De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij
[email protected] 1
Wat kunt u verwachten? • Ontwikkelingen
managementsysteemnormen • Plug-in en High Level Structure • Betekenis voor organisaties en de rol van de kwaliteitsmanager • What’s next?
2
Ontwikkelingen in normen 1e GMS
2e GMS
3e GMS
Richtlijnen Onderwerpen, stakeholders ISO 9004
ISO 26000 ISO 19600 ISO 31000
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 22000 ISO 50001
Integratie HLS Plug-in model
Eisenstellend systeemnormen Borging in organisatie
3
1e GMS – ISO 9001 input Eisen/wensen Managementsysteem
Plan Act (Tevreden?) klant
Do Check
Goed product
output
ISO 9001 Certificaat
2e GMS – ISO managementsystemen input Eisen/wensen
Managementsysteem
Plan
Act
Belanghebbenden
ISO 31000 ISO 9004
Check
Feedback/ verantwoording
Prestaties
output
Do
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 27001 ISO 22000 ISO 55001 Certificaten
3e GMS MVO en integratie
Betrekken van stakeholders
MVO thema’s en onderwerpen
Managementsysteem Plan
Waardeketen
input
MVO principes
meer belanghebbenden Check
Prestaties
output
Invloedssfeer
Due Diligence/ risicomanagement
Act Integratie Do HLS
Plug-in integratiemodel ISO-normen Sectornormen
ISO 10013
•
Compliance management
ISO 19600
HLS
ISO 26000
ISO 19011
ISO 31000
Generieke normen
Kernelementen en –eisen
OHSAS 18001/ISO 45001
Bijvoorbeeld: • Risicomanagement • MVO
Bijvoorbeeld: • Automobielsector • Veiligheidsmanagement • Olie- en gasindustrie
Generieke richtlijnen
Bijvoorbeeld: • Auditing • Documentatie
Specifieke richtljnen
ISO 14001
ISO/TS 29001
ISO 9001
NTA 8620
ISO/TS 16949
Bijvoorbeeld: • Kwaliteitsmanagement • Milieumanagement • Arbomanagement
Het ‘operating system’ van een organisatie Componenten HLS 4. Context van de organisatie 5. Leiderschap 6. Planning 7. Ondersteuning 8. Uitvoering 9. Evaluatie van prestaties 10. Verbetering
managementthema’s: • Leiderschap • Stakeholder management • Risicomanagement • Compliance management • Procesmanagement • Verbetermanagement • Mensen & middelen • Governance
8
Koppeling HLS en managementthema’s Thema’s HLS-eisen
Leiderschap
Context van de organisatie Leiderschap
Risico management
Compliance management
Stakeholder management
Interne en externe issues
stakeholders, eisen, wensen
Stakeholder behoeften en verwachtingen
Leiderschap Beleid Organisatie
Risico’s en kansen oppakken
Planning
eisen vertalen naar maatregelen
Ondersteuning Uitvoering Evaluatie van de prestaties Verbetering
Directiebeoordeling
Proces management
Verbeter management
Mensen & middelen Managementsysteem
Integratie systeem in bedrijfsvoering
Beleid
Stakeholdereisen/wensen meenemen
Doelstellingen en plannen van aanpak
Doelstellingen en plannen van aanpak
Communicatie
Middelen, competenties
Middelen
Beheersing risico’s, benutten kansen
Beheersing processen op voldoen eisen
Operationele beheersing
monitoring beheersing
monitoring compliance
Monitoring, meten
Monitoring Interne audit Directiebeoordeling
correctie, corrigerende maatregelen
correctie, corrigerende maatregelen
correctie, corrigerende maatregelen
Corrigerende maatregelen, verbetering
Rollen, verantwoordelijkheid, bevoegdheid
Middelen, competenties, communicatie, documentatie
Horizontale integratie Van contextanalyse naar operationele beheersing in de HLS Wat speelt er zich af?
Welke kansen en bedreigingen?
Risicomanagement 6-10
Issues/factoren 4.1
Strategische keuzes
Stakeholders 4.2
Analyse, prioritering
Contextanalyse 4
Operationele beheersing 8 monitoring en meting (9)
Compliance management 6-10
Met wie hebben wij te maken? Welke eisen, wensen, verwachtingen?
Verticale integratie: Twee managementniveaus in de HLS
Externe/interne issues en ontwikkelingen Stakeholders, eisen en verwachtingen
strategische analyse 4.1/4.2 context analyse
Strategisch niveau
9.3 management review
5.3 structuur
4.3/4.4 systeem
PDCA 5.1 leider schap
5.2 beleid
Ondersteunende elementen Operationele risicobeoordeling
6.1 aanpakken van risico’s en kansen
7 ondersteuning
Operationeel niveau
10 Corrigerende acties en verbetering
PDCA
9 Evaluatie van prestaties/ interne audit
6.2 doelstellingen en planning
8 Uitvoering
Operationele beheersmaatregelen
De bijdrage van KAM/HLS aan good governance
HLS
Leiderschap
Stakeholder management
4.1/4.2 context analyse
‘de goede dingen doen’ Mission and strategy
9.3 management review
4.3/4.4 systeem
PDCA 5.1 leider schap
5.2 beleid 5.3 structuur
Koppeling strategie en operatie
Risico management
6.1 aanpakken van risico’s en kansen
‘de dingen goed doen’ Operational excellence Mensen & middelen
10
Compliance management
6.2 doelstellingen en planning
Corrigerende acties en verbetering
PDCA 9 Evaluatie van prestaties/ interne audit
8 Uitvoering 7 support
Proces management
Focus van ISO 9001
Kenmerken van het (kwaliteits)managementsysteem
2015
High Level Structure, contextanalyse, verbreden klantbegrip, stakeholders, risico-, stakeholderen procesmanagement. leiderschap
Managementsysteem
2000 2008
Klant, Deming, systeemdenken, management-, uitvoerende en ondersteunde processen, betrokkenheid directie
proces
1994
Randvoorwaarden proces, meten en monitoren product en proceskwaliteit, documentatie
Product / dienst
1986
Eindcontrole, ingangscontrole, leverancierscontroles, checklist
Bedrijfsvoering, context
Plug-in integratiemodel ISO-normen Sectornormen
Duurzaam inkopen
ISO 20400
ISO 10013
ISO 21500
HLS
ISO 37500
Generieke normen
NPR 9036
Generieke richtlijnen
Specifieke richtljnen
•
Bijvoorbeeld: • Netbeheerders • Veiligheidsmanagement • Zorgsector
Kernelementen en –eisen
ISO 22301
Bijvoorbeeld: • Outsourcing • Projectmanagement
HKZ-schema’s
ISO 55001
NTA 8620
ISO 50001
NTA 8120
Bijvoorbeeld: • Energiemanagement • Assetmanagement • Business Continuity
Bijvoorbeeld: • Due Diligence, IMVO • Documentatie
15 september 2015?
14 Oktober 2015? Risk Compliance Quality Environment
ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001
16
Meer informatie en meedoen
KAM-MAIL
www.nen.nl/denieuweiso 17
