DE MOSTERD UIT NEDERLAND

INFO burenbemiddeling Vlaams-Brabant

NR 5

07.09

BURENBEMIDDELING IN DE LIFT! HET GEWICHT VAN BINNENLANDSE ZAKEN In onze vorige infobrief schreven we al dat Binnenlandse Zaken plannen had om het concept van de burenbemiddeling concreter te ondersteunen. En dat was goed nieuws. Dankzij onze gouverneur heeft onze provincie jaren geleden het voortouw genomen om zoveel mogelijk lokale burenbemiddelingsprojecten op te starten, en wel specifiek met de hulp van opgeleide vrijwilligers. In dat concept worden we gevolgd door onze provinciale buren uit Limburg, die uit Oost-Vlaanderen discussiëren er over, en in de stad Antwerpen wordt dit momenteel in een heuse stadsdienst gegoten. De eerlijkheid gebiedt ons natuurlijk wel te zeggen dat we feitelijk nakomertjes zijn, vooral als we zien hoe dit concept al jaren en in zeer ruime mate met sukses uitgebouwd is bij onze Noorderburen in Nederland. Meer hierover kan je lezen in de bijzondere bijdrage over onze kontakten met de buren- en buurtbemiddeling in Zwolle en Deventer (zie verder in dit nummer). Ondertussen heeft iedereen ook via de media vernomen dat Minister Guido De Padt speciaal voor burenbemiddeling extra middelen uittrekt. Uit de krantenkommentaren kunnen we opmaken dat het de bedoeling is om steden en gemeenten te ondersteunen die met vrijwilligers aan burenbemiddeling doen. "Een aantal lokale overheden doet al een beroep op vrijwilligers voor burenbemiddeling, andere twijfelen omwille van een gebrek aan ondersteuning" zegt minister De Padt. "Om deze gemeenten toch over de streep te trekken, zorgen we nu voor een eenmalige ondersteuning van 435.000 euro. Politie en justitie moeten daardoor meer ruimte en tijd krijgen om zich met andere zaken dan burenruzies bezig te houden." Het is dus de bedoeling om de totstandkoming van lokale projecten te stimuleren, de werving en steun aan vrijwilligers te vergroten, en ook het hele concept van de burenbemiddeling in het ganse land te 'promoten'. Voor dit laatste zullen op federaal niveau ook twee coördinatoren (één NL - één FR) aangesteld worden. En wellicht komt daar ook de totstandkoming bij van een eigen videoproduct waar (naar het voorbeeld uit Amsterdam) het hele verloop van de bemiddeling op een professionele en bevattelijke wijze wordt getoond. Wij waren bij deze nieuwe initiatieven van Binnenlandse Zaken van in den beginne betrokken, en zijn dan ook blij met de aangekondigde initiatieven. We houden jullie vanzelfsprekend op de hoogte van de verdere evolutie(s).

VIJFDAAGSE OPLEIDING VOOR NIEUWE VRIJWILLIGERS De data van de eerstvolgende vijfdaagse basisopleiding in de methodiek van de burenbemiddeling zijn gekend. Misschien ken je wel geïnteresseerden of vrijwilligers die interesse hebben voor bemiddelen? Dan kan je hen de data meedelen van die volgende sessie, die hoofdzakelijk zal doorgaan in het Provinciehuis in Leuven (Provincieplein 1), op amper 200 m van het bus- en treinstation: maandag 5 oktober 2009 (09.00 - 17.00 u) dinsdag 6 oktober 2009 (09.00 - 17.00 u) dinsdag 13 oktober 2009 (09.00 - 17.00 u) dinsdag 20 oktober 2009 (09.00 - 17.00 u) dinsdag 27 oktober 2009 (09.00 - 17.00 u) Vóór de definitieve inschrijving wordt nog een intakegesprek met de kandidaten georganiseerd om te peilen naar de verwachtingen van de vrijwilliger. inschrijven kan via: [email protected]

TWEE TERUGKOMDAGEN VOOR DE "OUDE" BEMIDDELAARS Na de vorige twee gesmaakte terugkomdagen, waar we achtereenvolgens een specifieke uitleg kregen over mogelijke problemen bij de milieuwetgeving, en waarbij ook het thema ruimtelijke ordening werd besproken (met bijzondere dank aan Renaat Schoukens voor de gedegen en gedreven uitleg), kijken we al uit naar de twee volgende terugkomdagen. ook die twee terugkomdagen zullen in het najaar starten met een specifiek aandachtspunt, nl een inleiding rond deontologie van de vrijwillige bemiddelaar (26/10), en hoe motiveer ik de buren bij het eerste intakegesprek? Behoor je tot onze opgeleide "anciens"? Dan moet niets - maar dan ook helemaal niets! - je verhinderen om vanaf nu ook al voor die twee terugkomdagen in te schrijven. Zij gaan door op: maandag 26 oktober 2009 (09.00 - 17.00 u) maandag 23 november 2009 (09.00 - 17.00 u) Zoals altijd gaan we na de inleiding in intervisie voor de rest van de dag. onder begeleiding van onze opleider, Theo Geuens. Voor dat grotere daggedeelte blijven we ook en vooral rekenen op de vragen en suggesties van alle actieve burenbemiddelaars. Tegen welke problemen moest men recentelijk opboksen, welk nieuwsoortig twistpunt stak daar de kop op, enz. Kortom: laat maar komen, want alle anderen kunnen er ook van leren. Het aantal plaatsen is telkens beperkt tot max 15.

ECHT GEBEURD

VEROORDEELD VOOR TE LUIDE SEKS! Ook in de pers lezen we een tijdje geleden dat een vrouw uit Groot-Brittanië voor de rechter moest verschijnen omdat ze... te luide seks had met haar man! De buurvrouw had geluidsopnames gemaakt van de vrijpartijen en die opnames werden in de rechtbank beluisterd. Betrokkene verklaarde nog dat ze het niet met opzet deed, maar de rechter vond blijkbaar ook dat het eerder op geschreeuw leek en veroordeelde Caroline C. tot een boete van 200 euro. Als dat nu niet echt een geval is voor echte burenbemiddelaars: stel u die intakes eens voor, en wie weet: eerst nog pendelbemiddeling... Neen, beste vrienden, neen, we hebben (voorlopig?) geen vergelijkbare aanvragen of doorverwijzingen in stock. Hoezo, spijtig?...

Voor het DRAAIBOEK lokale projecten, surf naar: www.vlaamsbrabant.be/burenbemiddeling

Kaat, Jana en Robert zijn doorlopend te bereiken voor bemiddelingen via:

[email protected] INFO BURENBEMIDDELING VLAAMS-BRABANT nr 5 - juli 2009 - pag. 1

DE MOSTERD UIT NEDERLAND BUREN- EN BUURTBEMIDDELING IN ZWOLLE EN DEVENTER EEN MEER DAN GESLAAGD STUDIEBEZOEK Studiebezoeken dienen om enerzijds interessante bemiddelingsprojecten te leren kennen en inspiratie op te doen en anderzijds mensen te overtuigen van de meerwaarde van het bemiddelen tussen buren om overlast en frustraties te voorkomen. Zo werd in 2001 met preventiewerkers, burgemeesters en politiemensen naar Charleroi en Hoei getrokken. In 2002 werd een project in Evere (Brussel) bezocht en inspiratie opgedaan in het Landelijk Expertisecentrum Burenbemiddeling te Utrecht. In 2003 werd het winnend project van de preventieprijs in België (Hein Roethofprijs), namelijk het burenbemiddelingsproject bij de justitieantenne Genk bezocht. En in 2005 mochten we kennis maken met hoe vrijwilligers in de stad Lyon bemiddelen tussen buren. Dit laatste heeft ons nog meer overtuigd van de mogelijkheid om vrijwilligers in te schakelen. Bezoeken aan gelijkaardige projecten geeft meer inzicht in de eigen werking en inspireert nog jaren later. Daarom organiseerde het Provinciaal Overlegforum Burenbemiddeling (POBB) op 8 en 9 oktober 2008 een nieuw studiebezoek naar de bemiddelingsdiensten van Zwolle en Deventer. De dienst maatschappelijke veiligheid - cel preventie van de provinciegouverneur van Vlaams-Brabant coördineerde het studiebezoek.

Waarom Zwolle en Deventer? De keuze van het bezoek viel op Zwolle en Deventer in Nederland omwille van de expertise die er ondertussen is gegroeid. De projecten aldaar zijn al meerdere jaren bezig en kunnen dus bogen op een ruime ervaring. Ook de combinatie die momenteel wordt gemaakt in buurten waar zg. hangjongeren voor ongenoegen zorgen bij andere buurtbewoners, sluit goed aan bij het door de provinciale commissie criminaliteitspreventie behandelde thema.

Voor de samenstelling van de 16 leden tellende groep werd gestreefd naar een representatief staal van verantwoordelijken die in de provincie Vlaams-Brabant betrokken zijn bij de uitbouw van het aanbod burenbemiddeling. Naast de arrondissementscommissaris en de twee coördinatoren van het provinciaal netwerk, een burgemeester, een vertegenwoordiger van het parket, een korpschef van de lokale politie en een hoofdinspecteur van een wijkpolitie, en een OCMWsecretaris, gingen ook een aantal (professionele) coördinatoren van lokale projecten burenbemiddeling en uiteraard ook actieve vrijwillige burenbemiddelaars mee. Dit om de uitwisseling vanuit verschillende oogpunten te bewerkstelligen. Tijdens de eerste dag in Zwolle voegde overigens ook provinciegouverneur Lodewijk De Witte himself zich bij het bezoek.

De mosterd: import-export! Niet te geloven hoe verrassend zo'n studiereis kan zijn. Na Lyon drie jaar geleden zouden we nu onze mosterd gaan halen in Nederland, in twee steden die qua buren- en buurtbemiddeling al jaren ervaring hebben opgestapeld. En wat bleek? Dat naast de nieuwe informatie die wij daar konden opdoen (ondermeer het inschakelen van de wooncoöperaties, de quasi- automatische doorverwijzing vanuit de wijkpolitie, en ook het voorbereiden van een nieuwe vorming om coaching te bieden aan buren wiens conflicterende buren een bemiddeling weigeren), onze bemiddelaars ook wat mosterd mee hadden voor onze Nederlandse collega's, vooral dan op het niveau van de toegepaste methodieken. Zo bijvoorbeeld het feit dat wij geen tafels gebruiken bij de bemiddeling, of het feit dat wij de buren bij het bemiddelingsgesprek onmiddellijk rechtstreeks tegen mekaar laten praten. Dat was ook ginds vernieuwend, in die mate dat men onze opleider en vriend Theo Geuens gevraagd heeft om de methodiek bij hen ook uit de doeken te doen. Theo ging vergezeld van Robert Delathouwer van 16 tot 18 april 2009 naar Zwolle voor een extra college over de verschillen in methodiek ten behoeve van een twintigtal lokale vrijwillige burenbemiddelaars.

HOUD INHOUD INHOUD INHOUD INHOUD INHOUD INH In deze INFO bbm gaan we graag dieper in op dit merkwaardig bezoek aan Midden-Nederland. We beginnen uiteraard met hierna onze belangrijkste vaststellingen neer te pennen. Kwestie van niet op je honger te blijven. We stellen ook de lokale projecten van respectievelijk Zwolle en Deventer voor. Daarna volgt een verslag over wat de eerste dag in Zwolle werd 'opgeraapt', gevolgd door een weergave van de ervaringen opgedaan in Deventer. We wijden ook een stukje aan het concept van coaching (van de buren). En last but zeker niet least sluiten we af met de kommentaren van 3 meegereisde Vlaamsbrabanders. Met nogmaals bijzondere dank aan al onze Nederlandse collega's!

BELANGRIJKSTE VASTSTELLINGEN VRIJWILLIGERS - ÉÉN BOODSCHAP: HET WERKT! DE METHODIEK: ZIJ BEWAKEN HET STERK, ONDERMEER VIA DE COÖRDINATIE, MAAR OOK DOOR GEREGELDE FEEDBACK. ZE ZIJN OOK NIEUWSGIERIG (MOSTERD IS WEDERZIJDS): BV. GEBRUIK VAN TAFEL (NIET BIJ ONS) EN GESPREK TUSSEN DE BUREN POLITIE. QUASI-AUTOMATISCHE DOORVERWIJZING WANT POLITIE IS ZEER POSITIEF TOV BEMIDDELING OVERHEID: STEUNT EN HEEFT EEN POSITIEVE BENADERING, INVESTEERT OOK IN MEDIA-AANDACHT HUISVESTING: GROTE BETROKKENHEID BIJ DE WOONCOÖPERATIES EN DE WIJKMANAGERS VERVOLMAKING: GEREGELDE INTERVISIES EN NADENKEN OVER COACHING

FOTO

INFO BURENBEMIDDELING VLAAMS-BRABANT nr 5 - juli 2009 - pag. 2

DE MOSTERD UIT NEDERLAND (VERVOLG)

Buurtbemiddeling Zwolle

DE STICHTING TRAVERS In Zwolle is de buurtbemiddeling na tien jaar een groeiend succes. Men heeft er steeds meer vrijwilligers nodig om het aantal aanmeldingen voor bemiddeling per jaar op te vangen. In 2007 waren ongeveer 20 vrijwillige buurtbemiddelaars actief voor 93 aanmeldingen, in 2008 werden het er 116. Coördinator Marianne Grooten van TRAVERS legt de oorzaak van het groeiend aantal aanmeldingen in de bekendheid die het project heeft. Doorverwijzende instanties als politie en woningbouwcorporaties weten bij conflicten buurtbemiddeling te vinden. Ook bellen mensen die klachten hebben over de buren zelf om hulp. In de helft van de gevallen gaat het om een vorm van geluidsoverlast. Maar ook problemen over de tuinafscheiding, over parkeren, over rommel in de portiek, over pesten of lastigvallen, of over gedrag van kinderen of huisdieren worden aangemeld. Er staan nieuwe projecten op stapel. In ZwolleZuid is een pilootproject gestart waarbij wordt bemiddeld tussen buurtbewoners en een groep hangjongeren. TRAVERS wil daarnaast buurtbewoners ondersteunen in hun eigen initiatieven om meer samen te doen, om zo de sociale cohesie in buurten te versterken. TRAVERS is een regionaal actieve maatschappelijke onderneming. TRAVERS werkt aan leefbare en veilige wijken met goede voorzieningen. Zij zet zich in voor de kwaliteit en groei van de leefwereld van haar cliënten. Dit doet TRAVERS door diensten te leveren op het gebied van welzijn, ontmoeting, participatie, kinderopvang en ontwikkeling. Bijzonder aan de instelling is dat zij locaal een fijnmazig netwerk van activiteiten en locaties heeft waardoor zij haar werk stevig verankert in de buurten en gemeenschappen waarin zij actief is. De producten van TRAVERS zijn op maat gemaakt voor kinderen, jongeren en volwassenen uit alle lagen van de samenleving. Als non-profit organisatie is TRAVERS onbaatzuchtig. De resultaten van haar inzet in de samenleving legitimeren het bestaan van TRAVERS. Haar maatschappelijke betrokkenheid wordt gevoed door de passie van competente professionals. TRAVERS is als organisatie voor lokaal welzijn, peuterspeelzalen en kinderopvang actief op een breed terrein en voor alle lagen van de samenleving. TRAVERS is een stichting en staat bij de Kamer van Koophandel in Zwolle ingeschreven onder nummer 05027189. TRAVERS is lid van de MOGroep (de Maatschappelijke Ondernemers Groep), de landelijke brancheorganisatie voor welzijn, kinderopvang en jeugdzorg. Ze ontvangen subsidies voor bepaalde projecten.

Marianne GROOTEN, coördinator in Zwolle

Buurtbemiddeling Deventer

WELZIJNSGROEP RASTER Buurtbemiddeling Deventer startte in 2002 als project om problemen tussen buren of buurtgenoten te helpen oplossen. Een gezamenlijk project van politie, drie (na fusie twee) woningcorporaties, de gemeente, het Vluchtelingenwerk en Raster. Buurtbemiddeling Deventer wordt uitgevoerd door Raster. Dit is een brede welzijnsgroep, die zich richt op peuterspeelzalen, opvoedingsondersteuning, kinderopvang, kinder- en jongerenactiviteiten, opbouwwerk en activiteitencentra in Deventer. Van juni 2002 tot 2008 alleen al kwamen meer dan 528 aanmeldingen bij Buurtbemiddeling binnen. Vooral woningbouwverenigingen en politie zochten contact, maar ook inwoners van Deventer zelf. Het project Buurtbemiddeling in Deventer kreeg in 2007 een permanent karakter. Het project wordt voor de helft gesubsidieerd door woningcorporaties (Rentree en Ieder1), de andere helft door de gemeente. Vanaf 2007 draagt ieder jaarlijks 28.000 euro bij. Bij de start van het project in 2002 betaalden de woningcorporaties een derde terwijl de gemeente twee derde voor haar rekening nam. Het project Buurtbemiddeling in Deventer had van 2002 tot 2006 zoveel goede resultaten geboekt, dat het structureel moest worden en in 2007 is dat gerealiseerd. Eén projectleider coördineert de aanvragen die binnenkomen. Negentien goed getrainde vrijwilligers zorgen vervolgens voor de bemiddeling. Het belang van goede bemiddelaars wordt benadrukt. Zij zijn en worden goed getraind en hebben de nodige capaciteiten om de vaak moeilijke gesprekken te begeleiden. Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling zegt dat ze nu met name ondersteuning bieden met bemiddeling om buren zélf hun conflicten te laten oplossen. Daarnaast zijn ze op kleinere schaal bezig met het voorkomen van problemen, door het organiseren van tweejaarlijkse gratis trainingen “Beter Omgaan Met Conflicten’ voor wijkbewoners. Juist ook op het preventieve vlak hopen zij meer te betekenen door buurtbewoners meer met elkaar in contact te brengen, een betere communicatie, begrip en verdraagzaamheid te creëren en dus irritaties eenvoudig te voorkomen.

CONTACTPERSOON DEVENTER Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling [email protected]

CONTACTPERSOON ZWOLLE Marianne Grooten Coördinator buurtbemiddeling van Travers www.travers.nl - [email protected]

Yolande DONKER DUYVIS, coördinator in Deventer

INFO BURENBEMIDDELING VLAAMS-BRABANT nr 5 - juli 2009 - pag. 3

DE MOSTERD UIT NEDERLAND (VERVOLG)

ONZE BEVINDINGEN BBm in Zwolle 1. DE STRUCTUUR Zoals elders al gemeld is de buurtbemiddeling ingekapseld bij de groep Travers, die hiervoor jaarlijks 45.000 euro begroot. En er wordt bijzonder gewaakt over de samenwerking met de gemeente, de politie en ook de woningcoöperaties.

2. DE POLITIE De politie werkt bijzonder goed mee. Zwolle telt één wijkagent voor 12 à 18.000 inwoners, wat uiteraard enorm verschilt tov de situatie in België. Na vijf minuten poging om de twee ruziënde buren met mekaar aan de praat te krijgen zal een Nederlandse politieman (of vrouw) automatisch doorverwijzen naar de burenbemiddeling. Die keuze komt overigens vanuit de politie zelf: "wij moeten oplossingen bieden, en in deze materie kan die best komen via een dienst die er zich in specialiseert - weze het met vrijwilligers." Een met genoegen genoteerde uitspraak: "doorverwijzen is ook plezant!"

3. DE WONINGCOÖPERATIES De woningcoöperaties zijn ook nauw betrokken bij het gebeuren. Ofwel passen de beheerders van de woningen het reglement toe met de erbij horende complicaties, ofwel verwijzen ze door naar de burenbemiddeling. Daarnaast bestaat ook een systeem van gele en rode kaarten. Bij de eerste keer geluidsoverlast, die wel door de politie moet worden vastgesteld, krijgt men een waarschuwing (gele kaart). Bij herhaling wordt het een rode kaart en PV. De derde keer wordt opnieuw een PV opgesteld en kan men zelfs de TV in beslag nemen! In de meer preventieve sfeer heeft men in bepaalde woningcoöperaties "bezoekvrouwen", een groep vrouwen die zich over de rust in de wijk(en) ontfermen. Aan 17 complexbeheerders en huismeesters (SWZ, Deltawonen, Openbaar Belang) werd ook een workshop gegeven met vragen als: wat is de essentie van bemiddelen en waarom? In welke fase van de escalatie is de bemiddeling het meest effectief? Hoe buig je een klacht om in een wens? Het resultaat is altijd: hoe eerder de spanningen (h)erkend worden en mensen aangespoord worden om het probleem uit te praten, hoe beter.

4. DE VRIJWILLIGERS: EEN CADEAU! Meest opmerkelijke uitspraak bij een intake - om de buur ook te overtuigen van de neutraliteit van de bemiddelaar: "Wij zijn een cadeau! Je bent ook niet verplicht dat aan te nemen." Of "ik doe het gewoon om de mensen te helpen." En ieders mening: "erger zal het door ons zeker niet worden."

5. AANDACHT VOOR VERNIEUWING Er worden workshops "meer samenspel in je buurt" georganiseerd met medewerking van verscheidene wijkverenigingen. Daarbij gaat ook aandacht naar de communicatie tussen groepen van verschillende culturele achtergronden en verschillende generaties. Met de wijkpolitie werd o.m. gewerkt rond AVP (Alternative to Violence Program). Via Travers wordt ook gewerkt aan Jongerenmediatie (peer-mediation). Ook naar de doorverwijzing toe worden steeds nieuwe contacten gelegd, oa met de afdeling handhaving en de afdeling juridische zaken van de gemeente zwolle, bv. in het voortraject van een aanvraag van bouwvergunning. Hiermee kunnen slepende en dure procedures worden voorkomen. Dit was precies wat Renaat Schoukens ons ook uitlegde tijdens de laatste terugkomdag in de provincie, die over dezelfde materie handelde. En dan is er nog het thema van de "coaching", dat vele van de meegereisde Vlaamsbrabanders niet meer losliet. Hoe kan je de buur die bereid is om te bemiddelen ondersteunen als de andere buur weigert te bemiddelen? Daar lees je verder meer over (zie stukje over 'coaching').

ONZE BEVINDINGEN BBm in Deventer In Deventer bespraken we het hele verloop van de bemiddeling. Het werd een intensieve bedoening waarbij wederzijds heel wat bijgeleerd werd. En ook gelachen!

1. DE MELDING Principieel is het de klager zelf die de aanvraag moet verrichten. De partners van de bemiddelingsdienst melden ook wel, maar 1/5de van de betrokkenen geeft geen gevolg). Soms wordt wel begeleid tot bij de buurtbemiddeling, maar dit impliceert een doorgedreven en intense relatie met de doorverwijzende partners.

2. DE INTAKE MET DE KLAGER Eerst wordt altijd een telefoonintake gedaan. Daarbij wordt ook de vraag gesteld: "Wat hebt u gedaan om contact op te nemen met uw buur?..." Ter herinnering: bij Amély in Lyon ging men veel verder, en werd alleen in de wetswinkel een klacht ontvangen door de eerste buur, waarna een briefje wordt gestuurd naar de andere buur. Indien die niet antwoordt komt er ook geen bemiddeling. In Lyon doen ze dit omdat ze een deontologische code hanteren waarbij ze vooral hun neutraliteit willen benadrukken. Als we die houding aannemen bij ons komt niemand naar de burenbemiddeling, want niemand weet wat het is zonder degelijke uitleg.

3. DE INTAKE BIJ DE TWEEDE BUUR Belangrijkste moment bij het bezoek van de tweede buur is "binnengeraken". Bijzonder cruciaal zijn de eerste 30 seconden, en zeker ook het "voorkomen" van de bemiddelaars. De buur overtuigen gebeurt door eerst duidelijk te maken wat bemiddeling is ("wat is dat?") en daarna vragen of hij er wil in stappen ("wil u?"). Zeer belangrijk is de nadruk te leggen op "we willen uw verhaal horen" en "wat zou u willen?" Deze intakes gebeuren alleen of met twee, meestal met twee in Nederland, maar altijd ter plekke bij de mensen zelf. In de provincie Vlaamsbrabant, als het provinciale netwerk wordt ingeschakeld, gebeurt dit door de "vliegende bemiddelaars".

4. CULTURELE VERSCHILLEN Met verschillen in cultuur bedoelen wij hier niet de wijze waarop we dezelfde taal op een andere manier uitspreken. Iemand zei overigens hoe prettig het was om met Hollanders en Vlamingen rond dezelfde tafel te zitten zonder die verdomde ondertiteling van de VRT of de NOS. Wel bedoelen we de grotere zelfredzaamheid of assertiviteit die menigeen bij de Noorderburen meent te kunnen vaststellen. En die wellicht ook zijn weerslag heeft op de bereidheid om in een bemiddeling te stappen. Theo Geuens wees er nochtans op dat het verschil bij mensen en dus ook bij klagers in Noord en Zuid algemener is, ongeacht het culturele verschil. Gesterkt door zijn Nederlandse werkervaring stelt hij dat "willen" bemiddelen geen synoniem is van "kunnen", maw het is niet omdat iemand een bemiddeling wil dat hij dat ook aankan. Daar komen andere factoren bij kijken, zoals welbespraaktheid, enz.

5. HET BEMIDDELINGSGESPREK De twee Nederlandse bemiddelaars zitten langs weerszijden van de tafel, wat toelaat dat de buren zich tot hen en niet direct tot de andere buur wenden. Maar precies die twee zaken deden de Brabanders met verbazing kijken: de tafel wordt bij ons niet gebruikt, en het oogcontact wordt ook van in den beginne gestimuleerd. Het zou een bijzonder boeiend gesprek opleveren, en later zelfs een vraag om hierrond te oefenen. Theo Geuens en Robert Delathouwer reisden voor dit aspect van de methodiek 2 dagen naar Zwolle in april jl.

6. DE TERUGKOPPELING Marleen Scevenels wees op het belang van de terugkoppeling naar de doorverwijzer. Gebeurt er iets? Wat is het gevolg? Is er iets afgesproken? Zonder evenwelde vertouwelijkheid van de bemiddeling te schaden. Het impliceert alleszins een sterke relatie met de doorverwijzer(s).

INFO BURENBEMIDDELING VLAAMS-BRABANT nr 5 - juli 2009 - pag. 4

DE MOSTERD VAN VLAAMS-BRABANT BRUNO LAMMENS Vrijwillige bemiddelaar Over de reis zelf Eerstens een heel dikke proficiat voor het organiseren van deze studiedagen. We zijn niet alleen de mosterd gaan halen in Nederland, maar hadden zelf ook een hele pot mosterd bij! Met een zeer goed samengestelde delegatie, waar iedereen vanuit zijn eigen invalshoek een prima inbreng deed en van de anderen heel wat kon opsteken. Mooi is dat 'burenbemiddeling Vlaams-Brabant' (o.a. Renaat bij zijn interventie na de film in Deventer) de Nederlanders zelfs deed opkijken door onze kritische kijk op het bemiddelingsgesprek zelf. En geruststellend is dat burenbemiddelaars zichzelf steeds in vraag blijven stellen, ook in Nederland.

Over het 'burenbemiddelen' Ook geruststellend is dat we in Nederland en Vlaams-Brabant dezelfde strakke houding aannemen in de toepassing van de 'methodiek van de burenbemiddeling' en dat dit ons moet sterken om de nieuw opgeleiden in deze richting verder te blijven begeleiden via contacten, bijkomende opleidingen, terugkomdagen en nieuwsbrieven. In Nederland wordt burenbemiddelen heel serieus genomen. Improvisatie kan wel en soms moet het ook maar professionele ingesteldheid is een allereerste vereiste. Bemiddelaars in Deventer gaan zelfs een eindje wandelen met zijn tweetjes om zich in te leven en voor te bereiden op het 'gesprek'. Niets aan het toeval overlaten is de boodschap.

Wat ik voor mezelf heb meegenomen Dat de cursus van Theo (Geuens) heel correct en waardevol is, doch dat we die constant moeten aanvullen met verdere besprekingen. Een boeiend gesprek met Renaat (Schoukens) heeft mijn overtuiging versterkt dat de 'vrijwilliger' het gemakkelijker heeft om niet 'betrokken' te raken bij de case dan de bemiddelaar-ambtenaar, maar dat Renaat en wellicht ook anderen daar zeer goed mee omgaan en onder controle houden! En ik zal zeker onthouden dat Jef Mostinckx een ongelofelijke toffe kerel is die heel veel mooie dingen kan vertellen over bemiddelen. Waar ik tenslotte enorm van genoten heb zijn de 6 seconden van absolute stilte, verwondering en perplexheid van onze Nederlandse gastheren- en vrouwen toen zij aan ons Belgen vroegen wat voor ons de allereerste vereiste was voor een goede bemiddeling. Jef zei ... "TWEE BUREN DIE RUZIE MAKEN!" Ik ben weer een beetje een beter mens geworden. Dank daarvoor.

coaching van de buur werk voor de 'futur' Wanneer een van beide partijen, meestal de tweede, niet bereid is om met de ander in gesprek te gaan, wordt in Zwolle een coachgesprek aangeboden aan de andere partij. Doel is daarbij de perspectieven helpen te verruimen om zo mogelijk de situatie ter plekke te verbeteren. Wanneer een van beiden iets in zijn houding verandert, kan dat misschien een positieve invloed hebben op die situatie. Ook bij ons is de interesse voor deze aanpak na ons bezoek gegroeid. We zullen dit dus zeker onderzoeken om het te kunnen toepassen. Maar om de neutraliteit van de bemiddelaars niet in het gedrang te brengen zullen we er over waken dat het coachgesprek niet ingeleid wordt door dezelfde bemiddelaars. Niet iedereen is bovendien én goede bemiddelaar én goede coach. Bijkomend werkje voor de toekomst dus.

MARLEEN SCEVENELS Substituut Procureur des Konings Ik wil vooreerst heel hartelijk bedanken voor de uitstekende organisatie. Op het ontbreken van het shoppingmoment na natuurlijk (nvdr: we zullen het nooit meer doen - we hebben de boodschappentassen al klaar gezet!). Ik heb een heel aantal zaken opgestoken. Ik wens zo snel mogelijk van het project Vlaams-Brabant een informatiebrochure te krijgen met aanspreekpunten die ik bij mijn collega's op het parket zou kunnen verspreiden. Wat mij ook zeer nuttig lijkt is de film (DVD) over burenbemiddeling in Amsterdam, vooral om aan de politiemensen te tonen, want ik heb gemerkt dat er van die kant bij ons toch nog een te groot sceptisisme heerst tegenover doorverwijzing naar vrijwilligers.

RENAAT SCHOUKENS Burenbemiddelaar Merchtem De studiereis naar Nederland is in alle opzichten verreikend en verrijkend geweest. We gingen er een aantal jaren geleden de mosterd halen, wel, we hebben hen wat mosterd teruggebracht! De organisatie verliep vlekkeloos, de sfeer zat er dik in en vooral... het was erg interessant. Kruisbestuiving alom. Er zijn heel wat zaken die ik als positief heb ervaren. Het was verrassend en tegelijkertijd ook bevredigend te weten dat wij, over de landsgrenzen heen, met eenzelfde methodiek, even gepassioneerd, aan dezelfde idealen kunnen werken. Intussen heb ik ook geweldig nieuws in Merchtem. Na een onderhoud met onze gemeentesecretaris kreeg ik, op mijn vraag en naar aanleiding van een korte toelichting over ons Nederlands avontuur, een eigen bureau waar ik voortaan de intake- en bemiddelingsgesprekken op een rustige en serene manier kan gaan voeren. Burgemeester Eddie De Block had in Nederland al aangegeven dat hij ook achter deze idee staat en heeft mij de vrijheid gegeven om een bureau met een 'gezellige' praathoek in te richten.

vlnr: Jef Mostinckx, Bruno Lammens, Marleen Scevenels, Renaat Schoukens

INFO BURENBEMIDDELING VLAAMS-BRABANT nr 5 - juli 2009 - pag. 5