Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op Saxionstudent.nl Blok6 PROJECT

Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl

Saxionstudent.nl Blok6

PROJECT

C6


Saxionstudent.nl Blok6 Inhoudsopgave Inleiding, Beschrijving van het idee. Plan van aanpak.

blz 4 blz 5

Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet. § 1.1 Probleemstelling. § 1.2 Onderzoeksvragen.

blz 6 blz 6

Hoofdstuk 2: Terreinafbakening. § 2.1. Bedrijfsprofiel, producten en diensten § 2.2 Organisatiestructuur.

blz 7 blz 8 blz10

Hoofdstuk 3: Analyse van de optiekmarkt § 3.1 Analyse markt Enschede § 3.2 Meso analyse § 3.3 Macro analyse § 3.4 Product/markt matrix

blz15 blz17 blz18 blz22

Hoofdstuk 4: Interne analyse § 4.1 De primaire activiteiten: § 4.2 De secundaire activiteiten: § 4.3 Benodigde investeringen.

blz23 blz26 blz36

Hoofdstuk 5: De Strategiebeschrijving § 5.1 SWOT-analyse § 5.2 De confrontatiematrix § 5.3 Marktpositie, MABA-analyse § 5.4 Missie § 5.5 Doelstellingen § 5.6 Strategie

blz37 blz38 blz39 blz42 blz43 blz44

Hoofdstuk 6: Marketingplan § 6.1 Doelstellingen § 6.2 Doelgroep § 6.3 Positionering § 6.4 Assortiment (product) § 6.5 Prijs § 6.6 Distributie (Plaats) § 6.7 Promotie § 6.8 Organisatieschema

blz45 blz46 blz46 blz47 blz48 blz48 blz48 blz49

Hoofdstuk 7: Communicatieplan § 6.1 Doelstelling § 6.2 Doelgroep § 6.3 Media

blz50 blz50 blz51 2

Hoofdstuk 8: Organisatie en Juridisch plan § 6.1 Organisatievorm en Rechtsvorm § 6.2 Juridische voorwaarden

blz52 blz59

Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project


Saxionstudent.nl Blok6 Hoofdstuk 9: Informatieplan § 9.1 De onderneming § 9.2 Informatiebehoefte § 9.3 Hardware en software § 9.4 Evaluatie


Hoofdstuk 10: Financieel plan § 10.1 Openingsbalans § 10.2 Resultatenrekening § 10.3 Liquiditeitsbegroting § 10.4 Eindbalans


Bijlagen:

blz83

3



Saxionstudent.nl Blok6 Inleiding. Nadat wij deze opdracht ontvingen hadden we al vrij snel een uitdagend idee: wij willen een zelfstandige opticien in Enschede starten, genaamd Happy Eyes. We willen een hele range aan producten en diensten leveren, zoals: oogmetingen, reparaties, brillen, monturen, lenzen en dergelijke. Wij richten ons op het bovenste deel van de markt: designbrillen, strakke vormgeving en klantgericht. Ook zijn we de ideale winkel voor het oudere publiek, maar willen we trendy jongeren ook zo goed mogelijk van dienst zijn. Naast de winkel komt er ook een website met mogelijkheden tot aanschaf van producten en ondersteuning. We zullen informatie geven over onze acties en men kan een bril bestellen via de site. Het is natuurlijk mogelijk om de ogen van de klant eerst op te meten om hem zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Het afzetgebied waar we ons op richten is de regio Enschede. We denken met de website echter wel heel Twente te kunnen bereiken. Veel verder zullen we niet gaan, omdat in de meeste plaatsen wel een opticien te vinden is en men waarschijnlijk niet ver van huis een bril of lenzen aanschaft. Wij zoeken onze klanten in alle geledingen van de bevolking. We willen jongeren die een trendy bril zoeken van dienst zijn, maar ook ouderen die de duurdere multifocale brillen nodig hebben. Op de website willen we het gemakkelijk maken lenzen aan te schaffen. Mensen kopen lenzen en moeten hiervoor elke keer naar de winkel (herhalingaankopen). Wij willen het onze klanten makkelijk maken door middel van het kunnen bestellen via de website. De producten worden dan zo snel mogelijk bezorgd. Er kunnen afspraken gemaakt worden voor controle en reparaties. Het is belangrijk dat bij lenzen de ogen van de klant gecontroleerd worden, dit kan ook via e-mail of website geregeld worden. In de winkel willen we zeker zijn dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. We streven naar een zeer goede service, dit omdat we van een tevreden klant een trouwe klant willen maken. Wij denken dit te bereiken door het aanstellen van bekwaam personeel. Ook moeten mensen zo snel mogelijk geholpen worden. We denken aan 3 medewerkers voor de winkel voldoende te hebben. Daarnaast belasten we iemand met het beheer van de website en de regeling van bestellingen op de site.

4



Saxionstudent.nl Blok6 Plan van aanpak. Voor het maken van een goed ondernemingsplan maken we gebruik van deskresearch en fieldresearch. Het deskresearch bestaat uit het raadplegen van bronnen zoals „Rabobank: cijfers en trends‟ en gegevens van I&O research van de gemeente Enschede. Daarnaast zullen alle groepsleden een interview afnemen bij een optiekzaak in de regio Enschede. Door het stellen van gerichte vragen proberen we erachter te komen wat belangrijke punten zijn bij het opzetten van een optiekzaak. Doordat we hebben gekozen voor verschillende type winkels, zoals een goedkope Hans Anders en een duurdere „het Huis‟. Met de gevonden informatie zullen we een voorgestructureerd bedrijfsplan opstellen. Aangezien wij al een goed idee hebben en onze strategie al redelijk duidelijk is denken wij op deze wijze genoeg informatie kunnen verzamelen om dit te onderbouwen.

5



Saxionstudent.nl Blok6 Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet. In de inleiding op pagina 2 wordt het eerste idee kort uitgewerkt. Aan de hand van de volgende onderzoeksopzet willen we hier dieper op ingaan. § 1.1 Probleemstelling. Om een onderneming te starten moet men een ondernemingplan opstellen. Aan de hand van de onderstaande structuur gaan we vorm geven aan het uiteindelijke ondernemingsplan. Door het beantwoorden van deze vragen (desk- en field research) proberen we een goed beeld te krijgen van de markt. Door middel van deze informatie proberen we een realistische optiekzaak in de markt te zetten. Op welke wijze kan een optiekzaak in Enschede het beste worden opgezet en rendabel worden gemaakt binnen drie jaar? § 1.2 Onderzoeksvragen. Hoe komt de terreinafbakening tot stand? Hoe geven we vorm aan het FKT model? Het ziet het bedrijfsprofiel eruit? Wat worden onze producten en diensten? Hoe komt de organisatiestructuur eruit te zien? Welke afdelingen hebben we nodig? Hoeveel personeel hebben we nodig? Wat wordt de omzetdoelstelling? Wat zijn de invloeden van demografische factoren? Wat zijn de invloeden van economische factoren? Wat zijn de invloeden van sociaal en culturele invloeden? Wat zijn de invloeden van technologische factoren? Wat zijn de invloeden van ecologische factoren? Wat zijn de invloeden van politieke factoren? Hoe ziet de markt in Enschede eruit? Wat zijn de belangrijkste concurrenten in Enschede? Welke marktsegmenten gaan we bewerken en hoe? Hoe is het gesteld met de marktaantrekkelijkheid, 7 krachten? Wie zijn onze klanten? Wat is het koopgedrag van onze klanten? Hoe ziet de interne organisatie eruit Hoe werkt de value chain voor Happy Eyes? Wat zijn de benodigde middelen en investeringen? Welke strategie gaan we hanteren? Hoe komt de product markt matrix eruit te zien? Hoe ziet de SWOT confrontatiematrix eruit? Op welke markt kunnen wij ons het beste richten (MABA)? Wat is de marketingdoelstelling en de doelgroep? Hoe positioneren we ons bedrijf? Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

6


Saxionstudent.nl Blok6 Hoe vullen we de 4 p‟s in? Hoofdstuk 2: omschrijving van het bedrijfsprofiel FKT Model Abell Functie: Maslov. 1. Fysiologische behoeften: Beter zien. 2. Zekerheid: Altijd goed zien. 3. Sociaal: Bril geeft uitstraling. 4. Status: Bril geeft intellectueel gevoel en uitstraling. 5. Zelfontplooiing: Beter studeren en presteren. Klantengroep. Mensen die woonachtig zijn in de gemeente Enschede endie behoefte hebben aan optische hulpmiddelen en hier meer dan gemiddeld voor willen betalen € Technologie. Winkel en website. Missie. Purpose (bestaansreden). De behoefte aan optische hulpmiddelen. Values (waarden). Beter zicht voor onze klanten. Strategy: Focus, we richten ons op de bovenkant van de markt. Ondernemingsdoel. Continuïteit. Het ondernemingsdoel is om in het eerste jaar €400.000 omzet te maken. Dit is volledig in overeenstemming met de verwachting van een kleine opticien met hetzelfde aantal medewerkers. We denken in het eerste jaar minder omzet te draaien omdat we nog niet bekend zijn. In het 2de jaar moet de omzet zijn gestegen naar minimaal €450.000. Als deze doelstelling wordt gehaald willen we binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen. Concept. Marketingconcept: Wensen van de klant omzetten in oplossingen. Markvorm. Monopolistische concurrentie. Er zijn zeer veel aanbieders, de producten zijn heterogeen.

7



Saxionstudent.nl Blok6 § 2.1 Bedrijfsprofiel Algemeen: Happy Eyes opereert op de markt voor optische hulpmiddelen. Onder de optische markt vallen winkels die brillen en lenzen verkopen. Klanten komen naar een opticien voor een oogmeting, tijdens deze oogmetingen wordt de sterkte van het oog bepaald. Daarnaast bieden opticiens oogcontroles aan om bij lensdragende mensen om te controleren of het oog nog goed functioneert en de lenzen geen schade aanrichten. Het kan namelijk zo zijn dat er vuiltjes aan de lens blijven kleven en als er vuil in het oog komt kan dit een infectie geven. De lens zorgt er ook voor dat er minder zuurstof bij het oog komt. Dit kan ook bijwerkingen hebben zoals bloedvaten en beschadigingen van het hoornvlies. Een goede kennis van het oog is voor een opticien dus zeer belangrijk. Happy Eyes richt zich hoofdzakelijk op de verkoop van brillen in het duurdere segment. We willen graag producten leveren die kwalitatief goed zijn en bovendien modieus en trendy gevonden worden. Het is voor een beginnende winkel moeilijk om te concurreren tegen zaken als Hans anders en Pearl. Deze ondernemingen doen hun inkopen in zeer grote hoeveelheden en zijn in staat brillen te verkopen tegen zeer lage prijzen. Dus moet je naar alternatieven op de markt gaan zoeken waar deze zaken zich niet of nauwelijks bemoeien. Wij denken het hogere segment geschikt zal zijn voor onze onderneming, hier zijn verder niet veel andere bedrijven. De opticien „het huis‟ richt zich ook op het hogere segment maar wij denken dat er nog genoeg ruimte is voor een vestiging in Enschede. Logischerwijs zal de doelgroep dus ook bestaan uit mensen uit Enschede en omgeving. Happy Eyes zoekt voornamelijk de consumenten die gaan voor exclusiviteit met daarbij een hoge mate van advies en service. Dit mede omdat de marges in het hogere segment redelijk hoog zijn en we ons moeten richten op segmenten in de markt die niet worden bepaald door grote inkoopvoordelen. Dit houdt onder andere in dat we exclusieve merken moeten voeren en productinnovaties goed moeten volgen. Hierbij moet je denken aan de zogenaamde designbrillen. Naast de brillen zullen we ons ook richten op de lenzen. De klant moet immers voor beide zaken bij ons terecht kunnen. Hierbij leveren we de klant de service van een oogmeting en een oogcontrole bij elke afspraak, indien de klant dit wenst. Met het oog op de toenemende vergrijzing verkopen we ook multifocale brillen. Dit zijn duurdere brillen die speciaal geschikt zijn voor de oudere mensen. De markt voor designzonnebrillen willen we ook bewerken. Deze zullen ook bij ons verkrijgbaar zijn, al dan niet op sterkte. Als laatste hebben we ons nog gespecialiseerd in het oplossen van complexere optische problemen. Dit heeft ook te maken met het snel herkennen van problemen met lenzen en dergelijke.

8




Producten & diensten: Als Happy Eyes zijnde zullen wij ons richten op verschillende producten die we trachten te verkopen. Deze producten zijn: brillen, leesbrillen, lenzen, zonnebrillen, vloeistoffen en multifocale brillen. De focus zal liggen op de brillen (dit wordt verder onderbouwd in het onderdeel segmenten) Zoals gezegd richten we ons op het duurdere segment. Dit omdat we niet gebruik kunnen maken van grote inkoopvoordelen en we ons dus op een ander segment moeten richten dan de marktleiders in onze branche. We hebben daarom gekozen voor de nichemarkt van de designerbrillen. Deze brillen verwachten we te verkopen aan de wat oudere klanten. Jongeren zullen niet zeer veel geld willen betalen voor een gewone bril. De zonnebrillen zullen ook in het hogere segment zitten. Dit omdat men tegenwoordig ook bij andere winkels, zoals het Kruidvat, een goedkope zonnebril kan kopen. Om ons te onderscheiden willen we kwaliteit, service en mode leveren. We verwachten zonnebrillen wel aan jongeren te verkopen omdat deze worden gezien als mode artikel en men daar meer voor wil betalen. De mensen met een multifocale bril zijn de mensen die ook zeer interessant zijn, aangezien dit de duurdere brillen zijn. Mensen met multifocale brillen zijn vaak mensen die wat ouder zijn (de 50+ers). Deze mensen moeten namelijk een bril met sterkte voor dichtbij en eraf en hebben dus geen mogelijkheid tot lenzen. Ze zullen hun bril veel op hebben en dus ook bereid zijn er wat voor uit te geven. Het moet dan immers wel een mooie en kwalitatief goede bril zijn. We verkopen ook leesbrillen. Dit is ook meer voor de oudere bevolking. We zijn van plan om een bril te leveren die gezien mag worden en die de mens een goed en trendy imago geeft. Daarom is gekozen voor de zogenaamde designerbril. Tegenwoordig wordt de bril steeds meer een modeartikel waar men meer geld voor wil betalen. Om in te spelen op deze trend willen we dan ook als modieuze en trendy winkel bekend staan. Daarnaast nemen we ook de lenzen op in ons assortiment. Je moet de klant immers ook de mogelijkheid bieden om lenzen aan te schaffen. Hiervoor hebben we ook een oogmeting en een controle bij elke nieuwe lenzenafspraak, indien de klant dit wenst. Met de lenzen richten we ons op de hele markt. Wij zullen ook niet veel duurder zijn dan de concurrent met lenzen omdat ze over het algemeen hetzelfde zijn. Met de uitstraling van onze onderneming moet ervoor zorgen dat mensen voor ongeveer dezelfde prijs naar ons toegaan in plaats van Pearle of Hans Anders. Als bedrijf trachten wij onze klant van specialistische kennis te voorzien. We willen de klanten zo goed mogelijk bedienen en een zo hoog mogelijke kwaliteit leveren. Om dit te bewerkstelligen nemen we hoog opgeleid personeel in dienst. Mensen die naar onze winkel komen kunnen rekenen op vakkennis en specialisten op het gebied van optiek. Naast de bovengenoemde producten leveren we natuurlijk ook een assortiment aan benodigdheden voor de producten. Hierbij moet je denken aan brillendoekjes, lenzenvloeistof, lenzenhouders. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

9


Saxionstudent.nl Blok6 De specifieke diensten die we kort samengevat leveren zijn: Oogmetingen Oogcontroles Vakkundig advies Service Reparaties We hebben zeer goed opgeleide optometristen in dienst om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn (dit wordt uitgelegd bij onderdeel Human Resource Management). Reparaties en service zullen voor het grootste deel gratis worden verzorgd, als men bijvoorbeeld een dure bril koopt mag daar wel een etui gratis bij. Naast de winkel willen we een website online zetten. Op deze website kan de klant informatie vinden over zijn zorgpolis en acties. Er kunnen producten worden bestelt zoals lenzen en accessoires. Wel zal altijd worden aanbevolen klanten naar de winkel te laten komen zodat de ogen gecontroleerd kunnen worden en eventuele aandoeningen kunnen worden opgespoord. §2.2 Organisatiestructuur: Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchische posities in onze organisatiestructuur. Dit betekend voor ons bedrijf dat werkzaamheden niet specifiek gebonden zijn aan bepaalde afdelingen en dat ook de verstandhouding tussen directie en werkvloer laag ligt. De zogenaamde “directie” zal zelf voor een belangrijk deel in de winkel te zijn om producten te verkopen. Ieder lid van de directie zal zijn eigen verantwoordelijkheden hebben en daarnaast verantwoordelijk zijn voor een specifieke afdeling. Ons bedrijf kent een viertal afdelingen, zo zijn er de afdelingen: inkoop, verkoop, en website. Onder de afdeling verkoop valt service en reparatie. Daarnaast zijn er nog 2 stafafdelingen, te weten marketing en promotie en controle en oogmeting. Hieronder volgt het organigram en een uitleg van de verschillende verantwoordelijkheden en werkzaamheden van de verschillende afdelingen.

10



Saxionstudent.nl Blok6 Directeur Controle & Oogmeting

Marketing & Promotie

Inkoop

Verkoop

Website

Service & Reparatie

NB. We hebben geen financiële afdeling. Deze activiteiten worden voor het grootste deel uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf. Wij kunnen ons hierdoor beter richten op de corebusiness. Medewerkers: Onze onderneming kent 1 directeur. Deze is algeheel verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de organisatie. Deze directeur zal zelf ook in de winkel gaan helpen. Hij is opgeleidt tot optometrist. Dit wil zeggen dat hij niet alleen oogmetingen kan doen, maar ook ingewikkeldere problemen kan oplossen. Het kan zijn dat mensen bijvoorbeeld problemen hebben die verder gaan dan alleen een bril op sterkte. Wij zijn gespecialiseerd hiervoor oplossingen te vinden. Naast de directeur is er een andere hbo optometrist in dienst die ook gekwalificeerd is in het doen van professionele oogmetingen. Hij zal echter in dienst zijn voor de inkoop, oogmeting en website. De 2 parttime krachten staan alleen in de winkel en kunnen de verkopen via de website regelen. Ze zijn intern opgeleidt maar kunnen geen oogmetingen doen. Dit is te gespecialiseerd werk. Men wordt wel getraind in de basisvragen zodat men de klant optimaal van dienst kan zijn. Ze staan in de winkel. Directie: Binnen ons bedrijf is er een algemeen directeur. Deze persoon zal eindverantwoordelijk zijn voor de genomen afspraken en besluiten. De taak van de directeur zal in het begin niet alleen bestaan uit het runnen van de zaak doormiddel van het aansturen van zijn personeel. Hij zal ook zelf regelmatig taken op zich moeten nemen om bij te springen. De directeur is eindverantwoordelijk voor alle beslissingen die worden genomen. Alle beslissingen die genomen worden zullen dan ook met hem overlegd worden. Naast zijn taak om het bedrijf in goede banen te leiden zal hij ook een van de bovengenoemde aspecten op zich nemen. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

11


Saxionstudent.nl Blok6 Verkoop: De verkoop is natuurlijk een belangrijk onderdeel voor ons bedrijf. Het is dus belangrijk om goede en goed opgeleide verkopers in dienst te nemen die weten wat de klant wil en de klant een goede aanbeveling kan doen. We zullen onze onderneming starten met 2 optometristen en 2 parttime krachten. De verkoop zal gedaan worden door hoofdzakelijk de parttime medewerkers. Het proces in de onderneming zal als volgt gaan verlopen: de klant heeft de behoefte aan een bril of lenzen. Eerste handeling bij Happy Eyes is dan de oogmeting. Dit zal gebeuren door 1 van de 2 optometristen. Deze hebben ervaring en kennis om lenzen en brillen aan te meten. Na de oogmeting kan de klant een bril uitzoeken met 1 van de parttime krachten. Deze weet wat mogelijk is nadat de oogmeting is gedaan. De klanten kunnen een dag in de week terecht bij ons voor een lenzenafspraak. Onder verkoop valt de service en reparatie. Dit kan zijn dat bijvoorbeeld de poten van een bril moeten worden bijgesteld. Deze kleine klusjes zijn belangrijk voor het beeld van de klant. Deze moeten zo snel en goed mogelijk geholpen worden. Inkoop. Een van de optometristen is verantwoordelijk voor de inkoop. Het is belangrijk dat we een goed assortiment hebben waarin elke klant zijn wens kan voldoen. Daarom is ook de ervaring van de verkopers belangrijk omdat zij zien welke brillen hard lopen. Het is zaak een goed contact op te bouwen met de leverancier. Zo kunnen we snel op trends inspringen en altijd een uitgebreid assortiment in de winkel hebben. Website. De andere hbo‟er is verantwoordelijk voor de website. We verwachten in het begin niet veel te verkopen via de website. Je mist het contact met de opticien en je kan natuurlijk geen oogmeting doen. Wel kunnen we klanten informeren over voorwaarden in hun versterkingspolis die misschien gunstig zijn. Lenzen kunnen wel worden verkocht via het interent net als accessoires, maar het blijft belangrijk klanten in de winkel te hebben. Omdat de kosten voor het opzetten van een website laag zijn is het geen groot risico dit erbij te doen. Marketing en promotie: Marketing is belangrijk voor ons bedrijf; doordat onze branche vele aanbieders kent zullen we ons moeten kunnen onderscheiden van de concurrenten. We willen dit op twee manieren doen: producten aanbieden die kwalitatief beter zijn dan die van de concurrent en daarnaast willen we ons onderscheiden op het gebied van service, betrouwbaarheid en intimiteit. Een goede marketingstrategie kan ons vele voordelen opleveren waaronder een hogere naamsbekendheid en een sterk imago. We stellen niet zozeer een marketingmanager aan, we willen geen flyers en dergelijke gaan verspreiden en geen reclamecampagnes gaan voeren op radio en tv, daar zijn we te klein voor. Als er acties zijn willen we dit wel bekend maken door advertenties. Hoofdzaak is dat de gehele onderneming rust en betrouwbaarheid uitstraalt. Mensen moeten als ze ons pand zien het gevoel krijgen dat ze optimaal worden geholpen. De medewerkers moeten dit ook uistralen. Als er een keer iets gepubliceerd wordt kunnen we daar een reclamebureau voor aannemen. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

12



Onderdeel van promotie is het vastleggen van het koopgedrag van de klant. Als we beginnen met het aanleggen van een database moet gegevens van de klant kunnen we een profielschets proberen te maken van de personen. Als de klant een paar keer bij ons is geweest komt het goed over dat wij weten welke sterktes een klant de vorige keren heeft gehad en hoe de ogen er aan toe zijn in het geval de klant lenzen draagt. Zo krijgen we een klein dossier, dit draagt bij aan de betrouwbaarheid die de klant moet voelen. Ook kunnen we gegevens over de zorgpolis opslaan, zodat we bijvoorbeeld kunnen mailen als men na 2 jaar een vergoeding kan krijgen voor een nieuwe bril. Oogmeting en controle. Een goede oogmeting is één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie. Dit moet zeer goed gebeuren om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook de controle die mensen periodiek ondergaan is belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat klanten geen last krijgen van bijvoorbeeld hun lenzen en als er dan toch problemen zijn dat wij deze vroeg opsporen. De oogmetingen en controles zullen gebeuren door de 2 optometristen. § 2.3 Prognoses met betrekking tot de omzet. In de onderstaande tabellen vind u de gemiddelde omzet van de optiekmarkt per winkel. Wij verwachten met onze winkel ook ongeveer €450.000 omzet te draaien in het eerste jaar. Ook omdat we 2 fte‟s en 2 parttime krachten hebben verwachten we op deze omzet uit te komen. Omzet per fte is namelijk ongeveer €150.000.

In de onderstaande tabel vind u het exploitatiebeeld van onze onderneming. De inkoop bestaat uit 35% van de omzet. Er is dus een flinke marge op de producten aanwezig. Personeelkosten zijn het belangrijkst aan de uitgavenkant. Wij denken genoeg mankracht te hebben in onze organisatie, maar mocht er toch nog een extra parttime kracht bijkomen dan groeien de personeelskosten aanzienlijk. Onze omzetdoelstelling is dat we in het eerste jaar €400.000 willen maken. Dit is iets lager voor een bedrijf dat met 3fte‟s werkt maar omdat het ons eerste jaar is willen we iets lager gaan zitten.


13



Aan huurkosten wordt in de branche ongeveer 7% van de omzet uitgegeven, dit komt neer op €31,500 per jaar en dit is €2625 per maand. Wij denken echter dat we niet voor dit bedrag een pand in het centrum van Enschede kunnen huren. Voor ons zullen de huisvestingskosten eerder op 10% van de omzet uitkomen, dit wil zeggen €3750 per maand.

Conclusie. Wij denken door onze onderneming op deze wijze op te zetten we een goede kans hebben om een grote speler op de optiekmarkt in Enschede te worden. Omdat wij ons richten op het hogere segment zijn de marges gunstig. Omdat wij eruit springen als onderneming die zeer goede kwaliteit en zorg biedt en omdat de brillen die we aanbieden modieus en trendy zijn verwachten we snel een goed klantenbestand aan te trekken. Dit is zeer belangrijk aangezien klanten vaak loyaal zijn aan een opticien waar ze goede ervaringen mee hebben. Belangrijk in het eerste jaar is dus het opbouwen van klantenrelaties.

14




Hoofdstuk 3: Analyse van de optiekmarkt § 3.1 Markt Enschede (micro) Om een goed beeld te krijgen van onze markt is het noodzakelijk de markt in Enschede in kaart te brengen. Onderstaande figuur geeft aan dat het gemiddeld besteedbare inkomen in Enschede laag is. Dit is niet gunstig voor onze onderneming, mensen die niet veel te besteden hebben zullen eerder voor een goedkope bril kiezen dan voor een duurdere bril. In de bijlage vind u een lijst met het aantal winkels in Enschede en hoeveel inwoners er zijn per winkel. In Enschede zijn 14 optiekzaken wat neerkomt op 11.040 inwoners per winkel. Om onze omzet van €450.000 te realiseren denken we ongeveer 2000 klanten nodig te hebben die gemiddeld €225 uitgeven. Aangezien €225 voor ons een vrij laag bedrag is (er zijn veel duurdere producten aanwezig bijvoorbeeld multifocale brillen van €1000) en we verwachten dat er door een redelijk aantal klanten veel meer betaald zal worden denken we onze omzetdoelstelling zeker mogelijk is. Over het gehele land bekeken zijn er in Enschede weinig optiekzaken en veel inwoners per winkel. Dit is een gunstige situatie voor ons als startende onderneming. Zie ook bijlage 1.

Omdat we ons ook richten op de oudere klant omdat deze meer willen uitgeven voor goede service en kwaliteit is het belangrijk dat we ook de demografische opbouw van Enschede kennen. Zoals u kunt zien in onderstaande figuur neemt de vergrijzing in de eerste jaren toe. De vraag naar optische hulpmiddelen zal ook toenemen, deze mensen hebben nemen over het algemeen duurdere brillen af. Ze kiezen voor kwaliteit en service in plaats van een goedkope, kwalitatief mindere bril. Dit is een gunstige ontwikkeling voor Happy Eyes, wij zijn in staat mensen die wat complexere problemen hebben, die vaak op latere leeftijd de kop opsteken te helpen.


15



16



Saxionstudent.nl Blok6 § 3.2 Concurrentie (meso) De concurrentie binnen deze markt is vrij hoog. Lenzen zijn bijvoorbeeld verkrijgbaar bij elke opticien en zelfs bij een drogist of via internet te bestellen. Echter tegen de service die onze onderneming biedt kunnen weinig concurrenten op, wij verzorgen hoge kwaliteit en een service die daarbij past. Hiermee differentiëren wij ons van de rest van de markt. Dit houdt in dat wij half jaar garantie geven op monturen lenzen en zonnebrillen. De controle voor lenzen vind elk half jaar plaatst en voor de bril elke 2 jaar om te kijken of de sterkte niet veranderd is. De echte concurrenten voor onze onderneming bevinden zich toch iets meer in het hogere segmenten. De opticiens die een echte concurrent voor ons zouden kunnen zijn, zijn de meer gespecialiseerde opticiens. Hierbij moet u vooral denken aan de opticiens van „het Huis‟ en de chique zelfstandige winkels. Aangezien wij ook een chique en zelfstandige winkel zijn krijgen we met deze zaken te maken en niet zozeer met Hans Anders en Pearle. Voor een verdeling van de markt vindt u gegevens in de volgende tabel. Zoals u kunt zien de markt voor het grootste gedeelte in handen van de kleine zelfstandige winkels. Deze winkels zijn vaak klein en richten zich op service. Doordat de klant over het algemeen loyaal is heeft men de beschikking over een vast klantenbestand. Er zijn juweliers die ook opticien zijn en dan als zelfstandige te boek staan. Verder valt op de Hans Anders en Pearle die een cost-leadership strategie hebben 23% van de markt in handen hebben. Er is vraag naar goedkope optische hulpmiddelen. Wij zitten echter aan de andere kant van de markt.

Toetreders op de markt Toetreden tot de optiek branche is lastig, er is veel kennis van zaken nodig om een dergelijke zaak op te starten. Ten eerste kan je een onderneming alleen opzetten als je opticien bent of deze in dienst hebt. Daarnaast moet je nog kunnen concurreren met de vele opticiens die meerdere vestigingen hebben en lagere prijzen kunnen vragen voor hun goederen en diensten. Het is zaak dat de onderneming een nichemarkt bewerkt. De markt voor goedkope lenzen en brillen wordt gedomineerd door een tweetal ondernemingen (Pearle en Hans Anders) met veel vestigingen. Door het inkoopvoordeel dat zij behalen is het moeilijk om met ze te concurreren. Klanten zijn vaak zeer loyaal aan hun opticien. Als het goed bevalt bij een onderneming zullen ze er niet snel weggaan. Belangrijk en moeilijk is dan het opbouwen van een klantenbestand van een nieuwe onderneming.


17


Saxionstudent.nl Blok6 Toeleveranciers Meeste opticiens hebben voor bepaalde goederen dezelfde leveranciers. Glazen worden vaak bij één en dezelfde fabrikant besteld waarmee ze prijsafspraken hebben. Omdat een opticien vaak bepaalde merken verkoopt komen de meeste brillen altijd van dezelfde toeleverancier. Voor lenzen zoeken de meeste opticiens ook een vaste leverancier waarmee ze prijsafspraken kunnen maken en zo de kosten kunnen drukken. Het gevaar van de toeleveranciers is klein er zijn meerdere aanbieders voor deze goederen waardoor er makkelijker geswitcht kan worden. Belangengroepen Belangengroepen kunnen invloed uitoefenen of het functioneren van Happy Eyes om onze doelstellingen te bereiken. Er zijn een aantal verschillende belangengroepen waar rekening mee gehouden moet worden: Financiële groepen: Deze groep is heel erg belangrijk, omdat deze invloed uitoefent op de mogelijkheden om vermogen te verwerven. Zeker in het begin bij een startende onderneming is er vreemd vermogen nodig. Dit willen we dan ook verwerven bij een bank. Media: De media is een ander belangrijke belangengroep. De media hebben veel invloed op het koopgedrag van de consumenten d.m.v. tv. reclames, tijdschriften etc. voor Happy Eyes willen we gebruik maken van deze media om de inwoners van Enschede te laten weten wie we zijn. Overheid: Zoals al eerder genoemd heeft de overheid, vooral de gemeente, veel invloed op de detailhandel d.m.v. regelgeving. Ook de zorgpolitiek en het nieuwe zorgstelsel van de overheid heeft invloed op de optiekbranche. Publieke opinie: Happy Eyes moet zich verdiepen in de publieke opinie ten aanzien van onze producten en diensten, omdat dit het koopgedrag kan beïnvloeden. Het investeren in het opbouwen en promoten van een goed ondernemingsimage is van uiterst belang. We moeten de potentiële klanten laten weten dat we staan voor kwaliteit en service en dat men door zaken met ons te doen verzekerd is van zeer goede optische hulpmiddelen. Intern: Het personeel kan, als het goed gemotiveerd en geïnformeerd is, een positieve uitstraling geven aan de andere belangengroepen en dit kan een positief effect hebben op het koopgedrag van de klanten. Substituten Een belangrijke dreiging zoals al eerder genoemd is het laseren van je ogen een grote hype aan het worden. Door deze techniek hoe je niet langer meer optische hulpmiddelen te dragen waardoor je het makkelijker word gemaakt. Maar opticiens helpen hun klanten wel mee om de juiste informatie te krijgen over het laten laseren van je ogen omdat deze ook het beste wenst voor haar klanten. Je ogen laten laseren zal ook maar voor een bepaalde tijd goed gaan waardoor je om de paar jaar toch weer een nieuwe behandeling zal moeten ondergaan. De inplantlens is ook een bedreiging, zij het dat dit nog niet erg bekend is. De verwachting is dat dit op den duur het laseren zal vervangen omdat er niets van het oog wordt afgehaald en zo herstelbaar is. Dit is bij laseren niet het geval. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

18


Saxionstudent.nl Blok6 § 3.3 Macro economische factoren. - economisch: De economie is zich na een paar jaar van terug gang weer aan het aansterken en verstevigen. In het vierde kwartaal van 2007 groeide de economie met maar liefst 4,4% dit is de hoogste groei in 7 jaar, belangrijke oorzaak was het aantrekken van de consumptie van huishoudens. Waarschijnlijk zal deze groei zich wel doorzetten en blijft de economie groeien. Dit is belangrijk voor onze situatie. Omdat wij in het hogere segment zitten kan een groeiende economie zorgen voor meer verkoop van duurdere brillen. Als iedereen erg op zijn uitgaven moet letten zal men misschien eerder kiezen voor een goedkopere bril. De markt in Enschede is als volgt: 154.500 inwoners, 14 winkels/opticiëns, 11.040 inwoner per winkel, 1190 m2, 140 inwoners per m2 . Na Almere is Enschede de tweede stad die het meeste aantal inwoners per winkel heeft (positief!). Maastricht heeft bijvoorbeeld maar 5670 inwoner per winkel en Nijmegen heeft 5970 inwoner per winkel. De marktomvang in Enschede is dus uitstekend. Het gemiddeld besteedbare inkomen per huishouden is in Enschede € 26.200,- op jaar basis. Het nationale gemiddelde ligt echter op € 30.300,- besteedbaar inkomen per huishouden. Enschede is de op vijf na “slechtste”stad als het gaat om de hoogte van het besteedbare inkomen per huishouden. Een nadeel voor Happy Eyes, omdat we ons richten op jet duurdere segment. De vergrijzing in Enschede neemt toe, met 3 % (groei van het aantal 65+ers) wat positief is voor Happy Eyes omdat ouderen een belangrijke doelgroep is voor Happy Eyes, omdat deze groep mensen vaak meer geld te besteden heeft en ook een duurdere bril nodig heeft omdat ze gecompliceerdere optische problemen hebben. Politieke factoren - politiek: Doordat de overheid een nieuw zorgstelsel heeft ingevoerd is er veel veranderd binnen de optiek branche. De zorg is meer geprivatiseerd. Voor de nieuwe situatie had was men particulier verzekerd of lid van het ziekenfonds. Tegenwoordig kan iedereen kiezen uit een aantal zorgaanbieders. Al deze verzekeraars hebben hun eigen voorwaarden. Er zijn natuurlijk veel algemene voorwaarden maar wat betreft voorwaarden voor optische hulpmiddelen kunnen deze flink verschillen per aanbieder. De ervaring leert dat een klant lang niet altijd weet waar hij recht op heeft als hij bij een bepaalde zorgverzekeraar is aangesloten. Wij willen hier op inspelen door de klant extra te voorzien van informatie over hun polisvoorwaarden. Wij moeten mensen op de hoogte brengen van het feit dat ze vaak periodiek een bedrag kunnen terugkrijgen op de aankoop van optische hulpmiddelen. We kunnen bijvoorbeeld mensen een mail sturen waarin we vertellen dat het weer tijd is voor een oogmeting en dat men ook weer recht heeft op een vergoeding van de verzekeraar. Technologische factoren - technologisch: Binnen de optiek branche zijn veel technologische vooruitgangen, zo wordt bijvoorbeeld de meetapparatuur steeds geavanceerder. Afwijkingen aan het oog worden daardoor eerder en makkelijker ontdekt en het is mogelijk de sterkte van de ogen snel te bepalen. Een CRM- Systeem waarin alle gegevens van de klanten wordt bijgehouden is ook al totaal geïntegreerd op deze markt. Door dit systeem wordt het helpen van de klant makkelijker en krijgen deze automatische bericht thuis als ze een nieuwe afspraak moet maken voor de controle. Op het gebied voor het verbeteren van je zicht zijn ook nieuwe technologische ontwikkelingen. Een hele belangrijke nieuwe ontwikkeling is het laseren van je ogen. Bij het laseren wordt het hoornvlies vrijgemaakt van de oogbol. Door een stukje van oog met behulp Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

19


Saxionstudent.nl Blok6 van laserstralen weg te snijden wordt het zicht permanent verbeterd (voor meer informatie kunt u kijken bij het onderdeel substituten). Naast het laseren zijn er nachtlenzen beschikbaar. Deze contactlenzen worden s‟nachts gedragen terwijl men slaapt. De ogen worden dan gecorrigeerd waardoor je overdag zonder hulpmiddelen goed kunt zien. Wat volgens experts de nieuwe trend op de optische markt wordt zijn de implant lenzen, dit zou de vervanger worden van het laseren. Voordeel van het implanteren van lenzen is dat er niets van het oog wordt afgehaald. Mocht er iets veranderen dan kan de geïmplanteerde lens worden verwijderd of een andere geplaatst. Deze nieuwe ontwikkelingen kunnen op termijn zeker een bedreiging zijn voor opticiens. Mochten deze ontwikkelingen in de toekomst goedkoop en bekender worden kunnen ze de bril en lens voor een groot deel gaan vervangen. Het blijft natuurlijk een flinke ingreep, het is moeilijk om met deze zaken te concurreren. Algemeen is er nog veel verbetering op het gebied van dunner maken van glazen in brillen en het werken met zeer zuurstofdoorlatende lenzen en lichtere monturen. Sociaal en culturele factoren Sociaal-cultureel: de bril wordt tegenwoordig steeds meer gezien als modeartikel, als accessoire. Daarom zijn mensen bereidt er meer aan uit te geven. Wij willen hier op inspringen met onze winkel Happy Eyes. De lenzenmarkt is ook gegroeid omdat er ook mensen zijn die geen bril willen dragen. Aangezien wij beide facetten bespelen in onze winkel is dit een gunstige ontwikkeling. Demografische factoren Demografisch: Door vergrijzing van de bevolking (zie tabel hieronder) hebben steeds meer mensen een bril nodig vaak is dit een multifocale bril, waardoor ze van zowel dichtbij als veraf goed kunnen zien. In de toekomst zal deze vergrijzing alleen maar toe nemen. Oudere mensen willen goede service en kwaliteit wat betreft hun optische hulpmiddelen, de verwachting is dat ze hier dan ook meer voor willen betalen. Ouderen zullen een belangrijk deel van ons klantenbestand gaan worden, de producten die ze afnemen zijn prijzig.

rwerpen king Naar leeftijd

ri

Perioden x 1 000 Totaal bevolking 0 tot 20 jaar 20 tot 45 jaar 45 tot 65 jaar 65 tot 80 jaar 80 jaar of ouder

1900 1910 1920 1930 1940 1950

1960

1970

1980

1990

2000

2

5 104 5 858 6 754 7 825 8 834 10 027 11 417 12 958 14 091 14 893 15 864 1 2 264 2 579 2 866 3 153 3 316 3 742 4 331 4 658 4 432 3 822 3 873 1 732 2 031 2 404 2 862 3 303 3 597 3 756 4 400 5 247 6 088 5 976 802

890 1 084 1 333 1 602 1 916 2 311 2 589 2 797 3 077 3 863

272

315

348

418

538

671

864 1 089 1 303 1 478 1 652 20

35

43

52

59

75

100

154

222

312


428

500



Demografische Groene % 89,3 88,3 82,2 75,2 67,6 druk druk Grijze 12,1 12,3 11,5 11,4 12,5 druk ntraal Bureau voor de Statistiek, Voorburg/Heerlen 2008-03-05

67,9

71,4

66,6

55,1

41,7

39,4

14,0

16,8

18,8

20,1

20,8

21,9

De vergrijzing in Enschede neemt toe, met 3 % (groei van het aantal 65+ers) wat positief is voor Happy Eyes omdat ouderen een belangrijke doelgroep is voor Happy Eyes, omdat deze groep mensen vaak meer geld te besteden heeft en ook een duurdere bril nodig heeft omdat ze gecompliceerdere optische problemen hebben. 154.500 inwoners, 14 winkels/opticiens, 11.040 inwoner per winkel, 1190 m2, 140 inwoners per m2 . Ecologische factoren Ecologisch: Er zijn geen grote veranderingen voor de optische branche wat betreft ecologische ontwikkelingen. Marktsegment De potentiële afnemers voor Happy Eyes zijn mensen die meer dan gemiddeld willen besteden voor hun optische hulpmiddelen. Dit kan zijn een gezin met tweeverdieners maar ook ouderen die een kwalitatief zeer goede bril zoeken. De doelgroep voor de brillen zijn mensen met een bovenmodaal inkomen met een leeftijd van tussen de 30 en 50 jaar oud. Het is echter moeilijk om echt een afbakening te maken omdat er ook jongeren zullen zijn die een trendy zonnebril zoeken en ouderen een multifocale bril. Door ons assortiment verwachten wij klanten te trekken uit alle lagen van de bevolking en van alle leeftijden. Wat lenzen betreft zijn we iets duurder dan bijvoorbeeld Hans Anders maar wij onderscheiden ons doordat wij een ijzersterke service bieden met elk half jaar een uitgebreide controle en standaard worden alle gegevens van elke klant bijgehouden in een computer. Voor de zonnebrillen zullen wij ons vooral richten op jonge mensen die op zoek zijn naar een moderne zonnebril. Dit zullen dan vooral de 25+ers zijn die een eigen inkomen hebben en deze uitgave voor een zonnebril kunnen maken. Ouderen zullen we kwalitatief zeer goede multifocale brillen aanbieden. Door onze goede oogmeting kunnen wij de klant optimaal van dienst zijn.

21




§ 3.4Product/marktmatix De omzet zal naar verwachting zo worden verdeeld over de verschillende klantengroepen/segmenten. Brillen Getallen in € * 1000,jongeren 9% omzet € 16,2 17% winst 13% tijdsbesteding concurr. Druk gem

Lenzen

ouderen 47% omzet € 84,6 52% winst 24% tijdsbesteding concurr. Druk hoog

15% omzet € 27,0 3% omzet € 5,4 8% winst 7% winst

65% omzet €117,0 67 % winst

19% tijdsbesteding 8% tijdsbesteding

51% tijdsbesteding

Totaal

56 % omzet € 100,8 69% winst 37% tijdsbesteding concurr. Druk hoog

Zonnebrillen

Totaal

19% omzet € 34,2 7% omzet € 12,6 9% winst 7% winst

35% omzet € 63,0 33% winst

28% tijdsbesteding 8% tijdsbesteding

49% tijdsbesteding

concurr. druk hoog concurr. druk gem concurr. druk gem

concurr. druk hoog concurr. druk laag concurr. druk gem 34% omzet

10% omzet € 61,2

100 % omzet

€ 180 100% winst 100% 47% tijdsbesteding 16% tijdsbesteding tijdsbesteding 17% winst

€ 18,0

14% winst

concurr. druk hoog concurr. druk gem concurr. druk gem

Het gedrag van onze klanten kan worden voorspeld met bovenstaande matrix. De verwachte omzetten in de verschillende categorieën worden aangegeven. De klant zal zich dus ongeveer zo gedragen.

22




Hoofdstuk 4: Interne analyse

§ 4.1 De primaire activiteiten: Inkoop (ontvangst en opslag): Happy Eyes zal een goed georganiseerd inkoopbeleid moeten hebben gezien onze doelgroep. Onze doelgroep wil het nieuwste van het nieuwste, een moderne uitstraling, kwalitatief uitstekende optische hulpmiddelen en vooral een zeer uitgebreide service. Om deze wensen van de klanten te vervullen, zal Happy Eyes zich gaan richten op het topsegment qua aanbod op de markt van optische hulpmiddelen. Deze nichemarkt brengt met zich mee, dat er geen sprake is van standaardisatie en extreem hoge omloopsnelheden, zoals wel vaak gebeurd bij concurrenten zoals Hans Anders, Pearle, Het Huis, Eyewish en Specsavers. Deze concurrenten voeren een constante prijsoorlog rondom de standaard (vaak goedkopere) oplossingen voor optische problemen. Doordat Happy Eyes een nichemarkt bedient in de bovenkant van de markt en de omloopsnelheid niet extreem hoog zal zijn, zal de voorraad van de primaire artikelen beperkt zijn. Uiteraard heeft Happy Eyes haar showroom voorzien van de nieuwste monturen van bekende en minder bekende designers, maar ze gaan pas een order voor montuur of glas bij hun leverancier plaatsen als de klant een bestelling heeft geplaatst. Op deze wijze heeft Happy Eyes geen onnodige opslagkosten en hoge afschrijvingskosten als er weer een nieuwe collectie op de markt is. Verouderde monturen en dergelijke zouden anders met hoge kortingen de deur uit moeten, wat het imago (uitgebreid advies, uitstekende service en top kwaliteit) van Happy Eyes zal schaden op termijn. Nadeel van deze werkwijze is dat ze geen hoge inkoopvoordelen kunnen behalen door massa-inkoop net zoals de eerder genoemde concurrentie. Verder zal de levering, door het te hanteren Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

23


Saxionstudent.nl Blok6 inkoopbeleid, van het product iets langer duren dan gemiddeld in de branche. Dit hoeft echter geen nadeel voor Happy Eyes te zijn, omdat de klanten op zoek zijn naar uitstekende service, kwaliteit en uitgebreide service (ook aftersales) en dus ook bereid zijn om langer op hun product te wachten. Bijproducten/serviceartikelen zoals lenzenvloeistoffen, brillenkokers, brildoekjes, lenzenbakjes enzovoort hebben we wel op voorraad in ons magazijn. Puur om het feit om op dit punt ook aan de wens (“snelle levering van bijproducten”) van onze klanten te voldoen. Deze producten zijn ook niet gevoelig voor modetrends en kunnen dus gerust worden opgeslagen in het magazijn. Beoordeling: Neutraal Operatie (productie uitvoering): Bij Happy Eyes maken ze niet zelf eindproducten, ze produceren niets. De klant doet bij Happy Eyes een bestelling en Happy Eyes bestelt dit weer bij één van haar leveranciers. De productie uitvoering is voornamelijk bij concurrent Hans Anders excellent. Dit is het punt waarop Hans Anders het verschil maakt t.o.v. de overige concurrentie. Aangezien Happy Eyes weinig voorraad heeft en veelal op bestelling werkt, levert dit een aanzienlijk concurrentievoordeel omdat er relatief lage opslagkosten zijn. Dit betekent dus wel dat de klant iets langer op het product moet wachten, maar klanten zijn daartoe bereid aangezien ze voornamelijk naar Happy Eyes komen voor excellente service, advies en kwaliteit. Vooral voor herhalingsaankopen op het gebied van lenzen, zowel de lenzen zelf als vloeistoffen e.d., kan de klant gebruik maken van de webwinkel. Dit om klanten niet onnodig te laten wachten op hun optische hulpmiddelen, ze hebben immers alle testen al ondergaan en een goede begeleiding (service en advies) genoten gedurende het eerste aankoopproces. Uiteraard zullen we klanten jaarlijks uitnodigen voor een periodieke optische controle om ook de kwaliteit te kunnen waarborgen. Daarnaast hebben we dan tegelijkertijd een commercieel contactmoment met de klant en kunnen we de nieuwste trends laten zijn op het gebied van optiek en bijbehorende accessoires. Beoordeling: Gematigd negatief Uitstroom (fysieke distributie): De distributie vindt bij Happy Eyes plaats op twee manieren. De eerste manier van fysieke distributie is de verkoop via de winkel in het stadscentrum van Enschede. Dit zal ook het primaire distributie punt zijn en dit zal Happy Eyes ook bewust zo houden. Tweede distributiepunt is de Happy Eyes online shop voor herhalingsaankopen op het gebied van lenzen. Dit zal voor Happy Eyes een secundaire wijze van distribueren worden. Happy Eyes kiest er bewust voor om de primaire distributie van de corebusiness; advies, service en kwalitatief uitstekende producten leveren voor mensen met een optisch “probleem”, te laten verlopen via de fysieke winkel in het centrum van Enschede. Hier is voor gekozen omdat we dan kwaliteit, service en advies goed kunnen waarborgen. We willen klanten zoveel mogelijk fysiek bij ons in de winkel hebben. Via de online shop, de secundaire distributie stroom, levert Happy Eyes alleen herhalingsaankopen op het gebied van lenzen en bijbehorende vloeistoffen e.d. De online shop is dus (bewust) minder uitgebreid dan bij de concurrenten. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

24


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordeling: Neutraal

Marketing en verkoop: Marketing zal van groot belang zijn voor Happy Eyes. Dit is één van de belangrijkste pijlers voor een succesvolle onderneming in de optiekbranche. In de branche zijn namelijk veel aanbieders van homogene producten (monopolistische concurrentie) waardoor het moeilijk is om je te onderscheiden van de concurrentie. Happy Eyes kiest ervoor om niet marktuitdager op het gebied van prijs te worden, puur om het feit dat Happy Eyes niet met de prijs kan concurreren omdat, we geen schaalvoordeel kunnen behalen uit massa inkoop of deel uit maken van een landelijke inkooporganisatie.

Happy Eyes gaat voornamelijk de bovenkant van de markt bewerken, het duurdere segment € 1000,- +. We gaan ons onderscheiden door middel van uitstekend advies, excellente kwaliteit en vergaande service. Persoonlijke verkoop zal het belangrijkste wapen worden in de strijd met de concurrentie. Hoewel bijna elke optiekonderneming ook persoonlijke verkoop hanteert als verkoopmiddel, gaan we bij Happy Eyes net een stap verder dan de concurrentie. Doormiddel van specifieke kennis op het gebied van gecompliceerdere optische problemen, doelgroep: 50 +, kunnen we deze klanten beter van dienst zijn dan onze concurrentie. Verder hebben we up to date kennis van de laatste trends op het gebied van mode. Op deze wijze hebben we altijd een goed advies en de juiste merken monturen in onze collectie om zodoende onze doelgroep, de modieuze en moderne mens, goed van dienst te kunnen zijn. We zorgen voor de perfecte oplossing door elke klant te voorzien van uniek maatwerk in advies, service en kwaliteit. Happy Eyes zal zich gaan vestigen in het stadshart van Enschede. Een concurrentievoordeel zullen we hier niet meer bewerkstelligen omdat, de concurrentie ook in het centrum is gevestigd. Wel zullen er net als bij de concurrentie, veel passanten langs de winkel komen per dag. Onze doelgroepen: de moderne mens die een trendy uitstraling wil, merk/designbril en (meestal) 50+ voor specifieke optische problemen. Beide doelgroepen zijn vertegenwoordigd in het centrum van Enschede en velen zullen er dagelijks onze winkel passeren en binnenstappen. Het promotiebeleid zal zich specifiek richten op de twee hiervoor genoemde doelgroepen die Happy Eyes gaat bewerken. We gaan dus differentiëren als je puur kijkt naar het promotie beleid. De moderne mens wil anders benaderd worden dan de tweede doelgroep, mensen met ernstige optische problemen. Doordat we duidelijk onze doelgroepen onderscheiden en separaat gaan bewerken levert Happy Eyes dit een duidelijk concurrentievoordeel op. Kortom: Promotie en Product worden de 2p‟s waarmee we ons willen onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Plaats is neutraal ten opzichte van de concurrentie en op gebied van Prijs leggen we het duidelijk af tegenover de concurrentie. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

25


Saxionstudent.nl Blok6 (Meer over het marketing aspect vindt u in het marketingplan.) Beoordeling: Gematigd positief Dienstverlening en service: Het belangrijkste onderdeel van de primaire activiteiten is de dienstverlening en service die Happy Eyes haar klanten bied. Om te zorgen voor optimalisatie van de dienstverlening zijn de werknemers van Happy Eyes goed geschoold en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de optische branche. Happy Eyes onderscheidt zich op dit punt van de concurrentie door nauw samen te werken met mensen uit de wetenschap en uit de medische wereld. Uiteraard bezoeken onze werknemers geregeld beursen en seminars om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Deze activiteiten onderneemt Happy Eyes voor beide doelgroepen, zowel voor de moderne en modieuze mens als voor de mensen met gecompliceerde optische problemen. De service van Happy Eyes gaat verder dan de concurrentie. Happy Eyes begeleidt bijvoorbeeld mensen met optische ingewikkelde problemen en zoekt in nauwe samenwerking met medici en andere deskundigen naar een passende oplossing en verzorgt deze vervolgens op maat rekening houdende met de specifieke wensen en behoeften van de klant. We gaan dus een flinke stap verder dan de concurrentie op dit gebied. Uiteraard behandelen we ook de wat meer “reguliere” klanten gewoon die genoeg hebben aan een meer gestandaardiseerde oplossing voor hun optische probleem. De klanten die komen voor modieuze, trendy (zonne-)brillen van hun favoriete designer kunnen we beter voorlichten dan de concurrentie over de “volgende” mode, zodat onze klanten altijd een stap voor zijn op de trend. Dit concurrentievoordeel zit voornamelijk in het feit dat Happy Eyes gebruik maakt van een mode specialist. Daarnaast is Happy Eyes op diverse beursen aanwezig die betrekking hebben op het gebied van mode. Specifieke beursen worden bezocht op uitnodiging van leveranciers. Verder bieden we service aan deze doelgroep door ze op de hoogte te houden van de laatste trends door een digitale nieuwsbrief. Daarnaast houden we elk halfjaar een “openhuis” waar de laatste modellen van de bekendste designers worden geshowd, klanten ontvangen hiervoor schriftelijk een officiële uitnodiging en prospects worden middels mailings en advertenties uitgenodigd voor de “opendag”. Service biedt Happy Eyes ook door haar online shop.Via deze webwinkel kunnen vaste klanten 24/7 eenvoudig en snel herhalingsaankopen doen in het bijzonder op het gebied van lenzen. Dus op gebiedt van kennis, dienstverlening en service probeert Happy Eyes zich duidelijk te onderscheiden in de optiekbranche ten opzichte van de concurrentie. Beoordeling: Uitgesproken positief § 4.2 De secundaire activiteiten: 26 Bedrijfsinfrastructuur: De infrastructuur van de organisatie is zeer beknopt, aangezien we gaan beginnen met een nieuw bedrijf. Er is weinig sprake van hiërarchie. De managementtaken zullen veelal door één Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project


Saxionstudent.nl Blok6 en dezelfde persoon worden gedaan. Voordeel hiervan is dat er korte lijnen in de organisatie zijn, wat zorgt voor duidelijkheid en daadkracht. Nadeel van een kleine organisatie met weinig hiërarchie is dat vaak dezelfde persoon dezelfde taken uitvoert, waardoor er weinig creativiteit in de organisatie is. De belangrijkste concurrentie zijn landelijke ketens en die worden op hun beurt weer creatief beperkt door de overkoepelende organisatie, die bepalen namelijk reclamecampagnes, geven adviesprijzen, bepalen assortiment grotendeels etc. Op het gebiedt van financieel beheer heeft Happy Eyes meer speelruimte dan de grote landelijke ketens. Happy Eyes kan zelf de budgetten vaststellen en eventueel hier mee schuiven en we kunnen zelf prijzen vaststellen. Franchisenemers van Pearle bijvoorbeeld betalen een vast bedrag per maand aan landelijke promotie waar niet vanaf mag worden geweken. Er wordt landelijk bepaald wat er gaat gebeuren en de zeggenschap is hierin zeer beperkt. Happy Eyes heeft zelf 100% zeggenschap wat de flexibiliteit van de organisatie ten goede komt. Door deze onafhankelijkheid en flexibiliteit van de organisatie kan snel worden gereageerd op veranderingen in de markt. Happy Eyes kan op juridisch gebied haar eigen leveranciers selecteren, grote ketens hebben vaste afspraken met leveranciers. Happy Eyes kan dus relatief eenvoudig van leverancier switchen of leveranciers toevoegen om het assortiment te verbreden. Door de flexibiliteit, korte lijnen in de organisatie en juridische onafhankelijkheid van Happy Eyes kan goed ingespeeld worden op kansen in de directe omgeving van Enschede en in Enschede zelf. We kunnen ons beleid en strategie puur richten op de nabije omgeving. Landelijke ketens hebben geen gedifferentieerd promotie beleid e.d. Nadeel voor Happy Eyes is dat de naamsbekendheid van landelijke ketens vele malen groter is dan de naamsbekendheid van Happy Eyes. Nadere infrastructuur kunt u terugvinden in hoofdstuk 2 onder bedrijfsprofiel en organisatieschema en in hoofdstuk 8 in het organisatieplan en in het juridischplan. Beoordeling: Neutraal Human Resource Management (HRM): De medewerkers van Happy Eyes zijn speciaal opgeleid voor dit vak. Ze hebben alle op het Deltion College te Zwolle de volgende opleidingen met goed gevolg afgerond: - MBO niveau 1 (Verkoopmedewerker optiekbedrijf) - MBO niveau 2 (Assistent opticien) - MBO niveau 3 (Opticien) - MBO niveau 4 (Opticien/ondernemer) Verder beschikken de fulltime medewerkers over het diploma Contactlensspecialist op MBO niveau. Verder hebben de fulltime medewerkers van Happy Eyes de specialistische HBO opleiding Optometrist met succes afgerond aan de Faculteit Gezondheidszorg van de Hogeschool van Utrecht. Een HBO Optometrist is in staat tot: * Het op eigen initiatief of op verwijzing verrichten van subjectieve en objectieve metingen van de ogen en indien nodig het voorschrijven, aanmeten, verstrekken en afpassen van visuele Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

27


Saxionstudent.nl Blok6 hulpmiddelen en het geven van adviezen om de visuele prestatie te corrigeren en te verbeteren. * Het op eigen initiatief of op verwijzing screenen op oogaandoeningen en het verwijzen naar de huisarts of oogarts bij constatering van een oogaandoening. * Het op verwijzing van de (oog)arts verrichten van andere handelingen op het gebied van oogzorg. (Bron: Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO)). Door het personeel van Happy Eyes kwalitatief uitstekend op te leiden halen we hier zeker een concurrentie voordeel uit. In het bijzonder voor de doelgroep van mensen met gecompliceerdere optische problemen hebben we veel specifieke kennis/knowhow in huis om tot een passende oplossing op maat te komen. Daarnaast houden we de kennis van onze medewerkers paraat door meerdere beursen per jaar te bezoeken. Onder andere bezoeken we de Nederlandse Zonnebrillenbeurs (jaarlijks in november te Amersfoort), De Nederlandse Optiekbeurs (jaarlijks in januari in de Evenementenhal te Gorinchem) en in maart de Optiekbeurs in Nijkerk. Verder gaan elke jaar twee vaste medewerkers van Happy Eyes naar een “Fashionweek” in Hong kong, Milaan, New York, Berlijn of Londen om als eerste op de hoogte te zijn van de komende trends op het gebied van mode. Daarnaast bezoeken we jaarlijks de ”Fashionweek” in Nederland, in Amsterdam. De beloning voor de medewerkers van Happy Eyes stellen we vast op € 1500,= bruto per maand op basis van een werkweek van 38 uur zoals is vastgesteld in de optiekbranche. Na twee jaar hopt Happy Eyes winst te gaan maken en dan zullen de lonen meegroeien. Minimumloon voor de optiekbranche in 2008 voor iemand van 23> jaar is vastgesteld op € 1335,= per maand op basis van een werkweek van 38 uur. De medewerkers van Happy Eyes zijn zeer gemotiveerd omdat het een nieuw bedrijf is en de lonen omhoog zullen gaan als er winst wordt gemaakt door de onderneming. De personeelsleden zijn hoog opgeleid en hebben meer specialistische kennis in huis dan de concurrentie en zullen daarom dus ook snel meer willen verdienen. De beloning in de vorm van loon is wel een belangrijke factor, omdat werknemers bij ontevredenheid zullen overstappen naar een concurrent. Secundaire arbeidsvoorwaarden als compleet verzorgde “uitjes” naar bijvoorbeeld de internationale “fashionweeks” compenseren deels de lage startlonen bij Happy Eyes. Belangrijk voor Happy Eyes is om kwalitatief goed en hoog opgeleid personeel te behouden om de continuïteit van de onderneming te kunnen waarborgen. Beoordeling: Uitgesproken positief Technologische ontwikkeling (R&D): De technologie die bij Happy Eyes voornamelijk van belang is, is de optische meetapparatuur en het CRM softwarepakket waarin alle gegevens betreffende klanten wordt bijgehouden, een digitaal dossier. Happy Eyes houdt nauwlettend de technologische ontwikkelingen in de optische markt in de gaten om zodoende snel te kunnen inspringen op kansen en gaten in de markt. Happy Eyes Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

28


Saxionstudent.nl Blok6 houdt zich zelf niet bezig met research en development op het gebied van optiek, ze gebruiken reeds bestaande technieken ontwikkeld door specialistische bedrijven voor de optiek. Een bedreiging vanuit technologisch oogpunt voor Happy Eyes, en vaak een goed substituut voor een bril of contactlenzen, zijn laserbehandelingen of contactlensimplantaten. Deze (vaak dure) behandelingen zijn in opkomst en door de steeds verbeterende technologie worden er ook steeds betere resultaten mee behaald. Voordeel voor Happy Eyes is dat mensen met gecompliceerdere optische klachten niet geschikt zijn voor dit soort behandelingen want alleen mensen met stabiele ogen, die naast bijziendheid of verziendheid, geen andere optische klachten hebben komen voor een dergelijke behandeling in aanmerking. Beoordeling: Gematigd negatie Inkoopmanagement: Producten inkopen doet Happy Eyes voornamelijk op bestelling. De winkel hangt vol met monturen en voorbeeldmateriaal, hieruit kan de klant een keuze maken. Zodra de klant een keuze heeft gemaakt gaan we bij onze leverancier een order plaatsen, om te onnodige voorraad te voorkomen. Aangezien Happy Eyes weinig voorraad heeft en veelal op bestelling werkt, levert dit een aanzienlijk concurrentievoordeel omdat er relatief lage opslag/voorraadkosten zijn. Dit betekent dus wel dat de klant iets langer op het product moet wachten, maar klanten zijn daartoe bereid aangezien ze voornamelijk naar Happy Eyes komen voor excellente service, advies en kwaliteit. De meerwaarde voor de klant zit in het feit dat we meer kennis en specialisatie in huis hebben dan de concurrentie. Beoordeling: Neutraal Een vijftal belangrijke deelgebieden (Management, personeel en organisatie, marketing, financiën en het voortbrengingsproces) uit de organisatie van Happy Eyes gaan we middels enkele tabellen doorlichten om tot een sterkte/zwakte analyse te komen van de interne organisatie van Happy Eyes. De beoordelingsschaal in de tabellen kent scores van 1 t/m 5: 1. Uitgesproken negatief 2. Gematigd negatief 3. Neutraal 4. Gematigd positief 5. Uitgesproken positief Management 1 Organisatorisch en leidinggevend vermogen Conflicthantering Communicatieve vaardigheden Nemen van verantwoordelijkheid Delegerend vermogen Sturend optreden Betrokkenheid bij de organisatie

2

3

4

5 x

x x x

29

x x x



Saxionstudent.nl Blok6 Reactiesnelheid op wijzigende omstandigheden in de markt Beschikbaarheid van en omgang met informatie Stimulerend optreden Capaciteit om creatieve mensen aan te trekken en vast te houden Omgang met veranderende technologieën Flexibiliteit in de omgang met de organisatiestructuur

x x x x x x

Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchie in onze organisatiestructuur Ons bedrijf kent een viertal afdelingen, zo zijn er de afdelingen: verkoop, marketing, magazijn en voorraadbeheer en de afdeling financieel. Door de korte lijnen in de structuur van de organisatie van Happy Eyes is er een sterk organisatorisch en leidinggevend vermogen. Weinig hiërarchie en een laag personeelsaantal zorgen er wel voor dat er weinig creativiteit en flexibiliteit m.b.t. personeel is. Daarnaast is de betrokkenheid bij de organisatie wel zeer sterk, mede omdat iedereen nauw betrokken is bij de opzet van het nieuwe bedrijf. Tevens is elke medewerker in meer of mindere mate inkomensafhankelijk van Happy Eyes wat de betrokkenheid verstevigd. De korte lijnen in de organisatie zorgen er ook voor dat de “directeur “ zelf actief is met verkoop en advisering omtrent optische hulpmiddelen en zich mogelijk te weinig bezighoudt met strategisch beleid. Personeel en organisatie 1 Geschiktheid/compleetheid van de organisatiestructuur Mate waarin de organisatie bemand is Planning van de toekomstige personeelsbehoeften Aanwezigheid van vervangings- en opvolgingsmogelijkheden Mate van betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie Mogelijkheid van winstdeling Mate waarin functies omschreven zijn en bijbehorende verantwoordelijkheden toegekend zijn Beschikbaarheid en gebruik van beoordelingssystemen Opleidingsniveau Ervaring Trainingsprogramma‟s en scholingsmogelijkheden Werkmotivatie Veranderingsgezindheid Kwaliteitsbewustzijn Klantgerichte, dienstverlenende instelling (Kunde in) omgang met technologie Ziekteverzuim en arbeidsongelukken Werknemers tevredenheid Aanwezigheid en functioneren van ondernemingsraad

2 x x

3

4

5

x x x x x x x x x x x x x x x x x


30


Saxionstudent.nl Blok6 Happy Eyes runt haar organisatie met een tweetal fulltime en een tweetal parttime medewerkers. De betrokkenheid van de 4 medewerkers is zeer goed evenals de klantgerichtheid. Alle vier medewerkers weten dat ze een maximale prestatie moeten leveren om de zaken goed te laten gaan, vooral gedurende de eerste twee jaar. De randvoorwaarden (scholing) van de medewerkers is in ieder geval uitstekend. Niet alle vier medewerkers zijn tegelijkertijd aan het werk. Doordat er maar vier medewerkers zijn is er weinig flexibiliteit m.b.t. de planning en vervanging ten gevolge van ziekte e.d. Ziekte verzuim is tot op heden relatief laag, mede door een goede werkmotivatie en hoge mate van betrokkenheid bij de organisatie. De organisatie zal op termijn worden uitgebreid en worden gecomplementeerd met andere specialistische afdelingen. De medewerkers vervullen nu vaak meerdere functies bij Happy Eyes. De verantwoordelijkheden en functieomschrijvingen zijn niet vastgesteld en dat wordt voorlopig ook nog niet gedaan, gezien de grote van de organisatie. Als er veel meer personeel werkzaam wordt bij Happy Eyes, dan gaan we eenduidige functieprofielen opstellen. Verder is er geen ondernemingsraad aanwezig (eenmanszaak) bij Happy Eyes, de medewerkers lijken tot op heden erg tevreden al is hier geen anoniem onderzoek naar gedaan. Beoordeling van de medewerkers gebeurt tot op heden erg subjectief. Er worden nog geen prestatiekengetallen gehanteerd de eerste maanden. Voortbrengingsproces Productie / dienstverleningsproces Beschikbaarheid van ondersteunende apparatuur Geschiktheid van apparatuur Effectiviteit / efficiency Technische vaardigheden van medewerkers Kwaliteit van de werkomgeving Huidige positie leercurve Verwachte voordelen uit leercurve-effect Beïnvloeding door milieu wetgeving

1

Technologie Huidige status technologie algemeen Mate van bescherming procestechnologie (octrooi) Afhankelijkheid van patenten Status apparatuur, gebouw, terreinen, machines etc. Hoogte van markteisen ten aanzien van technologie Automatiseringsgraad Mate van toepassing van nieuwe technologieën Mate waarin schaalvoordelen bestaan en benut worden Bezit van kritieke succesfactoren in technologie Flexibiliteit in de omgang met technologische veranderingen door management en medewerkers

1

2

3

4 x x

5

x x x x x x 2

3 x

4

5

x x x x x x x

31

x x



Saxionstudent.nl Blok6 Logistiek Beleid ten aanzien van voorraadbeheer Logistieke complexiteit Flexibiliteit (alternatieven) Afhankelijkheid van derden Snelheid van levering

1

2

3

4

5 x

x x x x

De corebusiness van Happy Eyes is klanten voorzien van een optisch hulpmiddel om een (ernstig) optisch probleem op te lossen. Happy Eyes beschikt daarvoor over uitstekende apparatuur. De medewerkers zijn goed opgeleid, maar op één na onervaren in de optiekbranche. Wel wordt een zeer positief gevolg van de leercurve verwacht op termijn van 1 á 2 jaar. Doordat een nieuw bedrijf eerst een klantenkring moet opbouwen is in het begin genoeg aan één ervaren medewerker die het voortouw zal nemen en eventueel problemen kan oplossen. Specifieke technologieën die we gebruiken hebben we gekocht en zijn niet voorzien van octrooien of patenten van ons zelf. We hebben dus niet het voordeel dat we als enige of als één van de weinigen gebruik kunnen maken van deze specifieke technologie. De technologie die we in huis hebben is overigens van uitstekende kwaliteit, denk hierbij ook aan ons CRM systeem om het klantenbestand bij te houden. Automatisering is dus uitstekend geregeld voor een startende onderneming. Het pand in Enschede is een prima pand, maar het is wel een pand om het bedrijf op te zetten, wellicht dat we over 3 á 4 jaar verhuizen naar een nog betere locatie. Marktonderzoek zal dat ter zijner tijd moeten uitwijzen. Doordat Happy Eyes geen deel uitmaakt van een grote overkoepelende organisatie kunnen ze geen schaalvoordelen behalen. Grote organisaties zoals Pearle of Hans Anders, (franchiseondernemers) halen schaalvoordelen uit gezamenlijke promotie en acties, daarnaast kopen ze samen in, waardoor er op grote schaal kan worden ingekocht tegen uiteraard scherpere prijzen. Het voorraad beheer is uitstekend voor de wijze waarop Happy Eyes haar onderneming drijft. Er is bewust gekozen om voor alleen de bijproducten voorraad aan te houden. Op de manier is er geen overbodige voorraad, dat wellicht zorgt voor hoge afschrijvingskosten en opslagkosten. Doordat we alles op bestelling leveren is de snelheid van levering ten opzichte van de concurrentie relatief laag. Doordat Happy Eyes zeer weinig voorraad hanteert kan op deze wijze de m2 van de winkeloppervlakte maximaal benutten voor de primaire verkoopactiviteiten. Omdat Happy Eyes afhankelijk is van een klein aantal leveranciers is Happy Eyes erg kwetsbaar. Als het leveranciersbedrijf failliet gaat zit Happy Eyes plots zonder leverancier en kunnen ze niet direct een alternatief aan grijpen.

32




Marketing Marketing algemeen Mate van gebruik van marktsegmentatie Doelgroep bepaling Keuze voor een bewuste positionering Mate van klantgerichtheid / marktoriëntatie Mate van klantenbinding Betrokkenheid van marketingfunctie bij productontwikkeling Kwaliteit samenwerking met andere afdelingen Kennis van de afnemers Kennis van de tevredenheid van afnemers Kennis van de prijs/volume, prijs/winst, prijs/kwaliteitverhouding Afhankelijkheid van klein aantal afnemers Gebruik van prestatiemeting m.b.t. marketingfunctie

1

Product Compleetheid van assortiment Belang van verpakking Unieke eigenschappen product/dienst Wettelijke bescherming patenten Functionaliteit / duurzaamheid Mogelijkheden om extra toegevoegde waarde aan het product toe te voegen Technologische verbeteringsmogelijkheden Adequate after-sales service

1 x

Promotie Invulling en vastlegging promotionele beleid Gebruik van public relations/ publiciteit Gebruik van advertenties/ reclame, direct mail Gebruik van verkoopmateriaal, nieuwsbrieven, brochures en displays op verkoopvloer Deelname aan beurzen, conferenties, etc. Beschikking over promotiebudget Meting van de effectiviteit van promoties, reclame

2

3

4 x x

5

x x x x x x x x x x 2

3

4

5

x x x x x x x 1

2 x

3

4

5

x x x x x x 33

Prijs Invulling prijsbeleid (bewuste keuze) Prijsbeleid t.o.v. concurrentie

1

2

3

4

5 x

x



Saxionstudent.nl Blok6 Prijsgevoeligheid afnemers Gebruik van speciale prijzen/ handelskortingen Invulling lange-termijn-marktdoelstellingen Omgang met veranderende technologieën Flexibiliteit in de omgang met de organisatiestructuur

x x x x x

Distributie Distributiebeleid bepaald en vastgelegd Ervaring met distributiekanalen Organisatie van de verkoopafdeling Kennis van de kosten van het huidige distributienetwerk Mogelijkheden om het distributienetwerk te optimaliseren Samenwerking met distribuanten

1

Verkoop Capaciteit om nieuwe klanten aan te trekken Stimulering om verkopen te maximaliseren Kwaliteit van verkooppersoneel Motivatie van verkooppersoneel Gemak van werven van verkooppersoneel

1

2

3

4

5 x

x x x x x 2

3

4 x x

5

x x x

Happy Eyes heeft een duidelijke strategie bepaald om de markt te gaan bewerken. Er is duidelijk gesegmenteerd naar twee specifieke bewust gekozen doelgroepen. 1. Mensen met ernstige optische problemen (veelal 50+), die bij een reguliere opticien niet geholpen kunnen worden in een straal van 30 kilometer rondom Enschede. 2. Moderne en modieuze mensen die een trendy uitstraling willen en een optisch probleem hebben (Merk en design brillen) en woonachtig zijn in Enschede. Uiteraard helpt Happy Eyes mensen met een regulier optisch probleem ook,net als de concurrentie, alleen hier hebben ze geen specifieke focus op gelegd, omdat ze niet met de prijs kunnen concurreren. Er is dus een bewuste keuze voor een doelgroep gemaakt en hier wordt ook naar gepositioneerd. Klantenbinding en klant tevredenheid zullen van hoge kwaliteit zijn. Er zal per segment gedifferentieerd worden op het gebied van promotionele activiteiten. Beide groepen zullen afzonderlijk worden bewerkt. Er wordt nog niet gemeten wat de invloed van de marketingfunctie is. De compleetheid van het assortiment is niet groot. We leveren bijvoorbeeld geen hoortoestellen, goedkope monturen of middenklasse monturen. Ook leveren we geen nachtlenzen, dit is overigens allemaal een zeer bewuste keuze. De producten die we leveren zijn van uitstekende kwaliteit en hebben unieke eigenschappen. Verder hebben we een adequate after-sales service mede door middel van ons CRM systeem. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

34


Saxionstudent.nl Blok6 Het promotiebeleid van Happy Eyes is niet concreet vastgesteld en moet nog grotendeels worden opgezet. Naast actieve deelname op beurzen, gebruik van verkoopmateriaal, nieuwsbrieven, brochures en displays op verkoopvloer maakt Happy Eyes ook gebruik van direct mail.

De effectiviteit van promotionele activiteiten wordt nog niet gemeten, er is ook nog geen budget vastgesteld voor de startende onderneming. De prijsstelling is gerelateerd aan de doelgroepen en zal relatief ten opzichte van de markt gezien vrij hoog liggen. Reguliere afnemers zullen dit als een drempel zien, onze twee specifiek gekozen segmenten echter niet. Tevens zal er gedurende speciale acties gebruik worden gemaakt van kortingen e.d. Happy Eyes heeft nog geen ervaring met haar leveranciers en met de distributiekanalen. Wel is het beleid op dit punt goed uitgezet. De kosten zijn duidelijk in kaart gebracht en er is nog veel ruimte om het distributienetwerk uit te breiden meerdere vestigingen openen en de online shop uitbreiden bijvoorbeeld. Daarnaast is er ook nog veel ruimte om het leveranciersbeleid te optimaliseren en de afhankelijkheid te beperken. Happy Eyes heeft veel in haar mars om klanten binnen te halen en te behouden voor de toekomst. Het personeel is uitstekend opgeleid en voldoende in staat om goede adviezen te geven en voldoende te verkopen. Wel zitten ze nog in het begin van de leercurve waardoor er nog veel te halen en te verbeteren is de komende twee jaar. Het vinden van goed personeel is zeer lastig, evenals het behouden van goed personeel. Financiën Financiën zullen verder worden uitgewerkt in hoofdstuk 7, we hebben al wel vast belangrijke criteria vastgesteld. 1 2 3 4 5 Gebruik formulering van winst en omzetdoelstellingen x Gebruik kasstroomprognose x Optimaal beheer van werkkapitaal x Toegang tot kapitaal x Liquiditeit x Investeringsbudget in verhouding tot concurrentie x Stabiliteit van de kosten x Kwaliteit van de kostenbeheersing x Aantal gebruikte prestatie-kengetallen zoals: x Rendement op kapitaal, bruto winstmarge, netto winstmarge, verkoopkosten ratio, administratieve kosten, omvang werkkapitaal, omloopsnelheid voorraad, kredietplafond, verhouding vreemd vermogen/eigen vermogen, break even point.


35



Uit de voorgaande analyse is er een sterkte/zwakte matrix gedestilleerd wat een goede eerste indruk geeft van de zaken die goed gaan en mogelijke “bottlenecks” in de interne organisatie. STERKTEN

ZWAKTEN

-

Management Organisatorisch vermogen Betrokkenheid bij de organisatie Reactiesnelheid op een veranderde markt

-

Personeel Betrokkenheid van de medewerkers - Functie omschrijving + verantwoordelijkheid Opleidingsniveau van personeel - Mate van bemanning v/d organisatie Kwaliteit, dienstverlenend en klantgericht - Geen ondernemingsraad

-

Voortbrengingsproces Verwachte voordelen leercurve effect Apparatuur Voorraadbeheer

-

Marketing Bewuste positionering Unieke producteigenschappen Bewuste invulling prijsbeleid

- Capaciteit om mensen aan te trekken - Flexibiliteit v/d organisatiestructuur.

- Huidige positie leercurve - Effectiviteit/efficiency - Schaalvoordelen behalen - Afhankelijkheid van derden

- Compleetheid assortiment - Afhankelijkheid van afnemers - Prijsgevoeligheid afnemers

§4.3 Benodigde investeringen. Wij gaan een pand huren. Wij denken dat ons dit ongeveer 10% van de omzet kost, dus ongeveer €45.000 per jaar. De inventaris heeft een aanschafwaarde van 25.000. Na de interviews met verschillende opticiens viel op te maken dat de meeste winkelinrichtingen sober zijn. In de winkel komen een aantal tafels met stoelen waar de klant rustig kan zitten en over zijn aankoop kan nadenken. Aan de wanden komen de kasten waarin de brillen worden getoond. Dit zijn standaardkasten en kosten daarom niet al te veel. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

36


Saxionstudent.nl Blok6 De oogmeetapparatuur is het duurst. Voor een gemiddeld oogmeetapparaat betaal je al snel 23.000. De glazenslijpmachine kost 18.000. voor een verdere uitleg over de financiering verwijzen wij u door naar het financiële plan.

Hoofdstuk 5: De Strategiebeschrijving § 5.1 SWOT-analyse In de SWOT-analyse staan de sterke en zwakke interne punten van Happy Eyes opgesomd. Ook zijn de kansen en bedreigingen voor Happy Eyes en de markt beschreven. Sterkten: 1. Happy Eyes gaat zich richten op de bovenkant van de markt met het duurdere segment 2. Happy Eyes is servicegericht en wil hierdoor klantenbinding krijgen 3. Naast de winkel in het centrum wil Happy Eyes een website maken waarop klanten lenzen kunnen (bij)bestellen en zonnebrillen kunnen bestellen 4. Happy Eyes zal kiezen voor meerdere merken, voornamelijk designerbrillen 5. Door ons te richten op de bovenkant van de markt zullen we hoge(re) marges kunnen verkrijgen. Het gaat bij Happy Eyes namelijk niet om een lage prijs neer te zetten Zwakten: 1. Happy Eyes is een nieuw bedrijf en moet alles nog opbouwen 2. De optiekzaak moet de service en klantgerichtheid nog laten blijken 3. Happy Eyes heeft geen naamsbekendheid 4. Als oprichters heeft Happy Eyes nog relatief weinig kennis van de markt 5. Happy Eyes heeft geen inkoopvoordeel (Sterkten en zwakten bron: Hoofdstuk 1 tot en met 4 Business Plan Happy Eyes) Kansen: 1. Door vergrijzing stijgt het aantal gebruikers van optische hulpmiddelen 2. Consument hecht steeds meer aan merken, de merkbeleving neemt toe, zowel bij bril als zonnebril 3. Het gunstige economische klimaat stimuleert de vraag naar (duurdere) optische artikelen. De vraag kan verder stijgen door een kortere gemiddelde gebruiksduur en aanschaf en meerdere monturen 4. Heeft men een keuze gemaakt dan blijkt men trouw aan de optiekzaak (75%). Met name kleine, zelfstandige optiekzaken kunnen hiervan profiteren, omdat goede ervaringen een belangrijke reden vormen om terug te komen. 5. Hoge omzetstijging 2006 en positief beeld voor 2007 en 2008. 6. De bril wordt steeds meer gezien als modeaccessoire Bedreigingen: 1. Het prijsniveau is voor de Nederlandse consument nog altijd bepalend bij de keuze voor een specifieke optiekzaak. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

37


Saxionstudent.nl Blok6 2. Internetwinkels blijken alleen concurrerend voor producten waarbij advisering beperkt is en de omzetsnelheid hoog is. Denk hierbij aan zonnebrillen en de vervangingsmarkt voor contactlenzen en / of contactvloeistoffen. 3. Met name aan de onderkant van de markt, gericht op verkoopvolume, is sprake van hevige concurrentie, met name van ketenbedrijven 4. Toenemend aantal laserbehandelingen remt de vraag enigszins 5. De prijzen staan onder druk als gevolg van de onderlinge concurrentie tussen de lage prijsketens. 6. Lage koopkracht in Enschede (Kansen en Bedreigingen bron: www.rabobank.nl “Cijfers & Trends Optiekzaken” en rapport Enschede I&O research)

§ 5.2 De confrontatiematrix In deze confrontatiematrix worden combinaties weergegeven die uit de SWOT-analyse worden geanalyseerd. Deze strategische actierichtingen kunnen worden geïdentificeerd. Elke strategische actierichting wordt beoordeeld. Sterkte x bedreiging: Website waarin klanten lenzen kunnen (bij)bestellen en zonnebrillen kunnen uitzoeken x Internetwinkels blijken alleen concurrerend voor producten waarbij advisering beperkt is en de omzetsnelheid hoog is. Kan deze sterkte de bedreiging afweren? Happy Eyes speelt goed in op de bedreiging, Happy Eyes wil de bedreiging gaan verdedigen door een internetwinkel op te zetten met uitsluitend de verkoop van lenzen en zonnebrillen. De reguliere brillen blijven alleen te koop in de winkel in het centrum van Enschede. Sterkte x kans: Happy Eyes is servicegericht en wil hierdoor klantenbinding krijgen x Heeft men een keuze gemaakt blijft men trouw aan optiekzaken (75%). Kan deze sterkte deze kans benutten? Er wordt goed ingespeeld op de kans dat de consument na een keuze voor een optiekzaak blijft bij deze optiekzaak. Happy Eyes gaat zich richten op service en klantgerichtheid. Met deze strategie kan Happy Eyes de andere optiekzaken „aanvallen‟ om de klanten naar Happy Eyes te krijgen. Zwakte x kans: Happy Eyes is een nieuw bedrijf en moet alles nog opbouwen x Hoge omzetstijging in 2006 en positief beeld voor 2007 en 2008. Verhindert deze zwakte het benutten van deze kans? Happy Eyes zal zich snel moeten neerzetten en zich moeten versterken in de markt om in 2008 nog iets mee te pikken van de hoge omzetstijging. 38 Zwakte x bedreiging: Happy Eyes heeft geen inkoopvoordeel x Het prijsniveau is voor de Nederlandse consument nog altijd bepalend bij de keuze voor een specifieke optiekzaak. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project


Saxionstudent.nl Blok6 Verhindert deze zwakte het afweren van deze bedreiging? Het wordt voor Happy Eyes erg moeilijk om het prijsniveau op het niveau van de consument te krijgen. Alleen gaat Happy Eyes zich richten op de bovenkant van de markt, in dit segment wil de consument meer betalen voor deze „duurdere‟ brillen.

39



Saxionstudent.nl Blok6 § 5.3 Marktpositie, MABA-analyse Aan de hand van de volgende twee checklist wordt een inschatting gemaakt van de marktaantrekkelijkheid en de bedrijfsaantrekkelijkheid. Hiernaast wordt een inschatting van de totaalsituatie gemaakt aan de hand van het MABA-schema aan het eind van het hoofdstuk weergegeven. Marktaantrekkelijkheid (externe markt karakteristieken) De marktaantrekkelijkheid scores zijn van toepassing als Happy Eyes een graantje mee kan pikken bij deze factoren. Factoren Marktomvang Marktgroei Winstgevendheid Kracht (macht) kopers Kracht (macht) leveranciers Concurrentie intensiteit Toetredingsbarrières Uittredingsbarrières Doorzichtigheid markt

Score* 5 5 4 4 4 1 4 4 4

(Bron: Rabobank “cijfers en trends”, voorgaande hoofdstukken en interview uit bijlage) Conclusie over de marktaantrekkelijkheid van de optiekzaken branche De marktaantrekkelijkheid is erg hoog, gemiddeld is de markt erg aantrekkelijk, alleen op het gebied van concurrentie is de marktaantrekkelijk niet goed, deze worden wel gecompenseerd door de kracht van kopers en leveranciers. Gemiddeld scoort de markt Optiekzaken een 4 afgerond. Bedrijfssterkte (interne organisatie karakteristieken ) De bedrijfssterkte scores worden relatief ten opzichte van andere aanbieders in de markt gezien. Factoren Marktaandeel Financiële situatie Concurrentiële situatie op de markt Relatieve productkwaliteit Relatieve onderzoeks- en ontwikkelingspositie Management kwaliteiten Bekendheid Plaats vestiging

Score* 1 1 3 5 2 4 1 4 40



Saxionstudent.nl Blok6 Conclusie over de bedrijfssterkte van Happy Eyes Happy Eyes is nog geen sterk bedrijf met marktaandeel en financieel gezien aangezien Happy Eyes zich nog aan het oprichten is. Daarnaast scoort ze laag op onderzoeks- en ontwikkelingspositie en de bekendheid. Hoge punten worden gegeven voor de productkwaliteit, manager kwaliteiten en de plek van de vestiging, in het hart van het centrum van Enschede. Gemiddeld scoort Happy Eyes een 2,5 met haar bedrijfssterkte Score* 1 = onaantrekkelijk 2 = weinig aantrekkelijk 3 = neutraal 4 = aantrekkelijk 5 = zeer aantrekkelijk

Marktaantrekkelijkheid

Laag

Midden

Bedrijfssterkte

Hoog

10

Hoog - Groei - Zoek dominantie - Maximaliseer investering - Evalueer mogelijkheden voor leiderschap door segmentatie - Identificeer zwakheden - Bouw sterkten - Specialiseer - Zoek niches - Overweeg overnames

1 10

Midden - Identificeer groeisegmenten - Investeer sterk - Behoud positie elders

Laag - Behoud totaal positie - Zoek naar cashflow - Investeer op onderhoudsniveau - Identificeer groeisegmenten - Dun activiteiten uit - Specialiseer - Minimaliseer - Investeer selectief investeringen - Positioneer om te desinvesteren - Specialiseer - Vertrouw op wijsheid van - Zoek niches de marktleider - Overweeg verlaten van de - Val cashgenereerders van markt concurrentie aan - Verlaat de markt 1

De bedrijfssterkte ligt tussen de weinig aantrekkelijk en neutraal in, hier wordt een 2,5 voor gegeven op de schaal van 5. Op de schaal van 10 is dit een 5. Hierdoor zit Happy Eyes in het middensegment voor haar bedrijfssterkte. Voor de marktaantrekkelijkheid scoorde de markt een 4 op de schaal van 5, en op de schaal van 10 is dit een 8. Daarbij scoort de marktaantrekkelijkheid hoog. Uit het segment met de hoge marktaantrekkelijkheid en de midden bedrijfssterkte staan de volgende punten genoemd: - Evalueer mogelijkheden voor leiderschap door segmentatie - Identificeer zwakheden - Bouw sterkten Happy Eyes gaat zich door haar service en kwaliteit sterk in de markt zetten en deze sterkten op gaan bouwen. Daarnaast zoals eerder genoemd zal Happy Eyes zich gaan segmenteren op jongeren en ouderen qua leeftijd en brillen, lenzen en zonnebrillen qua producten.


41



MarktHoog aantrekkelijkheid

Concurrentiepositie Sterk Matig brillen

Matig

lenzen

Laag

zonnebrillen

Zwak

De concurrentiepositie van Happy Eyes is sterk, Happy Eyes heeft daarnaast 3 producten, de brillen, lenzen en zonnebrillen. Op de markt van de brillen is een erg grote markt en een klein marktaandeel. Op de markt van de lenzen is een middelmatige markt en een klein marktaandeel en de markt van de zonnebrillen is een kleine markt met een groter marktaandeel. De marktaandelen zijn op alle drie markten nog klein omdat Happy Eyes een beginnen bedrijf is.

42



Saxionstudent.nl Blok6 § 5.4 Missie In deze paragraaf wordt de missie van Happy Eyes beschreven. In de ambitieuze missie van Happy Eyes zijn er vier aspecten beschreven, namelijk: doel, strategie, normen en waarden, korte gedragsregels. Doel: Happy Eyes wil haar bedrijf op starten in het hogere segment van de Optiekbranche. Happy Eyes heeft een aantal doelen waarvan het belangrijkste doel de continuïteit van het bedrijf is. Na 2 jaar wil Happy Eyes winstgevend zijn en binnen 5 jaar wil Happy Eyes een nieuwe vestiging openen. Strategie: Happy Eyes wil doormiddel van goede service, klantgerichtheid de bovenkant van de markt bespelen. Happy Eyes wil een groot assortiment van designerbrillen in de winkel presenteren. Daarnaast wil Happy Eyes via de website service verlenen doordat klanten van Happy Eyes en gebruikers van lenzen deze makkelijk bij kunnen bestellen zodat deze thuis worden gebracht. Door ons CRM-systeem kan de klant van Happy Eyes makkelijk inloggen en de meest recente oogmeting gebruiken om een zonnebril op sterkte te kunnen bestellen. Normen en waarden: Happy Eyes hecht binnen haar organisatie veel aan normen en waarden. Dit richting haar eigen medewerkers maar ook richting toeleveranciers en afnemers. De medewerkers van Happy Eyes behandelen elkaar en afnemers met respect en zorgen met elkaar voor een veilige werksfeer. Korte gedragsregels: Medewerkers van Happy Eyes houden van eerlijkheid en openheid van zaken. Ze willen fouten voorkomen en sociaal en met respect omgaan met elkaar en de afnemers van Happy Eyes.

43



Saxionstudent.nl Blok6 § 5.5 Doelstellingen De visie van Happy Eyes wordt in deze paragraaf vertaald naar doelstellingen. Deze doelstelling werkt sturend en stimulerend en vormt de basis voor het alloceren van mensen en middelen. Doel: Happy Eyes wil haar bedrijf op starten in het hogere segment van de Optiekbranche. Happy Eyes heeft een aantal doelen waarvan het belangrijkste doel de continuïteit van het bedrijf is. Na 2 jaar wil Happy Eyes winstgevend zijn en binnen 5 jaar wil Happy Eyes een nieuwe vestiging openen. Doelstellingen: Marktaandeel realiseren in 2008 van 2% Personeelsbezetting van 2 fulltime en 2 parttime creëren. Naamsbekendheid van 50% in Enschede verkrijgen en in Twente 30%. Product/markt matrix : groeimatrix Ansoff Product

Bestaand Nieuw

Markt Bestaand Nieuw Marktpenetratie Marktontwikkeling Productontwikkeling Diversificatie

Happy Eyes wil 3 producten gaan verkopen in één markt. Happy Eyes gaat zich met de producten; brillen, lenzen en zonnebrillen richten op de optiekzaken branche. Happy Eyes gaat met huidige producten in de huidige, bestaande markt opereren en zal volgens de groeimatrix de strategie van marktpenetratie gaan beheersen. Marktpenetratie: Happy Eyes wil zich gaan richten op klantentrouw. Happy Eyes wil daarbij gebruik maken van een klantenpas. Door deze klantenpas in te scannen kan de optometrist meteen zien wat de resultaten van de vorige oogmeting was en allerlei andere zaken zoals wensen van de klant. Alle opmerkingen worden tijdens elk bezoek in het CRM-systeem ingevoerd. Ook kan de klant met deze kaartcode inloggen op de website om zo ook een zonnebril of lenzen met de goede sterkte te bestellen. Marktontwikkeling: Happy Eyes gaat in de huidige markt, Enschede, haar promotie vooral richten op de wijken met meer bestedingen. In deze wijken worden ook promotiemateriaal zoals flyers rondgedeeld of per post worden ze uitgenodigd om hun huidige bril te poetsen. Productontwikkeling: Happy Eyes houdt de markt van lenzen en brillen goed in de gaten. Bij nieuwe technologieën op het gebied van lenzen, brillen, oogmetingen en slijpen zal Happy Eyes goed kijken wat voor Happy Eyes aantrekkelijk is en hierop inspelen. Diversificatie: Happy Eyes zal zich in de eerste jaren nog niet op nieuwe markten en nieuwe producten gaan richten. In de toekomst wil Happy Eyes een tweede vestiging gaan openen. Een diversificatie zou dan kunnen zijn een nieuw product, 'nieuw soort lens' introduceren in de nieuwe vestiging Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

44


Saxionstudent.nl Blok6 (nieuwe markt).

45



Saxionstudent.nl Blok6 § 5.6 Strategie In deze paragraaf staat de strategie bepaling van Happy Eyes. Ook is terug te lezen hoe Happy Eyes haar doelstellingen gaat bereiken. De strategie wordt uitgewerkt in de volgende punten: Speelveld, aanbod, concurrentievoordeel, technologie en financiën. Speelveld: Happy Eyes wil door middel van service een goede klantenbinding krijgen in de markt van optische hulpmiddelen. Happy Eyes wil brillen en lenzen in de winkel gaan verkopen en daarnaast via haar webwinkel ook zonnebrillen en de vervanging van lenzen gaan aanbieden. De bedienende markt ziet er als volgt uit: Segment: Jongeren en ouderen Producten: Brillen, lenzen, zonnebrillen Happy Eyes gaat zich bij jongeren vooral richten op leuke prijzen, met kortingen en bij de oudere groep mensen wil Happy Eyes zich vooral richten op kwaliteit en service om hiermee deze groep te binden. Ontwikkelingen op het gebied van producten of diensten: Met de oprichting van Happy Eyes houden we ons de eerste jaren vast aan de drie productgroepen brillen, zonnebrillen en lenzen. We willen steeds meegaan in de nieuwe ontwikkelingen in deze markt maar zullen geen eigen ideeën ontwikkelen. De komende jaren gaan we de markt en onze concurrenten volgen. Daarnaast willen we wel diensten op de markt gaan brengen. Deze diensten willen we door ervaringen die wij van onze klanten krijgen gaan introduceren. Een dienst die wij bijvoorbeeld kunnen gaan introduceren is de gratis servicebeurt één keer in het jaar waar de bril of zonnebril gratis wordt schoongemaakt. Concurrentievoordeel De concurrentiestrategie waar Happy Eyes zich op gaat richten is de Focus strategie. Happy Eyes gaat zich namelijk met name richten op het hogere segment, de consument die net iets meer wil betalen voor designbrillen en service. Happy Eyes wil haar producten afstemmen aan de eisen en wensen van deze groep mensen. Daarnaast zal Happy Eyes zich ook een voor een klein deel differentiëren door zich duidelijk te onderscheiden van de goedkopere inkoopcombinaties. Dit wil Happy Eyes doen door haar uitmuntende service en maatwerk. Technologie Scholing van ons personeel om bijvoorbeeld goed om te gaan met het apparatuur is de grootste technologische factor waar Happy Eyes rekening mee gaat houden. Ook zal Happy Eyes de techniek van oogmetingen op de voet volgen. Financiën De aandachtspunten op financieel gebied zijn de kosten voor opleiding, kwalitatief goede slijpmachine voor glazen en de oogmeetapparatuur De volgende investeringen moeten worden gedaan ter ondersteuning van de strategie - Inkoop slijpmachine en oogmeetapparatuur - Opleiding personeel - Inkoop brillen


46



Hoofdstuk 6: Marketingplan Als je als opticien in de markt succesvol wilt worden is het noodzakelijk dat men een goed marketingplan opstelt. Voor onze zaak Happy Eyes gaan we de volgende punten uitwerken om zo tot een goed marketingplan te komen. - Doelstellingen - Doelgroep - Positionering - Assortiment - Prijs - Distributie - Promotie § 6.1 Doelstellingen De doelstellingen van onze onderneming Happy Eyes: Continuïteit: belangrijkste doelstelling van de onderneming is natuurlijk het continueren van het zaken doen. Na 2 jaar winstgevend zijn: Om als opticien te overleven in de markt moet je op een gegeven moment winst boeken als bedrijf. Wij gaan er van uit dat wij na 2 jaar winstgevend zullen worden. Binnen 2 jaar zullen de inkomsten hoger zijn dan de uitgaven. Binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen: Om als onderneming te kunnen groeien willen we uitbreiden. Dat kan doormiddel van het openen van een nieuwe vestiging. Ons doel is binnen 5 jaar een nieuwe vestiging te openen. We verwachten een totale omzet van €450.000. dit wil zeggen dat we 2000 klanten nodig hebben die gemiddeld €225 besteden.

Specifiek: Continuïteit, na 2 jaar winstgevend zijn, binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen Meetbaar: Doormiddel van feedforward willen wij tussen het bedrijfsproces door kijken of we al vorderingen hebben gemaakt. Dit is voor ons een makkelijke manier om onze doelstellingen meetbaar te maken. Acceptabel: Doormiddel van samenwerken en goed te overleggen gaan wij ons doel bereiken. De onderneming en het personeel voelen zich thuis in de doelstellingen. Realistisch: De opgestelde doelstellingen zijn haalbaar: - Continuïteit: Door goed je best te doen in de markt en goed te kijken waar je kansen en mogelijkheden liggen is het mogelijk om als onderneming te groeien en zo je continuïteit te waarborgen. Wij hebben een sterke visie over hoe onze onderneming het beste gepositioneerd kan worden. - Na 2 jaar winstgevend zijn: Het is haalbaar na 2 jaar winstgevend te zijn door het zo goed mogelijk op elkaar afstemmen van de marketing mix. De uitgaven in het eerste jaar zullen hoger zijn omdat we een klantenbestand moeten opbouwen. Doordat Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

47



-

klanten van een opticien loyaal zijn verwachten we na 2 jaar niet zoveel meer te hoeven uitgeven. Ook de winkel moet worden ingericht in het eerste jaar. Binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen: Doordat wij na 2 jaar winstgevend gaan worden is het voor ons mogelijk om binnen de 3 jaar daarna een nieuwe vestiging te openen zodat we nog verder kunnen groeien.

Tijdgebonden: winstgevendheid en het openen van een nieuwe vestiging willen we binnen 2 en 5 jaar realiseren. § 6.2 Doelgroep De producten en diensten die wij aanbieden als opticien zijn onder andere; - oogmetingen - reparaties - brillen - monturen - lenzen We hebben besloten om ons te richten op het bovenste deel van de markt. Hier zijn de marges hoog en is er nog geen sprake van zeer veel concurrentie. Ons assortiment is herkenbaar aan zijn design en strakke vormgeving. De doelgroepen waar wij ons op richten zijn: - De wat oudere mensen in de leeftijdsgroep van 55 en hoger - Mensen met gecompliceerde optische problemen - Mensen die meer willen uitgeven voor optische hulpmiddelen - Trendy mensen NB. Wat lenzen betreft kunnen mensen van alle leeftijden bij ons terecht. Wij zitten qua prijs wel iets boven die van de cost-leaders maar in service en kwaliteit overtreffen wij deze. Ons afzet gebied is de regio Enschede wij zien hier veel mogelijk heden, omdat we een van de weinigen zijn die ons richten op het bovenste deel van de markt. We willen een winkel in het centrum. De inrichting moet rustgevend zijn, de klant moet echt het gevoel hebben dat wij verstand van zaken hebben en ene goede kwaliteit bieden. § 6.3 Positionering Happy Eyes wil zich als opticien positioneren als: - Trendy: Mensen hechten veel waarde aan merken denk hierbij aan Dolce&Gabanna, Armani, Hugo Boss, Replay, Ralph Lauren,Dior. Als je dit soort brillen draagt wordt je door de bevolking gezien als trendy en meegaand. - Hoge mate van service en kwaliteit: klanten moeten het gevoel hebben dat ze optimaal geholpen worden. Daarom hebben we ook 2 optometristen in dienst die zeer veel kennis van zaken hebben. Bij het dragen van lenzen treden regelmatig complicaties op zoals bloedvaten en zuurstofgebrek. Dit dient zo snel mogelijk opgespoord te worden. Reparaties en dergelijke zullen gratis zijn, men moet op ons kunnen bouwen. - Makkelijk: Wij zijn als onderneming makkelijk te bereiken. Om het dan nog makkelijker te maken gaan wij een website aanmaken waar je gemakkelijk vanuit huis het een en ander kan bestellen denk hierbij aan vloeistof voor je lenzen. Een sterke positionering heeft drie kenmerken en daar zijn wij ook vanuit gegaan: Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

48


Saxionstudent.nl Blok6 1. De positionering moet relevant zijn voor de doelgroep: de organisatie moet iets te bieden hebben waar behoefte aan is. Er is behoefte aan trendy brillen en andere kwalitatief hoogwaardige optische hulpmiddelen. Een bril wordt steeds meer gezien als een modeaccessoire. Ook bieden wij zeer goede service en aangezien mensen regelmatig problemen krijgen met het dragen van lenzen is er behoefte aan goed opgeleide opticiens. 2. De positionering moet onderscheidend zijn ten opzichte van de concurrentie. Wij richten ons puur op de bovenkant van de markt. Dit doet bijvoorbeeld „het huis‟ ook maar dit is een keten, wij zijn een zelfstandige winkel. Wij zijn wel onderscheidend ten opzichte van de rest van de markt door onze service, kwaliteit en kennis. In onderstaande tabel vind u de verdeling van de Nederlandse optiekmarkt.

3. De positionering moet aansluiten bij de identiteit van de organisatie: het gaat om het werkelijk laten zien van de toegevoegde waarde van de organisatie. Wij voegen waarde toe doordat we de klant optimaal van dienst kunnen zijn. Naast de kwaliteit en service leveren wij trendy en moderne brillen. § 6.4 Assortiment (product) Happy Eyes haar assortiment/product bestaat uit: -Oogmetingen -Leesbrillen -Monturen -lenzen -Merkbrillen -Design zonnebrillen -Specialistische oplossingen -Kenmerken van onze producten zijn dat wij origineel en vernieuwend zijn -Kwaliteit van onze producten staat bij ons hoog in het vaandel om hiermee dan ook klantentrouw te verwezenlijken. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

49


Saxionstudent.nl Blok6 -We gaan een eigen webwinkel starten. Mensen kunnen dan vanuit huis diverse producten bestellen. Deze worden vervolgens binnen 3 dagen geleverd. - Mensen kunnen ons bereiken op tel nr 053-Happy Eyes. - Voor vragen kunnen ze ook terecht bij onze onderneming hier staan altijd wel mensen paraat die de klant te woord willen staan. § 6.5 Prijs Happy Eyes richt zich op de mensen die meer te besteden hebben. We hebben onze prijzen als volgt opgesteld. Prijzen van 01-01-2008 Producten Oogmetingen Leesbrillen Monturen Lenzen Merkbrillen Design zonnebrillen Multifocaal Glazen

Prijzen 0 Vanaf euro 200 Vanaf euro 150 Vanaf euro 200 Vanaf euro 300 Vanaf euro 300 Vanaf euro 400 Vanaf Euro 200

Zoals u wellicht gemerkt hebt zijn onze prijzen hoger dan de normale opticiens. Dit is omdat wij het topsegment benaderen. § 6.6 Distributie (Plaats) Happy Eyes heeft zich gevestigd in de stad van Enschede. De reden hiervoor is, omdat we dan goed bereikbaar zijn voor de mensen. Ons adres is Hendrik Jan van Heekplein 121. Huurkosten € 3750,- per maand. Openingstijden. Maandag 13.00 - 18.00 uur Di t/m woe 9.00 - 18.00 uur Donderdag 9.00 - 21.00 uur Vrijdag 9.00 - 18.00 uur Zaterdag 9.00 - 17.00 uur Zondag gesloten Vanuit onze vestiging kunnen we veel doen aan promotie. We zitten midden in de stad van Enschede hierdoor kunnen wij veel mensen bereiken voor het promoten van onze artikelen. § 6.7 Promotie Happy Eyes doet als opticien ook aan promotie. Wij gebruiken verschillende promotietechnieken om klanten te winnen. -Kortingsacties -Voordeelkaart -Folders uitdelen in de stad en omgeving -Spaaractie voor leuke gadgets Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

50


Saxionstudent.nl Blok6 -Internet -Mond-op-mond reclame -Open dagen -Gratis oogtest Deze technieken gaan wij onder andere gebruiken om klanten te winnen voor ons bedrijf. Zodra we een nieuwe klant hebben gaan wij proberen deze klant te behouden dat doen wij door: - Er is altijd iemand aanwezig voor vragen, klachten en reparaties. - Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam - Garantie op onze brillen van 2 jaar - Niet goed geld terug garantie § 6.8 Organisatieschema We werken met 1 directeur. Daarnaast willen we met 2 vaste en 2 parttimers de verkopen in de winkel doen. Deze medewerkers moeten ook worden opgeleid in het doen van oogmetingen. Er wordt in eerste instantie 1 van deze personen verantwoordelijk gesteld voor de website. Er is de mogelijkheid parttime krachten in te zetten. Dit geeft een stukje flexibiliteit. Hoe we dit gaan aanpakken moeten we nog verder uitzoeken.

51




Communicatieplan Happy Eyes

§ 7.1 Doelstelling: Als startende onderneming is het allereerst van belang dat wij de mensen weten te informeren dat we bestaan en waar we voor staan. Naamsbekendheid speelt een grote rol om de moeilijke startperiode die wij als Happy Eyes te wachten staat, te overleven. Daarna kan je op die naamsbekendheid gaan werken aan een marktaandeel. Mensen moeten overtuigd worden dat Happy Eyes staat voor kwaliteit en uitstekende service voor onze klanten . Enschede telt ongeveer 155.000 inwoners, benodigde klanten op jaarbasis is 2000. We hebben voor de volgende doelstellingen gekozen:

Kennis Een naamsbekendheid van 70 % in Enschede na 1 jaar. (108.500 mensen) Houding 60 % van bovenstaande groep moet ons positief waarderen (65.100 mensen) Gedrag Ruim 3% moet ook daadwerkelijk bij ons kopen. (2000 mensen)

§ 7.2 Doelgroep: De doelgroep waar wij als Happy Eyes op gaan richten is het hogere segment. De doelgroepen waar wij ons op richten zijn: - De oudere mensen in de leeftijdsgroep van 55 en hoger - Mensen met gecompliceerde optische problemen - Mensen die meer willen uitgeven voor optische hulpmiddelen - Trendy mensen Wat lenzen betreft kunnen mensen van alle leeftijden bij ons terecht. Wij zitten qua prijs wel iets boven die van de cost-leaders maar in service en kwaliteit overtreffen wij deze. Boodschap: Zoals al eerder genoemd, staan wij voor kwaliteit en uitstekende service voor onze klanten. Dit kunnen wij alleen waarmaken door ook goede kwaliteit en beste producten te leveren met een service die optimaal aansluit bij de wensen van onze klanten. In ons assortiment zijn uitsluitend top merken van de beste kwaliteit. Onze producten en services liggen iets hoger dan de gemiddelde opticien maar in ruil daarvoor bieden wij de klant het best. Dus men kan zeggen dat we ons richten op het hogere gelegen deel van het segment.


52


Saxionstudent.nl Blok6 Communicatie mix: Reclame: Kranten, billboards, tv commercial. Direct mail: Klantenkaart Sales promotion: prijskorting voor vaste klanten PR: Tv-programma

§ 7.3 Media: - Kranten - Huis-aan-huis bladeren - Maandbladeren - flyers - Tv-zenders - Billboards Budget Het budget is vast gesteld op Є15.000,- (3,33% van de verwachte omzet in jaar 1, namelijk € 450.000-) dit is een redelijk bedrag om het eerste jaar te kunnen spenderen aan promotie en reclame. Het eerste jaar zullen wij veel uitgeven aan het verbeteren van onze naamsbekendheid, dus advertenties in de regio kranten. Voor de opening zullen wij een paar advertenties plaatsen en daarna het hele jaar door. Ook reclame op RTV-Oost zullen wij gaan gebruiken, dit zullen wij het eerste jaar maar eenmalig doen om onze bekendheid een boost te geven. Advertenties: Huis-aan-huis bladeren: RTV-Oost: Billboards: Kortingsbonnen: Totaal

Є 6.000,Є 2.000,Є 2.000,Є 3.500,Є 1.500,======= €15.000,-

Timing: Zoals hierboven besproken zullen wij voor de opening starten met een advertentie in de regionale krant de Tubantia. Wij beginnen 2 weken van tevoren met het plaatsten van een advertentie over onze opening die feestelijk gevierd word en dat iedereen een kijkje kan gaan nemen in onze nieuwe winkel. Deze advertentie bevat ook een kortingsbon voor een hippe zonnebril die bij ons verkrijgbaar zijn, 20% korting de eerste week na de opening op het hele assortiment zonnebrillen. Na de opening zullen wij elke maand blijven adverteren in de Tubantia en verder in wat andere huis-aan-huis bladeren. Na de eerste paar maand zullen wij ook een reclamespotje laten zien op de zender RTV-Oost. Tijdens elke seizoenswisseling komen wij met sales promotion acties, klanten kunnen zo in de eerste week 20% korting krijgen op het nieuwe assortiment. Verder hebben wij de optie om onze naamsbekendheid te vergroten door billboards, deze billboards moeten de uitstraling hebben die wij het bedrijf hebben gegeven, exclusief en optimale kwaliteit. Effect meting: Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

53


Saxionstudent.nl Blok6 Na 2 jaar zullen wij laten onderzoeken of onze doelstellingen zijn behaald. Dit onderzoek zal worden verricht door Commerciële Economie studenten van de Saxion Hogeschool in Enschede. Wij zullen hun de opdracht geven om een enquête en onderzoek te houden om te controleren of onze doelstellingen zijn bereikt.

Juridisch plan § 8.1 organisatie en rechtsvormen Eenmanszaak (geen vermelding in wetboek) Bij het opstarten van een eenmanszaak, is de oprichter ook eigenaar en is helemaal zelfstandig. Er kan naar eigen inzicht gehandeld worden en beslissingen worden genomen. Er kunnen meerdere mensen werken in een eenmanszaak, want er kan altijd personeel in dienst worden genomen. Oprichtingsvereisten Voor de oprichting van een eenmanszaak is geen akte nodig, de oprichting is "vormvrij". Inschrijving van de eenmanszaak in het handelsregister is verplicht. Alleen beoefenaren van vrije beroepen hoeven niet te worden ingeschreven in het handelsregister, dit geldt bijvoorbeeld voor artsen, advocaten, makelaars en notarissen. Aansprakelijkheid De eigenaar is zelf aansprakelijk voor alle handelingen en vermogensaangelegenheden. Er is geen onderscheid tussen privé- en ondernemingsvermogen. Schuldeisers (crediteuren) van de onderneming kunnen zich verhalen op het privé-bezit en privé-schuldeisers kunnen de bezittingen van de onderneming aanspreken. Als de zaak failliet gaat, gaat ook de eigenaar failliet. Als iemand in gemeenschap van goederen is getrouwd, vallen ook de bezittingen van de echtgenoot onder de aansprakelijkheid. Door het opstellen van huwelijkse voorwaarden kan dit worden voorkomen. Vaak hebben huwelijkse voorwaarden echter minder effect doordat banken de echtgenoot laten meetekenen voor leningen. De echtgenoot kan dan toch door de bank aansprakelijk worden gesteld. Continuïteit/Bedrijfsopvolging Omdat er bij een eenmanszaak geen onderscheid is tussen privé en zakelijk, moet er apart een regeling getroffen worden die de continuïteit van de onderneming waarborgt als de eigenaar komt te overlijden. Als dit niet wordt gedaan, kunnen de erfgenamen hun deel in het ondernemingsvermogen opeisen, waardoor het voortbestaan van de onderneming wordt bedreigd. Ook is het verstandig om een regeling te treffen waarmee de onderneming kan worden overgedragen aan een derde. Maatschap (7A:1655 BW) De maatschap is een samenwerkingsvorm tussen twee of meer personen, maten genaamd, die ieder iets inbrengen, met het doel het voordeel dat daaruit voortvloeit gezamenlijk te delen. De inbreng kan arbeid, geld en/of goederen zijn. De maatschapvorm wordt gekozen door vrije beroepsbeoefenaren, zoals artsen, accountants of fysiotherapeuten. 54 Oprichtingsvereisten Voor de oprichting van een maatschap is het niet verplicht om een akte op te stellen. Het is



Saxionstudent.nl Blok6 wel aan te raden om de afspraken tussen de maten schriftelijk vast te leggen. Het is verstandig om de akte bij de notaris vast te leggen. In het maatschapcontract kunnen bijvoorbeeld de volgende afspraken worden vastgelegd: de inbreng van de maten en de winstverdeling; de winst wordt verdeeld in verhouding tot de inbreng, tenzij in het maatschapcontract een andere regeling is overeengekomen. Het is verboden te regelen dat de gehele winst slechts aan één maat toekomt. de verdeling van de bevoegdheid; elk van de maten is bevoegd beheersdaden te verrichten, tenzij een andere regeling is overeengekomen. Daden van beheer zijn handelingen die tot de normale gang van zaken van de maatschap worden gerekend. Alle handelingen die hierbuiten vallen, kunnen alleen door de maten gezamenlijk worden verricht. In het maatschapcontract kunnen de bevoegdheden op een andere wijze worden geregeld. afspraken over voortzetting van de activiteiten bij beëindiging van de maatschap. De maatschap wordt niet ingeschreven in het handelsregister, omdat de maatschap geen bedrijf uitoefent. De maatschap wordt immers gekozen door vrije beroepsbeoefenaren. In het handelsregister staan alleen bedrijven ingeschreven en geen beroepsbeoefenaren. Continuïteit/Bedrijfsopvolging Volgens de wet eindigt de maatschap als één van de maten uittreedt of overlijdt. Om het voortbestaan van de maatschap veilig te stellen, kunnen in het maatschapcontract regelingen worden opgenomen die het de overblijvende maten mogelijk maken de maatschap (al dan niet met een nieuwe maat) voort te zetten. Vennootschap onder firma (VOF) (16 WvK) De vennootschap onder firma is een samenwerkingsvorm waarin samen met één of meerdere partners een bedrijf wordt gevoerd. De partners zijn dan de vennoten of firmanten. Kenmerkend voor deze ondernemingsvorm is dat iedere vennoot iets inbrengt in het bedrijf: geld, goederen, arbeidskracht en/of goodwill. Oprichtingsvereisten Voor de oprichting van een VOF is het niet verplicht om een vennootschapsakte op te stellen. Het is wel aan te raden om de afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Het is verstandig om de akte bij de notaris vast te leggen. In het vennootschapscontract kan onder meer worden opgenomen: - de naam van de vennootschap - het doel van de vennootschap - de inbreng van de vennoten: dit kan geld zijn, maar ook arbeid, goederen, goodwill, knowhow, etc. - de verdeling van winst en delging van verliezen - de verdeling van de bevoegdheid - afspraken over ziekte - afspraken over vakantiedagen Aangezien een vennootschap onder firma per definitie een onderneming uitoefent, is inschrijving van de vennootschap in het handelsregister verplicht. In principe kan iedere vennoot de VOF binden en daarmee aansprakelijkheid scheppen voor zijn medevennoten. Daarom moeten er goede afspraken over de bevoegdheden zijn, het is verstandig deze vast te leggen in het vennootschapscontract. Neem bijvoorbeeld een regeling op dat als een overeenkomst wordt gesloten met een belang groter dan € 10.000, alle vennoten moeten tekenen. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

55


Saxionstudent.nl Blok6 Wanneer deze bevoegdheidsverdeling is ingeschreven bij het handelsregister, geldt deze in principe ook tegenover derden. Dat wil zeggen dat een derde de VOF niet kan houden aan een overeenkomst die gesloten is door een onbevoegde vennoot. De vennoot die onbevoegd heeft gehandeld, is dan persoonlijk aansprakelijk. Aansprakelijkheid Een belangrijk kenmerk van de VOF is de hoofdelijke aansprakelijkheid van de vennoten. Iedere vennoot is met zijn privé-vermogen voor 100% aansprakelijk als de vennootschap haar verplichtingen niet nakomt, ook als deze door een andere (bevoegde) vennoot zijn aangegaan. Dit betekent dat als de VOF failliet gaat, de vennoten ook failliet gaan. De VOF heeft een zogenaamd afgescheiden vermogen; het door de vennoten ingebrachte zakelijk vermogen is afgescheiden van hun privé-vermogen en mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitoefening van de onderneming. Alleen de zaakschuldeisers van de vennootschap kunnen zich verhalen op het zakelijk vermogen. Als dit afgescheiden vermogen niet genoeg is om de schulden van de VOF te voldoen, dan kunnen de zaakschuldeisers voor de gehele schuld bij het privé-vermogen van elk van de vennoten terecht. Verhaal (verrekening) tussen de vennoten onderling is daarna vanzelfsprekend mogelijk. Privé-schuldeisers kunnen privé-schulden niet op het zakelijk vermogen van de VOF of op het privé-vermogen van de andere vennoten verhalen. Gezien de ruime aansprakelijkheid van de vennoten met hun privé-vermogen kan het verstandig zijn huwelijkse voorwaarden op te stellen. Continuïteit/Bedrijfsopvolging Volgens de wet eindigt de VOF als één van de vennoten uittreedt of overlijdt. Om het voortbestaan van de vennootschap veilig te stellen, kunnen er in het vennootschapscontract regelingen worden opgenomen die het de overblijvende vennoot of vennoten mogelijk maken de VOF (al dan niet met een nieuwe vennoot) voort te zetten. Commanditaire vennootschap (19 WvK) De commanditaire vennootschap is te zien als een bijzondere vorm van de VOF. Het verschil met de VOF is dat er twee soorten vennoten worden onderscheiden. Beherende vennoten en commanditaire of stille vennoten. De commanditaire of stille vennoten zijn slechts financieel betrokken. Zij mogen niet namens de CV naar buiten treden. Oprichtingsvereisten Voor de oprichting van een commanditaire vennootschap is het niet verplicht om een vennootschapsakte op te stellen, de oprichting is vormvrij. Het is wel aan te raden om de afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Hierbij moet, naast de zaken die in een VOF-contract worden geregeld, ook de winstverdeling tussen de beherende vennoten en de commanditaire vennoten worden vastgelegd. Het is verstandig om de akte bij de notaris vast te leggen. Inschrijving van de commanditaire vennootschap in het handelsregister is verplicht. Bij de inschrijving worden van de beherende vennoten de gebruikelijke gegevens opgenomen zoals naam, adres, woonplaats en dergelijke. Van de commanditaire vennoten worden niet de namen vermeld, wel hoeveel het er zijn en het bedrag van hun inbreng. 56 Aansprakelijkheid Beherende vennoten zijn (evenals de vennoten van een VOF) met hun privé- vermogen voor 100% aansprakelijk als de vennootschap haar verplichtingen niet nakomt. Dit betekent dat als de CV failliet gaat, de beherend vennoot ook failliet gaat. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project


Saxionstudent.nl Blok6 Dit geldt niet voor de commanditaire vennoten. Zij kunnen slechts het bedrag dat zij in de CV hebben gebracht, kwijtraken. Zodra de commanditaire vennoot echter namens de vennootschap naar buiten optreedt, wordt de commanditaire vennoot gezien als beherend vennoot en zo aansprakelijk met zijn gehele privé-vermogen. Continuïteit/Bedrijfsopvolging Volgens de wet eindigt de CV als één van de vennoten uittreedt of overlijdt. Om het voortbestaan van de vennootschap veilig te stellen, kunnen er in het CV-contract regelingen worden opgenomen die het de overblijvende vennoot of vennoten mogelijk maken de CV (al dan niet met een nieuwe vennoot) voort te zetten. Besloten vennootschap (2:175 BW) De BV is een vennootschap waarin het kapitaal in aandelen is verdeeld. Deze zijn in handen van één of meer aandeelhouders. Een BV is een rechtspersoon. De BV zelf wordt als de ondernemer gezien, en heeft rechten en plichten. De directeur is in dienst van de BV en handelt uit naam van de BV. Een BV kan zowel alleen als met anderen worden opgericht. Leiding De hoogste macht binnen de BV ligt bij de aandeelhouders in de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. De dagelijkse leiding ligt bij het bestuur (directeur of meerdere directeuren). Bij kleine BV's is de directeur vaak de enige aandeelhouder. De mogelijkheid bestaat om een Raad van Commissarissen in te stellen, die toezicht houdt op de directie. Oprichtingsvereisten Aan het oprichten van een BV wordt in de wet een aantal eisen gesteld. De belangrijkste zijn: De oprichting kan alleen bij notariële akte. In de oprichtingsakte worden de statuten van de vennootschap vastgelegd. De notaris controleert de juridisch inhoudelijke kant van de statuten. Voor de oprichting moet het Ministerie van Justitie een zogenaamde "verklaring van geen bezwaar" verlenen. Bekeken wordt of de oprichters en toekomstige bestuurders in de laatste acht jaar niet betrokken zijn geweest bij vermogensdelicten of faillissementen. Het verkrijgen van de verklaring van geen bezwaar duurt enkele dagen. Een belangrijke eis is dat er bij de oprichting van een BV een minimumkapitaal van €18.000 in de vennootschap moet worden gestort. Storting op de aandelen hoeft niet in geld, maar kan ook in natura, bijvoorbeeld als er onroerend goed met minimaal deze waarde op naam van de BV staat. Met het kapitaal dat bij de oprichting aanwezig moet zijn, mag overigens wel gewerkt worden. De BV moet worden ingeschreven in het handelsregister. Zolang de BV nog niet is ingeschreven, zijn de bestuurders persoonlijk aansprakelijk. Geen oprichtingsvereiste, maar wel een verplichting van iedere BV, is het opstellen van jaarstukken en het openbaar maken daarvan bij de kamer van koophandel. De eisen die de wet hieraan stelt, hangen af van de omvang van de onderneming. Blokkeringregeling De aandelen zijn altijd op naam. Ze zijn niet vrij overdraagbaar. In de statuten moet een zogenaamde blokkeringregeling worden opgenomen. Deze regeling houdt in dat een aandeelhouder die zijn aandelen wil verkopen of overdragen deze eerst moet aanbieden aan zijn medeaandeelhouders of voor de overdracht goedkeuring moet vragen aan de Algemene Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

57


Saxionstudent.nl Blok6 Vergadering van Aandeelhouders. In de naam besloten vennootschap komt deze beperking tot uitdrukking. Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van de aandeelhouders is beperkt tot het bedrag waarmee zij in de vennootschap deelnemen. De BV is als rechtspersoon een zelfstandig drager van rechten en plichten. Dit betekent dat alle betrokken personen, zoals de directeur(en) en commissarissen, niet met hun privé-vermogen aansprakelijk zijn voor de schulden van de vennootschap. Omdat er veel misbruik werd gemaakt van deze beperkte aansprakelijkheid, zijn er antimisbruikwetten opgesteld. Deze houden in dat de directeur(en) en degenen die het beleid van de vennootschap hebben bepaald, wél privé aansprakelijk zijn wanneer: - de bestuurder voor de onderneming te zware contractuele verplichtingen is aangegaan en hij bij het aangaan van die verplichtingen wist of kon voorzien dat de vennootschap niet aan haar verplichtingen zou kunnen voldoen (dit wordt gezien als een onrechtmatige daad van de bestuurder); - het onvermogen om belastingen en premies te betalen niet of niet tijdig wordt gemeld, aannemelijk is dat het onvermogen om belastingen en premies te betalen een gevolg is van onbehoorlijke taakvervulling door het bestuur in een periode van drie jaar voorafgaand aan de melding; - de BV failliet gaat en dit faillissement het gevolg is van onbehoorlijk bestuur van de directie of degenen die het beleid bepaalden in de periode van drie jaar voorafgaand aan het faillissement. Als er geen jaarstukken worden gedeponeerd bij het handelsregister wordt onbehoorlijk bestuur verondersteld. Verder is er sprake van privé-aansprakelijkheid voor handelingen in de oprichtingsfase van de BV. Die aansprakelijkheid eindigt als de eenmaal opgerichte BV de handelingen heeft bekrachtigd. Ook is er sprake van privé-aansprakelijkheid als de BV niet is ingeschreven in het handelsregister. Ten slotte valt het voordeel van de beperkte aansprakelijkheid van de aandeelhouders vaak weg doordat banken de directeur/grootaandeelhouder privé laten meetekenen voor leningen bestemd voor de BV. Hierdoor wordt hij naast de BV ook persoonlijk aansprakelijk. BV in oprichting In de periode voorafgaand aan de oprichting van een BV, kunnen er zodanige activiteiten plaatsvinden dat er sprake is van een onderneming. Dit kan zijn omdat in de oprichtingsfase al met bedrijfsactiviteiten wordt begonnen, of omdat een bestaande onderneming (bijv. een eenmanszaak) in een BV zal worden ondergebracht. We spreken dan van een BV in oprichting (i.o.). Degenen die tijdens de oprichtingsfase namens de rechtspersoon naar buiten treden, zijn in die fase hoofdelijk aansprakelijk voor contracten, bestellingen en andere rechtshandelingen. Na de oprichting van de BV worden deze rechtshandelingen bekrachtigd door de BV. Vanaf dat moment is de rechtspersoon aansprakelijk, tenzij de rechtspersoon zijn verplichtingen niet nakomt. Voor de partijen waarmee overeenkomsten worden aangegaan, moet wel duidelijk zijn dat dit gebeurt namens de BV i.o. Na oprichting van de BV kan deze de aangegane verplichtingen overnemen, maar alleen met instemming van de wederpartij. Wanneer een BV i.o. als onderneming actief is, moet deze in het handelsregister worden ingeschreven. Hiervoor moet een notaris de verklaring afgeven, dat hij daadwerkelijk belast is met de oprichting van deze BV.


58


Saxionstudent.nl Blok6 Continuïteit/Bedrijfsopvolging De continuïteit van de onderneming, wordt zeker gesteld door het feit dat de BV een rechtspersoon is. Het bestaan van de rechtspersoon is immers onafhankelijk van degenen die de rechtspersoon hebben opgericht of besturen. Bij het overlijden van de directeur komt het voortbestaan van de onderneming niet in gevaar, want de onderneming wordt in stand gehouden door de BV. Er moet wel een nieuwe directeur worden aangetrokken. Bij verkoop van de onderneming zijn er twee mogelijkheden: - de aandelen van de BV worden verkocht - de onderneming (machines, inventaris etc.) wordt uit de BV verkocht Als de aandelen worden verkocht, is de opbrengst belast met 25% inkomstenbelasting (box 2) als de aandeelhouder een aanmerkelijk belang (min. 5% van de aandelen) heeft. Als de onderneming uit de BV wordt verkocht, betaalt de verkopende BV vennootschapsbelasting over de (boek)winst bij verkoop. Als de aandeelhouder van de verkopende BV zelf een BV is, spreekt men van een holding. Het voordeel van deze constructie is dat de holding geen belasting hoeft te betalen over de opbrengst. Naamloze vennootschap (2:64 BW) Net als de BV is de NV een vennootschap waarvan het kapitaal in aandelen is verdeeld. Een belangrijk verschil met de BV is dat die aandelen overdraagbaar zijn. Zoals u bij de BV kunt lezen, moet in de statuten van de BV een zogenaamde blokkeringregeling worden opgenomen. In de statuten van een NV mág een dergelijke regeling worden opgenomen. Verder kan de NV overdraagbare aandelen uitgeven, die verhandeld kunnen worden via de beurs (aandelen aan toonder). Oprichtingsvereisten Aan de oprichting van een NV worden vrijwel dezelfde eisen gesteld als aan de oprichting van een BV. Het minimumkapitaal van de NV ligt echter hoger dan dat van de BV, namelijk op €45.000. Net als voor de BV geldt voor de NV de verplichting tot het opstellen en openbaar maken van de jaarstukken bij de kamer van koophandel. Ook hier geldt dat de eisen die de wet hieraan stelt, afhangen van de grootte en omvang van de onderneming. Ten aanzien van de aansprakelijkheid, belastingen, sociale zekerheid en continuïteit gelden voor de NV dezelfde regels als voor de BV. Voor een NV in oprichting gelden dezelfde regels als voor een BV in oprichting. Coöperatieve vereniging (2:53 BW) De coöperatie is een bijzondere variant op de vereniging. De coöperatie is een vereniging die opkomt voor de materiële belangen van haar leden, door overeenkomsten met hen af te sluiten. Bij de coöperatie mag winst worden uitgekeerd aan de leden. Er zijn drie soorten coöperaties: - bedrijfscoöperaties, waarbij de leden het bedrijf uitoefenen en de coöperatie de inkoop, verkoop en/of bepaalde diensten voor de leden verzorgt - consumentencoöperaties, waarbij de leden goederen kopen van de coöperatie, die deze voor de leden gezamenlijk heeft ingekocht - producten- of dienstencoöperaties, waarbij de leden tegelijkertijd werknemer zijn van de coöperatie Oprichtingsvereisten Een coöperatie moet worden opgericht door minimaal twee personen. Hiervoor moet een akte Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

59


Saxionstudent.nl Blok6 opgemaakt worden door de notaris. De coöperatie moet worden ingeschreven in het handelsregister. Iedere coöperatie is verplicht jaarstukken op te stellen én deze openbaar te maken bij de kamer van koophandel. Aansprakelijkheid De coöperatie is een rechtspersoon en dus zelf aansprakelijk voor haar handelingen. De leden van de coöperatie zijn bij ontbinding ervan, ieder voor een gelijk deel aansprakelijk voor de tekorten van de coöperatie. Er kan van deze wettelijke aansprakelijkheid (WA) worden afgeweken door in de statuten de aansprakelijkheid van de leden te beperken of uit te sluiten. De coöperatie met beperkte aansprakelijkheid (BA), beperkt de aansprakelijkheid tot een bepaald maximum. Bij de coöperatie met uitgesloten aansprakelijkheid (UA) is er geen verhaalsrecht op de leden. Ook kunnen de statuten de verdeling van de aansprakelijkheid over de leden anders regelen. Verder zijn op de bestuurders van coöperaties ook de regels van de antimisbruikwetgeving van toepassing (zie bij BV). Continuïteit De continuïteit van de coöperatie is gewaarborgd door haar rechtspersoonlijkheid. Het in- en uittreden van leden is geregeld in de statuten. Bron: http://www.kvk.nl/

60



Saxionstudent.nl Blok6 § 8.2 Keuze Happy Eyes en juridische voorwaarden Wij kiezen voor een eenmanszaak. Het kostennadeel weegt veel zwaarder dan aansprakelijkheid op het privé vermogen. Verdere voordelen en nadelen zijn hieronder nogmaals genoemd. De voordelen van een eenmanszaak Het grote voordeel van de eenmanszaak voor u als ondernemer is dat u volstrekt zelfstandig kan handelen, naar eigen inzicht kan beslissen en uw eigen werktempo kan bepalen. Over de winst betaalt u inkomstenbelasting en voor de rest bepaalt u zelf of u uw geld in de zaak steekt, gaat beleggen of opmaakt. Voor de oprichting van de eenmanszaak komt weinig kijken; geen statuten, geen kapitaalstorting. De nadelen van een eenmanszaak De eigenaar van eenmanszaak is met heel zijn zakelijke en privé-vermogen aansprakelijk voor schulden van de zaak (en als u in gemeenschap van goederen bent getrouwd dan ook nog met dat van uw partner). Omgekeerd kunnen privéschuldeisers hun vorderingen verhalen op het vermogen van de onderneming. Het faillissement van de ondernemer betekent meteen het faillissement van de ondernemer in privé. Via de belasting verzekerd voor ziektekosten en arbeidsongeschiktheid Als u gaat starten met een eenmanszaak en u bent jonger dan 65 jaar, dan bent u verplicht verzekerd voor arbeidsongeschiktheid via de WAZ (Wet Arbeidsongeschiktheidsverzekering zelfstandigen) en onder bepaalde voorwaarden voor ziektekosten via de Ziekenfondswet.

Toekomstperspectief Happy Eyes wil in de toekomst uitgroeien naar een BV. De vuistregel die wordt gehanteerd bij omzetting van een eenmanszaak naar een BV is: Bij een nettowinst van ruim meer dan €91.000,- is er een kans dat de BV-vorm geld oplevert.

61



Saxionstudent.nl Blok6 Oprichting De oprichting van een eenmanszaak is vormvrij. Er hoeft dus geen akte te worden opgemaakt. Inschrijving van de eenmanszaak in het handelsregister is verplicht. Dit geldt echter niet voor personen die een vrij beroep uitoefenen zoals bijv. artsen, notarissen, advocaten of fysiotherapeuten. De kosten voor de oprichting van een eenmanszaak zijn de kosten voor inschrijving in het handelsregister. Deze staan hieronder genoemd. Uw jaarlijkse bijdrage Rechtsvorm : U bent ingeschreven bij kamer : Aantal medewerkers : Maatschappelijk kapitaal : U valt in :

Eenmanszaak Oost Nederland Niet van toepassing Niet van toepassing groep 1

Uw jaarlijkse bijdrage is in totaal :

€ 43,70

Dit bedrag bestaat uit de volgende onderdelen : • Registreren : • Informeren :* • Stimuleren : * • SER-opslag :**

€ 13,50 € 14,00 € 13,50 € 2,70

Aan de resultaten van deze berekening kunt u geen rechten ontlenen. Bij inschrijving in het handelsregister betaalt u de bijdrage voor Registreren en de SER-opslag altijd voor het hele jaar. De bijdrage voor Informeren en Stimuleren betaalt u vanaf het moment van de start van uw bedrijf. Hierbij wordt gerekend met termijnen van een kwartaal.

Bron: www.kvk.nl Bij de eenmanszaak Happy Eyes is geen RvC of OR verplicht en deze wordt ook niet opgericht. Een OR moet worden opgericht bij een bedrijf met meer dan 50 werknemers. Happy Eyes zou wel een OR kunnen oprichten, maar met 3 FTE‟s vinden wij dit niet noodzakelijk. Een RvC wordt alleen maar opgericht bij een NV of BV. Aangezien Happy Eyes een eenmanszaak is, is het niet nodig een RvC op te richten.

62



Saxionstudent.nl Blok6 Inschrijving Kamer van Koophandel Iedereen die een onderneming drijft in de zin van de Handelsregisterwet is verplicht deze in te schrijven in het register bij de Kamer van Koophandel. Rechtspersonen (bv's, verenigingen, etc.) zijn altijd verplicht om zich bij de Kamer van Koophandel in te schrijven. In het handelsregister staat vermeld wat een onderneming daadwerkelijk doet. Met deze informatie is het mogelijk om onderzoek te doen naar de economische situatie, in Nederland, maar ook per regio. Buiten wat elke onderneming daadwerkelijk doet, staat er nog veel meer informatie in het handelsregister, zoals: de omvang van de onderneming alle adressen van Nederlandse ondernemingen en rechtspersonen het telefoonnummer ,faxnummer ,e-mailadres of correspondentieadres de privé-adressen van de eigenaar, vennoot, bestuurder, commissaris of gevolmachtigde van de onderneming. De gegevens van nevenvestigingen De curator, bij een faillissement Buiten de ondernemingen die zich niet hoeven in te schrijven heeft de Kamer van Koophandel een zestal criteria ontwikkeld waaraan een onderneming moet voldoen om zich in te schrijven in het handelsregister. Deze criteria zijn ontleend aan uitspraken die een rechter in het verleden heeft gedaan de ondernemer verricht een 'regelmatige maatschappelijke werkzaamheid' de werkzaamheden worden tegen betaling verricht de ondernemer treedt zelfstandig op, voor eigen rekening en risico de ondernemer treedt openlijk op, in concurrentie met andere ondernemers de ondernemer neemt deel aan het economisch verkeer in een georganiseerd verband er wordt winst of kostenbesparing als doelstelling gehanteerd Wanneer moet u zich inschrijven? Vanaf een week voor de start tot een week na de start van uw onderneming moet u zich inschrijven in het handelsregister. Ook als u hiermee te laat bent dient u zich alsnog in te schrijven. U bent als ondernemer er zelf verantwoordelijk voor dat de gegevens in het handelsregister actueel en correct zijn. Hoe moet u zich inschrijven? Voldoet uw onderneming aan de criteria om in te schrijven, dan moet de eigenaar van de onderneming naar de Kamer van Koophandel in de eigen regio om zich persoonlijk te laten inschrijven. De eigenaar dient dan een geldig legitimatiebewijs mee te nemen én een bankafschrift van de privé-rekening of een uittreksel uit het bevolkingsregister (beide mogen niet ouder zijn dan een maand). Bron: http://www.kvk.nl/ 63



Saxionstudent.nl Blok6 Naam van de onderneming De naam Happy Eyes wordt niet gebruikt als handelsnaam. Dit is bevestigd door te zoeken onder handelsnamen op www.kvk.nl. De naam Toptiek wordt al wel gebruikt als merknaam. Deze naam is geregistreerd door: Oogmeetkundig Kontaktlenscentrum Holding B.V. Deze merknaam is geregistreerd in het Benelux bureau voor de Intellectuele eigendom (www.boip.int) Voor het zoeken van de handelsnaam of merknaam worden geen kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de naam Toptiek niet als merk beschermen en ook niet als handelsnaam beschermen omdat deze al is ingeschreven bij het Benelux bureau voor de Intellectuele eigendom. De merkhouder kan onder bepaalde voorwaarden het gebruik verbieden van: exact zijn merk overeenstemmend teken art. 2.20 BVIE Oogmeetkundig Kontaktlenscentrum Holding B.V. kan dus optreden tegen het gebruik van handelsnaam Toptiek, aangezien zij Toptiek als merknaam hebben geregistreerd. Wij zullen moeten gaan zoeken naar een nieuwe handelsnaam. Ons voorstel is de naam Happy Eyes. Deze naam is niet geregistreerd als handelsnaam en ook niet als merk. Dit is bevestigd met het zoeken op http://www.kvk.nl/ en http://www.biop.int/ Wij mogen de handelsnaam Happy Eyes gaan registreren bij de kamer van koophandel. Volgens art. 3,4,5, 5a en 5b HNW mag de naam Happy Eyes worden geregistreerd.

64



Saxionstudent.nl Blok6 Personeel

Arbeidscontract voor het personeel van Happy Eyes. Het personeel van Happy Eyes bestaat uit 1 directeur tevens full-timer, 1 fulltimer en 2 parttimers. De 3 medewerkers van Happy Eyes krijgen een contract voor een bepaalde tijd. De tijd wordt vastgesteld op 1 jaar.

65



Saxionstudent.nl Blok6 Arbeidscontract arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd Happy Eyes Op te maken in tweevoud De ondergetekenden: 1____________________________________ te _________________________ hierna te noemen werkgever, en 2 ____________________________________ te ______________________ geboren 19__ hierna te noemen werknemer, komen als volgt overeen: Artikel 1 De werknemer treedt met ingang van _______________________________________ 20 __ in dienst van de werkgever voor de duur van ___ jaar/maanden* in de functie van* * _____________________________________________________ Artikel 2 Elk van beide partijen kan de arbeidsovereenkomst met inachtneming van de opzegtermijn tussentijds opzeggen. Artikel 3 Op deze arbeidsovereenkomst is van toepassing de thans geldende CAO. Artikel 4 De werknemer verplicht zich in voorkomende gevallen alle door of namens de werkgever in redelijkheid op te dragen werkzaamheden te verrichten van ____ uur ‘s morgens tot ____ uur ‘s avonds. De werkgever is gerechtigd in overleg met de werknemer de aanvangstijd te wijzigen. Artikel 5 De werknemer ontvangt een brutosalaris van € ____ per maand, onverminderd wettelijke of periodieke verhogingen. De vakantietoeslag bedraagt ___ % per jaar over het jaarsalaris. Het recht op vakantietoeslag wordt opgebouwd naar evenredigheid van de duur van het dienstverband in de periode van 1 juni tot en met 31 mei. Artikel 6 De werknemer heeft recht op ___ vakantiedagen per kalenderjaar. Deze vakantierechten worden opgebouwd naar evenredigheid van de duur van het dienstverband gedurende het kalenderjaar. Artikel 7 Proeftijd De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan met een proeftijd van ______ maanden/weken*. Artikel 8 Opzegtermijn Partijen kunnen deze arbeidsovereenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van __ maanden opzeggen tegen het einde van de kalendermaand/week tegen elke dag*. Artikel 9 Concurrentie beding De werknemer zal zonder schriftelijke toestemming van de werkgever na het einde van de arbeidsovereenkomst gedurende een tijdvak van ____ jaar, niet in enigerlei vorm een zaak gelijk,


66


Saxionstudent.nl Blok6 gelijksoortig of aanverwant aan het bedrijf van de werkgever vestigen, drijven of mede drijven of doen drijven, hetzij direct, hetzij indirect, alsook financieel in welke vorm ook bij een dergelijke zaak belang hebben, daarin of daarvoor op enigerlei wijze werkzaam zijn, al dan niet in dienstbetrekking, hetzij tegen vergoeding, hetzij om niet of daarin aandeel hebben binnen een straal van ___ km waar de werkgever gevestigd is, zulks op verbeurte van een direct opeisbare boete van € _____ per gebeurtenis en tevens € ____ per iedere dag dat hij in overtreding is, te betalen aan de werkgever onverminderd het recht van de werkgever om volledige schadevergoeding te vragen. Het concurrentiebeding geldt niet indien de werkgever de arbeidsovereenkomst heeft beëindigd op een zodanige wijze dat hij schadeplichtig is. Artikel 10 Geheimhoudingsbepaling De werknemer zal tegenover derden alsmede collega’s tijdens en na de dienstbetrekking bijzonderheden of informatie betreffende de werkgever of betreffende zakelijke relaties van de werkgevers, geheimhouden, tenzij de werkgever toestemt in het doen van dergelijke uitlatingen. Artikel 11 Vakantieregeling Op schriftelijk verzoek van de werknemer stelt de werkgever de vakantie/snipperdag tijdig vast in overeenstemming met de wensen van de werknemer, tenzij gewichtige redenen zich daartegen verzetten. De werkgever kan binnen twee weken na kenbaar maken van de vakantiewensen, of na langere termijn bij bovenwettelijke vakantieaanspraken, gewichtige redenen aanvoeren. Ook kan de werkgever met een beroep op gewichtige redenen het tijdvak van de vastgestelde vakantie wijzigen, dit tegen vergoeding van de uit die wijziging voortvloeiende schade. De vakantie wordt vervolgens zoveel mogelijk conform de wensen van de werknemer opnieuw vastgesteld. Artikel 12 De overeenkomst is opgemaakt te ___________________________ datum ____ 20__ Handtekening werkgever

Handtekening werknemer

________________________

_________________________

* doorhalen wat niet van toepassing is ** benaming van functie, omschrijving van het werk of de taak en de verantwoordelijkheid hiervoor

67



Saxionstudent.nl Blok6 Intellectuele eigendom Het enigste intellectuele eigendom dat van toepassing is voor Happy Eyes is de Handelsnaamwet (HNW). Een handelsnaam is volgens Art. 1 HNW: “Onder handelsnaam verstaat deze wet de naam waaronder een onderneming wordt gedreven.” De handelsnaamwet treedt automatisch in werking, mits wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, maar dat is vanzelfsprekend en de duur ervan is onbeperkt. Er zijn een aantal eisen aan een handelsnaamwet. Deze mag niet gelijk zijn aan een al bestaande handelsnaam, conflicterend zijn of misleidend Verder gaat Happy Eyes geen eigen producten ontwerpen of diensten ontwerpen die beschermd moeten worden.

68



Saxionstudent.nl Blok6 Verzekeringen Happy Eyes gaat naast een BAV-verzekering een inventarisverzekering en een rechtsbijstandverzekering afsluiten. BAV-verzekering Met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bent u als ondernemer verzekerd tegen vermogensschade ten gevolge van fouten, die worden gemaakt bij beroepsuitoefening. Bijvoorbeeld ten gevolge van foutief handelen of advies. Uiteraard is er geen dekking als er sprake is van opzet en/of grove nalatigheid. Dekking De rubriek dekt de aansprakelijkheid van een verzekerde tegenover alle derden, voor schade als gevolg van fouten in de uitoefening van het verzekerde beroep. Ook fouten begaan door een ander zijn gedekt, als die ander in opdracht van verzekerde werkzaam was. Niet gedekt zijn personenschade en zaakschade. Hiervoor moet de rubriek Aansprakelijkheid voor bedrijven en beroepen worden afgesloten. Gedekt is directe vermogensschade: vermogensschade die niet het gevolg is van personenschade en/of zaakschade. Happy Eyes sluit een BAV af bij Quinn Direct. Hierin worden alleen de kosten gedekt tot €500.000. De premie voor deze verzekering is €1.505 per jaar. Aansprakelijkheid voor beroep en bedrijf Limiet BA per aanspraak ?

Maatschappij

Limiet AVB U per ? Premie Offerte bespaart ? aanspraak

Quinn Direct

Details

€ 500.000

Geen AVB

€ 2.812,50 € 1.505,00

Offerte

Quinn Direct

Details

€ 1.000.000

Geen AVB

€ 3.135,00 € 1.634,00

Offerte

Bron: www.datishetverschil.nl Naast deze BAV verzekering wil Happy Eyes ook een rechtsbijstandsverzekering en een brandverzekering afsluiten. 69



Saxionstudent.nl Blok6 Rechtsbijstandsverzekering De rechtsbijstandverzekering bedrijven biedt het bedrijf, het MKB, de ondernemer, de zelfstandige en ZZP´ers bijstand bij juridische problemen, met inbegrip van juridisch advies en vergoeding van advocaten- en proceskosten (onbeperkt). De meeste rechtbijstand verzekeringen bieden een algemene dekking die kan worden uitgebreid met specifieke aanvullende dekkingsrubrieken. Zo kan een rechtsbijstandverzekering / polis op maat worden gemaakt. In de praktijk geldt de dekking voor problemen op het gebied van: administratief recht en sociaalverzekeringsrecht (bijv. problemen met bouwen hinderwet-vergunningen, bestemmingsplannen e.d. en bijstand in beroepsprocedures); arbeidsrecht ambtenarenrecht (arbeidsrechtelijke geschillen met werknemers, bijv. loon- en ontslagkwesties); overeenkomsten-/contractrecht (overeenkomsten die door de ondernemer als koper, opdrachtgever of afnemer van diensten is gesloten; ook geschillen over verwerving, onderhoud, reparatie of verbouwing van bedrijfspanden bestemd voor eigen gebruik, vallen hier onder); strafrecht en verhaalsrecht (juridische hulp bij strafrechtelijke vervolging voor een niet-opzettelijk bega(a)n(e) overtreding of misdrijf, en bijstand om geleden schade op een derde te verhalen); burenrecht en erfdienstbaarheden (met betrekking tot de bedrijfspanden en de daarbij behorende grond); Op hiervoor niet genoemde rechtsterreinen kan vaak wel advies bij de verzekeraar worden ingewonnen. De dekking voor contracts-rechtsbijstand (overeenkomstenrecht) kent veelal beperkingen, met name voor problemen met afnemers van goederen en diensten. De rechtsbijstandverzekering wordt via MKB benefits afgesloten. Deze premie bedraagt €240 per jaar. Inventarisverzekering Korte omschrijving Een verzekering die de gehele bedrijfsinventaris verzekert tegen een aantal afgesproken gevaren. Gebruikelijk is een uitgebreide dekking, onder andere tegen de risico's van brand (inclusief rook- en roetschade), storm, inbraak en diefstal (na braak), diverse vormen van waterschade. De verzekering kan geschieden op basis van nieuwwaarde. Uitgesloten zijn oorzaken met een catastrofeachtig karakter, zoals oorlogssituaties, atoomkernreacties, overstromingen en dergelijke. Verdere specificatie Deze verzekering wordt ook vaak brandverzekering genoemd, verwijzend naar het belangrijkste risico dat vroeger gedekt was. Inmiddels is de dekking veel uitgebreider, ook al zijn er nog steeds heel beperkte dekkingen op de markt. Vooral grotere bedrijven hebben niet altijd behoefte aan een meer uitgebreide dekking dan brand. Onder deze verzekering kan in het algemeen ook de handelsvoorraad verzekerd worden tegen dezelfde gevaren (maar dan tegen marktwaarde).


70


Saxionstudent.nl Blok6 Premie Is uitgedrukt in een ‰ van het verzekerd bedrag, grofweg variërend van € 0,40 tot € 0,60 per € 1000 verzekerd bedrag. Bij Happy Eyes is het verzekerd bedrag €25.000. De premie zal rond de €25.000 x €0,50 = €12.500 per jaar bedragen Totale kosten verzekeringen BAV verzekering € 1.505,- premie per jaar Rechtsbijstandsverzekering € 240,- premie per jaar Inventarisverzekering €12.500,- premie per jaar Bron: www.mkbbenefits.nl

71




Informatieplan, informatiebehoefte, hard- en software § 9.1 Het bedrijf: Nadat wij deze opdracht ontvingen hadden we al vrij snel een uitdagend idee: wij willen een zelfstandige opticien in Enschede starten, genaamd Happy Eyes. We willen een hele range aan producten en diensten leveren, zoals: oogmetingen, reparaties, brillen, monturen, lenzen en dergelijke. Wij richten ons op het bovenste deel van de markt: designbrillen, strakke vormgeving en klantgericht. Ook zijn we de ideale winkel voor het oudere publiek, maar willen we trendy jongeren ook zo goed mogelijk van dienst zijn. Naast de winkel komt er ook een website met mogelijkheden tot aanschaf van producten en ondersteuning. We zullen informatie geven over onze acties en men kan een bril bestellen via de site. Het is natuurlijk mogelijk om de ogen van de klant eerst op te meten om hem zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Het afzetgebied waar we ons op richten is de regio Enschede. We denken met de website echter wel heel Twente te kunnen bereiken. Veel verder zullen we niet gaan, omdat in de meeste plaatsen wel een opticien te vinden is en men waarschijnlijk niet ver van huis een bril of lenzen aanschaft. Wij zoeken onze klanten in alle geledingen van de bevolking. We willen jongeren die een trendy bril zoeken van dienst zijn, maar ook ouderen die de duurdere multifocale brillen nodig hebben. Op de website willen we het gemakkelijk maken lenzen aan te schaffen. Mensen kopen lenzen en moeten hiervoor elke keer naar de winkel (herhalingaankopen). Wij willen het onze klanten makkelijk maken door middel van het kunnen bestellen via de website. De producten worden dan zo snel mogelijk bezorgd. Er kunnen afspraken gemaakt worden voor controle en reparaties. Het is belangrijk dat bij lenzen de ogen van de klant gecontroleerd worden, dit kan ook via e-mail of website geregeld worden. In de winkel willen we zeker zijn dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. We streven naar een zeer goede service, dit omdat we van een tevreden klant een trouwe klant willen maken. Wij denken dit te bereiken door het aanstellen van bekwaam personeel. Ook moeten mensen zo snel mogelijk geholpen worden. We denken aan 3 medewerkers voor de winkel voldoende te hebben. Daarnaast belasten we iemand met het beheer van de website en de regeling van bestellingen op de site.

72




Organisatiestructuur: Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchische posities in onze organisatiestructuur. Dit betekent voor ons bedrijf dat werkzaamheden niet specifiek gebonden zijn aan bepaalde afdelingen en dat ook de verstandhouding tussen directie en werkvloer laag ligt. De zogenaamde “directie” zal zelf voor een belangrijk deel in de winkel zijn om producten te verkopen. Ieder lid van de directie zal zijn eigen verantwoordelijkheden hebben en daarnaast verantwoordelijk zijn voor een specifieke afdeling. Ons bedrijf kent viert afdelingen, zo zijn er de afdelingen: inkoop, verkoop, en website. Onder de afdeling verkoop valt service en reparatie. Daarnaast zijn er nog 2 stafafdelingen, te weten marketing en promotie en controle en oogmeting. Hieronder volgt het organigram en een uitleg van de verschillende verantwoordelijkheden en werkzaamheden van de verschillende afdelingen.

Directeur Controle & Oogmeting

Marketing & Promotie

Inkoop

Verkoop

Website

Service & Reparatie

NB. We hebben geen financiële afdeling. Deze activiteiten worden voor het grootste deel uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf. Wij kunnen ons hierdoor beter richten op de corebusiness. Medewerkers: Onze onderneming kent 1 directeur. Deze is algeheel verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de organisatie. Deze directeur zal zelf ook in de winkel gaan helpen. Hij is opgeleidt tot optometrist. Dit wil zeggen dat hij niet alleen oogmetingen kan doen, maar ook ingewikkeldere problemen kan oplossen. Het kan zijn dat mensen bijvoorbeeld problemen hebben die verder gaan dan alleen een bril op sterkte. Wij zijn gespecialiseerd hiervoor oplossingen te vinden.


73


Saxionstudent.nl Blok6 Naast de directeur is er een andere hbo optometrist in dienst die ook gekwalificeerd is in het doen van professionele oogmetingen. Hij zal echter ook in dienst zijn voor de inkoop, oogmeting en website. De 2 parttime krachten staan alleen in de winkel en kunnen de verkopen via de website regelen. Ze zijn intern opgeleid maar kunnen geen oogmetingen doen. Dit is te gespecialiseerd werk. Men wordt wel getraind in de basisvragen zodat men de klant optimaal van dienst kan zijn. Ze staan in de winkel. Directie: Binnen ons bedrijf is er een algemeen directeur. Deze persoon zal eindverantwoordelijk zijn voor de genomen afspraken en besluiten. De taak van de directeur zal in het begin niet alleen bestaan uit het runnen van de zaak doormiddel van het aansturen van zijn personeel. Hij zal ook zelf regelmatig taken op zich moeten nemen om bij te springen. De directeur is eindverantwoordelijk voor alle beslissingen die worden genomen. Alle beslissingen die genomen worden zullen dan ook met hem overlegd worden. Naast zijn taak om het bedrijf in goede banen te leiden zal hij ook een van de bovengenoemde aspecten op zich nemen. Verkoop: De verkoop is natuurlijk een belangrijk onderdeel voor ons bedrijf. Het is dus belangrijk om goede en goed opgeleide verkopers in dienst te nemen die weten wat de klant wil en de klant een goede aanbeveling kan doen. We zullen onze onderneming starten met 2 optometristen en 2 parttime krachten. De verkoop zal gedaan worden door hoofdzakelijk de parttime medewerkers. Het proces in de onderneming zal als volgt gaan verlopen: de klant heeft de behoefte aan een bril of lenzen. Eerste handeling bij Happy Eyes is dan de oogmeting. Dit zal gebeuren door 1 van de 2 optometristen. Deze hebben ervaring en kennis om lenzen en brillen aan te meten. Na de oogmeting kan de klant een bril uitzoeken met 1 van de parttime krachten. Deze weet wat mogelijk is nadat de oogmeting is gedaan. De klanten kunnen een dag in de week terecht bij ons voor een lenzenafspraak. Onder verkoop valt de service en reparatie. Dit kan zijn dat bijvoorbeeld de poten van een bril moeten worden bijgesteld. Deze kleine klusjes zijn belangrijk voor het beeld van de klant. Deze moeten zo snel en goed mogelijk geholpen worden. Inkoop. Een van de optometristen is verantwoordelijk voor de inkoop. Het is belangrijk dat we een goed assortiment hebben waarin elke klant zijn wens kan voldoen. Daarom is ook de ervaring van de verkopers belangrijk omdat zij zien welke brillen hard lopen. Het is zaak een goed contact op te bouwen met de leverancier. Zo kunnen we snel op trends inspringen en altijd een uitgebreid assortiment in de winkel hebben. Website. De andere hbo‟er is verantwoordelijk voor de website. We verwachten in het begin niet veel te verkopen via de website. Je mist het contact met de opticien en je kan natuurlijk geen oogmeting doen. Wel kunnen we klanten informeren over voorwaarden in hun versterkingspolis die misschien gunstig zijn. Lenzen kunnen wel worden verkocht via het Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

74


Saxionstudent.nl Blok6 interent net als accessoires, maar het blijft belangrijk klanten in de winkel te hebben. Omdat de kosten voor het opzetten van een website laag zijn is het geen groot risico dit erbij te doen.

Marketing en promotie: Marketing is belangrijk voor ons bedrijf; doordat onze branche vele aanbieders kent zullen we ons moeten kunnen onderscheiden van de concurrenten. We willen dit op twee manieren doen: producten aanbieden die kwalitatief beter zijn dan die van de concurrent en daarnaast willen we ons onderscheiden op het gebied van service, betrouwbaarheid en intimiteit. Een goede marketingstrategie kan ons vele voordelen opleveren waaronder een hogere naamsbekendheid en een sterk imago. We stellen niet zozeer een marketingmanager aan, we willen geen flyers en dergelijke gaan verspreiden en geen reclamecampagnes gaan voeren op radio en tv, daar zijn we te klein voor. Als er acties zijn willen we dit wel bekend maken door advertenties. Hoofdzaak is dat de gehele onderneming rust en betrouwbaarheid uitstraalt. Mensen moeten als ze ons pand zien het gevoel krijgen dat ze optimaal worden geholpen. De medewerkers moeten dit ook uistralen. Als er een keer iets gepubliceerd wordt kunnen we daar een reclamebureau voor aannemen. Onderdeel van promotie is het vastleggen van het koopgedrag van de klant. Als we beginnen met het aanleggen van een database moet gegevens van de klant kunnen we een profielschets proberen te maken van de personen. Als de klant een paar keer bij ons is geweest komt het goed over dat wij weten welke sterktes een klant de vorige keren heeft gehad en hoe de ogen er aan toe zijn in het geval de klant lenzen draagt. Zo krijgen we een klein dossier, dit draagt bij aan de betrouwbaarheid die de klant moet voelen. Ook kunnen we gegevens over de zorgpolis opslaan, zodat we bijvoorbeeld kunnen mailen als men na 2 jaar een vergoeding kan krijgen voor een nieuwe bril. Oogmeting en controle. Een goede oogmeting is één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie. Dit moet zeer goed gebeuren om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook de controle die mensen periodiek ondergaan is belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat klanten geen last krijgen van bijvoorbeeld hun lenzen en als er dan toch problemen zijn dat wij deze vroeg opsporen. De oogmetingen en controles zullen gebeuren door de 2 optometristen. § 9.2 Aspecten: Aan welke personen moet gerapporteerd worden? Er dient gerapporteerd te worden aan de directeur. We spreken van een zeer informele organisatie, beslissingen die genomen moeten worden voor een kleine optiekzaak niet zeer veel informatie nodig hebben. Rapportage aan alleen de directeur is voldoende. Op welke plaatsen wordt het pakket geïnstalleerd? Ons plan is om een CRM systeem aan te schaffen waarin we alle informatie van onze klanten kunnen opslaan, een soort dossier dus. Zo kunnen we de oogconditie van de klant optimaal bijhouden en de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Ook als de


75


Saxionstudent.nl Blok6 klant recht heeft op het uitzoeken van een nieuwe bril of dat de zorgverzekeraar een bril vergoedt willen we melden aan de klant. De inkoop willen we ook digitaal afhandelen. De website moet natuurlijk onderhouden worden en bestellingen van de klant snel uitgeleverd. Dit willen we doen in eigen beheer. De financiële afhandeling besteden we uit aan een andere onderneming. Doordat elke afdeling gebruik maakt van hetzelfde systeem, zal overzicht en continuïteit gewaarborgd blijven. Wie neemt uiteindelijk de beslissing? De definitieve beslissing zal in de handen van de directeur liggen. Wij hebben een eenvoudig gestructureerd bedrijf, zoals u kunt lezen in de beschrijving van de organisatie en het organigram. We stellen dan ook geen grote eisen aan een ERP pakket. Omdat onze onderneming zich focust op service en klanttevredenheid is een CRM programma het belangrijkst. We willen van iedere klant een dossier aanleggen om de klant op maat te kunnen bedienen. Aangezien we maar een bedrijf zijn met 3 fte‟s en een omzet van ongeveer €400.000 in het eerste jaar willen we geen groot bedrag uitgeven aan automatisering. Functionaliteiten. Handelsfuncties: Registratie Basisgegevens: Artikel-, klanten leveranciersregistratie. Dit is veruit het belangrijkste onderdeel. De klanten moeten bekend zijn en we willen een dossier aanleggen om de klanten optimaal te kunnen bedienen. Daarom moet het systeem een profiel van de klant kunnen bijhouden. Inkoopmodules: Inkoopcontractregistratie Inkoopofferteregistratie Inkooporderregistratie Prijs- en kortingenbeheer inkoop Voorraadmodules: Voorraadregistratie. Dit is niet zo zeer belangrijk, we willen weten wat we op voorraad hebben en makkelijk bij onze leveranciers kunnen bestellen. Maar omdat we met brillen zitten en dus geen FIFO, LIFO en dergelijke hebben maar meer trends gaan volgen is het voorraadbeheer meer op basis van ervaring dan een erp-systeem. Verkoopmodules: Verkooporderregistratie Kortingen- en bonusregistratie 76 Wij zullen in de winkel 3 computers tot onze beschikking hebben. Deze kunnen gemakkelijk aan elkaar gekoppeld worden met een kleine server. Hierdoor kan men op iedere computer Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project


Saxionstudent.nl Blok6 noodzakelijke gegevens zoeken en verwerken. Elk systeem voorzien zijn van Microsoft Office. Omdat we ook een website hebben moeten hier ook voorzieningen voor worden getroffen.

Belangrijk aspect. We willen zeker weten dat iedereen kan werken met het pakket. Er zijn verschillende pakketten op de markt die een cursus voor de gebruiker noodzakelijk maken. Wij willen een pakket dat zeer gebruiksvriendelijk is omdat ook de verkoopmedewerkers er zonder problemen mee moeten werken. § 9.3 Benodigde apparatuur: 3x pc (gehele onderneming) 1 x all-in-one kopieerapparaat Draadloos netwerk Internetverbinding (jaarlijks) Website (site)* Website (jaarlijks) ERP pakket Totale kosten

: : : : : : : :

€ 6.000,€ 2.000,€ 500,€ 500,€ 1.500,€ 500,€ 5.000,€ 15.000,-

Verantwoording kosten. De pc‟s zijn van de laatste generatie. Zie de beschrijving hieronder. XPS 630 Desktop Opvallende, gestroomlijnde desktop vol strijdkracht voor fantastische prestaties. Intel® Core™2 Duo , Core™2 Quad en Core™2 Extreme Processors Legitieme Windows Vista® Ultimate Legitieme Windows Vista® Home Premium Single Graphics- en Dual Graphicsopties van ATI™ en Nvidia® 1-4 GB Dual Channel DDR2 SDRAM

Prijs vanaf

€ 1.199

Prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld) Financiering vanaf: per maand € 48/mnd1. Betaal in 12, 24 of 36 maandelijkse termijnen !

Bron: www.dell.nl

Bij deze computer komt nog een beeldscherm, toetsenbord en installatie. Zo komen wij op een bedrag van ongeveer €2.000 voor een totaal systeem. Wij kopen er 3. Het kopieerapparaat is professioneel en gebruiken wij ook als printer. Zie voor een beschrijving de volgende alinea. Konica 7040 Deze digitale copiers/printers zijn ontworpen om de druk op uw afdeling tot 10.000 kopieen per maand aan te kunnen. De machine is eenvoudig in gebruik en heeft een output van 33 pagina's A4 per minuut, (de 7040 heeft zelfs 40ppm ) kan evt. (ongelimiteerd)dubbelzijdig kopieren en heeft een uitgebreid spectrum van praktische functionaliteiten waaronder individuele configuratie. Elk van deze units zal de productiviteit van uw kantoor aanzienlijk verbeteren. De optionele timer zal erop toezien dat uw copier automatisch aan en uit schakelt. • simpele bediening door touch screen • tot 5 jobs tegelijk in te stellen • ongelimiteerd dubbelzijdig kopieren (optioneel)


77


Saxionstudent.nl Blok6 • • • • • • •

400 of 600 dpi hoge resolutie met 256 grijswaarden papiercapaciteit tot (optioneel) totaal 2500 vel extreem zoom vergroten verkleinen van 25% tot wel 400% Optionele finisher voor nieten en sorteren optionele EFI print controller Zeer betrouwbaar en goedkoop in gebruik Alle speciale functies die je je maar kan wensen zitten er op

Afmetingen: Hoogte 73cm, Breedte 64cm, diepte 68cm Let op : De machine wordt standaard afgeleverd zonder toner en opties. Op voorraad, direct leverbaar

€ 1499,Bij deze kosten komt nog de installatie en verzendkosten, daarom rekenen we op een bedrag van €2.000 De website laten we ontwerpen door een gespecialiseerde onderneming. Als de vaste lay-out gemaakt is zijn wij zelf in staat de inhoud te veranderen. Dit is goedkoop en we kunnen gebruik maken van onze eigen kennis. Zo‟n website is mogelijk bij Lesscher IT, men kan dan inloggen op de server en zelf aan het werk gaan (www.webredactie.nu). De kosten zijn eenmalige ontwerpkosten van €1.500 en we betalen €500 per jaar aan hostkosten. Website. Aangezien we verwachten dat mensen niet snel brillen zullen bestellen op de website zullen we hier ook niet veel aandacht aan schenken. Belangrijkste is het informeren van de klant over acties en informatie over verzekeringen. We verwachten dat klanten wel vloeistoffen en lenzen die men maandelijks kan kopen gaat bestellen via de site. Omdat de makkelijk af te handelen is, de klant stuurt een bericht, we sturen de klant de goederen willen we gaan aparte toepassing in onze softwarepakket. NB. In ons software pakket wordt geen rekening gehouden met salaris administratie en financiële gegevens. Deze besteden we uit, dit scheelt ons tijd en ook de keuze van het erp programma wordt gemakkelijk. Fase 2: Verzamelen van informatie De directeur van Happy Eyes let bij het maken van de keuze op de volgende factoren: Efficiëntie Gemak Prijs Het pakket dient zich minimaal aan de volgende eisen te voldoen: In- en verkoop administratie Registratie basisgegevens Registratie klantgegevens Fase 3: Selecteren van een pakket Door het invullen van onze eisen in het ERP selectieprogramma komen de volgende systemen naar voren: Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

78


Saxionstudent.nl Blok6 Longlist van 9 pakketten 1. SERA 2. Dynamics 3. WES 4. Info-aware 5. Muis 6. Jvr business solutions 7. Pastel partners 5.2 8. Plan de campagne 9. Ridder r8 Belangrijkste eis voor het selecteren van een pakket is de prijs. Happy Eyes is een kleine onderneming met een informele werksfeer. Onze belangrijkste dienst is de oogmeting en de verkoop van optische hulpmiddelen. Zeer belangrijk is de registratie van klantgegevens zodat we een dossier kunnen aanleggen met de wensen van de klant en zijn historie. Daarnaast kijkt de directeur naar registratie Bovenstaande selectie is voortgekomen uit een prijsverhouding tussen de bestaande pakketten. Shortlist van 2 pakketten De volgende selectie is gemaakt aan de hand van de gestelde minimale eisen en de prijsverhouding. SERA WES Het managementteam heeft besloten het WES pakket in gebruik te nemen. Het pakket is makkelijk in gebruik en is veelzijdig door alle functies die het bied. Op de volgende pagina zal deze keuze verantwoord worden. Modules die absoluut beschikbaar moeten zijn in het systeem zijn: Registratie Basisgegevens: Artikel-, klanten leveranciersregistratie. Inkoopmodules: Inkoopcontractregistratie Inkoopofferteregistratie Inkooporderregistratie Prijs- en kortingenbeheer inkoop Voorraadmodules: Voorraadregistratie. Verkoopmodules: Verkooporderregistratie Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

79


Saxionstudent.nl Blok6 Kortingen- en bonusregistratie Zoals u kunt zien zijn deze ook allemaal aanwezig in het WES systeem.

Ook voor onze website zitten er nog extra voordelen aan dit pakket. Zoals de www catalogus. Klanten kunnen onze catalogus online inzien als ze bijvoorbeeld lenzenvloeistoffen willen kopen. Ook kunnen ze meteen bestellen met verkooporderregistratie wordt dit meteen doorgegeven.

Ook de prijs van het pakket ligt bij onze doelstelling. We zijn een kleine onderneming en willen niet veel geld besteden aan het pakket. De kosten van het pakket bedragen minder dan 25.000, dit is ook veruit het maximum dat we eraan uit willen geven. Met dit pakket hebben we de beschikking over alle vereiste modules tegen een lage prijs. Financieel plaatje. De kosten voor de hardware en de website zijn al eerder in het hoofdstuk genoemd en bedragen 15.000 per jaar. Dit is inclusief installatie en alle los te kopen onderdelen zoals beeldschermen en toetsenborden. De software blijft onder de 25.000. Daarom hebben we gekozen voor het WES pakket, alle noodzakelijke opties aanwezig tegen een relatief lage prijs. Totale kosten: 40.000 Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

80


Saxionstudent.nl Blok6 § 9.4 Fase 4: Evaluatie Het pakket zal na ingang van gebruik beoordeelt worden op functionaliteit na een periode van drie maanden. Hierbij wordt gekeken naar de volgende criteria. De volgende criteria zijn meetbaar: Is 100% van de medewerkers tevreden over het pakket. Werkt het klantenregistratie systeem 100%. (dit is zeer belangrijk voor onze onderneming omdat wij ons focussen op service en kwaliteit) De volgende criteria zijn niet meetbaar maar helpen wel bij de evaluatie van het pakket. Zijn er verbeteringen/aanpassingen nodig ? Wat zijn de voordelen/nadelen van het pakket voor de onderneming?

Vlottende activa Voorraad Liquide middelen

Balans per 1 januari 2008 Eigen vermogen 25.000 23.000 Lang vreemd vermogen 18.000 Banklening (10 jaar) 8.500 Financieringsplan Oogmeetapparatuur 57.000 ( lineair in 5 jaar) 24.500 Rekening Courant

Totaal

156.000 Totaal

Vaste activa Inventaris Oogmeetapparatuur Glazenslijpmachine Computer en app.

25.000 83.000

23.000 25.000 156.000

Financieel plan Happy Eyes. § 10.1 Openingsbalans Het begin van het financiële plan van „Happy Eyes‟ wordt gevormd door de beginbalans per 1 januari 2008.

Verantwoording bedragen. De inventaris heeft een aanschafwaarde van 25.000. Na de interviews met verschillende opticiens viel op te maken dat de meeste winkelinrichtingen sober zijn. In de winkel komen een aantal tafels met stoelen waar de klant rustig kan zitten en over zijn aankoop kan nadenken. Aan de wanden komen de kasten waarin de brillen worden getoond. Dit zijn standaardkasten en kosten daarom niet al te veel. De oogmeetapparatuur is het duurst. Voor een gemiddeld oogmeetapparaat betaal je al snel 23.000. Wij denken dat we deze samen met de leverancier kunnen financieren. Als startende onderneming zullen we de kosten zo kunnen drukken. De machine wordt in 5 jaar afbetaalt, de financiering is op basis van een rentepercentage van 5%. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

81


Saxionstudent.nl Blok6 De glazenslijpmachine wordt aangeschaft en meteen betaalt. Afschrijving dient in 3 jaar te gebeuren. Verkoopwaarde van de voorraad 150.000, de omloopsnelheid is 3 (450.000/3=150.000). Maar omdat dit tegen inkoopwaarde op de balans behoort en de marge 62% is hebben we een voorraad post van: 57.000. De computers en apparatuur worden verder verantwoord in het informatieplan. De directeur beschikt over 25.000 eigen vermogen dat hij in de onderneming zal steken. Voor de financiering van ons pand, inventaris en slijpmachine lenen wij 83.000 bij de bank. Dit is een langlopende lening tegen een rentepercentage van 5%. De financiering van de oogmeetmachine is in bovenstaande paragraaf uitgelegd.

§ 10.2 Resultatenrekening Een resultatenrekening is een overzicht van de opbrengsten en de kosten gedurende een bepaalde periode en geeft het over de betreffende periode behaalde resultaat weer. De resultatenrekening voor onze onderneming ziet er als volgt uit: Omzet Inkoopwaarde van de omzet

400.000 152.000

Brutomarge

248.000

Personeelskosten Huur (3750/maand) Afschrijving inventaris Afschrijving oogmeetmachine Afschrijving slijpmachine Afschrijving computers en app. Rentekosten lening Rentekosten oogmeetmachine Promotiekosten Overige bedrijfskosten

120.000 45.000 5.000 4.600 6.000 2.833 4.150 1.150 15.000 30.000

+

Totale bedrijfskosten

230.900

Bedrijfsresultaat

14.267

-

De omzet is bepaald uit de gegevens van de branche. De gemiddelde omzet per medewerkers is ongeveer 150.000. Aangezien wij 4 medewerkers hebben (2 fulltime en 2 parttime, 3 fte) zou een omzet van 450.000 te verwachten zijn. Maar omdat dit ons eerste jaar is en we niet bekend zijn in Enschede gaan we lager zitten, op 400.000. Verantwoording overige bedragen. De inkoopwaarde van de omzet is 38%, dit komt neer op 152.000. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

82


Saxionstudent.nl Blok6 De personeelskosten bedragen 120.000: - De directeur is goed voor 55.000 per jaar. - De andere optometrist kost 35.000 per jaar. - De 2 parttimers kosten 15.000 per jaar. Geconcludeerd kan worden dat de het personeel van Happy Eyes 3fte‟s bedraagt. De huur van het pand kost 3.750 in de maand. Gemiddelde besteding aan verkoopruimte in de branche is 7% van de omzet. Bij ons is dit echter 11,25 % omdat we in het centrum van Enschede zitten en dit een dure plek betreft. De inventaris van 25.000 wordt in 5 jaar afgeschreven, 5.000 per jaar. De oogmeetmachine in 5 jaar (23.000/5=4.600). De slijpmachine in 3 jaar (18.000/3=6.000). Computers en apparatuur worden in 3 jaar afgeschreven (2833). Voor meer informatie over deze voorzieningen zie het informatieplan. De rentekosten in het eerste jaar bedragen over de langlopende lening bij de bank 4.150. Voor het krediet bij de leverancier van de oogmeetapparatuur betalen we een bedrag van 1.150 aan rente. Om ons bedrijf in de eerste maanden goed te promoten geven we 15.000 uit aan reclame. De overige bedrijfskosten worden geschat op 30.000. Resultaat over het eerste jaar dat we actief zijn bedraagt: 17.100. § 10.3 Resultatenrekening Hieronder volgt de liquiditeitsbegroting voor het gehele eerste jaar. Liquiditeitsbegroting per kwartaal.

Kwartaal 1

2

3

4

Ontvangsten Omzet dit kwartaal

75.000

90.000

105.000

130.000

Uitgaven * Inkoop * Inschrijving Handelsreg. * Website * Huur * Salaris medewerkers * Promotie * Rente lening * Overige kosten Totale uitgaven

28.500 43.70 2.000 11.250 30.000 7.500 12.346 7.500 97.140

34.200 0

39.900 0

49.400 0

11.250 30.000 2.500 12.034 7.500 97.484

11.250 30.000 1.500 11.725 7.500 101.875

11.250 30.000 3.500 11.415 7.500 113.065

Netto-ontvangsten

-24.139

-7484

3.125

16.935

8.000

8.000

8.000

11.125

Beginsaldo kas


83


Saxionstudent.nl Blok6 Eindsaldo kas

8.000

8.000

11.125

28.060

Verantwoording bedragen. We verwachten op een totale omzet van 400.000 in ons eerste jaar uit te komen. Dit is 50.000 minder dan gemiddeld in de branche voor een soortgelijke onderneming met hetzelfde aantal medewerkers, maar omdat dit ons eerste jaar is verwachten we een lagere omzet. De omzet zal de eerste kwartalen lager zijn dan later in het jaar. Dit komt mede door naamsbekendheid en mond op mond reclame. De onderneming zal naarmate het jaar vordert bekender worden en onze sterke punten zullen duidelijk worden aan de doelgroep. De uitgaven. De inkoop bedraagt steeds 38% van de te verwachten omzet. In kwartaal 1 is dat dus 38% van 75.000 is 28.500 aan inkoop. De rest van de kwartalen wordt ook zo bepaald. De investeringen zijn eenmalig, de inventaris, oogmeetmachine en slijpmachine worden natuurlijk voor de opening aangeschaft. De huur van het pand komt door een bedrag dat we betalen van 3750 per maand. Dit komt neer op 11.250 per maand. We zitten hiermee op 11,25% van de omzet, dit is hoger dan het gemiddelde in de branche maar omdat wij in het centrum van Enschede zitten willen we hier meer voor uittrekken. De salariskosten zijn in het bij de resultatenrekening al uitgewerkt, ze bedragen 120.000 per jaar, dit is 30.000 per kwartaal. Het totale budget voor promotie is 15.000. we willen in het eerste kwartaal het meest uitgeven voor bekendheid, dit zakt iets in en komt later weer op. Rente wordt als volgt bepaald: 5% rente over een lening van 83.000. deze wordt in 10 jaar lineair afgelost: aflossing is 691 per maand. Eerste kwartaal is de rente dan: maand 1: 5% van 83.000= 4150 maand 2: 5% van 83.000 – 691= 4115 maand 3: 5% van 82.309-691 = 4081 Totaal kwartaal 1= 12.346 Kwartaal 2: 4046+4011+3977= 12034 Kwartaal 3: 3943+3908+3874= 11725 Kwartaal 4: 3840+3805+3770= 11415 De overige kosten zijn constant en bedragen 7.500 per kwartaal. De kas blijft in het begin constant. De winst zal in de kas vloeien. Tijdens de eerste kwartalen maken we verlies. Dit wordt opgevangen door de lening die we hebben opgenomen. In de kas blijft te allen tijde 8.000 voor onvoorziene uitgaven, aan het eind van het eerste jaar zal er echter winst gemaakt zijn en de liquide middelen zullen stijgen tot 28.060. In het eerste kwartaal hebben we een rekening courant nodig aangezien we meer dan €20.000 verlies maken. Deze komt op de balans te staan. 84 § 10.4 Eindbalans Na het eerste jaar zal onze eindbalans er als volgt uit zien: Balans per 31 december 2008



Saxionstudent.nl Blok6 Vaste activa Inventaris Oogmeetapparatuur Glazenslijpmachine Computers en app.

Eigen vermogen 39.267

Vlottende activa Voorraad Liquide middelen

20.000 18.400 Lang vreemd vermogen 12.000 Banklening (10 jaar) 5.667 Financieringsplan Oogmeetmachine 39.640 ( lineair in 5 jaar) 61.660 Rekening courant

Totaal

157.367 Totaal

157.367

74.700

18.400 25.000

De winst voor de belasting is af te lezen in de resultatenrekening eerder in dit hoofdstuk net als de mutatie in de banklening. De vaste activa zijn afgenomen met de aflossing voor dit jaar. De liquide middelen zijn gegroeid tot 28.060. De resterende voorraad heeft een waarde van 39.640 De basis voor onze aannames zijn deze tabellen uit het jaaronderzoek van de NUVO, de Nederlandse Unie voor Optiekzaken.

85




Bijlage 1: aantal optiekzaken inclusief oppervlakte m2en aantal inwoners in Enschede. inwoners winkels winkelvloeroppervlakte inwoners inwoners (wvo) per winkel per m2 wvo Amsterdam

742.900

96

6.090

7.740

130

Rotterdam

584.100

80

5.430

7.310

110

's-Gravenhage

474.000

55

3.390

8.620

140

Utrecht

288.500

31

2.150

9.310

140

Eindhoven

209.700

23

1.760

9.120

120

Tilburg

201.300

23

1.530

8.760

140

Groningen

181.700

19

1.400

9.560

130

Almere

181.000

15

1.010

12.070

190

Breda

170.400

27

1.910

6.310

90

Nijmegen

161.000

27

1.930

5.960

90

Apeldoorn

155.600

18

1.390

8.650

120

Enschede

154.500

14

1.190

11.040

140

Haarlem

147.000

22

1.470

6.680

110

Arnhem

142.600

22

1.690

6.490

90

Zaanstad

141.500

15

1.120

9.430

130

Amersfoort

139.100

18

1.340

7.730

110

Haarlemmermeer

138.300

16

1.030

8.650

140

's-Hertogenbosch

135.700

24

1.700

5.660

90

Maastricht

119.100

21

1.200

5.670

100


86


Saxionstudent.nl Blok6 Dordrecht

118.600

16

1.070

7.410

120

Zoetermeer

118.100

14

1.190

8.440

100

Leiden

117.500

16

1.030

7.350

120

Zwolle

114.700

18

1.190

6.370

100

Emmen

108.900

13

1.110

8.380

100

Ede

107.500

14

960

7.680

120

Westland

98.900

12

890

8.240

120

Deventer

96.700

14

900

6.910

110

Sittard-Geleen

96.300

16

990

6.020

100

Delft

95.400

9

580

10.600

170

Alkmaar

94.200

12

950

7.850

100

Leeuwarden

92.400

13

850

7.110

110

Venlo

92.100

15

1.260

6.140

80

Heerlen

90.600

19

1.410

4.770

70

Helmond

86.100

11

680

7.830

130

Hilversum

83.700

14

1.150

5.980

80

Hengelo ov

81.500

12

950

6.790

90

Amstelveen

79.000

13

1.050

6.080

80

Purmerend

78.000

8

550

9.750

150

Roosendaal

77.500

10

810

7.750

100

Oss

76.700

11

780

6.970

100

Schiedam

75.200

8

540

9.400

150

Spijkenisse

73.900

8

510

9.240

150

Leidschendam-Voorburg

72.900

11

660

6.630

120

Lelystad

72.300

9

620

8.030

120

Almelo

72.100

10

990

7.210

80

Vlaardingen

71.500

8

530

8.940

140

Alphen aan den Rijn

71.100

10

610

7.110

120

Gouda

71.000

11

730

6.460

100

Hoorn

68.200

9

610

7.580

120

Velsen 67.700 (Bijgewerkt 29 januari 2008)

7

470

9.670

150

87




Scoreformulier beoordeling groepslid op kernkwaliteiten projectvaardigheden Beoordelende student: William Tijhof

groep: Happy Eyes

Beoordeeld groepslid: Ivo, Rob, David, Lynet, Yvonne Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren 1 Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context 4 Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 3 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties` 3 Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 4 Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 3 4. Het controleren van werk 1 Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria 4 Stelt, indien nodig, plannen bij 3 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 Vormt ideeën om los te komen 3 Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt 4 verkrampt niet in stress situaties 3 Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team 1 Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming 3 Onderhandelt vanuit een win - win situatie 3 Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 4 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen 3 Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag 3 Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen 3 Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen 1

2 4 3 2 4 4 2 3 4 2 4 4 2 3 4

1

1

1

1

1

4 2 3 4 4 3 4

1

4 4 2

1

3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

4 3 3 4 2 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3

5 4 4 5 3 3 5 3 4 5 4 3 5 3 3

3

3

4

3 4 3 3 3 3

4 3 3 2 4 3

5 4 4 3 3 3

3 3

3 3

4 3

3

4

5


88


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: William Tijhof

groep: Happy Eyes

Beoordeeld groepslid: Ivo, Rob, David, Lynet, Yvonne 4 3 2 4

Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af 3 Controleert de uitvoering van de taken 3 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) 4 Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 3 10. Het nemen van besluiten 1 Betrekt voorstellen en suggesties van anderen 4 Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 3 11. Het omgaan met conflicten 1 Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict 4 Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 3 12. Het omgaan met regels 1 Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig 3 Spreekt anderen aan op afspraken 3

Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen

Sterke punten: Ivo: Praktisch denken, sociaal, communicatief vaardig Rob: Harde werker, neemt voortouw, grote lijnen denken David: Uitstekende inzet, gedetailleerd werken, past zich snel aan Lynet: Creatief, uitbundig, spontaan Yvonne: Harde werker, nauwkeurig, uitstekende inzet Zwakke punten: Ivo: Gedetailleerd werken, creativiteit Rob: Te fanatiek, te snel David: Leidinggeven, grote lijnen denken Lynet: Structuur, woordkeuze Yvonne: Leidinggeven, praktisch denken Groepsleden > mezelf 1. 2 (namen invullen) Ivo Rob

6

6

8

3 2 3 4

1 3 3

14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw

1

1

3 3 4 3

4 3 5 3

3 3 3 4

3 4 3 3

3 5 4 4

2 3 4

1

3 3 3

4 3 3

5 3 3

2 4 4

1

3 3 3

4 3 3

5 4 4

2 4

1

3 4

4 2

5 3

3

3

4

3

Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 2 1 3 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 2 1 3 4 5

1 3 3

3

4 3

3 4

3

3

4

5

David

Lynet

Yvonne

5

4 3 3 3

4

7

3

3

4

3

3

3

3

3

4

Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten) 36

Score

Motivatie: geef steeds aan wie het betreft! 1 Ivo Ik heb Ivo als derde gewaardeerd met een 6 omdat hij na Rob en Yvonne de beste inbreng heeft tot nu toe.

2 Rob Ik heb rob het hoogst gewaardeerd, omdat hij tot nu toe het meeste heeft aangepakt en geregeld.


89


Saxionstudent.nl Blok6 3 David Ik heb David gewaardeerd met een 5 omdat de andere getallen al waren gebruikt. Hij is zeker ruimschoots voldoende, maar door dit systeem kan ik dat niet als dusdanig beoordelen.

4 Lynet Ik heb Lynet het minst gewaardeerd, omdat ze tot nu toe de minste inbreng heeft gehad.

5 Yvonne Ik heb Yvonne hoog gewaardeerd, omdat ze zich uitstekend inzet ten behoeve van de groep.

Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: Lynet Heerst

groep: 3 Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)

Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 4. Het controleren van werk Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria Stelt, indien nodig, plannen bij 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt verkrampt niet in stress situaties Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming Onderhandelt vanuit een win - win situatie Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen

1

1

2 X X 2

3

4

3 X

4

3

4

4

4 x

1

X 2 X X 2

1

2

3 X X 3 X X X

1

2

3

2

X X 3

1

1

4

4 X

X x 1

2

3


4

90


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: Lynet Heerst Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 10. Het nemen van besluiten Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 11. Het omgaan met conflicten Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 12. Het omgaan met regels Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig Spreekt anderen aan op afspraken Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw

groep: 3 X X 1

2

3

4 X

X 1

2

3

4

X X 1

2

3

4 X X

1

2

3

4

X x 1

2 X X

3

4

1

2 X

3

4

1

2 X X x

x 3

4

Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonje


Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 4. Het controleren van werk Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria Stelt, indien nodig, plannen bij 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt verkrampt niet in stress situaties Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming Onderhandelt vanuit een win - win situatie Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag

1

2 X

1

1

2 x X 2 X X 2

1

X 2

1

3

4

x 3

4

3

4

3 X

4

3 X X

4

x 1

1

2 x x 2

3

X 3 X X


4

91 4


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonje Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 10. Het nemen van besluiten Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 11. Het omgaan met conflicten Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 12. Het omgaan met regels Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig Spreekt anderen aan op afspraken Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw

groep: 3 X 1

2

3

4

3

4

3

4

X X 1

2 x X

1

2 X

X 1

2

3

4 X X

1

2

3

4

3

4

X x 1

2 X

x 1

2 X

1

2 X X x

3

4

x 3

4

92



Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: David Saliba


Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 4. Het controleren van werk Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria Stelt, indien nodig, plannen bij 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt verkrampt niet in stress situaties Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming Onderhandelt vanuit een win - win situatie Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 10. Het nemen van besluiten Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 11. Het omgaan met conflicten Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 12. Het omgaan met regels Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig Spreekt anderen aan op afspraken Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw

1

2

1

X 2

1

X 2 X

1

2

1

2

1

2

3 x

4

3 X

4

3

4

x 3

4 x

X 3 X X X 3 x X X

4

4

x X x 1

2

3

4 X x

1

2

3

4 X x

1

2

3

4

X X 1

2

3

4 X X

1

2

3

4

3

4

3

4

X x 1 x

2 X

1 x 1

2

2 X X x

x 3


93 4


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: William Tijhof


Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 4. Het controleren van werk Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria Stelt, indien nodig, plannen bij 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt verkrampt niet in stress situaties Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming Onderhandelt vanuit een win - win situatie Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 10. Het nemen van besluiten Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 11. Het omgaan met conflicten Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 12. Het omgaan met regels Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig Spreekt anderen aan op afspraken Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was

1

2

3 x

4

1

2

1

2

1

2

1

2

3 X x 3 X x 3 X X 3 X X X

1

2

3

x 4

4

4

4

4 x

X X X x x 1

2

3

4 X X

1

2

3

4 X X

1

2

3

4 X X

1

2

3

4 X X

1

2

3

4 X

X 1

2

3 X

4

4 x

X 1

2

3

1

2

x 3 X


4 X

94


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: William Tijhof Neemt het voortouw

groep: 3

Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: Rob Smelt

groep: 3

x

Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 4. Het controleren van werk Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria Stelt, indien nodig, plannen bij 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt verkrampt niet in stress situaties Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming Onderhandelt vanuit een win - win situatie Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 10. Het nemen van besluiten Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 11. Het omgaan met conflicten Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 12. Het omgaan met regels Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig Spreekt anderen aan op afspraken Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op

1

2

1

x 2

1

2

1

2

1

2

1

2

3 x

4

3 X

4

3 X X 3 X X 3 X X X 3

X 4

4

4

4 x

X x X X X 1

2

3

4

3

4

X X 1

2

X x 1

2

3

4 x x

1

2

3

4 X X

1

2

3

4 X

x 1

1

2

2

3 X X

4

3

4 X

X


95


Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivonne Wilderink Beoordeeld groepslid: Rob Smelt 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw

groep: 3 1

2

3 X

4 x X

96



Saxionstudent.nl Blok6 Lynet Heerts Sterke punten - Discussie op gang houden - Volledig betrokken bij opdracht

Cijfer: 4 Zwakke punten - Houd haar standpunt (doelgroep jong) terwijl strategie al gewijzigd is - Ziet niet altijd het doel van de opdracht

Ivo Bourgonje Sterke punten - Levert zijn werk gedegen in - Is wel bereid dingen te doen

Cijfer: 3 Zwakke punten - Brengt niets extra in - Op het laatste moment alles inleveren

David Saliba Sterke punten - Levert goed werk in - Volledig betrokken bij opdracht

Cijfer: 8 Zwakke punten - Is onzeker, vraagt 3x hetzelfde - Hij is een volger

William Tijhof Sterke punten - Levert goed werk in en op tijd - Hij heeft het meeste inzicht in de opdracht

Cijfer: 10 Zwakke punten - Houdt niet iedereen scherp - Zou meer de leiding kunnen nemen

Rob Smelt Sterke punten - Doet veel goed werk - Is erg betrokken bij de opdracht

Cijfer: 5 Zwakke punten - Doet te veel snel zelf - Spreekt niemand aan op het verkeerd ingeleverde

97



Saxionstudent.nl Blok6 Peer assessment Beoordelend student: Lynet Heerts Beoordeeld groepslid: William Tijhof

Groep: 3

Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken

1. Zich oriënteren

1

2

X

Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 1

2

1

2

3 X

Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 1

2

3

Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria

X

Stelt, indien nodig, plannen bij

X 1

2

3

X

Verkrampt niet in stress situaties 1

2

3

Onderhandelt vanuit een win - win situatie

X

Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen

X 1

2

3

Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen

X

Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag

X

1

2

1

3

x 4

2

X X 3

1

4

2

X X 3

4

3

X X 4

Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden

11. Het omgaan met conflicten

1

Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel

12. Het omgaan met regels

1

2

X X

Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig Spreekt anderen aan op afspraken

Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen

4

2

Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders

10. Het nemen van besluiten

3

4

X

Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken

9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst

4 X

Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming

Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen

4

X

Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt

7. Het creëren van een goed werkklimaat

4

X

Vormt ideeën om los te komen

Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team

4

X

Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan

5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten'

4

X

Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen

4. Het controleren van werk

3 X

Herkent en analyseert complexe situaties

3. Het ontwerpen van een plan van aanpak

4

X

Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context

2. Het analyseren en gebruiken van informatie

3

98 1

2

3

4

X X

Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn



Saxionstudent.nl Blok6 1

14. Het assertief zijn

2

3

4

2

X x 3

4

Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 1

15. Initiatief nemen

X X X

Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw

Sterke punten:  Leiding geven  Samenwerken Zwakke punten:  Creatief  Resultaatgericht werken

Beoordelend student: Lynet Heerts Beoordeeld groepslid: Rob Smelt

Groep: 3


1. Zich oriënteren

1

2

3

4


x

Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken

x


1

2

3


X


X


1

2

3 X


2

3

4 x


x



4 x



4

1

2

3

4

x

Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt

X

Verkrampt niet in stress situaties

X


1

2

3

x

Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X


X



1

2

3


X


X


4

99 1

2

3

4

2

X X 3

4



4

1



Saxionstudent.nl Blok6 x

Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 1


2

1

2

3

x 4

2

X X 3

4

Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 1


X X


Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback

1

2

1

2

3

2

X 3

4

4 x



3 X X

Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen

Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn

x 4

X



3

4

X X X


Sterke punten:  Stressbestendig  Erg resultaatgericht Zwakke punten:  Omgaan met tegenspraak  Gebruiken van informatie

Beoordelend student: Lynet Heerts Beoordeeld groepslid: Yvonne Wilderink

Groep: 3


1. Zich oriënteren

1

2

X


2

1

2

4

X


2

3

4

X


X

Stelt, indien nodig, plannen bij Vormt ideeën om los te komen

3 X



4

x



3 x



4

X



3

1

2

3

4

x


x


x


100


Saxionstudent.nl Blok6 Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team

1

2


x

Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 1

2

1

2

3

4

1

X X 2

3

4

X 3

4


X



1

2

X



1

X 2

3

4

2

X X 3

4



1

X



x 1

2

1

2

3

2

X 3


4

4 x

Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op


3 X X



4

X



3 X



4

X



3

x

1

4

x x x

Sterke punten:  Initiatief tonen  Prettig samenwerken Zwakke punten:  Voortouw, leiding nemen  Mening geven

101



Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelend student: Lynet Heerts Beoordeeld groepslid: David Saliba

Groep: 3


1. Zich oriënteren

1

2


x


x


1

2

3

4

3

4


x


x


1

2

Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 1

2

1

2

3 X

Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X


2

3


x


x 1

2

3


X


X

1

2

3

4

2

X 3

4

2

X X 3

4

1

2

X X 3

4

1

X X 2

3

4

1



1


11. Het omgaan met conflicten Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel


X



X 1

Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen

2

3

4 X



4

x



4

X



4

x



4

x



3 x



4

X

Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan


3

X

X 1

2

3

4

X


102


Saxionstudent.nl Blok6 Komt voor zich zelf op 1


2

X 3

4

X


X X

Sterke punten:  Gemotiveerd  Motiveren bij vast zitten Zwakke punten:  Leiding nemen  Geen beeld van einddoel

Beoordelend student: Lynet Heerts Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonie

Groep: 3


1. Zich oriënteren

1

1

2

4

X

Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 1

2

3 X


2

3

4

3

4

x


x

Stelt, indien nodig, plannen bij 1

2


x


X


x


1

2

3


x


X 1

2

3


X


X


1


2

3

4

4

103

X



4

X



4

X



3 X



4

x



3

x



2

1

x 2

3

4

X x



Saxionstudent.nl Blok6 1


2

3

4

2

X X 3

4

2

x x 3

4

Betrekt voorstellen en suggesties van anderen Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 1


1


X


x


1

2

3

4

X X



1

2

3

4

x 3

4

x



2

X X


x

Sterke punten:  Motiveren bij vastzitten  Samenwerken Zwakke punten:  Voortouw nemen  Resultaatgericht werken

Groepsleden > (namen invullen)

1. Rob Smelt

2. 3. Yvonne David Wilderink Saliba

4. William Tijhof

5. Totaal (bij 4 leden Ivo 24 punten; Bourgonie bij 5 leden 30 punten)

7

6

5

7

5

Score

Motivatie: geef steeds aan wie het betreft! 1: Rob Smelt Je krijgt een zeven, omdat je goed werkt levert. En prettig bent om mee samen te werken. 2: Yvonne Wilderink Je krijgt een zes. Je bent goed bezig met het project en prettig om mee samen te werken. Maar je mag soms wel iets meer op de voorgrond staan en leiding op je nemen 3: David Saliba Je krijgt een vijf. Je bent een hele goede groepsgenoot ma je mag soms wel iets meer initiatief nemen. 4: William Tijhof Je krijgt een zeven. Omdat je initiatief neemt en werk op je neemt. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

104


Saxionstudent.nl Blok6 5: Ivo Bourgonie Je krijgt een vijf. Je bent altijd aanwezig en levert goed werk ma je mag soms wel iets meer leiding nemen. Scoreformulier beoordeling groepslid op kernkwaliteiten projectvaardigheden Beoordelende student: Ivo Bourgonje

groep: Happy Eyes

Beoordeeld groepslid: William, Rob, David, Lynet, Yvonne Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken 1. Zich oriënteren 1 Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context 4 Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 3 2. Het analyseren en gebruiken van informatie Herkent en analyseert complexe situaties` 4 Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 4 3. Het ontwerpen van een plan van aanpak Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 4 Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 3 4. Het controleren van werk 1 Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria 4 Stelt, indien nodig, plannen bij 3 5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 Vormt ideeën om los te komen 3 Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt 4 verkrampt niet in stress situaties 4 Samenwerken 6. Het opereren als lid van een team 1 Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming 3 Onderhandelt vanuit een win - win situatie 3 Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 4 7. Het creëren van een goed werkklimaat Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen 4 Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag 3 Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen 3 Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen 1 Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af 4 Controleert de uitvoering van de taken 3 9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) 4 Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 3 10. Het nemen van besluiten 1 Betrekt voorstellen en suggesties van anderen 4 Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 4 11. Het omgaan met conflicten 1 Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict 4 Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 3 12. Het omgaan met regels 1 Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig 3 Spreekt anderen aan op afspraken 4

2 4 3 2 3 4 2 3 4 2 4 3 2 3 4

1

3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3

5 3 3 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 3 4

4

4

4

3 4 4 3

4 3 3 3

5 4 4 3

4

3

3

4

4 4

3 4

3 3

4 3

3 4 3 3 3

4 3 4 4 4

5 4 3 5 3

4 3 4 3

3 4 3 3

4 5 4 4

1

1

1

1

4 2 3 3 4

2 4 3 2 4 3 2 3 4

1

1

1

1

2 3 4

1

3 4 3

4 3 3

5 3 3

2 4 4

1

3 3 3

4 3 3

5 3 4

105 Het communiceren met elkaar 13. Het geven en ontvangen van feedback Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen

1 4 3

2 4 3

1

3 3

4 2

5 2

4

3

4



Saxionstudent.nl Blok6 Beoordelende student: Ivo Bourgonje

groep: Happy Eyes

Beoordeeld groepslid: William, Rob, David, Lynet, Yvonne

14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op 15. Initiatief nemen Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was Neemt het voortouw Sterke punten: William: Pakt veel aan, behoud overzicht, zorgt dat alles netjes word afgerond Rob: Neemt initiatief, goede inzet, verzet veel werk David: goede inzet, sociaal, past zich makkelijk aan Lynet: Creatief, sociaal, goede groepswerker Yvonne: goede inzet, harde werker, sociaal Zwakke punten: WIlliam: creativiteit, soms te perfectionistisch Rob: soms te gehaast, waardoor hij ook niet altijd naar anderen luistert David: structuur, taalgebruik Lynet: structuur, grote lijnen denken Yvonne: overzicht bewaren, taalgebruik Groepsleden > mezelf 1. 2 3 (namen invullen) William Rob David

6

8

7

6

Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 2 1 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 2 1 3 4 5

1 4 3

3

4 3

3 4

4

4

5

Lynet

Yvonne

4

5

3

4

4

3

3

3

3

3

4

Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten) 36

Score

Motivatie: geef steeds aan wie het betreft! 1 William Ik heb william als eerste gewaardeerd met een 8 omdat hij tot nu toe veel werk heeft verricht en alles goed en gestructureerd in de gaten houdt.

2 Rob Ik heb rob het tweede gewaardeerd, omdat hij tot nu toe veel werk heeft verzet en goed en initiatiefrijk bezig is.

3 David Ik heb David gewaardeerd met een 6 omdat hij tot nu toe met goede ideeën is gekomen en een goede inzet toont. 4 Lynet Ik heb Lynet het laagst gewaardeerd, niet omdat haar inzet niet goed is maar omdat ik de rest net wat beter vond functioneren. Het cijfer zegt me ook niet zoveel, haar werk is zeker niet onvoldoende. 5 Yvonne Ik heb Yvonne met een vijf gewaardeerd omdat de voldoendes die ik mocht gebruiken op waren. Ze heeft zonder meer een goede inzet geleverd en ook veel werk verricht maar je moet nu eenmaal keuzes maken.

106




Peer assessment Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Lynet Heerts Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken 1

1. Zich oriënteren

2 X



2


X


X 1


2

1


1


2

2


X


X

3

4

3

4

X



1

2

3

4

X


X


X



2

3

4

X

Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X


1

2

3

4

1

X X 2

3

4

X 3

4


X


2

X


X 1

2

1

X 2

3

4

X

Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig

4

X



3

X



4

X



3

X



4

X



3

3

4

X


107


Saxionstudent.nl Blok6 X

Spreekt anderen aan op afspraken


1



3

4

X



2 X

1

2

3

4

X 1

2

X 3

4

X


X X

Sterke punten:  Communiceren Zwakke punten:  Actieve deelname Motivatie: Met communiceren ben je erg goed. Je deelname moch nog wel een stukje actiever

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Ivo Bougonje Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken

1. Zich oriënteren

1

2 X


2

1

2

1

2

4

X


2


X


X


X 1

2

3

4

3

4

X

Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X


108

X


2

3

4

X

Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag

3 X



4

X



3

X



4

X



3 X



4

X



3

X





1

2

3

4

1

X X 2

3

4

3

4

1

X X 2

3

4

1

X X 2

3

4



X


X 2

1





X X



1

2

3

4

X


X


1

2

3

4

X 3

4

X



2 X X


X

Sterke punten:  Volgen van de regels en afspraken Zwakke punten:  Het nemen van initiatief Motivatie: Jij bent het overal mee eens. Initiatief nemen is niet 1 van je sterke punten. Verder heb je je goed aan de regels gehouden

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: William Tijhof Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken

1. Zich oriënteren

1

2

X


2

3


X


X


4

X



3

1

2

3

4

4


109


Saxionstudent.nl Blok6 X


X



1

2 X


2

3

4

X

Vormt ideeën om los te komen Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt

4

X



3

X


X


1

2

3


X


X


X


1

2

3


X


X


2

3

4

1

X X 2

3

4

X 3

4

X



1

2

X



1

X 2

3

4

2

X X 3

4



1

X X



1

1

3

4

2

3

4

X 3

4

X



2 X X



4

1



4

1


2

X X X

Sterke punten:  Communiceren  Actieve deelname Zwakke punten:  Taken verdelen Motivatie: Je hebt een actieve houding en maakt alles ook op tijd af. Met het verdelen van de


110


Saxionstudent.nl Blok6 taken neem je nijna met alles genoegen.

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Yvonne Wilderink Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken 1

1. Zich oriënteren

2

X



2

1


2

4

X



2

3

4

X


X



2


X


X

3

4

X



1

2

3

4

X


X

Onderhandelt vanuit een win - win situatie X



2

3

4

X

Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X


1

2

3

4

1

X X 2

3

4


X


X 2

3

4

X X


111

1

2

3

4

1

X X 2

3

4



3 X



4

X



3

X



4

X



3



Saxionstudent.nl Blok6 X X



1

Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn 14. Het assertief zijn Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen Komt voor zich zelf op


2

3

4

3

4

1

2

X X

Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen 1

2 X X

3

4

X X


X

Sterke punten:  Het betrekken van voorstellen en suggesties van anderen  Het volgen van de regels Zwakke punten:  Initiatief nemen  Het voortouw nemen Motivatie: Je werkt altijd goed volgens de regels en verbeterd je fouten meteen. Kwa initiatief nemen ben je wat terughoudender.

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Rob Smelt Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken

1. Zich oriënteren

1

2

3


X


X


1

2

X

Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 1

2

3 X


2

3

X


2

4

X


X


2

3

4

X


X


112

X



3 X



4

X



4

X



4

X



3

4

1

2

3


X


X

4



Saxionstudent.nl Blok6 Leidinggevend vermogen 8. Het coördineren van de plannen

1

2

3

4

2

X X 3

4

Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af Controleert de uitvoering van de taken 1

9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders

X X 1


2

3

4

X



1

2

X 3

4

1

X X 2

3

4



X X



1

2

3

4

3

4

X 3

4

X X



1

2 X



2

X X


X

Sterke punten:  Initiatief nemen  Het volgen van de regels Zwakke punten:  Het betrekken van voorstellen en suggesties van anderen Motivatie: Je werkt altijd goed volgens de regels en neemt ook vaak het voortouw bij het verdelen van de opdrachten. Suggesties van anderen worden meestal niet doorgevoert.

Groepsleden > (namen invullen)

mezelf 1. Lynet Heerts 6

2. 3. Ivo William Bougonje Tijhof

4

5

7

4. 5. Yvonne Rob Wilderink Smelt 6

Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten)

8

Score

Motivatie: geef steeds aan wie het betreft! 1: Yvonne Wilderink Je krijgt een zes, omdat je altijd je werk op tijd af hebt. Wanneer je fouten maakte in de opdrachten deze ook weer hersteld. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

113


Saxionstudent.nl Blok6 2: Lynet Heerts Je krijgt een vier, omdat je soms niet actief betrokken was. 3: Ivo Bougonje Je krijgt een vijf, omdat je een terughoudende en afwachtende houding hebt. Verder heb jij je werk wel goed gedaan 4: William Tijhof Je krijgt een zeven, omdat je actief hebt deelgenomen aan het project. Je was altijd aanwezig en levert goed werk. 5: Rob Smelt Je krijgt een acht, omdat je het voortouw nam bij het verdelen van de opdrachten. Zelf heb je ook het een en ander uitgezocht. Al met al had je een hele initiatiefrijke houding.

Verzamelstaat

Oordeel over groepslid (namen invullen) William

Ivo

Rob

David

Lynet

Yvonne

Totaal

Oordeel van 1 William 2 Ivo 3 Rob 4 David 5 Lynet 6 Yvonne Totaal Gemiddelde Ranking

6 8 3 7 7 10 41 6.8 1

6 6 4 5 6 3 30 5 4

8 7 6 8 7 5 41 6.8 1

5 6 9 6 5 8 39 6.5 2

4 4 8 4 6 4 30 5 4

7 5 6 6 6 6 36 6 3

36 36 36 36 36 36

114




Interview opticien Pearle, de heer Fuchs. Ik heb het interview gehouden met Atilla Fuchs. Hij de filiaalmanager van twee franchise filialen van Pearle. Het betreft twee vestigingen in Utrecht, de ondernemers vorm is V.O.F. De franchisenemers werken allemaal volgens hetzelfde concept, met bijbehorende promoties, collectie, aanbod, verkoopprijzen, algemene voorwaarden e.d. Er is weinig ruimte voor eigen inbreng als je volgens dit concept werkt onder de naam van Pearle. Tevens betaal je een vast en variabel deel aan Pearle voor het gebruik van het concept. Ook de huur (beide in het stadshart gevestigd) en de personeelskosten zijn hoge kostenposten. Het assortiment dat Pearle voert is een compleet assortiment en het bestaat uit zonnebrillen, brillen, lenzen, vloeistoffen e.d. De doelgroep die Pearle bewerkt is de middenklasse. Het lage en vooral het hogere segment bewerken ze (bewust) niet. De belangrijkste voorwaarden voor een goede opticien is volgens de heer Fuchs het personeel. Je kunt de beste apparatuur hebben, met de mooiste monturen maar als je personeel niet goed is kun je het wel vergeten. In de eerste zaak in heeft hij in totaal vier man personeel, waarvan twee fulltimers en twee parttime medewerkers. In Utrecht Hoog Catherijne is de bezetting qua personeel drie om drie. Omzet gegevens wil hij niet vrij geven, maar hij zegt wel dat de aantallen qua personele bezetting goed overeenkomen als je kijkt naar de omzet per werknemer. Het voorraad beheer bij Pearle gaat d.m.v. een op maat gemaakt softwarepakket dat in heel Nederland door elke vestiging verplicht moet worden gebruikt. De heer Fuchs heeft in zijn vestigingen, van alles wat er wordt verkocht, ongeveer 30 % op voorraad. Er moet vooral worden gedacht aan zonnebrillen zonder sterkte, brillendoekjes, kokers, vloeistoffen, standaard daglenzen en uiteraard de collectie monturen. De overige 70% gaat op bestelling. De samenstelling van het assortiment/collectie wisselt vaak. De reguliere modellen monturen wisselen bijna dagelijks, de zonnebrillen worden twee maal per jaar vervangen door nieuwe. De belangrijkste ontwikkelingen in de collecties zijn steeds lichtere materialen en monturen en de mogelijkheid om monturen heel dun te maken zonder verlies van kwaliteit/stevigheid. Het toekomst perspectief/ontwikkeling voor de markt de komende vijf jaar is volgens de heer Fuchs dat de vergrijzing gestaag blijft toenemen en dat de bril steeds meer als mode item/accessoire wordt gezien. In sommige landen worden al “normale” (dus geen Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

115


Saxionstudent.nl Blok6 zonnebrillen) gemaakt zonder sterkte in het glas voor klanten die af en toe een bril op willen als mode item. Hij denkt dat over vijf jaar Nederland daar op een wat kleinere schaal wel aan toe is. De huidige ontwikkelingen, nachtlenzen en ogen laseren hebben tot dusver nog geen merkbaar effect opgeleverd. De omzet is niet aangetast sindsdien. De oorzaken daarvoor zijn volgens de heer Fuchs, dat ogen laseren te duur en lang niet bij iedereen kan worden toegepast. Het percentage dat volkomen slaagt met nachtlenzen is zeer laag. Vandaar dat ze dit soort lenzen ook niet verkopen bij Pearle. Als belangrijkste concurrent ziet de heer Fuchs, Specsavers omdat ze ook voornamelijk het midden segment bewerken. De sterke punten van Pearle zijn een compleet assortiment, totaalpakket. Zwakke punt is dat prijs shoppers ergens anders heen zullen gaan. Hans Anders meestal. De belangrijkste kernwoorden die Pearle tracht uit te stralen zijn volgens de heer Fuchs vakbekwaam, eerlijk, toegewijd, hulpvaardig, vooruitziend en innoverend . Dit probeert Pearle te bewerkstelligen d.m.v. een nauwe samenwerking met TNO en Veilig Verkeer Nederland. Tevens is Pearle gecertificeerd door het keurmerkinstituut. Daarnaast zijn alle medewerkers goed opgeleid, optiekopleiding, opticien, contactlensspecialist, daarnaast volgen ze ook geregeld cursussen (meestal centraal geregeld door hoofdkantoor van Pearle.)

116




Interview opticien Fielman Vestiging: Enschede Dhr Ab Slot Functie: Vestigingsleider Fielmann is een grote onderneming met vestigingen in verschillende landen. Binnen Nederland heeft Fielman 3 vestigingen. Buiten Nederland heeft Fielman 600 vestigingen. Fielman verdient veel aan het verkopen van brillen. Zo is de omzet van het afgelopen jaar 1.000.000 euro. Lenzen en vloeistoffen nemen 17% van de omzet voor hun rekening. Fielman verkoopt verschillende producten: brillen, lenzen, zonnebrillen, zonneclips, leesglazen, schoonmaak middelen. De producten zijn bedoeld voor iedereen zowel groot als klein. Fielman probeert het goedkoopste te zijn in elke prijscategorie. Om als bedrijf te kunnen functioneren heeft Fielman in Enschede 14 medwerkers in dienst: -5 Fulltimers -9 Parttimers. Fielman doet niet mee aan de nieuwe trend van het ooglaceren, dit is een bewuste keuze van de baas (Dhr Fielman). Dhr Fielman vind namelijk dat Nachtlenzen verminking is van de ogen omdat die dan een andere vorm gaan aannemen. Waar Fielman wel aan doet zijn de: -Hoekige brillen -Grote zonnebrillen Fielman is een trendvolger en volgt daarmee de veranderingen in de markt. Wat betreft het vergoeden van de bril door verzekeringen zijn de volgende regels binnen Fielman: declaraties voor vergoeding van de bril moet de klant zelf doen bij zijn verzekering. Er zijn echter wel een aantal verzekeringen waarbij fielman het voor de klant regelt. Het is dus afhankelijk van de verzekering waar je bij zit. Het liefst heeft Fielman dat de klant het zelf regelt met de verzekering. Wanneer er brillen verkocht worden moet Fielman daar winst op maken. De marges die Fielman hanteerd zijn verschillend per montuur. Bij een eigen merk montuur is de marge hoog ongeveer 60% Bij een merk bril is de marge lager ongeveer 40% Om succesvol te zijn moet je als bedrijf een goede strategie hebben ontwikkelt. De strategie van Fielman is als volgt: Het voordeligste zijn in elke prijsklasse, een goede service, kwaliteit, laagste prijs garantie, 3 jaar kwaliteitsgarantie, 1 jaar brilverzekering bij de duurdere brillen, niet goed geld terug. Fielman doet zowel binnen Nederland als erbuiten aan promotie: In Nederland: Flyeren, reclame folders, advertenties in de krant (kost 10.000 euro). In het buitenland: Flyeren, reclame folders, advertenties, tv spotjes, radio. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

117


Saxionstudent.nl Blok6 Hoe de prijzen van de brillen tot stand komen daar heeft Fielman een formule voor en die is als volgt: Fielman wil het voordeligste zijn in elke prijsklasse. Elke maand is er daarom een marktonderzoek om te kijken of ze nog het voordeligste zijn. Ze gaan ook langs bij de concurrenten en kijken wat daar de prijzen bij hun zijn. Blijkt nou dat een concurrent dezelfde prijzen heeft als Fielman dan past Fieman de prijzen aan. Ze proberen altijd 10% onder de prijzen van de concurrent te zitten. De Algemene voorwaarden van Fielman: -3 jaar kwaliteits garantie -1 jaar brilverzekering -geld terug garantie -gratis oogmeting -klantenservice persoonlijk en per telefoon -6 weken na aankoop van bril kun je ruilen. Het assortiment van Fielman is erg wisselend en het verandert continu. Als ze bijvoorbeeld merkmonturen inkopen is er altijd wel wat anders aan de brillen te zien denk hierbij aan grote glazen. Een echte Keurmerk dat heeft Fielman niet, maar Fielman is bekent in Duitsland en dat moet al genoeg zijn. Opleiding van het personeel vind Fielman erg belangrijk er zijn onder andere: -Interne curcussen - Nascholing - Een jaarlijksexamen voor de medewerkers. Oogmeting: Opticien studie van 4 jaar Contactlenzen specialist: 6 jarige opleiding Optometerist: 4 jarige hbo opleiding.

Als er iets gebeurt is Fielman inprincipe nergens aansprakelijk voor. Ze hebben wel een aansprakelijkheids verzekering. Als er twijfel is sturen ze de klant meestal door naar een oogarts. Als ondernemingsvorm heeft Fielman ervoor gekozen om een BV op te starten de reden hiervoor was, omdat dat het makkelijkst werken is.

118




Interview Hans Anders Op woensdag 5 maart jongstleden heb ik een interview gedaan met een medewerker van de Hans Anders te Borne. Dit interview hebben we nodig om een aantal zaken helder te krijgen voor ons branche onderzoek. Uit het interview kwamen een aantal zaken naar voren. Zo heeft de Hans Anders 300 vestigingen in Nederland en 50 in België (het Vlaamse deel). De omzet in het filiaal in Borne lag tussen de 3.000 en 6.000 euro per week. In zaken in grotere steden lag dit natuurlijk vaak wel iets hoger. Over de productmix van Hans Anders vertelden ze dat alles was ingesteld op hun eigen huismerk. Ze hadden geen andere merken in hun assortiment opgenomen. Ook de verpakking is in Hans Anders design verpakt. Qua service gaan ze bij Hans Anders voor 100% klanttevredenheid. Op de vraag wat de doelgroep van Hans Anders is kregen we te horen dat ze gaan voor iedereen die een bril of lenzen of hoorapparaat nodig had en dat het daarbij niet uitmaakt hoe oud je bent. Ze hebben voor iedere leeftijd wel wat te bieden. In het filiaal in Borne werkte 1 vaste medewerker. Daarnaast hadden ze 1 dag een lenzenspecialist en 1 hoorspecialist. Naast het “normale” assortiment van brillen, lenzen en hoortoestellen verwijzen ze mensen die een laserbehandeling wensen door naar Vision Clinics. Hiermee hebben ze een soort resellerovereenkomst. Ook hebben ze overeenkomsten gesloten met zorgverzekeringen. Voor de Hans Anders zijn dat de Aegis, VGZ, I.Z.Z., Trias en de Z.R.A. (voor asielzoekers). Over de marges en de focus wisten ze zo niks te vertellen ze zei alleen dat dit van bovenaf bepaald werd. Over de strategie wist ze ook niet zoveel te vertellen. Het kwam er min of meer op neer dat de strategie was om de klant verder te helpen en van dienst te zijn. Qua promotie doet de Hans Anders aan landelijke promotie. Iedereen kent de t.v. spotjes natuurlijk wel. Daarnaast was deze vestiging wel vrij om bijvoorbeeld een advertentie in een regionale klant te plaatsen. De prijzen bij Hans Anders worden bepaald op basis van vaste prijsafspraken met de glasleveranciers. En daarnaast worden de prijzen van monturen bepaald aan de hand van de grootinkopen. Dit opgeteld is de kostprijs van de bril. Hier bovenop moet natuurlijk nog een stukje winst en verkoopkosten en zo kom je tot een verkoopprijs. De Hans Anders beschikt over een ISO certificaat van het KEMA keurmerk. Zo`n keurmerk is verplicht voor een opticien. Natuurlijk moet ook het personeel over diploma`s beschikken. Er is altijd een interne Hans Anders opleiding voor elke medeweker. Daarnaast heeft natuurlijk iedereen een vooropleiding nodig. Dit is een opleiding optiek. De minimale vereiste is M.B.O. niveau met affiniteit met wiskunde. Tot slot nog de rechtsvorm van Hans Anders. Hans Anders is een B.V. ze kon me niet vertellen waarom maar het zal ongetwijfeld met de aansprakelijkheid te maken hebben. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

119



Interview met de bedrijfsleider van Hofland Optiek te Eibergen Door: Ivonne Wilderink Vrijdag 14 maart had ik om 11.00 uur een interview met de optometrist van Hofland Optiek Eibergen hij is tevens bedrijfsleider van deze vestiging. Hofland Optiek bestaat uit 7 vestigingen en is een van de grootste opticiens in Oost Nederland. Hofland Optiek bewerkt ook de bovenkant van de markt en heeft alle leeftijdsgroepen als doelgroep. Happy Eyes zal ook qua service en kwaliteit veel op Hofland Optiek lijken. Hij wou mij helpen met het interview, alleen wou hij geen cijfers gaan noemen die betrekking hadden op verkoop, afzet enzovoorts. Dit heeft hij duidelijk gezegd voor het interview en deze wens is gerespecteerd. De doelgroep is zeer groot en divers, Hofland Optiek verkoopt brillen aan kinderen, hiervoor is een Junior Club opgericht, voor kinderen tot en met 12 jaar, en aan ouderen. Hofland Optiek Eibergen had laatst nog een vrouw van 100 in de winkel waaraan ook een bril wordt verkocht. Hieraan is te zien dat alle leeftijdsgroepen worden bewerkt. In de winkel werken 2 parttimers, deze zijn (mede-)verantwoordelijk voor de winkel, administratie en contactlenzen. Deze parttimers hebben een administratieve achtergrond qua opleiding en worden binnen de opticien opgeleid door de optometrist, De bedrijfsleider, is optometrist, opticien en contactlensspecialist. Voor al deze kwaliteiten is hij opgeleid. Hofland Optiek werkt niet samen met de zorgverzekeraar. Dit doen ze niet omdat alle „goedkopere‟ zaken hier al aan mee doen en ze Menzis niet als concurrent willen zien. Dit is een hele bewuste keuze. Op de website heeft Hofland Optiek wel een lijst met zorgverzekeraars met de voorwaarden onder elkaar staan. Elke keer als er een montuur wordt verkocht wordt deze weer aangevuld door een nieuwe. De omloopsnelheid van de voorraad brillen is ongeveer 6 keer per jaar. Deze brillen worden gekocht door Hofland Optiek.


120


Saxionstudent.nl Blok6 De bedrijfsleider heeft eerst bij een andere optiekzaak gewerkt en is nu al 17 jaar bedrijfsleider van Hofland Optiek te Eibergen. Hij heeft gekozen om zich aan te sluiten bij Hofland Optiek omdat hij Hofland Optiek een bonevide bedrijf vindt en zich hierin kan vinden. Leveranciers van (zonne)brillen zijn onder andere (deze worden inclusief brillendoosjes geleverd) Savilo en Luxotica. Leveranciers van lenzen zijn Johnson Johnson, Coopervision en NKL. Leveranciers van vloeistoffen zijn Bausch & Lomb en Ciebavision. Daarnaast wordt oogmeetapparatuur geleverd door onder andere Roderstok, HOC en Zeiss. De bedrijfsleider heeft zelf ook scores gegeven voor de marktaantrekkelijkheid (MABAanalyse) Marktomvang: 3, Winstgevendheid: 3, Macht van kopers: 4, Macht van leveranciers: 4, Concurrentie intensiteit: 4, Toetredingsbarrièrs: 4 en uittredingsbarrières: 4.

Interview Het Huis Bökkerink Opticien Het Huis Bökkerink in Almelo is een franchise onderneming van de ondernemingsketen Het Huis. Van de onderneming Bökkerink zijn er in deze regio 4 winkels; Rijsen, Hengelo, Wierden en Almelo. Het product dat het meest verkocht bij deze opticien is en blijft de bril. Verder heeft Het Huis Bökkerink een groot assortiment aan zonnebrillen, lenzen en zelfs loepen voor slechtziende mensen. Deze onderneming en vestiging richten zich meer op het hoge segment, er zijn duurdere brillen te koop en merk zonnebrillen. De kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Het Huis, ze richten zich meer op de consument die wat meer geld te spenderen heeft. Zo geeft Het Huis goede service en garantie mocht er iets mis gaan met een bril of lenzen. De doelgroep is dan ook de 18+er die op zoek is na een hippe nieuwe bril. Bij Het Huis Bökkerink in Almelo werken twee fulltimers en een parttimer. Deze winkel heeft veel overeenkomsten met verschillende verzekeringen om zo hun klanten nog beter te kunnen helpen. Vaak kan de klant een deel terug declareren bij zijn of haar verzekering na de aankoop van een optisch hulpmiddel. Een paar verkeringen die aangesloten zijn bij Het Huis zijn; CS, OZC, Mensis, IZZ, Agis en Achmea. Het meeste verdienen zijn aan glazen die in de brillen zitten want hierop zit de hoogste winstmarge. Ze hebben speciale contracten met verschillende leveranciers die hun de producten leveren, een vaste leverancier voor lenzen, glazen en vertegenwoordigers van brillenmerken komen langs om hun nieuwe seizoenslijn te laten zien. Promotie van Het Huis Bökkerink verloopt landelijk, acties, reclamefolders en televisie spotjes worden voor alle Het Huis winkels geregeld. Heel soms heeft Het Huis Bökkerink een eigen actie in de zomer met zonnebrillen of opruiming van oude brillen. Het assortiment wordt twee keer in het jaar verwisseld, hierdoor hebben ze elke keer een nieuwe collectie brillen waardoor het voor de klanten ook interessant blijft om een kijkje te nemen. Het Huis Bökkerink heeft nog weinig last van klanten die hun ogen willen laten laseren en daardoor geen bril of lenzen meer nodig zijn. Laseren van je ogen is alleen mogelijk als je problemen hebt met veraf kijken daardoor zal de opticien altijd de ouderen behouden die Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

121


Saxionstudent.nl Blok6 problemen hebben met het zien van dichtbij. En door de vergrijzing word dat aandeel alleen maar groter en groter. Om klanten van Het Huis die toch geïnteresseerd zijn in het laseren te helpen heeft Het Huis een speciale informatie map over het laten laseren van ogen. Want deze onderneming vindt dat als mensen het overwegen ze recht hebben op de juiste en goede informatie.

Interview met dhr. Schutte van Schutte opticiens in Vriezenveen. Voor de vragen die gesteld zijn tijdens het interview zie de bijlage. De onderneming. Schutte opticien is 1 zelfstandige winkel. Het is gevestigd in het centrum van Vriezenveen. Naast het verkopen van optische hulpmiddelen verkoopt men ook diverse andere artikelen, zoals klokken en juwelen. Hoofdmoot blijft echter de optiek afdeling. Er werken 2 gekwalificeerde opticiens. Verder werken er nog 3 parttime krachten. Deze zijn niet gekwalificeerd in optiekzaken maar werken volledig in de winkel. Ondernemersvorm. Schutte is een VOF. Dit is zo gegroeid doordat tijdens de oprichting 3 mensen het bedrijf samen wilden oprichten. In het begin ging dit allemaal prima aldus dhr Schutte. Nu is echter 1 van de oprichters opgestapt. De rechtsvorm VOF biedt nu geen voordeel meer en aldus de geinterviewde zou hij het liefst een bv zijn. Dit biedt meerdere voordelen ten opzichte van een vof met het oog op de huidige wijze van organiseren. Keurmerk en opleiding. Er zijn 2 medewerkers die volledig zijn opgeleidt tot optometrist. Ze zijn volledig gekwalificeerd als optometrist. Dit wil zeggen dat ze verstand hebben van het meten van de ogen en het aandragen van oplossingen voor de klant. „het is erg belangrijk goed gekwalificeerd te zijn‟. Tegenwoordig zijn er veel mensen met lenzen. Deze kunnen oogproblemen veroorzaken omdat de lens er voor zorgt dat er weinig zuurstof bij de ogen komt. Het is zeer belangrijk dat problemen snel worden opgemerkt zodat men op tijd bij kan sturen. Doelgroep Doelgroep van de onderneming is de bevolking van Vriezenveen. Het is een traditionele winkel die al jaren in het centrum van vriezenveen zit. Men richt zich op klanten uit alle lagen van de bevolking en van alle leeftijden. Er zijn brillen voor kinderen maar ook multifocale brillen. Het assortiment wordt ook samengesteld bij deze criteria. Zeer opvallende brillen zul Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

122


Saxionstudent.nl Blok6 je niet vinden bij schutte. De klanten in vriezenveen hebben niet veel behoefte aan opvallende brillen. Degelijke brillen vind je er veel meer. Strategie. Men probeert door goede service en betoruwabere omgeving klanten uit alle lagen van de bevolking en leeftijden te binden. Dit is denk ik ook een goede strategie voor een klein zelfstandig bedrijf in een dorp. Dan heeft een zeer moderne winkel met allemaal merkbrillen geen kans van slagen. Zoals tijdens het interview gezegd; doe mar gewoon dan doe je gek genoeg. Dit vind je ook terug in het assoritmen. Prijszetting. De prijzen liggen hoger dan pearle en hans anders. Deze grote ondernemingen kunnen inkopen in grote aantallen en zo de prijzen omlaag brengen. Prijstelling is concurrend, vaste klatnen krijgen ook altijd korting, maar men richt zich op de midden van de markt. De lenzen liggen ongeveer op de hele markt gelijk. De marges zijn goed. Men biedt een uitgebreid assortiment aan. Men heeft veel vaste klanten omdat het een van de 2 optiekzaken in Vriezenveen is. De klant is zeer trouw als ze eenmaal een band heeft met een bedrijf. Ook de marges op de lenzen zijn goed, dit blijkt ook wel uit het onderzoek in de branche zelf. De omzet van de lenzen alleen zou al genoeg zijn om break even te draaien aldus de respondent. Promotie. Men doet niet veel aan promotie. Omdat het een kleine zelfstandige winkel is kennen de klanten de medewerkers en weten ze wat ze kunnen verwachten. Als er een keer een actie is wordt dat bekend gemaakt in de wekelijkse bladen en dergelijke. Er wordt niet aan mailings gedaan en er is geen website. Wat marketing betreft kun je zeggen dat de onderneming nog ouderwets is. Men bouwt op een zeer trouw klantenbestand en mond op mond reclame. Door kortingsacties en gratis reparatie en goede service zorg je ervoor dat de klant tevreden blijft. Er wordt geen database aangelegd met gegevens van de klant.

Wat verzekeringen betreft verdiept schutte zich niet in de polisvoorwaarden van de klant. Men heeft niet zoals Pearle een site waarop de voorwaarden kunnen worden opgezocht. Modernere ondernemingen wijzen de klanten op de voorwaarden van hun zorgpolissen. Voordeel hiervan is dat als de klant weet dat hij iedere 3 jaar 200 krijgt om te besteden hij eerder een bril gaat halen. Bij schutte is dit echter niet aan de orde. In onze eigen onderneming willen we dat wel gaan doen. Bij schutte verwachten ze dat je de bril betaalt en je krijgt een officiële nota mee die gedeclareerd kan worden. Welke voorwaarden in je zorgpolis staan moet je zelf uitzoeken.

Invloed van nieuwe trends. Tegenwoordig hoor je steeds meer over laseren en nachtlenzen. De respondent vind dit geen bedreigingen voor zijn onderneming en ook geen kans. Hij legt uit: bij het laseren haal je een stukje van het ook af. Dit kan er later natuurlijk niet meer worden aangezet. Een nieuwe uitvinding is de inplantlens. Dit is vergelijkbaar met een gewone lens maar deze wordt in het oog ingebracht. Mocht er wat veranderen aan de sterkte kan hij eruit worden gehaald en een Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

123


Saxionstudent.nl Blok6 ander erin worden gestopt. Hierbij veranderd er niets aan het oog. De verwachting is dat laseren snel wordt achterhaald door deze manier van implanteren. Conclusie. Wij kunnen ons als onderneming wel een klein beetje spiegelen aan Schutte optiek. Het is een kleine zelfstandige en men probeert door goede service de klanten loyaal te houden. Hier houden de overeenkomsten echter ook op. Wij richten ons niet op de gehele markt en in plaats van de nadruk te leggen op degelijk zijn wij meer trendy.

Concurrentie analyse. Schutte optiek Vriezenveen. De optiekzaak in Vriezenveen is zelfstandig. Wij zullen ook 1 zelfstandige winkel gaan beginnen. We zitten daarom in een vergelijkbare situatie en het is goed om deze winkel nader te analyseren. Ten eerste richt Schutte zich op Vriezenveen. Dit is een kleine plaats met nog 1 andere opticien. Men verkoopt niet alleen optische hulpmiddelen maar ook klokken en juwelen. Dit is een extra-tje in de winkel, hoofdmoot is de optiekkant. Men heeft een zeer loyaal klanten bestand. In kleine plaatsen met een klein aantal winkels blijven de inwoners vaak zeer lang klant bij een onderneming. Mits het goed bevalt natuurlijk. Service is dan ook zeer belangrijk bij deze opticien. Men wordt persoonlijk geholpen en krijgt een band met de medewerkers. De winkel is nog wat ouderwets ingericht, dit is een groot verschil met onze zaak, wij zijn moderner. Happy Eyes wil ook differentiëren door middel van service en kwaliteit, maar wij zijn moderner en richten ons een hoger segment dan Schutte. Strategie van de onderneming Men heeft een ouderwetse strategie. Men richt zich op de gehele bevolking zoals gezegd. Ook uit het interview blijkt dan men belang hecht aan „doe maar gewoon dan doe je gek genoeg‟. Dit wil zeggen dat je weinig apart brillen tegenkomt maar meer brillen die als degelijk en netjes worden gezien, de gemiddelde bril van hoge kwaliteit. In een dorp met niet veel inwoners denk ik dat de markt voor dure merkbrillen aanzienlijk kleiner is dan het hogere segment in Enschede. Het assortiment van Schutte bestaat uit een gehele range aan optische hulpmiddelen. Men probeert in het assortiment dan ook in alle prijsklassen vertegenwoordigd te zijn. In een klein dorp moet je je richten op de gehele bevolking, ouderen en jongeren. Echt zeer goedkope brillen zijn er niet, de marges op deze brillen zijn zeer laag door de grote ondernemingen die Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

124


Saxionstudent.nl Blok6 grote aantallen inkopen. Zoals Hans Anders en Pearle. Men richt zich op het midden van de markt. Dus niet op de zeer goedkope maar iets erboven. In de zomer zijn er de zonnebrillen. Men heeft de keuze uit een beperkt aanbod van een aantal bekende merken. Wat lenzen betreft heeft men ook de mogelijkheid en de kennis om lenzen te verkopen. Tijdens het interview bleek dat men zoveel lenzen verkoopt dat de hele winkel daarop zou kunnen draaien.

Als men inkoopt dan doet men dat bij verschillende leveranciers. Zo probeert men de optimale mix in het assortiment te krijgen zodat iedereen van jong tot oud kan slagen. De brillen worden bekeken en er wordt gekeken of dit past bij de gemiddelde klant. Zo zul je niet veel zeer kleurige brillen vinden maar meer de degelijke kant. In onze onderneming richten we ons op de duurdere markt dus ook met de meer moderne brillen. De medewerkers van de zaak zijn gediplomeerd. Men heeft een professioneel apparaat om goede oogmetingen mee te doen. Daarnaast is men opgeleid om problemen op te sporen bij lenzen. Het dragen van lenzen zorgt ervoor dat er weinig zuurstof bij de ogen komt. Dit kan beschadigingen veroorzaken. Het is daarom noodzakelijk bij deze winkel dat je 1 keer per half jaar terugkomt voor controle. Er is de mogelijkheid een contract aan te gaan voor dit controletraject. Op het gebied van promotie gebeurd er niet veel bij Schutte. Af en plaatst men een advertentie in een plaatselijk weekblad. Er is ook geen sprake van een crm systeem waarin alle gegevens van de klant worden opgeslagen. Wij denken hiermee de klant beter te bedienen door middel van het aanleggen van een klein dossier. Schutte heeft geen website. Ik denk dat Schutte optiek een typische onderneming die je vind in een klein dorp. De opticien werkt er al jaren en richt zich op kwaliteit. Men heeft een zeer loyaal klantenbestand en mensen kennen de opticien al een lange tijd. Men zal niet snel veranderen van opticien als de ervaringen goed zijn. De verschillen met onze onderneming zijn groot. Wel richt Schutte zich op service en kwaliteit, maar men richt zich niet op het hogere segment. men probeert een zo‟n goed mogelijk assortiment op te stellen zodat iedereen uit Vriezenveen daar zou kunnen slagen. Merkbrillen zijn er niet veel te vinden. Wij zijn een moderne winkel die gebruikt maakt van crm en een website, Schutte heeft een winkel en doet niet aan crm omdat de klanten toch altijd wel terugkomen.

125




Concurrentie analyse: Hofland Optiek Hofland Optiek is een begrip in de regio Twente, Hofland Optiek heeft 7 vestigingen in het oosten van Nederland. Bij Hofland Optiek staat service en kwaliteit centraal en zijn dit speerpunten van het bedrijf. Daarnaast beschik Hofland Optiek over gediplomeerde opticiëns, contactlens-specialisten en optometristen. Hofland Optiek heeft het volgende assortiment: - modieuze en zeer uitgebreide collectie monturen in alle prijsklassen - zachte en harde zuurstofdoorlatende contactlenzen van alle wereldmerken - Zonnebrillen - Optometrie (eerstelijns oogzorg) Bij Hofland Optiek werken 8 gediplomeerde optometristen in elk filiaal ten minste één. Vestigingen: Hofland Optiek heeft 7 vestigingen. Deze vestigingen zijn geplaatst in Oldenzaal, Enschede, Denekamp, Losser, Eibergen, Haaksbergen en Borne Kwaliteit staat voorop bij Hofland Optiek, kwaliteit van de producten, van medewerkers en van service. De garantieperiode van een montuur en glazen is 2 jaar. Voor vervanging van diverse onderdelen is de aanvullende garantiebepaling ingesteld 1e halfjaar 70%, 2e halfjaar 50%, 3e halfjaar 30%, 4e halfjaar 10%. Daarnaast kan men 20% korting ontvangen bij aankoop van een tweede bril binnen het eerste jaar van gebruik. De oogmeting is gratis bij Hofland Optiek, in elke vestiging is hiervoor elke dag een specialist aanwezig. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

126


Saxionstudent.nl Blok6 Hofland Optiek slijpt haar glazen zelf. De volgende glazen zijn beschikbaar bij Hofland Optiek: - Enkelvoudige glazen (1 sterkte) - Bifocale glazen (glazen met 2 sterktes) - Multifocale glazen (glazen met meerdere sterktes) De volgende soorten lenzen zitten in het assortiment - Daglenzen - Weeklenzen - Tweewekelijkse lenzen - Maandlenzen - Torische lenzen (voorzien van cilindersterkte) - Multifocale lenzen (twee-in-een-lens) - Gekleurde lenzen Hofland Optiek biedt brillen aan in het duurdere segment.

Concurrentieanalyse Hans Anders Oorsprong: Hans Anders is een begrip in Nederland. Met ruim 250 vestigingen is Hans Anders in 25 jaar tijd uitgegroeid tot de grootste en goedkoopste opticien van Nederland. De dynamische retailorganisatie is gestart in 1982 met zijn eerste winkel aan de Zwartjanstraat in Rotterdam. In België heeft Hans Anders inmiddels ruim 50 winkels en zelfs in Frankrijk zijn al 10 winkels geopend. Hans Anders de naam: Het doel in 1982 was, om de zaken in een ondoorzichtige en prijsstarre optiekmarkt eens ANDERS aan te pakken. De naam is snel tot stand gekomen toen bleek dat een aantal bedenkers dezelfde naam had, namelijk HANS. Inmiddels is het concept Hans Anders niet meer weg te denken uit het Nederlandse optiekmarkt. Filosofie: Hans Anders vindt dat ieder montuur betaalbaar moet zijn en blijven. Niks geen onderscheid tussen titanium, kunststof of metalen monturen en zeker geen speciale actierekken. Hans Anders houdt niet van kleine lettertjes. En wat is nu makkelijker dan alle monturen aan te bieden voor slechts € 35,-. Aangezien smaken verschillen en een montuur deel uitmaakt van uw outfit, heeft Hans Anders gezorgd voor een ruime keuze van maar liefst 750 modellen in alle kleuren en maten.


127


Saxionstudent.nl Blok6 Elke week wordt deze collectie aangevuld met 75 nieuwe modellen. Zo heeft Hans Anders voor iedereen altijd de juiste bril. De service en garantie zijn net zo eenvoudig als de filosofie. Hans Anders gaat altijd voor 100% klanttevredenheid. Deze garantie is een bevestiging van de kwaliteit van alle Hans Anders producten. Hoortoestellen: Ook als het om hoortoestellen gaat kan het ANDERS. Vanaf eind 1999 verkoopt Hans Anders daarom ook hoortoestellen. En dat is maar goed ook, want meestal zijn hoortoestellen ongehoord duur. Hans Anders biedt gratis digitale hoortoestellen aan zonder eigen bijdrage. De service en nazorg van Hans Anders hoortoestelspecialisten is - in tegenstelling tot veel andere aanbieders - kosteloos en uiteraard geldt de 100% klanttevredenheid ook voor hoortoestellen.

Hans Anders in het buitenland: De missie van Hans Anders is om 100 zaken in Frankrijk te gaan openen. Hiervoor is zeker markt omdat de gemiddelde Fransman nu 425 euro voor een bril betaald en Hans anders het kan leveren voor onder de 100 euro. Marktaandeel Hans Anders: Hans Anders Retail Group is in Nederland de grootste opticienketen. Dat blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Locatus. De Hans Anders Retail Group omvat Hans Anders en Het Huis en heeft 383 filialen. 1.227 van de 2.053 opticiens die Nederland telt, zijn zelfstandig of aangesloten bij een kleine keten met hoogstens tien vestigingen. Het aandeel van deze zelfstandigen is 59,8%. Hans Anders is de grootste keten met 11,9% van het totale aantal opticiens. Daarna komt Pearle met 10,1%, vervolgens Het Huis met 6,8%, Eye Wish Groeneveld komt uit op 4,3%, Specsavers op 3,9%, Brilservice op 1,5%, Oculenti op 1,0% en Eyes and more op 0,7%. Pearle en Eye Wish Groeneveld behoren beide tot de Brilmij Groep.

128




CONCURRENT: PEARLE. Algemeen: Pearle is een internationale keten van opticiens die in 1961 werd opgericht door de Amerikaan dr. Stanley Pearle. Wereldwijd heeft de keten zo'n 1.600 vestigingen verdeeld over vijftien landen. In Europa heeft de keten Pearle Europe onder verschillende namen ruim 1.000 vestigingen. Zo heet de keten in Nederland (ruim 200 filialen) en België (110 filialen) eveneens Pearle, maar wordt in Duitsland gewerkt onder de naam Apollo. Wel is in alle landen de huisstijl identiek. Ook in Estland, Finland, Italië, Oostenrijk, Polen en Portugal bevinden zich vestigingen. Sinds de oprichting verkoopt Pearle zowel brillen van bekende merken als producten van het huismerk. Pearle is de enige keten van opticiens die zelf contactlenzen produceert. Op 15 januari 2003 opende de eerste vestiging in het Midden-Oosten. Na de opening van dit filiaal in Marina Mall in Koeweit werden nog eens vijf filialen geopend: twee in Koeweit, twee in Saoedi-Arabië, een in de Verenigde Arabische Emiraten en een in Libanon. De Pearle Principes: * Vakbekwaam Wij hebben ruime ervaring en kennis van zaken om u serieus van dienst te zijn. * Eerlijk


129


Saxionstudent.nl Blok6 Wij geven u altijd een eerlijk en duidelijk advies. Zowel over de beste oplossing voor uw ogen als over het montuur dat het best bij u past. Daarom streven wij naar 100% tevreden klanten. * Toegewijd Wij nemen ruimschoots de tijd en hebben alle aandacht voor u. In de ruime keuze van monturen, glazen en contactlenzen hebben wij altijd een aanbod dat perfect bij u past. * Hulpvaardig Kleine reparaties of bijstellingen worden door ons zonder kosten uitgevoerd. * Vooruitziend Wij staan voor een leven lang goed zien. Dus nodigen we u op tijd uit voor controle. Want als uw ogen veranderen, passen wij graag uw glazen of lenzen aan. * Innoverend Bij Pearle Opticiens werken we continu aan nieuwe uitvindingen op het gebied van glazen en lenzen zodat we u altijd de beste en modernste oplossing kunnen bieden.

Personeel: Een vakkundig advies is belangrijk als u besluit een bril of contactlenzen te kopen. Bij Pearle Opticiens wordt u altijd geholpen door gediplomeerde opticiens, contactlensspecialisten, optometristen en verkoopmedewerkers. Service: - Gratis oogmeting - Gratis kleine reparaties - Gratis controle Samenwerking met zorgverzekeraars: De extra vergoeding, deze vergoeding komt nog eens bovenop uw standaard zorgvergoeding, krijgt u als u de polis van één van onderstaande verzekeraars kunt overhandigen. VGZ, CZ, OZF, De Friesland, Zorg en zekerheid, Azivo, SIZ, Ohra, Delta Lloyd, Salland Verzekeringen, Univé, Groene Land, PWZ, Zilveren Kruis, IZZ, Interpolis, VPZ, Achmea, Agis, IAK, Menzis. Garanties: * Pearle Opticiens Kwaliteitsgarantie: Op elke bril geeft Pearle Opticiens 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Deze garantie geldt ook voor zonnebrillen op sterkte. Indien de fouten zijn veroorzaakt door onjuist gebruik van de klant, worden de kosten niet vergoed. Op contactlenzen geeft Pearle Opticiens 2 maanden garantie in het geval van productie- en materiaalfouten. Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

130


Saxionstudent.nl Blok6 * Pearle Opticiens Omruilgarantie op multifocale glazen Vanwege de verschillende sterktes in een glas, kunnen multifocale glazen een gewenningsfase hebben. Daarom geldt op alle multifocale glazen een omruilgarantie. Als u binnen 2 maanden niet kunt wennen aan de glazen, dan kunt u deze (mits onbeschadigd) omruilen voor een ander type glas. * Pearle Opticiens Omruilgarantie op contactlenzen Ook op contactlenzen geldt een omruilgarantie. Als u niet kunt wennen aan uw lenzen kunt u ze (mits onbeschadigd) binnen 2 maanden omruilen voor een ander type. * Pearle Opticiens Zichtgarantie Met uw nieuwe bril bent u voortaan 2 jaar lang zeker van goed zicht. Omdat de sterkte van uw ogen in de jaren na aankoop kan veranderen, krijgt u van ons 50% korting op glazen bij een sterkteverandering. Aanbod lenzen: -

Aanbod brillen:

Daglenzen Maandlenzen Multifocalelenzen Silicone Hydrogel lenzen Harde lenzen

- Enkelvoudige bril - Multifocale bril - Leesbril - Computerbril - Zonnebril

Oogmetingen: - Sterkte meting - Kleurenblindheidtest Samenwerking VVN en TNO: In samenwerking met Veilig Verkeer Nederland en TNO ontwikkelt Pearle belangrijke zichtoplossingen. Deze innovaties leveren een belangrijke bijdrage aan de verkeersveiligheid. Voorbeelden hiervan zijn de ontwikkeling van Roadview glazen, die zorgen voor goed zicht bij laagstaande zon of de introductie van Nightview glazen, die verblinding in het verkeer verminderen wanneer het buiten donker is. Marktaandelen landelijke ketens: Hans Anders is de grootste keten met 11,9% van het totale aantal opticiens. Daarna komt Pearle met 10,1%, vervolgens Het Huis met 6,8%, Eye Wish Groeneveld komt uit op 4,3%, Specsavers op 3,9%, Brilservice op 1,5%, Oculenti op 1,0% en Eyes and more op 0,7%. Pearle en Eye Wish Groeneveld behoren beide tot de Brilmij Groep

131




Concurrentieanalyse Het Huis Het Huis: Het Huis heeft ruim 120 vestigingen in het hele land en is marktleider in het midden- en hoogsegment. Het Huis is geen gewone opticien, elke klant word geholpen door een persoonlijke adviseur. Een medewerker die niet alleen oogkundig geschoold is, maar ook op de hoogte is van mode en trends. Bij Het Huis letten ze niet alleen op de modieuze aspecten. De zorg van ogen nemen ze zeer serieus. Specialisten nemen de tijd voor een goed en individueel advies. Filosofie: Bij Het Huis vind je een gevarieerde collectie monturen, brillenglazen, contactlenzen en zonnebrillen. Van functioneel tot modieus, en van zakelijk tot exclusief. Van onopvallend maar geraffineerd tot design van bekende ontwerpers. Bijzonder is de Collectie Van Het Huis; een exclusieve selectie monturen, glazen en contactlenzen voor vaste, vriendelijke prijzen. Zorg voor ogen nemen ze zeer serieus. Daarom heb je altijd de zekerheid van vakbekwame opticiens. Specialisten, die de tijd nemen voor een goed en individueel advies.


132


Saxionstudent.nl Blok6 Bij Het Huis zie je uitsluitend de betere merken. Zowel bij trendy monturen of de laatste multifocale technieken op lenzengebied: Het Huis doet in geen geval concessies aan kwaliteit. Bedreiging Happy Eyes: Het Huis vormt een grote dreiging voor onze onderneming Happy Eyes. Wij staan ook voor kwaliteit en richten ons iets meer op het hogere segment. Verder hebben wij dezelfde producten beschikbaar, brillen, lenzen en zonnebrillen. Kwaliteit staan bij Happy Eyes hoog in het vaandel en service is erg belangrijk. Het Huis heeft dezelfde filosofie als onze onderneming, service en kwaliteit maken het verschil. Het Huis heeft regelmatig verschillende aanbiedingen en stunt met haar prijzen. Happy Eyes kan door haar korte bestaan en aantal minder vestigingen niet mee gaan met deze ontwikkelingen.

Concurrentie analyse: Fielman Enschede Fielman is een intenationale onderneming met vestegingen in Nederland,Duitsland,Polen,Zwitserland en Oostenrijk. In de vesteging van Fielman in Enschede werken 14 medewerkers waarvan 5 fulltimers. Iedere medewerker is gekwalificeerd denk hierbij aan interne cursusen, nascholing, jaarlijks bekwaamheids examen, hbo opleidingen. Fielman heeft als ondernemingsvorm voor een BV gekozen omdat, dat het makkelijkst werken is. De doelgroep van Fielman is iedereen van jong tot oud. Het consept van Fielman is: grote keuze, hoge kwaliteit en een buitengewone service voor de klant en dat voor minder geld. Het assortiment van Fielman bestaat uit Brillen, brillenzen, zonnebril, schoonmaakmiddelen lenzen, zonneclips, leesglazen. De omzet van Fielman is 1000.000 euro voor de brillen en voor de lenzen is dat 17% van de omzet. De marge die op de producten zit verschilt per producte en per montuur: het eigen merk montuur heeft een marge van 60%, de merk zonnebrillen hebben een marge van 40%. Wanneer mensen een bril komen kopen bij Fielman kan een deel van het aankoopbedrag gedeclareert worden bij de klant zijn zorgverzekeraar. In de meeste gevallen moet de klant zelf de declaratie uitvoeren Fielman doet dit slechts in enkele gevallen. De strategie van Fielman is: het voordeligst zijn in elke prijsklasse rekening houdend met een goede service, kwaliteit, laagste prijsgarantie, 3 jaar kwaliteitsgarantie, 1 jaar bril verzekering. De prijzen van de brillen worden als volgt bepaald. Fielman voert regelmatig concurrentie marktonderzoeken uit om te controleren of ze nog het goedkoopste zijn. Wanneer blijkt dat een andere opticien iets goedkoper is zal Fielman haar prijzen meteen aanpassen. Fielman probeert altijd 10% voordeliger te zijn dan de concurrentie. Kwa promotie doet Fielman aan flyeren, advertenties, bezorgingsreclame en Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

133


Saxionstudent.nl Blok6 tijdens kerst en sinterklaas een advertentie in de krant. Het assortiment van Fielman verandert continu. Fielman is een trendvolger en gaat dus mee met de tijd. Wanneer je kijkt naar de aansprakelijkheid van Fielman bij het gebeuren van problemen. In principe is Fielman nergens aansprakelijk voor alhoewel ze wel een aansprakelijkheid verzekering hebben. Wanneer er problemen zijn werkt Fielman altijd via een oogarts die zal dan alles gaan beoordelen. Op het moment heeft Fielman de volgende actie: De compleetprijs- aanbieding van Fielman. Topmodische brillen met glas of kunststof vanaf 27,50 euro. Wanneer je een Fielman winkel binnenloopst kun je altijd een gratis ogentest laten uitvoeren door gekwalificeerd personeel.

134


Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op Saxionstudent.nl Blok6 PROJECT

Recommend Documents