De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is
• Tea Bouma • Fettje Nolles
Wijkaanpak Leeuwarden Eerste frontlijnteam in 2008 In 2014 naar 7 wijkteams, 2 pilots jeugd- en gezinsteam, 1 scholenteam en 1 dorpenteam Doorontwikkeling aanpak; – alle inwoners met een hulpvraag binnen het sociaal domein – generalist bij burger, specialist in team
– regie op plan voor inwoners met meervoudige problematiek – I gezin, 1 plan, 1 sociaal werker – registratie in 1 regiesysteem – 1 centrale toegang, enkelvoudige vragen zelf afhandelen, bij complexe vragen doorverwijzen naar wijkteam
Wijkteams onder de vlag van een coöperatie Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Privacy-aanpak: doen wat nodig is Bijdragen aan actielijn Privacy binnen VISD-programma
Informatie-analyse: Hoe werkt de sociaal werker, welke informatie heeft hij/ zij nodig, wanneer heeft hij/zij informatie van anderen nodig, hoe krijgt hij/ zij deze informatie, welke informatie registreert de sociaal werker, wanneer deelt hij/ zij informatie met anderen en hoe?
Juridische toets: Wat moeten we regelen om de gewenste werkwijze te mogen uitvoeren? En werkwijze eventueel aanpassen indien de gewenste werkwijze niet binnen de wettelijke kaders mag.
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Privacy-aanpak: uitgangspunten De hulpvraag van de bewoner is leidend. De bewoner wordt altijd geïnformeerd. Vroegtijdig signaleren door inzet en zichtbaarheid van de Sociaal werker in
de wijk. Niet op basis van het raadplegen van bronnen of risico profielen. Professionaliteit van de sociaal werkers staat centraal. Zij maken per casus een afweging over de doelbinding, proportionaliteit en subsidiariteit. De benodigde gegevensdeling wordt in principe samen met de bewoner bepaald en uitgevoerd. Transparantie-beginsel. De sociaal werker verwerkt alleen de zogenoemde DAT-informatie van ketenpartners die een deelactiviteit van het plan uitvoeren. Niet alle meldingen, signalen en ondersteuningsvragen leiden tot een dossier. Pas als de sociaal werker de ondersteuningsvraag oppakt en in gesprek gaat met de bewoner, wordt er een dossier aangelegd. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Privacy-aanpak: wat levert het op
Inrichting organisatie: rol en positie sociaal werker en samenwerkingspartners
Werkprocessen en triage: werkproces van aanmelding/ signaal tot aan afsluiten dossier, triage, afwegingskader
Governance
Werkprocessen & Triages
Beleid
Bewustwording & training
Raamafspraken: Vastleggen afspraken (triage, afwegingskader, wijze van gegevensdeling, communicatie burger, verantwoording) in convenanten
Gedragscode/ spelregels sociaal werker en samenwerkingspartners: Training
Beheer en opslag: autorisatiemodel en beveiliging
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
De coöperatie
http://www.youtube.com/watch?v= pu0C23B7n6Y&sns=em
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
De praktijk in Leeuwarden Aanmeldingen Hoe komen aanmeldingen
Signalen
binnen?
- Via vrijwilligers van de Buurtservicepunten
-
Via het KCC van de gemeente Melding van een professional Scholen Sociale winkel
- Dreigende huisuitzettingen van woningcorporaties
- Dreigende afsluitingen gas, water en licht
- Verwijzingen van de kredietbank - Anderen
Vrijwilligersorganisaties
Politie etc.
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
De praktijk in Leeuwarden Vraagverheldering
Oppakken van de vraag
- Direct afhandelen - Aanmelding bij het sociaal wijkteam - Doorzetten naar specialist
- Sociaal werker gaat open het eerste
Indien er sprake ik van multi-problematiek doet de sociaal werker een uitgebreidere vraagverheldering. (huisbezoek, externe gegevensbronnen, indien nodig rondje langs de velden)
Plan van aanpak
gesprek in
- Wat is er aan de hand? (ZRM) - Draagkracht/ draaglast?
- Wat kan iemand zelf? - Hoe kan het netwerk ondersteunen? - Welke professionele hulp is nodig? Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
De praktijk in Leeuwarden Zorgoverleg t.b.v. plan
Monitoring
- Op initiatief van sociaal werker - Samen met burger - Samenstelling afhankelijk van
- Zelfredzaamheidsmatrix - Voortgang in contactverslagen - Nazorgperiode van twee jaar, daarna
bewoner/gezin en problematiek
sluiting dossier
- Afspraken met ketenpartners over voortgang en terugkoppeling
Escaleren (bij geweld, veiligheid, zware overlast etc.)
- Veiligheidshuis, AMHK, Wethouder/ Burgemeester Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
