meteen kunt bereiken, kunt u een aangifte doen via KBC 24+ en KBC-Online. Zij vormen secundaire aangiftekanalen, als vangnet wanneer u dringend hulp nodig hebt. Als u naar KBC 24+ belt, krijgt u een callcentermedewerker aan de lijn die uw schadedossier initieert. Als u dringend bijstand nodig hebt, kunnen deze medewerkers dadelijk een aantal maatregelen treffen. KBC-Online fungeert enkel als een doorgeefluik: u krijgt niet terstond feedback of advies bij uw aangifte, maar uw schadedossier wordt doorgestuurd naar de maatschappij. ■
Tips voor een efficiënte afhandeling van uw schadeaangifte • Doe uw aangifte zo snel mogelijk na de feiten. Hoe langer u wacht, hoe moeilijker het wordt de schade aan te tonen. • Doe uw aangifte bij voorkeur via uw KBC-verzekeringsagent. Hij of zij geeft u advies, begeleidt u en informeert u over de verdere afhandeling van het schadegeval. • Als u twijfelt of de schade wel gedekt is door uw verzekeringspolis, neemt u best contact op met uw KBC-verzekeringsagent, die u uitsluitsel kan geven.
Aangifte per telefoon of online KBC 24+: u kunt alle dagen van de week, de klok rond, terecht bij het KBC-callcenter op het nummer 0800 964 64, of vanuit het buitenland op +32 16 242424. KBC-Online: als cliënt van KBC-Online kunt u uw schade melden via de website van KBC.
KBC -
Dialoog
8
KBC-Dialoog is een uitgave van KBC Bank & Verzekering, directie Communicatie, maart 2011, jaargang 13, nummer 48 • Redactie-adres: Dienst CCE, Bruno Lammens, Brusselsesteenweg 100, 3000 Leuven • fax: 016 86 32 12 • KBC-Dialoog is een publicitaire mededeling • Redactieraad: Jo Dejonckheere, Gert Dielis, Bruno Lammens, Bert Peeters, Bob Mandonx • Werkten mee aan dit nummer: Petra Broeders, Dominique Broos, Peter Cooreman, Natacha Donnay, Johan Globevnik, Jan Gysels, Leen Hallet, Stephan Olaerts, Bram Steppe, Helga Van der Veken, Karine van Keer, Isabelle Veeckman, Patrick Wuytack, Alex Wolfers • Foto's: Roger Raveel: © ISEL - Luc Gees, Nieuwpoort: Communicatiedienst Nieuwpoort, Plantentuin Meise: Nationale Plantentuin België • Redactie en vormgeving: Cypres, Vaartstraat 131, 3000 Leuven • Druk: KBC Bank & Verzekering. KBC Bank & Verzekering is niet verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen aan de in deze uitgave besproken producten, diensten en prijzen.
Verantwoordelijke uitgever: KBC Groep N.V., Havenlaan 2, 1080 Brussel, België. BTW BE 0465.746.488 RPR Brussel, bankrekening 734-0051374-70. KBC Bank NV, inschrijvingsnummer CDV 26 256. KBC Verzekeringen NV, onderneming toegelaten voor alle takken onder code 0014 (KB 4 juli 1979, B.S. 14 juli 1979).
De zelfstandige KBC-verzekeringsagenten zijn experts in verzekeren en kunnen u dan ook perfect adviseren bij al uw verzekeringsvragen, of u nu particulier of ondernemer bent. Bovendien bieden ze u heel wat toegevoegde waarde op het moment van de waarheid: bij een schadegeval. Stel: een vroege voorjaarsstorm heeft lelijk huis gehouden rondom uw woning. De dure tuinmeubelen zijn zwaar beschadigd en uw dak is heel wat pannen kwijt. Gelukkig bent u goed verzekerd via de KBC-Woningpolis. Zelfs als u uw verzekering afgesloten hebt in uw KBC-bankkantoor neemt u best onmiddellijk contact op met uw KBC-verzekeringsagent. Als onze specialist in schaderegeling zal hij of zij u immers vlot door de volledige aangifteprocedure loodsen.
