De integriteit editie

In dit magazine: • Het laatste nieuws over jouw cao!

• Interviews met Kees Berg

• Checklist integriteit • Fiscale weetjes

Onafhankelijk behartiger van werknemersbelangen

eit De integrit editie

Nr. 1 • 2014

Colofon Qlix is dé belangenorganisatie voor Telecom-, ICT- en Contactcentermedewerkers. Op eigentijdse, betrokken en efficiënte wijze werkt Qlix voortdurend aan positieverbetering van de leden. Opkomen voor individuele en collectieve belangen staat daarbij centraal. Qlix levert optimale dienstverlening tegen een scherpe prijs. Qlix is opgericht in 1964 en is ondermeer actief bij: • KPN • KPN Contact * KPN Corporate Market • Volker Wessels Telecom • SNT • Xerox • Facilitaire contactcenters Het mededelingenblad van Qlix verschijnt ten minste zes maal per jaar onder verantwoordelijkheid van het bestuur. Daarnaast worden de leden door middel van nieuwsbrieven individueel geïnformeerd over actuele ontwikkelingen in het eigen werkveld.

Onder andere in deze editie van het Qlix magazine Meerdere artikelen over integriteit Foto’s van de algemene vergadering van Qlix Werk je bij KPN en heb jij een mening over offshoring bijvoorbeeld? Stel je kandidaat voor de ondernemingsraad! Interview met Kees Berg Uit de juridische praktijk, eerlijkheid duurt het langst

Lidmaatschap en contributie: Gewoon lidmaatschap € 8,75 p.mnd. Jongerenlidmaatschap (t/m 27 jaar) € 4,50 p.mnd. Postactieven € 4,00 p.mnd. Het lidmaatschap van Qlix wordt aangegaan voor minimaal één jaar en kan telkens aan het eind van een kalenderjaar worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van een maand.

Oplage Qlix Magazine: 5000 exemplaren Vormgeving & Druk: Drukkerij Kluytenaar, Bladel ISSN 1877-8070 QLIX Veursestraatweg 88-90 2265 CE Leidschendam tel.: 070-3869046 fax: 070-3279044 e-mail: [email protected] Internet: www.qlix.nl 2

Staat je collega misschien bij een concurrerende partij op de loonlijst? Een lastige kwestie, maar wij adviseren je graag!

Maatschappelijk verantwoord ondernemen eindigt niet bij de achterdeur In dit vijftigste jaar van het bestaan van Qlix was ik eigenlijk van plan om een mooi verhaal hier neer te zetten over onze vakorganisatie.

de borst. Al die opdrachtgevende bedrijven hebben een uithangbord dat ze kwaliteit van de dienstverlening hoog in het vaandel hebben. Mijn eerste argument zou dan zijn: kwaliteit kost geld. Al die agents aan de telefoon zijn jouw uithangbord. Jouw portaal naar de klant. Onmisbaar voor je organisatie dus. Behandel ze dan ook zo!

Alleen, de voortgang rond de cao voor de facilitaire contactcenters begint mij toch wat al te zeer Ton Riebel, voorzitter Qlix te verontrusten. Hoewel we formeel nog in onderhandeling zijn, staan we in feite compleet stil. Onderzoek dat we samen met onze collega’s van FNV en CNV lieten uitvoeren plaatst de arbeidsvoorwaarden in deze branche aan de absolute onderkant van ons nationale loongebouw. Je staat soms verbaasd dat men voor zo een loon in Nederland nog wil werken.

Elk van deze zo keurige grote bedrijven heeft het zo moderne uitgangspunt van maatschappelijk verantwoord ondernemen in haar beleid verankerd. Dat doet het natuurlijk ook goed bij de afnemers. Maar let op: Maatschappelijk verantwoord ondernemen begint bij je voordeur, maar eindigt niet bij je achterdeur. Daar komen de grote textielbedrijven achter als de publieke verontwaardiging zich richt op de erbarmelijke omstandigheden in de lagelonenlanden waar ze hun productie maken. Daar komen de opdrachtgevers in de schoonmaak achter nadat er terecht onrust kwam onder schoonmaakpersoneel. Hoog tijd om ook de opdrachtgevers voor de contactcenters eens goed wakker te schudden.

Toegeven, de meeste bedrijven in de sector doen hun best om de zaken netjes te regelen. In ieder geval die werkgevers aangesloten bij brancheorganisatie WFC. Maar het is ook een sector die wordt gekenmerkt door ‘cowboys’, opportunisten die met alweer een nieuwe BV het snelle geld pakken, failliet gaan en vervolgens met en het volgende BV’tje verder piraten. De ondernemer ongrijpbaar, de medewerker huilende derde. Ondernemers ook die een cao zien als een leuk stukje papier voor onder in de kattenbak en vervolgens hun eigen regeltjes verzinnen. Wel, zo houden we onze juristen aan het werk. Met de goedwillende WFC (Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters) zitten we aan de cao-tafel. Terugkerend tegenargument van onze gesprekspartners is dat de opdrachtgevers de branche uitmelken door tarieven te bedingen die nauwelijks financiële ruimte laten voor echte verbeteringen. En dat, beste lezer, stuit mij dus echt tegen

Je kunt niet staande houden dat je maatschappelijk verantwoord onderneemt als je uitsluitend oog hebt voor de arbeidsomstandigheden binnen je eigen bedrijf, en er, omwille van je winstmarge en de aandeelhouder, lak aan hebt of je toeleverancier die zelfde doelstelling kan waarmaken. Voor de ruim 100.000 medewerkers in de facilitaire contactcenters van Nederland betekent het uitknijpen van de branche: slecht worden betaald, geen of een gebrekkige pensioenregeling en, alle goedwillende WFC-leden niet te na gesproken, cowboy-ondernemers met een totaal gebrek aan interesse in het afsluiten van een rechtvaardige cao. De enige manier om het tij te keren is om gezamenlijk, werkgevers en vakbonden, deze opdrachtgevers aan te spreken op hun gedrag. En het debat ook publiekelijk aan te gaan. Qlix staat klaar om die handschoen op te pakken. 3

CAO Update Onderhandelingen over jouw arbeidsvoorwaarden een aparte loonlijn voor ‘Klantexperts’ inrichten en de KPN Contact medewerkers daarin onderbrengen. Qlix wil de cao Bonus grondig hervormen, terwijl KPN denkt de regeling met een aantal kleine aanpassingen te kunnen verbeteren. KPN noemt in haar inzet geen concreet percentage voor een loonsverhoging, Qlix vindt het na jaren van stilstand van belang te streven naar een koopkrachtverbetering voor medewerkers (inzet: 3% loonsverhoging). Over en weer is er echter duidelijk de bereidheid om te luisteren naar argumenten en dat onderhandeld wel Caspar Vlaar, onderhandelaar voor CAO’s die Qlix sluit zo prettig. Cao KPN 2014, dit keer geen spannende Op de website van Qlix vind je de complete onderhandelingen? inzetbrief met daarin alle inzetpunten. Op Het zou eens tijd TeamKPN, maar ook op onze website, vind worden! je daarnaast een blog met de inzet van KPN. In de afgelopen Je kunt de onderhandelingen de komende maanden is door Qlix hard gewerkt weken op de voet volgen via de website aan de voorbereidingen voor de cao van Qlix en via TeamKPN online. Wie weet onderhandelingen bij KPN. Een groot aantal heb jij op basis van de twee inzetten (of een leden, kaderleden en het bestuur van Qlix goed werkende glazen bol) al een idee van waren betrokken bij de totstandkoming van de uitkomst van de onderhandelingen? Qlix de inzet. Eind oktober 2013 verzamelden we daagt je graag uit om je voorspelling met ons input onder al onze leden, tussen oktober en te delen. Wie weet publiceren we hem in ons januari vonden er verschillende werksessies volgende blad of op onze website. plaats en als laatste hebben wij onze definitieve inzet bepaald. Volker Wessels Telecom, leden wijzen Inmiddels heeft de eerste onderhandelingscao resultaat opnieuw ronde plaatsgevonden. Qlix, de andere af, patstelling dreigt bonden en KPN hebben tijdens deze sessie In de afgelopen hun inzetten uitgewisseld. Jammer voor dit weken vonden er bij stukje (het gaat niet heel spannend worden), Volker Wessels ledenbijeenkomsten plaats maar tijdens de sessie bleek dat de inzet waarin een tussenresultaat voor de cao van de andere partij geen grote verrassingen onderhandelingen werd besproken. Het bevatte. Dat is goed te verklaren door resultaat kort samengevat: de loonsverhoging de gezamenlijke voorbereiding van de uit de cao TI (1,5%), vervroegd per 1 juli in plaats onderhandelingen en wel zo prettig voor het van 1 oktober, het onderhandelingsresultaat vervolg. van 22 mei 2013 en de aanpassingen in de pensioenpremie voor medewerkers verzekerd Inhoudelijke verschillen bij het Pensioenfonds Metaal en techniek zijn er zeker wel, (dus niet voor Nationale Nederlanden bijvoorbeeld: Waar Qlix pensioenen). streeft naar de integratie van KPN Contact in De leden hebben dit tussenresultaat unaniem de KPN cao, wil KPN verworpen. Al vóór de ledenraadplegingen 4

was duidelijk dat de directie met het bod zo goed als ‘tot het uiterste’ was gegaan. Hoewel de bonden verzocht hebben om de onderhandelingen te heropenen en graag zouden zien dat de directie meer ruimte biedt

in haar bod, is het maar de vraag of dat gaat lukken. In de komende weken moet duidelijk worden of het lukt om een patstelling te voorkomen…

Er is maar één vakbond de ideale partner tijdens je werk! [email protected] 070 386 90 46 www.qlix.nl

5

Algemene Vergadering van Qlix

Voorzitter Ton Riebel, houdt zijn openingstoespraak

13 februari hield Qlix haar jaarlijkse Algemene Ledenvergadering. In zijn openingstoespraak stond voorzitter Ton Riebel uitvoerig stil bij het 50-jarig jubileum van Qlix. ‘Qlix heeft in het verleden haar bestaansrecht bewezen en wist in de loop van die tijd ruim 8.000 PTT’ers en later KPN’ers voor kortere of langere tijd aan zich te binden. Inmiddels zijn we gewaardeerd gesprekspartner aan de cao- en overlegtafels van meerdere bedrijven’. Tijdens de vergadering werden bestuursleden Harry Sonderman en Michel Boers herkozen voor een nieuwe periode van 3 jaar bestuurslidmaatschap. Ook trad André Bremen toe tot het bestuur.

André Bremen werd gekozen tot bestuurslid

De winnaars van de ledenwerfactie 2013 werden bekend gemaakt. Yvette HagemanArkestijn en André Bremen moeste de titel ‘Ledenwerver 2013’ delen. Helaas was Yvette niet aanwezig en kon alleen André in het zonnetje worden gezet. Ook presenteerde Michel Boers namens de jubileumcommissie het jubileumprogramma voor het 50-jarig bestaan. Traditioneel werd de middag besloten met een gezamenlijke maaltijd.

Applaus voor nieuw bestuurslid 6

André Bremen werd ledenwerver van 2013

Erenleden Lou Claessens en Emile Starmans, waren zeer geïntresseerd in het jubileumprogramma

Geboeid werd geluisterd naar het jaarverslag

De voorzitter geeft toelichting

Kort overleg tussen beide secretarissen 7

Kritisch maar tevreden

Penningmeester Harry Sonderman licht de jaarrekening toe

Michel Boers presenteert het jubileumprogramma

Gerard Grootveld presenteert het jaarverslag

Ander e-mailadres of ben je verhuisd?

[email protected] 070 386 90 46 www.qlix.nl 8

Laat het weten aan Qlix, wij blijven je graag informeren!

KPN Pensioenfonds besluit tot beperkte indexatie van pensioenen Dekkingsgraad KPN Pensioenfonds voldoende gestegen Oorzaak daling december De waarde van de pensioenfondsverplichtingen daalt als de rente stijgt en andersom. De Nederlandsche Bank (DNB) stelt de rente vast die hiervoor moet worden gebruikt. Deze rente daalde in december en hierdoor steeg de waarde van de pensioenverplichtingen. Dit had een negatief effect op de dekkingsgraad. Bovendien was het rendement op de beleggingen van het pensioenfonds in december negatief en ook dat had een nadelig effect op de dekkingsgraad. Wel droegen de beleggingen in aandelen positief bij aan Ron Harmsen, pensioenfondsbestuurder, namens Qlix het rendement, maar dat kon het negatieve resultaat van de andere beleggingen niet In januari 2014 heeft het bestuur van het compenseren. KPN pensioenfonds besloten de pensioenen en de opgebouwde aanspraken van acBeperkte indexatie tieve (werkende) deelnemers per 1 april aanDe dekkingsgraad bedroeg op 31 decemstaande beperkt te indexeren. Dit is mogelijk ber 2013 dus 109,1%. Dat is ruim boven het dankzij de stijging van de dekkingsgraad van minimumniveau van 104,2%, maar nog lang het pensioenfonds. niet op het vereiste niveau van circa 114%.   Om die reden heeft het bestuur van het penVorig jaar is in verschillende nieuwsbrieven sioenfonds op basis van haar  toeslagbeleid medegedeeld dat de dekkingsgraad van het besloten om de pensioenen per 1 april 2014 pensioenfonds erg fluctueerde. Volgens het beperkt te verhogen met een toeslag: herstelplan van het pensioenfonds moest de • voor iedereen die pensioen opbouwt, dekkingsgraad eind december 2013 tenmin gaan de opgebouwde pensioenaanste 104,2% zijn. Daar zaten we eind juli 2013 spraken met 0,34% omhoog boven, maar eind augustus helaas weer • voor gepensioneerden gaan de pensioeonder. De dekkingsgraad is onder andere nen omhoog met 0,41%. Dit geldt ook voor afhankelijk van de beleggingsresultaten, de iedereen die vanuit het verleden nog opgemarktrente en de ‘levensverwachting’ van de bouwde pensioenaanspraken heeft staan deelnemers. bij Pensioenfonds KPN Als de dekkingsgraad eind 2013 onverhoopt Het pensioenfonds heeft gelet op de lage lager zou zijn dan 104,2% dan zou het bedekkingsgraad van de afgelopen jaren sinds stuur van Pensioenfonds KPN hebben moe2009 op de opgebouwde en ingegane penten besluiten om de pensioenen en de opsioenaanspraken geen toeslag meer kunnen gebouwde pensioenaanspraken te verlagen. verlenen. De dekkingsgraad geeft de verhouDie verlaging zou dan uiterlijk ingaan per 1 ding aan tussen het vermogen van het penapril 2014. In het najaar kroop de dekkingssioenfonds en de pensioenverplichtingen die graad gelukkig gestaag omhoog tot 110,7% nu en in de toekomst betaald moeten worper eind november 2013. Het werd nog even den. spannend omdat de dekkingsgraad in december 2013 toch weer daalde. Uiteindelijk kon op 31 december een dekkingsgraad van 109,1% worden vastgesteld. 9

Wie heeft er wel eens een pen meegenomen van werk? Integriteit, iedereen zal een andere mening hebben over wat integer is en wat niet. Een pak schoonmaakmiddelen meenemen van je werk zal voor velen pure diefstal zijn, maar als je erover nadenkt. Wat is het verschil tussen het meenemen van een pak schoonmaakmiddelen of een eenvoudige pen? Qlix is een groot voorstander om integriteit ten alle tijden bespreekbaar te houden en heeft een handige checklist gemaakt. Checklist integriteit • Draag verantwoordelijkheid over je werk. Maak verantwoorde keuzes en kom eerlijk uit voor eventuele fouten. • Ga verantwoord om met middelen van je werkgever. Is het bijvoorbeeld echt nodig om een rapport van 1000 pagina’s te prin ten of lees je toch alleen de aanbevelingen? • Een professionele werkhouding is in ieders belang. Wees ten alle tijden professioneel. Ook naar collega’s die het achter de elle bogen hebben. • Verleen geen voorkeursbehandelingen. • Ga respectvol om met collega’s en klanten. • Ondersteun je collega’s door ze waar nodig te informeren. • Ook jij bent onderdeel van de organisatie waar je werkt. Dien het belang van de organisatie en probeer met jouw inzet het vertrouwen in de organisatie te versterken.

10

Hoe integer ben jij?

“Mijn laatste actie dat niet integer was? Een afspraak maken terwijl ik wist dat ik deze ging afzeggen. Nu je me daar naar vraagt bedenk ik mij dat ik dat beter niet meer kan doen.” Caty, accountmanager

“Voor welk niet-integer gedrag ik me schaam als ik eraan terugdenk? Oei. Blijf ik anoniem? Oke. Ik had eens ruzie met mijn man. Volgepompt met boosheid en adrenaline schoof ik op een maandagochtend aan bij het teamoverleg. Een collega waar ik mij sowieso altijd aan irriteerde, kon ze niets aan doen, ik ben gewoon allergisch voor haar persoon, kreeg in het bijzijn van het hele team de wind van voren op een vraag die ze stelde. Ik zette haar weg als een domme gans. Ze heeft nooit meer een vraag gesteld tijdens vergaderingen. Ik schaam me ervoor dat ik me heb afgereageerd op haar en schaam me nog meer dat ik geen excuses heb aangeboden”. Ronald, leidinggevende

“Als je mij vraagt wanneer vind jij een collega integer? Dan zeg ik, betrouwbare collega’s die handelen in het belang van de werkgever. Ik heb dan ook flink de pest erin als ik privé kopietjes zie liggen bij de printer of collega’s die niet af en toe een half uur eerder naar huis gaan maar consequent eerder weg zijn. En als je ze een keer vraagt om buiten kantoortijden nog een spoedgeval te behandelen dan krijg je het antwoord dat er alleen tijdens kantoortijden gewerkt wordt. Nog vervelender zijn de verborgen agenda’s of schijnheiligheid. Een dieptepunt in mijn carrière is dat ik me heb laten manipuleren. Aan de start van mijn carrière heb ik mij laten adviseren door een collega over de inhuur van externen bij een bureau. Achteraf bleek dat haar partner eigenaar was van deze club. Ik moet zeggen dat ik stom ben geweest dat ik niet heb gevraagd waar ze dit bedrijf van kende, maar het heeft me nooit lekker gezeten dat ze dat niet erbij had vermeld.” Marius, inkoper

Niet-integere praktijken • Fraude & corruptie • Onverenigbare nevenactiviteiten • Misbruik maken van kennis • Misbruik maken van bevoegdheden • Misbruik maken van positie binnen organisatie • Roddelen & hielenlikken

gelezen op: WWW.VANDALE.NL Betekenis ‘integriteit’ Je hebt gezocht op het woord: integriteit. in·te·gri·teit (de; v) 1 onschendbaarheid 2 eerlijkheid, onkreukbaarheid

Heb je een probleem op je werk? Bel of mail Qlix!

11

12

Grote Bek?

13

Van 8 tot en met 14 mei 2014 zijn er medezeggenschapsverkiezingen bij KPN. Qlix is op zoek naar kandidaten die een mening hebben en er voor uit durven te komen. Ben jij die OR-kandidaat met overtuiging en flair die het verschil wil maken? Mail naar [email protected] voor meer informatie, onze voorzitter, Ton Riebel informeert je graag!

Boe roepen langs de zij lijn of meepraten aan tafel?

Heb jij een overtuiging rondom overnames?

Heb jij mening over offshoring?

Heb jij een standpunt over outsourcing?

Lid worden van de ondernemingsraad, iets voor jou? Dit jaar worden er binnen KPN weer ondernemingsraadverkiezingen gehouden. Qlix denkt bij deelname in ondernemingsraden niet in fracties maar wil dat mensen met hun kennis van het bedrijf naar eigen inzicht de beste keuzes maken. Als lid van de ondernemingsraad: • voer je overleg met je werkgever over het gevoerde en te voeren beleid van KPN • denk je mee en geef je (ook ongevraagd) advies • ben je aanspreekpunt voor collega’s en onderhoudt actief contact met hen zodat je weet wat er onder hen leeft • houdt je oog op het naleven van de cao en bedrijfsregelingen Jouw eigenschappen: • je hebt een eigen mening en bent niet bang die naar voren te brengen • je kunt goed naar anderen luisteren • je kunt informatie snel verwerken • je kunt goed samenwerken • je hebt niet alleen oog voor het medewerkersbelang maar ook voor de bedrijfsbelangen • je bent onafhankelijk in je oordeel, maar hebt wel interesse in het beleid van Qlix

Je bent: • beschikbaar voor drie jaar • bereid om buiten je reguliere werktijd om ook wekelijks enkele uren privétijd te investeren • bereid tot het volgen van scholing Wat kun je van Qlix verwachten: • training, advies en ondersteuning op maat • beschikbaar stellen van faciliteiten en middelen voor het voeren van campagne • beschikbaar stellen van faciliteiten en middelen nadat je bent verkozen

Herken jij jezelf hierin? Wordt dan kandidaat namens Qlix en neem contact met ons op! E-mail: [email protected]

Ook niet-leden worden uitgenodigd te reageren! 14

Integriteit Door: Paul Jekkers Voor deze editie van het Qlix magazine werd mij gevraagd een artikel te schrijven over integriteit. Een eenvoudig verzoek van de redactie van Qlix magazine dus dat doen we dan even. Daarna ben ik me wat gaan verdiepen in Paul Jekkers het onderwerp en dan blijkt al snel dat het begrip integriteit een niet zo makkelijk onderwerp is voor een artikel. Er zitten vele kanten aan en de vraag of iets of iemand integer is hangt altijd af van de context waarin die vraag gesteld wordt. Betekenis Het woord integriteit is afgeleid van het Latijnse woord Integritas en dat betekent daar heelheid, intact zijn maar ook eerlijkheid. Twee betekenissen die wel een zeker verband hebben met elkaar maar toch ook weer zeer verschillend zijn. In de verklaring van de rechten van de mens komt ook een passage voor die stelt dat de integriteit van het lichaam van een mens niet mag worden geschonden zonder toestemming van de eigenaar van dat lichaam, die betreffende mens dus. Dan wordt natuurlijk bedoeld dat er niets mag gebeuren met het lichaam van een mens zonder zijn of haar toestemming. Integriteit wordt hier gebruikt in de betekenis van heelheid, intact zijn en heeft in deze context niets te maken met de integriteit van de persoon die tevens de eigenaar van dat lichaam is. Al is het nog zo’n misdadiger, je mag hem of haar niet martelen of zonder zijn of haar toestemming zijn lichaam binnendringen want dan tast je die integriteit aan. Maar je mag hem wel gevangen zetten want het is zeker geen integer persoon. Of misschien toch wel, hij kan best integer zijn en toch iets gedaan hebben waar gevangenisstraf op staat.

Grijs gebied Integriteit in de zin van heelheid, intact zijn is tegenwoordig met alle moderne technieken om documenten en beelden te manipuleren ook een terugkerend discussiepunt. Bekend zijn de foto’s uit meestal dictaturen waarin mensen die later tegenstander van de dictator zijn geworden weg zijn geretoucheerd. Niet integer in de zin van eerlijk, daar zal iedereen het over eens zijn. Aan de andere kant kent iedereen ook nog de foto van een groep uitgemergelde gevangenen die angstig kijkend achter een prikkeldraad hek stonden in de oorlog op de Balkan. Een vreselijk beeld. Achteraf bleek dat het maar een klein hekje was waar ze toevallig, vanuit de zichtlijn van de fotograaf, achter stonden. Er was geen sprake van een gevangenkamp, wel van uitgemergelde mensen en van een stukje prikkeldraad dat daar toevallig voor stond. Is de foto integer? Zeker, er is niets weg gelaten of aan toegevoegd. Is de fotograaf integer? Waarschijnlijk niet, hij heeft op zijn minst de suggestie willen wekken dat hij een foto van een concentratiekamp had gemaakt. Dat had gecorrigeerd kunnen worden door het onderschrift bij die foto maar dat is in dit geval niet gebeurd. En alle media hadden de mond vol over het opnieuw verschijnen van concentratiekampen in Europa, vijftig jaar na afloop van de Tweede Wereldoorlog. De fotograaf heeft toen niet gereageerd, pas later kwam de gehele toedracht aan het licht. Iedereen zal het er over eens zijn dat dat niet integer was van die fotograaf. Maar dat heb je wel die extra informatie achteraf bij nodig, op het moment van publiceren stond vast dat de foto niet was gemanipuleerd en dus een integer beeld van de werkelijkheid gaf. Creatief omgaan met feiten Als het om de integriteit van personen gaat worden vaak de termen eerlijk en betrouwbaar gebruikt. Dat zijn ook alweer begrippen die op zichzelf onderwerp van een artikel zouden kunnen zijn. Iemand die elke dag om precies 18.05 uur zijn partner een klap geeft is volkomen betrouwbaar, je kunt er de klok 15

op gelijk zetten. Als hij daarbij ook volledig open is over die daad en dat desgevraagd direct bekend zonder smoes of vage verklaring is hij ook eerlijk. Maar we zullen hem niet snel een toonbeeld van integriteit noemen. Een onzinnig voorbeeld, zeker waar, maar het wordt hier gebruikt om ook de relativiteit van ogenschijnlijk zo heldere begrippen als eerlijk en betrouwbaar aan te tonen. Een ander voorbeeld om het duidelijk te maken, gebaseerd op een grap uit de tijd van de koude oorlog. Een Amerikaanse en een Russische autofabriek beweren beiden dat ze de snelste auto van de wereld hebben ontwikkeld. Er wordt een wedstrijd tussen beide auto’s georganiseerd op neutraal terrein en de Amerikaan wint met een bandbreedte verschil .In de kranten in Amerika wordt gemeld dat de superieure Amerikaanse auto zijn trager rijdende Russische rivaal overtuigend heeft verslagen. In de Russische kranten staat dat de Russische auto na een heldhaftige strijd nipt als tweede is geëindigd terwijl de kapitalistische Amerikaan genoegen moest nemen met de op een na laatste plek. Eerlijk, niemand liegt, en betrouwbaar, de berichten spreken elkaar niet tegen. Toch zal geen van beide kranten naar het oordeel van de neutrale beschouwer een prijs krijgen voor integere berichtgeving. De definitie eerlijk en betrouwbaar raakt het begrip integriteit wel maar het is niet voldoende om een eensluidend oordeel te geven over de integriteitvraag. En dat zal altijd moeilijk blijven, Door een van de vele schrijvers over dit onderwerp wordt gesteld dat integriteit een “Hoera begrip”is. Iedereen wil het hebben of wil dat anderen hem zien als een integer persoon. En het omgekeerde is rampzalig, als er wordt getwijfeld aan je integriteit is dat een ramp die nog vele jaren gevolgen kan hebben. Bekend voorbeeld is het declaratiegedrag van Bram Peper als burgemeester van Rotterdam. Zijn declaratie gedrag gaf aanleiding tot woeste reacties in de gemeenteraad van Rotterdam en hij zag zich genoodzaakt om zijn functie als minister van Binnenlandse Zaken op te geven. Alle onderzoek en rechtszaken die daarop volg16

den hebben Peper in het gelijk gesteld. Peper stelde zelf dat hij nooit iets had gedaan wat tegen de regels is en dat zijn integriteit dus volledig overeind is gebleven. Toch wordt hij elke keer als hij in het nieuws komt geïntroduceerd als de man van het dubieuze declaratiegedrag, ondanks het feit dat hij alle processen heeft gewonnen en KPMG, die het eerste onderzoek waarop de beschuldigingen waren gebaseerd heeft uitgevoerd hem ook nog een forse schadevergoeding wegen schaden van zijn goede naam heeft moeten betalen. Die schade vergoeding heeft hij ook nog aan een goed doel geschonken maar het heeft allemaal niets geholpen, telkens weer wordt zijn integriteit in twijfel getrokken. Wij hebben dus blijkbaar zelf een bepaald gevoel over integriteit, een gevoel dat als het eenmaal in de negatieve zin aanwezig is niet wordt ontkracht of weggenomen door onderzoeken of ander bewijsmateriaal. Het gaat dus blijkbaar toch vaak om een subjectief oordeel dat bij ons zelf ligt. Regels, en heel veel bedrijven en organisaties hebben ondertussen integriteitregels, kunnen een handvat zijn maar het eigen oordeel is toch uiteindelijk bepalend voor de vraag of wij een bepaalde handeling van een ander als integer zullen beschouwen. Dat geldt trouwens ook voor ons eigen handelen, we voelen eigenlijk haarfijn aan of een bepaalde handeling die we verrichten of juist nalaten nu wel of niet deugd. We zoeken dan ongetwijfeld een verklaring die we gebruiken naar anderen om ons handelen te rechtvaardigen. Maar ergens binnenin voelen we zelf heel goed wat we van onze eigen daden vinden. Privé kopietjes maken op je werk Vaak worden integriteitregels negatief geformuleerd. Natuurlijk moet je je in een bedrijfssituatie aan de regels van het huis houden maar daarna komt altijd een opsomming van wat niet mag. Geen misbruik maken van kennis, geen onverenigbare nevenactiviteiten hebben, je niet schuldig maken aan fraude en corruptie en je niet laten omkopen. Het is makkelijker om te omschrijven wat er allemaal niet mag en meestal is er ook geen

discussie over de integriteitvraag als iemand die regels overtreedt. Maar dan nog. Als een regel heel strak is geformuleerd is de overtreding ook direct duidelijk en dus laakbaar. Er mag absoluut geen privé kopie gemaakt worden op bedrijfsapparatuur zonder schriftelijke toestemming van de directeur. Helder en er zullen ook niet veel mensen zijn die de directeur lastig gaan vallen met een verzoek om even privé een kopie van een paspoort te maken. Maar wat nou als de regel is dat privé kopiëren wel is toegestaan mits er gepast gebruik van gemaakt wordt. Dan zal niemand zeuren over dat paspoort en iedereen begrijpen dat het niet de bedoeling is dat het wekelijkse krantje van de voetbalclub er in een oplage van 1500 stuks doorheen gaat. Het echte probleem zit in de gevallen tussen deze twee uitersten. Wat is dan wijsheid? Zeker als je weet dat als er eenmaal wordt getwijfeld aan je integriteit het vaak nooit meer goed komt in die omgeving.

Iemand anders kan daar nog steeds een ander oordeel over hebben maar dat hoeft niet te betekenen dat er wordt getwijfeld aan je integriteit. Als de ander vindt dat er fout is gehandeld maar dat je dat naar beste weten en kunnen zo hebt gedaan zal hij die fout willen corrigeren maar zal hij niet twijfelen aan je integriteit. En omgekeerd moeten we onszelf ook aanleren om niet bij het minste of geringste de integriteit van iemand anders in twijfel te trekken. Vaak wordt er dan onherstelbare schade aangericht die achteraf niet meer echt hersteld kan worden. Jaap Burger, een reeds lang overleden politicus, heeft in een moeilijke discussie over goed en fout eens gezegd:”het gaat er niet om mensen op te sporen die fouten hebben gemaakt, het gaat er om mensen op te sporen die fout zijn” . We zijn er nog niet met deze definitie maar we komen er wel een heel eind mee. Het blijft een relatief begrip dat hier zo integer mogelijk behandeld is. Hoop ik.

Integriteit is een relatief begrip. Varen op het eigen kompas is meestal de juiste weg. Kan ik zelf nog geloofwaardig voor anderen en voor mij zelf uitleggen waarom ik iets heb gedaan op de manier waarop ik het heb gedaan. Als die vraag positief beantwoord kan worden dan ben je al een heel eind op weg.

17

Fiscale weetjes 2014 Doe digitaal aangifte! Via het Aangifteprogramma van de Belastingdienst doe je snel en makkelijk digitaal aangifte. Bovendien kun je vanaf 1 maart 2014 gebruik maken van de vooraf ingevulde aangifte. De Belastingdienst vult dan een aantal van jouw gegevens alvast voor je in. Bijvoorbeeld je loon en de WOZ-waarde van je huis. Dat kan je veel opzoekwerk en onnodige fouten schelen. Je hebt voor het downloaden je DigiD nodig. Heb je die (nog) niet, vraag hem dan aan.Maar controleer goed de gegevens die de fiscus heeft ingevuld. Die kan namelijk fouten maken. En je bent zelf verantwoordelijk, ook voor fouten die in de vooraf ingevulde gegevens staan. Het lijkt zo voor de hand liggend, maar het werkt: zorg dat je van tevoren alle documenten hebt klaarliggen: jaaropgaven, hypotheekoverzicht. Zelfs een geoefend belastingadviseur kost het twee uur om aangifte te doen als alle documenten al netjes voor hem liggen. Voor fiscale partners – gehuwden, ouders, of partners met een samenlevingscontract – is het zeker de moeite waard om wat voorbereidingswerk te doen. In de aangifte kun je aanvinken of je een fiscale partner hebt. Maar je moet vervolgens zelf berekenen en beslissen wat bij wie in rekening wordt gebracht. Zo loont het bijvoorbeeld om de hypotheekrenteaftrek bij de best verdienende partner op te voeren. Vraag uitstel aan Toch iets te veel toeslagen ontvangen? Of de voorlopige teruggaaf te optimistisch ingevuld? Schrik dan niet. Je kunt uitstel van betaling vragen, maar dan moet je wel met de billen bloot. De fiscus bekijkt per geval hoe lang je uitstel krijgt, of in hoeveel termijnen je het geld moet terugbetalen. Bij een ‘kortlopend uitstel’ krijg je vier maanden om de openstaande belasting te betalen. Voorwaarde is wel dat je geen ondernemer bent en minder dan twintigduizend euro schuld heeft. Bij andere betalingsregelingen krijg je maximaal twaalf maanden de tijd. 18

Check de (nieuwe) regels In de helptekst van het aangifteprogramma staat wat er nieuw is in de aangifte over 2013. Controleer of de recente wijzigingen invloed hebben op je eigen aangifte. Gebruik de helptekst ook als je tijdens het invullen van de aangifte meer informatie nodig hebt. Nieuw in de aangifte over 2013 • De hypotheekrente is bij aankoop of verbouwing van een huis alleen onder voorwaarden aftrekbaar. • Alle regelingen die ingingen op 65-jarige leeftijd gaan nu bij de AOW-leeftijd in. In 2013 is dat 65 jaar en 1 maand. • De advieskosten voor verzekeringstussen personen zijn voor het eerst niet meer aftrekbaar. • De vrijstelling en heffingskorting voor durfkapitaal en sociaal-ethische en culturele beleggingen vervalt. • Sommige IVF-behandelingen en hulp- middelen voor mobiliteit (denk aan krukken en rollators) zijn niet meer aftrekbaar. • De regels voor aftrek voor scholingskosten zijn ook flink aangepast. Zo zijn sommige kosten voor het eerst niet meer aftrekbaar, maar daar staat tegenover dat de drempel omlaag is gegaan. Vroeger kon je pas scholingskosten aftrekken als je meer dan €500,- besteedde aan studiekosten, nu ligt de grens bij €250,-.

• De aftrekpost is voor studenten met studie financiering vereenvoudigd. • Alle AOW’ers krijgen meer ouderenkorting. Wie niets kreeg, krijgt nu €150. De rest krijgt €1032 (dat is €270 extra). • De doorwerkbonus wordt werkbonus. Minder mensen krijgen hem en het maximum is lager. • Er is een nieuwe tijdelijke heffingskorting voor mensen in de VUT of met prepensioen.

• Als je al je levensloopverlofkorting in één keer opnam in 2013, betaal je belasting over maar 80% daarvan (tot het saldo op 31 december 2011). • De rente over een restschuld is (maximaal 10 jaar) aftrekbaar, maar alleen als het huis met restschuld verkocht is na 28 oktober 2012.

Yvette Hagemans & André Bremer dé ledenwervers van 2013! Je verwacht het niet, maar André Bremer staat bovenaan de top ledenwervers. Dit jaar moest André zijn nummer één positie delen met nieuwkomer -in deze top- Yvette Hagemans. Op de Algemene Vergadering werd de top drie ledenwervers van Qlix in het zonnetje gezet!

Top drie ledenwervers van Qlix van 2013 1. Yvette Hagemans & André Bremer, beiden winnaar van een weekendje weg! 2. Marga Ansems, winnaar van een dinerbon! 3. Court Simons, winnaar van een bioscoopbon!

Nieuwe aanwas van leden hebben we in de meeste gevallen te danken aan leden die collega’s informeren. Heb je daar middelen voor nodig? Neem dan contact op met Qlix, we ondersteunen je graag met bijvoorbeeld voorlichtingsmateriaal of op maat gemaakte initiatieven.

Top ledenwervers van Qlix van 2012 1. André Bremen 2. Marga Ansems, Jos Muijs en Harry Sonderman 3. Ad van Gils

Nieuwe Ronde, Nieuwe Kansen! Ook in 2014 kunnen Qlix-ers weer in de prijzen vallen. De top drie belonen we ook voor het bondsjaar 2014 met prijzen! De nummer één wint een weekend weg! De nummer twee wint een dinerbon! De nummer één wint een weekend weg! 19

Interview met Kees Berg Coördinator belastingservice bij de Copgroep (Uitvoeringsorganisatie van Qlix en BVPP) en wij regelde de eerste opvang van de personeelsleden die bij een overval betrokken waren geweest en de begeleiding richting de politie en justitie.

Kees Berg

Kun je meer vertellen over jezelf? Na ruim 43 jaar werkzaam te zijn geweest bij PostNL in diverse functies ben ik sinds 1 december 2013 met pensioen. Sinds 1973 doe ik de belastingaangiften voor familie en vrienden en vanaf halverwege de jaren ‘80 doe ik dat ook voor leden van de BVPP (zusterorganisatie van Qlix). Tegenwoordig ook voor Qlix leden. Mijn hobby’s zijn onder andere voetbal, langlaufen, vakanties en ben sinds 1983 actief als scheidsrechter van de KNVB. Kun je vertellen over je loopbaan? Mijn loopbaan bij PostNL  is een zeer langdurige geweest, ik had diverse functies vanaf 1970. Ik ben begonnen als loketmedewerker op een postkantoor en via de vervangingspool door het hele postdistrict Den Haag naar een baan als chef van de afdeling Onbestelbare stukken. Een afdeling waar echt alles binnen komt wat in het hele land en buitenland op een of andere manier onbestelbaar was. Alles wat in de maatschappij te koop was kwam daar binnen tot drugs aan toe. Zeer leuk maar vooral dankbaar werk, wat veel zoekwerk betekende. Daarna in 1985 naar de afdeling Bedrijfsveiligheid van het postdistrict ’s-Gravenhage. Hier hield ik me bezig met het totale veiligheidsgebeuren (in samenwerking met KPN)  van de postkantoren die in die tijd nog niet met kogelwerend glas beveiligd waren. Overvallen kwamen in die tijd veelvuldig voor 20

Daarnaast bestond bij de toenmalige PTT, in die tijd nog de BZB (Eigen bedrijfsbrandweer, reddingsdienst en EHBO) en de bewakingskern die in die tijd nog bewapend was, wat nog stamt uit de koude oorlogstijd met het Oostblok . Hiervoor werden herhalingslessen, examens   en wedstrijden georganiseerd. Via de functie van bedrijfsleider in de Gemeente Ronde Venen naar vestigingsmanager in Noordwijk  ben ik in 1998 naar de afdeling Personeelszaken gegaan. Via een aantal reorganisaties ben ik vanuit de kantoren Leiden en Schiphol binnen de afdeling Personeelszaken in 2007 naar Utrecht verplaatst. De laatste jaren ben ik op de grote Salarisadministratie Utrecht terecht gekomen, waar ik me vooral bezig heb gehouden met de loonboekhouding, loonbeslagen, deurwaarders en fiscale vraagstukken. Kun je meer vertellen over je werk als belastingconsulent? Het werk als belastingconsulent is veelzijdig en sterk aan verandering onderhevig in de laatste jaren. Denk maar aan de vele wetswijzigingen en de vertaling naar de fiscale kant. De digitale aangifte kwam in de plaats van de papieren aangifte. De invoering van de Digid was er ook een van. De Zorg- en huurtoeslagen werden ingevoerd door het kabinet. Het leuke aan dit werk is vooral de vele contacten en vriendschappen die ontstaan met veel verschillende mensen en de veelzijdigheid van aangiften. Zo heb ik ‘belastingklanten’ waar ik al meer dan twintig jaar over de vloer kom. De werkzaamheden bestaan vooral uit de huis, tuin en keuken aangiften tot de veel meer uitgebreide aangiften. Daarnaast doe ik

ook de aangiften bij overlijden met de aangiften van successierechten en de aangifte van middeling (het gemiddelde van afgelopen jaren) bij ontslag of bijvoorbeeld de gouden handdruk. Sinds drie jaar ben ik namens de Copgroep de Coördinator  voor de Belastingservice. Ik geef de jaarlijkse bijscholing aan de belastingconsulenten. Daarnaast doe ik de beantwoording van de schriftelijke en telefonische vragen over de belastingen die bij de Copgroep binnenkomen en daar niet gelijk beantwoord kunnen worden.

ook in het geval van echtscheiding waarbij je bij de gewezen partners de aangiften moet gaan verzorgen. Belastingwerk is en blijft een privé aangelegenheid want tenslotte heb je inzage in iemands totale inkomen en uitgavenpatroon. Welk boek heb je onlangs gelezen? Het laatste boek dat ik heb gelezen is de Almanak van 2014 in het kader van de bijscholing van de consulenten in februari 2014.

Kun je een voorbeeld geven van een leermoment tijdens je loopbaan? Een leermoment in mijn loopbaan als belastingconsulent was het Belastingplan Oord. Om als belastingconsulent actief te mogen blijven moest ik bij de vakbond de Unie een examen afleggen. We moesten twee uur lang schriftelijke vraagstukken en aangiften oplossen en wie een onvoldoende haalde mocht nog maar een keer het examen overdoen. Wie op dat moment  geen voldoende haalde werd afgevoerd als belastingconsulent. In het dagelijks leven staan eerlijkheid, consequent, duidelijkheid en zorgvuldigheid in een hoog vaandel. Een aangifte wordt door een consulent verzorgd, maar dat betekent niet dat er zomaar wat gerommeld kan worden op fiscaal gebied. Het is tenslotte mijn verantwoording dat de klant duidelijk weet dat hij zelf verantwoordelijk blijft voor zijn eigen aangifte. Als de klant dingen wil die fiscaal niet kunnen, wordt hij daar heel duidelijk op gewezen. Dit betekent ook dat verdere ondersteuning bij een Bezwaarschrift niet door de consulent zal worden verzorgd.

Volg Qlix onder andere op Twitter www.twitter.com @Vakbond_Qlix

Hoe ga jij om met integriteit? Integriteit is voor mij een heel belangrijk onderwerp. We doen zaken die in de privésfeer liggen en buiten de aangifte om, alleen met de klant besproken worden. Soms overleggen de consulenten onderling als het om ingewikkelde aangiften gaat. Dit betekent 21

Uit de juridische praktijk Eerlijkheid duurt het langst

Nicole van den Broek-Klaarenbeek, jurist arbeidsrecht en Victor Schöyer, jurist arbeidsrecht zorgen voor arbeidsrechtelijke bijstand voor leden!

We kregen een e-mail van Froukje. Niet dat ze nu echt in de problemen was, maar ze was wat in conflict met haar geweten. Uiteindelijk kwam ze er voor zichzelf niet uit en kwam dan toch enigszins schoorvoetend naar ons om advies. Froukje werkt bij een bedrijf waar de beloning voor een deel van de medewerkers ook afhangt van behaalde omzetresultaten. Op zich niets mis mee natuurlijk. Inspanning moet worden beloond en een extra prikkel om het beste beentje voor te zetten is op zich toelaatbaar en soms ook gewenst. Binnen Froukjes bedrijf werden bonussen toegekend op basis van omzettotalen, waarbij genoteerde orders het meet instrument waren. Dit jaar moest zij, in haar nieuwe functie, de rapportages opstellen. In januari moesten de rapportages gemaakt worden, waarna in februari de hoogte van de bonussen wordt vastgesteld en uitbetaling in maart plaatsvindt. Een helder proces, alleen ………. Bij het doornemen van de cijfers viel haar op dat er in december een aantal orders was die in januari werden geannuleerd. Nu gebeurt zoiets natuurlijk wel vaker, maar in de loop van het jaar viel zo iets tegen elkaar weg. Nu het in december gebeurde, kwam de afboeking pas in het nieuwe meetjaar. Op zich niet dramatisch, maar de ingeschoten 22

orders lagen in december belangrijk hoger. Op zich niet vreemd, iedereen probeert dan zijn bonus te maximeren. Maar de annuleringen in januari waren óók belangrijk hoger. Trok je de annuleringen af van de jaartotalen vorig jaar, dan kwam de toegekende bonus belangrijk lager uit volgens de daarvoor geldende staffel. Navraag bij de betrokken collega’s leerde haar dat dit eigenlijk altijd zo ging. Een vertelde haar dat hij de potentiële klant in december vaak nog over de streep trok met een opmerking over prijspeil van het lopende jaar nog kunnen vastleggen en een opmerking dat het altijd mogelijk was om na de jaarwisseling te annuleren als het niet in het nieuwe jaarbudget van de klant zou passen. Soms met een dikke knipoog naar de relatie en een opmerking over jaarafsluiting en zo. Verkoper en inkoper begrijpen elkaar vaak wel…… Klaarblijkelijk was dit al jaren de praktijk, maar voor haar gevoel kon zoiets eigenlijk niet echt door de beugel. Echte fraude was het niet, sommige van die decemberorders bleven ook in het nieuwe jaar wel staan, maar toch. Wat moest ze doen? Tja, aan de ene kant wil je niet meewerken aan dit soort praktijken, aan de andere kant wil je je niet onmogelijk maken bij je collega’s. Na een telefoongesprek met ons kwam ze zelf met een creatieve oplossing: Ze schreef een rapport aan de directie en de ondernemingsraad dat de huidige regeling de jaarbonus voor het komende jaar nadelig beïnvloedde. De annuleringen voor orders over het afgelopen jaar kwamen immers ten laste van het lopende jaar. Of het niet eerlijker was dit aan te passen. Ok, sommige collega’s waren niet blij met deze actie, maar ze konden moeilijk klagen dat ze nu de bonus niet meer konden opschroeven………….. En Froukje slaapt rustiger, haar geweten heeft gewonnen. Onze Qlix jurist, Victor Schöyer geeft toelichting In veel bedrijven waar de persoonlijke bonus afhankelijk is van behaalde resultaten in een jaar, wordt door werknemers gestreefd naar

de maximalisatie van de bonus. Op zichzelf is dat begrijpelijk. Een bedrijf doet er dan ook verstandig aan om te zorgen dat de behaalde resultaten goed worden gedefinieerd. Gebeurt dat niet, dan krijg je inderdaad een bonus maximalisatie zoals dat gebeurde in Froukjes bedrijf. Froukjes bedrijf is overigens niet het enige bedrijf waar de definiëring van resultaten te wensen overliet. Dit kan uiteindelijk desastreuze resultaten voor het bedrijf hebben, met als dieptepunt een faillissement en ontslag van alle werknemers. In dit geval wordt werknemers aangemoedigd om maar zo veel mogelijk orders binnen te halen, terwijl het belang dat de orders ook daadwerkelijk uitgevoerd worden blijkbaar niet van belang is. Dat is een onwerkbare situatie. Gelukkig voor het bedrijf was Froukje alert. De vraag voor haar was echter op een correcte wijze bij het management aan te geven dat het gehanteerde systeem fouten heeft.

Een collega die niet helemaal integer bezig is?

Een goed gesprek met Qlix heeft haar hierbij geholpen. Niet zozeer doordat Qlix haar vertelde wat ze moest doen, als wel doordat ze door het praten over hetgeen haar dwars zat, haar hielp om haar gedachten te ordenen. In sommige gevallen is een goed gesprek met een ander genoeg om tot de oplossing van een probleem te komen. Uiteraard staat Qlix hier ook altijd voor open!

Laat het weten, Qlix geeft je graag advies!

23

Jouw probleem is onze zorg, vanaf dag één! Onafhankelijk behartiger van werknemersbelangen

Na aanmelding heb je meteen recht op volledige (juridische) ondersteuning

Word lid van Qlix en maak kans op e en

iPAD min

i!

Actievoorwaarden: • Elke 20ste aanmelder ontvangt een iPAD mini • Elk nieuw lid krijgt 3 maanden lidmaatschap gratis • Je verbindt je minimaal tot 31-12-2015 lid te blijven • Je was in 2013 geen lid van Qlix

Meld je snel aan via www.qlix.nl

Word jij de ledenwerver van het jaar? Maak een collega lid en ding mee naar de prijzen voor de beste ledenwervers

Werf jij • Een lid, dan krijg je 3 maanden contributie gratis • 5 leden, dan krijg je een wervingsbonus van € 100,• 10 leden, dan krijg je een iPAD mini • Als je nog meer leden werft, maak je opnieuw kans op de bovenstaande bonussen De beste ledenwervers worden nog extra beloond: 1e prijs: een weekendje weg 2e prijs: een diner voor twee 3e prijs: een bioscoopbon

Let op: de actie geldt vanaf 1 januari 2014 tot en met 31 december 2014!

24

Meld je nu aan op www.qlix.nl