“PELAYANAN KOPERASI TERHADAP KEPUASAAN NASABAH UNIT SIMPAN PINJAM PADA KOPTANKAR SUMBER REZEKI DESA BINA BARU KECAMATAN KAMPAR KIRI TENGAH KABUPATEN KAMPAR PROPINSI RIAU”. LAPORAN AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Prodi D3 PerbankanSyariah
OLEH IIS LIANA NIM : 01126202628
PROGRAM STUDI D3 PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 1435/2014
ABSTRAK
Laporan ini berjudul : “PELAYANAN KOPERASI TERHADAP KEPUASAAN NASABAH UNIT SIMPAN PINJAM PADA KOPTANKAR SUMBER REZEKI DESA BINA BARU KECAMATAN KAMPAR KIRI TENGAH KABUPATEN KAMPAR PROPINSI RIAU ”. Penelitian ini penulis lakukan di Koptankar Sumber Rejeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Kabupaten Kampar Propinsi. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini yaitu : Apa saja bentuk pelayanan koperasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah unit simpan pinjam oleh Koptankar Sumber Rezeki, Dan Bagaimana respon nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh Koptankar Sumber Rezeki.
Yang menjadi subjek penelitian ini adalah , Nasabah Karyawan dan Karyawan dan Ketua Koptankar Sumber Rejeki Kampar, Sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasaan Nasabah Unit Simpan Pinjam Pada Koptankar Sumber Rejeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Kabupaten Kampar Propinsi Riau. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Ketua, Nasabah dan karyawan Koptankar Sumber Rezeki Kampar Dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah mengambil sebagian Nasabah, Karyawan, dan Ketua Koperasi. Adapun metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan berdasarkan pertimbangan peneliti yang dianggap representatif dan dipilih secara cermat dengan mengambil orang atau objek penelitian yang selektif serta mempunyai ciri-ciri yang spesifik. Adapun hasil dari penelitian di Koptankar Sumber Rejeki Desa Bina Baru Kecamatan Kampar Kiri Tengah Adalah sekian banyak produk yang ditawarkan oleh pihak koptankar untuk meningkatkan kepuasaan nasabah serta trik-trik untuk menarik minat nasabah baru menggunakan produk tabungan yang bunganya 0.4% serta masih banyak inovasi baru yang akan dikembangkan guna menarik nasabah baru yang lebih banyak. Dan sebagian besar nasabah lama mengakui bahwa mereka puas atas kinerja dari pelayanan dan produk-produk jasa yang ditawarkan oleh koptankar sumber rezeki kampar kiri tengah proponsi riau.
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur Allah SWT yang telah melimpahkan karunianya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugasAkhir ini dengan lancar. Shalawat dan salam atas junjungan alam Nabi Muhammad SAW.Tugas Akhir ini berjudul “Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasaan Nasabah Unit Simpan
Pinjam Pada Koptankar Sumber Rezeki Desa
Bina Baru
Kecamatan Kampar Kiri Tengah Pronpinsi Riau”. Tugas Akhir ini dapat terwujud dengan baik berkat dari kerjasama dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ucapkan terima kasih karena telah membantu penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dan juga penulis ucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada: 1. Ayahanda Tukimin dan Ibunda Mariyam yang tercinta, yang selalu mendoakan penulis dan memberikan motivasi, tenaga dan materinya yang tiada terhingga serta memberikan bantuan baik moril maupun materil, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan ini. 2. Saudara sekandung (Kakak, Sularseh, Abang, Ismaji ). Penulis ucapkan banyak terimaksih atas perhatian dan dukungannya 3. Bapak Prof. Dr. H. Munzir Hitami, MA selaku Rektorat Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. v
4. Bapak Dr. H. Akbarizan, M.Ag, M.Pd selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan Ilmu Hukum beserta pembantu dekan. 5. Bapak Muhammad Nurwahid, M.Ag selaku Ketua Jurusan Prodi D3 Perbankan Syari’ah. 6. Ketua Koptankar Sumber Rezeki Kampar Pronpinsi Riau beserta karyawan dan karyawati serta Nasabah Koptankar Sumber Rezeki Kampar Pronpinsi Riau yang telah membantu memberikan informasi dan data untuk menyempurnakan Laporan Akhir ini. 7. Teman –teman dan sahabat –sahabat Khususnya di Jurusan D3 Perbankan Syari’ah , Satriani, Ummy Salamah, Masdewarni, Novi Triandari, Nova Susanti, Siti Nur’asiah, Karina dan lain-lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancar 8. Segenap dosen Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Universitas Islam Sultan Syarif Kasim Riau yang telah memberikan ilmu serta pengalamannya kepada penulis Kritik dan saran dari berbagai pihak sangat penting dalam penyelesaian dan penyempurnaan penelitian ini. Akhirnya, besar kiranya harapan penulis semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Pekanbaru,
16 Oktober 2014
IIS LIANA
vi
vii
DAFTAR ISI
PENGESAHAN ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL BAB I
BAB II
PENDAHULUAN A. Latar Belakang
1
B. Batasan Masalah
6
C. Rumusan Masalah
6
D.Tujuan Dan Manfaat Penelitian
6
E. Metode Penelitian
7
F. Sistematika Penelitian
10
PROFIL KOPTANKAR SUMBER REZEKI KAMPAR A. Sejarah Berdirinya Koptankar Sumber Rezeki Kampar
13
B. Visi Dan Misi Koperasi Petani Karet Sumber Rezeki
15
C. Struktur Organisasi Koptankar Sumber Rezeki Kampar
16
D. Tugas Pengelola Koperasi
23
E. Ruang Lingkup Usaha Koptankar Sumber Rezeki Kampar
28
BAB III
PELAYANAN DAN KEPUASAAN NASABAH A. Pengertian Pemasaran
31
B. Pengertian Pelayanan
33
C. Pengertian Koperasi
34
D. Pengertian Kepuasaan Nasabah
37
E. Pengukuran Kepuasaan Konsumen Nasabah
39
F. Strategi Dalam Meningkatkan Pelayanandan Kepuasaan Nasabah
41
G. Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Nasabah BAB IV
PENYAJIAN HASIL PENELITIAN A. Apa
Saja
Bentuk-Bentuk
Pelayanan
Meningkatkan Kepuasan Nasabah
B. Bagaimana
Respon Nasabah
Koperasi
Untuk
Unit Simpan Pinjamoleh
Koptankar Sumber Rezeki
49 Terhadap
Diberikan Oleh Koptankar Sumber Rezeki BAB V
46
Pelayanan Yang 53
PENUTUP A. Kesimpulan
59
B. Saran
60
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
