De kijk op
zelfstandigheid in zorg
Inhoudsopgave Welkom bij Carintreggeland Meld en Zorg Centrale Indicatie aanvragen Zorgzwaartepakketten (ZZP) Lid worden Hulpmiddelen
7 7 7 8 8 8
Kwaliteit 9 Cliëntenraad 9 Privacy 12 Klachten en suggesties Klacht indienen Meer informatie
12 12 13
Vrijwilligerswerk 14 Interesse in vrijwilligerswerk? 14
De kijk op
2
Meer informatie Hoe kunt u ons bereiken?
15 15
dichtbij in veraf
3
Uw kijk op wonen, zorg en welzijn, dat is onze leidraad. Immers, er is niemand die beter weet wat u nodig heeft dan uzelf. Zo betekent ‘welzijn’ voor iedereen iets anders. De één houdt van rust, de ander juist van sociale contacten en activiteit. Als u voor uw welzijn afhankelijk bent van anderen, bijvoorbeeld omdat u zorg ontvangt of niet meer zelfstandig woont, dan wilt u zelf de regie behouden. Binnen ons brede aanbod van diensten op het gebied van wonen, welzijn en zorg houdt u de regie. Wij adviseren u daarbij en helpen u om zo prettig mogelijk te leven. Uw behoeften en wensen zijn daarbij ons uitgangspunt. Bij beperkingen kijken wij naar de mogelijkheden. Dat doen we samen met andere organisaties in uw gemeente of wijk. Zo ontwikkelen we steeds nieuwe diensten, voorzieningen en mogelijkheden voor ondersteuning. Zoals kleinschalige woongroepen zodat wonen met zorg net zo voelt als thuis. Zoals verpleegkundig specialisten die alles weten van een specifiek ziektebeeld. Of zoals ergotherapeuten die u helpen om uw hobby te kunnen blijven uitoefenen. Of het nou gaat om thuiszorg of verpleeghuiszorg; om dieetadvies, ergotherapie of maatschappelijk werk, we bieden onze diensten zo lokaal mogelijk. Daarom verschillen onze diensten per gemeente of plaats. Een overzicht van onze diensten in uw woonplaats vindt u in onze gemeentelijke folders.
De kijk op
welzijn in beperkingen
U kunt deze opvragen via telefoonnummer 088 367 70 00 (lokaal tarief). Ook kunt u alle informatie vinden op www.carintreggeland.nl 4
5
In deze brochure vertellen wij u over de manier waarop wij onze diensten leveren. Een groot deel van onderstaande onderwerpen staan ook in onze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden vindt u op www.carintreggeland.nl. Deze worden u ook uitgereikt voordat we beginnen met zorg- en dienstverlening.
Welkom bij Carintreggeland Meld en Zorg Centrale We staan 24 uur per dag klaar om vragen te beantwoorden en te helpen bij spoedgevallen. De medewerkers van onze Meld en Zorg Centrale kunnen veel van uw vragen direct beantwoorden. Lukt dat niet, dan krijgt u zo snel mogelijk antwoord of hulp. In spoedsituaties óók als dat midden in de nacht is. Telefoonnummer 088 367 70 00 (lokaal tarief).
Indicatie aanvragen
De kijk op
6
Om gebruik te maken van een zorgdienst, zoals thuiszorg, hebt u een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Wij helpen u graag met het aanvragen van deze indicatie. Huishoudelijke hulp kunt u aanvragen bij het Wmoloket van uw gemeente. Voor een aantal diensten betaalt u een eigen bijdrage, afhankelijk van uw inkomen.
straks in nu
7
Zorgzwaartepakketten (ZZP) Een zorgzwaartepakket (ZZP) is er voor mensen die elke dag ondersteuning of zorg nodig hebben. In een zorgzwaartepakket staat hoeveel en wat voor soort zorg iemand ongeveer nodig heeft. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt of iemand een zorgzwaartepakket krijgt. En zo ja, welk pakket dat is. Op www.carintreggeland.nl vindt u een overzicht van alle zorgzwaartepakketten en de mogelijkheden die Carintreggeland biedt.
Lid worden Geen zorg nodig? Lees dan toch even verder! Als lid van Carintreggeland kunt u gebruik maken van veel extra’s. Diensten, producten en cursussen die uw gezondheid kunnen bevorderen. Die uw leven aangenamer en veiliger kunnen maken. Voor 17 euro per gezin per jaar zijn u en uw gezinsleden lid van Carintreggeland. Kijk voor meer informatie op www.carintreggeland.nl
Hulpmiddelen Een gebroken been, moeite met uit bed komen of hulp nodig bij de borstvoeding? Carintreggeland verhuurt en verkoopt allerlei hulpmiddelen waarmee u weer verder kunt. Kijk op onze website voor meer informatie over het aanbod en de huur of koop van onze hulpmiddelen.
8
Kwaliteit Om inzicht te krijgen in de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening werken we structureel mee aan kwaliteitsmetingen door onafhankelijke bureaus als TNO. We werken volgens vastgesteld beleid op gebied van medicatie, euthanasie, reanimatie en andere ethische vraagstukken. Dit beleid evalueren we regelmatig zodat het goed aansluit bij de wensen van onze klanten en de nieuwste medische inzichten. Onze medewerkers zijn voortdurend alert op mogelijke verbeteringen. We proberen ons werk morgen beter te doen dan vandaag. Beter, goedkoper en vernieuwend. Als u een tip heeft, we horen het graag!
Cliëntenraad We hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Daarom hebben wij in elke regio een Cliëntenraad ingesteld die opkomt voor de belangen van de klanten die op onze zorg zijn aangewezen. De Cliëntenraad overlegt met het bestuur over allerlei onderwerpen waarmee cliënten te maken krijgen. Het doel hiervan is de zorg zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van de cliënten. Als u meer wilt weten over de Cliëntenraad of als u de leden van informatie wilt voorzien, kunt u bellen of schrijven naar telefoon 088 367 70 00 (lokaal tarief), postadres: Centrale Cliëntenraad Carint, p/a bestuurssecretariaat, Postbus 506, 7550 AM Hengelo.
9
Titel Bodyteks
De kijk op
sterk in kwetsbaar
10
11
Privacy Om de zorg- en dienstverlening goed te kunnen uitvoeren, verwerken wij uw persoonlijke gegevens. Uiteraard doen wij dit volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Op de verwerking van gegevens is tevens het privacyreglement van Carintreggeland van toepassing. U vindt dit reglement op www.carintreggeland.nl.
Klachten en suggesties
Meer informatie Hoe het indienen van een klacht precies gaat, kunt u lezen in de folder ‘U heeft een klacht. Wat nu?’ Deze folder kunt u opvragen via telefoon 088 367 70 00 (lokaal tarief). Dit telefoonnummer kunt u ook bellen voor de vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris bij u in de buurt. Onze klachten regeling vindt u op www.carintreggeland.nl Carintreggeland is als lid van ActiZ aangesloten bij de geschillencommissie Verpleging Verzorging en Thuiszorg.
Gelukkig zijn de meeste mensen tevreden over de dienstverlening van Carintreggeland. Maar het kan voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, of wilt u een suggestie doen om deze te verbeteren? Laat het ons weten. Dan kunnen wij er iets mee doen.
Klacht indienen De eerste stap is het bespreken van de klacht met de persoon die de hulp of dienst heeft verleend. Daarmee kan het probleem vaak al worden opgelost. Wij begrijpen dat het niet altijd gemakkelijk is om gevoelens van onvrede, irritatie of klachten met de zorgverlener of behandelaar te bespreken. Vandaar dat Carintreggeland een Klachtenfunctionaris heeft aangesteld. Zij luistert, geeft informatie en bemiddelt voor u. Daarnaast hebben we een eigen klachtencommissie waarin ook mensen van buiten onze organisatie zitting hebben.
12
13
Vrijwilligerswerk
Meer informatie
Bij Carintreggeland zijn bijna 3000 vrijwilligers actief! Vrijwilligers zijn voor onze klanten onmisbaar. Zonder hen zouden vele activiteiten niet uitgevoerd kunnen worden. De vrijwilligers hebben zeer uiteenlopende taken. U kunt daarbij denken aan: • rolstoelbus besturen • rol vervullen van gastvrouw/-heer in de ontmoetingsruimte • boodschappen doen in het huiswinkeltje • helpen bij ontspanningsavonden of -middagen • bewoners bezoeken • helpen bij de activiteitenbegeleiding.
Hoe kunt u ons bereiken? We zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week te bereiken via 088 367 70 00 (lokaal tarief). Onze medewerkers van de Meld en Zorg Centrale staan u dag en nacht te woord. Zij kennen al onze diensten en kunnen u persoonlijk te woord staan. Op onze website kunt u alle informatie en locaties vinden: www.carintreggeland.nl
Interesse in vrijwilligerswerk? Wij zijn regelmatig op zoek naar nieuwe vrijwilligers. Vindt u het leuk om mensen te helpen? Meld u dan aan als vrijwilliger bij Carintreggeland, telefoon 088 367 70 00 (lokaal tarief). In een gesprek kunnen we u over de mogelijkheden informeren en wensen wederzijds op elkaar afstemmen. Concrete vacatures voor vrijwilligers vindt u tussen de andere vacatures op onze website. Er staat altijd duidelijk bij vermeld of het om een vrijwilligersfunctie gaat.
14
15
Onze kijk op wonen, zorg en welzijn? Dat is luisteren naar iedere klant. Met een breed aanbod van diensten helpen we mensen om prettig en zo zelfstandig mogelijk te leven. Steeds vernieuwend, want onze klant bepaalt ons aanbod. In elke wijk van Twente en Deventer.
Carintreggeland Boortorenweg 20 Postbus 506 7550 AM Hengelo T 088 367 70 00 (lokaal tarief) E
[email protected]
329-0611
www.carintreggeland.nl
