Denk groots, doe aan co-creatie! fashion Clubverband versterkt. sport. Winnen doe je samen! De tijd voorbij. James Veenhoff

PROFIEL | december 201319 | nr.| 02 2 oktober 2012 profiel | jaargang

PROFIEL fashion Clubverband versterkt

sport Winnen doe je samen!

Denk groots, doe aan co-creatie! James Veenhoff

wonen De tijd voorbij

MEDIA Het boekenvak is een en al emotie

Wilt u...

colofon Redactieadres Euretco B.V.

...online retailen? ...een nieuwe website?

...vragen stellen over uw Centrale Betaling?

T.a.v. Anita Taks

Manager Corporate Communicatie & PR

Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken t (033) 253 2911 e [email protected] Centrale Betalingen

‘Wij helpen de zelfstandige retailer online’

Anita Taks

De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalings­specificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. t (033) 253 2530

Van oud naar nieuw

e [email protected]

Zie voor meer informatie vanaf pag. 60

In deze dagen voor de kerst en jaarwisseling blikken we Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties.

Neem dan contact op met Euretco Online: 033 253 2500

Neem dan contact op met RetailPay: 033 253 2530

meestal terug en overdenken wat we het voorbije jaar hebben

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen

meegemaakt. Zakelijk, want dat zit in het ondernemersbloed,

zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de

maar zeker ook privé.

redactie. Als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie.

...meer sturen op cijfers, benchmarken?

...mooie, praktische verpakkingsmaterialen?

Tekstredacteuren Muel van Bunge, Schrijvenderwijs / Rotterdam Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer Weija Steffens, Wedis Tekst en Redactie / www.wedis.nl Elaine Brand, journalist & tekstschrijver / Naarden

Zo ook in deze editie van Profiel waarin u diverse verhalen leest over nieuwe ontwikkelingen die zich binnen onze organisatie voordoen. Blikken we met u terug naar enkele events die voor onze relaties zijn georganiseerd. Maar u leest ook weer inspirerende voorbeelden van ondernemers die inventief en creatief zijn geweest en met bijzondere acties reuring hebben veroorzaakt die vaak tot een omzetplus hebben geleid.

Nathalie Geerdts Stylingconcepten / Chaam

Ook kijken we nog verder vooruit richting 2016, het jaar waarin Euretco een eeuw Ontwerp en opmaak

bestaat. Onze voorgangers hadden een vooruitziende blik en beseften in 1916 al dat

Pluspoint / www.pluspoint.com

retailers - die toen nog gewoon winkeliers heetten - zich moesten verenigen om sterk in de markt te kunnen (blijven) staan. De kleine club werd groot, andere verenigingen

Fotografen

sloten zich aan en na de fusie met Intres in de zomer van 2012 staat er een nieuw,

Anita Pantus Fotografie / Nijmegen

sterk Euretco. We delen een grote passie voor ondernemen, verbinden ondernemers

Studio Nijkerk / Nijkerk

Neem dan contact op met Euretco Business Intelligence: 033 253 2840

Neem dan contact op met Euretco Service Center: 033 253 2721

Maxanel Fotografie / Hoogeveen Lucas Fotografie / Naarden MLB fotografie / Den Haag Blink Fotografie / Amsterdam

...drukwerk zoals een brochure, flyer, folder of POS pakket? ...ondersteuning aan een breed scala reclameproducten? ...begeleiding van uw folderverspreiding? 02

|

en leveranciers met elkaar en zijn doeners! Wat zijn uw ervaringen met Euretco en haar voorgangers? Hoe ver gaan uw roots terug met de inkooporganisatie(s)/retailservice-organisatie? Deel uw verhalen met

Sietse de Boer fotografie / Wijnjewoude

ons en uw collega-ondernemers, in tekst en beeld, en zie uw bijdrage terug in het

Drukwerkbegeleiding

het komende jaar aandacht eraan zullen besteden.

Euretco Museum waaraan we samen gaan bouwen. Of in andere media waar we in

Euretco B.V. / Afdeling Reclame Productie

Ik wens u veel leesplezier toe met deze laatste Profiel van 2013 en wens u, namens Oplage

al mijn collega's, een mooi, gezond en succesvol 2014 toe!

Deze editie van Profiel: 6.500 exemplaren

Anita Taks

Neem dan contact op met Reclame Productie: 033 253 2823

| 03

| PROFIEL inhoud

11

08

44

14

24

30

32

inhoud 06 Kort nieuws 08 Oud-directeuren blikken terug

‘Fusie Euretco-Intres was onontkoombaar’

10 B  odyFash. Samen sterk dankzij marketingplatform

11 Born with Appetite Clean Cut Goods

12 Bank Moulin Rouge in het DeLaMar Theater

13 Masterclass Shopology Euretco Fashion

14 W  innen doe je samen tijdens Leveranciersmiddag Euretco Sport

16 Tim Menswear

‘In clubverband versterk je elkaar’

18 Fashiontalk ‘Foodbeleving in gastvrije Jumbo is leerzame bijeenkomst’

19 Keet! By LCKR Nieuwe kledinglijn enthousiast ontvangen door doelgroep

20 Slaapkenner ‘Samen live bouwen aan dé Droomkamer van Nederland’

21 Het Origineel ‘Co-creatie centraal bij Het Origineel’

23 Woningtextielondernemers Jaarvergadering woningtextielondernemers Euretco Wonen groot succes

24 Jouwsportzaak.nl ‘Ready to Rumble!’

26 Libris en Blz. testen internetzuil in boekhandels 04

|

35

54

56

PROFIEL | nummer 2 | december 2013 27 Kredietbeheer 28

54 Offers Wonen & Mode

30 Op volle kracht vooruit!

56 James Veenhoff

‘Financial Services houdt vinger aan de pols’ COACH lanceert vernieuwd futureproof concept

32 Runnersworld Geslaagd Jubileumjaar

34 Inspiratie in de sociëteit Netwerken, oriënteren en bezielen

38 Ik wil mijn klanten inspireren! Column: Marian Bekkers

39 Fysieke winkel is springlevend Thema: winkelbeleving

50 Prikkel de zintuigen Thema: winkelbeleving

52 Directie Euretco aan het woord ‘Een evenwicht zoeken tussen kostenefficiency en toegevoegde waarde’

‘Mode en wonen versterken elkaar’ ‘Denk groots, doe aan co-creatie!’

58 Intersport Jan Bols ‘Samen streven naar meer artikelen per klant’

60 Webshops Euretco Fashion ‘Emotie aan de voorkant, ratio aan de achterkant’

64 Passiemeter De gedreven Annemarie Gerner

66 O  p bezoek bij Boekwinkel Colmschate ‘Het boekenvak is een en al emotie’

69 Kalender 2014 Relevante beurs- en eventdata

70 Kort nieuws | 05

| PROFIEL kort nieuws

kort NIEUWS

Rinsma Fashion is Hofleverancier Vlak voordat Profiel ter perse ging ontvingen we het nieuws dat een van onze fashionondernemers bekroond

winkelen via smartphone neemt vlucht

is. Euretco feliciteert Rinsma Fashion uit Gorredijk van harte met haar benoeming tot hofleverancier! Uit handen van burgemeester Francisca Ravenstein ontving het ondernemersechtpaar op zaterdag 7 december de oorkonde.

Het aantal mobiele kopers stijgt fors. In de

consumentenbestedingen. Hij verwacht

"Wat bijzonder dat we deze bijzondere onderscheiding

eerste helft van dit jaar hebben 2,3 miljoen

dat dit jaar voor ruim € 1,1 miljard via

mogen ontvangen in het jaar dat wij ons 125 jarig jubileum

Nederlanders een online aankoop gedaan

mobiele apparaten wordt aangeschaft.

vieren. Het predicaat ‘hofleverancier' is een kroon op ons

met een smartphone dan wel tablet. Dat

In de eerste helft van dit jaar bedroeg die

werk," zegt Coby Rinsma in een reactie op de website van

is een toename van liefst 53% vergeleken

omzet al € 550 miljoen. Dat is ruim 11%

het bedrijf. "Met een nieuwe generatie in de startblokken

met de tweede helft van 2012. In totaal

van de totale e-commerce-omzet.

kijken we volop vooruit. In 2015 gaat Rinsma ook kleding

werden op internet twaalf miljoen bestel-

Nederland loopt daarmee in de pas met

voor mannen verkopen. We zijn een bedrijf van 125 jaar,

lingen gedaan met een mobiel apparaat.

Amerika.

onze visie blijft op de toekomst gericht."

Dit blijkt uit het halfjaarlijkse onderzoek

Volgens Frank Sibbel (Blauw Research) is

naar mobiele consumentenbestedingen dat

gemak hierbij de grootste katalysator. “De

In 1815 voerde Koning Willem I het predicaat

Blauw Research heeft gedaan samen met

smartphone of tablet is altijd binnen hand-

Hofleverancier in. Om in aanmerking te komen voor

de belangenvereniging Thuiswinkel.org.

bereik. Je kunt makkelijk vanaf de bank

de oorkonde met de tekst 'Bij Koninklijke Beschikking

De gemiddelde bestedingen liggen bij

online shoppen en het gaat sneller dan met

Hofleverancier' moet een bedrijf minstens honderd

‘mobile commerce’ opmerkelijk hoog:

een laptop of pc”, zegt hij. Twee derde van

jaar oud zijn. Ook moet het bedrijf een gezonde boek­

€ 239 per persoon. Vooral kleding en

de mobiele bestellingen gaat via de tablet,

houding hebben en een vooraanstaande plaats innemen

schoenen worden langs die weg aangeschaft.

de rest via de smartphone. Qua omzet is

in de regio.

Ook persoonlijke verzorgingsproducten,

het aandeel van de tablet nog hoger. De

moeten investeren in nieuwe mobiele

computers, muziek en vliegtickets vinden

smartphone wordt veelal voor kleinere

toepassingen zodat consumenten nog

gretig aftrek. Volgens Wijnand Jongen,

bedragen gebruikt. Vooral voor buitenshuis

makkelijker via een mobiel apparaat met

directeur Thuiswinkel.org, gaat het mobiel

e-shoppen is deze in trek. Sibbel wijst er

een klein scherm iets kunnen bestellen.

winkelen zich de komende jaren ontwik-

op dat nog veel webshops niet goed zijn

kelen als dé grote aanjager van online

voorbereid op het mobiel winkelen. Ze

Anna Margriet en Sake Rinsma

Bron, Telegraaf, 28 oktober 2013

Euretco websites en webshops ook geoptimaliseerd voor mobile

06

We vroegen manager Euretco Online, Rik Klercq om reactie

Wij ontwikkelen zo websites die er op ieder denkbaar apparaat

op het winkelen met smartphone.

mooi uit zien, maar daarnaast ook gebruiksvriendelijk zijn en

Klercq: ‘De opkomst van smartphones en tablets heeft de

vindbaar in iedere zoekmachine. Ook de fashion webshops en

online wereld afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Euretco

formule­webshops zoals Intersport, die wij realiseren zijn voorzien

Online anticipeert op deze ontwikkeling door alle nieuwe

van een speciale mobiele template. Hierdoor is het nu ook mogelijk

websites reponsive ofwel flexibel te bouwen. Websites die

om via een smartphone of tablet producten te bestellen en op

responsive gebouwd worden passen zich automatisch aan

termijn te betalen.’

aan het apparaat waarop ze bekeken worden. Zo zien onze

Wilt u meer weten over dit onderwerp of in contact over wat wij

websites er op een smartphone anders uit dan op een tablet

voor u kunnen betekenen? Bel dan met 033-2532514 of mail naar

en ook weer anders op een computer of laptop.

[email protected].

|

| 07

| PROFIEL interview

‘Fusie Euretco-Intres was onontkoombaar’ Twee oud-directeuren blikken terug op fusie Euretco en Intres

zelfstandig ondernemers in Nederland is samenwerking geboden,

Wat de verschillen tussen de voormalige organisaties betreft,

gewoon omdat ze in hun eentje over te weinig power beschikken

vindt Karelse dat deze niet overdreven moeten worden.

om het op te kunnen nemen tegen het grootwinkel- en filiaalbedrijf.

"Uiteindelijk wilden zowel Intres als Euretco respectievelijk de

Wat je wél moet doen, is je eigen identiteit behouden bij die

leden en aangesloten ondernemers optimaal servicen via een

krachtenbundeling. Daar past ook het ontwikkelen van e-commerce

aantal diensten. En ook met de cultuurverschillen loopt het wel

platforms in, met een uniforme digitale infrastructuur voor een

los. Ik zie deze als een soort 'gevoelstemperatuur', de beleving

groep ondernemers die intussen hun eigen en unieke voorkant,

van hoe ondernemers tegen de organisaties aankijken en wat voor

namelijk hun winkel, behouden. Voor die ontwikkeling is een

temperatuur ze daarbij voelen. Intres vertegenwoordigde dan wat

sterke organisatie zoals Euretco nodig."

meer het warme nestgevoel vanwege het coöperatieve karakter, bij Euretco was het allemaal wat commerciëler. In het nieuwe

Ze zijn het snel eens over de

Het retaillandschap wordt anders en nooit meer zoals het was.

Euretco komt - naar je hoopt en mag aannemen - het beste uit die

vraag die door velen zal zijn

"De druk op zelfstandig ondernemers wordt groter, maar er zal in

beide werelden samen. Het clubhuis in Hoevelaken, waar

mijn optiek altijd plaats zijn voor local heroes die zichzelf weten

ondernemers en leveranciers welkom zijn maar waar wél op

te onderscheiden met een duidelijke propositie richting consu-

resultaten gestuurd wordt."

gesteld: was de fusie vorig jaar noodzakelijk? Ja, die was

ment. Wat dat betreft, blijf ik optimistisch over hun toekomstkansen," aldus Otto van Leeuwen.

inderdaad onontkoombaar

Samenwerken moet "Ik loop al lang rond in retailland en ken eigenlijk geen onder­

zeggen zowel Otto van Leeuwen als Jan Peter Karelse, respectievelijk oud-directeuren van Euretco en Intres. Er staat nu een sterke en toekomst­

Vertrouwen

nemers die niet op de een of andere manier samenwerken met

Jan Peter Karelse constateert dat de druk op beide organisaties

anderen, hoe groot ze ook zijn. Er zijn zó veel gradaties van

groeiende was. "De markt liep terug en dat zien we nog steeds.

samenwerking en deze zie je ook terug bij Euretco. Dan kom ik

Als de fusie niet doorgegaan was, had dat vervelende gevolgen

bijvoorbeeld uit bij e-commerce, een traject dat je met anderen

kunnen hebben. Neem het voorbeeld van een paar winkeliers die

moet oppakken omdat anders de kosten te hoog worden. Samen

elkaars concurrenten zijn. Als een van hen failliet gaat, zal de

kun je met minder kosten een professionelere uitstraling en inrichting van jouw bedrijf

bestendige organisatie. Van Leeuwen en Karelse kijken na elkaar terug en een stukje vooruit.

08

Otto van Leeuwen

Jan Peter Karelse

‘Het clubhuis in Hoevelaken, waar ondernemers en leveranciers welkom zijn maar waar wél op resultaten gestuurd wordt.’

creëren. Ondernemers moeten de stap maken van winkeliers naar omni-retailers, waarbij alle beschikbare kanalen worden ingezet om met consumenten te communiceren. De toekomst ligt

"Samengaan was onvermijdelijk," begint

samengewerkt, maar ik kan me geen heel

winkels om zo meer volume te creëren, en

Otto van Leeuwen. "Krachtenbundeling

concrete fusieplannen herinneren. De

in diversificatie zoals speelgoed, schoenen,

was nodig, bijvoorbeeld om samen forse

behoefte bij ons was er op dat moment

tweewielers, autoaccessoires enzovoorts.

investeringen in IT te kunnen doen en zo

overigens ook niet. Bovendien waren er

Wat ik nu zie, is dat een deel van de cultuur

e-commerce groot en breed aan te kunnen

toen grote verschillen, bijvoorbeeld in

van Euretco is meeverhuisd naar het mooie

ander er ongetwijfeld een stukje omzet bij krijgen maar het

Tot slot kijkt Jan Peter Karelse kort naar de toekomst van

bieden aan de aangesloten ondernemers.

cultuur. Het onderscheid tussen een

pand in Hoevelaken. De emotie van de

meeste vloeit weg naar elders. Zo had het ook kunnen gaan als

non-foodwinkels. "Ondernemers die exact blijven doen wat ze

Het nieuwe Euretco beschikt over

coöperatie als Intres en een sterk gedreven

coöperatie zal langzaam wegebben,

Intres of Euretco het zelfstandig niet hadden gered. En het is nooit

altijd al hebben gedaan, hebben of krijgen het moeilijk of zullen

voldoende vermogen en gekwalificeerde

commerciële organisatie met aangesloten

terugkijken heeft geen zin."

goed voor het vertrouwen in retailorganisaties in de markt als dat

zelfs verdwijnen. Als je ongeprofileerd, ongespecialiseerd en

medewerkers om ondernemers te helpen

ondernemers als Euretco was toen groter

gebeurd was. De nieuwe organisatie Euretco moet het niet alleen

ongeprofessionaliseerd bent, wordt het heel moeilijk. Er is en

deze moeilijke tijden door te komen.

dan nu. Wij schakelden snel en verdienden

Te weinig power

hebben van een goede performance maar ook van dat vertrouwen

blijft ruimte voor nieuwkomers die slim opereren, innovatief zijn,

In de periode dat ik directeur was van

ook geld om als retailserviceorganisatie te

Volgens Van Leeuwen zullen er altijd

van ondernemers. Wat samenwerking in het verleden tussen

ook met marketingtechnieken, en een heel duidelijk profiel

Euretco heb ik steeds uitstekende contacten

kunnen investeren in onder meer private

ondernemers blijven die op eigen kracht

Euretco en Intres betreft, is de 'deelfusie' RetailPay natuurlijk een

hebben en daarmee herkenbaar zijn."

onderhouden met de collega's bij Intres. Er

label-activiteiten in het Verre Oosten,

kunnen koersen. "Maar zij vormen een

sterk voorbeeld. Dat was op zich al vergaand, want je legt een

is op verschillende gebieden

winkelpanden voor ondernemers, eigen

minderheid. Voor het gros van de

stuk van het hart van jouw organisatie bij de ander neer."

|

bij retailers die alle kanalen bewerken, zowel fysiek als via internet, mobiel enzovoorts."

| 09

| PROFIEL Euretco actueel

BodyFash. Samen sterk dankzij marketingplatform Het platform BodyFash. bestaat ruim een jaar en heeft intussen meer dan 1.000 likes op Facebook. Accountmanager Euretco Fashion Linda Haverkamp legt de meerwaarde ervan uit. “Wij geloven in de kracht van samenwerking. Zo’n platform is absoluut een kans voor alle branches.” BodyFash. is een platform voor onder-

Kracht van lokale ondernemer

nemers, consumenten en leveranciers.

De unieke bezoekers op de website zijn dit jaar met 65% gestegen. De consument weet

“Dat maakt het uniek. Niet eerder kon de

het platform te vinden dankzij marketingactiviteiten in de winkel en via Facebook, waar het

consument zich in Nederland zo breed

grote aantal likers op ‘natuurlijke’ manier is gegroeid, zonder gekochte

oriënteren op het gebied van bodyfashion,”

advertenties. “BodyFash. is voor de ondernemer echt een kans om beter gevonden te

legt Haverkamp uit.

worden in het World Wide Web. En dat leidt weer tot meer traffic naar hun winkel.

Alle betrokken stores staan bovendien

Voor de leverancier is het een goed platform om zijn merk en collecties onder de

garant voor een kwaliteits- en assorti-

aandacht te brengen bij de consument. 75% van de consument oriënteert zich al online.

mentsniveau en adviezen zijn afgestemd

Alleen als je online sterk aanwezig bent, win je het offline. Juist die combinatie van

op de laatste trends en ontwikkelingen.

on- en offline is zo belangrijk.”

Voor de consument is BodyFash. een

Via nieuwsbrieven, de website, toonbankdisplays en social media worden acties

keurmerk, dat vertrouwen wekt.

gepromoot. Acties waardoor de consument getriggerd wordt naar de winkel te komen.

Rick van Beuzekom

Born with Appetite Clean Cut Goods

“Dit is een unieke kans voor ondernemers om gezamenlijk tegen het geweld in die De website biedt informatie over actuele

online wereld en het grootwinkelbedrijf, op te kunnen. Wij geloven enorm in de kracht

collecties, nieuwe producten, trends en

van de lokale ondernemers met hun unieke beleving en persoonlijke service. Als ze

promoties op het gebied van bodyfahion.

allemaal gaan samenwerken, kunnen ze zo sterk zijn.”

Op zoek naar een nieuw smart casual label? Een lijn, die uw

“Aantrekkelijk voor de ondernemer is

bestaande collectie positief

de shop locator op de website. Als de

aanvult en klanten verrast?

consument iets leuks gevonden heeft, kan hij gelijk opzoeken welke ondernemer er

Euretco Fashion introduceert

bij hem in de buurt zit. We zijn nog aan

het nieuwe branded private

het uitzoeken of we eventueel met dit

label Born with Appetite.

In deze uitdagende tijd is het voor ondernemers in de modedetailhandel van enorm belang om de consument te prikkelen met aantrekkelijke collecties. “Naast de welbekende ‘kapstokmerken’ is er een grote rol weggelegd voor een branded private label om de consument naar uw winkel te trekken,” denkt Rick van Beuzekom, junior accountmanager bij Euretco Fashion. “Wij bieden u met deze labels de mogelijkheid om de consument te verleiden met een collectie, die niet overal in de markt ligt. U kunt zich bovendien als ondernemer onderscheiden met een collectie, die bij vergelijkbare merken tegen een vele hogere prijs wordt aangeboden.”

platform online kunnen gaan verkopen.

De collectie in de ‘smart-casual’ stijl in het middensegment bestaat uit modische colberts van

We willen namelijk wel borgen dat de

mooie hoogwaardige stoffen met leuke details, goede shirts, chino’s, jassen en bonnetterie.

ondernemer naar de consument toe zijn

Kortom, Born with Appetite is een attractieve collectie met een uitstekende marge variërend

eigen identiteit behoudt. Het zijn immers

tussen de 3,2 en 3,7.

allemaal zelfstandig ondernemers, die de samenwerking aan de achterkant zoeken

Na een succesvol eerste inkoopseizoen, die vanaf februari 2014 geleverd wordt, is ook de

om zo de kosten voor content en marketing

collectie Herfst/Winter 2014 al in een vergevorderd stadium. Deze wordt gepresenteerd in de

te delen.”

BWA-Showroom in Hoevelaken en natuurlijk tijdens de Man & Zo op 3, 4 en 5 februari 2014. Voor meer info kunt u contact opnemen met Rick van Beuzekom: 06 23131777 | 033 2532783 | [email protected]

10

|

| 11

| PROFIEL Euretco actueel

Moulin Rouge

Bank in het DeLaMar Theater

Masterclass Shopology Euretco Fashion

De kleurrijke bank Moulin Rouge is momenteel te zien in het beroemde DeLaMar Theater in Amsterdam. Model Moulin Rouge,

Euretco Fashion organiseert voor haar

dat deel uitmaakt van het concept Zit Select van Euretco Wonen

ondernemers de masterclass

uit Hoevelaken, vervult een opmerkelijke rol in de theatervoorstelling

Shopology. De doelstelling van de

'De tijd voorbij'.

masterclass is 100% blije klanten met als resultaat maximalisatie in omzet en marge. De masterclass In het DeL

aMar Thea

ter

bestaat uit zeven modules verdeeld over vijf dagen. Het leverde super enthousiaste deelnemers op en de opgedane kennis wordt direct in de praktijk gebracht (zie ook pagina 48). We blikken nog even terug op de masterclass die dit jaar tweemaal heeft plaatsgehad (voor- en najaar).

Ver-Leiderschap. Ditmaal stond niet de enige echte Shopoloog Chantal Riedeman voor de groep, maar de deelnemers zelf. Met grote trots presenteerden ze aan elkaar wat de ervaringen en zeker

12

|

niet onbelangrijk hun resultaten waren van de Shopology-training.

van alle tools wordt er nu slimmer en bewuster gewerkt. De winkel

De training die over vier cursus- dagen was verdeeld heeft bij alle

doet zijn werk: de klant wordt verleid.

Antoine Uitdehaag regisseert dit

Moulin Rouge maakt de komende

4-zits toe, in stof of leer en met

deelnemers geresulteerd in een andere kijk naar hun eigen winkel-

ontroerende toneelstuk over het

maanden een toernee langs een

verschillende poten. De bank heeft

performance.

zoeken naar troost en het vinden van

aantal woninginrichters en staat ook

een korte levertijd en komt van een

licht in donkere tijden. Hier sluiten

daar in de spotlights. Ondernemers

gerenommeerde Nederlandse leveran-

Iedere deelnemer is gedurende de training en met behulp van alle

te gaan. Ook in 2014 is er een masterclass en heeft u de mogelijk-

de warmte en veelkleurigheid van

die meedoen, krijgen de kleurrijke

cier met een hoog kwaliteitsniveau.

aanreikingen van Chantal Riedeman op zoek gegaan naar de synergie

heid om in te stappen. Houd de nieuwsbrief in de gaten voor de

bank Moulin Rouge prima bij aan!

bank maximaal drie maanden lang

van de attractie waarde, evenwicht, commercie en duidelijkheid in

exacte data van deze fantastische training. Mocht u nu al denken

De voorstelling is te zien tot en met

in consignatie in de winkel, inclusief

Na drie maanden reist Moulin Rouge

en van de winkel. Met als uiteindelijk doel: blije klanten!. Een van

dat lijkt me wel wat, dan kunt u zich al vrijblijvend aanmelden

4 december 2013 met als hoofdrol-

advertentie en een banner. Voor een

verder naar een collega-ondernemer.

de deelnemers verwoorde het zo mooi "blije klanten maken blije

en wordt u persoonlijk op de hoogte gehouden van de concretere

spelers Tjitske Reidinga, Peter Blok,

investering van € 49,95 per maand

In het voorjaar van 2014 verschijnen

medewerkers en blije medewerkers maken blije klanten. Met behulp

details en informatie rondom deze training.

Ria Eimers, Pauline Greidanus en

kunnen met het Zit Select-concept

nieuwe modellen, die eveneens in

Dorian Bindels.

extra verkoopkansen worden

consignatie worden aangeboden en

gecreëerd. Moulin Rouge is

opnieuw als een 'reizend circus' door

verkrijgbaar in vele maten, tot aan

het land trekken.

Na deze zeer succesvolle afronding van de masterclass staan we alweer te trappelen om met een nieuwe groep retailers aan de slag

Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen met: Arja de Boer (033) 253 2712 [email protected] Alm Wiggers-de Boer (033) 253 2749 [email protected] Herna Jonkers (033) 253 2765 [email protected]

| 13

| PROFIEL Euretco actueel in op intensivering van contacten met de jonge doelgroep (13-29),

winnen doe je samen!

vooral via de inzet van sociale media en door het toevoegen van beleving (bijvoorbeeld inzet dj's) in de winkels. Zijn er momenteel dus 50 winkels, COACH mikt voor de komende drie tot vijf jaar op zo'n 70 verkooppunten. De zelfstandige ondernemers binnen Euretco Sport zijn heel divers, zowel in omvang (100 tot 5000 m2 winkeloppervlak) als

tijdens Leveranciersmiddag Euretco Sport

assortiment (van wintersport via outdoor naar kamperen). Ook hier zal verdere groei plaatsvinden, zowel in winkelaantal als omzet. De synergie-effecten met de formules van Euretco Sport worden beter benut. Ingezet wordt op intensivering van samenwerking met leveranciers, ook op marketinggebied. Begin volgend jaar wordt een webshop gelanceerd, waaraan om te beginnen 35 ondernemers meedoen.

Met een opkomst van boven de 90 procent kon de Leveranciersmiddag die Euretco Sport

Steve Evers

op dinsdag 24 september organiseerde eigenlijk al niet meer stuk. Zo'n 160 aanwezigen luisterden geboeid naar de presentaties, waaronder een zeer inspirerend verhaal van Franz Julen, sinds vijftien jaar CEO van INTERSPORT International.

Duidelijk werd dat Euretco Sport de verbindende schakel wil zijn tussen ondernemers en leveranciers. In de lastige marktomstandig­

Plannen per formule

heden, nu en in de komende jaren, is intensieve samenwerking het

INTERSPORT is de multispecialist die de beste wil zijn in alle

parool. Daarbij zullen alle partijen soms water bij de wijn moeten

takken van sport waarin de formule actief is. INTERSPORT blijft

doen om er samen sterker van te worden. Na afloop werd er nog

een House of Brands, maar wel met een goede mix tussen merken

volop nagepraat onder het genot van een hapje en drankje. De

Opzet van de bijeenkomst was om leveran-

deze nog verder versterken via autonome groei en met de opening van nieuwe

en private label. De focus ligt bij het helpen van ondernemers om

aanwezigen waren positief over de openheid waarmee Euretco

ciers op de hoogte te brengen van de

winkels. Deze focus op expansie geldt tevens voor de formules Coach en

hun rendementen te verbeteren, in samenwerking met de leveran-

Sport de ontwikkelingen binnen de sportmarkt heeft geschetst en

ontwikkelingen in het afgelopen jaar, na de

Runnersworld, terwijl ook Euretco Sport - met zo'n 180 zelfstandige sport­

ciers. Tussen nu en 2016 zal de formule in Nederland doorgroeien

zijn overtuigd van het motto van de middag: "Winnen doe je

fusie tussen Euretco en Intres. Euretco

ondernemers - inzet op groei en op het beter benutten van synergie-effecten met

van 80 naar minstens 90 vestigingen. Jan Willem Juffer, directeur

samen!"

hecht grote waarde aan een transparante

de formules.

INTERSPORT Nederland: "We claimen ook het mentale mark-

relatie met haar leveranciers, die tenslotte

14

"We gaan voor de winst," sloot Steve Evers de middag af.

tleiderschap in sport."

weer belangrijke partners van de aanges-

De kracht van INTERSPORT

loten ondernemers zijn. Daarnaast werd de

CEO INTERSPORT International Franz Julen gaf nog eens aan welke enorme

Runnersworld is en blijft de autoriteit op het gebied van hard-

visie van Euretco Sport op de toekomst

stap de organisatie vanaf het jaar 2000 heeft gemaakt van een pure inkoop - naar

lopen en alles eromheen. De omzetgroei is goed, ook ten opzichte

gepresenteerd, zowel met de Euretco-

een brede retailorganisatie. De kracht van INTERSPORT zit hem onder andere in

van de concurrentie. Inzet voor de komende tijd: het vergroten

formules als via de aangesloten zelfstandige

de intensieve samenwerking met ondernemers en leveranciers, waarbij rekening

van het onderscheidend vermogen. Product en prijs blijven

ondernemers.

gehouden wordt met nationale verschillen tussen de meer dan veertig landen

belangrijk, maar daar wordt waarde aan toegevoegd via advies op

wereldwijd waarin de formule actief is. Daarnaast steekt INTERSPORT veel tijd

hoog niveau aan klanten met elementen als loopanalyses,

De middag kende enkele hoofdthema's,

en geld in sportsponsoring om de naamsbekendheid nog verder te vergroten en het

samenstellen trainingsschema's, voedingsadviezen, blessure­

zoals de internationale concurrentie die de

merk extra te laden en worden hiervoor tevens partnerships met de grote interna-

preventie etc. Van 24 vestigingen nu wil de formule naar 35 tot

komende jaren binnen de sportbranche nog

tionale sportmerken aangegaan.

40 winkels in 2016.

feller zal worden. Steve Evers, Directeur

"Het wordt taaier dan ooit om te blijven excelleren als INTERSPORT door de

Formules en binnen Euretco hoofdverant-

tegen­vallende economische ontwikkelingen en vooral door de agressieve expansie

COACH heeft een ontwikkeling doorgemaakt van functioneel

woordelijke voor de divisie Sport, ging daar

van bestaande ketens en nieuwe toetreders. Maar we hebben heel veel sterke

naar lifestyle. Doel met de formule is om uit te groeien naar een

in zijn openings­woord uitvoerig op in.

troeven in handen om flink tegengas te kunnen geven," aldus Julen. Met naast

omni-retailbrand op de Nederlandse sneakermarkt, via branding,

INTERSPORT heeft een sterke uitgangs-

INTERSPORT de formule The Athlete's Foot realiseert IIC-INTERSPORT

building en selling. Op 27 september is de vijftigste COACH-

positie, met internationaal en ook binnen

International Corporation GmbH een omzet van 10,5 miljard euro in 63 landen

winkel in hartje Rotterdam geopend, met als eerste een

Nederland een leidende marktrol, en zal

met in totaal zo'n 5900 winkels.

servicedesk waar via beeldschermen georderd wordt. COACH zet

|

Franz Julen

| 15

| PROFIEL interviews Ze waren er vanaf dag één al bij. Toen Tim

huismerk van Tim Menswear. In de

Lemsom samen met zijn vrouw Simone de

collectie van Umano zitten mooie details

winkel in Laren twee decennia geleden

verwerkt, zoals leuke contrasten bij

overnam, was de zaak al aangesloten bij

broeken en shirts en aparte stiksels en

het toenmalige Topkring. Ook het private

knopen bij colberts. Het label valt dan ook

label Lord Hamilton was een vast onder-

goed in de smaak bij de klant.

deel van de collectie. Dit private label, inmiddels bekend onder de meer eigenti-

Alpha Groep

jdse naam Umano, is een aanwinst voor de

Kortom, een private label zoals Umano is

zaak. “Een private label is hard nodig voor

een welkome aanvulling op het merken­

de marge,” vindt Lemsom. “Aangezien de

pakket. “Mijn collega’s binnen de Alpha

collectie zelf ontwikkeld wordt, kunnen we

Groep zullen dit ook bevestigen.”

met Umano een kwaliteit van een hoger

Die collega-ondernemers zijn eveneens een belangrijke reden dat

‘Zo’n clubverband vind ik ontzettend belangrijk’

Lemsom aangesloten is bij Euretco. “Zo’n clubverband vind ik ontzettend belangrijk. Je spreekt collega’s en kunt

Tim Menswear:

‘In clubverband versterk je elkaar’

niveau bieden tegen een scherpe inkoop-

desgewenst advies inwinnen. Je kunt als

prijs. Zo kunnen we ook in het seizoen een

zelfstandig ondernemer in deze tijd niet op

Private label Umano

mooie tussentijdse aanbieding maken.”

je eiland blijven zitten, want dan gaat de

Euretco’s private label Umano vormt

Lemsom verbaast zich over collega’s die

wereld aan je voorbij en merk je minder

het hart van de Alpha Groep. Een

jaar in jaar uit merken blijven inkopen die

van de trends en ontwikkelingen binnen de

stevig mannenmodehuismerk met

al seizoenen lang niets meer opbrengen.

branche. Juist door de bijeenkomsten,

een bijzondere eigentijdse collectie

“Je kunt daarvoor in de plaats beter meer

activiteiten, beursbezoeken en onderlinge

voor de moderne, actieve man. Een

Umano inkopen.”

discussies hoor je veel geluiden uit de

merk waar u als winkelier nog echt aan

Het label Umano is geliefd onder zijn

branche. Dat versterkt elkaar.”

kunt ver­dienen. De collectie heeft een

klanten. Gelukkig maar, want het is het

zorgvuldig samengesteld en bewaakt profiel en is voorzien van een eigen handschrift. Er wordt gebruik gemaakt

Hij staat na twintig jaar nog steeds vol

van trendkleuren en hoogwaardige

enthousiasme in zijn mannenmodezaak

Alpha Groep

materialen. Collectieartikelen variëren

Tim Menswear. Elke klant voelt zich welkom

‘Het voordeel van samen ondernemen in de mannenmode’

van basic tot trendvolgend. Umano

De Alpha Groep bestaat uit 50 gelijkgestemde zelfstandig ondernemers

ondersteunt bovendien haar dealers bij

met circa 70 winkels in de herenmodebranche uit het midden- en

het plannen van de verkoop, verkoop-

Hij voert een mooi merkenpakket, van

hoog­segment. Vier keer per jaar komt de groep samen. Tijdens deze

presentatie en marketing. Maak van

onder andere Paul & Shark, NZA, Gardeur,

bijeenkomsten gaan de leden dieper in op onderwerpen als leveranciers-

Umano uw eigen merk. Met een mini-

vergelijkingen, omzetcijfers, collecties en seizoensevaluaties. Bovendien

male marge van 3,0 en een brutowinst

kunnen ze onderling sparren en brainstormen, een waardevol onderdeel

na uitverkoop van 56,2% biedt Umano

Umano, waarmee hij een prima rendement

voor de meesten. Middels interessante uitjes doen ze frisse inspiratie en

u veel meer dan een goed belegde

behaalt. Hij mist geen enkele activiteit

ideeën voor hun eigen winkel op. Natuurlijk bezoekt de groep ook diverse

boterham.

dankzij de vakkennis, sfeer en gastvrijheid.

Brax en het private label en huismerk

Europese modebeurzen. Alpha-ondernemers realiseren aantoonbare

binnen de Alpha Groep. Lees hoe ‘local

rendementsverbeteringen ten opzichte van vergelijkbare detaillisten in de

Wilt u meer weten over de Alpha

hero’ Tim Lemsom en zijn team, zich fier

markt. De voordelen van samenwerking met de Alpha-groep zijn:

Groep en Umano? Neem dan gerust

staande weten te houden in deze lastige

- Collectieve inkoopvoordelen

contact op met Henk Bulten, Senior

- Eigen productontwikkeling

accountmanager Menswear – Alpha-

- Exclusieve collecties

groep. Tel: +31 33 2532747 | +31 612

- Aantoonbaar hogere marges en rentabiliteiten

999 579 | @: [email protected] |

tijden. Tim & Simone Lemsom

16

|

| 17

| PROFIEL Euretco actueel

Fashiontalk bezoekt Bredase Jumbo

‘Foodbeleving in gastvrije Jumbo is leerzame bijeenkomst voor Fashiontalk’ Even tussen de vier muren van hun eigen winkel

de behoefte van de klant. Vooral het ‘foodcenter’ liet een diepe

Geen rode, maar een roze loper natuurlijk als je klantenkring bestaat uit meisjes met kledingmaat

uit. Nieuwe energie en inspiratie opdoen. Dat

indruk achter: “Wij werden er ongemerkt hebberig van,” vertelt

104 t/m 152 en fan zijn van zangeres Keet! De lancering van kledinglijn Keet! By LCKR was een

deed de klankbordgroep Fashiontalk afgelopen

Henco Elbrink van Visser Mode. ”Ze hebben er echt een verhaal te vertellen. Dat inspireerde mij nog het meest.”

groot succes. Wendy Verhoeven, marketing manager van Euretco Label Company doet verslag.

10 oktober toen deze uit zijn eigen comfortzone

Ook Jannet Bossenbroek van Bossenbroek Woman is zeer onder

“De reacties waren erg positief. Het is geweldig als je tijdens de onthulling al die meisjes verrast

trad om een kijkje te nemen in de foodbranche.

de indruk van het stukje storytelling. “Hier zijn wij zelf als team

hoort uitroepen: ohhhh, dat jasje wil ik hebben!”

Hoe gaat deze branche om met klantgerichtheid,

ook druk mee bezig. Het verhaal achter die spijkerbroek vertellen. Met die kennis creëer je toegevoegde waarde en onderscheidt je

presentatie- en verleidingstechnieken?

jezelf van online.”

Afgelopen 30 oktober vond de kick-off van

zangeres Keet! de nieuwe collectie. “Wat het extra leuk maakte, was dat alle kinderen

“Zo kwamen we uit bij Jumbo. Hun missie is

Daarnaast zou ze na deze ervaring de productbeleving in haar

Keet! By LCKR plaats bij RTL Nederland.

vooraan stonden en gelijk heel enthousiast reageerde op de kledingstukken.”

eigen winkel nog meer willen versterken. “In deze supermarkt

Voor deze sfeervolle lancering waren niet

Uiteraard gaf Keet! een dansworkshop en ging ze met alle fans op de foto. Na afloop kregen

mikte je meer in je kar dan je van plan was. Op die kunst van

alleen de LCKR klanten uitgenodigd, maar

de meiden een goed gevulde goodiebag mee.

verleiden wil ik me nog meer gaan toespitsen: ‘kijk, dit sjaaltje

ook hun dochters, nichtjes en buurmeisjes in

past ook heel leuk bij deze outfit. Zo verleidt je de klant met een

de leeftijd van 4 t/m 8 jaar. Zij zijn immers

‘Stoere’ meidencollectie

totaalplaatje.”

de doelgroep van deze nieuwe uitgesproken

Keet! By LCKR valt onder het label LCKR, een van de vier kindermerken van Euretco

meidencollectie voor mini Keet!-fans en

Label Company. Het is een compacte collectie, die bestaat uit zo’n zes complete sets,

namelijk om de klant altijd voor 100% centraal te stellen.”

Zes keer per jaar komen de 15 zelfstandig modeondernemers van Fashiontalk samen om te sparren over uiteenlopende retail- en

Tevens bleef de klantvriendelijkheid niet onopgemerkt bij de

wannabe superstars.

waarvan de kledingstukken onderling uitbundig gemixt kunnen worden. Verhoeven: “Je kunt

consumentenontwikkelingen, merken en producten binnen hun

deelnemers. “Dat heeft deze winkel goed onder de knie. Daar

De kledinglijn, ontstaan dankzij een samen-

Keet! By LCKR zien als de ‘stoerdere’ variant van LCKR. Daar waar LCKR stopt gaat dit

branche. En ook niet onbelangrijk, om nieuwe motivatie voor hun

kunnen we zelf dus nog harder aan werken,” vindt Elbrink, die

werking tussen Euretco Label Company

nieuwe merk verder. De collectie is net wat meer uitgesproken door de graphics en heldere

zaak op te doen door een kijkje te nemen bij collega retailers. “Dit

beseft dat hij er als ondernemer zelf voor moet zorgen dat zijn

en RTL Telekids, werd op speelse wijze

kleuren.” Aangezien Keet! dagelijks op televisie te zien is bij

keer zijn we bewust in een compleet andere wereld gestapt. Juist door

team ieder dag vol overgave op de werkvloer staat.

onthuld tijdens het event. “We hadden

RTL Telekids en regelmatig optredens in het land geeft, zal

die afstand is het concept beter zichtbaar,” vindt Alm Wiggers, senior

De deelnemers kijken terug op een zinvolle bijeenkomst en zijn

paspoppen op een roze loper geplaatst en

de doelgroep snel bekend zijn met het nieuwe kledingmerk.

accountmanager bij Euretco en verantwoordelijk voor Fashiontalk.

verrast door het concept van Jumbo. “Dit concept was de ultieme

vervolgens bedekt met roze doeken. De

“Een betere promotie kun je niet krijgen. Daar kan geen

droom van familie van Eerd,” verklaart Wiggers. “Die boodschap

wand op de achtergrond was bezaaid met

marketing­campagne tegenop. We verwachten dat

De kunst van het verleiden

wil ik ondernemers graag meegeven: volg je passie vol overgave,

logootjes van Keet! By LCKR erop, net als

detaillisten daar net als wij veel profijt van kunnen hebben

De deelnemende ondernemers vonden het bijzonder inspirerend om

want alleen dan wordt je onderneming een succes.”

bij een première,” vertelt Verhoeven.

en we hopen dat dit een enorme boost zal geven aan de

Na een officiële introductie onthulde

reguliere collectie.”

te ervaren hoe deze winkel inspeelt op verleiding, entertainment en

18

Nieuwe kledinglijn Keet! By LCKR enthousiast ontvangen door doelgroep

|

De co llectie is vanaf maart 2014 verkrij gbaar in de ma ten 104 t/ m 152 .

| 19

| PROFIEL Euretco actueel

‘Samen live bouwen aan dé Droomkamer van Nederland’

‘Co-creatie centraal bij Het Origineel’ Het Origineel, het samenwerkingsverband van Euretco voor ondernemers, leveranciers en ontwerpers in het designsegment van de meubelbranche, organiseerde op woensdag 13 november jl. zijn jaarlijkse Platformbijeenkomst vol inspiratie. Rode draad deze keer was de nóg intensievere samenwerking tussen de partners, wat aansluit bij de missie van Euretco waarin de

Formule Slaapkenner is samen met consumenten de uitdaging aangegaan

passie voor ondernemen centraal staat, evenals het verbinden van ondernemers en leveranciers

om de ultieme slaapkamer mét bijbehorende ervaring te creëren. Hoe?

en de praktische vertaling in acties.

Door gedurende dit jaar een unieke Droomkamer te ontwikkelen waarin de slaper alles van zijn of haar gading vindt.

Via de speciale website slaapkenner.nl/

Een Droomkamer is zoveel méér dan een

leuke reacties binnen via Facebook en

droomkamer heeft iedereen 168 uur per

gewone slaapkamer. Er is veel aandacht

via de winkels is het project inmiddels

week, dag en nacht, ontstaan, groei en

voor sfeermakers, zoals bijvoorbeeld

afgerond. De uiteindelijke Droomkamer

bloei van deze droomkamer kunnen volgen.

boeken, verlichting en accessoires.

wordt nagebouwd in een Bed & Breakfast

De input van de slaapfans van Slaapkenner

in Spaarndam. In mei 2014 wordt in deze

heeft bepaalt hoe de Droomkamer eruit is

Zelf ervaren

sfeervolle, door natuur en water omgeven

gaan zien. In de Slaapkenner-winkels is

Irene Veenema, Productmanager Slaap-

plaats vlakbij Amsterdam de droomkamer

deze co-creatie stap voor stap te volgen

kenner: "We wilden met dit bijzondere

in gebruik genomen.

geweest.

project meer inzicht krijgen in de consu-

Angela van Dongen Euretco Wonen

Maarten Bakker directeur Euretco Wonen

mentenvoorkeuren als het om slapen gaat.

Ondernemer Freek Fidder, van Slaapkenner

"Je zult anders naar processen moeten gaan kijken om

graag authentiek en onderscheidend zijn en laten zien waar ze

De meest gekozen items uit de Droomkamer

Aan de hand van de ervaringen die we

Fidder uit Woerden en commissielid

deze tijd goed te kunnen overleven," aldus Maarten

voor staan. Ook de merken willen dit graag en wat dat betreft

zijn een luxe boxspring opgedekt met fris

hebben opgedaan, gaan we slim inspelen

van Slaapkenner, vertelt over het project

Bakker, directeur Euretco Wonen. "Vasthouden aan het

zitten ondernemers en leveranciers op één lijn. We gaan nog

wit en blauw textiel en een bijbehorende

op wat consumenten willen met producten,

Droomkamer.

oude, inclusief het verdienmodel dat er nu ligt, is een

meer vanuit onze eigen kracht werken."

moderne schuifdeurkast.

advies en natuurlijk leuke acties. Na vele

"Wat ik bijzonder vind, is de crossmediale

doodlopende weg. Innovatie is noodzakelijk om consu-

aanpak die we hebben gehanteerd met

menten op te zoeken en vervolgens te binden. Het is een

Digitaal magazine

Droomkamer. We communiceren instore

traject waarin ondernemers en leveranciers samen op

De samenwerking binnen Het Origineel gaat allang verder dan

met de fysieke slaapkamer en zetten

moeten trekken."

de vraag hoeveel stuks er van welk model worden ingekocht. Kennisuitwisseling, benchmarking en gezamenlijke marketing-

social media in om consumenten bij onze Dit kwam eveneens naar voren in de presentatie van

communicatie staan centraal; de groep geeft een eigen magazine

Christine Boland, die trends, drijfveren en kansen helder

uit. "Ondernemers en leveranciers trekken meer en meer met

Om zoveel mogelijk deelnemers te

in beeld bracht. "Als je weet wat er in de wereld gebeurt

elkaar op, er is een sterke vertrouwensbasis ontstaan en men

laten genieten van de meest ultieme

en hoe dat op mensen inwerkt, dan kun je zien welke

beseft dat het uiteindelijk draait om hoe je consumenten het best

slaapkamer van Nederland verloot elke

drijfveren daaruit ontstaan. En als je de drijfveren van

kunt benaderen," aldus Angela van Dongen.

Slaapkenner, onder digitale stemmers en

consumenten weet, dan zie je waar de kansen liggen,"

Daar hoort ook een deel digitale communicatie bij. Het magazine

stemmers die in de winkel zijn geweest,

aldus Boland.

heeft naast een fysieke vorm inmiddels een digitaal 'broertje'

vouchers voor twee personen voor een

De visie van de ondernemers van Het Origineel sluit

gekregen, met een interactief en dynamisch karakter en bovendien

heerlijke overnachting en dito ontbijt in de

hierbij aan. Angela van Dongen, Productmanager Het

meer op beleving gericht. Consumenten kunnen via hun tablet,

Droomkamer.

Origineel: "De ondernemers van Het Origineel willen

smartphone of pc door het magazine heengaan, gepersonaliseerd

veelzijdige actie te betrekken.

Irene Veenema

20

Christine Boland

|

>

| 21

| PROFIEL Euretco actueel per ondernemer, en filmpjes aanklikken of meer achtergrondinformatie over een model

en past binnen de tijdgeest: meer verbin-

zijn we als Het Origineel in staat om meer

vinden. De mogelijkheden zijn eindeloos: denk aan filmpjes over hoe een meubel

dingen leggen. Dit geldt ook voor input

mensen tegen minder kosten te benaderen.

gemaakt wordt, of een interview met een van de ontwerpers. Allemaal vormen van

uit andere branches waar we als woon-

Bovendien kunnen we met de fabrikanten

co-creatie die het product 'meubel' ontstijgen.

branche van kunnen leren. De online

verder de diepte in, met foto's, geluid en

versie van ons magazine is een goede

bewegend beeld, niet alleen op productni-

zaak, omdat we heel actueel kunnen zijn

veau maar ook als het gaat om informatie

en er ook inter­activiteit met de consu-

over hun onderneming."

‘Het 'eilanddenken' heeft plaatsgemaakt voor sámen naar ontwikkelingen kijken’

Jaarvergadering woningtextielondernemers Euretco Wonen groot succes

ment mogelijk is." Ook Jan Luppes van Jan Luppes Interieurs

Kees Tol van Artifort is blij met het

in Nieuw Weerdinge en Melles Interieur

breed gedeelde besef dat fabrikanten

uit Haren is positief. "We spreken in alle

en detaillisten intensiever samen op

openheid met elkaar over waar eventuele

moeten trekken. "Het was een indruk-

knelpunten in de bedrijfskolom zitten.

wekkend goede bijeenkomst, in een

Goede communicatie is de basis voor

heel openhartige sfeer en met een

Enthousiasme over sessie

meer begrip en vertrouwen. De wijze

presentatie die vol aha-momenten zat.

Zowel ondernemers als leveranciers zijn erg enthousiast over de nieuwe mogelijkheden,

waarop consumenten de komende jaren

Wil je klaar zijn voor de toekomst, dan

zo bleek na afloop van de Platformbijeenkomst. Pauline Meijer van Kok Wooncenter

oriënteren en kopen blijft veranderen en

zul je de handen ineen moeten slaan.

plaats voor woningtextielondernemers van Euretco Wonen met

(Hoogland): "Je ziet een vorm van 'ontschotting' binnen Het Origineel, waarbij

het is aan ons om daar een antwoord op

Dit roepen we overigens intern al lan-

meer dan honderd enthousiaste ondernemers. "De zaal was

detaillisten en leveranciers meer en intensiever samenwerken. Dat is alleen maar goed

te formuleren. Met het digitale magazine

gere tijd. We moeten met elkaar zoeken naar nieuwe wegen en het lef hebben om anders te zijn dan anderen. Waarom

Op maandag 11 november vond in Hoevelaken de jaar­vergadering

afgeladen vol," zegt Sandra van Rutten, productmanager woningtextiel. "Er moesten zelfs stoelen bijgeplaatst worden."

zou je als fabrikant bijvoorbeeld dealers niet al tijdens het ontwikkelings-

Na afloop reageerden ondernemers zeer

is écht iets wat Euretco speciaal voor ons

ING

proces bij een model betrekken? Met

positief. De handen gingen met name op

als ondernemers ontwikkeld heeft'. De

,-

zo'n vorm van co-creatie zit je in elk

elkaar voor de lancering over enkele

webshop gaat begin volgend jaar live. De

geval op één lijn en is het vervolgens

maanden van een nieuwe webshop voor

online-activiteiten zijn Euretco-breed één

aan retailers en fabrikanten om samen

woningtextielondernemers. Hiermee kunnen

van de belangrijkste speerpunten in het

consumenten tot aankoop te verleiden."

ze hun fysieke winkel verder versterken én

beleid voor de komende jaren.

"We hebben vooral vooruitgekeken met

nog veel zichtbaarder worden voor consu-

elkaar en dat vond ik prettig en inspi-

menten die iets nieuws in hun huis willen en

Andere thema's tijdens de middag waren

rerend aan deze sessie," zegt Marieke

zich via internet aan het oriënteren zijn.

traffic en rendement. Angela van Dongen,

AAN

NUMMER 5 | BEWAAR EXEMPLAA R

BIED

S

cy van lla (hig €1 .780 h-bac k ,- n u vo ) or

€1

.495

Design: Ger

:

ard Vollenb

SCYLLA Fla

De Scylla Flavo

vours prikk

urs worden

TE ZE SI N, DAGE OP ON KIJK OPEN TS ONZE EVEN VOOR GEN, IEDIN AANB ER! EN ME

NOR

LM OCKHO REIS STJ JAN TE LINTELO DESIGN N EN BI RIN MEY SIGN NKIJK

DE INNE VAN KA TLAP B GTIPS L BORS STYLIN MICHIE BRØD

DIC

VIEW INTER

RRE N SMØ

Co van der

Horst, Bind erij

2, 1185 ZJ

uitgevoerd

elt al uw zin

in een com

Amstelveen, Telefoon

rock, 1996

binatie van

tuigen.

Senso leer

en speciaal

voor deze

uitvoering gese

lecteerde Cala

ta stoffen van

020 - 6412 505, info@ vanderhorst.nl , www.cova nderhorst .nl

EN VA

SMULL

ER.NL

ONCENT

N NORDIC DESIG

DESIGNREIS STOCKHOLM

JAN TE LINTELO LAP BINNENKIJKEN BIJ INTERVIEW MICHIEL BORST MEYN STYLINGTIPS VAN KARIN

SMULLEN VAN SMØRREBRØD

AR AAR AA MPLAA EMPLAAR EM XE AAREX BEWAAREX NUMMER 5 | BEWA

475 871 www.houweling.nu Alphen aan den Rijn T 0172 Euromarkt 26 2408 BL

22

|

productmanager woningtextiel, hield een

van den Berg van Label. "Het ging

Leolux.

minder over details, we hebben het al

"Ondernemers gaan in de webshop private

presentatie over hoe je meer traffic

pratend en discussiërend vooral over

label-collecties Euretco-concepten presen-

kunt creëren naar je winkel en tevens

visie gehad. Het 'eilanddenken' heeft

teren. Doel is vooral om consumenten te

ontvouwde ze de marketingplannen voor

plaatsgemaakt voor sámen naar ontwik-

prikkelen, de doelgroep te vergroten en

2014. Sandra van Rutten toonde hoe je met

kelingen kijken. Of je nu fabrikant of

extra verkoopkansen te creëren. Euretco

private label-collecties een beduidend beter

retailer bent, aan het eind van de keten

neemt ondernemers veel werk uit handen

resultaat kunt behalen. Zeker in deze tijd

staat de consument voor wie we het

door een aantrekkelijke webshop te bouwen

is het voor ondernemers belangrijk om

allebei doen."

die bovendien centraal wordt onderhouden.

collecties te hebben die een goed rendement

Zij kunnen zich focussen op het verkoop-

opleveren.

Er zullen vervolgsessies in kleinere

proces op de winkelvloer. De webshop

Na afloop van de presentaties was er een

groepen komen om bepaalde thema's

is een sterke tool in de oriëntatiefase van

buffet en hadden de aanwezigen volop

verder uit te diepen, waarbij ook gast-

consumenten en zal de traffic naar de

gelegenheid om ervaringen met elkaar

sprekers uit andere branches worden

fysieke winkels gaan verhogen," aldus

uit te wisselen. “We hebben alleen maar

uitgenodigd om samen over grenzen

Sandra van Rutten. Nu al is duidelijk, dat

enthousiaste ondernemers gesproken," zegt

heen te kijken. Uitgangspunt is en blijft

een overweldigende meerderheid van de

Angela van Dongen, “en kijken dan ook

de vraag: wat willen consumenten en

woningtextielondernemers gelooft in het

terug op een zeer geslaagde dag die zeker

hoe kunnen wij daar met elkaar op

digitale platform en ook graag meteen wil

navolging zal krijgen."

anticiperen?

deelnemen. Meest gehoorde geluid: 'Dit

| 23

| PROFIEL Euretco actueel

READY TO RUMBLE!

Plannen voor 2014

Met de lancering van Jouw Sportzaak.nl, nieuwe inspirerende

jaar. Met name de marketing lokaal door

beurzen en stimulerende verkooptrainingen op de agenda is Euretco Sport klaar voor 2014! Eindverantwoordelijk Emiel Poeisz over de ambities van zijn divisie.

“In oktober hebben we in onze

onze ondernemers. Voor hen is het immers te kostbaar in tijd en geld om een

gerenoveerde showroom in Leusden voor

webshop standalone te runnen, terwijl ze aan de andere kant van het feit

het eerst een wintersportclinic gegeven

doordrongen zijn dat een winkel niet zonder een online shop kan. Met de

en dat smaakte naar meer! Komend

ontwikkeling van Jouw Sportzaak kunnen Euretco Sport-ondernemers online

jaar willen we dan ook vaker dit soort

hun eigen webshop runnen, met als grote voordeel dat Euretco de winkel

inspirerende verkooptrainingen aanbieden, zodat verkoopmedewerkers meer kennis hebben en de collecties beter kunnen verkopen. Ook de webshop blijft een belangrijk aandachtspunt in het nieuwe de individuele ondernemer daaromheen is essentieel. We willen inzetten op de herkenbaarheid van de uitingen en de zichtbaarheid voor de consument, zowel on- als offline. Daar willen we bij helpen. Tot slot heb ik de ambitie om Euretco

Emiel Poelsz

Sport te laten groeien. Meer zelfstandige sportwinkeliers die zich bij ons aansluiten. Meer leveranciers die met ons willen

‘De ontwikkeling van de webshop Jouw Sportzaak is een grote stap voorwaarts in onze dienstverlening’

samenwerken. Uitgangspunt daarbij is dat wij een kwalitatief goede club zijn met

volledig aan de achterkant ontzorgt. Zo zorgen wij voor een goede mix tussen

z’n allen. Ik wil een standvastige basis

het risico dragen van de voorraad, het online zichtbaar zijn en goede afspraken

bieden aan ondernemers en leveranci-

met leveranciers. De collecties die op de webshop gaan komen zullen ook

ers laten weten dat onze ondernemers

tijdens de beurzen zichtbaar zijn zodat de ondernemer zijn of haar inkoop daar

stabiele winkels hebben. Zo’n houvast is

op af kan stemmen. Het bijzondere is dat de webshop de eigen look and feel

een must in deze tijden.”

van de winkel behoudt. Het doel is in maart de webwinkels van ruim vijfendertig ondernemers te lanceren. Ondernemers die interesse hebben om aan dit project mee te doen, kunnen hierover contact opnemen met Marketing- en Account­

Kijk voor meer informatie over Euretco Sport

manager Trudy van Veluw via (033) 253 29 11.”

op www.euretco.com/over-euretco/sport/.

Beurzen

voor de functionele sporten als running, voetbal, fitness en zwemmen, worden in

“Onze eigen showroom in het Brandboxx

februari de casual en wintersportkledingcollecties gepresenteerd en sluiten we af in

Sports Business Center in Leusden is

maart met de wintersporthardware. Nieuw dit jaar is de presentatie van de rackets en

afgelopen jaar grondig gerenoveerd. Wij

hockeysticks tijdens de VT-beurs in februari. Net als ieder jaar hebben wij van tevoren

zijn enorm trots op het eindresultaat: een

adviescollecties geselecteerd bij de merken waarvan wij vinden dat die commercieel

prachtige functionele ruimte van 250 m2

goed in de markt liggen. Ondernemers kunnen hun assortiment voor de winkel,

voorzien van moderne snufjes als WIFI.

inclusief specials, marketingproducten en sterke aanbiedingen, compleet op de beurs

Hier kunnen we tijdens onze jaarlijkse

invullen. Uiteraard lopen wij als team rond om ondernemers te adviseren over de ins

beurzen uitstekend de collecties voor elk

& outs van de collecties en de nieuwe merken, maar ook om inzicht te geven waarmee

inkoopseizoen overzichtelijk aan onze

ondernemers rekening moeten houden en wat er in de markt gebeurt.”

ondernemers presenteren. Begin 2014

24

organiseren we drie keer een week lang

Webshop

een beurs waar verschillende segmenten

“Op dit moment leggen we de laatste hand aan de ontwikkeling van de webshop

centraal staan. Zo is in januari aandacht

www.jouwsportzaak.nl. Een belangrijke stap voorwaarts in onze dienstverlening voor

|

| 25

| PROFIEL Euretco actueel

Libris en Blz. testen internetzuil in boekhandels Libris en Blz. plaatsten als eerste boekhandelketens in Nederland een internetzuil in hun winkels. Daarmee profiteren klanten van de expertise en het advies van de lokale boekhandel en tegelijkertijd van de snelle, gratis service en het brede assortiment van de webwinkel.

Kredietbeheer:

‘Financial Services houdt vinger aan de pols’

Clicks in Bricks leverde de internetzuilen en speciale software.

Kredietbeheer, het klinkt wat koud en afstandelijk. Wie als ondernemer de betalingstermijn overschrijdt, krijgt te maken met de afdeling Financial

‘Internetzuil combineert deskundig advies, snelle service en breed assortiment’

Services. "Onze inzet is er altijd als eerste op gericht om samen met de ondernemer tot een oplossing te komen. We hebben er namelijk allebei belang bij om de zaak op de rails te houden. De ondernemer wil verder met ondernemen, Euretco wil hem of haar, mits bedrijfseconomisch gezond, er Marcel Griffioen

26

graag bij houden," aldus risicomanager Marcel Griffioen.

Klanten kunnen de internetzuil uitproberen

Met het plaatsen van de internetzuilen vergroten

in zeven boekhandels van Libris en Blz.:

de boekhandels het assortiment van gemiddeld

Binnert Overdiep in Heerenveen, boek-

tienduizend boeken naar honderdduizend boeken.

Hij werkt inmiddels meer dan tien jaar bij Euretco en heeft in dat decennium wel een

nodig heeft, gaan we soms ook wel eens

handel Rutgers in Varsseveld, boekhandel

De bezoekers van de boekhandel hebben

verschuiving meegemaakt, niet in het minst een gevolg van de economische crisis. "Wat

mee naar de bank om te bespreken of het

Verkaaik in Gouda, Het Paard van Troje

hierdoor meer keuze in het assortiment en

we sinds een aantal jaren meer en meer zien, zijn teruglopende omzetten. Die kun je op een

bijvoorbeeld mogelijk is dat er even niet

in Goes, De Larense boekhandel in Laren,

kunnen direct betalen met de pinpas. En is de

gegeven moment niet meer compenseren met kostenreducties en dan ontstaan problemen

wordt afgelost op lopende leningen.

Boekhandel Voorhoeve in Hilversum en

bestelling geplaatst, dan wordt het boek een dag

die veel lastiger op te lossen zijn dan wanneer je bijvoorbeeld een keer te ruim hebt

Kortom, we zetten in op continuïteit, want

Boek en Buro Rebers in Zevenaar. Is het

later thuisbezorgd.

ingekocht en te veel dure voorraad hebt," zegt Griffioen.

dat is voor ondernemer én Euretco de beste

favoriete boek niet op voorraad, dan bestelt

“Een internetzuil plaatsen met een eigen webshop

de klant het eenvoudig via de internetzuil in

lijkt eenvoudig. Maar een internetzuil in een

Van seintje tot begeleiding

geen bank is en derhalve niet langdurig

de winkel.

fysieke winkel vereist andere functionaliteiten,

Er zijn drie momenten waarop onder­nemers in aanraking komen met risicomanagement.

financieel verbonden kan en wil zijn met

“De internetzuil past perfect binnen onze

zoals het afrekenen met de pinpas in plaats van

De eerste keer is bij aanvang of wijziging van de toetreding tot de organisatie, als de

een onderneming. Als de situatie écht

multichannelstrategie”, zegt Caroline

online met bijvoorbeeld iDEAL. Daarnaast zijn

afdeling een rol heeft in de financiële screening. Is alles in orde en blijven de seinen op

uitzichtloos is, moeten we echter ook

Damwijk, directeur van Libris Blz. BV.

er specifieke apps en software nodig om de

groen staan, dan verdwijnt risicomanagement bij wijze van spreken weer uit beeld. Als een

duidelijk zijn en adviseren om ermee te

“Drie verkoopkanalen zijn voor ons van

webshop voor de fysieke winkel mogelijk te

ondernemer de uiterste betaaltermijn van dertig dagen overschrijdt, trekt Financial Services

stoppen."

belang: de fysieke winkel waar klanten

maken. Voor de uitvoering hebben we daarom

telefonisch aan de bel om de betaaltermijnen door het maken van goede afspraken met

advies krijgen van ervaren, passievolle

voor Clicks in Bricks als ervaren partner gekozen.

elkaar terug te brengen. Mocht worden vastgesteld dat het geen incident betreft, wordt

Emoties

ondernemers, de webwinkel en de eBook-

Zij hebben de volledige internetzuil ontwikkeld,

overgegaan tot begeleiding.

Achter kille cijfers gaan soms grote

tak. De internetzuil verbindt deze kanalen.

inclusief de webshop“,aldus Caroline Damwijk.

Marcel Griffioen: "Dat betekent meestal, dat we hem of haar in Hoevelaken uitnodigen

emoties schuil, weet ook hij uit ervaring.

Bovendien laten boekhandels hiermee zien

Inmiddels zit de eerste testfase erop, de resul-

voor een gesprek. Samen proberen we op basis van de financiële informatie in beeld te

"Soms worden ondernemers geconfron-

dat ze meegaan met de tijd en dat ze service

taten zijn hoopgevend en bieden inzicht in de

krijgen wat de reden is van het oplopen van de betaaltermijn. Vanuit deze analyse ontstaat

teerd met tegenslagen waaraan ze zelf niets

aan de klant op de eerste plaats zetten.

mogelijkheden het rendement van de zuilen te

er een begeleidingstraject met van ons uit advisering welke maatregelen nodig zijn om orde

kunnen doen. Als winkelpanden om je

Onze klanten zijn persoonlijk advies in de

vergroten. Opvallend is dat de functie van de zuil

op zaken te stellen."

heen leeg komen te staan, wordt jouw

winkel gewend. Met de toevoeging van de

in het dagelijks gebruikt veel minder op verkopen

internetzuil blijft deze meerwaarde bestaan

is gericht en meer opzoeken, dan wel vinden

Hierbij kunnen ook andere deskundigen worden ingeschakeld, zoals de accountmanagers

merken. Of de gemeente breekt de straat

en hebben ze nog meer keuze in de winkel.

of inspireren. Met behulp van een aantal aan­

van Euretco zelf, accountants, bedrijfsadviseurs, banken of andere kredietverstrekkers

open en klanten blijven weg omdat je

Ook krijgen klanten een nog breder advies

passingen op het gebied van vooral presentatie en

enzovoorts. De betreffende ondernemer ontwikkelt op basis hiervan een plan dat vervolgens

lastiger bereikbaar bent. Het kan ook zijn

van de boekhandelaar doordat hij of zij

gebruiksvriendelijkheid, is de zuil in december de

beoordeeld wordt. "We kijken hoe groot de kans is dat dit tot positieve resultaten gaat

dat je geen opvolger voor je bedrijf vindt,

beschikt over een groter assortiment.”

tweede fase ingegaan.

leiden en besluiten of en hoe we met elkaar verdergaan. Als iemand even wat meer tijd

of dat het niet verstandig is om iemand

|

optie. Uitgangspunt is wel dat Euretco

straat minder aantrekkelijk en dat ga je

>

| 27

advertorial

met jouw opvolging te belasten. Ikzelf heb dit jaar twee

euretco treedt toe tot bestuur gs1

Volg accon ■ avm op LinkedIn en Twitter: @acconavm

gevallen aan de hand gehad, waarbij ik een ondernemer heb moeten voorhouden: je moet het je zoon niet aan willen

De huidige Euretco-directeur Harry Bruijniks is

doen dat je hem met deze winkel verder laat gaan. Er was

toegetreden tot het bestuur van GS1 Nederland.

geen boterham mee te verdienen, daar moeten we dan heel duidelijk over zijn, al is het hard, zeker als je, zoals in een van de gevallen, al bijna een eeuw bestaat. In zekere zin is het goed afgelopen, want de eigenaar heeft een huurder voor zijn pand gevonden en houdt onderaan de streep meer over dan voorheen. Bij staking van een bedrijf kijken we

Dit gebeurde tijdens de bestuurs­vergadering van vrijdag 8 november jl. Bruijniks zal de mode- en

Retailadvies van accon ■ avm ■  adviseurs en accountants

accon ■ avm in Breda heeft haar roots in de retailbranche door

■

haar verbondenheid met Euretco. In 2004 en 2006 zijn resp. de

Eindejaarstips 2013

sportsector in het bestuur vertegenwoordigen.

De Eindejaarstips 2013 kunt u gratis downloaden op de website,

Hij is voorstander van samenwerking in de keten,

werkgevers, dga’s en tips voor iedereen die belastingplichtig is.

www.acconavm.nl. Hier vindt u de tips voor ondernemers,

dus altijd wat we eventueel nog kunnen betekenen voor een

wat aansluit bij de missie van GS1: door keten-

Dus alles over:

ondernemer; een stukje nazorg hoort er gewoon bij," aldus

samenwerking efficiency en effectiviteit bereiken.

• stamrechtvrijstelling en de overgangsregeling;

Marcel Griffioen.

• de tijdelijke verhoging schenking eigen woning; • goedkoop en duurzaam auto rijden; • de willekeurige afschrijving;

Harry Bruijniks zegt over samenwerken: "Aan de voorkant laten Bernard Mijnders was samen met zijn broer Erik eigenaar van Zwette Wonen en Slapen. Door omstandigheden hebben zij hun zaak inmiddels helaas moeten verkopen. Wat zijn Bernards ervaringen met Kredietbeheer en de begeleiding vanuit Euretco? "Zoals iedereen hadden we te maken met de recessie. Daar kwam in het najaar van 2012 de wegafsluiting bij van de doorgaande weg vanwege de aanleg van een aquaduct. Als ondernemer denk je altijd vanuit de positieve kant: vooruitkijken en kansen zien. Je onderneemt dan soms teveel vanuit je emotie. Op een bepaald moment zijn we in gesprek geraakt met Kredietbeheer van Euretco. Zij hielden ons een realistische spiegel voor en vanuit hun expertise en rationele kijk op de zaak hebben we een aantal opties vastgesteld. Onze locatie bleek niet meer geschikt te zijn voor detailhandel. Euretco heeft ons in die periode met een strategische partner in contact gebracht met wie we uiteindelijk wilden samenwerken. We hebben het meedenken en de begeleiding vanuit Euretco als zeer prettig ervaren. Tevens wil ik ook de hulp van Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen, benadrukken die we op persoonlijk vlak ervaren hebben. Want er komt meer bij kijken dan alleen een winkel die ophoudt te bestaan. Mede door zijn betrokkenheid ben ik mee overgegaan naar de nieuwe partij, de firma Kapenga."

ondernemers hun eigen, unieke gezicht aan de consument zien. Aan de achterkant kunnen we grote efficiencyslagen maken door krachten en kennis te bundelen. Niet alleen op inkoopgebied, maar zeker ook als het gaat om logistiek en het inrichten van digitale platforms voor onder meer online verkopen. Het delen van informatie met handelspartners wordt steeds belangrijker en dat kan alleen via intensivering

• pensioencontracten; • en meer.

accountancy- en adviesdiensten door Euretco aan accon ■ avm overgedragen. Vanuit jarenlange kennis en ervaring in de retailbranche verdiepen wij ons in dat wat werkelijk belangrijk is voor u als ondernemer. Samen maken we keuzes hoe we dit gaan realiseren. Op betrokken wijze bijdragen aan het realiseren van uw doelen, dat is accon ■ avm. Esther Bierkens, kantoorvoorzitter van accon ■ avm Breda vertelt u graag meer [email protected] of www.acconavm.nl/kantoren.

Ruimte voor Ondernemen accon ■ avm adviseurs en accountants is een van de grootste zelfstandige advies- en accountantsorganisaties in Nederland. Met zo’n

Scan de QR-code en doe uw voordeel met de tips. Uw belastingadviseur van accon ■ avm brengt u graag verder.

vijfenveertig kantoren verspreid over het land, richt de organisatie zich op het MKB, de agrarische sector, de overheid en de nonprofit­sector. Ondernemers krijgen ruimte voor ondernemen dankzij accountancy, bedrijfsadvies, belasting- en subsidieadvies, corporate finance, juridisch advies en werkgeversservice.

van de samenwerking.” Bruijniks is sinds zeven jaar directie­voorzitter van Euretco: de grootste retailservice-organisatie voor zelfstandig ondernemers in de mode-, wonen-, sport- en mediabranche. Daarnaast heeft hij ook vele jaren ervaring in de supermarktbranche. “Ook Euretco en de bij ons aangesloten zelfstandige ondernemers en leveranciers zijn gebaat bij zoveel mogelijk efficiency in logistiek en infrastructuur. Vanuit het bestuur van GS1 draag ik graag bij aan verdere verbeteringen die daarvoor nodig zijn.”

Delen van informatie Door krachten en kennis te bundelen worden in de sectoren meer en betere resultaten bereikt. Cruciaal hierbij is het maken van afspraken in de keten over het op uniforme wijze vastleggen en uitwisselen van producten en processen. De basis hiervoor is transparantie, waarbij bedrijven gebruik maken van uniforme standaarden. Ketenpartners zijn dan in staat om kennis en informatie met elkaar te delen en beter te sturen op cijfers en feitelijke informatie. Doel van dit alles is om klanten snel en goed te informeren.

Bestuur GS1 Nederland GS1 Nederland is een not-for-profit organisatie die, samen met bedrijven, verbeteringen in de keten realiseert. De organisatie ontwikkelt internationale uniforme standaarden voor de identificatie en het vastleggen en delen van gegevens. GS1 Nederland wordt bestuurd door deelnemers. Zij bepalen het beleid en de prioriteiten.

28

|

| 29

| PROFIEL Euretco actueel

‘Verkopen via de toonbanken is passé’ Of we nemen plaats aan de lounge bar

ontdekten dat onder onze doelgroep veel

en bespreken onder het genot van een

getalenteerde jongeren zijn, waaronder

drankje de wensen door en bekijken hoe

DJ’s. Zij kunnen alleen te weinig draaien

we daarin tegemoet kunnen komen”,

voor een groot publiek. De behoefte aan

legt de nieuwe COACH-ondernemer

zo’n podium is dan ook groot. Dat blijkt

Ming Fai Tam uit.

wel uit het aantal inschrijvingen via de COACH facebook app. Het loopt storm!” Boessenkool geeft aan dat dit initiatief perfect aansluit bij de COACH-formule. “Ook hier uit blijkt dat we meer zijn dan

COACH lanceert vernieuwd futureproof concept

alleen een sneakerstore. COACH is een lifestyle, een way of life. Wij zorgen voor

OP VOLLE KRACHT VOORUIT!

een grotere funfactor en een meer challenge in het leven van jongeren. En dat willen we ook live in onze winkels laten zien! Deze sensationele DJ booth sluit daar perfect bij aan!” “In onze winkels willen we iedereen die binnenloopt een Feel Right At Home winkelbeleving geven”, vervolgt Van der Wolk. “Door de juiste winkelsfeer, Free WIFI, live muziek en een verse kop

De traditionele toonbank heeft in de vijftigste sneakerstore van COACH in Rotterdam plaatsgemaakt voor twee servicedesks. Daarmee gaat de sneakerformule mee met de tijd, stelt directeur Jos van der Wolk. “Verkoop via de toonbank is passé.”

30

|

Open podium voor DJ’s

koffie of Brisk frisje willen we inspelen

Met het plaatsen van de twee service desks in de winkel zal onze COACH crew haar publiek

Volgens Tam is het meest spectaculaire

op het aankoopgedrag van jongeren.”

en klanten optimaal bedienen en wordt de winkelbeleving een tandje opgeschroefd. “We

in de winkel de speciaal gebouwde DJ

Volgens Van der Wolk past deze nieuw

zijn de grootste sneakerformule van Nederland en dat willen we graag zo houden”, zegt

booth die samen met een podium zweeft

te varen koers precies in het plaatje van

Jos van der Wolk, directeur COACH. “Dat betekent dat we moeten meegaan met de tijd.

boven de volle breedte van de winkel-

het futureproof maken van alle COACH-

In ons vernieuwde concept van de sneaker lifestylestores is geen plaats meer voor de

vloer. Hier krijgt jong talent de kans zich

winkels. “We willen uitgroeien tot een

traditionele toonbank. Dat is passé, veel te statisch en onpersoonlijk. Met het invoeren

te profileren op het gebied van muziek,

toonaangevend omni-channel retail brand

van service desks, een live interactief scherm en een loungecorner in onze winkels

dans en matchen van muziek. Het bieden

op de Nederlandse sneakermarkt. We

willen we meer interactie, verbinding, een hoger serviceniveau en een Feel Right At

van een podium aan jongeren maakt

hebben het ambitieuze maar haalbare doel

Home winkelbeleving in onze formule aanbrengen.”

ook onderdeel uit van het vernieuwde

voor ogen om de komende drie tot vijf

concept, weet marketing manager Kirsti

jaar nog twintig vestigingen in Nederland

Optimale shopping & service experience

Boessenkool. Zij is ervan overtuigd dat

te realiseren.”

De vestiging aan de Oude Binnenweg in hartje Rotterdam heeft begin september de

dit experiment zal aanslaan. “Tijdens de

primeur van deze optimale shopping en service experience. “Op centrale punten in de

COACH HEROES Schooltour gaven

winkel zijn twee service desks geplaatst waar klanten niet alleen kunnen afrekenen

onze heroes DJ Robbie Pardoel, dancer

maar waar onze COACH crew ook oplossingen aan de klant biedt voor zijn wensen.

Niels van den Heuvel en stylist Kim

Bijvoorbeeld als een gewenste sneaker niet in de juiste maat of kleur op voorraad is.

Keizer workshops aan jongeren. We

| 31

| PROFIEL Euretco actueel

Hardloopketen gaat aan kop

Geslaagd jubileumjaar voor Runnersworld Het jubileumjaar van Runnersworld loopt bijna ten einde. Formulemanager Damy Rutjes en Marketing Manager Sabine Kneepkens blikken tevreden terug op de viering van een succesvol 25-jarig bestaan en kijken vooruit naar de toekomst.

Steun aan Longfonds Om het jubileumjaar feestelijk af te sluiten, organiseert Runnersworld in samen­ werking met adidas een Night Run op 29 december a.s. “Samen lopen in het donker met gratis glowgoodies en heel veel fun. Bovendien maakt iedere loper kans op 1 van de 25 Supernova Glide Boost van adidas”, licht Kneepkens toe. Bijzonder is dat Runnersworld met deze Night Run het Longfonds* steunt met € 2,50 per deelnemer. “We vinden het belangrijk ons steentje bij te dragen aan

Verbeteren & vernieuwen

van de generalist. Ook gaan we vanaf

de maatschappij. Een passender doel dan

De ambities van Runnersworld stoppen

2014 de omzetten en verkopen bench-

het Longfonds is er in onze ogen niet.

niet nu de hardloopketen zijn 25-jarig

marken waardoor we nog beter kunnen

Immers, gezonde longen zijn voor hard-

bestaan achter zich laat. “Eind 2015

sturen op collecties, het assortiment en de

lopers cruciaal. Met onze bijdrage kan het

willen we 35 goedlopende vestigingen

wensen van de consument.”

Longfonds onder meer wetenschappelijk

in Nederland hebben zodat we een

Jezelf verbeteren en vernieuwen is een

onderzoek naar longziekten bij kinderen

uitstekende landelijke dekking kunnen

continu proces, geeft Rutjes aan. “We

financieren.”

waarborgen”, vertelt formulemanager

moeten meegaan met onze tijd, ons

Damy Rutjes. “Begin volgend jaar openen

aanpassen aan het – steeds wisselende –

* onder het motto

we nieuwe vestigingen in Leiden en

consumentengedrag en daarop inspringen

Run for a better world

Alkmaar. Daarna hebben we de intentie

met onze winkeluitstraling, deskundigheid

organiseert Runnersworld

om in 2014 in totaal zes nieuwe winkels

en service. Dat bekent dat we ons zichtbaar

haar mvo-projecten

te openen.” De ambitie houdt echter

meer gaan inzetten op de belevingswereld

niet op bij het openen van meer nieuwe

van de hardloper en blijven inspelen op een

winkels, geeft Rutjes aan. “Willen we de

gezonde levensstijl. Op die manier blijft

nummer één blijven van de sportbranche,

Runnersworld ook minimaal de volgende

dan moeten we absoluut een aantal stappen

vijfentwintig jaar hét startpunt voor elke

voorwaarts zetten komende tijd. Dat

loper.”

RUNNERSWORLD

RW301

2_wt_Fl

yer_Bro

betekent onder meer de samenwerking

oks_A5

.indd 1

met leveranciers intensiveren en het 24-07-13

advies dat onze medewerkers geven

10:56

powered by adidas

“Als nieuw team verschenen we begin 2013 aan de start en we

hardloopschoen in denim style lanceerde in combinatie met

sluiten met z’n allen een prachtig jaar af”, resumeert marketing

een gratis 25th-anniversary gymbag. “Verder hebben we op

manager Sabine Kneepkens van Runnersworld. “Niet alleen

Facebook heel veel acties georganiseerd waarbij fans diverse

hebben we drie nieuwe vestigingen geopend en succesvolle

prijzenpakketten konden winnen. Zo hebben we een complete

Ontvang gratis glow-goodies* bij deelname!

consumentenacties georganiseerd, ook zijn we voor de vijfde

online campagne met een Facebook app geïntroduceerd voor de

Tip! Je bent tijdens de Runnersworld Night Run extra goed zichtbaar met de nieuwe, reflecterende adidas jacks.

keer op rij uitgeroepen door het publiek tot Beste Winkelketen in

Hardloop Top 25. Ook konden hardlopers onder het mom van

de categorie Sport. We doen onze jubileumslogan ‘We gaan voor

‘Give us your beat’ hun favoriete hardloopmuziek doorgeven.

goud’ dus absoluut eer aan!”

Binnen een paar dagen hadden we al meer dan duizend reacties!”

Datum: Tijd: Kosten: Inschrijving:

onderscheidend laten zijn ten opzichte 29 december 2013 uur €10 (waarvan €2,50 naar het Longfonds gaat) www.runnersworld.nl

*Zolang de voorraad strekt.

Doe mee!

R

R A BETTE FO

RLD WO

Vind je het leuk om mee te doen aan de Runnersworld Night Run op zondag

Mede mogelijk gemaakt door

R

R A BETTE FO

RLD WO

29 december 2013, schrijf je dan in via www.runnersworld.nl

Voorheen Astma Fonds

Dat de Facebookpagina van Runnersworld onder de hardloop-

32

RW3020_BNW3067_wt_poster_700x1000_Nightrun.indd 1

02-10-13 15:42

Succesvolle consumentenacties

fans populair is, blijkt wel uit het feit dat Runnersworld binnen

Begin dit jaar trapte Runnersworld het jubileumjaar af met de

een jaar meer dan 10.000 volgers heeft. “Een resultaat waar we

Hoe het begon…

Runnersworld. De keten groeide daarna

bekende en toonaangevende hardloop-

enorm succesvolle startnummeractie waarbij 1,4 miljoen flyers

ontzettend blij van worden! Dit online medium willen we dan ook

In 1988 staken een aantal fervente

met de populariteit van het hardlopen

speciaalzaak van Nederland met 24

huis-aan-huis werden verspreid en consumenten drie dagen

komend jaar nog meer inzetten om onze consument te bereiken.

lopers en eigenaren van sportwinkels

mee. De winkels verbreedden hun

vestigingen, een interactieve website en

vijfentwintig procent korting op ASICS-schoenen kregen. “Een

We verliezen daarbij het persoonlijke aspect trouwens niet uit het

de koppen bij elkaar. Zij besloten een

assortiment en de adviesfunctie werd

een webshop.

ongekend succes”, vertelt Kneepkens trots. “De actie trok volop

oog. Wint een fan een prijs met een Facebookactie, dan nodigen

winkelformule van hardloopspeciaal-

steeds belangrijker. In vijfentwintig jaar is

• www.runnersworld.nl

nieuwe klanten naar onze winkels.” Ook ging Runnersworld de

we hem of haar uit naar de winkel te komen om de prijs in

zaken op te starten onder de naam

Runnersworld uitgegroeid tot de meest

• www.facebook.com/runnersworldned

samenwerking aan met Brooks die een unieke Limited Edition

ontvangst te nemen.”

|

| 33

| PROFIEL terugblik

Netwerken, oriënteren en bezielen

Inspiratie in de sociëteit

Het hoofdkantoor van Euretco in Hoevelaken fungeert steeds meer als centrale plek voor

Verrassingen bij What’s Next Tijdens de zomereditie van What’s Next, georganiseerd door Euretco Fashion begin juni op de industriële NSDM-werf in Amsterdam lieten honderden modeprofessionals

Euretco-ondernemers. Een prachtige plek waar ondernemers en leveranciers tijdens talloze

zich door trendwatchers Christine Boland en Jan Agelink inspireren over de zomer­

events samen komen, uitgebreid kunnen netwerken en keer op keer worden geïnspireerd

fashiontrends van 2014.

door presentaties en workshops. Een greep uit een aantal evenementen van 2013.

Samen creëren In de presentatie van Boland stond samenwerken centraal. “Het geeft vertrouwen”, benadrukte zij. “Ook al is het vertrouwen ver te zoeken op dit moment, probeer het terug te winnen. In je vak en in de markt. Zorg dat je er lol in hebt.” Volgens Boland leven we in

Vol van 8e Libris Inspiratiedag

zo’n hoog tempo dat de consument op zoek is naar rust. “Zorg dat je winkel een oase van stilte is. Een vleugje humor, gezelligheid en vrolijkheid doen ook vaak wonderen.” Ook al is de sky no longer the limit, het is belangrijk om nooit de wens van de consument uit het oog te verliezen. “En bedenk goed wat je zelf wilt. Volg niet zo maar de meute”, was haar advies. Ook James Veenhoff, medeoprichter van Jeans School, stelde dat je veel kunt bereiken met samenwerken. “Creëer samen met anderen nieuwe dingen die je onmogelijk alleen kunt voortbrengen.”

Verrassende bazaar

34

Onthullingen

medewerkers en schrijvers. Caroline Damwijk,

Net als elke What’s Next werden ook dit keer de ondernemers geïnspireerd door een

Het was een dag vol openbaringen, nieuwe

directeur van Libris Blz., was aan het einde

unieke bazaar. Leveranciers uit segmenten van dames, heren, jeans, bodyfashion,

boeken, geestige schrijvers en leerzame

van de Libris Inspiratiedag zeer tevreden.

accessoires en wooninrichting waren goed vertegenwoordigd. Ook waren er workshops

workshops. De Inspiratiedag wordt

“Het is elk jaar weer een feest. Via de

over shopology en co-creatie. Dat alles onder het genot van puur en eerlijke hapjes en

geopend met de onthulling van het frisse

ondernemers worden kopers enthousiast en

drankjes en bombastische saxofoonmuziek van Hans Dulfer. De dag werd afgesloten met

Begin april vond voor de twaalfde keer de

logo en de gloednieuwe pay-off (Vol van

daar worden wij weer enthousiast van.”

een presentatie van Jan Agelink – die samen met het publiek verrast werd met een

Libris Inspiratiedag plaats. De dag was zoals

boeken) van Libris die inmiddels is

opzwepende flashmob van jonge dansers – die inhaakte op de levenscyclus van kleding:

altijd bedoeld om boekhandelaren en

doorgevoerd in de winkel en online.

old versus new, low versus high en real versus fake.

schrijvers op een informele manier met

Tijdens deze dag presenteerden verschil-

Chantal Masseus van de gelijknamige modezaak uit Emmeloord blikte terug op een

elkaar in contact te brengen. Want wie als

lende bekende en onbekende, nationale en

geslaagde dag: “Tot in de puntjes is dit event verzorgd. Met inspirerende presentaties,

verkoper weet wat een schrijver beweegt,

internationale schrijvers hun nieuwe

prachtige beelden en een verrassende bazaar. Genoeg kansen door vernieuwing!”

kan zijn verhaal beter aan consumenten

boeken. Van Dimitri Verhulst tot Isa Hoes,

overbrengen. Het thema was dit jaar

van Lars Kepler tot Herman Koch. Tijdens

‘Nederland’ en het Euretco-clubhuis was dan

de podiumpresentaties was er veel

ook helemaal in stijl aangekleed. Met

interactie met de zaal. Zo kon er gestemd

nostalgische Nederlandse muziek op de

worden op de opties van de titel van het

achtergrond en gerechten uit alle windstreken

nieuwe boek van Frank Westerman. Tijdens

tijdens de lunch. Aanleiding is het gelijk­

de workshopsrondes konden ondernemers

namige boek van Charlotte Dematons.

adviseren over de vormgeving van nieuwe

Directeur Jean Christophe van Lemniscaat

boeken en vertelden schrijvers over hun

bedankt de Libris-ondernemers voor de

nieuwe publicaties. Dit zorgde voor veel

succesvolle verkoop van dit boek.

motivatie en inspiratie bij de ondernemers,

|

What’s Next inspireert, motiveert en verleidt honderden fashion professionals

De volgende editie van What’s Next vindt plaats op maandag 6 januari a.s. in het Euretco-gebouw in Hoevelaken.

1+1=3 Isa Hoes (gast) en Karin Bruers (dagvoorzitter)

# Reset your mind!

| 35

| PROFIEL terugblik

inspiratie uit de buitenwereld

mannenmodefeest ten top

Zo’n tweehonderdvijftig ondernemers

Begin augustus stond het jaarlijkse

waren naar het Euretco-pand in

mannenmodefeest op de kalender. Tijdens

Hoevelaken gekomen om geïnspireerd te

het Man&Zo event van Euretco Fashion

worden door de verschillende presentaties

presenteerden leveranciers van verschil-

en workshops die op het programma

lende merken en accessoires hun nieuwe

stonden tijdens het Euretco Wonen Event

collecties in drie hallen en een deel van de

dat eind mei plaatsvond. “Ik ga met veel

voormalige expeditieruimte in Hoevelaken.

ideeën terug naar mijn winkel”, aldus een

Zinnenprikkelend

van hen. En dat was precies te bedoeling!

Met 85 exposanten op een beursoppervlak

Overleven

van 4.000 m2 was er genoeg te zien en te

Thema van het event was ‘De reis van de

beleven. De positieve reacties en vrolijke

held’, met een knipoog naar de Griekse

gezichten van de ondernemers bevestigden

mythologie over de held Odysseus die veel

de opzet van de beurs, de ruimte en de

hindernissen moet overwinnen na de Trojaanse oorlog voordat hij weer terugkeert naar huis. Een boodschap die ook slaat op de zelfstandig ondernemer die deze lastige tijden wil overleven. Tijdens de dag leerden de aanwezigen hoe zij door middel van het

Onderscheiden

gebruik van al hun zintuigen hun onderne-

Een belangrijke les kwam van Straat-o-loog

ming tot een succes kunnen maken en

Pim van den Berg: “Zorg voor je onder­

houden. Ondernemers konden inspiratie

scheidend vermogen: pak je kansen! Leef

putten uit de verschillende lezingen van

je in in jouw klant. Vertel een verhaal bij

onder meer Euretco-directeur Harry Bruijniks

een product waardoor het meerwaarde

(“Zoek de samenwerking”) en Harry Bijl

krijgt en de prijs minder belangrijk wordt.”

aankleding. Iedereen keek zijn ogen uit bij de zinnenprikkelende accessoiresstraat die

(“Wees altijd zichtbaar!”), uit de diverse

Dat bevestigde ook Harry Bijl van Inretail:

tussen de hallen was gebouwd. Met schoenen, riemen, horloges, portemonnees en andere

workshops als ‘Beleving op de winkelvloer’

“Door de beleving en de passie wordt de

hippe gadgets. Een DJ liet vanuit een met Pioneer-speakers gevulde auto zijn beats horen

en bij het noviteitenplein waar ondernemers

prijs secundair. Ondernemers moeten zich

wat de geweldige zomerse sfeer extra onderstreepte. Ook sprong de heuse Catamaran

kennismaakten met nieuwe concepten,

pro-actiever opstellen en van visser weer

van City of Sails enorm in het oog en vierde Fellows een feestje met een compleet

automatisering en geurmarketing. Voor

jager worden.” De ondernemers ter plaatse

ingericht bar.

iedereen was er genoeg te zien en te beleven.

konden zich prima in alle tips en trucs vinden. Sven Lipperts van Gér Pfennings

Eigen sfeer

Woninginrichting uit Sittard werd door het

Het herenteam van Euretco Fashion blikte terug op een geweldig succes: “We hebben iets

even enorm geïnspireerd: “De lezingen

neergezet wat we de volgende beurs zeker nog verder gaan uitbouwen. Exposanten die

waren stuk voor stuk peptalks.” Ook Ruurd

een stuk standbouw meenemen verhogen de attractiewaarde voor bezoekers en creëren

van der Velde van de gelijknamige

een heel eigen sfeertje. We hebben nu al aanvragen van gerenommeerde merken om er de

slaap- en modespeciaalzaak uit Winsum

volgende keer bij te zijn.”

sprak van een heel positieve middag. “Zeer welkom in deze tijden!”

De komende Man&Zo vindt plaats 2, 3 en 4 februari 2014, opnieuw in het Euretco-pand.

36

|

| 37

| PROFIEL column

Fysieke winkel is Ik wil mijn klanten inspireren. De kreet kan van iedere winkelier zijn. Het is een uitspraak die ik in ieder geval vaak voorbij hoor komen. Maar als we die klant echt willen inspireren in de winkel, moet het toch anders. Inspireren. Enthousiasme oproepen. Leven

Ik wil dat je jouw kennis met me deelt. En nog belangrijker: je

geven aan een product. Ideeën influisteren. Ik

kennis laat zien! Ik wil in de kookwinkel zien welk smakelijk

weet niet hoe het met jullie zit, maar niets

gerecht ik met die pan kan maken. Ik wil in het tuincentrum zien

van dat gebeurt bij mij wanneer ik artikelen

hoe ik met een paar simpele DIY-stappen die vaas nog mooier

simpelweg op een rijtje zie staan of hangen.

maak. Ik wil lezen hoe ik mijn hond beter opvoed. De producten die daarbij horen verkopen zichzelf daarna (volgens onderzoek

Toch is dat wat veel winkels doen. En dan

koopt een derde van de thuiskoks een product vanwege een recept

maar hopen dat die klant helemaal wild van

dat ze op een website hebben gelezen !!).

verlangen producten in zijn mandje gooit. Gebeurt helaas zelden.

Workshops over de beste snijtechnieken, flyers met de 5 nieuwste

Doemdenkers voorspellen al jaren het einde van de fysieke winkel. En hoewel internet een steeds grotere rol is gaan spelen - niet alleen als oriëntatie- maar ook als koopkanaal -, blijft de stenen winkel

modetrends, een infographic die vertelt welke wijn je met welk

springlevend. Tenminste, als je er als ondernemer nieuwe inhoud aan weet te geven. Uiteindelijk

Een goede inrichting en visual merchan-

eten combineert, een inspiratiemaand waarin ik via allerlei

dising zijn de basis om een consument te

verschillende manieren leer hoe mijn huid goed te verzorgen. De

moet de kassa rinkelen, maar een winkel is meer dan een verkoopplaats alleen. Het draait vaker dan

inspireren. In die basis is vaak nog veel te

mogelijkheden zijn eindeloos.

verbeteren, maar er moet ook méér gebeuren dan dat.

Online inspiratie

voorheen om service, sfeer en beleving. Lang leve de fysieke winkel!

Een voorbeeldje

Een mooi voorbeeld van een concept wat inspiratie weet te vertalen naar de winkelvloer, is & Other Stories (het zusje van H&M). Bij

Klantcontact is het sleutelwoord: informatie

zoeken zelf naar informatie, in de winkel of

Om zijn inspiratie-heil te zoeken zet de

ieder kledingrek hangen één of meerdere foto’s die combinatie­

uitwisselen via websites, emails of social

onderweg op hun smartphone, en willen

consument (zeker de jongere generatie) nu

mogelijkheden voor de artikelen laten zien. Bij de paskamer

media krijgt een extra dimensie als je

geïnformeerd worden door deskundige en

meestal zijn laptop of tablet aan. Niet zo raar,

hangen een aantal tips hoe vlekken uit kleding te verwijderen. De

letterlijk oog in oog staat met de klant. Als

behulpzame winkelmedewerkers. Producten

want je valt over de hoeveelheid creativiteit

make-up afdeling is aangekleed met tafels, stoelen, spiegels en

retailer zul je wel extra lading aan je winkel

hebben een verhaal nodig om te ontstijgen

op internet: Pinterest, Etsy, blogs over

oogschaduw met de tekst ‘try me’. De make –up kwasten worden

moeten toevoegen: consumenten willen

aan de massa, zeker als het om merken gaat.

woninginrichting, reizen, huisdieren en

vergezeld door een bord waarop staat welke kwast je het beste

Zorg er dus voor dat u en uw mensen dat

koken, infographics.. Enzovoort. Naar mijn

waarvoor kan gebruiken. Kortom, tijdens een rondje door de winkel

verhaal paraat hebben. Maar vooral: denk

idee heeft de retailbranche deze inspiratie

valt een consument bijna over de informatie en nieuwe ideeën.

nog veel te weinig weten te vertalen naar de winkelvloer. De consument mag de ideeën nu online opdoen. De winkel hoopt maar dat

Een etalage van inspiratie

Maak van je winkel een etalage van inspiratie. Leer je klanten

ze het bijpassende product daarna offline

iets nieuws. Laat ze zien hoe ze jouw producten kunnen gebruiken.

komen kopen.

Vertel ze over de ontwikkelingen

Winkels: deel je kennis!

‘Winkels gaan ook meer en meer op theaters lijken, waar de klant zich laat meeslepen’

die jij ziet. Geef ze ideeën.

anders, doe anders en durf anders. Wees uniek, want daar zijn consumenten naar op zoek. We hebben Euretco-ondernemers gevraagd hun ideeën en ervaringen met anderen te delen. Wat doen zij om consumenten te

Etaleer je kennis. Dat is pas

verrast worden. Niet alleen met nieuwe,

boeien en binden? Een dwarsdoorsnede uit

écht inspireren.

bijzondere producten, maar ook met een

de winkelpraktijk leest u op de volgende

krijgen. Maar de zin “wij geven goed

persoonlijke benadering, oogstrelende

pagina's.

advies”, daar word ik niet warm of koud van.

Marian Bekkers, Retail Consultant

presentaties, bijzondere sensaties dankzij

www.kooplust.com

geuren, kleuren, smaken en geluiden. Ze

Ja, in de winkel kun je ook goed advies

willen geprikkeld worden en gepleased. Ze

38

|

| 39

| PROFIEL thema winkelbeleving

Interactie creëren

Mode en kunst

Mode is emotie

"We sturen regelmatig direct mailing

"We combineren mode en kunst met elkaar, onder

"Sinds vier jaar zijn wij eigenaar van

naar onze klanten, organiseren mode

andere via samenwerking met kunstenaars. Pas

Hoekstra Mannenmode in Stiens, een

events in de winkel, zorgen voor

hebben we een tentoonstelling in de winkel gehad

bedrijf dat al meer dan honderd jaar

constant nieuwe artikelen en prachtige

met schilderijen van Ria Roth. Ook andere

een begrip is in de regio. Beleving is

etalages. Facebook posts worden ook

kunstenaars krijgen wisselend een maand lang

voor ons een van de belangrijkste

steeds belangrijker, omdat je er

een expositie in onze winkel tussen de mode

manieren om de mode bij de klanten

interactie mee creëert."

van het seizoen."

te presenteren, want mode is vooral emotie. Elk merk wordt bij ons dan

ROSMODE, Amstelveen

Ten Wolde Casuals, Krommenie

ook afzonderlijk van elkaar gepresenteerd. Wij proberen per merk de beleving waar het voor staat uit te dragen door hier materialen toe te

Tijd voor een feestje

voegen. Bijvoorbeeld PME wordt

"We bestaan 125 jaar en vieren dat met bijzondere acties.

geassocieerd met de ouderwetse

Deze lieten we eind 2012 al beginnen met de aankon-

Dakota en het wereldje dat hierbij

we ons een aantal jaren geleden ingezet

het dorp en wordt er damesmode

diging van ons jubileum met de zin: 'Wie een feestje

hoort. We hebben bij dit merk dan

om de Porsche Elfstedentocht ook langs

toegevoegd. We maken dan een groei

heeft te vieren ruimt eerst zijn huis netjes op...' Met dit

ook allerlei vliegtuiggerelateerde

onze winkel te laten gaan, terwijl Stiens

door van 140 naar ruim 300 m2. Voor

thema waren we erg succesvol. Dit jaar hebben alle

attributen. NZA wordt geïnspireerd

normaal gesproken niet op de route ligt.

ons weer een uitdaging om ook in de

mailingmomenten een link gehad met het jubileum-

door het land Nieuw-Zeeland. Bij dit

Hierbij hebben we de winkel opengedaan

damesmode passende belevings­

zinspelingen. Daarnaast hadden we twee jubileum­-

merk hebben we de vlag van het land

en als stempelpost gefungeerd. Dit heeft

werelden neer te zetten."

prijsvragen met als prijs een kledingcadeaubon van 250

en allerlei outdoor artikelen.

veel belangstelling vanuit de omgeving

euro. In het voorjaar kon men raden hoeveel knopen we

In het kader van het Porsche-

opgeleverd. Volgend jaar gaan we met

in een grote glazen pot hadden gedaan. Dit najaar kon

gerelateerde merk State of Art hebben

onze winkel naar een ander pand binnen

Hoekstra Mannenmode, Stiens

men de lengte van garen raden die we om een huls hadden gedraaid. Het te raden onderwerp heeft dus steeds iets met kleding te maken. Wat daaraan het meest verrassende is: de gezelligheid die daardoor ook met klanten onderling ontstaat."

Pimp je jeans "Wij hebben dit najaar een prachtige Stijlgids uitgegeven die we huis-aan-huis hebben verspreid op 25.000 adressen in onze regio.

Terra Mannenmode, Joure

In de gids geven we informatie over vier trends, die we uitdiepen in mode, schoenen, brillen en haar. We vertellen erin over onze winkel, medewerksters en activiteiten. Buiten onze modeshows hadden we een 'pimp je jeans'-dag georganiseerd, waar klanten bij aankoop van een nieuwe broek een oude jeans konden laten pimpen door het mobiele jeansatelier. Dat gaf hele leuke resultaten en mooie foto's. Onlangs hadden we een 'brei-café' met 55 vrouwen die superenthousiast waren en hiervan ook melding maakten op

Muziek in de winkel "We hebben het afgelopen jaar intensief gewerkt aan onze winkelbeleving, onder andere door speciale activiteiten te combineren zoals muziek in de winkel, een receptie met modeshows ondersteund door tv-schermen met slide shows en modefilms." Harms Mode, Dokkum

40

|

‘Facebook posts worden ook steeds belangrijker, omdat je er interactie mee creëert’

bijvoorbeeld Facebook. We stijlen onze winkel elke drie weken, maken bijzonder etalages met thema's die er toe doen en waar we veel reacties op krijgen. Onze winkel hebben we vorig jaar gerestyled, en met een trendwand, oude elementen uit werkplaatsen en oude ansichtkaarten uit ons dorp, een nieuw gezicht gegeven en de beleving in de winkel een enorme boost bezorgd." Teunissen Mode, Ruurlo

| 41

| PROFIEL thema winkelbeleving

Wijnproeverij

Oesters en bubbels

"Wij hebben tweemaal per jaar een leuk open huis voor klanten,

"Elk seizoen laten we 'mood'-panelen

jazz-zangeres gehad en ook een

waarbij we wat extra's doen in de vorm van een wijnproeverij in

maken door Stijl Retail Design. En elke

oesterkoning, bubbels van een collega-

de winkel, live muziek, kunstexpositie enzovoorts. Verder wordt

afdeling krijgt dan ook haar eigen

wijnwinkel, drie visagisten voor een

de winkel per seizoen compleet aan de jaargetijden aangepast en

sfeerpaneel, wat dus per seizoen varieert.

flash makeup en als klap op de vuurpijl

worden de wanden geschilderd in actuele modekleuren."

Daarnaast wordt ongeveer om de zes tot

extra jubileumkorting, alleen op de

acht weken onze entree vernieuwd, met

avond zelf."

Smeepoort Mannenmode, Harderwijk

telkens een andere sfeer of thema. Hier speelt onze etaleuse dan ook weer op in.

Bahlmann Mode, Dordrecht

Verder organiseren we heel veel events per seizoen, waar het ook allemaal draait om sfeer en beleving, met mannequins,

Over de rode loper "Wij hebben twee winkels in Beilen en één in Meppel. In Meppel hebben we een nieuw concept: mode, eten en drinken. Een wijnwinkel, restaurant en een winkel met schoenen en kleding, De Wheem. In september hebben we tweemaal een heel succesvolle Hightea met modeshow en een diner met modeshow georganiseerd. We gooien de meeste zaterdagen de rode loper uit en laten

‘De winkel wordt per seizoen compleet aan de jaargetijden aangepast’

hapjes en drankjes en ook in samenwerking met collegabedrijven zoals Douglas, Simon Lévelt enzovoorts. Eind november hebben we een jubileum ladiesnight georganiseerd, waarbij we in stijl ons jubileumjaar (130 jaar) met onze klanten hebben uitgeluid. Er is een pendelbus ingezet van de parkeergarage naar onze winkel, we hebben een

wat dames met nieuwe sets lopen."

Meedenken met klanten

Shoebox, Beilen en Meppel

"Wij hebben altijd modeshows georganiseerd en doen mee aan bruidsshows met onze kleding voor de moeder en gasten van bruid en bruidegom. Daarnaast hebben wij ook 'besloten avonden' in onze winkel voor groepen dames. Zij worden ontvangen met een kopje koffie en "Wij zorgen ervoor dat we regelmatig veranderen, bijvoorbeeld ander behang, een

de modeshow en we eindigen met

mooie etalage, woonaccessoires, presentaties enzovoorts. Daarnaast organiseren

een hapje en een drankje waarna de

wij ook opvallende acties, zoals de keer dat we samen met een B&O-dealer op een

dames zelf kunnen gaan passen en

bowlen voor leuke prijzen. We hebben

landgoed hebben gestaan, waar we in samenwerking met een styliste verschillende

kopen. Verder zorgen wij met ons

"Een vrouwenevent organiseren en

hiervoor ook samengewerkt met bedrijven

modelwoningen ingericht hebben. Dit heeft een toegevoegde waarde, omdat je wat

hele team dat de winkel er goed

daardoor heel veel traffic in je winkel te

uit Emmeloord: restaurants, auto's,

kunt vertellen en laten zien van hoe je werkt. Maar bovenal blijft je basis de

uitziet en presenteren er leuke sets.

krijgen, is niet zo ingewikkeld. Maar

motoren enzovoorts. De vertegenwoor-

winkelvloer, de plek waar je ervoor zorgt dat jouw klanten zich thuisvoelen bij je,

Een enthousiaste houding en

mannen zijn altijd lastiger te triggeren...

diger van Alan Red sprak klanten aan en

met een goede kop koffie, maatadviezen, service en kwaliteit. Deze werkwijze

meedenken met de klant is heel erg

Onze mannendag van 2 november was

vertelde wat over kwaliteit. En de bitter-

zorgt voor positieve mond-tot-mondreclame."

belangrijk."

een succes, met heel veel leuke en

ballenmeisjes vielen ook in de smaak." Lex Home Decor, Amstelveen

Pijnappel Mode, Klarenbeek

'versla je verkoper of verkoopster' en

|

iets lekkers erbij, dan starten we met

Mannen triggeren

spannende elementen zoals een wedstrijd

42

Op een landgoed

Masséus Mode, Emmeloord

| 43

| PROFIEL thema winkelbeleving

‘Winkelbeleving en actie zijn de sleutelwoorden’

Op de catwalk "Op 8 november hebben we een zinnenprikkelende modeshow in onze winkel georganiseerd, samen met Opticien Verkerk, Modehuis Willemijn, een bloemist, een kapsalon en een kunstatelier. De winkel was omgebouwd naar een prachtige catwalk. Zo konden de bezoekers genieten van een modeshow, woontrends, brillen- en haarmode. We hebben maar liefst honderd vrouwen in huis gehad en het mooie is, dat we veel nieuwe gezichten hebben gezien van mensen die onze winkel nog niet kenden. We hadden speciaal servies gehuurd, met mooie glazen waarin we bubbels serveerden. Het enthousiasme was groot, we hebben de dag erop een aantal genodigden teruggezien die ook daadwerkelijk wat kwamen kopen. Vanwege het succes gaan we zoiets vaker organiseren.

Omzet voor goed doel

waaraan we ons steentje willen bijdragen.

moeten we toch ook aan anderen blijven

Daarnaast wisselen we meerdere keren per jaar al onze accessoires. Alle

"Winkelbeleving en actie zijn de sleutel-

We zullen 20 procent van een weekomzet

denken die het minder hebben."

showkamers worden jaarlijks vernieuwd met nieuwe vloeren, behang, raam­

woorden. Wij van Modehuis Bruinewoud

schenken aan 'Blessed Generation', zodat

decoratie en gordijnen. Tussen kerst en oud en nieuw bakken we poffertjes voor

en Modehuis Blaauw doen het anders en

ze daar een tractor kunnen kopen voor het

Modehuis Bruinewoud (Heerde) en

onze winkel, schenken we warme chocolademelk en glühwein en serveren we

kiezen elk jaar een ander, goed doel uit

weeshuis. Ondanks deze moeilijke tijd

Modehuis Blaauw (Jubbega)

erwtensoep waar onze klanten gratis gebruik van kunnen maken." Ros Zonwering en Decorette, Nijkerk

Pakken en boerenkool "We hebben een narrowcastingsysteem geplaatst waar onze klanten tijdens het lekkere kopje koffie van al het plaatselijke nieuws op de hoogte blijven, met ook filmpjes van onze nieuwste collecties, de merken, reclameboodschappen van ondernemers it ons dorp, het weer enzovoorts. Onlangs hebben we een exclusieve pakkenavond georganiseerd, met voorafgaand een boerenkoolmaaltijd

Hakken- en klompenrace

voor onze gasten en een lekker borreltje nadien. Resultaat: veertig verkochte pakken en een geweldige omzet in drie uurtjes tijd!"

"In de winkel hebben we meer sfeerelementen aangebracht als het

Paul Hurenkamp Men & Women, Brummen

gaat om presentatie en decoratie. We zijn ook wat - voor ons branchevreemde artikelen gaan verkopen zoals life- en woo­n­ maken hebben. Samen met Lenssen

Please vliegt winkel uit

Mannenmode hebben we in het

"Wij hebben zeker wat veranderd in de

aandacht aan dit product te geven, gaat

voorjaar een 'Hoge hakken- en

winkel deze zomer en zijn het broeken-

de trein rijden, sterker nog: het vliegt

klompenrace' georganiseerd en

merk Please gaan verkopen. Omdat dit

de winkel uit! En omdat het een jonger

afgelopen najaar een wedstrijd

merk een geheel nieuwe beleving

merk is, trekken we andere, nieuwe

spijkerbroekhangen. Dit waren

meebrengt, hebben wij dit stoere label

klanten. Ook al zijn het economisch

twee leuke en ludieke evenementen

een prominente plaats in de winkel

zware tijden, door dit soort nieuwe

waarop het publiek enthousiast

gegeven. Tevens hebben we magneet-

initiatieven in de winkel blijft het een

gereageerd heeft."

posters van het logo en sfeerbeelden

superleuk vak en blijft het personeel

boven het desbetreffende kledingvak

gemotiveerd"

accessoires die met het seizoen te

44

|

Lenssen Manders

gehangen om een optimale sfeer te

Mode "voor haar", Mierlo

krijgen. Door op social media extra

De Kievit Mode, Ouddorp

| 45

| PROFIEL thema winkelbeleving

Alles voor de beleving

Spektakel in glazen huisje

"We hebben dit jaar heel veel gedaan

ons pand staan. Van 19 t/m 21 december sluiten twee Apeldoornse dj's zich 55 uur

om meer beleving voor de klant te

lang op - Apeldoorn is 055 - in dat huisje. Een enorm spektakel, dat 55 uur live op

Aan de keukentafel

creëren. Een greep: opening van een

Radio Apeldoorn en TV Apeldoorn kan worden gevolgd. We zoeken interactie met

"Klanten moeten zich thuisvoelen en

instore naaiatelier, ook om een

klanten door het verkopen van speciale producten; vorig jaar waren het zelfge-

je omzet gunnen, anders ben je

sfeerbeeld neer te zetten, een Frans

maakte kerstballen, deze keer waxinelichtjes. De gehele opbrengst gaat naar het

nergens. Wij zorgen voor een sterke

weekend georganiseerd, een

goede doel. Vorig jaar hebben we de opbrengst verdubbeld en konden we 1548

voorraadpositie zodat ze niet

netwerkavond gehouden en een ladies

euro schenken. De totale opbrengst was 35.000 euro voor Serious Request. Zo

misgrijpen. Het eerste wat je ziet als

night op touw gezet. Verder kunnen

regelmatig omgekleed worden. Gratis

doen we iets voor een goed doel en het is ook goed voor de naamsbekendheid van

je mijn winkel binnenkomt, is een

onze klanten bij minimaal 50 euro

parkeren, voor iedere klant koffie met

onze winkel. Bovendien draaiden we vorig jaar een prima omzet."

lange keukentafel met stoelen en

besteding gratis lunchen van dinsdag

gebak en gratis vermaakwerk. We

(Meer informatie: www.glazenhuisjeapeldoorn.nl)

banken waar je lekker koffie kunt

tot en met zaterdag in onze lunchroom

beginnen de vruchten van al onze

drinken. Onze clubactie is heel

of op het buitenterras. We zijn elke

inspanningen te plukken, met meer

succesvol en zorgt voor extra

zondag van 12.00-16.00 uur geopend

conversie, meer stuks en meer klanten.

binding met klanten, verenigingen

en geven veel weg, zoals wijn, shawls,

Tot slot hebben we dagelijks een dagstart

en hun leden. Klanten krijgen tien

Happy Socks, dinerbonnen enzovoorts.

om het team te blijven motiveren, want

procent korting en moeten daar vijf

De winkel krijgt maandelijks nieuwe

gemotiveerde medewerkers helpen

procent van aan hun favoriete

decors, het ruikt lekker door geurma-

klanten beter en leuker."

vereniging schenken."

chines en we hebben meer dan dertig etalage­figuren in onze winkel die

"We hebben voor het tweede jaar het kleinste glazen huisje van Nederland voor

Latenzo, Udenhout

Bij Willem, Asten

‘Gemotiveerde medewerkers helpen klanten beter en leuker’

Modehuis Beermann, Apeldoorn

Verwennen in Ibiza-sfeer

verkocht, want elke € 100,- had je kans om

waardecheques konden het weekend na de

de hoofdprijs te winnen. Een ander ludiek

bingo worden verzilverd, wat massaal

"We hebben in mei een Ibiza-avond

event was de Fashion bingo. Hiervoor

gebeurd is en ook extra omzet heeft

georganiseerd, inclusief palmbomen,

moesten kaarten worden gekocht, maar die

opgeleverd. We sparren met het gehele team

strandzand, fruithapjes en drankjes; een

kon je als het ware weer terugverdienen

om tot deze ludieke acties te komen, waarbij

heel sfeertje dus. Daarbij ook nog een

met een waardecheque en allerlei

de creatieve inbreng van collega Martina erg

modeshow, visagie, nagelstyling,

producten in de goodiebag die we na

waardevol is”, aldus Babette Jongman die

massage; kortom een échte verwen­

afloop meegaven. We hebben social media

samen met haar man Jan deze winkel runt."

avond. Iedereen maakte kans op leuke

ingezet voor de kaartverkoop en binnen

prijzen, in samenwerking met onze

anderhalve dag hadden we 150 stuks

merken, met als hoofdprijs een reis

verkocht, het maximale aantal want meer

naar Ibiza. Veel werd er deze avond

kunnen er niet in de winkel. De

KLIF18, Urk

Hang naar warmte "Wij gaan op ons gevoel af, denken dat er een hang is naar warmte in de huiskamers en zoeken daar voorwerpen bij die mensen kunnen inspireren. Dat kan een antieke tractor zijn of een zeilboot. Nu zijn we in de winkel oude pallets aan het opstapelen met daarop een wirwar van nostalgische oude radio's. De rest is fantasie, laten zien dat je bezig bent is erg belangrijk." Decorette Woonatelier Jansma, Leeuwarden

46

|

| 47

| PROFIEL thema winkelbeleving

Knallende modeshow

Open mind

Oranje koeien

enthousiast gereageerd wordt. Zo proberen we origineel,

"Wij hebben het assortiment

"Wij proberen vaak origineel op actuele situaties in te spelen.

actueel en vooral actief te blijven en contact met de klant te

"Op zondag 1 december hebben

uitgebreid met speelgoed,

Met de troons­wisseling hebben we een speciale 'koningsdagen­

krijgen."

we samen met andere ondernemers

dekens, cadeaus voor in huis en

actie' gehouden in de maand april, met een paar levensechte,

uit de regio voor de vijfde keer de

kerst- en sint-artikelen. Klinkt

oranje koeien voor de winkel. Mensen lachen erom en praten

Warm Winter Day georganiseerd.

gek, maar omdat alles van onze

erover. Afgelopen maand oktober hebben we allemaal

Een knallende modeshow, een

smaak en van mooie kwaliteit is

spreuken in de winkel en in de etalage opgehangen, waarop

gratis voetverzorgingsbehandling

klopt het wel. Het is voor de

van Dr. Fish, toekomstvoorspellen

klassieke klant wennen maar de

door een waarzegster en tips,

mensen met een open mind

inspiratie of kleuradvies van een

vinden het juist super."

styliste. Het kon allemaal. Speciaal voor de mannen was

JOJO, Den Burg

meesterbarbier Jan Heideman gekomen voor een luxe beleving van scheren, ontspanning en verzorging. Klanten konden gratis genieten van hapjes en drankjes en ontvingen een goodiebag. Verder waren er heel veel standjes van de ondernemers met leuke

It Beaken Mode & Sport, Grou

‘We proberen origineel, actueel en vooral actief te blijven’

aanbiedingen."

advertorial

De Berckelaer Wonen & Slapen, Berkel en Rodenrijs

Samenwerking kan slapende reus in retailland wakker schudden

Hotspots zoeken "We zijn dit najaar gestart met de training Shopology (zie ook pagina 13 in deze Profiel uitgave), die zeer verrassend was en

Het lijkt wel of Internationale webshops en kapitaal­krachtige ketens domineren in retailland. Maar er is een slapende reus die ook een grote speler kan worden. Dat zijn de zelfstandige ondernemers die ervoor kiezen om samen te werken en daar zoveel synergievoordelen uit halen, dat er nieuwe mogelijkheden ontstaan.

worden gedeeld. Samen optrekken kan ook via inkoopverenigingen

Als nieuwe actie hebben wij dit seizoen ingespeeld op groen,

Individuele spelers lukt het vaak niet om het maximale uit internet en

Alfa Accountants en Adviseurs is een landelijke accountants­

met speciale aandacht voor recycling. De klant ontving bij

social media te halen. Te weinig tijd, kennis en ervaring binnen het

organisatie die voor retailers verder gaat dan de gemiddelde

eigen bedrijf en te weinig budget om externe kennis in te huren. Door

accountant. Onze retailspecialisten ondersteunen op administratief

samen te werken, komen meer mogelijkheden binnen bereik. Die

en fiscaal terrein maar bieden ook meerwaarde voor andere aspecten

Op de valreep van het verschijnen van deze Profiel vernamen we dat Modehuis Boersma

samenwerking kan verschillende vormen aannemen. Ondernemers

van uw bedrijfsvoering. Wilt u dit zelf ervaren? Bel ons, wij gaan

verkozen is tot Leukste winkel van Friesland. Namens de redactie feliciteren wij hen met

in dezelfde winkelstraat kunnen samen reclame maken. Samen met

graag met u in gesprek.

deze fantastische prijs!

branchegenoten en leveranciers ontstaan weer andere synergie­

ons team heeft leren kijken met de ogen van de klant. Hotspots zoeken binnen je bedrijf, stopkracht creëren buiten en daarnaast extra in de etalage, een andere indeling van

inlevering van de oude jas korting op een nieuwe. Het resultaat

presentatiemogelijkheden binnen en een nieuwe focus op de

was meer dan uitstekend en we hebben veel nieuwe, milieu­

verkoop. Het enthousiasme van ons team is opmerkelijk

bewuste klanten mogen begroeten."

gegroeid in het seizoen. Het gemiddelde bonbedrag is gestegen en, heel belangrijk: ons omzetdoel is gehaald.

48

|

Modehuis Boersma en SIMS Lifestyle, Wolvega

en andere commerciële samenwerkingsvormen (zoals Euretco Online). Die bieden ook mogelijkheden waarbij de eigen identiteit van de winkel bewaard blijft.

Retailspecialisten Alfa Accountants en Adviseurs

voordelen. Inkoopvoordelen optimaliseren, maar ook internetverkoop

Alfa Accountants en Adviseurs

professioneel oppakken. De forse kosten voor productfotografie,

Koninginneweg 1 - 3871 JZ HOEVELAKEN

zoekmachineoptimalisatie en actief websitebeheer kunnen dan

088-253 2650

| 49

| PROFIEL thema winkelbeleving technologie

de zintuigen

Deezer of All Access. Straatmuzikanten

Retailers zetten steeds vaker technologie in om de winkelbeleving te

zijn niet altijd even populair en zeker het

verbeteren, aldus Katie Neil, vice-president account services bij Anthem

oude aldraaiorgel roept een groeiende

Worldwide.

irritatie op; overheersend is in elk geval

Een modewinkel in Brazilië bijvoorbeeld gebruikt de kracht van social

niet goed.

media en is een samenwerking aangegaan met Facebook. In de winkel tonen digitale schermen het toenemende aantal likes bij kledingstukken.

Verlichting en beelden

De winkel hoopt dat de klanten in de winkel het kledingstuk kopen dat

Verlichting is een andere, belangrijke

wordt gewaardeerd door de online gemeenschap. Andere kledingzaken

'prikkel' om sfeer te scheppen en consu-

zetten QR-codes in. Zo kunnen mannen die shoppen bij Hointer hun

menten in een bepaalde stemming te

favoriete kledingstuk scannen en wordt deze in de gewenste maat

brengen. Vooral in de woninginrichting en

binnen dertig seconden in de kleedkamer gehangen.

fashion is goede verlichting belangrijk om

(blogs.imediaconnection.com)

de producten goed uit te lichten en de kleuren naar voren te laten komen. Een mooi verlichte etalage nodigt mensen uit de stap van buiten naar binnen te maken. De blik kan ook worden getrokken door

We zeggen niet voor niets: het oog wil ook wat. En dat geldt tevens voor het oor, de neus en de

beelden te gebruiken, stilstaand of bewegend.

Geuren en smaken

Spannende fotografie vangt het oog van de

Wie kent niet het gevoel dat een bepaalde

Smaak is wat lastiger in de non-foodretail,

consument en bewegend beeld, liefst in

geur iets van vroeger kan oproepen, zoals

maar het kan ook heel simpel: serveer

combinatie met muziek, kan ervoor zorgen

een dierbare herinnering aan een mooie

lekkere koffie en thee. Gebruik een

dat een speciale doelgroep getriggerd

vakantie? Klanten die het lekker vinden

kwalitatief goed apparaat en geef er wat

wordt. Buiten en in de winkel kun je op

ruiken in een winkel blijven daar langer en

zoets bij. En schenk bubbels tijdens

beeldschermen producten laten zien,

besteden meer. Bovendien zullen ze er

speciale gelegenheden. Kortom: wees een

waaraan ook nog een deel interactiviteit

eerder terugkomen. Bijna spreekwoordelijk

goede gastheer/gastvrouw.

mond. Zet een geblinddoekt iemand een mooi opgemaakt bord voor de neus. De sensatie is stukken minder dan wanneer je datzelfde bord kunt zien, en niet alleen maar voelen, ruiken of proeven. Alle zintuigen moeten worden betrokken bij de ervaring om tot optimale prikkeling te komen. Met winkelen is dat niet anders, dus zorg

‘Echte beleving biedt een ervaring die een plekje in het geheugen, in het hart krijgt’ Michel van Wijk

Tot slot is ook aanraken heel belangrijk: voelt, zit of ligt iets prettig of niet? Dat geldt voor heel veel producten. Consumenten willen graag iets proberen voordat ze tot aankoop overgaan. Sommige detaillisten gaan daar heel ver in. Zo zijn er voorbeelden in de woninginrichting, waar consumenten een matras soms zelfs een aantal weken thuis mogen

er als retailer voor dat je klanten met muziek,

uitproberen.

geluid, licht, beeld, geur, smaak en gevoel in de

kan worden toegevoegd, bijvoorbeeld door

is de warme appeltaartgeur waarvoor je

juiste (koop)stemming brengt.

koppeling met internet en/of social media.

moet zorgen als je je huis sneller wilt

(Dit artikel is o.a. gebaseerd op 'De zintuiglijke

Met winkelapps kan worden ingespeeld op

verkopen. Een waarschuwing is op haar

beleving' uit Retailtrends van april 2013.)

specifieke wensen van consumenten, latent

plaats: overdaad schaadt. Zorg dat een geur

aanwezig of juist sterk en accuut. Het is

niet opdringerig wordt, want dat kan tegen

natuurlijk het mooist als zo'n impuls wordt

je gaan werken. En kies een geur die past

gevolgd door een aankoop.

bij jouw concept.

Er zijn vrijwel geen winkels meer waar niet één of meerdere zintuigen worden geprikkeld. Achtergrondmuziek - door sommige critici "muzak" genoemd - hoor je overal, vaak zelfs al op straat, zeker als de feestdagen in aantocht zijn. Sinterklaas- en kerstliedjes

Heeft u vragen over dit artikel? Of wenst u meer informatie vanuit Euretco over deze onderwerpen?

klinken buiten maar ook binnen en door het jaar heen gebruiken

Mail of bel: Anita Taks, afdeling CC&PR, telefoon: (033) 253 26 95, [email protected]

retailers de radio of streamen ze muziek via bijvoorbeeld Spotify,

50

|

| 51

| PROFIEL directie Euretco aan het woord

Moeilijk maar noodzakelijk:

private label in je winkel hebben. Daar zetten wij als Euretco,

retail­landschap. Lokale en regionale overheden moeten hiervoor

samen met leveranciers, sterk op in. De fysieke winkel is de plek

beleid ontwikkelen en sturend optreden door heldere keuzes te

waar het retailspel zich afspeelt. Maar ook in toenemende mate

maken. Zelfstandige ondernemers zijn hard nodig om winkel-

internet. Je zult de juiste combinatie moeten zien te maken tussen

straten aantrekkelijk te houden voor consumenten en als Euretco

clicks en bricks, de stenen en de virtuele wereld, inclusief webshop

staan we voor de uitdaging om hen daarbij te ondersteunen. Samen

en de inzet van social media. We helpen ondernemers bij die keuze

realiseren de Euretco- ondernemers een consumentenomzet van

en ontwikkelen een compleet platform voor hen als ze dat willen.

2,5 miljard euro, een factor van belang waarmee rekening

We hebben met EBI (Euretco Business Intelligence) een compleet

gehouden dient te worden. We zoeken samenwerking met andere

managementinformatiesysteem voor ondernemers ontwikkeld dat

logische partners om deze en andere thema's op de politieke

veel verder gaat dan puur benchmarken. Via EBI kan de kennis

agenda te krijgen of houden, zoals met Inretail dat de grootste

over wat er 'real time' gebeurt op de vloer en in de kassa met

brancheorganisatie in retail non-food is, met als branches mode,

collega-ondernemers worden gedeeld. Wij hechten grote waarde

wonen, schoenen en sport. Gezamenlijk maken

aan een intensief contact met de bij Euretco aangesloten onderne-

we een vuist om de belangen van zelfstandig ondernemers te

van. Ook de situatie in de non-foodretail vraagt om constante

mers. Onze accountmanagers die bij hen over de vloer komen, zijn

verdedigen, ieder vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid."

aandacht, niet alleen van ondernemers en leveranciers maar zeker

allround relatiemanagers en volwaardige sparringpartners."

‘Een evenwicht zoeken tussen kostenefficiency en toegevoegde waarde’ Inmiddels ligt de fusie naar het nieuwe Euretco zo'n anderhalf jaar achter ons. Maar nog altijd merkt de organisatie er de nawerking

ook van Euretco en haar medewerkers. "We zitten natuurlijk in een moeilijke markt" stelt Euretco-directievoorzitter Harry Bruijniks. "Maar er zijn ook kleine lichtpuntjes in de economie, zoals de bescheiden

Het voortbestaan van het zelfstandig ondernemerschap is iets

Voor ondernemend Nederland is 2013 opnieuw een

waarvoor Euretco zich voor inzet. Voor dit doel vind je in Harry

lastig jaar geweest. De twee najaarsstormen die we

komende jaren uitgezet. Euretco kan dit jaar opnieuw afsluiten met

Bruijniks een warm én fanatiek pleitbezorger.

hebben gehad, kun je zo doorvertalen naar de gang van

zwarte cijfers."

"Dat doen we aan de hand van de zojuist genoemde speerpunten,

zaken in veel winkels. Forse tegenwind met soms aan-

maar ook heel praktisch als het bijvoorbeeld gaat om hulp bij

zienlijke schade. Maar er zijn gelukkig weer lichtpuntjes.

tijdelijke liquiditeitsproblemen. Vooropgesteld: Euretco is geen

De Nederlandse economie heeft sinds afgelopen zomer

groei in het derde kwartaal, en wij hebben onze koers voor de Harry Bruijniks

Hij begint het gesprek met een actueel heet

non-fooddetailhandel. Twee ontwikkelingen die de druk op Euretco verhogen en het risico

bank. Maar als een bij ons aangesloten ondernemer even tegenslag

de weg omhoog te pakken, meldt De Nederlandsche

hangijzer de aangekondigde verlenging

vergroten. Omdat wij het principe afspraak = afspraak belangrijk vinden, zetten we in op

heeft, zullen wij hem of haar niet laten vallen. Onze medewerkers

Bank in het rapport Economische Ontwikkelingen en

van de betalingstermijn voor Euretco-

handhaving van onze betalingsgarantie. Het is geen mooipraterij, we doen het met die

van Euretco Financial Services doen hun uiterste best om in

Vooruitzichten. De verwachte groei van het bbp

leveranciers . "Euretco streeft naar

verlenging nog altijd beter dan veel collega's waar je – zoals iedereen onlangs nog kon

overleg met een ondernemer tot een oplossing te komen. Een

bedraagt 0,5 procent in 2014, om een jaar later op

maximale transparantie, zowel naar onze

lezen - zelfs al boven de zeventig dagen of nog veel meer zitten."

voorbeeld: we kunnen samen een gesprek met de bank aangaan om

0,9 procent uit te komen. Geen spectaculaire plussen,

te vragen of een aflossing op een lopende lening wat later mag

zeker niet, maar toch positief nieuws na de krimpcijfers

ondernemers als leveranciers. In een brief hebben we daarom openheid van zaken

Snapt Harry Bruijniks, tegen deze achtergrond, dat er in de markt vragen worden gesteld

gebeuren om tijdelijk wat lucht te verkrijgen. We kunnen ook

van de jaren die achter ons liggen. Cijfers die in elk

gegeven over die verlenging, en ja, dat ligt

over de financiële positie van Euretco?

begeleidingstrajecten aanbieden, eventueel met externen erbij, om

geval nieuwe kansen en een nieuw perspectief bieden.

soms gevoelig. Begrijpelijk. Maar in alle

"Dat gebeurt omdat niet iedereen de reden achter ons besluit voldoende realiseert.

een onderneming nieuwe toekomstkansen te geven. Er kan echter

Ondernemen kent behalve een rationele ook een

eerlijkheid: er zijn ook redenen voor. Als

Nogmaals, onze resultaten zijn positief: we kunnen – ondanks de extra kosten als gevolg

ook een ogenblik komen waarop het niet langer meer gaat. Dan

emotionele kant. "We willen niet alleen zaken doen met

een aantal ondernemers met echt ook

van de fusie - 2013 in zwarte cijfers afsluiten. Daarvoor moeten we er, net als onze

zullen we in overleg moeten besluiten om de relatie te verbreken."

elkaar, maar onderling ook ervaringen delen, bijvoorbeeld

voldoende toekomstperspectief, maar

ondernemers en leveranciers hard aan trekken. De nieuwe betaaltermijn hebben wij nodig

tijdelijk in liquiditeitskrapte ons gemiddeld

om onze positie stevig en stabiel te houden, ook in het belang van onze relaties."

wat later gaan betalen omdat het tij

52

Belang ondersteuning zelfstandig ondernemers

tijdens gezamenlijke beursbezoeken, reizen, events, En extern? Wat doet Bruijniks in de 'buitenwereld' om de belangen

vergaderingen en nog vele andere momenten. Euretco

van zelfstandig ondernemers te behartigen?

wil de kennispartner van ondernemers zijn en hen

tegenzit in de winkels, heeft dat gevolgen

Passie, verbinden, doen

"Ik ben onder andere actief als bestuurslid binnen Detailhandel

in de gelegenheid stellen om collega-ondernemers

voor Euretco. Dat is voor iedereen

Anderhalf jaar na de fusie. Kan Bruijniks in één zin uitleggen waar het nieuwe Euretco

Nederland, en wel als voorzitter Vestigingszaken. Minister Kamp

te ontmoeten. Ons kantoor in Hoevelaken leent zich

duidelijk. Ook wij moeten aankloppen bij

voor staat? "We hebben een grote passie voor ondernemen, verbinden ondernemers en

van Economische Zaken heeft afgelopen zomer toegezegd steun te

uitstekend voor ontmoetingen tussen aangesloten

externe financiers die hoge tarieven

leveranciers met elkaar en zijn doeners; dat zijn onze kernwaarden. Daarnaast hebben we

willen verlenen aan het initiatief om een taskforce op te richten die

ondernemers, maar ook leveranciers en andere relaties,"

rekenen voor leningen. Daarnaast zien we

onze koers bepaald aan de hand van een aantal bakens, ofwel speerpunten. Het zijn er nogal

de oplopende winkelleegstand terug wil dringen. Het ontwikkelen

besluit Harry Bruijniks.

de ontwikkeling dat sommige kredietver-

wat, maar ik zal er een handvol uitlichten. Merken zijn belangrijk voor consumenten,

van nóg meer winkelmeters op locaties zonder toekomstperspectief

zekeraars kritischer worden op de

het zijn trekkers. Om meer uit de concurrentiesfeer te blijven, moet je echter ook een deel

is dodelijk voor de attractiviteit van het Nederlandse

|

| 53

| PROFIEL interviews beschouwen. Wat blijft is het hoge service-

tafelfabrikant failliet ging, kregen we

niveau. "Korting geven werkt niet," zegt

ineens ruimte in onze winkel. Bovendien

Carolien. "Actiematig kun je het natuurlijk

ging er een aantal damesmodewinkels

wel inzetten, maar je moet het vooral

failliet in Loosduinen en was er geen

hebben van goede advisering en een

aanbod meer in het middensegment. Deze

onberispelijke service. We hebben een eigen

ontwikkelingen hebben ertoe geleid dat ik

stoffeerder in dienst, die ook aflevert en kan

contact heb opgenomen met Euretco

monteren bij de klanten thuis. We nemen

waarmee we al zaken deden: we hebben

hun oude meubelen mee, verwijderen tapijt

New Sity in huis en ook een private

en als er een klacht is op een meubel dat bij

labelcollectie gordijnen, Impressions. Van

ons gekocht is en intussen al jaren bij

de Livera-winkel tegenover ons, die ging

iemand staat, proberen we die toch nog op te

stoppen, werd de toonbank overgenomen.

lossen ook al is de garantietermijn

Cor heeft op internet het land afgezocht

verstreken. Wat dat betreft gaan we vrij ver,

naar winkelinterieurs en andere

ook met de gedachte: als ze weer eens wat

elementen, zoals bijvoorbeeld paspoppen.

nieuws nodig hebben, gaan ze het eerst bij

Euretco heeft me geadviseerd over welke

Offers kijken."

collecties we op deze locatie het best konden voeren met de meeste kans op

Offers Wonen & Mode:

‘Wonen en mode versterken elkaar’ De winkel staat in Den Haag, maar eigenlijk is het natuurlijk Loosduinen, dat tot 1923 een afzonderlijk dorp was. De Loosduiners zijn trots op hun eigen 'plekje' en blij met de metamorfose die Offers Woonideeën heeft ondergaan. Sinds 1 september dit jaar zijn de meubelen, woningtextiel, bedden en accessoires aangevuld met een collectie damesmode. "De twee versterken elkaar absoluut," zegt Carolien Willenborg, die samen met haar partner Cor Offers de winkel leidt.

Carolien Willenborg

54

|

Advies van Euretco

succes. Hun advies klopt tot nu toe: ik

Carolien, die afgestudeerd is aan de

ben tevreden over de resultaten, al zijn

modevakschool en interieurstylist is,

we pas een paar maanden actief. Er

vertelt over het waarom achter de

komen absoluut meer klanten naar onze

aanvulling met damesmode. "Ik speelde al

winkel." Buiten op de winkelruiten staat

langer met de gedachte aan uitbreiding van

de slogan 'We houden van blije klanten'.

Nu er damesmode bijgekomen is, zien we

onze activiteiten, vooral om meer traffic te

"Ook van Euretco, gezien op een

naast onze bestaande ook andere, nieuwe

genereren. Toen dit voorjaar een

Modedag," lacht ze.

klanten komen. En stelletjes of echtparen, waarvan de vrouw lekker rondkijkt bij de

Drempel verlagen

mode, terwijl de man zich op de meubelen

Offers richt zich met de woonafdeling

oriënteert. Beide afdelingen versterken

met name op klanten van middelbare en

elkaar en bijten elkaar absoluut niet, ook

hogere leeftijd. "We hebben goede

niet wat ruimte betreft. De winkel is groot

contacten met verzorgingstehuizen in de

en over vier etages verdeeld. Doordat we

buurt, waar we ook bedden en relax­

beneden over een split-level beschikken,

fauteuils aan de bewoners leveren en een

kunnen we de modeafdeling makkelijk en

soort hofleverancier geworden zijn.

natuurlijk afscheiden van de

Hierbij gaat het vaak om maatwerk en we

woninginrichting."

werken samen met fabrikanten die dat kunnen verzorgen. Om meer traffic naar

Op 10 december organiseerde Offers

onze winkel te krijgen, zijn we jaren

Wonen & Mode een 'Ladies suprise night'.

geleden al begonnen met de verkoop van

"We geven ondernemers uit de buurt

woonaccessoires. Ook book swapping

ruimte in onze winkel om iets speciaals

draagt daaraan bij. Er staat een kastje met

voor hun klanten te doen. Zij zijn blij met

boeken die klanten mee kunnen nemen

ons aanbod, wij krijgen een flinke

Offers is een echt familiebedrijf: de opa van Cor begon er zo'n tachtig jaar geleden mee.

als ze er tenminste een eigen boek voor in

toestroom van mensen over de vloer,

Toen was er in de winkel nog van alles te koop op textielgebied, handig voor de

de plaats zetten. Hierdoor krijgen we

eigen klanten maar ook die van collega's.

Loosduiners die er niet voor uit hun dorp hoefden. Een soort Winkel van Sinkel. De

weer een andere klantengroep in de

Zo blijven en komen we in beeld. Je moet

vader van Cor en zijn broers namen de zaak over en gingen zich specialiseren, de een in

winkel. Op de vierde etage hebben we

laten zien dat je er bent, anders weten

dameskleding, de ander in babyartikelen of woninginrichting zoals Cors vader. Je zou de

een outlet-afdeling, met interessante

consumenten je ook niet te vinden," zegt

recente aanvulling met damesmode dus eigenlijk een beetje als terug naar vroeger kunnen

koopjes.

Carolien tot besluit.

| 55

| PROFIEL interviews Koopavond “Bij co-creatie staan twee vragen centraal”, legt James Veenhoff uit. “Van wie is het probleem – of de kans – eigenlijk? En wie wil je dat ermee doet aan de oplossing? Is het probleem van iedereen of van de initiatiefnemer? En mag iedereen meewerken aan de oplossing? Of een selectie?” Met die vragen voor ogen kun je vier vormen van co-creatie onderscheiden, vervolgt Veenhoff zijn uitleg: crowdsourcing, open community, coalitie en de expert. Crowd sourcing is veelal de meeste bekende uitvoering van co-creatie, maar coalities kunnen voor ondernemers wellicht het meest waardevol zijn, vermoedt Veenhoff. “Denk aan het fenomeen ‘koopavond’, een coalitie tussen James Veenhoff

winkeliers en overheid.”

Kwestie van doen “Eigenlijk kun je co-creatie op zo’n beetje

Samen sta je sterker

elke vraag inzetten, als je maar weet wat je

‘Denk groots, doe aan co-creatie!’

wilt bereiken”, meent Veenhoff. Hij

6 TIPS VAN JAMES 1. Inspireer mensen om mee te doen: door de vraag leuk te stellen, je kwetsbaar op te stellen en een helder proces in te richten (wat gebeurt er wanneer). 2. Een leuke prijs werkt goed voor de pr-waarde. 3. Select the best: zorg dat je zowel de beste mensen als de beste ideeën kiest. 4. Verbind je deelnemers (bijvoorbeeld door een brainstormsessie in de winkel). 5. Continue development: zet co-creatie niet eenmalig in, maar neem het als nieuwe manier van werken aan. Plan meerdere projecten / vragen. 6. Deel de resultaten: zorg dat je iedereen die heeft meegedaan goed informeert. Ook als je een idee niet gebruikt. Niets is zo vervelend als niks horen.

THE MASTERPLAN

benadrukt dat co-creatie absoluut geen ‘rocket science’ is, maar gewoon een

kwestie van doen. “Begin met iets simpels. Stel, je wilt nieuwe merken spotten voor je winkel, moedig mensen dan op een leuke manier aan om mee te doen. Bedenk – net als Lays- een actie eromheen of loof een beloning uit. Vraag niet alleen ‘al je

Met goede samenwerking en een dosis creativiteit kun je

Co-creatie is op dit moment een hot topic,

klanten’, maar juist die dame of heer die er

ontzettend veel bereiken. Dat weet James Veenhoff, partner bij

maar wat is het eigenlijk? Kort gezegd

altijd hip en stylish uitziet. Of denk aan de

betekent het niets meer of minder dan het

ideeënbus van vroeger. Daarin kon

ontwikkelen van nieuwe producten of

iedereen zijn suggesties kwijt. Co-creatie is

ander. Hij is groot voorstander van het principe co-creatie.

diensten samen met klanten, partners,

het samen op elkaars ideeën voortbouwen.

“Samenwerking kan leiden tot nieuwe energie, nieuwe ideeën en

concullega’s en andere experts en stake-

Breng bijvoorbeeld een keer een aantal

holders. Ken je de actie van Lays die heel

klanten op een leuke avond bijeen in de

Nederland inschakelt om de ultieme

winkel voor een brainstorm. Het lijkt van

chipsmaak te bedenken? Snuffel je wel

tevoren een beetje eng, maar co-creatie is

eens rond op Wikipedia? Of heb je wellicht

gewoon ontzettend leuk en het kan je

de speciale editie van het Senseo-koffiezet­

ontzettend veel nieuwe kansen opleveren.”

Fronteer Strategy en medeoprichter van de Jean School, als geen

nieuwe inzichten.”

apparaat naar ontwerp van Marcel Wanders

3

in de zaak staan? Alle drie zijn het voorbeelden van co-creatie: een vorm van

Gratis downloads

samenwerking waarbij alle deelnemers

Wil je meer weten over co-creatie en ontdekken hoe jij dit principe kan inzetten in jouw onderneming? Surf dan

invloed hebben op het proces en het

gauw naar www.fronteerstrategy.com. Onder ‘Downloads’ vind je diverse gratis publicaties over co-creatie.

resultaat, zoals een plan, advies of product.

56

|

THE JEAN SCHOOL

| 57

| PROFIEL interviews sportspeciaalzaak zijn gaan profileren, met een ruim assortiment aan topmerken in voetbal, fitness, tennis, running, wandelen, zwemmen, indoor en hockey. We hebben uitstekende contacten met vrijwel alle sportverenigingen in en rond Hoogeveen." Het huidige winkelbeeld, dat recent helemaal is opgefrist na de laatste verbouwing in 2006, reflecteert deze ontwikkeling. Als je binnenkomt, krijg je via een duidelijke winkelsigning en indeling direct een goed overzicht van het assortiment én onmiddellijk een sportbeleving. "Dit krijgen we ook terug van onze klanten, die de nieuwe winkel fris en transparant vinden. Ze kunnen meteen naar

mensen weten dat we sámen werken om het anders en beter te doen

de artikelen waarnaar ze op zoek zijn."

met elkaar. Ik houd elke morgen een praatje voordat de winkel

Op het moment dat het interview plaatsvindt, wordt de laatste hand

opengaat. Gewoon doornemen met elkaar wat de vorige dag

aan het interieur gelegd. "We zijn slim met materiaal omgegaan en

gebeurd is en waar we vandaag aan gaan werken. Medewerkers

hebben ook onderdelen hergebruikt. Daarnaast hebben we bij

mogen aangeven waar zij eventueel tegenaan lopen, graag zelfs."

collega-ondernemers van Intersport interieurelementen gekocht die Alexander Bols

Intersport Jan Bols:

‘Samen streven naar meer artikelen per klant’

zij over hadden. Een prima samenwerking met onze collega's dus."

Hoger bonbedrag

In de winkel is ook een gedeelte voor vrouwelijke klanten

Elkaar tot betere prestaties brengen; dat is ook de opzet achter de

ingericht. "Zij stellen prijs op wat meer privacy en sfeer en dat

'sokkencup' die door Intersport georganiseerd wordt. "Dat doen we

kunnen we vanaf nu ook bieden. En voor de kinderen is er genoeg

dit jaar voor de eerste keer," vertelt Michel. "Wie in een maand als

te beleven op het moment dat hun vaders en moeders bezig zijn

winkel de meeste sokken van ons eigen merk verkoopt, krijgt de

iets voor zichzelf uit te zoeken."

wisselbeker. Intersport Jan Bols doet het supergoed, dus de beker is sinds januari in Hoogeveen." Alexander lacht. "Als een

Trainingen

medewerker pauze heeft en intussen verkoopt een collega flink wat

Het belang van samenwerking met collega's wordt onderstreept

sokken, dan wordt er alles aan gedaan om de achterstand in te

door Michel Kral, retailmanager Intersport, die bij het gesprek is

halen." Op de sokken zit een hoge marge. "Als we zo doorgaan,

aangeschoven. "Binnen Intersport wordt op tal van vlakken

hebben we onze verbouwingskosten er dit jaar helemaal uit, alleen

samengewerkt, niet alleen op het gebied van inkoop en marketing

al met de sokkenverkoop."

maar tevens als het om opleidingen gaat. Zo ook met de trainingen

Een andere actie is de Premiepas, verzonnen door Ad van Beek.

van Ad van Beek, waaraan momenteel door een groep van tien

Wie twee artikelen tegelijkertijd aan een klant verkoopt, kan die

ondernemers wordt deelgenomen. Eén van de in totaal vijf

pas verstrekken waarmee de klant bij de volgende aanschaf 5 euro

Een gevoel dat je welkom bent als je de winkel

Jan Bols, specialist op de lange afstanden, begon in het laatste jaar

trainingen is gericht op het verhogen van het aantal artikelen per

korting krijgt. Klanten kunnen thuis inloggen met de code op de

binnenstapt. Dat stralen de medewerkers uit,

van zijn carrière als profschaatser met een eigen sportzaak in

klant en daarmee het gemiddelde bonbedrag."

kaart. Deze is gekoppeld aan een verkoper. De klant moet zeven

Hoogeveen waar hij in 1944 geboren werd. Met Ard Schenk en

"Hier werken we al jaren aan, maar toch leren we steeds weer bij

vragen beantwoorden over hoe hij of zij geholpen is en deze

Kees Verkerk vormde Bols het eerste professionele schaatsteam in

van Ad," stelt Alexander. Intersport Jan Bols houdt exact bij wat de

verzenden. Zo krijgen ondernemer en verkopers feedback over hoe

Intersport Jan Bols in Hoogeveen, met negen

Nederland. "Sinds de start van de winkel in 1973 is dit onze derde

conversie per verkoper is, met daaraan gekoppeld doelstellingen die

klanten het verkoopproces ervaren hebben.

medewerkers, is weer helemaal actueel en

locatie, een prima plek aan de Hoofdstraat, dé winkelstraat van

gehaald moeten worden. Dit gebeurt in alle openheid. "Onze

net als het onlangs vernieuwde interieur.

klaar voor de toekomst. "We zijn een brede functionele sportzaak met daarnaast een mooi aanbod in sportfashion," zegt Alexander Bols.

Hoogeveen. Al vanaf dat ik een jongetje was, heb ik meegeholpen

"De meerwaarde van de trainingen van Ad is dat hij ondernemers

in de zaak," vertelt Alexander. "In 2004 wilde mijn vader stoppen

een spiegel voorhoudt. Het aantal klanten loopt terug en om de

en is de wisseling van de wacht eigenlijk geruisloos verlopen."

omzet op peil te houden, zul je meer per klant moeten verkopen. Dat lukt ons gelukkig aardig goed." Het nieuwste initiatief, dat

Focus op functioneel

loopt van 1 juni t/m augustus, is 'gouden klant'. Een mystery

Intersport Jan Bols heeft zich de laatste jaren steeds meer ontwikkeld

shopper komt met een verborgen camera bij de winkels van de tien

zijn vader Jan over, voormalig topschaatser

richting functionele sportzaak. "Je ziet in de geschiedenis, zoals

ondernemers die getraind worden door Ad van Beek. Michel: "Die

van de generatie Schenk en Verkerk.

vaker, een soort golfbeweging. Toen mijn vader begon, had je

klant koopt alles wat hem wordt aangeboden, dus het vraagt veel

naast 'hardware' ook een aanbod aan functionele sportkleding. In

creativiteit en denkwerk van verkopers. Wie in die periode het

de loop der tijd hebben we daar meer sportfashion aan toevoegd,

meest aan de mystery shopper verkoopt, wint een mooie prijs. Zo

met fleeces, joggingbroeken enzovoorts. In Hoogeveen zijn er

hou je elkaar scherp en dat is waardoor je je als winkel van je

steeds meer aanbieders van sportfashion bijgekomen en daarmee

concurrenten kunt en ook moet onderscheiden."

Hij nam een kleine tien jaar geleden de zaak van

concurrenten. Vandaar dat we ons weer sterker als échte

58

|

| 59

| PROFIEL interviews

De tijd dat de fysieke winkel en internet als afzonderlijke kanalen werden beschouwd, ligt allang achter ons. Een actuele website, liefst met webshop, is een sterk instrument om consumenten ook naar de winkel te trekken. Want de meerderheid van hen oriënteert zich eerst op internet om een winkelselectie te maken. Wie daar niet bij zit, wordt overgeslagen. Euretco Fashion maakt grote stappen sámen met ondernemers en leveranciers om verkopen via internet een boost te geven.

Webshops Euretco Fashion:

‘Emotie aan de voorkant, ratio aan de achterkant’ De tijd dat de fysieke winkel en internet als afzonderlijke kanalen werden beschouwd, ligt allang achter ons. Een actuele website, liefst met webshop, is een sterk instrument om consumenten ook naar de winkel te trekken. Want de meerderheid van hen oriënteert zich eerst op internet om een winkelselectie te maken. Wie daar niet bij zit, wordt overgeslagen. Euretco Fashion maakt grote stappen sámen met ondernemers en leveranciers om verkopen via internet een boost te geven.

Vindbaarheid winkel Valkema benadrukt hoe belangrijk het is dat consumenten winkels via internet kunnen vinden. "De voorpret begint vaak al thuis, achter de pc of met de tablet, of onderweg via de smartphone. Je bent op zoek naar nieuwe kleding en gaat virtueel snuffelen. We weten dat het aantal passanten in winkelstraten al jarenlang afneemt, dus je zult als ondernemer op zoek moeten naar nieuwe Carla Valkema

60

|

contactmogelijkheden. Internet is een gewoon oriëntatiekanaal geworden, net zo vanzelfsprekend als de winkelstraat. Dit geldt

>

| 61

| PROFIEL interviews

wat vinden ondernemers ervan? "Wij doen vol overtuiging vanaf het begin mee," zegt Wim Wijnberger van Wijnberger Pak & Casual uit

voor alle leeftijdscategorieën en sociale

kunnen realiseren, heeft iedere ondernemer

klassen; iedereen maakt er gebruik van.

een investering in een centrale voorraad

Driekwart van alle consumenten oriënteert

gedaan, die overigens op individuele

zich online. Als je niet hoog staat in de

wensen is afgestemd. Sommige onderne-

ranking van zoekmachines is de kans dat je

mers voeren namelijk merken die anderen

als winkel gevonden wordt een stuk kleiner."

niet hebben en ook de klantprofielen

Euretco Fashion heeft in samenwerking

verschillen per verzorgingsgebied;

met Euretco Online een platform met

iedereen budgetteert daarom per merk.

achttien unieke webshops ontwikkeld. "We

Door een gezamenlijke voorraad te creëren

hebben daarbij gestreefd naar efficiëntie en

in Local Online BV zijn ondernemers via

samenwerking aan de achterkant met

Euretco Fashion in staat om snel en

behoud van de eigen identiteit en klanten

betrouwbaar te leveren. De complete

van de deelnemende ondernemers aan de

begeleiding en afwikkeling vindt centraal

voorkant. Dus de infrastructuur is uniform

vanuit Hoevelaken plaats, dus ondernemers

maar de uitstraling van de webwinkel is

worden ontzorgd als het om de verwerking

uniek en helemaal in de look & feel van de

van webverkopen gaat. Wij voorzien

individuele ondernemers," aldus Carla

daarbij in ondersteuning qua techniek,

Valkema. "Om het kort samen te vatten:

voorraad, administratie en logistiek. Wat

emotie aan de voorkant, ratio aan de

hierbij wel ongelooflijk belangrijk is, is dat

achterkant. Door de schaalgrootte die we

ondernemers de benodigde marketing­

met de achttien ondernemers kunnen

inspanningen zelf verrichten. Want

realiseren, hebben we ook de kosten

meedoen met een webshop alleen is niet

kunnen drukken."

genoeg. Je zult ervoor moeten blijven zorgen dat dit deel van jouw winkel, net

62

Dalfsen.

De visie van Euretco Online is dat de clicks & bricks-combinatie essentieel

"Eerder waren we al tot de con-

is om de relatie met de consument te behouden en te versterken.

clusie gekomen dat we stappen

De verschuiving richting 'Omni Channel Retail' is de belangrijkste

moesten zetten op het gebied van

retailontwikkeling, aldus Rik Klercq. "De vraag is dan ook niet online of

e-commerce als een verlengstuk

offline, maar welk kanaal op welk moment."

van onze winkel. De mogelijkheid om aan te haken, kwam dus op

Euretco Online heeft als missie zelfstandig ondernemers te helpen om

het juiste moment. Je moet aan

ook online optimaal te presteren, omzet te behouden en daarmee hun

anderen overlaten waar je zelf niet

toekomst­perspectief veilig te stellen. Dit gebeurt door samenwerking,

de expertise voor hebt en Euretco

efficieny en totale online/offline-ontzorging. Het Euretco Fashion

heeft deze wél in huis. We zijn heel

Webshopplatform is hiervan een goed en concreet voorbeeld.

tevreden over de samenwerking en de inzet van Euretco-medewerkers.

"Dagelijks merken wij in de gesprekken met ondernemers dat zij graag een

Of ik al concrete resultaten zie?

webshop willen maar niet alle bijkomende consequenties goed kunnen

Het bezoek aan onze website

overzien, aldus Marcel Krikke, Euretco SEO/webshop-specialist. "Want

groeit, de omzet via de webwin-

een webshop kost namelijk veel tijd, aandacht, geld en kent een aantal

kel moet nog groeien en daar

disciplines die de meeste ondernemers nog niet in huis hebben. Daarom

zullen we als bedrijf zelf actie

hebben wij vanuit Online een webshopplatform ontwikkeld dat zowel op

in moeten ondernemen. Ik ben

technisch, operationeel als logistiek vlak volledig ontzorgt. Het platform is

positief gestemd, zeker omdat

dynamisch opgebouwd zodat we hier ook de laatste innovaties en slimme

er dit jaar nog nieuwe collega's

software-oplossingen continu aan kunnen toevoegen. Daarnaast is het

mee gaan doen. Dan kunnen we

organiseren van kwalitatieve productdata, zoals fotografie en teksten, ook

de gezamenlijke voorraad ver-

erg belangrijk. Normaal is dit tijdrovend werk waardoor de 'time-to-market'

der verbreden en verdiepen, met

gevaar kan lopen. Ook hierin voorziet ons Webshopplatform volledig.

meer merken. Bovendien worden

In de basis faciliteren wij de volledige benodigde webshop-infrastructuur

de organisatorische kosten per

met content en koppelingen. Het succes van de webshop wordt uiteindelijk

ondernemer lager."

bepaald door de eigen aandacht en lokale inspanning voor de shop, net zoals met een fysieke winkel."

Webwinkel is anders

als de fysieke winkel, zichtbaar en

Wat voor iedereen nog wennen is, zijn de

vindbaar is. Door de webshop is de traffic

verschillen tussen het inrichten van een

gemiddeld per ondernemer verdubbeld in

samenwerking voordelen, want zij bouwen

webwinkel en de 'gewone' winkel. "Net als

het eerste try-out jaar. We realiseren met z’n

zo mee aan een professionele online

in de winkel moet je producten laten zien,

allen nu 75.000 bezoekers per maand

aanwezigheid van de bestaande dealers, echt

maar dat gebeurt natuurlijk in een andere

waardoor het interessant is voor leveranciers

partnerschap. Samen scheppen we nieuwe

omgeving. Ook hier is de samenwerking

om in deze etalage te staan."

kansen in een markt die onder druk staat. Dat ondernemers geloven in dit concept blijkt uit

met leveranciers cruciaal. Daarnaast vraagt een webwinkel veel voorraadbreedte en

Carla Valkema heeft een droom. "Eigenlijk

de groei die we doormaken. In het voorjaar

-diepte, wat om een bepaalde investering

zou iedere mode-ondernemer die bij

verwacht ik minstens achttien nieuwe

vraagt. Wat de klant bestelt moet op

Euretco aangesloten is mee moeten doen

deelnemers, waarmee het volume verdubbelt.

voorraad zijn en de volgende dag bezorgd

met dit platform. Hoe meer aansluitingen,

En daar gaat het niet bij blijven, want ook

kunnen worden. 'Nee' verkopen kun je zo

hoe groter en breder we de voorraad

ondernemers die nu al een eigen webshop

minimaliseren, ook in de fysieke winkel

kunnen maken. En hoe groter de schaal, hoe

hebben, zien de potentie van verdergaande

door middel van zuilen of een iPad. Om

lager de kosten per ondernemer zullen

ketensamenwerking."

die noodzakelijke breedte en diepte te

worden. Ook voor leveranciers biedt deze

|

Euretco online en het E-commerce Fashion platform

Uitgangspunten Euretco Fashion Webshopplatform: • Zelfstandig ondernemers met een gemeenschappelijke voorraad B.V • Verschillende Webshops met eigen look en feel • Ondernemers maken gebruik van gemeenschappelijke productdata • Delen kosten Content productie en Logistiek • Euretco faciliteert in: bouw webshops, logistieke afhandeling, webkassa en productdata d.m.v. eigen productdatabank • Ondernemers beheren en runnen eigen webshop • Ondernemers hanteren eigen prijsbeleid en zijn verantwoordelijk voor de operatie • Fysieke distributiebeleid merken wordt gerespecteerd: alleen officiële dealers mogen merken ook online verkopen

wat vinden ondernemers ervan? Jan Vos van Ballegooyen Modes uit Dussen is ook vanaf de start bij het project betrokken. "Je kunt als ondernemer niet alles zelf doen," vindt hij. "Wij willen ons focussen op de fysieke winkel maar beseffen heel goed dat een webshop erbij hoort. Ik zie dat als een nieuw bedrijf met nieuwe kansen waarmee we op termijn een deel van onze omzet zullen gaan realiseren. Het is wel een leerproces voor ons, want e-commerce is écht heel wat anders dan het 'gewone' retailen. Dat kost tijd, energie en aandacht waarin we gelukkig grotendeels ontzorgd worden door het team van Euretco. Het achterliggende apparaat werkt perfect en alles wordt centraal geregeld, van fotografie tot verzending, zodat we daar geen omkijken naar hebben. We kunnen ons focussen op het ondernemen zélf en dat is wat we leuk vinden. Als meer ondernemers zich aansluiten, worden de voordelen van de webshop voor iedereen alleen nog maar groter."

| 63

| PROFIEL passiemeter

Passiemeter

Is het hebben van passie gelijk aan het hebben van talent?

Wie vind jij een gepassioneerd persoon?

Waar het om gaat is de gemeenschappelijke interesse en beleving. Beiden deel je de

5 jaar geleden liep er een man binnen

passie voor de sport. De één beleeft het door het daadwerkelijk te doen de ander om

die graag in gesprek wilde. Max Weisglass

het zo goed mogelijk te kunnen laten gebeuren. Daar gaat het om. Uitwisselen van

is zijn naam. Een succesvol ondernemer

positieve energie voor dezelfde interesse vanuit verschillende invalshoeken.

met drie Mc Donalds vestigingen die na zijn pensionering een adviesbureau in winstoptimalisatie startte. In het begin

‘Je moet gedreven zijn om succesvol te zijn’

hadden we onwijs veel ruzie met elkaar

Heb je meerdere passies?

maar hij was precies wat ik nodig had. Vooral in de periode dat ik ziek was heeft hij

Ik vind mijn kinderen en man echt heel

veel voor me betekent. Nog altijd werk ik met heel veel passie met hem samen. Hij is

erg belangrijk, kan niet buiten ze maar ik

net zo gek als ik. Hij begrijpt me, zwengelt me aan en begeleid me. Hij ziet altijd

zeg eerlijk dat mijn bedrijf op de eerste

kansen en middelen. Een enorm gedreven persoon waar ik heel veel respect voor heb.

plaats komt . “Jij werkt alleen maar!” zei mijn oudste zoon vroeger vaak, die nu zelf Een nieuwe rubriek. Waarin, vanuit een gezonde dosis nieuwsgierigheid integere, prikkelende, eerlijke en open vragen worden gesteld. Het doel van deze vaste rubriek is inzicht te verkrijgen in de achter­liggende drive van ondernemers. Om openhartige gesprekken te voeren en brancheoverschrijdende samenwerking en kennisuitwisseling te bevorderen. Een rubriek over de gemeenschappelijke deler van alle lezers en betrokkenen: Passie voor ondernemen!

van geen ophouden weet. Tja, ik ben geen

Wat roept het woord ‘Passie’ direct bij je op?

huisvrouw. Werken zit nu eenmaal in mijn

Wie is in jouw ogen totaal passieloos?

bloed. Ik kan niet anders. Het voelt niet

Er komen eigenlijk nooit passieloze mensen op ons pad. Die komen we

Uitwisseling! Met klanten en collega

als werken. Ik doe wat ik heel erg leuk

simpelweg niet tegen omdat we daar helemaal niets mee hebben.

onder­nemers. Consumenten zijn via

vind. Als er werkelijk wat aan de hand is

internet en andere kanalen al heel goed

met mijn familie of vrienden dan sta ik er

geïnformeerd en voorbereid. Wanneer je

natuurlijk! We hebben een echt inloop-

de passie voor hun sport en de kennis met

huis. Iedereen is welkom. Het is vaak

Kun je passie ontkennen of onderdrukken?

hen deelt dan kun je ze van nieuwe relevante

zoete inval. Er is altijd tijd en ruimte voor

Nee, dat is onmogelijk. Daar word je mee geboren. Je hebt het of je hebt het

informatie voorzien, ben je onderscheidend

feest en gezelligheid.

niet. Passie kun je ook niet leren.

Is het hebben van passie vloek of zegen?

Wat doe je als de passie lijkt te verdwijnen?

Een zegen!! Het geeft me heel veel vreugde

niet meer zou kunnen uitoefenen. Dan ga ik wel wat anders doen waar ik mijn passie in

en van toegevoegde waarde ten opzichte van het internet! Samen met de beleving in de winkel zorgt dat ervoor dat de consument het jou gunt.

Deze keer de gedreven Annemarie Gerner:

Die verdwijnt niet! Maar stel dat ik failliet zou gaan of om andere redenen mijn vak

en energie. Ik ben ernstig ziek geweest.

kwijt kan. Ik zal dan wel ergens gaan werken en dat binnen de kortste keren helemaal

Sporten en werken ben ik in die periode

naar mijn hand zetten. Ik wil graag heel veel mensen helpen. Ik zou ook een kinder-

Geboren: 20 januari 1960

Vind jij jezelf een gepassioneerd persoon?

zo goed en zo kwaad als dat kon blijven

tehuis kunnen runnen. Dit ben ik gaan doen omdat het me ook is overkomen en het is

Bedrijf: Excelsior Sport te ‘s Gravenhage

Jazeker! En ook mijn man Jos is een echte

doen. Ze hadden geen donder aan me in de

daarna ook goed uitgepakt voor mij. Als ik maar ergens mijn tanden in kan zetten. Mijn

In de zaak sinds: 1978

vakidioot. Ik heb heel veel bewondering

winkel maar ik ging! Hier rondopen was

passie kan ik ook voor andere dingen inzetten. Ik ben geen impulsief persoon. Voor ik

voor hem. Omdat hij heel veel leert,

mijn beste medicijn. Niet het moeten maar

aan iets begin zal ik het eerst goed onderzoeken om tot een weloverwogen besluit te

18 lentes telde Annemarie Gerner toen zij

opneemt en ontwikkelt. Ik kan dit omdat

het kunnen en mogen. Op dat moment kon

komen. Ik lees heel veel. Ik wil graag alles weten. Ik kan zoveel leren van iedereen.

in 1978 de zaak van haar kort na elkaar

we het samen doen. We delen de passie

ik er niet voor de zaak zijn maar was de

Ik vraag me altijd af waarom? Naar antwoorden ben ik altijd op zoek. En als ik ze dan

overleden ouders ging voorzetten. Zij is

met elkaar en liefst met zoveel mogelijk

zaak wel een grote kracht voor mij.

vind dan zet ik ze in voor mijn eigen bedrijf.

praktisch op de werkvloer groot gebracht

anderen. Met name op kennisgebied!

en dus was het voor haar een dappere

Wij willen de klant achter zijn of haar

maar logische keuze. De combinatie van

aankoop leren kennen. Wij willen goed

verregaande persoonlijk medisch advies en

leren luisteren want de klant bepaalt altijd

Is passie noodzakelijk voor succes?

sportspeciaalzaak is uniek. De menselijkheid,

de behoefte. We willen weten waar het

Je moet gedreven zijn om succesvol te zijn. Want het vergt tijd en dwingt je soms keuzes

Van welke oneliner gaat je hart sneller kloppen?

kennis, kunde en passie van alle betrokkenen

over gaat en wat hij of zij bedoelt. Zodat

te maken. Ik ben in voor verrassende en grappige dingen. Wij zetten bij alles wat we doen

De juiste oneliner die bij mij past heb

bij Excelsior Sport maken dit centrum enig in

we hun behoeften zo goed en persoonlijk

stappen extra. Ik ben nooit tevreden. Dat je plezier hebt in wat je doet is heel belangrijk.

ik nog niet gevonden. Het moet de

zijn soort en een voorbeeld voor velen.

mogelijk kunnen invullen. Wij beschikken

Ik wil het graag prettiger maken voor iedereen. Kleine leuke attenties maken het leven

inhoud van mijn verhaal vertellen.

over een gezonde dosis nieuwsgierigheid

aangenaam. Zoals bij een actie de eerste klant die er gebruik van maakt een bloemetje

Het is daarom beter om mijn eigen

en willen altijd ons blikveld verruimen!

overhandigen. “Waar heb ik dat aan verdiend?” is dan de verbaasde reactie. “Gewoon!

oneliner te creëren!

Naam:

Annemarie Gerner

Je bent de eerste!” Dat is leuk.

64

|

| 65

| PROFIEL op bezoek bij

Boekwinkel Colmschate

‘Het boekenvak is een en al emotie’ Al 24 jaar zwaait Marijke Heeren de scepter over Boekwinkel Colmschate in Deventer. ‘Het boekenvak is een en al emotie, daarom krijg ik er geen genoeg van. Niet alleen boeken zijn emotie, maar ook wenskaarten geven gevoelens weer’, zegt ze. ‘Het is heerlijk om klanten hierin te adviseren. Ook de samenwerking met andere ondernemers in het winkelcentrum maakt het ondernemerschap boeiend.’

de winkel zelf voortzetten. Mijn medewerkers, en in het bijzon-

‘We moeten het niet te somber maken’

der mijn bedrijfsleider Robert Appels, hebben me ‘all the way’

De winkeliersvereniging heeft niet alleen oog voor promotie,

gesteund en we zijn onze eigen weg gegaan. We hebben besloten

maar doet ook actief aan beveiliging. ‘We hebben een facilitair

vast te houden aan onze absolute A1-locatie naast Albert Heijn.

manager in dienst die in de weer is met camera’s, zorgt voor de

Dat vergt een enorme inspanning om de zeer hoge huur van het

orde in het centrum en een heel positieve bijdrage levert aan de

pand te betalen, maar het levert ook een fantastische aanloop op.

sfeer in het centrum. Mede dankzij deze collectieve aanpak

En het belangrijkste resultaat is dat we nu een winkel hebben die

hebben we geen leegstand.’

ons in staat stelt onze klanten op onze manier te helpen. Service en advies voeren de boventoon en dat is de sleutel tot succes.’

Met haar 65 jaar wekt Marijke Heeren totaal niet de indruk over stoppen na te denken. ‘Er is geen opvolging, dus ik ga gewoon

‘Samen blijven werken aan naamsbekendheid’

nog een tijdje door’, zegt zij. ‘Overigens heb ik ook nog tijd voor

Eigenzinnig of niet, Marijke Heeren staat zeker open voor

altijd voor, ik ben dol op muziek, reizen en golf.’

andere dingen, hoor. De zorg voor onze gehandicapte zoon gaat

samenwerking met andere ondernemers, vooral als het gaat om de promotie van het winkelcentrum. ‘Zorg dat je mooie winkels

Ten slotte reageert Marijke Heeren fel als het woord crisis valt.

hebt en dat je aan de naamsbekendheid van het winkelcentrum

‘Het zou media verboden moeten worden iedereen zo de put in te

blijft werken. De 47 leden van de winkeliersvereniging betalen

praten’, zegt ze. ‘Als je positiviteit uitstraalt, dan ontvang je die

allemaal flink mee aan alle promotionele activiteiten voor het

ook terug. Natuurlijk is het zuur als mensen werkloos worden.

winkelcentrum Colmschate. We hebben elk jaar bijvoorbeeld het

Maar er zijn tegelijkertijd nog heel veel mensen die wel gewoon

Pieten-festival. Om bizarre redenen mag Sinterklaas in Deventer

hun baan hebben. We moeten het niet te somber maken.’

pas op 5 december aan de IJssel aanmeren. Daarom hebben we dit Pieten-festival bedacht, waarop kinderen een Pieten-ontbijt krijgen, er allerlei optredens en de Pieten in een karretje door het centrum scheuren. Het trekt elk jaar ontzettend veel publiek.’ Andere publiekstrekkers zijn de modeshow in september, waar-

Ooit begon Marijke Heeren, toen nog met

gepresenteerd in alle Bruna-vestigingen.

aan alle mode- en schoenenzaken meedoen, de kleedjesmarkten

haar man, een Bruna franchisevestiging

Dat konden we niet accepteren en dat

voor kinderen in de zomer, de autowas-actie van Albert Heijn en

met een postagentschap. ‘Wij wilden per

heeft tot een moeilijke situatie geleid. Op

de demonstratie van hondenkenner Martin Gaus. ‘Je moet elke

se weg uit Friesland, omdat onze zoon

een goed moment hebben we twee weken

keer opnieuw iets bedenken om je winkelcentrum onder de aan-

voor ons huis was verongelukt. Het was

respijt gevraagd om afscheid te nemen

dacht te brengen’, vindt Marijke Heeren, die zelf ook flink aan

te confronterend om daar steeds langs te

van Bruna en een nieuwe start te maken.

de weg timmert. ‘In onze winkel hebben we beroemde auteurs

moeten. Maar ook speelde mee dat mijn

Die nieuwe start hebben we bij Bladzijde

als Thea Beckman en Carrie Slee voor signeersessies gehad. Dat

man eigenlijk te eigenzinnig was om in

kunnen maken.’

levert ook enorme drukte op. Nou is het in een winkel van 190

een bedrijf onder een leidinggevende te functioneren.’

Marijke Heeren

66

|

vierkante meter v.v.o. al snel druk, zeker als die al tjokvol staat Niet veel later nam Marijke Heeren ook

met boeken, wenskaarten en kantoorartikelen. Toch is het heel

afscheid van het postagentschap. ‘Het

leuk om daar een beroemdheid te ontvangen. En toch zou ik niet

Eigenzinnigheid brak hen ook op in

genereert veel verkeer, zo’n postagent-

snel een andere, grotere locatie willen. De positie naast Albert

de franchiseformule en postagentschap.

schap. Maar aan de postzegels verdien

Heijn is bepalend en ik heb het idee dat onze winkel groot is

‘Op zich kan een formule wel iets voor je

je nauwelijks iets, je krijgt veel mensen

gebleven door klein te blijven.’

betekenen’, zegt Heeren terugblikkend.

in de winkel die niet voor jouw hoofdas-

‘Gezamenlijk inkopen bij een uitgeverij

sortiment komen. Tegelijkertijd heb je

Lang niet alle activiteiten in het winkelcentrum zijn specifiek

op alle fronten aan te gaan.

geeft je een betere onderhandelingspositie,

er veel goed gekwalificeerd personeel

voor de boekhandel gunstig. Zo vinden veel activiteiten plaats

Uniek in de samenwerking met Blz. is dat ondernemers

de mogelijkheid om inkoopbeurzen en ge-

voor nodig omdat er miljoenen euro’s

op zondag en dan is de winkel niet open. ‘Op zondag lezen we

ondersteund worden om actief te zijn in alle drie de

zamenlijk promotiemateriaal ontwikkelen,

in omgaan. En het moet allemaal tot de

een boek’, zegt Marijke Heeren gedecideerd. ‘Bovendien is zes

kanalen; winkel, internet en digitaal.

dat helpt. Maar bij Bruna was de formule

cent kloppen’, zegt Marijke Heeren. Haar

dagen per week open ruimschoots voldoende. Toch ondersteun

Samen met Libris is Libris Blz. marktleider in het

zo strak dat het formulemanagement een te

leven heeft zo zijn loop gehad. ‘Nadat

ik alle activiteiten van het winkelcentrum. Ze trekken publiek

A-boeken segment.

grote invloed uitoefende op de winkelvloer.

we het postagentschap hadden beëindigd,

naar het centrum én zorgen voor naamsbekendheid. Daar is het

Alles moest precies hetzelfde worden

ging mijn man zijn eigen weg en moest ik

mij om te doen.’

Blz. is een groep van ongeveer 100 vestigingen die gericht samenwerken om de concurrentie met ketens

| 67

Vendit is contractleverancier van Euretco voor winkelautomatisering

| PROFIEL Euretco kalender

Kalender 2014

In dit overzicht vindt u de relevante beurs- en eventdata die Euretco organiseert. Heeft u vragen dan kunt u contact opnemen met: [email protected] of 033 253 2911

Euretco Fashion Trendseminar

Man & Zo 3, 4 en 5 februari 2014

Body Fashion Trade Fair

Style & Dress

6 januari 2014 locatie:

locatie: Hoevelaken

9 en 10 februari 2014

locatie: WFC Amsterdam

Hoevelaken

locatie:

Dit event is de kleinere

Body Fashion Center

opvolger van More than

Amersfoort

10 en 11 februari 2014

Trends / What’s Next

Euretco Wonen

Euretco Sport

Bij het ter perse gaan van deze Profiel was de exacte planning nog niet gereed. Houd u de

Nike Q3 Euretco Sport inkoopdagen 2014

gebruikelijke informatiekanalen van Euretco Wonen

6 en 7 januari 2014

in de gaten (Netten, nieuwsbrieven) waarin alle

locatie: showroom Euretco Sport,

relevante informatie aan u gecommuniceerd wordt.

Sports Business Center Leusden

Q3 Functionele sporten

compleet eenvoudig - eenvoudig compleet

Euretco Sport, Sports Business Center Leusden

Q3 Hardwaren

13 t/m 20 januari 2014

10 t/m 17 februari 2014

2014

locatie: showroom Euretco

20 en 21 januari 2014

locatie: showroom Euretco

locatie: showroom

Sport, Sports Business Center

locatie: showroom Euretco

Sport, Sports Business Center

Euretco Sport,

Leusden

Sport, Sports Business Center

Leusden

Sports Business

Leusden

10 t/m 17 maart

Center Leusden

Runnersworld

INTERSPORT

INTERSPORT

Bij het ter perse gaan van

10 t/m 14 februari 2014

5 t/m 7 maart 2014

deze Profiel was de exacte

locatie:

locatie: Euretco Hoevelaken

planning voor 2014 nog niet

Euretco Hoevelaken

Salesmeeting sporthardwaren leisure/

gereed. Houd u de gebruike-

Salesmeeting leisure / VT

VT schoenen Q3/Q4 en wintersport

lijke informatiekanalen in de

kleding Q3 2014 en winter-

hardware Q4 2014

gaten.

sportkleding Q4 2014

COACH

COACH

COACH

6 tm 9 januari 2014

27 tm 29 januari 2014

13 en 14 maart 2014

locatie:

locatie:

17 en 18 maart 2014

Euretco Hoevelaken

Euretco Hoevelaken

locatie:

Sportauthentieke

Extra merkenbeurs Q3 2014

Euretco Hoevelaken Sportauthentieke merkenbeurs Q4 2014

|

locatie: showroom

Q3 VT en Wintersportkleding

merkenbeurs Q3 2014

68

12 en 13 januari 2014

Adidas Euretco Sport inkoopdagen Q3 2014

Automatisering complex? Vendit houdt het simpel. VMSII® In navolging van het VMSII is een zeer volledig en is het meest volledige en succesvolle automatiseringssolide pakket, waar je spelenderwijs op een logische wijze gebruiksvriendelijke winkeltraject bij de Runnersworld doorheen loopt. managementsysteem in de formule heeft Euretco Jacques Kusters, mode-, sport- en woonbesloten om Vendit aan Runnersworld Tilburg branche. Met seizoencollecties, te stellen als contractproductie- en levertijden en leverancier, waarbij VMSII aan kleur- en maatbogen bent u in staat uw klanten alle Euretco ondernemers zal worden aangeboden. nog beter te bedienen. Meer dan 8.000 gebruikers verspreidt over 30 branches, maken naar volle T +31 (0)10 - 442 44 20 - F +31 (0)10 - 258 05 05 tevredenheid dagelijks gebruik van VMSII®. [email protected] - www.vendit.nl

Preview

kort NIEUWS Europees Parlement roept op tot lastenverlichting winkeliers Het Europees Actieplan Detailhandel, zoals 11 december jl aangenomen door het Europees Parlement, is een duidelijke oproep aan de Europese Commissie en de lidstaten om de belangen van de detailhandel hoog op de politiek agenda te plaatsen.

winkeliers zijn betalen voor lucht zat Detailhandel Nederland roept gemeenten op de reclame- en precario­belasting onmiddellijk af te schaffen. Daarnaast moeten gemeenten de hoogte van de onroerendezaakbelasting (OZB)

De detailhandel is van groot belang voor de Europese economie. De sector is goed voor 11%

laten meebewegen met het econo-

van het bbp van de EU en voor meer dan 15% van de werkgelegenheid in Europa. Ook de

misch tij. Waar de lokale lasten in

sociale en maatschappelijke functie van de detailhandel wordt benadrukt in het rapport. Veel

de regel meestijgen met minstens

steden en dorpen in EU-lidstaten hebben de afgelopen jaren de leegstand in hun winkelstraten

de inflatie, dalen de omzetten van

zien toenemen. De diversiteit van de winkels neemt af. Onder leiding van de Nederlandse

de winkeliers. Gemeenten brengen

Europarlementariër Dennis de Jong (SP), zet het Europees Parlement in op een strategie om

hun begrotingen op orde door de

de winkeliers niet volledig te laten verdwijnen uit onze binnensteden.

bezuinigingen af te wentelen op de

Naam

Contactgegevens

Kerngegevens

winkeliers door stijgende of nieuw

Alfa accountants

Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk t 088 2533200 f 088 2531501 e [email protected]

Specialisten in accountancy en bedrijfsadvisering

Accon avm

Stadionstraat 2 4815 NG Breda t 076 - 532 40 00 f 076 - 532 17 18 e [email protected]

Adviseurs en accountants

Kubus Communicatie

Zekeringstraat 46-1 1041 BT Amsterdam e [email protected]

Adviseurs voorl uw communicatie­­vraagstukken in de modebranche

Jora Graphics

Boekweitstraat 5 2153 GK Nieuw-Vennep t 071 40 88 928 e [email protected]

Fullservice organisatie voor in- en outdoorvisuals

Vendit

's-Gravenweg 433-435 3065 SC Rotterdam t 010 442 44 20 e [email protected]

Winkelautomatisering

Volgens het rapport heeft de Europese Commissie niet genoeg aandacht voor de klappen die

ingevoerde belastingen. In de ge-

de detailhandel heeft opgelopen door de economische crisis. Deze ontwikkeling, die gepaard

meente Hoorn betaalt een winkelier

gaat met de opkomst van online winkelen, heeft het winkellandschap drastisch veranderd. De

bijvoorbeeld €1.765,- voor een

Europarlementariërs roepen de lidstaten op geen bezuinigingen door te voeren die het consu-

naambord aan de gevel. Dat blijkt

mentenvertrouwen nog verder aantasten, zoals lastenverzwaring voor winkeliers of verhoging

uit onderzoek van Detailhandel

van de BTW-tarieven. Ook roept het rapport op de wildgroei aan etiketten op producten

Nederland naar de reclame-,

en etiketteringsbepalingen aan banden te leggen, en de onderlinge verschillen in nationale

precario- en onroerendezaakbelasting

wetgeving te verkleinen.

van de 60 grootste gemeenten in de periode 2010 - 2013.

Detailhandel Nederland verwelkomt de vele voorgestelde maatregelen in het rapport ter ondersteuning van de winkeliers en winkelgebieden. Margriet Keijzer, secretaris Europa van

Voor meer informatie kunt u terecht

Detailhandel Nederland: “Het stimuleren van het concurrentievermogen van de detailhandel

bij Detailhandel Nederland,

is noodzakelijk om winkelgebieden in stads- en dorpscentra aantrekkelijk en veilig te houden

Suzanne van de Graaf,

en om nieuwe winkelconcepten, zoals e-commerce en omnichannel (waarbij winkel en web

070 320 2345 of 06 20 49 23 62.

samensmelten) te kunnen ontwikkelen.” Detailhandel Nederland roept de Europese Commissie op zo snel mogelijk de High Level Groep, over de concurrentiekracht van de detailhandel, op te zetten. Deze groep gaat de uitvoering van het actieplan monitoren en de knelpunten in de sector aanpakken. Detailhandel Nederland roept de Europese Commissie op actie te ondernemen op het gebied van innovatie, beroepsvaardigheden, etikettering en het creëren van een ‘detailhandel-reflex’ waardoor bij toekomstige wetgeving altijd goed gekeken wordt naar de impact op de detailhandel.

70

|

website

ONE TH E

STOP SHOP

FOR FULL COLOUR PRINTING • Projectmanagement

• DTP-, ontwerpstudio • Full Colour printing • Installatieteam Jora Graphics, de unieke partner voor uw retail-organisatie.

T 071 - 40 88 928 E [email protected] www.joragraphics.com