Deze examenopgaven bestaan uit 17 pagina s, inclusief het voorblad. Controleer of alle pagina s aanwezig zijn

Voorbeeldexamen

Examenopgaven BEDRIJFSPROCESSEN

Belangrijke informatie Deze examenopgaven bestaan uit 17 pagina’s, inclusief het voorblad. Controleer of alle pagina’s aanwezig zijn. Het examen bestaat uit 50 vragen. Het maximaal aantal te behalen punten is 50. Elke goed beantwoorde vraag levert 1 punt op. Bij 33 punten of meer bent u geslaagd. De beschikbare tijd is 90 minuten. De volgende vraagsoorten kunnen in het examen voorkomen:  meerkeuzevraag waarbij één antwoord juist is.  multiple select vraag waarbij meerdere antwoorden juist zijn.  hotspotvraag waarbij u een afbeelding aan moet wijzen.  sleepvraag waarbij u de juiste antwoorden op de goede plek moet zetten.  rangschikvraag waarbij u de juiste volgorde aan moet geven.  invulvraag waarbij u een woord of getal moet invullen. Wanneer er meerdere antwoorden juist zijn, staat dat bij de vraag aangegeven. Geef het aantal goede antwoorden aan dat bij de vraag staat aangegeven, maar niet méér dan om wordt gevraagd. Aan deze gegevens kunnen geen rechten worden ontleend. Veel succes met de voorbereiding op het examen!

Voorbeeldexamen Bedrijfsprocessen

Vraag 1

1 punt Er zijn diverse soorten projecten. Welke soort project past bij het gewenste eindresultaat? Sleep de passende projectsoort naar het bijbehorende gewenste eindresultaat. Soorten projecten: a objectgericht b marktgericht c informatiesysteem d technologie Eindresultaat

Project

Het bouwen van een nieuwe fabriek voor de productie van hardware in Korea. Het inrichten van een nieuw CRM systeem voor een grote overheidsinstelling.

Vraag 2

1 punt Keten- en netwerken hebben zich in de loop der jaren ontwikkeld. Zet de onderstaande toepassingen in de juiste chronologische volgorde. a b c d

Vraag 3

Personal computer Cloud computing Mainframe/minicomputer Bedrijfsinternet

1 punt Wat is het kenmerk van de onderstaande besluitvormingsmethoden? Sleep het juiste kenmerk onder de methode. 1 2 3 4

Pro-actieve probleemoplossing Kwantitatieve gegevensanalyse Coalitievorming door managers Stapsgewijs besluitvormingsproces

Methode

Operationele researchbenadering

Carnegiemodel

Incrementele besluitvorming

Vuilnisbakmodel

Kenmerk


3 / 17

Vraag 4

1 punt Door bezuinigingen moet een manager een keuze maken tussen efficiencyverbetering of omzetverhoging. Wat zijn de achtereenvolgende stappen die hij moet nemen om het probleem op te lossen? Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde. 1 kiezen en implementeren van de beste oplossing 2 oplossingen ontwikkelen en alle alternatieven beoordelen op doelmatigheid en kans op succes 3 verzamelen van interne en externe informatie en details over de bezuiniging 4 doel bepalen en oorzaak van het probleem achterhalen

Vraag 5

1 punt Wat kwam uit de Hawthorne-studies als belangrijkste kenmerk naar voren? a Condities en structuur van een organisatie zijn afhankelijk van hun externe omgeving. b Een positieve behandeling van medewerkers leidt tot meer motivatie en productiviteit. c Door betrokkenheid te stimuleren kan een organisatie zijn mogelijkheden verruimen.

Vraag 6

1 punt Een ICT medewerker wil graag meewerken aan een project binnen de organisatie. Tijdens het intakegesprek met de projectleider legt hij uit wat zijn toegevoegde waarde kan zijn. Van welk communicatieaspect maakt hij gebruik? a b c d

Vraag 7

het appelerende aspect het expressieve aspect het referentiële aspect het relationele aspect

1 punt Het L_PASO model ordent het ICT werkterrein langs drie dimensies. Systeemsoort is er daar een van. Tot welke systeemsoort behoort de IT Infrastructuur? a B-systeem b I-systeem c D-systeem


4 / 17

Vraag 8

1 punt Projecten komen in vele soorten en vormen voor. De indeling naar soort kan op meerdere manieren gemaakt worden. Een van de manieren is het indelen naar projectresultaat. Bij een harde projectsoort kost het minder moeite het resultaat hard (zichtbaar en stabiel) te maken. Zet de volgende 3 projectsoorten in volgorde van toenemende ‘hardheid’. 1 structuurgericht project 2 visiegericht project 3 objectgericht project

Vraag 9

1 punt Bij het uitvoeren van een project wordt gewerkt in gedefinieerde projectfasen. In elke fase vinden gestructureerd specifieke werkzaamheden plaats. In welke van de volgende projectfasen worden de oplossingen bepaald voor de eisen en wensen die de initiator of opdrachtgever van het project heeft aangegeven? a b c d

Vraag 10

in de initiatieffase in de definitiefase in de ontwerpfase in de realisatiefase

1 punt Een projectaudit kan in bepaalde gevallen worden ingezet om de gang van zaken door te lichten en zwakke punten aan te geven, waardoor bijsturing mogelijk is. Welke activiteiten horen bij een projectaudit? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d

opstellen van een conceptrapportage met aanbevelingen interviewen van alle projectdeelnemers bepalen van het analysekader van de audit het werven van een aantal projectteamleden voor het auditteam


5 / 17

Vraag 11

1 punt Voor een project worden door de projectleider activiteiten gegroepeerd en gestructureerd in diverse fasen. Sleep de volgende 3 activiteiten naar de juiste projectfase. Onderzoek “make or buy” mogelijkheden

Maak detailoverzicht activiteiten realisatiefase

Maak detailoverzicht activiteiten ontwerpfase

Definitiefase

Ontwerpfase

Onderzoeken haalbaarheid project

Maak detailoverzicht activiteiten voorbereidingsfase

Bepalen functionele eisen

Zoeken van oplossingen deelprojecten

Contact met derden (toeleveranciers)

Detailleren projectprogramma

Uitwerken detailontwerpen

Opstellen projectprogramma

Vraag 12

Voorbereidingsfase

Maken draaiboek

1 punt Welke van de volgende contracten is een voorbeeld van een dienstverleningsovereenkomst? a het contract dat de afspraken regelt tussen het bedrijf en de ICT-leverancier, voor het werkplekbeheer van het bedrijf b het arbeidscontract van een medewerker van het ingeschakelde ICT-servicebedrijf c het contract voor de aanschaf van een softwaresysteem dat het bedrijf gaat gebruiken d de specificatie van de dienstverlening die een hostingpartij heeft gemaakt als resultaat van de onderhandeling met de klant


6 / 17

Vraag 13

1 punt Directie en management van Flow International besluiten het beloningssysteem te wijzigen. Welk type verandering voeren zij hiermee door? a technologische verandering b producten dienstverandering c strategische en structurele verandering

Vraag 14

1 punt Onderzoeksbureaus signaleren geregeld ontwikkelingen in de IT. Ontwikkelingen die gedurende langere tijd in toenemende mate gezien worden en een nieuwe richting op gaan, worden trends genoemd. Geef aan welke trends op dit moment actueel zijn. Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e

Vraag 15

bring your own device client server lean IT relational databases transaction processing

1 punt Een organisatie heeft verschillende toepassingsgebieden van IT met elk een eigen doelstelling. Onderstaande tekst gaat over de systemen die gebruikt worden binnen de organisatie. Sleep de 4 ontbrekende woorden op de juiste plaats. Business Intelligence systemen Routeplanners Klantrelatiesystemen Teleconference systemen Timemanagement systemen Toegangssystemen Logistieke systemen Productiesystemen Betere besluitvorming moet het gevolg zijn van het gebruik van ____________ (1) . Als je bestellingen op maat wilt kunnen maken, zijn _______________ (2) nodig, wil je minder onnodige voorraad hebben dan zijn __________ (3) belangrijk. Met het gebruik van ________ (4) kun je de wensen van een koper beter vastleggen.

Vraag 16

1 punt Voor het managen van een project zijn beheersmatige activiteiten noodzakelijk. Welk aandachtspunt komt in alle vijf de beheersmatige activiteiten voor? a b c d

risico tijd geld kwaliteit


7 / 17

Vraag 17

1 punt Voor het beheersen of managen van een project worden 5 beheersmatige activiteiten benoemd. Welke activiteiten zijn dit? a tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie b tijd, informatie, resources, organisatie, methode c tijd, kwaliteit, informatie, methode, resources

Vraag 18

1 punt Mintzberg onderscheidt tien scholen van organisatiestrategie. Welke van de onderstaande scholen vallen volgens Mintzberg onder Voorschrijvende scholen? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e

Vraag 19

configuratieschool lerenschool machtschool ontwerpschool omgevingsschool

1 punt Welk van onderstaande omschrijvingen sluit het beste aan bij de term projectmatig werken? a zo snel mogelijk aan de slag gaan, nadat een doel of probleem is geconstateerd, zodat flexibiliteit eenvoudiger is na te streven b over langere periode gelijke prestaties leveren met (relatief) constante eigenschappen, zodat efficiëntie eenvoudiger is na te streven c eenmalig een maximale prestatie leveren met een beperkte hoeveelheid middelen, zodat effectiviteit eenvoudiger is na te streven

Vraag 20

1 punt Bij het bepalen van de financiële waarde van softwareproducten wordt gebruik gemaakt van de softwarewaarderingspiramide. Welke van onderstaande beweringen zijn juist? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a De softwarewaarderingspiramide bestaat uit drie lagen. b De “reparatielast” is gelijk aan de “technische schuld” c De onderdelen “kwaliteit” en “onderhoudslast” bevinden zich in dezelfde laag.

Vraag 21

1 punt Professor Mintzberg onderscheidt drie rollen die managers vervullen. Welke subrollen horen volgens Mintzberg bij de Informatierol? a b c d

onderhandelaar en middelentoewijzer boegbeeld en leider probleemoplosser en initiator waarnemer en woordvoerder


8 / 17

Vraag 22

1 punt Een informatieplan ondersteunt de bedrijfsplannen. Welk aspect is essentieel voor het opstellen van een goed informatieplan? a b c d

Vraag 23

de projectaanpak die moet worden gebruikt tijdige oplevering van het plan inventarisatie van de huidige situatie bepalen van het kennisniveau van de medewerkers

1 punt Bij het plannen en definiëren van werkzaamheden en projectresultaat horen onder andere schattingen van en aannames over doorlooptijden en kosten. De start van de werkzaamheden van een project is een week te laat omdat de benodigde handtekeningen onder beslisdocumenten niet op tijd verkregen werden. Daarnaast loopt het project mogelijk vertraging op wegens ziekte van een medewerker. Welke van onderstaande uitspraken zijn een risico voor het project waar de projectleider door het toepassen van risicomanagement rekening mee had moet houden? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a De projectleider verwacht de goedkeuring op het projectplan op tijd te krijgen. b Een projectmedewerker heeft bij de projectleider aangegeven dat hij/zij in de projectperiode een vakantie van twee weken heeft gepland. c De projectleider heeft aangenomen dat iedere projectmedewerker volledig beschikbaar is voor de in het projectplan beschreven activiteiten. d De projectleider heeft voor dit project in de planning en het budget voldoende extra middelen opgenomen (tijd en geld) om zieke medewerkers te kunnen vervangen.

Vraag 24

1 punt Nadat risico’s binnen een project geïdentificeerd zijn, bepaalt de projectleider de kans dat een risico mogelijk gaat optreden. Vervolgens stelt de projectleider de impact van die risico’s op het projectresultaat vast. Wat kan de projectleider doen om risico’s te verminderen of weg te nemen? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a De projectleider kan het risico negeren, dus niets doen. b De projectleider deelt de zorgen die hij heeft over de risico’s met de stuurgroep. c De projectleider stelt een contingency planning op met daarin per risico de wat-als overwegingen. d De projectleider definieert voldoende marges voor activiteiten zowel in tijd en doorlooptijd, als in geld en kwaliteit. e De projectleider probeert alle risico’s in het project op te lossen.


9 / 17

Vraag 25

1 punt Projectleider Van der Molen gaat op weg naar de geplande maandelijkse stuurgroepvergadering om de status van zijn project te verantwoorden en zicht te geven op zijn voorgenomen acties. Gisteren is hij door zijn projectteam voorzien van alle benodigde informatie. De resultaten van de testteams zijn uitstekend. Tot nu toe vallen de afwijkingen ten opzichte van de productspecificaties erg mee. Een bouwteam meldt dat diverse ontwikkelaars ziek zijn. De verwachting is dat ze nog een paar dagen niet kunnen deelnemen aan het ontwikkelen van producten. Gelukkig heeft de projectleider bij het plannen van het budget rekening gehouden met het kunnen inhuren van extra ontwikkelaars indien nodig. Welk beheersingsproces krijgt de komende tijd de meeste aandacht van de projectleider om het projectresultaat zeker te stellen? a tijdsbeheersing b geldbeheersing c informatiebeheersing

Vraag 26

1 punt In ICT contracten staan de afspraken die partijen onderling maken. Welke wettelijke bepaling is ook van toepassing op deze contracten zonder dat ernaar verwezen hoeft te worden? a Aangeboden werkzaamheden moeten door gecertificeerde ICT professionals worden uitgevoerd. b Een leverancier van ICT diensten moet ISO-gecertificeerd zijn. c ICT medewerkers moeten zich aan de Arbeidstijdenwet houden.

Vraag 27

1 punt Welke concurrerende waarden uit het managementmodel van Quinn horen bij welk model? Zet de juiste concurrerende waarden achter het goede model. 1 2 3 4

gericht op consolidatie, continuïteit gericht op maximale output gericht op ontwikkeling van human resources gericht op expansie, verandering

Managementmodel

Concurrerende waarde

Human relationsmodel Intern-procesmodel Open-systeemmodel Rationeel doelmodel


10 / 17

Vraag 28

1 punt Welk van de onderstaande criteria horen volgens het model van Quinn bij het opensysteemmodel? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e f

Vraag 29

stabiliteit en controle innovatie en aanpassing groei en middelen verwerven richting en doelverduidelijking participatie en openheid inzet en moreel

1 punt Het model van Quinn onderkent vier oriëntaties van managers. Zet de 4 oriëntaties op de juiste plaats in het model. 1 2 3 4

beheersing extern flexibiliteit intern

?

?

?

?


11 / 17

Vraag 30

1 punt Projectfasering is onder andere nodig om projecten te structureren en beheersbaar te maken. In alle projectfasen wordt met behulp van principes gewerkt. Welke van de volgende principes is van toepassing op projectfasering? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d

Vraag 31

volgordelijk en gelijktijdig werken elke fase duurt exact even lang resultaat georiënteerd elke fase beschrijft gedetailleerd het totale projectresultaat

1 punt Een project bestaat uit projectfasen. Alle fasen starten en eindigen met een goedgekeurd document. Sleep de juiste documenten naar de juiste blokken: NB: Blokjes mogen meerdere keren gebruikt worden.

Goedgekeurd projectprogramma

Goedgekeurd projectontwerp

Goedgekeurd realisatieprogramma

Vraag 32

Goedgekeurde projectopdracht

Definitiefase

?

?

Ontwerpfase

?

Goedgekeurd projectontwerp

Voorbereidingsfase

Goedgekeurd realisatieprogramma

1 punt Sourcing komt in vele varianten voor. Bij welke van onderstaande vormen besteedt de klant haar gehele IT afdeling uit aan de dienstverlener? Let op, er is 1 antwoord juist. a horizontale uitbesteding b global outsourcing c uitbesteding van infrastructuur


12 / 17

Vraag 33

1 punt Welk type rapportage levert een Decision Support System op? a een ad hoc rapportage b een regelmatige rapportage c een simulatierapportage

Vraag 34

1 punt Zet de onderstaande begrippen op volgorde van eenvoudig tot complex. 1 2 3 4

Vraag 35

gegeven informatie kennis wijsheid

1 punt Zet de onderstaande activiteiten van het kennismanagementsysteem in de juiste volgorde. a. kennisopslag b. kennistoepassing c. kennisverspreiding d. kennisverwerving

Vraag 36

1 punt Welke organisatiestructuur is hier afgebeeld?

a b c d

functionele structuur divisiestructuur geografische structuur matrixstructuur


13 / 17

Vraag 37

1 punt Welke vier cultuurtypen onderkent de organisatietypologie van Handy? Let op, er zijn 4 antwoorden juist. a b c d e f

Vraag 38

rolcultuur personencultuur organisatiecultuur machtscultuur taakcultuur missiecultuur

1 punt Een organisatie heeft een consultant ingehuurd om de overstap naar het nieuwe werken te begeleiden. Van welk soort management is hier sprake? a b c d

Vraag 39

kwaliteitsmanagement personeelsmanagement risicomanagement verandermanagement

1 punt Een groeiend bedrijf wil projectmatig gaan werken en met behulp van het Project Management Maturity Model een methode kiezen. Welke methodes passen bij dit model? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a amerikaanse versie PM Bok b britse versie PM Bok c prince 2

Vraag 40

1 punt Een bedrijf heeft de informatie over haar klanten in een spreadsheet vastgelegd. Na een overname is het bedrijf gegroeid en willen de accountmanagers overstappen op een nieuw CRM systeem. Wat wordt bij de invoering van dit CRM systeem door het informatiebeleid bepaalt? a b c d

op welke informatiearchitectuur het CRM systeem moet aansluiten. hoe wordt omgegaan met bedrijfsgegevens. welke leveranciers worden aangeschreven om een offerte uit te brengen. wanneer het project als succesvol kan worden afgesloten.


14 / 17

Vraag 41

1 punt De directeur van een bedrijf dat cloud oplossingen aanbiedt, merkt op dat de marktgegevens snel verouderen. Hij staat nu op het punt om een investering te doen om de capaciteit in het eigen rekencentrum uit te breiden. Met welke ‘best practice’ voor besluitvorming kan de directeur snel tot een beslissing komen? a door te werken aan een alternatief tijdens het besluitvormingsproces. b door iedereen te betrekken bij de besluitvorming waardoor algemene consensus wordt bereikt. c door sterk te focussen op toekomstgerichte planning en informatie. d door advies in te winnen bij ervaren medewerkers in wie hij veel vertrouwen stelt.

Vraag 42

1 punt Wat is een voorbeeld van een constructie oriëntatie van een bedrijfsproces? a b c d

Vraag 43

inkopen grondstoffen vaststellen omvang ijzeren voorraad per grondstof inkoopsysteem grondstoffen automatische inkoop grondstoffen bij bereiken ijzeren voorraad

1 punt In een organisatie met onderstaand organogram klagen de medewerkers over te veel papierwerk en trage besluitvorming.

Wat is een mogelijke verklaring voor deze situatie? a b c d Vraag 44

Er is sprake van een dubbele gezagslijn in deze organisatie. Er is te weinig interactie tussen de werknemers uit de verschillende afdelingen. De interne processen binnen de verschillende afdelingen zijn niet ingericht. Er wordt voortdurend te snel gereageerd op veranderingen in de omgeving.

1 punt Waar zijn de volgende begrippen voorbeelden van?    

winstgevendheid groei sociale verantwoordelijkheid het welzijn van de medewerkers

a organisatiedoelen b prestatiecriteria c organisatiestructuren


15 / 17

Vraag 45

1 punt Dimensies beschrijven specifieke kenmerken van het organisatieontwerp. Welke van de onderstaande dimensies is een contextuele dimensie? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e

Vraag 46

de organisatietechnologie de mate van specialisatie de doelen en strategie de gezagshiërarchie de personeelsratio’s

1 punt Waar is Cloud computing op gebaseerd? a bring your own device b het nieuwe werken c internettechnologie

Vraag 47

1 punt Wat zijn beschrijvingen van het begrip missie? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e

Vraag 48

de operationele doelen van de organisatie de officiële doelen van de organisatie de totale prestaties van de organisatie de bestaansredenen van de organisatie de productiviteitsdoelen van de organisatie

1 punt Welke 2 typen recht zijn voorbeelden van het intellectueel eigendomsrecht? Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e

Vraag 49

consumentenrecht merkenrecht octrooirecht overeenkomstenrecht privacyrecht

1 punt Noem 2 onderdelen waaruit een informatiestrategie van een organisatie bestaat. Let op, er zijn 2 antwoorden juist. a b c d e

programma’s databases doelstellingen informatiesystemen plannen


16 / 17

Vraag 50

1 punt Welke 2 vragen moeten er, volgens Kaplan, altijd als eerste gesteld worden in de voorbereidingsfase van een onderhandeling? a b c d e

Wat zijn de oorzaken van de huidige situatie? Wat is het eerste bod dat we gaan uitbrengen? Welke alternatieven zijn er voor onderhandelen? Welke doelstellingen willen we minimaal behalen? Welke stijl van onderhandelen is het meest geschikt?

Einde examen


17 / 17

Deze examenopgaven bestaan uit 17 pagina s, inclusief het voorblad. Controleer of alle pagina s aanwezig zijn

Recommend Documents