De kaart van uw budgetmeter herladen
Inhoud Wat zijn herlaadbare kaarten voor de budgetmeter?...................................... 3 Waar kunt u herladen?...................................................................................................................................... 4 Hoe kunt u betalen?.............................................................................................................................................. 4 Wat moet u doen voor u herlaadt? .............................................................................................. 5 Hoe herlaadt u uw kaart met een bankkaart? .......................................................... 6 Wat doet u bij problemen?...................................................................................................................... 12 Waar vindt u onze klantenkantoren?....................................................................................... 15
2
De kaart van uw budgetmeter herladen
Wat zijn herlaadbare kaarten voor de budgetmeter? Elke budgetmeter voor elektriciteit en aardgas werkt met een herlaadbare kaart. Deze kaart is blauw voor elektriciteit en geel voor aardgas. Dankzij die kaarten kunt u elektriciteit of aardgas verbruiken die u vooraf hebt betaald. Het werkt bijna zoals een gsm-kaart. U betaalt eerst een bedrag. Dat wordt dan betaalwaarde voor uw aardgas of elektriciteit.
Uw budgetmeter laadt u op in twee stappen. 1. Herlaad uw kaart voor een bepaald bedrag. Vanaf pagina 4 leest u hoe dat moet. 2. Zet het bedrag over naar uw budgetmeter. Hoe dat gebeurt, leest u in de brochures ‘De budgetmeter voor aardgas’ en ‘De budgetmeter voor elektriciteit’. Meer informatie vindt u ook: • op onze website www.eandis.be onder Publicaties > De budgetmeter en onder Sociaal • in de klantenkantoren van Eandis (zie p. 15) • bij het OCMW.
De budgetmeter voor aardgas
De budgetmeter voor elektriciteit
De kaart van uw budgetmeter herladen
3
Waar kunt u herladen? U kunt uw kaarten voor elektriciteit en aardgas opladen • in de klantenkantoren van Eandis (zie pagina 15)
De lijst met adressen van alle oplaadpunten vindt u op onze website www.eandis.be > Klant > Sociaal > Oplaadpunten. Hebt u geen internet? Bel dan naar 078 35 35 34 voor het dichtstbijzijnde oplaadpunt, of ga langs in een van onze klantenkantoren (zie p. 15).
• bij het OCMW.
Hoe kunt u betalen? Betalen kan op drie manieren: 1. met een bankkaart via ‘selfservice’, via een betaalautomaat in een van onze klantenkantoren of bij het OCMW. Dat is snel en eenvoudig. Hoe u dat moet doen, leest u in deze brochure. 2. met een bankkaart bij een medewerker van een van de klantenkantoren van Eandis of bij het OCMW. De medewerker begeleidt u.
TIP Laad uw kaart regelmatig op. Zo kijkt u vooruit en legt u een spaarpotje aan. Op die manier kunt u zorgeloos energie blijven verbruiken. Wacht niet tot uw geld bijna op is. Tijdens de openingsuren van de oplaadpunten kunt u altijd uw kaart herladen. De budgetmeter telt het bedrag van de nieuwe herlaadbeurt bij het bedrag dat nog op uw meter staat. U verliest dus geen geld. Steek voor u gaat herladen de kaart eerst even in de meter. 4
De kaart van uw budgetmeter herladen
3. via een storting in een kantoor van bpost of in een PostPunt op rekeningnummer BE 18 000 325 2475 65. Stort u via een PostPunt, dan moet u vooraf een nummer aanvragen. Dat kunt u doen in een van onze klantenkantoren of op 078 35 35 34. Dat nummer geeft u in bij ‘gestructureerde mededeling’. U hoeft het nummer maar één keer aan te vragen. Het blijft geldig voor uw verdere betalingen.
Als u een storting doet bij bpost, vraag dan altijd om een betaalbewijs met uw referentienummer als mededeling. Breng dat bewijs mee naar een oplaadpunt in uw buurt. Een medewerker zet dan het bedrag op uw kaart.
Wat moet u doen voor u herlaadt? Steek uw kaart in de meter bij u thuis voor u uw kaart herlaadt. Controleer of het cijfer [9] op het scherm komt van uw meter. Alles is in orde. U hoort twee pieptonen.
Ziet u een [8] links op het scherm? Dan klopt er iets niet. Misschien zit uw kaart er niet goed in of is ze vuil. Haal de kaart eruit en maak ze schoon met een droog doekje. Probeer het opnieuw. Lukt het nog niet? Bel dan naar Eandis op 078 35 35 34. Breng deze zaken mee als u herlaadt: • uw kaart voor de budgetmeter met uw referentiecode • uw bankkaart (als u daarmee wilt betalen).
De kaart van uw budgetmeter herladen
5
Hoe herlaadt u uw kaart met een bankkaart? Stap 1: betaal 1. Steek uw kaart van Bancontact of Mister Cash in de automaat. Hou de chip naar beneden en naar u toe gericht.
2. Voer een bedrag in en druk op de groene ‘OK’-toets. U kunt een bedrag kiezen vanaf 5 euro tot en met 250 euro. Let op: u moet ook de cijfers na de komma (voorgesteld als puntje) ingeven! Wilt u bijvoorbeeld 50 euro opladen? Toets ’50.00’ in. Er verschijnt ‘EUR 50.00’ op het scherm.
3. Voer de 13 cijfers van uw referentiecode in, en druk op de groene ‘OK’-toets. Uw referentiecode staat op het kleefstrookje op de kaart van uw budgetmeter.
6
De kaart van uw budgetmeter herladen
4. Voer de geheime PIN-code van uw bankkaart in.
5. Als uw betaling wordt aanvaard, dan hoort u twee pieptonen.
De kaart van uw budgetmeter herladen
7
Stap 2: neem een ticket 1. Als u een ticket wilt, drukt u op de toets ‘Ticket’.
2. Haal uw bankkaart uit de automaat en neem uw ticket.
8
De kaart van uw budgetmeter herladen
Stap 3: herlaad uw kaart 1. Steek uw kaart van de budgetmeter in de automaat. Hou de chip naar beneden en naar u toe gericht. Uw kaart voor elektriciteit is blauw. Uw kaart voor aardgas is geel. 2. Wacht tot de automaat de kaart heeft gelezen.
3. Als u een taal moet kiezen, toets dan het cijfer in dat bij uw taal hoort.
4. Als het nodig is, voer de 13 cijfers van uw referentiecode in, en druk op de groene ‘OK’-toets. Uw referentiecode vindt u terug op het kleefstrookje op de kaart van uw budgetmeter.
De kaart van uw budgetmeter herladen
9
5. Uw kaart wordt nu opgeladen. Dat kan even duren. Haal uw kaart dus niet uit de automaat!
6. Nu is uw kaart herladen. Op het scherm verschijnt het bedrag dat u op uw kaart zette.
7. Neem uw kaart uit de automaat.
10
De kaart van uw budgetmeter herladen
Overzicht in drie stappen Eerst betaalt u het bedrag dat u op uw kaart wilt zetten. Dat kan met uw bankkaart (met Bancontact of Mister Cash). Daarna laadt u uw kaart op.
Steek uw bankkaart in de automaat. Betaal het bedrag dat u op uw kaart wilt zetten.
• € _ _,_ _ + OK
1
• Ref-code + OK • PIN _ _ _ _
Laat uw bankkaart in de automaat zitten en neem een ticket als bewijs dat u betaalde.
• Ticket
2
Pas op: voor aardgas en elektriciteit moet u deze stappen apart doorlopen!
gas
icite
tr Elek
Steek de kaart van uw budgetmeter in de automaat. Zet het betaalde bedrag op uw kaart.
3
Aard
it
ode
Ref-c ode
Ref-c
• ENG FR NL DEU • Ref-code + OK
De kaart van uw budgetmeter herladen
11
Wat doet u bij problemen? U gaf een foute referentie of een fout bedrag in Verwijder de ingevoerde tekens met de gele toets ‘CORR’ en begin opnieuw.
De betaalautomaat weigert het bedrag dat u wilt opladen Het bedrag mag niet lager dan 5 euro en niet hoger dan 250 euro zijn. Als het bedrag te laag of te hoog is, verschijnt er een foutbericht. Let op: als u 50 euro wilt opladen, toetst u ’50.00’ in. Er verschijnt ‘EUR 50.00’ op het scherm.
12
De kaart van uw budgetmeter herladen
De kaart is onleesbaar Probeer uw kaart opnieuw in de betaalautomaat te steken. Let er goed op dat de chip naar beneden en naar u is gericht.
De automaat weigert uw kaart Als u wilt betalen, controleer dan of u een bankkaart van Bancontact of Mister Cash gebruikt. Als u wilt herladen, controleer dan of u de kaart van uw budgetmeter gebruikt.
U tikte een foute geheime PIN-code in Als u een verkeerde geheime code invoerde, probeer het dan opnieuw. Let op: na 3 mislukte pogingen wordt uw bankkaart geblokkeerd. Contacteer dan uw bank om uw kaart te laten deblokkeren.
De kaart van uw budgetmeter herladen
13
U hebt een probleem om uw referentie in te voeren. Als de referentie (13 tekens) niet juist is, stopt de transactie en moet u opnieuw beginnen. Controleer of u wel de juiste referentiecode hebt ingegeven.
Het papier in de printer is op Als u geen ticket wilt, drukt u op ‘OK’. Wilt u wel een ticket? Vraag het aan een medewerker.
Geblokkeerde referentie Als deze boodschap verschijnt, dan is uw referentiecode geblokkeerd. Bel naar Eandis op 078 35 35 34 om dit probleem op te lossen.
Andere problemen Bij elke andere fout noteert u het foutbericht en vraagt u hulp aan een medewerker bij het oplaadpunt. U kunt ook bellen naar 078 35 35 34.
14
De kaart van uw budgetmeter herladen
Waar vindt u onze klantenkantoren? • 1500 Halle, Louis Vanbeverenstraat 27 (vanaf 1 oktober 2013, Vanden Eeckhoutstraat 27, 1500 Halle)
• 1800 Vilvoorde, Toekomststraat 38 • 2018 Antwerpen, Appelmansstraat 12-14 • 2100 Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg 233 • 2220 Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan 20 • 2300 Turnhout, Koningin Elisabethlei 38 • 2440 Geel, Dokter Van de Perrestraat 218 • 2500 Lier, Kantstraat 6 • 2800 Mechelen, Elektriciteitstraat 70 • 2960 Brecht, Lessiusstraat 18 • 3012 Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg 58 • 8000 Brugge, Scheepsdalelaan 56 • 8400 Oostende, Hendrik Serruyslaan 66 - 68 • 8500 Kortrijk, President Kennedypark 12 • 8630 Veurne, Ieperse Steenweg 1 • 8800 Roeselare, Meensesteenweg 5 • 8900 Ieper, Stationsstraat 39 • 9000 Gent, Sint-Pietersnieuwstraat 62 • 9100 Sint-Niklaas, Heistraat 88 • 9160 Lokeren, Oud-Strijderslaan 3 • 9320 Aalst (Erembodegem), Industrielaan 2 • 9500 Geraardsbergen, Kaai 15 • 9600 Ronse, Zonnestraat 55 • 9800 Deinze, Gentpoortstraat 20 • 9900 Eeklo, Molenstraat 135 bus 2
Openingsuren Maandag: van 8.30 tot 12 uur en van 12.30 tot 16 uur. Dinsdag: van 14 tot 18 uur. Woensdag: van 8.30 tot 12 uur. Donderdag: van 8.30 tot 12 uur en van 12.30 tot 16 uur. Vrijdag: van 8.30 tot 12 uur en van 12.30 tot 16 uur.
De kaart van uw budgetmeter herladen
15
9010093 - Juni 2013 - v.u.: Luc Desomer, Public affairs en Communicatie Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle
Hoe contacteert u Eandis ?
16
Dringende oproepen 0800 65 0 65
Website Gasreuk
Hier kunt u een gasreuk melden, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Deze oproepen worden prioritair behandeld. Dit is een gratis nummer. 078 35 35 00
Storingen en defecten
Op dit nummer kunt u terecht om storingen of defecten op het elektriciteits- of aardgasnet te melden. Het nummer is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. U betaalt het zonale tarief. SMS
0477 77 70 80
Spraak- en gehoorgestoorden
Spraak- en gehoorgestoorden kunnen een gasreuk, storingen en defecten melden via een sms-codebericht naar 0477 77 70 80. Meer info vindt u op www.eandis.be > Contact > Telefonisch contact.
078 35 35 34
algemeen telefoonnummer
Voor alle vragen kunt u ook terecht op dit nummer. We zijn iedere werkdag bereikbaar van 8 uur tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. U betaalt het zonale tarief.
De kaart van uw budgetmeter herladen
Uw snelste en makkelijkste hulp voor informatie en administratieve afhandeling
www.eandis.be Aansluitingen gas en elektriciteit: nieuwe aansluitingen, verzwaring van aansluitingen, verplaatsing en vervanging van meters. www.eandis.be > Aansluitingen Melding van meterstanden www.eandis.be > Meteropneming Melding van verhuizing www.eandis.be > Verhuizen Rationeel energiegebruik: premies, tips … www.eandis.be > Energie besparen Budgetmeters en dienstverlening van de sociale leverancier www.eandis.be > Sociaal Vacatures www.eandis.be > Jobs Melding van defecte straatlampen www.eandis.be > Straatlampen Een defecte straatlamp opgemerkt? Geef de adresgegevens van de paal door en we herstellen het defect zo snel mogelijk. Defecte straatlampen kunt u ook telefonisch melden: 0800 6 35 35. Melding van opmerkingen of klachten www.eandis.be > Over Eandis > Opmerkingen of klachten melden Hebt u een probleem met de dienstverlening van Eandis? We horen graag uw reactie, zodat we onze werking kunnen verbeteren. Melding bij de ombudsdienst www.eandis.be > Over Eandis > Ombudsdienst Bent u niet tevreden over de manier waarop we uw klacht behandelen? Dan kunt u terecht bij de ombudsdienst van Eandis. U kunt ook bellen op het nummer 0800 6 00 01 of schrijven naar: Ombudsdienst Eandis - Postbus 60, 9090 Melle.
