PARDUBICKÝKRAJ
lánekII. Definicepojmƽ 1.
Informaēní systém je soubor technického vybavení (servery, komunikaēní infrastruktura, uživatelská pracovištĢ a jiné) a programového vybavení (operaēní systémy, databázové a aplikaēníprogramovévybaveníajiné),jejichžzabezpeēeníservisujepƎedmĢtemsmlouvy.
2.
Podporované programové vybavení (dále též „SW“) je soubor programƽ, jejichž funkēnost podporujeservisnípracovištĢposkytovatelepodlepravidelazásadurēenýchservisnísmlouvou.
3.
Podporované technické vybavení (dále též „HW“) je soubor zaƎízení, jejichž funkēnost podporuje servisní pracovištĢ poskytovatele podle pravidel a zásad urēených servisní smlouvou.
4.
Aktualizace programového vybavení (Update Service, Maintenance) pƎedstavuje pƎedávání novýchverzí SWmodulƽ programovéhovybavenísvylepšenými funkcemitak,jakjevýrobce programového vybavení dává k dispozici. Aktualizace programového vybavení zajišƛují jeho kompatibilitu s ostatními SW a HW komponenty informaēního systému v souvislosti s jejich vývojem.
5.
Servisní podpora je služba, která zahrnuje postupnĢ jeden nebo více zpƽsobƽ podpory. VymezeníservisnípodporyproúēelytétoSmlouvyjeuvedenovPƎílozeē.2.
6.
Místo instalace je pracovištĢ, kde je instalováno podporované programové nebo technické vybavenínebojehoēást.
7.
Servisní pracovištĢ poskytovatele provádí všechny servisní úkony smĢƎující k rychlému odstranĢní zjištĢných potíží a k zajištĢní provozuschopnosti podporovaného programového nebotechnickéhovybavenívrozsahuazpƽsobemurēenémustanovenímismlouvy.
8.
Nahlášení požadavku na servisní podporu je úkon, kterým kontaktní pracovník objednatele sdĢlíservisnímupracovištiposkytovatele,ženastalyprovoznípotížepodporovanéhovybavení, které není možné vyƎešit silami objednatele, a kterým proto žádá servisní pracovištĢ poskytovatele o poskytnutí servisní podpory. Vymezení mechanismƽ servisní podpory akontaktníúdajejsouuvedenyvPƎílozeē.3.
9.
Odezva je první reakce servisního pracovištĢ poskytovatele na požadavek objednatele na poskytnutíservisnípodpory,kterásmĢƎujekezjištĢnípƎíēinoznámenýchprovozníchpotíží.
10.
ZprovoznĢní technického vybavení je uvedení technického vybavení do stavu, ve kterém vykazujeprovoznívlastnostispecifikovanévýrobcem.
11.
Servisní zásah je oznaēení ēinností, které smĢƎují k odstranĢní oznámených provozních potíží podporovaného programového vybavení nebo ke zprovoznĢní podporovaného technického vybavení a vykonává je pracovník servisního pracovištĢ poskytovatele buě vzdálenĢ vzdáleným pƎístupemnebointeraktivnĢpotelefonu)neboosobnĢ(vmístĢinstalace). lánekIII. Typservisnípodporyadélkaservisníhoobdobí
1.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli typ servisní podpory na vybavení specifikovanévpƎílozeē.1,atovrozsahuuvedenémvpƎílozeē.2.
2.
Objednatel souhlasí s tím, že poskytovatel mƽže poskytováním servisních služeb nebo jejich ēástí povĢƎit tƎetí osobu. Tímto se poskytovatel nezbavuje jakýchkoli práv, povinností nebo Strana2(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
závazkƽvyplývajícíchztétosmlouvy. 3.
Délkaservisníhoobdobísestanovujenadobuodpoēátkuzkušebníhoprovozupoceloudobu udržitelnosti projektu, doba udržitelnosti je 60 mĢsícƽ ode dne pƎedání informaēních podsystémƽ do rutinního provozu. UzavƎením písemného dodatku ktéto smlouvĢ mƽže být délkaservisníhoobdobíprodloužena.
4.
Servisnípodporabudepodobuzkušebníhoprovozuposkytovánazdarma.
5.
Po ukonēení zkušebního provozu a pƎedání díla do rutinního provozu bude servisní podpora poskytovánazaúplatunazákladĢpísemnéobjednávkyatovždynaobdobíjednohoroku.
6.
Objednatelsivyhrazujeprávonabídkunaservisnípodporunevyužítzcela,nebojenēásteēnĢ, to znamená, že po uplynutí doby zkušebního provozu bude objednávat rozsah poskytování servisnípodporydlevlastnípotƎeby.
7.
PoskytovateljepovinenobjednatelepísemnĢvyzvatkzasláníobjednávkynaservisnípodporu 2mĢsícepƎeduplynutímdobyzkušebníhoprovozuanáslednĢpakvdobĢtrvánítétosmlouvy vždy2mĢsícepƎeduplynutímpƎedcházejícíhoobdobí,(tojenejpozdĢjipouplynutí10mĢsícƽ, 22mĢsícƽ,34mĢsícƽa46mĢsícƽodpƎedáníinformaēníchpodsystémƽdorutinníhoprovozu.
8.
Poskytovatel se zpƽsobem zajištĢní servisní podpory uvedeným vēlánku III, odst. 5, 6 a 7 souhlasí.
9.
Po dobu servisní podpory je poskytovatel povinen na žádost objednatele doložit písemný pƎehledprovedenýchprací. lánekIV. Cena
1.
Cena za poskytování roēní servisní podpory uvedená vpƎíloze ē. 2, této smlouvy – Vymezení rozsahuacenservisnípodpory,jestanovenajakopevnáanejvýšepƎípustná.
2.
Smluvní strany se dohodly, že cenu uhradí objednatel na základĢ faktur vystavených vždy jednouzarok,kposlednímudniroēníhoobdobí.
3.
Splatnostfaktury–daŸovéhodokladu jedohodousmluvníchstranstanovenana30dnƽode dnejejíhoprokazatelnéhodoruēeníobjednateli.Zaplacenímseproúēelytétosmlouvyrozumí odepsání pƎíslušné ēástky z úētu objednatele ve prospĢch úētu poskytovatele. Faktura musí obsahovatveškerénáležitostidaŸovéhodokladupodlezákonaē.563/1991Sb.,oúēetnictví,ve znĢní pozdĢjších pƎedpisƽ, a zákona ē. 235/2004 Sb., o dani z pƎidané hodnoty, ve znĢní pozdĢjších pƎedpisƽ. Objednatel má právo vrátit fakturu pƎed lhƽtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. OprávnĢným vrácením faktury pƎestává bĢžet pƽvodní lhƽta splatnosti, opravená nebo pƎepracovaná fakturabudeopatƎenanovoulhƽtousplatnosti. FakturamusíkromĢzákonemstanovenýchnáležitostíprodaŸovýdokladobsahovattaké: ēísloadatumvystavenífaktury, ēíslosmlouvyadatumjejíhouzavƎení,ēísloveƎejnézakázky, názevprojektu,registraēníēísloprojektuainformaci,žesejednáoprojektpodpoƎenýz Programu, následujícím zpƽsobem: Projekt „Datové sklady, manažerské informaēní systémy a nástroje Business Intelligence“, reg. ē. CZ.1.06/2.1.00/08.07329, je spolufinancovánzERDFprostƎednictvímIntegrovanéhooperaēníhoprogramu.
4.
Strana3(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
pƎedmĢtplnĢníajehopƎesnouspecifikaciveslovnímvyjádƎení(nestaēípouzeodkazna ēíslouzavƎenésmlouvy), oznaēeníbankyaēísloúētu,nakterýmusíbýtzaplaceno(pokudjeēísloúētuodlišnéod ēíslauvedenéhovtétosmlouvĢ,jeposkytovatelpovinenotétoskuteēnostiinformovat objednatele), ēíslo adatum pƎíslušných písemných objednávek pro poskytování servisní podpory po uplynutízákladnízárukydílavsouladusēlánkemē.IV,odst.2tétosmlouvy., lhƽtusplatnostifaktury, název,sídlo,IaDIobjednateleaposkytovatele, jménoavlastnoruēnípodpisosoby,kteráfakturuvystavila,vēetnĢkontaktníhotelefonu.
5.
Smluvní strany se dohodly, že v pƎípadĢ zmĢny zákonných sazeb DPH, nebudou uzavírat písemný dodatek k této smlouvĢ o zmĢnĢ výše ceny a DPH bude úētována podle pƎedpisƽ platnýchvdobĢuskuteēnĢnízdanitelnéhoplnĢní.
lánekV. Souēinnostsmluvníchstran 1.
Poskytovatelsezavazuje,žepracovníciposkytovatelebudoupƎiplnĢnízávazkƽ,kterévyplývají ztétosmlouvy,dodržovatveškerébezpeēnostnípƎedpisy,zákonyajejichprovádĢcívyhlášky vztahující se kēinnostem poskytovatele. Pokud porušením tĢchto pƎedpisƽ poskytovatelem vznikneškoda,nesenákladyposkytovatel.
2.
Objednatel se zavazuje vytváƎet ze své strany podmínky smĢƎující k minimalizaci pƎípadných škod na technickém vybavení objednatele vzniklých v souvislosti s provádĢním servisních zásahƽ,kterémƽžeovlivnitvýhradnĢobjednatel.
3.
Poskytovatel odpovídá za škody na technickém vybavení objednatele, které prokazatelnĢ zpƽsobilipracovníciposkytovatele.
4.
V ēl. VI. objednatel stanoví jako kontaktní osoby odpovĢdné pracovníky objednatele. Tyto kontaktní osoby budou oprávnĢny zastupovat objednatele u poskytovatele pƎi plnĢní ustanovení této smlouvy. Objednatel se zavazuje v pƎípadĢ zmĢn kontaktních údajƽ oznámit tytozmĢnyneprodlenĢvpísemnépodobĢposkytovateli.
5.
Smluvní strany se zavazují, že kontaktní osoby si budou pƎi plnĢní ustanovení této smlouvy poskytovat vzájemnou co nejúēinnĢjší souēinnost po celou dobu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavƎení servisního pƎípadu a že budou dodržovat postupy specifikovanétoutosmlouvou.
6.
Objednatel zajistí, aby ze strany objednatele nebyly poskytovateli ēinĢny pƎekážky pro poskytováníservisnípodpory.Ktomuobjednatelzejména:
budeposkytovatpracovníkƽmservisníhopracovištĢposkytovatelepodlejejichpokynƽ poceloudobuƎešeníservisníhopƎípaduodnahlášenípožadavkunaservisnípodporu až do uzavƎení servisního pƎípadu všechny požadované informace (i datové soubory, kopieobrazovekavýstupypƎíkazƽapod.)avýsledkydoporuēenýchúkonƽpotƎebnék diagnosticepƎíēinaƎešeníoznámenýchprovozníchpotížípodporovanéhovybavení, umožní pracovníkƽm servisního pracovištĢ poskytovatele vstup na pƎíslušné místo provedeníservisníhozásahuadlemístníchpodmínekjimumožníivjezddoobjektua parkovánívozidlapoceloudobutrváníservisníhozásahu, zajistí po celou dobu trvání servisního zásahu dosažitelnost (pƎípadnĢ fyzickou Strana4(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
pƎítomnost)pƎíslušnýchkontaktníchosobobjednateleapƎípadnĢidalšíchpotƎebných odborných pracovníkƽ v místĢ instalace podporovaného vybavení a jejich co nejúēinnĢjšísouēinnost. 7.
Poskytovatel se zavazuje k provádĢní Ǝádné provozní údržby podporovaného technickéhovybavenídlespecifikacevpƎílozeē.1tétosmlouvyvēasvtermínechavrozsahu pƎedepsanýchvýrobcitohotovybavení.
8.
PoskytovatelmƽžeposkytnoutobjednateliodbornoupomocneboasistenciipƎiƎešeníjiných úkolƽ než bylo možné smlouvou specifikovat (napƎ. odbornou pomoc pƎi zajištĢní správné funkēnostijinéhovybaveníobjednateleneždlespecifikacevpƎílozeē.1tétosmlouvy).PƎesné podmínky a postupy odborné pomoci nebo asistence budou dohodnuty mezi objednatelem aposkytovatelem pro každý takový pƎípad zvlášƛ podle rozsahu požadavku objednatele aaktuálníchmožnostíposkytovatele.
lánekVI. Kontaktníúdaje 1.
Kontaktnímiosobamiobjednatelejsou: a) odpovĢdnýpracovník: LudĢkKlouda +420466026280,+420604452924
[email protected] b) odpovĢdnýpracovník:
Ing.JanCzagan +420466026179,+420724096522
[email protected]
c) odpovĢdnýpracovník:
Ing.MartinHalámka +420466026180,+420724096506
[email protected]
lánekVII. Náhradnídíly 1.
Náhradnídíly,kteréjsouposkytovatelempoužitypƎizprovoznĢnípodporovanéhotechnického vybavení (zaƎízení), které je v platné záruēní dobĢ, se stávají souēástí zaƎízení a platí pro nĢ pƽvodní záruēní doba zaƎízení. Takto použité náhradní díly se stávají majetkem objednatele avadnédílysestávajímajetkemposkytovatele.JestližeobjednatelvadnýdílpƎedápƎiopravĢ poskytovateli, cena náhradního dílu se nefakturuje. Jestliže objednatel z jakýchkoli dƽvodƽ vadný díl nepƎedá pƎi opravĢ poskytovateli uhradí objednatel poskytovateli cenu náhradního dílu použitého místo vadného dílu nebo cenu celého náhradního zaƎízení podle aktuálnĢ platného ceníku poskytovatele. Po úhradĢ této ceny se stává vadný díl nebo celé vadné zaƎízenímajetkemobjednatele.
2.
Náhradnídíly,kteréjsouposkytovatelempoužitypƎizprovoznĢnípodporovanéhotechnického vybavení(zaƎízení),kterénenívplatnézáruēnídobĢ,majízáruēnídobu24mĢsícƽodukonēení opravy. Objednatel uhradí poskytovateli cenu náhradního dílu použitého místo vadného dílu podle aktuálnĢ platného ceníku poskytovatele. Po úhradĢ této ceny se stává náhradní díl majetkem objednatele. Vadné díly zƽstávají majetkem objednatele. Ustanovení tohoto bodu se netýká pevných diskƽ, které jsou souēástí diskových polí. Pro tyto díly platí ustanovení ēl. VII.odst.3smlouvy. SpotƎebnímateriálnenípƎedmĢtemservisnípodpory.
3.
Strana5(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
4.
1.
S datovými nosiēi, které obsahují informace oznaēené objednatelem jako dƽvĢrné nebo utajované, musí být v souvislosti s plnĢním ustanovení servisní smlouvy nakládáno podle rozhodnutíobjednateleanajehoodpovĢdnost. lánekVIII. DƽvĢrnéinformace,ochranaosobníchúdajƽ VpƎípadĢ, že bude pƎi plnĢní pƎedmĢtu smlouvy docházet ke zpracování osobních údajƽ, je tato smlouva je zároveŸ smlouvou ozpracování osobních údajƽ ve smyslu §6zákona ē.101/2000 Sb., oochranĢ osobních údajƽ aozmĢnĢ nĢkterých zákonƽ, ve znĢní pozdĢjších pƎedpisƽ (dále jen „ZOOÚ“). Poskytovatel má pro úēely ochrany osobních údajƽ postavení zpracovatelevesmysluZOOÚ.
2.
Poskytovatel je oprávnĢn zpracovávat osobní údaje pouze za úēelem plnĢní úēelu této smlouvy.
3.
PoskytovateljeoprávnĢnzpracovávatosobníúdajevrozsahunezbytnĢnutnémproplnĢnítéto smlouvy, za tímto úēelem je oprávnĢn osobní údaje zejména ukládat na nosiēe informací, upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou kuplatnĢní práv zhotovitele vyplývajících ztéto smlouvy,pƎedávatzpracovanéosobníchúdajeobjednateli,osobníúdajelikvidovat.
4.
Poskytovatel uēiní vsouladu splatnými právními pƎedpisy dostateēná organizaēní atechnická opatƎení zabraŸující pƎístupu neoprávnĢných osob kosobním údajƽm oochranĢ osobních údajƽ.
5.
Poskytovatelzajistí,abyjehozamĢstnancibylivsouladusplatnýmiprávnímipƎedpisypouēeni opovinnostimlēenlivostiaomožnýchnásledcíchpropƎípadporušenítétopovinnosti.
6.
Poskytovatel zajistí, aby písemnosti ajiné hmotné nosiēe informací, které obsahují osobní údaje,bylyuchováványpouzevuzamykatelnýchmístnostech.
7.
Poskytovatel zajistí, aby písemnosti ajiné hmotné nosiēe informací, které obsahují citlivé údaje,bylyuchováványvuzamykatelnýchskƎíníchumístĢnýchvuzamykatelnýchmístnostech.
8.
9.
Poskytovatelzajistí,abyelektronickédatovésouboryobsahujícíosobníúdajebylyuchovávány vpamĢtipoēítaēepouze: jeͲlipƎístupktakovýmtosouborƽmchránĢnheslem, jeͲli pƎístup kužívání poēítaēe, vjehož pamĢti jsou tyto soubory umístĢny, chránĢn heslem. Pokudjenezbytné,zaúēelemkontrolysprávnéfunkcedíla,odstranĢnívadnebodalšíhovývoje díla, pƎedat poskytovateli kopii databází, souborƽ nebo nosiēƽ údajƽ obsahujících údaje zēinnosti objednatele ajím urēených organizací, je poskytovatel povinen stakovými údaji nakládattak,abynedošlokjejichúnikuēizneužití.
10.
Veškeré skuteēnosti obchodní, ekonomické a technické povahy související se smluvními stranami, které nejsou bĢžnĢ dostupné v obchodních kruzích a se kterými se smluvní strany seznámí pƎi realizaci pƎedmĢtu smlouvy nebo v souvislosti s touto smlouvou, se považují za dƽvĢrnéinformace.
11.
Poskytovatel se zavazuje, že dƽvĢrné informace jiným subjektƽm nesdĢlí, nezpƎístupní, ani nevyužijeprosebeneboprojinouosobu.ZavazujesezachovatjevpƎísnétajnostiasdĢlitje Strana6(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
výluēnĢtĢmsvýmzamĢstnancƽmnebosubdodavatelƽm,kteƎíjsoupovĢƎeniplnĢnímsmlouvy a za tímto úēelem jsou oprávnĢni se s tĢmito informacemi vnezbytném rozsahu seznámit. Poskytovatel se zavazuje zabezpeēit, aby i tyto osoby považovaly uvedené informace za dƽvĢrnéazachovávalyonichmlēenlivost.
12.
13.
Povinnostplnitustanovenítohotoēlánkusmlouvysenevztahujenainformace,které: mohoubýtzveƎejnĢnybezporušenítétosmlouvy, bylypísemnýmsouhlasemobousmluvníchstranzproštĢnytĢchtoomezení, jsou známé nebo byly zveƎejnĢny jinak, než následkem porušení povinnosti jedné ze smluvníchstran, pƎíjemcejeznádƎíve,nežjesdĢlísmluvnístrana, jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo pƎíslušným správním orgánem na základĢzákona,popƎípadĢ,jejichžuveƎejnĢníjestanovenozákonem, smluvní strana sdĢlí osobĢ vázané zákonnou povinností mlēenlivosti (napƎ. advokátovi nebodaŸovémuporadci)zaúēelemuplatŸovánísvýchpráv. PovinnostochranydƽvĢrnýchinformacítrvábezohledunaukonēeníplatnostitétosmlouvy.
14.
Vzhledem kveƎejnoprávnímu charakteru objednatele poskytovatel výslovnĢ prohlašuje, že je stouto skuteēností obeznámen a souhlasí se zveƎejnĢním smluvních podmínek obsažených vtétosmlouvĢvrozsahuazapodmínekvyplývajícíchzpƎíslušnýchprávníchpƎedpisƽ,zejména zák.ē.106/1999Sb.,osvobodnémpƎístupukinformacím,veznĢnípozdĢjšíchpƎedpisƽ.
15.
Smluvnístranysezavazují,žeobchodníatechnickéinformace,kteréjimbylysvĢƎenydruhou stranou, nezpƎístupní tƎetím osobám bez písemného souhlasu druhé strany a nepoužijí tyto informacekjinýmúēelƽm,nežjekplnĢnípodmínektétosmlouvy.
lánekIX. Sankēníujednání 1.
V pƎípadĢ nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínƽ poskytovatelem k jednotlivémupƎípadusesmluvnístranydohodlynasmluvnípokutĢvevýši1000,ͲKēzakaždou i zapoēatou hodinu prodlení s tím, že nejvyšší ēástka takovéto smluvní pokuty nepƎesáhne ēástku odpovídající smluvní pokutĢ za pĢt dní. Tuto smluvní pokutu zaplatí poskytovatel objednateli.
2.
VpƎípadĢ,žeposkytovatelneumožníobjednatelizadatpožadaveknaservisnízásahzdƽvodu nedostupnostislužebHotͲlineaniHelpDeskzpƽsobenévýpadkemuvedenýchslužebnastranĢ poskytovatele, je objednatel oprávnĢn na poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši 1000,ͲKēzakaždýtakovýjednotlivýpƎípad.
3.
V pƎípadĢ, že objednatel neumožní pracovníkƽm servisního pracovištĢ poskytovatele zahájit servisní zásah v pƎedem dohodnutém termínu, zaniká právo objednatele na smluvní pokutu podleēl.IX.odst.1tétosmlouvy.
4.
VpƎípadĢ,žeobjednateljevprodlenísúhradoufaktury,jepovinenuhraditposkytovateliúrok zprodlenívzákonnévýši.
5.
V pƎípadĢ, že objednatel je v prodlení s úhradou faktury, poskytovatel na tuto skuteēnost upozorní písemným sdĢlením kontaktní osoby objednatele a souēasnĢ kontaktní osobu zastupujícísmluvnístranuobjednatele.
6.
PoskytovateljepodobuprodleníobjednatelesuhrazenímfakturyoprávnĢnpozastavitplnĢní podle této smlouvy (není povinen poskytovat objednateli služby podle ustanovení této smlouvy). Poskytovatel sdĢlí písemnĢ kontaktním osobám uvedeným v ēl. VI. této smlouvy Strana7(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
termín, ke kterému pozastavuje plnĢní podle této smlouvy a následnĢ po uhrazení dlužné ēástkyobjednatelemsdĢlítermínpƎevzetíúhrady,kekterémukonēípozastaveníplnĢnídletéto smlouvy.PoskytovatelneníanemƽžebýtpodobupozastaveníplnĢnívprodlení. 7.
Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dnƽ od doruēení jejich vyžádání oprávnĢnou smluvní stranou stranĢ povinné. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovnímpƎevodemnaúēetoprávnĢnésmluvnístrany. lánekX. Ukonēenísmlouvy
1.
Kterákolivzesmluvníchstranmƽžeodtétosmlouvyodstoupitzdƽvodupodstatnéhoporušení povinností vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní stranypovažují:
2.
3.
neposkytnutí servisní podpory poskytovatelem po Ǝádném nahlášení požadavku objednatelem, nedodrženídobyodezvynebojinýchdohodnutýchtermínƽposkytovatelemovícejak 5dnƽ, bezdƽvodnépƎerušenípracínaservisnímpƎípaduposkytovatelem, opakované nesplnĢní závazku objednatele poskytnout poskytovateli souēinnost pƎi plnĢníustanovenítétosmlouvyipƎespísemnéupozornĢnídoruēenéobjednateli, opakované neuhrazení fakturované ēástky objednatelem do 30 dnƽ ode dne splatnostipƎíslušnéhoƎádnĢdoruēenéhodaŸovéhodokladu.
SmluvnístranajeoprávnĢnaodsmlouvyodstoupitvelhƽtĢ30kalendáƎníchdnƽodedne,kdy se o podstatném porušení povinností dozvĢdĢla, nejpozdĢji však do 6 mĢsícƽ ode dne, kdy k podstatnému porušení povinností došlo. Odstoupení nabývá úēinnosti dnem prokazatelného doruēeníjehopísemnéhovyhotovenídruhésmluvnístranĢ. Objednatel je oprávnĢn ukonēit smlouvu rovnĢž formou výpovĢdi bez uvedení dƽvodƽ; vtakovém pƎípadĢ ēiní výpovĢdní lhƽta 6 mĢsícƽ ode dne prokazatelného doruēení jeho písemnéhovyhotovenídruhésmluvnístranĢ. lánekXI. ZávĢreēnáustanovení
1.
Tato smlouva mƽže být mĢnĢna jen formou písemných, vzestupnĢ ēíslovaných dodatkƽ podepsanýchoprávnĢnýmizástupciobousmluvníchstran.
2.
Poskytovateljepodleustanovení§2písm.e)zákonaē.320/2001Sb.,ofinanēníkontroleve veƎejné správĢ a o zmĢnĢ nĢkterých zákonƽ, ve znĢní pozdĢjších pƎedpisƽ, osobou povinou spolupƽsobitpƎivýkonufinanēníkontrolyprovádĢnévsouvislostisúhradouzbožíneboslužeb z veƎejných výdajƽ. Poskytovatel je povinen archivovat originální vyhotovení smlouvy vēetnĢ jejích dodatkƽ, originály úēetních dokladƽ a dalších dokladƽ vztahujících se k realizaci pƎedmĢtutétosmlouvypodobu10letodzánikutétosmlouvy,minimálnĢvšakdoroku2021. Po tuto dobu je poskytovatel povinen umožnit osobám oprávnĢným k výkonu kontroly projektƽprovéstkontroludokladƽsouvisejícíchsplnĢnímtétosmlouvy.
3.
Poskytovatel je povinen všechny písemné zprávy, písemné výstupy a prezentace opatƎit vizuální identitou projektƽ dle Pravidel pro provádĢní informaēních a propagaēních opatƎení (ke stažení na www.osfͲmvcr.cz/vyzvy). Poskytovatel prohlašuje, že ke dni nabytí úēinnosti tétosmlouvyjestĢmitopravidlyseznámenanepožadujepƎiloženítĢchtopravidelkesmlouvĢ. V pƎípadĢ, že v prƽbĢhu plnĢní této smlouvy dojde ke zmĢnĢ tĢchto pravidel, je objednatel povinenotétoskuteēnostiposkytovatelebezodkladnĢinformovat.
Strana8(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
PƎílohaē.1 Specifikaceinformaēníchsystémƽ SpecifikaceservisovanýchinformaēníchsystémƽvestruktuƎedlezadávacídokumentace. PronaplnĢnípƎedmĢtusmlouvyzakázky„Datovésklady,manažerskéinformaēnísystémyanástroje BusinessIntelligence“budepoužitnásledujícíSW: x MSSQLSERVER2012 x
MSSharePointFoundation2013
x GISTNástroje Na tĢchto technologiích bude v souladu se zadávací dokumentací vybudován datový sklad, externí ainterní portál pro prezentaci dat. Servisovaný informaēní systém se tedy kromĢ výše uvedeného skládátakéznásledujícíchkomponent: x Datovézdrojeprodatovýsklad x
Instalace,konfiguraceSQLServeru
x
KonfiguraceETLprocesƽ(SQLServer)
x
Nastaveníadefinicerelaēníchdatabázíadatovýchmodelƽ(SQLServer)
x
Nastaveníadefiniceanalytickýchdatabází(SQLServer)
x
VytvoƎenýreporting(SQLServer)
x
KonfiguraceanastaveníGISTOLAPNástrojƽ
x
Instalace,konfiguraceinterníhoportálu(SharePointFoundation)
x
Instalace,konfiguraceexterníhoportálu(SharePointFoundation)
Strana10(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
PƎílohaē.2 Vymezenírozsahuacenyservisnípodpory Podpojmemtechnickápodporaserozumí: a)
PrƽbĢžné provádĢní inovace produktu, jeho jednotlivých technologických ēástí apƎíslušnéhosoftware,zejménaupdatealegislativníhoupdate,upgradealegislativního upgrade
b)
Pod pojmem update se rozumí taková verze produktu, ukteré se oproti pƎedcházející verziproduktumĢníjehofunkēnost,atonazákladĢzmĢnyjakékolivskuteēnosti,podle které byla celá funkēnost tohoto produktu vytvoƎena, ale nemĢní se struktura dat datovéhofondu,sekterýmtatoverzeproduktupracuje.VpƎípadĢ,žezmĢnafunkēnosti tohoto produktu byla provedena pouze na základĢ legislativních zmĢn, je nová verze tohotoproduktujeho“legislativnímupdatem”.
c)
Podpojmemupgradeserozumítakováverzeproduktu,ukteréseoprotipƎedcházející verzitohotoproduktumĢníjehofunkēnost,atonazákladĢzmĢnyjakékolivskuteēnosti, podle které byla celá funkēnost produktu vytvoƎena, azároveŸ se mĢní struktura vĢt datovéhofondu,sekterýmtatoverzeproduktupracuje.VpƎípadĢ,žezmĢnafunkēnosti tohoto produktu azmĢna struktury dat datového fondu, se kterým tento produkt pracuje, byla provedena pouze na základĢ legislativních zmĢn, je nová verze tohoto produktujeho“legislativnímupgradem”
d)
Poskytování update aupgrade produktu, vzniklé legislativními zmĢnami apožadavky objednateleēisamostatnou,nevynucenou,inovaēníēinnostízhotovitele
e)
ProvádĢníobecnýchzmĢnproduktuvdƽsledkuvývojeHWaSWprostƎedkƽ
f)
Distribuce nových verzí produktu a bezpeēnostních a funkēních oprav (patchƽ) zpƎístupnĢnímpokynƽkjehoelektronickémustaženíobjednatelemzdatovéhoúložištĢ zhotovitele
g)
Distribuce inovovaného produktu za úēelem legislativního update nebo legislativního upgradebudeprovedenapƎedtermínemúēinnostizmĢnpƎíslušnýchprávníchpƎedpisƽ
h)
Poskytování pƎístupu k databázi známých Ǝešených problémƽ a pƎístupu ktechnické podpoƎevýrobce
i)
Služba HotͲline formou telefonické podpory pro zamĢstnance objednatele pro hlášení požadavkƽnatechnickoupodporuaservis,poradenstvíakonzultace
j)
Služba HelpDesk pro zamĢstnance objednatele pro hlášení závad a požadavkƽ na technickoupodporu,poradenstvíakonzultace
Podpojmemservisserozumí: a)
OdstraŸovánívadproduktuprobíhajícívrežimech: Kategorievady„vysoká“,vadyzabraŸujícíprovozu,produktnenípoužitelnývesvých základníchfunkcíchnebosevyskytujefunkēnízávadaznemožŸujícíēinnostsystému. Tento stav mƽže ohrozit bĢžný provoz objednatele aorganizací anelze jej doēasnĢ Ǝešit organizaēním opatƎením. NejpozdĢji do 4 hodin po nahlášení vady provede
Strana11(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
zhotovitelzjištĢnípƎíēin,kterévaduzpƽsobují.JdeͲliovaduzpƽsobenoudƽvodyna stranĢ zhotovitele (oprávnĢná reklamace) bezodkladnĢ zahájí práce na odstranĢní vadyazajistíodstranĢnítétovadyvelhƽtĢdo8pracovníchhodinodnahlášenívady, atoizpƽsobemdoēasnéhoprovizorníhoƎešení,umožŸujícíhoprovozproduktu.Vada bude odstranĢna vnejkratší možné lhƽtĢ sohledem na její povahu adopad na ēinnost objednatele. JdeͲli ovadu zpƽsobenou dƽvody na stranĢ objednatele, dohodnesobjednatelemdalšípostup. Kategorie vady „stƎední“, vady omezující provoz, funkēnost systému je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje bĢžný provoz objednatele nebo organizací. Jedná se také ovady zpƽsobující problémy pƎi užívání aprovozování produktu nebo jeho ēásti, ale umožŸující provoz, jimiž zpƽsobené problémy lze doēasnĢ Ǝešit organizaēními opatƎeními. NejpozdĢji do 8hodin po nahlášení vady provede zhotovitel zjištĢní pƎíēin, které vadu zpƽsobují. JdeͲli ovadu zpƽsobenou dƽvody na stranĢ zhotovitele (oprávnĢná reklamace) bezodkladnĢ zahájí práce na odstranĢní vady azajistí odstranĢní této vady ve lhƽtĢ do 2 pracovních dnƽ od nahlášení vady. Vada bude odstranĢna vnejkratší možné lhƽtĢ sohledem na její povahuadopadnaēinnostobjednatele.JdeͲliovaduzpƽsobenoudƽvodynastranĢ objednatele,dohodnesobjednatelemdalšípostup. Kategorie vady „nízká“, vady neomezující provoz, jedná se o drobné vady, které nespadajídokategorií„vysoká“nebo„stƎední“.NejpozdĢjibĢhemdvoupracovních dnƽponahlášenívadyprovedezhotovitelzjištĢnípƎíēin,kterévaduzpƽsobují.JdeͲli ovadu zpƽsobenou dƽvody na stranĢ zhotovitele (oprávnĢná reklamace) bezodkladnĢ zahájípráce naodstranĢnívadyazajistíodstranĢnítétovadyvelhƽtĢ do 5 pracovních dnƽ od nahlášení vady. Vada bude odstranĢna vnejkratší možné lhƽtĢ sohledem na její povahu adopad na ēinnost objednatele. JdeͲli ovadu zpƽsobenoudƽvodynastranĢobjednatele,dohodnesobjednatelemdalšípostup. b) ZaƎazenívadydokategorieurēujeobjednatel. c)
ProvádĢní konfiguraēních prací na informaēních systémech na základĢ požadavkƽ objednatele vrozsahu 80 hodin za rok vmístĢ instalace nebo prostƎednictvím vzdálenéhopƎístupu,
d)
Poskytování služby HotͲline formou telefonické podpory pro hlášení požadavkƽ na technickoupodporuaservis,poradenstvíakonzultace,
e)
Poskytování služby HelpDesk pro hlášení závad a požadavkƽ na servis, poradenství a konzultace.
Technická podpora a servis budou poskytovány od poēátku zkušebního provozu po celou dobuudržitelnostiprojektu.
Strana12(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
Cenazatechnickoupodporuaservispodobuudržitelnostiprojektu,CenaB
Strana13(celkem14)
PARDUBICKÝKRAJ
PƎílohaē.3 Mechanismyservisnípodpory,kontaktníúdaje
SpecifikacekomunikaēníchmetodservisnípodporyvēetnĢkontaktƽoboustran: 1. Veškeré požadavky na servisní zásahy poskytovatele uplatŸují kontaktní osoby objednatele, uvedené vēlánku VI. této smlouvy, prostƎednictvím kontaktního místa, které provozuje poskytovatelvsouladusdáleuvedenýmipravidly. 2.
Dostupnost kontaktního místa je 7x24x365 s garantovanou dobou odezvy do 4 hodin od nahlášení požadavku. Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory zhotovitele.
3.
KontaktnímístoumožŸujepƎíjempožadavkƽnaservisnízásahvēeskémjazyce
natelefonnímēísle(HotͲline):+420724797937 vrežimumin.5x12x365vdobĢod7:00do19:00
systémemservisnípodpory(HelpDesk):www.gist.cz/helpdesk/ vrežimu7x24x365
4.
TelefonickézadánípožadavkubudezajištĢnolidskouobsluhou.
5.
Bude zajištĢn nepƎetržitý pƎístup do systému servisní podpory (HelpDesk), umožŸující objednateliupƎesnitnebodoplnitpožadavek.
6.
Systém servisní podpory bude poskytovat objednateli pƎístup i kuzavƎeným požadavkƽm azpƽsobujejichƎešení.
7.
Systém servisní podpory musí umožŸovat export dat, vēetnĢ obsahu požadavku azpƽsobu vyƎešení. Tato funkcionalita bude poskytovatelem poskytována bezúplatnĢ minimálnĢ na vyžádáníobjednateleveformátu(*.xlsa*.csv.).
8.
ObjednatelmƽžepovzájemnédohodĢumožnitposkytovatelizabezpeēenývzdálenýpƎístupdo své datové sítĢ zIP adresy poskytovatele protokolem TCP/IP za úēelem plnĢní ēásti této smlouvy. Objednatel si vyhrazuje právo po pƎedchozím upozornĢní tento pƎístup poskytovateli ukonēit.
Strana14(celkem14)
